第一篇：怎樣做好工作匯報(bào)

怎樣做好工作匯報(bào)

一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)上司比較看重兩樣?xùn)|西：一是他的上司是否信任他；二是他的下屬是否尊重他。作為上司來(lái)說(shuō)，判斷其下屬是否尊重他的一個(gè)很重要的因素，就是下屬是否經(jīng)常向他請(qǐng)示匯報(bào)工作。心胸寬廣的上司對(duì)于下屬懶于或因忽視而很少向其匯報(bào)工作也許不太計(jì)較，會(huì)好心的認(rèn)為也許是工作太忙，沒(méi)有時(shí)間匯報(bào)，也許是本身就是他們職責(zé)內(nèi)的事，沒(méi)必要匯報(bào)，或者是我這段時(shí)間心情不好，表現(xiàn)在言談舉止上，他們怕來(lái)匯報(bào)，等等。但對(duì)于心胸狹窄的上司來(lái)說(shuō)，如果出現(xiàn)這種情況，他就會(huì)做出各種猜測(cè)：是不是這些下屬看不起我啦？是不是這些下屬不買我的賬啊？甚或是不是這些下屬聯(lián)合起來(lái)架空我啦？一旦這種猜測(cè)成了他的某種認(rèn)定，他就會(huì)利用手中的權(quán)利來(lái)“捍衛(wèi)”自己的“尊嚴(yán)”，從而做出令下屬不利的舉動(dòng)來(lái)。

在工作中，上司和下屬往往容易形成一種矛盾，一方面下屬都愿意在不受干擾的情況下獨(dú)立做事，另一方面上司對(duì)下屬的工作總存有不放心的狀態(tài)。那么，誰(shuí)是矛盾的主體呢？這就要看在下屬和上司之間誰(shuí)對(duì)誰(shuí)的依賴性更大。一般來(lái)說(shuō)，在下屬和上司的關(guān)系中，上司總處在主導(dǎo)的地位。原因很簡(jiǎn)單，他能夠決定和改變下屬的工作內(nèi)容、工作范圍，甚至工作職責(zé)。一句話，在很大的程度上，下屬的命運(yùn)是由上司掌握的。在這種情況下，要解決上述矛盾，通常的情況是下屬應(yīng)適應(yīng)上司的愿望，凡事多匯報(bào)，這對(duì)那些資深且能力很強(qiáng)的下屬來(lái)說(shuō)，就要解決一個(gè)心理障礙問(wèn)題，即：不管你怎樣資深，怎樣能力強(qiáng)，你只要是下屬，你就只能在上司的支持和允許下工作，如果沒(méi)有這種支持和允許，你將無(wú)法工作，更莫說(shuō)創(chuàng)出業(yè)績(jī)了。

所以說(shuō)，下屬們應(yīng)該學(xué)會(huì)勤于向上司匯報(bào)工作，尤其是：

1）完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)；

2）工作進(jìn)行到一定程度，必向上司匯報(bào)；

3）預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào)。

只有這樣，才能最大程度地得到上司的信任與倚重，從而打開(kāi)事業(yè)之門。

講究匯報(bào)的技巧

匯報(bào)工作是非常有技巧的。一次好的工作匯報(bào)，能讓上司肯定你的成績(jī)，對(duì)你另眼相看；相反，上司則會(huì)無(wú)情地否定你的工作與成果，甚至于你的能力?？梢?jiàn)，一個(gè)下屬學(xué)會(huì)如何匯報(bào)自己的工作是一個(gè)很嚴(yán)肅而且很重要的環(huán)節(jié)。我們?cè)鯓硬拍芨玫貐R報(bào)自己的工作呢？主要要注意以下幾個(gè)方面： 調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛

向上司匯報(bào)工作要先緩和以及營(yíng)造有利于匯報(bào)的氛圍。匯報(bào)之前，可先就一些輕松的話題作簡(jiǎn)單的交談。這不但是必要的禮節(jié)，而且匯報(bào)者可借此機(jī)穩(wěn)定情緒，理清匯報(bào)的大致脈絡(luò)，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用處。

以線帶面，從抽象到具體

匯報(bào)工作要講究一定的邏輯層次，不可“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算到哪兒。一般來(lái)說(shuō)，匯報(bào)要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開(kāi)一個(gè)面，即分頭敘述相關(guān)工作的作法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、遇到的問(wèn)題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。這種正所謂“若網(wǎng)在綱，有條而不紊?！?/p>

職場(chǎng)箴言

不要讓自己陷入到這些困境之中，不要做一些有可能引起別人誤會(huì)為騷擾、威逼、恐嚇之類的舉動(dòng)。與異性接觸，應(yīng)保持應(yīng)有的距離，不要使用太親切的稱呼。避免對(duì)異性的穿著、身體或外表作評(píng)論。

突出中心，拋出“王牌”

泛泛而談，毫無(wú)重點(diǎn)的匯報(bào)顯得很膚淺。通常，匯報(bào)者可把自己主管的或較為熟悉的、情況掌握全面的某項(xiàng)工作作為突破口，抓住工作過(guò)程和典型事例加以分析、總結(jié)和提高。匯報(bào)中的這張“王牌”最能反映本單位工作特色。

彌補(bǔ)缺憾，力求完備

下屬向上司匯報(bào)工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)一些失誤，比如對(duì)一些情況把握不準(zhǔn)，或漏掉部分內(nèi)容，歸納總結(jié)不夠貼切等等。對(duì)于失誤，可采取給上司提供一些背景資料、組織參觀活動(dòng)、利用其他接觸機(jī)會(huì)與上司交流等方法對(duì)匯報(bào)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，使其更加周密和圓滿。

成績(jī)最有說(shuō)服力

一個(gè)人要想得到晉升，光憑嘴上夸夸其談遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須得拿出成績(jī)來(lái)，能吃幾兩干飯都擺在桌面上，讓大家都看見(jiàn)了，才能取得晉升的砝碼。

實(shí)效是實(shí)實(shí)在在的東西，在運(yùn)用實(shí)效的藝術(shù)時(shí)，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）所取得的成績(jī)，必須得讓別人知道，特別是上司知道，而不能做無(wú)名英雄，如果別人都不知道，你干了多少都是白搭，并不能作為晉升的砝碼。

2）所取得的成績(jī)只要?jiǎng)e人知道也就行了，并不需要大肆宣揚(yáng)，甚至吹噓，那樣只能引起別人的反感。

3）在取得成績(jī)后更要團(tuán)結(jié)好周圍的同事，搞好周圍的關(guān)系，“槍打出頭鳥(niǎo)”這句話由來(lái)已久，如果有點(diǎn)成績(jī)就鶴立雞群了，那么就到群起而攻之的時(shí)候也就不遠(yuǎn)了。要知道眾怒是犯不起的。

在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，各行各業(yè)都需要能干實(shí)事的人。因?yàn)檫@些人不僅能給大家?guī)?lái)利益，還是上司所需要的左膀右臂，所以這樣的人才能夠得到快速的提升。

得到上司賞識(shí)的方法

在工作當(dāng)中，獲得上司的欣賞有著不容忽視的作用。因此，作為一個(gè)聰明的下屬，就一定要想方設(shè)法得到上司的欣賞。

怎樣才能獲得上司的欣賞呢？

希望獲得上司的欣賞，就要了解上司，正確領(lǐng)會(huì)和實(shí)現(xiàn)上司的意圖，找好自己的位置。

這是上司心目中一個(gè)好下屬的重要標(biāo)志。試想，下屬如果說(shuō)話辦事都違背上司意圖，不遵從上司的意見(jiàn)或建議，那最后的結(jié)果就可能“出力不討好”，把事情弄得越來(lái)越糟。

上司的意圖并不復(fù)雜，主要是指上司個(gè)人下達(dá)的指示或者要求下屬完成的工作。而在一個(gè)大的單位中，一般是指上司或董事會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。這些東西，往往都是通過(guò)文字或口頭下達(dá)命令、批示、決定、交辦意見(jiàn)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些東西，很多都是需要下屬用心去理解、體會(huì)的。如果必要，下屬還可以向上司當(dāng)面詢問(wèn)或請(qǐng)教。

基本要點(diǎn)如下：

職場(chǎng)箴言

將你的工作心得和經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)告訴別人，遇到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，盡量分發(fā)工作給其他人以及跟他們分享自己的知識(shí)。他人需要協(xié)助時(shí)應(yīng)盡力幫忙。

放心地讓別人去處理所有發(fā)生的事情，你可以是協(xié)助者而不是主導(dǎo)者，讓每一個(gè)人都有自主的能力。

第二篇：怎樣做好工作匯報(bào)？

怎樣做好工作匯報(bào)？“匯報(bào)常常搞，搞好不容易，怎樣做好工作匯報(bào)？?！边@是許多人的經(jīng)驗(yàn)之談，自己更有切身體會(huì)。怎么著能匯報(bào)得與眾不同？怎么著能讓人聽(tīng)得耳目一新？怎么著能讓成績(jī)更加突出？怎么著通過(guò)匯報(bào)激發(fā)自家人士氣？怎么著能匯報(bào)到領(lǐng)導(dǎo)的癢處？一切的一切，每次都在為尋找一個(gè)能讓人產(chǎn)生共鳴的切入點(diǎn)而絞盡腦汁，費(fèi)盡思量，工作匯報(bào)《怎樣做好工作匯報(bào)？》。

一、增強(qiáng)全局意識(shí)，抓住“大項(xiàng)”。所謂“大項(xiàng)”，就是帶有全局性、根本性的工作，更能反映整體工作的進(jìn)展和成效。開(kāi)展工作，善于抓住“大項(xiàng)”，就牽住了“牛鼻子”，可以取得事半功倍之效；總結(jié)工作，注意抓住“大項(xiàng)”，能夠收到綱舉目張之功。從全局和戰(zhàn)略的高度，審視自己的工作，把“大項(xiàng)”拎出來(lái)，以“大項(xiàng)”的突破反映全局、盤活全局，并為最終“破局”探索一些規(guī)律性的東西。綜合科工作的“大項(xiàng)”是什么？這是我一直在思考的問(wèn)題。我認(rèn)為，最能體現(xiàn)綜合科人員素質(zhì)、代表綜合科文字水平、彰顯綜合科人文權(quán)威和形象的，莫過(guò)于領(lǐng)導(dǎo)講話。領(lǐng)導(dǎo)講話集大成者，有三個(gè)材料：一是“三干會(huì)”講話，二是常委會(huì)工作報(bào)告，三是市委副書記鄧沛然來(lái)我縣時(shí)的匯報(bào)材料。

第三篇：怎樣做好銷售

[怎樣做好銷售] 2010年時(shí)代方略培訓(xùn)課程目錄

養(yǎng)與管理技能提升》《卓越的個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)銷售》《辦事處經(jīng)理如何培訓(xùn)醫(yī)藥代表》 《怎樣做好銷售主管》《地區(qū)經(jīng)理的協(xié)同拜訪與銷售輔導(dǎo)》《如何做好銷售費(fèi)用的分解與使用》

四、中級(jí)

[怎樣做好銷售] 怎樣做好銷售管理工作

一：銷售無(wú)計(jì)劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。具體內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷

[怎樣做好銷售] 弱勢(shì)品牌如何做好產(chǎn)品銷售？

展示位置等等，更談不上讓消費(fèi)者指定購(gòu)買了。在強(qiáng)勢(shì)品牌及其他眾多同類品牌的重重打壓下，我們?cè)撛鯓幼龊娩N售工作呢？本文重點(diǎn)從代理商的尋找、如何做好終端工作和傍二線品牌三個(gè)方面談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。一

[怎樣做好銷售] 供應(yīng)鏈總監(jiān)的策略為什么失效？（2）

門需要的信息，沒(méi)有信息可以去集成，所以缺乏集成。問(wèn)題3：預(yù)測(cè)手段粗糙：這是指預(yù)測(cè)方法問(wèn)題。怎樣做好銷售預(yù)測(cè)是每一個(gè)企業(yè)都關(guān)注的事情，該企業(yè)也不例外。但是應(yīng)指出，預(yù)測(cè)做不好，預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)手段并

[怎樣做好銷售] 銷售預(yù)測(cè)是供應(yīng)鏈的核心(3)

鏈部門需要的信息，因此，也就沒(méi)有信息可以去集成。問(wèn)題三，預(yù)測(cè)手段粗糙。這是指預(yù)測(cè)方法問(wèn)題。怎樣做好銷售預(yù)測(cè)是每一個(gè)企業(yè)都關(guān)注的事情，該企業(yè)也不例外。但是應(yīng)當(dāng)指出，預(yù)測(cè)做不好，預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)手段

[怎樣做好銷售] 如何制定銷售計(jì)劃

定銷售計(jì)劃.doc如何制定銷售計(jì)劃2.doc銷售方針計(jì)劃書.doc銷售計(jì)劃管理基礎(chǔ).doc怎樣做好銷售管理工作.doc

[怎樣做好銷售] 怎樣做好市場(chǎng)推廣工作？

一、推廣的意義市場(chǎng)推廣的作用顯而易見(jiàn)：

1、迅速提高售點(diǎn)的鋪市率，為廣告提供市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、最快速反饋市場(chǎng)信息。

3、控制市場(chǎng)，打擊對(duì)手，抵御競(jìng)爭(zhēng)。

4、營(yíng)造氣氛，煽動(dòng)消費(fèi)者。對(duì)于剛剛上市的新產(chǎn)品，市場(chǎng)推廣對(duì)

[怎樣做好銷售] 商品展售重要嗎？怎樣才能做好商品展售？

松下幸之助說(shuō)過(guò)這樣一句話：“要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一”。筆者說(shuō)：“產(chǎn)品是有生命力的，是有個(gè)性的。如果在眾多商品中，你的商品經(jīng)過(guò)生動(dòng)化陳列，能夠充分展現(xiàn)自己的生命力，會(huì)對(duì)顧

[怎樣做好銷售] 食品飲料企業(yè)怎樣才能做好超市的生意

要做好超市的生意，關(guān)鍵是要了解超市的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，并能找出相應(yīng)的對(duì)策。本文總結(jié)了超市的八大特點(diǎn)和二十四條對(duì)策。特點(diǎn)1：價(jià)格是超市渠道的敏感話題，消費(fèi)者來(lái)這里期望能低價(jià)購(gòu)物，超市之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也是價(jià)格。對(duì)策

[怎樣做好銷售] 大客戶營(yíng)銷的五步曲

大客戶對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，成功的進(jìn)行大客戶的銷售，是保證企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要手段。大客戶如何從無(wú)到有，銷售如何從零開(kāi)始直至圓滿結(jié)束，需要我們的銷售者們加以足夠多的關(guān)注。本文將介紹大客戶銷售

[怎樣做好銷售] 怎樣做好自己的PB商品

PB商品是privatebrand商品的簡(jiǎn)稱，即為自有品牌或者中間商品牌，是零售企業(yè)通過(guò)搜集，整理，分析消費(fèi)者對(duì)于某類商品的需求特性的信息，開(kāi)發(fā)出來(lái)新產(chǎn)品，在功能，價(jià)格，造型等方面提出設(shè)計(jì)要求，自設(shè)生

[怎樣做好銷售] 導(dǎo)購(gòu)主管終端工作怎樣才能做好？

隨著終端工作的發(fā)展，營(yíng)銷上又將終端細(xì)分為：硬終端、軟終端和終端促銷策略三個(gè)部分。硬終端指展臺(tái)位置、展臺(tái)制作、焦點(diǎn)布置、樣機(jī)出樣以及其它終端物料等；軟終端指導(dǎo)購(gòu)員管理和培訓(xùn)、價(jià)格控制、商場(chǎng)客情關(guān)系等；終

第四篇：怎樣做好班組長(zhǎng)

怎樣做好班組長(zhǎng)

首先說(shuō)一下我對(duì)班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)：班組是采油廠和采油隊(duì)安全生產(chǎn)最基本的組成單位,班組的安全生產(chǎn)工作是采油廠和采油隊(duì)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ),班組建設(shè)將直接影響廠隊(duì)的安全生產(chǎn)。班組長(zhǎng)是員工基層的骨干，是工作中最基層的負(fù)責(zé)人,是生產(chǎn)工作的領(lǐng)頭雁，是各項(xiàng)工作的執(zhí)行人。

雖說(shuō)班組長(zhǎng)官不大，但責(zé)任不小?，F(xiàn)在我當(dāng)班組長(zhǎng)的時(shí)間還不太長(zhǎng)，可在工作中，我也學(xué)習(xí)和總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)在工作中應(yīng)掌握以下方面：

第一、重安全

作為一線的班組長(zhǎng)，安全工作尤其重要。在日常工作中必須時(shí)時(shí)刻刻注重安全，嚴(yán)抓安全。始終堅(jiān)持“安全高于一切，安全重于一切，安全先于一切，安全影響一切”的安全理念，按照“安全第一，生產(chǎn)第二”的要求，以“人員無(wú)失誤、系統(tǒng)無(wú)缺陷、設(shè)備無(wú)故障、管理無(wú)漏洞”為目標(biāo)。一方面要緊抓現(xiàn)場(chǎng)管理，按章作業(yè)，生產(chǎn)中堅(jiān)持“七想七不干”、遵守安全禁令；另一方面要堵塞班組人員在安全生產(chǎn)中的“跑、冒、、滴、漏”思想，居安思危，繃緊安全弦。

第二、抓生產(chǎn)

班組是采油廠采油隊(duì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，班組工作的好壞直接關(guān)系到生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，所以班組長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)管理安全規(guī)定、生產(chǎn)工藝安全操作規(guī)程，指導(dǎo)崗位人員的管理操 作，按上級(jí)下達(dá)指令組織實(shí)施。班組長(zhǎng)要組織工人對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行討論，開(kāi)好班前會(huì)，根據(jù)出勤情況合理組織班組的生產(chǎn)，解決班組日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題，檢查班組成員生產(chǎn)任務(wù)完成情況，定期組織班組生產(chǎn)分析活動(dòng)。

第三、抓技術(shù)

班組長(zhǎng)作為“兵頭”，本身的角色決定他必須責(zé)無(wú)旁貸地帶頭搞好生產(chǎn)，以過(guò)硬的本領(lǐng)和高超的技能服眾。班組長(zhǎng)的任務(wù)就是帶領(lǐng)一班人保證完成企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。因此，班組長(zhǎng)一定要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)。俗話說(shuō)，打鐵還要自身硬。

因此，班組長(zhǎng)不但要熟悉基礎(chǔ)理論知識(shí)和常規(guī)操作方法，更要通過(guò)刻苦鉆研摸出一套人無(wú)我有、人有我優(yōu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技能，并有一種“愛(ài)兵如子”的胸懷，耐心將自己的好的做法和經(jīng)驗(yàn)傳給班組成員，如此才能在開(kāi)展生產(chǎn)工作中輕車熟路，形成一個(gè)班組的整體技能優(yōu)勢(shì)。

第四、班組協(xié)調(diào)和溝通

班組的工作和日常生活中，職工在相互之間難免發(fā)生磕碰與摩擦，對(duì)于出現(xiàn)的摩擦和不和諧現(xiàn)象，作為班組長(zhǎng)，不能視而不見(jiàn)，任其矛盾發(fā)展激化，更不能把問(wèn)題不負(fù)責(zé)任的往上交。因?yàn)檫@樣一來(lái)，班組長(zhǎng)就失去了在班組管理中的地位和作用。班組長(zhǎng)一概主動(dòng)調(diào)查了解，掌握情況，深入細(xì)致的做好職工的思想工作，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，才能合理的處理糾紛。把班組職工內(nèi)部、班組之 間出現(xiàn)的一切矛盾和不團(tuán)結(jié)消滅在萌芽狀態(tài)，這樣，才能夠在職工之間創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。

古人有句話講得非常好,“服人者,德服為上,才服為中,力服為下”一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)結(jié)合,才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心,班組長(zhǎng)在各項(xiàng)規(guī)章制度中首先應(yīng)做到以身作則,要維護(hù)制度的權(quán)威性,要一視同仁。需要現(xiàn)場(chǎng)管理的班組長(zhǎng)要具有較高的自身素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。

職工中班組長(zhǎng)是將，在干部中，班組長(zhǎng)是兵，是不脫產(chǎn)的將，是指揮一班人的頭，是最基層的一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是對(duì)身邊一線職工最具影響力的指揮者。

第五篇：怎樣做好收銀員

怎樣做好收銀員

怎樣才算是一個(gè)好的收銀員呢?做好收銀員的服務(wù)很重要，但是收銀員都了解何為服務(wù)嗎?收銀員如何提高服務(wù)質(zhì)量?怎樣做好收銀員呢?

說(shuō)起如何做好收銀員就會(huì)想到：注意服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。既然服務(wù)如此重要，那我們是否了解何為服務(wù)?

服務(wù)是指能滿足他人某種特殊且正當(dāng)合理的要求的行為。

服務(wù)的英文是Service，單詞中每個(gè)字母都有其特殊含義，作為收銀員，也能根據(jù)每個(gè)字母的要求提高服務(wù)質(zhì)量。

S for smile

微笑，這是服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員對(duì)顧客提供微笑服務(wù)。作為收銀員在收銀過(guò)程中保持微笑是很重要的，這樣顧客才能消費(fèi)得賞心悅目。E for escellent

出色，收銀員應(yīng)將每一項(xiàng)細(xì)微的工作做得很出色，比如平日里常提的“接一答二照顧三”，特別是收銀臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，更應(yīng)照顧好等候結(jié)賬顧客的情緒，在加快收銀速度的同時(shí)，運(yùn)用語(yǔ)言技巧安撫焦慮的顧客。

R for ready

準(zhǔn)備，隨時(shí)做好收銀的準(zhǔn)備，不能在顧客走到收銀臺(tái)前，還在處理私人事情或閑聊、走神。當(dāng)然也不能因點(diǎn)鈔等事耽誤顧客結(jié)賬。

V for view

看待，將每位顧客當(dāng)作需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓，不能因某些顧客過(guò)分刁鉆或購(gòu)物金額小，而對(duì)其態(tài)度生硬。

I for inviting

邀請(qǐng)，每次收款結(jié)束，都應(yīng)請(qǐng)顧客下次光臨，即服務(wù)三聲中的“送聲”，這一點(diǎn)是一定要做好的。

C for creating

創(chuàng)造，要精心創(chuàng)造出熱情服務(wù)的氛圍。比如，看見(jiàn)附近收銀臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，而自己收銀臺(tái)無(wú)人結(jié)賬時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼顧客。另外，基本的禮貌十字“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”應(yīng)常掛在嘴邊，對(duì)待顧客一定要主動(dòng)、耐心、熱情、周到。E for eye

眼光，收銀員應(yīng)用熱情友好的眼光注視顧客，預(yù)測(cè)顧客的需要，隨時(shí)提供服務(wù)。這要求收銀員在工作時(shí)對(duì)待顧客真誠(chéng)友好、主動(dòng)。比如，結(jié)賬前提醒顧客出示積分卡，顧客離臺(tái)時(shí)提醒其帶好隨身物品和已結(jié)賬商品，或結(jié)合正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)向顧客提出合理建議等。