第一篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)公司裝修流程

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)公司裝修流程

一、業(yè)主或住戶(hù)與裝修單位負(fù)責(zé)人帶齊相關(guān)資料到物業(yè)公司辦理申報(bào)手續(xù)。

二、物業(yè)公司審核、驗(yàn)證，合格后辦理手續(xù)。

三、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到物業(yè)公司交納裝修管理費(fèi)及施工押金等相關(guān)費(fèi)用。

四、裝修隊(duì)?wèi)?yīng)文明施工，業(yè)主或住戶(hù)應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊(duì)遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。

五、裝修完工后，住戶(hù)向物業(yè)公司申請(qǐng)初驗(yàn)，裝修隊(duì)經(jīng)住戶(hù)簽字同意后到物業(yè)公司辦理退場(chǎng)手續(xù)。

六、初檢三個(gè)月后物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)。流程說(shuō)明

一、裝修資料準(zhǔn)備

1、住戶(hù)領(lǐng)取并填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，并詳細(xì)列明裝修范圍、項(xiàng)目及范圍。

2、提供下列資料：

（1）裝修設(shè)計(jì)圖紙（包括建筑、水電）

（2）施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公 章）。（3）裝修人員身份證復(fù)印件及照片兩張（辦理出入證及存檔）。（4）裝修隊(duì)電工、焊工等特種工種的上崗證及復(fù)印件。

二、裝修審批

（1）房屋進(jìn)行裝修須到物業(yè)公司辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修。

（2）裝修施工前，住戶(hù)及裝修隊(duì)對(duì)房屋土建結(jié)構(gòu)及配套管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行檢查，并對(duì)廚房衛(wèi)生間進(jìn)行蔽水試驗(yàn)，將問(wèn)題反映給物業(yè)公司。否則，裝修隊(duì)可能承擔(dān)應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的責(zé)任。

三、裝修進(jìn)場(chǎng)

（1）裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人帶齊施工人員身份證復(fù)印件、一寸照片兩張到物業(yè)公司辦理《裝修出入證》和《裝修許證》，辦證時(shí)間為周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它時(shí)間不予辦理。

（2）裝修過(guò)程中增加施工人員，必須由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人或住戶(hù)到物業(yè)公司補(bǔ)辦入場(chǎng)手續(xù)。（3）在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜留宿的施工人員，須經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意并擔(dān)保，由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人持該工人《裝修出入證》到物物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理師培訓(xùn) http://004km.cnet610/份證復(fù)印件或進(jìn)京證、暫住證復(fù)印件（用于外地施工人員）及近照2張，交到物業(yè)公司辦理工作證。每張工作證工本費(fèi)人民幣10元（不退還）。另每張押金人民幣50元，若遺失工作證者，押金亦予沒(méi)收及補(bǔ)發(fā)工作證工本費(fèi)人民幣20元。施工證：50元/證；押金100元。

（6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)證，專(zhuān)戶(hù)專(zhuān)用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶(hù)裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶(hù)裝修不相關(guān)之行為。（7）辦理手續(xù)時(shí)，施工隊(duì)須繳納裝修管理費(fèi)（包括污染處理、物業(yè)公司監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用），為每戶(hù)人民幣15元/天。（8）施工隊(duì)不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類(lèi)廣告、宣傳品。

（9）在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修人員須經(jīng)住戶(hù)、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者，晚上8點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)不得進(jìn)入小區(qū)。（10）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備足夠的滅火器材

四、裝修押金

（1）物業(yè)公司規(guī)定裝修隊(duì)在裝修工程開(kāi)始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過(guò)程中造成的廢物清理費(fèi)用及公共區(qū)域損壞修補(bǔ)費(fèi)用等。

（2）如押金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及按照已審核的裝修方案進(jìn)行施工的保證。

（3）為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的安全，物業(yè)公司向裝修隊(duì)收取施工押金，每戶(hù)人民幣5000元。

（4）裝修完工后，業(yè)主須提前1-3天通知物業(yè)公司工程人員，與之預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后期滿(mǎn)三個(gè)月，業(yè)主沒(méi)有異議并書(shū)面同意，裝修隊(duì)?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取裝修押金（來(lái)前請(qǐng)先電話(huà)預(yù)約）。

五、違約處理

（1）裝修過(guò)程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的，按有關(guān)規(guī)定處理，并須賠償所有損失。

（2）違反裝修規(guī)定，接到《違章通知單》而未予及時(shí)糾正的，物業(yè)公司將作以下處理： A）責(zé)令停工； B）責(zé)令恢復(fù)原狀； C）扣留或沒(méi)收工具； D）停水、停電； E）賠償經(jīng)濟(jì)損失；

F）根據(jù)有關(guān)規(guī)定處以2000元以下違約金

以上幾種違約處罰可一并執(zhí)行，物業(yè)公司不會(huì)對(duì)因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負(fù)責(zé)。

（3）裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成的任何損失，物業(yè)公司將向有關(guān)當(dāng)事人追究民事責(zé)任并保留索賠權(quán)利。

（4）物業(yè)公司有權(quán)要求對(duì)影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀(guān)的裝修工程進(jìn)行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)公司會(huì)安排完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用由裝修戶(hù)承擔(dān)。

第二篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)節(jié)能

物業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多、標(biāo)準(zhǔn)高、收費(fèi)低，造成物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)少，風(fēng)險(xiǎn)大。如何使物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展，除了加強(qiáng)管理，挖掘潛力，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)外，還應(yīng)在以下幾個(gè)方面下功夫，達(dá)到節(jié)能增收的效果。

一、節(jié)約水電。一是節(jié)水：物業(yè)企業(yè)在參與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)積極建議采用節(jié)能產(chǎn)品，小區(qū)可采用中水回用、滴灌微噴系統(tǒng)。在綠化時(shí)應(yīng)多栽樹(shù)少種草，以減少后期管理費(fèi)用。物業(yè)公司在綠化工作中，根據(jù)季節(jié)情況，調(diào)整澆水時(shí)間，應(yīng)避開(kāi)中午高溫期，澆完水后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，防止跑冒滴漏。各小區(qū)水景更換的水應(yīng)排放到綠化帶里,以免浪費(fèi)。二是節(jié)電：各辦公場(chǎng)所工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源;小區(qū)草坪燈、高桿燈應(yīng)選擇節(jié)能燈，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)時(shí)間;小區(qū)樓宇單元一層門(mén)庭、地下室、過(guò)道燈應(yīng)逐步更換成觸摸開(kāi)關(guān)，以避免單元門(mén)白天關(guān)開(kāi)浪費(fèi)電。

二、搞好維修。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的好壞直接影響到設(shè)施設(shè)備的使用壽命，各小區(qū)對(duì)維修人員實(shí)行分片劃區(qū)負(fù)責(zé)制，維修人員應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的要求，定期檢查維修。各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn) http:///kcnet610/定期地進(jìn)行檢查，及時(shí)講評(píng)，使公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到位，只有這樣才能節(jié)約成本，達(dá)到物業(yè)增值保值的作用。

三、節(jié)能辦公。集團(tuán)公司多次要求實(shí)行網(wǎng)上辦公，目前我公司對(duì)上已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，日常事務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)上辦公，既可以提高辦事效率，又可以節(jié)約人力、物力成本。公司管理層人員多，為了實(shí)施有效管理，今后可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議不開(kāi)，可下可不下的文件不下，能用電話(huà)通知的不下發(fā)文件，可采取領(lǐng)導(dǎo)分管、跟蹤指導(dǎo)、有針對(duì)性調(diào)研等方式，把工作的重心放到一線(xiàn)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。

四、合并用車(chē)。隨著房產(chǎn)快速開(kāi)發(fā)，公司管理的小區(qū)面積越來(lái)越大，事務(wù)性工作也越來(lái)越多，用車(chē)日趨繁忙，車(chē)輛應(yīng)由行政辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一調(diào)用，能合并的合并使用，以有效減少車(chē)輛動(dòng)用，這樣既可以保證安全，又可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

五、回收廢品。小區(qū)可利用品較多，平時(shí)都當(dāng)成廢品垃圾運(yùn)走?，F(xiàn)在應(yīng)設(shè)立可回收垃圾箱和不可回收垃圾箱，備注說(shuō)明，引導(dǎo)業(yè)主投放。不可回收的安排拉走，可回收的集中變賣(mài)。同時(shí)在小區(qū)出入口設(shè)置電池、電器回收箱，定期交給有關(guān)部門(mén)處理，以減少對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染。對(duì)維修更換的配件，采取拆件裝配的方法，使廢舊物品充分利用。

六、計(jì)劃采購(gòu)。公司、各管理處每年編制物資采購(gòu)計(jì)劃，每月上報(bào)辦公用品、材料申報(bào)單，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，按照集團(tuán)規(guī)定的采購(gòu)程序?qū)嵭屑胁少?gòu)，這樣可降低單價(jià)。公司、各管理處建立物資帳本，堅(jiān)持物資出入庫(kù)制度。對(duì)各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)，調(diào)劑使用，以減少庫(kù)存，提高物資的利用率。

七、廣泛宣傳。公司要充分利用各種會(huì)議、小區(qū)宣傳欄，向廣大員工和全體業(yè)主宣傳節(jié)能減排工作的意義、節(jié)能減排的措施，使大家切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，從我做起，從現(xiàn)在做起，自覺(jué)履行節(jié)能減排義務(wù)。特別是在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期開(kāi)展節(jié)約一度電、一滴油、一杯水、一塊煤、一張紙“五個(gè)一”活動(dòng)，杜絕跑冒滴漏，形成“節(jié)能減排光榮、浪費(fèi)污染可恥”的良好風(fēng)尚。

第三篇：2013物業(yè)管理師綜合能力

2013物業(yè)管理師綜合能力

某市業(yè)主A先生在裝修在自家戶(hù)外約2米的公共通道上安裝防盜門(mén)侵占了約四平米的面積，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行了制止，但A先生不以理會(huì)。B女土就以物業(yè)公司不作為為由不交費(fèi) 案例66題，A先生在公共通道安裝防盜門(mén)是否合法？為什么？

案例67題：哪些主體可以起訴A先生？為什么？

案例68題：如果你作為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，如何A先生，B女土之間的糾紛，有利于小區(qū)長(zhǎng)治久安？

案例69題：B女土拒絕繳費(fèi)理由是否成立？

第四篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：如何開(kāi)展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：如何開(kāi)展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

1.考評(píng)迎檢階段性工作

物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的考評(píng)工作在時(shí)間上分三個(gè)階段進(jìn)行。一般每年的四月份開(kāi)展市級(jí)考評(píng)工作，由市級(jí)地方物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)各參評(píng)單位進(jìn)行考評(píng)及綜合打分；

八、九月份由市推薦通過(guò)市級(jí)考評(píng)的單位參加省級(jí)考評(píng)；十至十一月份由國(guó)家建設(shè)部進(jìn)行全國(guó)級(jí)別的考評(píng)，最后甄選出達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）的物業(yè)及管理單位。由此可見(jiàn)，考評(píng)迎檢具有時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重、規(guī)模大的特點(diǎn)。如何策劃好全年的工作步驟是關(guān)系到是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)。

一般而言，考評(píng)迎檢的實(shí)際操作過(guò)程分三個(gè)階段：

⑴ 第一階段：市級(jí)考評(píng)階段

這一階段指管理公司確定考評(píng)目標(biāo)至市級(jí)正式考評(píng)期間，這一階段主要完成以下幾項(xiàng)工作：

①.確定在管物業(yè)需達(dá)到的管理水平（考評(píng)目標(biāo)），統(tǒng)籌安排全年的工作分段，成立考評(píng)迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，確定考評(píng)任務(wù)分組成員名單。

參評(píng)單位在自我定位時(shí)，首先應(yīng)較全面地分析本參評(píng)的本區(qū)域內(nèi)（一般指市級(jí)）各個(gè)物業(yè)的大體情況物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理師培訓(xùn) http://004km.cnet610/檔案如常做到一戶(hù)一檔的管理?？荚u(píng)小組需要查閱時(shí)，可以將業(yè)戶(hù)名冊(cè)提供給他們?nèi)我膺x擇后再在后臺(tái)檔案中查閱。這樣既大大地減少了工作量，又能使工作中整理出來(lái)的資料具有代表性、典型性。

⑥.其他資料

其他資料涵蓋很廣，平時(shí)的往來(lái)信函、各級(jí)政府部門(mén)的會(huì)議通知、活動(dòng)通知等。其中與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的資料都應(yīng)歸入考評(píng)資料中。

3.考評(píng)資料的表現(xiàn)形式

資料的表現(xiàn)形式有很多種，并不僅僅局限于文字，我們可以用圖表、照片等手段使得資料中原本抽象的數(shù)字或難以用文字表達(dá)的項(xiàng)目變得生動(dòng)而且直觀(guān)，還可以利用實(shí)際工作中保存下來(lái)的原始資料，使考評(píng)資料顯得真實(shí)、有說(shuō)服力。

①.圖片

圖片包括繪制圖表（柱狀圖、曲線(xiàn)圖等）、彩圖、照片等?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)達(dá)標(biāo)率可以用繪制圖表來(lái)形象說(shuō)明，甚至可以將幾年來(lái)達(dá)標(biāo)的情況用圖表比較說(shuō)明。彩圖及照片一般用于考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中有要求又難以用文字表達(dá)、只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查來(lái)考核的地方。

②.原始資料的利用

整理資料中很多地方可以用到原始資料，最明顯的地方是涉及設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度、管理處值班制度等資料，必須用原始的表格、資料來(lái)加以證明。

第五篇：物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)管理官司的法律依據(jù)

物業(yè)管理師考試綜合能力輔導(dǎo)：物業(yè)管理官司的法律依據(jù)

盡管中國(guó)目前還沒(méi)有完整、系統(tǒng)的物業(yè)管理法律規(guī)范體系，但隨著物業(yè)管理的蓬勃發(fā)展，實(shí)際需要呼喚盡快出臺(tái)物業(yè)管理法規(guī)，以法律的形式約束各方面的行為。制定物業(yè)管理法律規(guī)范的依據(jù)主要有五個(gè)方面：

(1)憲法。憲法是中國(guó)的根本大法。憲法的地位和效力在中國(guó)法律淵源中居于首位，一切法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等，都必須根據(jù)憲法所規(guī)定的基本原則制定，不得和憲法的規(guī)定相抵觸。憲法中關(guān)于住宅、城市管理、經(jīng)濟(jì)管理、公民權(quán)利等方面的規(guī)定及原則，是物業(yè)管理立法的根本依據(jù)和指導(dǎo)思想。

(2)法律。法律是由中國(guó)最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)——全國(guó)人民代表大會(huì)和它的常務(wù)委員會(huì)，經(jīng)過(guò)一定的立法程序制定的規(guī)范性文件。它具有權(quán)威性、穩(wěn)定性、嚴(yán)肅性以及效力低于憲法高于行政法規(guī)和地方性法規(guī)等特點(diǎn)。目前適用物業(yè)管理的中國(guó)法律，有《民法通則》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《土地管理法》、《城市規(guī)劃法》、《城市房地產(chǎn)管理法》等法律中的有關(guān)內(nèi)容。

(3)行政法規(guī)。行政法規(guī)是國(guó)務(wù)院根據(jù)憲法和法律制定和宣布的規(guī)范性文件。涉及物業(yè)管理的行政法規(guī)有《城市私有房屋管理?xiàng)l例》(1983年12月)等等。

(4)地方性法規(guī)。地方性法規(guī)是由省、自治區(qū)、直轄市或全國(guó)人大常委會(huì)特別授權(quán)的市(如深圳市)的人民代表大會(huì)及其常委會(huì)制定和發(fā)布的，實(shí)施于本地區(qū)的規(guī)范性文件。例如，廣東省人大常委會(huì)通過(guò)的“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)商品房產(chǎn)管理規(guī)定”(1983年11月)等等。

(5)行政規(guī)章及其它。行政規(guī)章是國(guó)務(wù)院主管部門(mén)、縣以上各級(jí)人民政府依照法律規(guī)定的權(quán)限制定和發(fā)布的規(guī)范性文件，包括規(guī)定、辦法、章程、通知、命令等。目前適用于物業(yè)管理的行政規(guī)章比較多，物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn) http:///kcnet610/如建設(shè)部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年4月1日)、《城市商品房預(yù)售管理辦法》(1995年1月1日)、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(1991年7月1日);國(guó)家計(jì)委發(fā)布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(1996年3月1日);青島市人民政府令第18號(hào)《青島市住宅小區(qū)管理試行辦法》;深圳市政府發(fā)布的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》(1994年4月1日)等等。