第一篇：確權(quán)工作流程及各項(xiàng)要求

確權(quán)工作流程

確權(quán)工作基調(diào)：內(nèi)業(yè)為主，外業(yè)為輔

一、資料收集及方案預(yù)定階段

1、各種界線內(nèi)容包括： ①鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上行政區(qū)域界線

②村（組）界線采用農(nóng)村集體土地所有權(quán)確權(quán)登記發(fā)證成果 ③縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（組）界線未明確或存在糾紛的，應(yīng)予以標(biāo)注 ④基本農(nóng)田界線采用國土部門提供的基本農(nóng)田保護(hù)劃區(qū)定界成果 要求：國有林場與地方爭議時以國土部門提供的權(quán)屬來源材料為準(zhǔn)。

2、行政區(qū)劃代碼表（統(tǒng)計(jì)局或相關(guān)部門98年發(fā)布上報(bào)為準(zhǔn)）

3、縣級統(tǒng)計(jì)作業(yè)區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村、各組98年上報(bào)分地面積及戶數(shù)。

4、承包合同編號、經(jīng)營權(quán)證編號

5、縣級確定工作實(shí)施方案，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接

說明：無論任何資料，由作業(yè)人員接手后必須填寫資料往來清單。

二、調(diào)查階段 1.調(diào)查內(nèi)容 ① 發(fā)包方調(diào)查內(nèi)容：

是否有合并村情況，發(fā)包方名稱、負(fù)責(zé)人姓名、地址、聯(lián)系電話（原發(fā)包方名稱、負(fù)責(zé)人姓名、地址、聯(lián)系電話），二輪土地發(fā)包情況（包括發(fā)包的土地類別、宗地?cái)?shù)量、發(fā)包面積，承包方戶數(shù)、）土地所有權(quán)情況（包括耕地面積、林地面積、水域面積，是否有爭議地塊），其他需要說明的情況（例如XX村二輪承包無合同、未發(fā)放經(jīng)營權(quán)證、二輪承包合同面積不準(zhǔn)確的原因、多農(nóng)戶合并在一個承包合同、是否有土地流轉(zhuǎn)征用等特殊情況）。

要求：填寫發(fā)包方調(diào)查表一張，調(diào)查記事中詳細(xì)說明該發(fā)包方情況。②承包方調(diào)查內(nèi)容: 確定承包方代表、承包方代表及家庭成員身份、戶籍、婚姻登記或其他證明資料，是否有分家析產(chǎn)、土地買賣流轉(zhuǎn)互換等特殊情況（包括與98年簽訂承包合同的權(quán)利人是否一致、合同中標(biāo)注的面積否與臺賬一致等）。

要求：承包方代表確定按照以下情況確定，a）經(jīng)營權(quán)證、土地證等證書上記載的人；b）在承包合同上簽字的人；c）前兩項(xiàng)死亡、喪失民事行為能力或其他原因無法確認(rèn)的，為農(nóng)戶家庭成員推選的人。核對承包合同與土地臺賬，有誤差修正，無誤后復(fù)印存檔。承包合同內(nèi)要注意分家析產(chǎn)或合戶情況，按照政策法規(guī)和地方要求處理。按地方要求收集家庭成員復(fù)印件，或統(tǒng)一調(diào)取戶籍信息。另外農(nóng)戶之間土地互換或買賣沒有正規(guī)手續(xù)的，需要做互換流轉(zhuǎn)申請表。

說明： 98年正本合同（經(jīng)營權(quán)證或土地證）與土地臺賬核對時，要注意權(quán)利人、合同面積一致性問題(以98年正本合同為準(zhǔn))。當(dāng)有特殊情況發(fā)生時，外業(yè)人員要將情況詳細(xì)記錄在WORD、txt文本中，當(dāng)內(nèi)業(yè)把承包方調(diào)查表反饋給外業(yè)時，及時填寫在調(diào)查記事一欄中。③歸攏權(quán)利人名單

要求：指導(dǎo)村屯干部配合填寫戶主名單，為實(shí)測階段做準(zhǔn)備。④整理指界人名單

要求：因外出打工或其他原因不能到場指界的，指導(dǎo)村屯干部組織聯(lián)系家庭成員或親屬填寫指界委托書，同時復(fù)印代理人身份證明存檔。⑤確定登記范圍

要求：除家庭承包的在賬土地外，四荒地、國有土地的登記調(diào)查范圍。⑥培訓(xùn)宣傳

要求：建立通訊錄，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村屯責(zé)任人，要做到有問題能找到對應(yīng)負(fù)責(zé)人。外業(yè)測繪前由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一學(xué)習(xí)指導(dǎo)，預(yù)先將測繪流程及相關(guān)要點(diǎn)要求提出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一解決實(shí)際問題。

三、測繪階段 ①外業(yè)指界

外業(yè)指界時按照戶主名單填寫外業(yè)草圖權(quán)利人，并叮囑相關(guān)指界人在指界確認(rèn)書上簽字，同時要求村屯干部通過戶主名單、委托書予以確認(rèn)。另外外業(yè)測繪期間要注意收集各個地塊的地塊名稱、地力等級、土地利用類型和所有權(quán)情況（如遇到與國有土地接邊時要提前溝通，避免二次測繪）。另外標(biāo)注四至?xí)r要注意規(guī)范字段名稱，標(biāo)準(zhǔn)字段如下：田埂、田壟、溝渠、道路、行樹、圍墻、墻壁、柵欄、兩點(diǎn)連線。要求：對于地塊邊界已經(jīng)滅失，由多個承包方共同經(jīng)營的地塊，應(yīng)根據(jù)權(quán)屬資料記載由各方協(xié)商處理（例如某大地塊由多戶農(nóng)戶構(gòu)成，后經(jīng)合作社或工廠征用邊界丟失，可根據(jù)臺賬進(jìn)行劃分，但需要農(nóng)戶及鎮(zhèn)村負(fù)責(zé)人確認(rèn)。在地塊調(diào)查表中調(diào)查記事一欄詳細(xì)說明）。同時需要在調(diào)查記事一欄說明的情況還有：a）糾紛爭議地塊的原因、地塊邊界丟失的原因、地塊征用情況等；b)指界人為委托代理人或其他原因代為指界的情況。所有特殊情況均需要記載，外業(yè)人員將所有情況記錄在word或TXT文本中，當(dāng)內(nèi)業(yè)人員把地塊調(diào)查表反饋給外業(yè)時需要及時填寫在調(diào)查記錄中。② 外業(yè)成圖

要求：每個大排地地塊最少測繪壟形三處，根據(jù)地塊大小及戶數(shù)適當(dāng)調(diào)整。每日通過外業(yè)實(shí)測點(diǎn)位及影像成圖，當(dāng)日測繪數(shù)據(jù)當(dāng)日畫完，有疑義的地塊第二天核實(shí)。要著重注意影像與壟型的契合度，在盡可能少設(shè)置界址點(diǎn)的情況下勾畫地塊范圍線。外業(yè)中要把內(nèi)業(yè)入庫要素標(biāo)注清楚，如地塊名稱及范圍、地力等級、權(quán)利人、合同面積、地類等，由作業(yè)組中至少一人互檢合格后填寫檢查記錄并簽字轉(zhuǎn)內(nèi)業(yè)處理。外業(yè)展點(diǎn)點(diǎn)位堅(jiān)決不允許移動，建立圖層保存不能刪除。另外每日外業(yè)時需新建工程，每日外業(yè)數(shù)據(jù)按照外業(yè)地點(diǎn)-姓名-日期標(biāo)注，例居仁村陳家屯-XXX-3月19日.DAT，每日外業(yè)數(shù)據(jù)歸攏到單獨(dú)文件夾，不允許多日數(shù)據(jù)保存在一個工程中。③公示勘誤

內(nèi)業(yè)人員將外業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，內(nèi)容包括構(gòu)閉合面、拓?fù)錂z查、通過影像進(jìn)行檢查，提出有問題的地塊交由外業(yè)核實(shí)修改，無誤后按軟件操作步驟入庫。經(jīng)內(nèi)業(yè)質(zhì)檢員檢查合格后，將一次公示表、地塊分布圖（公式圖）轉(zhuǎn)發(fā)對應(yīng)外業(yè)人員進(jìn)行一次公示，外業(yè)人員數(shù)據(jù)修改正確后，出二次公示表、地塊分布圖（公式圖）進(jìn)行簽章。

要求：該步驟需要內(nèi)外業(yè)配合處理，內(nèi)業(yè)將數(shù)據(jù)整理歸層、四至匹配、初步數(shù)據(jù)庫建立，連同一次公示表、地塊分布圖轉(zhuǎn)外業(yè)人員，外業(yè)人員先行檢查確認(rèn)無重大問題后開始公示。完成后數(shù)據(jù)改動完成直接進(jìn)行二次公示。簽字完成率達(dá)標(biāo)后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)內(nèi)業(yè)進(jìn)行SHP輸出，對接管理平臺。外業(yè)人員注意拍攝公示圖片，記錄日期以備檢查。④建立數(shù)據(jù)庫

此步驟按照各地方招標(biāo)的管理平臺標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行SHP和屬性表格錄入，具體標(biāo)準(zhǔn)參照軟件方提出的要求執(zhí)行。

要求：內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)與平臺對接的各項(xiàng)事宜，保證數(shù)據(jù)無誤。⑤調(diào)查草圖繪畫

數(shù)據(jù)保證無誤后，由內(nèi)外業(yè)人員按照電子數(shù)據(jù)繪制調(diào)查草圖后存檔。⑥資料歸檔

由縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級分別建立農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)登記頒證檔案（包括紙質(zhì)檔案和電子檔案）。建立檔案的主要內(nèi)容有：1.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記申請書，2.發(fā)包方調(diào)查表，3.承包方調(diào)查表，4.承包地塊調(diào)查表，5.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)調(diào)查信息公示表，6.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)調(diào)查信息公示確認(rèn)表，7.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記薄，8.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)調(diào)查匯總表，9.農(nóng)村土地資源調(diào)查匯總表，10.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證審批表。要求：各項(xiàng)表格填寫按照調(diào)查規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容填寫，該項(xiàng)目由外業(yè)人員配合內(nèi)業(yè)人員共同完成。

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外業(yè)工作管理制度

一、崗位職責(zé)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)全面工作，包括日常事務(wù)處理、作業(yè)方案技術(shù)解決辦法、交通住宿、安全生產(chǎn)、日常支出記賬報(bào)賬、協(xié)調(diào)作業(yè)區(qū)內(nèi)事物關(guān)系、保障生產(chǎn)進(jìn)度、檢查作業(yè)成果保證其正確性、與內(nèi)業(yè)人員數(shù)據(jù)傳遞，監(jiān)督各種資料及相關(guān)文件不丟失、不缺失，歸攏成果及填寫外業(yè)記錄。

作業(yè)員：主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)，包括與村屯干部協(xié)調(diào)作業(yè)進(jìn)度、保證人身安全及儀器設(shè)備不受損壞、儀器日常清潔、生產(chǎn)數(shù)據(jù)自檢及互檢，愛護(hù)公共車輛、保持作業(yè)車輛清潔、嚴(yán)格按照作圖規(guī)范進(jìn)行每日的外業(yè)繪圖，各種資料及相關(guān)文件借閱后妥善保管不得丟失。

兼職車輛駕駛員：務(wù)必安全駕駛，切記切記、保障車輛正常行駛、杜絕行駛高危路段、日常車輛清潔。

二、財(cái)務(wù)支出及記賬報(bào)賬

日常支出由項(xiàng)目組內(nèi)指定一名兼職財(cái)務(wù)管理員統(tǒng)一管理，要做到財(cái)務(wù)透明公開，加油如沒有發(fā)票可由收據(jù)代替，伙食及雜物、日常支出記錄在專門記賬本上，支出每個月項(xiàng)目組通報(bào)一次。每半個月報(bào)公司一次，注意節(jié)約資源、個人用品不可用公款報(bào)銷沖賬。

三、安全生產(chǎn)

駐地要注意水電，防止出現(xiàn)跑水漏電情況。外業(yè)測繪期間務(wù)必叮囑注意人身安全、作業(yè)時盡可能不涉水、如需涉水必須在有兩人以上陪同做好安全措施下才能進(jìn)入。特別提醒車輛駕駛員安全駕駛，本著“寧可多走幾步也不冒險(xiǎn)行駛的原則”，外業(yè)期間禁止外出喝酒（因公除外）、娛樂，夜間出門需兩人以上一同前往。項(xiàng)目組駐地吸煙（吸煙去指定地點(diǎn)）注意防火，尤其杜絕躺床上抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即罰款50元。

四、儀器保養(yǎng)

春夏泥濘潮濕，外業(yè)期間機(jī)器不允許放在地上等車；每日清潔儀器，做到?jīng)]有泥水、灰塵掛在儀器上；儀器、手簿等充電注意不要超負(fù)荷，不要長時間連接電源，儀器外力損壞扣除對應(yīng)經(jīng)費(fèi)賠償。

五、作業(yè)原則

外業(yè)測繪應(yīng)注意外業(yè)控制、各種參數(shù)及點(diǎn)位校正、按地方要求盡可能做到達(dá)標(biāo)，外業(yè)草圖標(biāo)注清晰明了、字跡工整，完好保存。當(dāng)日外業(yè)數(shù)據(jù)當(dāng)日處理完畢，按作業(yè)流程采集需要的要素信息，具體要求參照工作流程及農(nóng)業(yè)部操作規(guī)程。

六、資料往來

各種證件、合同、臺賬資料等都需要與地方簽訂資料往來清單并由領(lǐng)取人簽字并附屬當(dāng)日日期，資料送還時要由地方接收人簽名并寫下地點(diǎn)及時間。

七、公司臨檢

每隔一段時間公司將組織人員進(jìn)行臨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，包括以上各種規(guī)章制度，合格將發(fā)放獎金、不合格將扣除部分項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)以示獎懲，具體獎懲措施參見《薪金分配及獎懲機(jī)制》。

八、工作矛盾處理方法

工作期間注意工作態(tài)度，禁止拉幫結(jié)伙、排除異己等不利于隊(duì)伍團(tuán)結(jié)因素，有問題隊(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、不可協(xié)調(diào)時上報(bào)公司處理。如擅自隊(duì)內(nèi)處理發(fā)生謾罵甚至打架斗毆等惡性事件立即開除、不論原因。

九、人文關(guān)懷

外業(yè)工作艱苦枯燥，如有家屬到訪，作業(yè)員放假陪同，具體天數(shù)根據(jù)工作需要自行安排；如作業(yè)員過生日，當(dāng)晚全隊(duì)聚餐費(fèi)用報(bào)銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：家屬到訪隊(duì)內(nèi)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r妥善安排，按照100元/日補(bǔ)貼；作業(yè)員過生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)內(nèi)5人一下200元鋪貼，5-10人300元補(bǔ)貼，10人以上400元補(bǔ)貼（外協(xié)人員及實(shí)習(xí)生不在此列）。

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確權(quán)項(xiàng)目薪金分配及獎懲機(jī)制

一、外業(yè)部分

外業(yè)薪金分配采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，即公司將外業(yè)人員工資、日常費(fèi)用及部分獎金分批次交由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人支配，日常費(fèi)用及獎金由公司根據(jù)項(xiàng)目利潤額度大小最終定奪為準(zhǔn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)對作業(yè)員進(jìn)行薪金調(diào)配，但必須遵循以下原則：

1、在質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量上作出顯著成績的予以獎勵。

2、改圖不認(rèn)真、隨意漏改、不改者扣除獎金。最終獎金分配先報(bào)公司確認(rèn)無誤批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、不遵守外業(yè)規(guī)定、不服從管理、不主動、不積極的，視情節(jié)予以必要的處罰。

4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)編寫《測區(qū)工序問題匯總》，出現(xiàn)問題及時記錄，解決不了上報(bào)；按要求檢查項(xiàng)目組成果，填寫檢查記錄，只能填寫“合格、不合格”兩種；按外業(yè)流程及相關(guān)規(guī)定管理隊(duì)伍，如公司巡檢發(fā)現(xiàn)問題視嚴(yán)重性扣除項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)處理。令外如測區(qū)地方領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目組產(chǎn)生質(zhì)疑和批評并將情況反映到公司，視情節(jié)予以處罰；情節(jié)特別嚴(yán)重的撤銷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職務(wù)。

二、內(nèi)業(yè)部分

內(nèi)業(yè)薪金采用底薪+獎金小組包片負(fù)責(zé)制，即內(nèi)業(yè)作業(yè)員幾人形成一個小組，對應(yīng)外業(yè)測區(qū)產(chǎn)生生產(chǎn)關(guān)系，外業(yè)數(shù)據(jù)成圖后交由內(nèi)業(yè)作業(yè)小組分工處理。小組中推選一名聯(lián)絡(luò)員（內(nèi)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)與外業(yè)人員的聯(lián)系，包括數(shù)據(jù)傳輸、問題修改核實(shí)等。數(shù)據(jù)處理完善、改圖認(rèn)真、問題處理明晰的作業(yè)小組予以獎勵。

三、工作量統(tǒng)計(jì) 為了提高作業(yè)效率及方便統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，本著“多勞多得”的分配原則，所有作業(yè)人員均需要每個星期填寫工作量統(tǒng)計(jì)表，公司將對積極工作的員工予以獎勵，同時對工作效率低下的員工予以勸勉，連續(xù)多個時期工作量不能達(dá)到平均標(biāo)準(zhǔn)將勸退。

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第二篇：農(nóng)村土地確權(quán)工作流程

呼圖壁縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)工作簡要流程

1、編制農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證技術(shù)設(shè)計(jì)書和工作實(shí)施方案，指導(dǎo)工作開展

2、收集測圖需要的正射影像圖、土地利用現(xiàn)狀、境界、集體土地所有權(quán)確權(quán)發(fā)證、基本農(nóng)田等資料，入戶調(diào)查收集農(nóng)戶資料。

3、對相關(guān)工作人員和村組配合人員進(jìn)行必要的技術(shù)和工作流程培訓(xùn)。

4、按照《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)調(diào)查流程》和甲方要求制定并打印發(fā)包方、承包方、承包地塊調(diào)查表格、承包合同書、測繪申請書、委托申請書、無異議聲明書、調(diào)查確認(rèn)書、登記簿等材料。

5、進(jìn)行村組集體入戶調(diào)查、統(tǒng)計(jì)摸底調(diào)查數(shù)據(jù)和收集權(quán)屬確認(rèn)資料。

6、在收集基礎(chǔ)測繪資料、航空影像數(shù)據(jù)、土地調(diào)查等資料的基礎(chǔ)上，制作用于調(diào)查和實(shí)測的工作底圖，比例尺為1：2000

7、按照《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)調(diào)查規(guī)范》要求，采用實(shí)測法和圖解法對農(nóng)戶承包地塊進(jìn)行調(diào)查，并在承包地塊上標(biāo)注承包人姓名、地塊編碼和面積，以村為單位形成承包地地籍調(diào)查草圖。

8、以村為單位，制作承包地塊分布圖和《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)調(diào)查信息公示表》，交由村公示。對農(nóng)戶在承包土地面積、形狀、位置、四至等有異議的，及時進(jìn)行外業(yè)補(bǔ)測和內(nèi)業(yè)檢查、修改。

9、按照農(nóng)業(yè)部《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)要素編碼規(guī)則》要求，參考國土部門的已有編碼成果編制發(fā)包方代碼、承包方代碼、承包地塊編碼、承包合同、承包經(jīng)營權(quán)證書和登記簿編碼。

10、按照《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)登記數(shù)據(jù)庫規(guī)范》要求，建立土地承包數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫要求與自治區(qū)及呼圖壁縣土地承包數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)端口接入。

11、編制農(nóng)戶家庭土地承包合同、農(nóng)戶土地承包經(jīng)營權(quán)登記簿、農(nóng)戶承包地塊坐落示意圖，保證一戶一圖，做好農(nóng)戶的登記信息確認(rèn)簽字，并逐戶打印農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證書。

12、土地承包經(jīng)營權(quán)登記結(jié)束后，將外業(yè)和內(nèi)業(yè)全部成果按照分級分類要求，及時移交發(fā)包方，做到證地圖簿一致。

13、制作圖件和電子數(shù)據(jù)庫符合第三方對測繪產(chǎn)品進(jìn)行檢測的要求。

14、保障項(xiàng)目通過上級農(nóng)業(yè)部門的成果驗(yàn)收。

第三篇：確權(quán)登記工作具體工作要求

勃利縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記

試點(diǎn)工作會議主持詞

同志們：

現(xiàn)在開會。這次會議是縣委縣政府決定召開的，會議的主要任務(wù)就是安排布署我縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證試點(diǎn)工作。參加這次會議的有縣委副書記、縣長邵洪杰同志，縣委副書記張玥陽同志，副縣長田樹盛同志，縣相關(guān)各部門的主要負(fù)責(zé)同志，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長，農(nóng)經(jīng)中心主任，試點(diǎn)鎮(zhèn)黨委書記，試點(diǎn)村支部書記、村主任、會計(jì)，測繪公司負(fù)責(zé)同志共計(jì)58人。

今天會議的議程有兩項(xiàng)，一是由 同志宣讀我縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記試點(diǎn)工作實(shí)施方案。二是縣 講話。

方才宣讀了我縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記試點(diǎn)工作方案，縣長邵洪杰同志從三個方面對這項(xiàng)工作做了布暑，希望大家會后要按照會議精神抓好落實(shí)，為確保我縣這項(xiàng)工作按期圓滿完成，我講四點(diǎn)落實(shí)意見

一是提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

這次農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記試點(diǎn)工作，是落實(shí)中央一號文件精神，按照中央、省市的工作要求開展的。所以應(yīng)該加強(qiáng)對這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識?？h里成立了以縣委縣政 府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，試點(diǎn)村成立以兩委班子、村民代表、老黨員、老干部及熟知村里耕地情況的村民參加的土地確權(quán)工作小組，配合作業(yè)公司搞好內(nèi)業(yè)和外業(yè)工作，配合指認(rèn)地界。沒有進(jìn)行確權(quán)登記的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，要抓緊整理二輪土地承包檔案資料，妥善解決二輪土地承包時遺留下來的土地承包糾紛，為下一步全面開展農(nóng)村土地承經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作打好基礎(chǔ)。

二是把握原則、確保穩(wěn)定

這次農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)工作，不是對現(xiàn)有土地承包政策做重大調(diào)整，而是把保持原有土地承包關(guān)系穩(wěn)定并長久不變的要求落到實(shí)處，在實(shí)際工作中，一定要對廣大農(nóng)民宣傳好這次確權(quán)登記工作的意義，告知農(nóng)民這次確權(quán)登記不動地、不調(diào)地、不抽地，確權(quán)之后可以用農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)進(jìn)行抵押貸款，叫農(nóng)民吃上定心丸，防止確權(quán)登記工作中出現(xiàn)新的矛盾。

三是分工協(xié)作、各司其責(zé)

農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作關(guān)系廣大農(nóng)民的切身利益，且情況復(fù)雜，任務(wù)艱巨。二輪土地調(diào)整之后進(jìn)行這樣大規(guī)模的針對農(nóng)村土地的測量登記工作，如果操作不好極容易引起農(nóng)民的反感或是抵觸，所以各單位和部門要各司其責(zé)做好自己的份內(nèi)工作。根據(jù)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)試點(diǎn)工作涉及的單位部門情況，具體各部門要做的工作是：縣領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織推進(jìn)此項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村 土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記的日常工作。綜合指導(dǎo)組負(fù)責(zé)制定工作方案，業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、政策宣傳與解答，與施業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)，質(zhì)量與進(jìn)度跟蹤，材料綜合以及組織驗(yàn)收。信訪維穩(wěn)組負(fù)責(zé)對試點(diǎn)工作中發(fā)生的矛盾糾紛依法調(diào)處，運(yùn)用法律和行政手段為確權(quán)頒證試點(diǎn)工作保駕護(hù)航。農(nóng)業(yè)局是農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記試點(diǎn)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，代表縣政府核發(fā)經(jīng)營權(quán)證書。國土資源局負(fù)責(zé)提供試點(diǎn)村國土二調(diào)成果（包括土地航拍圖片、農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀圖、等影像圖片數(shù)據(jù)資料），相關(guān)邊界資料的收集核對?？h財(cái)政局負(fù)責(zé)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作的經(jīng)費(fèi)保障?？h林業(yè)局負(fù)責(zé)提供轄區(qū)林地的邊界、試點(diǎn)村林地基本情況和林權(quán)證發(fā)放，配合邊界指認(rèn)以及林地權(quán)屬糾紛的處理?？h水務(wù)局負(fù)責(zé)提供渠系、水庫、泄洪區(qū)、壩外地域界限、面積、確權(quán)等相關(guān)資料，配合邊界指認(rèn)以及權(quán)屬糾紛的處理。信訪辦負(fù)責(zé)試點(diǎn)鄉(xiāng)村農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證的信訪接待工作。縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)縣鄉(xiāng)村三級工作人員執(zhí)法執(zhí)紀(jì)以及效能情況監(jiān)察?？h公安局負(fù)責(zé)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作中執(zhí)行公務(wù)秩序時突發(fā)事件的處理?？h人民法院負(fù)責(zé)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作中承包糾紛案件的處理。縣法制辦負(fù)責(zé)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作中政策及法律法規(guī)的咨詢與解答、以及經(jīng)營權(quán)證書審核。縣交通局負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村道路權(quán)屬邊界的確認(rèn)。縣檔案局負(fù)責(zé)確權(quán)登記檔案資料建檔工作。縣廣電局負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作。縣經(jīng)管站負(fù)責(zé)宣傳、進(jìn)度跟蹤，業(yè)務(wù)指導(dǎo)糾紛處理等工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)確權(quán)登記工作的具體實(shí)施；協(xié)調(diào)發(fā)包方、承包方積極配合施業(yè)單位現(xiàn)場作業(yè)，調(diào)查確權(quán)登記成果的初審確認(rèn)、簽字蓋章；負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)村信訪穩(wěn)定及矛盾化解和處理；對承包人申請確權(quán)發(fā)證手續(xù)進(jìn)行審核、核發(fā)經(jīng)營權(quán)證書等相關(guān)業(yè)務(wù)。村級組織負(fù)責(zé)組織人員開展入戶調(diào)查、填制報(bào)表，信息核實(shí)及報(bào)表公示；組織人員協(xié)助施業(yè)單位開展土地實(shí)測；化解和處理本村矛盾的；完善二輪土地承包合同，申辦、核發(fā)經(jīng)營權(quán)證書等相關(guān)業(yè)務(wù)。施業(yè)單位負(fù)責(zé)制作工作底圖、土地實(shí)測、制作地塊分布圖、制作宗地圖、編繪地籍圖、填制工作帳表等土地測量工作；編制公示審核表、編制登記薄、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、數(shù)據(jù)錄入；進(jìn)行文字、數(shù)據(jù)、圖件、簿冊等成果整理。

四、嚴(yán)格把關(guān)、確保質(zhì)量

為了保證確權(quán)登記試點(diǎn)工作圓滿完成，真正起到示范作用，要嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)。作業(yè)公司要嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)部出臺的三項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要協(xié)調(diào)各部門單位經(jīng)常到試點(diǎn)村現(xiàn)場進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保工作圓滿完成，為全縣全面推進(jìn)確權(quán)登記工作打好基礎(chǔ)。

散會。

第四篇：收銀員工作要求及流程

收銀員工作流程

營業(yè)前準(zhǔn)備7：15---8：001、收銀員每日上班必須提前15分鐘上崗，準(zhǔn)備上崗所需物品（備用金、購物袋，發(fā)票打印紙等），了解當(dāng)日特價商品和注意事項(xiàng)并開班前會

2、到達(dá)收銀臺，依次打開電源、主機(jī)、顯示屏、打印機(jī)，輸入個人工號、口令，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對收銀員工號、日期、機(jī)臺號是否正確，數(shù)據(jù)重載，放入備用金關(guān)好錢箱；

3、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、解碼器、銀行MIS機(jī)是否正常，如有異常向領(lǐng)班說明情況；

4、將營業(yè)所需用物品擺放好，檢查收銀臺配套物品是否齊全、足夠；

5、整理好有關(guān)促銷宣傳單，打掃收銀臺及周圍衛(wèi)生，準(zhǔn)備營業(yè)。

6、需迎賓收銀員要整理好自己的儀容儀表，以最好的狀態(tài)迎接顧客的到來。

營業(yè)中8：00---20：30（營業(yè)結(jié)束時間）

1、顧客來到收銀臺前，應(yīng)及時文明接待（使用文明用語），詢問顧客是否有會員卡，可適當(dāng)為顧客介紹一下辦理會員卡的優(yōu)勢。

2、商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，對顧客所購商品輕拿輕放，認(rèn)真看好屏幕收款，仔細(xì)核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致；（收銀員收款過程中一定要養(yǎng)成看屏幕的良好習(xí)慣）

3、同價格、不同口味或型號的商品，條形碼不同(可看條形碼的后五

位)，不允許輸數(shù)量，稱量商品不得打開放碼，嚴(yán)格控制單品管理

4、能打開包裝的商品，必須開包檢查，并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格、品名進(jìn)行認(rèn)真核對；

5、當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時：

（1）柜臺打錯價，重新返回計(jì)價；

（2）標(biāo)價與電腦顯示價不符，應(yīng)及時與柜組溝通確定當(dāng)前價

格。若商品已售出被顧客發(fā)現(xiàn)時，則由收銀部、防損部

負(fù)責(zé)人證明后，差價由部門主管賠償；

（3）商品的品名、規(guī)格、條碼不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋

并及時的通知相關(guān)部門進(jìn)行更換；

（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)防損部處理

6、營業(yè)中遇電腦故障，立即通知領(lǐng)班或電腦部；

7、具備防盜意識：

（1）當(dāng)顧客將賣場同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心并要求顧客存寄。

（2）專柜所解釋購買的商品（在里面交款），出外收銀線時，收

銀員必須核對實(shí)物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)有異常，立即報(bào)告防損部；

8、有硬標(biāo)簽（防盜扣）商品，應(yīng)用解碼器逐一解下，軟標(biāo)簽一定處理好

9、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢

問顧客是否還有其它商品，以及是否需要購買方便袋（收銀員在結(jié)賬過程中必須要做到唱收唱付）

10、熟練地為顧客裝袋，易碎商品及時提醒顧客，交易完成后，雙手

把零錢和電腦小票遞到顧客手里；（切勿將零幣和電腦小票丟放在收款臺）

11、收款過程中，各種支付方式應(yīng)注意的事項(xiàng)要隨時牢記（刷銀聯(lián)MIS必須打在支付方式的”銀聯(lián)MIS”）

12、交接班應(yīng)注意：

（1）交接班時必須向顧客解釋：“對不起，我們現(xiàn)在交接班，請稍后，”并且要迅速將營業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對收銀工號

后，立即收銀；（收款員交接班不允許在高峰期進(jìn)行）

（2）把收銀臺顧客遺留物品返回賣場

A）未買單的直接返回賣場孤兒商品寄存處；生鮮商品要及

時送回柜組

B）已買單到客服中心進(jìn)行登記并通知防損員確認(rèn)簽名后返

回賣場讓柜組人員簽名確認(rèn)

（3）收銀員下班必須等下位收銀員到崗后方可下班

（4）因?yàn)槭湛顔T崗位的特殊性，收款員吃飯時間控制在半小

時，上廁所不得結(jié)伴同行。

13、嚴(yán)禁使用他人工號、口令進(jìn)行操作

（三）營業(yè)后

1、閉店時，待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完畢后，收拾

完款臺衛(wèi)生方可下班；

2、裝好營業(yè)款和各類單據(jù)，由收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)打報(bào)表，在防損員的陪同下，到點(diǎn)鈔室清算；

3、按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑ㄒ孕∶骖~為主）；

4、收銀員按規(guī)定格式將全天的營業(yè)款填寫營業(yè)收入結(jié)賬表，要求字跡工整、清晰，不得涂改；

5、將點(diǎn)好的營業(yè)款和繳款單交給收銀中心負(fù)責(zé)人復(fù)核無誤后投

入營業(yè)款包中；

6、鎖好自己的備用金并填寫款包交接表；

7、收銀機(jī)按正常規(guī)定關(guān)機(jī)，收拾好收銀臺衛(wèi)生，檢查電源是否

關(guān)閉，罩上收銀機(jī)罩。

8、收款臺值班人員確定無遺漏物品后通知下班收款員方可離開。?

2009-9-17

第五篇：美容師工作要求及流程

第三章 美容師的工作要求及流程

第一條、美容師工作職責(zé)要求：

1.1、負(fù)責(zé)會員護(hù)理項(xiàng)目的操作和服務(wù)工作。

1.2、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對會員的跟進(jìn)、邀約、回訪工作。1.3、負(fù)責(zé)會員每次護(hù)理后的檔案登記、資料更新工作。

1.4、負(fù)責(zé)在護(hù)理中為客戶講解并傳授皮膚、養(yǎng)生、家居保養(yǎng)等專業(yè)知識和技巧。1.5、負(fù)責(zé)在護(hù)理中解答客戶提出的各種關(guān)于美容方面的問題。1.6、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問對店面促銷活動的推廣和講解。

1.7、負(fù)責(zé)與會員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。

1.8、負(fù)責(zé)店面新項(xiàng)目、新產(chǎn)品等專業(yè)知識、專業(yè)技法的學(xué)習(xí)和推廣銷售。1.9、負(fù)責(zé)個人衛(wèi)生區(qū)域物品整理和維護(hù)，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。

1.10、積極配合店長完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，努力遵守并公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條、美容師每日的工作流程：

2.1、動力早餐：8：50簽到、檢查個人儀容儀表。

2.2、參加晨會：9：00參加晨會，按照例會表內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行。（再次確認(rèn)今天個人要服務(wù)的客人名單）

2.3、營業(yè)前的工作準(zhǔn)備：9：15屬于個人區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生及物品的檢查整理，物料準(zhǔn)備，儀器設(shè)備使用前的工作準(zhǔn)備，并等待衛(wèi)生主管的檢查。

2.4、目標(biāo)客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對所管理客戶進(jìn)行電話邀約、短信回訪。2.5、根據(jù)顧問工作分配，研習(xí)產(chǎn)品知識和護(hù)理技能。

2.6、進(jìn)入接待流程：11：00顧客陸續(xù)進(jìn)店，做好接待與服務(wù)。

2.7、護(hù)理中，對護(hù)理流程及項(xiàng)目的介紹和講解，并對顧客提出的皮膚問題進(jìn)行講解，促銷活動的講解。

2.8、護(hù)理后，與顧問溝通此次護(hù)理須跟進(jìn)的項(xiàng)目并有效的配合顧問的跟進(jìn)工作。2.9、引領(lǐng)會員到前臺結(jié)帳，為客戶審單配合前臺結(jié)算，做好歡送顧客。2.10、迅速的收拾護(hù)理區(qū)域衛(wèi)生，及填寫會員檔案，存放顧客物品留存。2.11、營業(yè)期間隨時對環(huán)境衛(wèi)生的巡查和維護(hù)。2.12、晚間營業(yè)結(jié)束，簽收小票、核對帳單。2.13、打掃衛(wèi)生：20：00打掃個人衛(wèi)生區(qū)域。2.14、衛(wèi)生檢查：20：30等待衛(wèi)生主管的檢查。2.15、工作總結(jié)：20：40總結(jié)本日工作，寫工作日記。

2.16、營養(yǎng)晚餐：20：50參加晚會，積極參與本日工作中總結(jié)并提出建議。2.17、簽退下班：21：00簽退下班。第三條、美容師標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程

3.1、接待服務(wù)程序：迎賓→顧問咨詢→參觀→確定項(xiàng)目→開工作單→帶顧客淋浴→美容師服務(wù)→顧問跟蹤→買單（預(yù)約）→送客（顧問、迎賓、前臺）3.2、接待、服務(wù)流程：

3.2.1、迎賓：待崗美容師看到顧客離門口1米時，向內(nèi)開門，說“您好！歡迎光臨“ 3.2.2、前臺所有人員看到顧客進(jìn)門，全體起立，面帶微笑目視顧客，齊聲說：“您好，歡迎光臨風(fēng)鈴美膚**店！”

3.2.3、其中一名美容師帶顧客到顧問間入座，并問顧客是否預(yù)約及預(yù)約內(nèi)容（卡號/姓名/項(xiàng)目等），之后告知前臺核對會員信息，并由前臺安排并通知專屬顧問接待此顧客。（如新顧客，由前臺按照顧問輪牌順序進(jìn)行接待）

3.2.4、水吧員看到有顧客進(jìn)店，立即上前詢問顧客所需茶點(diǎn)，并及時送到。3.2.5、顧問咨詢：

3.2.5.1老顧客：了解皮膚→設(shè)計(jì)療程→開工作單

3.2.5.2新顧客：顧問自我介紹→了解顧客是如何了解我們店的→介紹公司的企業(yè)文化→帶顧客參觀→了解顧客皮膚及建議適合項(xiàng)目→簡單介紹會員卡項(xiàng)及店內(nèi)活動→開單 3.2.6、顧問：通知前臺安排房間和美容師，并將美容師介紹給顧客。3.2.6.1顧問帶顧客去淋浴

3.2.6.2貴賓間：顧問帶顧客到房間，美容師向顧客問好，并介紹房間設(shè)備，幫顧客調(diào)節(jié)水溫，協(xié)助顧客更衣淋浴并告知顧客：“**姐，水溫已經(jīng)調(diào)好，左邊是涼水右邊是熱水，洗浴結(jié)束或有什么需求可隨時招呼，我在門口等候”。

3.2.6.3公共浴區(qū)：顧問帶顧客到浴區(qū)與浴管交接→洗浴快結(jié)束時浴管通知前臺安排顧問接顧客到房間。

3.2.7、前臺通知美容師到顧問間，認(rèn)識顧客、領(lǐng)走工作單。

3.2.8、美容師到前臺確認(rèn)后，送至配料間配料之后，到房間準(zhǔn)備物料（調(diào)節(jié)燈光、香薰音樂）。準(zhǔn)備好物料后在房間門口等待顧客。

3.2.9、配料師根據(jù)工作單在三分鐘之內(nèi)完成配料，等待美容師來取。

3.2.10、顧問帶顧客到房間門口1米處，美容師向顧客90度問好：“您好，里面請??” 3.2.11、美容師幫顧客擦干頭發(fā)→協(xié)助顧客躺下→蓋好浴巾→詢問顧客燈光、音樂是否合適、向前臺報(bào)時進(jìn)入護(hù)理程序。3.3、護(hù)理程序：

3.3.1、美容師消毒雙手，并開始為顧客操作項(xiàng)目，告訴顧客：“ⅹⅹ姐，今天我為您操作的是ⅹ項(xiàng)目，共ⅹ分鐘，現(xiàn)在是ⅹ點(diǎn) ⅹ分，結(jié)束時間是ⅹ點(diǎn)ⅹ分，請您監(jiān)督?！?3.3.2、簡單給顧客介紹一下項(xiàng)目的功效，了解顧客力度是否合適，并告知顧客：“為了一會不影響您休息，我先給您介紹一下項(xiàng)目的流程”。

3.3.3、護(hù)理結(jié)束，扶顧客起身，向前臺報(bào)時，詢問護(hù)理后的感覺，并贊美顧客護(hù)理后的皮膚及精神狀態(tài)。

3.3.4、前臺通知其顧問護(hù)理結(jié)束，讓顧問接顧客，美容師或顧問帶顧客更衣，并提示顧客不要忘記貴重物品。

3.3.5、顧客更衣完畢，顧問帶顧客到顧問間享用粥品和點(diǎn)心。3.3.6、顧問再次溝通跟蹤：

3.3.6.1新顧客或有意向的老顧客：達(dá)成銷售→填寫檔案→前臺收銀→幫顧客預(yù)約下次護(hù)理時間。

3.3.6.2老顧客：贊美顧客→了解顧客對本次護(hù)理的滿意度→幫顧客預(yù)約下次的護(hù)理時間→到前臺簽字。

3.3.7送客：顧問送顧客到門口，前臺所有人員齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！” 第四條、接待服務(wù)流程的注意事項(xiàng)和要求：

4.1、服務(wù)前檢查美容工作箱（眉夾，眉剪，刮眉刀，暗創(chuàng)針，保鮮膜）等物品是否齊全。4.2、認(rèn)真的接待每一位顧客，對顧客禮貌熱情用心，服務(wù)細(xì)致周到，不怠慢顧客。4.3、為顧客服務(wù)期間，美容師要全程跟蹤一刻也不離開顧客，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

4.4、各崗位在服務(wù)的各環(huán)節(jié)，保證銜接緊密，中間無脫節(jié)，無空崗，事事有人在有人管。4.5、在操作期間，認(rèn)真講解項(xiàng)目功效，并傳達(dá)促銷活動，了解顧客意向，協(xié)助顧問達(dá)成銷售。

4.6、如顧客有意向購買產(chǎn)品和卡項(xiàng)，立即電話通知顧問和主管，配合銷售。

4.7、認(rèn)真解答顧客提出的問題，如有自己不能解答或者不便解答的難題時，要第一時間求助于店長或顧問，不可對顧客的提問不予理睬或不負(fù)責(zé)任的肆意回答。

4.8、認(rèn)真專一，心無旁騖的服務(wù)于顧客，避免出現(xiàn)顧客報(bào)怨和投訴等不滿意現(xiàn)象。4.9、護(hù)理中留意跟蹤顧客的皮膚變化及和反應(yīng)，有異常情況（如皮膚有過敏現(xiàn)象等）立刻通知店長或顧問，及時做出處理。

4.10、嚴(yán)格按照護(hù)理時間和操作流程為顧客服務(wù)，不可投機(jī)取巧，不可超時縮時，應(yīng)付顧客。4.11、護(hù)理結(jié)束后，提醒顧客攜帶隨身物品，避免丟失顧客貴重物品。

第五條 美容師護(hù)理流程介紹話術(shù)

9.護(hù)理操作：先詢問顧客燈光、音樂、房間溫度是否合適

A引領(lǐng)客人到床邊，××姐！麻煩您到床上后面朝下，小心！美療師邊說邊扶客人。B、客人趴好后，美療師把客人雙腳輕輕抬起把腳邊的浴巾掀開再把客人腳放下幫客人蓋好下半身。××姐！我先幫您把浴巾拉開，這樣您會更舒服（幫客人把身上裹的浴巾拉開）。C、拿起房間電話向前臺報(bào)時，前臺您好！我是白馬城堡小敏，現(xiàn)在是13：00鐘，請幫我計(jì)時。

D、回到客人身邊，把客人拖鞋往里放，雙手輕輕把客人背部的浴巾慢慢貼身往下拉，再把客人頭發(fā)用毛巾包好，向客人抱時間，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA護(hù)理，時間是110分鐘，現(xiàn)在是13：00鐘，結(jié)束是14：50分。

E、××姐！我現(xiàn)在為您做背部放松，您背部有那些地方比較累的嗎？我可以著重為您加強(qiáng)下，力度輕重合適嗎？不合適我隨時幫您做調(diào)整。

F、背部結(jié)束后，幫客人把浴巾蓋好，枕頭放好（××姐！麻煩您抬一下頭，先不要翻身），美療師雙腿壓著床邊的浴巾，雙手稍微抬起另一側(cè)浴巾，告知客人，××姐！麻煩面朝我翻身，隨手幫客人蓋好。

G、清洗雙手，把客人頭發(fā)包好，詢問××姐！毛巾的松緊可以嗎？您對酒精過敏嗎？我需用酒精消毒雙手。

H、現(xiàn)在為您做清潔，（如果客人比較累或者不與你溝通，××姐！為了不打擾您一會兒休息我先幫您介紹一下護(hù)理程序好嗎？開始介紹，著重把特色流程介紹出去）

I、爽膚時有點(diǎn)涼要提醒客人（新客人可介紹爽膚的作用、補(bǔ)充表皮水分、二次清潔、調(diào)節(jié)PH值）

J、您的皮膚需要去角質(zhì)或不需要去角質(zhì)要告知

K、現(xiàn)在為您做水療SPA，它可凈化空氣、皮膚及毛孔的黑頭，噴出的都是負(fù)離子水，皮膚很容易吸收能直接補(bǔ)充您肌膚所需要的水分，改善皮膚狀況。

L、面部按摩：現(xiàn)在幫您做有氧按摩，會比較舒緩放松，您可以稍微休息一下（備注：特殊情況特殊對待）

M、針清或修眉，××姐！我現(xiàn)在幫您做針清或修眉需用到紫光燈，會有點(diǎn)刺，邊說邊拿棉片幫客人把眼睛蓋上。

N、面膜，介紹面膜的作用（針對皮膚介紹），上面膜時，可能有點(diǎn)涼，告知客人。O、肩部胳膊按摩可與客人閑聊，（平時肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的護(hù)理？喜歡去那逛街？喜歡穿什么牌子或什么顏色的衣服？小孩在那上學(xué)？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顧問要卸面膜，交代重要事項(xiàng)（比如客人對什么東東感興趣）Q、卸膜、爽膚、涂霜后贊美客人的皮膚，交待要堅(jiān)持護(hù)理。

R、告知客人護(hù)理結(jié)束，抱時間，××姐！現(xiàn)在是14：50分，護(hù)理結(jié)束。

第四章 風(fēng)鈴美膚優(yōu)勢特色介紹

第一條、五大優(yōu)勢特色： 4.1規(guī)模優(yōu)勢

4.1.1、國內(nèi)美容行業(yè)知名連鎖企業(yè)，在河南省內(nèi)最大的專業(yè)美容護(hù)膚自營連鎖機(jī)構(gòu)。4.1.2、15年的歷史，集酒吧、化妝品代理、美容院自營連鎖于一體，目前擁有12家美容院、兩百多家市場加盟店、1家酒吧，規(guī)模龐大發(fā)展迅速。4.2、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢

4.2.1、高學(xué)歷的從業(yè)人員，平均文化水平在大專以上，打破業(yè)內(nèi)低素質(zhì)從業(yè)者的先驅(qū)。4.2.2、聘請業(yè)內(nèi)專家團(tuán)駐店教授，禮儀服務(wù)達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)，所有人員崗前經(jīng)過嚴(yán)格受訓(xùn)。4.2.3、特有的會員管理，全程式跟蹤服務(wù)，最大化提供會員增值服務(wù)和個人專享服務(wù)。4.2.4、專業(yè)的皮膚分析，為顧客解決各種皮膚問題和身體亞健康癥狀。4.3、專業(yè)優(yōu)勢

4.3.1、所有美容師的專業(yè)知識、專業(yè)技法必須經(jīng)過嚴(yán)格考核后，持證上崗。

4.3.2、公司定期聘請營養(yǎng)專家、婦科專家、色彩形體專家、中醫(yī)教授等各領(lǐng)域的精英對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3.3、經(jīng)常外遣人員學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目、了解市場最新資訊并對服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技法不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，完善、提供客戶最舒適最專業(yè)的技法，從而滿足不同客戶的需求。4.4、衛(wèi)生優(yōu)勢

4.4.1、設(shè)置大型清洗消毒設(shè)備，獨(dú)立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、嚴(yán)格的衛(wèi)生要求制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ哂镁呦玖鞒蹋峁T安全放心的衛(wèi)生環(huán)境。4.5、產(chǎn)品優(yōu)勢

4.5.1、以誠信、品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高效、安全為原則，嚴(yán)格謹(jǐn)慎的篩選再經(jīng)過長期調(diào)查、試用，符合標(biāo)準(zhǔn)的我們才得以認(rèn)可和推廣。

4.5.2選用國際專業(yè)線名列前茅知名品牌，天然純凈的原材料、高科技嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒?、專業(yè)的技術(shù)人員，確保產(chǎn)品品質(zhì)。第二條、介紹話術(shù)：

“××姐”您要選擇一個什么樣的美容機(jī)構(gòu)來保養(yǎng)你的肌膚，無非是從這幾個方面來衡量：一是店面的衛(wèi)生環(huán)境，二是美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，三是使用的產(chǎn)品品質(zhì)。

首先是衛(wèi)生方面：您進(jìn)店的時候就能夠感覺到了，我們努力為顧客營造一個干凈、整潔、溫馨的護(hù)理環(huán)境。細(xì)節(jié)上來講：我們所有用到的護(hù)理用具都嚴(yán)格消毒，床單、客袍、毛巾均是一客一換，能使用一次性的用具我們盡量使用一次性的，所有布草均有專業(yè)的設(shè)備，統(tǒng)一清洗消毒，到店面后我們還要再次邊消毒邊出用。您看（拿出托盤與小杯子從感觀上讓顧客信服），我們的產(chǎn)品都是配在小玻璃杯里，產(chǎn)品一次用完避免污染和交叉感染不同與其他店所有人都從瓶體里直接使用。我們美容師使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出團(tuán)隊(duì)和專業(yè)：我們的美容師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后才能上崗，在崗期間，所有崗位人員每月還要接受再學(xué)習(xí)再訓(xùn)練與考核，以便提供給客戶更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技能。“××姐”人的皮膚隨著時間的推移而變化，我們的顧問每次會根據(jù)您的皮膚現(xiàn)狀，從我們護(hù)理品牌的處方中甄選出最適合您的護(hù)理系列（拿出處方）哪種潔面、爽膚、什么按摩膏和面膜等，并且我們?yōu)闀T建立單獨(dú)的個人檔案，詳細(xì)填寫您皮膚狀況，過敏記錄，每次的護(hù)理過程，便于您下次選擇產(chǎn)品時參考。為提供您更周到細(xì)致，更滿意的服務(wù)，每次護(hù)理后我們備有護(hù)理單，您都可以對此次服務(wù)和護(hù)理的感受提出建議，我們盡最大的努力彌補(bǔ)自己的不足達(dá)到客戶的期望。

突出品牌的品質(zhì)：咱們店面使用的產(chǎn)品都拿有代理權(quán)，都是公司慎重選擇，考察市場、長期試用之后，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和效果。現(xiàn)有的品牌都在我們店面和河南市場運(yùn)作了很長時間，其中像嘉露芬、韻姿等國際品牌都是世界排名前三位的專業(yè)品牌。它們都有著非常雄厚的研發(fā)實(shí)力，專利配方、全線植物概念、優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒?、均保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。例如韻姿連續(xù)六年歐洲排名第二?（為顧客介紹那種品牌就講此品牌的優(yōu)勢特色并拿出實(shí)體讓顧客看）“××姐”您看膏體的色澤、氣味、細(xì)膩程度就可以判斷它們的品質(zhì)。突出企業(yè)規(guī)模，值得放心投入：“××姐”我們的會員做護(hù)理是非常方便的：一家可以放心讓您投入的店面不會今天開了，明天關(guān)門跑掉了，我們風(fēng)鈴目前擁有12家自營店面，分布在鄭州市的東西南北方向，所有微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，只要是我們的會員，您可以隨心所欲在任何時候一個電話選擇您最方便的店面進(jìn)行護(hù)理，享受同質(zhì)量的服務(wù)和待遇?！啊痢两恪蹦郧跋胱龅淖o(hù)理項(xiàng)目（給顧客拿點(diǎn)券護(hù)理價目表），美容院什么時候打折您辦卡才劃算對嗎？而我們店面的會員卡辦理使您任何時候都可以自主的選擇折扣，不再受美容院的限制，而且會員卡可以做您想做的任何項(xiàng)目同時折扣都是一樣的。

體現(xiàn)出真誠的期待：“××姐”您能進(jìn)來了解風(fēng)鈴是我們最大的榮幸，我們也非常愿意為您服務(wù)！如果您今天有時間的話可以先感受一次，辦不辦卡沒關(guān)系您也在別的地方做過也希望能給我們一些建議。

備注：無論是否體驗(yàn)，先建立《顧客咨詢護(hù)理檔案》，本次體驗(yàn)的指定為其護(hù)理的美容師并交待細(xì)節(jié)，保證詳細(xì)的介紹流程的每一步驟！

承諾：顧客體驗(yàn)后，詢問護(hù)理后的感覺并鄭重向顧客承諾：“您護(hù)理的第一次與第十次、一百次，您的感覺都是一樣的”請相信我們會做的更好！→ 拿顧客檔案給顧客做資料的記錄（并讓顧客留下生日我們的會員生日當(dāng)天憑身份證可以領(lǐng)取精美禮品一份）→收銀→開卡→歡送顧客。