第一篇：示范物業(yè)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)及評分規(guī)則

示范物業(yè)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)及評分規(guī)則

一基礎(chǔ)管理 22

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1 符合1．0，不符合0

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合1．0、不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1符合1．0。不符合0

4、建設(shè)單仿在租售大廈前．與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同。雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

1符合1.0，基符合0.5，不符合0

6、建立維修基金．其管理、使用、續(xù)籌符合訂關(guān)規(guī)定 1 符合1．0．已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定0．

5、末建立0

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定從業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1 完善1．0．基本完善0．5，不完善0

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立．并按章程履行職責(zé) 1 符合3．0，基本符合0．5，不符合0

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同．雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合1．0?；痉?.5、不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案．并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1 符合1．0，不符合0

11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度．各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并定具體的治實(shí)措施和考核辦法 2 制度、標(biāo)準(zhǔn)建立健全1．0、主要檢查：物業(yè)管理 服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0．2；未制定具體的落實(shí)措施扣0．5。未列出考核辦法扣0．5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員初專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志、工作規(guī)范．作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0．1：著裝及標(biāo)志符0．3，不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段、提高管理效率

1符合1．0、基本符合0．5。不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用文交情況

1執(zhí)行有關(guān)規(guī)0．5．未執(zhí)行0；公開0．

5、未公開0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊．管理 完善、杏閱方便

2包括房屋總下面圖、地下管網(wǎng)圖．房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0．1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使 用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

2符合2．0．值班制度不符合扣0．5，未設(shè)服務(wù)電話扣0．5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0．2，沒有回訪記錄每次扣0．1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0

19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制。零修急修及時(shí)率100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄

1建立并落實(shí)1．0，建立但未落實(shí)扣0．5，末建立 扣1．0；及時(shí)率符合0．5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0．1；返修率符合0．3，不符合0；回訪記錄完整0．2，記錄不完整或無回訪記錄0

二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 9

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面團(tuán)，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置

1符合1．0，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0．2

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

1符合1．0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0．5

3、大廈外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

2符合2．0，房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0．2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或 不潔扣0．2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0．1；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0．2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美 觀，無安全隱患或破損 1 符合1．0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0．1，有安全隱患每處扣0．5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集、支架無銹蝕

2符合2．0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

6、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 1 符合1．0．如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．1

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人列益的現(xiàn)象 1 符合1．0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三 共用設(shè)施設(shè)備管理 35

(一)綜合要求

4l、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

1符合1．0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生．機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

1符合1．0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 1 符合1．0，不符合0

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 1 符合1．0，不符合0(二)供電系統(tǒng)

31、保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶 1 符合1．0，不符合0

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 1 符合1．0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0．5

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用 1 符合1．0，不符合0(三)弱電系統(tǒng)

2l、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障．保證各弱電系統(tǒng)正常工作 1 符合1．0，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0．5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存

1符合1．0，基本符合0．5，不符合0

(四)消防系統(tǒng)

51、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用

1發(fā)現(xiàn)一處符合扣0．2

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題 1 每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0．2

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 1 符合1．0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0．2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無限 1 無應(yīng)急方案扣0．5，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0．1

5、無火災(zāi)安全隱患 1 每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0．5每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0．5(五)電梯系統(tǒng) 6

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 1 符合1．0、不符合0

2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行。安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明反附屬設(shè)施完好 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

3、轎廂、并道、機(jī)房保持清潔 1 轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無垃圾雜物，機(jī)房門道槽應(yīng)無雜物。發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0．2

4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 1 符合1．0,不符合0.5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 1 符合1．0,不符合0

6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 1 符合1．0,不符合0(六)給排水系統(tǒng) 9

1、建立大廈用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃 1 符合1．0、基本符合O 5,不符合0

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣O．2

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備址行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生、無二次污染 2 符合2．0，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 1 沒有管理措施扣0．5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0．2

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶 1 符合1.0,基本符合0．5。不符合0

6、排水系統(tǒng)通暢．汛期道路無積水．地下室、車庫、設(shè)備房 無積水、浸泡發(fā)生 1 符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣O．2

7、遏有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象 1 符合1．0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故應(yīng)急處理方案 1 無處理方案扣1.0、方案不完善扣0．5(七)空調(diào)系統(tǒng) 3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常．水塔運(yùn)行正常且噪音不超際．無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 1 符合1．0,基本符合0.5、不符合O

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后．維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修 1 符合1．0．基本符合0．

5、不符合O

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 1 無應(yīng)急處理方案扣,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0．5(八)供暖供氣系統(tǒng) 3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常 1 符合1．0，不符合0

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16度 1 符合1．0，不符合0

四 共用設(shè)施管理 4

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 1 符合1．0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

2、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道、無架空管線，無礙觀 1 符合、每發(fā)現(xiàn)一處不行合扣0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不合扣0．2 4.大廈范圍內(nèi)的道路通暢、路面平坦 1 符合1．0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

五 保安及車輛管理 9

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理 1 符合1．0，不符合0

2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合2.0，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施 1 對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一 處無防范措施扣0．2

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序。無堵塞交通現(xiàn)象，不影晌 行人通行 1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0

5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)．管理有序，排列整齊 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格、出入有登記 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0

7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地。管理制度落實(shí)，管理有序．停放整齊．場地整潔 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合0

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 1 符合1．0，不符合0 六 環(huán)境衛(wèi)生管理 10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制。有專職的清潔人員和明確的責(zé)任 范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 1 末實(shí)行責(zé)任制的扣0．5，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0．3，末實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0．2

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺 1 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0．1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 的扣O．3，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣O．3

4、房屋共用部位保持清潔。無亂貼、亂畫，元擅自占用和堆 放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈區(qū)內(nèi)共用場地?zé)o紙肩、煙頭等廢棄物 2 符合2．0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序．符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌 和亂貼、亂畫現(xiàn)象 2 符合2．0，每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0．2

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合1．0，不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污 染 1 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0．2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門 下放整改通知扣0．5 七 綠化管理 4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 1 符合1，0，基本符合0．5，不符合0

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)無斑禿 1 長勢不好扣1．0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．1分

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 1 符合1．0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0．2

4、大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) 1 無措施扣1．0；有措施．落實(shí)不力扣0．5 八 精神文明建設(shè) 3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益、遵守大廈的各管理規(guī)定 1 符合1．O．基本符合0．

5、不符合0

2、設(shè)有學(xué)刁宣傳園地．開展積極健康向上的活動(dòng) 1 符合1．0，基本符合0．

5、不符合O

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所末發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件 1 符合1．0，基本符合0．5。不符合O 九 管理效益 4

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上 2 每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣O．5

2、提供有償服務(wù)．開展多種經(jīng)營 1 符合1．0、基本符合0.5，不符合0.3

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1 盈利1．0，持平0．5,虧本O

第二篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營服務(wù)、經(jīng)營項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行公示。

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時(shí)服務(wù)。

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

服務(wù)人員

1.小區(qū)經(jīng)理獲得國家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書, 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。

服務(wù)響應(yīng)

1.24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。

2.對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場。

溝通渠道

1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話、投訴論壇、官方微博、移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。

2.每年進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查。

制度與檔案管理

1.建立客戶信息保密制度、財(cái)務(wù)公開制度等各類管理制度。

2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。

3.制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。

4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。

5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

6.建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

財(cái)務(wù)公開:編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。

日常管理與服務(wù)

1.可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。

2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

4.每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

社區(qū)共治

1、根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。

2、配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報(bào)有關(guān)政府部門。

3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。

社區(qū)文化

1.每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。

2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。

特約增值服務(wù)

1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置。

2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。

二、秩序維護(hù)服務(wù)

人員要求

1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

2.能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

3.上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。

4.配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

通行服務(wù)

1.出入口分別采用24小時(shí)有人值守，且24小時(shí)每崗有1人立崗。

2.兩個(gè)大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。

3.對大型物件搬出實(shí)行記錄。

人員出入

1.小區(qū)設(shè)立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。

2.外來人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。

車輛進(jìn)出

對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(包括電動(dòng)助力車和自行車)

監(jiān)控中心

消防控制中心24小時(shí)有人值守，錄像保存期30天。

應(yīng)急服務(wù)

1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。

2.各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。

現(xiàn)場巡查

1.安全員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告管理處與警方。

3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

車場管理

1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。

2.車輛通行順暢、停放有序，對亂停放車輛實(shí)施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。

3.有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。

4.收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時(shí)告知制止。

6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進(jìn)入。

公共區(qū)域管理 對亂擺放雜物、亂停放電動(dòng)助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書面告知、及時(shí)清理、整改、曝光、上報(bào)政府部門等處理措施。

技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

2.監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

樓內(nèi)公共區(qū)域

地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

門、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無垃圾。

垃圾收集、清運(yùn) 按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。

電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮沉，不銹鋼表面光亮、無污跡。

樓外公共區(qū)域

道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。

垃圾廂房 有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。

消毒滅害 每年4月-10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈

四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超過8cm。

清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。

施肥 按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害防治

其它 草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于二次，基本無枯枝。

中耕除草、松土 適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。

病蟲害防治 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正加固 樹木基本無傾斜。

其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

花壇花鏡

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，無積水。

補(bǔ)種 缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。

修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。

病蟲害防治 適時(shí)做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

公共標(biāo)識(shí)

1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

2.各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識(shí)。

3.對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

房屋本體及設(shè)施

4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。

5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、屋頂 每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設(shè)施、兒童樂園等

每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標(biāo)志等

對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

裝飾裝修管理

1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。

2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時(shí)勸阻、制止、曝光、上報(bào)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和主管部門處理。

供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。

消防系統(tǒng)

1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。

2.消防通道暢通。

3.消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

5.每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

6.每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

弱電系統(tǒng)

1.樓宇對講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。

2.住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

3.周界報(bào)警: ２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。

5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

3.根據(jù)實(shí)際情況對小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。

供水系統(tǒng)

1.二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，每季度檢測水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測報(bào)告。

2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。

3.每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點(diǎn)加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

5.高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。

6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

排水系統(tǒng)

1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2.每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。

3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。

4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。

電梯系統(tǒng)

1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時(shí)維修。安排專人對電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。

2.載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)、緊急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗(yàn)合格證》；

3.電梯困人時(shí)，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理，專業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。

大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時(shí)，雙休日全天開放

水景（動(dòng)力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。

2、重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

維修管理

1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。

2.涉及動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請使用。

3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。

應(yīng)急處理

1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。

2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。

3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

第三篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

及服務(wù)范圍公示

根據(jù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與所聘用的物業(yè)管理有限公司簽署的《物業(yè)管理合同》規(guī)定，有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格經(jīng)上報(bào)區(qū)物價(jià)局核審備案批準(zhǔn)?，F(xiàn)將具體項(xiàng)目價(jià)格及有關(guān)規(guī)定公布如下：

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：（包括物業(yè)服務(wù)的成本、稅費(fèi)和利潤）。

住宅用房（含空置）按0.38元/㎡月，由業(yè)主或使用人6個(gè)月交納一次；商業(yè)用房按1元/㎡月，由使用人每6個(gè)月交納一次。

二、特約服務(wù)費(fèi)用。

1、車輛占位費(fèi)（僅收取非物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的），按50元/月輛，每6個(gè)月交納一次。外來臨時(shí)停車占位費(fèi)：進(jìn)入小區(qū)超過20分鐘后，小型轎車以下按4元/次輛，中型以上車輛按6元/次輛。

2、車棚存車管理費(fèi)。

車棚已外包，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以承包人規(guī)定為準(zhǔn)。

3、利用公共部位設(shè)置廣告的另行收費(fèi)，該費(fèi)用納入維修專項(xiàng)基金。

4、經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)利用公用場地和部位增建的建筑物、場所等物業(yè)服務(wù)費(fèi)另行核算收費(fèi)。

5、業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，按成本價(jià)由業(yè)主或使用人支付。

6、共用部位、共用設(shè)備的維修在保修期內(nèi)的由開發(fā)商負(fù)責(zé)。保修期滿后的大、中修和更新費(fèi)用從專項(xiàng)維修費(fèi)用支付，若未建立維修基金時(shí)，該維修費(fèi)用由物業(yè)使用人或物業(yè)共用人支付。

三、本物業(yè)管理服務(wù)范圍和管理事項(xiàng)。

1.房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位）外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、共用照明、配電系統(tǒng)、院內(nèi)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、停車位）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。（不包括樓梯間共用部位）

6.交通、車輛行駛及占位停放。

7.配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等區(qū)域秩序維護(hù)工作及門衛(wèi)值班工作，（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。

8.社區(qū)的文化娛樂活動(dòng)。

9.物業(yè)及物業(yè)相關(guān)檔案、資料的管理；

10.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)；

小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

物業(yè)管理有限公司

2011年12月1日

第四篇：創(chuàng)建物業(yè)示范小區(qū)的內(nèi)容

創(chuàng)建示范物業(yè)小區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容(一)環(huán)境衛(wèi)生。定期清除小區(qū)內(nèi)積存的建筑垃圾、生活垃 圾，清理散落在綠地草坪內(nèi)的各類白色垃圾、污物。落實(shí)保潔制 度，重點(diǎn)對小區(qū)甬路、居民樓樓道、樓前空地等公共通道進(jìn)行清 掃保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清。加強(qiáng)小區(qū)配套環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)與管理，配齊垃圾箱，達(dá)到衛(wèi)生整潔，設(shè)施完好。

(二)公共秩序。對私搭亂建、亂圍亂種、亂堆亂放等行為 要履行告知、規(guī)勸義務(wù)，動(dòng)員相關(guān)居民自行解決。對不能按要求 拆除或處理的居民戶，要?jiǎng)訂T街道和社區(qū)力量，充分利用轄區(qū)城 管執(zhí)法隊(duì)伍，依法予以強(qiáng)制拆除。對存在于小區(qū)及居民樓樓道內(nèi) 部的小廣告，要及時(shí)組織人員粉刷清除。車輛停放井然有序，公 建出租房屋管理秩序良好，不影響小區(qū)整體環(huán)境。

(三)設(shè)施維護(hù)。定期修補(bǔ)小區(qū)內(nèi)破損的主路、甬路及便道，徹底消除小區(qū)黃土裸露現(xiàn)象。對車行道塌陷、破損、龜裂路面進(jìn) 行統(tǒng)一修補(bǔ)，做到路面無坑槽。對破損、塌陷、缺失的便道、沿§女的黃±裸露路面全部進(jìn)行硬化。對小區(qū)配套的雕塑、座椅、宣傳傳欄等設(shè)施加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。粉刷樓道，修補(bǔ)樓道窗及破損玻璃。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)。對綠化帶的缺株斷壟進(jìn)行補(bǔ)植，及時(shí)清除 綠化帶和道路兩側(cè)枯樹、殘枝、雜草污物等；完善綠化，合理配 植樹木、低灌木、花卉、草地，增加小區(qū)綠化的立體感、藝術(shù)性； 加強(qiáng)修剪維護(hù)，使樹冠基本完整；對小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有草坪進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)植，草坪無斑禿、無枯黃、無斷壟。

(五)修繕服務(wù)。嚴(yán)格值班制度，按照維修承諾認(rèn)真做好維修工作，水電小修24小時(shí)內(nèi)做出處理，緊急情況立即出現(xiàn)場搶修。收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)上墻公示，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，做到用語文明，服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真做好投訴接待工作，推行首問責(zé)任制，做到投訴有答復(fù)有回訪，有登記臺(tái)賬，并做好各項(xiàng)服務(wù)記錄。

(六)制度建設(shè)。有較規(guī)范的各項(xiàng)管理、收費(fèi)和服務(wù)制度，有切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)罰措施，有齊全的財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)帳冊及收費(fèi)臺(tái)賬，制定日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開展房屋安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練。

(七)抽樣調(diào)查滿意率和曾獲表彰。小區(qū)保潔、綠化、交通、維修服務(wù)等業(yè)主滿意率80％以上。各級(jí)物業(yè)管理相關(guān)表彰。

二〇一二年四月十三日

第五篇：物業(yè)管理示范小區(qū)自評報(bào)告

物業(yè)管理示范小區(qū)自評報(bào)告

為積極貫徹落實(shí)朝陽市政府創(chuàng)建“物業(yè)管理示范小區(qū)”活動(dòng)的精神，加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的管理，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，我縣積極開展了創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將我縣2010年開展創(chuàng)建“物業(yè)管理示范小區(qū)”有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、考評申報(bào)條件和要求

1、申報(bào)的物業(yè)管理小區(qū)是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在3萬平方米以上（成效顯著的住宅小區(qū)面積可適當(dāng)放寬），已建成并投入使用的小區(qū)。

2、成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，配備專職人員。

3、制定創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)實(shí)施方案，并建立長效機(jī)制。

4、按市房產(chǎn)局朝房發(fā)【2010】14號(hào)文件要求，我縣陶然欣苑、千禧小區(qū)、鴻運(yùn)花園、盛泰家園、富佳花園5個(gè)住宅小區(qū)今年完成創(chuàng)建工作，其他符合條件的住宅小區(qū)也正在積極申報(bào)。

二、自評考評項(xiàng)目、考評內(nèi)容：

（一）小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理基礎(chǔ)完善；

（二）健全的物業(yè)管理服務(wù)；

（三）共用設(shè)施設(shè)備管理；

（四）保

安消防車輛管理；

（五）環(huán)境衛(wèi)生綠化管理；

（六）業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。

（一）小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理完善：1.小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施較為完善，具備物業(yè)服務(wù)條件。2.具備物業(yè)服務(wù)管理用房。3.物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)委會(huì)簽訂了完善的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)公司都具備資質(zhì)等級(jí)，并提供了專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。

（二）健全的物業(yè)管理服務(wù)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理；管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全；定期公布物業(yè)服務(wù)收支情況。3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各棟、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。4.設(shè)有服務(wù)接待中心，設(shè)立服務(wù)電話，管理服務(wù)人員統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

5.房屋日常管理和維修養(yǎng)護(hù)規(guī)范，檢修記錄和保修記錄齊全，無安全隱患；實(shí)行報(bào)修和回訪，房屋零修及時(shí)率達(dá)90%以上，零修合格率達(dá)

100%。6.房屋外觀完好、整潔，房屋完好率達(dá)95%以上；無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；外墻裝飾材料無脫落、無污跡。7.建立專項(xiàng)維修基金管理使用制度。其管理、使用符合國家有關(guān)規(guī)定。

（三）共用設(shè)施設(shè)備管理: 1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途；建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范。2.小區(qū)道路平整，井蓋無缺損、無丟失。3.排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。4.供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電間管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

（四）保安、消防、車輛管理: 1.保安人員實(shí)行24小時(shí)值勤，定期巡查制度。2.容易危及人身安全處設(shè)有明顯警示標(biāo)志和具體的防范措施。3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案。4.停車場管理制度完善，按規(guī)定位置停放；管理有序，責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。

（五）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理: 1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，布局合理，按棟設(shè)置垃圾桶。2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。3.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地保持潔凈，無積水、建筑廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂掛廣告牌現(xiàn)象。4.小區(qū)內(nèi)綠地有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢良好，修剪整形美觀，無病蟲害，無雜草、雜物。

（六）業(yè)主委員會(huì)建設(shè):1.小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng)。2.組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)政策。3.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)管理的綜合評價(jià)滿意率達(dá)90%以上。

我縣按照以上物業(yè)管理示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)對五個(gè)示范小區(qū)進(jìn)行了自評，自評總分為100分，陶然欣苑、千禧小區(qū)、鴻運(yùn)花園、盛泰家園、富佳花園5個(gè)申報(bào)小區(qū)自評分在95分以上，達(dá)到了市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)評選標(biāo)準(zhǔn)。