第一篇：市場中心市場物業(yè)管理方案

市場中心市場物業(yè)管理方案

前

言

根據(jù)市場中心的市場定位，樓宇市場布局及配套設施設備的實際情況，制定科學、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的管理機構(gòu)，進行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作方式，建立目標管理、服務質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴大市場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使XX市場物業(yè)保值升值。

第一節(jié)

管理方案之條件假設

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設施設備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務內(nèi)容

1、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營行為進行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱?，建立健全各項協(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務。

消防管理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務項目。

（二）特殊管理服務主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務內(nèi)容有如下幾點：

（1）制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場整體的促銷活動；

（3）協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。

二、管理服務目標設定

1、年度業(yè)主、商戶對管理服務滿意率60%以上；

2、年度收費率完成額在96%以上；

3、年度無重大責任事故發(fā)生；

4、房屋及設備設施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務標準及流程

管理服務標準由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權(quán)屬公司的應提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。

（2）租用戶

業(yè)主的授權(quán)書、租約復印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

租戶承諾書

物業(yè)公司：

我單位/本人已租用

市場

室（攤位）（業(yè)主為），租賃期由

****年**月**日至

****年**月**日止。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《市場管理公約》及根據(jù)《市場管理公約》制定的所有市場管理制度，并承諾從

****年**月**日起，于每月5日前向管理公司繳納所租單元的管理費、電費及其他有關(guān)費用。逾期交費，愿意支付滯納金（每日0.1%）。逾期不交費，同意管理公司依據(jù)市場管理的相關(guān)規(guī)定，對上述物業(yè)采取暫停服務等措施。以下為我單位/本人資料：

負 責人簽 名：

聯(lián) 系

電話：

傳

真：

租戶簽名蓋章：

****年**月**日

1.2發(fā)給新用戶資料

市場使用說明書、特約服務價目表、市場內(nèi)配套設施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責任人的通知（收回用戶單位消防責任人名單）、業(yè)主公約、鑰匙領取證明、房屋驗收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務 詳細解釋各項基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司服務承諾、服務質(zhì)量標準、突發(fā)事件處理規(guī)定)； 1.4驗房

（1）與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證明書內(nèi)連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認。

（2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。

商鋪裝修管理規(guī)定

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。

2、安裝空調(diào)外機時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為（不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分；長為店鋪隔墻的墻心），店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

5、在裝修時嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。

敬請廣大住戶、裝修企業(yè)配合支持，和我們一起做好XX市場的裝修管理工作。

營業(yè)房

號

XX市場管理服務中心

裝修企業(yè)：

業(yè)主簽名：

****年**月**日

****年**月**日

第二章

管理模式

一、管理模式

根據(jù)XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進行XX市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助XX村委進行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場管理專業(yè)隊伍。具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進行先期統(tǒng)籌管理工作，負責協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負責XX市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進行人員招聘工作。

XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經(jīng)營工作，并在我司XX市場管理人員指導、帶領下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實行招聘工作，我司XX管理人員負責協(xié)助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團隊，為完善XX村基礎設施建設及管理增加新的亮點。

我司入住XX市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，后三個月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達到XX村委自主經(jīng)營的目的。

二、組織架構(gòu)

管理中心 XX市場主任 兼職收費員 兼職水電工電工 清潔領班

市場協(xié)管組班長 領班兼市場 1人 晚班 1 人 中班 1 人

早班1人 1、2、3、5、6、7棟商住樓1人 8、9、10、11棟商住樓1人 XX村委

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部

三、人員架構(gòu)及職位說明

1、人員架構(gòu)

2、人員配備的原則

2．1精簡、高效的原則；

2．2文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則； 2．3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則；

2．4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則；

3、職位說明 3.1管理中心 管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務業(yè)務。市場主任

負責區(qū)域內(nèi)各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務的辦理，負責市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。兼職收費員

負責區(qū)域內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務，日常積極配合管理做好相關(guān)事務。3.2市場協(xié)管組

市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負責市場內(nèi)不間斷巡邏；組長上白班，并在隊員休息時頂班。市場協(xié)管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負責配合市場服務中心的各項工作，3.3環(huán)境組

環(huán)境組由1名領班和2名保潔員組成，主要負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領班負責考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領班負責市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。3.4工程維修組

工程維修組主要負責區(qū)域內(nèi)日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項?？紤]到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

注：XX村委：為XX市場最高管理機構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設的進程。

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負責XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓、指導及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。

四、基礎物業(yè)管理服務內(nèi)容及范圍

（一）安防管理

確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。

1、協(xié)管工作：

區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

2、消防工作：

消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結(jié)合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災應急預案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習。

工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。

（二）保潔消殺管理

潔凈的公共環(huán)境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面??）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺??。

（三）物業(yè)公共部份、公共設施設備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護

物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設施設備維修養(yǎng)護

設施設備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

（四）客戶服務

從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，調(diào)動商戶參與XX市場活動積極性，并積極引導商戶提升經(jīng)營檔次，服務質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展??

（五）財務管理

XX市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳。市場財務管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查??。

（六）檔案管理

做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設施設備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

五、崗位職責及管理規(guī)范 管理中心

一、市場主任崗位職責：

1、負責XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關(guān)任務。

3、責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。

4、負責協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

5、負責審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計劃。

6、負責做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

7、每季度按XX村委規(guī)定，進行檢查，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主（商戶）投訴。

8、完成XX村委交辦的其他工作。

二、兼職收費員崗位職責：

1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。

2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

5、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領用和核銷工作。

6、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。

8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。

9、XX市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門核算。

10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。市場協(xié)防組 崗位職責 領班崗位職責

1、在XX市場主任的領導下，安排本班各項具體工作。

2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領導工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及XX村委的指示精神。

6、監(jiān)督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

7、做好XX市場內(nèi)商戶（住戶）的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶（住戶）的安全意識和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。商場協(xié)防員崗位職責

1、密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

2、負責值班崗亭內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。

4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（二）協(xié)防組操作流程 交接班管理規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領班或市場主任處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。對講機使用規(guī)定

對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規(guī)定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領班。對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（三）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領班或市場主任。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，應報派出所調(diào)查處理。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由市場主任、領班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）市場主任、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）市場主任、領班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責聯(lián)系XX治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及XX村委。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領班的指令。（3）協(xié)管領班接報后視情況派適當數(shù)量的協(xié)管員或通知XX治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領班的指令。

（2）協(xié)管領班接報后，應迅速派適當數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序

（1）接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（2）未預知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。

5、消防報警處理程序

（1）用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向協(xié)管領班或市場主任，講清報警地點；

（3）當領班接到協(xié)管報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（4）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的應及時報火警處理。（5）當值協(xié)管員應做好詳細記錄。

6、意外傷亡應急處理規(guī)程

（1）XX市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領班匯報。（2）協(xié)管領班應立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破。

（3）若傷者未傷亡，應保護現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。

（4）傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

（5）若傷亡是設備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

（6）若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。（7）若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現(xiàn)場。

（8）詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領導和XX村委，并查找原因落實責任。

7、水浸應急處理規(guī)程

（1）當公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)XX商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領班，工程人員，并在相關(guān)人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。（2）立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

（3）如在水浸事故后，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶（住戶）并在各出入口設置告示，如有區(qū)域存在為危險，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。（4）詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。

8、中毒事件（煤氣、食物中毒等）

（1）切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。

（2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

（3）對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。

（4）核準毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。環(huán)境組

環(huán)境組領班崗位職責

1、負責落實各項崗位職責及部門內(nèi)各項業(yè)務服務質(zhì)量標準；

2、執(zhí)行清潔員工培訓計劃；

3、做好市場公共部位及設備的清潔工作；

4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作；

5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作；

6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品采購工作；

7、落實好清潔用品保管領用登記工作；

8、配合XX市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作；

9、配合XX市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作；

10、監(jiān)督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施；

11、做好清潔工具入庫，領用、維修記錄；

12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進行考核；

13、檢查清潔員當值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。清潔員崗位職責內(nèi)容

1、負責XX市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng)；

2、負責XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng)；

3、負責XX市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場；

4、負責XX市場殺蟲滅鼠工作；

5、完成上級領導交辦的其它工作與突擊性工作。清潔員職責范圍

1、外圍清潔員：

（1）市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責任區(qū)的清潔保養(yǎng)；

（2）協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處；（3）實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等；（4）清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設施；

（5）市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

（6）化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。

2、樓層清潔工：

（1）負責清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方；

（2）清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面；

（3）擦拭各自范圍內(nèi)的公共設施，包括防火門、強弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風口、管線等；（4）拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階；（5）清掃、拖抹樓層通道地面；

（6）負責清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面；（7）各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。

工程部

水電維修工崗位職責

1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養(yǎng)；

2、負責供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報告及處理；

3、負責房屋、道路、圍墻、停車場土建設施及其他公共設施的日常維護保養(yǎng)、維修工程預算；

4、負責配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造；

5、負責為住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)；

6、負責施工工地和臨時施工單位的管理；

7、負責設施、設備突發(fā)事故處理；

8、負責住戶維修服務效果回訪。

9、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。第三章

管理控制文本的內(nèi)容概述 消防安全責任書

一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。

四、市場內(nèi)嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。

五、正確使用電器設施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。

六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。

七、離店（攤）前需切斷電源，消除火災隱患。

八、愛護市場內(nèi)的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。

九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴禁住宿。

十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。市場衛(wèi)生管理制度

一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。

二、必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、腐敗變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。

三、市場內(nèi)應建立必要的衛(wèi)生設施，設立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置；有條件的農(nóng)貿(mào)市場應添置冷藏設備，大型市場要有公共廁所。

四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。大型市場應建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負責市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。

七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。市場治安保衛(wèi)工作制度

一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護治安秩序。

二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續(xù)。

三、所有進場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。

四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。

五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道暢通。

六、嚴格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設備。

七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理；違反治安管理處罰條例的，由公安機關(guān)處理；觸犯刑律的移送司法機關(guān)依法懲處。

廁所保潔制度

一、勤沖洗，實行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。

三、便池無尿堿跡。

四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。市場保潔員守則

一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。

二、負責市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。

三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設施設備，定期進行擦試和除塵。

五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領導交辦的其他工作任務。

七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應及時報告市場主任。市場管理員守則

一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。

二、熟悉掌握業(yè)務知識，辦事熱情周到。

三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

六、管理市場內(nèi)各類糾紛。

七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。

八、完成市場領導交辦的其它任務。市場經(jīng)營者守則

一、凡需進入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設攤經(jīng)營。不準隨意設攤和場外交易。

二、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。

三、亮照（證）經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。

四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者；不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場；不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品；不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應給予調(diào)換或退貨；份量不足的要給消費者退款。

五、出售的食品應符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護場內(nèi)各種服務設施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。

七、所有進場經(jīng)營者均應遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀場規(guī)酌情予以處罰。市場統(tǒng)計工作制度

一、市場應配備人員擔任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行；上級查詢的數(shù)字，要及時查對答復。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準確、及時。

二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報。

三、加強典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領導提供新情況、新問題和對策建議。

四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務的學習，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定。

市場計量器具監(jiān)督檢查制度

一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位，做到秤（尺）準量尺。市場應配備一定數(shù)量的計量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標準計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。

二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。

三、市場內(nèi)必須設立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電子秤復秤，為群眾服務。

四、開展“計量信得過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉獎；對差的進行通報批評，并登記在案；對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

市場管理費收繳管理制度

一、嚴格執(zhí)行國務院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”并應將收費標準公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費根據(jù)攤位設施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。

二、在市場設攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。

三、收費人員必須嚴格執(zhí)行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當面點清，帳目清楚?，F(xiàn)金應當日上繳，不準截留、貪污公款。

四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實行劃片設攤位、，逐個收費。

五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不以權(quán)謀私、亂收費，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。文明攤位評比制度

為了進一步加強商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人，經(jīng)營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。

三、市場內(nèi)文明攤位的具體標準為：

1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為；

2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現(xiàn)象；

3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易；

4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證；

5、積極響應市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范作用；

6、主動配合市管人員做好市場管理工作；

7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭；

8、主動做好人好事。

四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準后，授予“文明攤位”稱號。

五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。

六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎條件。農(nóng)貿(mào)市場預賠制度

為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護消費者權(quán)益，促使XX農(nóng)貿(mào)市場的長遠發(fā)展，特設立預賠基金，實施預賠制度。具體實施辦法是：

1、預賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設立專用帳戶，存入預賠基金，該基金只用于消費者在市場購買時因質(zhì)量問題所需的先期賠償；

2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關(guān)預賠條件。

3、預賠措施：消費者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡站投訴后，經(jīng)確認無誤后，則從預賠基金中提取因賠金額給消費者

4、責任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡站向當事經(jīng)營戶下達通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預賠基金帳戶上，補齊保證金金額。市場財務管理制度

一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。

二、負責財務管理工作，組織做好財務計劃、會計核算、會計分析工作。

三、認真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。

四、負責市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。

五、積極完成領導交辦的其他任務。XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度；

3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負責；

4、做好“三放心”臺帳。

二、衛(wèi)生設施

1．廚房墻壁表面全部使用白瓷磚；

2．廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，并設低位洗拖把池一個； 3．廚房內(nèi)應安置有效的排煙、通風設施；

4．粗加工區(qū)分別設置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只； 6．餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設施； 7．廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設施； 8．食品庫房設置貨架，不得用于生活起居；

9．餐廳、廚房、庫房要設置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施；

10．設備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗；

2、餐具使用后進行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放；

3、采購時嚴把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購無標簽、無生產(chǎn)日期的食品；

4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓，取得健康證后方可上崗；工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，吃食物。XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、組織制訂衛(wèi)生管理制度；

3、有專人負責日常衛(wèi)生管理工作。

二、衛(wèi)生設施

1、有不少于1只水池；

2、有食品采購、進貨臺帳；

3、有食品擱架、貨架、貨柜。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清；

2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售（過期、霉變等）不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的食品；經(jīng)營者采購散裝食品時，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗合格證明和標簽內(nèi)容不完整的散裝食品；

3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設置隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及，并具有禁止消費者觸摸的標志；

4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進庫房的先使用；

5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位；

6、從業(yè)人員應當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

XX市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻；

3、從業(yè)人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等；

4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

二、衛(wèi)生設施

生產(chǎn)車間須設置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設施，車間應配備機械通風換氣設施（進風口距地面2米以上）及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應的凈化水設備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設施及更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、生產(chǎn)設備布局合理，并保持清潔和完好；

2、生產(chǎn)設備、工具、容器、場地等嚴格執(zhí)行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面；

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區(qū)域；

4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設置，防止交叉污染；

5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

6、從業(yè)人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手表，不得化妝；進入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。XX市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、進場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識；

3、進場經(jīng)營者的健康狀況和應持有健康證明才可上崗；攤位應先取得衛(wèi)生許可證才可營業(yè)（經(jīng)營鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外）；

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗合格證；肉類的檢疫證；豆制品的供貨憑證；蔬菜的產(chǎn)地證明等。

二、衛(wèi)生設施

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等

2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計；銷售中的貨、款設施分離； 專營熟食鹵味另設二次更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水；

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通；

3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離；食品上架銷售，墊高離墻存放；防塵、防蠅、防腐（冷藏）、防鼠、防蟑螂；

4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標識符合衛(wèi)生要求，無假冒偽劣食品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售；

5、熟食鹵味的原輔料應符合相應的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求，熟食鹵味應當燒熟煮透，并在專間內(nèi)冷卻，夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨；

6、熟食設備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食；

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛(wèi)生要求；

8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

第四章

管理方案啟動資金預算

一、管理費收入：

位置

小面積住宅超市 1、2層

檔

位

純地鋪

商鋪

住宅

面積合計 100間

2600 M2 99個 1263.09 M2 2205.25 M2 5665.71 M2 收費 標準

25元/間

管理費：30元/檔

水電費：10元/檔 1元/ M2 1元/ M2 0.4元/ M2 合計

2500元

3960元 1263.09元

2205.25元

2266.28元 總計：12194.62元

二、人工費用支出

序號

崗位

人數(shù)

工資標準社保

醫(yī)療保險小計

月度費用 管理 中心

主任 2000 80 16 2096 2096

收銀員

小計環(huán)境組

班長

清潔員

小計協(xié)管組

領班

協(xié)管員

小計工程組

技工

小計合計

600 80 16 696 696

16 2696 2792 0 800 80 16 896 0 650 80 16 746 2238

16 2046 2238 1 1000 80 16 1096 1096 750 80 16 846 2538

16 3346 3634 1 600 80 16 696 696

16

696 80 16

9360

三、服務費用總成本

項目名稱 月度費用 年度費用

管理服務費用

10610.00

￥

120,720.00

1、人員工資福利社保 9360.00 ￥

112,320.00(1)管理人員工資福利 2792.00 ￥

33,504.00(2)清潔人員工資福利 2238 ￥

26,856.00(3)安管人員工資福利 3634.00 ￥

43,608.00（4）技工工資福利

696 ￥

8,352.00

2、辦公費用 150 ￥

2,400.00

3、通訊費用 200 ￥

2,400.00

4、小區(qū)公共水電分攤 300.00 ￥

3,600.00 ５、物料消耗

600.00 ￥

7,200.00 固定資產(chǎn)折舊

400 ￥

4,800.00 服裝費

187.20 ￥

2,246.40 教育附加費 140.40 ￥

1,684.80 工會費

187.20 ￥

2,246.40 營業(yè)稅

576.24 ￥

6,914.88 城建稅

806.736￥

9,680.83 小計

11524.80

￥

138,297.60 服務費用總計

12907.78

￥

154,893.31

年度虧損：12194.62元-12907.78元*12=-8556元

第二篇：XX市場物業(yè)管理方案

XX市場物業(yè)管理方案

前言

根據(jù)XX市場的市場定位，樓宇市場布局及配套設施設備的實際情況，制定科學、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的管理機構(gòu)，進行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作方式，建立目標管理、服務質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并

以服務質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴大市場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使XX市場物業(yè)保值

升

第一節(jié)管理方案之條件假設

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設施設備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價

部門審批的標準執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務內(nèi)容

1、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營行為進行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱?，建立健全各項協(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天

巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務。

消防管理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危

險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務項目。

（二）特殊管理服務主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務內(nèi)容有如下

幾點：

（1）制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場整體的促銷活動；

（3）協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。

二、管理服務目標設定

1、業(yè)主、商戶對管理服務滿意率60%以上；

2、收費率完成額在96%以上；

3、無重大責任事故發(fā)生；

4、房屋及設備設施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務標準及流程

管理服務標準由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權(quán)屬公司的應提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡人的身份證、聯(lián)

系電話、簽名模式、傳真號碼。

第三篇：中心市場開盤方案

煙臺桃村農(nóng)資交易中心市場開盤方案

一、活動目的通過開盤進一步造勢，展示樓盤形象，樹立開發(fā)商形象，吸引潛在目標客戶群，促進鋪位銷售，并為招商、招展進行鋪墊。

二、活動時間：2006年7月8日

三、活動地點：售樓大廳門口北面空地

四、參加人員

1、煙臺民營企業(yè)聯(lián)誼會8人

2、投資客戶（意向客戶、有價值的老客戶）210人

3、農(nóng)資企業(yè)、經(jīng)銷商、代理商代表150人

4、新聞媒體：煙臺電視臺、煙臺晚報、今晨六點、煙臺廣播電臺、棲霞電視臺。

五、開盤儀式流程

8：00來賓陸續(xù)進場，簽到。

專業(yè)鑼鼓隊表演，造勢和聚集人氣，營造開盤氛圍。8：30進行有獎問答。禮儀小姐送上獎品。

8：30迎接到會領導至貴賓室。

9：18儀式開始，主持人開場白，宣布到會領導和來賓，邀請領導到主席臺。

9：21 佳隆集團董事長欒魯閩致辭；

9：25棲霞市委常委、桃村鎮(zhèn)黨委書記呂永坤致辭；

19：28 煙臺市政協(xié)副主席、煙臺市統(tǒng)戰(zhàn)部部長許志強致辭；9：33 抽獎活動開始。

欒魯閩、呂永坤抽取三等獎（微波爐）10個；李寧抽取二等獎（容升冰箱）3個

齊秀生抽取一等獎（34吋康佳彩電）1個9：38主席臺上的領導剪彩。

剪裁領導10人：

呂永坤棲霞市委常委、桃村鎮(zhèn)黨委書記

陳洪軍棲霞市政府副市長

李寧棲霞市委副書記、市政府市長

許志強煙臺市政協(xié)副主席、統(tǒng)戰(zhàn)部部長

齊秀生煙臺市委副書記

傅其明煙臺市政協(xié)副主席、工商聯(lián)合會會長

周旦煙臺市政府副秘書長

劉忠義棲霞市委副書記

欒志熙棲霞市政協(xié)副主席

欒魯閩煙臺佳隆集團董事長兼總裁

剪彩后主席臺上的領導由董事長陪同到貴賓室休息。

剪彩瞬間，吉慶禮花、禮炮同時焰放，儀式達到高潮，鑼鼓隊、舞獅隊同時進行表演；

10：00歌舞表演開始；

10：50 表演結(jié)束。

11：30午餐。所有參加開盤典禮的領導、聯(lián)誼會人員、農(nóng)資廠商、投資客戶到桃村華苑酒店就餐。

14：00農(nóng)資廠商、投資客戶回到售樓處簽約。

15：30

客戶回煙臺。3

第四篇：市場物業(yè)管理合同范本

物業(yè)托管合同

委托方：獨山子區(qū)天鼎投資集團有限責任公司（以下簡稱甲方）受托方：（以下簡稱乙方）

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)。在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將 委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條、物業(yè)基本情況、托管時間、保證金

1、委托管理的物業(yè)構(gòu)成為 配套設施；包括內(nèi)容有：辦公資產(chǎn)、公共實施、設備及其配套設施、設備、綠化、管網(wǎng)、電網(wǎng)。見附件一(設施、設備明細)。

2、乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

3、托管接收時間為 年 月 日至 年 月 日。

4、乙方須向甲方繳納 萬元保證金，做為公共設施、固定資產(chǎn)維護抵押及違約、罰款金。

第二條、委托管理事項

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房。

2、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、樓內(nèi)消防設施設備、機電設備、配電系統(tǒng)等。

3、本物業(yè)管理范圍所有設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場。

4、本物業(yè)管理范圍的公用綠地、花木、廊亭、椅、凳、健身器材等的養(yǎng)護與管理。

5、本物業(yè)管理范圍的附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、監(jiān)控設備。

6、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

8、維護公共秩序，包括安全、巡視、門崗執(zhí)勤。

9、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

10、組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

11、負責甲方委托的代收款項事宜。第三條、委托管理期限

委托管理期限為 12個月。第四條、物業(yè)管理服務質(zhì)量

乙方須按合同內(nèi)容，服務檔次，以及《克拉瑪依市物業(yè)管理服務標準》中的級別內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)的服務，使業(yè)主滿意率達到80%以上，不得降低服務質(zhì)量和標準，如業(yè)主投訴嚴重，問題多，不及時整改的，嚴重影響房產(chǎn)公司名譽和形象的，房產(chǎn)公司有權(quán)對其進行1000元—20000元的處罰。

第五條、物業(yè)管理服務收費

1、物業(yè)的管理服務費收費標準，嚴格按照克拉瑪依市物價局核定標準收費，不得亂收取其他費用。

2、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期未交納物業(yè)管理費的，由乙方按政府主管部門的相關(guān)規(guī)定收取相關(guān)滯納金。

3、車輛管理費收取，嚴格按照克拉瑪依市物價局核定價格規(guī)定執(zhí)行。

4、房產(chǎn)公司車輛及工程部私人車輛不予收取費用。第六條、雙方權(quán)利義務

一、甲方權(quán)利義務

1、維護物業(yè)公司及委托人、使用人的合法權(quán)益；

2、物業(yè)公司在管理中出現(xiàn)因管理不到位，出現(xiàn)案件、重大事故或亡人事故，甲方不承擔任何法律責任；

3、監(jiān)督乙方管理（出現(xiàn)重大事故）、經(jīng)營、收費等情況；

4、負責物業(yè)公司與政府間重大事宜的協(xié)調(diào)，其他解釋工作；

5、負責審定乙方提出工程質(zhì)量、維修的核定工作（工程遺留問題由甲方負責解決）；

6、質(zhì)保期以內(nèi)的由房產(chǎn)公司負責核定維修，物業(yè)公司負責驗收；

7、質(zhì)保期已過的由乙方按相關(guān)規(guī)定收取費用進行維修，其他因工程質(zhì)量或不可抗拒的因素須維修的工程經(jīng)核實后，由甲方負責解決，乙方協(xié)助；

8、甲方每一年對物業(yè)委托事宜進行復核，對使用期限內(nèi)的物品損壞乙方要進行修復，對使用期限外的損壞甲方進行修復；

9、負責提供物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料；

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理、維修遺留問題。

二、乙方權(quán)利義務

1、切實維護房產(chǎn)公司的權(quán)益。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害業(yè)主的合法權(quán)益、獲取不當利益；

2、物業(yè)公司對物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章或其他重大安全事故的行為由乙方自行處理，甲方不承擔任何法律責任；

3、負責甲方委托代收接管前所有費用，如暖氣費、物業(yè)費、電視初裝費等；

4、不得將物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5、建議、提出合理的措施和維修方案；

6、物業(yè)公司托管接收后所產(chǎn)生的債權(quán)債務由接收人自行負責，甲方不負任何法律責任；

7、托管之日起，甲方不再承擔相關(guān)費用，由乙方自行管理經(jīng)營，自負盈虧；

8、受甲方委托代收未收款項；

9、受甲方委托代管供熱事宜，到交付供熱站為止。

10、受甲方委托代管污水處理事宜，到市政污水處理完善為止。

11、對本物業(yè)的公用設施、設備不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后方可實施；

12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的全部公共物品、設施、設備及檔案資料；

13、大型固定資產(chǎn)的維修與報廢必須報甲方審定，如擅自處理將處以本商品價格3倍的罰款。第七條、違約責任

1、甲方違反合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期末解決的，乙方有權(quán)終止合同，造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

2、乙方違反本合同約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期末整改的，甲方有權(quán)進行處罰或終止合同，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

3、甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向?qū)Ψ街Ц?萬元的違約金，給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應給予賠償。第八條、附則

1、自本合同生效之日起七天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

2、本合同附有補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。本合同及其附件和補充協(xié)議中末規(guī)定的事宜，均遵照國家、省、市政府有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

3、本合同正本連同附件共 陸 頁，一式 叁 份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門備案各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

4、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

5、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由獨山子區(qū)仲裁委員會仲裁，當事人雙方不在合同中約定仲裁機構(gòu)，事后又未達成書面仲裁協(xié)議的，可以向獨山子區(qū)人民法院起訴。

6、本合同自簽字之日起生效。

甲方代表人： 年 月 日 代表人：年 月

乙方 日

第五篇：物業(yè)管理市場發(fā)展綜述

物業(yè)管理市場發(fā)展綜述

來源：

1999年10月26日05:46 我來說兩句(null)

物業(yè)管理是一種建立在住房產(chǎn)權(quán)多元化基礎上的企業(yè)化管理方式，它通常通過對住宅小區(qū)各項服務實行企

業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營化、一體化的管理，為小區(qū)住戶提供全方位的服務。

目前我國物業(yè)管理市場機制尚未形成，市場化程度比較低。表現(xiàn)在：

1.在市場形態(tài)方面，物業(yè)管理還沒有有形市場。商品房營銷有各類經(jīng)紀商，有掛牌交易所，還有各類中介

服務機構(gòu)，物業(yè)管理則是 有市無場。

2.在法律法規(guī)方面不健全，存在業(yè)主、物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司三者權(quán)益劃分的模糊區(qū)。大量的權(quán)益劃分不清，使物業(yè)管理企業(yè)的成本與收益不對稱：物業(yè)管理企業(yè)有相當一部分成本付出得不到市場承認，無法從市場上獲取相應的收益。

市場機制不完善的最終結(jié)果是真正自主經(jīng)營、自負盈虧的物業(yè)管理企業(yè)在市場上很難生存。換句話說，即目前物業(yè)管理市場的供給主體，仍然是依托房地產(chǎn)開發(fā)公司的物業(yè)管理企業(yè)，再加上需求主體也存在諸多問題，導致物業(yè)管理市場運行機制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--物業(yè)管理招投標制的實施面臨困難，因此以引進競爭機制，實現(xiàn)規(guī)模效益、品牌效應為目標的物業(yè)管理市場發(fā)展進程不可能一帆風順。

物業(yè)管理市場需求主體的發(fā)展

物業(yè)業(yè)主是物業(yè)管理市場的需求方。業(yè)主委員會，作為由住宅區(qū)住戶大會或住戶代表大會選舉產(chǎn)生，代表和維護住宅區(qū)內(nèi)全體住戶的合法權(quán)益，并依法對住宅區(qū)實施自主管理的組織，是物業(yè)管理市場的需求主體，他通過招投標，選聘或解聘物業(yè)管理公司，因此業(yè)主委員會是物業(yè)管理市場主體之一，沒有這一主體的建立，物業(yè)管理市場就難以發(fā)展。正如宋春華副部長在全國物業(yè)管理工作會議上所說 建立業(yè)主委員會，發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，是建立物業(yè)管理體制的當務之急，只有盡快成立業(yè)主委員會，確立起物業(yè)管理市場的買方主體，并增強這一主體的決策能力，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的雙向選擇才能實現(xiàn)，物業(yè)管理市場的啟動才有了現(xiàn)實的基礎。

但目前業(yè)主委員會的成立有很多困難：一.因利益不清，或者是因?qū)I(yè)主委員會不了解，業(yè)主對物業(yè)管理關(guān)心程度不高，常常不愿主動承擔委員責任，有的業(yè)主委員會即使成立也形同虛設。二.在存在壟斷的情況下，物業(yè)管理公司并不愿有一個業(yè)主的組織存在，他們從自身利益出發(fā)，總是千方百計維護自身的壟斷，防止業(yè)主委員會改變這一狀況。三.物業(yè)管理行政主管部門的指導力度不夠大，另外缺乏深入調(diào)查，對各小區(qū)是

否具備建立業(yè)主委員會的條件并不清楚。

為此，一方面要按《業(yè)主委員會章程》建立起有能力，透明度高的業(yè)主委員會，并規(guī)范它的行為；另一方

面，需加強宣傳，以提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識及成立委員會的自覺意識。

物業(yè)管理市場供給主體的發(fā)展

物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理市場的供給主體，至去年年底統(tǒng)計，我國物業(yè)管理企業(yè)已達12，000家，從業(yè)人員150萬人。作為一種寓經(jīng)營管理于服務之中的服務性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益是建立在規(guī)模經(jīng)營基礎上的，規(guī)模經(jīng)營又必須通過市場競爭來實現(xiàn)，而市場競爭需要獨立經(jīng)營的競爭主體。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)還不能脫離房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，真正獨立的物業(yè)管理企業(yè)并不適應當前的市場環(huán)境，物業(yè)管理企業(yè)的品牌都由大型房地產(chǎn)開發(fā)公司樹立。這從本質(zhì)上制約了物業(yè)管理市場競爭機制的形成，制約了物業(yè)管理市場重要內(nèi)涵和市場運行機制關(guān)鍵環(huán)節(jié)的招投標制度的實施。故如何發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)的獨立地位就成為

供給主體發(fā)展的關(guān)鍵。

一.加強市場介體的建設

成立為物業(yè)管理交易服務的中介組織，如經(jīng)紀公司、交易所等，以形成有形的物業(yè)管理市場；

成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，協(xié)會應對物業(yè)管理企業(yè)進行立法治市、依法操作教育，規(guī)范企業(yè)市場行為，對企

業(yè)與城市各專業(yè)管理部門的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，維護企業(yè)的正當權(quán)益；

成立規(guī)范服務監(jiān)督的中介組織，如價格審批機關(guān)和仲裁機構(gòu)。

注重物業(yè)管理市場主體介體的建設，不僅能促進物業(yè)管理公司從房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)中脫離出來，有利于市場

行為的規(guī)范，而且還有利于發(fā)展大中型物業(yè)管理企業(yè)。

二.完善相關(guān)法律法規(guī)

1.規(guī)范開發(fā)商、管理公司、業(yè)主三者之間權(quán)利、義務的法規(guī)，如參照香港制定的《房屋使用、維修、管理公共契約》。注意解決住宅區(qū)內(nèi)共用設施設備的移交問題，共用部位共用設施設備維修基金的管理問題。

2.體現(xiàn)物業(yè)管理競爭機制，規(guī)范招投標行為，強化物業(yè)管理體制，明確管理原則的法規(guī)，如建設部已起草的《物業(yè)管理條例》。

3.制訂《物業(yè)管理企業(yè)自治管理辦法》，以規(guī)范企業(yè)設立條件，控制企業(yè)數(shù)量，提高企業(yè)素質(zhì)，促進企業(yè)

建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

4.劃分政府職能部門的行政管理職能，協(xié)調(diào)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，如居委會與物業(yè)管理公司合署辦公的問題。把政府管理從傳統(tǒng)的行政手段為主的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟、法律手段為主的模式。

三.發(fā)展多元化經(jīng)營

1.發(fā)展管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems簡稱MIS）在物業(yè)管理中的應用。以MIS為手段，以提供顧問咨詢、發(fā)展信息服務為形式，擴大物業(yè)管理服務內(nèi)涵，促進服務水平的提高，最終提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)生存、發(fā)展能力。另外利用MIS有效降低管理成本，提高管理人員處理事務的效率，主要表現(xiàn)在其有效改善資料的存儲方式，實現(xiàn)信息的共享與高速交換，實現(xiàn)決策的科學化，為物業(yè)管理公司脫離

房產(chǎn)開發(fā)公司提供了重要條件。

2.擴大物業(yè)管理的覆蓋面，可涉及工業(yè)、商業(yè)、教育、衛(wèi)生、機關(guān)等物業(yè)的專業(yè)化管理，也可加入農(nóng)村城

市化建成區(qū)的管理。

物業(yè)管理市場盡管還存在許多不完善，但只要我們繼續(xù)深化改革，轉(zhuǎn)換機制，就能從早期的無序管理，到規(guī)范化管理到市場競爭；從淺層次的價格競爭，到深層次的規(guī)模競爭、人才競爭、品牌競爭，實現(xiàn)物業(yè)管

理市場主體的深化和成熟。