第一篇：再就業(yè)回訪計劃

再就業(yè)回訪工作計劃

為了貫徹落實“三個代表”重要思想，做好下崗失業(yè)人員的再就業(yè)工作，特制訂如下制度。

1、對下崗失業(yè)人員要高看一等，厚愛一層。把有關再就業(yè)的優(yōu)惠政策主動送上門，把黨和政府的關懷送到他們的心坎上。

2、對下崗失業(yè)人員中有就業(yè)愿望和就業(yè)能力的人，要熱情主動地上門登記，摸清他們的基本情況，包括年齡、性別、原工作單位、家庭經(jīng)濟狀況、求職愿望和要求等。

3、下崗失業(yè)人員登記后，要充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡作用，廣泛收取用工信息，主動牽線搭橋，為他們尋找合適的工作崗位，直至被用人單位錄用。

4、一旦被錄用，要繼續(xù)做好跟蹤服務工作，對上崗就業(yè)人員跟蹤服務，到本人家里或用人單位調查走訪、電話調查聽取意見。勞動合同的簽訂和簽證，社會保險關系的續(xù)接，工資標準，工作時間等是否符合法律的規(guī)定，都在本服務制度的工作范圍之內(nèi)。

5、對于未被錄用人員，將享受國家規(guī)定的有關優(yōu)惠政策規(guī)再次免費為他們做好職介工作，找到合適的工作崗位。

第二篇：工程回訪計劃

工程公司回訪計劃

一、回訪目的及意義

1.1回訪目的

掌握合同期內(nèi)竣工工程的質量情況，更好地總結經(jīng)驗，為今后的工程項目提供寶貴資料。

1.2回訪意義

1.2.1有利于項目經(jīng)理重視項目管理,提高工程質量,減少修理任務;1.2.2有利于承包人聽取用戶意見,履行回訪保修承諾,改進工程質量;1.2.3有利于改進服務方式,增強用戶對承包人的信任感.承包人編寫用戶服務卡、使用說明書、維修服務事項等資料贈給用戶,既方便了用戶使用和維護,又樹立了為用戶服務的良好企業(yè)形象.二、適用范圍

適用于公司承擔的所有工程。

三.職責：

1)該項目負責人或工程負責人負責工程回訪。2)項目負責人在工程竣工后制定回訪計劃。3)技術人員參加工程回訪。

四、回訪方式

1)技術性回訪。主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷完善，并進一步推廣創(chuàng)造條件。

2)制度性回訪。每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質量進行普查，同時加強甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展；

3)保修期滿之前的回訪。這種回訪一般是在保修期即將屆滿之前進行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，使業(yè)主注意維護和使用。

5）例行性回訪。一般以電話詢問開作談會等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶意見；保修期滿之前回訪，對該項目進行保修總結，向用戶交代維護和使用事項。6）季節(jié)性回訪。雨季回訪屋面及排水工程、制冷工程、通風工程；冬季回訪鍋爐房及采暖工程，及時解決發(fā)生的質量缺陷。

7）技術性回訪。主要了解在施工過程中采用了新材料、新技術、新工藝、新設備的工程，回訪其使用效果和技術性能、狀態(tài)，以便及時解決存在的問題，同時還要總結經(jīng)驗，提出改進完善和推廣的依據(jù)和措施。

五、工作制度

1)工程竣工后，項目負責人根據(jù)竣工驗收資料制定回訪計劃，并報公司備案。

2)工程回訪要根據(jù)新技術、新工藝、新設備、新材料的特點及工程的特殊部位有針對性進行。

3)在回訪中，回訪人員與客戶就竣工交驗后的工程使用情況和存在問題交換看法，找出存在的問題，并提醒客戶注意系統(tǒng)運行和設備的維護，并對正常使用提出合理建議。

4)在回訪過程中，對工程存在的問題，回訪小組應確定責任歸屬。確認屬公司責任且屬于保修期內(nèi)時，應及時通知公司進行保修。確認非屬于公司責任時，向客戶作出解釋并提出處理建議。

5)回訪結束后，當事人應在24小時內(nèi)填寫回訪記錄單，并交與公司保存，建立工程回訪檔案。

6)回訪人員分析總結回訪過程存在的問題，及時反饋給公司，由公司制定出具體的改進措施。

六、回訪方法

施工單位有關人員進行回訪?；卦L應認真并解決出現(xiàn)的問題，應做回訪記錄，必要時應寫出回訪紀要。6.1現(xiàn)場回訪

工程回訪由公司組織進行，公司應指派人員參加回訪，回訪人員赴現(xiàn)場重點查看系統(tǒng)運行情況、線路完好性、設備老化程度情況。與客戶就竣工交驗后的工程使用情況和存在問題交換看法，找出存在的問題，并提醒客戶注意系統(tǒng)運行和設備的維護，并對正常使用提出合理建議。對工程存在的問題，回訪小組應確定責任歸屬。6.2電話回訪

回訪人員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應表示歉意，再問清細節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關人員，并做好記錄，及時向公司領導匯報，落實責任人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結果，最后得到客戶滿意。

回訪人員要將回訪的情況錄入檔，實現(xiàn)回訪檔案管理。

第三篇：回訪保修計劃

mmmm公司工程

項 目 回 訪 保 修 計 劃

編制人：

審批人：

公司工程項目經(jīng)理部

2012-2-17

：

mmmm目 錄

一、編制依據(jù).......................................................................................................3

二、工程概況.......................................................................................................3

三、工程保修范圍及內(nèi)容....................................................................................3

四、保修單位.......................................................................................................3

五、修保期限.......................................................................................................4

六、保修組織機構................................................................................................4

七、保修人員行為準則........................................................................................4

八、保修操作程序................................................................................................5

九、理賠..............................................................................................................6

十、有償服務.......................................................................................................6

十一、回訪計劃...................................................................................................7

一、編制依據(jù)

1、《建設工程質量管理條例》

2、《房屋建筑工程質量保修辦法》

3、《建設工程質量管理辦法》

4、《保修服務管理辦法》

二、工程概況

三、工程保修范圍及內(nèi)容

廠區(qū)內(nèi)所用施工項目：

1、屋面漏雨；

2、煙道、排氣孔道、風道不通；

3、室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、有防水要求的地面漏水；

4、內(nèi)外墻及頂棚耐水膩子脫落、起皮；

5、塑鋼窗、防火門、戶門開關不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；

6、廚房、廁所、盥洗間地面泛水、倒坡、積水；

7、外墻塑鋼窗滲水、地下室漏水；

8、室內(nèi)上、下水，供熱系統(tǒng)管道漏水，暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

9、室外上下水管道漏水、堵塞；

10、鋼筋砼、砌體結構及其他承重結構變形、裂縫超過國家規(guī)范和設計要求，因施工單位造成的其他質量問題；

11、弱電工程、消防工程、通風工程、電梯安裝工程；

12、室外市政工程；

13、鍋爐、空調機組、變壓器、高低壓柜等屬于我方采購的重要設備。

四、保修單位

承包范圍 公司名稱 負責人 聯(lián)系電話

1、主體結構、二次結構勞務分包

2、精裝修分包

3、暖通分包

4、電氣分包

5、室外工程

五、修保期限

在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：

1、基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

3、供熱系統(tǒng)為2個采暖期；

4、電氣管線、給排水管道和設備安裝工程，為2年；

5、裝修工程為2年，建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。

6、重要設備按設備廠家維保書執(zhí)行。

六、保修組織機構

姓 名 職 務 職 責 分 工 聯(lián)系電話

mm 甲方負責人 負責甲方保修工作的全面領導責任 mm 項目經(jīng)理 負責保修工作的全面領導責任 mm 維修經(jīng)理 負責土建及裝修保修工作及物業(yè)協(xié)調工作 mm 暖通質檢 負責暖通保修工作及物業(yè)協(xié)調工作 mm 電氣質檢 負責電氣保修工作及物業(yè)協(xié)調工作 mm 室外工程 負責室外市政工程保修工作及物業(yè)協(xié)調工作

七、保修人員行為準則

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和物業(yè)管理的各項規(guī)則制度。

2、尊重建設單位、物業(yè)管理部門管理人員，自覺聽從建設單位、物業(yè)管理部門的統(tǒng)一調度，24小時隨叫隨到。

3、自覺維護企業(yè)信益和利益，積極宣傳企業(yè)《保修服務管理辦法》。

4、沒有物業(yè)管理部門的允許，沒有項目經(jīng)理部保修領導小組的安排的帶領，保修人員不準私自進入住戶房間。進出住戶先打招呼，經(jīng)過允許，方可出入，只準在指定部位作業(yè)。

5、保修人員穿戴要統(tǒng)一，衣冠整潔，舉止文明，保修作業(yè)時不粗言亂語，不大聲喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰。

6、自覺愛護住戶物品，不亂闖、亂模、亂寫、亂畫，損壞物品，照價賠償。

7、保修完畢后，打掃干凈房間，帶走垃圾。及時向保修小組負責人匯報保修工作完成情況及住戶的反映情況。

8、嚴禁保修人員接受業(yè)主的任何饋贈。

9、對物業(yè)鑰匙移交要辦理移交手續(xù)，雙方交接人簽字。

10、在保修期間每天要認真做好記錄，如發(fā)現(xiàn)質量事故首先要診斷問題是由誰造成的，分清原因，再做處理。并按公司保修管理辦法對質量問題調查、處理、理賠等工作做好記錄。

11、如有重大問題必須第一時間向公司主管領導口頭請示，特別重大事情12小時內(nèi)提出書面報告。

八、保修操作程序

8.1、總體要求：

1、項目經(jīng)理部現(xiàn)場設置保修服務辦公室和服務電話（61651158）。

2、保修服務辦公室24小時內(nèi)必須有保修小組值班，隨時保持電話線路暢通。值班人員必須及時作好電話記錄，登記在冊建立臺帳。

3、保修小組每日作好當天保修日記，保存保修單據(jù)并整理成冊，建立保修臺帳。

4、保修小組每月按照器材設備處要求提出保修設備、材料的需用計劃。

5、保修小組每月需將當月保修服務情況統(tǒng)計，整理后上報公司公司技術質量部。8.2具體流程：

1、接到建設單位或物業(yè)單位發(fā)出的保修通知，按要求填寫《客戶報修登記表》。

2、按業(yè)主的緊急程度、問題的大小分類，24小時內(nèi)給予準確答復并維修一般質量問題，重大問題第一時間向公司技術質量部報告。

3、經(jīng)現(xiàn)場核查將實際情況記錄清楚，并請業(yè)主簽認，業(yè)主同意保修的，第一時間安排人員進行維修。業(yè)主要求簽定和索賠的，立即通知項目經(jīng)理和公司技術質量部。

4、一般問題，認真分析原因，按照施工圖紙保修施工。重大問題保修方案應報公司技術質量部、水電風處審批，然后報建設單位、業(yè)主簽認。涉及結構安全的質量缺陷，有原設計單位提出保修方案。

5、組織人員、設備、材料按照保修計劃進行保修。

6、經(jīng)保修小組自檢合格后，將保修記錄收集整理歸檔。

7、因質量缺陷對客戶造成人身、財產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的，轉入理賠程序繼續(xù)處理。

8、每年年終項目部要對本保修期工作進行書面總結，詳細匯報保修期內(nèi)發(fā)生的保修項目、保修服務情況、顧客投訴的處理情況以及分承包方保修服務評價，并將保修工作總結報告報公司技術質量部備案。

9、保修期滿（一般為2年），把保修資料匯總后交到公司技術質量部，解散保修人員。

10、因質量缺陷對客戶造成人身、財產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的應轉入理賠程序繼續(xù)處理。

九、理賠

9.1、原則：

1、自覺維護企業(yè)利益的原則。

2、積極響應予堅持原則相結合的原則。

3、分級談判協(xié)商，必要時啟動法律程序的原則。

4、賠償款及賠償協(xié)議必須經(jīng)公司技術質量部審批并備案。

5、堅持“三不放過”（問題異常原因不清不放過、責任不清不放過、預防措施不到位不放過）的原則。

9.2、操作程序：

1、保修人員將工程保修記錄表及初步結論報項目維修辦公室。

2、經(jīng)實地核查將質量事實記錄清楚，并請客戶簽認，進行調查研究。

3、針對問題造成損失逐項核實，做損失眀細臺帳。

4、按照公司的指示和授權，與客戶協(xié)商問題處理辦法、確定協(xié)商內(nèi)容、簽定協(xié)議。

5、按照協(xié)議結果進行賠償，建立賠償臺帳。

6、保修服務后，項目維修辦公室將保修記錄及調查、處理報告收集整理歸檔。

十、有償服務

1、保修期滿后的服務為有償服務。

2、顧客提出維修要求，由技術質量部、合同預算處與之簽訂維修協(xié)議，協(xié)議包括維修內(nèi)容、費用、付款方式、維修時間及驗收標準。

3、項目維修辦公室在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)組織完成維修工作。

十一、回訪計劃

1、每年組織不少于雨季和冬季兩次客戶回訪工作，并認真填寫《回訪記錄表》，上報公司。

2、積極協(xié)助公司回訪人員工作，虛心接受回訪時業(yè)主提出的意見，組織有關人員及時解決，并做書面工作總結。

3、認真接受保修服務考核，項目經(jīng)理應認真執(zhí)行保修管理辦法，做好保修人員的管理工作，圓滿完成保修任務。

mmmm工程項目部

2012-2-17

第四篇：社區(qū)再就業(yè)政策法規(guī)活動計劃（范文模版）

社區(qū)再就業(yè)政策法規(guī)活動計劃

做好下崗失業(yè)人員的政策宣傳工作是再就業(yè)工作的基礎，充分發(fā)揮社區(qū)平臺的作用，加大對勞動保障政策法規(guī)的宣傳力度是社區(qū)再就業(yè)工作的重點?，F(xiàn)制定計劃如下：

1、從挖掘就業(yè)潛力、開拓就業(yè)渠道、構建就業(yè)平臺、提供就業(yè)信息、就業(yè)崗位等方面入手，想失業(yè)人員所想，急就業(yè)困難人員所急，為構建文明社區(qū)、和諧社區(qū)做出不懈努力。

2、通過組織宣傳咨詢活動，利用板報櫥窗、宣傳欄、橫幅等進行廣泛的宣傳，提高轄區(qū)內(nèi)單位和居民群眾對活動的認識。

3、在知情板、居民樓院門口、醒目位置張貼就業(yè)再就業(yè)、小額擔保貸款等各項就業(yè)再就業(yè)扶持政策宣傳資料，將黨和國家的優(yōu)惠政策宣傳到轄區(qū)內(nèi)每位居民家中。在小區(qū)內(nèi)組織就業(yè)再就業(yè)政策咨詢宣傳活動會。

4、積極參加上級勞動保障部門組織的招聘會，并在社區(qū)舉辦用工洽談會。

5、大力開展技能崗位及各類職業(yè)培訓崗位對接專項工作，對有培訓要求的人員進行培訓指導和服務，并推進大中專畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)。

6、使勞動保障工作站真正成為勞動保障政策宣傳站，勞動保障協(xié)管員成為勞動保障政策宣傳員。

第五篇：再就業(yè)

許昌銀行七一路支行為下崗職工再就業(yè)助力

為更好地詮釋“市民貼心的銀行、企業(yè)信賴的銀行”的經(jīng)營理念，同時也為了響應國家扶持自主創(chuàng)業(yè)的下崗人員再就業(yè)政策，許昌銀行以全新的思路，幫助政府分憂，幫助百姓解難，通過小額擔保貸款這一渠道落實國家支持再就業(yè)政策，為建設和諧許昌做出了積極的貢獻。早在2003年，當時的許昌市城市信用社（許昌銀行前身）就與市勞動局、市財政局密切合作，承辦了許昌地區(qū)小額擔保貸款業(yè)務，當時許昌市內(nèi)只有我許昌銀行一家支行經(jīng)辦此項業(yè)務，許昌銀行下屬的七一路支行肩負起了小額擔保貸款的發(fā)放工作。

一、通過“小額擔保貸款”直接幫助失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)

2003年以來，我支行已累計發(fā)放小額貸款3434筆，累計發(fā)放金額1.6億元，解決了3400多名名下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題。通過支持下崗人員創(chuàng)業(yè)，使其通過小額貸款及時補充流動資金，保證了門店的正常經(jīng)營，實現(xiàn)了家庭致富，同時也吸納了社會富余勞動力，起到了積極的社會效應。下崗職工蘆萍，創(chuàng)辦了一家服裝店，由于資金有限，遇到了經(jīng)營瓶頸，我支行立即對其發(fā)放小額擔保貸款8萬元，幫助其資金周轉?，F(xiàn)在服裝店經(jīng)營規(guī)模逐步擴大，還在胖東來時代廣場租賃了柜臺，并且李靜的員工人數(shù)逐漸增多，帶動下崗

失業(yè)人員4人就業(yè)。

二、為下崗失業(yè)人員開辟信貸綠色通道

市人社局為了進一步落實國家政策，今年預計新增小額擔保貸款1.5億元。七一路支行為了應對此項工作，不斷加大對人力物力的投入，增加一名信貸人員專職辦理再就業(yè)小額擔保貸款，使辦理再就業(yè)小額擔保貸款的隊伍增加到3人，做到分工明確，各負其責，有效防范風險，根據(jù)今年辦理小額貸款的人數(shù)增加，我支行還設立了再就業(yè)小額貸款專柜，做到面對面服務，使借款人辦理業(yè)務時更加方便。另外，由于擔保中心每周一、周三、周五組織社區(qū)工作人員匯報小額貸款辦理情況，由于人數(shù)眾多，擔保中心的硬件設施不足，不能滿足開會需要，看到這種情況，我支行的負責人積極與總部領導溝通，為其解決開會場地的問題，并購臵了一批辦公桌椅，方便其開會使用。

三、加大宣傳力度

為使廣大下崗職工了解小額擔保貸款相關政策，讓下崗職工在貸款過程中少走彎路，我七一路支行根據(jù)小額擔保的特點，利用周末的休息時間，對七一路的沿街門店、附近的建材市場、通訊城等進行積極宣傳，針對那些在創(chuàng)業(yè)過程中缺乏資金的下崗職工，讓他們明白貸款的程序、使用的方向和具體的政策。

日前，來我支行申辦再就業(yè)小額擔保貸款的失業(yè)人員

絡繹不絕，今年1至8月份就接到申請1340筆，通過與小額貸款擔保中心現(xiàn)場辦公、及時查詢征信等方式，發(fā)放符合條件的小額擔保貸款1122筆，金額總計7201萬元。通過實踐證明，再就業(yè)小額擔保貸款啟動后，扶持了一批創(chuàng)業(yè)興業(yè)領頭人，引導和幫助一批下崗失業(yè)人員在創(chuàng)業(yè)中實現(xiàn)再就業(yè)，對全市經(jīng)濟發(fā)展起到了積極推動作用。

許昌銀行七一路支行 2011年9月27日