第一篇：護(hù)理管理報(bào)告 l

護(hù)理管理報(bào)告

過去的一個月，我主要在小兒骨科一病區(qū)學(xué)習(xí)，它是臨床實(shí)習(xí)的重點(diǎn)。也是新華醫(yī)院的重點(diǎn)?？浦弧，F(xiàn)有62張床位，年手術(shù)量達(dá)3000例左右。在這個科室，我了解小兒骨科常見疾病的病因及易患因素、各專業(yè)特殊儀器的應(yīng)用及?？茩z測、治療方法。熟悉科室常見疾病的臨床表現(xiàn)骨折術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。在這個月里，整個科室在護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)患有效溝通、護(hù)理安全等方面都落實(shí)到位。但在一定程度上也存在這一些問題。

在護(hù)理質(zhì)量管理方面科室工作人員能嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理是指按照護(hù)理質(zhì)量形成過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各個要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對象需要的活動過程。護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，它直接影響著醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、社會形象和經(jīng)濟(jì)效益等。在小兒骨科，有著一套自己的護(hù)理質(zhì)量管理體系。

一、完善健全護(hù)理管理制度，結(jié)合上級管理要求及時修訂護(hù)理管理制度，規(guī)范護(hù)理行為，保證質(zhì)量安全：對護(hù)士長、全院護(hù)士組織培訓(xùn)、考核，保證實(shí)施效果。

二、完善?？谱o(hù)理考核內(nèi)容。制定危重病、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，培養(yǎng)臨床護(hù)士對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知能力，正確應(yīng)對能力，提高專科護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵。比如骨折術(shù)后壓瘡，術(shù)后或骨折并發(fā)癥等。

三、強(qiáng)化重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理。優(yōu)化現(xiàn)有質(zhì)量管理形式，加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理安全管理，對手術(shù)室、供應(yīng)室、血透室、產(chǎn)房、介入、內(nèi)鏡等特殊單元實(shí)施質(zhì)量管理，體現(xiàn)專科管理特質(zhì)。加強(qiáng)壓瘡、跌倒等監(jiān)護(hù)，保障病人安全。比如告知患兒家屬及時對打石膏患兒進(jìn)行翻身拍背，告知家屬正確使用床欄，24小時至少一人陪同等。

四、全面實(shí)施臨床護(hù)理路徑，規(guī)范實(shí)施臨床護(hù)理干預(yù)、提高護(hù)理人員對疾病治療過程認(rèn)知，比如每天跟醫(yī)生查房，定期進(jìn)行理論、操作等考核。指導(dǎo)患者及家屬主動參與治療過程等。但在實(shí)施過程中也存在著一些問題。比如在護(hù)士長不在或護(hù)士長無暇顧及的情況下，在護(hù)理質(zhì)量這方面會有所松懈。這需要我們護(hù)理人員有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和自身素質(zhì)修養(yǎng)。做到時刻嚴(yán)格要求自己，以病人為中心落實(shí)每項(xiàng)護(hù)理操作，提高護(hù)理質(zhì)量。

在護(hù)理安全方面，我覺得科室做得還是比較到位?？剖覈?yán)格按照以下護(hù)理管理制度實(shí)施。嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)“五不準(zhǔn)”防范措施。強(qiáng)調(diào)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容：不準(zhǔn)輸錯血、不準(zhǔn)打錯青霉素、不準(zhǔn)開錯刀、不準(zhǔn)抱錯嬰兒、不準(zhǔn)車錯尸體。在輸血方面嚴(yán)格按照規(guī)范操作。輸血前兩位護(hù)士將《臨床輸血申請單》和標(biāo)簽與電子病史首頁核對：科室、病區(qū)、床號、住院號、性別、年齡、血型、診斷，無誤后標(biāo)簽貼于試管，非首次備血核對第一次備血報(bào)告單。在抽血時雙人再次核對。無誤后采集血樣，血標(biāo)本與《臨床輸血申請單》一起送往血庫。并做好簽名?？剖掖蠖酁?2歲以下的患兒，所以在安全護(hù)理方面需要加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。在科室走廊，地面應(yīng)注意防滑，及時督促保潔阿姨做好清潔工作。落實(shí)分級護(hù)理，及時巡視病房。向家屬做安全宣教。防止患跌倒等現(xiàn)象。但有些家屬并沒有太過在意護(hù)士的宣教，在看護(hù)孩子方面缺少細(xì)心。所以導(dǎo)致安全方面落實(shí)不到位。作為護(hù)理人員，應(yīng)該加強(qiáng)對家屬的宣教，可以定期開有關(guān)安全護(hù)理方面的公休座談會來增強(qiáng)家屬安全方面的知識。在病房可以貼一些警示語等。在做好護(hù)理工作的同時，加強(qiáng)自己的安全意識。嚴(yán)格做好“三查七對”，增強(qiáng)無菌操作意識。從而進(jìn)一步提升護(hù)理安全，減少安全事故的發(fā)生。

在做好護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全的同時，建立良好的護(hù)患關(guān)系也至關(guān)重要。科室創(chuàng)建了以下工作內(nèi)容來進(jìn)一步加強(qiáng)與家屬及患兒的溝通交流，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而得到更好的治療效果。

一、護(hù)士長傾聽日：通過每周護(hù)士長定期傾聽患兒家長的心聲，將持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化，讓護(hù)理服務(wù)更具人文關(guān)懷精神。工作計(jì)劃：每周二下午15:00-17:00在兒骨科會議室進(jìn)行護(hù)士長傾聽日，了解家長的需求并予解答，對予有特殊需求的家長引入社工共同為其進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。

二、患兒家長課堂:通過有計(jì)劃的開展家長教育課堂，可以就骨科患兒家長擔(dān)心的共同性問題進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和分享。如術(shù)后的護(hù)理知識、如何合理飲食搭配、康復(fù)和鍛煉等。制作各類宣傳單頁免費(fèi)取閱，以便有效地緩解患兒家長的焦慮情緒，配合醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)及照顧患兒接受治療和康復(fù)鍛煉。

三、駐點(diǎn)社工及病房探訪制度：通過社工對住院患兒和家長的探訪，掌握患兒和家長目前的心理及情緒狀況，判斷其是否存在較為突出的心理情緒壓力，針對這些問題進(jìn)行分析，尋找原因。

四、病員學(xué)校：由醫(yī)務(wù)社工部招募并組建一支有愛心、由高中生或大學(xué)生組成的、相對穩(wěn)定的志愿者小組，制定小組服務(wù)的規(guī)章制度，由病房醫(yī)護(hù)人員對志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其知曉術(shù)后患者心理及陪伴時的注意事項(xiàng)。科室不僅通過進(jìn)行以上幾項(xiàng)工作來促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。在護(hù)士操作時，護(hù)士的言語動作神情也至關(guān)重要。操作前與患兒家屬解釋操作目的，征求家屬的同意與配合。對于患兒本身，可以適當(dāng)講一些患兒感興趣的事來分散其注意力，操作時做到輕、柔。但在病房還經(jīng)常會發(fā)生一些沖突。當(dāng)遇到?jīng)_突時，應(yīng)該靜下心來認(rèn)真解釋，換位思考，不能隨意起沖突。提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)患關(guān)系靠雙方共同維護(hù)。

總之，在兒科一月實(shí)習(xí)下來，無論在哪方面，科室都有著一套良好的工作管理模式。在醫(yī)護(hù)人員的共同努力配合下打造更強(qiáng)大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

第二篇：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告

一、護(hù)理差錯事故風(fēng)險(xiǎn)

（一）風(fēng)險(xiǎn)描述 1．風(fēng)險(xiǎn)類別：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

2．風(fēng)險(xiǎn)定義：護(hù)理差錯事故風(fēng)險(xiǎn)是指在護(hù)理工作中，因責(zé)任心不強(qiáng)、工作粗疏、不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度或違反操作規(guī)程，給患者造成精神及肉體的痛苦，或影響醫(yī)療護(hù)理工作的正常進(jìn)行；或在護(hù)理工作中，由于護(hù)理人員的過失，直接造成患者死亡、殘廢、組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙的風(fēng)險(xiǎn)。

3．風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：臨床上比較常見的護(hù)理差錯事故有：因執(zhí)行醫(yī)囑不當(dāng)引發(fā)的給藥錯誤，包括用藥時間錯誤、藥物劑量或給藥途徑錯誤等；因護(hù)士查對不當(dāng)引發(fā)的執(zhí)行醫(yī)囑錯誤，如輸錯血、輸錯液；因護(hù)理操作不當(dāng)給患者造成的傷害，如不嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作、藥物滲出造成局部組織壞死、應(yīng)做皮試而未做等造成患者不良后果。4．風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵成因：

（1）護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、規(guī)章制度落實(shí)不到位、違反操作規(guī)程而導(dǎo)致的護(hù)理差錯是造成護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的首要因素。

（2）護(hù)理人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識，在工作中缺少換位思考和患者第一的服務(wù)意識，欠缺解決問題、有效避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)與能力。（3）護(hù)士技能方面：護(hù)士技術(shù)水平低、業(yè)務(wù)生疏、經(jīng)驗(yàn)不足等，對病人的安全構(gòu)成威脅。尤其是新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，新項(xiàng)目、新設(shè)備的引進(jìn)，不僅對護(hù)士形成了較大的工作壓力，而且導(dǎo)致護(hù)理工作中技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)加大。

（4）管理方面：護(hù)理制度或操作規(guī)范不健全或不完善，人員配備不足，工作流程不合理，監(jiān)督管理不嚴(yán)等，都可使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會增加。（5）工作環(huán)境影響：外界干擾會打亂護(hù)理人員的工作程序及思維，而且繁亂的環(huán)境可增加護(hù)士的焦躁情緒，影響其判斷力和行為準(zhǔn)確性，導(dǎo)致發(fā)生差錯事故的風(fēng)險(xiǎn)加大。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管控主責(zé)部門及相關(guān)部門和單位

護(hù)理差錯事故帶來的風(fēng)險(xiǎn)主責(zé)部門為護(hù)理部，相關(guān)部門為醫(yī)務(wù)部、器械科、供應(yīng)站、物業(yè)管理中心、安全環(huán)?？?、保衛(wèi)科。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理策略

1．風(fēng)險(xiǎn)偏好：針對護(hù)理工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的防范措施，通過加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，最大限度地減少差錯事故的發(fā)生和對患者造成的損害。2．風(fēng)險(xiǎn)承受度：有效控制較大、較集中的風(fēng)險(xiǎn)因素，減少護(hù)理差錯，杜絕護(hù)理事故。

（四）風(fēng)險(xiǎn)整體應(yīng)對策略：消除或減少

（五）風(fēng)險(xiǎn)解決方案

1．落實(shí)不良事件報(bào)告制度。鼓勵不良事件無逞罰及時上報(bào)，分析查找原因，制定防范措施，從管理、流程、制度上針對性持續(xù)改進(jìn)。2．加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督管理，強(qiáng)化規(guī)章制度、操作規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提高護(hù)理質(zhì)量。

3．加強(qiáng)培訓(xùn)：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育，提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化護(hù)理人員責(zé)任意識；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及執(zhí)業(yè)能力。

4． 改善工作環(huán)境：為患者創(chuàng)造一個舒適安全住院環(huán)境的同時為護(hù)士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第三篇：護(hù)理管理

護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)題 A．精確的計(jì)算時間分配B．減少時救器材的檢查 22．對有效的管理者來說，他們側(cè)效管理

一、單項(xiàng)選擇題 間浪費(fèi) C．業(yè)務(wù)用品的請領(lǐng)D．儀器維護(hù) 重的是：（）29．信息的中心價值是：（）

1．開創(chuàng)性地將管理與科學(xué)聯(lián)系起C．提高時間的利用率D．面對有效15．A．傳統(tǒng)管理B．溝通C．人力資源A．事實(shí)性B．?dāng)U散性C．共享性D．存來，使人們認(rèn)識并接受了管理也是的時間而實(shí)施自我管理（）管理D．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 儲性

一門科學(xué)的觀點(diǎn)的管理學(xué)家是：（）8．理想的管理寬度是：（）A．尋找責(zé)任人B．了解危機(jī)發(fā)生的23．在計(jì)劃職能中，最為關(guān)健、最30．管理對象中最重要的資源是：

A．韋伯B．法約爾C．泰勒D．馬A．4～6人B．6～10人C．8～12原因 為重要、需要認(rèn)真地對待的是：（）（）

斯洛 人D．12～15人 C．解決問題減少損失D．作好危機(jī)A．計(jì)劃制定職能B．預(yù)測職能C．決A．人力資源B．財(cái)力資源C．時間

2．系統(tǒng)論中一個最基本的思想體現(xiàn)9．護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，服務(wù)對象的變處理記錄及報(bào)告 策職能D．評估職能 資源D．信息資源

在：（）化，醫(yī)院在體制、制度、機(jī)構(gòu)等方16．中國紅十字會屬于：（）2431．護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者在制定護(hù)理技術(shù)改

A．目的性B．整體性C．層次性D．集面的不斷變革，客觀上對人員編設(shè)A．衛(wèi)生行政組織B．衛(wèi)生事業(yè)組織（）革、教學(xué)及科研計(jì)劃時常采用：（）合性 要注意：（）C．群眾衛(wèi)生組織D．醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)A．卡斯特B．西蒙C．德魯克D．盧A．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式B．民主參與型

3．為管理活動因勢利導(dǎo)，發(fā)揮非正A．動態(tài)管理B．專業(yè)管理C．固定17．長期計(jì)劃一般指：（）桑斯 領(lǐng)導(dǎo)方式

式組織的協(xié)同和補(bǔ)充作用提供了依管理D．目標(biāo)管理 A．1年以上的計(jì)劃B．2年以上的25．臨床護(hù)理工作中涉及范圍最廣C．自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式D．允許型據(jù)的理論是：（）10．操作條件反射的核心是：（）計(jì)劃 泛、最普遍的基本的業(yè)務(wù)技術(shù)管理領(lǐng)導(dǎo)方式

A．人際關(guān)系學(xué)說B．X－Y理論A．強(qiáng)化理論B．需要層次理論C．雙C．3年以上的計(jì)劃D．5年以上的是：（）32．在管理活動中要想卓有成效，C．團(tuán)體動力學(xué)理論D．雙因素理論因素理論D．挫折理論 計(jì)劃 A．?？谱o(hù)理技術(shù)管理B．護(hù)理診療首要的決定性因素在于管理中能否

4．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職11．下列不屬于控制活動的是：（）18．頭腦風(fēng)暴法屬于：（）技術(shù)操作的管理 作出科學(xué)的：（）

能是：（）A．決策職能B．制定控制標(biāo)準(zhǔn) A．直接判斷法B．計(jì)量分析法 C．基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的管理D．危A．計(jì)劃B．目標(biāo)C．決策D．領(lǐng)導(dǎo)

A．組織職能B．人員管理C．控制C．監(jiān)督檢查考核D．鑒定偏差并采C．目標(biāo)決策法D．?dāng)?shù)學(xué)方法 重病病人監(jiān)護(hù)的管理 33．提出目標(biāo)管理概念的是：（）

D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)職能 取糾正措施 19．26．危機(jī)后主要管理目的是：（）A．泰勒B．梅奧C．德魯克D．西

5．危機(jī)前期的管理措施主要是：12（）A．防止有人利用危機(jī)報(bào)告達(dá)到個人蒙

A．采取預(yù)防危機(jī)的措施B．建立危（）A．6～8名護(hù)士B．8～10名護(hù)士 目的B．從危機(jī)中獲得經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) 34．護(hù)理管理的核心是：（）

機(jī)處理小組 A．管理能力B．計(jì)劃能力C．決策C．10～12名護(hù)士D．12～15名護(hù)C．防止他人制造麻煩D．防止危機(jī)A．護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理B．護(hù)理質(zhì)量

C．做好危機(jī)事件的評估工作D．完能力D．專業(yè)技術(shù)能力 士 再次發(fā)生 管理

善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) 13．目標(biāo)管理的重點(diǎn)是：（）20．與總務(wù)部門聯(lián)系購物、維修是27．常用于處理搶救及緊急情況的C．護(hù)理信息管理D．護(hù)理行政管理

6．直接提供連續(xù)全面的醫(yī)療和護(hù)A．在目標(biāo)的指導(dǎo)下采用人性化管理屬于：（）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是：（）35．有效決策的基本條件是：（）理、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)或?qū)？品﨎．業(yè)績評價 A．垂直溝通B．平行溝通C．斜向A．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式B．民主參與型A．有一套完備的信息庫B．合理的務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于：（）C．以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)整體溝通D．上行溝通 領(lǐng)導(dǎo)方式 目標(biāo)

A．一級醫(yī)院B．二級醫(yī)院C．三級管理D．自我評價為中心的管理 21．不遵守勞動紀(jì)律會受到處罰，C．自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式D．允許型C．有優(yōu)秀的決策者D．合理的實(shí)施醫(yī)院D．?？漆t(yī)院 14．護(hù)士長在病區(qū)管理工作中，A屬于強(qiáng)化手段中的：（）領(lǐng)導(dǎo)方式 方案

7．對管理者而言，時間管理的真正類項(xiàng)目是：（）A．積極強(qiáng)化B．消極強(qiáng)化C．懲罰28．質(zhì)量控制注重：（）36．下列不屬于功能制護(hù)理優(yōu)點(diǎn)的涵義是：（）A．了解危重病人的護(hù)理問題B．搶D．衰減 A．內(nèi)部B．監(jiān)測C．信譽(yù)保障D．有是：（）

A．護(hù)理人員對所從事的活動、A．鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任醫(yī)院D．?？漆t(yī)院 4．人力資源管理 技能熟練 何批評 50．短期計(jì)劃：（）5．控制 B．所需器械少 B．與會者面前除了計(jì)算機(jī)終端之外A．以問題為中心B．以發(fā)展為中心6．行政方法 C．護(hù)理人員容易明確職責(zé)、任務(wù) 無任何東西 C．以時間為中心D．以任務(wù)為中心7．教育方法 D．分工明確，便于做組織工作 C．要求參加決策的人員都是專家 518．管理的社會屬性 37．標(biāo)志著系統(tǒng)的管理理論誕生的D．參與決策的每個專家都暢所欲言（）9．管理的藝術(shù)性 著作是：（）44A．滿足護(hù)理功能需要B．合理比例10．管理學(xué) A．泰勒的《科學(xué)管理原理》B．法（）C．經(jīng)濟(jì)效能D．能級對應(yīng) 11．角色 約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 A．管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)B．是由上級52．管理藝術(shù)的核心是：（）12．知識素質(zhì) C．韋伯的《行政組織管理》D．梅指派產(chǎn)生的 A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談13．循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐 奧的《工業(yè)文明中人的問題》 C．有正式職位D．擁有特定的職權(quán)藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) 14．管理原理 38．現(xiàn)代護(hù)理管理指出護(hù)理管理的45．行使權(quán)力的有利條件是：（）53．長期計(jì)劃的特點(diǎn)是：（）15．系統(tǒng) 核心是：（）A．傳統(tǒng)因素B．職位因素C．資歷A．戰(zhàn)略性B．戰(zhàn)役性C．戰(zhàn)術(shù)性D．科16．整分合原則 A．改變醫(yī)療環(huán)境B．護(hù)理技術(shù)的發(fā)因素D．專業(yè)因素 學(xué)性 17．能級原則 展 46．中華護(hù)理學(xué)會的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)5418．宗旨 C．護(hù)理質(zhì)量管理D．重視病人的心是：（）（）19．政策 理問題 A．全國會員代表大會B．全國人民A．基本功訓(xùn)練B．?？萍夹g(shù)訓(xùn)練20．程序 39．進(jìn)行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是：（）代表大會 C．重點(diǎn)培養(yǎng)護(hù)士長D．繼續(xù)教育 21．規(guī)劃 A．系統(tǒng)化B．分級管理C．以病人C．衛(wèi)生部D．中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會 55．要提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信與作用，22．預(yù)算 為中心D．標(biāo)準(zhǔn)化 47．關(guān)于沖突的定義，敘述錯誤的關(guān)鍵在于：（）23．目標(biāo)管理 40．現(xiàn)代管理中最基本的管理方法是：（）A．領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)B．領(lǐng)導(dǎo)者掌握權(quán)24．時間管理 是：（）A．沖突必須是雙方感知到的B．沖力應(yīng)具有無私精神 25．組織 A．行政方法B．經(jīng)濟(jì)方法C．教育突是客觀存在的 C．提高非權(quán)力性影響力D．要對下26．正式組織 方法D．?dāng)?shù)量分析方法 C．沖突是一種過程D．沖突是意見級多給予獎勵 27．非正式組織 41．為管理者科學(xué)地調(diào)動和使用各的對立或不一致 56．自我肯定但不合作指的是處理28．組織結(jié)構(gòu) 類人員提供了前提的理論是：（）48．被稱為管理過程之父的是：（）沖突意向中的：（）29．綜合醫(yī)院 A．人際關(guān)系學(xué)說B．成熟度理論A．泰勒B．法約爾C．韋伯D．梅A．協(xié)作B．競爭C．回避D．遷就 30．整體護(hù)理 C．雙因素理論D．團(tuán)體動力學(xué)理論奧42．醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)屬于：（）49．直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)

二、名詞解釋

三、簡答題 A．衛(wèi)生行政組織B．衛(wèi)生事業(yè)組織防、醫(yī)療、保健和康復(fù)服務(wù)的醫(yī)療1．管理 1．管理有哪些職能？ C．群眾衛(wèi)生組織D．國家機(jī)關(guān) 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是：（）2．計(jì)劃 2．管理的對象有哪些？ 43．頭腦風(fēng)暴法的原則是：（）A．一級醫(yī)院B．二級醫(yī)院C．三級3．領(lǐng)導(dǎo) 3．簡述護(hù)理組織文化的內(nèi)容。4．護(hù)理管理者的任務(wù)有哪些？

5．護(hù)士長有哪些角色？

6．護(hù)理管理者的基本素質(zhì)有哪些？

7．泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

有哪些？

8．韋伯的理想行政組織體系的特點(diǎn)

有哪些？

9．簡述護(hù)理人員的排班原則。

10．學(xué)習(xí)型組織的特征有哪些？

11．管理學(xué)的發(fā)展具有哪些特點(diǎn)？

12．系統(tǒng)有哪些特征？

13．簡述系統(tǒng)原理在護(hù)理管理工作

中的應(yīng)用。

14．簡述動態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

15．計(jì)劃的特征有哪些？

16．計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義有哪

些？

17．簡述有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

18．簡述護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則。

19．目標(biāo)管理有哪些優(yōu)點(diǎn)？

20．簡述目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

21．ABC時間管理法的核心是什么？

22．組織的職能有哪些？

23．組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

24．簡述建設(shè)性沖突的特點(diǎn)。

25．醫(yī)院工作有哪些特點(diǎn)？

26．護(hù)理部在醫(yī)院管理中的作用有

哪些？

27．簡述溝通的原則。

28．組織文化的構(gòu)成要素有哪些？討論進(jìn)行比較。⑥根據(jù)評價，選擇吧？”小張說：“護(hù)士長，你不要誤

29．護(hù)理組織文化的內(nèi)容有哪些？適合的方案。⑦制定輔助計(jì)劃包括會，我辭職完全是因?yàn)閭€人原因。

30．信息的特征有哪些？ 我最近想了很多，我在醫(yī)院工作5

⑧編制預(yù)算如教師、教室、教材和年了，掌握了護(hù)理的基本知識和技

四、論述題 教具等做出預(yù)算。能，與同事合作關(guān)系好，你們對我1．請敘述管理的二重性。問題： 也不錯，但我總覺得還缺少什么，2．請敘述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（1）你認(rèn)為上述計(jì)劃是否可也不知自己的發(fā)展方向在哪里。我3．做為護(hù)理管理者如何做好人才的行？為什么？ 已與家人商量好，我準(zhǔn)備繼續(xù)讀

培養(yǎng)工作？（2）請?jiān)u價護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃的效書?！?/p>

4．護(hù)士長的職責(zé)有哪些？ 果，并闡述理由。問題：

5．請敘述護(hù)理管理者應(yīng)具備的心理2．合理安排時間（1）評價該醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)

素質(zhì)。張玲是某醫(yī)院內(nèi)科病房的護(hù)士發(fā)展規(guī)劃情況。

6．循證護(hù)理在護(hù)理實(shí)踐中會產(chǎn)生哪長，護(hù)理本科畢業(yè)，工作四年就擔(dān)（2）你認(rèn)為護(hù)士長可以采取哪

些深遠(yuǎn)的影響？ 任了護(hù)士長工作。她每天工作非常些措施阻止護(hù)士小張的辭職？

7．人才競爭給護(hù)理管理帶來了哪些努力，特別辛苦。每天她不是在幫

挑戰(zhàn)？ 助主班護(hù)士處理醫(yī)囑，就是幫助治

8．新管理理論叢林的主要特征是什療護(hù)士靜脈輸液，或者去修理病房

么？ 里掉下來的窗簾?？粗β档纳?/p>

9．時間管理的意義和作用有哪些？影，病房的護(hù)士們批評張玲是一名

10．組織文化有何意義？ 不稱職的護(hù)士長。

問題：

五、案例分析題（1）為什么護(hù)士長那么辛苦護(hù)士

1．提高護(hù)理人員素質(zhì)的計(jì)劃步驟 們還認(rèn)為她不稱職？

某醫(yī)院要求提高護(hù)理人員素質(zhì)（2）張護(hù)士長應(yīng)如何安排自己

以提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部立即召開的工作時間？

工作會議傳達(dá)醫(yī)院工作部署，進(jìn)行3．前途無望

一系列計(jì)劃步驟：①分析形式，發(fā)護(hù)士小張走進(jìn)護(hù)士長辦公室

現(xiàn)問題。②確定目標(biāo)是什么。③評說：“護(hù)士長，這是我的辭職報(bào)告。估資源包括臨床工作量、護(hù)士長大為震驚，不解地問：“怎么

科主任的態(tài)度。④就護(hù)士學(xué)習(xí)的方說走就走？你不是干的挺好的嗎？

式、時間、內(nèi)容等擬定備選方案。工作人員和病人都很喜歡你，醫(yī)院

⑤對幾種方案的利弊及可行性充分待遇又不錯，你不會是對我有意見

第四篇：護(hù)理管理

《護(hù)理部信息管理系統(tǒng)》軟件產(chǎn)品功能介紹

1.引言

《護(hù)理部信息管理系統(tǒng)》是以信息科學(xué)理論為指導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)為輔助工具，對護(hù)理工作人員的工作信息進(jìn)行收集、存儲、分析、傳輸、反饋、控制和利用，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供準(zhǔn)確的信息，提高護(hù)理部管理的質(zhì)量和績效。

上海天群科技有限公司在綜合了已開發(fā)過的護(hù)理管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上海市護(hù)理學(xué)會及各大醫(yī)院護(hù)理管理專家意見的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)開發(fā)了本軟件系統(tǒng)。

2.功能概述

2.1.系統(tǒng)功能

2.1.1.系統(tǒng)管理 1)用戶信息； 2)模塊功能信息； 3)用戶模塊權(quán)限設(shè)置信息。2.1.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) 1)通用字典； 2)科室信息； 3)病區(qū)信息； 4)質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)； 5)護(hù)工考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)； 6)褥瘡危險(xiǎn)因素評估項(xiàng)目。2.1.3.人員管理 1)員工基本信息；

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http://www.topunion.net 2)員工擴(kuò)展信息； 3)護(hù)工基本信息。2.1.4.質(zhì)量管理 1)質(zhì)量考核； 2)護(hù)工考核； 3)褥瘡信息； 4)差錯檔案； 5)病人意見。2.1.5.病區(qū)事務(wù) 1)工作計(jì)劃； 2)工作小結(jié)； 3)工作值班； 4)工作量信息； 5)排班考勤； 6)會議信息。2.1.6.教育管理 1)職前教育； 2)職后教育。2.1.7.科研管理 1)課題論文。2.1.8.財(cái)務(wù)管理 2)財(cái)務(wù)帳目； 3)財(cái)務(wù)物品。

上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 2.2.實(shí)現(xiàn)工具與系統(tǒng)平臺

系統(tǒng)采用Client/Server架構(gòu)開發(fā)，服務(wù)器端操作系統(tǒng)采用MS Windows 2000 server(簡體中文版)，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫選擇MS SQL Server 2000(簡體中文版)。Client端采用MS VB6.0(簡體中文版)開發(fā)。Web Server選擇MS IIS 5.0。2.3.功能描述

2.3.1.系統(tǒng)管理 1)用戶信息管理

信息項(xiàng)：用戶工號、用戶姓名、身份證號、用戶密碼、護(hù)理部系統(tǒng)標(biāo)志、護(hù)理部管理用戶標(biāo)志、護(hù)理部稽查用戶標(biāo)志、科室管理用戶標(biāo)志、科室稽查用戶標(biāo)志、病區(qū)管理用戶標(biāo)志、所屬科室、所屬病區(qū)、有效狀態(tài)。2)模塊功能信息

信息項(xiàng)：模塊功能編號、模塊功能名稱。3)用戶模塊權(quán)限設(shè)置信息

信息項(xiàng)：模塊功能編號、模塊功能名稱、數(shù)據(jù)添加刪除權(quán)限、數(shù)據(jù)修改權(quán)限、數(shù)據(jù)瀏覽權(quán)限、用戶工號。2.3.2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) 1)通用字典

信息項(xiàng)：字典編號、字典類型、字典值、字典值說明、同一字典類型內(nèi)的顯示序號。

字典類型至少必須包括： <1>國家 <2>省份 <3>民族

<4>考核科室類型 <5>職務(wù) <6>職稱 <7>學(xué)歷 <8>會議類型

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http://www.topunion.net <9>排班類型 <10>工作量統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 <11>檔案類型 <12>褥瘡填表原因 <13>褥瘡護(hù)理措施 <14>疾病轉(zhuǎn)歸 <15>褥瘡轉(zhuǎn)歸 2)科室信息

信息項(xiàng)：科室代碼、科室名稱、科室地址、顯示順序。3)病區(qū)信息

信息項(xiàng)：病區(qū)編號、病區(qū)名稱、病區(qū)地址、顯示順序、所屬科室代碼。4)質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)

（a）信息項(xiàng)：一級系統(tǒng)定義編號、一級類型項(xiàng)目名稱、一級分類項(xiàng)目基數(shù)、一級分類項(xiàng)目系數(shù)、應(yīng)考科室類型、顯示順序。

（b）信息項(xiàng)：二級系統(tǒng)定義編號、質(zhì)量二級類型名稱、質(zhì)量一級類型編號、二級分類項(xiàng)目基數(shù)、二級分類項(xiàng)目系數(shù)、應(yīng)考科室類型、顯示順序。

（c）信息項(xiàng)：三級系統(tǒng)定義編號、質(zhì)量三級分類項(xiàng)目標(biāo)題、質(zhì)量二級類型編號、三級分類項(xiàng)目基數(shù)、三級分類項(xiàng)目系數(shù)、顯示順序。

（d）信息項(xiàng)：四級系統(tǒng)定義編號、四級分類項(xiàng)目標(biāo)題、三級系統(tǒng)定義編號、四級分類扣分規(guī)則值、顯示順序。5)護(hù)工考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

信息項(xiàng)：項(xiàng)目定義編號、項(xiàng)目類別、項(xiàng)目內(nèi)容、分值、顯示順序。6)褥瘡危險(xiǎn)因素評估項(xiàng)目

信息項(xiàng)：項(xiàng)目定義編號、項(xiàng)目類別、項(xiàng)目內(nèi)容、分值、顯示順序。2.3.3.人員管理 1)員工基本信息

信息項(xiàng)：員工工號、員工姓名、身份證號、性別、出生日期、最高學(xué)歷、政治面貌、所在科室、所在病區(qū)、職務(wù)、入院年月、在職性質(zhì)、崗位、職稱、聯(lián)系方式、身高、鞋碼、家庭地址、電話、郵編、職稱變動明細(xì)、職務(wù)變動明細(xì)、學(xué)歷變動明細(xì)、輪轉(zhuǎn)科室變動明細(xì)、簡歷、備注。2)員工擴(kuò)展信息（a）人員獎罰信息設(shè)置

上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 信息項(xiàng)：獎/罰、時間、地點(diǎn)、事由、級別。（b）教學(xué)人員信息設(shè)置

信息項(xiàng)：開始帶教時間、出生年月、帶教級別、簡介。（c）質(zhì)控人員信息設(shè)置

信息項(xiàng)：開始質(zhì)控時間、質(zhì)控方面、其它。（d）人才培養(yǎng)信息設(shè)置

信息項(xiàng)：培養(yǎng)級別、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式、開始日期、擬結(jié)束日期。3)護(hù)工基本信息

信息項(xiàng)：護(hù)工號碼、護(hù)工名稱、身份證號碼、住址、聯(lián)系電話、上級主管。2.3.4.質(zhì)量管理 1)質(zhì)量控制考核記錄

（a）信息項(xiàng)：考核科室類編號、考核科室類名稱、四級系統(tǒng)定義編號、顯示序號。

（b）信息項(xiàng)：病區(qū)編號、病區(qū)名稱、四級系統(tǒng)定義編號、扣分?jǐn)?shù)量值、考核日期、考核人員、輸錄日期、說明信息。2)護(hù)工考核

信息項(xiàng)：科室、姓名、考核日期、考核項(xiàng)目編號、項(xiàng)目分值、輸錄日期。3)褥瘡信息

（a）信息項(xiàng)：住院號、入院日期、填表日期、填表原因、病區(qū)編號、床號、病人姓名、性別、年齡、診斷、褥瘡產(chǎn)生/帶入日期、部位、面積大小、褥瘡程度評估、護(hù)理措施、總分、評分醫(yī)生(護(hù)士)簽名、褥瘡轉(zhuǎn)歸、疾病轉(zhuǎn)歸、護(hù)士長簽名、預(yù)防措施落實(shí)情況、核實(shí)人簽名、責(zé)任定性、主任簽名、家屬簽名。（b）信息項(xiàng)：住院號、入院日期、填表日期、評估次數(shù)編號、危險(xiǎn)因素評估表項(xiàng)目編號、危險(xiǎn)因素評估表項(xiàng)目分值。

（c）信息項(xiàng)：住院號、入院日期、填表日期、評估次數(shù)編號、褥瘡程度評估、護(hù)理措施、評分者簽名、褥瘡轉(zhuǎn)歸、疾病轉(zhuǎn)歸。4)差錯檔案

信息項(xiàng)：檔案類型、輸錄日期、科室、差錯發(fā)現(xiàn)者、病人姓名、床號、出錯科室、具體情況、出錯日期、差錯發(fā)生者、后果、原因分析、定性、整改措施。5)病人意見

信息項(xiàng)：日期、科室、滿意評價、詳細(xì)情況、需要改進(jìn)的護(hù)理工作、使您感到困擾的問題、讓你滿意的護(hù)士、最希望解決的護(hù)理方面的問題、讓你不滿意的上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 護(hù)士、出院后需要為您解決的治療上的問題。2.3.5.病區(qū)事務(wù) 1)工作計(jì)劃

信息項(xiàng)：輸錄日期、科室級別名稱、起止時間段、計(jì)劃標(biāo)題、計(jì)劃內(nèi)容、工作重點(diǎn)、說明。2)工作小結(jié)

工作小結(jié)記錄：日期、科室、員工工號、員工姓名、小結(jié)內(nèi)容。3)工作值班

信息項(xiàng)：日期、護(hù)士長工號、護(hù)士長姓名、備注。4)工作量信息

（a）信息項(xiàng)：科室代碼、科室名稱、工作量項(xiàng)編號、工作量項(xiàng)名稱。（b）信息項(xiàng)：科室代碼、科室名稱、日期、工作量項(xiàng)名稱、數(shù)量、單位。5)排班考勤

信息項(xiàng)：員工編號、員工名稱、日期、日排班類型名稱、說明。6)會議信息

信息項(xiàng)：日期、會議主題（護(hù)理安全講評、工休座談會、健康教育內(nèi)容、病房學(xué)習(xí)、晨間提問、學(xué)術(shù)活動）、科室、講課題目內(nèi)容、參加人數(shù)、反映意見、改進(jìn)措施、落實(shí)情況、參加人員、主講人、地點(diǎn)、級別。2.3.6.教育管理 1)職前教育 信息項(xiàng)：

<1>中心管理信息：（a）護(hù)生帶教情況。（b）護(hù)生輪轉(zhuǎn)表。（c）教學(xué)計(jì)劃。

（d）輪轉(zhuǎn)生進(jìn)修計(jì)劃：選送科室、護(hù)士工號、護(hù)士姓名、進(jìn)修期限、進(jìn)修計(jì)劃 職前教育。

（e）實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)時間表：時間、實(shí)習(xí)科室。

（f）護(hù)生基本信息：學(xué)校、學(xué)歷、班級、姓名、身份證號、年齡、出生年月、性別、擔(dān)任班級職務(wù)、愛好與特長、家庭地址、聯(lián)系電話、交通路線、班主任姓名、班主任聯(lián)系電話。

上海天群科技有限公司

http://www.topunion.net（g）實(shí)習(xí)總評價表：項(xiàng)目、考核內(nèi)容、成績、素質(zhì)、綜合測評、技能、智能、整體護(hù)理、思想動態(tài)評價、好人好事、差錯與缺點(diǎn)、護(hù)理教學(xué)查房。<2>科室管理信息：

（a）護(hù)生信息：姓名、實(shí)習(xí)科室、實(shí)習(xí)日期、指定帶教老師、包干床位、出科理論考試成績、素質(zhì)測評、好人好事、差錯與事故、周記完成/日期。

（b）實(shí)習(xí)成績表：護(hù)士名稱、考試類型、考試級別、考試名稱、一考成績、補(bǔ)考成績、監(jiān)考者。

（c）工作量統(tǒng)計(jì)考勤情況：病事公喪假、遲到早退曠工課；功能分工次數(shù)、中夜班次數(shù)。

（d）教學(xué)活動記錄：帶教老師、分管床位、晨間提問、小講課、小講課評價、表達(dá)能力、書寫能力、護(hù)理記錄、重護(hù)記錄、病室報(bào)告、護(hù)理查房、教學(xué)查房、操作示教。2)職后教育

<1>中心管理信息：

（a）基本資料：姓名、出生日期、工號、身份證號、進(jìn)院時間、身高、鞋碼、興趣愛好、所在科室、職稱、職務(wù)、學(xué)歷、政治面貌、家庭地址、聯(lián)系電話、電子信箱、專業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)院校、畢業(yè)時間、外語水平1通用英文級別、外語水平2職稱英文級別、外語水平3日語級別。

（b）在讀信息：工號、姓名、身份證號、學(xué)習(xí)形式，專業(yè)類型，學(xué)歷層次，學(xué)習(xí)開始日期，學(xué)習(xí)結(jié)束日期，已通過科目門數(shù)，未通過科目門數(shù)，在讀科目門數(shù)，補(bǔ)考科目門數(shù)，具體科目、成績、何時考出。

（c）職稱晉升：職稱考試類型、執(zhí)證書時間年月、聘用時間年月。

（d）授課信息：授課級別，地點(diǎn)、時間、聽課人數(shù)、內(nèi)容、護(hù)士長審定確認(rèn)。（e）聽課信息：地點(diǎn)、時間、內(nèi)容、學(xué)分類別、授課者、護(hù)士長審定確認(rèn)。（f）帶教授課：授課類別、授課名稱、授課日期、授課對象、授課形式。

<2>科室管理信息：

（a）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排：院內(nèi)學(xué)習(xí)、日期、主講人、題目、參加人數(shù)、地點(diǎn)、學(xué)分。（b）培訓(xùn)教育信息：日期、級別、參加人員、題目、學(xué)分、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)。（c）業(yè)務(wù)考核記錄：護(hù)士名稱、考試類型、考試級別、考試名稱、一考成績、補(bǔ)考成績。2.3.7.科研管理

信息項(xiàng)：信息分類、科研課題名稱、起止日期、科研課題類別、研究具體安上海天群科技有限公司 http://www.topunion.net 排、科室、科研級別、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、科研經(jīng)費(fèi)、結(jié)題情況、發(fā)表方式（刊物/會議）、級別、參與者、評估結(jié)果。2.3.8.財(cái)務(wù)管理 1)帳目管理

信息項(xiàng)：賬目類別、日期、記帳原因（領(lǐng)到經(jīng)費(fèi)、扣得罰金、發(fā)放獎金）、科室、員工、金額、詳細(xì)說明。2)物品管理

信息項(xiàng)：輸錄日期、輸錄者姓名、物品名、數(shù)量、單價（元）、來源、下發(fā)標(biāo)志、下發(fā)科室、報(bào)廢標(biāo)志。

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第五篇：護(hù)理管理

護(hù)理管理中的“人本管理”

【案例介紹】

小張是一名工作了5年的本科護(hù)理生，在新近進(jìn)行的護(hù)士長競聘中，脫穎而出，被任命為另一科室的護(hù)士長。小張所在科室共有15名護(hù)士，其中年齡：7名護(hù)士畢業(yè)不到三年，年齡不到20歲，4名護(hù)士超過40歲；學(xué)歷：只有4名大專生，其中3名護(hù)理本科在讀，2名大專在讀，其余均為中專畢業(yè)?？剖以瓉淼睦献o(hù)士長以嚴(yán)厲著稱，做事風(fēng)格一絲不茍，喜歡秩序，不喜歡下屬提出反對意見，管理中以指令方式為主。由于其風(fēng)格受到科室大多數(shù)護(hù)士的質(zhì)疑，因此在護(hù)士長的競聘中落選，被調(diào)離了該科室。

【問題】

1.從管理者角度看，老護(hù)士長在管理中有什么問題？ 2.小張面對該科室的局面，應(yīng)如何開展工作呢？

3.小張如何發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，以便更順利的開展工作呢？

【案例分析】

1.老護(hù)士長以嚴(yán)厲著稱，做事風(fēng)格一絲不茍，喜歡秩序，不喜歡下屬提出反對意見，管理中以指令方式為主。違反了護(hù)理管理中的人本原理。所謂人本原理，就是以人為本的管理觀念，它要求管理者將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要地位，把管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者的自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會。人本原理認(rèn)為，一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。人本原理強(qiáng)調(diào)，要把人的因素放在第一位，重視如何處理人與人的關(guān)系，創(chuàng)造條件來盡量發(fā)揮人的能動性。護(hù)理管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)、嚴(yán)厲的工作方式，減少對護(hù)士的指責(zé)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)被忽略的長處，對護(hù)士辛勤的勞動及時肯定，多加贊美，激勵下屬發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能，變被動工作為主動工作。

2.（1）護(hù)士長是科室的組織者，應(yīng)具有凝聚力和號召力，應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想，做好深入細(xì)致的思想工作。（2）合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況，妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)分配，增強(qiáng)急救意識，進(jìn)行護(hù)理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人。

（3）知人善任：要人盡其才，用人所長，揚(yáng)長避短，嚴(yán)密有度，獎罰分明是十分重要的。

（4）精神鼓勵：護(hù)理管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)、嚴(yán)厲的工作方式，減少對護(hù)士的指責(zé)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)被忽略的長處，對護(hù)士辛勤的勞動及時肯定，多加贊美，激勵下屬發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能，變被動工作為主動工作。

（5）物質(zhì)鼓勵：獎金的分配應(yīng)當(dāng)與工作績效掛鉤，使獎金分配相對合理，應(yīng)更多地采用正向激勵，對工作有疏忽、麻痹大意的護(hù)士，也應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呢?fù)向懲罰，但應(yīng)結(jié)合說服教育等其他管理手段，以促使他們對錯誤進(jìn)行改正。（6）對輪科護(hù)士，要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平；對中年護(hù)士，要鼓勵她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的；對高年資護(hù)士，要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面嚴(yán)格自律。

3.優(yōu)點(diǎn)：小張是護(hù)理本科生，有五年工作經(jīng)驗(yàn)，她可以把所學(xué)的管理模式和所具有的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到接下來科室的管理工作中。

不足：未曾擔(dān)任過護(hù)士長，只有管理理論，無管理經(jīng)驗(yàn)。

小張應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，在工作中要多向其他資深護(hù)士長請教和學(xué)習(xí)管理方法。工作中尊重高年資的護(hù)士，愛護(hù)年輕護(hù)士，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，增強(qiáng)凝聚力;獎金的分配應(yīng)當(dāng)與工作績效掛鉤，分配合理，并對表現(xiàn)好的護(hù)士多加贊賞。

參考文獻(xiàn): [1]盧省花，朱啟華.護(hù)理管理學(xué).南昌：江西科學(xué)技術(shù)出版，2007.[2]期刊論文.人本管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國護(hù)理管理-2004，4（5）

[3]周建臨.管理學(xué)教程.上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001.計(jì)劃

提升護(hù)士長時間管理的有效性

【案例介紹】

張玲是某醫(yī)院內(nèi)科某病房護(hù)士長，她每天工作非常努力，不是在幫助主辦護(hù)士處理醫(yī)囑，就是幫助治療護(hù)士靜脈輸液，或者去修理病房掉下來的窗簾?？此β档纳碛埃》康淖o(hù)士門卻批評她是一名不稱職的護(hù)士長。

1.為什么護(hù)士長那么辛苦護(hù)士們還認(rèn)為她不稱職？ 2.作為護(hù)士長，張玲應(yīng)如何安排自己的工作時間？

【案例分析】

1.張護(hù)士長雖然每天都在忙碌，但是她把時間消耗在太多不必要的事情上面，卻沒有做好自己的本職工作。時間消耗和時間浪費(fèi)不是一個概念。不論你是否愿意，時間總會消耗，關(guān)鍵是在時間消耗的同時要取得較好的效益和結(jié)果。護(hù)士長作為管理者，不應(yīng)把主要精力用于日常一般工作，這些工作完全可以安排給其他人做，而護(hù)士長則應(yīng)該負(fù)責(zé)監(jiān)督管理進(jìn)行現(xiàn)場控制等。按照ABC時間管理法，護(hù)士長應(yīng)抓科里的重點(diǎn)工作，善于授權(quán)，搞好管理工作。雖然張護(hù)士長很辛苦，用大量的時間去做他人的工作，造成崗位責(zé)任制混亂，降低了工作效率，這屬于浪費(fèi)時間。2． 作為護(hù)士長，應(yīng)該按照ABC時間管理法，抓重點(diǎn)工作，善于授權(quán)和控制。護(hù)士長的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在管理查房、檢查護(hù)理質(zhì)量、進(jìn)行現(xiàn)場控制、提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量等工作上面。每天工作開始時列出全天工作日程清單，對清單上的工作進(jìn)行分類，常規(guī)工作按程序辦理，根據(jù)事件的特征、重要性以及緊急程度確定ABC順序，首先應(yīng)全力投入A類工作，直到完成，取得效果再轉(zhuǎn)入B類工作，若有人催問C類工作時，可將其納入B類，大膽減少C類工作，以避免浪費(fèi)時間。另外重要的一點(diǎn)是，作為護(hù)理管理者，一定要學(xué)會授權(quán)，病房的工作是相當(dāng)復(fù)雜繁瑣的，護(hù)士長不是要親力親為去幫著做所有的事情，而是要運(yùn)用管理手段合理去安排病房的工作，將這些工作有計(jì)劃的分解，分配給相應(yīng)的人去做，比如做好排班和人員安排工作，推行責(zé)任制，各班有各班的工作和職責(zé)，出了問題找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，護(hù)士長只負(fù)責(zé)對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]董恒進(jìn)，曹建文.醫(yī)院管理學(xué).上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.[2]趙炳華，現(xiàn)代護(hù)理管理.北京：北京醫(yī)科大學(xué)中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社，1995.37-42.[3]石偉.時間管理.北京：企業(yè)管理出版社，2004.人力資源管理

護(hù)士績效評價要達(dá)到什么目的？

【案例介紹】

作為大醫(yī)院急診科的護(hù)士長趙靜伊受到科室絕大多數(shù)護(hù)理下屬的普遍稱贊。找護(hù)士長是一個隨和的人，她總是盡自己最大的的努力從各方面幫助和支持她的下屬。護(hù)理人員向她借錢，請她幫忙頂班的事常有，每件事都順利進(jìn)行。護(hù)士小劉在過去的幾個月經(jīng)歷了許多個人問題。小劉的丈夫下崗了，她的兒子又在兩個月前診斷患了白血病，她對自己的整個現(xiàn)狀感到非常的沮喪和無奈?？剖易o(hù)理人員的績效評價開始了，護(hù)士長決定將盡自己最大的努力幫助小劉。由于醫(yī)院的獎金與科室和個人的績效考評結(jié)果密切掛鉤。她將評價項(xiàng)目的所有指標(biāo)都給小劉評價優(yōu)秀，雖然小劉在許多方面都比不上一般護(hù)士。護(hù)士長向小劉解釋自己給她那么高評價的原因，小劉滿懷感激之情離開了護(hù)士長辦公室，并向自己的親戚朋友宣傳自己多么有幸遇到這樣好的護(hù)士長。

【問題】

1.從管理者角度看，醫(yī)院的護(hù)士績效評價實(shí)踐可能存在哪些方面的問題？

2.護(hù)士長的績效評價做法可能會給其他護(hù)理人員帶來哪些影響？

【案例分析】

1.存在問題如下：

（1）作為一個管理者可以看出，醫(yī)院在護(hù)士績效考評方面沒有完全遵守考評規(guī)則，使得考評工作不規(guī)范且不完整，收到人文因素影響。

分析：由此案例可以看出，小劉在許多方面都比不上一般護(hù)士，但是由于個人原因，護(hù)士長出于對小劉的同情，有悖于護(hù)士績效考評的原則。

（2）績效評價組織結(jié)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)制不健全，不應(yīng)該由護(hù)士長一人決定考評結(jié)果。分析：由此案例可以看出，只有護(hù)士長一個人決定最終的考評結(jié)果，沒有秉持公平、公正的原則。

（3）績效考評人員對考核的相關(guān)政策和知識學(xué)習(xí)掌握不夠，對考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序和結(jié)果把握不準(zhǔn)。

分析：由此案例可以看出，該護(hù)士長并沒有嚴(yán)格遵守護(hù)士績效考評的原則，摻雜了個人的情感原因。并沒有按照醫(yī)院制定的規(guī)則執(zhí)行護(hù)士的考評。

（4）護(hù)理績效考評未秉持標(biāo)準(zhǔn)公開化原則，建立的護(hù)理人員工作評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量具有客觀性，并在實(shí)施前公之于眾。使護(hù)理人員明確知道組織對他們的期望行為和績效要求，幫助他們找準(zhǔn)自己努力的方向。

分析：由此案例可以看出，該護(hù)士長沒有嚴(yán)格遵守護(hù)士績效考評的原則，沒有憑借工作評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，沒有秉持公平、公正的原則。

2.護(hù)士長績效評價的做法首先打消了其他護(hù)理工作人員的積極性，不能更好的實(shí)現(xiàn)他人的自身價值。其次，也會讓科室其他人員對制定的績效考評原則提出質(zhì)疑。并且對管理人員和護(hù)士長產(chǎn)生不信任的態(tài)度，對自己的工作能力感到懷疑?？傊冃Э荚u的目的是激勵下屬更努力地工作，而護(hù)士長這種不公平、不公正的做法只會給科室?guī)聿涣嫉挠绊?，影響科室今后的效益和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹榮，孫宗虎.績效考評與激勵管理.北京：世界知識出版社，2002.[2]付亞和等.績效管理.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.[3]張英，醫(yī)院人力資源管理，廣州：廣東人民出版社，2011.領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)于護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的思考

【案例介紹】

姚靜是某三甲醫(yī)院胸外科護(hù)士長，在4年多的護(hù)士長工作經(jīng)歷中，他為自己樹立了精明強(qiáng)硬的護(hù)士長形象。他一貫不茍言笑，任何時候都不與護(hù)士談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?，很少表揚(yáng)人，一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)士出錯，會毫不留情地搬出規(guī)章制度進(jìn)行處罰，與護(hù)士們的關(guān)系越來越緊張。后來醫(yī)院擴(kuò)建成立了心臟外科，護(hù)理部主任與姚靜談話，指出了他的一些問題，同時將他調(diào)任心臟外科擔(dān)任護(hù)士長。姚靜也反省了自己的不足，向護(hù)理部主任表示要改變行事作風(fēng)。到了新的科室后，姚靜開始嘗試改變做法，換位思考，揣摩護(hù)士的感覺和需要。相信大多數(shù)護(hù)士可以勝任本職工作，鼓勵護(hù)士自己作決策并承擔(dān)責(zé)任，將新護(hù)士培訓(xùn)交給高年資護(hù)士去做，不再因護(hù)士偶爾遲到而處罰護(hù)士。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，心臟外科的病房護(hù)理工作越來越步入正軌。

【問題】

（1）姚靜先后的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個是什么類型？

（2）在胸外科擔(dān)任護(hù)士長時的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（3）在今后的工作中姚靜在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上注意什么問題？

【案例分析】

（1）先是獨(dú)裁型 后是民主型

在案例中，姚護(hù)士長在胸外科屬于獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，很少表揚(yáng)人，但在護(hù)士出錯時會毫不留情的處罰，與護(hù)士們的關(guān)系越來越緊張，不得人心。而當(dāng)姚護(hù)士長在心臟外科時屬于民主式領(lǐng)導(dǎo)，做到了換位思考，不再因小事處罰護(hù)士，工作也越來越順利。護(hù)士長對科室的工作深思熟慮，要有決策的果斷性，又要對決策承擔(dān)責(zé)任，處理事情要符合護(hù)理工作實(shí)際，從集體利益出發(fā)，從長遠(yuǎn)效益考慮，所以要虛心接受其他護(hù)士適當(dāng)?shù)慕ㄗh。不僅如此，還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，要有理智的情緒，寬廣的胸懷，有自信心和堅(jiān)韌不拔的意志。更重要的是要有良好的自我形象素質(zhì)，要注意個人修養(yǎng)，以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人，以模范的帶頭作用感染人。

（2）優(yōu)點(diǎn)：工作目標(biāo)可以完成；

缺點(diǎn)：成員沒有責(zé)任感，士氣低落，情緒消極。

（3）這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各具特色，適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)所處的管理層次、工作性質(zhì)和下屬的條件等因素靈活選擇主要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并輔助其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳之明.護(hù)理管理學(xué).上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2008.[2]王洪生.中國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究2006—2008.北京：人民出版社，2010.領(lǐng)導(dǎo)

如何保持團(tuán)隊(duì)工作的高效率

【案例介紹】

小張3年前擔(dān)任醫(yī)院感染管理科科長一職，其他4位員工分別來自臨床一線的醫(yī)療、護(hù)理、檢驗(yàn)、藥劑科室。校長上任后，首先了解了員工的業(yè)務(wù)專長和個人特點(diǎn)，明確劃分了工作責(zé)任。在工作中十分強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，積極倡導(dǎo)與臨床各科室的協(xié)調(diào)配合，并且一直提倡和鼓勵創(chuàng)新思路解決問題。幾年來，該部門工作績效高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，凝聚力強(qiáng)，工作滿意度高。然而，最近校長越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門的4名成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度，自滿的態(tài)度在部門成員平時的交談中表漏無疑。

【問題】

1．張?jiān)诠ぷ髦兄跞绾蝿?chuàng)建了高效能團(tuán)隊(duì)？ 2．請總結(jié)這個高效能工作團(tuán)隊(duì)的特征。

3．團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題的原因是什么？你認(rèn)為如何解決？

【案例分析】

1． 首先，科學(xué)的用人和科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)。小張上任后了解了員工的業(yè)務(wù)專長和個人特點(diǎn)，明確劃分了工作責(zé)任，幫助員工找到了合適的崗位，及時用人。其次，有效地協(xié)調(diào)，促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。小張?jiān)诠ぷ髦袕?qiáng)調(diào)溝通的重要性，積極倡導(dǎo)與臨床各科室的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，以形成團(tuán)隊(duì)整合優(yōu)勢。最后，促進(jìn)創(chuàng)新。在工作中一直倡導(dǎo)和鼓勵新思路解決問題。

2．（1）目標(biāo)清晰

高效的團(tuán)隊(duì)對于要達(dá)到的目標(biāo)有清晰的理解，清楚地知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什么工作，并且明確如何共同工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）成員之間互相信任

每個成員對其他人的品行和能力都堅(jiān)信不疑。（3）團(tuán)隊(duì)成員具有很強(qiáng)的凝聚力（4）有效溝通

團(tuán)隊(duì)成員通過暢通的渠道交流信息，包括言語交流和非言語交流。

（5）擁有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難的時期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在，他能向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)歷創(chuàng)建、成長和成熟三個階段。本案例中該團(tuán)隊(duì)出于成熟期，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)磨合得差不多了，彼此之間也已經(jīng)有了共同的想法，共同的目標(biāo)，平時能常進(jìn)行溝通，信賴感已經(jīng)很強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員已能夠互相學(xué)習(xí)，但是在這個階段本案例的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了問題，包括：（1）缺乏新目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成制定的，成員的奮斗力和向上心已經(jīng)被發(fā)掘利用，大家都會產(chǎn)生疲勞感，缺乏新目標(biāo)，也就缺乏新動力，導(dǎo)致止步不前。

對策：及時科學(xué)地設(shè)定新目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的起點(diǎn)和歸宿，又是凝聚團(tuán)隊(duì)成員、合作協(xié)調(diào)的組帶。

（2）缺乏新知識的學(xué)習(xí)機(jī)會

這時的團(tuán)隊(duì)工作效率比較高，團(tuán)隊(duì)成員也就比較忙，所以成員常用舊有的經(jīng)驗(yàn)來操作現(xiàn)在工作，不能用新的觀念、新的知識來操作現(xiàn)在的事物，沒有時間進(jìn)行新知識、新觀念的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)的后續(xù)性發(fā)展就會存在危機(jī)。

對策:

管理溝通與沖突

小王需要幫助

【案例介紹】

小王是一名護(hù)理本科生，畢業(yè)后，他抱著對護(hù)理事業(yè)美好的憧憬來到一家綜合性醫(yī)院成為一名新護(hù)士，并來到了自己理想的科室。小王本以為可以和其他同事成為很好的朋友，在科里共同合作，扎實(shí)認(rèn)真地做好護(hù)理工作。但是工作一段時間后，小王卻發(fā)現(xiàn)表面和和氣氣的科室，人際關(guān)系并不和諧，自己也融不進(jìn)其他“老員工”的群體內(nèi)。由于小王性格內(nèi)向，平時不愛說話，但卻做事細(xì)致，只是接受新事物的速度較慢。小王常常受到了大家的排擠，經(jīng)常被“老員工”安排做大家不愿意做的事情，或把一些責(zé)任推卸給小王。有一次小王被護(hù)士長安排參加一次?？谱o(hù)理的培訓(xùn)，后來小王在無意間聽到同事之間的聊天，說小王搶了某個同事的培訓(xùn)機(jī)會，從此同事關(guān)系更加緊張了。兩年后，本來性格內(nèi)向的小王因?yàn)殚L期人際關(guān)系的不和諧得了抑郁癥，并因此影響了小王的工作能力，最終不得不向醫(yī)院提交了辭職報(bào)告。護(hù)士長通過辭職報(bào)告才了解到小王的情況，懊悔不已，后悔當(dāng)初自認(rèn)為小王不愛說話，忽視了與他的溝通，延誤了科室內(nèi)人際關(guān)系的合理解決，流失了人才。

【問題】

1.請闡述沖突的分類，并結(jié)合案例分析中所描述的沖突的性質(zhì)。2.請結(jié)合本案例分析護(hù)理人員沖突形成的因素有哪些？處理該案例的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

3.請結(jié)合溝通原則、溝通方法、沖突處理策略，闡述如果你是護(hù)士長你會如何早日發(fā)現(xiàn)問題，并幫助小王融入群體。

【案例分析】

1.沖突的分類：

建設(shè)性沖突：支持組織或小組實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，對組織或小組工作績效具有積極建設(shè)意義的沖突。非建設(shè)性沖突：由于認(rèn)識不一致，組織資源和利益分配不均，導(dǎo)致員工之間發(fā)生相互抵觸，爭執(zhí)甚至攻擊等行為，造成組織效率下降，最終影響組織發(fā)展的沖突，對小組績效具有破壞意義的沖突。

2.因素：護(hù)理人員之間沖突發(fā)生的根源可能是醫(yī)療保健以及護(hù)理隊(duì)伍中存在一定層次等級結(jié)構(gòu)的結(jié)果。其次，護(hù)士工作壓力大，也促使一些護(hù)士利用等級權(quán)利宣泄一些無法表達(dá)的壓力，壓制同事，形成不和諧的工作環(huán)境。此外，由于護(hù)士之間常常有一些利益上的沖突，所以容易引起內(nèi)部矛盾，而在管理過程中，護(hù)理管理者常常只強(qiáng)調(diào)護(hù)士應(yīng)為病人提供更好的服務(wù)，較少為護(hù)士提供互相支持，互相關(guān)心的平臺，這些因素都促成了護(hù)理人員之間沖突的產(chǎn)生。處理：作為護(hù)理管理人員，應(yīng)意識到護(hù)理人員的沖突普遍存在，并注意關(guān)心下屬。在解決沖突時應(yīng)意識到護(hù)理人員沖突的形成有個人因素，但在工作中的等級環(huán)境和壓力因素也是沖突形成的原因。因此，在處理沖突過程中，應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，不能將錯誤歸咎于個人。另外，應(yīng)正確認(rèn)識沖突的性質(zhì)，積極引導(dǎo)建設(shè)性沖突，保持組織的生命力、創(chuàng)造力，及時處理非建設(shè)性沖突，避免這類沖突給組織帶來不利影響，保證管理的有效性。在護(hù)士之間發(fā)生沖突時應(yīng)站在當(dāng)事者的角度上，幫助他們處理沖突，加強(qiáng)彼此的溝通，幫助他們了解溝通的必要性，同時讓她們知道護(hù)理管理者相信她們有能力解決分歧。彼此之間的溝通是十分重要的。這是解決此案例的關(guān)鍵點(diǎn)。3.控制

病區(qū)安全管理案例

【案例介紹】

某護(hù)士準(zhǔn)備在為病人張某輸液，錯拿了王某的治療單，加藥時因其他病人請求幫助而離開，在旁邊觀看治療的實(shí)習(xí)生為盡快幫助老師完成工作，將藥液配好后給張某輸上。約10分鐘后，病人發(fā)現(xiàn)所輸藥液不是自己的，立即要求把針。

【問題】

1.認(rèn)真分析導(dǎo)致該案例錯輸藥物的風(fēng)險(xiǎn)事件的主要原因，幫助該病區(qū)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全隱患。2.結(jié)合本案例，我們應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？

3.從管理者角度，你對該病區(qū)護(hù)理安全有何意見和建議？

【案例分析】

1.此案例錯輸藥物的主要原因： 此案例中護(hù)士在治療護(hù)理過程中責(zé)任心不強(qiáng)，未嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，因工作忙亂未按照嚴(yán)格的輸液操作流程而導(dǎo)致錯輸藥物；而旁邊觀看治療的實(shí)習(xí)生也未察覺到錯誤，為了盡快幫助老師完成工作，依舊按部就班的將液體直接給患者輸上，也沒有進(jìn)行嚴(yán)格的查對制度，違反了輸液技術(shù)操作規(guī)程。另外，實(shí)習(xí)生是不可以獨(dú)立進(jìn)行治療性護(hù)理工作的。

醫(yī)院對實(shí)習(xí)生的管理力度不夠，護(hù)士對質(zhì)量檢查不合格，監(jiān)督力度不強(qiáng)，使得實(shí)習(xí)生缺乏細(xì)節(jié)管理觀念，安全意識不強(qiáng)，并且缺乏對實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，在醫(yī)院工作的實(shí)習(xí)生需要經(jīng)歷一系列的培訓(xùn)內(nèi)容，才可以獨(dú)立的進(jìn)行治療性護(hù)理工作。

由于實(shí)習(xí)生一直都是在學(xué)校接受理論知識，剛到醫(yī)院實(shí)習(xí)還缺乏業(yè)務(wù)專業(yè)知識，工作經(jīng)驗(yàn)不足。因此面對臨床上出現(xiàn)的諸多護(hù)理問題，多數(shù)實(shí)習(xí)生不能理論與實(shí)踐聯(lián)系起來，不能將所學(xué)知識靈活運(yùn)用于臨床實(shí)踐。護(hù)理安全隱患：