第一篇：額敏縣天元物業(yè)有限公司工作情況匯報

額敏縣天元物業(yè)服務有限公司 收費標準與收費情況

公司成立于2010年9月，本著促進城市化建設的步伐，完善城市服務項目、提高城市化水平。結(jié)合當?shù)靥攸c不斷的創(chuàng)新、統(tǒng)一、規(guī)范性管理，使物業(yè)服務延伸到額敏各大小區(qū)，打造額敏當?shù)貎?yōu)秀的物業(yè)管理服務。

公司成立以來，接管了以下幾個小區(qū)：裕豐花園、華錦園小區(qū)、碧水華庭小區(qū)、城南小區(qū)、濱河花園、醫(yī)院三期、醫(yī)院四期、通圓小區(qū)、工商局家屬樓等等。服務小區(qū)總面積達95750萬余平方米，住戶達1418戶。

物業(yè)服務收費標準與情況：多層為建筑面積每平米0.3元；高層為每平米0.8元。目前所管轄小區(qū)都為多層，就每平米0.3元也只是40%的收費情況。關鍵問題是小區(qū)業(yè)主不認可收費難。難在哪？如：

一、開發(fā)商遺留下來的問題多。老小區(qū)設施不完善。

沒有車位、綠化、車棚、健身器材、監(jiān)控；路面老化、樓梯脫落、上下水改造等等達不到業(yè)主要求，服務再到位業(yè)主也不交物業(yè)費。物業(yè)要長期

與業(yè)主打交道，很難做到百分之百；

二、小區(qū)小。80%的屬老小區(qū)，小區(qū)住戶少，所收物業(yè)費不足于支付物業(yè)管理服務費用；

三、需要政府和社區(qū)的大力支持。所有小區(qū)沒有專項維修資金，出現(xiàn)問題得不到及時解決，造成業(yè)主對物業(yè)公司的不滿，業(yè)主宣稱不解決問題不繳費。有些小區(qū)受到社區(qū)大力支持，成立了業(yè)主大會和業(yè)主委員會，小區(qū)出現(xiàn)問題隨時能得到解決。社區(qū)不支持的就很難發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，相對收費就更難；

四、物業(yè)管理收費與業(yè)主的承受能力還不完全適應。以前是社區(qū)管理每月只收5元—10元，物業(yè)公司進入收費相對業(yè)主就接受不了。因有些單位在職人員都不支持，帶頭不交物業(yè)費。

要想解決物業(yè)收費難的問題。首先加強對開發(fā)商的監(jiān)管力度，除開發(fā)商應征的2%的公共維修基金、空方的物業(yè)管理應足額交納，堅持征收。對開發(fā)商也要制定售后服務制度（保質(zhì)期內(nèi)），還要加強對開發(fā)商的建房工程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)管。另外，各居民住宅區(qū)中都有很多產(chǎn)權難以界定的公共設施，包括道路、停車場、綠化、地下室配套商業(yè)用房等等，這些公共設施其實開發(fā)商都已打入了房價，應該都屬于業(yè)

主，但開發(fā)商都以自有出售了。針對較小的小區(qū)望政府給予經(jīng)濟支持。

近年來隨著消費水平的提高，工人工資也在不斷 改變。目前由于公司屬負數(shù)運作，工人工資只能就此 定位，最低工資800元、最高工資1200元。公司成 立以來沒有太多經(jīng)驗，有些地方做得不夠到位，但會 不斷地完善與改進。針對設施完善的新小區(qū)，各項服 務管理都達到90%；因此物業(yè)公司要想長期穩(wěn)定發(fā)展，還需要政府的大力支持。

額敏縣天元物業(yè)服務有限公司 二○一二年六月十九日

第二篇：天元學校減負工作匯報（定稿）

天元學校減負工作匯報

為貫徹《市教育局關于進一步做好義務教育階段“減負”工作的通知》要求，切實轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，切實減輕學生的課業(yè)負擔，切實實施素質(zhì)教育，我校主要做了以下工作，現(xiàn)匯報如下：

一、成立“減負”工作組織機構(gòu)，強化“減負”管理

為使減負工作得到真正實施，將素質(zhì)教育落到實處，我校成立了由校長擔任組長的減負領導小組。減負領導小組明確分工，各負其責，積極向廣大教師和家長進行減負宣傳，組織大家學習減負資料，解決減負中出現(xiàn)的來自于學校、家庭、社會三方面的沖突，對落實減負工作的順利提供了有力的組織保障。

二、嚴格落實“減負”要求，切實轉(zhuǎn)變教師思想觀念

我校嚴格遵守《市教育局關于進一步做好義務教育階段“減負”工作的通知》要求，組織教師深入學習上級文件及教育教學的新理念，使教師從思想上把減輕學生過重負擔作為重點，為培養(yǎng)學生的終身學習打下良好的基礎。同時學校與每位教師簽訂減負工作責任狀，嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的學校作息時間，開齊開滿開好“三級”課程，嚴格按照學校課程表進行上課。開展“讓學生喜歡你教的學科”活動，深化課堂教學改革，實施“零起點”教學，學校每天上下午的大課間活動按時進行，保證學生的陽光體育活動時間。學校還通過定期發(fā)放調(diào)查問卷監(jiān)測學生的課程情況，校領導定時對教師的教學進度進行檢測，學校對教輔資料加大監(jiān)管力度，嚴格禁止，對發(fā)現(xiàn)的問題學校及時整改，對違反規(guī)定的教師追究責任并取消評優(yōu)資格。

三、規(guī)范學生作業(yè)管理，加強作業(yè)設計研究

為了避免因為大量作業(yè)而產(chǎn)生的種種弊端，我校減負督導小組主要從規(guī)范學生作業(yè)管理著手，大力推進學生作業(yè)改革，認真貫徹執(zhí)行教育部門對學生作業(yè)的各項要求，一、二年級不留書面的課外家庭作業(yè)，其它年級每天課業(yè)總量不超過1小時，初中各年級書面家庭作業(yè)不超過一個半小時。我校認真落實學生課業(yè)負擔公告制度，每天的作業(yè)量要求等通過學生記事本、微信群、QQ群等途徑向家長公告。并公布校長接待日、舉報信箱、舉報電話，主動接受監(jiān)督。認真落實學生課業(yè)負擔監(jiān)測制度，教導主任對全校各班課業(yè)負擔情況進行監(jiān)測，并聘請學生家長代表擔任減負監(jiān)督員，學校還通過定期發(fā)放調(diào)查問卷監(jiān)測學生的負擔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。另外，我校還不斷加強作業(yè)設的研究，注重趣味性、實踐性，不斷提高作業(yè)質(zhì)量和效果。

四、加強教輔管理，杜絕教學輔導資料的征訂

我校減負領導小組要求學校、教導處和教師切實做到不濫訂教輔材料和復習資料，積極倡導聯(lián)系作業(yè)的精練、高效。在未經(jīng)上級教育行政主管部門批準的情況下，不組織學生參加各種競賽活動，不參與任何的以賽促銷，以賽代銷的活動。學校未出現(xiàn)亂定教輔現(xiàn)象。

五、加大宣傳力度，將“減負”推廣到家庭和社會。

為使減負工作落到實處，使家長、社會認識到孩子們?nèi)娴乃刭|(zhì)發(fā)展的重要性，我校還利用網(wǎng)絡及家長會等途徑向家長進行減負宣傳從而使我校的減負工作形成了一個學校、家庭、社會共同參與的立體化的實施體系。總之，我校將在今后的工作中高度重視減負工作，為全面實施素質(zhì)教育、為學生的健康成長打下堅實的基礎。

第三篇：額敏鎮(zhèn)政務公開工作匯報

額敏鎮(zhèn)政務公開工作匯報

2010年，額敏鎮(zhèn)政務公開工作認真深入貫徹落實上級政務公開工作會議精神，按照統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，切合實際，穩(wěn)步實施的要求，進一步全面完善公開制度，豐富公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序，創(chuàng)新公開形式，加強監(jiān)督檢查，大力推進政務公開工作上新臺階。鎮(zhèn)政府機關、站所、小學、社區(qū)、村委員均實行了政務公開。8月初，我鎮(zhèn)根據(jù)縣有關政務公開的工作部署，對全鎮(zhèn)政務公開工作進行了一次檢查，進一步查漏補缺，完善提高?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)政務公開工作有關情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

我鎮(zhèn)對政務公開工作十分重視，多次召開工作會議進行層級思想動員，使廣大干部職工充分認識到：推行政務公開制度是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨在社區(qū)、農(nóng)村的各項方針、政策，堅持從嚴治黨、從嚴治政的具體體現(xiàn)，是不斷擴大基層民主、加強社會主義民主政治建設、加強社區(qū)、農(nóng)村基層政權建設、加強對基層黨員干部的有效監(jiān)督和改進政府機關作風建設的重要措施，是當前深入推進基層黨風廉政建設的一項重要內(nèi)容。通過政務公開，進一步增強鎮(zhèn)政府和站所、社區(qū)（村）一級工作的透明度，提高行政效率，強化對鎮(zhèn)政府機關、站所、社區(qū)（村）及其工作人員行使權力的監(jiān)督，提高依法行政水平，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設廉潔、勤政、務實、高效的政府；通過政務公開，可以不斷消除群眾誤解，贏得群眾支持，進一步減少因政務管理不規(guī)范而引發(fā)的上訪，維護農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。

二、充實機構(gòu)，落實責任

額敏鎮(zhèn)始終把政務公開工作作為一項重要工作來抓，繼續(xù)堅持“黨委統(tǒng)一領導，政府主抓，人大監(jiān)督實施，黨政辦負責組織協(xié)調(diào)”的工作機制，進一步明確職責，落實責任，及時調(diào)整和充實了黨政一把手任組長的政務公開工作領導小組和監(jiān)督小組，落實了行政一把手親自抓負總責，分管領導具體抓，并落實人員專門抓，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織領導機制，進一步加強了對政務公開工作的領導，做到領導工作到位、責任落實到人，保證了政務公開工作的順利進行。

三、完善制度，健全機制

為保證政務公開工作的經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，確保政務公開工作高質(zhì)量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開，今年我鎮(zhèn)修訂了《額敏鎮(zhèn)政務公開預審制度》、《額敏鎮(zhèn)政務公開評議制度》、《額敏鎮(zhèn)政務公開反饋制度》、《額敏鎮(zhèn)政務公開備案制度》等有關工作制度，并進一步完善了《額敏鎮(zhèn)關于推行黨務公開、政務公開、村務公開制度》和定期檢查考核制度，從公開內(nèi)容、公開形式、公開時間、公開辦法、公開監(jiān)督等方面進行明確細化，政務公開納入對各部門的目標管理之中，作為績效考核工作的重要內(nèi)容督促檢查，認真開展政務公開考核評估工作，鎮(zhèn)人大定期或不定期組織干部群眾代表對政務公開情況進行評議評估，把政務公開作為黨風廉政建設責任制和領導、干部工作考核的一項重要內(nèi)容。鎮(zhèn)政務公開監(jiān)督小組，做到每季度檢查政務公開一次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、結(jié)合實際，全面推進

額敏鎮(zhèn)在全面推行政務公開中繼續(xù)做好“三個結(jié)合”。一是進一步把推行政務公開與改進機關工作作風相結(jié)合，如計劃生育辦公室、黨政辦公室、財政所、維穩(wěn)中心等單位把政務公開工作與開展行風評議活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)把實事求是、與時俱進的作風深入貫徹到政務公開工作和各項政務工作中去，推動全體干部職工自覺參與積極推動政務公開工作；二是進一步把推行政務公開工作與提高機關服務質(zhì)量和工作效率相結(jié)合，如鎮(zhèn)政府機關、公安派出所、社區(qū)等單位針對群眾辦事的需要，進一步完善并及時公開有關的政策法規(guī)、辦事程序、辦事條件、收費標準、辦事時限、辦事結(jié)果、服務承諾等事項，并通過投訴處理機制，及時研究處理群眾反映的問題，既方便了群眾辦事，促進了工作效率和質(zhì)量的提高，又密切了與群眾的聯(lián)系，增強了相互的了解，廣大群眾對政府部門的服務水平滿意度不斷提高；三是進一步把推行政務公開與依法治理相結(jié)合，如鎮(zhèn)政府機關、社區(qū)、各村委會等單位通過實行對外、對內(nèi)及時有效的政務公開，增加政務管理的透明度，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，強化干部依法行政和廉潔勤政的意識，強化了機關民主管理機制和領導干部自律機制，促進了機關內(nèi)部管理的制度化、科學化、規(guī)范化，促進了依法行政。

五、強化實效，規(guī)范公開

針對鎮(zhèn)政務公開存在時間不及時、內(nèi)容不全面、形式不規(guī)范等問題，額敏鎮(zhèn)堅持圍繞中心，突出重點，注重實效的原則，把政務工作的重點、難點、社會群眾關心的熱點問題，作為政務公開主要內(nèi)容，切實做到政務決策公開、過程公開、結(jié)果公開、關系群眾切身利益的重大問題公開，立足本地及單位部門具體工作實際，堅持公開形式和載體的不斷創(chuàng)新。一是規(guī)范完善了政務黨務公開欄建設，調(diào)整充實公開內(nèi)容，做到及時公開。二是重視做好政務公開資料的收集，建立政務公開檔案，公開資料及時歸檔。三是認真做好信息服務工作，充分發(fā)揮鎮(zhèn)信息服務報、網(wǎng)站的信息服務功能，向群眾提供政務公開信息查詢。

總的來說，今年我鎮(zhèn)政務公開工作按上級有關部署要求穩(wěn)步推進，取得了一定的效果，增加了政務管理工作的透明度，普遍加強鎮(zhèn)領導干部民主意識和接受監(jiān)督的意識，提高了機關服務意識，完善了辦事程序，提高了辦事效率，改進了政府的形象，密切了黨和政府同人民群眾的關系。

六、存在問題及工作思路

應清醒地看到，我鎮(zhèn)政務公開工作還存在著一些問題：一是政務公開經(jīng)費不足，某些方面工作因缺乏資金投入而做得不夠深入，質(zhì)量不高。二是有的部門政務公開工作的實效性不夠強，流于形式，公開的內(nèi)容不全面、不夠及時的情況仍不同程度存在，尤其是個別站所對動態(tài)性的內(nèi)容沒有及時更新。三是仍有個別單位政務公開資料沒有進行收集整理和歸檔。

針對上述存在問題，今后我鎮(zhèn)在政務公開工作要著重抓好以下幾個方面工作：、（一）進一步提高公開的質(zhì)量和水平，繼續(xù)深入推進政務公開示范鎮(zhèn)、示范單位創(chuàng)建活動，繼續(xù)爭取建立較高標準的政務公開欄，通過以點帶面的形式，全面推進政務公開工作再上新臺階。

（二）進一步規(guī)范和完善政務公開的內(nèi)容、形式，要嚴格按照有關文件精神，對涉及人民群眾關心的重大問題，重大決策應及時公開，同時有區(qū)別地抓好對內(nèi)與對外公開，提高公開針對性。

（三）進一步做好政務公開資料建檔工作，使到政務公開統(tǒng)一歸檔、保存?zhèn)洳椤?/p>

（四）建議縣加大政務公開財政投入，設立或增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開經(jīng)費，從根本上改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開不夠規(guī)范的現(xiàn)狀。

第四篇：物業(yè)工作匯報

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范管理，劃線后按標識停放，正在調(diào)查車輛情況，實行發(fā)證管理，為最終實現(xiàn)收費管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內(nèi)建設完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。

5、想方設法，按規(guī)定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應。

6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務和幫助的義務。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區(qū)組織的向四川災區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災區(qū)捐款XX余元；

3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”；

第五篇：2010物業(yè)工作匯報

2010-2011物業(yè)中行大院物業(yè)管理

工作匯報

2010-2011物業(yè)在中行物管組領導下，在中行各部門的大力支持下，道博物業(yè)公司中行管理處認真對照合同項目條款，結(jié)合中行大院實際情況，堅持以“服務為主，管理為輔，扎實工作，周到服務”的企業(yè)理念服務中行機關，做了大量的工作，完成了計劃的各項工作和合同項目，具體情況如下：

一、中行物管項目質(zhì)量提升的一年。在去年的基礎上，物業(yè)管理處強化了內(nèi)部管理，先從基本制度、員工隊伍和服務質(zhì)量入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身管理水平的同時也體現(xiàn)出對中行物業(yè)服務管理項目整體質(zhì)量的提升。

（一）規(guī)范行為。管理處員工著裝、掛牌上崗、形象識別系統(tǒng)以符合業(yè)主合同要求；對業(yè)主服務按公司規(guī)程操作；員工崗位出勤率達100%。管理處每周召開一次例會，小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求，要求員工按崗位職責、工作標準、工作規(guī)程操作。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域內(nèi)整潔，各項工作日志、文件記錄清楚、有案可查，內(nèi)容較為完整。

（三）規(guī)范服務。管理處員工牢固服務理念，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點”為工作目標，每個員工各司其責、各盡其能，按合同項目規(guī)定進行各項服務管理工作，管理處根據(jù)《管理服務質(zhì)量（月、季度、年）工作計劃》為突破點，很抓落實；今年工作計劃完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

業(yè)主的服務需求有效處理率100%。

二、安全保衛(wèi)工作。中國銀行機關大院及老行、城北支行、仙姬巷家屬區(qū)均地處市區(qū)中心繁華地帶，治安相對復雜，物業(yè)管理處把大院的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，大院安全無大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理處保安隊23名安保隊員，嚴格按照公司制定的大院護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。根據(jù)實際情況，每個班由一個班長負責，對大院的主入口均實行24小時值守，對窗口地帶精心挑選業(yè)務熟練的隊員值勤，各值勤點之間有專用的通訊對講機互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。大院日常車輛進出管理制度、業(yè)主大宗物品進出登記制度、郵件報刊登記、遞送管理，來訪登記管理，電子巡邏管理系統(tǒng)的有效使用和認真的貫徹執(zhí)行。2010-2011物業(yè)是對金融系統(tǒng)較為特殊的一年，中行IT藍圖從今年5月開始到８月份結(jié)束，物業(yè)公司為此做了大量的配合工作，加強了人力配置維護秩序工作，均取得較好的效果。

（二）強化保安訓練。管理處按照用什么、學什么、練什么的原則。制訂大院治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急處理方案。每季對隊員進行不少于一次消防和突發(fā)性事故演練，以規(guī)范動作和提高實際演練水平。

（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四確定”。①確定安保人員的數(shù)目；②確定安保工作的時間和要求；③確定安保工作無責任事故；④確定安保巡邏的范圍和線路，這也是保證安全工作無事故的重要前提。

三、設備設施維修管理。管理處安排專職維修管理員及保安人員每天對大院進行巡檢維護，無論是主動發(fā)現(xiàn)或業(yè)主報修的事項，均要求小修要求不超過3小時，大修不過夜，并及時向主管部門匯報工作進展情況，以確保房屋外觀整齊，設備設施運行正常。經(jīng)統(tǒng)計，2010年來對大院內(nèi)燈具檢修更換354次/只；水閥22次/只；電器開關34只/次；更換門鎖、鎖芯19把/次，門及地板壓條30次，另外還配合專業(yè)部門對供水、供電、中央空調(diào)、電梯等系統(tǒng)進行100多次維修維護處理；特別是用電用水高峰，給用電安全保障帶來了很大的壓力，維修維護方面花費了大量時間和精力來保障了主要設備正常運行。2010年11月配合電業(yè)部門對中行大院變壓器進行增容更換；IT藍圖布電話線、搬辦公桌、改造空調(diào)線路；金庫建設過程中配合建筑單位搬家、消防設施遷移、水電路線改造，行領導辦公室裝修時來回搬辦公家俱，620會議室反復擺放工作，對城北支行主電纜的搶修更換，主下水道、電子對講門的維修；環(huán)北家屬區(qū)主水管維修，仙姬巷門面水管改造。老行電路搶修和維護等等。這一系列的工作并不由一個部門安排，而是牽涉到多個部門和單位，不同的管理區(qū)域。

四、大院衛(wèi)生、消殺、綠化、會務工作。

（一）管理處每天有保潔管理員對大院的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，堅持每周1次按照《保潔操作程序》檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。蜘蛛網(wǎng)每周清掃，生活垃圾由專人負責清運到存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運，確保大院干凈、整潔。

（二）針對大院的蚊蟲較多，夏季每半月對大院內(nèi)各部

門及生活場所進行進行打藥除蟲，消毒除害，全年共計消殺10余次。

（三）由于大院植物種植帶土質(zhì)較差、土層薄，綠化人員將主要精力投入到拔草澆水上，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行花草樹木培土、施肥、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，提高了大院綠化水平。

（四）會務工作。大量因地點、時間、規(guī)格不同的會務，給會務人員工作帶來了較大沖突（因合同項目中未設置專業(yè)會務人員），但物業(yè)公司均給予全力配合，確保每次會議不出差錯；受到行領導的肯定。2010年以來，為中行服務的會議223場/次，屬節(jié)假日加班或異地的會議有近46次，布置會場桌椅重新擺放的有36次。

五、物業(yè)管理工作的不足和存在的問題。

1、門衛(wèi)的來訪登記不全面，出現(xiàn)個別推銷人員入大樓推銷的情況。

2、物管中部分工作出現(xiàn)差錯，盡管有許多客觀原因，但我們應承擔監(jiān)管不到位的責任。

3、車輛管理：中行大院有統(tǒng)計的車輛有近110多臺，并在不斷的增加中。同時由于商業(yè)網(wǎng)點、辦公、租賃單位、大門控制和大量不確定停車等原因是門崗工作中的難點。

4、中行東側(cè)圍墻缺口安保工作造成很大影響。

5、中央空調(diào)維保，給中央空調(diào)管理工作造成疑惑。

六、物業(yè)管理工作的自我評價

我們認為，我們的服務達到了合同中所規(guī)定的各項條款要求。當然，所有的成績，離不開銀行物業(yè)主管領導的支持和信

任。這是我們能夠做好中行辦公大院物管服務的重要因素。在此，我們?nèi)w物業(yè)人員，滿懷熱情，一定會把大院的物管服務工作做得更好。

綜上，我們已將2010年銀行大院的物業(yè)管理工作如實匯報，請各位領導進行檢查、指正，并一如既往地給予關愛和支持。

致禮！

衡陽市道博物業(yè)管理公司 2011年8月2日