第一篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度資料

物業(yè)公司崗位職責(zé)

一、經(jīng)理崗位職責(zé)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營方針、政策；制訂本小區(qū)管理方案及實(shí)施細(xì)則；確定本小區(qū)年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本小區(qū)日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)工作人員履行崗位職責(zé)，保證本小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的有序開展。

1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管；

2、組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)；

3、組織實(shí)施小區(qū)辦的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核。

5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施；

6、協(xié)助物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；

8、處理住戶重大事項(xiàng)的投訴；

9、組織開展住戶意見征詢和調(diào)查活動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；

12、完成公司交辦的其他工作。

二、安保崗位職責(zé) 1.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力；

3.對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力； 4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；

5.對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

7.宣傳法制，協(xié)助做好“三防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，共同協(xié)助整改；

8.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級(jí)匯報(bào)（制止違章行為要先敬禮）； 10.熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作； 12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

●巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；

6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；

7.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況； 10.接住戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

16.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

●門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； 4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）； 8.對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

三、保潔員崗位職責(zé)

1、按時(shí)上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號(hào)牌，做到服裝整潔、干凈。

2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

3、每日定點(diǎn)清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

四、綠化工崗位職責(zé)

1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

2、對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。

3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄。

6、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。

7、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

五、維修工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

3、制訂本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

4、積極配合工程部工作，與要支援相關(guān)單位時(shí)，無條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。

7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告主管，并由主管安排合適的替班人。

8、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

六、客服員崗位職責(zé)

1.接受物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)，做好日常住戶接待，服務(wù)工作；

2.接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復(fù)住戶； 3.安排好日常巡視管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作，做好日常各項(xiàng)工作記錄；

4.巡視小區(qū)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的，立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。5.做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務(wù)需求 并登記備案； 6.協(xié)助做好維修、保潔、保安人員的工作績(jī)效考核工作； 7.協(xié)助物業(yè)辦主任做好日常巡視工作。8.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

七、監(jiān)控室崗位職責(zé)

一、監(jiān)控室工作實(shí)行24小時(shí)值班制度。

二、值崗人員必須熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應(yīng)用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點(diǎn)情況。

三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。四、四、值班人員在崗期間，要做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)脫崗和睡崗；不準(zhǔn)在電腦上打游戲；不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍；不準(zhǔn)聽各種音樂；不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。

五、值班人員要隨時(shí)清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無灰塵。

六、值班人員要時(shí)刻注意云臺(tái)畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異常現(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值班長及主管領(lǐng)導(dǎo)。

七、值班人員要每隔15分鐘對(duì)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施掃描監(jiān)控，并做詳細(xì)記錄。

八、非值班人員沒得到主管領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。值班人員對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室人員要做詳細(xì)的登記。

九、值班人員對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自開關(guān)。

十、值班人員在交接班時(shí)要做好詳細(xì)的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。監(jiān)控室注意事項(xiàng)

1、定期由專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查。

2、、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。

3、機(jī)柜遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩春蛨?chǎng)所。

4、切勿在機(jī)柜附近安放潮濕的物品。

5、不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。

6、保持室內(nèi)及操作臺(tái)衛(wèi)生清潔。

7、禁止非操作人員進(jìn)入控制室及操作儀器。

管理制度

接待投訴制度

一、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;

2.有處理記錄,有住戶對(duì)投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1.工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向住戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。

3.針對(duì)較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4.相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果上報(bào), 由管理員及時(shí)回訪。

5.管理員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6.對(duì)住戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。

7.投訴記錄由管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、投訴受理

1.開通投訴熱線。

2.詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

3.耐心聽取住戶投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,住戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。

秩序維護(hù)員工作制度

一、工作要求

1.秩序維護(hù)員均持證上崗，熟悉業(yè)務(wù)。

2.秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3.完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4.秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6.突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。

7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。

保潔員工作制度

一、保潔工作要求：

1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。

3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、監(jiān)督制度：

1、定期和不定期檢查制度。

2、保潔范圍內(nèi)住戶、單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。

3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢

反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績(jī)效每月由物業(yè)辦組織相關(guān)人員進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

維修維護(hù)制度

一、工作要求

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;

3、提出采購日常維修材料及配件的意見;

4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時(shí)倒閘操作。

二、工作制度

1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;

4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量;

5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;

7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。

三、巡檢制度

1、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次;

2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位;

4、巡檢情況必須認(rèn)真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

5、區(qū)域內(nèi)水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第二篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度

物業(yè)公司崗位職責(zé)及管理制度匯編

第一章經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。

七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。

第二章辦公室職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。

二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。

四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三章辦公室主任崗位職責(zé)

一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核的兌現(xiàn)。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工三上下班簽到。

五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

六、對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

七、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。

八、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

十、做好財(cái)物登記與庫存管理及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四章管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負(fù)責(zé)本小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。

四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。

六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章管理部主任崗位職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實(shí)行具體管理和服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。

四、對(duì)部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。

五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時(shí)，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。

六、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實(shí)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)處理。

八、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求意見和建議，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第六章保安隊(duì)長崗位職責(zé)

一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。

三、交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，組織召開班前會(huì)和班后講評(píng)并做好績(jī)效考核。

四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

五、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。

六、合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護(hù)保安隊(duì)員。

七、督促隊(duì)員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。

八、對(duì)本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。

九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。

十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。

第七章保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。

2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

5、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。

9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯過道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。

8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第八章保潔班長崗位職責(zé)

一、以身作責(zé)，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實(shí)施。

四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。

五、教育員工愛護(hù)公物，厲行節(jié)約。

六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理節(jié)約。

第九章保潔員崗位職責(zé)

一、室外保潔員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不販臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

二、花園及娛樂場(chǎng)所保潔員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。

3、對(duì)游樂兒童，活動(dòng)人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z。

4、維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序，隨時(shí)維護(hù)娛樂場(chǎng)所的衛(wèi)生，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5、定期對(duì)花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。

6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問題自行解決。

7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。

8、對(duì)花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。

9、愛崗敬業(yè)，完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。

三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

（1）樓道保潔員崗位職責(zé)

①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。

⑥定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

（2）辦公室保潔員崗位職責(zé)

①準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作要求完成任務(wù)。

②工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和工作效益。

⑥積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。

⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。

四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)

1、按客戶預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。

2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)部門。

3、嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費(fèi)用。

第十章物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問題及時(shí)時(shí)行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。

八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第十一章電工崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。

四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

第十二章監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強(qiáng)物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。

（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。

第十三章播音員崗位職責(zé)

一、加強(qiáng)播音業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身播音能力。

二、按照公司規(guī)定時(shí)間播放，不能延誤及漏播。

三、定期調(diào)整U盤所存的播放曲目，滿足業(yè)主欣賞要求。

四、規(guī)范操作以及妥善保管所用的播音器村。

五、嚴(yán)格播放質(zhì)量，決不將噪音及無關(guān)聲音向外播放。

六、做好業(yè)主點(diǎn)歌工作。

第十四章考勤管理制度

一、簽到制度

嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時(shí)間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報(bào)考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人50元罰款。

二、請(qǐng)銷假制度

1、上班期間有事需請(qǐng)假，除公休一天外，其余時(shí)間均視為事假，事假期間無工資。

2、請(qǐng)假人必須寫請(qǐng)假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請(qǐng)假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

3、請(qǐng)假審批規(guī)定如下：

（1）各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、假滿上班時(shí)必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報(bào)到。

5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面，秉公辦事。

第十五章財(cái)務(wù)管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

第十六章員工宿舍管理制度

為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費(fèi)，特制定本規(guī)定。

一、宿舍應(yīng)保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生，主管班長負(fù)責(zé)檢查落實(shí)，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾，隨身物品應(yīng)安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品。

五、住宿人員如離開宿舍時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對(duì)宿舍班長處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時(shí)就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。

八、起床時(shí)必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時(shí)沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)管理，做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

十、員工應(yīng)樹立安全意識(shí)作好日常防火，防盜工作，貴重物品應(yīng)注意保管好，若有丟失及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財(cái)物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。

十二、樹立文明意識(shí)，團(tuán)結(jié)意識(shí)，住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義，嚴(yán)禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

第三篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)

物業(yè)公司崗位職責(zé)

一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營策略。

2.制訂物業(yè)公司、季度、月度工作計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5.定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。

6.協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

7.負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報(bào)等工作。8.負(fù)責(zé)辦理物業(yè)公司重大事情的處理。

二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常管理工作，負(fù)責(zé)公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實(shí)。對(duì)本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計(jì)劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時(shí)接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件，立即向公司上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.主持本部門各種會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級(jí)各種困難和問題。

5.熟悉本部門的人力、物力、財(cái)力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點(diǎn)及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；

6.熟悉了解小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況和標(biāo)準(zhǔn)，并制定收費(fèi)考核辦法，及時(shí)督促收費(fèi)進(jìn)度。

7.積極開展、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項(xiàng)日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實(shí)施、監(jiān)督量化考核工作。

工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。

3、跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。

4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測(cè)評(píng)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

5、能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的善后處理工作。

6、定期組織部門會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好對(duì)物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與

其它各部門工作。

7、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核。

8、定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳情況分析及完整的處置方法，做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收 繳工作。

10、對(duì)空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項(xiàng)的辦理。

11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）前臺(tái)人員崗位職責(zé)

1.熱情主動(dòng)做好物業(yè)服務(wù)接待、接聽工作，耐心回答其提問，對(duì)無法回答的問

題提交相關(guān)物管員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

2.對(duì)于來人來電的報(bào)修項(xiàng)目準(zhǔn)確及時(shí)地打單處理，合理安排業(yè)主報(bào)修，向業(yè)主

說明維修所需的時(shí)限。

3.正確對(duì)待業(yè)主的投訴，如實(shí)詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時(shí)交物管員或主管處

章現(xiàn)象及時(shí)處理。

4.熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。

5.每月組織秩序維護(hù)員對(duì)消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，建立健全消防設(shè)施、器材管理臺(tái)帳。

6.經(jīng)常組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對(duì)秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。

7.重點(diǎn)抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

（二）秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)

1.協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護(hù)員的工作。

2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。3.做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能。

4.不定時(shí)巡視、督促各崗執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評(píng)。

5.處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。

7.當(dāng)班時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。

8.完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。

（三）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1.遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。

2.積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

3.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭(zhēng)光。4.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和主人翁精神。

5.熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點(diǎn)，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，

箱。

7.無緊急情況，禁止任何人擅自使用消防設(shè)施。8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（六）秩序維護(hù)部監(jiān)控員崗位職責(zé)

1.樹立高度的工作責(zé)任心，實(shí)行24 小時(shí)值班制度，做到無人接崗不得下崗。2.保持監(jiān)控中心的安靜、整潔，做好監(jiān)控中心的環(huán)境、設(shè)備的外部清潔。3.當(dāng)班時(shí)必須高度集中精力，嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視屏的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即錄像

并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及主管。

4.做好交接工作，交接班雙方要認(rèn)真仔細(xì)地檢查監(jiān)控室內(nèi)一切器材及設(shè)備的運(yùn)

行情況、物品數(shù)量，做好詳細(xì)的交接記錄。有疑問應(yīng)在交班人員沒下崗之前提出，并報(bào)告領(lǐng)班，明知而不說或換班后發(fā)現(xiàn)者由接班隊(duì)員負(fù)責(zé)。

5.熟悉和掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備的性能及操作，嚴(yán)守操作規(guī)程，如因違章操作

引發(fā)的事故及設(shè)備損壞，由違章者負(fù)責(zé)。

6.愛護(hù)和保證監(jiān)控中心內(nèi)一切器材設(shè)備的安全，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班及工程部派人檢修、處理，嚴(yán)禁私自亂拆、亂動(dòng)任何設(shè)備、器材，違者追究當(dāng)值人員的責(zé)任。

7.嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作程序工作，無緊急或可疑情況，不得隨意切換畫面，按規(guī)

定對(duì)錄像資料進(jìn)行保存。

8.每天交接班時(shí)監(jiān)控室內(nèi)的垃圾由下班人員帶出，各類文件、資料、物品要按

規(guī)定擺放整齊。

9.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

六、保潔部各崗位人員職責(zé)

（一）保潔主管職責(zé)

證。

3.負(fù)責(zé)維修部所有人員的評(píng)價(jià)及監(jiān)督管理工作。

4.解決各方面的技術(shù)問題，帶領(lǐng)各專業(yè)人員做好維護(hù)保養(yǎng)工作，保證系統(tǒng)的正常。

5.負(fù)責(zé)空置房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)。檢查考評(píng)維修工服務(wù)質(zhì)量及工程質(zhì)量，同時(shí)做好專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。

6.負(fù)責(zé)能源消耗及資源的控制工作，保證最大限度地低耗運(yùn)行。

7.負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的收集、整理、歸檔負(fù)責(zé)做好設(shè)備、設(shè)施的測(cè)試計(jì)劃及各項(xiàng)記錄，填報(bào)規(guī)定的各種報(bào)表。

8.制定、月度檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織人員對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維保工作，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

9.對(duì)公共區(qū)域的能耗做好記錄，分析消耗情況，做好節(jié)能降耗各項(xiàng)工作措施。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）電工崗位職責(zé)

1.電工必須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)措施。

2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守值班崗位，要經(jīng)常巡視用電設(shè)備。3.努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握小區(qū)用電設(shè)備的原理，判斷故障準(zhǔn)確，維修保質(zhì)、快速。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施設(shè)備巡視、維修。

5.應(yīng)急發(fā)電時(shí)更換線路、啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，盡快恢復(fù)供電。及時(shí)處理供電故障，保障所轄小區(qū)正常用電。

6.進(jìn)入配電室工作應(yīng)有兩名設(shè)施設(shè)備維護(hù)員一起上崗。

7.嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)各樓層強(qiáng)電井內(nèi)線路、雙電源箱、照明總電源控制箱檢查與維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，并做好運(yùn)行記錄。

8.負(fù)責(zé)每月定期抄寫各樓宇公共用電電數(shù)表，并同時(shí)檢查電表工作是否正常。

9.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

（三）水暖工崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)公司的行政、后勤、人力資源管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來訪接待和公司會(huì)議的安排組織工作。

2.負(fù)責(zé)公司員工的招聘、考勤、考核的管理。

3.負(fù)責(zé)公司總結(jié)、工作計(jì)劃、規(guī)章制度和其它綜合性文稿的撰寫。4.負(fù)責(zé)安排公司的月度、季度、工作會(huì)議及公司辦公會(huì)議，做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。

5.協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，推動(dòng)日常工作有序開展。6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部來文來電的簽收及處理工作。

7.負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳的策劃、組織、實(shí)施和辦公設(shè)備、用品的采購工作。8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）辦公室文員崗位職責(zé)

1.在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，協(xié)助推動(dòng)日常工作的開展。2.負(fù)責(zé)公司文化活動(dòng)的組織、安排工作。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理工作。4.負(fù)責(zé)公司考勤的記錄和違規(guī)違紀(jì)的檢查工作。5.負(fù)責(zé)辦公室的其他外聯(lián)、來訪人員的接待工作。6.負(fù)責(zé)公司工作牌、工服的制作、管理、調(diào)配和發(fā)放工作。7.負(fù)責(zé)公司辦公電話、電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)

物業(yè)公司崗位職責(zé)

一、職位（崗位）設(shè)置

公司共設(shè)十四種職位（崗位），即：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理（部門不設(shè)副職）、會(huì)計(jì)、出納、文秘、主管、房管、公關(guān)、保安、水電維修、園林綠化、家政保潔。

二、職位（崗位）職數(shù)

總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理2人，總經(jīng)理助理1人，行政管理總監(jiān)，部門經(jīng)理7人，主辦會(huì)計(jì)1人，出納1人，文秘1人，文藝指導(dǎo)1人，房管數(shù)人、主管數(shù)人，公關(guān)數(shù)人，小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)人，保安數(shù)人，家政保潔數(shù)人，水電維修數(shù)人、園林綠化數(shù)人。上述人員中數(shù)額未指明的按實(shí)際需要確定。

三、部門職責(zé)

1、總經(jīng)理辦公室：處理總經(jīng)理交辦的日常事務(wù)，主要是公司文件起草、信息綜合匯總處理。

2、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)管理、核發(fā)工資、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、證照年檢、審計(jì)稽核。

3、人力資源部：人力資源、考勤考核、勞動(dòng)工資、檔案資料、教育培訓(xùn)、形象宣傳、小區(qū)文化。

4、綜合管理部：承擔(dān)公司行政事務(wù)、后勤采購、客戶服務(wù)、文印業(yè)務(wù)。

5、市場(chǎng)公關(guān)部：客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目開發(fā)、信息收集、立項(xiàng)論證、投訴處理、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，化解小區(qū)矛盾、糾紛，制定應(yīng)急方案，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)。

6、工程維修部：設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗、機(jī)電維修、智能系統(tǒng)、裝修審批、工程擔(dān)當(dāng)施工方案。

7、安全保安部：出入管理、消防設(shè)備維護(hù)、防火監(jiān)督、二次裝修管理、維護(hù)治安、車輛管理、小區(qū)監(jiān)控、應(yīng)急處置、義務(wù)勞動(dòng)、便民服務(wù)。

8、家政服務(wù)部：環(huán)境保護(hù)、綠化護(hù)養(yǎng)、清潔維護(hù)、家庭護(hù)理、家教保健、家政服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化場(chǎng)所的經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)。

9、小區(qū)管理處：執(zhí)行落實(shí)公司的統(tǒng)一安排、負(fù)責(zé)所屬物業(yè)轄區(qū)的日常管理。

四、崗位職責(zé)

基本素質(zhì)：誠實(shí)、友善、堅(jiān)韌、奉獻(xiàn) 總體要求：

1、要一切行動(dòng)聽指揮。

2、要甘當(dāng)小區(qū)忠誠守護(hù)者，爭(zhēng)做業(yè)主滿意貼心人。

3、要做事講原則、辦事講效率、處事講方法。

4、要有嚴(yán)密的組織紀(jì)律、嚴(yán)格的管理要求、嚴(yán)肅的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k事態(tài)度。

5、要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神（精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)友好）、敬業(yè)精神（恪盡職守、愛崗敬業(yè)）、吃苦精神（吃苦耐勞、任勞任怨）、拼搏精神（奮勇當(dāng)先、在所不辭）、奉獻(xiàn)精神（有位有為，默默奉獻(xiàn)）。

6、要具有獅的威武（體魄）－健壯有力；鷹的犀利（眼睛）－體察入微；狗的機(jī)靈（嗅覺）－聰明機(jī)智、牛的忍耐（耐性）－吃苦耐勞；羊的親和（精神）－溫情善良、狼的勇猛（性格）－頑強(qiáng)勇敢。

分類職責(zé)

（1）、總經(jīng)理

1、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主持組織公司的全面工作，分管人事、財(cái)務(wù)部

2、組織實(shí)施公司工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配使用方案。

3、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新建項(xiàng)目。

4、決定公司機(jī)構(gòu)和人事編制，決定總經(jīng)理助理及各部門高中層管理人員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲；建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

5、根據(jù)管理的需要，聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問并決定其報(bào)酬。

6、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

7、審查批準(zhǔn)計(jì)劃的經(jīng)營開發(fā)項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款使用、貸款擔(dān)保的可行性報(bào)告。

8、健全財(cái)務(wù)管理，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

9、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、適應(yīng)公司需要的員工隊(duì)伍。

10、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象。（2）、副總經(jīng)理職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好分管工作。并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證公司各項(xiàng)工作計(jì)劃的全面實(shí)現(xiàn)。

2、熟悉和掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理反映，提出建議和意見，當(dāng)好總經(jīng)理參謀和助手。

3、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

4、審定、督促、考核部門工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃及實(shí)施細(xì)則的落實(shí)，重大問題要及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)規(guī)范化管理工作、組織實(shí)施和檢查考核工作。

6、協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

7、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（3）總經(jīng)理助理職責(zé)

1、根椐公司的經(jīng)營方針，制定出切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，并提出、月度實(shí)施計(jì)劃以及新項(xiàng)目的開發(fā)方案。

2、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。掌握、了解市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)向總經(jīng)理反映情況、提供信息。

3、協(xié)助總經(jīng)理分管日常行政辦公事務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、業(yè)務(wù)拓展、部門協(xié)調(diào)、精神文明和園區(qū)建設(shè)。

4、管理好分管部門人員，負(fù)責(zé)對(duì)他們進(jìn)行思想教育，組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促員工遵守規(guī)章制度，完成好工作任務(wù)。

5、協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（4）、行政管理總監(jiān)：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好行政事務(wù)管理

2、檢查巡視公司各管理處和部門工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)

3、監(jiān)管財(cái)務(wù)、后勤工作

4、接受總經(jīng)理交辦的其他工作（5）總經(jīng)辦主任（秘書）：

1、協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)助部門工作，監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。檢查督促各部門對(duì)總經(jīng)理指示的貫徹執(zhí)行情況。

2、學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批示，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)公司的工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分枝和登記工作。

4、按總經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。向公司各部門索取必要的資料和情況。

5、協(xié)調(diào)、安排涉及部門經(jīng)理參加的各種會(huì)議。對(duì)要求各部門經(jīng)理參加的會(huì)議，要綜合平衡或精簡(jiǎn)壓縮。

6、負(fù)責(zé)公司的會(huì)議籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

7、負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授權(quán)的綜合性工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告。

8、完成總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（6）、部長、經(jīng)理、管理處主任：

1、負(fù)責(zé)制定所屬部門（分公司）的各項(xiàng)規(guī)章制度，構(gòu)建各項(xiàng)運(yùn)作體系。

2、合理運(yùn)用部門（分公司）資金，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支。

3、負(fù)責(zé)所屬部門（分公司）各項(xiàng)用品和服務(wù)采購的審批。

4、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作，認(rèn)真采納員工合理化建議。

5、負(fù)責(zé)所屬部門（分公司）的工作巡檢及糾正巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。

6、負(fù)責(zé)處理重大投訴。

7、完成總經(jīng)理交辦的工作。

A綜合部長：綜合部是一個(gè)綜合、協(xié)調(diào)、服務(wù)部門，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（1）、協(xié)助總經(jīng)理處理對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些矛盾糾紛，辦理涉外的一些業(yè)務(wù)工作。（2）、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。

（3）、負(fù)責(zé)督促、檢查各部門對(duì)上級(jí)的指示、總經(jīng)理辦公室決議及總經(jīng)理決議的貫徹執(zhí)行。

（4）、定期組織收集、分析、綜合公司有關(guān)業(yè)務(wù)、行政等方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作，并定期向上級(jí)書面匯報(bào)。

（5）、根根據(jù)總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會(huì)議，安排并做好會(huì)務(wù)工作。（6）對(duì)辦公用房進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行檢查、督促。（7）、組織并做好來客接待和用車的管理工作。（8）、根據(jù)總經(jīng)理提出的方針、目標(biāo)、要求及時(shí)編制本室的具體措施，并組織貫徹落實(shí)。

（9）、負(fù)責(zé)公司辦公用品的分配，調(diào)整辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)的制訂管理，平等辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)及各部門文明辦公執(zhí)行檢查督促。

（10）、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

B人力資源部長：

1、負(fù)責(zé)制定公司人事管理規(guī)章制度并加以督促檢查落實(shí)；

2、按機(jī)構(gòu)設(shè)置，編制各類崗位職責(zé)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合。

3、負(fù)責(zé)辦理員工招聘、錄用、調(diào)轉(zhuǎn)、離職手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)員工教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤統(tǒng)計(jì)工作。

5、負(fù)責(zé)員工工資定級(jí)、升級(jí)、調(diào)整的審批審報(bào)手續(xù)；

6、負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、探親、休假的有關(guān)手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作；

8、負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)糾紛及善后工作；

9、根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置要求，編制公司年、季勞動(dòng)人事、工資計(jì)劃；

10、做好人力資源成本費(fèi)用率控制；

11、組織安排公司日常及節(jié)假日的總值班；

12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的其他工作。

C財(cái)務(wù)部長

⑴、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)，圍繞企業(yè)目標(biāo)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。⑵、制訂和不斷完善企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度及財(cái)務(wù)部各崗位的責(zé)任制。

⑶、參與經(jīng)營決策，審查或參與擬定經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件，對(duì)違反國家法律和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及損害公司利益的經(jīng)濟(jì)合同要拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，加強(qiáng)事前監(jiān)督事中控制及事后檢查。

⑷、科學(xué)管理，維護(hù)法人、投資者、債權(quán)人和企業(yè)的正當(dāng)利益。⑸、參與資金預(yù)算的編制、加強(qiáng)資金使用的管理。

⑹、控制成本、開源節(jié)流，最大限度的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

⑺、為使企業(yè)的決策人及時(shí)掌握本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果，必須及時(shí)保送會(huì)計(jì)和各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

⑻、加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，為決策人提供重要的財(cái)務(wù)信息。

⑼、協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門關(guān)系，為企業(yè)營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

⑽、督促和檢查本部門的工作，使財(cái)務(wù)部門成為既分工嚴(yán)謹(jǐn)、又相互合作的高效運(yùn)作機(jī)構(gòu)。D工程部長

⑴、管理本部日常工作，提請(qǐng)本部人員的任免，承擔(dān)本部工作責(zé)任；

⑵、協(xié)助公司進(jìn)行招議標(biāo)，編制標(biāo)底，擬定合同，參與合同鑒定、執(zhí)行管理合同； ⑶、負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)有關(guān)方面的綜合協(xié)調(diào)工作； ⑷、協(xié)助和主持處理工程中發(fā)生的問題； ⑸、對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、公司經(jīng)營提出合理化建議； ⑹、主持技術(shù)交底、圖紙會(huì)審；

⑺、檢查開工前準(zhǔn)備工作，審核簽署開工、停工、復(fù)工； ⑻、工程質(zhì)量監(jiān)督、檢查、變更設(shè)計(jì)、本部行文的審定； ⑼、制定本部的各種管理制度、崗位職責(zé)、考核條例； ⑽、審核簽署工程款的支付申請(qǐng)；

⑾、參與驗(yàn)槽，基礎(chǔ)隱蔽驗(yàn)收、主持主體、竣工驗(yàn)收； ⑿、初審工程預(yù)、決算；

⒀、完成公司安排的其他工作； E市場(chǎng)部部長

1、負(fù)責(zé)本部門對(duì)外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作。

3、負(fù)責(zé)在公司授權(quán)范圍內(nèi)，選擇、決定對(duì)外承接項(xiàng)目的立項(xiàng)工作，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施招投標(biāo)活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)書、管理方案進(jìn)行審核、修改，征詢其他相關(guān)部門的意見，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外承接項(xiàng)目接待、洽談，組織完成合同的評(píng)審、簽訂和續(xù)簽工作。7、負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。

8、負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系，支持配合配合分支機(jī)構(gòu)的工作。、做好市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有計(jì)劃地接收新的物業(yè)托管項(xiàng)目，加快公司的發(fā)展壯大。

10、根據(jù)公司實(shí)際，積極拓展新的創(chuàng)利項(xiàng)目，制定創(chuàng)收性的方便業(yè)主的活動(dòng)計(jì)劃。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。F保安部部長

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、負(fù)責(zé)抓好保安人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理小區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

10、對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。G小區(qū)管理處主任

⑴、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)日常的綜合服務(wù)及安全管理工作，完成總公司下達(dá)的物業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)和經(jīng)營利潤指標(biāo)；

⑵、負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)接管和入住管理，做好所轄物業(yè)管理方案的制定。⑶、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)糾正、預(yù)防措施的制定及實(shí)施；

⑷、組織接待業(yè)主、住戶的報(bào)修、投訴，并對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行回訪； ⑸、審核裝修申請(qǐng)，并對(duì)裝修進(jìn)行檢查、驗(yàn)收； ⑹、負(fù)責(zé)報(bào)告并在職能范圍內(nèi)處置突發(fā)事件；

⑺、負(fù)責(zé)按法規(guī)和條例及國家主管行政部門的規(guī)定和要求進(jìn)行消防管理； ⑻、主持建立房屋資料檔案和負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算管理，并定期向業(yè)主公布 收支情況帳目表；

⑼、做好環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消殺和維護(hù)； ⑽、組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)；

⑾、負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工正確、合理地使用設(shè)備，滿足提供服務(wù)的需求； ⑿、負(fù)責(zé)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查；

6、財(cái)務(wù)人員：

A會(huì)計(jì)職責(zé)

⑴、嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期檢查研究、布置、總結(jié)公司的財(cái)務(wù)工作，不斷改進(jìn)和提高工作效率。

⑵、組織制定公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，并督促貫徹執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的，要及時(shí)制止糾正，重大問題要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

⑶、依會(huì)計(jì)核算的原則填寫憑證和編制會(huì)計(jì)報(bào)表。⑷、依法納稅。

⑸、定期向公司匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對(duì)外報(bào)送的會(huì)計(jì)資料。

⑹、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的核定工作及管理，提高資金使用效果，召開財(cái)務(wù)成本計(jì)劃完成情況的分析會(huì)，找差距、挖潛力為公司增收節(jié)支。

⑺、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。B出納職責(zé) ⑴、嚴(yán)格執(zhí)行國家及公司有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，根據(jù)會(huì)計(jì)人員審核、簽章的記帳憑證進(jìn)行復(fù)核，辦理款項(xiàng)收付，對(duì)于重大的開支款項(xiàng)必須經(jīng)過會(huì)計(jì)主管人員或單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可辦理。收、付款后，要蓋“收訖、付訖”戳記與存根一并保存，支票遺失時(shí)，要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。

⑵、根椐已經(jīng)辦理完畢的收付憑證，逐筆登記現(xiàn)金和銀行存款的日記帳，做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符，銀行存款的帳面余額要及時(shí)與銀行對(duì)帳單核對(duì)。月末要編出“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，對(duì)于未達(dá)帳款，要及時(shí)查詢。出納員不兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)帳簿的登記工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作。

⑶、對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺要負(fù)賠償責(zé)任。要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人。

⑷、出納員所管的章必須妥善保管，嚴(yán)格按照印章管理制度規(guī)定使用，但簽發(fā)票前使用的各種印章，不得全部交由出納員一人保管，對(duì)于空白支票必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記簿登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)，保管好公司的有關(guān)證券及空白發(fā)票。（5）負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)和公司各項(xiàng)費(fèi)用。

7、房管員：

⑴ 負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)發(fā)房地產(chǎn)法規(guī)以及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)方針政策； ⑵ 負(fù)責(zé)做好小區(qū)和接待業(yè)主、入住手續(xù)的日常事務(wù)性工作；

⑶ 負(fù)責(zé)登記客戶購房的基本情況；熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、座向和排列；單元戶數(shù)；了解業(yè)主、住戶居住情況和物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，做好情況熟悉、服務(wù)準(zhǔn)確無誤；

⑷ 對(duì)管轄范圍內(nèi)，堅(jiān)持每天至少巡視兩次，做好公共設(shè)施器材巡視檢查記錄；對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電等進(jìn)行督促檢查，以及管區(qū)道路、綠化、樓宇公用通道等環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違章和不文明的行為及時(shí)制止并處罰或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

⑸ 負(fù)責(zé)搜集業(yè)主基本信息，建立好房屋資料檔案。做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住用戶檔案，如收費(fèi)依據(jù)、裝修申請(qǐng)表以及水電表、管理費(fèi)、有償服務(wù)及其他共用等材料，分門別類歸檔保存；

⑹ 根據(jù)業(yè)主、住用戶的要求，盡量安排提供便民服務(wù)，做好相互溝通聯(lián)系工作，傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)通知和規(guī)定，配合公安保衛(wèi)部門和居委會(huì)做好樓宇的安全防范和計(jì)劃生育工作；

⑺ 配合相關(guān)部門做好樓宇的驗(yàn)收交接工作，負(fù)責(zé)對(duì)樓宇、棟、門和未入住的門、防盜門、信箱、電表、水表、鑰匙等的收發(fā)和保管工作；

⑻ 受業(yè)主委托，提供其他有償服務(wù)信息。

8、協(xié)調(diào)員（公關(guān)）

（1）負(fù)責(zé)日常業(yè)主法律事務(wù)的處理

（2）負(fù)責(zé)搜集、整理業(yè)務(wù)信息資料，為公司決策提供依據(jù)（3）負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作（4）加強(qiáng)與外界接觸交流，做好送往迎來工作（5）解決業(yè)主和業(yè)主，業(yè)主和公司之間的矛盾糾紛（6）協(xié)調(diào)業(yè)主和公司關(guān)系。

（7）及時(shí)報(bào)告和處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事故。（8）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)

9、文化指導(dǎo)：

（1）負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案。

（2）負(fù)責(zé)各種文體活動(dòng)和宣傳活動(dòng)的組織策劃。

（3）負(fù)責(zé)組織開展與業(yè)主的聯(lián)誼活動(dòng)和文體交流活動(dòng)，加強(qiáng)和業(yè)主的溝通，并做好“社區(qū)活動(dòng)記錄”。

（4）做好企業(yè)文化和形象宣傳策劃。

（5）加強(qiáng)與各物業(yè)公司的交流聯(lián)絡(luò)，以文會(huì)友。

（6）接受公司領(lǐng)導(dǎo)分派的工作。

10、文員：

（1）負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理辦公室文件，并做好公司文件、資料的編號(hào)、打印、發(fā)放、立卷、歸檔、保管工作。

（2）保管、登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公文具和器材。（3）記錄整理公司各種會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)發(fā)放、存檔。（4）接待與通報(bào)總經(jīng)理室客人。（5）負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

（6）做好各部門銜接工作，并收集各部門業(yè)務(wù)情況，及時(shí)向總經(jīng)理提供所需資料。（7）收發(fā)報(bào)刊函件及時(shí)整理保管。（8）協(xié)助公司各部門的資料整理。

（9）管理公司檔案,管理公司電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，傳真機(jī)。

（10）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、技術(shù)顧問：

（1）負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。（2）對(duì)出現(xiàn)的問題的提出解決的實(shí)施方案。

（3）掌握樓房?jī)?nèi)各類電子報(bào)警系統(tǒng)的安裝、性能，房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及維修養(yǎng)護(hù)辦法。

（4）熟悉樓房?jī)?nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養(yǎng)護(hù)的辦法。

12、綜合服務(wù)主管崗位職責(zé)

①負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事、行政管理以及社區(qū)物業(yè)管理文檔資料的整理和保管，協(xié)助管理處主任制定物業(yè)管理工作目標(biāo)和管理制度規(guī)定和有關(guān)政策。②負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展準(zhǔn)備工作和其他事務(wù)。③簽訂物業(yè)管理部門與業(yè)主的有關(guān)物業(yè)管理協(xié)議。④辦理業(yè)主入住的有關(guān)手續(xù)，發(fā)放相關(guān)資料。

⑤負(fù)責(zé)社區(qū)各種文體活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，特別是節(jié)假日社區(qū)的布置。⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)工作。

13、保安主管崗位職責(zé)

①全面負(fù)責(zé)社區(qū)的治安、消防、車輛管理。

②做好部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織治安隊(duì)員進(jìn)行軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件、應(yīng)急消防培訓(xùn)、消防演練等，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平。③負(fù)責(zé)本部門的日常工作安排，合理調(diào)配人員。

④做好本部門的日常工作，主持領(lǐng)班會(huì)議和全體治安人員會(huì)議，定期進(jìn)行工作講評(píng)。⑤負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，共同做好安全防范工作。⑥協(xié)助抓好樓房裝修管理，按《裝修管理?xiàng)l例》執(zhí)行。⑦完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14、維修主管崗位職責(zé)

①為業(yè)主提供房屋裝修房屋，設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)。

②掌握樓房?jī)?nèi)各類電子報(bào)警系統(tǒng)的安裝、性能，房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及維修養(yǎng)護(hù)辦法。③熟悉樓房?jī)?nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養(yǎng)護(hù)的辦法。

④對(duì)樓房、設(shè)施設(shè)備要經(jīng)常巡視，做好巡檢記錄，如入發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。⑤確保社區(qū)地上、地下排污，雨水管道的暢通。

⑥及時(shí)滿足業(yè)主維修要求，原則上急修不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成。⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

15、保潔主管崗位職責(zé)

①負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)衛(wèi)、綠化管理；

②負(fù)責(zé)本部門的日常各種安排，合理調(diào)配人員；

③制定本部門的管理制度，明確清衛(wèi)、綠化的崗位操作及規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查； ④搞好環(huán)境衛(wèi)生、綠化的設(shè)施建設(shè)； ⑤做好清衛(wèi)、綠化宣傳工作； ⑥完成上級(jí)交給的其他工作。16、環(huán)境衛(wèi)生及綠化工職責(zé)

⑴、每天對(duì)小區(qū)馬路、人行道打掃兩次，各單元樓梯間打掃一次。

⑵、對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的各個(gè)部落實(shí)行全日制的打掃檢查，不允許小區(qū)內(nèi)存在紙硝、果皮、垃圾、煙頭等物，保持整天的清潔衛(wèi)生。

⑶、對(duì)現(xiàn)有綠地要經(jīng)常保持衛(wèi)生清潔，經(jīng)常除草，根據(jù)季節(jié)施肥、澆水、整型修剪、防蟲治病，并確定專人負(fù)責(zé)。

⑷、不攀折損壞花木，不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)堆放物品、車輛。

⑸、人為造成花木及保護(hù)措施損壞的，根據(jù)有關(guān)主管部門規(guī)定進(jìn)行處罰。

17、水電工職責(zé)

⑴、負(fù)責(zé)小區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

⑵、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。建立日常檢查巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題即使維修，并建立相關(guān)的檢查巡視記錄。

⑶、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。

⑷、負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。(5)、負(fù)責(zé)大廈外判工程的監(jiān)管工作。

(6)、負(fù)責(zé)水電表的抄數(shù)、登記、匯總、上報(bào)，并做好與財(cái)務(wù)的銜接工作。

（7）認(rèn)真學(xué)習(xí)水、電維修技術(shù)，不僅能準(zhǔn)確判斷毛病，而且能做到手到病除，提高服務(wù)質(zhì)量。

18、保安治安職責(zé)

（1）、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。（2）、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。（3）、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

（4）、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。

（5）、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。（6）、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。

（7）、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者。

（8）、禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。

（9）、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。（10）、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（一）、管理處主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立結(jié)構(gòu)各項(xiàng)運(yùn)作體系。

2、負(fù)責(zé)制定年、月、周工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

3、合理運(yùn)用管理處資金，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，負(fù)責(zé)各項(xiàng)用品和服務(wù)采購的審批。

4、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作，認(rèn)真采納員工合理化建議。

5、負(fù)責(zé)管理處的工作巡檢及糾正巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。

6、協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，配合業(yè)主委員的各項(xiàng)工作。

7、根據(jù)公司和業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)，主持、審查、簽訂對(duì)外各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

8、負(fù)責(zé)處理重大投訴。

9、執(zhí)行公司決議，配合公司發(fā)展規(guī)劃。

（二）、綜服主管崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事、行政管理以及社區(qū)物業(yè)管理文檔資料的整理和保管，協(xié)助管理處主任制定物業(yè)管理工作目標(biāo)和管理制度規(guī)定和有關(guān)政策。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展準(zhǔn)備工作和其他事務(wù)。

3、簽訂物業(yè)管理部門與業(yè)主的有關(guān)物業(yè)管理協(xié)議。

4、辦理業(yè)主入住的有關(guān)手續(xù)，發(fā)放相關(guān)資料。

5、負(fù)責(zé)社區(qū)各種文體活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，特別是節(jié)假日社區(qū)的布置。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)工作。

（三）、保安主管崗位職責(zé)

1、在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)社區(qū)的治安、消防、車輛管理。

2、做好部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織治安隊(duì)員進(jìn)行軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件、應(yīng)急消防培訓(xùn)、消防演練等，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)本部門的日常工作安排，合理調(diào)配人員。

4、做好本部門的日常工作，主持領(lǐng)班會(huì)議和全體治安人員會(huì)議，定期進(jìn)行工作講評(píng)。

5、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，共同做好安全防范工作。

6、協(xié)助抓好樓房裝修管理，按《裝修管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

（四）、維修主管崗位職責(zé)

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供房屋裝修房屋，設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)。

2、掌握樓房?jī)?nèi)各類電子報(bào)警系統(tǒng)的安裝、性能，房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及維修養(yǎng)護(hù)辦法。

3、熟悉樓房?jī)?nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養(yǎng)護(hù)的辦法。

4、對(duì)樓房、設(shè)施設(shè)備要經(jīng)常巡視，做好巡檢記錄，如入發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

5、確保社區(qū)地上、地下排污，雨水管道的暢通。

6、及時(shí)滿足業(yè)主維修要求，原則上急修不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

（五）、保潔主管崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)衛(wèi)、綠化管理；

2、負(fù)責(zé)本部門的日常各種安排，合理調(diào)配人員；

3、制定本部門的管理制度，明確清衛(wèi)、綠化的崗位操作及規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查；

4、搞好環(huán)境衛(wèi)生、綠化的設(shè)施建設(shè)；

5、做好清衛(wèi)、綠化宣傳工作；

6、完成上級(jí)交給的其他工作?？偨?jīng)理：

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策。

二、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理體制，總經(jīng)理是公司的最高負(fù)責(zé)人，行使公司最高決策權(quán)。將垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)管理制度在公司經(jīng)營中具體落實(shí)，保證日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

三、全面組織公司管理、經(jīng)營、市場(chǎng)開拓工作及經(jīng)濟(jì)管理工作。

四、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司實(shí)際，研究制定公司發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針，新增項(xiàng)目，投資決策方案。

五、研究、確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立或調(diào)整方案，提出公司管理人員名單，并正式確定任免，制定公司人事政策，審批任職資格。

六、研究、審批和簽發(fā)人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)濟(jì)管理、勞動(dòng)報(bào)酬分配方案和安全管理等重要制度或管理方案，建立健全公司的動(dòng)行機(jī)制保證公司各部門管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

七、研究制定公司預(yù)算，確定各部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)和市場(chǎng)銷售計(jì)劃，在經(jīng)營管理過程中，將預(yù)算和計(jì)劃控制結(jié)合起來，隨時(shí)檢查和監(jiān)督任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證公司預(yù)算任務(wù)的順利完成。

八、主持召開公司管理工作、經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)分析會(huì)議，掌握控制公司經(jīng)營活動(dòng)全局，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，審批公司各種重要合同、財(cái)務(wù)支出，聽取各部門匯報(bào)，并就重大項(xiàng)目、銷售、經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)開支作出指令。

九、貫徹公司的宗旨，審批各部門崗位職責(zé)和管理制度、服務(wù)程序，處理重要投訴，保證公司動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施。

十、善于全面掌握公司經(jīng)營管理工作中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門帶傾向性的問題，并迅速發(fā)出指令，采取措施。具有塑造公司的整體形象，使公司的凝聚力和向心力不斷增強(qiáng)，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)的能力。

辦公室：企業(yè)管理辦公室是在公司領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)制定與貫徹全公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法以及各部門各類人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,學(xué)習(xí)和引進(jìn)國內(nèi)外物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開展群眾性的管理活動(dòng),總結(jié)和推廣公司企業(yè)管理的行政管理和檢查,建立完善各項(xiàng)規(guī)章,制定和審核全公司各項(xiàng)制度和管理辦法。

一、負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)工作，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章, 促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理，協(xié)助人力資源部搞好員工培訓(xùn)工作。

二、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議的通知，記錄和督辦檢查辦公會(huì)議有關(guān)決議的落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)公司的公文資料，信息和宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下傳和下情上報(bào)。

四、負(fù)責(zé)公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)。

五、負(fù)責(zé)公司的合同管理和法律事務(wù)。

六、對(duì)本公司未來發(fā)展規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

七、樹立公司“窗口”形象，對(duì)來電來訪人，做新禮貌接待耐心細(xì)致，有問必答，百問不厭，并及時(shí)將相關(guān)問題移交其它各部門，答復(fù)業(yè)主結(jié)果。

八、加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會(huì)各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。

九、完成總經(jīng)理交辦證其它任務(wù)。財(cái)務(wù)室：

一、貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)，審計(jì)法律法規(guī)和制度，負(fù)責(zé)單位的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作

二、搜集公司經(jīng)營活動(dòng)情況，資金動(dòng)態(tài)，營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告，三、組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

四、負(fù)責(zé)本單位財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證的審核、憑證的制作，各類帳薄的建立，建全財(cái)務(wù)票根的管理，財(cái)務(wù)檔案的收集整理工作，管理財(cái)務(wù)印鑒及時(shí)匯編，上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

五、負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，按時(shí)發(fā)放工資，控制現(xiàn)金投放，對(duì)借支備用金及時(shí)結(jié)算，收回，定期或不定期地檢查現(xiàn)金庫存與帳面金額平衡情況。

六、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 人力資源部：

一、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理，負(fù)責(zé)辦理新職工審查，錄用和新工種新崗位的培訓(xùn)工作，配合有關(guān)部門安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

二、負(fù)責(zé)編制勞動(dòng)計(jì)劃，工資基金計(jì)劃和季、月度工資基金調(diào)整計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施

三、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)，以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)歸口辦理使用臨時(shí)工、合同工的各項(xiàng)手續(xù)及檔案管理工作。

四、負(fù)責(zé)做好職工晉級(jí)，工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工作

五、負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免，管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)，閱檔工作。

六、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化工作的建立和管理及宣傳

七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保衛(wèi)部：

一、遵守國家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的安全，消防工作，向業(yè)主及用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)的安全防范服務(wù)。

二、防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)產(chǎn)及損害行為，組織處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，協(xié)助公安消防部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違法事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。

三、建立、健全消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)治安消防安全宣傳工作，收集相關(guān)的信息，組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安，消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練。

四、配合相關(guān)部門對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視、保養(yǎng)、完善相關(guān)安全措施、消防安全制度和各種應(yīng)急方案，防患于未然。

五、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、物品進(jìn)行登記、放行，對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)管，做好轄區(qū)內(nèi)的交通秩序及停車場(chǎng)管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，威嚴(yán)與服務(wù)并舉。

六、負(fù)責(zé)全公司保安人員的編制計(jì)劃、選人標(biāo)準(zhǔn)的制定。

七、負(fù)責(zé)保安人員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安人員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促各隊(duì)每周訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)保安人員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每季度一次小結(jié)，八、負(fù)責(zé)購置和修理保安通信和警械用品，對(duì)損壞的警械提出處理意見

九、負(fù)責(zé)各隊(duì)保安人員的平衡調(diào)配工作。工程技術(shù)部：

一、為公司各管理處提供技術(shù)支持，指導(dǎo)其做好小區(qū)的市政設(shè)施，園林綠化，房屋及其附屬，設(shè)施的運(yùn)行管理工作

二、負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行管理進(jìn)行監(jiān)督考核，三、負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)設(shè)施設(shè)備、園林綠化，房屋及附屬設(shè)備的日常動(dòng)作進(jìn)行安全使用督導(dǎo)，對(duì)存在的安全隱患提出整改意見

四、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)安全管理工作，五、免責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展中的技術(shù)籌備，前期介入和新區(qū)的接管

六、完成公司下達(dá)的指標(biāo)

第五篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)

辦公室主任

一、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)決定和決議，執(zhí)行總經(jīng)理指示，主持辦公室全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

二、負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)；

三、負(fù)責(zé)公司的人事、勞資、勞保、福利及計(jì)劃生育等工作，協(xié)調(diào)解決好各種勞動(dòng)糾紛，建立員工檔案，并加強(qiáng)對(duì)全員勞動(dòng)紀(jì)律、工作效績(jī)的管理和監(jiān)督 ；

四、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司全員崗位考核、年終考評(píng)制度，并按公司有關(guān)規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)罰；

五、負(fù)責(zé)審核公司內(nèi)部各類應(yīng)用文稿及對(duì)外稿件；

六、負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)、接待來訪、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作，安排各類會(huì)務(wù)工作；

七、負(fù)責(zé)公司公章的使用、審核和管理以及公司車輛的調(diào)度和管理；

八、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)等工作；

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

人事行政主管職責(zé)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、遵照公司人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)做好公司人事、工資、勞保、福利及計(jì)劃生育工作。

三、協(xié)助辦公室主任做好員工的招聘、辭退以及崗位設(shè)置調(diào)整等項(xiàng)工作。

四、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)各部門員工平時(shí)考察和考核工作。

五、負(fù)責(zé)辦公室各類文件、資料和員工檔案的整理保管，并按保密原則進(jìn)行查閱管理。

六、按有關(guān)規(guī)定保管、使用公司行政印鑒和專用印鑒。

七、按有關(guān)規(guī)定開具公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的各類介紹信、證明公文，參與公司公關(guān)活動(dòng)。

八、完成辦公室主任交辦的其他任務(wù)。

文秘職責(zé)

一、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及公文的擬稿。

三、負(fù)責(zé)公司各部室公文、資料的修改、校對(duì)。

四、負(fù)責(zé)對(duì)外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱。

五、協(xié)助辦公室主任安排好公司各類會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫會(huì)議紀(jì)要或決議。

六、恪守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等保密事項(xiàng)。

七、完成辦公室主任交辦的其他任務(wù)。

打字員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司文件、資料的打字、復(fù)印工作，講求效率，穩(wěn)中求快，做到認(rèn)真，仔細(xì)，不出差錯(cuò)，按時(shí)完成打印任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話、電報(bào)、傳真管理，做好登記，及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

三、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用電腦，保持電腦清潔，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)安排維修。

四、協(xié)助辦公室做好報(bào)刊、書籍、資料的征訂借閱等管理工作。

五、遵守保密制度，搞好保密工作，及時(shí)銷毀廢棄文稿。

六、完成辦公室主任交給的其他工作。

物業(yè)管理部主任職責(zé)

一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

二、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)管理處《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的制定。

四、協(xié)助公司有關(guān)物業(yè)口管理方面對(duì)外簽訂合同的評(píng)審工作，指導(dǎo)各管理處、各專業(yè)部門簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，對(duì)外簽訂其他委托合同。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)定審批各管理處上報(bào)的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)。

六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門及水、電、暖等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

七、負(fù)責(zé)審批本部門年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計(jì)劃。

八、負(fù)責(zé)協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

九、負(fù)責(zé)本部門人員常規(guī)培訓(xùn)和考核。

十、協(xié)助管理處完成新物業(yè)的交接驗(yàn)收工作。

十一、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

主任助理職責(zé)

一、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

二、服從主任的安排，分管物業(yè)管理過程的七大部分，即房管服務(wù)、治安服務(wù)、車輛服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)（含機(jī)電設(shè)備管理）、社區(qū)活動(dòng)服務(wù)。

三、全面掌握公司管轄的各物業(yè)情況，對(duì)新接管物業(yè)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

四、協(xié)助主任草擬以公司名義送發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。

五、每月參加主任主持的例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃。

六、圍繞七大管理服務(wù)項(xiàng)目，每季度按公司規(guī)定，對(duì)各管理處進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主投訴。

七、每年對(duì)各管理處開展的業(yè)主意見征詢活動(dòng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)和分析，收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

八、負(fù)責(zé)組織各管理處房管員的培訓(xùn)工作。

九、依照《管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容，協(xié)助主任對(duì)各管理處和專業(yè)部門每年的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行年終考評(píng)。

十、完成主任交辦的其他工作。

事務(wù)員工作職責(zé)

一、配合主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

二、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處物業(yè)基本情況的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)、進(jìn)行微機(jī)管理。

三、負(fù)責(zé)打印、保存、發(fā)布以物業(yè)管理部名義發(fā)出的所有文件，妥善保管物業(yè)管理部的各類來文，并填寫相關(guān)表格。

四、負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作。

五、協(xié)助主任組織由物業(yè)管理部發(fā)起的會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

財(cái)務(wù)部主任職責(zé)

一、匯總所屬各單位財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)及運(yùn)營狀況。

二、編制財(cái)務(wù)預(yù)算，制訂經(jīng)營計(jì)劃并監(jiān)控預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況。

三、定期組織內(nèi)部審計(jì)（季審、年審、離職審計(jì)）。

四、正確掌握合法運(yùn)用一切經(jīng)濟(jì)行政法規(guī)，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。

五、及時(shí)做好業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)考核工作及相關(guān)人員的調(diào)整。

六、適時(shí)制訂本公司有關(guān)的財(cái)務(wù)規(guī)則，并監(jiān)督實(shí)行。

七、做好資產(chǎn)運(yùn)營及融資計(jì)劃，決策工作。

八、建立健全企業(yè)的內(nèi)部控制制度。

九、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。

十、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

會(huì)計(jì)職責(zé)

一、必須按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

二、對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須審核其發(fā)生時(shí)取得的原始憑單的合法性、真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。

三、要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、要按照規(guī)定設(shè)置總帳、明細(xì)帳、日記帳。啟用會(huì)計(jì)帳簿時(shí)，應(yīng)在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

五、要根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)該將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳人員在更正處蓋章。

六、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

七、要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管、防止丟失損壞。

八、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

出納員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。

二、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

三、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

四、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

五、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

六、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

七、協(xié)助管理處完成其它日常工作。