第一篇：物業(yè)小區(qū)工程,設(shè)備巡查要點及標(biāo)準

物業(yè)小區(qū)工程，設(shè)備巡查要點及標(biāo)準

維修管家部物業(yè)設(shè)備設(shè)施巡查要點

為確保設(shè)備的性能良好，正常高效運行。各專業(yè)維修保養(yǎng)運行人員必須做到‘三嚴’‘四會’。設(shè)備達到‘三干凈’‘四不漏’‘五良好’。‘三嚴’：

1、嚴格管理好設(shè)備及安全保護裝置，確保設(shè)備完好無損，功能正常。線纜布置整齊，接線牢固可靠。設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。工具附件齊全，標(biāo)志清晰醒目。

2、嚴格執(zhí)行設(shè)備運行管理規(guī)程。完全按規(guī)程操作，遵守交接班制度及值班制度，認真做好當(dāng)班記錄，嚴格檢查設(shè)備運行情況。認真做好節(jié)能措施，節(jié)省能耗和物耗。

3、嚴格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度。認真編制設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，制定完整詳細的檢查保養(yǎng)項目。認真做好維修和巡查記錄。‘四會’：

1、會使用本專業(yè)設(shè)備，熟悉設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)、性能，能熟練操作、能取得本專業(yè)上崗證書和一定的等級證書。

2、會保養(yǎng)。

掌握保養(yǎng)的程序要求，保證設(shè)備無灰塵、無油污。設(shè)備外觀正常，內(nèi)部功能良好。

3、會檢查。

熟悉設(shè)備運行檢查程序及方法。掌握檢測器具的實用。

4、會排除故障。

能正確判斷故障先兆及產(chǎn)生原因，掌握故障排除方法，能準確及時地修復(fù)。‘三干凈’：

設(shè)備干凈、機房干凈、作業(yè)場所干凈?！牟宦?/p>

不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣?！辶己谩?/p>

性能良好、潤滑良好、密封良好、緊固良好、調(diào)整良好。

設(shè)備、設(shè)施巡查主要從以下各主要系統(tǒng)設(shè)備房處為重點，主要有 1，變壓器房 2高低壓配電房

3、發(fā)電機房

4、電梯機房

5、消防水泵房

6、空調(diào)主機房

7、空調(diào)風(fēng)機房

8、消防氣體間

變壓器房巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過35度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，房間較小室內(nèi)不能通過風(fēng)機降溫的需要裝設(shè)空調(diào)。

2、室內(nèi)濕度在室溫30度以上時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、室內(nèi)空氣清新定期送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話是否通話正常。

8、設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。9上墻制度、文件齊全

變壓器機附屬設(shè)備巡查要點：

1、變壓器密閉外罩良好，附屬設(shè)施齊全，不自帶外罩的變壓器隔離護欄完好。2變壓器震動和電磁噪聲在允許范圍內(nèi)，沒有異音。

3、變壓器溫度在規(guī)定允許范圍內(nèi)，超過90度要密切關(guān)注并采取降溫措施。

4、變壓器的二次側(cè)電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.二次側(cè)電流在額定電流以內(nèi)。

5、變壓器各部位外觀應(yīng)沒有變色焦糊狀。

6、變壓器沒有絕緣糊焦味。

7、每年年度保養(yǎng)要停電檢查電繞組的絕緣并對接線端子緊固，外部要清潔。高低壓配電房巡查要點房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過30度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，房間較小室內(nèi)不能通過風(fēng)機降低溫度的需要裝設(shè)空調(diào)。

2、室內(nèi)濕度在室溫接近30度時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、保持室內(nèi)空氣清新定期送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話是否通話正常。8設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

9、上墻制度、文件齊全

10墻上要有準確清晰的配電系統(tǒng)圖。高低壓配電柜巡查要點：

1、電配柜的電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.電源進線電流在額定電流以內(nèi)。

2、配電柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)沒有變色焦糊狀。

3、配電柜內(nèi)沒有絕緣燒糊焦味。

4、開關(guān)通過電流接近額定值時要分析與關(guān)注。

5、配電柜沒有異常聲響

6、檢查高壓配電柜旁直流屏，看顯示參數(shù)是否正常。

7、查看低壓電容柜是否正常，無功補償功率因數(shù)不低于0.95并且運行在自動狀態(tài)。

8、定期用遠紅外測溫儀測量低壓母線接頭，溫度不能超過60度，否則需要采取措施改進。9每年年度保養(yǎng)要停電檢查母線、開關(guān)等的絕緣并對接線端子緊固，外部要清潔。

發(fā)電機房巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過35度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，房間溫度過高時通過風(fēng)機降低溫度。

2、室內(nèi)濕度在室溫接近30度時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、室內(nèi)每周要有不少于半小時的送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，如配有氣體滅火系統(tǒng)需檢查是否正常，消防對講電話是否通話正常。

8設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

9、上墻制度、文件齊全。

發(fā)電機及附屬設(shè)備巡查要點：

1、檢查油箱、油路有沒有漏油。

2、檢查蓄電池液位是否正常，電池電壓是否在正常范圍內(nèi)（27伏左右）。

3、檢查潤滑油油位看是否缺油，通過顏色初步判斷機油老化程度。

4、檢查柴油箱油位，油位要保持在中高位，能滿足發(fā)電機帶負荷運行八小時。

5、檢查冷卻水箱是否缺水，水量過低需要補充蒸餾水加適量的防銹劑。

6、通過保養(yǎng)記錄檢查有沒有每月試機運行，時間在10-15分鐘，運行參數(shù)是否正常，聯(lián)動的送排風(fēng)設(shè)備能正常工作

7、發(fā)電機控制開關(guān)是否在自動狀態(tài)。

8、檢查配電開關(guān)和電纜及接線端子是否正常。

水池、水泵等設(shè)備設(shè)施巡查要點：

1、水池一年要清洗二次并取得水務(wù)局相關(guān)檢測合格證。

2、水池頂清潔無雜物，水池箱蓋要加鎖。

3、水池溢流管口、排氣管口、排水管口均需要加裝不銹鋼制作的防蟲網(wǎng)。

4、水池液位管要有標(biāo)高，水管內(nèi)裝無毒色球便于觀察水位。

5、水池、水泵、閥門及管道要有標(biāo)識，設(shè)備要有設(shè)備卡。

6、檢查水泵和閥門是否漏水。

7水泵及配套電機震動和運行聲音正常。

8、設(shè)備運行參數(shù)在正常范圍內(nèi)。

9、設(shè)備、設(shè)施外觀正常、干凈。

10、控制柜門內(nèi)有控制系統(tǒng)圖。

11、電機、控制柜內(nèi)沒有異味。

12、檢查集水坑排水泵設(shè)備是否正常。

13、控制柜內(nèi)元器件沒有變色現(xiàn)象。

14、柜內(nèi)及外引線路接頭沒有松動現(xiàn)象。

客戶管家部安全管家部巡查標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

一、目的：為規(guī)范管理員的巡查工作，防止各類事件的發(fā)生，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍：

適用于物業(yè)管理服務(wù)有限公司綜合事務(wù)管理員的巡查工作。

三、職責(zé)：

⒈崗位每20分鐘對本區(qū)域內(nèi)電梯運行情況巡查一次。

⒉當(dāng)值班長每班不得少于四次對崗位及各區(qū)域死角進行巡查。

四、程序要點：

⒈樓宇巡查； ⒉裝修的巡查； ⒊消防設(shè)施的巡查； ⒋電梯的巡查； ⒌天臺的巡查； ⒍周邊環(huán)境的巡查；

五、程序內(nèi)容：

⒈每天各巡邏崗必須對公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備檢查不得少于3次，每次統(tǒng)計匯報值班室。內(nèi)容包括：

⑴高低桿、燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無損； ⑵消防設(shè)施設(shè)備是否完好； ⑶電梯是否運行正常；

⑷樓宇大廳內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫； ⑸照明系統(tǒng)是否安好；

⑹地下停車場設(shè)施設(shè)備是否完好； ⑺公共設(shè)施設(shè)備是否完好；

⑻首層防盜門，對講統(tǒng)統(tǒng)是否正常；

⒉值班室根據(jù)各崗位匯報情況統(tǒng)計報工程維修部。

⒊巡查人員每天對樓宇內(nèi)各裝修單元巡查不得少于2次，將檢查結(jié)果登記在<<巡查登記表>上。

登記內(nèi)容：⑴<<裝修許可證>>；<<動火許可證>>；<<裝修工人出入證>>。

⑵、裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進行操作。⑶裝修單位是否超時裝修，影響其他業(yè)主休息。⑷每天19：00分組織對園區(qū)室內(nèi)裝修施工單位進行全面清場工作。不允許任何工我以任何借口在園區(qū)留宿過夜。每天20：20分組織第二次清場工作。⑸裝修單位是否證件齊全。

⒋消防巡查：

⑴檢查防火門、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)； ⑵檢查樓道防火門是否被鎖死、損環(huán)；

⑶檢查樓道是否被雜物阻塞，影響正常出入；

⑷檢查消防栓是否標(biāo)示完好，配件齊全。滅火器是否過期或無效現(xiàn)象； ⑸檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。

⒌電梯巡查：

⑴檢查電梯運行是否運行平穩(wěn)，是否有異常響動； ⑵檢查安全標(biāo)識完好，電梯按鈕配件是否完好； ⑶檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好； ⑷檢查衛(wèi)生狀況是否良好；

⑸檢查轎廂天花板，地板是否完好； ⑹檢查電梯是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。

⒍天臺巡查：

⑴巡查人員及消防專員每天對天臺巡查不少于2次； ⑵檢查逃生天臺門是否隨手能開（嚴禁上鎖）； ⑶檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； ⑷檢查有無違章施工及堆放垃圾； ⑸有無接拉繩索晾衣服； ⑹檢查衛(wèi)生是否良好； ⑺檢查有無可疑人員行走； ⑻檢查電梯機房是否鎖好。

⒎周邊環(huán)境：

⑴巡查人員每天不得少于2次對周邊秩序進行巡查，每周不少于1次對周邊治安進行整治； ⑵有無發(fā)現(xiàn)可疑人員在園區(qū)游蕩，亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單； ⑶車輛是否按規(guī)定停放；

⑷對周圍摩托車及各類安全隱患進行整治；

六、記錄：

⒈<<樓宇巡查登記表>> ⒉<<公共設(shè)施報修表>>

第二篇：物業(yè)設(shè)備設(shè)施巡查要點 及重點

物業(yè)設(shè)備設(shè)施巡查要點

隨著社會的發(fā)展，物業(yè)設(shè)備設(shè)施復(fù)雜程度越來越大。同時也要求設(shè)備管理人員掌握更多的知識和技能才能管理好物業(yè)的設(shè)備設(shè)施?，F(xiàn)在把設(shè)備設(shè)施巡查要點做一個總結(jié)。

為確保設(shè)備的性能良好，正常高效運行。各專業(yè)維修保養(yǎng)運行人員必須做到‘三嚴’‘ 四會’。設(shè)備達到‘三干凈’‘四不漏’‘五良好’。

‘三嚴’：

1、嚴格管理好設(shè)備及安全保護裝置，確保設(shè)備完好無損，功能正常。線纜布置整齊，接線牢固可靠。設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。工具附件齊全，標(biāo)志清晰醒目。

2、嚴格執(zhí)行設(shè)備運行管理規(guī)程。完全按規(guī)程操作，遵守交接班制度及值班制度，認真做好當(dāng)班記錄，嚴格檢查設(shè)備運行情況。認真做好節(jié)能措施，節(jié)省能耗和物耗。

3、嚴格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度。認真編制設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，制定完整詳細的檢查保養(yǎng)項目。認真做好維修和巡查記錄。

‘四會’：

1、會使用本專業(yè)設(shè)備，熟悉設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)、性能，能熟練操作、能取得本專業(yè)上崗證書和一定的等級證書。

2、會保養(yǎng)。掌握保養(yǎng)的程序要求，保證設(shè)備無灰塵、無油污。設(shè)備外觀正常，內(nèi)部功能良好。

3、會檢查。熟悉設(shè)備運行檢查程序及方法。掌握檢測器具的實用。

4、會排除故障。能正確判斷故障先兆及產(chǎn)生原因，掌握故障排除方法，能準確及時地修復(fù)。

‘三干凈’：設(shè)備干凈、機房干凈、作業(yè)場所干凈?！牟宦翰宦╇姟⒉宦┧?、不漏油、不漏氣。

‘五良好’：性能良好、潤滑良好、密封良好、緊固良好、調(diào)整良好。設(shè)備、設(shè)施巡查主要從以下各主要系統(tǒng)設(shè)備房處為重點，主要有

1變壓器房2高低壓配電房3發(fā)電機房4電梯機房5生活水泵房6消防水泵房7空調(diào)主機房8空調(diào)風(fēng)機房9消防氣體間。

變壓器房巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過35度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，房間較小室內(nèi)不能通過風(fēng)機降溫的需要裝設(shè)空調(diào)。

2、室內(nèi)濕度在室溫30度以上時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、室內(nèi)空氣清新定期送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話是否通話正常。

8、設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

9、上墻制度、文件齊全。變壓器機附屬設(shè)備巡查要點：

10、變壓器密閉外罩良好，附屬設(shè)施齊全，不自帶外罩的變壓器隔離護欄完好。

11、變壓器震動和電磁噪聲在允許范圍內(nèi)，沒有異音。

12、變壓器溫度在規(guī)定允許范圍內(nèi)，超過90度要密切關(guān)注并采取降溫措施。

13、變壓器的二次側(cè)電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.二次側(cè)電流在額定電流以內(nèi)。

14、變壓器各部位外觀應(yīng)沒有變色焦糊狀。

15、變壓器沒有絕緣糊焦味。

16、每年保養(yǎng)要停電檢查電繞組的絕緣并對接線端子緊固，外部要清潔。

高低壓配電房巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過30度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，房間較小室內(nèi)不能通過風(fēng)機降低溫度的需要裝設(shè)空調(diào)。

2、室內(nèi)濕度在室溫接近30度時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、保持室內(nèi)空氣清新定期送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話是否通話正常。8設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

9、上墻制度、文件齊全10墻上要有準確清晰的配電系統(tǒng)圖。

高低壓配電柜巡查要點：

1、電配柜的電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.電源進線電流在額定電流以內(nèi)。

2、配電柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)沒有變色焦糊狀。

3、配電柜內(nèi)沒有絕緣燒糊焦味。

4、開關(guān)通過電流接近額定值時要分析與關(guān)注。

5、配電柜沒有異常聲響

6、檢查高壓配電柜旁直流屏，看顯示參數(shù)是否正常。

7、查看低壓電容柜是否正常，無功補償功率因數(shù)不低于0.95并且運行在自動狀態(tài)。

8、定期用遠紅外測溫儀測量低壓母線接頭，溫度不能超過60度，否則需要采取措施改進。9每年保養(yǎng)要停電檢查母線、開關(guān)等的絕緣并對接線端子緊固，外部要清潔。

上墻文件：《設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《低壓配電系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》必須指 定責(zé)任人、應(yīng)當(dāng)懸掛或備有低壓配電系統(tǒng)圖，各開關(guān)應(yīng)注明線路去向，并與系統(tǒng)圖對應(yīng)；各配電柜內(nèi)應(yīng)當(dāng)有二次線路圖。

保養(yǎng)記錄：《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《變壓器保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備（設(shè)施）維修記錄表》、《低壓配電系統(tǒng)運行記錄表》、《低壓配電柜保養(yǎng)記錄表》

其它：溫度計、擋鼠板、消防設(shè)施、在危險區(qū)域懸掛標(biāo)志牌并畫安全標(biāo)識線。

發(fā)電機房巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過35度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，房間溫度過高時通過風(fēng)機降低溫度。

2、室內(nèi)濕度在室溫接近30度時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、室內(nèi)每周要有不少于半小時的送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，如配有氣體滅火系統(tǒng)需檢查是否正常，消防對講電話是否通話正常。8設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

9、上墻制度、文件齊全。

發(fā)電機及附屬設(shè)備巡查要點：

1、檢查油箱、油路有沒有漏油。

2、檢查蓄電池液位是否正常，電池電壓是否在正常范圍內(nèi)（27伏左右）。

3、檢查潤滑油油位看是否缺油，通過顏色初步判斷機油老化程度。

4、檢查柴油箱油位，油位要保持在中高位，能滿足發(fā)電機帶負荷運行八小時。

5、檢查冷卻水箱是否缺水，水量過低需要補充蒸餾水加適量的防銹劑。

6、通過保養(yǎng)記錄檢查有沒有每月試機運行，時間在10-15分鐘，運行參數(shù)是否正常，聯(lián)動的送排風(fēng)設(shè)備能正常工作

7、發(fā)電機控制開關(guān)是否在自動狀態(tài)。

8、檢查配電開關(guān)和電纜及接線端子是否正常。

生活水泵房（配電控制室）巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過35度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，溫度高時可以開風(fēng)機通風(fēng)降溫。

2、室內(nèi)濕度在室溫高于30度時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、保持室內(nèi)空氣清新定期送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話是否通話正常。8設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

9、上墻制度、文件齊全

10、墻上要有準確清晰的供水系統(tǒng)圖。

水池、水泵等設(shè)備設(shè)施巡查要點：

1、水池一年要清洗二次并取得水務(wù)局相關(guān)檢測合格證。

2、水池頂清潔無雜物，水池箱蓋要加鎖。

3、水池溢流管口、排氣管口、排水管口均需要加裝不銹鋼制作的防蟲網(wǎng)。

4、水池液位管要有標(biāo)高，水管內(nèi)裝無毒色球便于觀察水位。

5、水池、水泵、閥門及管道要有標(biāo)識，設(shè)備要有設(shè)備卡。

6、檢查水泵和閥門是否漏水。7水泵及配套電機震動和運行聲音正常。8設(shè)備運行參數(shù)在正常范圍內(nèi)。

9、設(shè)備、設(shè)施外觀正常、干凈。

10、控制柜門內(nèi)有控制系統(tǒng)圖。

11、電機、控制柜內(nèi)沒有異味。

12、檢查集水坑排水泵設(shè)備是否正常。

13、控制柜內(nèi)元器件沒有變色現(xiàn)象。

14、柜內(nèi)及外引線路接頭沒有松動現(xiàn)象。

上墻文件：《設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《給排水系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》、懸掛管網(wǎng)走向圖、指定責(zé)任人

保養(yǎng)記錄：《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《控制柜保養(yǎng)記錄表》、《水箱（池）清洗加藥記錄表》、《給排水系統(tǒng)設(shè)施月檢表》、《設(shè)備（設(shè)施）維修記錄表》、《水箱（池）清洗消毒計劃表》、《水泵運行記錄表》、《水泵月保養(yǎng)記錄表》

其它：溫度計、擋鼠板、消防設(shè)施、在危險區(qū)域懸掛標(biāo)志牌并畫安全標(biāo)識線。

消防水泵房（配電控制室）巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過35度，墻上內(nèi)配掛溫濕度計，溫度高時可以開風(fēng)機通風(fēng)降溫。

2、室內(nèi)濕度在室溫高于30度時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、室內(nèi)每周要有不少于半小時的送排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話是否通話正常。8設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

9、上墻制度、文件齊全

10、墻上要有準確清晰的消防供水系統(tǒng)圖。

水池、水泵及管道閥門巡查要點：

1、水池一年要清洗二次并取得水務(wù)局相關(guān)檢測合格。

2、水池頂清潔無雜物，水池箱蓋要加鎖。

3、水池溢流管口、排氣管口、排水管口均需要加裝不銹鋼制作的防蟲網(wǎng)。

4、水池液位管要有標(biāo)高，水管內(nèi)裝無毒色球便于觀察水位。

5、水池、水泵、閥門及管道要有標(biāo)識，設(shè)備要有設(shè)備卡。

6、水泵和閥門是否漏水。7水泵及配套電機震動和運行聲音正常。8設(shè)備運行參數(shù)在正常范圍內(nèi)。

9、設(shè)備、設(shè)施外觀正常、干凈。

10、控制柜門內(nèi)有控制系統(tǒng)圖。

11、電機、控制柜內(nèi)沒有異味。

12、檢查集水坑排水泵設(shè)備是否正常。

13、控制柜內(nèi)元器件沒有變色現(xiàn)象。

14、柜內(nèi)及外引線路接頭沒有松動現(xiàn)象。

中控室（含消防控制室）：

上墻文件：《設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《安防系統(tǒng)運行和維護保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》、《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《滅火應(yīng)急管理作業(yè)指導(dǎo)書》、監(jiān)控點分布圖、指定責(zé)任人 保養(yǎng)記錄：《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備（設(shè)施）維修記錄表》、《閉路監(jiān)控系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄表》、《消防檢查和保養(yǎng)記錄表》

其它：溫度計、消防設(shè)施

電梯機房巡查要點

房間巡查要點：

1、室內(nèi)溫度不超過35度，墻上配掛溫濕度計，房間較小室內(nèi)不能通過風(fēng)機降溫的需要裝設(shè)空調(diào)。

2、室內(nèi)濕度在室溫30度以上時不得超過85%，否則需要除濕處理。

3、室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。

4、進門上方安裝三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。

5、室內(nèi)空氣清新定期排風(fēng)。

6、門上有指示和警示標(biāo)識入戶門檻有擋鼠板。

7、救援工具齊全，有操作說明。

8、室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話和電梯對講電話是否通話正常。

9、設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進門的右邊。

10、上墻制度、文件齊全

電梯曳引機及附屬設(shè)施巡查要點：

1、檢查電梯曳引機、減速器、限速器、控制柜、電源柜是否有灰塵，是否有異音。

2、檢查電梯曳引機、控制柜是否有糊焦味。

3、檢查減速器油位是否正常。

4、鋼絲繩平層標(biāo)識是否清晰。

5、檢查電梯鋼絲繩、曳引輪磨損是否超過標(biāo)準。

6、潤滑部位是否缺油。

7、電梯轎廂選層按鈕顯示功能是否正常。

8、電梯門機系統(tǒng)安全觸板、光幕功能有效，開關(guān)門速度無異常。

9、電梯轎廂照明燈、應(yīng)急照明燈對講電話、視頻監(jiān)控是否正常。

10、電梯轎廂的導(dǎo)靴磨損有無異常。

11、層門三角鎖靈活可靠、安全標(biāo)識清晰。

12、井道行程開關(guān)、平層開關(guān)、減速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān)工作正常。

13、井道照明是否正常。

14、底坑緩沖器開關(guān)、油位是否正常。底坑安全開關(guān)、急停開關(guān)功能正常。

15、補償鏈離底坑距離符合標(biāo)準，對重框架與緩沖器距離符合標(biāo)準。上墻文件：《設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯維護保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》、指定責(zé)任人

保養(yǎng)記錄：《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備（設(shè)施）維修記錄表》、《電梯周檢表》、《電梯季檢表》

其它：溫度計、消防設(shè)施、在危險區(qū)域懸掛標(biāo)志牌并畫安全標(biāo)識線、在電梯轎廂貼電梯年檢合格證。

單元樓配電控制室：

上墻文件：《設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《電氣維修及應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書》、指定責(zé)任人、應(yīng)當(dāng)懸掛或備有低壓配電系統(tǒng)圖，各開關(guān)應(yīng)注明線路去向，并與系統(tǒng)圖對應(yīng)；各配電柜內(nèi)應(yīng)當(dāng)有二次線路圖。

保養(yǎng)記錄：《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《控制柜保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備（設(shè)施）維修記錄表》

其它：溫度計、擋鼠板、消防設(shè)施、在危險區(qū)域懸掛標(biāo)志牌并畫安全標(biāo)識線。

單元樓弱電控制室：

上墻文件：《設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書》、指定責(zé)任人

保養(yǎng)記錄：《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備（設(shè)施）維修記錄表》 其它：溫度計、擋鼠板、消防設(shè)施

第三篇：2016小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(酬金制)要點

xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(酬金制)財務(wù)管理

1.1物業(yè)公司應(yīng)嚴格執(zhí)行國家發(fā)改委和建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》和深圳市相關(guān)政策法規(guī)；

1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支應(yīng)嚴格按照政府相關(guān)政策進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰；

1.3物業(yè)服務(wù)費收費方式：實行酬金制計費方式。

1.4 收費公示

1.4.1物業(yè)服務(wù)收費按照政府指導(dǎo)價標(biāo)準進行，實行明碼標(biāo)價；

1.4.2收費項目和標(biāo)準及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費地點公示，每三個月以書面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；

1.4.3接受業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)使用人的監(jiān)督。

1.5 透明陽光的財務(wù)運作模式

1.5.1業(yè)委會為聘任主體，進行小區(qū)重大事項決策；

1.5.2物業(yè)公司作為專業(yè)公司，實施策劃和開展工作；

1.5.3運作過程接受多方監(jiān)管（業(yè)主、業(yè)委會、第三方機構(gòu)監(jiān)督）；

1.5.3.1業(yè)主決策：事前公告、過程公開、結(jié)果公示。在涉及到財務(wù)預(yù)算、大中修預(yù)算、臨時重大事項、管理傭金確定等需要業(yè)主決策的重大事項時，要提前公告、過程公開，結(jié)果公告，執(zhí)行有監(jiān)督，使業(yè)主能充分的行使知情權(quán)與參與權(quán)；

1.5.3.2項目獨立賬戶管理：依法依規(guī)設(shè)立小區(qū)物業(yè)收入帳戶、經(jīng)營收入賬戶、物業(yè)成本支出賬戶及專項維修資金賬戶；

①設(shè)立管理處收入賬戶、成本支出賬戶，用于存放物業(yè)管理費收入和支付正常的物業(yè)服務(wù)成本；

②設(shè)立小區(qū)經(jīng)營收入賬戶，存放運用小區(qū)資源進行經(jīng)營生產(chǎn)收入（包括公共收益/停車場費/等），接受業(yè)委會監(jiān)督和審計，該部分費用用于小區(qū)的改善或全體業(yè)主決議通過的內(nèi)容；

③設(shè)立專項維修資金賬戶，用于小區(qū)存放專項維修資金，以及小區(qū)房屋本體設(shè)施設(shè)備維修費用支出, 接受業(yè)委會監(jiān)督和審計等；

1.5.3.3 物業(yè)規(guī)范運作：

① 專項維修資金使用，明確列支范圍，并采取計劃與單項使用方案雙批準，使用過程業(yè)主參與監(jiān)管的方式（由業(yè)主委員會評議評定施工方案和中標(biāo)單位，參與工程驗收、審核審批工程付款）。

② 對在日常巡查中發(fā)現(xiàn)共用部位或共用設(shè)施設(shè)備老化損壞未納入大中修工程計劃實施的工程項目開展日常急修、零修的單獨報告、物業(yè)組織實施、三方驗收，同時出具工程驗收意見，審批后付款。

③ 方案公告——包括：專項維修金的籌集與使用公告、小區(qū)擬召開的業(yè)主大會與業(yè)主委員會公示及大會表決結(jié)果公告、其他重要事項重大決議公告等；

④ 服務(wù)外包供方選?。何飿I(yè)公司組織開展，提供評標(biāo)意見，業(yè)委會確定選取。

⑤ 加強溝通——建立定期和不定期的溝通機制，與業(yè)委會及街道辦、工作站、居委會、派出所、等政府相關(guān)部門溝通。

1.5.3.4 及時審查、合理支配

① 財務(wù)收支賬目每年外審：業(yè)主委員會每年委托專業(yè)會計事務(wù)所對物業(yè)財務(wù)收支賬目進行審核審計（包括物業(yè)經(jīng)營收支，專項維修資金收支），規(guī)范小區(qū)財務(wù)收支賬目管理。

② 收支賬目審核審計結(jié)果經(jīng)雙方負責(zé)人確認蓋章后，向全體業(yè)主公示，接受廣大業(yè)主監(jiān)督，小區(qū)運作結(jié)余資金嚴格按照業(yè)主大會的決議進行開支與使用，并在使用后在小區(qū)范圍內(nèi)進行明確公告。綜合服務(wù)

2.1 接待

2.1.1管理處員工應(yīng)有企業(yè)統(tǒng)一的著裝，和佩戴的企業(yè)標(biāo)志；

2.1.2 接待人員應(yīng)服務(wù)主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范；

2.1.3管理處應(yīng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公布服務(wù)接待服務(wù)電話和制度；在受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、求助、咨詢、投訴時，記錄要清晰，并盡快處理，需要存檔的應(yīng)填寫記錄表格。

2.2 值班

2.2.1管理處建立每天24小時接待值班制度，值班事項應(yīng)有記錄；

2.2.2設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話，業(yè)主來電應(yīng)100％給予答復(fù)；

2.2.3應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。

2.3服務(wù)時限

2.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；

2.3.2急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)1個工作日內(nèi)修復(fù)；

2.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于3%，回訪率不低于50%，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達到100% ；

3.3.4 管理處應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。2.4綜合信息和檔案資料

2.4.1綜合信息

2.4.1.1管理處建立計算機服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。

2.4.2檔案資料

2.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2日內(nèi)進行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；

2.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標(biāo)準驗收和管理，并達到相關(guān)要求；

2.4.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每月進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進行存檔。2.5服務(wù)交接管理

2.5.1 與業(yè)主委員會的交接

2.5.1.1成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)公司、新物業(yè)公司）交接小組，制定移交清單，進行現(xiàn)場移交，明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認；

2.5.1.2 由雙方（業(yè)主委員會、新物業(yè)公司）簽署《物業(yè)服務(wù)合同》；

2.5.1.3 由雙方（業(yè)主委員會、原物業(yè)公司）簽署解除原《物業(yè)服務(wù)合同》。

2.6與業(yè)主組織共事

2.6.1建立共事的議事制度，每月1次與業(yè)主委員會相互溝通物業(yè)服務(wù)情況，在區(qū)主管部門、街道辦、業(yè)主委員會的指導(dǎo)下，每年協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會；

2.6.2 協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會的換屆選舉及其它需要協(xié)助的工作；

2.6.3 依法與業(yè)主委員會保持平等、公正的溝通方式，及時解決小區(qū)內(nèi)存在的各類問題，有意見分歧，采取合法的途徑解決。

2.7社區(qū)文化活動

2.7.1基本要求

2.7.1.1管理處設(shè)立社區(qū)文化活動專職人員,每年制定社區(qū)文化活動計劃和實施方案。建筑物維護管理

3.1 日常維護

3.1.1基本要求：

3.1.1.1建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業(yè)公司應(yīng)按照國家有關(guān)法規(guī)和政府主管部門的建筑許可證批復(fù)劃分，共有部分的范圍包括：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、屋頂、屋緣、管道、旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉門、道路、井口、廣場、排水溝、停車場、車庫、公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺、避難層、綠化地、花壇等；

3.1.1.2物業(yè)公司對建筑物共有部分，應(yīng)進行日常管理和維修養(yǎng)護服務(wù)，保證物業(yè)的共用部位使用功能完善、完好和安全，并盡量滿足業(yè)主專有部分的服務(wù)；

3.1.1.3應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄的服務(wù)資料，小區(qū)內(nèi)的物業(yè)完好率應(yīng)達到相應(yīng)等級要求。

3.1.1.4 小區(qū)物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在98%以上。

3.2 物業(yè)巡檢

3.2.1 每日應(yīng)至少1次巡視服務(wù)區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用部位的設(shè)施；

3.2.2 每周應(yīng)檢查1次物業(yè)樓宇頂部情況及衛(wèi)生狀況，墻體共用管道、給排水設(shè)施、樓宇各種附屬固定設(shè)施等使用情況。如有異常情況，填寫檢查表；

3.2.3 每半年應(yīng)檢查巡視1次建筑物主體結(jié)構(gòu)、共用部位、地下建筑部位，圍墻設(shè)施以及共有設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表；

3.2.4 每年應(yīng)對小區(qū)的建筑物共有部分狀況全面檢查一次，對建筑物完損程度及對符合避雷規(guī)范要求做出評價；

3.2.5 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時安排對服務(wù)區(qū)重點建筑部位和重點設(shè)施設(shè)備進行針對性檢查；

3.2.6 建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現(xiàn)的缺陷及時進行修復(fù)。

3.3共有部分維護

3.3.1 基本要求

3.3.1.1根據(jù)建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況，屬于日常維護的按規(guī)定時間給予維護，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時編制計劃報業(yè)委會審批后組織維修；

3.3.1.2建筑物外墻出現(xiàn)安全隱患，違反改建、裝修和使用功能等政府有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)危害公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益等情況時，應(yīng)采取措施糾正，使用合理手段處理；

3.3.1.3建筑物共有部位或設(shè)施遭人為損壞的，應(yīng)要求相關(guān)責(zé)任人負責(zé)修復(fù)或者賠償；

3.3.1.4重要維護項目有工作記錄。

3.3.2共有部分維護

3.3.2.1 建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的情況時，應(yīng)及時到位組織維護、處理；

3.3.2.2 建筑物戶外設(shè)置物（招牌、廣告牌、霓虹燈等）以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉等應(yīng)符合政府部門或業(yè)主規(guī)約的要求，違規(guī)的應(yīng)及時勸阻和制止，制止無效的應(yīng)及時書面向業(yè)委會和相關(guān)主管部門報告； 3.3.2.3 物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致；

3.3.2.4 建筑物各種自動門、推拉門窗等及各種門、窗口玻璃，應(yīng)無損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異常響聲，功能完好；

3.3.2.5 建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏水、墻面排水管、室外排水管道等應(yīng)保證排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時修復(fù)；

3.3.2.6道路、活動廣場、停車場、地下車庫等，應(yīng)保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現(xiàn)象，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋等無缺損；

3.3.2.7樓面平臺等應(yīng)保證避難設(shè)施完好，無損壞、地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；

3.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)1年油飾1次；

3.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施應(yīng)保持安全、清潔，每3年修繕或粉刷1次，每年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每2年至少修繕或粉刷1次。

3.4專有部分維修

3.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修15分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，小修1個工作日、急修6小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達到100%，返修率1%以下；

3.5 裝修管理

3.5.1 基本要求

3.5.1.1建立完善裝修管理制度和裝修檔案；

3.5.1.2 裝修期內(nèi)應(yīng)進行日常管理，裝修的建筑物垃圾2日內(nèi)處理。

3.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

3.5.1.4 每日巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主、業(yè)委會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；

3.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。

3.6 標(biāo)識管理

3.6.1建立健全標(biāo)識管理制度；

3.6.2小區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)識、標(biāo)牌應(yīng)清楚, 小區(qū)主出入口應(yīng)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口應(yīng)在顯露位置設(shè)有路標(biāo)；

3.6.3小區(qū)內(nèi)組團應(yīng)有完整的幢、單元（門）、樓層、戶門標(biāo)號等標(biāo)志。共用設(shè)施、設(shè)備維護

4.1 基本要求

4.1.1 建立健全共用設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定，維護保養(yǎng)辦法，運行管理制度，安全操作規(guī)程和應(yīng)急操作預(yù)案等規(guī)章制度，并對應(yīng)急操作預(yù)案每年至少演習(xí)1次；

4.1.2 建立完整的設(shè)施設(shè)備的檔案資料，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識應(yīng)齊全；

4.1.3 由專業(yè)人員負責(zé)制定管理和實施保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備運行保養(yǎng)維護記錄，按規(guī)定持合格證上崗；

4.1.4 設(shè)備用房內(nèi)照明符合相關(guān)規(guī)定，使用警示標(biāo)識完善，墻面平整、干燥、沒有污跡，地面平坦、干燥、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設(shè)備運行防護應(yīng)無缺陷，消防滅火設(shè)備（或器件）的功能有效，其配備符合相關(guān)規(guī)定；

4.1.5 對設(shè)備設(shè)施的停機維修保養(yǎng)，應(yīng)盡可能安排在不影響業(yè)主、物業(yè)使用人的正常使用時間段內(nèi)進行，并提前告知業(yè)主和物業(yè)使用人；

4.1.6 小區(qū)公共道路、場所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品。

4.2 道路、停車場（庫）

4.2.1每季度進行一次全面維修養(yǎng)護，保持小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動，整齊美觀；

4.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)識完善，電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。

4.3 會所服務(wù)管理

4.3.1對小區(qū)會所日常維護、保養(yǎng)應(yīng)有完善的配套性管理制度，各種健身設(shè)施使用方法及安全提示標(biāo)識配置齊全，消防設(shè)施完善，每天對會所設(shè)施、設(shè)備檢查1次；

4.3.2保證經(jīng)營時間，按時開放會所的娛樂設(shè)施，做好收款帳目、工作登記；

4.3.3 每月對會所娛樂設(shè)施進行1次全面檢查。

4.5 公用娛樂設(shè)施

4.5.1每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每個月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。

4.6 給排水設(shè)施

4.6.1日常維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無灰塵；

4.6.2 每周對供水設(shè)備至少檢查5次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；

4.6.3 每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達到國家飲用標(biāo)準，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次，消防水泵每月試運行1次；

4.6.4 排污水泵能正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制裝置靈敏可靠?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好；

4.6.5 下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。

4.7 供配電設(shè)施

4.7.1日常對供配電、發(fā)電機組等設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，值班人員每天巡視檢查2次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強電井及井內(nèi)設(shè)備； 4.7.2高低壓配電柜內(nèi)部設(shè)備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好；配電回路標(biāo)識清楚；各回路電流在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流不超過25%；

4.7.3柴油發(fā)動機、潤滑油泵、啟動電機等能保持正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，配備的兩套主備用啟動蓄電池按每1個月輪換使用一次，啟動蓄電池每2年更換一次；

4.7.4在緊急情況下，發(fā)電機組能在30秒鐘內(nèi)啟動，發(fā)電機組儲備油料必須滿足機組滿載運行8小時；

4.7.5功率因數(shù)控制器功能完好，設(shè)備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于1MΩ，功率因數(shù)不能低于0.95。

4.8 弱電設(shè)施

4.8.1 樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)工程人員操作，除日常維護外，每月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次，每月對系統(tǒng)連接點進行檢查1次，半年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

4.8.2 可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊；（小區(qū)改造項目）

4.8.3 門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器運作靈敏可靠，誤報率不大于5％，線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠；（小區(qū)改造項目）

4.8.4 閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、監(jiān)視器、錄像設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備運行可靠，畫面清晰，切換穩(wěn)定，現(xiàn)場錄像時間誤差不能超過2分鐘，硬盤錄像資料應(yīng)至少保存15天，專人負責(zé)保管，紅外線報警設(shè)備工作正常，出現(xiàn)故障應(yīng)在2個工作日內(nèi)修復(fù)，故障期間及時安排監(jiān)控；

4.8.5 停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、地感操作靈敏可靠，具有防砸車裝置（壓力波、防撞膠條），道閘旁設(shè)置有防止車、行人尾隨警示標(biāo)識；

4.8.6小區(qū)無線對講設(shè)備、消防報警和消防廣播以及信息發(fā)布設(shè)備等應(yīng)保證使用正常，隨時可以啟動，各類報警探測器完好率不能低于98%。

4.8.7每3個月清潔保養(yǎng)1次弱電井及井內(nèi)設(shè)備。

4.9 避雷接地設(shè)施

4.9.1基本要求 4.9.1.1 每月應(yīng)對配電設(shè)備接地檢查1次；

每3個月重要機房配電柜及設(shè)備接地檢查1次；

4.9.1.2 每半年對建筑物樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次；

4.9.1.3 每半年應(yīng)對樓層強、弱電間內(nèi)的接地檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題3天內(nèi)解決，保證小區(qū)避雷設(shè)施接地完好；

4.9.1.4 每半年對重要機房的設(shè)備接地檢查1次，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查；

4.9.1.5所有避雷接地設(shè)施檢查結(jié)果要有記錄，并存檔。公共保潔服務(wù)

5.1 基本要求：

5.1.1小區(qū)應(yīng)建立相關(guān)保潔制度、消殺方案和具體操作規(guī)程，清潔服務(wù)定時定點，按照操作規(guī)范進行，保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、干凈，垃圾清理及時；

5.1.2小區(qū)應(yīng)禁止有污染物和污染源的物品存放，動物糞便、腐爛物等應(yīng)及時清理；

5.1.3保潔員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)上崗，著統(tǒng)一工作服操作服務(wù)，消殺單位應(yīng)保證持有資格證書，操作人員必須持證上崗；

5.1.4 保潔沖洗公共場所、過道、樓梯和大堂等地面，現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置“注意防滑”等安全標(biāo)識；

5.1.5日常各項保潔服務(wù)工作應(yīng)有記錄，每個月進行1次匯總存檔。

5.2共用樓道保潔

5.2.1樓層通道和樓梯臺階每天進行一次全面清潔（掃、拖），適時保潔，樓梯扶手、標(biāo)牌、開關(guān)、按鈕等每天清潔1次，大堂玻璃每天清潔1次；

5.2.2樓層水磨石地面和水泥地面每周刷拖1次，大堂地面每天清掃3次拖2次以上，適時保潔，大理石地面每2月打蠟1次；

5.2.3樓層通道及通道的公共設(shè)施、大堂墻面磚每半月擦抹1次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每半月清潔一次，墻面、管線、防火門、天井等每周清潔1次，燈具（外面）、煙感每月擦拭一次，燈具每季度卸下清洗1次； 5.2.4地下室每日全面清掃1次，巡掃2次，標(biāo)牌、懸掛物、開關(guān)、按鈕等每天擦拭1次，排水溝每天清理1次，管線、設(shè)施每周清潔1次，每月打開1次地下室集水坑和污水井蓋板，疏通沖刷1次。

5.4 道路保潔

5.4.1每日對道路清掃2次，不間斷適時的巡檢保潔，每2個月刷洗路面1次；

5.4.2保持道路清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集水坑和污水井蓋板應(yīng)保持完好。

5.5 停車場、車庫保潔

5.5.1每天清掃停車場、車庫、車棚地面1次，巡掃2次，適時保潔，及時清除油跡、污跡、銹跡，每周擦洗1次停車場公共設(shè)施；

5.5.2每天清潔停車庫內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)、按鈕；每月1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝，每月清潔1次防火門、消防箱等設(shè)施。

5.6綠化地帶保潔

5.6.1綠化帶、綠地、草地等公共綠地等，每日應(yīng)全面清潔至少1次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾，及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等；

5.6.2每日至少巡檢2次；每半個月清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾1次；

5.6.3 每1個月對小區(qū)周邊綠化帶（欄）全面清潔1次，收集和清除果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾，保持周邊綠化帶（欄）的清潔；

5.6.4 因修剪工作或因天氣原因意外造成的綠化區(qū)域和道路、公共場所等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除；

5.6.5 在綠化區(qū)域顯著位置應(yīng)有提示保潔的告示牌。

5.7垃圾收集與清運

5.7.1綠化地、道路和公共場所的垃圾桶、果皮箱每天收集2次，或確保垃圾桶垃圾不超過2/3，每天擦抹表面1次，每周清洗垃圾桶、果皮箱1次；

5.7.2垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時機要避開人流高峰；

5.7.3垃圾房（站）專人、封閉式管理，協(xié)助垃圾清運單位清運，及時填寫《垃圾清運記錄》，每次清運結(jié)束時沖洗垃圾房（站）。

5.8衛(wèi)生消殺

5.8.1每月消殺次數(shù)4次，達到服務(wù)區(qū)無明顯蚊、繩活動，視情況每月滅鼠1次，特殊情況（如傳染病流行期間）增加小區(qū)消殺次數(shù)；

5.8.2消殺用藥須符合國家規(guī)定，有專業(yè)人員操作，每次消殺作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置安全警示牌，確保人員安全。

5.9園林小品保潔

5.9.1每日對大峽谷人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；

5.9.2 每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次，每月對噴水池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面無雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡；

5.9.3每半個月對假山、小品清潔1次，細致、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報修；

5.9.4需要粉刷或刷油漆保護和裝飾的部位每年粉刷1次，雕塑每季度擦洗1次。園林綠化養(yǎng)護

6.1基本要求：

6.1.1小區(qū)應(yīng)建立園林綠化養(yǎng)護制度和具體的養(yǎng)護操作規(guī)程，綠化養(yǎng)護服務(wù)定時、定點，根據(jù)不同季節(jié)要求按照操作標(biāo)準進行，保持服務(wù)區(qū)的環(huán)境綠化區(qū)域植物、草地、花卉等生長良好、整齊、美觀，并與環(huán)境相互協(xié)調(diào)；

6.1.2綠化員應(yīng)保證經(jīng)過培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗，有統(tǒng)一工作服操作服務(wù)；

6.1.3 對小區(qū)園林綠化的主要樹種、綠籬、花草品種等，應(yīng)懸掛品名標(biāo)牌；

6.1.4日常各項綠化服務(wù)工作應(yīng)有記錄，每個月進行1次匯總存檔。

6.2草地

6.2.1草地成活率95％以上，生長正常，草坪修整每年不少于2次，無明顯枯草和凈土裸露；

6.2.2草地綠期在300日以上，留茬高度保持在6厘米左右，沒有已開花雜草，沒有明顯落葉、殘枝等；

6.2.3 草地整潔，邊緣完整，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，綠化生產(chǎn)垃圾及時清運；

6.2.4根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況，實施淋水、修剪和滅蟲，每年施肥不少于2次。

6.3園林樹木

6.3.1小區(qū)周邊的綠化帶、道路周邊和大型園林的樹木，保持枝葉茂密，長勢良好，沒有枯干、枝，無明顯缺株，每半年全面整形修剪1次；

6.3.2大型樹木長勢過旺、過密的要深度修剪或遷移，不影響其他植物正常生長；

6.3.3小區(qū)內(nèi)的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，整形修剪每季度應(yīng)進行1次；

6.3.4園林樹木非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的株樹應(yīng)在5％以下，樹木無明顯蛀蟲危害；

6.3.5樹木保持枝干無機械損傷，無釘栓、捆綁現(xiàn)象，樹冠長勢好，形態(tài)直立美觀，葉色、葉片生長正常，園林樹木、植物缺株、枯木、損壞等應(yīng)及時補種。

6.4 花壇

6.4.1小區(qū)內(nèi)花壇花卉長勢良好，符合花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美，保持清晰圖案和適宜高度；

6.4.2不出現(xiàn)花木缺水的枯萎現(xiàn)象，葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉，除日常養(yǎng)護工作外，在花壇開花期間，根據(jù)小區(qū)實際情況每周剪修殘枝、落花3-7次，平時保持落花株數(shù)在15％以下；

6.4.3對草本宿根花卉養(yǎng)護應(yīng)及時，缺株率應(yīng)在10%以下，對大型樹花因花期長，樹冠大，枯萎后及時補種；

6.4.4出現(xiàn)病蟲害、人為損害及天氣異常損壞情況時應(yīng)及時養(yǎng)護，平時養(yǎng)護澆水、施肥適當(dāng)，保證花卉正常生長，保持花壇土壤濕潤，泥面不開裂；

6.4.5 根據(jù)不同季節(jié)和環(huán)境需求或業(yè)主建議，可更種類似花卉品種。公共秩序維護

7.1基本要求

7.1.1小區(qū)配有專職的公共秩序維護人員，24小時值班，各類崗位安全制度、檔案完善，專職人員應(yīng)有工作責(zé)任心，對小區(qū)安全秩序負責(zé)；

7.1.2公共秩序維護人員上崗時應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；

7.1.3在小區(qū)進出口設(shè)立崗?fù)?，封閉式管理，對進出人員和車輛進行公共秩序維護，并實行24小時值班制；

7.1.4對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，車輛進出、停放有序，禁止有危險品和污染車輛進出；

7.1.5編制安全事故、突發(fā)事件和火警、水警、警情、災(zāi)情等的防范應(yīng)急預(yù)案；

7.1.6各崗位完善交接班制度，并有工作情況及交接班記錄。

7.2 組織

7.2.1物業(yè)公司公共秩序維護員應(yīng)以中青年為主，45周歲以下、應(yīng)聘半年以上的人員應(yīng)占總數(shù)應(yīng)達50%以上，每年崗位訓(xùn)練和實操不少于180小時；

7.2.2 公共秩序維護員應(yīng)熟悉小區(qū)物業(yè)分布基本概況，具有基本職業(yè)技能，能及時處理和應(yīng)對小區(qū)安全秩序的維護工作；

7.2.3 上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，衣著整潔，佩帶工作標(biāo)識；上崗時嚴格履行崗位規(guī)定職責(zé)，舉止文明；

7.2.4 小區(qū)公共秩序良好，人防、物防、技防落實，對制定的各類刑事、災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案進行定期訓(xùn)練，人員分工，各負其責(zé)，管理細致；

7.2.5 所有崗位應(yīng)配備無線對講裝置和必備的安全護衛(wèi)器材；

7.2.6 交接班制度完善，并有負責(zé)人員簽字的工作情況和交接班記錄。

7.3門崗服務(wù)

7.3.1 小區(qū)門崗應(yīng)24小時值班，主出入口在人員進出高峰期應(yīng)2人駐守，其余時間有1人駐守，其余出入口實行24小時1人值守，有安裝門禁系統(tǒng)的可不設(shè)人員值守；

7.3.2對進出車輛進行登記，對訪客應(yīng)禮貌注視，來訪人員應(yīng)實行詢問、登記制度；

7.3.3 商務(wù)樓宇門衛(wèi)應(yīng)設(shè)立公共秩序維護員24小時崗位制度。

7.4巡邏

7.4.1小區(qū)白天巡邏次數(shù)不少于5次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點部位和部分時段以及有特殊情況時，應(yīng)每小時巡邏1次，有技防設(shè)施可減少巡邏次數(shù)，工作應(yīng)有簽字記錄、存檔；

7.4.2巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)建筑物設(shè)施，行人、車輛等安全有異常情況時，應(yīng)及時處理或報告，注意處理不安全的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和詢問；

7.4.3在遇到安全突發(fā)事件時，應(yīng)及時按照應(yīng)急程序處理或向相關(guān)主管部門報告，同時采取措施盡量減少損失，并協(xié)助保護現(xiàn)場。

7.5車輛通行、停放

7.5.1小區(qū)道路和停車場（庫）應(yīng)設(shè)置明顯的車輛交通引導(dǎo)和警示標(biāo)志；

7.5.2有公共秩序維護人員負責(zé)維持車輛通行秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖、車窗未關(guān)及亂停放行為，應(yīng)進行勸告或糾正，發(fā)現(xiàn)可疑行為或偷盜車輛、損壞交通標(biāo)志設(shè)施等應(yīng)及時制止；

7.5.3車輛進出小區(qū)高峰時應(yīng)有專人疏導(dǎo)，車輛進出24小時應(yīng)有記錄，貨物車輛應(yīng)有放行手續(xù)；

7.5.4車庫應(yīng)專人管理，車庫的維護設(shè)備和防火設(shè)施應(yīng)每2個星期檢查1次，有安全隱患的及時處理；

7.5.5停車場收費具有政府交管部門核發(fā)的停車場使用證，應(yīng)按照物價部門核發(fā)的收費標(biāo)準收費，按照合同約定履行車輛保管相關(guān)義務(wù)；

7.5.6小區(qū)有車輛事故或擦碰事件時，應(yīng)及時疏導(dǎo)和現(xiàn)場協(xié)助處理。

7.6消防

7.6.1服務(wù)區(qū)應(yīng)規(guī)范執(zhí)行GB 13495 和《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關(guān)消防法規(guī)； 7.6.2制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材，設(shè)備和設(shè)施應(yīng)保持完好，定點設(shè)置的消防器材不得缺失和挪作他用；

7.6.3消防通道每天檢查1次，每季度組織1次防火安全檢查；

7.6.4定期進行消防訓(xùn)練，專職人員應(yīng)掌握基本消防技能，熟練防火、滅火知識和消防器材的使用方法；

7.6.5 每周巡查1次消防設(shè)備是否完好、齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報修或通知廠方維護，保證設(shè)備24小時正常狀態(tài)；

7.6.6每日巡查或檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，應(yīng)檢修排除故障；

7.6.7消防檢查工作應(yīng)有記錄，并存檔。

7.7安全監(jiān)控

7.7.1小區(qū)安全監(jiān)控設(shè)施24小時開通，并有秩序維護人員監(jiān)視，所有監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)處于良好狀態(tài)，7.7.2監(jiān)控中心應(yīng)有嚴格管理制度和設(shè)備維修制度，重點區(qū)域應(yīng)有監(jiān)控錄像；

7.7.3監(jiān)控中心收到報警信號后，應(yīng)立即安排秩序維護人員及時趕到現(xiàn)場，進行前期處理；

7.7.4監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天以上；

7.7.5熟悉應(yīng)急預(yù)案，保障治安電話暢通，接聽及時，鈴響3聲內(nèi)應(yīng)接聽；

7.7.6監(jiān)控中心不能脫崗和非專業(yè)人員替崗，工作應(yīng)有記錄。

7.8 安全事故處理

7.8.1小區(qū)應(yīng)制定安全事故處理預(yù)案，對安全事故、突發(fā)事故和刑事、火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸、地震、安全疏散等預(yù)案制定和處置，按物業(yè)管理條例執(zhí)行；

7.8.2建立安全事故應(yīng)急小組，書面描述小組職責(zé)，每位成員應(yīng)熟練掌握，并每年至少3次，定期進行應(yīng)急訓(xùn)練或培訓(xùn)；

7.8.3應(yīng)急小組至少每季度召開1次會議，熟悉程序、路線和有關(guān)內(nèi)容，對緊急事故應(yīng)盡可能減少造成的人員和財產(chǎn)損失；

7.8.4應(yīng)急小組應(yīng)與當(dāng)?shù)叵馈⑸鐓^(qū)民警保持溝通；

7.8.5小區(qū)應(yīng)建立安全事故檔案工作記錄。

7.9 社區(qū)警務(wù)協(xié)作

7.9.1管理處向業(yè)主、物業(yè)使用人提供社區(qū)警務(wù)求助與報警的電話，保持24小時與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)警務(wù)室聯(lián)系；

7.9.2協(xié)助社區(qū)警務(wù)和社區(qū)居民組織做好社區(qū)服務(wù)性工作，物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)傾聽社區(qū)組織和民警的意見；

7.9.3與社區(qū)警務(wù)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和確保服務(wù)區(qū)安全。服務(wù)檢查

8.1 自主檢查

8.1.1服務(wù)業(yè)主是物業(yè)各級從業(yè)人員的義務(wù)，應(yīng)對崗位工作承擔(dān)責(zé)任；

8.1.2管理處應(yīng)開展周檢、月檢等自查活動，對內(nèi)部服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的自我監(jiān)督檢查，并保證每季度覆蓋所有服務(wù)項目不少于1次；

8.1.3遇業(yè)主和物業(yè)使用人直接有效的投訴時，應(yīng)及時糾正，如出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量投訴或糾紛，應(yīng)立即報告主管人員處理。

8.2 業(yè)委會監(jiān)督

8.2.1業(yè)委會定期或不定期對小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作進行抽查或?qū)ｍ棛z查；

8.4 客戶滿意

8.4.1管理處每年應(yīng)至少1次以書面、電話方式，征詢業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的滿意度測評，業(yè)主滿意率應(yīng)至少達到85%以上；

8.4.2業(yè)主意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并對整改結(jié)果進行回訪；

8.4.3業(yè)主滿意率征詢記錄的保管時限，應(yīng)保持到該服務(wù)項目或管理處服務(wù)合同終止為止；

8.4.4 管理或者委會可以委托第三方組織，對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行客戶滿意度調(diào)查。專項服務(wù)9.1業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)公司,如在物業(yè)服務(wù)合同中未約定的服務(wù)，可根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的需要、小區(qū)條件及物業(yè)公司的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，可提供公共服務(wù)內(nèi)容之外的專項服務(wù)；

9.2專項服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準、費用等，由物業(yè)公司與業(yè)主或物業(yè)使用人，本著自愿的原則，達成服務(wù)協(xié)議；

9.3專項服務(wù)協(xié)議可以作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨簽訂。特約服務(wù)

10.1物業(yè)公司為滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人特別需要，業(yè)主或物業(yè)使用人可以集體或者個人與物業(yè)公司雙方特別約定，可有償提供相關(guān)特約服務(wù)；

10.2特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準、費用等，由物業(yè)公司和當(dāng)事人雙方本著自愿原則書面約定。

第四篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準

一、綜合服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營服務(wù)、經(jīng)營項目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場進行公示。

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時服務(wù)。

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

服務(wù)人員

1.小區(qū)經(jīng)理獲得國家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書, 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。

服務(wù)響應(yīng)

1.24小時受理業(yè)主或使用人報修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。

2.對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場。

溝通渠道

1.設(shè)立24小時服務(wù)電話、投訴論壇、官方微博、移動應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，及時響應(yīng)并記錄。

2.每年進行2次客戶滿意度調(diào)查。

制度與檔案管理

1.建立客戶信息保密制度、財務(wù)公開制度等各類管理制度。

2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。

3.制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。

5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

6.建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

財務(wù)公開:編制季度管理服務(wù)報告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財務(wù)信息向業(yè)主公示。

日常管理與服務(wù)

1.可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。

2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

3.廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。

4.每年對業(yè)主或使用人進行2次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。

社區(qū)共治

1、根據(jù)業(yè)主大會表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對小區(qū)的公共性事務(wù)進行管理。

2、配合業(yè)主委員會、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對小區(qū)的不文明行為進行勸阻、制止、曝光、上報有關(guān)政府部門。

3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。

社區(qū)文化

1.每季度組織一次社區(qū)文化活動。

2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。

特約增值服務(wù)

1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置。

2.配置便民工具箱，免費借用。

二、秩序維護服務(wù)

人員要求

1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

2.能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

3.上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

4.配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

通行服務(wù)

1.出入口分別采用24小時有人值守，且24小時每崗有1人立崗。

2.兩個大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。

3.對大型物件搬出實行記錄。

人員出入

1.小區(qū)設(shè)立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進出小區(qū)。

2.外來人員實行核實、登記管理，阻止其隨意進入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進入小區(qū)。

車輛進出

對進出小區(qū)的車輛實施卡/證管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(包括電動助力車和自行車)

監(jiān)控中心

消防控制中心24小時有人值守，錄像保存期30天。

應(yīng)急服務(wù)

1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。

2.各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。

現(xiàn)場巡查

1.安全員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。

3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

車場管理

1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識齊全規(guī)范。

2.車輛通行順暢、停放有序，對亂停放車輛實施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。

3.有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

4.收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時告知制止。

6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進入。

公共區(qū)域管理 對亂擺放雜物、亂停放電動助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實施書面告知、及時清理、整改、曝光、上報政府部門等處理措施。

技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。

2.監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

樓內(nèi)公共區(qū)域

地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

樓梯扶手、欄桿、窗臺 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

門、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。

垃圾收集、清運 按棟設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時清潔；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。并根據(jù)季節(jié)性特點作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。

電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮沉，不銹鋼表面光亮、無污跡。

樓外公共區(qū)域

道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。

垃圾廂房 有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運辦法處置。

消毒滅害 每年4月-10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈

四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超過8cm。

清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥 按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治 及時做好病蟲害防治

其它 草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。

中耕除草、松土 適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。

病蟲害防治 防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正加固 樹木基本無傾斜。

其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

花壇花鏡

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，無積水。

補種 缺枝倒伏及時補種。

修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。

病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)

公共標(biāo)識

1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識。

2.各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識。

3.對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。

房屋本體及設(shè)施

4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計劃，公示后實施。

5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、屋頂 每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。

圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設(shè)施、兒童樂園等

每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標(biāo)志等

對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。

裝飾裝修管理

1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項，并告知業(yè)主。

2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時勸阻、制止、曝光、上報，并協(xié)助業(yè)主委員會和主管部門處理。

供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計劃性停電，提前_3_天通知。

消防系統(tǒng)

1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。

2.消防通道暢通。

3.消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

5.每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

6.每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

弱電系統(tǒng)

1.樓宇對講系統(tǒng)（可視）：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。

2.住戶報警：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應(yīng)能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。

3.周界報警: ２４小時設(shè)防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。

4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。

3.根據(jù)實際情況對小區(qū)照明設(shè)施進行節(jié)能改造。

供水系統(tǒng)

1.二次供水水箱清洗1次/6個月，每季度檢測水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測報告。

2.計劃性停水，提前_3_天通知。

3.每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準。

5.高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

排水系統(tǒng)

1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2.每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

3.控制柜電氣性能完好，運作正常。

4.污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

5.每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。

電梯系統(tǒng)

1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時維修。安排專人對電梯保養(yǎng)工作進行監(jiān)督、管理。

2.載人電梯24小時運行（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)、緊急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗合格證》；

3.電梯困人時，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達現(xiàn)場處理，專業(yè)人員30分鐘進行救援。

大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時，雙休日全天開放

水景（動力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時修復(fù)，保證其正常運行。

2、重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。

維修管理

1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，并按計劃實施日、周、月、季、年檢。

2.涉及動用專項維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計劃并按法定程序申請使用。

3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。

應(yīng)急處理

1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。

2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。

3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時內(nèi)實施應(yīng)急預(yù)案。

第五篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)費項目及標(biāo)準

小區(qū)物業(yè)服務(wù)費項目標(biāo)準

及服務(wù)范圍公示

根據(jù)小區(qū)業(yè)主委員會與所聘用的物業(yè)管理有限公司簽署的《物業(yè)管理合同》規(guī)定，有關(guān)物業(yè)服務(wù)費項目及價格經(jīng)上報區(qū)物價局核審備案批準?，F(xiàn)將具體項目價格及有關(guān)規(guī)定公布如下：

一、物業(yè)服務(wù)費：（包括物業(yè)服務(wù)的成本、稅費和利潤）。

住宅用房（含空置）按0.38元/㎡月，由業(yè)主或使用人6個月交納一次；商業(yè)用房按1元/㎡月，由使用人每6個月交納一次。

二、特約服務(wù)費用。

1、車輛占位費（僅收取非物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的），按50元/月輛，每6個月交納一次。外來臨時停車占位費：進入小區(qū)超過20分鐘后，小型轎車以下按4元/次輛，中型以上車輛按6元/次輛。

2、車棚存車管理費。

車棚已外包，收費標(biāo)準以承包人規(guī)定為準。

3、利用公共部位設(shè)置廣告的另行收費，該費用納入維修專項基金。

4、經(jīng)規(guī)劃批準利用公用場地和部位增建的建筑物、場所等物業(yè)服務(wù)費另行核算收費。

5、業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護及其它特約服務(wù)，按成本價由業(yè)主或使用人支付。

6、共用部位、共用設(shè)備的維修在保修期內(nèi)的由開發(fā)商負責(zé)。保修期滿后的大、中修和更新費用從專項維修費用支付，若未建立維修基金時，該維修費用由物業(yè)使用人或物業(yè)共用人支付。

三、本物業(yè)管理服務(wù)范圍和管理事項。

1.房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位）外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房的維修、養(yǎng)護和管理。

2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、共用照明、配電系統(tǒng)、院內(nèi)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、停車位）的維修、養(yǎng)護和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。

5.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。（不包括樓梯間共用部位）

6.交通、車輛行駛及占位停放。

7.配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等區(qū)域秩序維護工作及門衛(wèi)值班工作，（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任）。

8.社區(qū)的文化娛樂活動。

9.物業(yè)及物業(yè)相關(guān)檔案、資料的管理；

10.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項；

小區(qū)業(yè)主委員會

物業(yè)管理有限公司

2011年12月1日