第一篇：一崗雙責(zé)(安保部)（范文）

“一崗雙責(zé)”職責(zé)分解規(guī)定

（安保部）

1、根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，做好本部門的日常安全工作。

2、企業(yè)安全、交通、消防、內(nèi)保、警衛(wèi)和保密工作；

3、確定、保衛(wèi)公司的重點部位，做好防火、防盜、防爆炸、防臺風(fēng)、防鬧事、防事故、防治安案件等工作。

4、同公安部門、運管等建立良好的公共關(guān)系，配合執(zhí)法部門預(yù)防和打擊在站內(nèi)可能發(fā)生的違法犯罪行為。

5、守衛(wèi)車站各進出口，保證通道暢通及車流、人流安全有序。

6、承辦本公司交辦的其他工作。

一、安保部經(jīng)理：

1、加強對本部門人員的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常性的組織本部門員工參加法制教育和安全教育，組織安全保衛(wèi)人員進行消防實戰(zhàn)演練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安保人員的業(yè)務(wù)水平;2、定期主持安保部例會，及時準(zhǔn)確傳達、貫徹上級指示;

3、協(xié)調(diào)和組織對站的各種安全檢查，對存在的問題要督促解決;

4、加強與車方單位的聯(lián)系，爭取其支持和配合本站的交通安全工作;

5、及時處理各種突發(fā)事件，指揮和帶領(lǐng)安保人員采取各種搶救行動和補救措施;

6、加強與公安、交警、交管、消防以及治保會的聯(lián)系，打擊各種違法犯罪行為和其它有損我站利益的行為

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好本站的安全、消防宣傳教育，增強全體員工的安全意識;

8、承辦本公司交辦的其他工作。

二、安保部文員：

1、向本部門傳達公司指示；協(xié)調(diào)后勤更好地為一線服務(wù)；收集本部門的數(shù)據(jù)分析資料。

2、執(zhí)行安保部的規(guī)章制度和工作程序，保質(zhì)、保量、按時完成工作；

3、公司各種文件的收、發(fā)、存處理；

4、負責(zé)安保部文件、信函的對外郵寄工作；

5、做好安保部通知工作；

6、完成日常部門文件的整理、保管工作，建立安全管理臺帳；

7、嚴格保守安保部的商業(yè)秘密，做好保密工作；

8、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

三、站場管理班班長：

1、向安保部經(jīng)理匯報有關(guān)日常工作情況。

2、負責(zé)保障我站員工和旅客的生命財產(chǎn)安全;

5、協(xié)助車方單位處理站內(nèi)交通事故

6、負責(zé)對全站范圍實施動態(tài)管理，隨時掌握人車動態(tài)、治安情況及消防隱患，防微杜漸，落實安全防范工作；

7、檢查、督促各崗位工作的落實和完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即組織整改，做好巡查記錄工作;

8、組織處理各類安保突發(fā)事件（要求接報一分鐘內(nèi)必須抵達現(xiàn)場），確保旅客安全，做好向部門領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的報告工作；

9、了解消防工作的方針、政策，落實“誰當(dāng)班、誰負責(zé)”的崗位防火安全責(zé)任制;

10、要熟知本站的消防器材消防設(shè)施的詳細位置、熟知本部門在火災(zāi)情況下的火災(zāi)撲救和緊急疏散工作程序;

11、做好本站的防火檢查、監(jiān)督工作，當(dāng)好本站主管和分管消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主動提出工作建議;

12、嚴格檢查易燃、易爆、有毒及腐蝕性物品，嚴禁旅客把危險物品帶上車;

13、每日對防火安全工作進行檢查，每月進行一次全面檢查。出現(xiàn)火險隱患及時報告，積極采取有效措施;

14、發(fā)生火災(zāi)時，立即撥打“119”報警并向部門副經(jīng)理（或經(jīng)理助理）報告并奔赴火場，積極參加火災(zāi)撲救工作;

15、認真做好四防工作（防火、防盜、防特、防治安、災(zāi)害事故），要妥善保管，定期檢查安全設(shè)備和設(shè)施，針對存在的問題要督促整改，并做好記錄。加強對公司各樓層的巡查，對售票廳、計算機中心、財務(wù)部、電房、調(diào)度室等重點要害部位要認真檢查，切實做好防盜、防火、防災(zāi)害事故工作;

16、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

四、站場管理員：

1、向站場管理班班長報告崗位有關(guān)日常工作情況。

2、在站場班長的帶領(lǐng)下，負責(zé)站場管理的工作;

3、預(yù)防和制止各種違法犯罪活動，處理各種突發(fā)事件，并維護好事發(fā)現(xiàn)場;

4、保持出、入口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使、進出、停放;

6、檢查進站車輛是否持有《進站證》，禁止外來車輛進入站場;

7、監(jiān)控、記錄和制止任何車輛在站場附近的隨意上客行為，并及時上報;

8、檢查出站車輛的載客情況，根據(jù)路單核對人數(shù)，對無票旅客進行補票手續(xù)，對超員、超高車輛提出警告，令其減員、糾正;

9、禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進入站場范圍。

10、加強票房和候車大廳的安全防范，勸阻旅客無故不要在售票廳逗留;

11、打擊站內(nèi)的偷盜行為和拉客現(xiàn)象，維護旅客的正當(dāng)權(quán)益，防止損壞公物的行為，維護公司利益;

12、巡查售票廳、候車室、月臺、卡位、站前廣場、和車場，發(fā)現(xiàn)問題及可疑情況，應(yīng)及時處理;

13、負責(zé)車輛的消防安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)滅火器不合格的車輛不準(zhǔn)其進站載客;

14、嚴格對“易燃、易爆、有毒及腐蝕性物品”的檢查，嚴禁旅客把危險物品帶上車;

15、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

五、出口：

1、向站場管理班班長報告崗位有關(guān)日常工作情況。

2、在站場班長的帶領(lǐng)下，負責(zé)站場管理的工作;

3、保持出口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使；

4、監(jiān)控、記錄和制止任何車輛在站場附近的隨意上客行為，并及時上報;

5、檢查出站車輛的載客情況，根據(jù)路單核對人數(shù)，對無票旅客進行補票手續(xù)，對超員、超高車輛提出警告，令其減員、糾正;

6、禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進入站場范圍。

六、北門出口：

1、向站場管理班班長報告崗位有關(guān)日常工作情況。

2、在站場班長的帶領(lǐng)下，負責(zé)站場管理的工作;

3、預(yù)防和制止各種違法犯罪活動，處理各種突發(fā)事件，并維護好事發(fā)現(xiàn)場;

4、保持出口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使出站;

5、監(jiān)控、記錄和制止任何車輛在站場附近的隨意上客行為，并及時上報;

6、指揮、引導(dǎo)車輛按時進入站場停放區(qū)，并指揮車輛排放整齊;

7、檢查出站車輛的載客情況，根據(jù)路單核對人數(shù)，對無票旅客進行補票手續(xù)，對超員、超高車輛提出警告，令其減員、糾正;

8、禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進入站場范圍。

9、勸阻旅客不能進入站場，維護站場的良好秩序;

七、入口：

1、向站場管理班班長報告崗位有關(guān)日常工作情況。

2、在站場班長的帶領(lǐng)下，負責(zé)站場管理的工作;

3、預(yù)防和制止各種違法犯罪活動，處理各種突發(fā)事件，并維護好事發(fā)現(xiàn)場;

4、保持入口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使、進站停放;

5、檢查進站車輛是否持有《進站證》、線路牌，禁止外來車輛進入站場;

6、監(jiān)控、記錄和制止任何車輛在站場附近的隨意上客行為，并及時上報;

7、禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進入站場范圍。

八、落客區(qū)：

1、向站場管理班班長報告崗位有關(guān)日常工作情況。

2、在站場班長的帶領(lǐng)下，負責(zé)站場管理的工作;

3、保持入口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使、進入、停放;

4、檢查進站車輛是否持有《進站證》、線路牌，禁止外來車輛進入站場;

5、指揮、引導(dǎo)車輛按時進入站場和卡位，準(zhǔn)時發(fā)車，并指揮車輛排放整齊;

6、禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進入站場范圍。

7、勸阻不能進入站場，維護站場的良好秩序;九、三品檢：

1、向站場管理班班長報告崗位有關(guān)日常工作情況。

2、在站場班長的帶領(lǐng)下，負責(zé)站場管理的工作;

3、預(yù)防和制止各種違法犯罪活動，處理各種突發(fā)事件，并維護好事發(fā)現(xiàn)場;

4、嚴格對“易燃、易爆、有毒及腐蝕性等物品”的檢查，嚴禁旅客把危險物品帶上車;

從化汽車站安保部

2012-4-19

第二篇：安保部

1.安保部

主要負責(zé)大運會籌備期間與舉辦期間人員與財物的安全與保衛(wèi)工作。

1.1 部門職責(zé)

1)負責(zé)策劃大運會安全保衛(wèi)工作的總體戰(zhàn)略，制定大運會安全保衛(wèi)工作戰(zhàn)略計劃和

行動規(guī)劃；

2)組織有關(guān)部門搜集國內(nèi)外敵、社情動態(tài)，協(xié)同有關(guān)部門綜合研究大運會面臨的國

內(nèi)外安全形勢，分析評估影響大運會安全的各種潛在危險因素，提出宏觀防范措施和處置對策；

3)負責(zé)組織和協(xié)調(diào)大運會安全保衛(wèi)工作各參加單位的關(guān)系；

4)負責(zé)組織有關(guān)部門對大運會安全保衛(wèi)工作運行需求的調(diào)研，提供安保人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施、經(jīng)費等總量需求，提出解決途徑和方案；

5)負責(zé)了解大運會的安保需求和工作要求；及時掌握匯總各階段大運安保工作的進

展情況，負責(zé)解釋并回答大運會組委會執(zhí)行局的有關(guān)安全保衛(wèi)工作方面的議題；

6)負責(zé)大運會安全保衛(wèi)工作項目的綜合管理，協(xié)調(diào)有關(guān)部門制定階段性的大運會安

全保衛(wèi)工作任務(wù)和要求，督促各項安保計劃的實施完成；

7)負責(zé)組織有關(guān)部門提出場館、設(shè)施（含臨時）相關(guān)的大運使用功能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并

負責(zé)審查和驗收；

8)負責(zé)組織有關(guān)部門提出大運賽時安全保衛(wèi)用地規(guī)劃相關(guān)的需求。

1.2 內(nèi)設(shè)機構(gòu)

1.2.1 綜合處

1)負責(zé)制定大運會安全保衛(wèi)工作戰(zhàn)略計劃和修改完善大運會安全保衛(wèi)工作行動規(guī)

劃，并向大運安保實戰(zhàn)部門傳達上級有關(guān)部門的指令；

2)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)開展大運會安全風(fēng)險的研究、分析和評估工作，提出應(yīng)付風(fēng)險的宏觀策略；

3)負責(zé)組織大運會安全工作運行需求的調(diào)研，提出安保人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施、經(jīng)費等總量需求和解決方案；

4)負責(zé)大運會安全保衛(wèi)工作項目綜合管理，制定起草階段性的大運會安全保衛(wèi)工作

任務(wù)要求；

5)負責(zé)與國家和有關(guān)省市大運會安保機構(gòu)之間的溝通和聯(lián)絡(luò)工作，負責(zé)協(xié)調(diào)大運安

保各參加部門之間及與其他相關(guān)部門之間的關(guān)系；

6)負責(zé)本部門與組委會執(zhí)行局各部及本部各處室的綜合協(xié)調(diào)工作；

7)負責(zé)本部門內(nèi)部的人事管理、會議管理、文件管理、制度管理、檔案管理、印鑒

管理、財務(wù)管理；

8)負責(zé)本部門外事、宣傳、信息、大事記、保密和信訪等工作；

9)負責(zé)本部門總體工作計劃、、季度、月周工作計劃的編制和項目管理工作；

10)負責(zé)決策事項的督查落實工作；

11)負責(zé)本部門安全保衛(wèi)工作；

12)負責(zé)本部門行政后勤等服務(wù)工作；

13)協(xié)助工會、婦聯(lián)等組織開展工作。

1.2.2 對外聯(lián)絡(luò)處

1)負責(zé)與體育組織安保方面的聯(lián)絡(luò)；

2)負責(zé)向組委會執(zhí)行局報告大運會安保工作的進展情況；

3)負責(zé)市內(nèi)外各相關(guān)組織考察深圳大運會安全保衛(wèi)工作等外事活動的接待工作；

4)協(xié)助安保相關(guān)部門制定同其他外聯(lián)機構(gòu)的安保聯(lián)絡(luò)工作程序及規(guī)范，并協(xié)助開展

工作。

1.2.3 場館安全處

1)負責(zé)組織大運會場館的安保設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，參與大運場館設(shè)計方案和圖紙

安保內(nèi)容的審核工作；

2)負責(zé)組織對場館建設(shè)安保配套設(shè)施的監(jiān)理工作；

3)負責(zé)組織有關(guān)部門實施對大運場館施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作；

4)負責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門參與大運動會場館的安保、交通等總體規(guī)劃的研究和制定

工作；

5)負責(zé)協(xié)調(diào)組織制定大運會比賽場館和大運會活動區(qū)域的安保計劃；

6)負責(zé)協(xié)調(diào)場館實戰(zhàn)演習(xí)和安全運行。

1.2.4 情報反恐處

1)負責(zé)建立大運會安保情報信息風(fēng)險評估管理模式，并及時對情報工作提出合理建

議和對策；

2)負責(zé)研究大運會籌備期間各階段情報信息需求，就大運安保工作的情報搜集方向、渠道和方式提出框架性意見，研究制定大運安保情報信息搜集提綱；

3)負責(zé)搜集國內(nèi)外敵、社情動態(tài)，綜合研究大運會面臨的國內(nèi)外安全形勢，分析評

估影響大運會安全的各種潛在危險因素，制定防范和處置對策，為大運安保及其他各項工作提供參考意見和信息支持，為領(lǐng)導(dǎo)決策指揮提供可靠依據(jù)；

4)負責(zé)與國際刑警組織和境外情報、安全部門建立情報合作交流的暢通渠道；依托

國內(nèi)各安全、情報機關(guān)，整合國內(nèi)情報信息資源，建立集中指揮、統(tǒng)一高效、觸角廣泛的大運安保情報信息系統(tǒng)。

第三篇：安保部紀(jì)律

云南騰晉物流有限公司

YUNNAN TENGJIN LOGISTICS CO．，LTD 安保部紀(jì)律

一、安保部工作準(zhǔn)則

1、追求誠信、正直、忠誠、謙虛、勤勉的人格理念；

2、令行禁止與鐵的紀(jì)律；

3、廉潔奉公，踏實自律；

4、務(wù)實高效、開拓進取的工作作風(fēng)；

5、追求技術(shù)進步和持之以恒的質(zhì)量要求；

6、爭創(chuàng)效益與取之有道的經(jīng)營準(zhǔn)則；

7、以身作則，敢為人先的干部隊伍；

8、敬業(yè)愛崗，認真做事的員工團隊；

9、有博大的胸懷與良好的心理素質(zhì)；

10、要有自覺、自發(fā)的奉獻精神。

二、安保部禁令

1、嚴禁酗酒鬧事；

2、嚴禁拉幫結(jié)派，背后瞎議論；

3、嚴禁亂搞男女關(guān)系；

4、嚴禁營私舞弊、包庇壞人；

5、嚴禁內(nèi)部打架、罵人，搞不團結(jié)。

對違反以上禁令的任何人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，報公司予以辭退。

云南騰晉物流有限公司 2012年12月15日

第四篇：安保部工作制度

安保部工作制度

為保障公司的正常工作秩序，維護廠區(qū)內(nèi)治安，預(yù)防安全事故發(fā)生，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。

第一條 安保部人員上崗時著保安服，配戴警戒設(shè)備，儀表端正，語言文明，禮貌待人，主動引導(dǎo)，不得借故刁難，不以權(quán)謀私。

第二條 安保人員24小時值班，夜間值班每2小時對廠區(qū)進行巡邏1次。交接班時，將未辦結(jié)事項交待清楚，值班中發(fā)現(xiàn)的問題、接聽電話內(nèi)容及交接班時間在值班記錄上登記。記錄不完整每次罰款10元。

第三條 安保人員值班時間不得擅自離崗, 如有特殊情況必須有人頂崗方可離崗。禁止值班時間打牌、下棋、看電視、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。嚴禁安保人員酒后上崗或上班時間抽煙、喝酒。發(fā)現(xiàn)一次罰款20至200元。

第四條 冬季22點至第二天早晨6點，夏季23點至第二天早晨5點期間為宵禁時段，嚴禁人員、車輛、物資等進出。

第五條 來訪人員進入公司前先電話聯(lián)系接待人員，填寫訪客登記管理本進行登記，確認身份后才允許入內(nèi)，來賓離開時，填寫離開時間，無接待人員預(yù)約不得進入廠區(qū)。

第六條 公司人員上班時間憑行政部開據(jù)的派差單、調(diào)休單、人員外出申請審批單等才能外出。所有人員攜帶物品出門者，由行政部出具出門證明，安保人員檢查后方可放行。不按規(guī)定執(zhí)行者每次罰款20元。

第七條 大門升降桿一車一檔，公司車輛憑通行證進出，公車外出要出示派車單。不論公司車輛、員工車輛、外來車輛院內(nèi)無車位時安排停放在大門外停車場。可疑車輛出廠需檢查車內(nèi)人員和后備箱。大門前禁止停放無關(guān)車輛及堆放物品。

第八條 安保人員負責(zé)管理廠區(qū)內(nèi)的汽車、自行車停放秩序。自行車進出大門均應(yīng)下車推行。如有違犯每次罰款10元。

第九條 外部送公司報紙、信件、電報、匯款單、郵件及各類雜志等登記后及時轉(zhuǎn)送。如有遺失每次罰款10元。

第十條 運輸車輛進廠要進行查驗，嚴禁攜帶易燃易爆等危險品進入廠區(qū)。

第十一條 載貨車輛出廠查驗過磅單和出庫單，核對無誤后在過磅單和出庫單上加蓋“準(zhǔn)予放行”章才能放行，同時留存過磅單(紅)和產(chǎn)成品出庫單第三聯(lián)(黃)。所有產(chǎn)品手續(xù)不全，不得出廠。如有違犯每次罰款50元。

第十二條 值班期間發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)有安全隱患要及時排除，無法解決的，及時報告行政部或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，直到隱患消除。

夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備、水管、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不。

第十三條 本制度從二0一四年十一月一日起開始執(zhí)行，由行政部負責(zé)解釋。

第五篇：安保部總結(jié)

安保部2011總結(jié)及明年工作計劃 新年將至，在過去的一年里，安全部在總經(jīng)理指導(dǎo)和各部門的配合下，全方位加強了酒店的安全防范管理，完善了各類制度，加強了巡邏檢查、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等，我們做出自己應(yīng)有貢獻。

總的來說，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對工作總結(jié)如下：

1.完善組織

2011年4月以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，消防負責(zé)人與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。部門與班組明確了安全目標(biāo)管理、使安全工作明確職責(zé)，落實到人。

2.落實制度

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點部位防范等。

（例：保安部涉及到的工作范圍大到整個酒店的安全消防，小至本部門的各項資料。從2011年4月起，安排熊春香結(jié)合酒店實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部巡邏登記本、總值值班記錄本、消防設(shè)備2 5 6檢查記錄表和酒店安全防火預(yù)案、酒店火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書登記在使用的同時，熊主管會不斷的根據(jù)實際需要進行整改。各個登記本在用完后經(jīng)過熊主管檢查，一律進行整理和保存。）

3.培訓(xùn)到位

第一．酒店員工培訓(xùn)：為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，每季度不定時對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

第二．部門員工培訓(xùn)：現(xiàn)在酒店服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對員工的培訓(xùn)力度。平均每周2、4利用業(yè)余時間進行培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。

（例：2011年3月黃經(jīng)理剛接手保安部時發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調(diào)能力差，工作責(zé)任心不強，時常出現(xiàn)漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該

做的不做和人員工作機動性不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過近一個月的觀察和思考，黃經(jīng)理決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團隊意識、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長補短。作為部門經(jīng)理，自身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對工作積極、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。另外嚴把應(yīng)聘人員面試這道關(guān)，嚴格做到達不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅決不用并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。）

4.服務(wù)質(zhì)量

門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個方面落實：

第一.經(jīng)常性組織員工例會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會提高。

（例：①2011年7月酒店3樓吧臺有位客人喝酒鬧事監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后馬上通知崗位隊員，郭坤、姚軍、王少虎剛到現(xiàn)場制止客人。

②2011年9月夜班王少虎、石小華、吳萬里檢查車輛時發(fā)現(xiàn)有位客人因醉酒掉了現(xiàn)金一萬多塊，安保隊員把錢還予客人，因客人醉酒不要反把錢給安保員，這時安保員及時把錢交給大堂副理為客人代為保管。

③2011年11月19日晚20:00左右當(dāng)時車多人多，有位客人下車時遺失一錢包：里面有現(xiàn)金近千元和身份證、多張銀行卡等，1號崗位保安員吳廣走去檢查車輛時，發(fā)現(xiàn)后查看里面證件后及時追上失主，并確定失主身份后還予失主。

④多次夜間檢查車輛時發(fā)現(xiàn)有車輛車門未鎖，車內(nèi)有貴重物品后，及時與大堂副理聯(lián)系，上報監(jiān)控室進行登記）

第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗安全服務(wù)，做到客人、車輛來去時，能主動，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一進入酒店，安保隊員就跑上前去指揮車輛，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿酥雽④囍敢７诺杰囄簧辖o客人撐傘，自己卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識。安保部停車場比較優(yōu)秀的是：何榮、王少虎、周兆鵬、李小俊、陽康、郭志紅、羅翔華、石小華、沈繼濤等。他們?nèi)蝿谌卧?，踏踏實實地工作，為酒店作出了?yīng)有的貢獻。

（例：①黨代會2011年12月18日至2011年12月23日期間所有人員不準(zhǔn)休息何榮班負責(zé)早班16:00時下班，2011年12月24日平安夜，2樓安排了晚會，4樓有壽宴，當(dāng)天的車多人多考慮到治安安全，安排早班隊員何榮、李小俊、陽旭、陳坤、羅發(fā)政等加班，當(dāng)時隊員不知道會加班都有活動，何領(lǐng)班通知他們要加班后所有隊員主動推掉了自己的活動積極加班。

②本部門考慮到工作的需求，熊春香除了負責(zé)消防安全外，同時負責(zé)治安安全，每天不定時的到崗位上指導(dǎo)工作、協(xié)助黃經(jīng)理、做好保安員的日常管理及各類大型活動的治安安全工作；做好領(lǐng)班、保安員、的評估與安保部門考勤工作；每天平均上班時間長達9小時碰到特殊情況她總能無條件連續(xù)加班，任勞任怨，踏踏實實地工作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻。）雖然2011年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。2012年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂2012消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、嚴格控制4號崗車輛的位置，維持停車場秩序，對出入停車場的所有車輛進行嚴格控制，保證車道交通暢通，如發(fā)生堵塞，及時進行疏導(dǎo)。保持車場內(nèi)車輛停放整齊，有秩序，提高警惕，勤巡視，勤檢查，防止盜、毀車輛的案情發(fā)生。

4、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項目，把汽車加油站、補汽車輪胎、洗車的地址、電話號碼列為培訓(xùn)課題，以滿足客人的需求。

5、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人力資源部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

6、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

7、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關(guān)心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。

8、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

9、做好酒店安全保衛(wèi)工作，落實安全檢查、巡視檢查，配合消防大隊，公安局，派出所做好正常的防查工作。

10、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故，力爭不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件。