第一篇：幼兒園星級(jí)教師評(píng)審、復(fù)評(píng)考核方案[小編推薦]

江東中心幼兒園星級(jí)教師評(píng)審、復(fù)評(píng)考核方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)區(qū)教育局關(guān)于《江東區(qū)星級(jí)教師管理辦法》有關(guān)精神，激發(fā)教師隊(duì)伍活力，創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)新機(jī)制，提高幼兒園教師整體素質(zhì)，推進(jìn)幼兒園整體優(yōu)質(zhì)發(fā)展，特進(jìn)行星級(jí)教師評(píng)審以及復(fù)評(píng)考核工作。

一、評(píng)審、復(fù)評(píng)對(duì)象及條件

1、申報(bào)對(duì)象：在我園工作滿一年的教師或符合高一星級(jí)評(píng)審條件的教師都可以申報(bào)。

2、復(fù)評(píng)對(duì)象：15年度認(rèn)定的星級(jí)教師。

3、申報(bào)、復(fù)評(píng)條件：

不滿工作量，或除法定節(jié)假日外，全年病、事假（不包括產(chǎn)假、婚假）累計(jì)達(dá)1個(gè)月及以上者，不得申報(bào)或復(fù)評(píng)。

二、評(píng)審、復(fù)評(píng)步驟及要求

1、教師對(duì)照相關(guān)星級(jí)有關(guān)條件填寫申報(bào)表或復(fù)評(píng)表，并根據(jù)相關(guān)星級(jí)填寫《星級(jí)教師評(píng)選、考核評(píng)價(jià)表》，教師自評(píng)為“合格、基本合格、不合格”三項(xiàng)，在“自評(píng)依據(jù)及資料提供”欄寫清楚自己自評(píng)的依據(jù)，有資料的需要注明，并提供相關(guān)資料的證明、獲獎(jiǎng)復(fù)印件等。

2、幼兒園組織考核組進(jìn)行資格審查，對(duì)符合相應(yīng)資格的教師進(jìn)行師德、班級(jí)工作、教育教學(xué)、實(shí)績(jī)考核。

3、確定星級(jí)、園內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督。

三、評(píng)審、復(fù)評(píng)說(shuō)明

1、星級(jí)教師的評(píng)選采取自主申報(bào)、分級(jí)考核、統(tǒng)一評(píng)定。

2、星級(jí)教師的評(píng)選，本著“公開(kāi)、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，做到材料公開(kāi)、程序公開(kāi)、名單公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

3、新評(píng)定教師，有關(guān)材料起止時(shí)間為2016年8月—2017年11月。復(fù)評(píng)以及申報(bào)高一星級(jí)教師，有關(guān)材料起止時(shí)間為2015年12月—2017年11月。有關(guān)材料請(qǐng)于11月17日之前上交。

4、星級(jí)教師評(píng)定兩年一次，去年新評(píng)定的教師若未有申報(bào)高一星級(jí)的不用參加復(fù)評(píng)。

5、考核、認(rèn)定等第分為合格、基本合格、不合格三檔。所有基礎(chǔ)指標(biāo)合格---合格

基礎(chǔ)指標(biāo)有1項(xiàng)基本合格---基本合格

基礎(chǔ)指標(biāo)有2項(xiàng)及以上基本合格或有1項(xiàng)不合格---不合格

以上考核為基本合格者，給予一年觀察期，若第二年考核仍為基本合格，則降級(jí)處理；考核不合格者，直接降級(jí)處理。直接認(rèn)定的星級(jí)教師若經(jīng)原榮譽(yù)稱號(hào)任期考核后不能連任的，直接降級(jí)處理。

6、有下列情況之一的，考核等第為不合格：

①按照《江東區(qū)教育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)工作的意見(jiàn)》精神，有“師德一票否決”現(xiàn)象的；

②有違規(guī)違紀(jì)行為的； ③發(fā)生重大安全責(zé)任事故的；

④有挑撥關(guān)系、散布謠言、發(fā)生爭(zhēng)吵等不利于教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)言行的；

四、考核小組成員

領(lǐng)導(dǎo)班子成員、分園教師代表

2017年11月

第二篇：星級(jí)考核方案

星級(jí)考核方案

建設(shè)系統(tǒng)12319服務(wù)熱線指揮中心

星級(jí)熱線受理員評(píng)比辦法

為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展“星級(jí)熱線受理員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：

一、評(píng)比辦法

1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高

級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。

2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：

（1）用戶意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打12319的用戶進(jìn)行意見(jiàn)征詢，每月報(bào)一次。

（2）熱線受理員互評(píng)：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。

（3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。

（4）綜合能力：指接聽(tīng)電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。

（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問(wèn)負(fù)責(zé)制結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核。

（6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。

（7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。

（8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)和便民知識(shí)等。

二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。

2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。

3、設(shè)立星星榜，對(duì)每位熱線受理員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。

4、根據(jù)每位熱線受理員的星級(jí)情況，拉開(kāi)分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：

三、考核打分辦法

（一）、業(yè)務(wù)考試（30分）

（二）用戶意見(jiàn)（10分）

（三）日常檢查（20分）

根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評(píng)分：

1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐

姿不端正扣5分。

2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無(wú)請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。

3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。

4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。

5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。

6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。

7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。

（四）因違反服務(wù)公約、首問(wèn)負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。

違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問(wèn)責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會(huì)影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。

（五）熱線受理員互評(píng)（2分）

業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開(kāi)展熱線受理員互評(píng)活動(dòng)，每位熱線受理員可記名、無(wú)記名的對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。

（六）禮儀意識(shí)（8分）

由熱線受理員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。

（七）綜合能力（10分）

以熱線受理員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。

（八）業(yè)務(wù)量（12分）

根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，四、對(duì)服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。

第三篇：索菲特星級(jí)復(fù)評(píng)總結(jié)報(bào)告

索菲特星級(jí)復(fù)評(píng)過(guò)程情況匯報(bào)

今年初，省旅游局下發(fā)通知，國(guó)家旅游局將對(duì)滿五年期的五星級(jí)酒店進(jìn)行重新評(píng)定，索菲特銀座大飯店上下高度重視，立即成立由中心總經(jīng)理任組長(zhǎng)、飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)的大飯店星級(jí)復(fù)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行布署和準(zhǔn)備，全體員工經(jīng)過(guò)近五個(gè)月的努力，于6月23日、24日接受了國(guó)家星評(píng)委特派國(guó)家級(jí)星評(píng)員對(duì)大飯店的復(fù)評(píng)，并以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了復(fù)評(píng)檢查。

此次復(fù)評(píng)檢查團(tuán)成員由五人組成：上海國(guó)際會(huì)展中心董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王濟(jì)明先生、新疆旅游局飯店管理處葛家瑄處長(zhǎng)、省旅游局飯店管理處馬尚英處長(zhǎng)、田延營(yíng)科長(zhǎng)、市旅游局飯店管理處閆險(xiǎn)峰處長(zhǎng)。

整個(gè)檢查過(guò)程分為以下幾個(gè)階段：

一、暗訪階段

檢查團(tuán)暗訪從電話預(yù)定酒店開(kāi)始，成員提前以其它姓名電話預(yù)定了酒店，分別于6月23日晚7：00和11：00左右到達(dá)機(jī)場(chǎng)，通過(guò)酒店機(jī)場(chǎng)接待處抵達(dá)酒店辦理入住手續(xù)。暗訪中，他們以普通客人的身份，檢查了酒店的電話預(yù)定、前臺(tái)接待、送餐服務(wù)，康樂(lè)中心、美術(shù)館、以及酒店各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域。6月24日下午暗訪結(jié)束。

二、明查階段

6月24日下午4：40左右，檢查團(tuán)成員在中心總經(jīng)理先生和酒店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同下，開(kāi)始對(duì)酒店進(jìn)行巡查。他們先檢查了3樓廚房、2樓廚房、6樓宴會(huì)廳、會(huì)議室、燕鮑翅餐廳等部位，對(duì)這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生和維修保養(yǎng)狀況表示了肯定，并對(duì)新改造裝修后的整體情況表示滿意；隨后又檢查了4樓員工餐廳、B2層員工更衣室、洗衣房等部位，認(rèn)為員工生活區(qū)域與營(yíng)業(yè)區(qū)域相比較，略有差距，我們就下一步的整體改造方案向檢查團(tuán)做了詳細(xì)的解釋，使他們理解目 前的狀況，并了解將來(lái)員工區(qū)域?qū)?huì)有一個(gè)很大的改觀。

三、匯報(bào)和反饋

檢查團(tuán)在明查暗訪結(jié)束以后，進(jìn)入緊張的評(píng)估打分階段。6月25日上午11：40左右，評(píng)分結(jié)束，復(fù)評(píng)工作匯報(bào)會(huì)開(kāi)始。

會(huì)議首先由世貿(mào)中心副總經(jīng)理總經(jīng)理先生作了工作匯報(bào)，匯報(bào)主要分為三部分：

1、上星五年來(lái)的主要工作情況。包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)概況、不斷改進(jìn)軟硬件設(shè)施、搞好細(xì)微服務(wù)、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、近年來(lái)所獲得的主要社會(huì)榮譽(yù)等。

2、星級(jí)復(fù)評(píng)工作準(zhǔn)備情況。成立了復(fù)評(píng)工作小組，準(zhǔn)備工作落到實(shí)處，并加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

3、存在的問(wèn)題及下一步的工作安排。介紹了我們的不足，以及今后在軟、硬件方面的發(fā)展規(guī)劃。

國(guó)家級(jí)星評(píng)員葛家瑄處長(zhǎng)公布評(píng)分結(jié)果如下：

1、根據(jù)《星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》要求，達(dá)標(biāo)是420分，酒店自查打分504分，檢查團(tuán)復(fù)核451分，已達(dá)標(biāo)。

2、依據(jù)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，滿分610分，達(dá)標(biāo)率要求為90%，即549分；酒店得分580分，達(dá)標(biāo)率95%，已達(dá)標(biāo)。

3、員工應(yīng)變能力評(píng)價(jià)共20個(gè)評(píng)分點(diǎn)，抽查15點(diǎn)，合格率80%。已合格。

國(guó)家級(jí)星評(píng)員王濟(jì)明總經(jīng)理詳細(xì)介紹了反饋意見(jiàn)：

1、肯定意見(jiàn)

經(jīng)過(guò)大約36小時(shí)的明查暗訪，可以看出大飯店是與時(shí)俱進(jìn)的，在全省旅游行業(yè)中堪稱典范，有許多值得學(xué)習(xí)的地方。從電話預(yù)定到前臺(tái)接待到客房送餐服務(wù)等，都做得很好。員工有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，很高的職業(yè)化水平，語(yǔ)言表達(dá)精煉，服務(wù)到位。

2、不足之處及建議

（1）酒店整體豪華度有待進(jìn)一步提高，設(shè)施設(shè)備整體比較陳舊、老化，設(shè)施舒適度、用材和布局有不太合理的地方。

（2）現(xiàn)有的酒吧不能算是封閉式酒吧。但酒店有菲律賓樂(lè)隊(duì)，可以算有獨(dú)立的演唱會(huì)。

（3）中餐冷廚房二次更衣設(shè)施需完善。（4）客房地毯、家俱需要更換，應(yīng)該有熨衣板。（5）沒(méi)有訪客等待器。

（6）前臺(tái)電話機(jī)應(yīng)該更換為與酒店其它部位一樣的米黃色的。（7）酒店小商場(chǎng)有一些電線和插頭用膠帶粘貼在一邊。（8）電梯口下緣木裝修有損壞。（9）小商場(chǎng)專賣化不高，貨品顯得凌亂。

（10）自助餐廳坐墊、椅子較陳舊，應(yīng)該更換。整體裝修、環(huán)境檔次應(yīng)提高，注意色彩搭配、菜品的照明等。

（11）走廊狹小。

（12）康樂(lè)游泳池水深沒(méi)有明顯的標(biāo)記，如“嚴(yán)禁跳水”字樣等。（13）游泳池更衣室悶熱，布局不合理。

（14）冷菜間洗手液、消毒液必須是滅菌的、專用的。（15）承租商場(chǎng)員工儀容儀表不好，穿白襯衫，有的員工工牌脫落。

（16）少數(shù)女員工頭發(fā)不合規(guī)范。（17）酒店外花園不能稱之為花園。

（18）建議逐步整修客房，現(xiàn)有整體色彩偏素淡。梯口缺少綠植裝飾。

總經(jīng)理對(duì)檢查團(tuán)提出的寶貴意見(jiàn)和建議表示了誠(chéng)摯的感謝。并向他們展示了我們下一步即將改造的客房和部分公共區(qū)域效果圖和具 體的行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃將于今年下半年選擇淡季動(dòng)工，我們將在下一個(gè)階段加大工作力度，更上一層樓。

會(huì)議最后由馬尚英處長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)。她指出，檢查團(tuán)在此次的星級(jí)復(fù)評(píng)中，嚴(yán)格執(zhí)行新的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)大飯店的工作給予了充分的肯定，也客觀公正、實(shí)事求是的提出了意見(jiàn)和建議。大飯店方面也對(duì)這次復(fù)評(píng)高度重視并作了充分的準(zhǔn)備，取得了良好的成績(jī)。希望通過(guò)此次復(fù)評(píng)工作，大飯店能夠根據(jù)反饋意見(jiàn)，有計(jì)劃有步驟的在軟件、硬件方面迅速有一個(gè)很大的提升。

綜合分析檢查團(tuán)的反饋意見(jiàn)，我們雖然在硬件設(shè)施設(shè)備、整體用才布局方面存在不足，但在員工職業(yè)化水平、服務(wù)親情化、人性化、細(xì)微服務(wù)等軟件方面獨(dú)樹(shù)一幟，取得了高度的評(píng)價(jià)。據(jù)馬處長(zhǎng)介紹，星評(píng)取得451分、合格率達(dá)到95%，這樣的成績(jī)?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)來(lái)說(shuō)也是名列前茅的。

四、培訓(xùn)講座

會(huì)上，總經(jīng)理熱情邀請(qǐng)星評(píng)員王濟(jì)明先生為所屬的索菲特、泉城兩家酒店的管理人員做一個(gè)講座，王先生欣然接受邀請(qǐng)。王濟(jì)明總經(jīng)理有著幾十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在著名的瑞士酒店管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并長(zhǎng)期擔(dān)任上海和平飯店總經(jīng)理，在酒店業(yè)有著很深的造詣，并且多次接待國(guó)外重大會(huì)議及元首和近期剛剛結(jié)束的八國(guó)首腦會(huì)議。講座于下午2：00在大飯店六樓大接見(jiàn)廳舉行，包括酒店副總、各總監(jiān)在內(nèi)60名酒店管理人員仔細(xì)聆聽(tīng)了王總的報(bào)告。王總以酒店?duì)I銷為題，在酒店?duì)I銷策略、餐飲銷售、服務(wù)品質(zhì)等方面，理論與實(shí)踐相結(jié)合，給酒店管理人員上了生動(dòng)的一課。

講座結(jié)束后，總經(jīng)理同志作了簡(jiǎn)短的總結(jié)。王總帶領(lǐng)的上海國(guó)際會(huì)展中心收入由五年前的6000萬(wàn)元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的2億元，GOP由600多萬(wàn)元增長(zhǎng)到8000多萬(wàn)元。其中“會(huì)展2000萬(wàn)，客房7000萬(wàn)，餐 飲收入一個(gè)億”，提出“以餐飲促進(jìn)客房”、“挖掘特色餐飲文化”的先進(jìn)管理經(jīng)營(yíng)理念。因此總經(jīng)理要求大家深刻領(lǐng)會(huì)王總的講座精神，好好消化王總所帶來(lái)的先進(jìn)的理念，逐步結(jié)合到今后的實(shí)際工作中，以取得更好的工作業(yè)績(jī)。并對(duì)下一步工作提出了具體要求，兩個(gè)酒店要搞好自己的市場(chǎng)定位，發(fā)揮自身特點(diǎn)，創(chuàng)出經(jīng)營(yíng)特色。與會(huì)員工紛紛表示將以此次復(fù)評(píng)和講座為契機(jī)，把所學(xué)到的先進(jìn)的理念和知識(shí)運(yùn)用到今后實(shí)際工作中，為集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大飯店五星級(jí)復(fù)評(píng)工作取得了圓滿成功。在充分肯定前一階段工作的同時(shí)，我們將把工作重點(diǎn)放在下一步的飯店整體改造和更新上，努力提高飯店硬件設(shè)施條件，同時(shí)在軟件方面下大力氣再上一個(gè)臺(tái)階，加大管理力度，使員工整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，進(jìn)而在飯店運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益等方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的典范企業(yè)。

第四篇：幼兒園教師考核方案

幼兒園教師崗位考核制度

一、師德(1 0分)

1、違反或觸犯國(guó)家法律法規(guī)，受到懲處者，考核為不合格。代課教師扣除全年工資。

2、對(duì)違背教師師德禁令之一者造成校級(jí)影響的扣2分，造成鄉(xiāng)級(jí)影響扣5分，造成市級(jí)以上影響的扣10分，同時(shí)當(dāng)年不評(píng)優(yōu)、不晉級(jí)。

3、違反學(xué)?！笆粶?zhǔn)’’的發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)扣1—2分。

4、教師在愛(ài)工作中沒(méi)有履行自己工作職責(zé)的發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)扣1一2分。

5、教師在教育教學(xué)工作中違反學(xué)校規(guī)章制度的視情節(jié)每次扣1一2分。

6、不服從學(xué)校人事分配和工作安排的視情節(jié)扣1一5分。

7、上班時(shí)間不得干私活或使用學(xué)校禁止的電器設(shè)備等，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

8、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，(或無(wú)記錄)學(xué)校會(huì)議及各種活動(dòng)缺一次扣0.5分

二、考勤(1 0分)

1、病、事假每天扣0．5分，病假一周以上(以鄉(xiāng)級(jí)以上診斷為依據(jù)，住院治療的依據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定酌情處理)

2、遲到、早退或不按時(shí)簽到的每次扣0．2分。

3、曠職一天，扣1 O分(事前不請(qǐng)假，事后又不及時(shí)補(bǔ)假，視為曠職)，遲到、早退月累計(jì)3次以上，或事假超三天，績(jī)效工資按50％發(fā)放，事假超五天的停發(fā)下月績(jī)效工資。且一年內(nèi)不準(zhǔn)評(píng)優(yōu)、晉級(jí)。代課教師扣除當(dāng)月工資。

4、臨時(shí)請(qǐng)假，在不影響正常工作的前提下，月累計(jì)每夠4小時(shí)按半天扣分。

6、月考核滿勤加1分。

三、教育教學(xué)(帶班教師)(3 0分)

1、按時(shí)完成各類計(jì)劃及總結(jié)，教學(xué)日記和教案等業(yè)務(wù)工作，并按時(shí)接受檢查，未完成者一項(xiàng)扣1分。按時(shí)參加個(gè)人備課、集體備課，并形成記錄，缺項(xiàng)者每項(xiàng)扣1分。認(rèn)真做好上下午交接工作，并做好記錄，無(wú)記錄的每次扣1分。因記錄不詳造成安全事故的由帶班教師自己負(fù)責(zé)。并扣當(dāng)事人5分。

2、能自制有質(zhì)量的玩教具，每學(xué)期8件(每月2件)。

3、教師每周聽(tīng)課2節(jié)(教學(xué)活動(dòng)除外)，有評(píng)議，有記錄，杜絕抄襲課案。

4、對(duì)綱要、規(guī)程等教材考試按活動(dòng)方案加分。

5、安全無(wú)事故，出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。一旦發(fā)現(xiàn)意外事故視情節(jié)輕重帶班教師在場(chǎng)扣除1分，因離崗閑談造成的事故扣除5分，并付幼兒醫(yī)藥費(fèi)的金額，費(fèi)用超出百元以上的帶班教師扣醫(yī)藥費(fèi)的百分之五。

6、做好晨檢記錄及幼兒藥品的記載。

7、積極參加教研活動(dòng)，并做好跟蹤記錄。

8、自串課、改課，特殊情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可改課，每月不超二次，超出者每次扣O．5分，私自串課的每次扣1分。

9、遵守一日常規(guī)活動(dòng)，保證各類活動(dòng)時(shí)間(晨檢、晨間談話、上課、戶外活動(dòng)，兩操，午睡按時(shí)上床，起床)有效地利用大型玩具，戶外活動(dòng)時(shí)副班教師必須配合主班教師組織活動(dòng)，不按時(shí)的每項(xiàng)扣O．5分，戶外活動(dòng)不跟班的每次扣1分。

l0、經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通，做好家訪記錄及幼兒缺勤記錄。及時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒在園情況(磕碰，學(xué)習(xí)表現(xiàn)等)，未及時(shí)反映、瞞報(bào)者后果自負(fù)，扣5分，付幼兒醫(yī)藥費(fèi)的百分之百。

11、認(rèn)真做好家長(zhǎng)接送幼兒簽到工作，因從帶班教師手中接走幼兒出現(xiàn)的幼兒走失事故由帶班教師負(fù)責(zé)，并扣帶班教師5分。

四、教育環(huán)境(3 0分)

l、衛(wèi)生工作做到每天一小掃，每周大掃除。班級(jí)兩室衛(wèi)生及走廊衛(wèi)生整潔，地面、窗臺(tái)擦干凈，物品各歸其位，沒(méi)有灰塵，一處不整潔扣0．5分。

2、毛巾、水杯及玩具擺放整齊，定期(每周三)消毒，做不到的每項(xiàng)扣O．5分。

3、寢室被整齊，床單拉緊、掃平，窗簾掛好，定期讓家長(zhǎng)洗換床單，毛巾、窗簾。做不到的每項(xiàng)扣O．5分。

4、垃圾、紙簍每天必須倒干凈，禁止亂放垃圾。

5、做好除兩室之外的其他擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生工作，達(dá)不到衛(wèi)生要求的，每處扣0．5分。

7、送餐具、開(kāi)飯時(shí)必須穿工作服、帶口罩。不得讓幼兒幫助取飯菜，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

8、按時(shí)組織幼兒午餐，指導(dǎo)培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣，不講話、不掉飯粒、不剩飯、不偏食，沒(méi)有組織的午餐扣0．5分，前提開(kāi)飯的扣保育員O。5分。

9、餐前或進(jìn)餐過(guò)程中，不處理問(wèn)題，不批評(píng)幼兒，保證幼兒足夠的飯量及用餐時(shí)間，做不到的每項(xiàng)扣0．5分。

10、開(kāi)飯時(shí)間，不準(zhǔn)打掃衛(wèi)生，違反一次扣0．5分。

11、配合教師組織幼兒上床休息，將幼兒比較厚的衣服脫下，按順序疊好，放在幼兒腳邊，組織幼兒將鞋子擺放整齊，午間配合教師組織幼兒起床、穿鞋、穿衣服。做不到的每項(xiàng)扣O．5分。

12、幼兒有拉尿褲子情況時(shí)，及時(shí)處理幼兒衣褲凈，沒(méi)做到的每次扣1分。

13、做好兩室通風(fēng)，消毒工作，不按時(shí)完成的每項(xiàng)扣 O．5分。

14、協(xié)助幼兒園做好幼兒及班級(jí)備品登記，管理好物品。不認(rèn)真記錄的每次扣0．5分。

15、保育員每天負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，燈。沒(méi)做到的每次扣1分，出現(xiàn)的事故由保育員負(fù)責(zé)。

五、工作表現(xiàn)(15分)

1、全體教師服從園領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)工作任務(wù)，未及時(shí)完成的每項(xiàng)扣O．5分。

2、完成自己所承擔(dān)的衛(wèi)生工作，經(jīng)檢查不合格每處扣0．5分。

3、值周教師按時(shí)認(rèn)真接送每一位幼兒并做好交接記錄，無(wú)記錄的每次扣1分(要求補(bǔ)上)，因記錄不詳實(shí)造成家長(zhǎng)與幼兒園糾紛的由值日教師承擔(dān)全部責(zé)任。

4、值周教師負(fù)責(zé)鎖好幼兒園處大門，及走廊窗戶，沒(méi)做到的每次扣1分，出現(xiàn)的事故由值周教師負(fù)責(zé)，不按時(shí)值周的教師每次扣1分，出現(xiàn)安全事故由值周教師自己負(fù)責(zé)。

5、班級(jí)不得堆放私人物品，違者每次扣當(dāng)事人0．5分。

6、班組備品擺放合理、整齊，經(jīng)檢查不合格的每項(xiàng)扣帶班教師各O．5分。

7、工作期間不得干私活，不得閑談及串班，違者每次扣O．5分，不經(jīng)請(qǐng)示到其他班級(jí)的扣當(dāng)事人及帶班教師各0．5分。

8、對(duì)待家長(zhǎng)及幼兒要熱情周到，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、按時(shí)參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及例會(huì)，不及時(shí)參加或筆記不全的每次扣0．5分。

10、上操時(shí)全園教師都要出操。未出操的教師每次扣1分。

11、開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)或帶班期間關(guān)閉手機(jī)，不得接打電話或發(fā)送短信，不得閑談或聽(tīng)MP 3。違者一次扣2分。

12、積極參加上級(jí)部門及學(xué)校舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，不參加的或不完成任務(wù)的每次扣1分。

13、班級(jí)備品丟失的，扣該班教師1分，并由該班主任自己賠償。

14、教師不得催促家長(zhǎng)早接幼兒，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

15、教師不得因各種理由勸退幼兒，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，并大會(huì)通報(bào)批評(píng)。

16、根據(jù)班級(jí)需要，班組兩人共同完成本班教育環(huán)境的設(shè)計(jì)，相互合作，沒(méi)做到的班組每人扣1分。

六：教育科研(5分)

1、做好各種科研材料的記錄與積累

2、認(rèn)真做好師徒聽(tīng)課記錄

3、科研課案每學(xué)期一篇

4、撰寫論文(每學(xué)期一篇)

5、個(gè)人成果按考核細(xì)則加分。

6、積極參與幼兒園課題組織的科研活動(dòng)(基礎(chǔ)分1分，評(píng)為優(yōu)秀的加O、1分)

7、學(xué)期末依據(jù)考核總分評(píng)出校級(jí)教科研先進(jìn)個(gè)人。

第五篇：星級(jí)服務(wù)員考核方案

為鼓勵(lì)員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司經(jīng)營(yíng)和管理的行為，特制定本辦法。

一．考評(píng)組織

一）管理機(jī)構(gòu)

人力資源部作為公司進(jìn)行星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定，修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問(wèn)題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。

二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)

公司下轄各公司或部門作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評(píng)工作。

二．考評(píng)原則

一）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)原則

二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用絕對(duì)值原則

三）公開(kāi)，共同參與原則

四）動(dòng)態(tài)原則

五）無(wú)限制額度原則

三．考評(píng)對(duì)象

1．對(duì)象為各單位領(lǐng)班以下直接對(duì)客服務(wù)員

2．不含領(lǐng)班，PA，廚師，技師，試用試工人員，臨時(shí)用工人員

四．考評(píng)周期

每三個(gè)月進(jìn)行一次考評(píng)

五．考評(píng)辦法

一）設(shè)星級(jí)員工

1．星級(jí)員工分三級(jí)，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。

2．三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

符合條件的普通員工在考評(píng)周期內(nèi)參與考評(píng)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評(píng)分值，即可由本單位向人力資源部申報(bào)三星員工，人力資源部審批后即可享受為期三個(gè)月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月50元。

3．四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)四星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月100元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。

4．五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)

四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)五星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。

5．五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，繼續(xù)享受為期三個(gè)月的五星津貼，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受三個(gè)月三星津貼。

6．終身服務(wù)獎(jiǎng)連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“終身服務(wù)獎(jiǎng)”，不再參與星級(jí)員工評(píng)定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。終身服務(wù)獎(jiǎng)的審批權(quán)歸公司獎(jiǎng)懲委員會(huì)。

二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1．參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。人力資源部和部門組織的必選培訓(xùn)項(xiàng)目全部參加并合格。

2．參加考試情況，占總分比例為10%。每三個(gè)月由人力資源部和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競(jìng)賽

3．日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。由人力資源部和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1）可有效衡量，不受主觀意識(shí)左右

2）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)

3）可正向驅(qū)動(dòng)，能有效促進(jìn)公司績(jī)效提升

4）可達(dá)到，員工經(jīng)過(guò)努力就能做到

三）公示

人力資源審批通過(guò)的星級(jí)員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無(wú)異議者即可生效執(zhí)行。

四）違紀(jì)影響

1．設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級(jí)評(píng)定的周期。過(guò)失提醒，稀釋期為一個(gè)星評(píng)周期；違紀(jì)提醒及以上，004km.cn稀釋期為兩個(gè)星評(píng)周期。

2．星級(jí)員工直降機(jī)制。即星級(jí)員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級(jí)員工津貼，同時(shí)按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個(gè)星評(píng)周期的考評(píng)。

3．星級(jí)員工出現(xiàn)過(guò)失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級(jí)員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。

六．考評(píng)輔助措施

一）投訴反饋措施

人力資源部在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評(píng)及其他事項(xiàng)的投訴反饋意見(jiàn)和建議，以保證星評(píng)的公開(kāi)和真實(shí)，促進(jìn)星評(píng)的改進(jìn)和提高。

二）設(shè)專用員工牌

為星級(jí)員工設(shè)計(jì)專用工號(hào)牌，以彰顯區(qū)別

三）設(shè)星級(jí)員工展示欄

在各單位設(shè)星級(jí)員工展示欄，宣傳星級(jí)員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。

七．星級(jí)員工掛鉤措施

星級(jí)員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。

一）評(píng)選各種先進(jìn)

各單位評(píng)選各種先進(jìn)，星級(jí)員工或曾獲星級(jí)員工的有優(yōu)先被評(píng)選權(quán)

二）晉級(jí)員工晉級(jí)升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級(jí)員工

三）培訓(xùn)機(jī)會(huì)星級(jí)員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利

四）內(nèi)部消費(fèi)折扣

星級(jí)員工本人或本人攜家人，朋友等在賓館及其下屬各單位消費(fèi)，可享受內(nèi)部消費(fèi)折扣。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。

五）獎(jiǎng)勵(lì)年功

星級(jí)員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎(jiǎng)勵(lì)年功，具體標(biāo)準(zhǔn)另定。

八．其他

一）人力資源部根據(jù)各單位具體情況，另行制訂各單位《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。

二）本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各單位執(zhí)行時(shí)間由《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》規(guī)定。

酒店星級(jí)服務(wù)員評(píng)選方案（征求意見(jiàn)稿）

第一章 總則 1.1星級(jí)服務(wù)員意義 第一條 星級(jí)評(píng)選目的 ? 通過(guò)對(duì)個(gè)人工作成績(jī)進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高酒店整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)酒店與社會(huì)共贏的目標(biāo)；

? 星級(jí)評(píng)選是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； 第二條 星級(jí)評(píng)選用途

? 了解員工對(duì)酒店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職提供依據(jù)； 第三條 星級(jí)服務(wù)員的劃分

酒店星級(jí)服務(wù)人員實(shí)行掛星服務(wù)。依據(jù)酒店不同部門，將服務(wù)人員分為五個(gè)星級(jí)，即一星、二星、三星、四星、五星。一星至三星為服務(wù)員，四星為服務(wù)師，五星為高級(jí)服務(wù)師。入職員工轉(zhuǎn)正后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定小組評(píng)定批復(fù)后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為半年。半年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。

第二章 星級(jí)服務(wù)員評(píng)選原則 第四條 評(píng)選原則：

? 公開(kāi)的原則：評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)酒店管理層協(xié)商和討論完成的，評(píng)選過(guò)程是公開(kāi)的、制度化的；

? 自愿的原則：由被評(píng)選者根據(jù)自身工作情況和奮發(fā)向上的工作心態(tài)，自愿申報(bào)評(píng)審；

? 客觀的原則：用事實(shí)說(shuō)話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上 ；

? 溝通的原則：審核者在對(duì)被評(píng)選者進(jìn)行考核的過(guò)程中，需要與被評(píng)選者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被評(píng)選者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使評(píng)選結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)工作改善；

? 時(shí)效性原則：評(píng)選是對(duì)被評(píng)選者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本次評(píng)選規(guī)定時(shí)間之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的評(píng)選結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)

忠誠(chéng)可靠： 忠于職守，恪守信義。嚴(yán)守酒店商業(yè)秘密，維護(hù)酒店合法權(quán)益； ? 誠(chéng)實(shí)守信： 實(shí)事求是，取信于顧客和員工；講信譽(yù)，守信用；

? 服務(wù)精神： 具有職業(yè)責(zé)任感，真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造顧客消費(fèi)體驗(yàn)；積極向上，起模范帶頭作用。

第三章 星級(jí)服務(wù)員評(píng)選周期 第五條 評(píng)選周期

第四章 星級(jí)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)及降星規(guī)定 3.1 獎(jiǎng)勵(lì)

第十二條 各部門人員一旦通過(guò)星級(jí)評(píng)選，其當(dāng)月收入除正常薪資外，將進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)：

3.1.1 參照《菱彩酒店薪資管理方案》。

3.1.2 精神獎(jiǎng)勵(lì)：

所有星級(jí)服務(wù)員將全店通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書及星級(jí)標(biāo)志；并享受送外培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)利、年底雙薪、公費(fèi)旅游等福利；

3.1.3 晉升獎(jiǎng)勵(lì)：

內(nèi)部晉升選擇星級(jí)服務(wù)員；

3.1.4 在其他項(xiàng)目上的獎(jiǎng)勵(lì)

星級(jí)服務(wù)員還將作為加薪、減薪、評(píng)選先進(jìn)、嘉獎(jiǎng)、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等的考核依據(jù)，以上范圍上的應(yīng)用酒店另行規(guī)定。

3.1.5 降星規(guī)定

◆ 星級(jí)服務(wù)員一旦收到客人投訴服務(wù)態(tài)度，立即取消星級(jí)，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)；

◆ 星級(jí)服務(wù)員一旦有重大過(guò)失（參照酒店質(zhì)檢條例）立即降星處理，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)

◆ 星級(jí)服務(wù)員除重大過(guò)失外，觸犯酒店質(zhì)檢條例累計(jì)十次以上作降星處理，當(dāng)月生效，二個(gè)月后方可重新申請(qǐng)。

第四章 星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施流程

4.1 星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選考核流程

第十三條 星級(jí)服務(wù)員應(yīng)遵照以下流程進(jìn)行 ? 采取本人自愿申請(qǐng)、資格審核、培訓(xùn)、理論和專業(yè)技能考核相結(jié)合的綜合認(rèn)定方法；

? 申報(bào)星級(jí)人員必須具備工作時(shí)間條件、培訓(xùn)時(shí)間條件和各崗位相應(yīng)等級(jí)的專業(yè)技術(shù)條件；

? 星級(jí)服務(wù)人員必須依據(jù)規(guī)則，按級(jí)申報(bào)，逐級(jí)晉星；每季度接受評(píng)審，若未通過(guò)評(píng)審，將采取降星處理。

? 主要流程：自評(píng)→部門經(jīng)理考評(píng)→星級(jí)服務(wù)員評(píng)定小組考核→董事長(zhǎng)審核。

4.2 星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施的時(shí)間流程 第十四條 評(píng)選實(shí)施時(shí)間流程規(guī)定

? 員工提出評(píng)選申請(qǐng)后當(dāng)月26日-次月5日為非脫產(chǎn)評(píng)選考評(píng)工作日； ? 當(dāng)月25日前部門經(jīng)理將本部門申報(bào)人員名單及申請(qǐng)報(bào)送人事部；按評(píng)選考核流程進(jìn)行評(píng)選；如有部門未能按時(shí)報(bào)送資料，則該部門的人員考評(píng)工作推移到下月考評(píng)工作日進(jìn)行；

? 次月7日前人事部向各部門反饋評(píng)選考核結(jié)果； ? 次月8日前為申訴時(shí)間。

第五章 評(píng)選結(jié)果申訴 5.1申訴條件

第十五條 在評(píng)選考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)直接向人事部申訴。5.2申訴形式

第十六條 員工向人事部就考核結(jié)果提出申訴時(shí)，需要填寫《申訴表》，提交人事部；人事部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《申訴表》和申訴記錄提交星級(jí)評(píng)選小組，并準(zhǔn)備召開(kāi)申訴評(píng)審會(huì)。5.3 申訴反饋

第十七條 人事部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評(píng)審處理結(jié)果反饋給申訴人。

第六章 附錄 6.1此方案的修訂

第十八條 由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本方案進(jìn)行修訂時(shí)，由人事部草擬修改方案，提交董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。

6.2評(píng)選考核內(nèi)容調(diào)整 第十九條 當(dāng)因酒店經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重?cái)?shù)據(jù)等進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由行政部擬定調(diào)整方案，經(jīng)董事長(zhǎng)審批后實(shí)施。

6.3 本方案解釋

第二十條 本方案由人事部負(fù)責(zé)解釋。