第一篇：服務(wù)能力建設(shè)

對加強黨的基層基礎(chǔ)建設(shè)、提升黨員干部服務(wù)能力的探討

烏蘇市三屆六次全委（擴大）會議將“增強服務(wù)意識，提升服務(wù)能力”確定為會議的主題，這是市委、市政府深刻把握烏蘇經(jīng)濟與社會發(fā)展對黨員干部的新要求作出的重大戰(zhàn)略決策，是烏蘇市實現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安急需抓好的重點工作?！疤嵘?wù)能力”的關(guān)鍵是扎扎實實地做好基層的各項基礎(chǔ)性工作。

一、烏蘇市黨員干部服務(wù)意識不強、服務(wù)能力欠缺的表現(xiàn)及成因 烏蘇市黨員干部服務(wù)意識不強、服務(wù)能力欠缺的表現(xiàn)：

一是服務(wù)意識缺乏。部分黨員干部理想信念淡化，不求上進，不思進取，存在不求有功但求無過，得過且過的思想意識。有的干部熱衷于搞形式主義；有些黨員干部面對涉及百姓利益的問題，處理起來不認真；個別部門衙門作風未改，辦事效率低下。

二是服務(wù)確失。部分黨員干部仍然沿用計劃經(jīng)濟時期的傳統(tǒng)工作方法，不能很好的為企業(yè)、群眾服務(wù)；有的部門一味強調(diào)辦事條件，不能主動、創(chuàng)造條件為企業(yè)、群眾服務(wù)；有的部門和黨員干部“官本位”思想嚴重，存在以部門利益為重的現(xiàn)象。

三是服務(wù)能力不高。首先缺乏協(xié)調(diào)和應(yīng)對復雜局面的能力。部分黨員干部對當前群眾內(nèi)部矛盾不熟悉，在工作中不敢碰硬，回避、上交矛盾。其次缺乏創(chuàng)新精神。部分黨員干部滿足于現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗辦事，出現(xiàn)能力與素質(zhì)跟不上時代發(fā)展的現(xiàn)象；一些黨員干部缺乏創(chuàng)新精神，奉行“本本主義”，不重實際；一些部門和黨員干部奉行“拿來主義”，習慣于照搬照套。再次是經(jīng)濟口部分干部“所學非用”或“學非所用”的比例較大，專業(yè)知識欠缺。

黨員干部隊伍服務(wù)能力方面存在的上述問題，分析起來有以下原因：

一是部分黨員干部自身學習不夠、掌握知識不夠全面。個別中年干部出現(xiàn)老知識不管用，新知識不會用的現(xiàn)象。目前多數(shù)青年干部具有較強的專業(yè)素質(zhì)，但多是從學校畢業(yè)后就進入機關(guān)工作，社會實踐不多，缺少科學管理辦法。

二是部分黨員干部理想信念不牢，世界觀、人生觀、價值觀扭曲。改革開放和市場經(jīng)濟使人民的生活水平有了巨大的改善，但隨之而來的西方思想、觀點、信仰及價值取向，帶來了許多負面的影響，市場經(jīng)濟的趨利性、金本位、等價交換等思想和意識在一些干部的頭腦中產(chǎn)生，干工作論報酬、講“實惠”，在某些干部頭腦中占了上風。

三是在對黨員干部隊伍的管理上缺乏有效機制。近年來雖然出臺了多項有關(guān)基層干部的管理制度，但是由于實用性和可操作性不強，效果不夠理想。特別是干部的管理上，重使用、輕管理的問題還不同程度的存在。個別干部在工作上急功近利，為了出政績，不惜虛報浮夸，損害群眾利益。

四是干部人事制度改革的措施不夠完善，客觀上也誘發(fā)了一些不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機制還沒有完全形成，致使一些干部工作積極性不強，有的甚至當一天和尚撞一天鐘。

五是政府體制改革有待于進一步深化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)承擔了很多的職能。但當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)人員緊缺的現(xiàn)象依然存在，與他承擔的職能不相匹配。每個干部都分管幾項工作，疲于應(yīng)對、分身乏術(shù)，不能把更多的精力放在放在扎扎實實的做實事上。

二、加強基層基礎(chǔ)建設(shè)、提升服務(wù)能力的思考

（一）在建設(shè)學習型黨組織中提升黨員干部的服務(wù)能力

中央下發(fā)的《關(guān)于推進學習型黨組織建設(shè)的意見》，對建設(shè)學習型黨組織工作作出了全面部署。我們要利用這一有利時機在以下方面取得突破。

一是必須強化黨員干部的理想信念教育，樹立服務(wù)意識。理想信念是人類精神生活的一種內(nèi)在需求，其實質(zhì)上是用什么樣的世界觀、人生觀和價值觀觀察和認識世界的問題。黨員干部的信念如何，關(guān)系到一個黨員干部能否對群眾懷有深厚感情，能否樹立為民服務(wù)的意識。因此要進一步強化黨員干部的理想信念教育。

二是必須做到使黨員干部的思想真正解放，提升服務(wù)能力。解放思想是永恒的主題，沒有思想觀念的與時俱進，就沒有服務(wù)能力的提升，更難有改革發(fā)展的突飛猛進。我市黨員干部中還不同程度地存在想問題、辦事情習慣于傳統(tǒng)思維、常規(guī)動作，對新事物反應(yīng)遲、接受慢，安于現(xiàn)狀、不思進取，滿足于和自己比、和過去比等現(xiàn)象。而這些又都造成了在現(xiàn)實中解決問題的意識不強、辦法不多等問題。因此，必須要教育引導黨員干部堅決摒棄一切不合時宜的陳舊觀念，進一步理清思路，積極嘗試新辦法、解決新問題，切實為群眾解難題、辦實事。

三是必須想方設(shè)法加強黨員干部的學習，提升服務(wù)能力。加強學習是黨員干部增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑。面對繁重復雜的發(fā)展穩(wěn)定工作任務(wù)，黨員干部要始終保持謙虛謹慎的作風，增強“本領(lǐng)恐慌”的憂患意識。建設(shè)學習型黨組織，要把黨員干部的學習放在十分重要的位置，要營造濃厚的勤奮學習、學以致用的良好氛圍。要真正把堅持勤奮學習作為提升自身素質(zhì)的重要途徑，通過學習開闊眼界、增強素質(zhì)、提升能力。

（二）以完善體制機制為突破口，不斷加強和完善基層制度建設(shè)，提升黨員干部服務(wù)能力

加強和完善制度建設(shè)是把黨員干部服務(wù)工作“軟”件做“硬”、“虛”事干“實”的一項重要舉措。目前，各個層面上都不缺乏制度，但存在的問題主要在于制度缺乏科學性和可操作性。因此，當前制度建設(shè)的重點在于要增強制度的嚴密性和科學性，既要有實體性制度又要有程序性制度，既要明確規(guī)定應(yīng)該怎么辦，又要明確規(guī)定違反規(guī)定該怎么處理，減少制度執(zhí)行的自由裁量空間。

一是結(jié)合實際建設(shè)制度。要建立和優(yōu)化完善服務(wù)機制，結(jié)合黨員干部工作性質(zhì)和崗位特點，建立健全崗位責任、首問責任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、失職追究、績效 問責、公示制等一系列制度，嚴格實施績效考核，充分運用組織措施、紀律追究等手段，下大力氣突破群眾反映強烈的熱點難點問題，切實解決目標不明、職責不清、效率不高、工作不實等問題，以嚴明的制度規(guī)范杜絕行政不作為、慢作為、亂作為和嚴重損害群眾利益等違紀違規(guī)行為。

二是強化管理抓好落實。強化管理，抓好制度落實和工作落實是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。抓落實的重要方法是抓實事、抓關(guān)鍵、抓重點。抓實事，就是全面準確把握市委、市政府推動烏蘇快速發(fā)展

和長治久安的工作部署，吃透精神、凝神聚力，細化目標、明確責任，動態(tài)跟蹤、狠抓落實。抓關(guān)鍵，就是在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，超前謀劃各部門、各崗位事關(guān)長遠發(fā)展和跨越式發(fā)展的全局性、深層次問題，抓住關(guān)鍵、科學論證，解放思想求突破，千方百計解難題。抓重點，就是要對各項工作分類排隊，在千頭萬緒中分清輕重緩急，抓住主要矛盾，找準解決問題的切入點。

三是嚴格考核落實獎懲?？冃Э己耸峭七M服務(wù)能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。要確保服務(wù)能力建設(shè)不走過場，必須嚴把考核關(guān)。首先要進一步完善考核制度。要結(jié)合自身特點，制定科學的、量化的、操作性強的績效考核辦法，把考核重點放在黨員干部抓落實、辦實事的工作實績上，提拔、重用、獎勵那些有干勁、有才能、干實事、有成效的人，查處個別極端不負責任、空談?wù)`事的嚴重官僚主義者。其次要出臺實施細則，并把績效考核與工作目標考核、黨風廉政責任考核、干部年終考核等結(jié)合起來，通過組織考評、社會評議和明查暗訪等多種方式，實施對干部的有效管理和科學考核。要把考核的結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

（三）創(chuàng)新基層黨組織的設(shè)置方式和活動方式，提升黨員干部服務(wù)能力

黨的十七屆四中全會明確指出：“黨的基層組織要適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求，創(chuàng)新活動內(nèi)容方式，找準開展活動、發(fā)揮作用的著力點，在擴大黨員參與面、提高實效性上下功夫，增強創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力”。黨員干部不論職務(wù)高低，都屬于黨的一個基層組織。因此，基層黨組織的設(shè)置方式和活動方式要有利于黨員干部發(fā)揮服務(wù)群眾的作用。各類基層黨組織都要圍繞推動發(fā)展、促進和諧、反對分裂、維護穩(wěn)定，積極開展活動。

一是創(chuàng)新黨組織的設(shè)置方式，擴大基層黨組織覆蓋面。創(chuàng)新黨組織的設(shè)置方式，要以便于黨員參加活動、黨組織發(fā)揮作用為原則，以在非公有制經(jīng)濟組織和新社會組織中建立黨組織為重點，以活躍基層、打牢基礎(chǔ)為目標。

二是找準開展活動、發(fā)揮作用的著力點，推進基層黨組織工作創(chuàng)新。要圍繞基層黨組織功能定位，從活動內(nèi)容上進行創(chuàng)新；要結(jié)合開

展創(chuàng)先爭優(yōu)和三級聯(lián)創(chuàng)活動，從活動載體上進行創(chuàng)新；要適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，從工作和活動方式上進行創(chuàng)新。

三是建立健全教育、管理、服務(wù)黨員長效機制，增強黨員隊伍生機活力。首先要突出黨員發(fā)展工作重點，注重改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)；其次，要開展好黨員集中性教育活動，落實好經(jīng)常性的黨員教育培訓規(guī)劃。再次要加強黨員管理和服務(wù)，探索建立黨員在居住地發(fā)揮作用的機制。

第二篇：加強服務(wù)能力建設(shè)(講話稿)

加強服務(wù)能力建設(shè)，全心全意為人民健康服務(wù)

——興國縣衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工作匯報

各位領(lǐng)導、同志們：

興國縣位于贛州市北部，轄25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，304個行政村，總?cè)丝?7萬。全縣有醫(yī)療衛(wèi)生單位34所，其中縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位9所，中心衛(wèi)生院6所，一般衛(wèi)生院19所；全縣有村衛(wèi)生室894所。在09年，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)以效能年活動為動力，以衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)為主題，從解決群眾看病難、看病貴問題入手，加大醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大人才培訓力度，全力改善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，為人民群眾提 衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工作匯報如下：

一、加強醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)能力

隨著人民生活水平的提高，人民群眾對健康的需求有了更高的要求，但是前幾年我縣醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力存在明顯不足，造成鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)雖然看病方便但是條件較差，看不好，縣級醫(yī)院雖然水平更高，但是人滿為患，普通百姓要看一個病，要花相當長時間，這樣老百姓看病存在很大的困難，為了解決群眾看病難問題，我縣大力加強了縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)。

1、著力抓好縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院建設(shè)?？h級醫(yī)療是三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)的龍頭，承擔著全縣人民群眾較大疾病的診治任務(wù)，同時要對鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導，縣級醫(yī)院能力水平代表著全縣的醫(yī)療水平的高低，為了提升縣級醫(yī)院服務(wù)能力，我縣加大了投入力度。在2009年，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院醫(yī)院住院大樓建設(shè)完工并已投入使用，兩座住院大樓共投入建設(shè)資金5000余萬元，建筑面積達3.4萬余平方米，使2所主要縣級醫(yī)院業(yè)務(wù)用房大大增加，同時配套設(shè)備購臵齊全，縣人民醫(yī)院的重癥監(jiān)護病區(qū)即將建設(shè)完成，核磁共振項目也正在采購當中，預計2010年即可安裝投入運行，縣級醫(yī)院的建設(shè)上了一個新臺階，大大改善了患者的住院和醫(yī)療條件。

2、著重抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的樞鈕，承擔著預防保健和基本醫(yī)療雙重任務(wù)，又是較大疾病的中轉(zhuǎn)站，我縣從三個方面入手著重抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能力建設(shè)。一是大力改造業(yè)務(wù)房屋，由于以前國家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院投入不足，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)用房明顯不足，甚至有的是危房，我縣通過爭取項目資金，經(jīng)過幾年建設(shè)使所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療業(yè)務(wù)用房得到了改造，人口在1萬左右的鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)用房在1000平方米左右，人口在2萬以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)用房在1500平方米以上，中心衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房均在3000平方米以上。二是完善了科室設(shè)臵，所有衛(wèi)生院臨床科室、醫(yī)技科室設(shè)臵齊全。三是配齊了設(shè)備裝備，參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配臵標準，我縣按照填平補齊的原則，近幾年共為各衛(wèi)生院配臵了設(shè)備296臺件，使所有衛(wèi)生院的裝備基本達到了標準配臵，有的中心衛(wèi)生院根據(jù)臨床需要還超過了配臵標準，如我縣高興、社富兩所中心衛(wèi)生院配臵了彩超、全自動生化分析儀等設(shè)備。

3、重視村衛(wèi)生室建設(shè)。村衛(wèi)生室是我們衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，我縣有368所村衛(wèi)生室列入了達標建設(shè)計劃。由于國家投入只有1萬元，而建設(shè)一所村衛(wèi)生室需資金5—10萬元，建設(shè)資金缺口很大。為了完成建設(shè)任務(wù)，我縣創(chuàng)新思路，引入競爭機制，引導鄉(xiāng)村醫(yī)生自愿籌資參加，即許諾列入達標建設(shè)項目的村衛(wèi)生室今后優(yōu)先享受國家所有優(yōu)惠扶持政策，優(yōu)先承擔防保工作及得到相應(yīng)補助，鄉(xiāng)村醫(yī)生們?yōu)榱碎L遠打算紛紛報名參加，建設(shè)熱情高漲。我縣368所村衛(wèi)生室達標建設(shè)計劃于2009年底全部完成，提前一年完成了建設(shè)任務(wù)，使我縣每村至少有一所五室分開、設(shè)備齊全、功能完善的村衛(wèi)生室，極大鞏固了我們衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)底。

二、加強疾控保健機構(gòu)建設(shè)，提高疾病防控能力

俗話說未病先防、上醫(yī)治未病，預防保健能力建設(shè)非常重要，我縣疾控中心業(yè)務(wù)用房達3000平方米，縣婦幼保健院5200多平方米，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有預防接種門診，每個行政村設(shè)有一名以上防保醫(yī)生，預防保健網(wǎng)絡(luò)健全，為防控傳染病，為健康教育的進行提供了強有力的保障。在2009年我縣利用大眾傳媒開展了廣泛的健康教育，在重點節(jié)日積極組織街頭宣傳、咨詢活動，利用宣傳車、廣播、圖片、傳單等形式宣傳疾病預防、衛(wèi)生保健等科普知識，共印發(fā)了健康教育冷件8種5萬余份，使廣大群眾掌握了健康知識，提高了健康水平。特別是2009年手足口病、甲型H1N1流感等傳染病大肆流行時，我縣疾控防保機構(gòu)發(fā)揮了關(guān)鍵作用，采取也有力措施使疫情得到有效控制，保護了群眾的生命健康安全。

三、加強人才隊伍建設(shè)，提高衛(wèi)技人員專業(yè)能力

衛(wèi)生服務(wù)能力要提高，人才是關(guān)鍵，我縣從兩個方面加強了人才隊伍的建設(shè)。一是嚴把人才流入關(guān)，用人計劃由各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)需要上報縣衛(wèi)生局，縣衛(wèi)生局制定全縣衛(wèi)生系統(tǒng)用人計劃，與縣人事局、糾風辦聯(lián)合組織考試招聘，筆試結(jié)束后以分數(shù)的高低按一定比例確定面試人員，面試后根據(jù)總分成績錄取。在分配工作單位時我縣采取公開、公平、公正的方式，由分數(shù)最高的人員首先自選用人單位，然后依此類推，所有衛(wèi)技人員均分數(shù)高低先后順序自選單位，這樣有效避免了需要人的單位招不到人才，而有的單位為人員過多而叫苦，同時也自然地消除了不正之風；二是嚴把繼續(xù)教育培訓關(guān)，衛(wèi)技人員只有通過不斷的學習，積累了一定的臨床經(jīng)驗后才能成長為有用的人才，我縣要求所有衛(wèi)技人員均要參加繼續(xù)教育培訓，衛(wèi)生局嚴把驗證關(guān)，沒有達到規(guī)定的學分不予驗證、不予晉職晉升，致使我縣衛(wèi)技人員繼續(xù)教育培訓蔚然成風，2009年我縣有223名衛(wèi)技人員到上級醫(yī)院進修深造，所有鄉(xiāng)村醫(yī)生接受了在崗繼續(xù)教育培訓，我縣衛(wèi)技人員的專業(yè)技術(shù)能力有了切實的提高。

四、加強督促檢查，確保衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)取得實效 我縣一改過去搞年終檢查的做法，每季度進行一次工作督查，對各下屬單位工作的好壞主要看平時工作做的怎樣。我局把衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)各項指標進行了細化量化，分解到具體的分管領(lǐng)導和責任單位，成立2個衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)督查組，督查組組長由二位分管副局長擔任，督查組成員從縣衛(wèi)生局和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中抽取業(yè)務(wù)能力強，工作認真的人擔任。對照各項工作任務(wù)每季度開展一次督查，每次督查后將督查情況進行排名在全縣通報，連續(xù)二次排名在后三名的由局長進行戒免談話，三次排名在后三名的在大會上進行書面檢討。2個督查組每半年輪換1次，督查結(jié)果作為年終評先的主要依據(jù)。

通過衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，使我縣衛(wèi)生服務(wù)整體水平上了一個新臺階，2009年全縣門診人次達84.8萬人次，比2008年增加17.4%，住院人次達4.3萬人次，增加了18.6%，基本上實現(xiàn)了小病不出村，常見病不出鄉(xiāng)，大病不出縣的目標，逐漸改變了農(nóng)村衛(wèi)生狀況落后的面貌，切實提高了群眾的整體健康水平，但是要根本解決百姓看病難、看病貴的問題，我們才剛剛走了第一步。在新的一年里我們將加倍努力，為群眾的健康作出更大的貢獻。

謝謝！

第三篇：加強人文建設(shè)提升服務(wù)能力

加強人文建設(shè)提升服務(wù)能力

急診科

楊仲卿

全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會，是胡錦濤總書記提出的偉大戰(zhàn)略目標。醫(yī)院作為構(gòu)建和諧社會的窗口，必須努力加強人文建設(shè)，堅持以人為本，促進醫(yī)院和諧。和諧的醫(yī)院文化，也是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的源泉，是提升醫(yī)院核心競爭力、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要保證。只有堅持和諧理念和科學發(fā)展觀，以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點，營造和諧就醫(yī)環(huán)境；以強化醫(yī)院管理為抓手；構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境；以提高服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院文化建設(shè)為動力，凝聚醫(yī)院向心力，才能建設(shè)一個充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。

一、以優(yōu)化環(huán)境布局為著眼點，營造和諧就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)流程應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本，為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對病人的人文關(guān)懷，從而為患者營造和諧、舒適、安全的就醫(yī)氛圍。

1.服務(wù)環(huán)境溫馨化。醫(yī)院的病員和工作人員均需要一個充滿自然生機與活力、優(yōu)美、適宜的環(huán)境。我院采取了多項具體措施，構(gòu)建人與自然和諧的醫(yī)院環(huán)境景觀，切實加強院容院貌建設(shè)，抓好醫(yī)院環(huán)境的凈化、綠化、亮化和美化工作，努力為患者營造一個和諧、溫馨、安全、綠色、舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院精心布局假山，移植名貴樹種，鋪設(shè)草坪綠地，從而給患者帶來輕松愉悅的心情，對恢復健康發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院投入巨資改擴建門急診，經(jīng)過改造的門診大樓公共區(qū)域?qū)挸ā⒚髁?、舒適、整潔，使人賞心悅目。

2.醫(yī)院設(shè)計人文化。作為百年大計的醫(yī)療建筑，做好設(shè)計前期的整體規(guī)劃，使之合乎醫(yī)療需要以及長遠的發(fā)展需要，少留“遺憾”是非常重要的。改變以往人們所畏懼的冷峻、嚴肅呆板的醫(yī)院形象，營造一個以寧靜、舒適、典雅、親和的現(xiàn)代化人文關(guān)懷為主體的醫(yī)療環(huán)境。在為病人著想的人文理念，真正體現(xiàn)對病人的人文關(guān)懷，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、信息化的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念以及舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境。

3.服務(wù)流程人性化。服務(wù)流程是患者來院就醫(yī)的全過程。要做到服務(wù)流程人性化，就要使人性化的理念滲透到每一個就醫(yī)流程的細節(jié)中。我院進一步完善“一卡通”服務(wù)，設(shè)立大廳導醫(yī)，為行動不便、需要幫助的患者提供服務(wù)。推出了一系列人性化服務(wù)舉措，優(yōu)化門診就診流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間，注重細節(jié)，加強了溝通，增加溫馨服務(wù)內(nèi)涵，使“三長一短”的“看病難”問題得到明顯緩解，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。

4.醫(yī)患溝通親情化。醫(yī)患和諧的關(guān)鍵是相互理解，只有加強醫(yī)患之間的溝通，才能增進醫(yī)患之間的理解。許多醫(yī)患糾紛是由于雙方之間缺乏充分的溝通，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護人員是主導的方面，醫(yī)護人員要帶著感情當醫(yī)生、當護士，要與患者進行有效的溝通，而溝通的基礎(chǔ)是真正站在患者和家人的角度考慮問題。我院還負責解決醫(yī)患之間的不和諧以及矛盾，本著公平、公正的原則處理醫(yī)患糾紛，投訴一起，解決一起，不推諉，不回避，協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾。

二、以強化醫(yī)院管理為抓手，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部和諧人文環(huán)境的塑造離不開科學管理，隨著醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)院不僅是硬件設(shè)施、人才技術(shù)的競爭，醫(yī)院之間管理水平的高低嚴重影響和制約醫(yī)院的和諧發(fā)展。聚精會神謀發(fā)展，一心一意搞建設(shè)的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，有賴于以人為本的科學民主的管理制度建設(shè)。

1.健全管理制度。醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價值觀、道德規(guī)范、行為準則、科學管理的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化程度的反映。制度建設(shè)要始終貫穿以人為本的管理思想，我院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)情況，不斷制定和完善切合實際、行之有效的規(guī)章制度，使職工在院內(nèi)的各項工作有章可循，并使之成為協(xié)調(diào)上下級之間、院內(nèi)、外之間關(guān)系的紐帶，最終成為醫(yī)院各項工作得以順利開展的“綠色通道”。醫(yī)院編印下發(fā)了有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，并認真檢查落實，納入考核；制定了《關(guān)于醫(yī)療糾紛、差錯和事故處理細則》，將醫(yī)療差錯、事故的責任與科室量化考核及個人掛鉤；各?？埔月鋵嵤自\負責制、三級查房制、疑難病例討論制度等十余項核心醫(yī)療制度為重點，強化管理督查，確保了醫(yī)療安全和服務(wù)品質(zhì)；以“合理檢查、合理用藥、合理治療”等“三合理”為重點，規(guī)范診療行為，減輕患者負擔，提升服務(wù)水平，醫(yī)療質(zhì)量得到了顯著提高，醫(yī)療糾紛明顯減少。

2.很抓廉政建設(shè)。我院從建立制度、規(guī)范行為做起，緊緊抓住廉政建設(shè)不放松，形成了良好的局面。為了規(guī)范黨員干部廉潔自律行為，醫(yī)院研究制定了一系列規(guī)章制度，年終考核述職述廉制度，重大事項報告、禮品登記、收入申報“三項”制度等；為規(guī)范藥品、試劑、器械等物資采購行為，制定下發(fā)了《藥品采購工作制度》、《關(guān)于藥品異動情況監(jiān)控管理暫行辦法》、《采購工作管理制度》、《采購員、保管員輪崗制度》，規(guī)范高值耗材采購和使用管理；為加強基建工程管理，制定了《基建工程建設(shè)操作程序管理制度》；為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，制定了《規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的有關(guān)獎懲暫行規(guī)定》等制度措施，使醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、制度化，促進黨員領(lǐng)導干部廉潔從政，推動我院黨風廉政建設(shè)深入開展。

3.落實民主管理。我院堅持集體議事原則，對“三重一大”問題，做到班子集體討論決定，堅持走群眾路線，注重調(diào)查研究，開展民主討論，科學論證。在用人問題上，嚴格執(zhí)行中共中央《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》有關(guān)規(guī)定，堅持程序，公開公正，在充分聽取意見的基礎(chǔ)上，集體討論研究決定。

4.完善監(jiān)督機制。醫(yī)院加強審計與跟蹤制度，規(guī)范醫(yī)院各項經(jīng)濟活動。醫(yī)院還開展陽光招標、簽訂廉政合同，有效防范商業(yè)賄賂行為，保障醫(yī)療規(guī)范有序。

5.實行量化考核。我院建立了臨床科室量化考核體系，并在實踐中不斷改進和日趨完善，建立健全臨床診療“三合理”規(guī)范，提高醫(yī)療工作質(zhì)量。

三、以提升服務(wù)水平為目的，締造和諧醫(yī)患關(guān)系

我院在十一五規(guī)劃中提出建設(shè)“政府放心、人民滿意、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)規(guī)范”的醫(yī)院。提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平是我院醫(yī)療工作的重中之重，對于凝聚民心，建設(shè)和諧醫(yī)院、締造新時期和諧醫(yī)患關(guān)系有著極其重要的意義。

1.樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。要實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，主體是醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)院經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員進行思想、作風、道德教育，進行“大醫(yī)精誠”的醫(yī)院精神教育，在醫(yī)務(wù)人員中樹立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。醫(yī)院積極營造尊重患者人格、體恤患者痛苦、同情患者困難、滿足患者需求的人性化的服務(wù)氛圍，真正做到以病人為中心，把病人滿意不滿意作為我們關(guān)注的焦點，作為衡量我們服務(wù)到位不到位的惟一標準。

2.強化醫(yī)德規(guī)范，提升醫(yī)患誠信度。為解決醫(yī)患矛盾和糾紛，我院努力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。一是對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)清正廉潔的行業(yè)作風。二是凡是有利于病人的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅定不移地執(zhí)行，嚴肅崗位職責，嚴格規(guī)章制度。三是醫(yī)務(wù)處、監(jiān)察室加大監(jiān)督檢查的力度，嚴肅查處不規(guī)范用藥、開大處方、亂檢查等行為；堅決杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院活動，以紀委書記負責的督查小組，隨時驅(qū)逐醫(yī)藥代表。四是要加強藥品集中招標采購工作，加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范招標采購行為，讓利群眾，切實減輕群眾負擔。

3.提升服務(wù)品質(zhì)，讓醫(yī)療服務(wù)更加人性化。實踐證明，只有堅持以病人為中心，打造以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)品牌，切實做細做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院用更全面、更周到、更細致、更人性化的措施來提高服務(wù)檔次，把“以病人為中心”的宗旨落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，讓患者從我們的醫(yī)療服務(wù)中感受到家的溫馨。做到認真對待病患者的行風投訴，每月對門診部、醫(yī)務(wù)處等部門接受病人投訴的信息進行分類匯總，及時整改。通過電話、信函和家庭訪視，征求病人對醫(yī)院醫(yī)療、護理、醫(yī)技、膳食、收費、環(huán)境衛(wèi)生等各方面工作的意見和建議。把“以病人為中心”的服務(wù)理念，貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)全過程。

4.實施價格公示，維護患者權(quán)益。醫(yī)療收費是群眾關(guān)心的熱點問題。在創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的過程中，醫(yī)院除了向群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還要采取有力措施，切實減輕群眾的負擔，盡可能讓群眾以較低廉的價格享受較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將服務(wù)承諾和服務(wù)項目透明化，賦予患者監(jiān)督的權(quán)利，從根本上維護患者的利益。我院把醫(yī)療價格公示作為“院務(wù)公開”的具體內(nèi)容抓好。醫(yī)院增強和規(guī)范了物價收費，提高了價格政策觀念，同時適應(yīng)了不同層次病人的需要，減少了醫(yī)患糾紛。為保障患者知情權(quán)，讓患者參與醫(yī)療過程，醫(yī)患雙方積極互動，減少醫(yī)療信息不對稱造成的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院設(shè)立了電子查詢系統(tǒng)，可以實時進行藥物價格查詢、醫(yī)療服務(wù)價格查詢、住院費用查詢，嚴格實行住院病人一日清單制度。

5.實行醫(yī)療信息公開，擴大患者知情權(quán)。為方便群眾就診，切實維護患者權(quán)益，醫(yī)院廣泛開展“病人選醫(yī)生”活動，使所有醫(yī)療人員信息在門診大廳、醫(yī)療病區(qū)公示上墻，在醫(yī)院電子查詢系統(tǒng)及醫(yī)院網(wǎng)站公布；醫(yī)院各臨床?？品e極健全實施術(shù)前談話、有創(chuàng)操作知情同意、醫(yī)患溝通登記等制度，保證患者參與醫(yī)療過程。

6、加強公安部門對“醫(yī)鬧”行為的打擊力度 ：發(fā)生醫(yī)療爭議后“醫(yī)鬧”已經(jīng)異化為解決醫(yī)療糾紛的一種途徑，抬尸鬧喪者，威嚇傷害醫(yī)務(wù)人員者，圍堵醫(yī)療機構(gòu)者皆有之，公安機關(guān)在處理“醫(yī)鬧”問題上顯得 “手軟”以至于醫(yī)療機構(gòu)為平息醫(yī)鬧，早日恢復正常的醫(yī)療秩序，經(jīng)常不得以花錢消災(zāi)，滿足患者的不合理要求而形成惡性循環(huán)。建議公安機關(guān)在醫(yī)療機構(gòu)成立警務(wù)室，引導患方通過法律訴訟行政調(diào)解和協(xié)商等合理的方式解決醫(yī)療糾紛強力維護醫(yī)療秩序保證醫(yī)務(wù)人員的安全，及時遏制醫(yī)患沖突事態(tài)的擴大。

7、提高醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系 ： 醫(yī)患關(guān)系的改善根本上還是需要醫(yī)療機構(gòu)自身的努力，一些醫(yī)務(wù)人員責任心不強，態(tài)度不好，還有得人員不鉆研技術(shù)，違反操作常規(guī)誤診誤治等醫(yī)療質(zhì)量問題，也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的根源。要從服務(wù)質(zhì)量上存在的問題入手，加強與患者的溝通，消除患方的不信任心理。建議醫(yī)療機構(gòu)組織多種形式的培訓，不但要進行業(yè)務(wù)培訓，還應(yīng)該加強培訓醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和語言表達能力，良好的溝通能力可以營造一個良好有序的醫(yī)療環(huán)境。我們相信通過社會各界的共同努力，一個和諧的醫(yī)患關(guān)系將會在不久的將來呈現(xiàn)在我們面前。

四、以建設(shè)醫(yī)院文化為動力，凝聚醫(yī)院向心力

醫(yī)院文化精神，是醫(yī)院生存的精神支柱，是醫(yī)院的靈魂，具有強大的粘合力，形成內(nèi)在的凝聚力和向心力。我院從建設(shè)和諧醫(yī)院的高度認識培育醫(yī)院文化的重要意義，大力培育和倡導中醫(yī)藥文化的價值觀念，不斷營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍。

1.加強醫(yī)院精神文化建設(shè)，樹立“大醫(yī)精誠”理念 醫(yī)院秉承“大醫(yī)精誠”理念，大力培育“大醫(yī)精誠”價值觀，在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中，我院明確提出，要以“大醫(yī)精誠”為準則，營造以“大醫(yī)精誠”的核心文化價值體系。醫(yī)院不斷引導職工樹立“大醫(yī)”意識，倡導“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德規(guī)范，大力實施我院“名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略。

2.加強醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，濃厚中醫(yī)文化氛圍

環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，培育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)團結(jié)和諧、積極向上的醫(yī)院精神，告誡和教育廣大醫(yī)務(wù)人員精醫(yī)術(shù)、塑仁心、重誠信、講文明、樹新風、促和諧。

3.加強醫(yī)院行為文化建設(shè)，制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

行為文化是醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員在履行各自職責過程中產(chǎn)生的動態(tài)文化，集中反映人的覺悟、素質(zhì)和修養(yǎng)。要求全院醫(yī)務(wù)人員做到身心健康、精神振奮，語言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風正派、光明磊落，交往謹慎、誠信守諾，自覺維護醫(yī)院聲譽，無違反醫(yī)德醫(yī)風和嚴重違紀行為。醫(yī)院大力開展“弘揚白求恩精神，創(chuàng)建和諧醫(yī)院，為人民健康服務(wù)”主題教育，開展醫(yī)德醫(yī)風大討論，引導廣大醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律；使“全心全意為患者服務(wù)”的理念深入人心，使廣大職工把“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”作為自覺的行動目標。

第四篇：衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)總結(jié)

2008—2010年南康市疾控中心

能力建設(shè)工作總結(jié)

根據(jù)江西省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)全省疾病預防控制中心衛(wèi)生服務(wù)能力達標考核細則（2008-2010）的通知》的要求，南康市疾控中心在市衛(wèi)生局和上級部門的指導、支持下，從人員培訓、實驗室建設(shè)、傳染病防控和健康教育等四個方面入手，全面加強能力建設(shè)，現(xiàn)將自我評估情況總結(jié)如下：

一、基本情況

南康市疾控中心中心人員編制數(shù)36人，現(xiàn)有職工59人，其中在編人員29人，超編人員9人，借調(diào)人員15人，外聘人員6人，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員 44人，占總?cè)藬?shù)74%。內(nèi)設(shè)行政辦公室、業(yè)務(wù)辦公室、等個科室?，F(xiàn)辦公用房4108m，其中實驗室用房1470m，占總建筑面比例 35.78 %。

二、人員培訓方面

中心制定了各人員培訓計劃，針對中心工作特點，業(yè)務(wù)培訓采用了“遠程學習+集中培訓”、“理論學習+實踐演練”的培訓模式。三年來共累計派出109人次參加省級業(yè)務(wù)培訓，40人次參加贛州市級業(yè)務(wù)培訓。邀請贛州市疾控中心專家來和我中心授課3次。中心自行舉辦業(yè)務(wù)學習43次，開展應(yīng)急演練次。所有專業(yè)技術(shù)人員（44人）均參加了江西省雙衛(wèi)網(wǎng)學習，參訓率100%，2008年雙衛(wèi)網(wǎng)考試合格率97%，2009年合格率100%，所有專業(yè)技術(shù)人員通過了雙衛(wèi)網(wǎng)的衛(wèi)生服務(wù)能力考核。三年來對轄區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)療機構(gòu)，防保站人員組織業(yè)務(wù)培訓12次，并要求其對鄉(xiāng)（村）一級防疫人員進行培訓，進一步鞏固完善全市三22

級預防保健網(wǎng)建設(shè)。

三、實驗室能力建設(shè)方面

根據(jù)江西省衛(wèi)生廳《疾病預防控制中心衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)標

準》，中心實驗室按要求建立了病原微生物、衛(wèi)生微生物、理化、消毒、媒介生物、寄生蟲、職業(yè)衛(wèi)生、慢性非傳染性疾病等八個專業(yè)實驗室，并能開展相應(yīng)的項目檢測，毒理與放射實驗室也在籌建中。

1、實驗室儀器及設(shè)備管理

按要求實驗室儀器應(yīng)有48品目108臺件中至少要達90%。

中心根據(jù)《縣級疾病預防控制中心實驗室設(shè)備裝備標準》文件要求，經(jīng)過2004年國債項目、2007年中央補助、2008年省財政補助及中心自籌裝備，目前實驗室現(xiàn)有儀器設(shè)備個品目臺件，品目率達到97.92%，儀器臺套率達到83.33%。目前實驗室所有儀器均已建檔，設(shè)備管理完好，運行正常。

2、檢測檢驗?zāi)芰?/p>

按要求檢驗?zāi)芰?16項中要達到90%。中心實驗室檢驗?zāi)芰?/p>

按照《省、地、縣級疾病預防控制中心實驗室建設(shè)指導意見》的要求，檢驗?zāi)芰?yīng)具備179項檢測參數(shù)264個（其中A類118項檢測參數(shù)165個，B類61項檢測參數(shù)99個），目前中心能開展162項（A類107項占90.7%，B類55項占90.2%）檢驗項目開展率90.50%。2008年參加了江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局水質(zhì)四個項目的監(jiān)測考核與每年一次的HIV質(zhì)控考核，2009參加全國碘鹽監(jiān)測考核與江西省實驗室資質(zhì)認定評審安排的盲樣檢驗業(yè)務(wù)技術(shù)考核，均為成績合格結(jié)果滿意。在1995年2000年2006年連續(xù)三次計量認證評審合格的基礎(chǔ)上，2009年10月再次通過

了江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的實驗室資質(zhì)認定評審，運行的體系文件現(xiàn)行有效。

四、重大傳染病應(yīng)急防控方面

（一）艾滋病的防控

1、培訓情況

自2008-2010年三年來，累計參加省級艾滋病知識培訓52

次86人次。分別是艾滋病感染者病人發(fā)現(xiàn)報告與管理、哨點監(jiān)測、VCT、哨點監(jiān)測暨指標考核，艾防數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、咨詢檢測能力提高、艾防工作全球基金艾滋病項目管理等培訓班。另外，本中心參加省級培訓班的同志回來后亦對本中心工作人員進行了3次152人次的培訓。

2、工作能力及其效果

通過參加上級培訓，建立起我中心的一個培訓體系，暨參加

完上級培訓的人員回來后將學到的知識迅速消化，付之行動，同時對本中心其他人員進行相關(guān)培訓。本中心所有人員均成為艾防骨干。取得效果是近年來我中心共發(fā)現(xiàn)感染者及病人6人，占我市艾滋病發(fā)現(xiàn)人員總數(shù)的100%。主要是做了高危人群干預共人次，自愿咨詢檢測2387人，哨點監(jiān)測暗娼1200人，發(fā)放各種宣傳材料56000余份，安全套220000個等工作。

（二）其它傳染病的防控及疫情報告

1、培訓情況

2008-2010年三年來，南康市疾控中心參加省、市舉辦的各

類傳染病培訓班13次，涉及傳染病疫情防控及網(wǎng)絡(luò)直報，中心亦為市直醫(yī)療單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)報病員培訓8人次。同時在中心內(nèi)部亦進行了“手足口病防控應(yīng)急培訓”、“甲型H1N1流感防控應(yīng)急培訓”等達人次。

2、工作能力及其效果

通過培訓與被培訓，南康市疾控中心已加大了傳染病培訓工

作力度，2008、2009、2010年傳染病漏報率分別為、、，達到國家標準。同時疾控中心也建立完善綜合備案登記制，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度以及實際工作可操作性也大大提高。

（四）慢病及地方病的防控

1、培訓情況

三年內(nèi)分別參加7次上級培訓7人次，即碘缺乏監(jiān)測、地方

病防治項目技術(shù)、江西省地方病防治項目地方病健康教育促進、全球基金瘧疾防治、極端氣候下群眾心理狀況調(diào)查等等培訓班。

2、工作能力及其效果

通過學習，疾控中心掌握了碘缺乏病的發(fā)展機制及對人體造

成的健康危害，開展了消除瘧疾行動和監(jiān)測。2009年我市達到了消除碘缺乏病的考核驗收的標準。

（五）免疫規(guī)劃能力

1、培訓情況

三年來南康市疾控中心參加省、市級免疫規(guī)劃方面的培訓共

次人次。參加上級培訓有流腦的應(yīng)急培訓、擴大免疫、AFP監(jiān)測麻疹流腦監(jiān)測、麻疹強化免疫、查驗預防接種證、乙肝補充免疫、甲流接種、預防接種異常反應(yīng)等等。同時對本中心工作人員培訓次人次，對全市鄉(xiāng)級計免人員培訓次人次。

2、免疫規(guī)劃的效果和設(shè)備

通過接受上級培訓和培訓下級人員，我市的計免工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平得到了提高，我們對參加培訓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計免人員進行考核，對考核合格者亦發(fā)給了上崗證。2008、2009、2010年接種率。

三年來省衛(wèi)生廳共下?lián)鼙渑_、冷藏包個、冷藏箱個到我市，同時還委中心配備了一個12立方米和兩個8立方米的常溫冷庫，為我市免疫規(guī)劃能力建設(shè)的提高奠定了冷鏈運轉(zhuǎn)的后勤保障基礎(chǔ)。

三、健康教育能力方面

中心設(shè)立了業(yè)務(wù)辦公室負責健康教育工作，電腦、攝像機、投影儀等一應(yīng)俱全。制定了各健康教育計劃與實施方案，以重點傳染病健康教育為工作重點，不斷加大學校、醫(yī)院、社區(qū)、行業(yè)等社會健康教育工作力度。同時與多部門合作，結(jié)合各種活動宣傳日向群眾普及健康知識。一是利用媒體開展多形式的宣傳。通過電視臺游字宣傳手足口病、霍亂、艾滋病等傳染病的預防知識。二是利用重大節(jié)日開展咨詢宣教活動。在4月25日預防接種宣傳周，5月15日 “防治碘缺乏病日”12月1日“世界艾滋病日”等開展了專題宣傳活動，不斷提高群眾的衛(wèi)生知識水平和自我保健能力。

經(jīng)過國家、省、市級等上級部門的投入和支持下，中心從業(yè)

務(wù)用房、人員培訓、檢驗設(shè)備裝備和檢驗?zāi)芰Ψ矫嬗辛撕艽筇岣?，基本達到縣級疾病預防控制機構(gòu)能力建設(shè)標準，但也面臨一些困難和問題，如由于經(jīng)費保障趨緊衛(wèi)生應(yīng)急裝備與儲備難于滿足新時期應(yīng)急工作需求、人員編制少配置不合理等。中心將在上級部門的支持下繼續(xù)克服困難，以更加飽滿的熱情，更加務(wù)實的精神，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊把握優(yōu)先發(fā)展的工作基調(diào)，以提升素質(zhì)、提高能力、擴大服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)為著力點，積極探索新形勢下疾控體系建設(shè)的有效途徑，努力開創(chuàng)中心各項工作的新局面。

二〇一〇年十一月四日

第五篇：加強衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)

加強衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，創(chuàng)立實力衛(wèi)生

按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，從今年開始在全省實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程。為此，市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2009年全省衛(wèi)生系統(tǒng)效能衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程》，按照國家規(guī)定的建設(shè)標準，從業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配置、人員培訓、技術(shù)和管理等五個方面，加強公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法等服務(wù)能力建設(shè)。通過一年時間的努力，在全院建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，使醫(yī)院各方面不斷完善、基本設(shè)備齊全、人員隊伍素質(zhì)較高、機構(gòu)運行規(guī)范，基本達到國家規(guī)定的建設(shè)標準，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。

根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程實施方案，一是提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力：疾病預防控制業(yè)務(wù)用房（感染科病房）、檢驗室建設(shè)與管理、人才隊伍建設(shè)和管理水平達到國家基本要求，突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和應(yīng)急響應(yīng)及時率達到100%，婦產(chǎn)保健達標準。有特色的醫(yī)療服務(wù)體系，較好地滿足人民群眾多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需要。積極做好第二周期等級醫(yī)院評審工作，努力提升城市醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平。提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法覆蓋率、衛(wèi)生違法投訴舉報查處率達到100%。同時，實施方案對上述具體目標進行了分解，從2008-2009年，每年的建設(shè)任務(wù)都予以了明確。加強衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。一是健全衛(wèi)生應(yīng)急組織機構(gòu)。設(shè)衛(wèi)生應(yīng)急日常管理小組；疾病預防控制有專人負責衛(wèi)生應(yīng)急工作；二是加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)建設(shè)。三是加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理。提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預測預警能力，疾病預防控制機構(gòu)突發(fā)公共衛(wèi)生事件直報率達到100％。四是加強衛(wèi)生應(yīng)急隊伍和裝備建設(shè)。完善縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置隊伍，每年開展應(yīng)急演練不少于2次，建立健全醫(yī)療救治體系。按照統(tǒng)一指揮、優(yōu)化配置、平戰(zhàn)結(jié)合、合理轉(zhuǎn)運的要求，一是加強傳染?。▍^(qū)）建設(shè)：傳染病和對可疑急性傳染病的隔離觀察。二是加強醫(yī)療急救機構(gòu)建設(shè)。

單位服務(wù)能力建設(shè)規(guī)劃，精心組織實施，切實落實人力、物力、財力及各項保障措施。要建立健全各項工作責任制度，單位主要領(lǐng)導負總責任，分管領(lǐng)導分別負責，簽訂責任狀，將任務(wù)層層分解，形成層層負責、層層抓落實的良好機制，確保各項建設(shè)目標、任務(wù)和措施落實到位。

突出重點，規(guī)范管理：要根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程的總體部署，重點項目，分步實施，重點突破，整體推進，規(guī)范操作程序。服務(wù)功能：負責基本醫(yī)療及危重急癥病人的搶救，接受鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生機構(gòu)的轉(zhuǎn)診，承擔鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生技術(shù)人員的進修培訓以及業(yè)務(wù)技術(shù)指導任務(wù)，開展教學科研工作。

基本服務(wù)功能包括：開展院前急救，對急診病例24小時應(yīng)診、出診、搶救、治療和組織轉(zhuǎn)診；具備應(yīng)對突發(fā)事件，接受醫(yī)藥管理部門、衛(wèi)生行政部門派遣緊急醫(yī)療隊的能力；具有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等臨床科室；開展了常規(guī)及生化細菌和藥敏試驗檢驗，X線、CT、核磁檢查，心電、彩超、內(nèi)窺鏡檢查等；按規(guī)定開展疾病預防、免疫接種、傳染病疫情報告、健康教育、孕產(chǎn)婦和兒童保健。

做到認真履行職責，科學組織實施。以績效“增壓力、提動力、注活力”，全面推動責任落實到位，取得實效。

峽江縣人民醫(yī)院 二00九年九月