第一篇：醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升活動實施方案

醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升活動實施方案

醫(yī)院承擔(dān)著基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生保健、預(yù)防保健、計劃免疫、康復(fù)治療等工作。近年來，全市經(jīng)濟(jì)及人民生活水平有了很大提高，隨著基本藥物制度的實施和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的深入開展，就醫(yī)的需求在不斷增加。為提升醫(yī)院服務(wù)能力，為群眾提供溫馨舒適，安全有效，質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解群眾看病難、看病貴的現(xiàn)象，決定在我院開展綜合服務(wù)能力提升活動，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的十八大及十八大三中全會精神為指導(dǎo)，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的要求，堅持政府主導(dǎo)、規(guī)劃引領(lǐng)、突出重點(diǎn)、加強(qiáng)建設(shè)、分級負(fù)責(zé)、保障投入的原則，著力提升醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、裝備水平和人才隊伍建設(shè)水平，適應(yīng)并滿足區(qū)域內(nèi)居民的醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)及突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援與處置需求。

二、建設(shè)目標(biāo)

圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、提高”的主題，通過房屋、設(shè)備、人才隊伍、技術(shù)管理信息等配套建設(shè)，醫(yī)院達(dá)到一級甲等中心衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)。

三、實施路徑

（一）改擴(kuò)建業(yè)務(wù)用房，全面完成安心工程建設(shè)項目，優(yōu) 1

化科室布局，完善服務(wù)流程，使其基礎(chǔ)條件達(dá)到一級甲等中心衛(wèi)生院以上房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）招錄和補(bǔ)充一定數(shù)量的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，使其達(dá)到甲級鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院所需的人才隊伍結(jié)構(gòu)；

（三）配備一批實用適宜的基本診療設(shè)備、裝備，提高輔助診斷治療能力；

（四）大力開展衛(wèi)生強(qiáng)基工作，城區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行緊密型對口幫扶，實施管理能力培訓(xùn)，技術(shù)能力培訓(xùn)，提升診療能力和現(xiàn)代化醫(yī)院管理水平。

四、資金來源

通過爭取省重點(diǎn)建設(shè)項目扶持、市財政給予專項資金扶持、鎮(zhèn)（街道）財政配套、鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院自籌等多種途徑解決。

五、時間安排

（一）動員部署階段（2014年3-4月）

完成綜合服務(wù)能力提升活動的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動。下發(fā)實施方案。

（二）組織實施階段（2014年5月-11月）

1、進(jìn)行自查與改進(jìn)。根據(jù)綜合服務(wù)能力提升活動內(nèi)容要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合本單位實際，制定工作臺賬，量化工作任務(wù)，按照時間節(jié)點(diǎn)，狠抓落實，逐步實現(xiàn)活動目標(biāo)。

2、市衛(wèi)生局指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查。在自查和改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上,衛(wèi)生局對衛(wèi)生院開展綜合服務(wù)能力提升活動進(jìn)行指導(dǎo)，對工作要求落實情況進(jìn)行評價和監(jiān)督檢查。同時注意總結(jié)活動中的好經(jīng)驗、好做法和好典型,及時推廣。

（三）總結(jié)驗收階段（2014年12月）

衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升活動開展情況進(jìn)行總結(jié)上報，市政府進(jìn)行全面總結(jié)，表彰先進(jìn)。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升工程是貫徹落實黨的十八大精神和深化醫(yī)改有關(guān)文件精神所采取的一項重要措施，對促進(jìn)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院的建設(shè)和發(fā)展，保障人民群眾的健康水平具有十分重要的意義。要充分認(rèn)識這項工作的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，切實抓緊抓好。醫(yī)院成立綜合服務(wù)能力提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組，王麗紅同志任組長，副院長及各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

（二）明確工作職責(zé)。鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）是鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升工作的責(zé)任主體，各鎮(zhèn)（街道）要積極落實具體項目，負(fù)責(zé)項目建設(shè)日常管理，做好設(shè)備招投標(biāo)管理工作，保證重點(diǎn)扶持資金發(fā)揮效益。發(fā)改、財政、人社等相關(guān)部門各司其職，密切配合，按照鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在項目整合、資金保障、人才招聘等方面給予優(yōu)先安排和傾斜支持。

（三）深入宣傳，廣泛動員。召開專題動員會，將鎮(zhèn)（街

道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力提升活動的意義、內(nèi)容和目標(biāo)向全體職工宣教，全員發(fā)動，全員參與。要采取多種形式,加強(qiáng)宣傳，正面引導(dǎo)，為活動順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

（四）抓好督導(dǎo)檢查。牽頭建立工作督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力工作情況的督導(dǎo)檢查，及時協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中出現(xiàn)的困難和問題，定期通報進(jìn)展情況，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得實效。

第二篇：全面提升縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力課稿

淶水縣醫(yī)院

全面提升縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力

根據(jù)國家衛(wèi)計委《全面提升縣級醫(yī)院綜合能力工作方案》的要求，對我院全面提升縣級醫(yī)院綜合能力工作制定如下發(fā)展規(guī)劃：

第一節(jié)、現(xiàn)有情況匯報

2013-2015年，在和縣委、縣政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞國家衛(wèi)生計生委《關(guān)于深入開展2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》要求，通過改善就醫(yī)流程、改善就醫(yī)模式、改善就醫(yī)環(huán)境，努力爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

一、改善就醫(yī)環(huán)境

通過積極爭取項目，投資6000萬元，歷時四年完成了門診醫(yī)技綜合樓的建設(shè)。新樓建筑面積11446.52㎡，總編制床位300張，為實現(xiàn)老區(qū)人民“病有所醫(yī)”的目標(biāo)，提供了有力的保障。2013年門、急診量53萬人次，出院病人2.2萬人次，門診量增加38%，住院患者增加25%。門診設(shè)立總值班室，24小時受理各方面的服務(wù)；完善門診導(dǎo)向標(biāo)識牌；門診收費(fèi)處配對講機(jī)、驗鈔機(jī)顯示器。病房全部配備窗簾、陪護(hù)椅寬敞明亮的患者休閑活動室、讓患者吃上暖心飯的食堂、方便患者洗滌的涼衣陽臺，24小時供應(yīng)熱水，處處體現(xiàn)著家庭化、人性化、現(xiàn)代化，讓患者感受到“賓館式”醫(yī)療服務(wù)。后勤服務(wù)全部實行社會化，聘用16人專門負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行，持證上崗，做到文明服務(wù)。建立了安防中心，安裝了監(jiān)控探頭、配置巡邏電警車、聘請了保安人員10名、交通協(xié)警2名，成立了巡防隊，24小時安全巡查，確保病人車輛和財產(chǎn)安全；擴(kuò)建停車場并進(jìn)行規(guī)

范管理，院內(nèi)車輛有序停放。配套建設(shè)職工食堂和病人營養(yǎng)食堂及便民超市。通過對衛(wèi)生保潔、洗滌、空調(diào)、電梯維保、食堂、超市等全面實行后勤服務(wù)社會化管理，方便了患者就醫(yī)，有力的提升了后勤綜合服務(wù)能力。三層連廊縱貫?zāi)媳睂㈤T急診樓與病房樓有機(jī)連接起來，為患者開辟了就診快捷通道，無論外面刮風(fēng)下雨，患者都將全程無憂，且將三層連廊巧妙布局，營造成一道亮麗的“文化長廊”，將醫(yī)院概況、光輝歷程、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、專科名醫(yī)、優(yōu)秀團(tuán)隊、核心文化等內(nèi)容圖文并茂地展示了醫(yī)院發(fā)展的輝煌成就。尤其是?？泼t(yī)欄目為患者自主擇醫(yī)提供了指南。院區(qū)內(nèi)，三季有花，四季常青，休閑亭臺、小橋流水、假山魚池點(diǎn)綴其中，既可促進(jìn)病體康復(fù)，又愉悅了心情。

二、改善就醫(yī)模式

為了實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化、精細(xì)化、信息化、無紙化管理，醫(yī)院先后投入1000萬元建成了“兩個中心”（即計算機(jī)數(shù)據(jù)中心和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心），“二個平臺”（即信息化軟件系統(tǒng)平臺和區(qū)域衛(wèi)生平臺），完成了以“臨床電子病歷”為核心的32個信息子系統(tǒng)的部署，共90個科室實現(xiàn)了信息化管理。門診一卡通的使用，改變了原有的人工掛號、收費(fèi)、記帳、開單，實現(xiàn)了從門診辦卡到診室看診、檢查、治療、輸液、取藥的一卡式全程管理，并為就診患者建立門診電子檔案，有利于醫(yī)生對患者病情的全面了解和掌握，收費(fèi)實行末端記費(fèi)，杜絕了錯收、少收、亂收費(fèi)現(xiàn)象，讓患者看明白病，花放心錢。一卡通的使用，減少了門診“三長一短”現(xiàn)象發(fā)生，門診人次由原來每天500人次上升到高峰期的2000人次，門診就診流程更加優(yōu)化，工作效率更加高效，病人就診更加便捷。臨床電子病歷在各病區(qū)的使用，使醫(yī)生護(hù)士從繁重的醫(yī)療文書書寫中解脫出來，從而有更多的時間用在臨床治療和護(hù)理上，真正做到了把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給了病人。同時，依托信息技術(shù)，臨床醫(yī)療文書書寫和保存實行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范

化管理；通過對藥品的分級管理，臨床用藥更加合理規(guī)范；通過每天為患者提供一日清單，使科室收費(fèi)更加透明。目前，我院信息化建設(shè)達(dá)到了省級醫(yī)院水平和標(biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié) 規(guī)劃實施步驟

一、短期任務(wù)（2015—2017年）

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、完成電網(wǎng)、污水處理、采供暖等市政設(shè)施接入項目，徹底清除配套設(shè)施方面的負(fù)面影響，并在現(xiàn)有規(guī)模上預(yù)留部分承載空間，為今后的進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)夯實市政配套基礎(chǔ)。

2、新建住院大樓，按照500張病床容積標(biāo)準(zhǔn)、每床45m2建筑面積建設(shè)，樓內(nèi)規(guī)劃急診區(qū)域、重癥監(jiān)護(hù)區(qū)域、新生兒區(qū)域、臨床檢驗和血庫區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)化手術(shù)室區(qū)域、消毒供應(yīng)中心區(qū)域等獨(dú)立區(qū)域，總建筑面積7000m2左右，滿足未來10—20年診療業(yè)務(wù)發(fā)展空間與功能需求。

3、新建傳染病區(qū)，按照標(biāo)準(zhǔn)雙通道隔離診療程序設(shè)計，規(guī)劃設(shè)置隔離病房6—10間，建筑面積500m2左右，最大病床容量20張，滿足中小規(guī)模傳染病疫情控制需求。

（二）醫(yī)療裝備建設(shè)

1、完成目前已配置到位的醫(yī)療裝備安裝調(diào)試工作。

2、根據(jù)實際工作需要，醫(yī)療裝備的配置重點(diǎn)調(diào)整至手術(shù)、監(jiān)護(hù)、搶救等小型精密醫(yī)療設(shè)備和住院設(shè)施方面，涉及面廣、數(shù)量多、價值總量大。

（三）人力資源建設(shè)

1、在省編辦核準(zhǔn)的編制總量不能突破的情況下，當(dāng)務(wù)之急是補(bǔ)齊編制，人員選調(diào)與新聘優(yōu)先向重點(diǎn)科室傾斜，除需保證每年有1—2名臨床專業(yè)技術(shù)人員

赴上級綜合醫(yī)院急救中心進(jìn)修學(xué)習(xí)臨床急救外，產(chǎn)科、外科需形成能夠保證每年有1名專業(yè)技術(shù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的人員規(guī)模；輔助科室需盡快補(bǔ)充人員形成全年不間斷提供服務(wù)的能力。

2、爭取財政扶持，編制外高薪聘請2—3名具有一定技術(shù)能力的手術(shù)科室特需人才，帶動醫(yī)院短板領(lǐng)域加快建設(shè)。

3、借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院的普遍做法，在政策與資金均得到支持的前提下，編外聘用一批護(hù)理類專業(yè)技術(shù)人員解決護(hù)士嚴(yán)重不足的問題，并在收費(fèi)、結(jié)算、庫房管理等部門外聘非專業(yè)技術(shù)人員。

（四）業(yè)務(wù)科室建設(shè)

1、加強(qiáng)急診科建設(shè)?？紤]到目前的編制總量，實現(xiàn)急診科工作人員相對固定不切實際，但由于急診工作診療風(fēng)險不可預(yù)知，又涉及患者危急情況下的生命安全，因此參與輪值急診的專業(yè)技術(shù)人員必須經(jīng)過專業(yè)急診急救培訓(xùn)，以掌握相應(yīng)的診療技能，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的臨床醫(yī)師、護(hù)師逐步退出急診值班，而最終選入急診值班隊伍的人員應(yīng)當(dāng)給予一定的待遇補(bǔ)償。

2、加強(qiáng)手術(shù)科室建設(shè)。常規(guī)手術(shù)如闌尾炎、膽囊炎、剖腹產(chǎn)、四肢骨折復(fù)位并行內(nèi)外固定術(shù)等手術(shù)因技術(shù)要求相對較低，費(fèi)用低廉，完全應(yīng)該在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行，也是降低患者醫(yī)療費(fèi)用的有效手段；腸梗阻、空腔臟器破裂等急危患者由于轉(zhuǎn)院風(fēng)險極大，就近治療為首選。并且從長遠(yuǎn)來看，具備對胸、腦外傷和心腦血管意外等極危重患者的初步救治能力、待病情穩(wěn)定后再轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院治療往往能夠在關(guān)鍵時刻挽救患者的生命，其價值不能僅僅以發(fā)生率衡量。因此，產(chǎn)科、外科應(yīng)切實加強(qiáng)能力建設(shè)，短期以完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主，同時進(jìn)行常規(guī)手術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

3、加強(qiáng)常見病診療工作。完成2名全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作，新成立全科診

室，兼負(fù)社區(qū)醫(yī)療和保健康復(fù)職能，完成醫(yī)療工作向社區(qū)、家庭延伸的進(jìn)程；進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范?？萍膊〉目崎g轉(zhuǎn)診、疑難患者的向上轉(zhuǎn)診和康復(fù)患者的向下轉(zhuǎn)診流程，短期內(nèi)實現(xiàn)普通患者縣域內(nèi)就診率達(dá)到90%。

4、加強(qiáng)臨床檢驗、檢查工作。將輔助檢查科室補(bǔ)充至2—3人科室，完成每人不少于一年的進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，形成全年不間斷服務(wù)能力，并確保常規(guī)檢查“不出縣”。

5、加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。----科目前是縣級重點(diǎn)?？疲珜嶋H有專業(yè)資質(zhì)的工作人員只有一名，應(yīng)予補(bǔ)充或者考慮正式抽調(diào)具有一定社區(qū)知名度的內(nèi)、外科醫(yī)師組建二級科室，由職能科室科進(jìn)行管理與指導(dǎo)；內(nèi)科因新配置到位的胃鏡、腸鏡、支氣管鏡等設(shè)備，已具備開展新診療業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，可考慮增加人員配置，組建糖尿病特色專科。

6、受人員編制限制，正式在編人員規(guī)模不可能增加；而以目前醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)收入又不可能自聘大量的必須人才。因此，醫(yī)院現(xiàn)有工作人員應(yīng)致力于保障日常工作有序開展和重點(diǎn)科室持續(xù)發(fā)展，可考慮以醫(yī)院眼科、口腔科等科室的基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備為資源，吸引有條件、資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或個人組成醫(yī)療聯(lián)合體，彌補(bǔ)醫(yī)院長期以來在此類專業(yè)領(lǐng)域的空缺。

二、中期任務(wù)（2017-2018年）

1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面完成，配套設(shè)施與診療、住院設(shè)施設(shè)備完備，醫(yī)院所有功能區(qū)域均完全具備開展工作的設(shè)備與條件。

2、完成急診、產(chǎn)科、外科等重點(diǎn)科室專業(yè)技術(shù)人員的第二輪培訓(xùn)工作。

3、完成全院其他科室專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。

4、急診科參與值班并經(jīng)過急救專業(yè)培訓(xùn)的的臨床各科醫(yī)師＞4名，護(hù)師＞4名，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員退出急診值班，重癥監(jiān)護(hù)室具備工作能力。

5、糖尿病特色專科建設(shè)完成。

三、中長期任務(wù)（2018—2020年）

1、完成重點(diǎn)科室專業(yè)技術(shù)人員第三輪培訓(xùn)工作。

2、完成全院專業(yè)技術(shù)人員新老更替工作，并進(jìn)入下一階段人才梯隊建設(shè)工作。

第三篇：人民醫(yī)院提升縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力經(jīng)驗交流材料（推薦）

人民醫(yī)院提升縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力經(jīng)驗

交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好!根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我院在改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)能力方面所做的工作向大家作一匯報，不妥之處懇請批評指正。XX年，在市衛(wèi)生局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞國家衛(wèi)生計生委《關(guān)于深入開展XX年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》要求，認(rèn)真貫徹落實《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》。通過改善就醫(yī)流程、改善就醫(yī)模式、改善就醫(yī)環(huán)境，努力爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。在XX年全縣行風(fēng)政風(fēng)民主評議中，我院取得了第三名的好成績。

一、改善就醫(yī)環(huán)境

通過積極爭取項目，投資2.1億元，歷時三年完成了醫(yī)院整體搬遷。新院占地面積130畝，現(xiàn)業(yè)務(wù)用房60000㎡，編制床位800張，為實現(xiàn)老區(qū)人民“病有所醫(yī)”的目標(biāo)，提供了有力的保障。XX年門、急診量53萬人次，出院病人2.2萬人次，門診量增加38%，住院患者增加25%。

新院建成后，門診設(shè)立總值班室，24小時受理各方面的 服務(wù)；完善門診導(dǎo)向標(biāo)識牌；門診收費(fèi)處配對講機(jī)、驗鈔機(jī)顯示器。病房全部配備窗簾、陪護(hù)椅、網(wǎng)絡(luò)電視，寬敞明亮的患者休閑活動室、讓患者吃上暖心飯的微波爐、方便患者洗滌的涼衣陽臺，24小時供應(yīng)熱水，處處體現(xiàn)著家庭化、人性化、現(xiàn)代化，讓患者感受到“賓館式”醫(yī)療服務(wù)。后勤服務(wù)全部實行社會化，聘用20人專門負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行，持證上崗，做到文明服務(wù)。建立了安防中心，安裝了監(jiān)控探頭、配置巡邏電警車、聘請了保安人員10名、交通協(xié)警2名，成立了巡防隊，24小時安全巡查，確保病人車輛和財產(chǎn)安全；擴(kuò)建停車場并進(jìn)行規(guī)范管理，院內(nèi)車輛有序停放。配套建設(shè)職工食堂和病人營養(yǎng)食堂及便民超市。通過對衛(wèi)生保潔、洗滌、空調(diào)、電梯維保、食堂、超市等全面實行后勤服務(wù)社會化管理，方便了患者就醫(yī)，有力的提升了后勤綜合服務(wù)能力。三層連廊縱貫?zāi)媳睂㈤T急診樓與病房樓有機(jī)連接起來，為患者開辟了就診快捷通道，無論外面刮風(fēng)下雨，患者都將全程無憂，且將三層連廊巧妙布局，營造成一道亮麗的“文化長廊”，將醫(yī)院概況、光輝歷程、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、?？泼t(yī)、優(yōu)秀團(tuán)隊、核心文化等內(nèi)容圖文并茂地展示了醫(yī)院發(fā)展的輝煌成就。尤其是?？泼t(yī)欄目為患者自主擇醫(yī)提供了指南。院區(qū)內(nèi)，三季有花，四季常青，休閑亭臺、小橋流水、假山魚池點(diǎn)綴其中，既可促進(jìn)病體康復(fù)，又愉悅了心情。

二、改善就醫(yī)模式

為了實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化、精細(xì)化、信息化、無紙化管理，醫(yī)院先后投入1000萬元建成了“兩個中心”，“二個平臺”，完成了以“門診一卡通”、“臨床電子病歷”為核心的32個信息子系統(tǒng)的部署，共90個科室實現(xiàn)了信息化管理。門診一卡通的使用，改變了原有的人工掛號、收費(fèi)、記帳、開單，實現(xiàn)了從門診辦卡到診室看診、檢查、治療、輸液、取藥的一卡式全程管理，并為就診患者建立門診電子檔案，有利于醫(yī)生對患者病情的全面了解和掌握，收費(fèi)實行末端記費(fèi)，杜絕了錯收、少收、亂收費(fèi)現(xiàn)象，讓患者看明白病，花放心錢。一卡通的使用，減少了門診“三長一短”現(xiàn)象發(fā)生，門診人次由原來每天500人次上升到高峰期的XX人次，門診就診流程更加優(yōu)化，工作效率更加高效，病人就診更加便捷。臨床電子病歷在各病區(qū)的使用，使醫(yī)生護(hù)士從繁重的醫(yī)療文書書寫中解脫出來，從而有更多的時間用在臨床治療和護(hù)理上，真正做到了把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給了病人。同時，依托信息技術(shù)，臨床醫(yī)療文書書寫和保存實行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理；通過對藥品的分級管理，臨床用藥更加合理規(guī)范；通過每天為患者提供一日清單，使科室收費(fèi)更加透明。目前，我院信息化建設(shè)達(dá)到了省級醫(yī)院水平和標(biāo)準(zhǔn)。

三、改善就醫(yī)流程

新院整體搬遷使用后，占地面積和建筑面積均是老院的4倍，布局合理，流程科學(xué)，功能完善，環(huán)境優(yōu)美。步入寬 敞明亮的門診大廳，有6名導(dǎo)診護(hù)士為門診病人導(dǎo)診服務(wù)，并為病人提供開水、填卡、輪椅等溫馨服務(wù)。大廳內(nèi)2塊大型LED顯示屏，不間斷播放就診須知，醫(yī)療服務(wù)體格和健康知識。大廳設(shè)有4部自動扶梯和2部垂直電梯，幫助病人輕松便捷送達(dá)各診療區(qū)。門診設(shè)24個診療候診區(qū)，各診療區(qū)采取“一醫(yī)一患”診室，候診區(qū)與診療區(qū)相對分開，既保護(hù)了病人隱私，又改善了就診秩序。收費(fèi)處、藥房、檢驗科、口腔科等窗口采用半開放式服務(wù)，一律采用低臺、透明門窗，拉近了醫(yī)患之間的距離。每個病區(qū)均設(shè)有中心監(jiān)護(hù)屏，便于醫(yī)護(hù)人員直接觀察所有監(jiān)護(hù)的患者病情；病房設(shè)有單人間至4人間不同規(guī)格，備有無障礙病房和VIP病房，可滿足不同患者的需求；病房內(nèi)衛(wèi)生間、淋浴房、衣柜、數(shù)字電視、中央空調(diào)、中心供氧、中心吸引、中心呼叫等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全。

以上是我們在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作中的點(diǎn)滴成績，是在上級衛(wèi)生行政主管部門的大力支持下和各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，借鑒學(xué)習(xí)各兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上取得的，但是與兄弟醫(yī)院相比仍有很大差距。

下一步我們將“狠抓內(nèi)涵，提升水平，努力打造大別山區(qū)域醫(yī)療中心?！敝饕侨齻€方面上水平：一要管理上水平。醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥劑和病區(qū)秩序等方面的管理，完善管理制度，落實管理措施，借鑒大醫(yī)院管理模式和 經(jīng)驗，使管理水平與新院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，使內(nèi)涵建設(shè)與硬件建設(shè)相適應(yīng)，以更好地發(fā)揮醫(yī)院的整體效益。二要醫(yī)療技術(shù)上水平。在與河南省腫瘤醫(yī)院建立對口支援醫(yī)院的基礎(chǔ)上，與XX解放軍總醫(yī)院、省人民醫(yī)院等建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系。采取“請進(jìn)來、送出去”、“遠(yuǎn)程會診”等方式，借助外力求發(fā)展。聘請解放軍總醫(yī)院和省市專家來院坐診，提高醫(yī)院知名度和診療水平；選派技術(shù)骨干到國家、省級以XX規(guī)格醫(yī)院進(jìn)修深造，強(qiáng)力提升技術(shù)水平標(biāo)桿。三要整體服務(wù)上水平。醫(yī)院和全體醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，盡職盡責(zé)、精益求精，不斷滿足大別山區(qū)廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求，解決大別山區(qū)人民群眾看病難、看病貴問題，努力實現(xiàn)“大病基本不出縣”的目標(biāo)，從而更好地落實中央醫(yī)改政策，實現(xiàn)醫(yī)改提出的總體目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，為創(chuàng)辦全市人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第四篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升

以服務(wù)促發(fā)展

抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力

讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩

**縣**衛(wèi)生院

(2019年6月21日)

**縣**衛(wèi)生院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、公共衛(wèi)生服務(wù)于一體的中心衛(wèi)生院。在職職工206人，專業(yè)技術(shù)人員168人，其中，副主任醫(yī)師7人，主治醫(yī)師17人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師39人，開放床位270張。擁有螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超等60余臺現(xiàn)代化診療設(shè)備。2018年，門診137832人次，同比增長25%；住院4563人次，同比增長19%。

如何落實縣委縣政府提出的強(qiáng)抓基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，解決好人民群眾對健康的需求與基層醫(yī)療服務(wù)能力不足的矛盾，我們以服務(wù)促發(fā)展，做足“軟”“硬”兩篇“文章”，抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力，練就三種“功夫”，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩。我們的主要做法是：

一、做足兩篇“文章”，以服務(wù)促發(fā)展

第一篇“文章”

整合力量，突出實效，增強(qiáng)服務(wù)能力。

一是抓機(jī)遇，轉(zhuǎn)作風(fēng)?！?*縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升實施方案》下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，把基層醫(yī)療服務(wù)能力提升作為衛(wèi)生院發(fā)展的大事來抓。增壓提質(zhì)，解放思想，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

二是誠信模式得民心。在全縣開展貧困群眾誠信就醫(yī)基礎(chǔ)上，我院率先推行全民參保患者“誠信就醫(yī)服務(wù)模式”，讓患者便捷就醫(yī)。2018年共免除4500多人次住院押金1100多萬元，得到患者以及家屬的一致好評。

三是懇談模式贏信任。為增強(qiáng)患者滿意度，我們堅持每周五下午定時召開病友懇談會，傾聽患者呼聲。2018年，共召開病友懇談會54次，收到患者意見建議152條，建立問題臺賬逐一整改。增強(qiáng)了全院職工自我監(jiān)督、自我修正意識，贏得了患者和社會的信任。

第二篇“文章”

突出重點(diǎn)，全力攻堅，提升綜合能力。

一是亮化工程有內(nèi)涵。聘請專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計，投入948根數(shù)碼管、250根洗墻燈、26個投影燈、20個瓦楞燈、16個庭院燈，夜幕下的院區(qū)，霓虹閃爍，溫馨和諧。

二是美化工程有溫度。大門內(nèi)側(cè)安放景觀石，種植迎客松，院內(nèi)栽植綠化樹木，鋪設(shè)草坪，設(shè)置花壇，擺放花箱，整個院區(qū)環(huán)境舒適，格局有品味，服務(wù)有溫度。

三是硬化工程樹形象。改造大門，鋪設(shè)下水道管網(wǎng)，石材硬化路面，建造休閑區(qū)，統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一色調(diào)外立面改造，安裝玻璃幕墻，硬化工程樹立了我院形象。

四是設(shè)施設(shè)備投入有保障。高標(biāo)準(zhǔn)安裝呼叫查詢系統(tǒng)，膜結(jié)構(gòu)車棚、中央空調(diào)、中心供氧、有線電視系統(tǒng)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺和青年志愿者服務(wù)臺，方便了患者就醫(yī)。規(guī)范化設(shè)計安裝標(biāo)識標(biāo)牌，提升了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。高質(zhì)量引進(jìn)螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超、電子胃鏡、拓普康手術(shù)顯微鏡等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，我院綜合實力得到進(jìn)一步提升。

二、練就三種“功夫”，抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力

第一種“功夫”是，解決人才問題，有了更好服務(wù)群眾的力量。

人才培養(yǎng)有路徑。從全院各學(xué)科中選拔優(yōu)秀青年醫(yī)學(xué)人才，分批送到上級醫(yī)院掛職學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)，2018年共培訓(xùn)15批，120人次，其中，全科醫(yī)師15人，規(guī)培醫(yī)師7人，“369”人才5人。

人才儲備有舉措。留住了一批專業(yè)技術(shù)人才，儲備了青年后備人才。一系列措施，使我院服務(wù)半徑拓寬及延伸到周邊多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

人才發(fā)揮有空間。診療病種由以往的40余種增加到現(xiàn)在的120多種，腦梗、心梗、急腹癥手術(shù)等急、危、重癥在我院得到了有效治療。其中，開展腹腔鏡手術(shù)133例，填補(bǔ)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的空白。

第二種“功夫”是，特色科室引領(lǐng)，有了更好服務(wù)群眾的能力。

中醫(yī)特色有亮點(diǎn)。設(shè)置750平方獨(dú)立中醫(yī)服務(wù)區(qū)，推廣灸類、拔罐類、推拿類、中醫(yī)微創(chuàng)類、肛腸類中醫(yī)藥技術(shù)方法。2018年，該特色科室診治患者15800多人次。率先在衛(wèi)生院開展盆底康復(fù)技術(shù)，2018年為860余名婦女解除疾病困擾，開展肛腸科內(nèi)痔、外痔、混合痔，眼科白內(nèi)障、青光眼等1330余例?？剖中g(shù)。

第三種“功夫”是，向管理要效益，有了更好服務(wù)群眾的機(jī)制。

精益管理有創(chuàng)新。我院推行6S精益管理工作，按照單位先期對職工就6S工作的培訓(xùn)要求，對科室進(jìn)行打造。通過三個月的艱辛蛻變，先后5次評比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，標(biāo)識清晰，井井有條。

科學(xué)管理有經(jīng)驗。聘請專家學(xué)者，舉辦醫(yī)院管理、職業(yè)道德、安全素養(yǎng)等培訓(xùn)班，2018年共舉辦17次，受益群體1560余人次。提高了我院科學(xué)管理水平、職工文明素質(zhì)，科學(xué)發(fā)展水平明顯提升。

三、落實一個“目標(biāo)”，譜新篇創(chuàng)佳績

人民為根，服務(wù)為魂。我院基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，順應(yīng)形勢，得民心，順民意，較好實現(xiàn)了服務(wù)基層群眾、服務(wù)基層患者的目標(biāo)。

我們將以此次現(xiàn)場會為契機(jī)，把基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升作為重點(diǎn)工作，抓實、抓細(xì)、抓常，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行真正落實到群眾心窩里，以更加優(yōu)異的成績，更加務(wù)實的作風(fēng)，提高綜合實力，爭創(chuàng)二級醫(yī)院，更好服務(wù)全縣、全區(qū)人民。

第五篇：醫(yī)院提升消防安全能力實施方案

xxxx醫(yī)院

提升消防安全能力實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的消防安全工作，促進(jìn)醫(yī)院消防安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高火災(zāi)防控水平，預(yù)防或減少火災(zāi)的危害，醫(yī)院決定開展提升消防安全能力建設(shè)。為確保工作順利開展，為“平安醫(yī)院”建設(shè)奠定基礎(chǔ)，結(jié)合我院實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆六中全會精神和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以建院七十周年為契機(jī)，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持安全第一、預(yù)防為主，以建設(shè)平安醫(yī)院為目標(biāo)，以建立健全醫(yī)院各科室消防安全自我管理、自我防范機(jī)制為著力點(diǎn)，全面推動各科室履行消防安全職責(zé)，創(chuàng)新各科室消防安全管理，前移火災(zāi)預(yù)防關(guān)口，提高各科室火災(zāi)防控水平，確保醫(yī)院消防工作穩(wěn)中有進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

按照“區(qū)分層次、分類指導(dǎo)、突出重點(diǎn)、扎實推進(jìn)”的原則，在消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作基礎(chǔ)上，力爭通過一年努力，全面落實消防安全責(zé)任制，提高各科室檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生、消防宣傳教育培訓(xùn)“四個能力”，下大力氣補(bǔ)齊短板,夯實醫(yī)院火災(zāi)防控基礎(chǔ)，積極預(yù)防和減少火災(zāi)事故。

三、組織機(jī)構(gòu)

為了有效提升醫(yī)院消防安全能力建設(shè)工作，醫(yī)院成立消防建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：xxx 副組長：xxx xxx xxx xxx 成 員：各科室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)提升消防安全能力建設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院保衛(wèi)科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上下聯(lián)系及組織工作。

四、工作內(nèi)容

建立消防管理組織機(jī)構(gòu)，確定消防安全責(zé)任人和消防安全管理人及專兼職消防管理人員，明確逐級和崗位消防安全責(zé)任，建立消防安全制度和檔案。切實履行消防安全職責(zé)，提高“四個能力”，確?！八膫€做到”。

（一）提高檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實做到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”。

1.各科室組建防火巡查檢查小組，加強(qiáng)對本科室的工作場所進(jìn)行防火安全巡查，消除遺留火種，切斷非必要電源，規(guī)范管理易燃易爆危險品。

2.加強(qiáng)對生活宿舍的有無使用明火照明、在可燃物上方使用蚊香、拉設(shè)臨時電氣線路、使用大功率電熱器具等違章用火、用電情況進(jìn)行檢查。

3.后勤部門加強(qiáng)對食堂廚房排煙道進(jìn)行專業(yè)清洗，對燃?xì)夤苈愤M(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測。

4.保衛(wèi)科應(yīng)加強(qiáng)對公共區(qū)域的防火巡查；對院內(nèi)開展防火巡查情況進(jìn)行抽查，對重要部位進(jìn)行定期防火安全檢查。

5.根據(jù)消防安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作需要，擬增加監(jiān)控室兩名工作人員，確保雙人雙崗24小時值班進(jìn)行監(jiān)控。年內(nèi)完成樓梯攝像頭安裝工作，確保院內(nèi)無監(jiān)控盲區(qū)。

6.保衛(wèi)科做好消防檔案的建立和健全，各科室對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患立即向保衛(wèi)科報告，能當(dāng)場整改的立即消除安全隱患，不能當(dāng)場整改的應(yīng)提出整改方案，確定整改 措施，限期進(jìn)行整改。

（二）提高組織撲救初起火災(zāi)能力，切實做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”

1.保衛(wèi)科牽頭組織全院醫(yī)務(wù)人員每年進(jìn)行一次滅火和應(yīng)急疏散演練，確?；馂?zāi)現(xiàn)場人員和義務(wù)消防隊能按照演練預(yù)案有效處置。

2.做好疏散演練記錄，要求演練有預(yù)案、有組織、有照片、有總結(jié)等。

3.重點(diǎn)部位的特殊工種應(yīng)持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，掌握火警應(yīng)急處置程序和消防設(shè)施操作方法。

（三）提高組織人員疏散逃生能力，切實做到“能火場逃生自救、會引導(dǎo)人員疏散”。

1.全院醫(yī)務(wù)人員通過滅火和應(yīng)急疏散演練應(yīng)普遍掌握火場逃生技能，熟悉逃生路線和方法。義務(wù)消防員應(yīng)掌握引導(dǎo)人員疏散的技能，一旦發(fā)生火情，各科室消防安全責(zé)任人、消防安全管理人及義務(wù)消防員負(fù)責(zé)做好本科室人員的疏散工作。

2.保衛(wèi)科應(yīng)完善滅火和應(yīng)急疏散的器材的配置，如：手電筒、防煙面罩、移動安全指示牌、疏散螢光棒、口哨、疏散逃生引導(dǎo)員袖標(biāo)等，確保發(fā)生火災(zāi)時，疏散人員能夠立即組織引導(dǎo)在場人員正確疏散。

3.保衛(wèi)科加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)勤聯(lián)動，與琵琶山大市場、運(yùn)河之星、大潤發(fā)超市建立長期合作共贏的聯(lián)防互助體系。

4.上半年對康復(fù)樓消防管道進(jìn)行改造，達(dá)到消防管道與生活用水分離；5月前，對過期滅火器瓶體進(jìn)行更換。

（四）提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實做到“消防提示標(biāo)志化、消防常識普及化”。1.各科室應(yīng)加強(qiáng)消防安全知識宣傳，以多種形式開展宣傳活動，使得全院醫(yī)務(wù)人員普遍達(dá)到“懂消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生技能，會查改火災(zāi)隱患、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散”的基本要求。

2.宣傳科利用網(wǎng)絡(luò)、LED等宣傳載體對消防安全知識進(jìn)行宣傳。

3.保衛(wèi)科負(fù)責(zé)完善消防設(shè)施標(biāo)識標(biāo)牌位置及使用方法；設(shè)置消防制度牌、“消防安全承諾書”、場所或物質(zhì)火災(zāi)、爆炸危險性的標(biāo)志等。

4、實行請進(jìn)來走出去培訓(xùn)，邀請消防支隊官兵、xxx公司宣講員來院培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)的能力。定期組織保衛(wèi)科人員外出學(xué)習(xí)，開拓視野，提高保衛(wèi)科人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

五、工作步驟

（一）動員部署階段（2017年5月底完成）

制訂具體實施方案，分解工作目標(biāo)和任務(wù)，明確工作措施和要求，5月31日前作好部署。

（二）組織實施階段（2017年8月底完成）

各科室按照本方案確定的工作任務(wù)，明確責(zé)任，分解落實，專人負(fù)責(zé)，全力以赴提升消防安全能力建設(shè)工作。

（三）整改提高階段（2017年10月底完成）針對活動中出現(xiàn)的的問題，積極整改，以達(dá)到補(bǔ)齊短板防范風(fēng)險的目的。

（四）總結(jié)驗收階段（2017年12月底完成）醫(yī)院消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行全面檢查、總結(jié)和驗收，并對工作開展情況進(jìn)行通報，納入年終綜合治理考核。

六、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升消防安全能力建設(shè)是落實我院消防安全主體責(zé)任的重要載體，是夯實火災(zāi)防控基礎(chǔ)的有效抓手，是構(gòu)筑消防安全“防火墻”工程的首要任務(wù)，要高度重視，充分認(rèn)識搞好提升消防安全建設(shè)的重要性和必要性，各科室應(yīng)成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，逐級簽訂責(zé)任書，明確工作職責(zé)，做好消防安全工作基礎(chǔ)調(diào)研，制定切實可行的操作方案，切實將此項工作抓緊抓實抓好。

（二）加強(qiáng)督促檢查，實施跟蹤問效。保衛(wèi)科對各科室消防安全建設(shè)工作開展情況進(jìn)行檢查督查，采取巡檢、抽檢等方式，加強(qiáng)督促、指導(dǎo)，確保各項工作落到實處。對檢查督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立督辦責(zé)任制，采取召開有關(guān)科室負(fù)責(zé)人會議、簽訂目標(biāo)責(zé)任書、現(xiàn)場辦公等形式，實行跟蹤問效，確保工作順利推進(jìn)。

（三）及時總結(jié)探索，建立長效機(jī)制。提升消防安全建設(shè)是一項長期性工程，涉及醫(yī)院方方面面。應(yīng)從人員保障、經(jīng)費(fèi)投入等渠道，鼓勵和支持各科室消防安全建設(shè)，逐步建立健全長效機(jī)制。

（四）強(qiáng)化考核驗收，確保整體達(dá)標(biāo)。為確保各項工作取得實效，保衛(wèi)科將此納入督查內(nèi)容。醫(yī)院將消防安全管理工作納入考評，對在消防安全管理工作中成績突出的科室和個人給予表彰獎勵。對在消防安全管理工作中工作不到位，責(zé)任不落實，造成消防安全事故的科室將實行責(zé)任追究制和“一票否決”制。