第一篇：管理學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告格式

范

頁碼： 1/1 實(shí)習(xí)報(bào)告是畢業(yè)生對畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的全面總結(jié)，所有專業(yè)所有畢業(yè)生必須撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。為保證實(shí)習(xí)報(bào)告的質(zhì)量，現(xiàn)將有關(guān)格式要求規(guī)范如下：

一、實(shí)習(xí)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

（一）題目

統(tǒng)一格式為：“關(guān)于在××× 單位從事××× 崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告”或“關(guān)于在××× 單位開展×××業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)工作的報(bào)告”

（二）正文

1、實(shí)習(xí)目的：言簡意賅，點(diǎn)明主題。

2、實(shí)習(xí)單位基本情況及實(shí)習(xí)崗位介紹。要求詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，重點(diǎn)應(yīng)放在實(shí)習(xí)崗位的介紹方面，其中，崗位介紹應(yīng)包括崗位在本單位工作中的性質(zhì)、地位、崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。實(shí)習(xí)期間在兩個(gè)或兩個(gè)以上崗位工作的，要逐一進(jìn)行描述。

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程。

這是實(shí)習(xí)報(bào)告的重點(diǎn)，要求內(nèi)容翔實(shí)、層次清楚，側(cè)重實(shí)際動(dòng)手能力和技能的培養(yǎng)、鍛煉和提高，切忌日記或流水帳式的簡單羅列。

（三）實(shí)習(xí)總結(jié)及體會

這是實(shí)習(xí)報(bào)告的精華。要求條理清楚、邏輯性強(qiáng)，著重寫出對實(shí)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)、體會和感受，特別是自己所學(xué)的專業(yè)理論與實(shí)踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。

實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容盡量與所學(xué)專業(yè)內(nèi)容相關(guān)，篇幅不少于3500字。

二、實(shí)習(xí)報(bào)告文字編寫格式和裝訂要求

（一）一律用a4紙打印。

（二）頁面設(shè)置：a4紙型，標(biāo)準(zhǔn)字間距，單倍行距，首行縮進(jìn)2字符。

（三）字號設(shè)置

1、標(biāo)題：宋體小二號加粗；

2、正文一級標(biāo)題：宋體四號加粗；

3、正文二級標(biāo)題：宋體小四號加粗；

4、其余漢字均為宋體小四號：

5、正文中所有非漢字均為times new roman 體； 范

頁碼： 2/1

（四）正式定稿前，畢業(yè)生可以用電子郵件方式同指導(dǎo)教師進(jìn)行交流。定稿后打印裝訂成冊，郵寄給實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師評定成績。篇二：管理學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

管理學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：分別采訪某集體的兩位管理者和某私人企業(yè)的一位管理者 實(shí)訓(xùn)的目的：1，通過訪問一位管理者，培養(yǎng)自己對企業(yè)的關(guān)注和了解以及學(xué)習(xí)管理學(xué)的興趣，提高社會實(shí)踐的主動(dòng)性和積極性。2，通過實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力和組織能力

實(shí)訓(xùn)人員及其主要角色: 組 長：韓亦姣 協(xié)調(diào)員：黃靖

記錄者：胡勤光 后冰潔

提問者：候炎君 賴玲 李炳凡

聯(lián)絡(luò)者: 王咪咪 攝像者及后勤：李騰 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：儋州市區(qū)某辦公室。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2011年10月16日 實(shí)訓(xùn)流程及具體的內(nèi)容：

一：采訪前準(zhǔn)備活動(dòng) 1，組長召開多次會議，一方面促進(jìn)成員的相互了解和溝通；另一方面，鎖定采訪對象。2.，通過成員各自的特點(diǎn)確定他們在本次活動(dòng)中的角色 3，聯(lián)絡(luò)所要采訪的對象，確定時(shí)間，地點(diǎn)，方式 4，各種方式了解對象 5，討論并確定采訪中的流程以及具體的方案，還有應(yīng)

對緊急情況的預(yù)案

6，小組再次討論，審核并完善準(zhǔn)備

二，采訪中及內(nèi)容

1，再次聯(lián)系對象并按時(shí)到達(dá)預(yù)約的地點(diǎn) 2，正式開始采訪。內(nèi)容如下:（1）請問您在您在公司的具體的職位及該職位的具體的職能？ 對象：肯德基的營銷經(jīng)理 職能： 1,不折不扣地完成上

級制定的銷售拓展目標(biāo);2, 勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工

作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。3,根據(jù)公司提供的培

訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；4）在上級的培訓(xùn)和

指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

（2）您認(rèn)為勝任您這個(gè)職位應(yīng)具備什么樣的技能？ 技能：了解肯德基餐廳各種食物的制作和店址當(dāng)?shù)氐目?/p>

味；

人際技能：與員工溝通的能力；與顧客協(xié)調(diào)矛盾和

爭取意見的能力；與上級的關(guān)系的矛盾；（溝通能力）

概念技能：協(xié)調(diào)店里三大部分的關(guān)系，是三大部分系統(tǒng)化，最

大發(fā)揮整體優(yōu)勢；研發(fā)與當(dāng)?shù)乜谖断噙m應(yīng)的產(chǎn)品

（3）實(shí)行的管理思想是什么？管理者的選擇原則是什么？

人性化管理；嚴(yán)密的組織體系;以中國為主市場的全球化發(fā)

展戰(zhàn)略；

原則：一人的能力為優(yōu)先原則

（4）你在工作中認(rèn)為什么是最重要的？

其實(shí)沒有什么重要可言，什么都重要，所有的能力構(gòu)成了

一個(gè)整體，如果要說什么是最重要的，那么我認(rèn)為是人與人溝通的能

力，溝通在我的管理中十分重要，（5）針對中國當(dāng)前的業(yè)主和員工的矛盾激烈化的情況，肯德基

怎樣來協(xié) 調(diào)員工與上級的矛盾？

第一步，找到矛盾的根源；第二步，自上而下的層層查找和

處理；第三步，針對性的解決問題，原則是維護(hù)集團(tuán)的最大利益，同

時(shí)保障員工與顧客的利益

（6）認(rèn)為肯德基在今后發(fā)展的優(yōu)勢資源是什么？

品牌效應(yīng)----現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)，聲譽(yù)良好 大---僅在中國就有3200多家

理念符合社會發(fā)展趨勢和人們的追求-----人們能吃的更有營

養(yǎng)吃的更放心，關(guān)注人們的健康

勇于承擔(dān)社會責(zé)任------各種福利事業(yè)..........................（7）怎樣在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下發(fā)展？ 1，勇于自爆弊端，勇于承擔(dān)責(zé)任---比如“涉紅”事件 2，有一整套應(yīng)對危機(jī)的機(jī)關(guān)，應(yīng)急機(jī)構(gòu)待遇好 3，有著良好的市場基礎(chǔ)，有著良好的信譽(yù)，有雄厚的資本，有著優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。4，有著深厚的企業(yè)文化

技術(shù)

市場占有率 5，總起上發(fā)展的趨勢是良性的，并且符合現(xiàn)代化的要求

（8）怎樣了應(yīng)對顧客突發(fā)情況 1，以顧客為先的，必須照顧到顧客的利益 2，及時(shí)協(xié)調(diào)，方式是自內(nèi)而外，自上而下 3，需要上報(bào)高層

4，根據(jù)高層再次決定再次處理

（9）你認(rèn)為怎樣才能讓員工最大效率的做事？ 1，員工的福利保障體系的完善 2，公司的利益分配制度的完備 3，協(xié)調(diào)好員工與員工的關(guān)系，員工與管理者的關(guān)系，管理者

與管理者之間的關(guān)系，做到以情管理 4，必須有完備的制度，如考核制度，工作制度，部門職能權(quán)

利的分配等等

5，人性化的管理建立在制度管理之上，()肯德基儋州店?duì)I銷經(jīng)理對學(xué)生的建議

責(zé)任心強(qiáng)；人生要有一個(gè)規(guī)劃；溝通能力強(qiáng)；要有憂患意識；

理論與實(shí)踐相結(jié)合三，采訪后

1，自己思考總結(jié)----思考自己的角色及角色扮演情況，學(xué)到的知識等等 2，組內(nèi)討論思考

3，結(jié)合自己思考和組內(nèi)討論再次思考 4，寫活動(dòng)報(bào)告

四活動(dòng)感言：

本次活動(dòng)是以組為單位進(jìn)行的，學(xué)到或者總結(jié)到很多，首先對自己有了一個(gè)更加全面的認(rèn)識。了解了自己的不足與優(yōu)勢；一定要加強(qiáng)自己的交際能力，要有自信，他強(qiáng)由他強(qiáng)，我自有強(qiáng)。其次，學(xué)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，怎樣處理個(gè)人于團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。我認(rèn)為第一點(diǎn)，一定要允許,保證并調(diào)動(dòng)個(gè)人積極的發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)的表達(dá)，無論是信息的采集，決策還是計(jì)劃，還是領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新，都一樣。二點(diǎn)，要注重整個(gè)制度上對于員工與組織關(guān)系的協(xié)調(diào)。三點(diǎn)就是，組織團(tuán)體的目標(biāo)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中不要把一切目標(biāo)化，其它許多重要因素考慮進(jìn)來，譬如：組織的社會性。再次，就是怎樣處理不同人之間的矛盾，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，看到了人們之間的關(guān)系對于一個(gè)團(tuán)體和組織的重 要性，直接關(guān)乎到辦事效率.有時(shí)，我們常常把個(gè)人關(guān)系歸結(jié)到人與人的溝通能力，其實(shí)不然，組織制度也會影響到人與人的關(guān)系，比如說考核制度（中國以前的政府區(qū)域商業(yè)保護(hù)就與政績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)）最后，什么時(shí)候都要注重制度的建設(shè)，它是其它篇三：管理學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

南陽理工學(xué)院

程設(shè)計(jì) 2012年 6 月 10 日

管理學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目： 模擬公司系列實(shí)訓(xùn) 姓 名：

劉鋒 學(xué)號： 1121215414 班級： 11級工管三班

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： 9216信息化教室 實(shí)訓(xùn)課程名稱：管理學(xué)

指導(dǎo)教師： 趙雪 日期： 2012.2-2012.5 成績：

一、實(shí)訓(xùn)目的： 通過實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生們的具體管理技能。按照培養(yǎng)中高級

管理崗位的綜合管理技能的總目標(biāo)分解，主要培養(yǎng)下述能力：

⑴培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作與管理的理念與運(yùn)用現(xiàn)代管理理論的能力；

⑵培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新管理能力；

⑶培養(yǎng)觀察環(huán)境，配置資源，制定計(jì)劃的能力；

⑷培養(yǎng)分析界定問題，科學(xué)決策的能力；

⑸培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，制定組織規(guī)范的能

力；

⑹培養(yǎng)招聘、應(yīng)聘，管理與考核人的能力；

⑺培養(yǎng)樹立權(quán)威，有效指揮的能力；

⑻培養(yǎng)有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性的能力；

⑼培養(yǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系和與他人溝通的能力；

⑽培養(yǎng)對工作有效控制的能力；

⑾培養(yǎng)搜集與處理信息的能力，特別是利用網(wǎng)上資源的能

力；

⑿總結(jié)與評價(jià)的能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司（總經(jīng)理競聘）

2、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之二——活動(dòng)策劃

3、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之三——建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度

4、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之四——角色扮演：招聘

三、實(shí)訓(xùn)步驟與結(jié)果： 1.收集材料 2.分組討論 3.上臺演講 4.評價(jià)評分

5.成果（競選成功，活動(dòng)方案策劃，組織結(jié)構(gòu)圖，應(yīng)聘成功）

（一）模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司（總經(jīng)理競聘）

公司簡介：云飛月子公司成立于2012年，注冊資金2000萬人民幣。主要經(jīng)營產(chǎn)后塑形、心理指導(dǎo)、嬰兒呵護(hù)等服務(wù)、集售后服務(wù)、信息反饋于一體的多功能月子服務(wù)公司。

我公司以現(xiàn)有的服務(wù)、硬件水平得到了客戶的認(rèn)可，歷年榮獲客戶好評，公司現(xiàn)有一批素質(zhì)很高的心理理療師，并且擁有數(shù)名高級塑形師，并且擁有一支技術(shù)精良、誠信可靠、經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供24小時(shí)的全程服務(wù)。云飛月子公司以完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善的服務(wù)體系和優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍竭誠的為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“誠信服務(wù)”是我們的信念，“用戶滿意”是我們大昌永恒的目標(biāo)。我們的公司理念是：“相信云飛，坐享幸福。”

誠信是我們的準(zhǔn)則；全面是我們努力的方向；關(guān)懷是我們對朋友的承諾；滿意是您對我們工作的肯定。

模擬公司實(shí)訓(xùn)之——競選總經(jīng)理

收集材料：每個(gè)人先在各自的公司進(jìn)行演講，選出最具有公司代表的兩個(gè)人到公共課堂上演講。因此在課下我也搜集了很多資料。例如：上網(wǎng)搜集月子會所總經(jīng)理應(yīng)具備的各種知識和素養(yǎng)。經(jīng)過小組的最終討論由我和張雙雙參與競選我們云飛月子公司的總經(jīng)理一職。

上臺演講：每個(gè)公司兩個(gè)參加競選的人員，上臺演講自己競選的原因和優(yōu)勢。其余的公司和本小組的人員作為評委。

評價(jià)評分：通過各個(gè)小組的綜合評分選出得分最高的人員為競選公司的總經(jīng)理。

成果：通過大家認(rèn)真、慎重的思考，選舉張雙雙來擔(dān)任該公司總經(jīng)理一職。

總經(jīng)理競聘演講稿 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

非常感謝公司給了我這次公平競爭的機(jī)會，讓我能站在這里竟聘我們公司的總經(jīng)理一職。向你們展示我的優(yōu)勢以及我對于以后的工作的想法，當(dāng)然，如果能夠競選成功我會拿出自己的行動(dòng)來驗(yàn)證今天所講的。

我叫劉鋒，畢業(yè)于南陽理工學(xué)院，工商管理專業(yè)。在大學(xué)期

間，本專業(yè)教會我在對待市場發(fā)展形勢上有了一個(gè)很好的定位和判斷能力，同時(shí)，在管理方面也得到了提高，學(xué)有所用。畢業(yè)之后我在鄭州的一家房地產(chǎn)公司做起了兩年的銷售，獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)提高了工作能力，儲存了大量的人脈。

今天，我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

首先服務(wù)經(jīng)理需必備已下幾點(diǎn)基本技能：

1、保證公司利潤最大化

2、達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)篇四：經(jīng)濟(jì)管理類實(shí)習(xí)報(bào)告格式

經(jīng)濟(jì)管理類實(shí)習(xí)報(bào)告格式

一、實(shí)習(xí)報(bào)告格式（實(shí)習(xí)報(bào)告必須打印）；

1、封面格式：見附頁

2、正文格式：（大標(biāo)題四號加粗、內(nèi)容宋體、小

四、）

第一部分：實(shí)習(xí)地點(diǎn)、實(shí)習(xí)場所簡介。第二部分：實(shí)習(xí)目的或研究目的。第三部分：實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容。第四部分：實(shí)習(xí)總結(jié)或體會。

二、文字、紙張要求：

文字通順，語言流暢；紙張大小為a4紙，縱向打印，側(cè)面裝訂，其它默認(rèn)。

北華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)

專 業(yè) 班 級：市場營銷 姓 名： 帶 隊(duì) 教 師： 馮 煒 帶隊(duì)教師單位：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 帶隊(duì)教師職稱：教授

2015 年 7 月

告

日

課程實(shí)習(xí)報(bào)告 篇五：管理學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告格式2014-09-18 福建江夏學(xué)院

學(xué)期

《管 理 學(xué) 》

實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告

實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：

專業(yè)： 班級：

組別： 執(zhí)筆人：

組長： 組員；

工商管理學(xué)院管理實(shí)驗(yàn)室

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?

2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

3、實(shí)驗(yàn)分析

4、實(shí)驗(yàn)體會 *注：

1.本注釋不是正文的部分，只是本式樣的說明解釋； 2．標(biāo)題編號方法應(yīng)采用分級阿拉伯?dāng)?shù)字編號方法，第一級為“1”、“2”、“3”等，第二級為“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三級為“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分級阿拉伯?dāng)?shù)字的編號一般不超過四級，兩級之間用下角圓點(diǎn)隔開，每一級的末尾不加標(biāo)點(diǎn)，編號與標(biāo)題內(nèi)容間空一個(gè)漢字空格，標(biāo)題應(yīng)頂格。3.一級標(biāo)題為小三號黑體，縮放、間距、位置標(biāo)準(zhǔn)，無首行縮進(jìn)，無左右縮進(jìn)，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后各0.5行間距； 4.二級標(biāo)題為四號黑體，縮放、間距、位置 標(biāo)準(zhǔn)，無首行縮進(jìn)，無左右縮進(jìn)，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后無間距； 5.三級以下標(biāo)題為小四號黑體，縮放、間距、位置標(biāo)準(zhǔn)，無首行縮進(jìn)，無左右縮進(jìn)，行間距

1.25倍多倍行距，段前、段后無間距； 6.三級以上時(shí)可以先使用⑴⑵⑶??后①②③??編制小標(biāo)題，格式按同正文； 7.正文在標(biāo)題下另起段不空行，為小四號，中文用宋體，英文用times new roman體，縮放、間距、位置標(biāo)準(zhǔn)，無左右縮進(jìn)，首行縮進(jìn)2字符（兩個(gè)漢字），無懸掛式縮進(jìn)，段前、段后間距無，行間距為1.25倍多倍行距； 8.強(qiáng)行分頁時(shí)請用插入分頁符換頁； 9.正文中表格與插圖的字體一律用5號楷體；表格用三線表； 10.頁眉用五號，中文用楷體，英文用times new roman體。

第二篇：管理學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

第一章

封面 管理學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（第4小組）

年級：2010級

專業(yè)班級：金融4班 地點(diǎn)：鑫翰投資管理咨詢有限公司

目錄：

1.小組成員分工

2.策劃 3.提綱

4.企業(yè)介紹

5.采訪實(shí)錄

6.采訪心得體會

成員組成與分工

一、成員的組成：付軼瀟（20105033）、賀慶（20105037）洪震（20105038）、王妍文（20105050）、文茜（20105052）、吳云（20105053）、張璐（20105055）、周曉飛（20105059）、陳依約（20106836）

二、成員分工

（一）、前期準(zhǔn)備： 策劃撰寫：付軼瀟 聯(lián)絡(luò)員：付軼瀟

采訪提綱撰寫：文茜

（二）、工作進(jìn)行 提問：付軼瀟、洪震 記錄：文茜、吳云 錄音：張璐 拍照：陳依約

（三）、后期整理 整理資料：周曉飛、張璐

Word制作及排版打?。和蹂摹①R慶

策劃與計(jì)劃

采訪鑫翰投資管理咨詢有限公司副總經(jīng)理?xiàng)顙刹邉潟?/p>

（中南林業(yè)科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融四班學(xué)生）

一、采訪時(shí)間：

12月7日

二、采訪地點(diǎn)：

鑫翰投資管理咨詢有限公司副總經(jīng)理辦公室

三、采訪人物：

鑫翰投資管理咨詢有限公司副總經(jīng)理?xiàng)顙?/p>

四、采訪方式：

采用預(yù)約座談方式

五、采訪主題：

關(guān)于鑫翰投資管理咨詢有限公司內(nèi)部管理等相關(guān)內(nèi)容

六、采訪目的及意義：

通過實(shí)地對公司管理者進(jìn)行采訪并運(yùn)用所學(xué)管理學(xué)原理與之溝通交談從而達(dá)到從實(shí)際中實(shí)踐理論最終達(dá)到理論實(shí)踐相結(jié)合，更好的認(rèn)識管理學(xué)的精髓。七：采訪前期工作：

1、利用通信手段提前一星期進(jìn)行預(yù)約。征得同意后講采訪提綱發(fā)給采訪對象。同時(shí)將采訪時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長告知對方并達(dá)成共識。

2、采訪前準(zhǔn)備必須的證件、器材等相關(guān)物品。如照相機(jī)，采訪本，錄音筆，介紹信等。

3、4、根據(jù)小組內(nèi)部人員的具體情況進(jìn)行具體分工。利用網(wǎng)絡(luò)，收集被采訪者資料以及關(guān)于管理方面的相關(guān)問題和注意事項(xiàng)。

5、通過聯(lián)系、發(fā)送電子郵件等形式，對其相關(guān)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程采訪，獲取初步信息，以備座談采訪時(shí)所需。

八、具體方案：

根據(jù)管理學(xué)內(nèi)容的分析及采訪情況的了解，初步擬定具體方案：

1、問題提綱

（1）您能給我們談?wù)勝F公司的發(fā)展概況嗎？（2）貴公司的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式是怎樣的呢？（3）貴公司招聘人才有什么要求呢？

（4）您認(rèn)為貴公司相較其他企業(yè)而已最大的管理特色是什么呢？

（5）您是怎么看待員工激勵(lì)機(jī)制的呢？

（6）能給我們分享一件您在工作中遇到的一件棘手的問題以及您后來的解決方法嗎？

（7）您認(rèn)為應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)公司的人際關(guān)系呢？怎么處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系以及與普通員工之間的關(guān)系呢？

（8）精神文化作為組織文化的最深層，對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，您能給我們談?wù)勝F公司的精神文化嗎？（9）您認(rèn)為目前金融企業(yè)普遍存在的管理問題有哪些呢？（10）創(chuàng)新一直是一個(gè)永恒的話題，貴公司的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面呢？

（11）能給我們談?wù)勝F公司的下半工作計(jì)劃嗎？

2、采訪后期工作：

整理收集的資料，整理訪談的問答記錄，組織整理完畢后，形成書面訪談報(bào)告 九：可行性分析：

1、采訪需要提前一星期預(yù)約，否則接受采訪的可能性不高2、3、針對公務(wù)員報(bào)考錄音

如被采訪者積極性不高，會導(dǎo)致采訪者受挫，更采取補(bǔ)救措施，綜合網(wǎng)上和權(quán)威媒體報(bào)道，以作補(bǔ)救。

4、對于問題應(yīng)提法得當(dāng)，適當(dāng)取舍，提高采訪成功率。

十、注意事項(xiàng)及備注：

1、對所提問題若在采訪前有明確答復(fù)，可在采訪中略去，或即興添加其他問題。

2、注意提問的措辭方式

3、本次采訪應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，如遇到特殊情況，可適當(dāng)做修改。

2011年12月1日

采訪提綱

1、您能給我們談?wù)勝F公司的發(fā)展概況嗎？

2、貴公司的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式是怎樣的呢？

3、貴公司招聘人才有什么要求呢？

4、您認(rèn)為貴公司相較其他企業(yè)而已最大的管理特色是什么呢？

5、您是怎么看待員工激勵(lì)機(jī)制的呢？

6、能給我們分享一件您在工作中遇到的一件棘手的問題以及您后來的解決方法嗎？

7、您認(rèn)為應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)公司的人際關(guān)系呢？怎么處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系以及與普通員工之間的關(guān)系呢？

8、精神文化作為組織文化的最深層，對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，您能給我們談?wù)勝F公司的精神文化嗎？

9、您認(rèn)為目前金融企業(yè)普遍存在的管理問題有哪些呢？

10、創(chuàng)新一直是一個(gè)永恒的話題，貴公司的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面呢？

11、能給我們談?wù)勝F公司的下半工作計(jì)劃嗎？

企業(yè)介紹

長沙鑫瀚投資管理咨詢有限公司 公司簡介： 長沙鑫瀚投資管理咨詢有限公司是湖南首家集黃金、外匯投資于一身的專業(yè)投資管理咨詢服務(wù)公司。公司主要從事黃金、白銀現(xiàn)貨交易以及外匯交易等投資的管理與咨詢，免費(fèi)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。公司與英國Alpari（UK）公司攜手合作，致力于構(gòu)建一體化金融產(chǎn)品銷售服務(wù)平臺，同時(shí)也與國內(nèi)多家金融機(jī)構(gòu)合作，打造一個(gè)專業(yè)的金融服務(wù)公司。

公司秉承“為您著想，踐行服務(wù)”的宗旨，本著投資者至上的原則，憑借自身雄厚實(shí)力，竭誠為廣大投資者服務(wù)。乘中國大陸黃金、外匯市場開放之風(fēng)，我們正全力拓展黃金、外匯投資業(yè)務(wù)，以滿足廣大投資者新的投資需求。公司吸納了眾多高技術(shù)專業(yè)人才，吸取國際黃金、外匯投資者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為投資者提供便捷、安全的投資工具。以國際化的眼光規(guī)劃公司的未來，使公司迅速的成長為行業(yè)領(lǐng)先者。

公司宗旨：

為客戶著想，踐行服務(wù)。

公司司訓(xùn)：

重理想，講追求； 重實(shí)干，講業(yè)績 重客戶，講服務(wù)； 重市場，講品牌 重人品，講奉獻(xiàn)； 重創(chuàng)新，講一流 重長遠(yuǎn)，講理性； 重反思，講學(xué)習(xí)重執(zhí)行，講效率； 重團(tuán)隊(duì)，講和諧

采訪實(shí)錄

（采訪照片和合影）

參觀公司：

采訪進(jìn)行時(shí)：

Q1：您能給我們談?wù)勝F公司的發(fā)展概況嗎？ A1：是這樣的，公司成立兩年時(shí)間，在長沙這邊來講，投資時(shí)間算久的了，因?yàn)橥顿Y行業(yè)淘汰率比較高。對于公司未來的發(fā)展，我們覺得現(xiàn)在慢慢的發(fā)展是穩(wěn)步的發(fā)展，現(xiàn)在我們摸索了一套自由的模式，現(xiàn)在發(fā)展也比較穩(wěn)定，未來幾年，在企業(yè)規(guī)劃這一塊??因?yàn)槲覀兊钠脚_是美國紐約的~~~，那么也就是說未來我們想在荷蘭、阿姆斯特丹注冊我們自己的專有平臺。

我們現(xiàn)在發(fā)展在經(jīng)濟(jì)上，未來將發(fā)展在市場上。

Q2：黃金目前的發(fā)展前景很樂觀，黃金外匯市場有什么特點(diǎn)呢？ A2：現(xiàn)在目前黃金外匯這一塊的市場應(yīng)該是半開放的市場，而不像股票，股票七幾年就進(jìn)入了中國大陸，經(jīng)過了二十幾年的飛速發(fā)展，應(yīng)該是比較穩(wěn)定的。那么現(xiàn)在外匯呢？我覺得是處在一個(gè)半開放的時(shí)候，也就是說市場前景、以及未來的一個(gè)發(fā)展空間是相當(dāng)大的。

Q3：貴公司招聘人才有什么要求呢？ A3：其實(shí)公司的發(fā)展最終還是歸于人的發(fā)展，目前來講，用人也是一個(gè)令人頭痛的問題。因?yàn)槲颐刻煲矔⑴c一些招聘，然后進(jìn)行人才的一些篩選。其實(shí)企業(yè)這一塊，也可以說位得其人，人事相宜嘛，我們的目的也是這個(gè)。但是目前來講，招聘是我們比較難的一個(gè)問題，難在哪里呢？大學(xué)生們自己比較忙碌，給自己的位沒有定好；沒有社會經(jīng)驗(yàn)，對社會的認(rèn)知還不成熟，所以造成企業(yè)和人才契合度很難達(dá)成一致。

Q4：貴公司的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式是怎樣的呢？

A4：部門的設(shè)定，我們應(yīng)該是科學(xué)合理的。為什么這么說？我們是根據(jù)公司的發(fā)展來的，比如說我們的核心部門啊，技術(shù)部啊，業(yè)務(wù)部啊。最核心的部門是技術(shù)部。還有行政啊，人事啊，市場啊，財(cái)務(wù)啊等等這些部門都設(shè)立了。這些也是每個(gè)企業(yè)必須要設(shè)立的。

Q5：您是怎么看待員工激勵(lì)機(jī)制的呢？

A5：激勵(lì)方式，可以從HR的角度來講。激勵(lì)，是激發(fā)員工潛在能力的一個(gè)最好的方式，那么如何去科學(xué)合理的去定這個(gè)方式呢？有兩點(diǎn)，一個(gè)是金融業(yè)本身存在的一個(gè)現(xiàn)狀。因?yàn)樗幌駥?shí)體經(jīng)濟(jì)，有些東西是很虛擬的，但又非常重要。第二個(gè)是根據(jù)公司現(xiàn)有的流程和狀況，比方說業(yè)務(wù)和技術(shù)這一塊，怎么最大的激發(fā)員工的潛能，怎么樣通過他們的努力得到應(yīng)有的收獲。這個(gè)就是作為管理者應(yīng)該考慮的問題。

Q6：您認(rèn)為應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)公司的人際關(guān)系呢？怎么處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系以及與普通員工之間的關(guān)系呢？

A6：我的原則就是一個(gè)民主吧。我就講究一個(gè)言而不死，活而不亂。在公司做事，就必須遵守公司的一些規(guī)章制度。那公司之外呢，我們可以像兄弟姊妹一樣，相處的很和諧很融洽，所以員工在這里做事也做的很開心。有什么事可以及時(shí)向上級匯報(bào)，我們達(dá)到共識之后，也會下達(dá)給他們一些消息，挺和諧的。Q7：您認(rèn)為目前金融企業(yè)普遍存在的管理問題有哪些呢？ A7：就金融這一塊來講，大的環(huán)節(jié)來講，比如說銀行，我覺得它可能過于行政化，受黨的政策的約束會比較大。從黃金外匯這一塊來講，我剛剛也說過，外匯不像證券，到中國大陸的時(shí)間也不是很長，目前處于一個(gè)半開放的狀態(tài)，它沒有一個(gè)健全的體制，沒有既定的規(guī)章制度來約束和操作。目前我們摸著石頭過河，邊走邊制定一些成熟的配套的體系。

Q8：能跟我們分享一件您在工作中遇到的棘手的問題以及您后來的解決方法嗎？

A8：因?yàn)槲覀兌际悄贻p人嘛，創(chuàng)業(yè)階段并沒有多大的經(jīng)驗(yàn)。公司去年出現(xiàn)了嚴(yán)重的運(yùn)營狀況，那時(shí)候在請了一二十個(gè)人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，然后每天給他們固定的工資，還有一些補(bǔ)貼，但是電話營銷這種模式并不成熟，也并沒有顯著的效果。那時(shí)候真的是挺難的，公司基本上塊要倒閉了，出現(xiàn)了嚴(yán)重的赤字。當(dāng)然我們也要對自己的員工負(fù)責(zé)任，他們的經(jīng)濟(jì)生活我們還是要保證的。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的去尋找社會上、市場上一些好的經(jīng)驗(yàn)和模式，然后慢慢總結(jié)出自己的一套模式，付諸于實(shí)際行動(dòng)之后，讓這個(gè)模式慢慢成熟、穩(wěn)定，帶來經(jīng)濟(jì)效益，公司才發(fā)展的越來越好。像巴菲特，雖然是幾十歲才轉(zhuǎn)行，但是他們那個(gè)起點(diǎn)和要求完全是不一樣的，他們相當(dāng)于是擁有了一定財(cái)富然后再去著手另一種財(cái)富的積累。我們現(xiàn)在可以講是財(cái)富的初級階段，所以說難度肯定是要比他們大很多。Q9：創(chuàng)新一直是一個(gè)永恒的話題，貴公司的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面呢？

A9：我們在每個(gè)小點(diǎn)上都會創(chuàng)新，比如在校園內(nèi)搞這個(gè)活動(dòng)，我們也是想給大學(xué)生一個(gè)理論和實(shí)際相結(jié)合的一個(gè)平臺。并且作為企業(yè)來講，也是想尋找更適合我們的人才。本著這兩個(gè)目的，我們開展了一系列校園性的活動(dòng)。為了不流失人才，不管你是學(xué)什么專業(yè)，不管你有沒有金融方面的工作經(jīng)驗(yàn)，只要你有興趣，你著眼于金融行業(yè)的前景，都可以來公司實(shí)習(xí)。我們會提供辦公室、培訓(xùn)老師，慢慢地告訴你一些金融的知識，甚至告訴你如何進(jìn)行金融買賣的一些交易。這樣你不但可以任期進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，也能掌握這個(gè)專業(yè)的技能，我們不會收取任何費(fèi)用。從企業(yè)文化建立這一塊，我們每個(gè)星期五下午都會給員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)——《弟子規(guī)》啊，《道德學(xué)說》啊等等這樣一些傳統(tǒng)的儒家思想吧，因?yàn)榱鱾鞯街袊迩甑奈幕袷遣荒鼙荒贻p人所遺忘的。所以我覺得從企業(yè)文化以及從專業(yè)的金融角度來講，我們都該動(dòng)腦筋做一些創(chuàng)新的模式。Q10：在校生想要來貴公司實(shí)習(xí)，具體有什么要求嗎？ A10：從自身的態(tài)度來講，肯定要做事認(rèn)真，然后要有年輕人這股激情。我最看重的是要給自己定好位，訂好目標(biāo)，也就是說未來你要從事哪方面的工作，從事相關(guān)的哪些崗位，你將在這個(gè)崗位上如何去做等等。還是之前的那句話，你有多大的本事，是不是學(xué)的相關(guān)專業(yè)等等，這些都不是我們參考的一些條件，我們主要還是看重每個(gè)人做事的態(tài)度，以及做事的一些行為方式去判定一個(gè)人。

Q11：能給我們談?wù)勝F公司的下半工作計(jì)劃嗎？ A11：公司的業(yè)務(wù)完成情況應(yīng)該是比較樂觀的，因?yàn)樯习肽暌彩且粋€(gè)磨合過渡期，下半年也是慢慢的穩(wěn)定。計(jì)劃也是在合理的要求下制定的，每個(gè)月幾乎是超額完成，可以說今年一年是一個(gè)完美收工吧。我們明年的計(jì)劃是讓公司有一個(gè)更大的提升吧。

Q12：長株潭一體化的政策對金融業(yè)有什么機(jī)遇和挑戰(zhàn)嗎？ A12：這個(gè)是肯定有的，政府提出長株潭的融成已經(jīng)不是一兩年的事情了，這是一個(gè)長期的戰(zhàn)略方針政策，近兩年已經(jīng)慢慢落實(shí)了，大家都可以看到長株潭的網(wǎng)絡(luò)的合并，已經(jīng)長株潭城市未來兩年交通的輕軌，這一系列的政策已經(jīng)帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)肯定更能顯現(xiàn)它的優(yōu)勢。在金融方面，我覺得是一個(gè)資源整合吧，就是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源整合。每個(gè)城市都有它獨(dú)特的一些優(yōu)勢，一旦我們?nèi)诔芍螅覀兛梢再Y源共享。而且我們可以進(jìn)行更加緊密的一個(gè)聯(lián)系，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。Q13：近幾年國家有沒有頒布推進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的一些政策和法規(guī)？

A13：這個(gè)應(yīng)該是有的，國家現(xiàn)在也是鼓勵(lì)做一些這樣的金融投資。像目前的房地產(chǎn)，受國家的宏觀調(diào)控，不是很景氣。但是12月份剛出臺的存款準(zhǔn)備金率下調(diào)，是最新的一條政策吧。房地產(chǎn)近幾年發(fā)展的這么快，也是受政府政策影響的。采訪結(jié)束，我們的合影：

第六章

個(gè)人實(shí)訓(xùn)的心

得體會

一、付軼瀟

班級：10 級金融4班 姓名：付軼瀟 學(xué)號：20105033

進(jìn)入大二后，開始涉足管理學(xué)，以前一直沒有過對這門學(xué)科的了解，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，我有了不少收獲，雖然對這么學(xué)科的學(xué)習(xí)和了解還是非常的少，但我仍對這么學(xué)科有了很好的認(rèn)識，并且經(jīng)過這次實(shí)地對管理者的采訪有了更深刻的理解。

初入管理學(xué)，我便發(fā)現(xiàn)這門學(xué)科涉及面非常之廣泛。我認(rèn)為對于有效的管理，沒有一種固定的模式，首先擺在第一位的必須是實(shí)際，對于不同的情況，不同的目的，都會有很多個(gè)管理的選擇，我們要從中間選擇一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實(shí)現(xiàn)的辦法，都不是容易達(dá)到的事情。通過這次采訪我認(rèn)為我們必須要首先明確一個(gè)最核心最本質(zhì)的目標(biāo)，對于企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報(bào)。我認(rèn)為工作和人是管理的兩個(gè)重要部分。首先是對于工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔(dān)任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時(shí)每一個(gè)職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是一定的計(jì)劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運(yùn)作前設(shè)計(jì)規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項(xiàng)也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計(jì)劃安排好。單從工作的角度看，如果一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個(gè)人的工作也是最恰當(dāng)最精準(zhǔn)，那么這個(gè)企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報(bào)?，F(xiàn)實(shí)中這是不可能的，因?yàn)橛肋h(yuǎn)找不到一個(gè)最完美的工作方式，同時(shí)實(shí)際情況也是變化萬千，現(xiàn)實(shí)的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實(shí)的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個(gè)“最完美”。在這方面，20世紀(jì)初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰勒提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、合理配備工人、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制、實(shí)行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時(shí)也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計(jì)和改造，從而提高效率。每一個(gè)管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率不斷提高。泰勒在這一方面只是為人們開了個(gè)頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達(dá)到最大。這便是對于工作的一部分，當(dāng)然不只是科學(xué)管理思想對其有積極作用，但最終目標(biāo)還是通過調(diào)整工作，來使效率達(dá)到最大。

第一部分無疑是管理中最重要的部分，然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑會大打折扣。

這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計(jì)和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作是充滿彈性和不固定因素的。因?yàn)槿撕凸ぷ鞴ぞ呤遣煌?，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果長久忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達(dá)到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。一個(gè)和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風(fēng)氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標(biāo)準(zhǔn)，只要能更好地促進(jìn)人們工作就算是。管理者需要有很強(qiáng)的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點(diǎn)也是相當(dāng)?shù)牟蝗菀??？偟膩碚f，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時(shí)也會給一個(gè)企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。

我認(rèn)為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個(gè)方面的內(nèi)容，對于工作和對于人。而管理所包括的計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時(shí)其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。學(xué)習(xí)管理學(xué)，我想不光是要學(xué)習(xí)管理學(xué)本身的學(xué)科內(nèi)容，也要從其他方面全面的提高自己，更要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題。管理學(xué)也是一門很需要自己思考和研究、發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)科，并且所有的知識都必須要經(jīng)得住真正實(shí)踐的考驗(yàn)。

以上是我通過理論加實(shí)踐對管理學(xué)的一些認(rèn)識，短時(shí)間內(nèi)也很難思考得很全面，因此先寫下這篇心得，算是自己學(xué)習(xí)的一個(gè)階段性總結(jié)吧，進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域才發(fā)現(xiàn)這是片無比廣闊的天空，而在大學(xué)階段很難經(jīng)歷管理實(shí)踐，所以應(yīng)該廣泛的涉獵管理學(xué)以及與管理有關(guān)方面重要書籍，以便應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

三、洪震

班級：10 級金融4班 姓名：洪震 學(xué)號：20105038

今天去采訪了鑫瀚投資管理咨詢有限公司的經(jīng)理，通過采訪我認(rèn)識了一些管理的方法和技巧。

這是一家規(guī)模不算很大的投資公司，此次采訪的經(jīng)理是該公司最初的創(chuàng)始人之一，對于管理這塊有著自己摸索過來的方法和感悟，下面是幾個(gè)關(guān)于管理的問題和她的解答: 問：貴公司的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式是怎樣的呢？

答：部門的設(shè)定，我們應(yīng)該是科學(xué)合理的。為什么這么說？我們是根據(jù)公司的發(fā)展來的，比如說我們的核心部門啊，技術(shù)部啊，業(yè)務(wù)部啊。最核心的部門是技術(shù)部。還有行政啊，人事啊，市場啊，財(cái)務(wù)啊等等這些部門都設(shè)立了。這些也是每個(gè)企業(yè)必須要設(shè)立的。

問：您是怎么看待員工激勵(lì)機(jī)制的呢？

答：激勵(lì)方式，可以從HR的角度來講。激勵(lì)，是激發(fā)員工潛在能力的一個(gè)最好的方式，那么如何去科學(xué)合理的去定這個(gè)方式呢？有兩點(diǎn)，一個(gè)是金融業(yè)本身存在的一個(gè)現(xiàn)狀。因?yàn)樗幌駥?shí)體經(jīng)濟(jì)，有些東西是很虛擬的，但又非常重要。第二個(gè)是根據(jù)公司現(xiàn)有的流程和狀況，比方說業(yè)務(wù)和技術(shù)這一塊，怎么最大的激發(fā)員工的潛能，怎么樣通過他們的努力得到應(yīng)有的收獲。這個(gè)就是作為管理者應(yīng)該考慮的問題。

問：您認(rèn)為應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)公司的人際關(guān)系呢？怎么處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系以及與普通員工之間的關(guān)系呢？

答：我的原則就是一個(gè)民主吧。我就講究一個(gè)言而不死，活而不亂。在公司做事，就必須遵守公司的一些規(guī)章制度。那公司之外呢，我們可以像兄弟姊妹一樣，相處的很和諧很融洽，所以員工在這里做事也做的很開心。有什么事可以及時(shí)向上級匯報(bào)，我們達(dá)到共識之后，也會下達(dá)給他們一些消息，挺和諧的。

以上三個(gè)問題都是針對管理層設(shè)計(jì)的，這位經(jīng)理通過她自己的摸索給出了我們答案，歸納起來我認(rèn)為有幾點(diǎn)：

（1）一個(gè)公司的職能單位要分配好，各司其職，不要出現(xiàn)明顯的交叉職能，這樣才能有效的利用公司資源不造成過度浪費(fèi)和成本增加。要有一個(gè)核心的部門用以帶動(dòng)其他部門共同協(xié)作發(fā)展公司。

（2）個(gè)人認(rèn)為職員的工作積極性有兩個(gè)方面:一是工資，二是對于工作的喜好。工資是基礎(chǔ)，喜好算得上是奢侈品吧，所以我認(rèn)為，調(diào)動(dòng)職員積極性的主要方法還是明顯的獎(jiǎng)勵(lì)制度，其次才是企業(yè)文化和職員歸屬感的建立。

（3）我覺得“言而不死，活而不亂”這個(gè)方法用得不錯(cuò)，作為管理者要靈活，在遵守大的原則情況下對于個(gè)別實(shí)際中發(fā)生的情況可以酌情處理。工作和生活要分開，不能把兩者混淆，在私底下可以是很好的朋友，但是在工作中就應(yīng)該是嚴(yán)格的上下級的關(guān)系。

有這么一句話：管理就像趕驢子上坡，要鞭打，要推動(dòng)，要牽引。解讀起來我認(rèn)為是，要有一個(gè)管理的方向，要有動(dòng)力，要有獎(jiǎng)懲。這就是我此次獲得的感想。

四、王妍文

班級：10 級金融4班 姓名：王妍文 學(xué)號：20105050 在本次采訪作業(yè)中，我們對鑫翰投資管理咨詢有限公司的副總經(jīng)理進(jìn)行了采訪，采用的是面談的形式，比較能夠更好的溝通。

這是我第一次進(jìn)行采訪，因?yàn)樾问绞敲嬖?，所以非常的緊張，生怕說錯(cuò)了話。我以前總是認(rèn)為自己與管理者距離很遠(yuǎn)，沒有什么交集，但是經(jīng)過這次采訪我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們也就是工作崗位高而已，不是所有的都是像自己所想的高高在上的那種人，就因?yàn)檫@樣，我不再感覺到緊張了，我們就像朋友聊天一樣從容，這或許是我心性的一次鍛煉吧。我發(fā)現(xiàn)管理者都有一種讓別人的思維跟著他走的氣勢，或許這就是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)有的氣勢吧，這也是值得我有意去鍛煉的地方。在采訪的過程中我學(xué)到了許多管理知識，同時(shí)他們的經(jīng)驗(yàn)也給了我很大啟示

在采訪過程中，對于我們的每一個(gè)問題都悉心解答，并且舉出足夠多的例子讓我很好的明白在管理中遇到的問題以及一些解決方法。通過例子的真實(shí)性讓我很直觀的了解到很多管理方面的知識。在其中，我還知道了，看書很重要，要準(zhǔn)備隨時(shí)充電自己，多讀書。然而，僅僅是讀書是不行的，因?yàn)槲覀儽仨氃诳磿髮⑽覀冊跁纠锩鎸W(xué)到的東西加以實(shí)踐，這才是真正的學(xué)到了東西。因?yàn)榇髮W(xué)時(shí)一個(gè)相對于整個(gè)社會來說較為封閉的地方，所以我們在課堂里面得到的只是在運(yùn)用時(shí)幾乎已經(jīng)效果不大了，但是，我們可以學(xué)習(xí)到一種學(xué)習(xí)方法，以及一種思維方式，在社會中發(fā)現(xiàn)了管理方面的問題，我們能夠分析，并且能夠想出很好的解決辦法的話，才是真正把知識學(xué)到了。

這是一次很有意義的采訪活動(dòng)。這位管理者能在百忙之中接受我們這樣一群大二學(xué)生的采訪并認(rèn)真回答這些管理方面的問題，我很感激。通過這次采訪，我了解到一些實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，如在計(jì)劃與實(shí)施、組織協(xié)調(diào)等方面，感受到管理的具體性與可操作性。認(rèn)識到組織管理的確是一門科學(xué)，講求方法。

在采訪問題的選擇上，有些問題有一定的隱私性，可能會引起被采訪者的抵觸，所以要盡量避免。另外由于我們選擇的是面談的采訪方式，所以能較好地與被采訪者直接交流，與此同時(shí)我感覺到了被采訪者的人格魅力，因此我深知人格魅力的重要性，這是做好一個(gè)管理者的一個(gè)非常重要的素質(zhì)。

我了解到，在管理過程中要重視對員工的激勵(lì)，要制定人性化的規(guī)定，讓員工對工作充滿熱情與責(zé)任從而發(fā)揮其特長。在計(jì)劃實(shí)施的過程中，要善于適時(shí)地調(diào)整。量化業(yè)績指標(biāo)、強(qiáng)化考核管理對解決大鍋飯現(xiàn)象很有幫助。國際化給企業(yè)帶來機(jī)遇，善于把握就會得到發(fā)展。此外，該管理者告訴我們很重要的一點(diǎn)，學(xué)習(xí)管理不能只停留在理論，要多走出校門進(jìn)行實(shí)踐。采訪中這位被采訪者強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性，書本上的理論知識要運(yùn)用到實(shí)際中來還是需要一定的鍛煉的，對于我們學(xué)管理的大學(xué)生來說培養(yǎng)實(shí)踐能力的重要性不亞于知識的擷取。

通過這次采訪，我不僅了解到更多的關(guān)于管理的一些知識，而且發(fā)現(xiàn)人力資源和人際關(guān)系是至關(guān)重要的。而在人生經(jīng)驗(yàn)方面，我們的被采訪者也提到了許多方面，我總結(jié)一下：做事有目標(biāo)、有毅力，學(xué)會處理人情世故，要學(xué)會忍讓，學(xué)會忍受寂寞默默努力，謀事在人成事也在人這也是好的管理者最喜歡也必須要研究的問題。一次簡短的采訪顯然不能讓我透徹理解并掌握大量的管理方法，但這是一次必要地經(jīng)歷，也是一個(gè)起步。它讓我對管理有了一次新鮮而真切的感受，使我受益匪淺。但這次由于一些原因未能深入被采訪者的單位參觀感受，有些遺憾。

在另一方面。我覺得經(jīng)過這次采訪工作，我深深地感受到一個(gè)企業(yè)管理者的辛酸與其智囊包的豐富。管理一個(gè)企業(yè)哪怕是一個(gè)小小的飯店，小小的郵局，其管理者都必須是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)、有膽識有魄力的知識分子，畢竟管理工作不只是一個(gè)空頭的話題，它所控制的范圍是一群人，一群有上進(jìn)心、有工作熱情但有時(shí)候卻在不知不覺中忘卻了自己該朝哪個(gè)方向前進(jìn)的人；它還涉及到一些進(jìn)程，一些需要管理者指揮指導(dǎo)下員工執(zhí)行的程序，唯有如此，才可讓組織井然有序地進(jìn)行著，朝著組織所制定的目標(biāo)前進(jìn)。

然后，我還知道了要學(xué)好專業(yè)課。這樣才能用知識使得被管理人員信服。不然如果你沒有一點(diǎn)基本的知識，那么被管理的人們就不會相信你，進(jìn)而就不能很好的管理了。

這次的實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺。辛苦與歡樂一同，我們團(tuán)結(jié)在一起共同完成這一件事，也讓我懂得了溝通的重要性。我們這組曾經(jīng)鬧過一點(diǎn)小分歧，可是經(jīng)過溝通，我們都很好地解決了。所以溝通也是至關(guān)重要的。在人際關(guān)系方面，我想我還需要提高。因?yàn)檫@次采訪的對象是組里的一個(gè)人聯(lián)系的，全憑著他那豐富的人際關(guān)系，而我什么都做不到。所以以后要多認(rèn)識人，多多擴(kuò)大我的人際交往。

八、周曉飛

班級：10 級金融4班 姓名：周曉飛 學(xué)號：20105059

門捷列夫曾說過：“沒有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的理論，不管它多么漂亮，都會失去分量，不會為人所承認(rèn)；沒有以有分量的理論作基礎(chǔ)的實(shí)踐一定會遭到失敗?！睘榱藢芾韺W(xué)有一個(gè)更深入的了解，我們組對鑫瀚投資管理咨詢公司的副總經(jīng)理進(jìn)行了一個(gè)專題采訪。通過這次采訪不僅對自己的以后的人生有了積極的指導(dǎo)意義，也對管理知識理論有了更為深刻的認(rèn)識。

什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是擁有組織賦予的職位和權(quán)力的管理人，影響下級完成組織目標(biāo)的管理活動(dòng)。在提到公司未來的發(fā)展問題時(shí)，她提出：公司的發(fā)展得益于人的發(fā)展。而現(xiàn)在最頭痛的就是用人，在用人時(shí)要做到“位得其人，人事相宜”。而目前的大學(xué)生存在的缺陷主要有兩點(diǎn)：第一，自己盲目；第二，社會經(jīng)驗(yàn)，社會認(rèn)知不成熟；從而企業(yè)與人才的契合度達(dá)不成一致。為了使企業(yè)有更精通業(yè)務(wù)的人才，她作為管理者，對實(shí)習(xí)生、新人，由公司出錢免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，對金融這方面有興趣的人，還可以到他們公司學(xué)習(xí)，告訴金融買賣交易的知識，可以說是她做到了“廣納賢才”。作為管理者的另一個(gè)職能就是創(chuàng)新。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，不管是個(gè)人，還是一個(gè)企業(yè)，創(chuàng)新都是不可缺少的。該公司最近做得最具有特色的創(chuàng)新就是：在校園內(nèi)舉辦活動(dòng)。這也是他們?yōu)榱苏羞M(jìn)跟適合他們的人，所做的一個(gè)長遠(yuǎn)決策，與學(xué)校合作，在校園內(nèi)進(jìn)行模擬炒黃金的活動(dòng)，只要是對這個(gè)感興趣的都可以參加這個(gè)活動(dòng)，并對表現(xiàn)好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)活動(dòng)中，他們發(fā)現(xiàn)并激勵(lì)著這些有這方面才能的人，也是為公司未來的發(fā)展儲備人力，在這個(gè)行業(yè)里，這一點(diǎn)無疑是一個(gè)具有風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新決策。

由現(xiàn)代管理理論可知，企業(yè)文化也是一個(gè)企業(yè)得以長久發(fā)展所必備的。在該公司每星期五下午都會進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，對員工進(jìn)行弟子規(guī)、道家學(xué)說這種傳統(tǒng)儒家思想的熏陶。我認(rèn)為在這個(gè)培訓(xùn)過程中，不僅僅是讓他們了解了這些知識，更重要的是增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、抵抗外界壓力的能力。

作為一個(gè)副總經(jīng)理，處理好人際關(guān)系也是不可缺少的。她在采訪中提到自己在平時(shí)是主張民主，做到了“嚴(yán)而不慈，活而不亂”，就是在工作中要求嚴(yán)格，一切都要按公司的規(guī)定章程做，而在下班以后的生活中都是兄弟姐妹的關(guān)系，和大家關(guān)系都比較好，大家有什么事都可以隨時(shí)告訴我，大家也都覺得在這里很愉快。我想這也是一個(gè)畢業(yè)三年后就有今天這個(gè)成就的秘訣之一吧。

一個(gè)企業(yè)要想越來越強(qiáng)，那作為管理者就要能夠帶動(dòng)起員工，當(dāng)然激勵(lì)制度就是要有的。在這個(gè)公司中，也有基本的一些部門：技術(shù)、行政、業(yè)務(wù)、人事、市場、財(cái)務(wù)等。而她覺得最重要就是技術(shù)、業(yè)務(wù)部門，她會對他們的薪酬、福利、榮譽(yù)方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)會提供給他們一個(gè)廣闊的空間，充分激發(fā)他們的潛能。我認(rèn)為一個(gè)職員做著喜歡的事，得到應(yīng)有的報(bào)酬，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，那這個(gè)職員是幸福的，這個(gè)職員的領(lǐng)導(dǎo)是英明的，在眾人的才能集聚下，這個(gè)企業(yè)也必定會是強(qiáng)大的。

使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一 定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。在提到這個(gè)公司的計(jì)劃時(shí)，她非常肯定的說：這個(gè)一定是要有的，目前的業(yè)績都是超額完成的，有計(jì)劃才會目標(biāo)明確，朝之努力奮進(jìn)。然而許多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營活動(dòng)而忽略做計(jì)劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教帯熬然稹钡闹饕颉，F(xiàn)在有很多人認(rèn)為“計(jì)劃趕不上變化”，做了計(jì)劃也只是在做無用工而已，所以他們都不愿意做計(jì)劃，其實(shí)不然，我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無患，做了總比沒做好。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要準(zhǔn)確的決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。

在這個(gè)公司之所以能夠禁受住挫折，我認(rèn)為就是找到了適合自己發(fā)展的管理方式。有效的管理，是沒有一種固定模式的。首先擺在第一位的必須是結(jié)合實(shí)際，對不同的情況，不同的目標(biāo)，都會有很多個(gè)管理的選擇，而我們則要從中選擇出一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實(shí)現(xiàn)的辦法。

第三篇：管理學(xué)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

廣西第一機(jī)床廠第十五屆廠長競選活動(dòng)

主持人評議和總結(jié)

能擔(dān)任本次選舉活動(dòng)的主持，我們感到非常的榮幸，雖然以前有做過其他活動(dòng)的主持人，但對于次類正規(guī)的單位領(lǐng)導(dǎo)選舉活動(dòng)，我的確認(rèn)識不足，特別是其正式性與專業(yè)性對于我們來說更是充滿了挑戰(zhàn)。

通過主持這次競選活動(dòng)，從每位競選人的身上，都可以看到大家的魄力、能力，已經(jīng)每個(gè)人都樹立起來的不同的管理理念。說明經(jīng)過了一個(gè)學(xué)期對《管理學(xué)》的學(xué)習(xí)，我們對一些管理思想、理論及方法都有了大致的了解，能夠分析出一些企業(yè)在管理方面的不足和弊端，并能提出改進(jìn)的方法和措施。

在整個(gè)競選活動(dòng)中，競選人的演講都具有煽動(dòng)性，各有各的演說技巧，既有沉穩(wěn)，也有風(fēng)趣幽默和充滿激情的演講。大家的積極性都很高，都能夠很好想競選人提出許多很有見地和實(shí)際的問題，競選人也都能夠較好的回答。整個(gè)會場的氛圍十分良好，既不缺乏競選時(shí)的緊張，也有許多風(fēng)趣幽默、輕松的環(huán)節(jié)。特別是兩位同學(xué)的舞蹈和唱歌表演環(huán)節(jié)更是將整個(gè)會場的氣氛達(dá)到最高點(diǎn)。在場的嘉賓，老師也為大家做了活動(dòng)的點(diǎn)評和總結(jié)，讓大家受益非淺，從中啟發(fā)了很多東西。做為主持人的我們，也是貫穿于整個(gè)活動(dòng)之中，較好的帶動(dòng)著競選活動(dòng)的氣氛和整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行。最終，廠長競選活動(dòng)順利圓滿結(jié)束。對于這次活動(dòng)，以主持人的角度來看，我們覺的還是有一些不足之處：策劃部門的方案與會議步驟交給主持人的時(shí)間晚了點(diǎn)，包括

到場的嘉賓也有一些變動(dòng)，以至于對主持工作的準(zhǔn)備做的不夠充分，過程中臨時(shí)刪改步驟來的太突然，主持人只能隨機(jī)應(yīng)變，臨場發(fā)揮。不過主持人發(fā)揮得比較穩(wěn)定，從始至終一直使會場活動(dòng)按原定的計(jì)劃進(jìn)行，雖然出現(xiàn)了一些小小的偏差，但仍然圓滿的完成了這次廠長競選活動(dòng)。

總的來說，本次廠長選舉活動(dòng)還算順利，我們從中也學(xué)到許多東西，受益非淺。我們相信以后若還有次類活動(dòng)，我們會做的更好。

0605070316李宇寧

0605070101趙盈盈

第四篇：管理學(xué)實(shí)訓(xùn)Word講稿

管理學(xué)實(shí)訓(xùn)Word講稿

（加【】的是演講內(nèi)容，太長的要自己精簡）? 第一張幻燈片

說明咋們實(shí)訓(xùn)的標(biāo)題

? 第二張幻燈片

組員及分工

? 第三張幻燈片

實(shí)訓(xùn)策劃

? 第四張幻燈片

中國快遞行業(yè)現(xiàn)狀

（可以按照PPT上念）

【目前中國快遞市場的三方勢力，外資快遞巨頭，國有快遞企業(yè)，民營快遞企業(yè)的市場博弈中，外資巨頭獲得了國際快遞業(yè)務(wù)85％的份額，而國有快遞和民營快遞則在國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)占有優(yōu)勢。

然而，隨著中國物流業(yè)對外資的全面開放，方面外資巨頭和國有快遞企業(yè)通過一系列的并購和重組進(jìn)行快速擴(kuò)張，為全面進(jìn)入國內(nèi)快遞市場作好準(zhǔn)備；一方面，我國民營快遞企業(yè)由于起步晚，資源缺乏，資金不足，難以和國際巨頭甚至是國有大型快遞企業(yè)一樣快速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)。

如果民營快遞企業(yè)不能借鑒國外企業(yè)在經(jīng)營管理，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等方面的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)加快發(fā)展，必將面臨來自國內(nèi)外大型快遞企業(yè)的有力競爭和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！?/p>

? 第五六張幻燈片

介紹國際快遞

【UPS--聯(lián)合包裹

FedEx--聯(lián)邦快遞

DHL--敦豪

TNT--天地快運(yùn)

這4大國際快遞巨頭的總體優(yōu)勢就是速度快，服務(wù)態(tài)度好】

? 第七八張幻燈片

介紹國內(nèi)快遞

【（可以照著PPT念的，申通和圓通比較相似，要強(qiáng)調(diào)順豐的獨(dú)特）】

? 第十到十二張幻燈片

咋們的問卷調(diào)查

（你看看怎么說好吧）

? 第十三到十八張幻燈片

SWOT分析

（我把詳細(xì)的文字列在下面···你看著精簡吧）

【中國民營快遞業(yè)SWOT分析

1、優(yōu)勢(Strength)

(1)本土化經(jīng)營優(yōu)勢

中國本土快遞企業(yè)最大的優(yōu)勢是在對本土市場網(wǎng)絡(luò)的普

及與熟悉程度上。中國的國情相當(dāng)復(fù)雜，各地的風(fēng)土人情，地理

環(huán)境，區(qū)域發(fā)展情況，道路狀況等都不盡相同，每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)

者消費(fèi)需求各不相同，而民營快遞企業(yè)熟悉國內(nèi)消費(fèi)者的價(jià)值

觀念和消費(fèi)心理、消費(fèi)行為，能準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者特點(diǎn)，能夠與

消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的溝通，從而以較低的成本獲取信息并推出適

合市場的服務(wù)。如同城快遞，基本上都是由各地的地方企業(yè)經(jīng)

營。中外雙方在文化的理解上也有明顯的差距，外資企業(yè)對中

西方的觀念、文化、理念的融合貫通，以及語言上的障礙也都不

是一年兩年能夠解決的問題，所以外資企業(yè)的本土化會非常的慢，中國國內(nèi)的快遞企業(yè)扎根于中國，對中華文化的理解較為

深入，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也較為密切，與政府的關(guān)系也處理得較好。

這些條件國外快遞企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)是無法趕上的。而中國快遞

業(yè)者對本地客戶享有傳統(tǒng)的商譽(yù)，能夠快速掌握基層市場。

(2)價(jià)格低廉

在現(xiàn)實(shí)生活中，使用快遞服務(wù)的不只是大公司機(jī)關(guān)單位，更

多的是普通大眾，而低廉的價(jià)格最能吸引大眾。國內(nèi)快遞市場

上，民營企業(yè)在價(jià)格方面有著國外快遞巨頭們不可比擬的優(yōu)勢。

以一公斤包裹從上海寄往北京為例，我們來看一看國內(nèi)外快遞

公司的價(jià)格比較：FedEx次日達(dá)的價(jià)格為20．5元，次早達(dá)22．5

元，EMS是20元起步價(jià)，而一般的民營快遞企業(yè)如順豐速遞，每1．0kg僅需10元甚至更低。但是隨著美國聯(lián)邦快遞等外資快遞

巨頭逆勢降低服務(wù)收費(fèi)，民營企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢會逐漸喪失。

(3)經(jīng)營機(jī)制靈活，緊貼市場運(yùn)作

民營快遞業(yè)運(yùn)輸機(jī)制靈活，飛機(jī)、輪船、火車甚車汽車也不

能到達(dá)的，他們就用摩托車、自行車甚至步行解決。服務(wù)機(jī)制

靈活，實(shí)行門對門服務(wù)，手對手交換，上門收件送件，對大客

戶還派專人上門提供收件服務(wù)，且對寄件封裝、重量、尺寸、運(yùn)遞要求等都沒有過多的限制。無論何時(shí)，客戶只需一個(gè)電

話向業(yè)務(wù)中心提出服務(wù)請求，業(yè)務(wù)中心即通過電話或短信方

式指派區(qū)域內(nèi)的收件員上門取件。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，快

遞公司業(yè)務(wù)下滑得十分厲害，一些民營企業(yè)則派業(yè)務(wù)員到各

大商務(wù)樓擺點(diǎn)、掃樓，由于一批快遞企業(yè)緊貼市場，主動(dòng)出擊，取得了較快的發(fā)展。

2、劣勢(Weakness)

(1)規(guī)模普遍偏小，缺乏資金支持

我國的民營企業(yè)，如順豐、申通、宅急送等具有一定影響力的大中型快遞企業(yè)為數(shù)較少，大多數(shù)民營企業(yè)小、散、弱，市場

競爭處于無序狀態(tài)，競爭激烈，而且市場秩序比較混亂，市場監(jiān)

管主體不明確，這些都使得民營快遞企業(yè)在融資等方面存在許

多障礙，從而使資金問題成為民營快遞發(fā)展的“瓶頸”。

(2)管理體制問題

EMS由于多年壟斷經(jīng)營造成的體制上的弊端，以及由于體

制所導(dǎo)致的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式的落后，競爭力不斷減弱。民

營快遞企業(yè)由于行業(yè)進(jìn)入門檻比較低，管理方面良莠不齊，總

體來講體制很不完善。大多數(shù)民營企業(yè)管理體制表現(xiàn)為“家族

化”的特征，實(shí)施集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，專制決策。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模

時(shí)，民營企業(yè)家的局限性、隨意性往往會導(dǎo)致決策失誤。

(3)專業(yè)人才短缺

目前，民營快遞業(yè)發(fā)展中存在的一個(gè)很大問題就是人才問

題。企業(yè)中管理人員素質(zhì)普遍偏低，接受過高等教育或?qū)I(yè)教

育的較少，高素質(zhì)的物流管理人才非常少。由于待遇、工作環(huán)境

與外資快遞企業(yè)和大型國營快遞企業(yè)差距大，難以吸引物流專

業(yè)人才。民營快遞業(yè)由于人員素質(zhì)較低，不重視企業(yè)文化的建

設(shè)，沒有創(chuàng)新意識，導(dǎo)致企業(yè)在一片紅海中搏殺而被淘汰出局。

(4)技術(shù)水平嚴(yán)重滯后

①基礎(chǔ)設(shè)施落后。機(jī)械化、自動(dòng)化程度普遍不高，多數(shù)企業(yè)的技術(shù)裝備和設(shè)施落后，運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)載率、裝卸設(shè)備荷載率及

倉儲設(shè)施利用率不高。

②信息處理技術(shù)落后。民營快遞企業(yè)在信息處理技術(shù)方面

大都沒有建立統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng)，缺乏必要的公共信息

平臺，也沒有性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)，在全球性的貨物

追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動(dòng)貨物動(dòng)態(tài)查詢系統(tǒng)等關(guān)鍵的信息系統(tǒng)方

面，在服務(wù)和效率方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外同行。

③貨物流通方式未能普遍采用空運(yùn)。國內(nèi)快遞業(yè)者選擇的是以公路快件為主的地區(qū)性集散方式與空運(yùn)為主的跨省快件

運(yùn)作，還未能普遍采用以空運(yùn)為主的集散方式的快件運(yùn)作。

(5)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量欠佳面臨公眾信任危機(jī)

行業(yè)投訴80％主要集中在延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度和快件丟

失。其中民營快遞企業(yè)的投訴量占投訴總量的近90％。2009年

快遞行業(yè)延誤晚點(diǎn)問題最為嚴(yán)重，占了行業(yè)總投訴量的44．14％(2008年為29．57％)。投訴量排在前十名的企業(yè)占投訴

總量的87．69％。投訴的大量增長表明消費(fèi)者對民營快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不滿，這將導(dǎo)致公眾對快遞企業(yè)的信任危機(jī)，從而喪失市場份額。

3、機(jī)會(Opportunity)

(1)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展

改革開放三十年來，中國GDP發(fā)展水平和增長速度一直

保持在較高水平，2001年～2004年，大體上GDP增長1％，快

遞市場規(guī)模增長3％。2006年--2011年，GDP的年增長率保

持在8％以上，經(jīng)濟(jì)的快速增長為我國快遞業(yè)的發(fā)展提供了良

好的外部環(huán)境。另外，我國外貿(mào)進(jìn)出口的增長也為快遞行業(yè)開

辟了更大的市場。研究表明，快遞市場規(guī)模的增長與外貿(mào)進(jìn)出

口規(guī)模的增長呈線性正相關(guān)關(guān)系。據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，2006年～2010年，我國快遞市場發(fā)展速度在30％以上。

(2)信息技術(shù)發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為快遞發(fā)展的推動(dòng)器

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普及和上網(wǎng)人數(shù)的迅速增長，使電子商

務(wù)迅猛發(fā)展，而快遞業(yè)務(wù)也成為電子商務(wù)不可缺少的重要組成部分，是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的主要途徑?！熬W(wǎng)購”交易額的不斷攀升與交易次數(shù)的日趨增加給快遞配送提供了可持續(xù)地

發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，目前全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模

為1.87億人。

(3)政府對物流業(yè)的大力支持

當(dāng)前國際金融危機(jī)對我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了較大沖擊，物流

業(yè)作為重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也受到較為嚴(yán)重的影響，當(dāng)前民營快

遞企業(yè)由于業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮，不少中小快遞企業(yè)倒閉。國務(wù)院發(fā)

布了物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃通知，物流業(yè)入選國家十大行業(yè)振

興規(guī)劃之一，振興規(guī)劃里提及加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的銜接和

協(xié)調(diào)、加快物流人才的培養(yǎng)、加快物流業(yè)的兼并重組、加強(qiáng)物流

新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用、提高物流信息化水平、積極擴(kuò)大物流市

場需求等，這有利于物流業(yè)自身平穩(wěn)較快發(fā)展，民營快遞業(yè)也

會隨著物流市場的穩(wěn)定而保持平穩(wěn)增長。

(4)快遞經(jīng)營成本的提高號陜遞行業(yè)門檻的提高將促進(jìn)產(chǎn)

業(yè)集中度進(jìn)一步提高

新《郵政法》和新《郵政法實(shí)施細(xì)則》的出臺以及人力等成本不斷上漲必將促使民營快遞企業(yè)，特別是同城快遞企業(yè)和加

盟模式的快遞企業(yè)加快優(yōu)勝劣汰的步伐。預(yù)計(jì)將有40％左右同

城快遞企業(yè)、30％的加盟網(wǎng)點(diǎn)面臨轉(zhuǎn)型為聯(lián)合、重組、代理或倒

閉。對于規(guī)模較小的區(qū)域性加盟快遞企業(yè)或規(guī)模較小的全國性

加盟快遞企業(yè)，并處于同質(zhì)化競爭的狀態(tài)而言，這類快遞企業(yè)

虧損的增多，眾多民營快遞企業(yè)將優(yōu)勝劣汰，民營快遞業(yè)的產(chǎn)

業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。

4、威脅(Threat)

(1)來自外資快遞企業(yè)的競爭

隨著中國快遞市場的全面開放，以DHL、FedEx、UPS和

TNT為首的國際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才進(jìn)軍中國快遞市場，在中國快遞業(yè)國際市

場上占據(jù)了80％的市場份額，給有經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的EMS

重大的壓力，民營快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。近幾

年國際快遞企業(yè)又紛紛將觸角伸向國內(nèi)市場，通過合資、并購

快速發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，為盡快搶占中國國內(nèi)市場作好充分準(zhǔn)備。

(2)來自國有快遞企業(yè)一郵政EMS的壓力

郵政專營是國家法律賦予郵政部門對部分郵政業(yè)務(wù)實(shí)行

專營的一種制度，主要指信件專營。目前我國法律法規(guī)對郵政

專營范圍規(guī)定過于原則和模糊，郵政部門對“信件和具有信件

性質(zhì)的物品”作了擴(kuò)大化解釋，不合適地?cái)U(kuò)大了專營業(yè)務(wù)范圍，為強(qiáng)化對其他競爭性業(yè)務(wù)(主要是快遞業(yè)務(wù))的壟斷性經(jīng)營提供

了條件。這樣損害了競爭者尤其是實(shí)力比較單薄的民營快遞企

業(yè)的利益，不利于公平競爭和發(fā)展。

(3)政策風(fēng)險(xiǎn)

快遞政策法規(guī)走向不明，企業(yè)市場環(huán)境不確定?？爝f企業(yè)的決策和經(jīng)營在很大程度上受到政策環(huán)境變化的影響，但當(dāng)前

與快遞業(yè)有關(guān)的政策環(huán)境并不明朗，行業(yè)地位尚處于不確定之

中，這已成為非郵政快遞企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所面臨的最大困惑。

沒有統(tǒng)一的市場監(jiān)管組織，快遞市場政策法規(guī)不健全，多頭管

理，導(dǎo)致快遞市場的正常秩序一直未能形成。隨著不同層次進(jìn)

入者的增加，快遞企業(yè)急劇增多，行業(yè)競爭越來越激烈，開始呈

現(xiàn)無序競爭狀態(tài)。

(4)國際快遞是中國本土快遞業(yè)的軟肋

2000年一2004年，亞太速遞商協(xié)會所屬的四大國際快遞

企業(yè)在我國市場的業(yè)務(wù)平均增長率近50％，而同期中國郵政

所屬的本土快遞服務(wù)公司的年均增長率不到15％。目前，中國

國際快遞市場占據(jù)國際快件市場近80％的份額，而DHL、FedEx、TNT和UPS四家公司就占據(jù)上述市場的4／5。

二、民營快遞業(yè)SWOT戰(zhàn)略選擇

1、SO戰(zhàn)略

SO戰(zhàn)略就是要充分發(fā)揮杠桿作用。杠桿效應(yīng)產(chǎn)生于內(nèi)

部優(yōu)勢與外部機(jī)會相互一致和適應(yīng)時(shí)。在這種情形下，企業(yè)

可以用自身內(nèi)部優(yōu)勢撬起外部機(jī)會，使機(jī)會與優(yōu)勢充分結(jié)合發(fā)揮出來。然而，機(jī)會往往是稍瞬即逝的，因此企業(yè)必須敏銳

地捕捉機(jī)會，把握時(shí)機(jī)，以尋求更大的發(fā)展。具體到快遞行業(yè)

來說，國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致了全社會對快遞服務(wù)的需求

持續(xù)增長，消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求增加，網(wǎng)上交易的迅猛增

加擴(kuò)大了線下商品配送的需求，這為民營快遞企業(yè)的快速發(fā)

展提供了機(jī)遇。

2、WO戰(zhàn)略

WO戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是抑制性。抑制性意味著妨礙、阻止、影響與控制。當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適

合，或者不能相互重疊時(shí)，企業(yè)的優(yōu)勢再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進(jìn)內(nèi)部資

源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會。對于大多數(shù)的民營快遞企業(yè)來說，其最主要

內(nèi)部資源劣勢集中在管理、人才和信息系統(tǒng)三個(gè)方面。

3、ST戰(zhàn)略

ST戰(zhàn)略的要點(diǎn)是盡量減少脆弱性。脆弱性意味著優(yōu)勢的程度或強(qiáng)度的降低、減少。當(dāng)環(huán)境狀況對公司優(yōu)勢構(gòu)成威脅時(shí)，優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形

下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。相對有實(shí)力的民營快遞企

業(yè)條件成熟的話，應(yīng)該加強(qiáng)與國外快遞巨頭之間的合作或引進(jìn)

戰(zhàn)略投資者，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。利用大型快遞企業(yè)的資金優(yōu)勢、技

術(shù)、設(shè)施優(yōu)勢，擴(kuò)大自己的國際網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體

系，改進(jìn)快遞裝備，提高國際查詢速度，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的行業(yè)管理

經(jīng)驗(yàn)，在與其合作的過程中逐步壯大自己，從而不被市場所淘

汰。

4、WT戰(zhàn)略

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時(shí)，企業(yè)就面臨著嚴(yán)

峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。面對

劣勢和威脅，中小民營快遞企業(yè)應(yīng)該最大可能地克服劣勢和減

少威脅。鑒于我國民營快遞企業(yè)整體規(guī)模偏小，數(shù)量眾多和社

會需求日益多樣化的現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)有中小民營快遞企業(yè)有必要根據(jù)

不同區(qū)域、不同企業(yè)的不同特點(diǎn)進(jìn)行有選擇地合并重組，目標(biāo)

是建立專業(yè)化的綜合性物流快遞企業(yè)。一方面，金融危機(jī)加劇，民營企業(yè)通過市場并購，優(yōu)勢互補(bǔ)建立大規(guī)模、綜合型的民營

物流企業(yè)集團(tuán)以應(yīng)對危機(jī)；另一方面，中小民營快遞企業(yè)間可

以組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)其規(guī)模效應(yīng)與協(xié)同效應(yīng)，提高整體抗

風(fēng)險(xiǎn)能力。

（戰(zhàn)略有精簡：

SO戰(zhàn)略：就快遞行業(yè)而言，國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得全社會對快遞服務(wù)的需求持續(xù)增長，消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求增加，網(wǎng)上交易的迅猛增加擴(kuò)大了線下商品配送的需求，這為民營快遞企業(yè)的快速發(fā)展提供了機(jī)遇。

WO戰(zhàn)略：對于大多數(shù)的民營快遞企業(yè)來說，其最主要內(nèi)部資源劣勢集中在管理、人才和信息系統(tǒng)三個(gè)方面。

ST戰(zhàn)略：相對有實(shí)力的民營快遞企業(yè)條件成熟的話，應(yīng)該加強(qiáng)與國外快遞巨頭之間的合作或引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。利用大型快遞企業(yè)的資金優(yōu)勢、技術(shù)、設(shè)施優(yōu)勢，擴(kuò)大自己的國際網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，改進(jìn)快遞裝備，提高國際查詢速度，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在與其合作的過程中逐步壯大自己，從而不被市場所淘汰。

WT戰(zhàn)略：鑒于我國民營快遞企業(yè)整體規(guī)模偏小，數(shù)量眾多和社會需求日益多樣化的現(xiàn)實(shí)，一方面，民營企業(yè)通過市場并購，優(yōu)勢互補(bǔ)建立大規(guī)模、綜合型的民營物流企業(yè)集團(tuán)以應(yīng)對加劇的金融危機(jī)；另一方面，中小民營快遞企業(yè)間可以組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)其規(guī)模效應(yīng)與協(xié)同效應(yīng)，提高整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力）】

? 第十九張幻燈片

總結(jié)

（可以照念）

【快遞，是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式，運(yùn)送和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中。

快遞的市場基礎(chǔ)是對于時(shí)間比較敏感的運(yùn)輸需求。通?？爝f業(yè)務(wù)運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓俊Ⅲw積要小。按照運(yùn)輸方式分類，快運(yùn)分為航空快運(yùn)、公路快運(yùn)、鐵路快運(yùn)和水運(yùn)快運(yùn)。

基于對國內(nèi)民營快遞的分析，大概掌握了國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點(diǎn)，對此，國內(nèi)快遞公司在業(yè)務(wù)上前期肯定需要一定的投入。不過希望各國內(nèi)快遞公司不會只追求短期的收益，而是從長遠(yuǎn)發(fā)展著手，在國內(nèi)各個(gè)地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開，搭建好服務(wù)平臺，確保市場占有率，明確提高服務(wù)效率，向國際快遞公司看齊，甚至超越?！?/p>

第五篇：工商專業(yè)管理學(xué)實(shí)訓(xùn)題

管理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)題

1.假設(shè)是啟動(dòng)過程的一種有效產(chǎn)出。在項(xiàng)目執(zhí)行之前，每種假設(shè)必須被明確或被確定

為：（）[A]限制[B]風(fēng)險(xiǎn)[C]成果[D]問題[K]B

2.[Q]以下都是組織過程資產(chǎn)，除了：（）[A]H安全健康方針[B]財(cái)務(wù)控制程序[C]行

業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫[D]問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫[K]C

3.分析評價(jià)銷售培訓(xùn)效果的具體方法很多，大致分為()。[A]定量測量 [B]定期測

量 [C]不定期測量 [D]定性測量[K]AD

4.在資料驗(yàn)收過程中驗(yàn)收人員應(yīng)檢查的問題有()。[A]資料是否完全清楚 [B]資料

是否真實(shí)可信 [C]資料是否存在明顯的錯(cuò)誤 [D]調(diào)查員的工作質(zhì)量是否有問題

[K]ABCD

5.在資料的編碼分類時(shí)，編碼人員應(yīng)著重把握以下哪些原則：()。[A]正確掌握分

類的尺度 [B]為保證每一類回答都有類可歸，避免分類過細(xì)，可設(shè)置一個(gè)“其他”的分類 [C]每一個(gè)問題中的分類應(yīng)含義明確，避免與其他分類產(chǎn)生交叉 [D]對錯(cuò)誤或疏漏的回答可作為特殊的分類，并指定一個(gè)特殊的數(shù)字或字符代表，而不應(yīng)將其歸入其他類中[K]ABCD

6一般在資料驗(yàn)收中，對不同的資料應(yīng)做如何處理：()。[A]陳舊的資料作廢 [B]

接受基本正確的資料 [C]將問題較多的資料作廢 [D]對某些問題較多的資料可責(zé)令調(diào)查人員進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查[K]BC

7.反映平均水平的統(tǒng)計(jì)量有()。[A]標(biāo)準(zhǔn)差 [B]均值 [C]眾數(shù) [D]中位數(shù) [K]BCD

8.反映離散趨勢的統(tǒng)計(jì)量有()。[A]離差 [B]眾數(shù) [C]方差 [D]全距[K]ACD

9.留置調(diào)查法的特點(diǎn)有()。[A]不受調(diào)查地域范圍的限制 [B]調(diào)查費(fèi)用低 [C]調(diào)查

問卷回收率高 [D]被調(diào)查者填寫問卷的時(shí)間充裕便于思考[K]CD

10.為了維持限制價(jià)格的有效性，政府必須采取相應(yīng)的措施，包括（）[A]彩票[B]排

隊(duì)[C]按票證購買[D]鼓勵(lì)黑市[E]采用支持價(jià)格[K]ABC

11.劃分銷售區(qū)域的原則可以是()。[A]按地理位置劃分 [B]銷售潛量相等的原則劃

分 [C]銷售工作量相等的原則劃分 [D]銷售額相等的原則劃分[K]ABC

12.銷售組織設(shè)計(jì)的模式可分為()。[A]地域型銷售組織結(jié)構(gòu) [B]產(chǎn)品型銷售組織結(jié)

構(gòu) [C]職能型銷售組織結(jié)構(gòu) [D]客戶型銷售組織結(jié)構(gòu)[K]ABCD

13.下列關(guān)于銷售組織結(jié)構(gòu)的說法正確的是()。[A]在產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)、生產(chǎn)工藝復(fù)雜的情況下，不同產(chǎn)品線的銷售人員應(yīng)有專門知識。相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品絕對應(yīng)由同一銷售人員同時(shí)銷售，以便于顧客購買 [B]顧客式組織結(jié)構(gòu)通常用于同類顧客比較集中時(shí)的產(chǎn)品銷售 [C]大規(guī)模的公司往往需要大規(guī)模的銷售人員，而不同職能之間經(jīng)常不便于協(xié)調(diào)，因此，必須采用職能型結(jié)構(gòu) [D]綜合型銷售組織結(jié)構(gòu)中，一個(gè)銷售人員可能要同時(shí)對數(shù)個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或幾個(gè)部門負(fù)責(zé)[K]BCD

14.銷售區(qū)域戰(zhàn)略開發(fā)流程包括()。[A]分析銷售區(qū)域現(xiàn)狀 [B]讓銷售人員知道活動(dòng)

目標(biāo) [C]采用推進(jìn)或向上拉戰(zhàn)略 [D]區(qū)隔單一市場[K]ABCD

15.制訂銷售區(qū)域戰(zhàn)略開發(fā)流程需要做的是()。[A]采用推進(jìn)或向上拉戰(zhàn)略 [B]區(qū)隔

單一市場 [C]制定銷售目標(biāo) [D]分析銷售區(qū)域現(xiàn)狀[K]ABCD

16.商務(wù)談判中，突破僵局的策略有()。[A]客觀考慮 [B]尋求不同的方案 [C]從對

方角度考慮 [D]有效退讓[K]ABCD

17.商務(wù)談判僵局的成因包括()。[A]立場觀點(diǎn)的爭執(zhí) [B]強(qiáng)迫傾向 [C]談判人員素

質(zhì)差 [D]信息溝通障礙[K]ABCD

18.商品運(yùn)輸包裝的標(biāo)志有()。[A]易碎貨物包裝圖示標(biāo)志 [B]商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨

標(biāo)志 [C]商品運(yùn)輸包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志 [D]危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志[K]BCD

19.廣義上的談判僵局包括()。[A]協(xié)議期僵局 [B]中期僵局 [C]談判內(nèi)容僵局 [D]

執(zhí)行期僵局[K]AD

20.多數(shù)人認(rèn)為，談判就是交換意見、達(dá)成一致看法、簽訂協(xié)議的過程。如果從這種

狹義的角度來理解談判，那么談判僵局可劃分為()。[A]談判初期僵局 [B]談判中期僵局 [C]談判后期僵局 [D]談判內(nèi)容僵局[K]ABC

21.對于一項(xiàng)六個(gè)月前開始的兩年期項(xiàng)目，業(yè)績衡量基準(zhǔn)的主要資料來源是：（）[A]

項(xiàng)目計(jì)劃 [B]進(jìn)度報(bào)告 [C]程序手冊 [D]項(xiàng)目批準(zhǔn)書[K]A

22.下列都是項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的正確說法，除了：（）[A] PMO 中的 P 除了

Project 也可以叫作“Program 管理辦公室”或“Portfolio 管理辦公室”[B] PMO 任務(wù)范圍很廣，但不能充當(dāng)關(guān)鍵的決策人[C]PMO 注重對項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)先順序、輕重緩急[D]PMO識別與提出項(xiàng)目管理方法系，最好的做法和H標(biāo)準(zhǔn)H[K]B

23.下列關(guān)于過程組和 PDCA 循環(huán)的關(guān)系都正確，除了：（）[A]規(guī)劃過程組對應(yīng)于 PDCA

中的計(jì)劃 P[B]執(zhí)行過程組對應(yīng)于 PDCA 中的執(zhí)行D[C]控制過程組對應(yīng)于 PDCA 中的檢查 C[D]收尾過程組對應(yīng)于 PDCA 中的行動(dòng)A[K]D

24.下列關(guān)于項(xiàng)目過程的說法都正確，除了：（）[A] H項(xiàng)目經(jīng)理H和項(xiàng)目H團(tuán)隊(duì)H任

何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)具體的項(xiàng)目選擇合適的過程進(jìn)行應(yīng)用。[B] 過程就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動(dòng)和活動(dòng)。[C]項(xiàng)目過程包括兩大類：項(xiàng)目管理過程和面向產(chǎn)品的過程。[D]面向產(chǎn)品的過程一般都是由產(chǎn)品生命期規(guī)定[K]D

25.過程組和項(xiàng)目階段的關(guān)系是：（）[A] 過程組就是項(xiàng)目階段。[B] 每一階段不可能

重復(fù)過程組的所有子過程。[C]過程組既可以在階段內(nèi)，也可以跨越階段相互影響和作用。[D]過程間的所有相互作用在所有的項(xiàng)目或項(xiàng)目階段都會表現(xiàn)出來。

[K]C

26.哪個(gè)知識領(lǐng)域跨越了除啟動(dòng)之外的 4 個(gè)過程組？（）[A]項(xiàng)目整體管理[B]人力資

源管理[C]溝通管理[D]采購管理[K]D

27.項(xiàng)目成本管理包括以下過程，除了（）[A]成本規(guī)劃[B]成本估算[C]成本預(yù)算[D]

成本控制[K]A

28.下列因素都是事業(yè)環(huán)境因素，除了：（）[A]員工業(yè)績評價(jià)與培訓(xùn)記錄[B]項(xiàng)目管理

方針[C]標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用估算商業(yè)數(shù)據(jù)庫[D]配置管理系統(tǒng)[K]B

29.以下都是效益測定的項(xiàng)目選擇方法，除了：（）[A]效益貢獻(xiàn)H經(jīng)濟(jì)學(xué)H模型 [B]

評分模型 [C]數(shù)學(xué)模型 [D]比較法[K]C

30.以下都是項(xiàng)目初步范圍說明書的輸入，除了：（）[A]合同[B]項(xiàng)目工作說明書[C]

項(xiàng)目章程[D]事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)[K]A

31.以下關(guān)于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）的說法都正確，除了：（）[A]項(xiàng)目管理信息

系統(tǒng)是在組織內(nèi)部使用的一套系統(tǒng)集成的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化工具。[B]進(jìn)度管理軟件、信息收集與分發(fā)系統(tǒng)都是項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的例子。[C]H配置管理系統(tǒng)是變更控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)[D]配置管理系統(tǒng)是整個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)

[K]C

32.收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)并報(bào)告費(fèi)用、進(jìn)度、技術(shù)與質(zhì)量績效，以及有助于預(yù)測的狀態(tài)信息

屬于：（）[A]制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 [B]指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行[C]監(jiān)控項(xiàng)目工作 [D]整體變更控制[K]B

33.為更新當(dāng)前的費(fèi)用和進(jìn)度信息提供預(yù)測屬于：（）[A]制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 [B]指導(dǎo)

與管理項(xiàng)目執(zhí)行[C]監(jiān)控項(xiàng)目工作 [D]整體變更控制[K]C

34.確認(rèn)缺陷補(bǔ)救屬于：（）[A]制定項(xiàng)目管理計(jì)劃[B]指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行[C]監(jiān)控項(xiàng)

目工作[D]整體H變更控制H[K]D

35.項(xiàng)目收尾的成果包括以下各項(xiàng)，除了：（）[A]行政收尾程序 [B]合同收尾程序 [C]

可交付成果 [D]更新的組織過程資產(chǎn)[K]C

36.糾正措施是指：（）[A]降低潛在的消極后果發(fā)生的可能性[B]使項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)期結(jié)

果始終符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求[C]糾正質(zhì)量過程發(fā)生的產(chǎn)品缺陷[D]要求擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍，修改方針或程序[K]B

37.推薦的預(yù)防措施是：（）[A]監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸入 [B]監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸

出[C]整體變更控制的輸出 [D]指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出[K]B

38.顧客要求變更您管理的項(xiàng)目的范圍。為了確定要求的變更可能產(chǎn)生的影響，您將

需要工作分解結(jié)構(gòu)、變更請求、范圍管理計(jì)劃以及：（）[A]績效報(bào)告 [B]職責(zé)矩陣 [C]帕累托圖表 [D]蒙特卡羅模擬法[K]A

39.范圍界定中的工具除了產(chǎn)品分析、專家判斷、利害關(guān)系者分析外，還包括：（）[A]

樣板、表格與H標(biāo)準(zhǔn)H [B]檢查 [C]頭腦風(fēng)暴法 [D]偏差分析[K]C

40.編制狀況關(guān)系到項(xiàng)目成敗的是：（）[A]項(xiàng)目章程 [B]初步范圍說明書 [C]詳細(xì)范

圍說明書 [D]WBS 詞典[K]C

41.下列都是詳細(xì)范圍說明書編制的基礎(chǔ)，除了：（）[A]主要可交付成果 [B]假設(shè)和

制約因素[C]初步范圍說明書 [D]范圍管理計(jì)劃[K]D

42.請閱讀以下描述，在下面的網(wǎng)絡(luò)圖中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是一個(gè)活動(dòng)，在方框中的數(shù)字表

示工期的天數(shù)。關(guān)鍵路徑是：（）[A] A-C-F-J [B] A-C-G-J [C]A-C-H-I-J

[D]A-D-E-I-J[K]C

43.以下都是范圍說明書的內(nèi)容，除了：（）[A]產(chǎn)品范圍說明書[B]項(xiàng)目要求說明書[C]

控制帳戶[D]項(xiàng)目H配置管理H要求 [K]C

44.里程碑清單是哪個(gè)時(shí)間管理過程的輸出：（）[A]活動(dòng)定義[B]活動(dòng)排序[C].活動(dòng)所

需時(shí)間估算[D].進(jìn)度制定[K]A

45.風(fēng)險(xiǎn)登記冊除了制定進(jìn)度表外，還作為哪個(gè)時(shí)間管理過程的輸入？（）[A]活動(dòng)定

義[B]活動(dòng)排序[C]活動(dòng)資源估算[D]活動(dòng)所需時(shí)間估算[K]D

46.三點(diǎn)估算是作為哪個(gè)時(shí)間管理過程的工具？（）[A]活動(dòng)定義[B]活動(dòng)排序[C]活動(dòng)

資源估算[D]活動(dòng)所需時(shí)間估算[K]D

47.關(guān)鍵鏈法、資源平衡和假設(shè)情景分析屬于哪個(gè)過程的工具：（）[A]活動(dòng)資源估算

[B]活動(dòng)所需時(shí)間估算[C]進(jìn)度制定[D]進(jìn)度控制[K]C

48.以下都是進(jìn)度制定過程的產(chǎn)出，除了？（）[A]進(jìn)度模型數(shù)據(jù)[B]進(jìn)度基準(zhǔn)[C].H

進(jìn)度管理H計(jì)劃（更新）[D].H資源H日歷[K]D

49.“生命期費(fèi)用估算”是指以下各項(xiàng)，除了:（）[A]廣義的項(xiàng)目H成本管理H[B]

可與價(jià)值工程技術(shù)結(jié)合使用，可降低費(fèi)用，縮短時(shí)間，提高質(zhì)量和績效。[C]關(guān)注范圍是完成項(xiàng)目所需資源的費(fèi)用[D]“生命期”包含產(chǎn)品生命期的含義[K]C

50.在矩陣組織中發(fā)展項(xiàng)目班子的最有效方法是遵照：（）[A]組織政策[B]員工管理計(jì)

劃[C]范圍變更控制計(jì)劃[D]培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃[K]D

51.虛擬團(tuán)隊(duì)是哪個(gè)過程的工具：（）[A]人力資源規(guī)劃[B]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)[C]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建[D]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理[K]C

52.[Q]沖突管理用于：（）[A]人力資源規(guī)劃[B]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)[C]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建[D]項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)管理[K]D

53.交際和組織理論用于：（）[A]人力資源規(guī)劃[B]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)[C]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理[D]

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建[K]A

54.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰用于：（）[A]人力資源規(guī)劃 [B]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) [C]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 [D]

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建[K]B

55.影響項(xiàng)目的溝通技術(shù)因素包括，除了：（）[A]對信息需求的緊迫性 [B]項(xiàng)目環(huán)境 [C]

項(xiàng)目時(shí)間長短 [D]組織結(jié)構(gòu)圖[K]D

56.以下都是溝通管理計(jì)劃的屬性，除了？[A]頻率 [B]溝通技能 [C]責(zé)任 [D]格式和

媒介[K]B

57.溝通管理計(jì)劃是哪一項(xiàng)的結(jié)果：（）[A]溝通規(guī)劃[B]信息分配系統(tǒng)[C]溝通需求文

檔[D]項(xiàng)目成果[K]A

58.溝通技能用于：（）[A]溝通規(guī)劃 [B]信息發(fā)布 [C]績效報(bào)告 [D]干系人管理[K]B<

59.信息發(fā)布產(chǎn)生的組織過程資產(chǎn)更新包括，除了：（）[A]項(xiàng)目記錄 [B]項(xiàng)目報(bào)告 [C]

績效報(bào)告 [D]利害干系人反饋[K]D

60.信息演示工具用于：（）[A]溝通規(guī)劃 [B]信息發(fā)布 [C]績效報(bào)告 [D]干系人管理

[K]C

61.項(xiàng)目管理專業(yè)人士可以把掙值數(shù)據(jù)同以下的項(xiàng)目管理工具相比較，除了（）以外

[A]關(guān)鍵路徑分析。[B]技術(shù)業(yè)績量度標(biāo)準(zhǔn)。[C]風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃。[D]預(yù)測最終成本和進(jìn)度估算。[K]C

62.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括以下內(nèi)容，除了（）[A]預(yù)算[B]計(jì)時(shí)法[C]風(fēng)險(xiǎn)登記冊[D]風(fēng)險(xiǎn)

概率和影響的定義[K]C

63.項(xiàng)目采購管理包括以下所有各項(xiàng)，除了：（）[A]行政管理。(administration)[B]

利害關(guān)系者分析。(stakeholder analysis)[C]規(guī)劃。(planning)[D]詢價(jià)。(solicitation)[K]B

64.一位擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的同事請您幫助管理某個(gè)項(xiàng)目。您發(fā)現(xiàn)，由于這位同事的技能

低于項(xiàng)目要求，故項(xiàng)目沒有得到充分的管理。您應(yīng)當(dāng)做些什么？（）[A]在不告知顧客的情況下幫助管理項(xiàng)目。[B]幫助管理該項(xiàng)目經(jīng)理缺乏技能的項(xiàng)目領(lǐng)域。

[C]闡明事情完全由該項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。[D]建議該項(xiàng)目經(jīng)理與其頂頭上司討論問題。[K]D

65.談判中處于劣勢的一方，運(yùn)用讓對方為談判付出更大的代價(jià)的方法，從而變被動(dòng)

為主動(dòng)，達(dá)到轉(zhuǎn)劣勢為優(yōu)勢的目的。這種策略是()。[A]吊筑高臺策略 [B]反客為主策略 [C]紅臉白臉策略 [D]以退為進(jìn)策略[K]B

66.談判的一方故意裝出糊里糊涂、驚慌失措、猶豫不決，反應(yīng)遲鈍，以此來松懈對

方的意志，達(dá)到后發(fā)制人的目的。這種策略是()。[A]吊筑高臺策略 [B]大智若愚策略 [C]紅臉白臉策略 [D]以退為進(jìn)策略[K]B

67.買主在談判中為了摸清對方的虛實(shí)，掌握對方的心理，通過不斷地問來了解直接

從賣方那兒不容易獲得的諸如成本、價(jià)格等方面的盡可能多的資料，以便在談判中做出正確的決策。這種策略是()。[A]吊筑高臺策略 [B]投石問路策略 [C]紅臉白臉策略 [D]以退為進(jìn)策略[K]B

68.談判的一方，在整體項(xiàng)目不好談的情況下，將其項(xiàng)目分成若干塊，分塊議價(jià)，最

終達(dá)成交易。這種策略是()。[A]吊筑高臺策略 [B]化整為零策略 [C]紅臉白臉策略 [D]以退為進(jìn)策略[K]B

69.在業(yè)務(wù)談判中，談判雙方你讓我一步、我讓你一步，以平攤分歧的份量，共同向

對方靠攏縮小談判差距，最終達(dá)成協(xié)議。這種策略是()。[A]吊筑高臺策略 [B]折中調(diào)和策略 [C]紅臉白臉策略 [D]以退為進(jìn)策略[K]B

70.在談判過程中的場外交涉時(shí)，以間接的方法和對方互通信息，與對方進(jìn)行心理與

情感的交流，使分歧得到解決，從而達(dá)成協(xié)議。這種策略是()。[A]吊筑高臺

策略 [B]旁敲側(cè)擊策略 [C]紅臉白臉策略 [D]以退為進(jìn)策略[K]B

71.以下關(guān)于里程碑的說法都正確，除了：（）[A]計(jì)劃里程碑清單列出了所有的里程

碑[B]里程碑清單用于進(jìn)度模型[C].里程碑無論根據(jù)項(xiàng)目要求還是合同要求，都是強(qiáng)制性的。[D].里程碑既有強(qiáng)制性，也有選擇性。[K]C

72.多方案分析運(yùn)用于：（）[A]活動(dòng)定義[B]活動(dòng)排序。[C]活動(dòng)資源估算。[D]活動(dòng)所

需時(shí)間估算。[K]C

73.將工作的計(jì)劃數(shù)量與單位數(shù)量的歷史費(fèi)用相乘得到估算費(fèi)用，這是一個(gè)什么例子：

（）[A]參數(shù)估算 [B]類比估算 [C]資源費(fèi)率 [D]自下而上的估算[K]A

74.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的說法都正確，除了：（）[A]標(biāo)準(zhǔn)的例子包括電腦磁盤的尺

寸和液壓流體的熱穩(wěn)定性[B]規(guī)章制度是在經(jīng)常和反復(fù)的使用中構(gòu)成了規(guī)則，并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件[C]標(biāo)準(zhǔn)常常在不同的組織層次被要求強(qiáng)制遵守[D]規(guī)章制度是政府機(jī)構(gòu)施加的要求[K]B

75.下列有關(guān)項(xiàng)目環(huán)境的分類都正確，除了：（）[A]文化與社會環(huán)境 [B]國際與政治

環(huán)境[C]自然環(huán)境 [D]組織內(nèi)的人際關(guān)系環(huán)境[K]D

76.以下都是處理人際關(guān)系的技能，除了：（）[A]對組織施加影響[B]領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)[C]

人事管理、補(bǔ)償和福利[D].談判與沖突管理[K]C

77.下列都是 Program 的正確說法，除了：（）[A] Program 是經(jīng)過協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理以

獲得單獨(dú)管理時(shí)無法取得的效益的一組互相聯(lián)系的項(xiàng)目。[B]報(bào)刊雜志的出版工作是 Program[C]Program 可能涉及一系列重復(fù)的或者循環(huán)執(zhí)行的任務(wù)。

[D]Program 中包括項(xiàng)目，但不包括日常運(yùn)作[K]D

78.下列都是 Portfolio 的正確說法，除了：（）[A] Portfolio 是為了便于有效管

理以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，而將 Project 或 Program 與其他工作組合后形成的[B] Portfolio 和 Program 的差異是包括的項(xiàng)目是否互相依賴[C]Portfolio 通常由高層管理人員或高層項(xiàng)目管理人員承擔(dān)管理職責(zé)[D]組織管理 Portfolio 時(shí)不一定有明確的目的。[K]D

79.下列都是子項(xiàng)目的正確說法，除了：（）[A] 劃分子項(xiàng)目的目的是為了便于管理[B]

子項(xiàng)目的劃分便于發(fā)包給其他單位[C]項(xiàng)目生命期的一個(gè)階段是子項(xiàng)目[D]子項(xiàng)目不能再往下劃分成更小的子項(xiàng)目[K]D

80.復(fù)雜的項(xiàng)目特別是那些跨多部門的可以通過哪種有效方法管理：（）[A]多重項(xiàng)目

經(jīng)理人。[B]職能組織結(jié)構(gòu)。[C]強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)。[D]強(qiáng)有力的傳統(tǒng)經(jīng)理人。[K]C

81.出色項(xiàng)目經(jīng)理是管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)涉及以下所有各項(xiàng)，除了：（）[A]為利

害關(guān)系者創(chuàng)造利益。[B]動(dòng)員人員、統(tǒng)一意志[C]調(diào)動(dòng)與鼓舞 [D]確定方向。[K]A

82.項(xiàng)目H整體管理H的主要過程包括以下各項(xiàng)，除了：（）[A]項(xiàng)目計(jì)劃制定 [B]項(xiàng)

目章程制定[C]項(xiàng)目范圍說明書制定。[D]項(xiàng)目收尾[K]C

83.報(bào)紙廣告刊出方式包括()。[A]表明式 [B]招聘式 [C]隱蔽式 [D]應(yīng)聘式[K]AC

84.報(bào)紙廣告一般的應(yīng)聘方式主要有()。[A]先寄回函，再安排面試 [B]不定期面試

[C]見報(bào)即來面試 [D]電話聯(lián)系即來面試[K]ACD

85.在通過報(bào)紙進(jìn)行招聘工作時(shí)，還應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。[A]準(zhǔn)備要充分，各項(xiàng)事宜

應(yīng)安排得井井有條，以免給應(yīng)聘者留下不良的印象 [B]場地的選擇多以應(yīng)聘者來企業(yè)面試為宜 [C]面試室的布置要使人有舒適高雅的感覺 [D]每次刊登招聘廣告要做好資料的收集及各項(xiàng)記錄[K]ABCD

86.一項(xiàng)成功的培訓(xùn)工作必須堅(jiān)持()的原則。[A]價(jià)值 [B]規(guī)模效應(yīng) [C]重點(diǎn) [D]

持續(xù)性[K]ABCD

87.銷售人員培訓(xùn)依培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可分為()。[A]集中培訓(xùn) [B]連續(xù)培訓(xùn) [C]分開

培訓(xùn) [D]間斷培訓(xùn)[K]AC

88.銷售培訓(xùn)人員的主要來源有()。[A]公司的外部培訓(xùn)專家 [B]公司的專職培訓(xùn)人

員 [C]校園老師 [D]正規(guī)的銷售機(jī)構(gòu)人員[K]ABD

90.銷售人員培訓(xùn)的方法主要有()。[A]課堂培訓(xùn)法 [B]會議培訓(xùn)法 [C]實(shí)地培訓(xùn)法

[D]模擬培訓(xùn)法[K]ABCD

91.唐納?克柏屈格的“四階層評估模型”，培訓(xùn)評估分為()方面。[A]反應(yīng) [B]行為

[C]學(xué)習(xí)[D]效益[K]ABCD

92.規(guī)范的銷售會議名稱一般由()組成。[A]會議范圍 [B]會議名稱 [C]會議性質(zhì)

[D]會議內(nèi)容[K]ACD

93.初定銷售會議步驟包括會議的()等。[A]性質(zhì) [B]議程 [C]日程 [D]程序[K]BCD

94.銷售會議材料主要有()。[A]會議文件 [B]講話材料 [C]會議性質(zhì) [D]會議主持

詞[K]ABD

95.銷售會議的組織可以分為會議的()等階段。[A]開始階段 [B]會議準(zhǔn)備 [C]會議

期間 [D]會議結(jié)束[K]ACD