第一篇：保安手冊(cè)

班次時(shí)間表

為了更好提高工作效率、合理安排休息時(shí)間，特定班次時(shí)間如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 備注：

1、每班次提前10分鐘到崗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情況必須解決完畢。

2、必須按公司規(guī)定身著保安制服、配戴工牌、領(lǐng)帶、黑皮鞋。

3、嚴(yán)禁酒后、帶有情緒、衣衫不整上崗。

4、禁止遲到、早退、脫崗、串崗。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意禁止私自換班、調(diào)休。5、00：30夜班人員替中班，中班人員就餐。

金昌盛安全員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分鐘到崗并做好工作交接，特殊情況處理完畢后方可下班。嚴(yán)禁酒后或帶有情緒上崗，下班后不得在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒。

不定時(shí)巡查樓層，檢查房間設(shè)施，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并認(rèn)真做好巡查記錄。

保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)出入貨物及時(shí)盤查，防止失竊情況的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，保障員工的安全。

積極配合主管的工作，查房時(shí)監(jiān)督股東、服務(wù)生、公關(guān)的工作及樓層衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理并向主管匯報(bào)。

監(jiān)督服務(wù)生工作區(qū)域及宿舍的安全用電情況，相關(guān)設(shè)備設(shè)施、電器的開關(guān)操作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電的情況及時(shí)處理和上報(bào)。

負(fù)責(zé)消防、治安工作，對(duì)消防設(shè)備設(shè)施定期檢查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟練掌握并嚴(yán)格遵守《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》，妥善處理突發(fā)事件，避免公司利益受損。

善于發(fā)現(xiàn)各種問題，及時(shí)預(yù)防各種隱患及突發(fā)事件的發(fā)生。加強(qiáng)體能訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

工作內(nèi)容

1、遇進(jìn)出車輛以規(guī)范動(dòng)作指揮車輛到達(dá)指定車位，跑步向前開車門，問好“先生您好，歡迎光臨”?？腿俗邥r(shí)“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走”。

2、嚴(yán)格看管車輛，保持車距，車輛靠邊、?？吭谲嚲€內(nèi)，待客人下車后檢查車 門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時(shí)提醒客人上鎖。若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理。

3、如攜帶公司物品及設(shè)施出門，必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做詳細(xì)記錄。

4、按時(shí)開關(guān)街道燈具，發(fā)現(xiàn)損壞立即上報(bào)，并通知維修。

5、禁止股東、服務(wù)生拉客，接客時(shí)必須向保安說明，保安查看是否屬實(shí)。

6、每個(gè)班次特別注意大批人數(shù)；可疑人員；帶有兇器人員；警車；多名公務(wù)人員等立即上報(bào)并注意一切動(dòng)向。

7、夜班室外值班人員1：00點(diǎn)關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機(jī)電源。

8、凌晨2點(diǎn)后對(duì)股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對(duì)臺(tái)號(hào)登記是否準(zhǔn)確，對(duì)沒有坐臺(tái)的公關(guān)勸其離開，并監(jiān)督包房下班時(shí)電源關(guān)閉情況。禁止任何人員在歌城逗留。

9、凌晨2點(diǎn)至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得進(jìn)入歌城。如帶出任何物品必須詳細(xì)記錄。

10、嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象，如管理人員發(fā)現(xiàn)不制止，視為失職處理。

11、各樓層保安須每隔半小時(shí)查一次房，一小時(shí)查一次消防安全。保安人員應(yīng)嚴(yán)格自律，盡職盡責(zé)，禮貌服務(wù)。如保安被投訴，經(jīng)查屬實(shí)必嚴(yán)肅處理、追究責(zé)任。

12、夜班外圍保安必須認(rèn)真看管車輛，不斷巡查財(cái)務(wù)辦公室，密切注意閑雜人等出入，監(jiān)督自帶酒水等現(xiàn)象。

13、各班保安下班前必須嚴(yán)格檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，做好記錄與下班次詳細(xì)交接。

14、值班人員4：00點(diǎn)后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進(jìn)包房。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進(jìn)歌城人員。

15、如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、爭(zhēng)執(zhí)、不買單等現(xiàn)象，用對(duì)講機(jī)相互呼應(yīng)后門口留守1人，其他人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)控制局面，必須攔住即將逃跑客人等待領(lǐng)導(dǎo)處理，禁止反擊打罵客人（必要時(shí)可正當(dāng)防衛(wèi)）。

16、發(fā)生“事件”后如客人有車，首先記下車牌號(hào)，并進(jìn)行攔截（保證人身安全情況下）。

17、做好防火、防盜、節(jié)約降耗工作，做好巡查時(shí)有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無仍燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍的位置，公司物品有無破損。

18、配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水；股東、服務(wù)生外出買酒水；一樓西口股東聚堆；拉客問題。

19、檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全，包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備的安全無損。20、下班后檢查各房間閑雜、逗留人員，宿舍外來人員，如有異常及時(shí)上報(bào) 主管落實(shí)處理。

備注：保安人員必須加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，盡職盡責(zé)完成本職工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按規(guī)定整理好自己的儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗做好交接班工作。合理安排車位，指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱情（微笑），看管好車輛，禮貌接送客人，杜絕自帶酒水、攜帶管制刀具和危險(xiǎn)物品等。

監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號(hào)登記是否準(zhǔn)確；監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理并上報(bào)，加以糾正落實(shí)。

嚴(yán)格按照《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理客人投訴和突發(fā)事件，如處理不了的及時(shí)上報(bào)并配合領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

當(dāng)班時(shí)認(rèn)真填寫質(zhì)檢表及消防安全表，做好防火、防盜、以及電源電器的安檢工作。

認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作行為規(guī)范

1、保安人員必須注重個(gè)人言行舉止、儀容儀表，不斷提高個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)、覺悟、能力，自覺主動(dòng)的做好本職工作，維護(hù)公司利益。

2、當(dāng)班期間嚴(yán)禁陪客人娛樂、進(jìn)包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊。

3、當(dāng)班期間勤巡查，協(xié)助樓層主管做好各項(xiàng)工作。

4、在與客人交流時(shí)要使用禮貌用語，在處理突發(fā)事件時(shí)掌握方式方法，要做到三方滿意（股東、公關(guān)、客人）。

5、執(zhí)勤人員嚴(yán)格按規(guī)定著保安制服、黑色皮鞋；正確配戴工牌、警棍、對(duì)講機(jī)；精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)。

6、做到工裝整潔、整齊，皮鞋光亮，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡，班前不準(zhǔn)吃有刺激性的食物（大蔥、蒜等），保持口氣清新。

7、嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、串崗、聽耳機(jī)、看書、看報(bào)、閑聊、吸煙、玩手機(jī)、吃零食、嬉笑打鬧等做與工作無關(guān)的事情。

8、嚴(yán)禁與歌城公關(guān)人員有曖昧關(guān)系。

9、必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、嚴(yán)禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財(cái)務(wù)。

11、嚴(yán)禁惡意破壞、浪費(fèi)公司財(cái)物。

12、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈(zèng)禮物。

13、提高防火防盜意識(shí)，熟悉消防設(shè)施的使用及擺放的位置，保證歌城人員、設(shè)施設(shè)備的安全。

14、對(duì)于不服從管理的股東、服務(wù)生教育并上報(bào)，樹立保安隊(duì)伍形象。

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

一、每人配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，根據(jù)環(huán)境調(diào)控音量。

二、對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須關(guān)掉電源，以保護(hù)與延長其壽命。

三、下班后將對(duì)講機(jī)立即充電，以保證工作中正常使用。

四、嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的事情。

五、對(duì)講機(jī)只供保安值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁借于他人（股東、服務(wù)生），如有特殊情況須向上級(jí)請(qǐng)示。

六、使用時(shí)注意語言規(guī)范，講普通話，收到信息時(shí)應(yīng)使用專業(yè)語“收到”“請(qǐng)講”“是”“明白”“完畢”。

七、使用對(duì)講機(jī)時(shí)將發(fā)射鍵按下待紅燈亮后方可講話，語速不要過快，對(duì)講機(jī)與口距離越１５～２０cm，匯報(bào)清楚后迅速松開發(fā)射鍵。

八、遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。

警棍使用管理規(guī)定1、2、3、4、5、警棍是保安執(zhí)勤時(shí)防身專業(yè)警械，不得將警棍借于他人使用、玩耍（股東、服務(wù)生等），做到棍不離身。

執(zhí)勤時(shí)將警棍掛在右側(cè)腰帶上，下班后按規(guī)定位置將警棍掛在宿舍內(nèi)，個(gè)人妥善保管，嚴(yán)禁將警棍帶出公司。

嚴(yán)禁使用警棍開玩笑、打鬧、恐嚇、威脅他人。

警棍屬公司物品，遵循“誰領(lǐng)用、誰保管，誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。在維護(hù)公司、顧客人身財(cái)產(chǎn)安全遇突發(fā)事件時(shí)可用于防身，嚴(yán)禁用于打架斗毆或不法活動(dòng)。

防火、檢查管理規(guī)定1、2、公司所有工作人員必須熟知公司地形、消防設(shè)施、安全出口等，必須具備防火、撲救初起火災(zāi)、疏散人員、報(bào)火警的能力。

重點(diǎn)崗位安全員必須在職在位，對(duì)工作范圍內(nèi)的用火、用氣、燒香、煙頭、施工、用電有無違規(guī)情況做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況、異味立即上報(bào)并尋找根源，及時(shí)處理。

安全員對(duì)營業(yè)區(qū)、庫區(qū)、宿舍生活區(qū)、辦公室、休息區(qū)安全出口疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈是否完好，消防設(shè)施器材（煙感、手報(bào)、聲音報(bào)警器）和消防安全標(biāo)志是否完整在位。常閉式防

3、火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，是否存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，每半小時(shí)巡查簽到一次，禁止提前、推遲簽字，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并上報(bào)并做好記錄。

4、消防專員每天測(cè)試一次自動(dòng)報(bào)警、排煙、末端試水、消防水泵系統(tǒng)，每周組織全面消防安全大檢查一次，每月消防設(shè)施維護(hù)一次。

5、執(zhí)勤檢查時(shí)必須認(rèn)真填寫安全質(zhì)檢表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)，交接班時(shí)先檢查后交接，做好記錄并簽字確認(rèn)。

注：防火勝于救火，責(zé)任重于泰山。

金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度

一、公司所有管理人員必須精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同配合完成本職工作。

二、工作中要顧全大局，服從管理，處理突發(fā)事件必須沉著冷靜，控制個(gè)人情緒，逐級(jí)匯報(bào)，妥善處理客人投訴，在權(quán)力范圍內(nèi)盡最大努力將負(fù)面影響降到最低。

三、提高個(gè)人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，處理問題機(jī)智靈活，遵循公司受損最小的原則，避免產(chǎn)生負(fù)面影響，處理不了的及時(shí)向上匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，杜絕個(gè)人主義，私自處理造成的后果個(gè)人承擔(dān)。

四、在日常工作中實(shí)行走動(dòng)式管理，對(duì)有問題的房間重點(diǎn)觀察，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)處理和匯報(bào)，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

五、突發(fā)事件的處理程序：

1、在現(xiàn)場(chǎng)的員工必須第一時(shí)間通知部門領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況可不遵循逐級(jí)匯報(bào)的原則，如：火警）。

2、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員在接到通知后必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，（注：公司內(nèi)人員1分鐘內(nèi)到達(dá)，非正常班次電話指導(dǎo)并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)）控制局面，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)惡化，對(duì)于不能控制的馬上報(bào)警。

3、處理完畢后部門應(yīng)立即召開緊急會(huì)議，研究善后事宜及對(duì)外發(fā)布消息口徑；相關(guān)部門必須盡快作出總結(jié)，研究防范措施并將工作報(bào)告（事件起因、處理經(jīng)過、結(jié)果、當(dāng)事人、造成影響、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等）上報(bào)總經(jīng)理和董事長。

六、各種緊急情況的應(yīng)對(duì)方案：

1、客人之間出現(xiàn)糾紛時(shí)要及時(shí)制止并立即上報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重不能制止的先報(bào)警后控制事態(tài)。

2、客人毆打員工時(shí)要及時(shí)制止并上報(bào)，相關(guān)人員到場(chǎng)后與客人進(jìn)行有效的溝通使其作出相應(yīng)的賠償，不能有效溝通的可移送司法機(jī)關(guān)。

3、客人辱罵、毆打管理人員時(shí)，不要與其爭(zhēng)吵或廝打，應(yīng)立即上報(bào)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)做出處理結(jié)果。

七、獎(jiǎng)罰：

1、對(duì)于因公受傷和受委屈的員工，公司設(shè)立安慰獎(jiǎng)，視情況給予相應(yīng)補(bǔ)償以表彰其在維護(hù)公司利益和保障員工權(quán)益中作出的貢獻(xiàn)。2、3、4、管理人員在處理客人之間的糾紛時(shí)，未能及時(shí)制止和匯報(bào)造成嚴(yán)重后果和不良影響的，視情況罰款100—1000元；及時(shí)制止客人之間惡性糾紛并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案的，獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

對(duì)于醉酒客人辱罵管理人員，與客人發(fā)生口角造成后果的罰款100—300元。

對(duì)于客人毆打管理人員，管理人員私自組織人員與客人毆斗發(fā)生肢體接觸造成后果的罰款500--1000元，情節(jié)嚴(yán)重者后果自負(fù)。

保安服務(wù)禮儀流程一、二、三、保安必須工裝整齊，維護(hù)公司形象，禮貌待客． 西門口形象崗必須熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)．

對(duì)講機(jī)相互呼應(yīng)，發(fā)現(xiàn)客人車輛及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)安排車輛停放（手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)）．

四、車輛停放整齊后，上前開車門（掌握方法），先敬禮后問好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人鎖好車門關(guān)閉電源）．

五、客人離開時(shí)幫其關(guān)好車門（先生慢走，歡迎下次光臨），指揮車輛安全離開并通知門口保安．

六、發(fā)現(xiàn)車輛刮擦現(xiàn)象及時(shí)通知門口保安協(xié)助阻攔肇事車輛并上報(bào)（記住車牌號(hào)碼）．

注：保安人員必須熟練掌握以上服務(wù)流程，在日常工作中靈活運(yùn)用，養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)．

杜絕客人自帶酒水的注意事項(xiàng)

一、特別注意剛下出租車進(jìn)商店的客人，發(fā)現(xiàn)其購買小吃或酒水欲帶入歌城的及時(shí)予以勸阻．

二、留意客人隨身攜帶的物品，提高警惕性，相互之間多溝通，發(fā)現(xiàn)可疑情況請(qǐng)股東協(xié)助配合．

三、發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水主動(dòng)上前：先生對(duì)不起，我們公司謝絕自帶酒水，您可以寄存在超市或值班室，離開時(shí)帶走，謝謝您的合作?。鎺⑿Γ?/p>

四、如果客人不配合，看其去哪個(gè)包房消費(fèi)，通知主管后請(qǐng)股東配合共同協(xié)調(diào)處理．

五、特別注意語氣和方法，不能與客人爭(zhēng)吵甚至發(fā)生沖突．

六、提高個(gè)人應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平，采取行之有效的方法與客人溝通，力求達(dá)到更好的效果，做好本職工作．

七、客人寄存物品私自處理（食用），雙倍賠償。

宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定

為了大家的身心健康，有個(gè)良好的休息環(huán)境，特制定宿舍管理規(guī)定如下：

一、宿舍衛(wèi)生做到“七凈”“七無”，“ 七凈”，即：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、每天擦干凈；“七無”即：無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無煙頭、無異味。

二、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊，枕頭擺放整齊，物品（衣服等）疊齊放枕頭下。

三、保持墻壁清潔,做到“三無”、嚴(yán)禁“四亂”，即：做到無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手腳?。粐?yán)禁亂釘釘子、亂掛雜物、亂帖字畫、亂接電源或繩子等。

四、使用和保管好電器設(shè)施，按要求開關(guān)空調(diào)，嚴(yán)禁晝夜長明燈，檢查用電設(shè)施是否安全，破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并說明責(zé)任，做到人走燈滅。

五、個(gè)人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必須軍事化管理擺放整齊，貴重物品及多余的衣物放在柜子內(nèi)。

六、宿舍的公用物品：電視、空調(diào)、飲水機(jī)等專人管理，負(fù)責(zé)使用開關(guān)、擦拭等，所有宿舍人員都有愛惜公共物品、維護(hù)宿舍安全的責(zé)任。

七、禁止在宿舍內(nèi)會(huì)客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響他人休息。

注：望大家認(rèn)真遵守此規(guī)定，您的自覺遵守會(huì)締造一個(gè)良好的休息環(huán)境

保安管理處罰制度

為提高工作效率，培養(yǎng)員工的自覺性，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，特制定如下獎(jiǎng)罰制度：

一、違犯以下規(guī)定給予警告并罰款10元－50元：

1、按規(guī)定著裝（著裝整齊整潔、皮鞋光亮、頭發(fā)指甲過長、奇異發(fā)色發(fā)型、耳環(huán)、耳釘、項(xiàng)鏈?zhǔn)骤C外露、配戴其它裝飾等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服從命令聽從指揮“令行禁止”、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；

4、遇領(lǐng)導(dǎo)、客人主動(dòng)向前問好；

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、調(diào)休；

6、及時(shí)監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號(hào)登記是否準(zhǔn)確；認(rèn)真監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量；

7、以規(guī)范動(dòng)作指揮車輛到達(dá)指定車位（跑步向前開車門并問好“先生您好，歡迎光臨”，客人走時(shí)“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走”）；

8、及時(shí)開關(guān)街道燈具；

9、夜班室外值班人員做到：1：00點(diǎn)關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈 籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機(jī)等電源；

10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止股東、服務(wù)生拉客；

11、凌晨2點(diǎn)后對(duì)股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對(duì)臺(tái)號(hào)登記是否準(zhǔn)確，對(duì)沒有坐臺(tái)的公關(guān)勸其立即離開，并監(jiān)督包房下班時(shí)電源是否關(guān)閉，禁止任何人員在歌城逗留；

12、監(jiān)督凌晨2點(diǎn)至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得逗留歌城；

13、嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象；

14、值班人員4：00點(diǎn)后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進(jìn)入包房（休息）。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進(jìn)歌城人員；

15、及時(shí)配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水、股東與服務(wù)生外出買酒水、一樓西口股東聚堆、拉客等問題；

16、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并詢問各房間閑雜、逗留人員、宿舍外來人員（如有異常及時(shí)上報(bào)主管落實(shí)處理）；

17、執(zhí)勤人員做到身著保安制服、黑色皮鞋、精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)；正確配戴工牌、警棍、對(duì)講機(jī)；

18、做到工裝整潔整齊；皮鞋光亮；頭發(fā)、指甲過長；保持口氣清新，班前不吃刺激性食物（蔥、蒜等）；

19、嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、串崗；嚴(yán)禁上班期間從事與工作無關(guān)的事情：聽耳機(jī)、看書、看報(bào)、閑聊、吸煙、玩手機(jī)、吃零食、嬉笑打鬧等；

20、嚴(yán)禁使用警棍開玩笑、打鬧、玩耍、威脅、恐嚇、借于他人（股東、服務(wù)生等）；

21、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊、枕頭擺放整齊，衣服疊齊放枕頭下,個(gè)人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品擺放整齊；

22、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)會(huì)客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等；

二、違犯以下規(guī)定給予嚴(yán)重警告并罰款50元－500元，若造成嚴(yán)重后果解聘并追究當(dāng)事人責(zé)任：

1、嚴(yán)格看管車輛、保持車距、車輛靠邊、停靠在車線內(nèi)，待客人下車后及時(shí)檢查車門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時(shí)提醒客人上鎖（若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理）；

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)攜帶公司物品及設(shè)施出門者（必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做詳細(xì)記錄）；

3、發(fā)現(xiàn)大批人數(shù)、可疑人員、帶有兇器人員、警車、多名公務(wù)人員等及時(shí)上報(bào)；

4、各樓層保安做到每隔半小時(shí)查一次房、一小時(shí)查一次消防安全；

5、夜班外圍保安認(rèn)真看管車輛、巡查財(cái)務(wù)辦公室、注意閑雜人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，并做好記錄與下班次詳細(xì)交接；

做到“事件”后及時(shí)記載肇事客人車牌號(hào)并進(jìn)行攔截（保證人身安全情況下）；

關(guān)于防火、防盜、節(jié)約降耗工作做好及時(shí)巡查有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍位置是否正確、公司物品有無破損；

及時(shí)檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全、包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備安全有無損壞；

嚴(yán)禁當(dāng)班期間陪客人娛樂、進(jìn)包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊； 嚴(yán)禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財(cái)務(wù)； 嚴(yán)禁惡意破壞、浪費(fèi)公司財(cái)物；

嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈(zèng)禮物； 熟悉消防設(shè)施的使用及擺放位置； 及時(shí)維護(hù)公司及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全；

嚴(yán)禁酒后或帶有情緒上崗，下班后在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒；

嚴(yán)禁客人寄存物品私自處理或食用等； 嚴(yán)禁與歌城公關(guān)人員存有曖昧關(guān)系；

各崗位提高警惕，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)；

遇突發(fā)事件依《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理。

第二篇：保安培訓(xùn)手冊(cè)

保安公司保安員的培訓(xùn)手冊(cè)

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（2）工作態(tài)度：服從上級(jí)、忠于職守、正直誠實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）

二、治安管理

（1）實(shí)行24小時(shí)保安值班及巡邏服務(wù)

（2）院內(nèi)重點(diǎn)部位巡查 日間 2小時(shí)/次 夜間 1小時(shí)/次

（3）對(duì)進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤問、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）

（2）巡查車輛及停車場(chǎng)設(shè)施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、如實(shí)填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風(fēng)貌。

1、儀容

（1）重視個(gè)人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平，所有員工都應(yīng)愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應(yīng)戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應(yīng)正確配戴與左胸前。（11）上班時(shí)不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請(qǐng)假審批程序

1、員工請(qǐng)假應(yīng)逐級(jí)上報(bào)審批，請(qǐng)假一天由保安隊(duì)長審批，書面填定《請(qǐng)假申請(qǐng)單》方可落 實(shí)。請(qǐng)假兩天(含兩天)以上由必須由經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可休假，事假必須先申請(qǐng)，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級(jí)以上員工請(qǐng)假，需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)，由各部門主管連同《調(diào)休條》、《請(qǐng)假單》、《加班申請(qǐng)單》以及 其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25日前報(bào)送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發(fā)100元。2）、曠工二天，扣發(fā)250元。

3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時(shí)解雇，且不作任何補(bǔ)償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個(gè)星期以書面形式，向上級(jí)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領(lǐng)工資），各分隊(duì)長不得隨意辦理離職手續(xù)。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發(fā)放。

2）、關(guān)于保安公司辭退員工，公司同樣會(huì)提前一個(gè)星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個(gè)星期通知，公司會(huì)以一星期的工資做為補(bǔ)償。

五、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1、違紀(jì)種類 A類過失（輕微）

（1）當(dāng)月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。（3）違反員工行為準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定。（4）違反員工制服有關(guān)規(guī)定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（8）當(dāng)班時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）。（9）當(dāng)班時(shí)打私人電話。

（10）當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。

（16）違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當(dāng)月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）當(dāng)月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級(jí)的工作安排或工作指示。

（5）未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛。（6）工作疏忽，導(dǎo)致客戶投訴。（7）謊報(bào)工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導(dǎo)致公司或客戶物品損失。（11）當(dāng)班時(shí)鼓勵(lì)或參與任何形式的賭博。（12）當(dāng)班時(shí)醉酒或有不軌行為。（13）當(dāng)班時(shí)睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動(dòng)或損壞告示牌。

（17）對(duì)同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。（18）未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴(yán)重過失）

（1）當(dāng)月超過連續(xù)兩天曠工或當(dāng)月累計(jì)三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機(jī)密情況。

（4）當(dāng)班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機(jī)等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財(cái)物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當(dāng)班時(shí)服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場(chǎng)所進(jìn)行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動(dòng)或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動(dòng)。（16）導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟(jì)損失。

（18）未經(jīng)許可私將危險(xiǎn)品帶入公司或工作場(chǎng)所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款?？陬^警告有效期為6個(gè)月。

（2）書面警告：

第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個(gè)月。

（3）解聘/開除：

第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴(yán)重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職： 適用于下列情形：

-違紀(jì)后必須離開工作崗位進(jìn)行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結(jié)果，在此情況下，停職可延長至有處理結(jié)果為止。

六、崗位職責(zé)(一)門衛(wèi)保安崗位職責(zé)

1、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭(zhēng)吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會(huì)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

7、對(duì)駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

8、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對(duì)外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。對(duì)帶入、帶出的建筑物進(jìn)行檢查、并對(duì)來訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。

9、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場(chǎng)車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

10、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

11、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

第三篇：《保安服務(wù)手冊(cè)》

保

安

部

保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勤、大廈巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。

回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資（物品）攜出大廈或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。

阻止大型貨車駛?cè)氪髲B時(shí)，先舉手致意，說明大廈規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；

如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。

”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

2.認(rèn)識(shí)您很高興！

3.您好！××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。

4.對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？

5.對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

7.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？

9.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請(qǐng)問您的姓名?

12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

14.您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？

15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。

保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù)；

00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。

夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。

（見附）

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

日期

受檢人

崗位

檢查內(nèi)容

不合格次數(shù)

處理

結(jié)果

儀容儀表

服務(wù)態(tài)度

工作紀(jì)律

服務(wù)要求

工作要求

其他

附：

保安工作班檢表

管理處：

檢查人：

****年**月**日

保安員巡邏服務(wù)

一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證大廈（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

四、工作時(shí)間安排

1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時(shí)，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2.每小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。

保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。

2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。

3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放和收費(fèi)管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫，無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)。

(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場(chǎng)、停車場(chǎng)

(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。

(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場(chǎng)停車場(chǎng)。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車

(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在大廈內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)、車位。

(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報(bào)告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。

保安員緊急集合方案

一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況。

三、應(yīng)急程序

1.安裝報(bào)警設(shè)施

每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。

2.信號(hào)規(guī)定與識(shí)別

（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。

（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。

3.集合地點(diǎn)

略。

4.信號(hào)控制

（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。

（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。

四、要求

1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。

3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。

4.通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施

一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責(zé)

1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

四、計(jì)劃

1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。

3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

五、實(shí)施

1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。

4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

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END

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第四篇：保安運(yùn)作手冊(cè)

保安運(yùn)作手冊(cè)

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的安全防范專業(yè)隊(duì)伍，明確保安各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)和

消防工作，確保轄區(qū)的安全及良好秩序。

2.范圍

適用于保安的管理。

3.安全管理工作內(nèi)容

3.1 治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域；協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件，查禁違法行為。

3.2 交通管理：指揮、疏導(dǎo)人、車流量，防止轄區(qū)內(nèi)秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受 破壞、盜竊和未經(jīng)許可停泊。

3.3 消防安全管理：巡查小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況，確保其正常使用（適合于 巡查崗）。

3.4 突發(fā)事件及違章處理：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、控制突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程 序查處違章行為。

4.方法和過程控制

4.1 保安隊(duì)長崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排，帶領(lǐng)本部門員工 做好治安、消防、車輛管理工作。、負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作好相關(guān)記錄。

D.拆除噴嘴的保險(xiǎn)蓋帽。

E.一手握著噴管，另一手提著壓把。

F.在距火焰 2 米的地方，一手用力壓下壓把，另一手拿著噴管，用手左右擺動(dòng)，對(duì)準(zhǔn)火源根 部進(jìn)行噴射。

G.適應(yīng)范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備火災(zāi)。

3.2 消防栓的使用方法

3.2.1 從消防栓箱內(nèi)取出消防水帶和水槍頭。

3.2.2 把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上。

3.2.3 把水槍頭對(duì)準(zhǔn)火焰，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。

3.2.4 由另一人逐步打開消火栓上的開關(guān)，直到最大。

3.2.5 使用時(shí)必須注意：

A.電氣火災(zāi)不能用消防水滅火。

B.打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭。

C.開消防水時(shí)，不要速度太快。

3.1 任何特種作業(yè)都必須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

3.2 主管負(fù)責(zé)特種作業(yè)的審核及具體特種作業(yè)的指揮監(jiān)督和落實(shí)。

3.3 現(xiàn)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。

4.定義

特種作業(yè)：指高空作業(yè)、重物（指四人以上才能抬動(dòng)）搬運(yùn)、電焊及氣焊作業(yè)。

5.方法和過程控制

5.1 管轄區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的高空作業(yè)、吊裝、重物搬運(yùn)及電氣焊操作前必須由施工專業(yè)負(fù)責(zé) 人填報(bào)《特種作業(yè)申請(qǐng)表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全指揮。

5.2 施工現(xiàn)場(chǎng)必須用警戒帶圈出警戒區(qū)，并在明顯位置放置“高空作業(yè)，請(qǐng)勿靠近”等字樣 的標(biāo)識(shí)。

5.3 對(duì)車輛、人行通道上方的高空作業(yè)，必須在通道兩邊放置警告標(biāo)識(shí)，可繞行的情況下應(yīng) 盡可能將通道臨時(shí)封閉，指揮行人、車輛繞行。

5.4 在高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)附近停有車輛或有重要設(shè)施時(shí)，應(yīng)盡可能移走。確實(shí)不能移動(dòng)時(shí)，應(yīng)采 取保護(hù)措施，以防造成不必要的損失。

5.5 三米以上的高空作業(yè)，視情況上、下可設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員。安全員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域。

5.6 保安員應(yīng)提醒施工作業(yè)人員在施工過程中執(zhí)行“安全 5.7 高空作業(yè)人員必須系好安全帶，拴好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準(zhǔn)將吊繩、電纜 等工作用線纏在身上。

5.8 需要隔夜施工、對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)管理有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提 前 1 天發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前做好準(zhǔn)備。

5.9 吊裝重物時(shí)，安全監(jiān)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)阻止無關(guān)人員進(jìn)入吊裝活動(dòng)范圍內(nèi)，嚴(yán)禁超載吊裝。

5.10 公共場(chǎng)所進(jìn)行電、氣焊操作業(yè)前，要審核操作人員是否持有有效操作證件；操作時(shí)，應(yīng) 避開易燃、易爆品，并保證現(xiàn)場(chǎng)配置滅火器材。

5.11 特種作業(yè)完畢后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，收好警戒帶和標(biāo)識(shí)，并及時(shí)將工作結(jié)果向管理處經(jīng)理 匯報(bào)。

6.質(zhì)量記錄和表格

《特種作業(yè)申請(qǐng)表》

第五篇：保安管理手冊(cè)

保安管理手冊(cè)

作者：佚名 時(shí)間：2009-1-9 瀏覽量：30277

xxx公司物業(yè)管理保安管理手冊(cè) 第一章總則

第一條為了規(guī)范廣州***公司保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍的日常管理,達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安(護(hù)衛(wèi))管理總要求,不斷加強(qiáng)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照軍事化管理的要求,制定本手冊(cè)。

第二條本手冊(cè)適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))主管、保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)(班)長、保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員。

第三條 本手冊(cè)為廣州***公司保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn),各管理中心(處)應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求,另行制定保安(護(hù)衛(wèi))崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。

第四條 各管理處中心(處)必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定。各管理中心(處)對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè)負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。

第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊(cè)在各管理中心(處)的落實(shí)情況,本手冊(cè)作為對(duì)各管理中心(處)的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

第六條 保安(護(hù)衛(wèi))員入職條件 第二章 入職

1、歷史清白,沒有從事過非法活動(dòng),沒有參加過黑社會(huì)組織,無紋身,作風(fēng)正派,組織紀(jì)律性較強(qiáng),能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn),具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請(qǐng),公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。

4、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件、計(jì)生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

第七條 入職程序

1、申請(qǐng)入職的保安(護(hù)衛(wèi))員填寫入職申請(qǐng)表,由管理中心(處)初審;

2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料,并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。

第八條

保安(護(hù)衛(wèi))員來源以公司統(tǒng)一招聘主為,小區(qū)推薦為輔,小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。第三章 離職

第九條 保安(護(hù)衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請(qǐng),管理中心(處)收到保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請(qǐng)后在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請(qǐng)后在5個(gè)工作日內(nèi)作出批示。

第十條 公司批準(zhǔn)離職申請(qǐng)后,離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個(gè)人證件復(fù)印件,并結(jié)算工資。

第十一條 特殊情況,可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù),但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算,并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對(duì),臂章一副。

2、護(hù)衛(wèi)服配置為:秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍(lán)色平紋長褲2條,女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對(duì),臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安(護(hù)衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護(hù)衛(wèi))人員對(duì)服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損,應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進(jìn)行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、保安(護(hù)衛(wèi))人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求,統(tǒng)一定款制作,并造冊(cè)登記。

2、保安(護(hù)衛(wèi))人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn),除特別情況外,一般不量身定做。

第十五條 保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減

1、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職后,不收取服裝押金,但因個(gè)人原因提出辭職,或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的,應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

2、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職服務(wù)不足6個(gè)月的(含6個(gè)月),離職時(shí)扣回全部服裝費(fèi)的100%;服務(wù)滿6個(gè)月,不滿24個(gè)月的,按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過24個(gè)月的,按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的,亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化,縮減保安(護(hù)衛(wèi))崗辭退人員的,不收取服裝折舊費(fèi)用,但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費(fèi)從保安(護(hù)衛(wèi))人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。

6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減,并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。

7、屬保安公司管理的保安員,按保安公司規(guī)定辦理。

第十六條

冬季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員,4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員,10月1日前配發(fā)冬裝。

第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。

第十八條 服裝價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)

1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對(duì))8.6元。

4、以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng),按程序報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后實(shí)施。第五章 隊(duì)銜

第十九條 隊(duì)銜是廣州***公司護(hù)衛(wèi)員的級(jí)別標(biāo)志,具體通過肩章來體現(xiàn),著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級(jí)別。

第二十條 隊(duì)銜的使用

1、試用期隊(duì)員佩載試用期隊(duì)銜;

2、試用期滿后佩戴一級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜;

3、任職超過一年的隊(duì)員,佩戴二級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜;

4、任職兩年以上的隊(duì)員,佩戴三級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜。

5、隊(duì)長佩戴隊(duì)長專用隊(duì)銜。

第二十一條 隊(duì)銜的晉級(jí)

1、隊(duì)銜的晉級(jí)原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級(jí)隊(duì)員。

2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評(píng)為差、六次評(píng)為不合格的隊(duì)員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊(duì)員,經(jīng)管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級(jí)。

3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻(xiàn)的隊(duì)員,經(jīng)管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級(jí)。

4、二級(jí)以上的保安(護(hù)衛(wèi))員作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的骨干培養(yǎng),在提拔隊(duì)長時(shí)優(yōu)先考慮。

第二十二條

發(fā)生各類

突發(fā)事件,隊(duì)長或管理處管理人員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),由隊(duì)銜高的隊(duì)員負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊(duì)銜低的隊(duì)員必須服從于隊(duì)銜高的隊(duì)員。

第二十三條

隊(duì)員晉級(jí)應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊(duì)員達(dá)到晉級(jí)年限時(shí),向公司提出晉級(jí)申請(qǐng),公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級(jí)文件。

第二十四條

隊(duì)員晉級(jí)時(shí),應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級(jí)會(huì)議(也可在例會(huì)召開時(shí)進(jìn)行),通常按以下程序進(jìn)行:

1、宣讀晉級(jí)文件;

2、授予隊(duì)銜;

3、管理中心(處)主任講評(píng)。

第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員的隊(duì)銜制度,另行制定相應(yīng)的級(jí)別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

第二十六條 保安(護(hù)衛(wèi))員在離職時(shí),隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。第六章

隊(duì)容風(fēng)紀(jì)

第二十七條著裝

1、保安(護(hù)衛(wèi))員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊(duì)銜)、帽徽,系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員值勤時(shí),應(yīng)當(dāng)戴保安(護(hù)衛(wèi))帽。戴大檐帽時(shí),男保安(護(hù)衛(wèi))員帽檐前緣與眉同高,女保安(護(hù)衛(wèi))員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí),帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí),不得露于帽外。

3、保安(護(hù)衛(wèi))服應(yīng)當(dāng)保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時(shí),下擺扎于褲內(nèi)。保安(護(hù)衛(wèi))服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí),下擺不得外露,并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng),女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安(護(hù)衛(wèi))服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí),通常戴貝雷帽,不系領(lǐng)帶,不扣第一個(gè)鈕扣;各種正規(guī)場(chǎng)合戴大檐帽或貝雷帽,系領(lǐng)帶。

4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護(hù)衛(wèi))員不超過三厘米,女保安(護(hù)衛(wèi))員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場(chǎng)合著拖鞋、赤腳。

5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。

6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí),除按正常要求穿戴外,還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時(shí)間,特殊情況由行政人事部另行通知。

8、保安(護(hù)衛(wèi))員因私外出,應(yīng)著便裝。

9、保安(護(hù)衛(wèi))服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護(hù)衛(wèi))員離職時(shí),服裝按折舊歸個(gè)人所有,各類專用標(biāo)志一律上交。

第二十八條 儀容

1、保安(護(hù)衛(wèi))員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安(護(hù)衛(wèi))員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外,帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米;女保安(護(hù)衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。保安(護(hù)衛(wèi))員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時(shí),不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。

3、保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時(shí),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡,不得佩帶其他徽章。

第二十九條 舉止

1、保安(護(hù)衛(wèi))員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員參加例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí),必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場(chǎng),按照指定的位置就座,遵守會(huì)場(chǎng)秩序,不得遲到早退。散會(huì)時(shí),依次退場(chǎng)。

3、保安(護(hù)衛(wèi))員著保安(護(hù)衛(wèi))服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時(shí),立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安(護(hù)衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí),將帽左右向內(nèi)折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時(shí),由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。

4、保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時(shí),主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安(護(hù)衛(wèi))員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動(dòng)。

6、保安(護(hù)衛(wèi))員在公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。第三十條 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)和保安(護(hù)衛(wèi))員的儀表和風(fēng)貌,是保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí),必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進(jìn)行保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查,及時(shí)糾正問題并講評(píng)。

2、公司職能部門不定期對(duì)各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查,每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容。

3、對(duì)違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對(duì)不服從管理可以給予批評(píng)教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息

第三十一條時(shí)間分配

在工作日內(nèi),保安(護(hù)衛(wèi))員在保持八小時(shí)工作以外,還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠,并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。

第三十二條 值班安排表

由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長按照本手冊(cè)的規(guī)定,依據(jù)各管理中心保安(護(hù)衛(wèi))崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。

第三十三條 休息時(shí)間管理

各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在非上班時(shí)間,不得影響他人休息,有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長制定電視開放時(shí)間,上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間,上白班的隊(duì)員在夜間必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。

第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況,保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表,該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章 會(huì)議制度

第三十五條 隊(duì)務(wù)會(huì)

隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時(shí),也可由管理中心(處)主任親自主持。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作,并安排下周工作任務(wù)。每次會(huì)議必須簽到,并做好記錄,會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

第三十六條 公司保安(護(hù)衛(wèi))月度例會(huì)

保安(護(hù)衛(wèi))月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長參加,形式可以采取例會(huì)的形式,也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種形式。第九章

請(qǐng)銷假

第三十七條 保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時(shí)間內(nèi),無特殊事由不得請(qǐng)假。

第三十八條請(qǐng)假一日以內(nèi)(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長批準(zhǔn),護(hù)衛(wèi)隊(duì)長由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

第三十九條 請(qǐng)假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

第四十一條 保安(護(hù)衛(wèi))員請(qǐng)假外出時(shí),由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)登記(包括:外出時(shí)間、請(qǐng)假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等),并交代注意事項(xiàng);歸隊(duì)后,請(qǐng)假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長銷假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況,及時(shí)報(bào)告管理中心(處)主任。

第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護(hù)衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

第四十三條 請(qǐng)假超過一天影響正常值班工作的,請(qǐng)假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng),并報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長,護(hù)衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理中心(處)主任批假。

第四十四條 請(qǐng)假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn),超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。

第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請(qǐng)假人員時(shí),請(qǐng)假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處),并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置

第四十六條 保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。

第四十

七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)

1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。

2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。

3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。

3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護(hù)衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。

第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。第十一章 查崗

第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),(來自:004km.cn)具體由管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長實(shí)施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下:

1、值班人員在位情況;

2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況;

3、值班裝備使用情況;

4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;

5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;

6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時(shí),檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕,注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。

第五十三條 對(duì)查崗中發(fā)現(xiàn)的問題,管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長立即組織整改,事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄,防止同類問題再次發(fā)生。

第五十四條 遇有以下情況時(shí),管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù):

1、新接樓盤進(jìn)駐初期;

2、保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí);

3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí);

4、其他有必要的情形。

第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安(護(hù)衛(wèi))管理職能部門,每月應(yīng)對(duì)各管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查,設(shè)立保安(護(hù)衛(wèi))查崗記錄本,詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個(gè)月對(duì)每個(gè)管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班

第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

第五十七條 交接班內(nèi)容如下:

1、值班裝備完好情況(交裝備);

2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);

3、上一班值班注意事項(xiàng)(交情況);

4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng),向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材(如對(duì)講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊(duì)長匯報(bào),隊(duì)長應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場(chǎng)不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄,并及時(shí)跟進(jìn)處理。

第五十九條 交接班應(yīng)由隊(duì)長或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì),有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下:

1、接班人員列隊(duì)到值班室前,立定。

2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后,交班人入列。

4、由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。

5、交接班完畢,由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶回。

第六十條 已到交接班時(shí)間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練

第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點(diǎn),經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強(qiáng)保安(護(hù)衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施):

1、治安事件應(yīng)急演練;

2、消防事件應(yīng)急演練;

3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;

4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;

5、緊急疏散應(yīng)急演練;

6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練;

7、緊急集合演練;

8、水浸緊急處理演練;

9、電梯困人緊急處理演練;

10、醫(yī)療緊急救助演練。

第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí),管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng):

1、緊急集合場(chǎng)的位置;

2、緊急集合信號(hào)和通知的方法;

3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場(chǎng)的時(shí)限;

4、著裝要求和攜帶的裝備;

5、到場(chǎng)后的服裝、裝備、時(shí)限檢查;

6、到場(chǎng)后的應(yīng)急演練內(nèi)容;

7、事后講評(píng),并形成書面小結(jié),分析問題、進(jìn)行整改。

第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查,并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn)

第六十六條 為確保保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求,各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護(hù)衛(wèi))員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn),各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。

第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護(hù)衛(wèi))員、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括:

1、隊(duì)列訓(xùn)練;

2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育;

5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn);

6、車輛指揮手勢(shì)培訓(xùn);

7、公司形勢(shì)、治安形勢(shì)教育;

8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);

9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn);

第六十八條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長實(shí)施,其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實(shí)施,必要時(shí)也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識(shí)的人組織或由公司職能部門組織實(shí)施。

第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況,作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。第十五章 考核

第七十條 考核內(nèi)容

1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求,根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、必考內(nèi)容

(1)隊(duì)容風(fēng)紀(jì);

(2)隊(duì)列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;

(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;

(4)交通指揮;

(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。

3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。

第七十一條 考核方法

通過平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比,采取扣/加分的辦法實(shí)施,滿分100分,具體方法如下:

1、平時(shí)檢查

每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)(班)長不定時(shí)(保持每周1次的頻率)對(duì)保安(護(hù)衛(wèi))員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查,按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問題,填寫《護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》,記錄發(fā)生事件,進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分,月底匯總。

2、月底評(píng)比

每月30日左右由管理處主任組織對(duì)全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核,業(yè)務(wù)知識(shí)通過書面測(cè)試的形式進(jìn)行,隊(duì)列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評(píng)比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比。

3、考核匯總

每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時(shí)考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安(護(hù)衛(wèi))員得到業(yè)(用)戶書面表揚(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的,可按規(guī)定予以加分。

第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果

1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實(shí)施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。

2、每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資,獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔,作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。

第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則

第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應(yīng)本手冊(cè),其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報(bào)。

第七十五條 本手冊(cè)的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。

第七十六條 本手冊(cè)自頒發(fā)之日起施行。