第一篇：如何維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)

文章標(biāo)題：如何維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)

我市首部物業(yè)管理行政規(guī)章—《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）已經(jīng)市政府第46次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，以市政府44號(hào)令正式頒布，并于2006年1月1日實(shí)施。這標(biāo)志著我市物業(yè)管理在法制化、規(guī)范化發(fā)展的道路上邁出了重要一步?！兑?guī)定》的頒布實(shí)施，為維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)、規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)提供了有力的法律保障。

一、充分認(rèn)識(shí)《規(guī)定》的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理工作的緊迫感、責(zé)任感

2003年9月1日，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施，這是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展史上的里程碑，它標(biāo)志著我國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)入了法制化發(fā)展的新時(shí)期。為使國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》在我市得到更好的貫徹，建立健全我市物業(yè)管理法規(guī)體系，進(jìn)一步依法規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，《條例》頒布實(shí)施后，我們就著手成立了專(zhuān)門(mén)的《規(guī)定》起草小組。經(jīng)過(guò)近兩年的調(diào)查研究，深入了解我市的物業(yè)管理情況并借鑒其他先進(jìn)城市的立法成功經(jīng)驗(yàn)，并在廣泛征求各方人士意見(jiàn)和反復(fù)修改后，出臺(tái)了我市第一部物業(yè)管理的地方性規(guī)章《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。《規(guī)定》將我市物業(yè)管理遇到的問(wèn)題，在《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的法制框架內(nèi)，將《條例》的一些原則性條款，根據(jù)我市物業(yè)管理的實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)化?！兑?guī)定》的出臺(tái)為進(jìn)一步維護(hù)我市物業(yè)市場(chǎng)的秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，使物業(yè)管理行業(yè)健康、有序發(fā)展提供了基礎(chǔ)保證。在我市物業(yè)管理發(fā)展史上具有十分重要的意義。xiexiebang.com-http://004km.cn/

我市的物業(yè)管理始于90年代初期。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，對(duì)于改善人民群眾的生活、工作環(huán)境；提高城市管理水平；促進(jìn)住宅建設(shè)；實(shí)施再就業(yè)工程等方面起到了積極的作用。當(dāng)前，隨著沈陽(yáng)城市建設(shè)的快速穩(wěn)步發(fā)展和人民生活水平的日益提高，做好物業(yè)管理工作顯得尤為迫切、更為重要。

首先，從沈陽(yáng)的城市發(fā)展來(lái)看，要切實(shí)增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的緊迫感。近年來(lái)，我市大手筆規(guī)劃，大規(guī)模建設(shè)，大力度投入，使城區(qū)的環(huán)境面貌發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。金廊工程、五里公園等一批重點(diǎn)工程的建設(shè)，房屋“平改坡”、“樓道整治”、“景觀街路粉飾”等一系列工程項(xiàng)目，特別是06年“世園會(huì)”的勝利召開(kāi)，不僅為城市增添了亮點(diǎn)，更提升了城市品位。但是，“三分建設(shè)，七分管理”。城市規(guī)模的擴(kuò)張和品位的提高，既要靠高起點(diǎn)的規(guī)劃和高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，更要靠高水平的管理。物業(yè)管理承擔(dān)著服務(wù)居住人群、維護(hù)公共秩序、管理建筑物的重要任務(wù)，其管理水平的高低，直接影響城市環(huán)境、城市容貌和城市形象，反映的是城市綜合素質(zhì)的重要方面。

其次，從人民群眾的需求來(lái)看，要切實(shí)增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的責(zé)任感。維護(hù)人民群眾的根本利益，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。目前，住房已成為大多數(shù)居民家庭的最主要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)富積累的主要形式，同時(shí)，他們也把目光從單純的關(guān)注私人房屋狀況轉(zhuǎn)變?yōu)樵陉P(guān)注自身房屋的同時(shí)兼顧房屋周?chē)箔h(huán)境。房屋的價(jià)值不再是一個(gè)單一的價(jià)值主體，而是與周?chē)h(huán)境共同產(chǎn)生價(jià)值。物業(yè)管理作為住宅小區(qū)管理、社區(qū)建設(shè)的重要組成，越來(lái)越受到廣大群眾的重視。因此，物業(yè)管理工作要從維護(hù)人民群眾的根本利益出發(fā)，切實(shí)提高管理和服務(wù)水平，著力為百姓創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、秩序景然、人物和諧統(tǒng)一的居住環(huán)境。

為此，各級(jí)政府、各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理企業(yè)都要自覺(jué)增強(qiáng)做好物業(yè)管理的緊迫感、責(zé)任感。

二、認(rèn)真分析物業(yè)管理發(fā)展面臨的新情況、新形式，廣泛深入地開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳《規(guī)定》的活動(dòng)

我市的物業(yè)管理與深圳、上海等城市相比較，雖起步較晚，但在社會(huì)各界的高度重視，共同努力下，長(zhǎng)足進(jìn)步，已初具規(guī)模，全市登記注冊(cè)物業(yè)管理企業(yè)536家，從業(yè)人員近3萬(wàn)人；具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)物業(yè)化率達(dá)100；244個(gè)實(shí)行等級(jí)服務(wù)的住宅小區(qū)中，已有173個(gè)組建了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)；相關(guān)政策法規(guī)基本健全；政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理力度逐步加大，公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制基本形成。但在建設(shè)“四位一體”的和諧沈陽(yáng)的新形勢(shì)下，在振興東北老工業(yè)基地的新工作中，物業(yè)管理與廣大人民群眾的要求相比，還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是部分物業(yè)管理企業(yè)的行為不十分規(guī)范，存在著服務(wù)不很到位、收費(fèi)與服務(wù)不太相符現(xiàn)象；二是部分規(guī)模小的企業(yè)、人員素質(zhì)較低、管理水平較差；三是物業(yè)管理市場(chǎng)還不夠規(guī)范、建管之間仍缺乏有效的銜接；四是物業(yè)消費(fèi)意識(shí)還沒(méi)有完全形成，業(yè)主重維護(hù)權(quán)利，輕履行交費(fèi)義務(wù)的現(xiàn)象還部分存在。

因此，我們要以全面貫徹落實(shí)《規(guī)定》為契機(jī)，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想出發(fā)，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)、宣傳《規(guī)定》的工作方案和周密的培訓(xùn)計(jì)劃。扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)物業(yè)管理工作，保障當(dāng)事人權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)

第二篇：物業(yè)管理規(guī)范

前 言

為加強(qiáng)物業(yè)正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門(mén)員工應(yīng)根據(jù)本部門(mén)工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。

本規(guī)章制度連同《所管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、所文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門(mén)應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，物業(yè)公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

口號(hào)：

為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！管理宗旨：

愛(ài)崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針：

用心做事 真誠(chéng)服務(wù) 細(xì)致 熱情 周到 工作作風(fēng)：

老老實(shí)實(shí)做人 踏踏實(shí)實(shí)工作 全心全意服務(wù) 文明禮貌用語(yǔ) 消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方 想業(yè)主所想 急業(yè)主所急 員工手則

遵紀(jì)守法 堅(jiān)持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語(yǔ)言 禮貌待人 業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮 真誠(chéng)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè)

第一章 文明服務(wù)細(xì)則

員工守則

總則

一、熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。

二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公。

三、敬業(yè)愛(ài)崗，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。

禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范

一、服務(wù)用語(yǔ)：

敬語(yǔ)：您好

請(qǐng)

謝謝

對(duì)不起

再見(jiàn)

稱(chēng)呼語(yǔ)：先生

小姐

太太

夫人

女士

小朋友 大叔

大伯

阿姨

大媽

問(wèn)候語(yǔ)：您好

早上好

下午好

晚上好

祝賀語(yǔ)：恭喜

祝您節(jié)日快樂(lè)

祝您生日快樂(lè)

歡迎語(yǔ)：歡迎光臨

詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？

請(qǐng)問(wèn)，您有什么吩咐嗎？

操作語(yǔ)：請(qǐng)稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。

請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)

該做的

道歉語(yǔ)：對(duì)不起，讓您久等了

請(qǐng)?jiān)?/p>

打攪您了

很抱歉

感謝語(yǔ)：多謝您的提示

請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)

不必客氣

沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)

該做的

告別語(yǔ)：再見(jiàn)

您走好

二、服務(wù)忌語(yǔ)：

不

不行

不知道

不可以

不清楚

不可能

沒(méi)有辦法

你夠麻煩

你意見(jiàn)真多

下班了，明天再來(lái)

你說(shuō)什么

聲音大一點(diǎn)，我聽(tīng)不見(jiàn)

我正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi)空

三、禮貌要點(diǎn)：

1、接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，管理處”；

2、當(dāng)業(yè)主來(lái)管理處時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；

3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”；

4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”；

5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門(mén)，并客氣地說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”。

6、對(duì)進(jìn)出大門(mén)的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說(shuō)“您好”，再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或檢查等工作；

7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)口或同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主先行；

8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見(jiàn)。四、十要十不

1、要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。

2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。

3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)，不得紀(jì)律松垮、不聽(tīng)指揮或陽(yáng)奉陰違

4、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。

5、要真誠(chéng)老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。

6、要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。

7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

8、要文明禮貌，竭誠(chéng)服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象

9、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。

10、要真誠(chéng)老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。

五、行為規(guī)范

一、遵守黨和國(guó)家的政策、法令。

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。

六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。

七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。

六、員工文明服務(wù)要求

1、熱愛(ài)本職工作：

①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理： ①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

第二章 崗位職責(zé)

一、各物業(yè)站長(zhǎng)崗位職責(zé)

在所主管副所長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安排和調(diào)整各部門(mén)人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的計(jì)劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)、其它費(fèi)用等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、加強(qiáng)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與各部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。

9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處理。

10、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

二、內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在物業(yè)站長(zhǎng)統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；

3、協(xié)助站長(zhǎng)組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；

4、做好本站員工的考勤、考核管理；

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；

8、協(xié)助站長(zhǎng)組織由所發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

9、完成站長(zhǎng)安排的其他工作。

三、管理員崗位職責(zé)

在物業(yè)站長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。

8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。

10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。

11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。

12、配合公司其他部門(mén)工作，完成所交辦的其它工作。

四、維修人員（電工）崗位職責(zé)

1、執(zhí)行物業(yè)站決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。

3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理

4、積極為住戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，并請(qǐng)住戶在維修單上簽字。

7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問(wèn)題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。

8、遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通知。

9、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。

10、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

五、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在物業(yè)站長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)站長(zhǎng)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理。

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題。

5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

六、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

4、按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

七、保安員崗位職責(zé)

1、門(mén)崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌； ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑥負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題； ⑦對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①?lài)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； ⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

八、消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、值班人員不得隨意離開(kāi)消防控制室，每天做好值班記錄。

2、不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無(wú)關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

4、對(duì)異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。

5、監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽(tīng)電梯內(nèi)警鐘對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并與電梯及工程維修部聯(lián)系。

6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

8、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

9、保持機(jī)房干凈、整潔。

九、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，深入開(kāi)展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。

3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。

4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

5、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；

6、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

十、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無(wú)塵土；平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

7、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等。

8、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)。

9、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。

10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

十一、綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度。

2、服從物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象。

4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。

6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇。

7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木。

9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

10、管理好澆水的自來(lái)水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其它開(kāi)關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修。

11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。

十二、車(chē)管員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé),保持飽滿的精神狀態(tài),熱情接待存取車(chē)輛的車(chē)主,嚴(yán)格執(zhí)行定號(hào)、定位停放車(chē)輛,保證進(jìn)入保管室的車(chē)輛不遺失,如發(fā)生丟失車(chē)輛事 故,保管員負(fù)責(zé)賠償。

2、值班時(shí)間保管員不得離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),隨時(shí)方便住戶存取車(chē)輛,無(wú)論何時(shí)不得刁難車(chē)主停、取車(chē)輛。

3、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、看報(bào)和做與工作無(wú)關(guān)的事，不得讓閑雜人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

4、保持車(chē)輛停放整齊有序、室內(nèi)場(chǎng)地清潔。

5、經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充。

6、督促住戶及時(shí)辦理車(chē)輛停車(chē)費(fèi)。

7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常動(dòng)靜，應(yīng)及時(shí)與保安人員聯(lián)系和向管理員報(bào)告。

8、做好值班記錄和填寫(xiě)相關(guān)表格；并做好交接班工作。要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。

7、要團(tuán)結(jié)協(xié)

第三章 相關(guān)制度

一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，管理處每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、物業(yè)員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，德源物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、物業(yè)站走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)站與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使物業(yè)站各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)站站長(zhǎng)把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；

②走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；

④走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問(wèn)題，做到件件 有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

2、走（回）訪時(shí)間及形式

①物業(yè)站長(zhǎng)、管理員每月登門(mén)走（回）訪4次；

②有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)； ③物業(yè)站設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ④隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

三、管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各物業(yè)站必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）；

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好）；

⑥留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。

4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向站長(zhǎng)匯報(bào)。

四、上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門(mén)

有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶門(mén)內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是德源物業(yè)維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門(mén)

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

6、收費(fèi)

按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

7、填單

如實(shí)填寫(xiě)《維修派工單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)?！?/p>

9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

8、要文明禮貌，竭誠(chéng)服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象

第三篇：物業(yè)管理規(guī)范

物業(yè)管理規(guī)范

甲方： 乙方：

一、乙方管理事項(xiàng)

1、辦公用房的領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共走道、公共廁所、消防樓梯、公共浴室、公共盥洗室、公共會(huì)議室、展示室、活動(dòng)室、開(kāi)水間、食堂大廳及小餐廳、食堂二樓三樓公共區(qū)域等區(qū)域的衛(wèi)生保潔；管理區(qū)域內(nèi)道路、停車(chē)場(chǎng)和綠化帶的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域垃圾桶的清理與保潔；垃圾的搜集、清運(yùn)至管理區(qū)域內(nèi)指定地點(diǎn)及消殺工作。

2、維持甲方區(qū)域內(nèi)的交通、車(chē)輛停放秩序；做好公共秩序維護(hù)、協(xié)助甲方消防設(shè)施設(shè)備巡查工作，包括門(mén)崗執(zhí)勤、定時(shí)巡邏、協(xié)助處理突發(fā)事件等。

3、其他委托事項(xiàng)：新建、報(bào)刊、資料的簽收、分發(fā)工作。

4、甲方委托乙方負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)服務(wù)及管理工作等。

二、工作時(shí)間和人員配置

1、工作時(shí)間：物業(yè)管理秩序維護(hù)員要求工作日：早班二人，中班二人，夜班二人。保潔員每天工作8小時(shí)，每星期

六、星期天可有一人倒休，確保有一人工作，國(guó)家法定假日由甲方批準(zhǔn)可倒休。

2、配置人員：秩序維護(hù)員6人，保潔1人，會(huì)務(wù)兼保潔1人，共計(jì)8人（甲方根據(jù)需求可要求乙方增加保潔員）。乙方要本著職責(zé)分明、分工合理、精干高效、滿足需求的原則配置管理服務(wù)人員，并確保人員素質(zhì)良好、身體健康，如乙方配置人員滿足不了甲方的需求時(shí)，乙方要及時(shí)進(jìn)行人員的更換及增加相應(yīng)崗位人員的數(shù)量，確保滿足甲方的需求，乙方不英雌要求甲方進(jìn)行額外費(fèi)用的支付。

3、如果乙方對(duì)項(xiàng)目配置人員進(jìn)行調(diào)整，必須先向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，得到甲方同意后踩可進(jìn)行調(diào)整，否則甲方將進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，乙方并承擔(dān)因此對(duì)甲方造成的全部損失。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

1、甲方權(quán)利義務(wù)

1）、指導(dǎo)、督查乙方的服務(wù)與管理工作及規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；抽查、監(jiān)督乙方管理服務(wù)工作質(zhì)量，如未能達(dá)到管理服務(wù)目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方整改。逾期未整改的，甲方有權(quán)予以經(jīng)濟(jì)處罰并終止合同。

2）、甲方公司辦公室對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行歸口管理，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方的協(xié)調(diào)工作。甲方其他部門(mén)如需乙方配合完成工作的，其指令由歸口部門(mén)下達(dá)，否則乙方有權(quán)拒絕配合甲方其他部門(mén)。委托物業(yè)服務(wù)與管理外的工作需要乙方配合完成的，甲方應(yīng)提前一天通知乙方，并支付相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)用。

3）、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備確保達(dá)到相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4）、服務(wù)期間提供保潔員白天休息室1間，物料存放室1間。甲方提供免費(fèi)午餐，如需另外提供食宿的，甲方根據(jù)本公司相關(guān)辦法收取相應(yīng)食宿費(fèi)用。

5）、甲方不承擔(dān)乙方排除的物業(yè)管理人員的任何勞資糾紛及所有安全責(zé)任。

6）、甲方的技防設(shè)施確保符合國(guó)家相關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)。

7）、甲方對(duì)于乙方提交的安全整改建議書(shū)應(yīng)及時(shí)接收并予以重視，及時(shí)加以整改到位。

2、乙方權(quán)利義務(wù)

1）、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)并提交甲方歸口部門(mén)，全面履行本合同約定的管理和服務(wù)內(nèi)容

2）、服從甲方對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取甲方對(duì)服務(wù)工作的建議和批評(píng)，不斷完善管理和提高服務(wù)質(zhì)量。

3）、如甲方違反本合同條款，使乙方未能達(dá)到管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決，乙方有權(quán)終止合同。

4）、嚴(yán)守甲方機(jī)密，在服務(wù)、接待及會(huì)務(wù)工作的任何場(chǎng)所聽(tīng)到的有關(guān)內(nèi)部信息，概不準(zhǔn)外傳，不得泄露，如外傳、泄露造成甲方損失的全部由乙方承擔(dān)并負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。應(yīng)乙方原因?qū)追皆斐缮鐣?huì)不利影響的乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部責(zé)任及費(fèi)用。

5）、因乙方工作人員違章或失職造成甲方財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，根據(jù)政府相關(guān)職能部門(mén)的判定并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及甲方管理制度，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6）、乙方派出的物業(yè)管理人員應(yīng)遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)管理制度，若有違反甲方將提出批評(píng)，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

7）、乙方負(fù)責(zé)處理派出的物業(yè)管理人員的全部勞資糾紛，并承擔(dān)物業(yè)管理人員的全部責(zé)任。

8）、乙方負(fù)責(zé)處理派出的物業(yè)管理人員的安全、人身傷害等事故，并承擔(dān)物業(yè)管理人員的全部責(zé)任，因甲方臨時(shí)指派合同外工作內(nèi)容發(fā)生的不在此限。

四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

1、乙方必須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理：

1）、基礎(chǔ)管理

（1）建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法；

（2）員工統(tǒng)一著裝（著裝有乙方提供），佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

（3）設(shè)立服務(wù)電話，接受甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄；

（4）定期征求甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)。

2）、公共秩序維護(hù)服務(wù)要求；

（1）上崗前檢查著裝，保持著裝整潔、規(guī)范、統(tǒng)一。

（2）熟悉維護(hù)區(qū)域內(nèi)的情況，指導(dǎo)安全防范重點(diǎn)部位。

（3）熟悉技防知識(shí)，設(shè)備會(huì)操作，紅外線報(bào)警器按時(shí)設(shè)防，夜間發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)巡查，并做好登記。

（4）值班室嚴(yán)禁他人進(jìn)入，不得在室內(nèi)吸煙、閑聊或提供他人休息，勸阻、屢教不聽(tīng)，將信息反饋歸口部門(mén)處理。

（5）上崗時(shí)間不得睡覺(jué)、看報(bào)紙、聽(tīng)音樂(lè)以及做與工作無(wú)關(guān)的事。

（6）上班不遲到、不早退、嚴(yán)禁崗位無(wú)人值守。

（7）做好來(lái)客登記工作，客人拜訪的部門(mén)或人員先電話告知，得到允許后，指明路線，不允許閑雜人員隨意進(jìn)入廠區(qū)和辦公區(qū)域。

（8）做好報(bào)紙、書(shū)刊、雜志的分發(fā)工作，當(dāng)日?qǐng)?bào)紙。雜志未按時(shí)遞到，應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)告知辦公室。

（9）做好上下班交接記錄。

（10）公司員工下班后，必須進(jìn)行廠區(qū)內(nèi)、外圍、安全防范重點(diǎn)部位巡查，沒(méi)有關(guān)閉的門(mén)窗、燈具及時(shí)關(guān)好、鎖好，不能進(jìn)入房間的及時(shí)通知相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理，并將上述情況登記在值班記錄上。

（11）在非工作日及夜間加強(qiáng)廠區(qū)內(nèi)、外周邊的巡視，消除安全隱患，遇意外情況及時(shí)反饋給乙方及甲方歸口管理負(fù)責(zé)人。

（12）夜間嚴(yán)禁開(kāi)無(wú)人燈。

（13）助力車(chē)、自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)下車(chē)推行，及時(shí)糾正他人不按公司規(guī)章制度執(zhí)行的行為，記入值班記錄上并及時(shí)將信息反饋到歸口部門(mén)。

（14）外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)按指定停車(chē)場(chǎng)有序停放，嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車(chē)及死人汽車(chē)在公司非指定位置停放，對(duì)違章停車(chē)者及時(shí)糾正。

（15）做好開(kāi)水爐的管理工作，每天晚上及時(shí)關(guān)閉電源，早晨接通電源前，先將上次的余水放盡，放上新鮮的自來(lái)水后，再開(kāi)啟電源燒水，保證8:00左右有開(kāi)水供應(yīng)。

（16）督促清潔工，按時(shí)做好保潔工作。

（17）遇到甲方有重要接待工作時(shí)，要著裝整潔、規(guī)范以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立于大門(mén)兩側(cè)，向來(lái)賓微笑致意，為甲方樹(shù)立良好形象。

（18）要加強(qiáng)公司內(nèi)外巡視，禁止外來(lái)人員入內(nèi)，對(duì)因故來(lái)公司加班或辦事的本公司人員，要做好值班記錄。

（19）秩序維護(hù)員實(shí)行三班8小時(shí)制，共設(shè)一個(gè)崗位，每班每個(gè)崗位各2人，24小時(shí)不間斷護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤。夜間1點(diǎn)以后加強(qiáng)巡查，理論巡視時(shí)間間隔1小時(shí)一次（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況需要時(shí)可縮短巡視時(shí)間間隔),秩序維護(hù)員必須全部在公司區(qū)域內(nèi)巡邏。

（20）秩序維護(hù)員上班時(shí)離崗、睡覺(jué)的，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可根據(jù)甲方的管理制度予以經(jīng)濟(jì)處罰并通報(bào)，發(fā)現(xiàn)三次以上（含三次）上班時(shí)離崗、睡覺(jué)的乙方必須無(wú)條件的予以人員更換。

3）、清潔衛(wèi)生服務(wù)要求：

（1)室內(nèi)公共部位，包括走廊、樓梯、地面，原則上每天上下午各保潔一次，做到整潔、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物，每天第一次保潔工作要在公司員工上班前完成。

（2）室外公共部位，包括大樓門(mén)廳以及門(mén)廳與綠化帶之間的區(qū)域，每天要保潔一次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物。

（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、大廳玻璃、電梯、消防箱、開(kāi)關(guān)面板、指示牌以及可擦洗的墻面等公共部位隔日擦抹一次，做到表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

（4）樓梯面及公共燈具每月除塵一次，達(dá)到目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)的要求。

（5）衛(wèi)生間。開(kāi)水間做到地面、臺(tái)面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水，臺(tái)、大小便池?zé)o黃垢，洗手液、擦巾紙等用品及時(shí)補(bǔ)充供給。

（6）迎賓地毯每周清洗一次。

（7）每天的垃圾要當(dāng)時(shí)清運(yùn)，不準(zhǔn)囤積。

（8）每天8:00之前完成公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔工作，保潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，不隨便翻閱領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件等其他物品。

（9）要時(shí)常保持會(huì)議室的整潔，每?jī)商毂嵰淮?，保潔?nèi)容包括：地面、門(mén)窗玻璃、茶柜、會(huì)議桌、凳并及時(shí)補(bǔ)充面紙、茶葉等其他物品，如沒(méi)有補(bǔ)充的物品要及時(shí)與辦公室聯(lián)系。

（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，完成臨時(shí)性突擊保潔工作。

（11）配合公司辦公室做好接待、服務(wù)、后勤保障工作。

（12）嚴(yán)禁在走廊、衛(wèi)生間堆放清潔工具，要按指定位置堆放。

（13）接受公司職能部門(mén)對(duì)保潔工作的檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)。

第四篇：市場(chǎng)物業(yè)管理合同范本

物業(yè)托管合同

委托方：獨(dú)山子區(qū)天鼎投資集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）受托方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)。在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條、物業(yè)基本情況、托管時(shí)間、保證金

1、委托管理的物業(yè)構(gòu)成為 配套設(shè)施；包括內(nèi)容有：辦公資產(chǎn)、公共實(shí)施、設(shè)備及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、管網(wǎng)、電網(wǎng)。見(jiàn)附件一(設(shè)施、設(shè)備明細(xì))。

2、乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、托管接收時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日。

4、乙方須向甲方繳納 萬(wàn)元保證金，做為公共設(shè)施、固定資產(chǎn)維護(hù)抵押及違約、罰款金。

第二條、委托管理事項(xiàng)

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、配電系統(tǒng)等。

3、本物業(yè)管理范圍所有設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)。

4、本物業(yè)管理范圍的公用綠地、花木、廊亭、椅、凳、健身器材等的養(yǎng)護(hù)與管理。

5、本物業(yè)管理范圍的附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、監(jiān)控設(shè)備。

6、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

7、交通與車(chē)輛停放秩序的管理。

8、維護(hù)公共秩序，包括安全、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤。

9、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

10、組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

11、負(fù)責(zé)甲方委托的代收款項(xiàng)事宜。第三條、委托管理期限

委托管理期限為 12個(gè)月。第四條、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

乙方須按合同內(nèi)容，服務(wù)檔次，以及《克拉瑪依市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中的級(jí)別內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)主滿意率達(dá)到80%以上，不得降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)主投訴嚴(yán)重，問(wèn)題多，不及時(shí)整改的，嚴(yán)重影響房產(chǎn)公司名譽(yù)和形象的，房產(chǎn)公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行1000元—20000元的處罰。

第五條、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

1、物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照克拉瑪依市物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得亂收取其他費(fèi)用。

2、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期未交納物業(yè)管理費(fèi)的，由乙方按政府主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定收取相關(guān)滯納金。

3、車(chē)輛管理費(fèi)收取，嚴(yán)格按照克拉瑪依市物價(jià)局核定價(jià)格規(guī)定執(zhí)行。

4、房產(chǎn)公司車(chē)輛及工程部私人車(chē)輛不予收取費(fèi)用。第六條、雙方權(quán)利義務(wù)

一、甲方權(quán)利義務(wù)

1、維護(hù)物業(yè)公司及委托人、使用人的合法權(quán)益；

2、物業(yè)公司在管理中出現(xiàn)因管理不到位，出現(xiàn)案件、重大事故或亡人事故，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

3、監(jiān)督乙方管理（出現(xiàn)重大事故）、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等情況；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司與政府間重大事宜的協(xié)調(diào)，其他解釋工作；

5、負(fù)責(zé)審定乙方提出工程質(zhì)量、維修的核定工作（工程遺留問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)解決）；

6、質(zhì)保期以?xún)?nèi)的由房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)核定維修，物業(yè)公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收；

7、質(zhì)保期已過(guò)的由乙方按相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用進(jìn)行維修，其他因工程質(zhì)量或不可抗拒的因素須維修的工程經(jīng)核實(shí)后，由甲方負(fù)責(zé)解決，乙方協(xié)助；

8、甲方每一年對(duì)物業(yè)委托事宜進(jìn)行復(fù)核，對(duì)使用期限內(nèi)的物品損壞乙方要進(jìn)行修復(fù)，對(duì)使用期限外的損壞甲方進(jìn)行修復(fù)；

9、負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料；

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理、維修遺留問(wèn)題。

二、乙方權(quán)利義務(wù)

1、切實(shí)維護(hù)房產(chǎn)公司的權(quán)益。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害業(yè)主的合法權(quán)益、獲取不當(dāng)利益；

2、物業(yè)公司對(duì)物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章或其他重大安全事故的行為由乙方自行處理，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

3、負(fù)責(zé)甲方委托代收接管前所有費(fèi)用，如暖氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電視初裝費(fèi)等；

4、不得將物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5、建議、提出合理的措施和維修方案；

6、物業(yè)公司托管接收后所產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由接收人自行負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)任何法律責(zé)任；

7、托管之日起，甲方不再承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，由乙方自行管理經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；

8、受甲方委托代收未收款項(xiàng)；

9、受甲方委托代管供熱事宜，到交付供熱站為止。

10、受甲方委托代管污水處理事宜，到市政污水處理完善為止。

11、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施、設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施；

12、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的全部公共物品、設(shè)施、設(shè)備及檔案資料；

13、大型固定資產(chǎn)的維修與報(bào)廢必須報(bào)甲方審定，如擅自處理將處以本商品價(jià)格3倍的罰款。第七條、違約責(zé)任

1、甲方違反合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期末解決的，乙方有權(quán)終止合同，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反本合同約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期末整改的，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰或終止合同，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

3、甲乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?萬(wàn)元的違約金，給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。第八條、附則

1、自本合同生效之日起七天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

2、本合同附有補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中末規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家、省、市政府有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

3、本合同正本連同附件共 陸 頁(yè)，一式 叁 份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

4、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

5、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由獨(dú)山子區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁，當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向獨(dú)山子區(qū)人民法院起訴。

6、本合同自簽字之日起生效。

甲方代表人： 年 月 日 代表人：年 月

乙方 日

第五篇：物業(yè)管理秩序維護(hù)方案

物業(yè)管理秩序維護(hù)方案

為落實(shí)住宅區(qū)治安防范工作，保障小區(qū)住戶的安全，維護(hù)小區(qū)良好的治安環(huán)境，特制定如下保安管理制度。

一、組建保安隊(duì)伍

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門(mén)要求，組建一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。

2、嚴(yán)把保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)，保安伍主要由優(yōu)秀退伍軍人組成。

3、加強(qiáng)保安培訓(xùn)，聘請(qǐng)公安、武警、消防官兵進(jìn)行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和服務(wù)技能。

二、加強(qiáng)保安值班

1、小區(qū)保安值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制，做好門(mén)前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。

2、保安值班分為門(mén)前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班，各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。

3、保安門(mén)前班及中心崗值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員和車(chē)輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行人、車(chē)輛分流制度，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，維護(hù)大門(mén)進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的治安環(huán)境；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

4、保安巡邏值班人員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員的行蹤。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣(mài)淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生，及時(shí)處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)，配合公安機(jī)關(guān)檢查住戶情況，協(xié)助門(mén)衛(wèi)做好其它工作。

5、保安監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)接受和協(xié)調(diào)處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報(bào)修和投訴。

6、保安員必須服從小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自離崗、調(diào)班或值班時(shí)間與人閑談、聊天等。

7、值班當(dāng)中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

三、規(guī)范保安管理

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)范管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行保安工作質(zhì)量考核，確保小區(qū)治安環(huán)境良好。

2、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，對(duì)在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的保安員予以處罰。

3、堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個(gè)工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保安員行為規(guī)范》。

四、配合轄區(qū)派出所

1、保安隊(duì)伍接受轄區(qū)派出所指導(dǎo)和監(jiān)督，全力配合轄區(qū)民警開(kāi)展治安防范工作。

2、落實(shí)轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施，切實(shí)做好治安防范工作。

五、開(kāi)展宣傳活動(dòng)

1、廣泛開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，普及住戶治安防范知識(shí)，提高防范技能，開(kāi)展群防群治。

2、組織消防演習(xí)，宣傳消防知識(shí)，傳授火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施和救護(hù)知識(shí)，開(kāi)展交通、消防、治安知識(shí)競(jìng)賽，提高住戶防范能力。

六、訂緊急事件處理方案

1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案，明確事件處理規(guī)程，降低事件影響，配合事件處理。

2、制訂消防預(yù)防、滅火、救護(hù)、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

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