第一篇：浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

征集發(fā)起人說明書

為建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，進(jìn)一步提升服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的能力，更好地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》（國發(fā)[2003]15號）、浙江省政府《關(guān)于浙江金融業(yè)深化改革加快發(fā)展的若干意見》（浙政發(fā)〔2008〕34號）和省金融辦、省財政廳、人民銀行杭州中心支行、浙江銀監(jiān)局、省農(nóng)信聯(lián)社聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)股份制改革的若干意見》（浙金融辦〔2012〕60號）以及《公司法》、《商業(yè)銀行法》、《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》（銀監(jiān)會2008年第3號令）等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)余杭農(nóng)村合作銀行股東代表大會同意，擬采取整體改制、發(fā)起方式設(shè)立浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱：余杭農(nóng)村商業(yè)銀行），在余杭農(nóng)村合作銀行清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，由余杭農(nóng)村合作銀行股東作為發(fā)起人，按其持有余杭農(nóng)村合作銀行股份的相同數(shù)量及比例持有余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的全部股份。余杭農(nóng)村合作銀行股東在簽署《浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人協(xié)議書》前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本說明書，并以此作為投資決定的依據(jù)。

一、股份概況

（一）股權(quán)設(shè)置

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份為等額股份，同股同權(quán)同利，股東以其所持股份享有所有者的資產(chǎn)收益、參與重大決策等權(quán)利，并以其所持股份為限對余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

（二）股份數(shù)量及發(fā)起人征集對象

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行總股本為137128.133萬股。余杭農(nóng)村商業(yè)銀行面向社會定向征集發(fā)起人，征集對象為原余杭農(nóng)村合作銀行股東。股東持有的余杭農(nóng)村合作銀行股份按1:1的比例轉(zhuǎn)為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份。

股東所持余杭農(nóng)村合作銀行股金證自余杭農(nóng)村商業(yè)銀行成立之日起作廢。

（三）每股票面金額

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份每股面值為人民幣壹元（￥1.00）。

二、發(fā)起人的條件、權(quán)利和義務(wù)

（一）發(fā)起人的條件

（1）自然人作為發(fā)起人，應(yīng)符合以下條件： ①具有完全民事行為能力的中國公民； ②有良好的社會聲譽(yù)和誠信記錄；

③入股資金來源真實(shí)合法，不得以借貸資金入股，不得以他人委托資金入股；

④銀監(jiān)會規(guī)定的其他審慎性條件。

（2）境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)作為發(fā)起人，應(yīng)當(dāng)符合以下條件： ①在工商行政管理部門登記注冊，具有法人資格； ②有良好社會聲譽(yù)、誠信記錄和納稅記錄； ③最近兩年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為；

④財務(wù)狀況良好，最近兩個會計(jì)年度連續(xù)盈利。境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)屬重組改制的，重組改制后，該企業(yè)主營業(yè)務(wù)、主要控制人等未發(fā)生重大變化的，其重組改制前的經(jīng)營年限及業(yè)績可連續(xù)計(jì)算；

⑤有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力和資金實(shí)力；

⑥年終分配后，凈資產(chǎn)達(dá)到全部資產(chǎn)的30％以上（合并會計(jì)報表口徑）；

⑦具備補(bǔ)充農(nóng)村商業(yè)銀行資本的能力，除國務(wù)院規(guī)定的投資公司和持股公司外，權(quán)益性投資余額原則上不得超過本企業(yè)凈資產(chǎn)的50％（含本次投資金額，合并會計(jì)報表口徑）；

⑧入股資金來源真實(shí)合法，不得以借貸資金入股，且不得以他人委托資金入股；

⑨銀監(jiān)會規(guī)定的其他審慎性條件。

（二）發(fā)起人的權(quán)利和義務(wù)

（1）發(fā)起人在國家法律、法規(guī)和政策允許范圍內(nèi)享有如下權(quán)利： ①出席或委托代理人出席余杭農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會； ②參與余杭農(nóng)村商業(yè)銀行籌建事項(xiàng)，對重大決策行使表決權(quán)； ③當(dāng)發(fā)起人協(xié)議約定的條件發(fā)生變化時，有權(quán)獲得通知并發(fā)表意見；

④在余杭農(nóng)村商業(yè)銀行依法設(shè)立后，各發(fā)起人即成為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股東，享有章程規(guī)定的股東權(quán)利；

⑤法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（2）發(fā)起人承擔(dān)以下義務(wù)：

①按規(guī)定的時間和形式認(rèn)購余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份；

②按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定從事余杭農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立活動，任何發(fā)起人不得以發(fā)起設(shè)立余杭農(nóng)村商業(yè)銀行為名從事非法活動；

③應(yīng)及時提供為辦理余杭農(nóng)村商業(yè)銀行申請籌建、開業(yè)、設(shè)立及登記注冊所需要的全部文件資料，為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立提供各種服務(wù)和便利條件；

④主動聲明其本身及關(guān)聯(lián)方投資入股余杭農(nóng)村商業(yè)銀行情況、其本身與余杭農(nóng)村商業(yè)銀行不發(fā)生違規(guī)關(guān)聯(lián)關(guān)系、提供資料真實(shí)性以及向境內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)投資入股情況，提供的資料應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，不得存在虛假、重大遺漏或任何隱瞞；

⑤在余杭農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立過程中，任何一方均對余杭農(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立文件、資料、商業(yè)秘密及其可能得知的其他發(fā)起人的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；

⑥按照有關(guān)規(guī)定參加余杭農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會；

⑦認(rèn)可并遵守經(jīng)余杭農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)立大會審議通過的余杭農(nóng)村商業(yè)銀行章程；

⑧在余杭農(nóng)村商業(yè)銀行成立之日起3 年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓其所持有的余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份；

⑨根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)文件和余杭農(nóng)村商業(yè)銀行章程的規(guī)定，履行發(fā)起人和股東應(yīng)當(dāng)履行的其他各項(xiàng)義務(wù)。

三、機(jī)構(gòu)概況

（一）余杭農(nóng)村合作銀行概況

余杭農(nóng)村合作銀行成立于2005年6月8日，現(xiàn)內(nèi)設(shè)12個部室，下轄115個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中1個營業(yè)部，19家支行，95家分理處，另設(shè)11家自助銀行，并在全區(qū)329個村（社區(qū)）“便民服務(wù)中心”設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)，設(shè)置助農(nóng)取款點(diǎn)135家。截止2012年末，本行職工人數(shù)1392名，資產(chǎn)總額407.13億元，負(fù)債總額378.20億元，所有者權(quán)益28.94億元；各項(xiàng)存款余額367.81億元，各項(xiàng)貸款余額249.84億元；2012年實(shí)現(xiàn)利潤6.34億元，凈利潤4.66億元；年末不良貸款余額1.56億元，不良貸款率為0.62%；貸款損失準(zhǔn)備余額6.5億元，撥備覆蓋率為417.87%，資本充足率11.61%。

（二）擬設(shè)立機(jī)構(gòu)概況

公司名稱：浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 簡稱：余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

英文名稱：Zhejiang Hangzhou Yuhang Rural Commercial Bank Company Limited 簡稱：Yuhang Rural Commercial Bank或YHRCB 住所地：浙江省杭州市余杭區(qū)臨平南大街72號。機(jī)構(gòu)性質(zhì)：具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的地方性銀行機(jī)構(gòu)。組織形式：股份有限公司。

經(jīng)營原則：以安全性、流動性、效益性為經(jīng)營原則，實(shí)行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險、自負(fù)盈虧，自我約束。

市場定位：堅(jiān)持為“三農(nóng)”、中小企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的市場定位，持續(xù)鞏固和發(fā)展農(nóng)村金融主力軍地位，積極支持新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

組織架構(gòu)：實(shí)行一級法人體制，下設(shè)支行、分理處，下設(shè)機(jī)構(gòu)不具備法人資格，在總行授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)，其民事責(zé)任由余杭農(nóng)村商業(yè)銀行承擔(dān)。

經(jīng)營范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借、債券回購；代理收付款項(xiàng)及代理保險業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；從事銀行卡業(yè)務(wù)；辦理保函業(yè)務(wù)；辦理外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換、國際結(jié)算，經(jīng)外匯管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的結(jié)匯、售匯；經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

四、未來發(fā)展目標(biāo)、面臨風(fēng)險因素及主要對策

（一）發(fā)展目標(biāo)（1）戰(zhàn)略定位

股份制改革后，本行將始終堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)亍⒎?wù)三農(nóng)”的經(jīng)營方向，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持本土化的區(qū)域與客戶定位策略。

（2）發(fā)展目標(biāo)

將余杭農(nóng)村商業(yè)銀行打造成為具有較強(qiáng)實(shí)力、經(jīng)營有方、業(yè)績優(yōu)良，為余杭區(qū)域經(jīng)濟(jì)和區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效金融服務(wù)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，爭取達(dá)到“好銀行”的標(biāo)準(zhǔn)。

①較強(qiáng)實(shí)力：保持區(qū)域內(nèi)首位金融市場份額，不斷鞏固市場占有率；“服務(wù)最優(yōu)、效率最高”在余杭區(qū)域內(nèi)具有良好的品牌知名度；到2015年，負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模500億以上，貸款余額達(dá)到330億元，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到600億元，分支機(jī)構(gòu)達(dá)到120家。

②經(jīng)營有方：具有較完善的法人治理結(jié)構(gòu)；具備一支高素質(zhì)為農(nóng)村金融事業(yè)的改革和發(fā)展服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；以區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、民營中小企業(yè)為基本客戶群，通過為它們提供優(yōu)質(zhì)、高附加值的服務(wù)，充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢；在人才、機(jī)制、效率、企業(yè)文化等方面營造管理特色，形成核心競爭力。

③業(yè)績優(yōu)良：資本利潤率和資產(chǎn)利潤率達(dá)到省內(nèi)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)較高水平，資本利潤率保持20%以上；資產(chǎn)質(zhì)量保持同行先進(jìn)水平，資本充足率保持在10%以上；股權(quán)價值得到充分體現(xiàn)。

五、面臨風(fēng)險因素及主要對策

按照《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》（銀監(jiān)會令〔2007〕第6號）的要求，本行將建立規(guī)范、科學(xué)、高效、完整的管理制度和內(nèi)控機(jī)制，起草制定涉及經(jīng)營管理，以及涵蓋信貸、資金、會計(jì)、中間業(yè)務(wù)、科技等各類業(yè)務(wù)全過程的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照全面風(fēng)險管理的要求，緊緊圍繞提升內(nèi)控管理水平，建立對風(fēng)險的事前防范、事中控制、事后糾正與化解的動態(tài)管理機(jī)制。

（一）風(fēng)險預(yù)測

（1）同業(yè)競爭風(fēng)險。隨著金融市場對外開放和金融體制改革的深入，同業(yè)競爭將更加激烈，本行和其他金融機(jī)構(gòu)都將面臨諸如客戶流失、市場占有份額下降等風(fēng)險的挑戰(zhàn)。

（2）信用風(fēng)險。在辦理貸款業(yè)務(wù)中，本行可能由于貸款投向選擇失誤、貸款集中度過高、對借款人的資信評估不夠準(zhǔn)確，或者保證人故意違約、抵押物貶值、貸款管理缺陷、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化等多種原因，導(dǎo)致借款人不能及時歸還貸款本金和利息而形成不良貸款，部分不良貸款甚至無法收回可能造成損失。

（3）操作風(fēng)險。銀行業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作涉及信貸、會計(jì)、結(jié)算、資金交易等幾乎所有業(yè)務(wù)層面。本行對各項(xiàng)日常運(yùn)作制定了相應(yīng)的控制其風(fēng)險的管理措施，但任何內(nèi)控管理措施都可能因自身及外界環(huán)境的變化、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)失效、當(dāng)事者對某項(xiàng)事務(wù)的認(rèn)知程度不夠、執(zhí)行人不嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有制度等原因，導(dǎo)致操作風(fēng)險。

（4）市場風(fēng)險。對本行而言主要是利率風(fēng)險，在利率管制時期，本行只能根據(jù)央行制定的利率，被動的根據(jù)經(jīng)營狀況進(jìn)行局部調(diào)整，因而隨時面臨著利率政策風(fēng)險。隨著央行逐步放松利率管制，利率風(fēng)險由政策性風(fēng)險向市場風(fēng)險轉(zhuǎn)變。目前，利差收入仍在本行經(jīng)營收入中占主導(dǎo)地位，因此利率逐步放開會使本行的獲利能力和財務(wù)狀況受到一定影響。

（二）風(fēng)險控制策略

本行將樹立科學(xué)的風(fēng)險管理理念，堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先，完善制度，強(qiáng)化執(zhí)行，從而建立較完善的風(fēng)險管理體系。

（1）風(fēng)險管理理念。處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險管理的辨證關(guān)系，對風(fēng)險進(jìn)行積極管理，對承擔(dān)的風(fēng)險進(jìn)行合理定價，在風(fēng)險和回報之間形成平衡；實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的差別化管理；培育全員的風(fēng)險管理氛圍。

（2）風(fēng)險管理體系。完善由董事會、經(jīng)營班子和風(fēng)險管理委員會、風(fēng)險控制委員會、風(fēng)險管理部、審計(jì)部門、業(yè)務(wù)部門以及相關(guān)部門共同組成風(fēng)險管理組織體系；實(shí)行風(fēng)險歸口管理和全程管理；建立完善以盡職調(diào)查、風(fēng)險評審和問責(zé)審批為主要內(nèi)容的風(fēng)險決策體系；以風(fēng)險和收益的量化為基礎(chǔ)，以資產(chǎn)質(zhì)量和資本回報率為主要內(nèi)容，建立完善風(fēng)險管理評價體系，從事后對風(fēng)險管理體系的有效性和科學(xué)性進(jìn)行檢查和回顧。

（3）風(fēng)險管理技術(shù)。建立完善信息收集和處理系統(tǒng)，以合理確定風(fēng)險防范的措施；依托省聯(lián)社新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行和信息安全管理；逐步完善信用風(fēng)險和市場風(fēng)險識別、計(jì)量和監(jiān)測體系，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，發(fā)展適合本行的信用風(fēng)險初級內(nèi)部評級模型和市場風(fēng)險內(nèi)部計(jì)量模型。

（4）風(fēng)險控制和化解。以信用村(鎮(zhèn))建設(shè)為基礎(chǔ)，改善信用環(huán)境，積極改造農(nóng)戶貸款管理流程，嚴(yán)格控制信用風(fēng)險；完善規(guī)章制度，規(guī)范操作流程、授權(quán)管理和限額管理，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和內(nèi)部審計(jì)，有效防范和控制操作風(fēng)險；加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化金融法規(guī)貫徹執(zhí)行力度，增強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險的防范能力；強(qiáng)化員工行為規(guī)范管理，加強(qiáng)落實(shí)責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)違章紀(jì)律的制度規(guī)定等措施，使防范道德風(fēng)險機(jī)制作用得到體現(xiàn)；改進(jìn)和完善風(fēng)險化解工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，提高風(fēng)險化解的反應(yīng)能力、執(zhí)行力度和執(zhí)行效率。

六、未來股利分配政策

（一）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行將按股東所持股份大小分配相應(yīng)股利。

（二）股利分配采取現(xiàn)金、股份二者之一或二種形式。

（三）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行對是否派發(fā)股利和派發(fā)的數(shù)額、方式、時間，需由董事會根據(jù)盈利狀況提出分配方案，經(jīng)股東大會審議通過后執(zhí)行。

（四）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行繳納所得稅后的利潤按下列順序分配：（1）彌補(bǔ)本行以前年度的虧損；

（2）提取法定盈余公積金。法定盈余公積金按稅后利潤（減彌補(bǔ)虧損）不低于10％的比例提取；當(dāng)法定盈余公積金達(dá)到注冊資本50%時可不再提取。

（3）提取一般準(zhǔn)備；（4）提取任意盈余公積金；（5）按股份向股東支付紅利。

（五）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行分派股利時，按有關(guān)法律法規(guī)代扣股東股利收入的應(yīng)納稅金。

（六）上述股利分配政策，須符合中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會有關(guān)監(jiān)管要求，并報經(jīng)股東大會表決通過后實(shí)施。

七、征集發(fā)起人工作安排

（一）工作程序

（1）原余杭農(nóng)村合作銀行股東作為余杭農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)起人簽署《浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人協(xié)議書》。

（2）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組向浙江銀監(jiān)局提出籌建申請，獲得批復(fù)后，發(fā)起人資格正式確認(rèn)。

（3）余杭農(nóng)村商業(yè)銀行成立后，根據(jù)監(jiān)管部門批復(fù)向發(fā)起人簽發(fā)記名股權(quán)證，作為入股憑證和分紅依據(jù)。

（二）時間安排

2013年6月10日——2013年6月18日，余杭農(nóng)村合作銀行股東前往所在地支行、營業(yè)部簽署《發(fā)起人協(xié)議書》；如委托他人簽署的，需提交《授權(quán)委托書》和委托人、被委托人身份證明資料。

（三）應(yīng)提交的相關(guān)材料

（1）自然人股東。提供股金證原件和身份證復(fù)印件；如股金證原件已遺失，由自然人股東所在村、社區(qū)出具相關(guān)遺失證明；如委托簽署發(fā)起人協(xié)議書的，需提供《授權(quán)委托書》和委托人、被委托人身份證復(fù)印件。

（2）法人股東。收集以下材料： ①營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需有年檢記錄；

②組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

③法定代表人身份證復(fù)印件；如委托簽署發(fā)起人協(xié)議書的，需收集《授權(quán)委托書》和委托人、被委托人身份證復(fù)印件。

④入股企業(yè)股東會關(guān)于同意向余杭農(nóng)村商業(yè)銀行投資入股的決議、聲明書；

⑤2011、2012年度審計(jì)報告，未進(jìn)行年報審計(jì)單位則提供相應(yīng)財務(wù)報表；

注：財務(wù)報表指資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，包括財務(wù)合并報表和入股主體單體報表以及母公司財務(wù)報表，需與報稅務(wù)部門報表保持一致。

⑥股金證原件。如股金證原件已遺失，由所在公司出具相關(guān)遺失證明。

以上材料均需加蓋單位公章。

八、附錄

余杭農(nóng)村商業(yè)銀行籌建地址：余杭區(qū)臨平南大街72號 電話：0571-89186307

傳真：0571-86242747 郵編：311100

浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二○一三年六月

第二篇：二九年第二期-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

“走千家、訪萬戶、共成長”活動?？?一)

(總第114期)

二月十日

我行各地開展上街宣傳咨詢活動

1月30日，我行組織轄內(nèi)17家支行開展了“慶祝杭州農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)存款超1500億元”暨“走千家、訪萬戶、共成長”上街宣傳咨詢活動?；顒油瑫r在轄內(nèi)17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道、農(nóng)貿(mào)市場等地展開，取得了良好的宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個活動我行共發(fā)動百余名員工參與，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料3萬余份、紀(jì)念品2萬余份，接待群眾1000余人次。

在臨平，袁介埭分理處前人頭攢動，懸掛的“合作銀行聯(lián)系城鄉(xiāng) 服務(wù)三農(nóng)”標(biāo)語格外醒目。該行在此設(shè)點(diǎn)宣傳咨詢之外，還特派一組流動小分隊(duì)深入臨平兩條主干街道邱山大街和東湖路的300多家商戶分發(fā)宣傳資料和紀(jì)念品，擴(kuò)大宣傳的輻射面。

在塘棲，該行利用本次宣傳咨詢活動的平臺，結(jié)合開展了資金需求調(diào)查。工作人員在現(xiàn)場向周圍群眾發(fā)放《資金需求調(diào)查表》，積極指導(dǎo)群眾正確填寫表格信息，并對有資金需求且符合貸款條件的群眾進(jìn)行現(xiàn)場受理，切實(shí)把活動做到實(shí)處。在仁和，外來務(wù)工人員成為群眾中一道亮麗的“風(fēng)景線”。時值年關(guān)，正是外來人員返鄉(xiāng)的熱潮期，該行在活動現(xiàn)場認(rèn)真講解攜現(xiàn)金返家的種種不安全因素，積極宣傳推介電子匯兌、農(nóng)信銀跨行通存通兌等安全、快捷、方便、實(shí)惠的匯款業(yè)務(wù)。一名剛從營業(yè)廳辦完農(nóng)信銀跨行通存通兌業(yè)務(wù)的外來人員高興地說：匯回家的錢是我們一年的血汗錢啊，合作銀行這項(xiàng)業(yè)務(wù)好，免去了我們攜帶現(xiàn)金的不便，省心吶！

在星橋，工作人員在解答咨詢的同時，還針對春節(jié)前治安形勢嚴(yán)峻的特點(diǎn)，積極向咨詢?nèi)罕娊榻B防假、防騙、防搶的知識，做好存取款的安全防范提醒工作，發(fā)放安全提示卡，提高了群眾的安全防范意識。

在閑林，過往群眾將工作人員圍了個水泄不通。為擴(kuò)大影響力，該行在活動中間穿插進(jìn)行了金融知識問答，并為每位參加者準(zhǔn)備了豐厚的獎品，群眾參與熱情高漲，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。而在這之后的活動上，群眾也積極向工作人員咨詢豐收貸記卡、豐收小額貸款卡、豐收四號理財產(chǎn)品等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，工作人員都一一作了認(rèn)真回答。

【唐克誠 倪仁龍 馮鯉 楊建平等】

五常支行走訪活動又見新招

自2009年“走千家、訪萬戶、共成長”活動開展以來，五常支行積極響應(yīng)，多措并舉，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展，活動成效初顯。今年，該行在前一階段工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步理清思路，明確重點(diǎn)，創(chuàng)新舉措，扎實(shí)推進(jìn)2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動。一本意見簿讀民聲

在本次調(diào)查走訪活動中，該行抓住契機(jī)，廣泛問計(jì)于民，把面上宣傳與答疑征詢相結(jié)合，要求所有參與調(diào)查走訪的員工都必須隨身攜帶一本意見簿，隨時征求群眾意見，傾聽群眾心聲，記錄群眾需求，尤其針對時下正值農(nóng)民春耕備耕、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，更要發(fā)揚(yáng)主動服務(wù)的精神，主動調(diào)查，主動詢問，主動記錄，主動解決。而在以往，意見簿一般都只躺在辦公室內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也極少顧及提點(diǎn)意見建議之類的，征詢面狹窄，征詢率較低，意見簿也因此成了一種擺設(shè)。走訪期間，該行還將對所收集的意見建議、資金、產(chǎn)品需求等信息進(jìn)行整理、歸類、分析，制定切實(shí)可行的解決方案，并落實(shí)相關(guān)人員做好客戶的再回訪工作，真正把意見簿用“活”，把活動做實(shí)。

一把“鑰匙”開一把“鎖”

該行認(rèn)真總結(jié)分析過去走訪工作中存在的問題和不足，改變“一刀切”的工作方法，針對中小企業(yè)、農(nóng)戶實(shí)施“一企一戶一策”的走訪策略。對轄內(nèi)中小企業(yè)按行業(yè)、規(guī)模、質(zhì)量、資金周轉(zhuǎn)規(guī)律等情況進(jìn)行分類排隊(duì)，并制訂相關(guān)的差異化的營銷策略，同時結(jié)合營銷對現(xiàn)有金融產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，“量身打造”有效合理的增貸管理模式和流動資金貸款償還方式，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢，增值發(fā)展空間，打出服務(wù)“組合拳”；在對信用村、信用戶做好日常重點(diǎn)走訪的同時，加大產(chǎn)品宣傳和服務(wù)的力度，積極推廣“豐收小額貸款卡”、“豐收貸記卡”、“豐收系列理財”等與農(nóng)戶生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的金融衍生品，強(qiáng)化支農(nóng)的水平和能力。同時，針對當(dāng)前正值歲末年初資金回籠期以及轄內(nèi)部分行政村拆遷款發(fā)放的有利時機(jī)，該行把村級信用聯(lián)絡(luò)員納入到活動隊(duì)伍中去，并 綜合考慮所在村的農(nóng)戶數(shù)、拆遷量、項(xiàng)目量、資金組織難易度等因素，對聯(lián)絡(luò)站實(shí)行“一站一辦法”，即對每一個聯(lián)絡(luò)站出臺一個考核辦法，以充分調(diào)動每一位聯(lián)絡(luò)員的工作積極性，積極配合我行做好調(diào)查走訪以及機(jī)遇性存款的組織工作。

【五常支行 沈金華】

四“早”

四“結(jié)合”

——運(yùn)河支行“走千家 訪萬戶 共成長”活動出成效

自2010年“走千家、訪萬戶、共成長”活動開展以來，運(yùn)河支行積極響應(yīng)，深入貫徹落實(shí)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，做好四個“早”，四個“結(jié)合”，有序推進(jìn)本次活動。截止1月28日，該行各項(xiàng)存款比年初新增6873萬元，貸款新增8166萬元，活動成效明顯。

一、統(tǒng)一思想，早謀劃，堅(jiān)持與全年工作相結(jié)合。通過召開職工大會，及時傳達(dá)活動精神與要求，早發(fā)動、早謀劃，做到全行上下思想統(tǒng)一，思路清晰；并把“走千家、訪萬戶、共成長”活動列入今后一項(xiàng)重要的經(jīng)營服務(wù)基礎(chǔ)性長期工作來抓，以此為服務(wù)平臺，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)“三農(nóng)”的基礎(chǔ)。

二、抓住契機(jī)，早落實(shí)，堅(jiān)持與日常經(jīng)營管理工作相結(jié)合。以活動為契機(jī)，以“信用戶、村(社區(qū))”創(chuàng)建和信用聯(lián)絡(luò)站建設(shè)為抓手，穩(wěn)步推進(jìn)信用工程建設(shè)，發(fā)動信用聯(lián)絡(luò)員積極參與調(diào)查、信用戶評定及信息收集等工作，充分挖掘聯(lián)絡(luò)員的地利、人和優(yōu)勢，提高走訪活動的參與面和受眾面；結(jié)合活動做好年終內(nèi)外賬戶核對工作，實(shí)行上門對賬服務(wù)，進(jìn)一步拉進(jìn)與客戶的距離，最大限度取得客戶對活動的支持與配合。

三、加強(qiáng)溝通，早匯報，堅(jiān)持與當(dāng)?shù)卣С止ぷ飨嘟Y(jié)合。該行加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系溝通，早在去年底就把支行2010年全年工作思路以及“走千家、訪萬戶、共成長”活動向當(dāng)?shù)攸h委政府進(jìn)行了匯報，取得了政府的認(rèn)可與支持。

四、多措并舉，早行動，堅(jiān)持與春節(jié)資金回籠工作相結(jié)合。該行高度重視春節(jié)期間的資金回籠工作，召開專題會議進(jìn)行資金投放和回籠各項(xiàng)工作的布置，落實(shí)各人員分工與職責(zé)；在活動中大力推介豐收卡、小額貸款卡、陽光信貸等惠利百姓的業(yè)務(wù)品種，發(fā)放宣傳冊和印有LOGO的各類紀(jì)念品，切實(shí)把活動做深做實(shí)；加強(qiáng)臨柜保障工作，充實(shí)臨柜一線力量，彈性調(diào)配臨柜人員，為大額存取款客戶開辟VIP通道，做好存款的最后一道“服務(wù)”。

【運(yùn)河支行】

報：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：陳偉良

聯(lián)系電話：0571-86209987（共印185份）浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

2009年2月10日印發(fā)

第三篇：北京農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

北京農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

一、招錄崗位及人數(shù)

（一）總行部門共148個崗位，招聘目標(biāo)人數(shù)若干。（請點(diǎn)擊查看：總行職能部門專業(yè)人員崗位職責(zé)及專業(yè)條件）

（二）城區(qū)支行招錄崗位為對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、綜合柜員和大堂經(jīng)理，招聘目標(biāo)人數(shù)若干。（請點(diǎn)擊查看：城區(qū)管轄支行專業(yè)人員崗位職責(zé)及專業(yè)條件）

二、招聘條件

（一）基本條件

1.應(yīng)聘總行職能部門崗位需同時具備以下基本條件：

——35周歲（含）以下；

——具有全日制國民教育序列大學(xué)本科及以上學(xué)歷，并取得相應(yīng)學(xué)位； ——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和文字表達(dá)能力，一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，具有良好的職業(yè)道德及操守，能夠保守工作秘密；

2.應(yīng)聘城區(qū)支行崗位需同時具備以下基本條件：

——38周歲（含）以下；

——具有國民教育序列全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，并取得相應(yīng)學(xué)位；

（二）專業(yè)條件

1.應(yīng)聘總行職能部門崗位需具備：

——應(yīng)聘前臺、中臺相關(guān)部門者需具有3年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)聘后臺相關(guān)部門者需具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

——具有商業(yè)銀行總行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

——附件1所列具體專業(yè)要求。

2.應(yīng)聘城區(qū)支行崗位需具備：

——應(yīng)具有2年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)。

——附件2所列具體專業(yè)要求。

（三）其他條件

1.遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，公正廉潔，具有高度的責(zé)任心，具備良好的職業(yè)道德和品行操守。

2.無違法違紀(jì)行為和不良記錄，無重大崗位風(fēng)險責(zé)任。

3.身心健康，儀表端莊。

三、報名須知

（一）應(yīng)聘人員登陸我行門戶網(wǎng)站()，點(diǎn)擊“人才招聘”，在線填寫、提交簡歷，每人僅能報考一個崗位，選擇調(diào)劑一個崗位。

（二）本次招聘筆試、面試等相關(guān)信息均由我行統(tǒng)一通知入選者，請應(yīng)聘者保持聯(lián)系電話暢通。

（三）我行尊重和維護(hù)應(yīng)聘者的隱私權(quán)，對應(yīng)聘者的信息嚴(yán)格保密，未被錄用人員的應(yīng)聘材料恕不退還。

第四篇：青島農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

青島農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

: 我單位

（全稱），賬號

法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）

，茲授權(quán)我單位工作人員

，證件種類

證件號碼

，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

授權(quán)辦理業(yè)務(wù)種類包括

共

（大寫）項(xiàng)。A.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶開戶。B.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶變更。C.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶撤銷。

D.企業(yè)網(wǎng)上銀行相關(guān)業(yè)務(wù)：□簽約

□審核流程變更

□操作員維護(hù) E.代發(fā)工資簽約。

F.為我單位員工批量開戶。

G.人民幣單位銀行結(jié)算賬戶更換印鑒。

H.授權(quán)以下人員簽章替代法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）簽章作為人民幣單位結(jié)算賬戶預(yù)留印鑒： □1.姓名

證件種類

證件號碼

簽章式樣如下：

□2.姓名

證件種類

證件號碼

簽章式樣如下：

□3.姓名

證件種類

證件號碼

簽章式樣如下：

I.作為結(jié)算證持有人。

J.代表我單位填寫機(jī)構(gòu)稅收居民身份聲明文件、控制人稅收居民身份聲明文件，并確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容真 實(shí)、準(zhǔn)確和完整。

K.其他：。

本授權(quán)書自本單位法定代表人/負(fù)責(zé)人簽章并加蓋公章之日起生效，至

****年**月**日終止。

被授權(quán)人在上述授權(quán)范圍及授權(quán)有效期內(nèi)的全部行為，均為我單位的授權(quán)行為，由于授權(quán)不明引起的風(fēng)險和損失，由我單位承擔(dān)。

授權(quán)單位公章：

法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）簽章：

****年**月**日

說明：授權(quán)書不得涂改，并請劃去多余空項(xiàng)。

第五篇：二一一年第十三期-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

二○一一年第十三期

(總第155期)

七月五日

業(yè)務(wù)拓展

我行與財政部門合作開創(chuàng)服務(wù)新模式

今年以來，我行全面貫徹落實(shí)2011工作會議精神，圍繞“質(zhì)量、規(guī)模、效益”的戰(zhàn)略調(diào)整，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在做好前期已拓展的財政契稅代收和非稅代收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與財政部門的合作，不斷拓展和創(chuàng)新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特點(diǎn)，在短短4個工作日內(nèi)為全區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）20個稅征組安裝POS 21臺。

此次POS刷卡代收稅款業(yè)務(wù)的開辦，一方面創(chuàng)新了地稅稅金繳納方式，實(shí)現(xiàn)了個體戶納稅業(yè)務(wù)前臺無現(xiàn)金辦理，大大降低以往現(xiàn)金納稅中存在的錯收假幣、找零出錯等風(fēng)險，確保稅款及時足額繳入。另一方面，增加了我行的收單業(yè)務(wù)存款額，預(yù)計(jì)全年可增加財政性存款資金3000萬元，新的服務(wù)模式也得到了區(qū)財政相關(guān)部門的肯定。

【業(yè)務(wù)發(fā)展部】

喬司支行“四到位”強(qiáng)抓機(jī)遇性存款組織工作

隨著喬司城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，大量征地拆遷項(xiàng)目陸續(xù)啟動，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)并重的金融環(huán)境，喬司支行在堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)?、服?wù)三農(nóng)”的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，以情為農(nóng)、以心惠農(nóng)，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場份額，鞏固金融主力軍地位。截至5月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)18.9億元，比年初上升2.6億元，增幅16%；二線項(xiàng)目機(jī)遇性存款留存比達(dá)60%以上，比年初喬司鎮(zhèn)永和村拆遷款留存比上升約10個百分點(diǎn)。

分工協(xié)作，多方聯(lián)系，確?！靶畔⒌轿弧?/p>

成立專項(xiàng)工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責(zé)及重大情況應(yīng)對處理程序，積極動員，充分發(fā)揮每位員工的人脈優(yōu)勢，收集各方儲源信息。班子成員負(fù)責(zé)做好與鎮(zhèn)黨委、財辦及征地拆遷工作小組的溝通聯(lián)系工作，全面跟蹤掌握相關(guān)資金下?lián)芮闆r；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好分管村的聯(lián)系及農(nóng)戶資金下發(fā)的跟蹤服務(wù)工作，及時掌握各村征地拆遷工作的進(jìn)度及動態(tài)信息；臨柜人員通過在服務(wù)過程中與客戶面對面交流等方法，從側(cè)面了解資金流向，盡力做好存款留存工作。

逐戶走訪，傾情交流，確保“宣傳到位”

面對多家銀行惡意競爭和民間借貸現(xiàn)象的“復(fù)蘇”，該行化被動為主動，積極宣傳并營造合規(guī)金融氛圍。發(fā)動員工對征地拆遷農(nóng)戶挨家挨戶進(jìn)行上門走訪，向他們發(fā)放《致廣大拆遷戶的一封信》，提醒他們提高警惕，防范資金風(fēng)險。同時積極向農(nóng)戶宣傳我行“三農(nóng)”政策及各項(xiàng)支農(nóng)產(chǎn)品與服務(wù)，為 他們提供理財信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。

全員參與，全情投入，確保“服務(wù)到位”

為確保高效率、高質(zhì)量完成所有征地拆遷資金存單的開立工作，該行營業(yè)部配足人手，放棄休息時間加班進(jìn)行存單開立及臺賬登記工作。存單開立后，客戶經(jīng)理全員出動，對拆遷戶中的關(guān)系客戶，實(shí)施“單兵作戰(zhàn)”的包干營銷，對潛在客戶，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的分組營銷，并特別安排客戶經(jīng)理到各村委進(jìn)行“蹲點(diǎn)服務(wù)”，和前來領(lǐng)取存單的農(nóng)戶進(jìn)行近距離溝通，并向他們發(fā)放“惠農(nóng)卡”，告知各項(xiàng)優(yōu)惠措施及惠農(nóng)服務(wù)，以真心和誠心留住客戶。

制訂辦法，完善監(jiān)督，確?！翱己说轿弧?/p>

為最大程度調(diào)動員工的工作積極性及能動性，充分發(fā)揮員工潛力，該行制訂了“機(jī)遇性存款單項(xiàng)考核辦法”，從職責(zé)分工、營銷方式、存款留存比、客戶管理盡職度、獎勵標(biāo)準(zhǔn)等方面落實(shí)考核內(nèi)容，并要求客戶經(jīng)理及營業(yè)部臨柜人員清楚了解每筆征地拆遷存單的支取和流向，登記臺賬后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，便于支行掌握最新最全的客戶信息，采取應(yīng)對措施。

【喬司支行

胡】

信息動態(tài)

對口交流謀創(chuàng)新 共同學(xué)習(xí)求發(fā)展

近期,總行營業(yè)部開展了窗口部門員工對口交流學(xué)習(xí)活動，旨在促成營業(yè)大廳與時代廣場分理處業(yè)務(wù)知識與服務(wù)理念的融合，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的；通過活動促進(jìn)營業(yè)部窗口部門員工在業(yè)務(wù)、規(guī)范化服務(wù)等方面的均衡發(fā)展。據(jù)悉，該項(xiàng)活動歷時8個月，一個月為一期，共分8期，采取兩個部門間員工對口交流上崗學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。營業(yè)大廳員工主要學(xué)習(xí)時代廣場分理處規(guī)范化服務(wù)理念、規(guī)范化服務(wù)措施、規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受規(guī)范化服務(wù)氛圍，通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣；而時代廣場分理處員工主要學(xué)習(xí)營業(yè)大廳種類豐富的業(yè)務(wù)，以及相應(yīng)的操作流程、政策制度。通過學(xué)習(xí)，拓寬應(yīng)知應(yīng)會范圍，掌握我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類的操作，增強(qiáng)專業(yè)技能和理論知識的應(yīng)用效率，并帶動營業(yè)大廳員工提升規(guī)范化服務(wù)水平。學(xué)習(xí)期滿后，各接受交流部門負(fù)責(zé)人要對交流員工進(jìn)行學(xué)習(xí)鑒定，參加對口交流學(xué)習(xí)的員工必須及時總結(jié)，達(dá)到鞏固學(xué)習(xí)成果的目的。

【營業(yè)部 張蕾】

兩支行積極推廣網(wǎng)點(diǎn)晨會模式

晨會是我行深入實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一，我行各支行已普遍推行營業(yè)部晨會制度并取得良好效果。近日，臨平和良渚兩家支行總結(jié)了推行營業(yè)部晨會制度的成功經(jīng)驗(yàn)，在原有模式基礎(chǔ)上正逐步探索將晨會制度推廣至各分理處。

臨平支行開始實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“10分鐘晨會”制度，晨會內(nèi)容包括：整理儀容儀表、接待禮儀練習(xí)、分析近期的OCR差錯、通報警情及安保工作要點(diǎn)、傳達(dá)行內(nèi)的最新動態(tài)及相關(guān)文件、解答業(yè)務(wù)開展過程中的疑難問題等。在前期該行服務(wù)禮儀小分隊(duì)隊(duì)員對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶投訴處理培訓(xùn)，觀看“服務(wù)規(guī)范禮儀”視頻的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)自創(chuàng)溫馨手勢、激勵口號，通過每日10分鐘的互動與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態(tài)投入工作，提升了網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

良渚支行結(jié)合實(shí)際，制定《良渚支行晨會管理規(guī)定》，支行范圍內(nèi)推廣實(shí)行晨會制度。各分理處、部門每日營業(yè)前20分鐘，在營業(yè)大廳指定地點(diǎn)準(zhǔn)時集合，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一隊(duì)形，以檢查員工規(guī)范著裝和儀容儀表、總結(jié)上日工作情況、布置安排當(dāng)天工作、及時傳達(dá)工作會議精神為主要內(nèi)容召開晨會，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號角。

【施麗杰 鄭婷婷】

瓶窯支行開展“學(xué)分制”崗位練兵活動

為全面提升支行員工特別是年輕員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，瓶窯支行今年探索開展了“學(xué)分制”崗位練兵活動，在強(qiáng)化考核的同時融入競爭性和新穎性，開展近半年來已取得明顯成效。

早在年初，該行就著手制定“學(xué)分制崗位練兵考核實(shí)施方案”，明確“計(jì)分規(guī)則”和“考核獎懲措施”等具體內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況對活動內(nèi)容和要求做出具體規(guī)定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓(xùn)、按季開展業(yè)務(wù)考試和比賽的基礎(chǔ)上，將練兵情況和測試成績按“計(jì)分規(guī)則”量化為“學(xué)分”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季排名、通報、獎罰，年末再根據(jù)每個員工全年所得學(xué)分與年終獎金直接掛鉤。

“學(xué)分制”崗位練兵活動一經(jīng)實(shí)施，支行就形成了良好的趕超氛圍。員工們抓住業(yè)務(wù)空隙，自覺練習(xí)漢字輸入、點(diǎn)鈔等；為提高成績，有的員工還主動上網(wǎng)觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢；支行還將適時外請老師或業(yè)務(wù)能手進(jìn)行 集中授課或現(xiàn)場輔導(dǎo)。隨著崗位練兵主動性和積極性的提高，近幾次的業(yè)務(wù)技能測試中，員工的業(yè)務(wù)技能成績有了明顯進(jìn)步。

【瓶窯支行 周莉芳】

崇賢支行開展客戶溝通與服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)

近日，崇賢支行開展了一場關(guān)于客戶經(jīng)理溝通與管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)作為該行加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)“三個一”活動即“一書一會一課”中的重要一課，為“三個一”活動畫上了圓滿的“句號”。

培訓(xùn)邀請優(yōu)秀培訓(xùn)師劉星老師就如何提升客戶經(jīng)理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務(wù)營銷能力等三大內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。該行全體干部員工參加了培訓(xùn)。劉星老師從鎖定客戶目標(biāo)、尋找成功方法，培育價值客戶、提升合作空間，創(chuàng)造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實(shí)例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關(guān)系”，“做好生意”；要求員工學(xué)會聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業(yè)務(wù)，調(diào)整角色定位，特別是促進(jìn)臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)金融服務(wù)需要。劉星老師還現(xiàn)場與員工互動交流，模擬演練，整個培訓(xùn)課堂高潮迭起、精彩紛呈，員工們在輕松幽默的氛圍中學(xué)到溝通智慧、營銷技巧。許多員工感嘆這次的培訓(xùn)很實(shí)用，很受啟迪，會盡快運(yùn)用到工作中，促使自己的服務(wù)更專業(yè)、更到位。

【崇賢支行

陸敏娟】

黨建專欄 我行喜獲區(qū)慶祝建黨90周年 “贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽二等獎

慶祝建黨90周年，唱響經(jīng)典紅歌，重溫激情歲月。6月22日晚，由余杭區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊(duì)員們個個信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚(yáng)偉大黨恩，唱響感恩旋律。最后，我行演唱的《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》和《彈起我心愛的土琵琶》喜獲二等獎。7月1日晚，我行和獲獎的十三支合唱隊(duì)在人民廣場登臺亮相，表達(dá)了對共產(chǎn)黨90華誕的生日祝福。同時，我行也被組委會授予最佳合作伙伴獎。

【辦公室】

我行在杭州農(nóng)信系統(tǒng)

紅歌賽·文藝匯演中再獲佳績

7月2日，杭州農(nóng)信系統(tǒng)“建黨90周年、存款超二千億”紅歌賽·文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演。各行社代表隊(duì)和觀眾歡聚一堂，縱情高歌，慶祝建黨90周年。

上半場，我行的合唱曲目《我們走進(jìn)十月的陽光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎。下半場，精心編排的節(jié)目舞蹈《走進(jìn)春天》，舞出了農(nóng)信系統(tǒng)在晨曦中沐浴黨明媚的霞光，在新時代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其詼諧的風(fēng)格，展現(xiàn)農(nóng)信員工積極開展資金調(diào)查走訪，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富，幫助群眾解決實(shí)際 困難，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的生動畫面。最終，獲得了評委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎。

【辦公室】

企業(yè)文化

運(yùn)河支行開辟生態(tài)農(nóng)場 員工爭當(dāng)“開心農(nóng)夫”

“采桃支行苑，悠然觀運(yùn)河”，到過運(yùn)河支行的人不禁有了這樣的感嘆。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有寬闊空地的優(yōu)勢，該行拾掇出了四塊區(qū)域，員工給它取了“誠信、合作、發(fā)展、創(chuàng)新”四個響亮名字，工作午休及節(jié)假之余，大家爭相前往他們認(rèn)領(lǐng)的區(qū)域，親身下地“種田”，給自己的菜園果園耕種、除草、收獲，體驗(yàn)著不同的播種樂趣。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風(fēng)吹散?！吧鷳B(tài)農(nóng)場”的開辟，在收獲了更多的知識、體驗(yàn)、快樂和放松的同時，有效地增強(qiáng)了員工的勞動觀念和凝聚力，讓員工的業(yè)余生活充滿生機(jī)。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。

【運(yùn)河支行

劉施琪】

小作為體現(xiàn)大服務(wù)

------總行營業(yè)部收到一封來自區(qū)紀(jì)委監(jiān)察室的函

2011年6月10日上午，總行營業(yè)部收到一封由區(qū)紀(jì)委 派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室送來的函，以及一份有關(guān)營業(yè)部時代廣場分理處的《窗口服務(wù)質(zhì)量評議表》。來函表達(dá)了區(qū)紀(jì)委派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室對時代廣場分理處及評議人對4號窗口工作人員的感激與謝意。

原來是客戶任女士于6月3日在時代廣場4號窗口辦理業(yè)務(wù)，不慎將錢包遺忘在柜臺上，柜員姚紅霞發(fā)現(xiàn)錢包時客戶已經(jīng)離開。憑著留存的身份證復(fù)印件，柜員想通過核心系統(tǒng)查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯(lián)系方式。再通過保安在市民之家尋找該客戶，但由于市民之家部門多，人流多，也無法找到失主。情急生智，最終柜員通過廣播尋找到了心急的失主。

當(dāng)寫著多個“感謝”的《窗口服務(wù)質(zhì)量評議表》轉(zhuǎn)交到時代廣場分理處的時候，大家深有感觸。柜員這樣說：“這是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到的事情，但就是這點(diǎn)微不足道的服務(wù)卻讓客戶感概萬千，我們的工作價值得到了體現(xiàn)，我們的服務(wù)得到了認(rèn)可，這是我們應(yīng)該做的。”

【營業(yè)部 張蕾 丁蓮霞】

報：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

聯(lián)系電話：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印發(fā)