第一篇：在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào)_工作匯報(bào)

在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工3xxxx，分設(shè)工程辦公室、物資站、業(yè)擴(kuò)工程班，主要負(fù)責(zé)天元區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)工程、城農(nóng)網(wǎng)的改造施工任務(wù)。2005年，分公司全年共完成工程資金近600xxxx元(其中，業(yè)擴(kuò)工程320xxxx元，城農(nóng)網(wǎng)280xxxx元)，全面完成了高新電業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個(gè)簡要匯報(bào)：

一、完善機(jī)制，理順流程，確保人和機(jī)制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中和諧統(tǒng)一。

隨著改革的深化，市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善。基于這一點(diǎn)，我們采取了一系列的措施：

一是引導(dǎo)教育職工，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將市場作為企業(yè)賴以生存的生命線。分局多次組織職工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司的“三個(gè)十條”、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和考核辦法，使職工真正意識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個(gè)人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內(nèi)心自覺地將服務(wù)工作做好。

二是調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順流程，規(guī)范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業(yè)職責(zé)不清的問題，著手調(diào)整了分公司的機(jī)構(gòu)和主業(yè)機(jī)構(gòu)，理順了管理關(guān)系。其次，加強(qiáng)班組管理，對班組實(shí)行成本控制模式，將工程費(fèi)用切塊給班組，班組自主意識增強(qiáng)了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規(guī)范了各個(gè)職能部門的職責(zé)和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴(yán)格考核，規(guī)范職工的服務(wù)行為。在嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定的同時(shí)，分局也制定了八項(xiàng)措施更進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)，一方面對條例規(guī)定不能做的堅(jiān)決不做，對條例沒有規(guī)定的，但只要是人性化，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的事情提倡做，同時(shí)借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查表，將所有參與客戶電力工程的服務(wù)人員包括營業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶的監(jiān)督之下，每一項(xiàng)客戶工程完工后，都必須回收客戶服務(wù)滿意調(diào)查表。對客戶不滿意的進(jìn)行專題分析，嚴(yán)格考核，對客戶覺得一般的進(jìn)行責(zé)任分析，對責(zé)任人進(jìn)行誡免談話，提出整改措施。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，我們還積極創(chuàng)造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報(bào)銷電話費(fèi)、加班費(fèi)和誤餐費(fèi)等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動(dòng)溝通，誠信為本，用心服務(wù)，努力樹立服務(wù)品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取我們的電力客戶市場是關(guān)鍵問題。年初我們主動(dòng)出擊，到政府職能部門和主管部門及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解當(dāng)年政府支持新上的項(xiàng)目和已簽訂的招商引資項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動(dòng)和這些客戶溝通聯(lián)系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產(chǎn)開發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時(shí)根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動(dòng)上門與他們溝通。通過十幾次上門主動(dòng)服務(wù)和溝通，我們從用電報(bào)裝、供電方案優(yōu)化，到供電方案的確定以及臨時(shí)供電方案的選擇等各個(gè)方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實(shí)際的用電困難和心中的疑慮。在臨時(shí)基建用電工程項(xiàng)目發(fā)包時(shí)，尚格房產(chǎn)還對我們的價(jià)格持懷疑態(tài)度，選擇了幾家有資質(zhì)的隊(duì)伍參加競標(biāo)，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價(jià)位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了中標(biāo)并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現(xiàn)在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會(huì)交給電業(yè)局做。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。同時(shí)也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個(gè)過程的服務(wù)，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區(qū)引進(jìn)的一家日資企業(yè)，其低壓生產(chǎn)設(shè)備都是進(jìn)口的，對電力技術(shù)指標(biāo)要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設(shè)備進(jìn)行了全面的了解，并提供了保證實(shí)現(xiàn)設(shè)備安全運(yùn)行的技術(shù)保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標(biāo)準(zhǔn)方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都會(huì)認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以采取特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹立了服務(wù)的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如湖南工業(yè)大學(xué)電力工程，整個(gè)工程分三期。在實(shí)施第一期臨時(shí)基建用電工程時(shí)，我們克服了種種困難，嚴(yán)格按照承諾在春節(jié)當(dāng)天完成了送電任務(wù)。去年三月份，正值教育部高校評估委員會(huì)要來學(xué)校評估，為了以良好的形象迎接評估，湖南工業(yè)大學(xué)建設(shè)指揮部負(fù)責(zé)人請求我們在三天之內(nèi)將校園內(nèi)的15基10kv桿線和部分低壓桿線全部遷移。根據(jù)整體部署，此次桿線遷移不在承包范圍之內(nèi)，時(shí)間又緊，怎么辦？雙方都走流程肯定來不及，于是我們啟動(dòng)了特事特辦、急事特辦的方案，采取領(lǐng)導(dǎo)直通車的方式，當(dāng)天帶設(shè)計(jì)人員、施工人員等現(xiàn)場定方案，并積極和市局協(xié)調(diào)，爭取市局給予特殊幫助，在市局的協(xié)調(diào)幫助下，我們?nèi)缙诎醇追揭笸瓿闪巳蝿?wù)，為湖南工業(yè)大學(xué)順利通過評估作出了積極的貢獻(xiàn)。甲方感到非常滿意，事后雙方又將流程和資金進(jìn)行了協(xié)商和補(bǔ)償，并立即簽定了第二期50xxxx萬元的合同。

雖然，我們在過去取得了一些成績，但服務(wù)無止境，我們的服務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高，服務(wù)手段和措施還需要繼續(xù)加強(qiáng)。我們深感服務(wù)的壓力越來越大，要求越來越高，危機(jī)感時(shí)時(shí)伴著我們。2006年，我們將開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“作風(fēng)整頓年”活動(dòng)，將提升行業(yè)作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為今年的工作重點(diǎn)，我們相信，只要我們不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，用心服務(wù)，和客戶做朋友，就一定能夠打造優(yōu)良的服務(wù)品牌，贏得更大的客戶市場。

第二篇：在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào)

在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工30人，分設(shè)工程辦公室、物資站、業(yè)擴(kuò)工程班，主要負(fù)責(zé)天元區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)工程、城農(nóng)網(wǎng)的改造施工任務(wù)。2005年，分公司全年共完成工程資金近6000萬元（其中，業(yè)擴(kuò)工程3200萬元，城農(nóng)網(wǎng)2800萬元），全面完成了高新電業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個(gè)簡要匯報(bào)：

一、完善機(jī)制，理順流程，確保人和機(jī)制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中和諧統(tǒng)一。

隨著改革的深化，市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善?；谶@一點(diǎn)，我們采取了一系列的措施：

一是引導(dǎo)教育職工，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，原創(chuàng)：http://004km.cn/將市場作為企業(yè)賴以生存的生命線。分局多次組織職工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司的“三個(gè)十條”、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和考核辦法，使職工真正意識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個(gè)人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內(nèi)心自覺地將服務(wù)工作做好。

二是調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順流程，規(guī)范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業(yè)職責(zé)不清的問題，著手調(diào)整了分公司的機(jī)構(gòu)和主業(yè)機(jī)構(gòu)，理順了管理關(guān)系。其次，加強(qiáng)班組管理，對班組實(shí)行成本控制模式，將工程費(fèi)用切塊給班組，班組自主意識增強(qiáng)了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規(guī)范了各個(gè)職能部門的職責(zé)和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴(yán)格考核，規(guī)范職工的服務(wù)行為。在嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定的同時(shí)，分局也制定了八項(xiàng)措施更進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)，一方面對條例規(guī)定不能做的堅(jiān)決不做，對條例沒有規(guī)定的，但只要是人性化，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的事情提倡做，同時(shí)借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查表，將所有參與客戶電力工程的服務(wù)人員包括營業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶的監(jiān)督之下，每一項(xiàng)客戶工程完工后，都必須回收客戶服務(wù)滿意調(diào)查表。對客戶不滿意的進(jìn)行專題分析，嚴(yán)格考核，對客戶覺得一般的進(jìn)行責(zé)任分析，對責(zé)任人進(jìn)行誡免談話，提出整改措施。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，我們還積極創(chuàng)造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報(bào)銷電話費(fèi)、加班費(fèi)和誤餐費(fèi)等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動(dòng)溝通，誠信為本，用心服務(wù)，努力樹立服務(wù)品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取我們的電力客戶市場是關(guān)鍵問題。年初我們主動(dòng)出擊，到政府職能部門和主管部門及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解當(dāng)年政府支持新上的項(xiàng)目和已簽訂的招商引資項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動(dòng)和這些客戶溝通聯(lián)系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產(chǎn)開發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時(shí)根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動(dòng)上門與他們溝通。通過十幾次上門主動(dòng)服務(wù)和溝通，我們從用電報(bào)裝、供電方案優(yōu)化，到供電方案的確定以及臨時(shí)供電方案的選擇等各個(gè)方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實(shí)際的用電困難和心中的疑慮。在臨時(shí)基建用電工程項(xiàng)目發(fā)包時(shí)，尚格房產(chǎn)還對我們的價(jià)格持懷疑態(tài)度，選擇了幾家有資質(zhì)的隊(duì)伍參加競標(biāo)，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價(jià)位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了中標(biāo)并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現(xiàn)在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會(huì)交給電業(yè)局做。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。

同時(shí)也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個(gè)過程的服務(wù)，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區(qū)引進(jìn)的一家日資企業(yè)，其低壓生產(chǎn)設(shè)備都是進(jìn)口的，對電力技術(shù)指標(biāo)要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設(shè)備進(jìn)行了全面的了解，并提供了保證實(shí)現(xiàn)設(shè)備安全運(yùn)行的技術(shù)保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標(biāo)準(zhǔn)方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

泰寧縣供電有限公司

2010年11月 23日

三明電業(yè)局營銷部：

2010年以來，泰寧縣供電有限公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”，以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，深入推進(jìn)國家電網(wǎng)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，抓住重點(diǎn)，培育亮點(diǎn)，深入開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動(dòng)，提升素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。

一、扎實(shí)開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動(dòng)。根據(jù)省公司《關(guān)于開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動(dòng)的通知》-閩電營銷【2010】768號文的精神，結(jié)合本局的實(shí)際，制定了《泰寧縣供電有限公司開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動(dòng)實(shí)施方案》，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)人員責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒?dòng)順利開展。

按照省公司開展“讓聲音微笑起來”活動(dòng)的部署要求，10月份，制作“讓聲音微笑起來”的海報(bào)和宣傳吊旗，在公司各營業(yè)窗口貼出宣傳；在各社區(qū)設(shè)置溫馨提示欄，共安裝溫馨提示欄500塊，對用電客戶發(fā)出溫馨提示，使客戶能夠及時(shí)了解到相關(guān)用電信息；針對洪災(zāi)后，在廣播電臺滾動(dòng)播

出安全用電注意事項(xiàng)；營業(yè)廳已設(shè)置POS機(jī)，支持銀聯(lián)卡繳交電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)；統(tǒng)一制作黃色微笑胸牌50個(gè)、紅色微笑大使胸牌20個(gè)。

開展供電服務(wù)“微笑大使”評選。結(jié)合“服務(wù)之星”勞動(dòng)競賽和營銷技能競賽，在營業(yè)窗口、95598、抄表收費(fèi)、用電檢查、搶修等與客戶直接接觸的一線人員中開展供電服務(wù)“微笑大使”評選活動(dòng)，立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)。

開展“讓聲音微笑起來” 進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)國家電網(wǎng)“三進(jìn)”活動(dòng)。組織青年志愿者利用周末時(shí)間來到安樂鄉(xiāng)敬老院，開展以“關(guān)愛老人構(gòu)建和諧”為主題志愿服務(wù)活動(dòng)，隨行的朱口供電所兩名電工為敬老院提供用電服務(wù)，他們從廚房、衛(wèi)生間到走廊，逐一檢查燈泡是否燒壞，遇到燈不亮了，隨手從工具包掏出燈泡給換上。泰寧縣供電有限公司志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)常主動(dòng)深入福利院、敬老院以及特困、高齡、殘疾等老年人家中，開展家政、照料、慰問等志愿服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)更換用電線路、開關(guān)和燈泡，逢年過節(jié)還為他們送上慰問品和問候。

為加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開展企業(yè)客戶大走訪，了解客戶需求，提供上門報(bào)裝服務(wù)，收集客戶意見和建議，對于客戶提出的相關(guān)用電問題，能就地落實(shí)解決的現(xiàn)場辦公當(dāng)場予以解決，不能現(xiàn)場解決的表示將回局里認(rèn)真研究后，第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。同時(shí)，還

不失時(shí)機(jī)地向客戶宣傳了《電力法》、《供用電條例》和當(dāng)前的供用電形式等。

開辟重點(diǎn)工程業(yè)擴(kuò)“綠色通道”，做好省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目前期用電服務(wù)，如向莆鐵路、建泰高速公路、災(zāi)后重建等項(xiàng)目建設(shè)，高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目受理208個(gè)，容量5.45萬千伏安。2010年完成市場開拓電量為374.922萬kWh。

二、全面推廣應(yīng)用《國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用手冊》，對所轄10個(gè)營業(yè)窗口“國家電網(wǎng)” 品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化推廣項(xiàng)目情況進(jìn)行摸排，統(tǒng)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)要求有差距的項(xiàng)目內(nèi)容，統(tǒng)一上報(bào)三明局實(shí)施改造，目前城關(guān)營業(yè)廳已在進(jìn)行改造中。認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自覺開展?fàn)I業(yè)窗口“親情操”訓(xùn)練，梳理與完善服務(wù)流程，健全崗位作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，量化各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，全面規(guī)范陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)，扎實(shí)開展“三指定”專項(xiàng)治理工作。

三、95598集約上線。2010年11月8日集約上線以來，搶修業(yè)務(wù)量70起，接單及時(shí)率: 97.14%(因95598系統(tǒng)集約上線切割至今，系統(tǒng)未完善，沒有提示音，造成未能及時(shí)接單2起。)退單及時(shí)率：100%，反饋工單回退率：100%，搶修按時(shí)到崗率:97.14%，停電信息未及時(shí)反饋條數(shù)：5

第四篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

精選范文:供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)(共2篇)供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓詞，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng)，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會(huì)各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng)，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競爭上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力，又有動(dòng)力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱情周到。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報(bào)投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說清楚、內(nèi)部情況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取模擬事故現(xiàn)場報(bào)修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施，同時(shí)，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報(bào)的形式下發(fā)，起到警示作用。

2、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。

3、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)快車道，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。切實(shí)做好保電工作。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。

43、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

54、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營造良好的用電環(huán)境。經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動(dòng)400余人次。組織召開客戶座談會(huì)近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì)，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。

6、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況

（一）領(lǐng)會(huì)精神，廣泛發(fā)動(dòng)，促進(jìn)“百問百查”活動(dòng)全面落地。國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動(dòng)，對加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實(shí)，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程。第一，成立組織，落實(shí)責(zé)任。公司召開動(dòng)員大會(huì)，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政一把手任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，全員參與的原則，將工作

任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版，確?！鞍賳柊俨椤备黜?xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，收到實(shí)效。第二，廣泛宣傳，領(lǐng)會(huì)精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會(huì)議，召開動(dòng)員會(huì)，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)人人皆知。第三，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個(gè)干部員工，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。第四，座談?dòng)懻?，提高認(rèn)識。我們通過研討會(huì)、座談會(huì)等形式，圍繞開展“百問百查”活動(dòng)的必要性、重要性，大家談?wù)J識，談理解、談體會(huì)，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動(dòng)，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。第五，開展活動(dòng)，形成氛圍。一是開展征文活動(dòng)，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試。同時(shí)，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。第六，結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識，工作能力。

（二）強(qiáng)化問查，整改落實(shí)，推進(jìn)“百問百查”活動(dòng)不斷深入。學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮。

1、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時(shí)，通過考試、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí)，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開展競賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。

3、召開了客戶監(jiān)督員座談會(huì)，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

4、深入開展了查擺活動(dòng)。堅(jiān)持從大處著眼，小處著手，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實(shí)落實(shí)“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施。認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，完善檢查和考核機(jī)制，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，規(guī)范服務(wù)信息管理體系，有力地推動(dòng)了“百問百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)(共2篇)]篇一：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查匯報(bào)(1)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查整改情況匯報(bào)

為貫徹落實(shí)《***公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)***優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織實(shí)施

為認(rèn)真執(zhí)行《***公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長為

3.不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定，遵守時(shí)間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)，真正做到透明辦公，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù)。

4.檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對外”、“限時(shí)辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善，才能使***優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

三、注意實(shí)效，認(rèn)真落實(shí)整改

1.不斷完善管理，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

xx供電所始終實(shí)行***營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆**業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。

在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費(fèi)，提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初***便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個(gè)崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問，并對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)、批評和指正，逐一進(jìn)行了整改。

2.認(rèn)真履職踐諾，嚴(yán)肅對待投訴舉報(bào)案件 xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行“***”規(guī)定，做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部***工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶投訴舉報(bào)后，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào)；對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航；排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施，保證接報(bào)及時(shí)，快速到場，迅速解決；認(rèn)真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強(qiáng)，保證營銷***優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報(bào)事件的發(fā)生。另外，在收費(fèi)高峰時(shí)段，為避免客戶排隊(duì)，我司啟動(dòng)應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)***業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴(yán)格按照“***”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定，落實(shí)了***檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對外”；每日核查***方案[供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)(共2篇)]答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時(shí)限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報(bào)和查詢電話，讓社會(huì)廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不

僅提高了我們***優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了***企業(yè)的新形象。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機(jī)制，繼續(xù)扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使xx供電所的***優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

篇二：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

[供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)(共2篇)] 我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問。

“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

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第五篇：一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

2012年初，我行積極貫徹落實(shí)上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項(xiàng)要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報(bào)：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)的實(shí)際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎(jiǎng)懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評打分。

三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設(shè)施配備不齊全等問題。行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組十分重視此次檢查中存在的各項(xiàng)問題，將涉及問題全行通報(bào)，并要求網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即整改且做出整改報(bào)告?，F(xiàn)除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施問題還在等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴 例，咨詢 例，意見 例，建議 例；電話投訴 例；共計(jì)例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶溝通時(shí)，由于業(yè)務(wù)知識和語言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。

2、由于我行個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊(duì)現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時(shí)分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時(shí)快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

一是加大全員業(yè)務(wù)知識掊訓(xùn)力度，將大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理作為培訓(xùn)的主要對象，不斷加強(qiáng)他們的綜合業(yè)

務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。

二是加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊(duì)現(xiàn)象，緩減因排隊(duì)現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。