第一篇：切實增強綜合服務(wù)能力（大全）

切實增強綜合服務(wù)能力 全面開拓技能鑒定事業(yè)

——益陽市勞動和社會保障局職業(yè)技能鑒定中心通過加強綜合服務(wù)能力促進全市鑒定工作快速發(fā)展

近年來，益陽市勞動和社會保障局職業(yè)技能鑒定中心堅持以提高勞動者素質(zhì)，加速技能人才培養(yǎng)，促進充分就業(yè)為工作方針，以充實機構(gòu)隊伍，嚴格執(zhí)行政策，改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量為工作手段，鑒定人數(shù)連年攀升。2003年至今，全市鑒定人數(shù)與取證人數(shù)每年均以20%以上的速度遞增。

一、優(yōu)化配置夯基礎(chǔ)

1、優(yōu)先發(fā)展技能鑒定事業(yè)。市局黨組把職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作作為素質(zhì)就業(yè)的重要舉措擺在突出位置。一是確立了優(yōu)先發(fā)展職業(yè)技能鑒定事業(yè)的原則，從整體上促進勞動者素質(zhì)的提高，促進農(nóng)村勞動力快速轉(zhuǎn)移就業(yè)，發(fā)展壯大地方勞務(wù)經(jīng)濟，從而促進社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高。二是提請市政府出臺了加速技能人才培養(yǎng)的專門文件，明確了“三年三十萬”的培訓(xùn)目標、促進措施和激勵辦法，優(yōu)化了政策環(huán)境。

2、調(diào)整充實技能鑒定機構(gòu)隊伍。近年，市局多次專題研究職業(yè)技能鑒定中心的基礎(chǔ)能力建設(shè)問題。完善了職業(yè)技能鑒定機構(gòu)職能、工作任務(wù)和責(zé)任目標，并將一批優(yōu)秀干部充實到了鑒定中心，使鑒定中心做到了機構(gòu)完整，滿編滿員，為全面履行鑒定職能提供了有力的工作保障。

3、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度。2005年，市局投入90多萬元為鑒定中心新裝修了300多平方米的辦公場地，新建了高標準的考試中心，購置了工作專車，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)軟件的優(yōu)化升級，形成了設(shè)備齊全的服務(wù)平臺，為提高工作效能創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件。

4、職業(yè)技能鑒定機構(gòu)延伸到區(qū)、縣。在市局的大力支持和推動下，該中心將鑒定機構(gòu)延伸到區(qū)、縣勞動保障部門。至目前，全市鑒定機構(gòu)已發(fā)展到13家，在編工作人員52人，注冊考評員500多人，鑒定工種137個，年鑒定能力達2萬人以上，較好地滿足了社會不斷增長的職業(yè)技能鑒定需要。

二、規(guī)范操作爭效率

一是建立健全職業(yè)技能鑒定崗位職責(zé)、辦事公開原則、服務(wù)承諾、辦事程序等各項規(guī)章制度，不斷完善考核和監(jiān)督檢查措施。二是信守承諾，將鑒定工作按時實施到位。對備案、核準的審批事項，中心明確在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完畢，并將結(jié)果告知申報單位；對符合既定程序，材料手續(xù)齊備的辦證單位或個人一律隨到隨辦。三是大力推廣使用計算機智能化考試平臺和國家職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享和服務(wù)手段現(xiàn)代化；并及時建立和完善計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將相關(guān)政策、規(guī)定、鑒定信息等及時上網(wǎng)發(fā)布，讓勞動者和用人單位充分享有知情權(quán)。四是創(chuàng)造一流的工作環(huán)境。開辟精致醒目的宣傳欄，內(nèi)容齊全，新穎生動，《職業(yè)技能鑒定辦事程序與流程》、《職業(yè)技能鑒定收費依據(jù)、項目及標準》等規(guī)章制度和現(xiàn)行政策全部上墻，讓前來辦理鑒定事務(wù)的單位和勞動者一目了然。

三、錘煉作風(fēng)提素質(zhì)

1、認真學(xué)習(xí)，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。規(guī)定每周五下午為全中心的固定學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)國家關(guān)于勞動保障工作的新精神，通報全市鑒定發(fā)展新情況，解決鑒定工作開展中遇到的新問題。集中探討上級主管部門關(guān)于職業(yè)技能鑒定的政策、文件，并廣泛研究探討落實下一階段的工作。全體工作人員通過認真學(xué)習(xí)熟悉了相關(guān)勞動保障的法律法規(guī)和職業(yè)技能 鑒定的規(guī)定、辦法，不僅提高了依法行政的能力，而且有益于堅持宣傳導(dǎo)向，隨時隨地做好宣傳工作。

2、愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。中心倡導(dǎo)干一行，愛一行，干好一行的精神。將工作人員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵明確規(guī)定為良好的執(zhí)業(yè)能力，強烈的服務(wù)意識，以及信譽第一，質(zhì)量第一的行為準則。在此氛圍下，該中心工作人員團結(jié)一心，不斷創(chuàng)新工作局面，提升服務(wù)境界。

3、團結(jié)協(xié)作，奉行廉潔高效的作風(fēng)。工作人員分工明確，各行其責(zé)，相互間充分協(xié)作溝通，在遵紀守法，廉潔奉公，堅守行為準則方面又互為表率。并根據(jù)工作量相互適時調(diào)整工作時間，如遇工作量大、人手緊張的時候，自覺加班加點做好服務(wù)。

4、堅持原則，完善依法行政的制度。建立和完善了依法辦事責(zé)任制、辦事公開責(zé)任制、首問責(zé)任制等。堅持一月一小結(jié)，開展自我檢查和相互間的檢查。同時，將全部工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、條例、程序、過程、結(jié)果和時限、服務(wù)承諾、違諾違紀的投訴及追究辦法等全面、真實、準確向服務(wù)對象公開。

5、深入實際，促進調(diào)查研究的開展。為了解服務(wù)需求，開拓工作視野，啟迪工作思路，使工作貼近實際，貼近人民群眾，提高工作效能的好辦法。在上級主管部門的指導(dǎo)下，該中心每年確立了調(diào)研主題，如撰寫的《益陽市優(yōu)化職業(yè)技能鑒定機構(gòu)布局調(diào)研匯報》，獲得省勞動保障廳的好評。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象

強化服務(wù)意識。要求每一位工作人員在受理鑒定業(yè)務(wù)過程中必須做到以熱情周到為榮，以方便快捷為榮，以業(yè)務(wù)精湛為榮，以講求效率為榮。講求服務(wù)藝術(shù)，把服務(wù)對象當作親人。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個制”，即首問責(zé)任制、政務(wù)公開制、限時辦結(jié)制、全程跟蹤制和責(zé)任追究制。在工作中做到“五個一”和“五不讓”：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯清茶解渴，一番高效服務(wù)，一聲再見相送；不讓日常工作在自己手上落空，不讓急待辦理的事情在自己手中積壓，不讓服務(wù)對象在自己面前受冷落，不讓單位形象因自己行為受損，不讓違規(guī)違紀事件在自己身上發(fā)生。并強調(diào)在為勞動者服務(wù)的過程中始終做到“六個辦”，即當天的事馬上辦，迅急的事緊急辦，份內(nèi)的事主動辦，份外事協(xié)助辦，疑難事熱心辦，一切事依法辦。同時在工作人員中推廣應(yīng)用“四零化”服務(wù)，熱情服務(wù)零距離，特殊服務(wù)零障礙，精心服務(wù)零差錯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。

五、提升質(zhì)量維聲譽 一是始終堅持鑒定工作“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一閱卷評分、統(tǒng)一考務(wù)管理、統(tǒng)一證書核發(fā)”的“五統(tǒng)一”原則，全面、認真開展職業(yè)技能鑒定。二是認真組織實施質(zhì)量督導(dǎo)工作，及時通報鑒定質(zhì)量。近年來，全市沒有發(fā)生跨地區(qū)、超范圍鑒定，越級鑒定、不鑒定發(fā)證、隨意降低報名條件、自行開展用統(tǒng)考職業(yè)鑒定以及違規(guī)購買證書等行為；沒有出現(xiàn)違規(guī)收費現(xiàn)象。三是注意督促辦學(xué)單位以職業(yè)能力為核心，以市場為導(dǎo)向改革教學(xué)模式，引導(dǎo)民辦培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范辦學(xué)行為，規(guī)范發(fā)展。

送：勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司、職業(yè)技能鑒定中心，省

直有關(guān)廳局、公司、行管辦，本廳領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室，各

市州勞動和社會保障局職業(yè)技能鑒定中心

編

審：楊北偉

責(zé)任編輯：劉強

湯洵

聯(lián)系電話：0731-4530382

傳

真：0731-4556806

電子信箱：txgood2002@sina.com

第二篇：準確把握職能定位切實增強服務(wù)能力

建設(shè)魅力xx是市三次黨代會落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我市發(fā)展現(xiàn)狀提出的奮斗目標。檢察機關(guān)作為法律監(jiān)督機關(guān)，應(yīng)該準確把握工作職能的定位，切實增強服務(wù)大局的能力，努力為魅力信

陽建設(shè)營造良好的治安環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。

一、突出三項職能，為魅力xx建設(shè)提供良好的治安環(huán)境

首先是打擊職能。要突出打擊殺人、強奸、涉毒、涉惡

犯罪及 “ 兩搶一盜 ” 等多發(fā)性侵財犯罪；突出打擊危害重點工程建設(shè)，侵農(nóng)害農(nóng)、危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、影響農(nóng)村穩(wěn)定的各類刑事犯罪。嚴肅查辦黨政領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪案件，國家工作人員利用人事權(quán)、司法權(quán)、審批權(quán)謀取私利的犯罪案件。積極參加治理不正當商業(yè)行為的工作，堅決依法懲治商業(yè)賄賂犯罪。其次是預(yù)防職能。要把減少刑事案件、經(jīng)濟案件發(fā)案率作為檢察工作追求的目標，既防止因工作不當導(dǎo)致出現(xiàn)新的不穩(wěn)定因素，又注意提高化解矛盾糾紛的能力，把促進和諧、化解矛盾貫穿于執(zhí)法辦案的各個環(huán)節(jié)、各個方面。要堅持檢察長接待日制度，完善首辦責(zé)任制，進一步建立健全處理涉檢信訪問題的長效機制。其三是監(jiān)督職能。著力在解決人民群眾反映強烈的問題上下功夫，在強化訴訟監(jiān)督工作的薄弱環(huán)節(jié)上下功夫，依法監(jiān)督糾正各種執(zhí)法不嚴、司法不公問題，努力提高監(jiān)督水平，增強監(jiān)督效果。堅持打擊犯罪與保障人權(quán)的統(tǒng)一，監(jiān)督制約與協(xié)作配合的統(tǒng)一，切實做到有罪追究、無罪保護、嚴格依法、客觀公正。

二、加強四項工作，為魅力xx建設(shè)提供良好的執(zhí)法環(huán)境

市三次黨代會提出的建設(shè)魅力xx，其核心是促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。檢察機關(guān)要積極響應(yīng)并認真貫徹市委、市政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的決定等精神。工作中，一要加強政策保護。自覺把檢察工作的發(fā)展融入到xx經(jīng)濟發(fā)展的大潮之中，認真執(zhí)行本院關(guān)于為經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境服務(wù)及為國有、民營企業(yè)發(fā)展服務(wù)的意見等一系列制度、措施，提高服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的責(zé)任感。二要加強調(diào)查研究。變坐等案件上門為主動走訪座談、變只重打擊輕預(yù)防為打擊與預(yù)防并重，通過經(jīng)常深入到國有、民營企業(yè)，行政執(zhí)法單位，及時了解經(jīng)濟發(fā)展和招商引資工作中遇到的法律問題，探索運用檢察職能為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的新途徑、新方法、新舉措。三要加強執(zhí)法監(jiān)督。對在引進資金、引進項目的審批、實施等環(huán)節(jié)中，對故意刁難、索賄受賄、濫用職權(quán)、玩忽職守造成嚴重損失的國家工作人員瀆職案件，認真查處。要通過檢察機關(guān)的適度介入，減少和制止少數(shù)國家工作機關(guān)和行政執(zhí)法人員有法不依、執(zhí)法不公、隨意執(zhí)法等現(xiàn)象，促進經(jīng)濟發(fā)展良好環(huán)境的形成。四要加強自我約束。嚴格遵守法定程序和辦案紀律，努力做到“六個不準”；在辦理涉及企業(yè)的犯罪案件中，要實行“零”干擾辦案制度，將辦案對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響降到最低程度。

三、樹立五個意識，增強服務(wù)魅力xx建設(shè)的能力

魅力xx建設(shè)，必須堅持以人為本，這是搞好服務(wù)的前提和根本。一要樹立學(xué)習(xí)意識，增強服務(wù)的主動性，提高工作的針對性； 二要樹立發(fā)展意識。要堅持動態(tài)思維，認真研究檢察工作服務(wù)大局的新舉措，尋求檢察工作的新突破； 三要樹立公正意識。始終堅持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的執(zhí)法觀，嚴格、依法、準確履行各項檢察職能，在執(zhí)法辦案中實踐檢察工作的宗旨；四要樹立規(guī)范意識。加強自我監(jiān)督，切實糾正執(zhí)法辦案中不嚴格、不依法、不文明等行為，實現(xiàn)向權(quán)利本位的根本轉(zhuǎn)變；五要樹立效率意識。堅決防止和糾正形式主義、官僚作風(fēng)、特權(quán)思想等影響檢察工作開展的各種問題和錯誤傾向，做到令行禁止，不推諉、拖拉、扯皮。

第三篇：醫(yī)療機構(gòu)綜合服務(wù)能力提升

以服務(wù)促發(fā)展

抓業(yè)務(wù)強能力

讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩

**縣**衛(wèi)生院

(2019年6月21日)

**縣**衛(wèi)生院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、公共衛(wèi)生服務(wù)于一體的中心衛(wèi)生院。在職職工206人，專業(yè)技術(shù)人員168人，其中，副主任醫(yī)師7人，主治醫(yī)師17人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師39人，開放床位270張。擁有螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超等60余臺現(xiàn)代化診療設(shè)備。2018年，門診137832人次，同比增長25%；住院4563人次，同比增長19%。

如何落實縣委縣政府提出的強抓基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，解決好人民群眾對健康的需求與基層醫(yī)療服務(wù)能力不足的矛盾，我們以服務(wù)促發(fā)展，做足“軟”“硬”兩篇“文章”，抓業(yè)務(wù)強能力，練就三種“功夫”，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩。我們的主要做法是：

一、做足兩篇“文章”，以服務(wù)促發(fā)展

第一篇“文章”

整合力量，突出實效，增強服務(wù)能力。

一是抓機遇，轉(zhuǎn)作風(fēng)?！?*縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基層醫(yī)療機構(gòu)綜合服務(wù)能力提升實施方案》下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，把基層醫(yī)療服務(wù)能力提升作為衛(wèi)生院發(fā)展的大事來抓。增壓提質(zhì)，解放思想，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

二是誠信模式得民心。在全縣開展貧困群眾誠信就醫(yī)基礎(chǔ)上，我院率先推行全民參保患者“誠信就醫(yī)服務(wù)模式”，讓患者便捷就醫(yī)。2018年共免除4500多人次住院押金1100多萬元，得到患者以及家屬的一致好評。

三是懇談模式贏信任。為增強患者滿意度，我們堅持每周五下午定時召開病友懇談會，傾聽患者呼聲。2018年，共召開病友懇談會54次，收到患者意見建議152條，建立問題臺賬逐一整改。增強了全院職工自我監(jiān)督、自我修正意識，贏得了患者和社會的信任。

第二篇“文章”

突出重點，全力攻堅，提升綜合能力。

一是亮化工程有內(nèi)涵。聘請專業(yè)技術(shù)團隊，科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計，投入948根數(shù)碼管、250根洗墻燈、26個投影燈、20個瓦楞燈、16個庭院燈，夜幕下的院區(qū)，霓虹閃爍，溫馨和諧。

二是美化工程有溫度。大門內(nèi)側(cè)安放景觀石，種植迎客松，院內(nèi)栽植綠化樹木，鋪設(shè)草坪，設(shè)置花壇，擺放花箱，整個院區(qū)環(huán)境舒適，格局有品味，服務(wù)有溫度。

三是硬化工程樹形象。改造大門，鋪設(shè)下水道管網(wǎng)，石材硬化路面，建造休閑區(qū)，統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一色調(diào)外立面改造，安裝玻璃幕墻，硬化工程樹立了我院形象。

四是設(shè)施設(shè)備投入有保障。高標準安裝呼叫查詢系統(tǒng)，膜結(jié)構(gòu)車棚、中央空調(diào)、中心供氧、有線電視系統(tǒng)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺和青年志愿者服務(wù)臺，方便了患者就醫(yī)。規(guī)范化設(shè)計安裝標識標牌，提升了標準化服務(wù)能力。高質(zhì)量引進螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超、電子胃鏡、拓普康手術(shù)顯微鏡等先進醫(yī)療設(shè)備，我院綜合實力得到進一步提升。

二、練就三種“功夫”，抓業(yè)務(wù)強能力

第一種“功夫”是，解決人才問題，有了更好服務(wù)群眾的力量。

人才培養(yǎng)有路徑。從全院各學(xué)科中選拔優(yōu)秀青年醫(yī)學(xué)人才，分批送到上級醫(yī)院掛職學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)，2018年共培訓(xùn)15批，120人次，其中，全科醫(yī)師15人，規(guī)培醫(yī)師7人，“369”人才5人。

人才儲備有舉措。留住了一批專業(yè)技術(shù)人才，儲備了青年后備人才。一系列措施，使我院服務(wù)半徑拓寬及延伸到周邊多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

人才發(fā)揮有空間。診療病種由以往的40余種增加到現(xiàn)在的120多種，腦梗、心梗、急腹癥手術(shù)等急、危、重癥在我院得到了有效治療。其中，開展腹腔鏡手術(shù)133例，填補了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的空白。

第二種“功夫”是，特色科室引領(lǐng)，有了更好服務(wù)群眾的能力。

中醫(yī)特色有亮點。設(shè)置750平方獨立中醫(yī)服務(wù)區(qū)，推廣灸類、拔罐類、推拿類、中醫(yī)微創(chuàng)類、肛腸類中醫(yī)藥技術(shù)方法。2018年，該特色科室診治患者15800多人次。率先在衛(wèi)生院開展盆底康復(fù)技術(shù)，2018年為860余名婦女解除疾病困擾，開展肛腸科內(nèi)痔、外痔、混合痔，眼科白內(nèi)障、青光眼等1330余例?？剖中g(shù)。

第三種“功夫”是，向管理要效益，有了更好服務(wù)群眾的機制。

精益管理有創(chuàng)新。我院推行6S精益管理工作，按照單位先期對職工就6S工作的培訓(xùn)要求，對科室進行打造。通過三個月的艱辛蛻變，先后5次評比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，標識清晰，井井有條。

科學(xué)管理有經(jīng)驗。聘請專家學(xué)者，舉辦醫(yī)院管理、職業(yè)道德、安全素養(yǎng)等培訓(xùn)班，2018年共舉辦17次，受益群體1560余人次。提高了我院科學(xué)管理水平、職工文明素質(zhì)，科學(xué)發(fā)展水平明顯提升。

三、落實一個“目標”，譜新篇創(chuàng)佳績

人民為根，服務(wù)為魂。我院基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，順應(yīng)形勢，得民心，順民意，較好實現(xiàn)了服務(wù)基層群眾、服務(wù)基層患者的目標。

我們將以此次現(xiàn)場會為契機，把基層醫(yī)療機構(gòu)綜合服務(wù)能力提升作為重點工作，抓實、抓細、抓常，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行真正落實到群眾心窩里，以更加優(yōu)異的成績，更加務(wù)實的作風(fēng)，提高綜合實力，爭創(chuàng)二級醫(yī)院，更好服務(wù)全縣、全區(qū)人民。

第四篇：加強醫(yī)院質(zhì)量管理 提高綜合服務(wù)能力

加強醫(yī)院質(zhì)量管理 提高綜合服務(wù)能力

內(nèi)蒙古自治區(qū)中蒙醫(yī)醫(yī)院蘇根元

質(zhì)量是醫(yī)院的生命

線,質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,也是醫(yī)院管

理成效的關(guān)鍵所在。加強

全面質(zhì)量管理，不斷提高

醫(yī)療質(zhì)量，滿足社會需

求，是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路，也是醫(yī)院管理

面臨的重大問題。只有始

終堅持把質(zhì)量管理納入

醫(yī)院管理的重要議事日

程，重點加強醫(yī)療質(zhì)量管

理和醫(yī)療核心制度的落

實，才能進一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，促進醫(yī)

院又好又快地發(fā)展。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、健全質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理的有力保障。

醫(yī)院全面質(zhì)量的提高，需要健全和完善的質(zhì)量管理體系，并組織制定質(zhì)量管理的目標、計劃，經(jīng)常性予以檢查和改進，只有建立健全的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，才能保障質(zhì)量管理工作有效、有力地開展。抓好質(zhì)量管理必須要完善各項規(guī)章制度和質(zhì)量考評標準，考評標準須根據(jù)不同科室不同工作性質(zhì)，盡量做到指標量化，使質(zhì)量管理有規(guī)可依,并做為醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)和管理者進行管理的行為準則。前幾年，內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院就成立了“院所全面質(zhì)量管理委員會”，并下設(shè)全面質(zhì)量管理辦公室及涵蓋行政、后勤、醫(yī)、藥、護、技、研等多部門二級考核組，開展質(zhì)控考核。近年來，根據(jù)“醫(yī)院管理年”活動核心任務(wù)指標和“平安醫(yī)院”建設(shè)標準，結(jié)合中蒙醫(yī)?？铺厣?，并充分考慮到中蒙西醫(yī)多學(xué)科并存的現(xiàn)狀，進一步健全和完善了全面質(zhì)量管理三級網(wǎng)絡(luò)體系，即以醫(yī)院全面質(zhì)量管理為一級、專業(yè)職能組質(zhì)量考核為二級、科室班組質(zhì)量控制為三級的管理體系，同時調(diào)整和完善了質(zhì)量考評標準，量化了各項指標，做到了質(zhì)量管理橫向到邊，縱向到底。

二、加強質(zhì)量意識、執(zhí)業(yè)技能的培訓(xùn)，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

醫(yī)院質(zhì)量的優(yōu)劣，主要取決于全體員工的素質(zhì)。質(zhì)量管理要從基礎(chǔ)抓起，要加強員工的素質(zhì)教育，質(zhì)量安全教育，使其牢固樹立質(zhì)量第一的思想和全員參與意識；加強以“三基”為重點的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，切實提高醫(yī)護人員的基礎(chǔ)理論，基本知識，基本技能；加強學(xué)科建設(shè)、人才梯隊建設(shè)，形成中蒙醫(yī)特色優(yōu)勢?？?，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍。醫(yī)院要利用繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗前培訓(xùn)、法律講座、知識競賽等多途徑、多形式，開展法律法規(guī)和制度教育，組織醫(yī)務(wù)人員反復(fù)學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《傳染病管理法》、《醫(yī)療事故管理條例》等核心醫(yī)療制度和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，同時要加強以基礎(chǔ)理論，基本知識，基本技能為重點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。人才培養(yǎng)方面，要在做好學(xué)科定位、確定學(xué)科發(fā)展方向的前提下，主要靠選送外出進修、參加本專業(yè)學(xué)術(shù)活動、鼓勵攻讀高級學(xué)位以及聘請當?shù)貙W(xué)術(shù)名家指導(dǎo)，逐步提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量；要選拔一批熱愛醫(yī)院、愛崗敬業(yè)、有強烈責(zé)任心和事業(yè)心的中青年骨干進入管理崗位，提升中蒙醫(yī)醫(yī)院管理水平。通過質(zhì)量安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，強調(diào)“人的因素第一”，注重調(diào)動全體職工參加質(zhì)量管理的積極性，使全員參與醫(yī)院質(zhì)量管理，人人重視醫(yī)院質(zhì)量，為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

三、抓醫(yī)療核心工作的質(zhì)量考核，是醫(yī)院質(zhì)量管理的重點。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，而醫(yī)療核心工作的質(zhì)量管理又是醫(yī)療質(zhì)量的重點和難點。重點加強醫(yī)療核心制度的落實和質(zhì)量控制，盡可能做到質(zhì)量管理與日常工作相結(jié)合,與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合。通過計劃、實施、檢查、處置的質(zhì)量管理循環(huán)，強化基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理效果。

醫(yī)療質(zhì)量全面質(zhì)控，包括臨床各科和醫(yī)技科室技術(shù)項目和醫(yī)療功能達標、“三基”培訓(xùn)、系統(tǒng)化整體護理等為主的醫(yī)、護、技基礎(chǔ)質(zhì)量管理；以“四嚴”為前提的規(guī)范化三級醫(yī)師查房、護理查房、手術(shù)、急救等醫(yī)療技術(shù)全過程的質(zhì)量控制及醫(yī)技專業(yè)的室內(nèi)質(zhì)控；以病種醫(yī)療質(zhì)量為重點的終末醫(yī)療質(zhì)量管理等。要做到醫(yī)療全過程、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。醫(yī)療活動要嚴格按照疾病診療規(guī)程及相關(guān)流程進行，強化病歷書寫制、首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、病例討論制度、會診制度、請示報告制度在醫(yī)療安全中的重要作用。在對病歷的質(zhì)量管理中，注重運行病歷的實時監(jiān)控和歸檔病歷的院內(nèi)考核，除要求病案記錄客觀真實，辨證診斷準確，切實反映出醫(yī)療的全過程，出院病歷在科內(nèi)質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，限期上交歸檔外，重點對其內(nèi)涵質(zhì)量進行監(jiān)督考核。如強調(diào)三級醫(yī)師查房制度落實和考核，要求各級醫(yī)師按規(guī)定時間和流程查房，并且要親自書寫首次查房記錄，查房記錄均應(yīng)有辨證、有診斷、有進一步診療意見，充分體現(xiàn)出上級醫(yī)師的指導(dǎo)作用；要求疑難危重病討論、手術(shù)病例討論、死亡病例討論必須按規(guī)定時間和程序進行，院內(nèi)普通會診和急會診需要按時到位；針對中蒙醫(yī)急診急救薄弱環(huán)節(jié)，加強急診科和CCU、ICU建設(shè)，提高對急危重癥的救治能力及中蒙醫(yī)藥的參與率，保證“綠色通道”暢通無阻。

合理用藥、合理檢查，也是擺在醫(yī)院面前的質(zhì)量管理難題。抓合理用藥，就要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。根據(jù)全區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，醫(yī)院對藥品實行動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度，成立了合理用藥管理評價小組，制定《臨床合理用藥評價管理辦法》和《處方點評制度》，對不合理用藥定期點評，重點對抗菌素藥物、心腦血管類藥物進行點評，主要點評用藥依據(jù)、劑量、療程、聯(lián)合用藥的合理性等，對不合理處方給予公示并進行處罰。通過點評和公示，使臨床用藥進一步趨于科學(xué)合理，有效遏制了不合理用藥行為。另外，還結(jié)合中蒙醫(yī)自身特點，采取措施鼓勵和倡導(dǎo)根據(jù)病情辨證使用中草藥、蒙藥和院內(nèi)?？浦苿?，充分發(fā)揮中蒙醫(yī)特色和優(yōu)勢。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的重要方面。《中共中央關(guān)于加強精神文明建設(shè)若干問題的決議》提出以服務(wù)人員奉獻社會為宗旨，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。這也是對醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的一項要求。醫(yī)院工作以病人為中心，就要堅持一切為病人的辦院宗旨，這個宗旨的核心是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，其中醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量是內(nèi)在質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是醫(yī)療服務(wù)的外在質(zhì)量。如果只有醫(yī)療技術(shù)的全面質(zhì)控，而忽視醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度的重要性，是不能實現(xiàn)“以病人為中心”的辦院宗旨的。因此，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。

內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院一直從加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，更新服務(wù)理念，改進服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等諸多方面努力，最大限度方便病人就醫(yī)。為了充分維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，在手術(shù)、麻醉、輸血、有創(chuàng)診療操作及重要治療措施改變前及時告知患者并簽署知情同意書，病情重要變化也及時告知患者及其代理人。努力做到應(yīng)告知的決不疏漏，應(yīng)簽署同意書的決不缺省。既維護了患者的合法權(quán)益，也規(guī)范了醫(yī)療診治，防范了醫(yī)療安全隱患。同時建立醫(yī)患溝通制度，加強了經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護士與患者的多方位溝通，經(jīng)常性地進行健康宣教，針對性地對病人進行診斷、治療方案的解釋和說明。院內(nèi)定期召開醫(yī)患座談會，了解醫(yī)患溝通具體落實情況，征求患者意見，逐項改進。

在逐步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院進一步完善了患者投訴處理制度，在門診顯著位置公布有投訴電話、舉報信箱，對投訴及采訪者實行首接負責(zé)制，黨委辦公室、紀檢、醫(yī)務(wù)科、門診辦等多部門視具體情況及時受理，并在盡可能短的時間內(nèi)予以答復(fù)和處理，對存在的問題及時進行整改。

五、堅持日?？己?，注重落實，是醫(yī)院質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要落到實處、得到有效的執(zhí)行，要注重集中性階段性考核與日常性考核相結(jié)合，全面考核與重點考核相結(jié)合，科室自查與醫(yī)院考核相結(jié)合，強化基礎(chǔ)質(zhì)量控制，逐步由單一的終末質(zhì)量管理過渡到全過程質(zhì)量管理，變事后考核為事前監(jiān)督預(yù)防，真正使質(zhì)量管理經(jīng)常化，使醫(yī)療各環(huán)節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進和提高。

中蒙醫(yī)醫(yī)院堅持把重要的醫(yī)療質(zhì)量管理指標融入到與各科室簽訂的“綜合目標管理責(zé)任書”中，并按照質(zhì)量考核內(nèi)容及標準，依靠院內(nèi)質(zhì)控三級網(wǎng)絡(luò)組織，采取科室自查與各職能考核組督查相結(jié)合，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，綜合檢查與重點項目抽查相結(jié)合的形式進行考評。醫(yī)療、護理質(zhì)控組定期聯(lián)合業(yè)務(wù)查房，有主題、有重點、多部門參與質(zhì)量考核，對查出的問題，由所在科室科主任、護士長聯(lián)合簽字認可，限期改正。這樣既避免了各部門考核內(nèi)容的交叉，又將各部門質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，收到了較好的效果。質(zhì)量考核結(jié)果在每月定期召開的“全面質(zhì)量管理委員會例會”上進行分析評估，提出整改措施和處罰意見，以“質(zhì)量簡報”的形式在全院進行通報，并與科室的獎勵工資掛鉤。對責(zé)任科室及個人也要給予通報批評，并追究科室負責(zé)人及當事人的責(zé)任。

中蒙醫(yī)醫(yī)院在日?？己嘶A(chǔ)上還進行了全院年中、年末“管理目標責(zé)任書”及醫(yī)院管理年質(zhì)量考評。醫(yī)院統(tǒng)一制定了考核評分標準和考核程序，分別利用一周多時間對所有科室進行認真考核，評分結(jié)果在全院予以通報公示。年底，依據(jù)綜合質(zhì)量考核評分結(jié)果評選出了2007優(yōu)秀科室、優(yōu)秀醫(yī)護人員，分別給予表彰獎勵。

六、推行質(zhì)量公示制、責(zé)任追究制，是質(zhì)量管理的必要手段。

質(zhì)量的提高和持續(xù)改進需要有激勵機制的相應(yīng)支撐，質(zhì)量考核結(jié)果必須在院內(nèi)定期公布，并且與科室和個人收入掛鉤，對醫(yī)療責(zé)任差錯事件要實行全院通報，并進行責(zé)任追究，對發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故的，科室及個人除給予通報批評、黃牌警告外，還要追究科室負責(zé)人及當事人的責(zé)任。對醫(yī)務(wù)人員因違反診療規(guī)范，技術(shù)常規(guī)，侵害患者權(quán)益的，除按有關(guān)法律處理外，所增加的醫(yī)藥費用全部由責(zé)任科室、責(zé)任人承擔，由此引發(fā)的經(jīng)濟損失視責(zé)任大小和情節(jié)輕重，與科室責(zé)任人按比例兌現(xiàn)，做到獎優(yōu)罰劣，逐步建立和完善質(zhì)量責(zé)任追究制度，促進員工增強質(zhì)量管理意識，樹立質(zhì)量榮辱觀意識，推動該項工作深入開展。

公示、通報和責(zé)任追究的目的是推動醫(yī)院全面質(zhì)量的不斷改進。因此，要重點抓住那些影響醫(yī)院品牌和醫(yī)療安全的關(guān)鍵質(zhì)量問題，病人投訴較多的環(huán)節(jié)或與醫(yī)院流程有關(guān)的質(zhì)量問題，對屢屢出現(xiàn)醫(yī)療差錯的相關(guān)部門和個別醫(yī)務(wù)人員，在全院重點通報，反復(fù)剖析，找出根源，著力解決。通過公示與責(zé)任追究，使問題更加明確，認識更加深刻，不但在全院起到了警示作用，更重要的是調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員的積極性，工作效率得以提升，全員能夠積極參加到質(zhì)量管理活動中來，最終實現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力情況匯報

曾田鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力情況匯報

曾田鎮(zhèn)衛(wèi)生院位于河源市東源縣東南部，主要為曾田鎮(zhèn)居民提供醫(yī)療與預(yù)防保健服務(wù)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)有9個村委會，1個居委會；戶籍人數(shù)21063，現(xiàn)常住居民共有12691人；衛(wèi)生院職工共26人、公建衛(wèi)生站有9間，村醫(yī)11名，其中蒲田村委會、銀坑村委會沒有村醫(yī)進駐?，F(xiàn)根據(jù)上級文件要求從6個方面匯報我院的綜合服務(wù)能力。

一、互聯(lián)網(wǎng)+人工智能、可穿戴設(shè)備的應(yīng)用

受資金、技術(shù)、人員的影響，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)+人工智能、可穿戴設(shè)備的應(yīng)用基本未實行，省定貧困村（玉湖村、蒲田村）得到上級技術(shù)支持有醫(yī)療智能包，但是使用頻率較低。

二、家醫(yī)簽約服務(wù)難點及困惑

家醫(yī)簽約服務(wù)難點主要是既往的診療方式觀念難以轉(zhuǎn)變和人員技術(shù)缺乏導(dǎo)致的。

三、基本醫(yī)療、基層藥物制度實施情況

我院全面實行基本醫(yī)療與基層藥物制度，但是由于轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生站績效未能得到有效的保障同時未能直接進行醫(yī)保結(jié)算、清算，所以未開展基層藥物制度。

四、人員培訓(xùn)及梯隊建設(shè)需求情況

1.基層專業(yè)技術(shù)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)能力較低，需要增強培訓(xùn)提高自身能力。

2.臨聘人員待遇低導(dǎo)致招聘難度大，特別是醫(yī)生崗位缺口大。不利于人員梯隊建設(shè)。

五、信息化推廣使用及涉及衛(wèi)生站建設(shè)的其他事宜

1.信息化推廣使用需要上級的設(shè)備、資金、人員培 訓(xùn)的幫助。

2.衛(wèi)生站建設(shè)存在工作人員待遇低，工作能力有所 滯后需要加強培訓(xùn)。

六、評估“互聯(lián)網(wǎng)+”提升基層醫(yī)療機構(gòu)綜合能力水平的效果

1.簡化了基層醫(yī)療機構(gòu)的診療流程，同時有利于診 療資料的儲存、調(diào)用。

2.減少了紙張等資源的浪費。

東源縣曾田鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2021年7月23