第一篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件大全

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二十世紀(jì)九十年代，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動(dòng)建立物業(yè)管理體制，規(guī)范市場(chǎng)，引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，國(guó)家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)辦法(試行)》，作為各地創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作奠定了基穿通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，促使參與的企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1995年，建設(shè)部對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修訂改進(jìn)，重新頒發(fā)了《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》(1990年《標(biāo)準(zhǔn)》停止執(zhí)行)。以此為據(jù)在全國(guó)開展“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”考評(píng)驗(yàn)收。

1997年，建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司又頒發(fā)了《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，將小區(qū)和大廈的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分離，更加適合各類物業(yè)項(xiàng)目開展創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，全國(guó)各地普遍反映1995年頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行，將不可避免地出現(xiàn)優(yōu)秀、示范項(xiàng)目過多的局面，起不到先進(jìn)示范作用。為此，建設(shè)部在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。

2000年5月25日，建設(shè)部發(fā)出通知，宣布從2000年起不再進(jìn)行全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收和授予稱號(hào)，只物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理師培訓(xùn) http://004km.cnet610/對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收、授予稱號(hào)；同時(shí)頒發(fā)了新的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱2000年標(biāo)準(zhǔn)），舊標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則停止執(zhí)行。2000年標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于1995年標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)條件有較大提高，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也有較大調(diào)整，也更加切合實(shí)際。

二、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

2000年全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類型分為三種：住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)。住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為8個(gè)大項(xiàng)：基礎(chǔ)管理；房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)施設(shè)備管理；保安/消防/車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。大廈和工業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)各有9項(xiàng)，將共用設(shè)施設(shè)備管理分為共用設(shè)備管理和共用設(shè)施管理兩部分。（具體標(biāo)準(zhǔn)見附錄《物業(yè)管理法規(guī)匯編》），該套標(biāo)準(zhǔn)基本上覆蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，適用于全國(guó)各地。

三、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

“國(guó)優(yōu)”物業(yè)管理項(xiàng)目的考評(píng)工作，由建設(shè)部或國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)組織每年進(jìn)行一次。2000年12月，全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織了2000年新標(biāo)準(zhǔn)頒布后的第一次考評(píng)。

四、基本條件

建設(shè)部四次頒布的標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了相應(yīng)的基本申報(bào)條件；各地根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定了適合地區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況的各級(jí)申報(bào)條件。由于各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市級(jí)的申報(bào)條件、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以企業(yè)在選定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目時(shí)，除了要參考建設(shè)部的標(biāo)準(zhǔn)外，還必須考慮當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)建申報(bào)基本條件，符合條件的方可申報(bào)。

以下是申報(bào)不同級(jí)別創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)具備的基本條件：

（一）區(qū)級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。

一般由區(qū)級(jí)行業(yè)主管部門按照上級(jí)制定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組織區(qū)級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收，只是達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)低于市優(yōu)分?jǐn)?shù)。因此，其申報(bào)的基本條件與市優(yōu)基本相同。

（二）市級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。

1、申報(bào)的參評(píng)項(xiàng)目必須已經(jīng)竣工并交付使用；

2、入住率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的比例；

3、配備有專業(yè)的管理服務(wù)人員；

4、參評(píng)項(xiàng)目的面積等硬件條件符合標(biāo)準(zhǔn)要求；

5、建立有完善的管理規(guī)章制度；

6、參評(píng)項(xiàng)目當(dāng)年無重大責(zé)任事故；

7、未發(fā)生行業(yè)主管部門認(rèn)定的重大有效投訴；

8、參評(píng)項(xiàng)目實(shí)行了綜合一體化、專業(yè)化管理服務(wù)等。

（三）省級(jí)及國(guó)家級(jí)優(yōu)秀、示范項(xiàng)目。

除了要具備申報(bào)市優(yōu)的基本條件外，還必須具備如下條件：

1、已取得市優(yōu)、省優(yōu)分別滿一年以上；

2、已按法定程序成立了業(yè)主委員會(huì)。

（申報(bào)國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目必須是省級(jí)考評(píng)達(dá)98分以上。）

第二篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：如何開展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：如何開展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

1.考評(píng)迎檢階段性工作

物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的考評(píng)工作在時(shí)間上分三個(gè)階段進(jìn)行。一般每年的四月份開展市級(jí)考評(píng)工作，由市級(jí)地方物業(yè)管理行政主管部門對(duì)各參評(píng)單位進(jìn)行考評(píng)及綜合打分；

八、九月份由市推薦通過市級(jí)考評(píng)的單位參加省級(jí)考評(píng)；十至十一月份由國(guó)家建設(shè)部進(jìn)行全國(guó)級(jí)別的考評(píng)，最后甄選出達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的物業(yè)及管理單位。由此可見，考評(píng)迎檢具有時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重、規(guī)模大的特點(diǎn)。如何策劃好全年的工作步驟是關(guān)系到是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)。

一般而言，考評(píng)迎檢的實(shí)際操作過程分三個(gè)階段：

⑴ 第一階段：市級(jí)考評(píng)階段

這一階段指管理公司確定考評(píng)目標(biāo)至市級(jí)正式考評(píng)期間，這一階段主要完成以下幾項(xiàng)工作：

①.確定在管物業(yè)需達(dá)到的管理水平（考評(píng)目標(biāo)），統(tǒng)籌安排全年的工作分段，成立考評(píng)迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，確定考評(píng)任務(wù)分組成員名單。

參評(píng)單位在自我定位時(shí)，首先應(yīng)較全面地分析本參評(píng)的本區(qū)域內(nèi)（一般指市級(jí)）各個(gè)物業(yè)的大體情況物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理師培訓(xùn) http://004km.cnet610/檔案如常做到一戶一檔的管理。考評(píng)小組需要查閱時(shí)，可以將業(yè)戶名冊(cè)提供給他們?nèi)我膺x擇后再在后臺(tái)檔案中查閱。這樣既大大地減少了工作量，又能使工作中整理出來的資料具有代表性、典型性。

⑥.其他資料

其他資料涵蓋很廣，平時(shí)的往來信函、各級(jí)政府部門的會(huì)議通知、活動(dòng)通知等。其中與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的資料都應(yīng)歸入考評(píng)資料中。

3.考評(píng)資料的表現(xiàn)形式

資料的表現(xiàn)形式有很多種，并不僅僅局限于文字，我們可以用圖表、照片等手段使得資料中原本抽象的數(shù)字或難以用文字表達(dá)的項(xiàng)目變得生動(dòng)而且直觀，還可以利用實(shí)際工作中保存下來的原始資料，使考評(píng)資料顯得真實(shí)、有說服力。

①.圖片

圖片包括繪制圖表（柱狀圖、曲線圖等）、彩圖、照片等?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)達(dá)標(biāo)率可以用繪制圖表來形象說明，甚至可以將幾年來達(dá)標(biāo)的情況用圖表比較說明。彩圖及照片一般用于考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中有要求又難以用文字表達(dá)、只能通過現(xiàn)場(chǎng)檢查來考核的地方。

②.原始資料的利用

整理資料中很多地方可以用到原始資料，最明顯的地方是涉及設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度、管理處值班制度等資料，必須用原始的表格、資料來加以證明。

第三篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能

物業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多、標(biāo)準(zhǔn)高、收費(fèi)低，造成物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)少，風(fēng)險(xiǎn)大。如何使物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展，除了加強(qiáng)管理，挖掘潛力，開展多種經(jīng)營(yíng)外，還應(yīng)在以下幾個(gè)方面下功夫，達(dá)到節(jié)能增收的效果。

一、節(jié)約水電。一是節(jié)水：物業(yè)企業(yè)在參與房產(chǎn)開發(fā)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)積極建議采用節(jié)能產(chǎn)品，小區(qū)可采用中水回用、滴灌微噴系統(tǒng)。在綠化時(shí)應(yīng)多栽樹少種草，以減少后期管理費(fèi)用。物業(yè)公司在綠化工作中，根據(jù)季節(jié)情況，調(diào)整澆水時(shí)間，應(yīng)避開中午高溫期，澆完水后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門，防止跑冒滴漏。各小區(qū)水景更換的水應(yīng)排放到綠化帶里,以免浪費(fèi)。二是節(jié)電：各辦公場(chǎng)所工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源;小區(qū)草坪燈、高桿燈應(yīng)選擇節(jié)能燈，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整開關(guān)時(shí)間;小區(qū)樓宇單元一層門庭、地下室、過道燈應(yīng)逐步更換成觸摸開關(guān)，以避免單元門白天關(guān)開浪費(fèi)電。

二、搞好維修。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的好壞直接影響到設(shè)施設(shè)備的使用壽命，各小區(qū)對(duì)維修人員實(shí)行分片劃區(qū)負(fù)責(zé)制，維修人員應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的要求，定期檢查維修。各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn) http:///kcnet610/定期地進(jìn)行檢查，及時(shí)講評(píng)，使公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到位，只有這樣才能節(jié)約成本，達(dá)到物業(yè)增值保值的作用。

三、節(jié)能辦公。集團(tuán)公司多次要求實(shí)行網(wǎng)上辦公，目前我公司對(duì)上已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，日常事務(wù)可以通過網(wǎng)上辦公，既可以提高辦事效率，又可以節(jié)約人力、物力成本。公司管理層人員多，為了實(shí)施有效管理，今后可開可不開的會(huì)議不開，可下可不下的文件不下，能用電話通知的不下發(fā)文件，可采取領(lǐng)導(dǎo)分管、跟蹤指導(dǎo)、有針對(duì)性調(diào)研等方式，把工作的重心放到一線，及時(shí)解決工作中的問題。

四、合并用車。隨著房產(chǎn)快速開發(fā)，公司管理的小區(qū)面積越來越大，事務(wù)性工作也越來越多，用車日趨繁忙，車輛應(yīng)由行政辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一調(diào)用，能合并的合并使用，以有效減少車輛動(dòng)用，這樣既可以保證安全，又可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

五、回收廢品。小區(qū)可利用品較多，平時(shí)都當(dāng)成廢品垃圾運(yùn)走?，F(xiàn)在應(yīng)設(shè)立可回收垃圾箱和不可回收垃圾箱，備注說明，引導(dǎo)業(yè)主投放。不可回收的安排拉走，可回收的集中變賣。同時(shí)在小區(qū)出入口設(shè)置電池、電器回收箱，定期交給有關(guān)部門處理，以減少對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染。對(duì)維修更換的配件，采取拆件裝配的方法，使廢舊物品充分利用。

六、計(jì)劃采購(gòu)。公司、各管理處每年編制物資采購(gòu)計(jì)劃，每月上報(bào)辦公用品、材料申報(bào)單，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，按照集團(tuán)規(guī)定的采購(gòu)程序?qū)嵭屑胁少?gòu)，這樣可降低單價(jià)。公司、各管理處建立物資帳本，堅(jiān)持物資出入庫(kù)制度。對(duì)各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資應(yīng)定期盤點(diǎn)，調(diào)劑使用，以減少庫(kù)存，提高物資的利用率。

七、廣泛宣傳。公司要充分利用各種會(huì)議、小區(qū)宣傳欄，向廣大員工和全體業(yè)主宣傳節(jié)能減排工作的意義、節(jié)能減排的措施，使大家切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，從我做起，從現(xiàn)在做起，自覺履行節(jié)能減排義務(wù)。特別是在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期開展節(jié)約一度電、一滴油、一杯水、一塊煤、一張紙“五個(gè)一”活動(dòng)，杜絕跑冒滴漏，形成“節(jié)能減排光榮、浪費(fèi)污染可恥”的良好風(fēng)尚。

第四篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)管理官司的法律依據(jù)

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)管理官司的法律依據(jù)

盡管中國(guó)目前還沒有完整、系統(tǒng)的物業(yè)管理法律規(guī)范體系，但隨著物業(yè)管理的蓬勃發(fā)展，實(shí)際需要呼喚盡快出臺(tái)物業(yè)管理法規(guī)，以法律的形式約束各方面的行為。制定物業(yè)管理法律規(guī)范的依據(jù)主要有五個(gè)方面：

(1)憲法。憲法是中國(guó)的根本大法。憲法的地位和效力在中國(guó)法律淵源中居于首位，一切法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等，都必須根據(jù)憲法所規(guī)定的基本原則制定，不得和憲法的規(guī)定相抵觸。憲法中關(guān)于住宅、城市管理、經(jīng)濟(jì)管理、公民權(quán)利等方面的規(guī)定及原則，是物業(yè)管理立法的根本依據(jù)和指導(dǎo)思想。

(2)法律。法律是由中國(guó)最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)——全國(guó)人民代表大會(huì)和它的常務(wù)委員會(huì)，經(jīng)過一定的立法程序制定的規(guī)范性文件。它具有權(quán)威性、穩(wěn)定性、嚴(yán)肅性以及效力低于憲法高于行政法規(guī)和地方性法規(guī)等特點(diǎn)。目前適用物業(yè)管理的中國(guó)法律，有《民法通則》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《土地管理法》、《城市規(guī)劃法》、《城市房地產(chǎn)管理法》等法律中的有關(guān)內(nèi)容。

(3)行政法規(guī)。行政法規(guī)是國(guó)務(wù)院根據(jù)憲法和法律制定和宣布的規(guī)范性文件。涉及物業(yè)管理的行政法規(guī)有《城市私有房屋管理?xiàng)l例》(1983年12月)等等。

(4)地方性法規(guī)。地方性法規(guī)是由省、自治區(qū)、直轄市或全國(guó)人大常委會(huì)特別授權(quán)的市(如深圳市)的人民代表大會(huì)及其常委會(huì)制定和發(fā)布的，實(shí)施于本地區(qū)的規(guī)范性文件。例如，廣東省人大常委會(huì)通過的“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)商品房產(chǎn)管理規(guī)定”(1983年11月)等等。

(5)行政規(guī)章及其它。行政規(guī)章是國(guó)務(wù)院主管部門、縣以上各級(jí)人民政府依照法律規(guī)定的權(quán)限制定和發(fā)布的規(guī)范性文件，包括規(guī)定、辦法、章程、通知、命令等。目前適用于物業(yè)管理的行政規(guī)章比較多，物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn) http:///kcnet610/如建設(shè)部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年4月1日)、《城市商品房預(yù)售管理辦法》(1995年1月1日)、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(1991年7月1日);國(guó)家計(jì)委發(fā)布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(1996年3月1日);青島市人民政府令第18號(hào)《青島市住宅小區(qū)管理試行辦法》;深圳市政府發(fā)布的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》(1994年4月1日)等等。

第五篇：2012物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

2012年物業(yè)管理師綜合能力真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1.某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是()服務(wù)。

A.基本物業(yè)

B.特約物業(yè)

C.家庭裝修

D.會(huì)所康樂

2.在商品房市場(chǎng)上，當(dāng)供給量超過需求量時(shí)，降價(jià)動(dòng)力主要來自于()一方。

A.開發(fā)企業(yè)

B.購(gòu)房人

C.價(jià)格主管部門

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，()。

A.邊際產(chǎn)量達(dá)到最大

B.總產(chǎn)量達(dá)到最大

C.邊際產(chǎn)量等于零

D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量

4.實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱可能引起的()問題。

A.行業(yè)壟斷

B.敗德行為

C.信息失靈

D.負(fù)的外部性

5.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱()問題。

A.最大效益

B.代理行為

C.外部性

D.逆選擇

6.物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱信息，最直接的表現(xiàn)就是()。

A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.服務(wù)質(zhì)量差

C.服務(wù)費(fèi)低

D.服務(wù)質(zhì)價(jià)不符

7.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格，主要由物業(yè)服務(wù)()決定。

A.質(zhì)量

B.需求方購(gòu)買意愿與支付能力

C.供求狀況

D.成本

8.實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是()。

A.培訓(xùn)方法

B.規(guī)章制度

C.獎(jiǎng)勵(lì)措施

D.管理者

9.在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是()。

A.組織

B.計(jì)劃

C.決策

D.激勵(lì)

10.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的()。

A.計(jì)劃

B.控制

C.組織

D.服務(wù)

11.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于()標(biāo)準(zhǔn)。

A.時(shí)間

B.人員

C.行勾

D.習(xí)慣

12.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會(huì)成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目服務(wù)中心每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)服務(wù)問題，這種做法屬于物業(yè)管理()創(chuàng)新。

A.能力

B.作風(fēng)

C.制度

D.激勵(lì)

13.動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于()。

A.能否獲得最大的效益

B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

C.能否獲得高的工作報(bào)酬

D.能否提高生產(chǎn)效率

14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是()需要。

A.安全

B.社交

C.自我實(shí)現(xiàn)

D.生活改善

15.群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等等，這種分類方法是根據(jù)群體的()。

A.聯(lián)系方式

B.任務(wù)特點(diǎn)

C.形成方式

D.組織結(jié)構(gòu)

16.屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是()。

A.能力

B.個(gè)性

C.愛好

D.氣質(zhì)

17.已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾屬于()。

A.潛在公眾

B.沉默公眾

C.組織公眾

D.知曉公眾

18.下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是()傳播。

A.大眾

B.人際

C.親友

D.組織

19.公共關(guān)系最根本的職能是()。

A.聚集客戶

B.樹立形象

C.溝通協(xié)調(diào)

D.宣傳引導(dǎo)

20.在社會(huì)知覺和歸因?qū)哟紊希藗儗?duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是()。

A.成見效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.先人印象

D.刻板印象 21.關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，正確的是()。

A.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比

B.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比

C.組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比

D.管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比

22.市場(chǎng)缺陷是指市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的()缺陷。

A.功能性

B.控制性

C.地區(qū)性

D.局部性

23.按照法的效力范圍不同，法可以分為()。

A.根本法和普通法

B.實(shí)體法和程序法

C.一般法和特別法

D.程序法和特別法

24.我國(guó)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定()。

A.地方行政法規(guī)

B.地方部門規(guī)章

C.地方性法規(guī)

D.地方政府規(guī)章

25.下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是()。

A.《物權(quán)法》

B.《城市房地產(chǎn)管理法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《物業(yè)承接檢驗(yàn)辦法》

26.根據(jù)《民法通則》，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是()周歲。

A.14

B.16

C.18

D.20

27.我國(guó)《民法通則》規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

28.統(tǒng)計(jì)的職能主要包括()職能。

A.信息、咨詢、監(jiān)督

B.預(yù)測(cè)、監(jiān)督、分析

C.信息、預(yù)測(cè)、監(jiān)督

D.管理、溝通、預(yù)測(cè)

29.統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的()。

A.調(diào)查組織形式

B.搜集資料方式

C.總體范圍

D.調(diào)查內(nèi)容

30.某物業(yè)管理公司員工年齡段分組資料如下表，則員工年齡的眾數(shù)是()。

A.25～30

B.30～35

C.35～40

D.55～60 31.表示同一對(duì)象在不同時(shí)間之間的對(duì)比的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)稱為()相對(duì)數(shù)。

A.比例

B.比較

C.動(dòng)態(tài)

D.靜態(tài)

32.起源與影響都不與特定的人有關(guān)，并且是在全社會(huì)范圍普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于()

風(fēng)險(xiǎn)。

A.基本

B.相對(duì)

C.純粹

D.社會(huì)

33.根據(jù)保險(xiǎn)合同，按所保標(biāo)的的實(shí)際損失額給予賠償，屬于保險(xiǎn)的()。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B.保險(xiǎn)金給付

C.防止損失

D.防災(zāi)防損

34.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，這種劃分方法的依據(jù)是()。

A.保險(xiǎn)標(biāo)的補(bǔ)償方法

B.保險(xiǎn)保障的范圍

C.保險(xiǎn)理賠原則

D.保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式

35.某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保80萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保60萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損42萬元。則甲、乙兩公司賠償額分別為()萬元。

A.18、24

B.21、21

C.24、18

D.42、42

36.兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為()。

A.文化比較

B.文化傳播

C.丈化交往

D.文化交匯

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新招聘員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于()社會(huì)化。

A.基本

B.重新

C.繼續(xù)

D.再

38.社會(huì)組織按結(jié)構(gòu)原則分類，一般分為()。

A.盈利組織和公益組織

B.生產(chǎn)組織和政治組織

C.功利組織和規(guī)范組織

D.正式組織和非正式組織

39.家庭成員、鄰里、朋友屬于()群體。

A.次級(jí)

B.初級(jí)

C.正式

D.參照

40.密度是指材料在()狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。

A.自然

B.堆積

C.絕對(duì)密實(shí)

D.干燥

41.下列無機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是()。

A.石灰

B.石膏

C.水泥

D.石灰膏

42.沿建筑物長(zhǎng)軸方向布置的墻稱為()。

A.橫墻

B.縱墻

C.山墻

D.承重墻

43.用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為()結(jié)構(gòu)建筑。

A.鋼筋混凝土

B.混凝土

C.磚混

D.框架

44.建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為()。

A.消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)

B.消火栓給水系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

C.獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)

D.直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)

45.建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動(dòng)用，可在貯水池中沒置()。

A.浮球閥

B.溢流墻

C.通氣管

D.消防水泵

46.將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為()系統(tǒng)。

A.建筑中水

B.建筑廢水回收處理

C.建筑循環(huán)用水

D.建筑雜用給水

47.我國(guó)電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是()Hz。

A.50

B.60

C.110

D.220

48.建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶線、()、干線和支線組成。

A.熔斷器

B.電表

C.配電箱

D.自動(dòng)開關(guān)

49.在火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)，輸入火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)功能的是()。

A.火災(zāi)報(bào)警裝置

B.火災(zāi)報(bào)警控制器

C.火災(zāi)探測(cè)器

D.火感探測(cè)器

50.VAV空調(diào)系統(tǒng)是指()空調(diào)系統(tǒng)。

A.集中式

B.全空氣

C.空氣一水

D.變風(fēng)量

二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2 個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

51.關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有()。

A.商品用途越多，需求彈性越大

B.商品越貴，需求彈性越大

C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小

D.越是生活必需品，需求彈性越小

E.商品越是耐用，需求彈性越小

52.關(guān)于外部性的說法，正確的有()。

A.服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性

B.政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性

C.政府可以給予適當(dāng)激勵(lì)增加物業(yè)管理的正外部性

D.小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對(duì)小區(qū)居民帶來的不良影響

E.物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)

53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于()。

A.企業(yè)職位的設(shè)置

B.領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力

C.領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌

D.企業(yè)的工作計(jì)劃

E.企業(yè)性質(zhì)

54.下列群體中，屬于非正式群體的有()。

A.小區(qū)秧歌隊(duì)

B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

C.某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì)

D.職工自行車維修互助小組

E.公司“驢友會(huì)”

55.構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播因素包括()等。

A.傳播的范圍

B.傳播者

C.傳播的時(shí)長(zhǎng)

D.傳播媒介

E.傳播對(duì)象

56.在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括()。

A.語義障礙

B.移情效應(yīng)

C.自我意識(shí)障礙

D.暈輪效應(yīng)

E.成見效應(yīng)

57.我國(guó)民法的基本原則有()原則等。

A.平等

B.自愿

C.公平

D.誠(chéng)實(shí)信用

E.道德

58.下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有()。

A.行為違法

B.損害事實(shí)

C.因果關(guān)系

D.主觀過錯(cuò)

E.客觀分析

59.承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有()。

A.強(qiáng)制履行

B.認(rèn)定責(zé)任

C.賠償損失

D.提起訴訟

E.違約金

60.在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為()調(diào)查。

A.直接

B.典型

C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

D.詢問式

E.憑證式

61.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有()。

A.年.月、日、小時(shí)

B.工日、工時(shí)

C.噸、公斤、克

D.元、角、分

E.公頃、公畝、平方米

62.關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說法，正確的有()。

A.保險(xiǎn)合同是射幸合同

B.保險(xiǎn)合同是要式合同

C.保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同

D.保險(xiǎn)合同是附合合同

E.保險(xiǎn)合同是有償合同

63.關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法，正確的有()。

A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性

B.要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫

C.早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降

D.夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑

E.澆筑后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置

64.在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置()。

A.水泵

B.水箱

C.通氣管

D.濾氣管

E.貯水池

65.供電的主要指標(biāo)有()指標(biāo)。

A.電壓

B.頻率

C.負(fù)荷

D.可靠性

E.電路電阻

三、案例題(共20分)

某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例見下表：

幾起典型糾紛案例

試根據(jù)表中案例回答下列問題。

問題

66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問題。如何解決這種問題?(3分)

67.該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，若業(yè)主可以行使合同

履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)?(1分)

68.欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間是否超過訴訟有效期?針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期?(3分)

69.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?(4分)

70.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類問題?(2分)

71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類風(fēng)險(xiǎn)?(7分)

一、單項(xiàng)選擇題

1.A 2.A 3.D 4.C 5.C

6.D 7.D 8.D 9.B l0.C

11.C 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.C 19.C 20.D 21.A 22.A 23.C 24.D 25.D 26.C 27.8 28.A 29.A 30.A 31.C 32.A 33.A 34.B 35.C 36.D 37.D 38.D 39.B 40.C

41.C 42.B 43.C 44.B 45.B

46.A 47.A 48.C 49.C 50.D

二、多項(xiàng)選擇題

51.ABDE 52.ACDE 53.AB 54.ADE 55.BDE 56.ACDE 57.ABCD 58.ABCD 59.ACE 60.ADE 61.ACE 62.ADE 63.BCD 64.AB 65.ABD

三、案例題

66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論，分析，則該問題為非對(duì)稱信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問題。通?？梢栽O(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督

體系，同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如通過建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等途徑來解決這種問題。

67.若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，則應(yīng)行使的是先履行抗辯權(quán)。

68.在欠費(fèi)業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間沒有超過訴訟有效期。其余6名欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間已超過訴訟有效期。針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過訴訟有效期，應(yīng)采取的措施：在訴訟有效期內(nèi)提起訴訟、發(fā)出催繳通知。

69.該案中李某拒絕物業(yè)公司對(duì)裝修管理的理由不成立。應(yīng)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。

70.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理這類

問題。

71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。其情況為：

(1)物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，就?yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)。

(2)物業(yè)公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。

(3)物業(yè)公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)照服務(wù)合同嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范;應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司等措施來防范此類風(fēng)險(xiǎn)。