第一篇：校園郵政一站式服務(wù)方案

校園郵政“一站式服務(wù)”方案

為踐行務(wù)實為民的群眾路線政策，加強郵政普遍服務(wù)工作，向廣大師生提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，特制定如下“一站式”服務(wù)方案：

一、目的意義：方便師生用郵需求，助力校園文化建設(shè)，提供勤工儉學機會。

二、服務(wù)方式：建立校園郵政“一站式服務(wù)”點。一站式服務(wù)點由郵政業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點、自動存取款A(yù)TM機、郵政報刊亭等構(gòu)成。網(wǎng)點應(yīng)選擇在師生進出頻繁，活動集中的地段，須有簡易收寄臺席，小型展柜，存放郵件、物品的櫥柜、貨架，存取款機安裝空間，辦公電腦、電話等。

網(wǎng)點要有郵政標牌，并公布服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)方式、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等。

三、服務(wù)內(nèi)容：

1、函件業(yè)務(wù)：校園郵資封片、招生商函、個性化明信片。

2、包裹業(yè)務(wù)：校園包裹，商品配送。

3、速遞業(yè)務(wù)：通知書、身份證、學生檔案寄遞等。

4、報刊業(yè)務(wù)；私費報刊訂閱、圖書音像銷售租賃（教材、輔導、考試用書、影視、歌曲光盤等）。

5、儲蓄業(yè)務(wù)：定活存款、入賬匯款、學雜費儲蓄、代收費、代發(fā)工資等。

6、集郵業(yè)務(wù)：紀特郵票、郵品銷售，入學、畢業(yè)紀念郵冊制作，定向郵品開發(fā)，集郵文化活動、郵協(xié)會員發(fā)展等。

7、投遞業(yè)務(wù)：郵件、報刊、物品投送。

8、代理業(yè)務(wù)：代辦電信、移動話費，代理機票等。

四、服務(wù)方式：

１、報刊、平信、信息資料以插箱投遞為主。

２、包裹、掛號信件、郵購物品以自取為主，上門投遞為輔。３、代繳、代收、代發(fā)業(yè)務(wù)以窗口辦理為主，上門預(yù)約為輔。４、服務(wù)時間：參照郵政營業(yè)時間，適當調(diào)整。

五、管理方式：

校方指定網(wǎng)點位置，校園管理部門提供指導，校辦、團委或?qū)W生會負責人員管理，郵政局提供基本的設(shè)備設(shè)施和用品用具并具體負責業(yè)務(wù)管理和檢查，勤工儉學學生具體經(jīng)營。

經(jīng)營人員經(jīng)郵政業(yè)務(wù)培訓，考試合格后，與郵局簽訂臨時用工合同，明確雙方責任、權(quán)利、義務(wù)。人員工資實行基本工資加計件付酬。上班期間統(tǒng)一著郵政標志服。

第二篇：一站式服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

新農(nóng)合與醫(yī)療救助無縫銜接 緩解困難群眾“看病難”

――湟中縣衛(wèi)十一項目醫(yī)療救體制改革的幾點做法

湟中縣衛(wèi)十一項目辦

【摘要】 農(nóng)村醫(yī)療救助對象雖然能享受新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療救助制度的雙重補償，但由于兩項補償制度在補償機制上未能有效銜接，不但不方便住院患者報銷，同時也增加了經(jīng)辦機構(gòu)的工作量。同時，由于現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助補償仍然采用“事后救助”模式，致使部分救助對象由于無法及時籌資住院押金而制約了其對住院服務(wù)的利用。湟中縣通過衛(wèi)十一項目的實施，在新農(nóng)合與農(nóng)村貧困人口醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)醫(yī)療救助與新農(nóng)合無縫銜接，改變民政救助對象對住院醫(yī)藥費用的事后補償方式，實施住院時按新農(nóng)合和醫(yī)療救助規(guī)定直接減免的“事前救助、住院補償實時結(jié)算”模式。提高了醫(yī)療救助對象對衛(wèi)生服務(wù)的利用率，救助對象住院率明顯提高，救助對象住院率由2008年的4.1%提高到2010年8.4%，與正常人群住院率之差由2008年的低2.7個百分點提高到2010年的高1個百分點；救助對象住院實際補償比達到90%。

一、背景

湟中縣2008年全縣參合人數(shù)379256人，常住人口參合率達到99.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村覆蓋率達到100%。確定的低保戶、五保戶、重點優(yōu)扶對象等五類農(nóng)村低收入人群28006人，占農(nóng)業(yè)人口的5.85%。農(nóng)村低收入人群一直是民政部門農(nóng)村醫(yī)療救助的主要對象，新型農(nóng)村合作醫(yī)療和貧困人口醫(yī)療救助制度實施以來，雖然能享受新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和醫(yī)療救助制度的雙重補償，但由于兩項制度在報銷方面未能有效銜接，增加了貧困人口醫(yī)藥費報銷環(huán)節(jié)的經(jīng)濟負擔。同時，現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助模式仍然為“事后救助”模式，低收入人群個人自付能力較低，仍然制約著貧困人口衛(wèi)生服務(wù)的有效利用。自項目實施以來，在省政府領(lǐng)導的指導下，在縣委、縣政府領(lǐng)導的重視和縣有關(guān)部門的積極支持下，我縣從完善救助政策、改進結(jié)算辦法、加強監(jiān)督管理入手，為解決貧困人口看病難的問題，提高貧困人口衛(wèi)生服務(wù)利用能力及公平性，積極探索新型農(nóng)村合作醫(yī)療與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接方式，創(chuàng)新建立特困人口“事前救助、住院補償實時結(jié)報”新模式。

將農(nóng)村醫(yī)療救助對象全部納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療統(tǒng)籌范圍，民政部門每年為救助對象代繳規(guī)定的參保金，并核準醫(yī)療救助對象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)療機構(gòu)利用青 海省新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息管理平臺，開展新農(nóng)合和貧困人口醫(yī)療救助醫(yī)藥費報銷“一站式”服務(wù)，定期與縣合管辦進行結(jié)算。民政部門定期向縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室預(yù)撥一定的醫(yī)療救助金，定期結(jié)算，醫(yī)療救助對象就醫(yī)時實行“事前救助、住院補償實時結(jié)報”模式，降低了貧困人口住院“門檻”，改善貧困人口住院服務(wù)的可及性。實現(xiàn)“資源共享，分類核算報銷，分類建賬，分類建檔，統(tǒng)一監(jiān)管，一站式結(jié)算”，使農(nóng)村困難群眾能夠得到“小病能治,大病有救”的醫(yī)療保障。通過實施該模式，擴大了特困人群醫(yī)療服務(wù)可及性，提高了特困人群的就醫(yī)程度，切實減輕了特困人群的醫(yī)藥費用負擔，進一步提高了特困人群的受益面和受益程度。

二、主要做法

（一）完善組織體系，集思廣益，制定實施方案，建立民政、財政、衛(wèi)生、審計等部門聯(lián)動機制

成立了由主管縣長為組長，衛(wèi)生、民政負責人為副組長，相關(guān)部門為成員單位的湟中縣新農(nóng)合與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣合管辦，負責全縣新農(nóng)合與貧困醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)工作。召開由政府牽頭、財政、衛(wèi)生、民政及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)參加的新農(nóng)合與醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)方案討論會，征求各方意見和建議，方案得到與會各方一致同意，同時形成了政府領(lǐng)導，衛(wèi)生部門主管，各部門相互配合的工作機制。

集思廣益，由衛(wèi)生局會同有關(guān)部門制定下發(fā)了《新農(nóng)合與醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)實施方案》。方案明確各方責任，其中財政部門負責安排新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村醫(yī)療救助資金，并對專戶資金使用情況實施監(jiān)督；民政部門負責審核認定農(nóng)村困難群眾享受醫(yī)療救助的資格，建立醫(yī)療救助對象動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并會同衛(wèi)生部門定期開展檢查，督促直報窗口為醫(yī)療救助對象提供良好的服務(wù)；衛(wèi)生部門負責核實醫(yī)療救助對象身份、核算救助經(jīng)費并實行新農(nóng)合補償與農(nóng)村醫(yī)療救助一并支付。

（二）召開實施動員會和培養(yǎng)，加大宣傳力度，提高相關(guān)政策群眾知曉率

縣合管辦組織召開新農(nóng)合與農(nóng)村特困人口醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)動員會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導、民政助理員和縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)負責人、報賬員共70余人參加了會議。培訓班上講解 2 了有關(guān)新型農(nóng)村合作醫(yī)療和貧困人口醫(yī)療救助補償相關(guān)政策，民政部門向各定點醫(yī)療機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦分發(fā)了貧困人口花名冊，同時，縣合管辦工作人員對開展“一站式”服務(wù)信息系統(tǒng)進行了專題培訓，培訓合格率達95%。

同時在縣、鄉(xiāng)、村開展新農(nóng)合政策與貧困人口醫(yī)療救助制度“一站式”服務(wù)宣傳，通過黑板報、展板宣傳、村醫(yī)例會和鄉(xiāng)村醫(yī)生進入貧困戶等形式開展宣傳工作，提高了貧困人口對此項政策的知曉率。

（三）完善制度銜接，實行動態(tài)管理，制定分段救助標準，提高貧困人口基本醫(yī)療服務(wù)利用

通過民政部門和衛(wèi)生部門的緊密合作,將分管的醫(yī)療救助制度和新農(nóng)合“無縫銜接”，實現(xiàn)管理體制、服務(wù)內(nèi)容和操作層面多層次的銜接和融合，實現(xiàn)統(tǒng)一管理政策、統(tǒng)一監(jiān)管體系、統(tǒng)一醫(yī)療機構(gòu)、統(tǒng)一操作服務(wù)，最大限度的開發(fā)和配置救助資源, 發(fā)揮政策的整體效應(yīng),實現(xiàn)救助效益的最大化。

銜接后的救助方式則根據(jù)困難程度的不同，對救助對象實行分類管理，分類救助。由政府出資資助貧困人員參合。每年由縣民政局審核確定救助對象后，將資助參合資金劃入新農(nóng)合基金專戶。低收入人群住院治療時，縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合經(jīng)辦人員對救助身份和《湟中縣特困群眾大病醫(yī)療救助墊付審批表》（一式三份，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、縣/鄉(xiāng)合管辦、縣/鄉(xiāng)民政局各留存一份）進行確認后，對救助對象每天的醫(yī)療費用按新農(nóng)合和醫(yī)療救助補償規(guī)定進行預(yù)結(jié)算，僅收取患者自付費用。

新農(nóng)合住院補償部分：低收入人群住院醫(yī)藥費用，在普通補償比例的基礎(chǔ)上提高5個百分點，鄉(xiāng)、縣、市、省級定點醫(yī)療機構(gòu)分別按80%、70%、60%、50%補償，住院符合補償費用按30%。每人每年累計住院補償不超過3.5萬元（如表1所示）。

表1 住院醫(yī)藥費用新農(nóng)合補償比例表

醫(yī)療機構(gòu)等級 補償比例 起付線 封頂線

鄉(xiāng)級 80%

縣級 70%

市級 60%

省級 50%

貧困人員取消起付線

35000元 民政醫(yī)療救助部分：取消大病醫(yī)療救助起付線，住院費總額中減去新型合作醫(yī)療報銷額。一類對象為農(nóng)村低保戶、60年代精簡退職人員和定期定量救濟人員。其剩余部分按以下比例報銷：500元以下（含500元）的補助60%；501元—1000元（含1000元）的補助65%；1001元—1500元（含1500元）的補助70%；1501元—2000元（含2000元）的補助75%；2001元—5000元（含5000元）的補助80%，5000元以上補助85%，全年個人累計補助金額不超過6000元。二類對象為五保戶，對其實行全額報銷。三類人群為重點優(yōu)撫對象，按80%報銷，不設(shè)封頂線（如表2所示）。

表2 住院醫(yī)藥費用民政救助比例表

救助比例 救助標準 500元以下 60%

500-1000 元 65%

1000－ 1500－ 2000-

5000 五保

1500 2000 5000

元以上 戶

元 元 元

全額

70% 75% 80% 85%

救助 全年不超過6000元

重點優(yōu)撫 80% 不設(shè)封頂線

（四）轉(zhuǎn)變補償模式，簡化操作流程，方便資金結(jié)算，提高救助時效性，充分發(fā)揮醫(yī)療救助的便民救急作用

原有醫(yī)療救助政策，對困難群眾實行的是“先個人墊付、后政策報銷”的事后救助方式，使用手工方式結(jié)報，存在手續(xù)煩瑣、工作效率低、監(jiān)管不全面、統(tǒng)計不科學、結(jié)報不及時等諸多問題。由患者個人墊付可報銷部分醫(yī)療費用，使得部分救助對象因無力支付費用或報銷手續(xù)繁雜而放棄治療，從而影響了救助效果。

為了切實解決困難群眾墊付醫(yī)藥費的難題，緩解困難群眾的醫(yī)療籌資難，在實現(xiàn)醫(yī)療救助與新農(nóng)合 “一站式”服務(wù)過程中，轉(zhuǎn)變補償方式，重點突出事前補償，將現(xiàn)行的事后補償方式，改變?yōu)樽≡簳r按制度規(guī)定直接減免的事前補償方式，切實減輕低收入人群的醫(yī)藥費用負擔。

同時本著方便、快捷的原則，簡化補償流程，將原民政部門承辦的醫(yī)療救助結(jié)算、給付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)、縣鄉(xiāng)定點醫(yī)療機構(gòu)承辦，通過信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將合作醫(yī)療報銷、困難人員醫(yī)療救助等醫(yī)療服務(wù)一次性操作，同步結(jié)算。并加大宣傳力度，使低收入人群患病 住院時及時提供所需手續(xù)，及時得到醫(yī)藥費用補償。在補償資金結(jié)算方面，改變過去分散結(jié)算的模式，由醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一匯總上報縣合管辦，縣合管辦統(tǒng)一與民政局結(jié)算墊付補償?shù)尼t(yī)療救助資金，然后再撥付給各醫(yī)療機構(gòu)，這一系列措施充分發(fā)揮了醫(yī)療救助的便民救急作用。

補償流程：農(nóng)村低保戶、五保戶等――患病后到新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)住院――到縣、鄉(xiāng)民政辦申請農(nóng)村醫(yī)療救助――交所在醫(yī)院備案――出院――出院結(jié)算時只需支付除新農(nóng)合報銷補償、民政救助后的個人自付金額（如圖1所示）。

劃撥縣級民政機構(gòu)審查合格住院貧困救助對象鄉(xiāng)級定點醫(yī)療機構(gòu)審查合格申請自付金額申請審核結(jié)算新農(nóng)合住院補償直接減免縣財政局醫(yī)療費用 民政醫(yī)療救助縣民政局縣農(nóng)合辦縣級定點醫(yī)療機構(gòu)鄉(xiāng)級民政機構(gòu)劃撥圖1 新農(nóng)合與醫(yī)療救助無縫銜接補償流程示意圖

（五）健全系統(tǒng)監(jiān)督管理制度，提高管理水平，確保政策有效落實

為保證了社會救助政策的有效落實，我縣按照省、市相關(guān)文件出臺了《湟中縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施細則》和《湟中縣農(nóng)村特困人口實行“一站式”服務(wù)工作方案》等一系列相關(guān)政策文件，嚴格完善管理和監(jiān)督機制，不斷提高醫(yī)療救助的管理水平。

建立系統(tǒng)監(jiān)管制度，加強衛(wèi)生部門與民政部門的跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管。一是各定點醫(yī)療機構(gòu)指派專人負責新農(nóng)合和醫(yī)療救助工作，嚴格執(zhí)行居民新農(nóng)合、醫(yī)療救助的各項規(guī)章制度，認真做好救助對象的醫(yī)療服務(wù)。二是醫(yī)療救助依托新農(nóng)合的服務(wù)政策，5 共用同一套用藥目錄和診療項目，執(zhí)行同樣的管理政策，嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長，做到因病施治、合理檢查、合理收費，切實減輕困難群眾的醫(yī)療負擔。三是成立衛(wèi)生和民政聯(lián)合監(jiān)督小組，采取全面檢查、重點抽查相結(jié)合的方式，加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，對查出的違規(guī)行為按照相關(guān)管理規(guī)定由衛(wèi)生局和民政局分別給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴重的取消其定點醫(yī)療機構(gòu)資格，確保醫(yī)療救助基金的安全。

開展貧困人口就醫(yī)滿意度調(diào)查?？h合管辦統(tǒng)一印制了樂都縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接問卷調(diào)查表，組織縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)務(wù)人員深入貧困農(nóng)戶開展調(diào)查，通過調(diào)查貧困人口家庭基本情況、參合情況、收入情況、支出情況（本門診醫(yī)藥費、住院醫(yī)藥費支出情況），重點了解項目實施以來，低收入人群就醫(yī)直接和間接醫(yī)療費用情況，貧困人口滿意度。

三、取得成效

（一）實現(xiàn)新農(nóng)合與醫(yī)療救助制度無縫銜接，進一步提高貧困人口衛(wèi)生服務(wù)利用能力 充分利用新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)，逐步形成“制度銜接合理、信息資源共享、服務(wù)平臺共用、結(jié)算支付同步、監(jiān)管及時有效”的貧困人口醫(yī)療救助運行機制。從而結(jié)束了貧困群眾先繳費后看病、出院再報銷，報銷后才能得到救助的歷史，救助對象從住院到出院最多只繳納約15%左右的自付部分，大大減輕了困難群眾看病的經(jīng)濟負擔，實現(xiàn)花少量錢也能看大病的愿望，有效提高低收入人群就醫(yī)可及性與公平性，從2009年10月起截止2010年12月底，共有3442人次特困人口住院治療，共發(fā)生住院醫(yī)藥費用2025882元，縣、鄉(xiāng)新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)墊付補償住院醫(yī)藥費用1823294元，其中墊付新農(nóng)合補償資金1093976元，墊付醫(yī)療救助資金729318元。特困人口住院醫(yī)藥費用實際補償比為90%，個人支付率只有10%。

（二）創(chuàng)新機制，簡便快捷，有效降低低收入人群申請醫(yī)藥費用補償成本，提高經(jīng)辦機構(gòu)工作效率

通過相互銜接，縣合管辦和民政局從制度層面、管理層面和監(jiān)督層面加大了整合力度，通過共享醫(yī)療衛(wèi)生資源、共享信息網(wǎng)絡(luò)、共享定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，有效降低了行政成本，實現(xiàn)了體制改革、機制創(chuàng)新，構(gòu)建即時結(jié)算平臺，困難群眾在看病時不再需要先行墊付新農(nóng)合補償費用和醫(yī)療救助資金, 可以邊住院、邊治療、邊報銷，邊救助，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，6 為廣大特困群體提供了及時、有效、便捷的醫(yī)療保障。通過抽樣回訪調(diào)查、現(xiàn)場訪談等，低收入人群對新農(nóng)合和醫(yī)療救助制度銜接服務(wù)滿意度達到100%.（三）統(tǒng)籌兼顧，以民為本，科學監(jiān)管，真正實現(xiàn)醫(yī)療救助“陽光化”操作

醫(yī)療救助是政策性極強的工作，因?qū)ο蟛煌蛩技膊〉牟煌?，享受的政策也就不一樣。在報銷范圍和額度上不因人而異，做到“公平、公正”，既是政府取信于民的關(guān)鍵，也是保證醫(yī)療救助基金安全的關(guān)鍵。本縣嚴格實行“戶主申請――鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核――縣民政部門審批”的程序，做到醫(yī)療救助對象、救助標準、救助金額的公開、公正、公平。聘請人大代表、政協(xié)委員和農(nóng)民代表不定期對“一站式”服務(wù)的有關(guān)政策、規(guī)定落實情況進行監(jiān)督檢查和民主測評，督促有關(guān)部門和單位做到既堅持原則、秉公辦事，又做到服務(wù)周到、方便群眾。同時通過網(wǎng)絡(luò)媒體、宣傳單等形式，大力宣傳醫(yī)療救助政策法規(guī)和辦理程序，確保醫(yī)療救助“陽光化” 操作，全面有效提高醫(yī)療救助的可及性和覆蓋面。

四、工作體會

農(nóng)村醫(yī)療救助與新型農(nóng)村合作醫(yī)療是當前我國政府消除農(nóng)村健康貧困，建立小康社會，促進社會和諧發(fā)展的重要措施。兩種制度的屬性不一致性，在目標實現(xiàn)方式上的互補性、兩種基金補償能力的有限性和消除健康貧困的重要性，共同決定了整合兩種基金的必要性。在兩種制度銜接的過程中應(yīng)注意以下幾點：

（一）領(lǐng)導高度重視、明確政府責任是成功銜接的根本保證

多年來，縣委、縣政府始終把做好困難群眾醫(yī)療保障工作作為一項重點工作納入重要議事日程，列入黨委、政府工作考核。正因為有了領(lǐng)導的大力支持，才使兩種制度成功對接，使廣大困難群眾享受到了“一站式”高效便捷的服務(wù)。

（二）充分整合各方資源，制定合理制度保障，形成工作合力是制度銜接成功的前提條件

只有充分整合各方資源形成工作合力，才能保證上級各項政策規(guī)定真正落到實處，使困難群眾的醫(yī)療難問題切實得到有效解決。利用新農(nóng)合醫(yī)療信息平臺，實現(xiàn)困難群眾實時結(jié)報的新模式，既為困難群眾辦了實事，也為衛(wèi)生、民政部門提高了辦事效率，更是增強了困難群眾醫(yī)療保障工作的規(guī)范性、可操作性，杜絕了相關(guān)的人為因素，使該工作成為陽光工程。7 這與衛(wèi)生、財政等部門大力支持和密切配合是分不開的。

（三）重視輿論宣傳的作用，擴大宣傳范圍，動員農(nóng)村居民了解并自愿參加，是銜接成功的群眾基礎(chǔ)

加大宣傳動員工作，掌握及時信息，積極爭取群眾支持，使困難群眾救助工作，特別是在實行實時結(jié)報等方面取得了各方滿意的效果，深受廣大困難群眾的歡迎。

第三篇：物業(yè)公司一站式服務(wù)

“一站式物服”凸顯物業(yè)公司用心服務(wù)

物業(yè)公司搬入亞龍花園新辦公樓后，辦公環(huán)境得到明顯改善，但有業(yè)主反映希望物業(yè)公司能夠繼承老物業(yè)公司的一站式服務(wù)，更好更方便快捷的為廣大業(yè)主服務(wù)。社區(qū)居委會主任、物業(yè)公司經(jīng)理康立廣在了解情況后，在第一時間召開專門會議，商討在新物業(yè)公司一樓大廳興建一站式服務(wù)窗口的問題，用以提升物業(yè)服務(wù)功能。在與上級領(lǐng)導多次反映并與物業(yè)工作人員多次考察、研究后，決定在物業(yè)公司一樓大廳建成“一站式”服務(wù)窗口。

新的一站式服務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置有維修、繳費、投訴、保潔、電工等等服務(wù)功能，還配備了專門的服務(wù)電話。同時社區(qū)服務(wù)大廳進一步完善了規(guī)章制度，明確了辦事流程，并以“居民滿意為第一標準，居民利益為第一考慮，居民需求為第一選擇，服務(wù)百分百、滿意百分百為第一服務(wù)”為服務(wù)宗旨，熱情接待辦事居民，耐心回復居民咨詢，真心解決居民所盼。有居民反映 “一站式”服務(wù)大廳的建成，不僅簡化了居民辦事程序，縮短了居民辦事時間，更進一步提升了社區(qū)干部的服務(wù)意識和服務(wù)水平，推動了社區(qū)科學發(fā)展與社會和諧，受到居民的廣泛好評。

解讀什么是亞龍物業(yè)公司的“一站式服務(wù)”？

所謂“一站式”，其來源是英文的“One-Stop”，現(xiàn)在很多行業(yè)都在推行它，其主要意思是，從這個門進來，從另一個門出去便把所有的事情都辦完了。簡單地說，就是進一個門，辦所有事。在物業(yè)公司這里，我們對“一站式服務(wù)”的定義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)及其它相關(guān)事宜（如投訴、報修、繳費、裝修、服務(wù)申請等），只要向物業(yè)管理單位的中樞服務(wù)機構(gòu)（我們亞龍物業(yè)指的是辦公室）的工作人員報知或提出訴求，便可在相應(yīng)的時間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果。而無須顧客再跑下一個工作環(huán)節(jié)，這項工作所有活動便由我們物業(yè)公司工作人員進行傳達，行使任務(wù)的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見反饋。從而實現(xiàn)高效的管理運作，解決了顧客奔波勞頓，息心等待的不便，能起到提高顧客滿意和忠誠度的作用。

在當前社會環(huán)境和物業(yè)發(fā)展形勢下，打造一流服務(wù)團隊是我們亞龍物業(yè)公司必須要做也是必須要做好的一項工作?！耙徽臼椒?wù)”針對物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細分，建立以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，通過推行“一站式服務(wù)”和“首問負責制”，將服務(wù)臺打造為客戶服務(wù)的調(diào)度中心和信息樞紐。經(jīng)過整合的物業(yè)服務(wù)模式，將接待、會議、問詢、報修、保潔、郵件管理、信息反饋與投訴等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一經(jīng)由服務(wù)臺受理，再分類交由物業(yè)各個相關(guān)班組，服務(wù)完成后

反饋給相關(guān)客戶，這種由服務(wù)臺統(tǒng)一調(diào)度的流程化管理減少了客戶不必要的麻煩，體現(xiàn)了物業(yè)中心“用心服務(wù)、客戶第一”的服務(wù)理念，也提高了工作效率，促進了以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系的高效運轉(zhuǎn)。

第四篇：郵政現(xiàn)金管理服務(wù)方案

現(xiàn)金管理服務(wù)方案

一、內(nèi)蒙郵政公司財務(wù)管理需求

（一）加快資金回流

目前，區(qū)郵政集團公司正處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整期，對資金的需求量非常大。因此，在資金管理上，提高公司的資金控制能力，減少資金沉淀，加快資金周轉(zhuǎn)。

（二）資金管理精細化

郵政企業(yè)下設(shè)業(yè)務(wù)種類較多，資金類型需要細分管理，便于管理層面有針對性的分析，制定科學的管理方法，促進郵政業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。

二、郵儲銀行服務(wù)方案

（一）收入清分

實行收支兩條線管理，對收入賬戶根據(jù)所屬機構(gòu)的層級關(guān)系，按其下級機構(gòu)所屬地區(qū)（如市、縣和支局等），以及所屬資金性質(zhì)（如代理金融、速遞、包裹函件、集郵等），分別開設(shè)二、三級虛擬賬薄，滿足資金歸集對收入資金的清分需求。

（二）預(yù)算管理

區(qū)公司能夠設(shè)定下級機構(gòu)預(yù)算定支額度，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)金流入流出情況，確定賬戶支控方式，設(shè)置下級賬戶指出上限，滿足集團對下級賬戶資金安全控管的需求。

（三）帳實核對

設(shè)定應(yīng)繳收入和實繳收入，及時反映所屬機構(gòu)未上繳收入和不同專業(yè)資金應(yīng)繳實繳情況，滿足管理企業(yè)對下級賬戶收入完成情況進行核對的需求。

（四）額度管理

系統(tǒng)控制下級機構(gòu)支出金額，設(shè)置單筆、日、月和不定期支付限額，設(shè)置限定和限制劃款對象，以及一定時間內(nèi)預(yù)算定支額度，便于管理下級賬戶支付限額和資金流出方向。

（五）內(nèi)部計價

下級歸集到上級資金，或者下級借用上級資金，可按照預(yù)先設(shè)定的利率、計息方式和計息周期，進行資金計價和利息再分配。

（六）實時查詢

各級財務(wù)人員可通過企業(yè)網(wǎng)上銀行及時查詢賬簿的歸集和支出情況。

（七）收款管理

郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點與郵政企業(yè)匹配，針對企業(yè)大量的營收資金，提供多種收款方式。

（八）對下級賬戶進行電子支付和監(jiān)控

上級賬戶可通過網(wǎng)上銀行發(fā)起指令，完成資金從指定賬戶對外支付。上級賬戶可以從自己的賬戶對外支付，也可以對下級支出賬戶進行對外支付。

（九）電子回單

郵政公司處理完各項支付或收款業(yè)務(wù)之后，通過網(wǎng)上銀行可提供電子回單下載或打印功能。

三、現(xiàn)金管理服務(wù)方案設(shè)計

（一）采用賬戶集中管理形式

以區(qū)公司為獨立核算單位，在同一結(jié)算賬戶下開設(shè)不同資金性質(zhì)的虛擬賬簿，滿足集團公司對資金類別、分成精細化管理的要求，在上下級賬戶之間建立歸集關(guān)系，實現(xiàn)區(qū)公司對下屬各分、子公司資金的監(jiān)控查詢及其各個公司自主查詢本公司賬戶資金的運作情況。

（二）資金集中管理

資金統(tǒng)一歸集到區(qū)公司賬戶進行統(tǒng)一管理。

2、方案分析

（1）帳戶設(shè)置模式

區(qū)公司開立收支合一帳戶，支出設(shè)置為二級虛擬賬簿，盟市、旗縣是收支兩條線的模式。

收入戶：用途限制，除向上級單位上劃資金及支付銀行手續(xù)費用外，不能向

其他賬戶支付資金。

支出戶：實行來源限制，除上級單位撥入款項及本賬戶利息外，不能收進其他資金。

（2）虛擬帳簿設(shè)置模式

區(qū)公司設(shè)置兩級虛擬賬簿:一級虛擬賬簿設(shè)置分支機構(gòu)（盟市），二級虛擬賬簿設(shè)置資金性質(zhì)（資金性質(zhì)分7類: 郵政營收資金子賬戶、報刊資金子賬戶、集郵資金

子賬戶、分銷業(yè)務(wù)資金子賬戶、電子商務(wù)資金子賬戶、代收代付資金子賬戶和其他資金子賬戶等7類賬戶。）。

盟市、旗縣郵政局設(shè)置兩級虛擬賬簿:一級虛擬賬簿設(shè)置資金性質(zhì)，二級虛擬賬簿設(shè)置分支機構(gòu)（資金性質(zhì)與區(qū)公司對應(yīng)）。

（3）資金歸集 收入

a、網(wǎng)點收取的營收資金和各類業(yè)務(wù)資金在收款當日通過儲蓄網(wǎng)點或電子匯兌網(wǎng)點等方式存入旗縣支行對應(yīng)開立的虛擬賬簿。

b、旗縣局收歸集的各類資金每日日終由郵儲現(xiàn)金管理系統(tǒng)全額逐級自動歸集至盟市郵政公司。

c、盟市收歸集的各類資金每日日終由郵儲現(xiàn)金管理系統(tǒng)全額逐級自動歸集至區(qū)郵政公司對應(yīng)的虛擬賬簿。

支出

a、區(qū)郵政公司要根據(jù)上線盟市的經(jīng)營付現(xiàn)成本及現(xiàn)金預(yù)算等情況，核定下轄盟市機構(gòu)的預(yù)算定支額度和賬戶透支額度。

b、盟市郵政公司要根據(jù)上線旗縣的經(jīng)營付現(xiàn)成本及現(xiàn)金預(yù)算等情況，核定下轄旗縣機構(gòu)的預(yù)算定支額度和賬戶透支額度。

c、旗縣在核定額度內(nèi)使用資金：日間透支日終補足的方式。(3)客戶查詢

區(qū)郵政公司可以使用“虛擬賬簿查詢”功能可以看到各盟市總業(yè)務(wù)發(fā)展情況及各盟市各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況。使用“虛擬賬簿明細查詢”和“資金歸集明細查詢”功能導出明細后，通過篩選和匯總可以看到全區(qū)各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，但不能看到旗縣各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

盟市郵政公司可以使用“虛擬賬簿查詢”功能可以看到各項業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及各旗縣業(yè)務(wù)發(fā)展情況。使用“虛擬賬簿明細查詢”和“資金歸集明細查詢”功能導出明細后，通過篩選和匯總可以看到各旗縣各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，但不能看到支局各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

(4)分析

實現(xiàn)收支兩條線管理，各層級資金比較清晰，便于營業(yè)機構(gòu)和管理機構(gòu)有效進行精細化核算。能及時統(tǒng)計控制下屬單位資金總量。由于區(qū)公司二級虛擬賬簿來源是

盟市一級虛擬賬簿所以與來源是盟市二級虛擬賬簿相比，管理精細程度雖然有所減弱，但記賬筆數(shù)明顯減少，實現(xiàn)分級管理，減少區(qū)郵政公司和盟市郵政公司的工作量。

三、服務(wù)承諾

為保證對郵政集團公司服務(wù)的效率，我行將對郵政集團公司專門開設(shè)“綠色通道”，對郵政集團公司在我行的業(yè)務(wù)采取特事特辦的方式，盡量減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以最快的速度、最高的效率處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（一）服務(wù)人員

各二級分行與支行由公司業(yè)務(wù)部指定專人負責，采用定期對郵政集團互訪形式，解決客戶在使用過程中遇到的各種問題。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)培訓

在為客戶進行完系統(tǒng)設(shè)置后，各二級分行與支行由公司業(yè)務(wù)部指定專人負責客戶培訓工作，包括在使用后每次的系統(tǒng)升級和版本更新，我行都指定專人上門培訓。

2、客戶資料管理

現(xiàn)金管理各級經(jīng)辦行客戶經(jīng)理，應(yīng)按時將電子補充回單、內(nèi)部計息憑證、收費憑證等送達客戶，并于賬戶資金歸集到期、透支到期一個月前通知客戶辦理延續(xù)或退出處理。

3、柜面服務(wù)

各經(jīng)辦銀行手里郵政集團各項存款業(yè)務(wù)，不得資金全額歸集為由拖延、拒絕相關(guān)業(yè)務(wù)處理，對特殊業(yè)務(wù)通過預(yù)約銀行可上門辦理。

4、產(chǎn)品推介

對我行新推出的理財、融資和風險管理等產(chǎn)品，及時向區(qū)郵政集團公司進行推介和實際運作指導。

第五篇：流動人口一站式服務(wù)工作計劃

社區(qū)流動人口“一站式”服務(wù)工作計劃

為進一步推進社區(qū)流動人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點社區(qū)流動人口一站式服務(wù)工作計劃制定如下：

一、統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導

1、流動人口服務(wù)管理工作是一項龐大、復雜的社會系統(tǒng)工程。在流動人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。

2、組織形式。建立以社區(qū)計生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。

二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實工作職責

社區(qū)計生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補、資源共享、職責明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進流動人口服務(wù)管理工作。

1、部門相互協(xié)調(diào)；

2、工作相互協(xié)助；3信息相互補充；

4、證件統(tǒng)一查驗；

5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

三、具體措施

1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務(wù)。

2、聘請流動人口信息協(xié)管員、確定具體責任人，具體負責流動人口和出租私房信息采集工作。

3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。

社區(qū)

2013年1月