第一篇：天津公司發(fā)言材料

附件1:

天津公司發(fā)言材料

尊敬的曹志安副總經(jīng)理，各位領導、同志們：

按照會議安排，我代表天津公司作?三集五大?體系建設情況的匯報，敬請批評指正。

建設?三集五大?體系是國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，全面推進體制機制創(chuàng)新的重大戰(zhàn)略舉措。天津公司堅決貫徹公司黨組決策部署，全力以赴推進各項工作。特別是進入新模式導入階段后，我們堅持不斷豐富完善?三更、兩全、一強?（更集約、更扁平、更專業(yè)，全員參與、全面覆蓋、強力支撐）的總體思路，堅持效率效益目標導向，確保體制變革符合國網(wǎng)公司總體思路、符合天津公司自身實際，推動企業(yè)實現(xiàn)管理效率、經(jīng)濟效益、服務水平全方位提升。

截至目前，天津公司整合9家單位和7個本部掛靠部門，新成立了7家支撐和實施單位，完成跨單位調(diào)整員工3136人；清查資產(chǎn)665.83億元，跨單位資產(chǎn)移交194億元（占公司總資產(chǎn)比例29.14%），清查債權債務269億元，移交債權債務15億元；移交各類檔案1.1萬卷；梳理工程項目1314 1 項，移交1194項；梳理完善制度785個，完成流程適應性調(diào)整862個，建立基礎資料標準目錄3617項。ERP、協(xié)同辦公、基建管理等全部34個信息系統(tǒng)順利切換到位。

在全體干部員工的共同努力下，天津電網(wǎng)保持安全平穩(wěn)運行、職工隊伍思想穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務水平穩(wěn)步提升、各項工作不斷不亂。從5月6日起，天津公司?三集五大?體系建設全面轉(zhuǎn)入磨合改進階段。

一、堅持“更集約、更扁平、更專業(yè)”的變革方向，不斷深化頂層設計

天津公司堅決貫徹國家電網(wǎng)公司黨組決策精神，結合天津區(qū)域供電特點，堅持以“三個更加”統(tǒng)領各專業(yè)、各領域、各環(huán)節(jié)工作，科學把握建設的力度、速度和可承受程度，全面推進體系建設。

1.促進核心資源管理的更加集約化。全面完成資源的重組整合，將人、財、物等核心資源的決策權、調(diào)配權、監(jiān)督權全部集中到公司層面，實現(xiàn)對核心資源大范圍的統(tǒng)一運作、優(yōu)化配置。

在人力資源集約化方面，按照?統(tǒng)一設計、上下貫通?的思路，將全部生產(chǎn)單元和管理崗位集中到公司層面統(tǒng)一設計。規(guī)范生產(chǎn)班組1064個，管理崗位2427個，其中管理崗位精簡21%，充實生產(chǎn)一線645人，用工效率提升20.8%。2 調(diào)整各級干部1086人，占整體比例的81.7%，其中科級干部職數(shù)精簡36.2%，各級干部平均年齡下降2周歲。

在財務集約化方面，全面拓展集約化的廣度與深度、細度，將管理要求延伸到全部子公司和所有集體企業(yè)。實現(xiàn)銀行賬戶持續(xù)壓降，資金歸集率達100%，建成統(tǒng)一集約的客戶外部供電工程全過程財務管理體系。全面應用線上資產(chǎn)調(diào)撥流程辦理移交，資產(chǎn)設備對應率始終保持100%。預算集約管控水平實現(xiàn)大幅提升，現(xiàn)金預算差異率下降到3%。

在物資集約化方面，打造國網(wǎng)系統(tǒng)技術一流、管理領先的綜合性物資供應體系，實現(xiàn)物資需求、采購、倉儲、調(diào)度、配送、質(zhì)量控制全業(yè)務鏈集中統(tǒng)一管理。所有物資實現(xiàn)集中尋源采購，集中采購率達到100%。創(chuàng)新開展遠程異地評標，探索實踐更加公開、公平、公正、高效的評審方式。所有辦公用品和生產(chǎn)運維物資實行超市化配送。整合倉儲資源，倉庫數(shù)量由39個降至12個，倉儲資源優(yōu)化率達69%，物資周轉(zhuǎn)率達300%。

2.推動組織結構的更加扁平化。通過重組組織結構、優(yōu)化業(yè)務流程，減少管理層級、壓縮業(yè)務鏈條，建立符合直轄市電力公司特點的精干高效組織架構，全面提升企業(yè)的管控能力和快速反應能力。

按照?機構設置一步到位、管理編制剛性控制、人員配置逐步優(yōu)化?的原則，組建成立公司層面支撐和實施單位。撤銷基層單位物流服務分中心，將物資管理層級部分壓縮到2級。撤銷基層單位基建管理所，將基建管理層級壓縮到2級。撤銷10個審計機構，在綜合服務中心成立審計中心。10家地市公司不設置經(jīng)研所和信通分公司。整合地市公司原營銷部、客戶服務中心、城區(qū)營業(yè)所為營銷部（客戶服務分中心），整合原生產(chǎn)技術部和各生產(chǎn)工區(qū)為運維檢修部（檢修分公司）。

通過改革，天津公司二級單位由23個整合到19個，精簡率為17%?？萍壜毮懿块T和專業(yè)機構由510個精簡到292個，精簡率為42.7%。企業(yè)產(chǎn)權級次由4層縮減到3層。通過實施扁平化管理，消除了業(yè)務交叉重疊；核心業(yè)務流程得到大幅優(yōu)化，其中業(yè)擴報裝流程節(jié)點優(yōu)化率達29%，業(yè)擴報裝戶均接電時間減少14天，效率提高35%。

3.推進管理模式的更加專業(yè)化。在國家電網(wǎng)公司典型方案基礎上，統(tǒng)籌優(yōu)化五大核心業(yè)務，構建職責清晰、相互銜接、一體化運作的業(yè)務關系，全面提升企業(yè)生產(chǎn)效率和核心競爭力。

?大規(guī)劃?方面，將配電、通信、擴展性改造、智能化等專項規(guī)劃全部集中至發(fā)展部門統(tǒng)籌編制，將35千伏及以上電網(wǎng)規(guī)劃管理、用戶接入系統(tǒng)方案審批全部集中到公司層面。?大建設?方面，將110千伏及以上電網(wǎng)工程和業(yè)擴工程，所有小型基建工程集中到公司基建部管理，將35千伏 及以上擴展性技改工程歸口到基建部門管理。?大運行?方面，將220千伏及以上變電站監(jiān)控全部集中到市調(diào)控中心，實現(xiàn)天津電網(wǎng)主網(wǎng)高度集中監(jiān)控。?大檢修?方面，將220千伏及以上設備運維檢修、110千伏設備A、B類檢修和10千伏及以上變壓器檢修全部集中到檢修公司；將戶表以上0.4千伏所有低壓線路納入大檢修體系管理。?大營銷?方面，將電費、業(yè)務費賬務和資金管理集中到市供電服務中心；統(tǒng)一業(yè)擴標準，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)業(yè)擴報裝異地受理、無障礙繳費；實現(xiàn)計量裝置統(tǒng)一標準、集中采購、集中檢測、統(tǒng)一配送。

通過實施專業(yè)化管理，天津公司跨部門、跨單位調(diào)整業(yè)務823項，理清職責界面3430個。改革后，規(guī)劃批復周期縮短35%，每年消減項目投資2億元；大建設管理項目數(shù)增加1倍，人員減少30%，人均完成投資額提高1倍；調(diào)控中心集中監(jiān)控變電站覆蓋率達99.8%，節(jié)約建設維護資金1.21億元；依托工廠化檢修，現(xiàn)場檢修時間平均縮短40%以上，其中500千伏變壓器檢修停電時長由30天縮短到5天。依托計量檢定中心，智能電表檢定能力將由單班制55.6萬具提高到90萬具，最大檢定量超過250萬具。

二、堅持“兩全、一強”的變革要求，確保新模式高效有序運轉(zhuǎn)

天津公司把?三集五大?體系建設作為關系企業(yè)科學發(fā)展、率先發(fā)展的重中之重，緊緊抓住這一重要契機，按照?全員參與、全覆蓋建設，強力支撐保障?的變革要求，真抓實干、真動真改，不造新殼、不留尾巴。

1.全員參與。切實將體制變革的任務要求落實到上至公司班子成員、下至一線所有員工，做到組織領導到位、思想工作到位、政策支持到位、工作措施到位，統(tǒng)一廣大干部員工思想行動，形成共同意志。改革啟動實施以來，收集員工有關“三集五大”體系建設各類建議6000多條，奉獻實踐5000多個。當前，公司廣大干部員工發(fā)揚“五加二”、“白加黑”的創(chuàng)業(yè)精神，晝夜奮戰(zhàn)在各個領域，形成了強大的改革攻堅合力。

2.全面覆蓋。按照總體實施方案設計，在所屬全部6家供電分公司、4家縣供電有限公司、6家專業(yè)化公司和7家其他支撐單位中同步實施，并將變革要求落實到所有一線班組，確保改革一年內(nèi)整體到位。

3.強力支撐。著眼于夯實變革發(fā)展基礎，以標準化建設、全員績效管理、全面風險管理和信息保障為重點，超前開展管理和機制創(chuàng)新，構建起了堅強有力的支撐保障體系。

在制度標準體系建設方面，大力開展“標準化推廣工程”，引入ARIS流程管理平臺，整理拆分制度1976個，完成流程建模826條，解決制度沖突387個，匹配流程性制度條 款6914項，解決了標準化落地難、“兩張皮”的問題。新模式下，可根據(jù)組織結構和業(yè)務調(diào)整，即時完成流程適應性調(diào)整、制度標準匹配和崗位標準手冊輸出。目前，已被國網(wǎng)企協(xié)和基建系統(tǒng)推廣應用。在構建全員績效管理新體系方面，建立了以目標任務制和工作積分制為核心，包含組織、制度、指標、監(jiān)控、評價和結果應用6方面內(nèi)容的全員量化考核體系，去年被國家電網(wǎng)公司納入典型經(jīng)驗庫。在此基礎上，又引入流程績效管理，推動績效考核由重結果向過程與結果并重轉(zhuǎn)變，為新體系有效運轉(zhuǎn)提供科學有效的激勵機制支撐。在深化內(nèi)控機制建設和全面風險管理方面，通過搭建3類、23個方面的內(nèi)部控制框架，建立涉及21個專業(yè)的風險案例庫，實現(xiàn)內(nèi)部控制與風險管理的相互融合，去年被國家電網(wǎng)公司納入典型經(jīng)驗庫。評估出?三集五大?體系建設30項重大風險，制定近130項預控措施，建立全面風險預警指標體系，實現(xiàn)各類風險和內(nèi)控業(yè)務在線監(jiān)控。在超前開展信息保障支撐方面，建立由8大版塊、37人組織成的管理團隊，制定200萬字的實施方案，實行?沙盤模擬演練?，保證了系統(tǒng)調(diào)整工作有序推進。實行六維度矩陣式管理，自主研發(fā)專業(yè)管控軟件，實現(xiàn)各節(jié)點可視化、數(shù)字化管理，做到了管控無盲點，管控效率實現(xiàn)大幅提升。實施過程中，天津公司短期內(nèi)完成全部系統(tǒng)切換和18億條數(shù)據(jù)調(diào)整，沒有申請一項臨時檢修，沒有出現(xiàn)一個遺留問題。

三、堅持“積極穩(wěn)妥、好中求快”的變革基調(diào)，保證各項工作穩(wěn)步推進

在強調(diào)謀定快動、迅速準確操作到位，防止出現(xiàn)?空窗期?的同時，注重把握節(jié)奏，?彈好鋼琴?，防范各類風險，穩(wěn)步推進實施。

啟動前，我們認真領會國網(wǎng)公司黨組要求，學習借鑒江蘇、重慶公司經(jīng)驗，具體分析天津公司實際，深入開展課題研究，確保方案科學嚴謹、操作可行。啟動實施后，每天召開?三集五大?體系建設協(xié)調(diào)會，定期召開領導小組會議，及時跟進工作進展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。同時，通過對基層方案?五上五下?反復溝通，落實修改意見1518條，重點解決基層問題176項，確保導入工作的上下協(xié)調(diào)、有機統(tǒng)一。對人員配置方案進行上下6輪反復?試套?，最大限度保證人員配置的科學性和合理性。認真履行民主程序，通過領導小組會、黨委會、職代會、職工代表團會審定公司和基層單位實施方案，調(diào)動一切積極因素參與改革。

導入中，我們僅用3天時間完成本部機構人員調(diào)整；11天時間完成全部23家基層單位人員和業(yè)務劃轉(zhuǎn)工作；10天時間完成194億元資產(chǎn)跨單位移交和15億元債權債務交接工作；10天時間完成全部34個信息業(yè)務系統(tǒng)的適應調(diào)整工作。5月1日起，公司涉及崗位變動的所有員工已經(jīng)在新的崗位開展工作、處理信息、領取薪酬，較原計劃提前近1個 月。

同時，周密安排保障措施，確保各項業(yè)務有序交接、工作不斷不亂。一是落實工作責任，公司與基層單位、基層單位與各職能科室和車間班組之間層層簽定責任狀，明確規(guī)定?三集五大?體系建設安全生產(chǎn)、隊伍穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務工作責任，將壓力和任務層層傳遞。同時，結合重點工作推進，進一步完善各類操作手冊345個，編制風險防控預案661個。二是開展專項督查，針對新模式導入階段的安全生產(chǎn)特點和梳理的46個風險點，頒布實施“三集五大”體系建設“十條禁令”和“五項保障措施”，明確安全生產(chǎn)的?紅線?、?底線?。深化“三項督查”活動，對基層單位“三集五大”、“安全年”活動和春季檢修預試開展情況進行全面檢查。活動開展以來，公司領導帶隊開展督查39次，專業(yè)部門開展安全稽查1038次，保證了安全生產(chǎn)平穩(wěn)局面。三是建立維穩(wěn)機制，針對新模式導入期穩(wěn)定工作特點，完善維穩(wěn)工作任務模板，通過日報告、周匯報的形式，全面、及時收集各類穩(wěn)定問題。建立穩(wěn)定問題兩級聯(lián)合處置機制，由專業(yè)部室和維穩(wěn)部門共同做好隊伍穩(wěn)定工作。制定防范各類突發(fā)事件的22項措施，確保職工隊伍穩(wěn)定。四是強化優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)布并落實2012年?天津電力心連心工程?優(yōu)質(zhì)服務12項新舉措。開展?三個十條?執(zhí)行情況檢查考核，保證各項承諾和服務標準全面落實。常態(tài)開展明查暗訪，加強客戶投訴 舉報管理，嚴厲查處行風違紀行為，加強供電服務質(zhì)量管控。建立營銷服務值班和服務應急處理風險預案9個，建立95598熱線四級監(jiān)控處理機制，確保改革期間優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量不降低。

四、堅持“重點突破，以點促面”的變革方式，帶動提升改革推進效率

?三集五大?體系建設時間緊、風險多、情況復雜，既要統(tǒng)籌兼顧，還要把握輕重緩急，抓好關鍵點。工作中，我們重點強化關鍵節(jié)點和重要任務管控，加大重點項目推動力度，帶動了整體工作的迅速推進。

1.抓關鍵節(jié)點。以4月11日進入新模式導入、5月6日全面磨合改進新業(yè)務、8月底具備驗收條件為目標，細化88個里程碑節(jié)點，對關鍵節(jié)點組織開展專項督導、嚴格控制工作進度。針對新模式導入過程中可能存在的人員注意力容易轉(zhuǎn)移、主體責任可能脫節(jié)的實際，突出抓好供電核心業(yè)務的劃轉(zhuǎn)調(diào)整，保證了工作秩序不斷不亂。

2.抓干部隊伍。相繼出臺關于領導干部在體制變革中有關工作的8項要求和“三集五大”體系建設有關紀律要求等文件，嚴肅紀律，明確職責。對領導干部在改革期間的具體表現(xiàn)進行“寫實”記錄，加強監(jiān)督考核，確保各項工作組織有序、落實到位。

3.抓新組建單位。針對新成立單位各方面工作剛起步 的實際，組織班子成員包片蹲點、面對面指導，一對一解決具體問題。同時，落實對口幫扶機制，組織專業(yè)部門對新單位的制度、機制建設進行指導。目前，新組建單位各項工作有序開展，其中市檢修公司于4月22日開始對新劃轉(zhuǎn)的濱海新區(qū)孟港后220千伏變電站進行專業(yè)化檢修。

4.抓重點項目建設。截至目前，天津公司建設的各項配套工程中，運營監(jiān)控中心和供電服務中心?四位一體?多功能營業(yè)廳已完成全部硬件設施建設，正在進行設備調(diào)試和功能優(yōu)化；調(diào)度控制中心、計量檢定中心、物資調(diào)度中心將于本月底投入使用；物資供應基地區(qū)域庫、輸配電實訓基地等項目將于10月底前陸續(xù)投入使用，有力支撐?三集五大?體系建設。

在抓好關鍵節(jié)點的同時，天津公司始終高度重視?三集五大?體系建設的宣傳培訓和思想引導。在全體干部員工中廣泛開展?講奉獻、建‘五大’，爭一流?、?我為‘三集五大’作奉獻大討論?等主題活動，引導干部員工講奉獻、顧大局。實施企業(yè)文化?五統(tǒng)一?傳播工程，著力構建整體示范、重點推進、分類深化的企業(yè)文化建設格局。以崗位適應性培訓和操作手冊編制培訓等為重點，分層開展各類集中培訓，累計培訓人員24000多人次。堅持?統(tǒng)一策劃、廣泛動員、分級負責?的思路，同步開展創(chuàng)新成果培育，共形成創(chuàng)新成果培育項目108個，為總結改革經(jīng)驗，持續(xù)深入推進 ?三集五大?體系建設奠定了堅實基礎。

五、堅持“義無反顧、追求實效”的變革精神，推動體系建設向縱深開展

當前，天津公司?三集五大?體系建設已經(jīng)進入磨合改進階段。下一步，我們將認真落實本次會議精神，按照曹總的指示精神和總部專業(yè)部門的部署要求，重點做好以下三方面工作。

1.學習先進經(jīng)驗，加快“三集五大”體系建設。以此次會議為契機，學習借鑒兄弟單位在?三集五大?體系建設中的好做法、好經(jīng)驗，結合天津公司實際，進一步豐富“三更、兩全、一強”的內(nèi)涵，高標準推進?三集五大?體系建設。一是進一步提高效率、加快節(jié)奏，將關鍵節(jié)點全部細化到天，確保按期完成。加強督導檢查，保證實施方案嚴格執(zhí)行到位。二是密切關注改革中存在的風險和熱點、難點問題，深化對新運營機制可能出現(xiàn)問題的研究，周密制定應對措施，確保公司和電網(wǎng)安全穩(wěn)定。三是堅持頂層設計和統(tǒng)一策劃，努力在集約化水平、破解建設難題、運營機制建設等方面深入挖掘和培育典型，打造一批在國家電網(wǎng)公司具有影響力和推廣價值的亮點成果。四是認真制定評估標準、檢查計劃，扎實做好中期診斷與評估、整改措施落實等工作，力爭率先完成驗收工作，爭當體制變革、創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵。

2.注重工作實效，著力實現(xiàn)“三個提升”。把提高管 理效率、經(jīng)營效益、服務質(zhì)量作為目標導向，貫穿到“三集五大”體系建設的各專業(yè)、各環(huán)節(jié)，努力提升工作標準和水平，全面發(fā)揮新管理體制機制的優(yōu)勢。一是結合?三集五大?推進，積極探索新體制運行機制，完成標準化推廣工程、全員績效管理和全面風險管理建設，將?三集五大?體系建設的成果固化到企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)和流程，加快形成管理集中高效、資源集約共享、業(yè)務集成貫通的新型電網(wǎng)企業(yè)運營模式。二是堅持實用實效原則，高水平建設調(diào)度控制中心、運營監(jiān)控中心等重點項目，加強對企業(yè)運營數(shù)據(jù)的采集和分析，科學評價運營績效，全面提高企業(yè)經(jīng)濟效益、發(fā)展能力和綜合實力。三是深入做好優(yōu)質(zhì)服務工作，結合?三集五大?體系建設，以濱海新區(qū)開發(fā)開放、大項目和民生需求為重點，積極探索優(yōu)質(zhì)服務新機制、新模式，促進企業(yè)內(nèi)部變革與社會發(fā)展更加協(xié)調(diào)，促進供電優(yōu)質(zhì)服務效率和效益進一步提高。

3.統(tǒng)籌安排部署，扎實做好年度重點工作。當前，電網(wǎng)迎峰度夏即將來臨，電網(wǎng)建設任務依然繁重，售電市場增長形勢不容樂觀，公司生產(chǎn)建設、經(jīng)營管理面臨較大挑戰(zhàn)。我們將認真落實國網(wǎng)公司二季度會議精神，堅持“兩不誤、兩促進”，扎實做好年度各項重點工作。一是全面落實“安全年”活動各項部署，加快實施69項度夏工程，確保電網(wǎng)安全平穩(wěn)度夏。二是大力強化依法從嚴治企，鞏固專項治理 成果，進一步加強公務用車和公務接待管理。三是加快堅強智能電網(wǎng)建設，開展錫盟至南京特高壓工程屬地化工作，加快重點城市配電網(wǎng)示范工程試點建設。四是強化經(jīng)營管理，認真做好居民階梯電價實施準備工作，加強公司經(jīng)營活動診斷分析，提高企業(yè)經(jīng)營效益。五是嚴格執(zhí)行法律政策和有關程序，加快多經(jīng)企業(yè)處置、職工股權清退和人員安置工作進度，力爭上半年全面完成主多分開任務。六是深入開展95598光明服務工程，結合慶祝建黨91周年，認真總結兩年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，全面深化“電網(wǎng)先鋒黨支部”建設等工作，打造堅強高效黨組織。

天津公司將堅決落實國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設各項工作要求，深刻領會本次會議精神，扎實工作，穩(wěn)步實施，努力為國家電網(wǎng)公司創(chuàng)建“兩個一流”作出積極貢獻，絕不辜負公司黨組的期望。

第二篇：15天津公司新安鎮(zhèn)加油站發(fā)言材料(final)

華北銷售公司2009年 年中工作會議發(fā)言材料之十五

一流品牌樹形象

優(yōu)質(zhì)服務促銷量

——在華北銷售公司2009年年中工作會議上的發(fā)言

天津分公司新安鎮(zhèn)加油站（2009年7月24日）

各位領導、同志們：

大家好！我是張瑞松，下面我代表天津分公司寶坻東片區(qū)新安鎮(zhèn)加油站發(fā)言。

上半年，在天津公司的領導下，新安鎮(zhèn)加油站全體員工始終堅持“客戶就是上帝”的服務理念，積極投身到“多賣一升油”、“上銷量、保增長、強基礎、促發(fā)展”勞動競賽等活動中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務、加強真誠溝通、加大IC卡促銷等措施，全員行動演奏好“請進來、維護好、扎下根”的客戶管理“三步曲”，贏得了客戶，搶占了市場，賺得了銷量。1-6月份，在成品油銷售市場低迷、銷售難度增加的情況下，我們?nèi)詣?chuàng)造銷售新高，累計銷售油品23077噸，同比增長40%；日銷量127噸，同比增加33噸；人均月銷量128噸，同比增加36噸。

下面，我就新安鎮(zhèn)加油站在服務、促銷等方面的一些工作和體會向領導和同志們做一匯報。

一、注重溝通協(xié)調(diào)，以品牌優(yōu)勢吸引客戶

我們站位于京沈高速公路新安鎮(zhèn)服務區(qū)，附近有中石化、— 1— 社會加油站等競爭對手，為了能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，我們通過加大對中國石油品牌的宣傳力度，提高司機們對我們加油站的認知度，主動聯(lián)系高速公路收費站配合發(fā)放加油站宣傳彩頁，與服務區(qū)協(xié)商將宣傳彩頁放到服務區(qū)餐廳的桌面上，還在加油站醒目的位置設置了周邊路況信息、當日天氣及油價信息提示，定期在站內(nèi)懸掛宣傳橫幅，想方設法搭建起了與司機們溝通的橋梁。為了方便與顧客的交流溝通，我們專門建立了客戶信息聯(lián)絡網(wǎng)。通過信息聯(lián)絡網(wǎng)，第一時間將價格調(diào)整、油品換號、天氣變化、促銷等信息傳遞給用戶，每逢重大節(jié)日或者司機們的生日我們還利用信息聯(lián)絡網(wǎng)送去祝福，拉近了與客戶之間的距離。特別值得一提的是，今年2月的一天深夜，一輛開往沈陽的大貨車，因燃油不夠在離新安鎮(zhèn)服務區(qū)15公里處拋錨，司機非常著急，他通過朋友得知了我們新安鎮(zhèn)加油站的客服電話，便抱著試試看的心理撥通了電話，令他意想不到的是，不到20分鐘，我們的員工就把兩桶柴油送到他面前。這位司機非常感動。回去后他見著朋友就說我們新安鎮(zhèn)加油站的服務好，成了我們站的“義務宣傳員”，沒多久就介紹來了30多輛大貨車，成為了我們站的長期用戶。

二、關注管理細節(jié)，以高效服務贏得客戶

加油站是銷售企業(yè)的窗口，服務質(zhì)量直接影響到加油站銷售和企業(yè)形象。但是“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，所以我們努力營造融洽的工作氛圍，充分調(diào)動員工的服務熱情，培養(yǎng)積極向上的團隊精神，從而不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。我們堅持讓全體員工參與日常管理，不斷改進加油站的服務流

— 2— 程，深化服務內(nèi)容。員工們憑借日常工作經(jīng)驗，對服務細節(jié)精雕細琢，做到“細中見精”、“小中見優(yōu)”。我們站加油量大，提槍率高，每天平均有1000多輛車進站加油，高峰時段平均每50秒就有一輛車進站。但員工們始終堅持做到“多說一句話，快走一步路”，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，不打服務折扣，盡可能避免因長時間等候造成客戶流失。為了避免加油高峰時期站內(nèi)出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象，我們對站內(nèi)的車道設置、加油時間、IC卡發(fā)卡儲值等情況進行了精細優(yōu)化，揣摩出了一系列行之有效的改進措施，專門設置了一臺加油機為長途客車、果蔬鮮活產(chǎn)品運輸車加油，開辟了一條“綠色通道”，盡可能減少這些車輛的等候時間，得到了廣泛好評，吸引了“虎躍快客”、“恒興豪杰”、“智通快客”等幾家新用戶。提出了IC卡銷售儲值“2分鐘承諾”，規(guī)定了加油現(xiàn)場只能做加油、收款、清掃和迎候四項規(guī)定動作，還要求員工之間相互監(jiān)督，相互促進。通過以上措施的實施，不但方便了顧客，還大大提高了加油效率，司機們都非常滿意，總是主動要求將油箱加滿。正是通過這些精細優(yōu)質(zhì)的服務，很多過往司機成了我們站的固定客戶，不論市場怎樣變化，他們總來站上加油。

三、著眼顧客需求，以溫馨服務留住客戶

針對加油站位于高速公路、長途司機多的特點，我們提出了“用一杯熱茶，一句問候，一個手勢，一個微笑去感染每一位司機，用微笑緩解司機師傅們長途奔波的疲勞”，通過熱情、周到的服務讓司機們感受到“中國石油”的溫馨服務。我們加油員在加油時會主動和司機們聊聊天，嘮嘮嗑，拉拉家常，用

— 3— 簡單幽默的語言調(diào)劑氣氛，緩解司機們的疲勞，拉近與司機們的距離。我們還在營業(yè)室內(nèi)播放輕音樂，懸掛小擺件，在明顯位置張貼宣傳畫，為司機們創(chuàng)造了愉快、輕松的休息環(huán)境。此外，我們還為過往車輛司機提供冷熱飲用水、針線盒、維修工具、簡單藥品以及免費擦洗風擋玻璃等多種服務項目，都深受司機們的歡迎。只要來過我們站的客戶都說，新安鎮(zhèn)加油站的服務就是棒！正是這些一點一滴的積累，讓我們在激烈的市場競爭中贏得了主動，銷量不斷攀升，80噸、90噸〃〃〃〃〃〃120噸、150噸，銷售記錄一次一次被我們刷新。今年4月16日，我們站的銷量一舉突破了170噸，公司領導親自打來電話祝賀，員工們備受鼓舞。

四、著力宣傳促銷，用IC卡鎖住客戶

“客戶是加油站的第一資源，一個加油站如果沒有穩(wěn)定的客戶群體，就不可能有穩(wěn)定的銷售，更不可能有穩(wěn)定的發(fā)展?！蔽覀儾粩嗤诰蛐掠脩?，拓寬和鞏固客戶群。上半年，我們抓住公司實施IC卡儲值優(yōu)惠的有利時機，加大宣傳和促銷力度，利用IC卡吸引、培養(yǎng)并鎖定了一大批忠誠客戶。一方面，我們做好站外的推銷工作，定期組織站上員工到加油站周邊工廠、企業(yè)單位上門推銷、宣傳，向他們講解集中辦理IC卡在充值時便享受優(yōu)惠、查詢加油數(shù)據(jù)快捷方便，并站在用戶的角度，宣傳辦卡的好處，可以防止公油私用、謀取私利等現(xiàn)象的發(fā)生。這樣，吸引了不少企業(yè)客戶集中辦理司機卡。另一方面，我們加大了站內(nèi)宣傳促銷力度，貼標語、掛橫幅、發(fā)傳單，一道道彩條、一面面彩旗在加油站四周飄揚，熱鬧非凡的加油站吸引了

— 4— 南來北往的車流。我們還對加油班組人員配置進行調(diào)整，將語言表達能力強、業(yè)務熟練的員工調(diào)整到下午4點至晚9點車輛進站高峰時段，著重宣傳，做好服務。

在加油站全體員工的共同努力下，上半年，我們站累計發(fā)售中油IC卡6321張，IC卡累計消費油品3890噸，占油品銷售量的16.85%，居天津公司IC卡發(fā)卡量及銷售榜首。

為了給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，我們建立了IC卡用戶檔案，定期分析其用油量，不定期進行走訪，征詢客戶對加油站服務過程中的意見，采納客戶的合理化建議，鎖定了一批又一批忠實客戶。同時，我們加強對“一次性用戶”的追蹤調(diào)查，找清原因，制定對策，實現(xiàn)了“一次為客，終身落戶”，有效地減少了“睡卡”、“死卡”現(xiàn)象的發(fā)生。目前，我們開發(fā)的大部分IC卡用戶都已經(jīng)成為站上的固定用戶。

幾年來，我們站全體員工憑借“站著排頭不讓，舉著紅旗不放”的作風，不斷刷新銷售記錄，站日銷量由開業(yè)時的20多噸達到了現(xiàn)在的120多噸。公司給予了我們很多的贊揚和榮譽，這些贊揚和榮譽帶給我們喜悅，更為我們平添了無限動力。在今后的工作中，我們站30名員工將以更飽滿的熱情、更振奮的精神、更優(yōu)質(zhì)的服務、更精細的管理，把新安鎮(zhèn)加油站打造成為具有國際水準的精品加油站。

謝謝大家！

— 5—

第三篇：天津公司認真學習

天津公司認真學習“山西襄汾潰壩事故背后腐敗問題的通報”的情況匯報

針對山西襄汾“9.8”潰壩事故背后的腐敗問題，中央紀委監(jiān)察部于近日發(fā)出《通報》，省紀委監(jiān)察廳下發(fā)了認真組織學習《通報》集中開展警示教育的通知。為進一步做好天津公司的安全和防腐教育工作，我們天津公司全體黨員干部以此案為例進行了認真學習安排?，F(xiàn)將天津公司黨支部開展警示教育活動情況做如下匯報。

按照集團黨委關于開展警示教育活動的具體安排，天津公司黨支部高度重視，具體做到了“三個到位”。即：動員到位、學習到位、查擺整改到位。從而把警示教育活動真正落到了實處，取得了很好的教育效果。

一、動員到位。天津公司黨支部曾先后兩次召開警示教育動員大會。組織職工利用電腦平臺詳細了解山西省臨汾市襄汾縣新塔礦業(yè)有限公司發(fā)生尾礦庫特別重大潰壩事故及涉及的腐敗問題。觀看《立黨為公、執(zhí)政為民先進事跡報告會》、《王懷忠的兩面人生》等專題片，從中升華教育，凈化靈魂。組織黨員、副科級以上領導干部，認真學習有關警示教育材料，提出具體教育要求，使職工群眾和黨員領導干部都自覺地參加到警示教育活動中。

二、學習到位。天津公司全體黨員干部利用每周一次的黨課學習會議時間，就山西襄汾“9.8”潰壩事故背后腐敗問題我們進行了深入的分析學習。突出警示教育，以案施教，以案明紀。由黨支部書記孫亞明傳達了上級黨委開展警示教育活動的會議精神，并認真學習了警示教育其他案例及黨員清正廉潔的有關規(guī)定。為了突出重點，公司班子成員在學習階段先行一步，集中兩天時間進行了學習和討論。在學習中，班子成員集中精力，暢所欲言，深感這次警示教育活動非常及時，意義重大。在聯(lián)系實際時，班子成員一致感到近兩年來，政府官員出現(xiàn)了許多問題，在某種程度上對社會、家庭造成了沉重的負面影響，我們深感惋惜和痛心，我們一要從中吸取教訓，引以為戒，做到警鐘長鳴。班子成員還按照學習要求，每人都認真記錄學習筆記。副科級以上中層領導干部，每人都寫了學習心得，為查擺階段，奠定了良好的思想基礎。從而，把警示教育活動真正落到了實處。

三、查擺整改到位。天津公司各個部門都按照天津公司黨支部的工作安排，從各部門實際工作出發(fā)，按照警示教育的重點內(nèi)容，進行認真的剖析、查擺。黨支部書記孫亞明同志，帶頭剖析，認真查找個人及班子中存在的問題，誠懇要求班子成員提意見。在孫書記的帶動下，班子其他成員也都自覺地拿起批評和自我批評的武器，認真查找自身存在的不足。按照邊整邊改的要求，天津公司黨支部決定，應從以下幾方面加強整改：第一，重新修訂完善支部會議制度，嚴格程序。第二，對領導進行合理的工作分工，防止權力過于集中，失去監(jiān)督，調(diào)動班子成員的工作積極性。第三，凡涉及晉級、人員調(diào)入等重大事項，由天津公司黨支部集體研究決定，防止個人說了算。第四，班子成員決不跑官、要官、買官、賣官。不許收錢、送錢，不許勒卡索要，牢固樹立正確的權力觀。

總之，經(jīng)過警示教育，天津公司班子成員和廣大黨員領導干部，從中受到了深刻的教育，紛紛表示，決不辜負上級黨委對我公司的厚望，一定要加強學習，勤奮工作，為天津公司的生存和發(fā)展，做出不懈的努力。

（附：天津公司黨支部針對此次腐敗教育學習中由黨員、群眾中提煉的四點好的認識）

天津公司黨支部 2010年2月26日 附：

認識一：抓廉政建設說到底“重點人”是關鍵，抓住了“權力制約”的切入點，就能較好好解決源頭治腐。在機制上依托規(guī)范制度，群防群治，才能實現(xiàn)“人管機器，機器管人”的最佳結合，也才能杜絕和防止人為的違法違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

認識二：要做好反腐倡廉，加強黨風廉政建設，既要學習好、輿論宣傳好，充分利用廉政教育這塊陣地，用正反方向典型事例教育好身邊人，還要加強監(jiān)督。牢記“兩個務必”，堅持艱苦奮斗，才能保持共產(chǎn)黨人的政治本色。

認識三：公司應該多搞一些專題教育，用“堂堂正正做人”的形象引導員工。公司應該定期表彰公道正派、胸襟開闊、道德高尚的先進。

認識四：領導干部要真正做到“慎權”，不該拿的堅決不能拿，樹立正確的物質(zhì)利益觀念；歌頌“踏踏實實做事”的公仆形象。做到利為民所謀、情為民所系，真正為職工謀利益，倡導奉獻精神、敬業(yè)精神和鉆研精神，當好嚴于律已、廉潔自律的帶頭人。

第四篇：天津公司注冊程序

天津公司注冊程序

一、企業(yè)名稱查詢 辦理時限：3個工作日 辦理地點：當?shù)貐^(qū)工商局 辦理費用：無 辦理材料：

1、申辦人提供公司名稱2-10個, 寫明經(jīng)營范圍，出資比例(據(jù)工商規(guī)定：字數(shù)應在80個內(nèi))

（公司名稱：天津市天宇網(wǎng)絡科技有限公司，經(jīng)營范圍：專門從事計算機軟件的設計、程序編制、分析、測試、修改、咨詢；為互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫提供軟件設計與技術規(guī)范；為軟件所支持的系統(tǒng)及環(huán)境提供咨詢、協(xié)調(diào)和指導；為硬件嵌入式軟件及系統(tǒng)提供咨詢、設計、鑒定等活動）；

2、全體投資人簽署的《企業(yè)名稱預先核準申請書》

3、全體投資人簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》 由區(qū)級工商局統(tǒng)一提交到市級工商行政管理局核名，如符合規(guī)定則給予注冊核準，并發(fā)放蓋有工商行政管理局名稱登記專用章的“企業(yè)名稱預先核準通知書”

二、經(jīng)營范圍中有需特種許可經(jīng)營項目，報送審批 辦理時限：需具體分析 辦理地點：當?shù)叵嚓P行政機關 如有特殊經(jīng)營許可項目還需相關部門報審蓋章，特種行業(yè)，許可證辦理，根據(jù)行業(yè)情況及相應部門規(guī)定不同，分別分為前置審批和后置審批。（特種許可項目涉及，如：衛(wèi)防、消訪、治安、環(huán)保、科委、商委等）

三、開設驗資帳戶存錢

辦理地點：就近銀行

辦理時間：一個工作日

辦理費用：300元左右

辦理資料：

1、全體股東身份證復印件

2、名稱預先核準通知書復印件

提示：存錢以后要注銀行出具《資金證明》和《公司(企業(yè))注冊資本(金)入資專用存款帳戶余額通知書》

四、驗資

辦理地點：當?shù)貢嫀熓聞账?/p>

辦理時間：2個工作日

辦理費用：會計師事務所按注冊資本收取。辦理資料：

1、現(xiàn)金交款單回單原件

2、資金證明原件

3、名稱預先核準通知書復印件

4、全體股東身份證復印件

5、章程復印件

6、股東會決議復印件

7、經(jīng)營場所證明文件

五、辦理工商營業(yè)執(zhí)照

辦理地點：當?shù)毓ど叹?/p>

辦理時限：7個工作日

辦理費用：1000萬以下按注冊資本0.08%收取，1000萬以上按注資的0.04%收取 辦理資料：

1、公司法定代表人簽署的《公司設立登記申請書》。

2、全體股東簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》，股東為自然人的由本人簽字，股東為單位的，加蓋單位公章。

3、全體股東簽署的公司章程，股東為自然人的由本人簽字，股東為單位的，加蓋單位公章。

4、股東的主體資格證明或者自然人身份證明的復印件。

股東為企業(yè)的，提交營業(yè)執(zhí)照副本復印件；股東為事業(yè)法人的，提交事業(yè)法人登記證書復印件；股東為社團法人的，提交社團法人登記證復印件；股東為民辦非企業(yè)單位的，提交民辦非企業(yè)單位證書復印件；（以上復印件應加蓋本單位印章）股東是自然人的，提交身份證復印件。

5、依法設立的驗資機構出具的驗資證明。

6、股東首次出資是非貨幣財產(chǎn)的，提交已辦理財產(chǎn)權轉(zhuǎn)移手續(xù)的證明文件。

非貨幣財產(chǎn)是記名財產(chǎn)的，不得作為首期出資。非記名財產(chǎn)，由全體股東簽署財產(chǎn)權轉(zhuǎn)移證明，表明該項財產(chǎn)已處于設立中公司的監(jiān)控之下。

7、董事、監(jiān)事、經(jīng)理的任職文件。依據(jù)《公司法》和公司章程的規(guī)定和程序，提交股東會決議，董事會決議或其他相關材料。股東會決議由股東蓋章（單位股東）或簽字（自然人股東），董事會決議由董事簽字。依據(jù)《公司法》和公司章程規(guī)定有職工董事和職工監(jiān)事的，提交職工民主選舉的證明。

8、法定代表人的任職證明。依據(jù)《公司法》和公司章程的規(guī)定和程序，提交股東會決議、董事會決議或其他相關材料。股東會決議由股東蓋章（單位股東）或簽字（自然人股東），董事會決議由董事簽字。

9、設立監(jiān)事會的，應當提交監(jiān)事會主席的任職證明。

根據(jù)公司章程的規(guī)定和程序，提交監(jiān)事會決議，由監(jiān)事簽字。

10、住所使用證明。自有房產(chǎn)提交產(chǎn)權證復印件；租賃房屋提交租賃協(xié)議原件及出租方的產(chǎn)權證復印件；無償使用的，提交產(chǎn)權人允許使用的證明原件及產(chǎn)權人的產(chǎn)權證復印件；未取得房產(chǎn)證的，提交房地產(chǎn)管理部門的證明或者購房合同及房屋銷售許可證復印件；出租方為賓館、飯店的，提交賓館、飯店的營業(yè)執(zhí)照復印件。

11、《企業(yè)名稱預先核準通知書》。

12、法律、行政法規(guī)和國務院決定規(guī)定設立有限責任公司必須報經(jīng)批準的，提交有關的批準文件或者許可證書復印件。

六、刻章：公章財務章人名章

辦理地點：當?shù)毓簿峙鷾实挠≌鹿?/p>

辦理時限：2－5個工作日

辦理費用：500元左右

辦理資料：

1、營業(yè)執(zhí)照復印件

2、法人身份證復印件

七、辦理組織機構代碼證

辦理地點：當?shù)刭|(zhì)檢局

辦理時限：5個工作日

辦理費用：無 辦理資料：

1、營業(yè)執(zhí)照復印件

2、法人身份證復印件

八、辦理稅務登記證（國、地稅）

辦理地點：當?shù)貒?、地稅?/p>

辦理時限：5個工作日 辦理費用：無 辦理資料：

1、營業(yè)執(zhí)照復印件

2、代碼證復印件

3、法人身份證復印件

4、章程復印件

5、全體股東身份證復印件

6、驗資報告復印件

7、經(jīng)營場所租賃協(xié)議及產(chǎn)權證復件

8、公、財、私章

至此公司就可以到稅務局購買發(fā)票。

九、開設基本戶

辦理地點：就近銀行

辦理時限：5個工作日

辦理費用：不收費

辦理資料：

1、營業(yè)執(zhí)照復印件

2、代碼證復印件

3、法人身份證復印件

4、地稅登記證復印件

5、國稅登記證復印件

6、公、財、私章

至此公司存入驗資戶的錢就可以動用了，方法如下：向銀行申請購買現(xiàn)金支票，憑現(xiàn)金支票和印章取錢。

十、申請發(fā)票購用簿

由企業(yè)向所在稅務局申請，領取由國家稅務局和地方稅務局共同監(jiān)制的發(fā)票購用印制簿，企業(yè)申領發(fā)票時，必須向稅務機關出具發(fā)票購用印制簿

十一、企業(yè)開設納稅專戶

1、公章、法人章、財務專用章。

2、法人身份證復印件。

3、基本帳戶管理卡。

4、填寫納稅專戶材料。

十二、購買發(fā)票開業(yè)，進入實際公司經(jīng)營階段

1、發(fā)票購用簿及填定發(fā)票申請報批準表。

2、辦稅人員(一般為財務人員或企業(yè)法人、職員等)的身份證、證件照2張、辦理發(fā)票準購證。

帶好公章、法人章、發(fā)票專用章、稅務登記證原件。辦稅人員本人和公司財務負責人員同去稅務部門，第一次領發(fā)票需法人簽字、即需要法人同去稅務部門。

全部注冊公司事宜結束，企業(yè)進入正常經(jīng)營階段。

業(yè)務領域：法律咨詢、知識產(chǎn)權代理、公司事務、外商投資、涉訴糾紛、基金金融 業(yè)務區(qū)域：天津、北京、濟南、青島

聯(lián)系人：王律師

TEL:*** E-mail: xinhualaw@126.com

QQ:109704307 地址：中國 天津

第五篇：天津公司店長會

天津公司店長會-----一期

時間：2008年3月6日星期四14：00

地點:會議室

主持人：紀亞紅

參會人員:十家店長、大客戶部、區(qū)域經(jīng)理、企劃專員

會議程序：

一、會議要求：將手機置于震動狀態(tài)

二、自我介紹

三、店長介紹：自我介紹和管轄店面介紹

四、簡單總結目前店面問題和未來兩個月的工作步驟和計劃

五、本次會議對各店的要求：

1、早會制度---每日早班和中班的值班經(jīng)理要在開業(yè)（交班）前半小時開早會，提前準備會議內(nèi)容資料，會議在5分鐘左右，總結前日工作的成績和不足，下達當日銷售目標和工作要求，傳達公司相關文件和促銷政策。早會資料每周二店長會要上交到營運部，目前暫時由姚雪收，轉(zhuǎn)交給我。店長每周每個班次的早會至少要參加兩次，并進行指導性發(fā)言，周二的店長會同樣上交會議資料。

2、每周二上午9點召開店長會議的所有參會人員，需要準備上周工作總結和本周工作計劃

3、每月3號上交上個月的銷售曲線圖和同期銷售對比分析

4、每日晚上結帳后發(fā)短信報當日銷售回款和蛋糕銷售數(shù)量到營銷副總電話里5、25日上市12款三明治，目前有哪些店面上還未確定，各店長想一下店面有沒有合適的位置擺放陳列冷柜

6、新員工下店各店長安排好工作，多關心、指導，保證員工的穩(wěn)定性。

7、下周二的店長會除上面要求的例行上交材料外，補交1、2月份的銷售曲線；單店排班意見

8、針對3.15店內(nèi)要做的工作:A、檢查所有員工健康證，過期和未辦理的2日內(nèi)必須辦完，健康證必須隨身配帶

B、各店的現(xiàn)烤托盤消毒柜要正常開啟

C、托盤的清潔整理工作轉(zhuǎn)到后面進行，不要在大廳做

D、制作人員的工服必須整潔、干凈，不得著工服出入門店、洗手間，進入賣場超過3分鐘必須換下工服，下班人員

或未著工服者不得進入制作間

9、各店核算表必須次日跟送貨車送到財務核算處，本月各店準備紙制信封裝核算表，封口后收銀員蓋名章，到公司財務時如信封損壞造成票據(jù)丟失，責任由儲運部送貨人員負責，如無損壞票據(jù)不全，由當日收銀員負責，極特殊原因不能按時返表的，必須經(jīng)財務經(jīng)理、營銷副總同意后推遲一天上交，如未經(jīng)允許推遲交表時間，對收銀員和店長罰款處理，第一次50元，以此類推！

10、所有上交材料必須用A4紙、碳素筆填寫，資料的上交時間、準確性、完整性是考核店長工作的硬性指標之一，對于未能按時完成工作的店長和值班經(jīng)理將處10—50元罰款，情節(jié)嚴重予以辭退。

六：參會人員簽字：（簽字即確認所有會議內(nèi)容了解并保證如期執(zhí)行）