第一篇：淺談化解農民集中安置小區(qū)物業(yè)管理的難點

淺談拆遷安置小區(qū)的建設

關于農民拆遷安置小區(qū)的建設和管理是一項新的課題。從大處講，全國沒有一個統(tǒng)一的模式，只能因地、因時制宜，摸著石頭過河。我們**管理有限公司在政府領導的關心支持下，接管部份安置小區(qū)從事物業(yè)管理工作以來，面對拆遷安置小區(qū)的最低層服務發(fā)現(xiàn)種種矛盾和問題的存在，在拆遷安置戶的心里已存在著一種逆反心理，他們不會去反省原來居住生活的環(huán)境與質量，而是要求拆遷安置后各方面服務跟上。社區(qū)建設的要求又需要為他們創(chuàng)造安全、和諧的環(huán)境，而現(xiàn)實的弊病存在對和諧文明的社區(qū)創(chuàng)建帶來了一定的阻礙。因此，在工作中，我們不斷的學習探索，歸納了下面幾點膚淺的建議，僅供領導決策時參考。

一、規(guī)劃設計、未雨綢繆

首先在小區(qū)規(guī)劃設計時要站在高處、遠處看到小區(qū)未來的發(fā)展趨勢。同時又要結合本地區(qū)的現(xiàn)實，在規(guī)劃設計時盡量周到。如：

1、未來的停車問題。

2、部份農耕用具的集中存放。

3、垃圾投放點的合理布局。

4、小區(qū)會所及適當?shù)膴蕵穲鏊?/p>

5、物業(yè)管理用房。

6、小區(qū)主出入口的崗亭設施。

7、安保設施等。這些問題雖小，但關系到小區(qū)的整體形象的提升，讓居民從心底里感激政府對拆遷戶的關愛。

二、建設與配套要協(xié)調

由于安置工作面廣量大，建設工程與配套工程在資金調配上建設工程優(yōu)先于配套工程，配套工程（如圍墻、供電、照明、綠化工程）往往滯后很長時間。居民入住后，配套工程跟不上，給安置后的管理帶來了很大的困難。我們認為，必須統(tǒng)籌兼顧，建設與配套要協(xié)調，不能顧此失彼。

三、居民未入住，物業(yè)管理先進入

凡已經(jīng)具備居民入住條件的小區(qū)，施工單位必須把建設方面相關資料（含驗收合格資料）副本交物業(yè)管理公司，物業(yè)公司再對各幢各宅配套件進行逐項調試檢驗，發(fā)現(xiàn)問題隨時通知施工整改，最后把各居室的鑰匙交物業(yè)公司統(tǒng)一管理發(fā)放。管理責任也就轉為物業(yè)公司。

四、運用經(jīng)濟扛桿，實行有效控制

為了使入住后的居民能有序地進行房屋裝修，防止亂裝亂搭的情況發(fā)生，單靠物業(yè)管理企業(yè)管理人員的力量是不夠的，還必須運用經(jīng)濟扛桿作用來遏止亂裝亂搭的現(xiàn)象發(fā)生。鄰近安置小區(qū)有成功的做法，在房產(chǎn)交戶時每戶預提留1-2萬元作為履約保證金，由安置部門統(tǒng)一儲存，3年后，該戶無違規(guī)行為，連本帶利一并退還。其實這種做法在商品房住宅小區(qū)早已實行，在實施中會碰到一些困難，但這是暫時的困難，一旦不良情況發(fā)生，再去矯正就難了。

五、對綠化工程的運行模式要改變

從幾個小區(qū)的情況來看，綠化工程滯后等到實施綠化工程時，亂種植、亂擺放?；靵y局面已經(jīng)形成。

我們認為，綠化工程是遲早要實施的，與其滯后，不如超前。趕在居民入住前實施與承攬綠化工程的承包商合同約定，把綠化工程的質量把關，交給物業(yè)公司來執(zhí)行，在物業(yè)管理企業(yè)的考核認可后，發(fā)包方方可支付工程款。

另外，進行提存把合同期內的養(yǎng)護、除草、治蟲工作的經(jīng)費，由物業(yè)管理公司來完成，考核達標后，經(jīng)費支付給物業(yè)公司，只有這樣兩方面相互制約，既保證了綠化工程的有效維護，同時也防止了亂種亂植，亂擺放現(xiàn)象的發(fā)生。

六、對農民搬遷帶來的雜物擺放問題的解決。

1、加強宣傳教育，引導、倡導“建設新家園、開創(chuàng)新生活、樹立新風尚”的三新社區(qū)理念，為了開創(chuàng)生活，不惜舍棄。

2、每個小區(qū)在偏僻而不影響整體風貌的地段，設幾個臨時擺放 點，由各戶用置的農具，雜物集中擺放，這項工作在居民入住時就進行，逐步成為后入住的居民的自覺行為。

做好這項工作，物業(yè)管理人員所耗費的精力是可想而知的。以上這幾方面的工作，是安置小區(qū)物業(yè)管理工作的重點，也是工作的難點，這些工作搞好了，使業(yè)主房產(chǎn)增值、保值，是讓業(yè)主的安全、衛(wèi)生等得到保障。這樣，能讓業(yè)主們理解、支持、配合，使小區(qū)管理步入良性發(fā)展的軌道。

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第二篇：小區(qū)物業(yè)管理的重點和難點

小區(qū)物業(yè)管理的重點和難點

物業(yè)管理的難點：

主要有以下幾個方面

一、物業(yè)管理收費難的問題

原因：1.業(yè)主對“掏錢買服務”消費觀念不適應。2.物業(yè)管理的整體性，導致一些業(yè)主“搭車消費”，拖欠物業(yè)管理費。3.現(xiàn)行的物業(yè)管理體制法律關系錯位。根據(jù)新頒布的《物業(yè)管理條例》〉第十五條，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，可以代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。也就是說物業(yè)公司與業(yè)主委員會是委托與被委托關系。按照權利與義務對等的原則，業(yè)委會行使了委托的權利，也應履行支付管理費用的義務。但實際上是業(yè)委會只行使了委托權利。物業(yè)公司履行了服務義務，還要向每一個業(yè)主去收費。這種錯位的權利義務關系，給物業(yè)公司收費及維護自身利益留下了隱患。4.物業(yè)服務不能令業(yè)主滿意。這也是收費難的主要原因。滿意是個很抽象的詞匯，有的業(yè)主滿意，有的業(yè)主不滿意。因此滿意與否，不是某個業(yè)主說了算，這需要業(yè)委會根據(jù)所簽訂的物業(yè)委托合同里服務標準來衡量。

解決辦法：一方面物業(yè)公司要做好物業(yè)的服務工作，并加強物業(yè)管理消費意識的宣傳力度，另一方面建議物管區(qū)域所屬地的房地產(chǎn)行政部門成立一個專職的委員會，部分業(yè)主欠費是對其他繳費業(yè)主的侵權，只有業(yè)主在繳清管理費后，才可對物業(yè)公司的服務不到位等進行投訴，并由這個專職委員會進行議定裁決，若實屬物業(yè)公司服務不好，由該委員會判罰管理公司返還物業(yè)費給業(yè)主。

二、電梯運行收費及攤銷的問題

解決辦法：認為電梯運營費用按住戶使用頻繁度進行攤銷比較合理，也就是多層或高層的住戶多使用，多繳費。繳費的比率可以參照財務會計資產(chǎn)使用年限折舊法。

三、停車場責任承擔的問題

對于管理區(qū)域內停車管理及責任界定的問題，一直以來都有爭議。對于盜車事件賠與不賠，主要是看物管區(qū)域的停車是占位還是保管，或兩者兼有。僅僅是占位，交納占位費用，則物業(yè)公司不用承擔賠償責任。若是保管或兩者兼有則理應賠償。

因此在實際生活中，有的業(yè)主買了車位，可以自由進入停車場，不交停車費，但物業(yè)公司必須要看管好這些業(yè)主的車輛，而且開發(fā)商所賣的車位收益都歸其所得，憑什么？因為這些業(yè)主車輛的保管費用按物業(yè)費用標準含在所交的物業(yè)管理費用中（自己買車位不存在交納占位費用）。沒有買車位的業(yè)主或外來的車主則每月或每次停車都會按規(guī)定交納停車費，其中的占位費收益是歸全體業(yè)主所有，而保管費用才是物業(yè)管理收益。認為萬一小區(qū)內有車輛丟失，若是交了停車費的，物業(yè)公司按保管費用在停車費所占的比例承擔責任；若這車輛的業(yè)主有車位無須交停車費，物業(yè)公司則必須根據(jù)委托物業(yè)管理合同被視為失職對業(yè)主進行賠償；若是外來的車輛，也沒有交停車費，物業(yè)公司則不需要承擔賠償責任。

在現(xiàn)實中，發(fā)現(xiàn)在很多物管小區(qū)在收取停車費用時都是一樣的價錢，按車位數(shù)量收取，而不論汽車的檔次、價值。一旦車輛丟失，物業(yè)公司需要承擔賠償責任法院一般會要求按照車輛價值進行賠償。這樣就成了上面所說的交的同樣的錢，丟什么賠什么。因此建議物業(yè)企業(yè)一方面通過購買保險分散物業(yè)企業(yè)的保管風險，另一方面在收取停車費用時考慮價值與責任的對等，根據(jù)車輛價值的高低因素追加保管費用，明確雙方責任、義務，或者在停車場進口處立牌告知此停車場保管車輛系保管車輛或僅提供車位。這樣若有車輛丟失，責任承擔及賠償也一目了然。

四、物業(yè)管理費收費標準問題

五、物業(yè)管理的服務水平

六、停車收費問題

七、房屋質量問題和維修等問題

八、業(yè)主委員會維權途徑不暢

住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點

1.物業(yè)類型多，管理上各有側重。

住宅小區(qū)內存在不同類型的物業(yè)，如多層住宅、高層住宅、商場、學校等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小區(qū)物業(yè)管理總體方案時，物業(yè)管理企業(yè)應針對不同類型的物業(yè)，在管理方式上有所側重，以適應不同類型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如高層住宅要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。

2.解決物業(yè)管理經(jīng)費不足的矛盾。

物業(yè)管理的收費實施的是“保本微利”政策，政府對物業(yè)管理的收費定價還沒有完全放開，采取了政府定價、政府指導價與市場協(xié)議價相結合的方式，特別是經(jīng)濟適用型住宅的物業(yè)管理收費還遠遠低于市場價格。物業(yè)管理收費低于成本，致使有較多的物業(yè)管理企業(yè)處于虧本運作，如何克服住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費不足成為住宅物業(yè)管理的難題之一。從現(xiàn)有成功的經(jīng)驗來看：一是要推進物業(yè)管理市場化進程，逐步實現(xiàn)優(yōu)質優(yōu)價；二是物業(yè)管理企業(yè)實施規(guī)?；\作，在企業(yè)內部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；三是利用住宅小區(qū)現(xiàn)有的物業(yè)管理資源，開展經(jīng)營創(chuàng)收，彌補小區(qū)經(jīng)費不足。

3.產(chǎn)權多元化，要求制定《業(yè)主公約》。住宅小區(qū)人口眾多，人員復雜，矛盾和糾紛時常發(fā)生。

因此，在提倡業(yè)主自治自律的基礎上，必須對住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的居住行為加以限制和約定，制定一個大家共同遵守的行為準則即《業(yè)主公約》，來明確住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的職責、權利和義務，規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的行為，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理的順利開展。

4.設立業(yè)主檔案，嚴格管理。管理處應建立健全業(yè)主、非業(yè)主使用人的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴格保密的前提下，充分掌握業(yè)主、非業(yè)主使用人的流動情況，以便加強管理。

5.協(xié)調物業(yè)管理各主體及相關部門的關系。

物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、業(yè)主、業(yè)主委員會，城市供水供電等專營服務公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關部門的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調處理好與這些主體和相關部門的關系，配合他們的工作，借助政府有關部門的力量，加強對住宅小區(qū)治安等方面的綜合管理，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設等各項工作的全面開展。

6.開展豐富多彩的社區(qū)文化。

針對不同住宅小區(qū)的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，組織各種社區(qū)文化活動，如節(jié)假日活動、體育健身活動、業(yè)余學習活動等。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，一方面加強了業(yè)主之間的交流和溝通，豐富了業(yè)主、非業(yè)主使用人的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通，創(chuàng)造融洽的社區(qū)環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。

7.開展多種形式的便民服務。

第三篇：安置小區(qū)物業(yè)管理服務合同- 副本

安置小區(qū)物業(yè)管理服務合同

（3）確保道路暢通。

6、貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守物業(yè)管理及其他有關法律、政策，協(xié)助乙方落實各項管理工作；

7、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于小區(qū)交付時向乙方移交；

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作，開展宣傳教育；

9、將各類公共設備等有關維保合同書復印件交乙方一份；

10、協(xié)助召開小區(qū)首屆業(yè)主大會。

2、共用部位、共用設施設備：專人維護保養(yǎng)。

3、環(huán)境衛(wèi)生。

（1）環(huán)境整潔、無污染；（2）垃圾日產(chǎn)日清。

4、交通秩序與車輛停放。

（1）暢通有序；（2）停放整齊。

5、綠 化

（1）養(yǎng)護得當，定期修剪；（2）美觀協(xié)調。

6、現(xiàn)場管理員。

（1）統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，文明值勤；（2）協(xié)查各類違法案件。

7、房屋共用部位、共用設施小修和急修。

（1）小修：2日完成；（2）急修：當日完成。

8、消防：小區(qū)內的消防栓，每月檢查一次，確保有效率達100%；現(xiàn)場管理員熟練掌握消防常識，小區(qū)內無重大責任火災事故。

3、公用設施和附屬建筑、構筑物的小修、養(yǎng)護費用，在物業(yè)管理費用中列支；大中修費用，由專項維修基金承擔；更新費用，由專項維修基金承擔。

4、公共綠地的養(yǎng)護費用，在物業(yè)管理費用中列支；改造、更新費用，由專項維修基金承擔。

5、小區(qū)內道路路燈電費及垃圾清運費，在物業(yè)管理費用中列支。

6、附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用，在物業(yè)管理費用中列支；大中修費用，由專項維修基金承擔；更新費用，由專項維修基金承擔。

與合同具有同等效力。

年 月

日

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理集中整治實施工作方案

小區(qū)物業(yè)管理集中整治實施工作方案 2 篇 篇一

為維護全縣住宅小區(qū)廣大業(yè)主的合法權益，打造小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，營造良好的社會風氣，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、和諧的生活環(huán)境，根據(jù)《中華共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《xx省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》、《xx 省物業(yè)管理條例》、《xx 市物業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)的有關規(guī)定。經(jīng)研究，決定對全縣住宅小區(qū)進行綜合治理。

一、成立組織 根據(jù)工作需要，臨時成立 xx 縣住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)合工作組，由 xx 鎮(zhèn)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)牽頭，縣住房和城鄉(xiāng)建設局、縣城市管理行政執(zhí)法局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣公安局、縣消防救援大隊抽調人員集中辦公，辦公地點設在 xx 鎮(zhèn)。

縣紀委監(jiān)委、縣委組織部、縣發(fā)展和改革委員會、縣市場監(jiān)督管理局、縣民政局、縣應急管理局、縣教體局、縣生態(tài)環(huán)境分局、縣司法局、縣文明辦等單位按照相關法律法規(guī)和相關規(guī)定，各司其職，積極配合工作。

二、工作目標 xx 鎮(zhèn)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以社區(qū)為基礎單位，對住宅小區(qū)深入摸排、宣傳發(fā)動，政府各部門履行職責，形成合力，對全縣住宅小區(qū)內的日常服務、收費行為、犬類管理、小區(qū)排污、消防安全、違章建設、違規(guī)辦學(補習班)等進行全面整治。以擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴建、改門、破壞綠化、私自開墻打洞、破壞侵占公共部位、占道經(jīng)營、亂排污排油煙、破壞公共設備設施、私自亂

扯亂拉電線、私自占用、阻礙消防設施及通道等違規(guī)行為工作重心，重點整治。

三、主要任務 (一)日常監(jiān)管 1、健全各項管理制度。

研究制訂物業(yè)管理各項管理制度，以“招標進、考核出”為工作指南，制定前期物業(yè)招投標和日常服務考核實施辦法，加強行業(yè)監(jiān)管，保證行業(yè)市場的良性運行。

2、強化日常物業(yè)服務。

各社區(qū)要固定小區(qū)管理員，巡查并督促物業(yè)服務企業(yè)做好以下工作：(1)加強小區(qū)保潔服務，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔;(2)加強秩序維護工作，充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)功能，提高小區(qū)技防能力，巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序;(3)加強綠化養(yǎng)護，適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。(4)加強住宅小區(qū)公共設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運行情況并檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內實施設備終處于良好運行狀態(tài)。

3、杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。

全面清理住宅小區(qū)內的擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴建、改門、破壞綠化、私自開墻打洞、破壞侵占公共部位、破壞公共設備設施。

4、杜絕小區(qū)內、周邊亂設攤點和出店經(jīng)營。

杜絕出店經(jīng)營、流動攤點、亂擺亂放等行為擠占公共空間、影響道路通行和市容環(huán)境。依照職責，主動發(fā)揮執(zhí)法進小區(qū)，加大巡查與管控力度，對小區(qū)內外、重點部位商戶出店經(jīng)營、流動攤點等占用公共空間行為開展治理，依法驅離、關閉油煙污染較大的露天排擋和燒烤攤點。規(guī)范小區(qū)范圍內的餐飲經(jīng)營戶的排煙及排污，安裝凈化器和油水分離器。(責任單位：縣城市管理行政執(zhí)法局、縣生態(tài)環(huán)境分局)5、小區(qū)犬類管理。

制定犬類管理方案，以物業(yè)小區(qū)為管控單元，由社區(qū)進行細致摸排，建立專項檔案，打擊違規(guī)飼養(yǎng)犬類的行為。

6、小區(qū)排污。

(1)督促并組織物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)的排污網(wǎng)管進行清理疏通，發(fā)現(xiàn)并維修堵點、病點保證小區(qū)內循環(huán)暢通。

(2)全面排查并及時維修、疏通市政管道，避免小區(qū)排污漏接、錯接。保證市政網(wǎng)管的暢通，避免因回流、倒灌導致的小區(qū)內澇。

7、打擊亂收費，規(guī)范市場行為。

定期組織檢查，受理價格投訴，依法查處物業(yè)服務企業(yè)的亂收費行為。

8、組織人員摸排設立在小區(qū)內的辦學機構(補習班)。

對無教師資格證、無辦學資質、無營業(yè)執(zhí)照的辦學機構(補習班)進行查處、關停。

(二)消防安全 1、規(guī)范管理、建設先行，解決小區(qū)電動車充電難。

積極爭取扶持資金，多方籌措資金推動小區(qū)充電基礎配套設施的建設。廣開渠道，廣泛聯(lián)系，對向小區(qū)投資建設車棚、充電樁的供應商給出優(yōu)厚政策，消除投資顧慮。

2、把控源頭、提前規(guī)劃，落實新建小區(qū)充電配套。

將小區(qū)充電配套設施納入前期的規(guī)劃設計中去，以建設規(guī)模、戶數(shù)為基礎數(shù)據(jù)、以滿足入住后群眾使用為先決條件，合理規(guī)劃設計充電配套設施建設規(guī)模。

3、排查小區(qū)消防設備，消除消防隱患。

組織全面排查物業(yè)小區(qū)的消防設備運行狀態(tài)，以含高層住宅的小區(qū)為重點，形成排查檢測報告。對未交付物業(yè)服務企業(yè)或保修期未到的，有原建設單位進行維修，恢復初始狀態(tài);對已交付物業(yè)服務企業(yè)或已過保修期的，啟動物業(yè)專項維修資金應急通道，組織具備專項資質的單位進行維修，恢復初始狀態(tài)。

4、嚴格執(zhí)法、規(guī)范業(yè)主或物業(yè)使用人妨害消防安全的行為。

對小區(qū)擠占消防通道、亂停車、飛線充電、電動車進樓充電等妨害消防安全的行為進行查處;對物業(yè)服務企業(yè)未簽署消防維保的行為進行查處。

四、實施步驟 (一)動員部署階段 各相關單位依照職責制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。充分利用電視臺、宣傳欄、電

子大屏、宣傳單、小區(qū)廣播、微信平臺等媒體手段，對此次綜合治理活動進行全方位宣傳，營造深厚的治理氛圍，組織社區(qū)及各物業(yè)企業(yè)在住宅小區(qū)內進行大力宣傳，做到廣大業(yè)主及居民應知盡知。

(二)摸底排查階段 由 xx 鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)組織社區(qū)人員及物業(yè)服務企業(yè)，對各自管理及服務的住宅小區(qū)內的各種違規(guī)行為進行徹底排查。梳理問題，對違規(guī)行為人的姓名、單位、職務、電話等信息逐一登記，上報到綜合治理聯(lián)合工作組并根據(jù)摸排情況，發(fā)布治理公告。

(三)二次排查 公告期要求自行整改時間結束后，社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)對自行整改情況進行梳理排查，并統(tǒng)計上報綜合治理聯(lián)合工作組。工作組根據(jù)排查情況確定下一步治理方案。

(四)統(tǒng)一治理 根據(jù)二次排查情況，自 2020 年 xx 月 x 日起對全縣住宅小區(qū)內拒不自行整改的違規(guī)行為進行統(tǒng)一綜合治理，并將其中的黨員、干部、職工名單報送縣紀委監(jiān)委、組織部和縣文明辦。

五、建立長效機制 通過此次綜合治理活動，總結經(jīng)驗，各部門要建立長效的住宅小區(qū)管理機制，為廣大市民創(chuàng)造更加優(yōu)美的居住環(huán)境。

篇二

針對市委會議所反映的我市當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，為進一步強化物業(yè)管理在城市長效管理中的作用，不斷改善小區(qū)居民生活環(huán)境，我市將開展物業(yè)管理工作專項整治活動，根據(jù)《xx 省物業(yè)管理條例》、《xx 市關于進一步加強社區(qū)物業(yè)管理的意見》等規(guī)定，結合我市實際，制定本實施方案：

一、總體目標任務 堅持“標本兼治、綜合治理”的原則，通過物業(yè)服務企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結合、全面規(guī)范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，按照踐行“三嚴三實”專題教育的要求，對小區(qū)業(yè)主普遍關心的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維修、小區(qū)秩序、物業(yè)收費等熱點、難點問題，邊整邊改，進行全面綜合整治，使群眾反映強烈的問題得到有效整改;同時，加大行業(yè)規(guī)范提升和項目創(chuàng)優(yōu)達標力度，使之與業(yè)主滿意度評價、與企業(yè)資質定期審驗換證有效結合起來，以達到促進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。努力營造環(huán)境整潔、管理有序的生活環(huán)境，全力深化物業(yè)管理工作重心下移、屬地管理，促進全市小區(qū)物業(yè)管理水平提升。

二、整治范圍 我市轄區(qū)內的所有實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)。

三、整治內容與標準 ①物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定和標準提供服務的行為;②小區(qū)物業(yè)管理項目從業(yè)人員配備情況;③業(yè)主投訴、報修處理、業(yè)主滿意度情況;④物業(yè)管理中少服務、多收費、收費不透明，甚至亂收費的行為;⑤公共綠化的養(yǎng)護管理情況;⑥擅自改變物業(yè)服務用房、公共部位及共用設施用途的行為;⑦車輛停放管理，是否保持道路暢通情況;⑧小區(qū)內公共秩序維護情況;⑨其他違反國務院、xx 省《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定的行為。切實通過專項整治，糾正違規(guī)違法行為，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理市場秩序，推動我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化建設。

四、工作步驟 (一)集中整治階段 1、各級物業(yè)管理部門召開專項整治動員部署會議，研究部署小區(qū)物業(yè)管理專項整治工作，明確工作要求，設立投訴舉報電話;在前期企業(yè)摸排的基礎上，按照《xx 省物業(yè)服務指導標準》，逐小區(qū)進行排查，對照《xx 市物業(yè)服務企業(yè)考核評分標準》進行打分，對存在問題下發(fā)整改通知單限期整改。同時，要求物業(yè)服務企業(yè)進行問題回頭看，對存在問題較多，約談企業(yè)負責人并將整改不到位的小區(qū)記入企業(yè)信用檔案不良記錄。

2、各級物業(yè)管理部門要充分發(fā)揮輿論作用，通過各種會議和活動，大力宣傳專項整治工作的重要意義。同時，要把小區(qū)物業(yè)管理專項整治工程給居民群眾帶來的好處具體化，通過小區(qū)墻報、宣傳欄、懸掛橫幅等方式廣泛宣傳，把物業(yè)管理專項整治后的效果直觀化、形象化，提高群眾認知度、參與率，營造良好的氛圍，推動專項整治工作順利開展。

3、各級物業(yè)管理部門要制訂具體整治工作方案。按方案要求全面開展專項整治行動，緊緊圍繞專項整治的重點內容進行集中整治。各物業(yè)服務企業(yè)要開展自查，并根據(jù)自查情況，制訂物業(yè)項目整改提升方案，明確具體工作目標、內容及責任人。

(二)整改提高階段 各級物業(yè)管理主管部門，對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的違法違行規(guī)為，責令限期整改，對拒不整改或整改不到位的依法進行處理。

市房管辦抽調行業(yè)人員組成專項督查組，對前期督查中存在的問題或問題突出的住宅小區(qū)進行復查，對整改不到位的住宅小區(qū)進行再整改再提高，使群眾反映強烈的問題得到有效整改，初見成效。

(三)長效管理階段 建立健全“屬地負責、上下聯(lián)動、責任明晰、督查到位、考核有力、獎懲兌現(xiàn)”的長效管理機制，同時結合日常監(jiān)管、“示范住宅小區(qū)”創(chuàng)建、省市優(yōu)評選等工作，切實抓好住宅小區(qū)創(chuàng)建工作，建立和完善小區(qū)物業(yè)管理長效機制，為實現(xiàn)“五城同創(chuàng)”目標夯實基礎。

1、籌建小區(qū)業(yè)主委員會。積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和政策，引導小區(qū)業(yè)主主動參與組建業(yè)主委員會工作，堅持成熟一個建立一個。

2、業(yè)主參與小區(qū)管理。對成立了業(yè)主委員會的小區(qū)，由業(yè)主大會、業(yè)主委員會制定管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，鼓勵業(yè)主參與管理;通過專項整治，有效提高業(yè)主參與度。

3、落實長效管理措施。各縣(區(qū))要建立健全物業(yè)管理各項政策制度和屬地考核網(wǎng)絡、投訴處理網(wǎng)絡，違章處理網(wǎng)絡，形成長效管理機制。各街道、社區(qū)要加強對轄區(qū)內物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和指導，參與協(xié)調解決小區(qū)內各種矛盾，大力宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，積極動員小區(qū)業(yè)主關心公共事務。

五、工作要求 (一)提高思想認識，強化組織領導。開展小區(qū)物業(yè)管理專項整治工作是為民辦實事的一項重要工作，是踐行“三嚴三實”專題教育的重要舉措，是改善群眾人居環(huán)境、提升物業(yè)管理水平的重

要內容。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門及各物業(yè)服務企業(yè)要深刻認識整治工作的重要意義，要把行動落實到專項整治的具體工作上來，確保專項整治扎實有效地開展。

(二)細化職能分工，妥善處理矛盾。在小區(qū)物業(yè)管理專項整治實施過程中，各縣(區(qū))物業(yè)管理主管部門要積極開展工作，主動向政府分管領導匯報專項整治工作，充分發(fā)揮各相關職能部門和街道的作用，按照各自分工，切實履行職責，同時積極引導小區(qū)業(yè)主樹立大局觀念，全力配合專項整治工作，確保專項整治達到預期目標。

(三)落實考核機制，鞏固整治成果。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門要做好相關資料的收集整理工作，形成專項整治工作的臺賬、典型案例和經(jīng)驗做法。市房管辦將對專項整治工作進行檢查，結果列入各物業(yè)服務企業(yè)信用檔案和各縣(區(qū))物業(yè)管理考評結果。對專項整治中群眾意見大、管理不善、服務不到位的物業(yè)企業(yè)，清理出物業(yè)管理市場;對不合格的物業(yè)服務企業(yè)，對違法違規(guī)經(jīng)營、造成嚴重社會影響的物業(yè)服務企業(yè),將由物業(yè)管理主管部門吊銷其資質證書。

四、保障措施 (一)加強領導，強化組織實施 1、提高思想，統(tǒng)一認識。物業(yè)管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進和諧社會、城市文明建設的一項基礎性工作，各物業(yè)服務企業(yè)要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。

2、健全機構，責任到位。成立物業(yè)管理工作專項整治工作領導小組，組長：xxxx、副組長：xxxxx、成員：xxxxxxxx，工作小組下設辦公室，掛靠市房產(chǎn)辦物業(yè)管理科，負責全市物業(yè)管理工作專項整治工作活動的指導檢查、督促工作。聯(lián)系人：xxxxxxxx。

各物業(yè)服務企業(yè)主要負責人要高度重視，親自抓落實，并指定一位分管領導具體抓落實，以物業(yè)服務項目為單位，逐一抓整改、創(chuàng)建，確保工作落到實處，取得成效。

3、建立工作例會制度。從 x 月份開始，定期召開會議，及時總結各階段工作開展情況、主要做法、存在問題。要通過召開工作部署會、現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會等方式，積極推廣好的經(jīng)驗做法，營造比學趕超氛圍。

4、建立月報制度。暢通溝通聯(lián)系渠道，及時報送各階段工作進展情況，各物業(yè)服務企業(yè)要指定專人負責將每月工作進展、好的做法和經(jīng)驗以及存在問題形成文字于次月 2 日前上報我辦。

5、落實責任。加大對物業(yè)管理工作專項整治活動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)企業(yè)對專項行動思想不重視、工作不力的，采取約談、通報、曝光等方式，督促實施方案的落實。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實工作方案的，要依照相關規(guī)定予以處罰，直至吊銷資質證書。

(四)加強宣傳力度。以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違

法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

第五篇：整體解決方案：物業(yè)管理小區(qū)難點 ,及解決方案

整體解決方案：物業(yè)管理小區(qū)難點及解決方案

2016年實體經(jīng)濟下行，各行各業(yè)的轉型之潮，沖擊著每個企業(yè)如覆薄冰，企業(yè)要生存必須轉型或者叫做更符合當下生存狀態(tài)、時代、人需求更現(xiàn)實，科學一點的叫法產(chǎn)業(yè)升級（高科技發(fā)展的趨勢性）。

從電視媒體至互聯(lián)網(wǎng)媒體炒得火熱的房地產(chǎn)，都說要買房子需要找一個名氣大的、行業(yè)內有聲望的物業(yè)是重中之中，那么，房產(chǎn)背后的產(chǎn)業(yè)物業(yè)是否還生存的好？有沒有轉型？是不是購房業(yè)主對物業(yè)的管理滿意？跟隨著筆者的視角看下房產(chǎn)地背后的部分產(chǎn)業(yè)狀態(tài)。

一、社區(qū)業(yè)主與物業(yè) 共痛之處 業(yè)主

1、物業(yè)日常人員員工工作做不到規(guī)范管理。

2、日常設施維護不能及時維修。

3、工作人員工作效率低。

4、投訴、停電、停水、報修反應遲頓。

5、沒有溝通環(huán)節(jié)、責權無法定性。

6、配套設施不完善（綠化、健身器材、日常活動區(qū)域等）。物業(yè)

1、日常工作無法可視化。

2、工作量大（人員少、責任范圍大）。

3、成本越來高，“收費價格”難以提升。

4、物業(yè)人員的流動性越來越大，管理成本越來越高。

5、行業(yè)之間的惡性競爭越來越激烈。

6、“增值收益”途徑越來越少，收來來源被迫透明。

7、點對點工作沒即時通信操作手機（電話成本太高）。

二、零壹“1號社區(qū)”針對物業(yè)整體解決方案

給物業(yè)創(chuàng)造的價值

1、減少成本（節(jié)省人力、節(jié)省物業(yè)通知公告成本、提高通知公告的“及時性”和“覆蓋性”）

2、提高業(yè)主滿意度（隨時隨地通過圖文結合向業(yè)主展示物業(yè)工作風采）。

3、提高員工的工作效率（員工可實現(xiàn)移動化辦公及工作溝通。

4、幫助物業(yè)客服提供高效、精準的“點對點”通知和“點對點”催費工具。

5、幫助小區(qū)減少硬件投入成本和維護成本，減少工程人員工作量。

6、實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)工作人員的績效化、報表化管理。

7、幫助物業(yè)建立本小區(qū)的“自媒體”通道，方便物業(yè)與業(yè)主之間的溝通。

8、提高小區(qū)“車輛”和“人員”公共安全管理水平。

9、同一平臺、同一廠家實現(xiàn)小區(qū)公共安全硬件（門禁、車場、對講、梯控）維護售后，徹底解決維護難題。

10、提供線上物業(yè)費支付平臺，物業(yè)費用直接通過業(yè)主轉入對公帳戶，不需經(jīng)過第三方平臺停留。

物業(yè)客戶創(chuàng)造的價值

1、減少日常工作量

（1）來訪電話減少：停水、停電、投訴、報修等（2）上門來訪減少：投訴、報修、繳費等。

（3）減少物業(yè)人員（客服部、秩序部）與業(yè)主之間的“正面”沖突。（4）增加收費通道，實現(xiàn)點對點催費。

（5）辦公移動化，遇到緊急情況不受時間、空間限制工作。

2、提高工作效率

（1）減少發(fā)卡成本，設備維護簡單。（2）被占車位，隨時精準查詢。（3）車輛出入實時查詢。（4）公告管理移動化發(fā)布。

（5）投訴、報修移動化實時回復管理。（6）實現(xiàn)一對一精準溝通。

（7）減少投訴、報修溝通環(huán)節(jié)，責權分明，有據(jù)可查。

（8）同一個軟件后臺實現(xiàn)小區(qū)各大系統(tǒng)（門禁、車場、對講、梯控）服務，徹底解決客服電腦上安裝眾多不同硬件廠家軟件的煩惱。