第一篇：基層管理人員培訓(xùn)論文

成人教育 畢業(yè)論文

SM公司基層管理人員培訓(xùn)問(wèn)題

學(xué) 校

遼寧大學(xué)

學(xué) 院

工商管理學(xué)院

專 業(yè)

人力資源管理

年 級(jí)

2010

形 式

業(yè)余

姓 名

喻

琇

學(xué) 號(hào)

1002019

指導(dǎo)老師

韓亮亮

地 區(qū)

沈陽(yáng)市

2012年5月

內(nèi)容摘要

在人類進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段的時(shí)刻，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體各種競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如何在這樣的環(huán)境中生存與發(fā)展，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。其中最根本的是人的因素，人員素質(zhì)的高低、綜合能力的大小是其決定性的因素。管理人員是企業(yè)制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的主體，它的隊(duì)伍狀態(tài)如何是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的重中之重。要使其始終保持活力，不斷增強(qiáng)創(chuàng)造動(dòng)能，就要不斷的對(duì)其進(jìn)行有真對(duì)性的培訓(xùn)。本文力圖通過(guò)對(duì)某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部管理人員的培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研與分析，為其企業(yè)發(fā)展在人力資源使用的情況，對(duì)各不同層次管理人員的管理和培訓(xùn)情況，提供指導(dǎo)和建議從而為其做深度的研究與分析，為它糾正在培訓(xùn)當(dāng)中的錯(cuò)誤，提高對(duì)員工教育培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性，為企業(yè)發(fā)展提供參考，筆者通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀和分析，從五個(gè)方面進(jìn)行了論述，同時(shí)參考國(guó)內(nèi)外與之相關(guān)的課題研究成果，最大限度的能使本文為該企業(yè)在員工培訓(xùn)方面有一定的幫助。

目錄

一、對(duì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)的重要意義

二.SM公司遼分公司簡(jiǎn)介，目前SM公司基層管理人員培訓(xùn)的問(wèn)題

三、案例分析員工培訓(xùn)相關(guān)理論

四、改善培訓(xùn)對(duì)策措施

五、結(jié)論

六、參考文獻(xiàn)

一．引言、對(duì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)的重要意義

1、人的素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是推動(dòng)生產(chǎn)力不斷提高的決定性因素。人們都在說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)，談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)的激烈、殘酷，而其最根本、最重要的因素是發(fā)明和創(chuàng)造各種勞動(dòng)和生產(chǎn)工具的人。偉人毛澤東同志指出：政治路線確定之后，人是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，它的全體員工綜合素質(zhì)的高低，特別是管理人員素質(zhì)的水平是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑，當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，跨國(guó)公司迅猛發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)全球化不斷加深，信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正逐漸取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各國(guó)、各地區(qū)、各企業(yè)的發(fā)展所依賴的戰(zhàn)略資源已不光是土地資源或材料，能源等物質(zhì)資源，而是人力資源。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底取決于它所擁有的人力資源總體、綜合素質(zhì)的狀況，以及企業(yè)對(duì)這些人力資源的利用、開(kāi)放及管理的程度和水平。

2、管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。管理人員的培訓(xùn)有利于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)就是要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而要提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須合理配置企業(yè)的各種資源，爭(zhēng)取發(fā)揮每種資源的最大作用。在各種資源的配置中，資本設(shè)計(jì)和物資的合理配置固然十分重要，但離開(kāi)了人力資源的合理配置，都會(huì)失去應(yīng)有的保證，甚至變得無(wú)關(guān)緊要。沒(méi)有人和談企業(yè)，更談不上發(fā)展。因此，人力資源之間，人力資源與生產(chǎn)資料和生產(chǎn)對(duì)象之間的關(guān)系，并在空間和時(shí)間上使人力資源，生產(chǎn)資料和生產(chǎn)對(duì)象形成最優(yōu)的配置，才能減少勞動(dòng)消耗，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。而要始終保持這樣的態(tài)勢(shì)，就要不斷的對(duì)其人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3、管理人員的培訓(xùn)有利于提高員工個(gè)人的職業(yè)能力、促使員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)代人力資源管理中為了不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，十分注意在企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，為員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造機(jī)遇。因此，管理人員的培訓(xùn)結(jié)果，就組織而言是組織的生產(chǎn)率提高和組織競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，就員工而言則是工作和生活質(zhì)量的提高以及工作滿意感的增強(qiáng)。員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)經(jīng)常是不一致的，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效率的損失。為了最大限度地挖掘員工的潛力，就必須在員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)上下工夫，企業(yè)要為員工在企業(yè)的發(fā)展做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，要想設(shè)法促使員工得到合理的就業(yè)崗位；在崗位任用，報(bào)酬分配，健康安全和社會(huì)保障等方面，員工能得到公正，公平的對(duì)待。這些也都需要通過(guò)不斷的培訓(xùn)來(lái)解決。

4、有利于不斷提高企業(yè)工作質(zhì)量和效率、確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)。人員培訓(xùn)就是要研究如何最有效、最合理地管理和使用企業(yè)所擁有的最寶貴的人才資源使其激發(fā)員工們的才能與熱情，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)并使其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化。目前大多數(shù)企業(yè)特別是一些服務(wù)性企業(yè)普遍存在加班、延長(zhǎng)工作時(shí)間且效率不高的問(wèn)題。管理人員決策和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)等問(wèn)題，解決這些阻礙，提高8小時(shí)以內(nèi)的工作效率，讓員工不在靠時(shí)間、拼體力，不在頭腦昏昏沉沉的工作，最有效的方法也是加強(qiáng)培訓(xùn)。

5、有利于保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。目前企業(yè)人員由于薪酬待遇、工作環(huán)境等因素跳槽的很多，這也是困繞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)峻問(wèn)題。這些問(wèn)題不但嚴(yán)重影響了企業(yè)固有的競(jìng)爭(zhēng)能力，影響了企業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，也給企業(yè)的社會(huì)形象帶來(lái)很大的負(fù)面影響。在同等條件下哪個(gè)企業(yè)注重員工的培訓(xùn)，注重員工綜合素質(zhì)的提高，哪個(gè)企業(yè)的員工隊(duì)伍就穩(wěn)定。從這個(gè)意義上講經(jīng)過(guò)培訓(xùn)給員工帶來(lái)希望、帶來(lái)動(dòng)力，也就是給企業(yè)帶來(lái)了活力、帶來(lái)了效益。

三、管理人員培訓(xùn)的原則： 二．正文

一、公司目前的基本情況及其對(duì)管理人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀

1、公司目前的基本情況：位于沈陽(yáng)著名金融一條街——和平北大街ZT大廈26層頂上的SM人壽保險(xiǎn)公司標(biāo)識(shí)，在霓虹燈的籠罩下顯得格外耀眼奪目。這道靚麗的風(fēng)景線給沈城增

添了光彩。更值得驕傲的是，遼寧生命在七年發(fā)展中取得了令人矚目的成績(jī)，用自己的行動(dòng)記錄了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、特色服務(wù)、關(guān)愛(ài)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心”的輝煌歷史。

SM遼寧分公司于2004年9月開(kāi)業(yè)，是系統(tǒng)內(nèi)第五家開(kāi)業(yè)的分公司。七年來(lái)，SM遼分人發(fā)揚(yáng)努力拼搏的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，先后在13個(gè)城市設(shè)立了中心支公司，全省37個(gè)區(qū)縣設(shè)立了支公司、服務(wù)部，48個(gè)作業(yè)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)至今已累計(jì)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)76.4億元；2011年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)13.33億，系統(tǒng)排名第7位，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)排名第6位，實(shí)現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)8.78億，系統(tǒng)排名第9位，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)排名第5位；

2011年，個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保達(dá)成1.00億，系統(tǒng)排名第10；同比增長(zhǎng)35.6%，達(dá)成率100.3%；銀代新單達(dá)成6.98億，系統(tǒng)排名第9；銀代期交達(dá)成1.13億，系統(tǒng)排名第9。

為了實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)，遼寧分公司總經(jīng)理大膽提出了“二次起跳”戰(zhàn)略。第一次“起跳”是一種“量”的跳躍，憑借快速增長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，樹(shù)立品牌，讓更多的客戶知道、了解、體驗(yàn)和信賴公司的產(chǎn)品和服務(wù)；第二次“起跳”是“質(zhì)”的跳躍，從求速度“跳”到重質(zhì)量，從粗放型外延擴(kuò)張“跳”到集約型內(nèi)涵增長(zhǎng)。從而，遼分真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)渠道全面開(kāi)花，保費(fèi)平臺(tái)屢創(chuàng)新高。遼分已成為遼寧壽險(xiǎn)業(yè)最為成熟、最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司之一。

七年來(lái)，SM遼分人始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從2004年第一張保單的誕生到2011年末，公司支付理賠款達(dá)6845件，賠付金額3218.6萬(wàn)元，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。生命人壽遼寧分公司在快速發(fā)展中，加強(qiáng)了企業(yè)員工培訓(xùn)及文化建設(shè)，構(gòu)建了以“愛(ài)心、信心、齊心、決心”為核心的企業(yè)精神，形成了“用關(guān)愛(ài)凝聚員工；以辛勤培養(yǎng)提攜員工；以考核晉升激勵(lì)員工”的企業(yè)文化模式。為了活躍員工文化生活，公司先后開(kāi)辦了“生命大講堂”，創(chuàng)辦了“圖書(shū)角”、開(kāi)展了健身活動(dòng)、為員工生日祝福、新春聯(lián)歡會(huì)、踏青春游等活動(dòng)，從而使員工感受到生命大家庭的溫暖。

“關(guān)愛(ài)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心”是生命遼分堅(jiān)持的宗旨。七年來(lái)，分公司以生命的名義去愛(ài)，用愛(ài)澆灌生命之花。從公司開(kāi)業(yè)為希望工程捐款10萬(wàn)元；到公司成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“四個(gè)面向”（面向社會(huì)，面向客戶，面向員工，面向農(nóng)村）結(jié)合公司的亮點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，開(kāi)展各種有意義的社會(huì)公益活動(dòng)。從公司“用愛(ài)點(diǎn)亮生命”的第一屆客服節(jié)，到“生命祝?！边M(jìn)萬(wàn)家；從自行車環(huán)城環(huán)保宣傳保險(xiǎn)、文藝、醫(yī)療“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，到百場(chǎng)電影進(jìn)社區(qū)；從為交通協(xié)勤員送手套、為環(huán)衛(wèi)工人送溫暖，到走進(jìn)敬老院扶助孤老；從一元錢的愛(ài)心積累，到幾十萬(wàn)的抗震救災(zāi)捐贈(zèng)；從員工義務(wù)獻(xiàn)血救助白血病孩子，到為兒童福利院獻(xiàn)愛(ài)心；以及為人民警察贈(zèng)送意外保險(xiǎn)，這些愛(ài)心活動(dòng)開(kāi)展既富于實(shí)效性，又展現(xiàn)了生命人壽良好的公眾形象。

遼寧SM人用愛(ài)心感動(dòng)了社會(huì)，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得了各界的好評(píng)。公司先后榮獲了沈陽(yáng)市政府頒發(fā)的“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”、“遼寧保險(xiǎn)業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”、總經(jīng)理廉亞斌榮獲2009年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“十大經(jīng)理人”等多項(xiàng)殊榮。在2011年遼寧省保監(jiān)局、遼寧保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉行的“遼寧保險(xiǎn)業(yè)慶祝建黨90周年紅歌大賽”中，公司榮獲了一等獎(jiǎng)。

七度春華秋實(shí)，我們看到：生命遼分人用激情播下“生命”的種子，用汗水澆灌“生命”的幼苗，用智慧呵護(hù)“生命”的成長(zhǎng)，用真愛(ài)描繪“生命”的美麗。

2、目前公司對(duì)其管理人員培訓(xùn)的狀態(tài)：在上述業(yè)績(jī)中成績(jī)是值得肯定和嘉獎(jiǎng)的，然而其中也有很多不盡人意的地方，就企業(yè)培訓(xùn)工作而然基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、高級(jí)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)幾乎占具了全部培訓(xùn)工作。而對(duì)企業(yè)有重要影響的管理人員的相關(guān)培訓(xùn)確存在許許多多這樣和那樣的問(wèn)題，因此為使企業(yè)發(fā)揚(yáng)以有的光輝業(yè)績(jī)、繼續(xù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存壯大，企業(yè)有必要重新認(rèn)識(shí)管理人員在其中的重要性，加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理和培訓(xùn)工作。為此筆者對(duì)本保險(xiǎn)公司客服管理部人力資源的培訓(xùn)工作等方面，進(jìn)行了系統(tǒng)的和研究分析，基于該單位目前的現(xiàn)況，本文結(jié)合它的實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)及相關(guān)科研成果，將為他提

供一個(gè)科學(xué)的、有針對(duì)性的提升培訓(xùn)效能的方法和策略，為其提出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高培訓(xùn)效果！使其不斷提高員工特別是公司管理人員的素質(zhì)及綜合管理能力，進(jìn)而提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。通過(guò)調(diào)研認(rèn)為企業(yè)的基本情況是：目前有員工196人，設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源、培訓(xùn)部、保費(fèi)部等業(yè)務(wù)部門(mén)及下屬分公司等共30個(gè)部門(mén)。每人每年平均得到的培訓(xùn)為4次。組織架構(gòu)圖如下：

2.SM公司基層管理問(wèn)題事例(1)（300-500字）

SM人壽保險(xiǎn)公司是一家人壽保險(xiǎn)公司，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)客戶退保、投訴等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門(mén)的技能技巧以及產(chǎn)品說(shuō)明培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。

培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。

培訓(xùn)課程由營(yíng)銷部的李經(jīng)理主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括退保勸阻的必要性、提高勸阻客戶退保的技能技巧、個(gè)人險(xiǎn)和銀行險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。

課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。

在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李經(jīng)理的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！?/p>

(2)

年初，SM公司曾舉辦一次《客戶服務(wù)與管理》公開(kāi)培訓(xùn)班，參加對(duì)象均為企業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷部門(mén)的經(jīng)理、總監(jiān)，我們邀請(qǐng)?jiān)摾蠋煋?dān)當(dāng)此次培訓(xùn)講師。

這些在市場(chǎng)上來(lái)自不同行業(yè)滾爬摸打多年的營(yíng)銷精英，在看中了我們的培訓(xùn)模式中“向客戶提供管理和培訓(xùn)一體化的個(gè)性解決方案”及強(qiáng)化“互動(dòng)式交流，專業(yè)化服務(wù)”的宗旨后，除了想提升營(yíng)銷理念，學(xué)習(xí)新的知識(shí)外，更主要想請(qǐng)老師能夠現(xiàn)場(chǎng)解答他們?cè)谌粘I(yíng)銷工作中積累起來(lái)的所思、所慮和遇到的難以解決的問(wèn)題和困惑。

于是他們事先都準(zhǔn)備了許多提問(wèn)，并在老師講課時(shí)不斷地提出。由于我們事先沒(méi)有安排老師試講過(guò)，同時(shí)，老師事先也沒(méi)能與學(xué)員進(jìn)行溝通（這是公開(kāi)課的最大缺陷），針對(duì)性不強(qiáng)，結(jié)果有個(gè)別學(xué)員進(jìn)行挑剔、發(fā)難，使老師在課堂上很尷尬。

3）

SM人壽保險(xiǎn)公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)t回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)．公司還專門(mén)下?lián)軒兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老員工．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

反應(yīng)出。

三.1.案例分析員工培訓(xùn)相關(guān)理論

2.SM公司基層管理的問(wèn)題：（1）.注培訓(xùn)，輕效果！輕視對(duì)培訓(xùn)效能的評(píng)估, 培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督,檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),只有對(duì)培訓(xùn)的效能進(jìn)行全面評(píng)估,才能不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,降低培訓(xùn)成本.提高員工參與的興趣，激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新文化，掌握新信息的熱情，提高全體員工自覺(jué)學(xué)習(xí)能力。目前企業(yè)限有15人.本科4人大專4高中7人。入職經(jīng)過(guò)繼續(xù)培訓(xùn)的人員15人每年一次全員培訓(xùn)。每月一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周一次業(yè)務(wù)說(shuō)明，顯然本公司業(yè)務(wù)部的培訓(xùn)在時(shí)間上較其他公司有所保障，但從形式和內(nèi)容來(lái)看，以及培訓(xùn)的效果，內(nèi)容，效能及員工培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)可以看出，雖然按時(shí)做了培訓(xùn)，但是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)的目的。

（2）.培訓(xùn)方式過(guò)于簡(jiǎn)單,許多企業(yè)都運(yùn)用傳統(tǒng)的模式，領(lǐng)導(dǎo)或老師在上面講，培訓(xùn)人員在下面睡或打電子游戲，其結(jié)果是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)和老師的精力，大部分聽(tīng)課的人員出了門(mén)就忘記了培訓(xùn)的內(nèi)容。這種傳統(tǒng)的模式不能說(shuō)沒(méi)有任何效果，但是我認(rèn)為效果很小。（3）.培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，目的性不明確，形式主義比較嚴(yán)重。沒(méi)有做到培訓(xùn)與員工素質(zhì)的提高成正比例增長(zhǎng)就培訓(xùn)而培訓(xùn)，很多企業(yè)盲目跟隨社會(huì)上所謂的培訓(xùn)潮流，由于沒(méi)有對(duì)需要培訓(xùn)的人員做認(rèn)真系統(tǒng)的調(diào)查與分析,其培訓(xùn)員工沒(méi)有目的性和實(shí)用性,脫離了工作實(shí)際,盲目跟風(fēng)，只是為了完成上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)而已。這不但是一種浪費(fèi)，跟是一種官僚主義，是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的摧殘。嚴(yán)重不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。四．改善培訓(xùn)對(duì)策措施

管理人員的培訓(xùn)是由某個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，根據(jù)其相關(guān)管理人員在某一時(shí)期的工作需要，通過(guò)書(shū)面、口頭傳達(dá)或者其他溝通方式，對(duì)這些人員進(jìn)行教育和示范，以更新他們的知識(shí)、理念，提高他們的綜合素質(zhì)，影響和改變他們的行為方式，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)

更快速、更強(qiáng)大發(fā)展的行為。培訓(xùn)的目的是全面激發(fā)這些人員的潛能，開(kāi)發(fā)他們的智慧以更好的為企業(yè)服務(wù)。在遵循“愛(ài)護(hù)，理論聯(lián)系實(shí)際，因材施教，心態(tài)興趣，自發(fā)創(chuàng)造”原則的同時(shí)還要遵循以下原則：

1、戰(zhàn)略性原則。戰(zhàn)略性原則有兩層含義：一是企業(yè)培訓(xùn)需要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；二是培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

2、長(zhǎng)期性原則人力資源培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作可能會(huì)造成一定的影響。有的培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見(jiàn)影的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工的工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。

3、按需施教、學(xué)以致用原則員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際工作的需要出發(fā)與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，人力資源培訓(xùn)的目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則所謂全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有在職員工進(jìn)行的教育和訓(xùn)練。

5、主動(dòng)參與原則要調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性，就必須貫徹員工主動(dòng)參與原則。

6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。

7、投資效益原則人力資源培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問(wèn)題。

8、多樣性原則公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作不同，創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不同，能力和應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同。

9、改善結(jié)構(gòu)原則目前我國(guó)企業(yè)組織中科學(xué)技術(shù)等專業(yè)人員和管理人員存在著結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理的現(xiàn)象。

10、挖潛與培訓(xùn)相結(jié)合原則人力資源培訓(xùn)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)的基本特點(diǎn)是錢少人多，面實(shí)際上我們不能在這方面大量地增加投資

11、培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。、四、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

每個(gè)企業(yè)的工作性質(zhì)不同，在遵循管理一般理論原則的同時(shí)，根據(jù)其行業(yè)、地域等條件的不同，有不同的特點(diǎn)。因此管理人員的培訓(xùn)要有不同的內(nèi)容，以便提高培訓(xùn)的效能。主要的有以下幾個(gè)方面

1、行業(yè)特別是本企業(yè)基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要方面，由于企業(yè)員工、管理人員往往來(lái)自不同的地域、在校學(xué)習(xí)的是不同的專業(yè)，對(duì)企業(yè)的要求不了解，這些都要求對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。其中包括辦理事情的知識(shí)與工作程序的知識(shí)的學(xué)習(xí)。員工應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識(shí)，盡力減少工作失誤。

2、技能的提高。學(xué)習(xí)知識(shí)是為了提高所學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用能力，學(xué)習(xí)培訓(xùn)后必須具有一定的技能，這樣才能適應(yīng)本職崗位工作的需求。一個(gè)企業(yè)員工，特別是擔(dān)任管理工作的員工擔(dān)負(fù)著重要的指導(dǎo)和執(zhí)行責(zé)任，經(jīng)培訓(xùn)后合格的管理者要擔(dān)當(dāng)起崗位職責(zé)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

3、管理和心理態(tài)度的轉(zhuǎn)變，態(tài)度是影響能力與工作績(jī)效的重要因素。人們常說(shuō)工作不開(kāi)心，其中主要的因素是心態(tài)，遇到困難、遇到挫折、遇到批評(píng)就灰心傷氣，這不僅是能力問(wèn)題更是心態(tài)問(wèn)題，它會(huì)影響自身健康進(jìn)而影響企業(yè)與自己的效益。

4、職業(yè)道德的培訓(xùn)。當(dāng)前我國(guó)為不斷提高國(guó)民的道德水準(zhǔn)正在采用各種方式宣傳方式大力宏揚(yáng)傳統(tǒng)美德，一大批典范脫影而出。為國(guó)家、為企業(yè)艱苦奉獻(xiàn)的楷模不斷涌現(xiàn)，為我們樹(shù)

立了光輝的榜樣。

5、禮儀方面的培訓(xùn)。禮儀是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)在社會(huì)大環(huán)境中做人做事的重要表現(xiàn)。賓賓有禮的對(duì)待客戶和同事可以營(yíng)造和諧、愉快的氛圍，對(duì)提高工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增加管理的感召力都有不可替代的作用。

五、管理人員培訓(xùn)的主要方式

按不同的標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)管理人員的培訓(xùn)分為不同的種類。只要有在職培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)兩種，這兩種方法在時(shí)間、成本、效果等方面各有利弊。因而我們一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際有針對(duì)性的選擇和使用。

1、按培訓(xùn)職能部門(mén)的組建情況可以分為學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式、虛擬培訓(xùn)組織模式等。

2、按培訓(xùn)對(duì)象分類可以分為管理人員的培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)管理人員的培訓(xùn)、普通管理人員的培訓(xùn)、新進(jìn)入管理崗位人員的培訓(xùn)等

3、按培訓(xùn)的時(shí)間可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、4、按管理層次可以分為一般管理人員、中級(jí)管理人員、高級(jí)管理人員和企業(yè)決策者的培訓(xùn)

5、按課件形式可以分為面授培訓(xùn)、音像培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等

五、結(jié)論 綜上所述：企業(yè)員工培訓(xùn)特別是管理人員的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，保持競(jìng)爭(zhēng)的根基和動(dòng)力——人的素質(zhì)的不斷提高有著重大的意義。重視管理人員的培訓(xùn)，加大對(duì)這方面的投資力度，科學(xué)、現(xiàn)實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)工作。可以使企業(yè)的中流砥柱——管理人員想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急。全面提升工作效能，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心；讓員工舒心、順暢；讓事業(yè)發(fā)展、效益全面提高。參考文獻(xiàn)

第二篇：基層管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

二、學(xué)習(xí)心得

(一)開(kāi)拓視野、增強(qiáng)認(rèn)知，提升基層管理水平。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步明確了作為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)、須具備的自身素質(zhì)、應(yīng)掌握的管理技巧。開(kāi)拓了我的思維和視野，學(xué)到了很多新的管理理念、管理知識(shí)、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認(rèn)識(shí)。特別是老師們對(duì)實(shí)際案例深入淺出的分析講解，對(duì)我今后的實(shí)際工作具有積極指導(dǎo)作用，受益匪淺。通過(guò)培訓(xùn)，為我今后更好地學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎(chǔ)。

本人在企業(yè)中從事監(jiān)察審計(jì)工作，日常對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量接觸不多，原以為“質(zhì)量管理”對(duì)我來(lái)說(shuō)是門(mén)枯燥的課程，但劉浪老師在授課時(shí)從觀念的層面、道的層面、文化的層面講解質(zhì)量管理，引人入勝。尤其在講解質(zhì)量管理“突破姿態(tài)、突破關(guān)鍵項(xiàng)目、尋求知識(shí)突破、進(jìn)行分析診斷、克服變革抗拒、通力合作變革、建立監(jiān)督系統(tǒng)”時(shí)，使我感觸頗深，這正是提高監(jiān)察審計(jì)工作質(zhì)量的有效途徑，也是我日思苦想而不能突破的思想觀念，為我今后進(jìn)一步提高監(jiān)察審計(jì)工作質(zhì)量指明了方向。在培訓(xùn)中，如此感受可以說(shuō)是枚不勝舉，我在此對(duì)各位老師的敬業(yè)精神和諄諄教導(dǎo)表示崇高敬意。

(二)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，發(fā)揮溝通重要作用。

溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部與外部信息傳遞和交流。我身為班長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)著學(xué)員與校方的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任，深刻領(lǐng)會(huì)到溝通在企業(yè)管理工作中的重要性，也在此代表41名全體學(xué)員對(duì)班主任

郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增進(jìn)了同事們間的情誼，尤其是當(dāng)我們中的一位學(xué)員半夜突發(fā)病情，同學(xué)們不約而同地聚集到這個(gè)同學(xué)的房間，學(xué)員自覺(jué)地分批到醫(yī)院護(hù)理，那種關(guān)切、關(guān)心讓我深深地感動(dòng)，我也在此對(duì)同學(xué)們表示感謝。

管理溝通，從其概念上講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對(duì)自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來(lái)傳播信息、交流思想，從而推動(dòng)內(nèi)部成員間的互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞更為迅速、理解更為一致。溝通也是基層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，一定程度上對(duì)企業(yè)管理層之間縱向信息傳遞的準(zhǔn)確性起到了保障作用。為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的溝通協(xié)調(diào)，有效溝通可以增進(jìn)了解、融洽關(guān)系、提高效率；否則，就會(huì)產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績(jī)效。通過(guò)良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

(三)與時(shí)俱進(jìn)、管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

隨著國(guó)際化步伐的進(jìn)程，行業(yè)將面臨著更加激烈的外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今行業(yè)提出“532”、“461”戰(zhàn)略的激烈內(nèi)部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素，是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。

管理創(chuàng)新是科學(xué)管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)須用系統(tǒng)理論、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合，建立持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制；企業(yè)需為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境與機(jī)制，及時(shí)發(fā)掘創(chuàng)新點(diǎn)，讓組織中每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者，促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過(guò)程，為企業(yè)今后生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我對(duì)行業(yè)發(fā)展及企業(yè)基層管理有了更為深刻的認(rèn)識(shí)與理解。在今后工作中，我將學(xué)以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時(shí)俱進(jìn)、全力以赴、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取，為江西中煙進(jìn)位趕超和廣豐卷煙廠跨越發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

學(xué)員：俞春來(lái)

二〇一二年十二月二十五日

第三篇：基層管理人員培訓(xùn)心得

班科長(zhǎng)管理培訓(xùn)總結(jié)

首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，這次班科長(zhǎng)管理人員培訓(xùn)班，我想用三個(gè)字來(lái)概括一下我對(duì)本次培訓(xùn)班的感受，即“精”、“實(shí)”、“全”；“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際；“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽(tīng)課全神貫注。通過(guò)參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受：

一、“精”課程精心安排，精益求精；培訓(xùn)的目的是對(duì)于班科長(zhǎng)管理人員崗位的較色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。

1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求！

2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過(guò)公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。

3、職場(chǎng)新態(tài)，劉總監(jiān)給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽(tīng)課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。

4、合格班組長(zhǎng)的塑造，劉總監(jiān)以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識(shí)。

二、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

三、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為班科長(zhǎng)管理人員所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對(duì)于這些有效的管理工作都有一門(mén)專門(mén)的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針；會(huì)分析我們還要會(huì)和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧；會(huì)議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段，會(huì)議的經(jīng)營(yíng)讓我們?nèi)绾稳ラ_(kāi)展更有效的會(huì)議。當(dāng)然最重要的就是心態(tài)，都說(shuō)心態(tài)決定一切，如何去自我激勵(lì)和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會(huì)不一樣。

四、“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽(tīng)課全神貫注。整個(gè)培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識(shí)，如何通過(guò)一些辦法能使我們的管理知識(shí)學(xué)以致用。

這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過(guò)想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過(guò)一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步！

第四篇：基層管理人員培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

首先，感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。通過(guò)參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受。培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的角色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團(tuán)隊(duì)所需要的核心技能。管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求！職場(chǎng)心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽(tīng)課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。主持會(huì)議的技巧，這是我感覺(jué)最有用的，會(huì)議如何去開(kāi)展，會(huì)議的幾種模板。例如說(shuō)早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說(shuō)話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說(shuō)話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開(kāi)心上線。我們的未來(lái)不是夢(mèng)，原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

管培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無(wú)止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司多個(gè)崗位十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見(jiàn)分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒(méi)關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過(guò)想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過(guò)一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步！

售后部金鵬20121108

第五篇：酒店基層管理人員培訓(xùn)

基層管理人員課程培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、值班經(jīng)理、主管、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理等

一、值班經(jīng)理管理技能綜合培訓(xùn)

1.值班經(jīng)理的職責(zé)與發(fā)展

2.值班經(jīng)理9項(xiàng)必須掌握的工作技能

3.值班經(jīng)理的夜審和日常工作流程

4.值班經(jīng)理的17條管理制度

5.提升管理效率的表單應(yīng)用技巧

6.如何協(xié)助降低采購(gòu)成本

7.做好零庫(kù)存的實(shí)施方案

8.合理的倉(cāng)庫(kù)管理

9.酒店日常消耗品的掌控

二、經(jīng)濟(jì)型酒店前廳管理與標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1.經(jīng)濟(jì)型酒店前廳管理解析

a.前廳功能概述

b.前廳崗位設(shè)置特點(diǎn)

c.前廳管理11大要點(diǎn)分析

d.前廳營(yíng)銷實(shí)施細(xì)則

e.總臺(tái)排班原則

f.總臺(tái)操作與運(yùn)作管理辦法

g.總臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

h.管理制度與管理表單應(yīng)用

i.案例導(dǎo)入

2.經(jīng)濟(jì)型酒店前廳標(biāo)準(zhǔn)操作流程

a.前廳工作人員崗位職責(zé)

b.5大基礎(chǔ)服務(wù)流程

c.27項(xiàng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

d.前臺(tái)與其他工作人員的聯(lián)系

e.前臺(tái)人員的儀容儀表和行為舉止

f.前臺(tái)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

g.VIP客戶服務(wù)規(guī)范和細(xì)節(jié)

h.總臺(tái)常用單據(jù)使用及存放細(xì)節(jié)

i.總臺(tái)客源轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)用

j.實(shí)戰(zhàn)演練

三、經(jīng)濟(jì)型酒店客房管理與標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1.經(jīng)濟(jì)型酒店客房管理解析

a.客房組織機(jī)構(gòu)和人員配置

b.房間清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

c.客房清潔工具管理規(guī)范

d.客房安全防范實(shí)施細(xì)則

e.客房及公共區(qū)域維修管理規(guī)范

f.客房經(jīng)營(yíng)成本控制

g.客房特殊事宜的處理

h.管理制度與管理表單應(yīng)用

i.案例導(dǎo)入

2.經(jīng)濟(jì)型酒店客房標(biāo)準(zhǔn)操作流程

a.客房部各崗位職責(zé)

b.客房基本知識(shí)

c.客房服務(wù)基礎(chǔ)流程

d.客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)工作程序

e.公共區(qū)域清潔工作程序

f.通用清潔工作標(biāo)準(zhǔn)程序

g.限時(shí)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

h.實(shí)戰(zhàn)演練

四、經(jīng)濟(jì)型酒店餐飲管理與標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1.經(jīng)濟(jì)型酒店餐飲管理解析

a.餐廳的功能與定位概述

b.酒店餐飲的危機(jī)與機(jī)遇

c.廚房原料采購(gòu)與驗(yàn)收管理節(jié)點(diǎn)

d.餐廳的食品衛(wèi)生檢查

e.餐廳的營(yíng)銷推廣計(jì)劃的實(shí)施

f.經(jīng)濟(jì)型酒店特色早餐

g.餐廳經(jīng)營(yíng)成本分析

h.員工餐管理制度

i.成功案例分享

2.經(jīng)濟(jì)型酒店客房標(biāo)準(zhǔn)操作流程

a.餐廳各崗位工作描述

b.早、中、晚市餐廳服務(wù)流程

c.餐廳各崗位每日工作流程

d.收市工作流程

e.餐廳物料使用標(biāo)準(zhǔn)

f.相關(guān)操作技能的訓(xùn)練

五、經(jīng)濟(jì)型酒店安全防范管理與標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1.經(jīng)濟(jì)型酒店安全防范管理解析

a.安全防范培訓(xùn)安排

b.安保人員巡更管理

c.消防安全檢查要點(diǎn)

d.酒店防范損失要點(diǎn)

e.量化安全管理實(shí)用技巧

f.案例分享

2.經(jīng)濟(jì)型酒店安全防范標(biāo)準(zhǔn)操作流程

a.酒店安保員崗位工作分析

b.安保員5大基礎(chǔ)服務(wù)流程

c.12類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

d.19項(xiàng)安全管理規(guī)范流程

e.安保員10項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序

f.實(shí)戰(zhàn)演練

六、經(jīng)濟(jì)型酒店工程維修與標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1.經(jīng)濟(jì)型酒店工程維修管理解析 a.工程人員招聘與管理技巧

b.12條重要工程管理制度

c.各類工程應(yīng)急預(yù)案解析

d.管理表單在工程部的應(yīng)用

e.案例導(dǎo)入

2.經(jīng)濟(jì)型酒店工程維修標(biāo)準(zhǔn)操作流程 a.酒店維修人員維修工作標(biāo)準(zhǔn)b.5大工程業(yè)務(wù)流程

c.13項(xiàng)維修標(biāo)準(zhǔn)程序

d.實(shí)戰(zhàn)演練