第一篇：《互聯(lián)網(wǎng)的誤讀》讀書報告

《互聯(lián)網(wǎng)的誤讀》讀書報告

一、本書概況

作者：詹姆斯·柯蘭、娜塔莉·芬頓、德斯·弗里德曼 譯者：何道寬

出版社：中國人民大學(xué)出版社

簡介：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展蔚為壯觀。如今，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶達到20億之眾，約占世界人口的30%。這無疑是一個新的現(xiàn)象，對于當(dāng)代各國的經(jīng)濟、政治和社會生活意義重大。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的大量大眾讀物和學(xué)術(shù)著作鼓吹其潛力將從根本上被重新認(rèn)識，這在20世紀(jì)90年代中期一片唱好時表現(xiàn)尤甚，那時許多論者都對互聯(lián)網(wǎng)敬畏三分，驚嘆有加。雖然敬畏和驚嘆可能已成過去，然而它背后的技術(shù)中心主義——相信技術(shù)決定結(jié)果——卻陰魂不散，與之伴生的則是對互聯(lián)網(wǎng)的誤讀——不能將其置于社會經(jīng)濟政治語境中去理解。本書從史學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的視角，簡明扼要地討論互聯(lián)網(wǎng)對社會的影響。全書分三部分：第一部分講互聯(lián)網(wǎng)的歷史，總覽其社會地位；第二部分聚焦于互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)制和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；第三部分審視其政治影響和文化影響。

二、書摘部分

社交媒體是個人解放的媒介，而不是集體解放的媒介；是自我表達（常常是在消費者或個人意義上的表達）的媒介，而不是改變社會的媒介；是娛樂和休閑的媒介，而不是政治傳播的媒介（政治傳播仍然由就媒體媒介主宰）；是精英和大公司形塑社會議程的媒介，而不是激進政治的媒介。

《誤讀》最后的結(jié)論是：“互聯(lián)網(wǎng)的運行要使公眾受益，它們不應(yīng)該受到國家或市場的歧視。這個要求很緊迫，需要在一切層面上得到滿足；國家和超國家的層次，離線和在線的層次；在社會運動和社交媒體中，在我們所屬的一切網(wǎng)絡(luò)中，這個要求應(yīng)該都得到滿足。”

“喧囂的零：好消息是，你即將成為百萬富翁。壞消息是，人人都將成為百萬富翁?！?/p>

大企業(yè)的預(yù)算規(guī)模大，融資比小企業(yè)容易；它們的經(jīng)濟規(guī)模較大，單位成本較低；經(jīng)營范圍更廣，因為它們能實現(xiàn)服務(wù)共享和交叉促銷；擁有專家等各種資源開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。而且，它們還瓦解資源較少者的競爭，手段是暫時降價，利用自己的營銷和推銷優(yōu)勢。此外，它們還想辦法“購買業(yè)績”，手段是并購前途看好的年輕企業(yè)——這是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。

報告發(fā)現(xiàn)，記者人數(shù)減少，媒體卻被人們期待生產(chǎn)更多的內(nèi)容，結(jié)果就產(chǎn)生新聞編輯室閉門造車的冗余信息、在線新聞和離線新聞的整合以及需要24小時更新新聞的新聞周期。這就鼓勵記者更依賴經(jīng)受了考驗的主流媒體新聞源頭，將其視為提高新聞產(chǎn)量的方法。同時，這意味著助長利用競爭對手的新聞、搭便車增加新聞產(chǎn)量的手段，甚至到了原封不動地照搬別人的新聞框架、引語和圖片的地步。資源減少助長了越來越依靠剪刀加糨糊閉門造車的傾向。

主要的新聞媒體鞏固了自己的優(yōu)勢，因為它們擁有在新聞的生產(chǎn)和消費中發(fā)號施令的地位，主宰著線上新聞和離線新聞兩個領(lǐng)域。

隱藏在這個問題里的觀念很可怕，會令人瘋狂：人的價值取決于他們的地位和財務(wù)上的成功，而地位和成功又用金錢來衡量??但我成長中形成的核心價值是把錢放在恰當(dāng)?shù)奈恢?。——伯納斯－李（其回答反映了公共服務(wù)的價值）

互聯(lián)網(wǎng)實際上被控制的程度，在威權(quán)主義國家的情況差異很大。在一定成都上，這取決于政府的意志和能力。

他們承認(rèn)，信息有難以觸摸、容易復(fù)制、傳播速度快、尋求聯(lián)系等特性，這就導(dǎo)致了一個重大的矛盾?！靶畔⒕W(wǎng)既家具又瓦解資本的積累。信息網(wǎng)加劇了集體生產(chǎn)和個人占有商品的資本主義矛盾?！毙畔⒌纳鐣员厝缓褪袌龅乃接谢M織迎頭相撞。

用戶生成的內(nèi)容有兩面性：既是參與度更高的創(chuàng)新形式，又是生成免費內(nèi)容的成本效益高的手段，有助于廣告商和營運商更準(zhǔn)確地辨認(rèn)和瞄準(zhǔn)目標(biāo)受眾。

互聯(lián)網(wǎng)有兩個特色迥異的領(lǐng)域：一個是商品化領(lǐng)域，一個是非商品化領(lǐng)域；一個像資本市場那樣運作，另一個像“公共領(lǐng)地”那樣運作。

柯林斯指出，英國“自我規(guī)制的治理結(jié)構(gòu)未必很適應(yīng)長遠(yuǎn)的公共目標(biāo)”。在很大程度上，自我規(guī)制既難以說清，又是事后反應(yīng)式的，且受制于企業(yè)的利益，所以，自我規(guī)制被證明是一個前后不一致的主張：它提倡的是一個強勁的、有競爭力的、公平的系統(tǒng)，卻未必能如人意。

參與交流是首要的動機，目的是在任何地點、任何時候、以任何方式靠發(fā)送者的指令表達自我。顯然，傳播不僅僅是簡單的傳播行為，傳播的欲望和信息的需求常常交疊。但在社會化網(wǎng)絡(luò)中，連通的需求，立刻連通的感覺，對互動形式、表達手段和推銷自我的控制，越來越重要了。

社交媒體的功能是使多元化和多樣性的聲音存在，而且，其傳播方式使用戶獲得前所未有的自主性。這常常被認(rèn)為是生產(chǎn)型消費者生產(chǎn)力的核心要素。但我們在網(wǎng)上的活動都留下了數(shù)字足跡，而這些印記是可以追蹤、分析和商品化的。如此，社交媒體造就信息密集的母體，集中化增加，商品化加重。

三、個人感悟

互聯(lián)網(wǎng)：虛擬與現(xiàn)實之爭

1968 年，美國國防部高級研究計劃局組建了一個計算機網(wǎng)，名為 ARPANET。

1969 年，“阿帕”網(wǎng)第一期投入使用，有 4 個節(jié)點，分別是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校、加利福尼亞大學(xué)圣巴巴拉分校、斯坦福大學(xué)以及位于鹽湖城的猶它州州立大學(xué)。

1973 年，“阿帕”網(wǎng)跨越大西洋利用衛(wèi)星技術(shù)與英國、挪威實現(xiàn)連接，擴展到了世界范圍。

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互聯(lián)網(wǎng)就萌芽于此，經(jīng)過不斷的醞釀與發(fā)展，成為人類歷史長河中一顆璀璨的明珠。它成功地改變了歷史發(fā)展形態(tài)、人類生存方式以及未來歷史走向。20世紀(jì)90年代，權(quán)威的專家、政界人士、公共官員、商界領(lǐng)袖和新聞記者一致預(yù)測，互聯(lián)網(wǎng)將要改變世界。無論是經(jīng)濟還是政治，互聯(lián)網(wǎng)都將一往直前，勢不可擋！這一預(yù)言對互聯(lián)網(wǎng)寄予了太高的厚望，不言而喻，這也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷滋生出懷疑與不解?；ヂ?lián)網(wǎng)——這一虛擬世界的發(fā)展規(guī)則在現(xiàn)實世界中實施時遭遇了眾多抵抗力。現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)如同一個矛盾體，在虛擬與現(xiàn)實之中，艱難前行。

互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體

尼爾森的研究顯示，全球人均每天花在Facebook上的時間為25分鐘，花在新聞網(wǎng)站上的時間只有5分鐘。據(jù)我國首次發(fā)布的中國新聞事業(yè)發(fā)展報告，截至2014年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，其中手機網(wǎng)民5.27億。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機使用率達83.4%。截至2014年底，中國微信用戶賬號突破8億，月活躍用戶接近4.38億，而微博活躍用戶為2.75億。這一系列龐大的數(shù)字無不說明一個問題：社交媒體已經(jīng)深入到人們的日常生活中。社交媒體一方面成為人們聯(lián)系親朋好友、分享個人生活的工具；另一方面也成為人們獲取信息的主要載體。但社交媒體帶來的影響遠(yuǎn)不止如此，借助新技術(shù)發(fā)展的社交媒體的一大特點就是匿名性，這一方面促進了言論自由，使得每個ID用戶都有自由表達想法的權(quán)利，但同時也造成了不同程度的網(wǎng)絡(luò)暴力。很多人借助社交媒體毫無節(jié)制和理性地發(fā)泄個人情緒，網(wǎng)絡(luò)匿名性成為其保護衣，掩蓋丑惡與不堪。中國青年演員喬任梁于16年9月16日自殺身亡，其死因一方面是抑郁癥，另一方面就是網(wǎng)絡(luò)暴力。作為一名演員，其言行舉止時時暴露在公眾眼中，稍有不慎就會為大眾所詬病。當(dāng)初天津火災(zāi)事故的時候喬任梁就因為發(fā)言不妥而被網(wǎng)友噴成了“篩子”。他在8月13日如此表示：“不是飛蛾撲火、自取滅亡只為津、發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)、萬能的微博、請人肉出那些英雄們、記住他們的模樣、幫助他們的家屬、共度當(dāng)下的難關(guān)、因為一切都會好起來的?！庇迷~造句不妥遭到大量批評，“難道人肉是隨便用的嗎？”“還飛蛾撲火、自取滅亡，你的語文是體育老師教的嗎？難道你只會用頓號嗎？”、“你的智商真感人，不會說話就別說話?！?/p>

或許是受不了網(wǎng)友的謾罵，喬任梁緊接著發(fā)了第二條微博，試圖解釋，不料卻將事件推向了另一個高潮，他說：“我查完字典才發(fā)、畢竟是件嚴(yán)肅的事、竟然有些敗類趁著國難別有用心、看了挺心寒、原以為只是一些烏合之眾的小打小鬧、沒想到??用之前袁老師這學(xué)到的一個詞送你們太合適了：寡廉鮮恥、查字典去??”用語，標(biāo)點符號不規(guī)范，被網(wǎng)友批得體無完膚。大家吐槽說：“你查的是盜版字典?！彪m然隨后他刪掉了上面兩條微博，又重新發(fā)了簡短的祈福微博，但智商和情商給人留下非常不好的印象。

這只是萬千網(wǎng)絡(luò)暴力中的一例，其危害不言而喻?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放性、互動性、多樣性等特征，但這并不意味著我們可以肆意而為，逃離法律規(guī)則的制約。實名制逐漸成為社交媒體的一種趨勢。對自我言行舉止的規(guī)制與互聯(lián)網(wǎng)的開放性并不沖突，相反，這是為了營造更好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。人性有善惡，在開放的環(huán)境中自制具有很大的難度，這就意味著政府在一定程度上做好監(jiān)管人的職責(zé)。實施實名制等趨勢性措施也只是一部分，還有很多方面需要政府與公眾的共同參與。自然，監(jiān)管不等于控制，隨著社會文明的發(fā)展，公眾素質(zhì)的提高，政府監(jiān)管的“度”會越來越趨向合理。這本身就代表著一個艱難的實施過程！

網(wǎng)暴力只是社交媒體的冰山一角，在更高層次上，社交媒體促進了人性的解放，給了公眾一個展示自我的平臺。社交媒體成為眾多信息的生產(chǎn)地，公眾趨向主動生產(chǎn)信息而不是被動接受。2001年美國9.11事件讓博客第一次成為真正意義上的新聞發(fā)源地，上百個報道9·11事件的個人博客發(fā)布了無數(shù)照片、錄像和現(xiàn)場錄音，還有目擊者的親筆描述，提供給受眾一個在傳統(tǒng)媒體新聞看不到的、更深度的新聞事件的報道。這是公民新聞的魅力，也是社交媒體的魅力。正如誤讀中所言：“社交媒體從自我傳播走向大眾受眾”，“在網(wǎng)絡(luò)世界里，公共空間和私人空間越來越多地相互交疊；如果我們同意這個觀點，這兩個交疊的空間還可能產(chǎn)生政治影響?！辈粌H如此，社交媒體用于社會批評、監(jiān)督性民主和作為一種新的講述形式的潛力很大。

社交媒體應(yīng)該何去何從？這不是一個容易解答的問題，著眼當(dāng)下應(yīng)該是最好的回答。一方面，挖掘社交媒體的無盡潛力，另一方面規(guī)制監(jiān)督社交媒體上的種種危害性行為，營造良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。社交媒體的首要功能并不是為社會謀利，也不是政治參與；其首要功能是表情達意，按照這一功能，我們大概能更好地利用和理解社交媒體。

互聯(lián)網(wǎng)與新經(jīng)濟時代

2016年阿里雙十一終于落幕，最終以1207億元收官，其中無線交易額占比81.87%，覆蓋235個國家和地區(qū)，這一成績創(chuàng)造了八屆雙十一以來的歷史新高。

52秒破10億元；1小時破353億元，超2013年全天；首單13分種便送達簽收；2小時30分20秒，銷售額超500億；12小時銷售額超807億。。。這是阿里展示的增長速度。

雙11全天，物流方面再次刷新全球紀(jì)錄，菜鳥網(wǎng)絡(luò)共產(chǎn)生6.57億物流訂單；支付方面，支付寶實現(xiàn)支付總筆數(shù)10.5億筆，花唄支付占比20%，保險總保單量6億筆，總保障金額達到224億元。數(shù)字是說明經(jīng)濟效益的最好方式，以上這些數(shù)字最直接也最簡單地說明了互聯(lián)網(wǎng)時代下隱藏的巨大經(jīng)濟效益。當(dāng)網(wǎng)購進入人們的生活，新的經(jīng)濟時代也已經(jīng)產(chǎn)生了。我們在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界行走時所留下的印記，都將成為商家重點收集的信息，通過這些點滴信息，他們可以進而分析用戶的個人喜好、物品需求等等。沒有什么東西是無用的，所有的信息都有價值。而這些價值都得以依靠互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生。或許今天你只是不經(jīng)意間瀏覽了淘寶上的某個商品，而之后你會在瀏覽網(wǎng)頁時收到各種類似商品的推送，為個人量身定制的廣告孕育而生。如果是在二、三十年前，這絕對是不可思議的事情?？僧?dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今，人們已經(jīng)對各種新奇的事物見怪不怪了。

在新經(jīng)濟時代，它有顯著的三個特點：首先它是全球化的，其次它注重?zé)o形的事物，如觀點，信息，關(guān)系等：第三它還緊密地互相聯(lián)結(jié)。新經(jīng)濟的三個屬性催生了新的市場定位和社會形態(tài)，那將是一個深深植根于無處不在的網(wǎng)絡(luò)社會。當(dāng)我們的經(jīng)濟列車駛向了一片未知的領(lǐng)域，儀表盤的指針瘋狂旋轉(zhuǎn)，指示燈不停閃爍。這一切只有兩種解釋：要么我們經(jīng)濟列車的儀表全部失靈，要么我們所在的世界正在被徹底顛覆。我們即將目睹建立在關(guān)系和技術(shù)基礎(chǔ)上的實體經(jīng)濟大爆炸，舊經(jīng)濟融合了各式各樣的貿(mào)易，商品和社會交換，新經(jīng)濟功能是在舊經(jīng)濟運行基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，作為最早的交易形式，實物交易并沒有消失，實物交易從農(nóng)耕時代，工業(yè)時代一直到今天，仍在運行。其實現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上，進行最多的還是實物交易，甚至在今后的幾十年，經(jīng)濟運作中很大一部分仍然是要工業(yè)層面進行，機器生產(chǎn)商品，運送原料。舊的經(jīng)濟形態(tài)仍然存在，它在新經(jīng)濟的核心深處運行，并且盈利。我們的社會機制，特別是新經(jīng)濟機制，將逐漸服從于網(wǎng)絡(luò)的邏輯，了解網(wǎng)絡(luò)的運行方式將會是理解新經(jīng)濟運作的關(guān)鍵。

《互聯(lián)網(wǎng)的誤讀》一書對互聯(lián)網(wǎng)催生的新經(jīng)濟進行了詳細(xì)的說明，不僅指出其生長環(huán)境，還解釋說明了其本質(zhì)和特點。互聯(lián)網(wǎng)催生的新經(jīng)濟表面上帶來了許多“免費”的產(chǎn)品，但其實只是一種新奇的營銷方式罷了?！懊赓M”本身是一個相當(dāng)不確定的概念，“免費”的背后是沉重的代價。安德森關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟的邊際成本等于零的說法低估了營運和生產(chǎn)的成本，而這些成本是為某些“免費”商品和服務(wù)所必需付出的代價。不被表面的經(jīng)濟繁華所迷惑，以個人需求為基準(zhǔn)購買商品才是新經(jīng)濟時代的生存之道，此外，也要注重個人創(chuàng)新能力的提高，才能在新經(jīng)濟時代收獲更多驚喜。

互聯(lián)網(wǎng)的明天

《互聯(lián)網(wǎng)的誤讀》一書重點并不是放在對未來的展望上，而是從史學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的視角簡單介紹互聯(lián)網(wǎng)及其對社會的影響。它平衡了樂觀主義和悲觀主義的觀點、解說和主張，比較理性地審視了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的餓現(xiàn)狀，意圖從中尋求互聯(lián)網(wǎng)時代下的生存之道。正因為它所持有的這一原則和宗旨，我們這些讀者才得以通過著者的筆觸了解了真實的互聯(lián)網(wǎng)。

從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之初迄今，人們給予了互聯(lián)網(wǎng)太多的期許，太多的譽美之詞，卻沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展絕非一路坦途，它注定前路也會有坎坷，注定要遭受種種限制，也注定要與諸多的副效應(yīng)相伴。消除誤解，認(rèn)清本質(zhì)正是《誤讀》一書想要告訴讀者的。作為一種社會文明的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)有其偉大之處，但如何實現(xiàn)它的偉大價值，關(guān)鍵還在人本身?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)的明天正是人類今天的所作所為所決定的。有一點是我們不可忘記的：互聯(lián)網(wǎng)的運行應(yīng)出于使公共受益的初衷，這一要求不應(yīng)受到歧視和壓迫。

第二篇：被誤讀的“民主”——《民主四講》讀書報告

被誤讀的“民主”——《民主四講》讀書報告

摘要：本文通過對《民主四講》一書的仔細(xì)研讀，結(jié)合中國現(xiàn)狀問題，提出了“民主”這一概念在當(dāng)今中國被普遍誤讀的基本觀點。通過對全書的歸納總結(jié)，意圖理清這一誤解背后的主導(dǎo)機制。最后，提出了一些關(guān)于中國民主實施的觀點和建議。

關(guān)鍵詞：民主；民主制度；平民暴政；選舉；憲政；代議制度；路徑依賴

“ 民主”，即英語的“democracy”，來源于希臘語，意味“統(tǒng)治歸于人民”。有趣的是，古漢語同樣有“民主”一詞，含義卻相差甚遠(yuǎn)——民主即是“諸民的主人”,言下之意乃是“君主”，國家的最高統(tǒng)治者。然而，不知從何時開始，“諸民的主人”卻演變成為了“人民當(dāng)家作主”，又理所當(dāng)然的衍生出“人民統(tǒng)治”。于是，“民主”至少在字面上就被所有的中國人誤讀了。

當(dāng)然，如果僅僅是字面上的誤讀倒也無妨，因為漢語的以訛傳訛早已成為了一種堂而皇之的造詞方式。問題是，“民主”在其真實含義上同樣被國人誤讀。事實上，我們口中的“民主”往往指的是一種單純的政治制度，特別指代那種現(xiàn)代西方所通行的，所謂的“民主制度”。于是，“民主”又成為了一種評判標(biāo)準(zhǔn)：凡是符合西方范式的制度構(gòu)架，即被理解為民主；而不符合這一構(gòu)架的，即使脫離意識形態(tài)的有色眼鏡，也往往會被國人解讀為“不民主”或是“不健全的民主”。

《民主四講》一書，就其核心內(nèi)容來說，正是在告訴我們何謂“民主”。在作者王紹光先生的眼中，“民主”的內(nèi)涵是廣義的，更是發(fā)展的。從古希臘的“民主”實踐，到中世紀(jì)“民主”被扣上“平民暴政”的帽子，再到產(chǎn)業(yè)革命開始，“民主”逐漸被視為人權(quán)和正義的化身——可以說，“民主”的含義包含了極強的時代屬性。

最早的民主形式，即古希臘的民主制度，其核心在于強調(diào)避免任何形式的權(quán)力壟斷，以及民眾的廣泛參與。因此，這一“民主”會采取抽簽的方式選舉官員，又會以強制手段保證所有公民履行其民主的義務(wù)。然而荒唐的是，這一堪稱完美的“民主”卻難逃所謂“暴民政治”的桎梏：擁有著極高身份的人會因“放逐投票”而被驅(qū)逐出境，思想家會因其出言不遜而被投票執(zhí)行死刑；更有甚者，利用煽動民意達到自己險惡的目的。當(dāng)古希臘所謂的“民主”淪為了民意狂歡的工具之后，它的滅亡似乎也就近在咫尺了。

古希臘民主制度的滅亡，導(dǎo)致社會的精英階層開始思考其背后深層次的原因。他們認(rèn)為，一般大眾的無知和愚昧往往被人利用，從而成為集體的暴君，為多數(shù)人的利益而去剝奪少數(shù)人的利益。這一觀點確有其內(nèi)在的合理性。舉個簡單的例子，臭名昭著的希特勒，早年正是利用其煽動性的演講，撩撥民意。不能否認(rèn)，有一部分有識之士看到了法西斯分子背后的野心并與其堅持斗爭，但大多數(shù)民眾確實在客觀上成為了國家法西斯化的重要推手。最終，正如歷史展示給我們的，德國人民為自己錯誤的選擇付出了沉重的代價。

無獨有偶，我國的文革正是另外一場“民主”的浩劫。在毛澤東的錯誤發(fā)動下，在少數(shù)人別有用心的煽動下，為了所謂無產(chǎn)階級的“自由民主”，公眾領(lǐng)域開始瘋狂的干涉私人領(lǐng)域。這場庶民的狂歡打倒了一切所謂權(quán)威，也打倒了新中國苦心經(jīng)營的社會倫理。完全性的人民決定一切，就代表無法決定任何一切。

導(dǎo)致這些悲劇的原因是多方面的，但不受管控的多數(shù)權(quán)力是其主要的罪魁禍?zhǔn)?。從柏拉圖的觀點看來，民主可能會演變?yōu)榉簽E的自由，而使整個社會缺乏基本倫理與秩序，然后是派系斗爭，衍生集權(quán)暴政。換句話說，不講原則的民主是十分可怕的，因為它體現(xiàn)的是極端的個人主義的加和。事實上，大部分的啟蒙運動思想家都認(rèn)為必須實施有限度和控制的民主，即只有擁有基本民主素質(zhì)的人才能正確的行使民主的權(quán)力。換言之，不受制約的民主就不可以被稱作民主。

于是，就有人堂而皇之的認(rèn)為，為了避免“多數(shù)人的暴政”，就應(yīng)該限制民權(quán)，讓國家為少數(shù)精英所統(tǒng)治。事實上，雖然黨報一再宣稱所謂“憲政”在中國并不適用，但很明顯，中國目前就存在著“憲政”。當(dāng)今的中國正有這樣一個錢權(quán)階級，將自己獨立于人民化，將自身利益與民眾對立。他們害怕一般民眾以民主的名義剝奪其財富，便以類似憲政的方式限制民眾的權(quán)力，甚至不惜調(diào)用其宣傳工具，千方百計的為民主抹黑。這就與西方民主發(fā)展歷程存在的普遍問題有了驚人的同質(zhì)性。

綜上所述，我們不難看出，同世界民主類似，中國的民主實踐往往走入這樣一個怪圈，簡而言之，就是“一放就亂，一管就死”。而這一現(xiàn)象，似乎也成為了反民主運動，主張限制民權(quán)的一大借口。但從本書的觀點看來，歷史上，多數(shù)人的暴政少見，而少數(shù)人的暴政則極為多見多見。因此，盡管存在對民主實現(xiàn)方式的種種誤讀，中國逐步走向更高層次的民主，實行更加有效的民主制度，正是一條歷史的必經(jīng)之路。

那么，在民主制度在實施過程中，又存在著哪些誤讀？書中提到了所謂“代議”制度，通過人民選舉的議會來代替人民行使民主，即所謂“議會民主”。利用一系列刻意的制度設(shè)計，議會民主往往將普通民眾排除在議會之外，而全由有產(chǎn)階級代言。其內(nèi)在機制就是有產(chǎn)階級對于普通民眾直接參與政治的蔑視與恐懼，一種被歪曲的民主。在這種背景下，我們就不難理解，為什么美國在眾議院之外還要設(shè)置一個參議院——名義上是權(quán)力的制衡，實質(zhì)上則是精英階層對占人口絕大多數(shù)的中產(chǎn)階級勢力的權(quán)力壓制。

然而，回到中國，縱使我們擁有一個號稱最具廣泛代表性的人民代表大會制度，縱使我們的官方媒體對其盛贊有加，卻也無法回避這樣一個巨大的問題：人民是真正代表了自己還是被“代表”了？在深入調(diào)查了各代表實際身份后，有人發(fā)現(xiàn)，所謂“人民代表”其實大部分是各黨政機關(guān)人員和各國營、私營企業(yè)高級管理人員。雖然，從某種角度來看，干部為百姓做主，領(lǐng)導(dǎo)代表群眾，被“代表”顯得合情合理。但問題是，在當(dāng)前中國缺乏對官商階級有效的權(quán)力制約的背景下，“人民代表”與人民存在著實際的利益割裂。兩會期間一些代表匪夷所思的言論，甚至是荒唐透頂?shù)奶岚?，則正是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。所謂“代議”，所謂被誤讀的民主，其實也正是中國的民主制度的一大缺陷。

于是，又有許多“民主人士”提出，既然中國的民主制度存在這些問題，為什么還要摸石頭過河，直接學(xué)習(xí)歐美的成功經(jīng)驗不就可以了嗎?在他們看來，西方那一套選舉制度，特別是直接選舉最高領(lǐng)導(dǎo)人的制度，就是解決中國民主未來發(fā)展的關(guān)鍵。針對這一思潮，本書明確給予否定的評價：事實上，就算是在歐美這些老牌的民主國家，選舉往往淪落為“選主”，成為一場民主的作秀。那些上臺之前信誓旦旦的政治家們，上臺后往往又無法兌現(xiàn)其全部政治承諾。這是因為，就其本質(zhì)來說，民主不利于解決所有問題；甚至，恰恰相反的是，民主常常會導(dǎo)致各利益主體之間互不讓步而相互掐架，讓許多本應(yīng)輕而易舉解決的問題居然變成了燙手的山芋，而這是極具諷刺意味的。因此，要讓中國全盤照搬“西式民主”，明顯也是不現(xiàn)實的。一方面，我們無法確保民意就不會被新的利益集團所綁架；另一方面，在中國多元利益主體的現(xiàn)實狀況下，實行“西式民主”的成本過高，也不利于解決發(fā)展的實際問題。

但不能照搬不意味就無需學(xué)習(xí)。雖然世界范圍內(nèi)民主制度都存在一定問題，但戴著意識形態(tài)的眼鏡，并以上述理由拒絕民主則是更加荒謬的。事實上，正是在基層的民主制度上，西方的民主實踐有著其巨大的學(xué)習(xí)價值。在本書的第二講，作者提到了滿意的生活，人民互信度高，容忍異己是實現(xiàn)民主的先決條件。在當(dāng)前的中國，我們姑且認(rèn)為整體而言大家對于生活還是相對滿意的；根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，似乎乎人民的互信度也很高；最后，問題就在與“容忍異己”。正如一句俗語所說，“槍打出頭鳥”，中國人對于約定俗成的東西有著特殊的迷戀。一個學(xué)生假如敢在課堂上公開質(zhì)疑他的老師，受到的批判往往卻又來自與之同堂的其他學(xué)生；與父母意見不合，頂撞了長輩，就會被認(rèn)為是大逆不道；更有甚者，在全民高唱主旋律的時候，一句戲謔的諷刺就會帶來牢獄之災(zāi)。正是在儒家思想傳統(tǒng)的影響下，中華民族對于不持己見者抱有相當(dāng)?shù)臄骋?，而這也就成為中國推進實質(zhì)的基層民主最大的一個障礙。

總而言之，中國人對民主的誤讀，其實正是一種“路徑依賴”。為了當(dāng)前的種種利益，而保持的一種對民主錯誤的認(rèn)識，并以曲解的方式執(zhí)行一套本應(yīng)體現(xiàn)民主的制度體系。我們總是期待中國的社會能夠更加民主，卻又自身忽視著民主，甚至還對民主抱有一種過分的樂觀。但事實是，民主也好、專制也罷，在面臨經(jīng)濟發(fā)展、人民生活這些重要的議題的時候，往往有顯示出極大的同質(zhì)性?，F(xiàn)代民主究其本質(zhì)，仍未逃出少數(shù)意志綁架多數(shù)意志的歷史遺留問題；究其方式，往往也不能尋找到一條能讓所有利益團體滿意的方案；而競選更在很大程度上也成為了一場金錢的游戲。但縱使是缺陷的民主，與被不斷誤讀的民主，也是人類發(fā)展至今的一項極其寶貴的財富——至少，通過民主教育，讓民主意識覺醒，從而自覺以民主的方式約束人類天性對個人利益的過度追求，建設(shè)一個平等、博愛、繁榮、和諧的新世界——當(dāng)“民主”不再被誤讀的那一天，就是人類最美好的那一天。

參考文獻：

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[2]趙鼎新．評王紹光的《民主四講》[J]．政治思想史，2010，Issue 2：182-186．

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[4]珞珈．“民主熱”的冷思考[J]．深圳大學(xué)學(xué)報：人文社會科學(xué)版，2009，Vol.26(2)：56-56．

第三篇：小學(xué)生數(shù)學(xué)論文“誤讀”

小學(xué)生數(shù)學(xué)論文“誤讀”

所謂“誤讀”是指人們在接受一種新的知識時，按照自己所熟悉的思維方式進行 選擇和切割而產(chǎn)生的對原意的偏離。這種偏離可以是有意識的曲解，也可能由于客觀因素制約出現(xiàn)的無意識誤讀。小學(xué)生的數(shù)學(xué)誤讀大多是無意識的。過去我們對小學(xué)生數(shù)學(xué)錯誤的分析往往局限于錯誤的形式與結(jié)果，而忽略了錯誤的層次分析，尤其是對誤讀的剖析，這種狀況亟待改變。小學(xué)生的數(shù)學(xué)誤讀發(fā)生率較高，產(chǎn)生面也較寬，幾乎每個小學(xué)生都出現(xiàn)過不同程度的誤讀。進一步研究可以發(fā)現(xiàn)，常見的小學(xué)生數(shù)學(xué)誤讀有以下三點： ①視覺性誤讀。這是低年級小學(xué)生容易出現(xiàn)的誤讀，主要特征是對符號或數(shù)碼字母解讀失誤，尤其是在較為緊 張的口算訓(xùn)練中，小學(xué)生心理壓力增大，辨讀符號準(zhǔn)確率降低；也有小學(xué)生為追求運算速度，眼看口念心算，一心多用導(dǎo)致誤讀；還有的小學(xué)生符號解讀能力較差，停留在“出聲思維”階段，一道算題非得要用嘴讀上一遍方可“輸入”，囿于課堂環(huán)境，他們不敢讀出聲，而只能在嘴里默讀，這樣勢必影響計算速度，當(dāng)看到其他同學(xué)已經(jīng)做完時，他們開始著急，這時往往會出現(xiàn)誤讀，真是“忙中出錯”。

②趨同性誤讀。注意到兩種數(shù)學(xué) 模式之間相同性，忽視了相異之處，誤以為可用同一種方式去處理而發(fā)生的誤讀。這是思維定勢所造成的誤讀.最典型的例子是：“一條船上有

第 1 頁 75頭牛，33只羊，問船長的年齡多大？”據(jù)浙江一次調(diào)查結(jié)果表明，只有5% 的學(xué)生認(rèn)為無解，而另外95%的學(xué)生居然根據(jù)已有的兩個數(shù)據(jù)計算出了船長的年齡（75+33=108歲，或75-33=42 歲）。他們的理由是，“凡老師出的題都是可以解的”。這就是趨同性誤讀。小學(xué)生的趨同性誤讀還有：在口 算練習(xí)時，連續(xù)幾道加法題之后夾一道減法題，一些同學(xué)仍做成加法；變式訓(xùn)練中，忽視算式中細(xì)微的差別，仍按過去的辦法做；在應(yīng)用題列式時，不根據(jù)已知條件獲取信息（總數(shù)、部分?jǐn)?shù)或總數(shù)、份數(shù)、每份數(shù)），決 定使用何種算法，而是根據(jù)問句中的“一共”、“平均”等詞簡單分類，機械記憶，從而出現(xiàn)判斷失誤。

③習(xí)慣性誤讀。這是一種模式性誤讀，由已有的模式對新模式產(chǎn)生的干擾所致，即心理學(xué)的“前攝作用”，也是一 種知識間的負(fù)遷移。小學(xué)生在做四則混合運算的應(yīng)用題時，有人會根據(jù)數(shù)字特征來決定算法，如果給出兩個數(shù) 字具有倍數(shù)關(guān)系，他們首先想到用除法，因為可以整除，而忽視其實際條件的要求，這是他們頭腦中已形成的 “除法計算模式”（即“乘法口訣”的逆用）在起作用而出現(xiàn)的誤讀；又如在學(xué)習(xí)“三角形的認(rèn)識”一節(jié)時，小學(xué)生通過各種變式圖形的辨認(rèn)，在頭腦中形成了單一三角形的模式，接著讓他們數(shù)一數(shù)圖形附圖{圖}中有幾個三角形時，一些人認(rèn)為只有4個，而不是8個。發(fā)生這種誤讀的原因是單一三角形模式

第 2 頁 的 影響，看到復(fù)合起來的三角形圖形不會辨認(rèn)，以為它不是三角形，這是“習(xí)慣性誤讀”。

小學(xué)生數(shù)學(xué)誤讀的出現(xiàn)具有雙重含義：首先說明了學(xué)生已經(jīng)在用腦思考數(shù)學(xué)問題，正在形成新的數(shù)學(xué)模式 的過程中，這是一種形成性錯誤。有經(jīng)驗的教師決不會橫加指責(zé)、諷刺挖苦他們，而是諄諄誘導(dǎo)，助一臂之力 ；其次，誤讀的出現(xiàn)說明小學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到了障礙，發(fā)生了困難和偏差，教師需認(rèn)真分析、仔細(xì)反?。菏怯?于自己的誤導(dǎo)所致，還是學(xué)生的認(rèn)知失誤？是新舊數(shù)學(xué)模式之間臺階過大、坡度太陡，還是學(xué)生思維惰性或知 識遺忘而產(chǎn)生的？教師應(yīng)仔細(xì)分析，及時處理，不可掉以輕心！

第 3 頁

第四篇：讀書心得——互聯(lián)網(wǎng)金融

讀《互聯(lián)網(wǎng)+金融--眾籌改變金融》有感

隨著改革開放的深入，在國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和金融行業(yè)都成為國家重點的扶持產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)在自身不斷發(fā)展的同時，還在激發(fā)著其他行業(yè)的變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+時代”的到來更是成了大勢所趨。對于互聯(lián)網(wǎng)與金融的結(jié)合在近幾年成為了企業(yè)與學(xué)者們研究的新課題。該書就是在這樣的背景下編訂的。

作為首部系統(tǒng)論述“互聯(lián)網(wǎng)+金融”新業(yè)態(tài)的著作，作者解密創(chuàng)客金融、創(chuàng)業(yè)金融新機遇、新模式、新發(fā)展。開創(chuàng)性地提出“互聯(lián)網(wǎng)+金融=眾籌金融”，“眾籌是人類社會繼股份制之后第二個偉大的制度發(fā)明”等論斷，并深入闡釋“眾籌金融”理論。本書也是首部“眾籌金融”體系化著作。作者全面論述“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下如何完善金融市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，眾籌如何改變銀行、證券、保險和信托等傳統(tǒng)金融的商業(yè)模式與組織形式。在全部八章內(nèi)容中，既有理論的深度和高度，又有豐富詳實的前沿案例；既有商業(yè)經(jīng)營模式與行業(yè)發(fā)展趨勢的前瞻，又有風(fēng)險防控措施與監(jiān)管政策建議的論述；既有豐富充實的內(nèi)容，又有各式各樣的圖表。深入淺出的論述方式，使讀者可以“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，互聯(lián)網(wǎng)和金融的結(jié)合有一個宏觀感受。

該書有以下幾個核心觀點：

1.互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)祟惖纳?，眾籌改變中國的命運 2.眾籌是與公司制同樣偉大的制度發(fā)明 3.互聯(lián)網(wǎng)+金融=眾籌金融

4.互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是眾籌金融 5.互聯(lián)網(wǎng)是推動金融普惠的重要力量

6.眾籌改變金融格局、金融模式、金融基因 7.眾籌改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)、生活方式 8.法治是金融創(chuàng)新的第一生產(chǎn)力

9.眾籌是互聯(lián)網(wǎng)精神：平等、開放、協(xié)作、共享的集中體現(xiàn) 10.讓天下沒有浪費的資源是眾籌的核心價值

11.股權(quán)眾籌是我國多層次資本市場的重要組成部分 12.眾籌尤其是股權(quán)眾籌，是實現(xiàn)社會主義的重要路徑！13.金融的未來是交易所，交易所的未來是眾籌金融交易所 14.世界就是一部眾籌史！

15.眾籌是一個信仰！眾籌社會主義！16.中國發(fā)展的最大的一次機遇已經(jīng)來臨！

技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新的交織共同推動著人類社會的進步。技術(shù)創(chuàng)新帶來的生產(chǎn)力發(fā)展引發(fā)制度創(chuàng)新，而制度創(chuàng)新又進一步釋放了技術(shù)創(chuàng)新的潛力，可以說，產(chǎn)業(yè)變革與人類社會的進步始于技術(shù)創(chuàng)新，而成于制度創(chuàng)新。正是因為有了股份制，將分散的私人資本聯(lián)合起來形成集中的股份資本，生產(chǎn)規(guī)模得以擴大，才能讓蒸汽機走出實驗室，廣泛應(yīng)用于火車、輪船、印刷機，才有了第一次工業(yè)革命，進而有了社會經(jīng)濟的騰飛；第二次工業(yè)革命在能源、交通運輸、通信等領(lǐng)域的巨大進步，興辦大型企業(yè)對巨額資本集中的需求與私人資本有限性之間的矛盾更為突出，伴隨市場關(guān)系、信用環(huán)境、法律制度的日益發(fā)展，以社會大生產(chǎn)為基礎(chǔ)的股份制成為占統(tǒng)治地位的企業(yè)組織。

進入信息社會，特別是在未來萬物互聯(lián)的時代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為“互聯(lián)網(wǎng)+”所改造，信息溝通成本大幅降低，邊際成本近乎為零，垂直集中已經(jīng)不是發(fā)揮最高效率的生產(chǎn)模式和管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得生產(chǎn)方式、管理模式發(fā)生根本性改變，這種改變產(chǎn)生了共享經(jīng)濟的基礎(chǔ)，使得人類社會進入?yún)f(xié)同共享的時代。未來，眾籌將成為繼公司制之后人類社會發(fā)展的重要生產(chǎn)組織形式。眾籌就是面向公眾籌集資金，特別指以資助個人、公益慈善組織或商事企業(yè)為目的的小額資金募集。而我們認(rèn)為，眾籌不僅僅是一種“資本為王”的融資行為，其更大的意義在于是一種“以人為本”的社會資源低成本有效整合方式。從這個意義上說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是一個眾籌生態(tài)圈。

而保險作為眾籌的一種，互聯(lián)網(wǎng)對其產(chǎn)生的影響會更加明顯。通過對本書的閱讀，筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將在以下幾個方面改變保險行業(yè)：

1、消費市場：需求多樣化，消費個性和思想行為受到重視

互聯(lián)網(wǎng)的信息對稱功效，讓消費者地位上升，服務(wù)要求越來越高，且保險消費意愿由隱形而顯性，消費主動性、頻次和金額提升，帶來更廣泛的保險產(chǎn)品創(chuàng)新空間：“保險生活化”成為重要的創(chuàng)新方向，“服務(wù)即產(chǎn)品”從隱性理念上升為顯性指標(biāo)，消費者不再為買保險而買保險，保險隨著互聯(lián)網(wǎng)潤物細(xì)無聲滲入衣食住行娛購醫(yī)甚至感情生活，從經(jīng)濟補償升格為對沖負(fù)面體驗的工具，由此將衍生出無數(shù)花樣翻新的保險產(chǎn)品，或許很多保險產(chǎn)品看上去根本不像保險，更像是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)讓保險經(jīng)營企業(yè)有機會捕捉到夢寐以求的“售前”數(shù)據(jù)，在交易之前就能了解目標(biāo)客戶的個性和偏好，從而有針對性地制定更為個性化的服務(wù)和方案，這意味著R、V的提升和T、C的降低。

2、代理人：加劇優(yōu)勝劣汰導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性變化

超過300萬的龐大代理人，將是互聯(lián)網(wǎng)帶來唯一令人不安的變數(shù)。保險公司、代理公司管理失位，讓這個龐大的群體爭議頻頻。無疑，作為成本最為昂貴的銷售渠道，其陣地已被互聯(lián)網(wǎng)蠶食，生存空間遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

代理人在價值鏈中的地位和話語權(quán)將弱化，以往與保險公司討價還價的籌碼，將因為信息技術(shù)的進步逐步喪失殆盡，比如“客戶是誰的”、“我的工作是自己說了算還是被管著”，比如保險公司將通過網(wǎng)絡(luò)提供售前增值服務(wù)以換取代理人對客戶名單的控制權(quán)，以及應(yīng)用LBS技術(shù)管控代理人的展業(yè)軌跡。

專業(yè)技能和展業(yè)效能無法提升的代理人勢必被淘汰，而先知先覺者主動求變，通過互聯(lián)網(wǎng)來獲得客戶，或提升專業(yè)能力、服務(wù)水平，承攬更多品牌、更多品類的金融產(chǎn)品，還會有些代理人將不再獨立銷售，而是與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，成為銷售鏈條中的部分環(huán)節(jié)，催生“O2O”模式，還會有些代理人將轉(zhuǎn)向三四級城市、鄉(xiāng)村等互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的市場。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和整個保險產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展迅猛完善，代理人規(guī)模會縮減、能力提升，在地域和消費者層次分布更為均衡。

3、經(jīng)代中介：大眾市場集中度增加 數(shù)以萬計客戶粘度高的兼業(yè)經(jīng)代，和以法人業(yè)務(wù)為主的專業(yè)經(jīng)代，暫不會受制于互聯(lián)網(wǎng)。但面向大眾市場的經(jīng)代中介市場份額太小，人才沉淀、資金實力不如其上游的保險公司，沒有話語權(quán)，沒有充裕的資源投入轉(zhuǎn)型，加之歷史包袱沉重、不愿看也看不懂互聯(lián)網(wǎng)，在“金融脫媒”的大趨勢下將被無情洗牌出局，唯一的優(yōu)勢是靈活。

而互聯(lián)網(wǎng)則可以讓“靈活”發(fā)揮到極致，保險電商將以分銷為主，早期觸網(wǎng)的中介電商平臺因此而存活并有機會做大。

4、互聯(lián)網(wǎng)電商：客大欺店或反客為主

“電商平臺”擁有金融保險機構(gòu)垂涎欲滴的巨大資源：海量的消費數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)的行為偏好和商品數(shù)據(jù)、支付交易入口和潛在的信用數(shù)據(jù)、龐大的關(guān)系鏈和話題積聚??成為與金融保險機構(gòu)利益交換的籌碼，但貪婪可能導(dǎo)致無法達到降低保險銷售成本的初衷，成為為人詬病的房地產(chǎn)第二。

7、+1：新興行業(yè)配套產(chǎn)業(yè)鏈百花齊放 保險生態(tài)圈本身尚不健全，缺失基礎(chǔ)性商業(yè)元素、第三方中介弱小、缺乏行業(yè)價值共識、各自為政的IT行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、缺失信用和醫(yī)療等公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，社保與商業(yè)保險隔墻而立等等，原因或因為發(fā)展階段不成熟，或者因為燈下黑或短視，或者因為市場格局不夠開放，也有商業(yè)基礎(chǔ)薄弱的歷史所致。

互聯(lián)網(wǎng)“開放、平等、協(xié)作、分享”，加之市場的力量、監(jiān)管的引導(dǎo)，以及資本的助推等生產(chǎn)關(guān)系要素，一方面將迅速打破壟斷和藩籬，另一方面創(chuàng)造大量的新生市場主體。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對保險的改變可能是翻天覆地的，對于我司來說既是機遇又是挑戰(zhàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+保險”的模式下，只有把握住時代的脈搏，才能“直掛云帆濟滄海”。

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告1

公司的出口外貿(mào)過程大體上是這樣的：談生意-備貨-請商檢局檢驗貨物-委托報關(guān)行向海關(guān)申報出口-把貨物運輸出國交給客戶-從客戶手中取得貨款-向外匯局申報-向國稅局申報-取得公司利潤。

當(dāng)然，整個過程是相當(dāng)繁雜的，首先談生意這一環(huán)是基礎(chǔ)，沒有客戶需求就談不上產(chǎn)品出口，因此業(yè)務(wù)員必須在網(wǎng)上努力尋找客戶，有了客戶才有開始。一般在此過程中，業(yè)務(wù)員必須接受客戶的詢盤，實習(xí)中我所見的包姐在網(wǎng)上聊天就是接受客戶詢盤，即向客戶介紹產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問題以及向客戶報價。當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶溝通確定初步意向后，客戶通過快遞把樣品和加工細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過來，公司按客戶要求把加工完成的樣品快遞給客戶，客戶確認(rèn)樣品合格后會再將樣品寄回，同時下訂單。業(yè)務(wù)部在接到訂單后，制作出“出口合同審核表”再交銷售部制成銷售訂單，然后由銷售部下達生產(chǎn)任務(wù)書(我所在的公司業(yè)務(wù)部和銷售部職能分工并不明顯)。

生產(chǎn)車間在接到生產(chǎn)任務(wù)后，制定生產(chǎn)工藝流程并且安排生產(chǎn)，從產(chǎn)品生產(chǎn)到出廠這是備貨階段，產(chǎn)品出廠后要進行驗貨，屬于國家法定商檢產(chǎn)品的還要到商檢局辦理商檢手續(xù)。這個過程要制作好出口商品檢驗申請單、外銷合同信用證、商業(yè)發(fā)票裝箱單、換證憑單等單據(jù)，以便商品在出口口岸接受商檢。在備貨過程中，業(yè)務(wù)員還要提前聯(lián)系船公司進行租船訂倉，同時與報關(guān)行聯(lián)系，準(zhǔn)備好報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、外銷合同、出口許可證、商檢換證憑單、出境貨物通關(guān)單、送貨通知等單證委托報關(guān)行到海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù)。實習(xí)公司在實際操作中“報關(guān)”和“運輸”都是委托代理公司做的，但是商檢這塊由銷售部的陳經(jīng)理辦理，可能是他和商檢局的人員比較熟悉吧。

公司的產(chǎn)品運到碼頭后按規(guī)定船期裝船運輸直到交到客戶手中，當(dāng)然在實習(xí)過程中從產(chǎn)品出國門到抵達另一端是看不到的，但是通過了解我知道了裝船出運也要準(zhǔn)備很多單據(jù)，出口貨物明細(xì)單、裝貨單場站收據(jù)副本、裝運通知、海運提單、出口許可證(正本)、商業(yè)發(fā)票裝箱單等等。

客戶收到貨物后自然要支付貨款，國外的客戶一般會通過信用證支付，而這便是公司財務(wù)部的工作了，結(jié)匯期間財務(wù)部還要到外匯管理局進行申報，將取得的外匯兌換成人民幣，還有向國家稅務(wù)局申報出口退稅。

以上就是我在公司粗略了解的外貿(mào)過程了，當(dāng)然有許多不懂和不準(zhǔn)確。但是在實習(xí)中也有一些體會和收獲，以下小結(jié)一下實習(xí)的收獲并歸結(jié)一下大三學(xué)習(xí)的重點：

1.加強英語的學(xué)習(xí)

對于外貿(mào)從業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判、寫傳真、書信等，如果專業(yè)英語基礎(chǔ)不好，就會影響業(yè)務(wù)的順利進行。就我所在的實習(xí)公司，老總告訴我公司基本要求員工英語過六級，英語的重要性不言而喻。

2.要學(xué)會制作單證

實習(xí)過程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的單證數(shù)不勝數(shù)，而且多是用英文制作的，有的單證即等同于合同，非常重要。因此，大三學(xué)習(xí)實務(wù)課時要特別注意掌握。

3.注意專業(yè)課與其他相關(guān)課程的聯(lián)系

國際貿(mào)易實務(wù)是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識;講到商品的價格時，就應(yīng)去了解價格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國際貨物運輸、保險內(nèi)容時，就應(yīng)去了解運輸學(xué)、保險學(xué)科的內(nèi)容;講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等等。我所在的公司專業(yè)生產(chǎn)電機，所以如果做業(yè)務(wù)首先要下生產(chǎn)車間了解電機的生產(chǎn)流程，還必須了解各種型號電機的性能、價格、特點等等，而且在業(yè)務(wù)中當(dāng)然要對國際法有所了解,因此在大三學(xué)習(xí)專業(yè)主干課時還必須拓寬知識面，多了解一些貿(mào)易外延知識。

4.要多實踐

雖然通過見習(xí)和學(xué)習(xí)課本懂得了做外貿(mào)的大概流程，但是沒有親自去實踐也只能停留在理論上，而外貿(mào)業(yè)務(wù)正是需要我們自己去做。這次實習(xí)因為本身理論知識不夠，所以不能親自動手做，但是在以后學(xué)習(xí)中要加強實踐，特別是大三結(jié)課時要進一步進行實習(xí)，真正動手，提高業(yè)務(wù)能力。

以上就是我的實習(xí)報告，謝謝!

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告2

時刻如白駒過隙，一個月就這么倉促的從我身邊溜過去了。這一個月，有過快樂，有過丟失，有過徘徊，有過躊躇的時分，發(fā)現(xiàn)許多自個缺乏的當(dāng)?shù)兀矊W(xué)到了許多我不知道的東西。如今實習(xí)完畢了，作個總結(jié)，作為今后日子作業(yè)的鑒誡，并不斷的改進自我，進步自我。

盡管我去的當(dāng)?shù)厥且患倚」?，可是我覺得很走運，由于之前一直想找的作業(yè)即是做頁面制造的，這次得到了名貴的時機，司理組織我完結(jié)他們公司網(wǎng)站的改版，還讓一個搭檔帶我，不了解的能夠問他，我真的是覺得非常的走運。一起，我也要謝謝學(xué)院的老師，給我的這個實習(xí)組織，給了我這次名貴的時機。

第一天去上班，司理跟我說了一下詳細(xì)的作業(yè)，給我兩個同行的網(wǎng)站作為參閱，主要是色諧和排版方面做一個參閱。然后我就回到了方位上，開端著手去做。我比照兩個網(wǎng)站的各個方面，吸取好的當(dāng)?shù)?，然后變成我自個的。主頁的整體作用圖出來后，我自個覺得還不錯，就拿給司理看，是否滿足?？墒?，讓我很悲傷，司理一點都不滿足，從他的話語里，我知道，我做的比那兩個參閱的網(wǎng)站差多了。忠言逆耳，確實是這么的。可是，也讓我學(xué)會了，首先要學(xué)會仿照，才干超越。我要做的第一步即是，學(xué)會怎么站在偉人的肩膀上。一起，還要學(xué)會偷閑。企業(yè)考究的是功率，奇妙的偷閑能夠進步功率。我說的并不是偷工減料的意思，而是在人家已經(jīng)做好的基礎(chǔ)上，拿來加以修正。

作用圖完結(jié)后，開端著手靜態(tài)頁面。由于考試的這段時刻里疏于著手，感受手又生疏了，寫起代碼來很不流通，思想也很阻滯。再一次讓我體會到游刃有余這個成語的深意。著手才是王道，沒有實習(xí)，理論顯得蒼白無力。靜態(tài)頁面作用出來后，嘗試著用js做出簡略的一些動態(tài)作用?？墒?，我js并不了解，只能去copy人家的，去網(wǎng)上有關(guān)的js動態(tài)作用代碼。發(fā)現(xiàn)本來找材料也是很有考究的，關(guān)鍵詞對了，很快就找到了想要的?？墒羌偃珀P(guān)鍵詞不對，找半響也找不到自個想要的資本。提煉關(guān)鍵詞也是我要修煉的一課。

在做主節(jié)目導(dǎo)航的下拉菜單作用時，我遇到了艱難，也是我做這個網(wǎng)站，花費時刻最多的當(dāng)?shù)?。由于不是自個寫的代碼，看起來很累，并且人家的代碼寫得也不是非常標(biāo)準(zhǔn)，也給我增加了難度。這也提示我，寫代碼必定要留意標(biāo)準(zhǔn)，能夠為今后代碼的保護供給很大方便，利人又利己。后邊的日子即是這么寫代碼，然后不斷的去修正，去完善。這個進程中，本來有些我不是弄的很了解的當(dāng)?shù)?，?jīng)過了重復(fù)的實習(xí)，我了解了，了解的也更加透徹了?？炊说臇|西不必定真的懂了，用過了才會知道是不是真的了解，了解了。實習(xí)才是查驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

實習(xí)的最終兩個星期，我的作業(yè)內(nèi)容有了新變化，觸摸到了一些客戶，盡管這些觸摸都很簡略，即是回答客戶疑問，滿足客戶需求。可是，也讓我學(xué)會了人際交往中的一些需求留意的細(xì)節(jié)，及說話的竅門。其間，同兩個客戶的觸摸進程讓我印象很深入，這兩位客戶都是用qq聯(lián)絡(luò)的。盡管開端的時分這兩個客戶都讓我覺得很無語。有一個客戶是疑問格外多，還問到了一些我的私家疑問，比方收入，我只能奇妙的繞開這些?？墒牵诙斓臅r分，這個客戶又找我，但這次，他不是有疑問來找我，而是夸我效勞情緒極好。我感到跟快樂。我的效勞是讓人滿足的，我的作業(yè)得到了客戶的認(rèn)可。另外一位客戶，我很不快樂回答她的疑問。從咱們的對話中，我感受到這個客戶對人家的請求很高，可是對自個的請求卻是很低，總覺得是我效勞的不周到，實際上是她自個作業(yè)的時分不行仔細(xì)。我心里很不爽，就奇妙的反擊了一下她。后來，她向我抱歉了，承認(rèn)了剛才對我情緒欠好。我很高興，自個并沒有讓客戶覺得是咱們公司效勞的不周到，危害公司利益和形象，反而是讓她意識到了自個的不對。我想這即是人際交往中的竅門吧。這也讓我覺得，或許我做效勞業(yè)會干的極好。

這一個月說一點都不辛苦，那是假的。我克服了盛暑，一年中最熱的日子。那些天睡欠好，每晚都要被熱醒幾回。白天強打著精力上班，感受很疲憊。還常常的中暑。但這些我都克服了，我感到很快樂。

實習(xí)的日子里，最高興的一天即是把這個網(wǎng)站都做好了，感受格外的輕松。這段日子，跟公司里的搭檔都共處的挺愉快的。還體會到了公司特有的文明，職工生日會。每個月都有一個生日大使來掌管職工生日會。生日大使還會給壽星準(zhǔn)備格外的禮品，都是自個精心制造的。我覺得很走運，在這短短的一個月時刻里，參加了兩次職工生日會。首次是去上班的第二天還是第三天。一切的職工都集合在大會議室里，慶祝壽星，咱們一起唱生日歌，吃蛋糕還有生果。第2次是要走的前一天。似乎是在期待咱們的到來，又歡迎咱們離去似的。

總的來說，這次的社會實習(xí)我覺得很滿意，我準(zhǔn)時完結(jié)了使命。但也暴露了我許多缺乏，作業(yè)功率不高，技術(shù)上有待進步，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏，看的不行多，對美好事物的鑒別能力還有待進步，要多練多看。作業(yè)的時分要積極主動，不要讓人家來推著你走，要分清哪個是主要的，哪個是非必須的。還有要擺正方位。

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告3

我為什么選擇xx網(wǎng)?其實也正是xx網(wǎng)給了我機會。在這之前，我是工作零經(jīng)驗的普通學(xué)生和職場小白，但是在xx工作過后，我可以帶著喜悅的心情自信地向周圍的人、面試官講起這段經(jīng)歷，所以我很感謝xx網(wǎng)，也喜歡這種不拘一格降人才的招聘方式和用人理念。

旅游行業(yè)我們都知道是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是永遠(yuǎn)不會消失的行業(yè)。可以說，我們的客戶遍布全國各地，每一次的消費達成，都有xx網(wǎng)一線員工和后臺運營人員的配合支持，我們的努力換來顧客的好心情，成全別人的美好心事，我們做著有意義的事，同時又有資本流入和產(chǎn)出。都說這是互聯(lián)網(wǎng)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也有一個好環(huán)境。xx網(wǎng)是中國最大的中文旅游在線平臺，將傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方式結(jié)合起來，通過搜索比價，為顧客提供、制定最好的出行計劃和旅游方案。xx開發(fā)了很多的手機App,我所查到的就有xx旅行、xx攻略、xx生活、xx火車票、xx汽車票、xx門票、xx車車以及酒店管理系統(tǒng)(Ebooking)xx商家，還有為了配合最近新推出的酒店試睡活動而開發(fā)的xx睡軟件，就像那句“聰明你的旅行”的響亮口號一樣，在吃喝玩樂，衣食住行各個方面xx都在用心經(jīng)營，給顧客全方位的服務(wù)，使你的出行更簡單、選擇更正確、決策更聰明。最出名的就是打折機票這個業(yè)務(wù)，對于學(xué)生群體、普通游客來說真是一個不錯的選擇!

幾組比較大的企業(yè)并購、收購案例，xx網(wǎng)和xx網(wǎng)的合并以及xx的入股投資收購股權(quán)進行控股就是其中之一。xx網(wǎng)是中國最大的線上旅游平臺，業(yè)務(wù)覆蓋機票、火車票、酒店、旅游產(chǎn)品幾大類，由于我工作的部門是大住宿事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)的運營和管理，所以這里詳細(xì)說一下和酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的大事小情。合并后，xx網(wǎng)負(fù)責(zé)的酒店多是三星級以下的經(jīng)濟連鎖酒店，便捷、快捷酒店等這類的低星級酒店，xx將部分酒店篩選出來轉(zhuǎn)給xx，專注于負(fù)責(zé)三星級以上的酒店，著重面向高端、商務(wù)的消費群體，核心業(yè)務(wù)、主要經(jīng)濟來源仍然是商旅客戶的接待和服務(wù)。

這樣一來，不僅在業(yè)務(wù)上更集中精力，而且同屬一家公司，在市場上的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力變強加深。雖說公司變大，但是各自的市場定位和目標(biāo)群體變得更加具體和明確，而且業(yè)務(wù)還是分開來做，保留各自經(jīng)營的權(quán)利和自由。xx網(wǎng)依舊擁有在線旅游市場上領(lǐng)先地位，市場份額和市場占有率都是首屈一指，每當(dāng)看到新聞評論、各評價機構(gòu)出來的市場調(diào)研數(shù)據(jù)中xx網(wǎng)捷報頻傳，內(nèi)心驕傲和激動的感覺是真實而深刻的。對于xx來說未嘗不是一件好事，企業(yè)重組，業(yè)務(wù)翻新，低星級酒店數(shù)量眾多，待開發(fā)、未覆蓋的市場廣闊，正好可以借機擴大經(jīng)營范圍，完善業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟新的市場，鍛煉一批敢拼能干的強大團隊，挑戰(zhàn)和機會并存。

只要是大公司，都會有一套自己的做事習(xí)慣、準(zhǔn)則和方式，xx也不例外。從人事、行政、財務(wù)、各職能部門到后勤服務(wù)，都有詳細(xì)、嚴(yán)格的內(nèi)部工作制度和流程，管理體系非常完善?；ヂ?lián)網(wǎng)公司經(jīng)常給人的印象就是這么近那么遠(yuǎn)，我們可以隨時隨地接觸到、使用它，但是卻見不到真實的公司的模樣。其實在電銷大區(qū)，每個人做的都是最基礎(chǔ)最平常的工作，一臺電腦、一部電話是我們平日工作的重要工具和載體，工作的性質(zhì)就是我們最了解的銷售，基本的與客戶溝通，這些都是頭腦中有印象、書本中有學(xué)習(xí)、生活中有接觸的，實實在在，特別真實。我們主要使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)來完成各項具體工作，里面包含QTA和CRM兩個部分，鏈接上游酒店商家和下游下訂單的顧客，我們主要面向的還是酒店商家，至于訂單的具體處理，是有訂單組、財務(wù)部、客戶服務(wù)部一起配合來完成。憑著“簡單賺錢，省心經(jīng)營”服務(wù)理念，xx網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)的成績有目共睹。所有酒店的好評和排名不受簽約經(jīng)理的控制，而是由顧客的點評積攢和評選出來的，說明xx還是非常注重用戶體驗，挖掘真實信息的。與之相應(yīng)，xx網(wǎng)推出酒店試睡員項目。試睡?是的，聽過試吃，還沒聽過試睡吧!這個活動鼓勵大家踴躍報名參加，每當(dāng)在一家酒店住宿后寫一條500字以上的真實點評，為其他顧客提供選擇依據(jù)和信息，主題是“遇見你的酒店”。真人真事，成就了xx完善的旅游攻略和指南，豐富了酒店的展示信息，相信顧客在瀏覽這些帶著情感和情誼的有溫度的文字點評時，能夠感受到xx的用心做事和體貼細(xì)致。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人員更新速度快，壓力大，變換多，銷售更是如此，所以電銷大區(qū)的員工多是80、90后，敢想敢做、精力充沛是他們最大的特色，工作起來也十分投入，工作氛圍活躍有趣。電銷成都區(qū)域開站了，需要吸收很多的、各類優(yōu)秀敢拼的人才，選擇部分內(nèi)部員工調(diào)往成都分公司，也算是一個不大不小的內(nèi)部變動和人事調(diào)整。我們部門的一位前輩家在成都，于她來說這是一個合適的機會和選擇，而且留意平時的日報，這位前輩的工作業(yè)績和能力都是很靠前和醒目的，相信在成都，也會有和她志同道合、一樣年輕有為的同事，一起開拓成都地區(qū)的市場、業(yè)務(wù)。這些志愿去成都工作、生活的員工，一定在職業(yè)道路上有非常好的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告4

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了網(wǎng)頁制作，b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡(luò)營銷，以及電子商務(wù)的后臺操作等的流程，收獲很多。并初步了解電子商務(wù)基本情況；基本掌握電子商務(wù)操作及應(yīng)用；加深對電子商務(wù)的理解；充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通；更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用。

前一周我們學(xué)習(xí)的是制作網(wǎng)頁，也就是從網(wǎng)上下載模版，然后自己在軟件里面編輯，然后再上傳到常來網(wǎng)里。雖然大致只有幾句話，但是制作過程卻讓我糾結(jié)了很久。有些事情不只是開頭難，中間難，后面也難。好吧，我承認(rèn)在制作網(wǎng)頁上把我難住了幾天。其實建立一個網(wǎng)站就像蓋一幢大樓一樣，它是一個系統(tǒng)工程，有自己特定的工作流程，你只有遵循這個步驟，按部就班地一步步來，才能設(shè)計出一個滿意的網(wǎng)站?，F(xiàn)在我把我制作的過程以及遇到的困難簡略的寫出來一下。

1、在常來網(wǎng)注冊一個帳號。簡單熟悉一下常來網(wǎng)。

2、從網(wǎng)上尋找合適的網(wǎng)頁模版。相信在這一環(huán)節(jié)很多同學(xué)都遇見過和我一樣的問題了，下載一個網(wǎng)頁后，解壓發(fā)現(xiàn)里面光圖片就有好幾百，還有夾雜的falsh，psd，亂七八糟的文件，編輯的時候根本不記得哪些文件在哪，一個不小心上傳錯了，網(wǎng)頁顯示中到處是叉叉。最后郁悶的只有放棄。經(jīng)過多次的失敗后得出：尋找網(wǎng)頁的時候最好選擇簡單的，個人網(wǎng)頁或博客模式的網(wǎng)頁、在找模版的時候可以在你要尋找的風(fēng)格后面加。htlm，只含html的模版會在后期制作的時候簡單一點，比較適合新手制作，畢竟沒有誰能夠一口吃成個大胖子。

3、選好模版下載解壓后就可以在軟件里進行編輯了，在編輯中要注意的，你必須先整體規(guī)劃一下網(wǎng)頁模型，也就是在制作的時候心里有個底，我看到很多同學(xué)就是做一步算一步，到最后網(wǎng)頁做不下去了，只好棄之。模版是死的，人是活動，不一定模版是怎么樣的你就要做成什么樣的.，制作時，可以自己插入圖片，文字，表格。動畫，甚至是代碼。過程是很繁瑣的，所以這也是考驗人的耐心和細(xì)心程度，我在制作的時候就因為網(wǎng)速卡，從而越來越暴躁，自己調(diào)節(jié)一下心態(tài)，慢慢來，心急吃不了熱豆腐。因為我是一次性編輯好后在上傳，雖然沒有多次編輯的麻煩，但是因為趕時間，所以網(wǎng)頁并沒有我預(yù)想的好，還是有沒注意到的地方，想在弄一下時間上不允許了，這也是我在這一環(huán)節(jié)的最大遺憾，所以有的同學(xué)在進行多次編輯的時候老是說圖片不顯示，其實是因為圖片連接的位置不對，最好在編輯的時候把圖片也保存到桌面，修改的時候注意圖片的位置就可以了。這個都是要靠自己在多次的操作過程中累計經(jīng)驗的。

最后，想讓網(wǎng)頁更加美觀其實還要學(xué)很多東西，比如ps，falsh?？偟膩碚f，制作的時候要不急不躁，一步一步來，學(xué)會統(tǒng)籌全局，細(xì)心，自己總結(jié)經(jīng)驗，多學(xué)多做，那么做一個美觀大方的網(wǎng)站也就指日可待了。

第二周我們學(xué)習(xí)了b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡(luò)營銷，以及電子商務(wù)的后臺操作等的流程，通過學(xué)習(xí)，我對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。實習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂； 2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。

在實習(xí)的過程中、也遇見過操作上的困難，相信很多同學(xué)都和我一樣。在b2b物流這一環(huán)節(jié)中常常容易弄混淆，做到半路就卡住，然后就在b2b與物流中不停的打轉(zhuǎn)。通過幾天的操作，我總結(jié)出想要把這一環(huán)節(jié)做好，只有多練習(xí)，在做的過程中把步驟記好，如果實在是怕自己記不住的，可以把流程寫在紙上，實在不記得下一步的時候可以跟紙上的流程做下一步，這是一個笨辦法，但是卻很有效果的。

b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡(luò)營銷，以及電子商務(wù)的后臺操作這些東西雖然繁瑣了點，但是做的多了習(xí)慣了，也就不覺得了。而且每次把整套的流程做完以后，會有很大的成就感。我想這也是我在這次實習(xí)中最大的收獲了。

通過這次實習(xí)，使我充分了解社會對電子商務(wù)專業(yè)的需要，從而將自己的專業(yè)方向與社會需求緊密相連，鞏固和運用理論知識，培養(yǎng)了我的分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。進一步開闊眼界和思路，在實習(xí)中增強我的事業(yè)心和責(zé)任感，為今后的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告5

首先，寫這3000字，是學(xué)校的主意，但既然要寫，就寫得真一點；既然寫了，我也不想它只囫圇過一人的眼。

這次，我選擇在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品實習(xí)，夠出人意料亦在情理之中。出人意料的是我既沒有選擇金融行業(yè)，也沒有選擇一個金融方面的崗位；情理之中的是“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”是這三年來已經(jīng)被我確認(rèn)了很多次的職業(yè)方向。

其次，我沒打算只講實習(xí)，也要講生活，并且確信這段生活比實習(xí)重要得多。日子已經(jīng)過去了，想起來的都是些零碎，我只能抽出幾個詞來，內(nèi)容上點到為止。

倉促

——任何的安排總躲不開無法預(yù)知的變數(shù)，空間是自己提前預(yù)留給自己的，緊張與倉促也是自己給自己預(yù)先埋下的。

不得不承認(rèn)我有一定程度的拖延癥狀，大學(xué)里的時間安排很自由，而入職前幾天我就已經(jīng)開始感受到這種節(jié)奏的變化了。周五下午，我接到了入職通知，讓我周一早上攜照片、身份證、入職體檢報告到公司報道。要知道，公司在高新區(qū)，來回四五個小時的公交，找房子、租房子、簽合同是避免不了的，現(xiàn)在又要體檢，這個周末注定忙碌……

果不其然，這個周末：醫(yī)院周末不體檢+公交車改線+百度地圖查錯 = 我趁著夜色乘309返校了。周一上午體檢，下午報告，一切正常。第一晚的加班，我請假了，穿著正裝趕往宜家，買回一大包床單被子。坐在剛鋪好的床上，看下手機上的計步工具——3步，破記錄了。

文藝

——成都是個充滿閑情逸致的城市，有很多文藝的事情會迎面撞來，比如：你隔壁住著一位彈著尤克里里寫歌的大叔。

我還坐在床上緩氣，客廳門響了，這是第一次見我的新室友。他看起來比我年紀(jì)大些，在軟件園做UI，右手拿個藍(lán)色發(fā)光的稀奇玩意兒，說是放松手部肌肉的。后來才知道，他居然比我大十一歲，說實話，這個年齡距離我媽比離我還要近些，不過無論長相還是心態(tài)都還嫩得很。因為沒喊哥的習(xí)慣，權(quán)衡左右我決定喊他大叔了……

大叔平時不愛說話，喜歡晚上彈琴，IT男的節(jié)奏和我朝九晚六完全錯開，我和他微信上聊得比當(dāng)面聊的還要多。所以，借著周末，他女友在，我給倆懶人做了頓三菜一湯的“輕奢”餐，算是正式結(jié)交了。

認(rèn)識

——任何一家公司都像鍋里的菜，鍋中有土里拔出來的蘿卜，枝上摘下的番茄，水里釣上的魚，最終出鍋的菜如何，既要看人的做法，也要看菜的融合。

我實在想不出哪個形容詞能形容我對公司的認(rèn)識，但內(nèi)容上大抵漏不了“來往的人、嘴里的話、手中的事”。

員工出處不同、性格迥異，有知乎清北的大神，也有1185外的凡人，有人被擠兌走，也有人被推搡進來?？蛻衾镉姓f來就來的國金老總、旅游局長，也有我等到離開都沒等來的云來兄。不同的人說不同的話，遇到了不同的人也要說不同的話，CEO善吹、PM會演、RD能守，大家各盡其能，是公司發(fā)展的關(guān)鍵，我也從他們身上獲益匪淺。至于公司做的事，說實話，我始終沒法給出準(zhǔn)確的定義，也可能是大數(shù)據(jù)行業(yè)本身就在定位的過程。公司以數(shù)據(jù)搜索為工具，做著咨詢調(diào)查的邊角工作，建造著熱鬧美滿的平臺，期待著完整忙碌的未來。只不過，我沒有發(fā)現(xiàn)人以外的核心競爭力。

忍耐

——大多的了解之前，多逃不過一份忍耐，或因欲求不解的焦躁，或因未識全相的誤會。像徒步旅行，忍到底就能解到底，一旦你半途釋放，可能也就錯過了下段路的答案。

我向來知道忍耐的重要性，當(dāng)然也不排除是來自一些不得不忍的無奈，但大抵是受益的。來實習(xí)，首先是忍得住吹，謙虛是必要的，對我來說謙虛就是多聽少說。講實話，我這么個話匣子，不吹真的很難。但是被人掂清斤兩后自己又爬的很高，真的很危險。

其次要受得住委屈，實習(xí)一個月能遇到這倆字，的確是我始料不及的。前面的過程歪七扭八，直到我聽到一句“再有這種情況，一律開除，永不錄用”。要照以前，我絕對破口大罵，拍桌子走人。但這次我忍了，最后解釋幾句得了句道歉收場，也是我還能坐在這碼字的關(guān)鍵。

還要忍得住低效和無聊。來的一個月，大部分做的是不動腦的體力活，說過的無數(shù)次培訓(xùn)也是一拖再拖，但多少也鍛煉了下思維，接觸到了一些新東西，回頭想想這對于一個月的時間來講，已經(jīng)很難得了。

了解

到這里該講講我自己的工作內(nèi)容了，一個月的時間算下來也做了不少的事情。90份行業(yè)概況、一份項目數(shù)據(jù)分析、一份數(shù)據(jù)需求分析、一份平臺功能設(shè)計、一份競品調(diào)查、一份平臺測試報告。新接觸到的工具有axure、tableau、Xmind，忙里偷閑又惡補了下excel。這些是我的工作內(nèi)容，也是我對產(chǎn)品工作新增的了解。

長肉

實習(xí)一個月，保守估計長了15斤的肉。別覺得長肉說明不了問題，這也是需要天時地利人和的，比如說認(rèn)識了一堆酒肉朋友。我原以為自己是個內(nèi)向的孩子，至少陌生人看起來是這樣的。但沒想到，到了這里居然成為了第一個和大家打得火熱的。實習(xí)的一個月里，我們五六人到處覓食，方圓三里之內(nèi)基本沒留活口。有些時候，自己人也不放過，今天吃他家，明天吃我家，反正人手一個拿手菜是練出來了。

但這幫同事確實是不小的財富，每個人都夠誠懇，所以這15斤的肉我也欣然接受。這一個月里，大家彼此分擔(dān)，相互解難，這種感覺有些久違了。

擁擠、投入、自由

擁擠、投入、自由是另外三種感受，每天八點十分準(zhǔn)時等公交，最快擠上去的一回也是八點半以后了，包、鞋、頭發(fā)被車門夾的情景習(xí)以為常。我總在想，要是買肉夾饃的時候，老板也這樣往里賽肉就好了。除了說做不完要加班，我最投入的時候要數(shù)做項目數(shù)據(jù)分析了，從各種角度去考慮、提取客戶想要的數(shù)據(jù)，算是比較有意思的工作，也是唯一被夸的一次。說到自由，互聯(lián)網(wǎng)公司的氛圍確實比較適合我，無論是頭腦還是身體，既有你思考和行動的空間，也有你按部就班的套路。

離開

這是一個流行離開的世界，但是我們都不擅長告別?！滋m·昆德拉

我覺得上面這句話跟我一點關(guān)系沒有，寫這篇實習(xí)報告是因為學(xué)校要求，至少3000字，所以開頭就那樣正兒八經(jīng)的開始了。但如果你看到這里了，應(yīng)該看得出來，寫到后面，我早已經(jīng)原形畢露了。內(nèi)容基本誠懇，但該有的形式還是有的。我想讓這篇文章老少咸宜，至少是老師、上司、同事都能看的，這樣總能省去不少告別和解釋?？傊?，這段實習(xí)是開心圓滿的。

最后，祝大家工作順利，我們后會有期！

醫(yī)院實習(xí)報告藥學(xué)專業(yè)實習(xí)報告文秘專業(yè)實習(xí)報告

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告6

一、實習(xí)背景

從20xx年x月x日至20xx年x月x日，本人通過朋友的介紹進入西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進行為期4個月的畢業(yè)實習(xí)，實習(xí)期間主要的目的有以下幾點：

1、訓(xùn)練我們從事計算機應(yīng)用專業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本技能和實踐動手能力。

2、鞏固和運用我們所學(xué)的各門計算機應(yīng)用課程的知識，訓(xùn)練觀察、分析和應(yīng)用計算機技術(shù)解決實際問題和獨立工作能力。了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

3、培養(yǎng)我們理論聯(lián)系實際、從實際出發(fā)，運用計算機應(yīng)用技術(shù)分析問題、研究問題和解決問題的能力，將所學(xué)知識系統(tǒng)化。

4、培養(yǎng)我們熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)

二、實習(xí)單位簡介：

西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的前身是創(chuàng)立于20xx年的九天互動網(wǎng)絡(luò)工作室，核心骨干均是在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、平面設(shè)計、廣告策劃及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)擁有超過5年經(jīng)驗的精英。除了各自掌握的專業(yè)技能不同之外，我們擁有共同的理想、共同的目標(biāo)、共同的信念。我們始終如一，無論是對待客戶，還是內(nèi)部成員，都是以思考+溝通為核心，將各種專業(yè)技術(shù)、完美的服務(wù)融為一體，以十二萬分的熱誠，將具有不斷更新突破，集戰(zhàn)略、高效、創(chuàng)意于一體的解決方案交付給每一位客戶。

XXXX年，隨著上海世博會的成功舉辦，以及即將到來的西安世園會，勢必為整個市場帶來巨大的商機與發(fā)展，為了迎合市場需求，提升市場競爭力，為廣大客戶提供更具保障性與更加完善的互聯(lián)網(wǎng)整合營銷服務(wù)，九天互動決定正式更名并注冊成立為『西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司』。白馬網(wǎng)絡(luò)，將繼續(xù)秉承與發(fā)揚九天互動的精神，用的熱誠去為每一位新老客戶提供專業(yè)的服務(wù)與技術(shù)支持。

公司地處于西安市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)150號，賽高街區(qū)3幢4-2406，公司員工20人，實習(xí)期間我所在的是技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)的是企業(yè)網(wǎng)站的日常維護和優(yōu)化工作，在指導(dǎo)老師王梁的帶領(lǐng)下，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)著網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化的相關(guān)知識

三、實習(xí)內(nèi)容及總結(jié)：

我的實習(xí)企業(yè)單位是西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站維護和優(yōu)化的職務(wù)，剛進來公司的時候，經(jīng)理和我聊了很多，問我在網(wǎng)站日常管理和網(wǎng)站優(yōu)化方面有沒有經(jīng)驗，計算機故障的處理和維護有沒有接觸過，我當(dāng)時真是出了一把冷汗，不過還好平時在學(xué)校除了學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識外，還有過這方面的動手實踐訓(xùn)練，還是游刃有余地回答了經(jīng)理的問題。

實習(xí)工作一開始我充分的了解公司的文化以及公司的規(guī)章制度，公司上班時間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開始了我工作的初體驗，我了解公司網(wǎng)站的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色，以及在這個領(lǐng)域的地位和這個行業(yè)的競爭程度之后，給公司網(wǎng)站整體風(fēng)格優(yōu)化和美觀做了一個改變結(jié)合實際，公司網(wǎng)站風(fēng)格以紅色和灰色為主色調(diào)，既顯得大氣又有中國的韻味，這個邁出建立公司企業(yè)形象的第一步，也是我實習(xí)中膽的想法，我的想法也得到了老總和公司的肯定

一個電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好網(wǎng)站其中很重要的軟件是網(wǎng)頁三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應(yīng)用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實踐能力。一個完整的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃很重要，可以在將來的網(wǎng)絡(luò)推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用，不管是SEO，還是提高網(wǎng)站知名度都是一個重要的環(huán)節(jié)。如何提高網(wǎng)站的流量，讓流量轉(zhuǎn)化成為客戶，是網(wǎng)絡(luò)推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產(chǎn)品，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象，需要提高網(wǎng)絡(luò)推廣的目的性和針對性，如何設(shè)置關(guān)鍵字等對網(wǎng)絡(luò)推廣起著直觀的作用，得到關(guān)鍵字的方式有很多，要認(rèn)真的分析，還有一個關(guān)鍵性的問題在于網(wǎng)絡(luò)帶寬，如何提高網(wǎng)絡(luò)帶寬也是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素。

在實習(xí)過程中我學(xué)到了很多，也遇到了很多問題，發(fā)現(xiàn)只有基礎(chǔ)知識扎實和實踐結(jié)合才能讓我們在工作中更快的進入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實習(xí)最主要的目的，我現(xiàn)在已經(jīng)成為公司正式員工，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識更加扎實，電子商務(wù)在現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)時代中必將成為主流。

四、實習(xí)心得：

這段時間里我學(xué)習(xí)到很多：第一，工作的總結(jié)和反思是每個職場人員都需做到的；第二，他人給你的每一次演示都是學(xué)習(xí)，并不是說我明確的和你說這個你要學(xué)，你才去學(xué)習(xí)；第三，很多東西只有你把它完成的很好，你才有資格說喜不喜歡這份工作；第四，每份工作你需要有質(zhì)疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的決心；第五，每一句都需要知道結(jié)果，每一個決定都要有承擔(dān)力；公司的企業(yè)文化之一是“輕松、學(xué)習(xí)”，員工有彈性的工作時間，領(lǐng)導(dǎo)以“養(yǎng)育”的方式培養(yǎng)人，關(guān)懷、放松是我的體會！與我以前對公司勾心斗角的人際關(guān)系不一樣，這里面的人際關(guān)系較為簡單！但是即使很簡單的人際，也讓我這個懵懵懂懂的大學(xué)生困窘了。一段時間后，我得出結(jié)論真實和虛心對初入職場的人來說是的通行證！

這一段時間跟著前輩們一起工作，雖然有一些工作我都未能夠做，但是跟他們溝通和看他們的工作，我都基本了解到他們的工作形式和方式，我就增加了自己的閱歷和見識，對日后的工作都很有幫助！這次實習(xí)中，我總體的工作得到主管的認(rèn)可，還希望我考慮畢業(yè)留公司。雖然如此，我覺得自己還是有一些事情做的不夠好，例如做人顯得比較內(nèi)向。我希望在接下來的工作和生活中，能夠不斷改進！

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告7

從寒冬到春夏，不覺已實習(xí)兩月，短短的兩個月，我進入了社會這個大圈子，見識了上班族的生活狀態(tài)，了解了辦公室工作日常，知道了同事間該如何相處，也明白了真正的工作是結(jié)果導(dǎo)向型……

當(dāng)然也知道了多數(shù)剛畢業(yè)或者快要畢業(yè)的應(yīng)屆生或往屆生的生活狀態(tài)，每日工作后回到冷清的宿舍已是晚上8點，只想在床上躺著攤著，每月的工資少的可憐，只夠付得起房租，便淪為月光，“你看那裙子多漂亮，哎呀，要一千，額，咱們看下一個吧，就當(dāng)欣賞”,瞬間明白了生活的心酸。

總之，收獲了很多吧……

新進的公司是互聯(lián)網(wǎng)型公司，老板很和藹，也很能說，在平安集團做過經(jīng)理，算是中產(chǎn)，他很喜歡給我們開會，每次必提上一句，等這個項目成了，利潤我們五五分，我們互聯(lián)網(wǎng)公司崇尚平等尊重，也是結(jié)果導(dǎo)向，你把事干完了就可以早退，事實是所有人都要等老板下班走，并不敢提早走，有時候老板開會拖延，回宿舍已是9點。而五五分隨著項目的蝸牛進展也是遙遙無期。

說的次數(shù)多了，我已可以背出，甚至可以知道他開會時到哪個時間點會說出來，不得不說，老板自己畫大餅畫的很嗨，大腦門油亮亮的，底下的員工表面附和，內(nèi)心不敢茍同。也包括我，很好奇老板哪里拉來的這么多天使輪投資，畢竟他上一個項目也失敗了。

同事私下里戲稱說老板是隱性失業(yè)，像這種在大公司做中層領(lǐng)導(dǎo)，難以突破瓶頸，便躊躇滿志出來創(chuàng)業(yè)，想要再上高峰，可現(xiàn)實無情，很多都創(chuàng)業(yè)失敗了，蝕了一筆錢，以前的公司回不去，新公司也沒人愿意給你養(yǎng)老，就造成了隱性失業(yè)。

老板不算慘，有魔都有自己房產(chǎn)不錯了，小孩也穩(wěn)穩(wěn)的在這上學(xué)，畢竟不是本地人，比起那些被辭退的但每月還有車房貸要還的中產(chǎn)好多了。也許老板是想給孩子拼個美好的未來，經(jīng)常在開會時提及他的小孩，也是個居家好男人了。

回到正題，其實來到這家公司的初衷是有員工宿舍，而待久了發(fā)現(xiàn)，老板招我的初衷是便宜，雖不想給自己標(biāo)價，但不得不承認(rèn)，應(yīng)屆生就是這么便宜，而我的同事中，也都是學(xué)生，專業(yè)和學(xué)歷也是各種各樣，有心理學(xué)碩士，也有上海交大的高材生，還有籍籍無名的本三，總之愿意來的本科以上的老板都招過來了，相處久了，發(fā)現(xiàn)都挺單純的，挺傻的。

從這點可以看出，老板很“摳”.

元宵節(jié)不放假，老板又開會，手里捧個小杯子，見我們都坐齊了，笑說樓下的元宵不錯，我們見他手又往上掏，以為他請客之類，沒想到，他只是拿出湯勺，吃起來了，邊吃邊說，和樓上要了一碗。等下，要了一碗，要了一碗?!老板對自己都很“吝嗇無比”啊!

我想這可能是我見過最節(jié)儉的老板。

每天下班后，坐趟地鐵再轉(zhuǎn)公交吃個飯回到宿舍大概就 8點了，這個點很尷尬，學(xué)習(xí)很難進入狀態(tài)，晚上又要洗澡洗衣服，算算娛樂時間都沒，只好玩玩手機，早早睡了，明天還要早起上班，這應(yīng)該是許多上班族的尷尬吧，想下班后學(xué)點東西或者玩一玩，但這個時間還真是尷尬。

而周六周日可以了，但只想好好癱在床上，和床談一場親密的戀愛。

有時候出去了，但每次擠地鐵都打消著你外出的念頭。

“說白了，就是懶”,但你可能不知道，一周都坐在電腦前真的很累，雖然看著很舒服。

想報個周末補習(xí)班吧，學(xué)學(xué)自己的愛好，但是無奈發(fā)現(xiàn)并沒有錢……

我可以說，補習(xí)班的助教大概都比我掙得多。

所幸并沒有遇到辦公室政治，大概是因為公司小?

不過遇到了老板和下屬遇到摩擦的情況，結(jié)果當(dāng)然是員工忍啦。老板讓一位同事做海報，結(jié)果做出來諸多不滿意，提出很多要求，而這些要求他本應(yīng)該做之前提出來，所以這位同事只好加班改啊改，但整個辦公室，老板確實對他青眼有加，這大概是種“甜蜜”的負(fù)擔(dān)。

客觀來說，下屬有責(zé)任讓老板講清自己的要求，老板布置任務(wù)也應(yīng)該講清楚，大家平等尊重嘛，雙方都有責(zé)任，但事實是下屬很怕，或者說老板行事作風(fēng)就是這樣，“懂了吧，不用我再重復(fù)吧”“額，懂了”……“吧”

兩個月以來，并沒有任何收入，在魔都生活，似乎一直倒貼，以前學(xué)校的飯菜是多么便宜，現(xiàn)在吃個路邊店，顫顫巍巍打開菜單，不敢直視那數(shù)字。周末泡面沒少吃，不知是泡面吃多了，還是健康狀態(tài)欠佳，總覺得自己比以前健忘了，這是老年提前了?

臨走的時候，按實習(xí)協(xié)議，到下周三離職，周日卻接到電話，下周不用來上班了，原來是再上兩天沒意義了，做不了什么，還要多發(fā)兩天工資，呵呵，透心涼，老板心飛揚，老板還發(fā)微信說畢業(yè)后再考慮過來，同事看到翻了個巨大的白眼。

不過我也能理解老板，畢竟對公司來說結(jié)果導(dǎo)向，過程都不重要，

短短的一次實習(xí)，我努力的工作，也學(xué)到了一些技能，雖然是自學(xué)，還是要謝謝老板吧。

我以后也會繼續(xù)往前走。

社會沒有那么世態(tài)炎涼，只是有點現(xiàn)實。

有人說我這篇文章太悲觀了，不過比起傻白甜的向上派，或者是不滿現(xiàn)實激流反抗的激進派，真正深刻明白這一事實而不改初心的人更勇敢吧。

如果你快要畢業(yè)或者將畢業(yè)，你一定要選擇適合自己的公司，在進入這家公司之前，仔細(xì)調(diào)查它的情況，特別是考察一下它的地理情況，在附近住交通是否合適，因為最糟糕的不是每天在路上浪費的個把小時時間，而是為趕車而提早起床的時間、晚上下班后不知道干嘛浪費掉的那段尷尬時間、周末因住的太偏僻只好窩在蝸居的時間……

我很相信時間就是金錢，現(xiàn)在我找到了適合自己的工作，有時間就碼碼字，周末學(xué)習(xí)一點插畫下廚，也有了養(yǎng)狗的計劃……

希望你也可以~

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告8

時間如白駒過隙，一個月就這樣匆匆的從我身邊溜過去了。這一個月，有過高興，有過失落，有過彷徨，有過躊躇的時候，發(fā)現(xiàn)很多自己不足的地方，也學(xué)到了很多我不知道的東西?，F(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，作個總結(jié)，作為以后生活工作的鑒戒，并不斷的改善自我，提高自我。

雖然我去的地方是一家小公司，但是我覺得很幸運，因為之前一直想找的工作就是做網(wǎng)頁制作的，這次得到了寶貴的機會，經(jīng)理安排我完成他們公司網(wǎng)站的改版，還讓一個同事帶我，不懂的可以問他，我真的是覺得十分的幸運。同時，我也要感謝學(xué)院的老師，給我的這個實習(xí)安排，給了我這次寶貴的機會。

第一天去上班，經(jīng)理跟我說了一下具體的工作，給我兩個同行的網(wǎng)站作為參考，主要是色調(diào)和排版方面做一個參考。然后我就回到了位置上，開始著手去做。我對比兩個網(wǎng)站的各個方面，吸取好的地方，然后成為我自己的。首頁的整體效果圖出來后，我自己覺得還不錯，就拿給經(jīng)理看，是否滿意?？墒?，讓我很傷心，經(jīng)理一點都不滿意，從他的話語里，我知道，我做的比那兩個參考的網(wǎng)站差多了。忠言逆耳，確實是這樣的。但是，也讓我學(xué)會了，首先要學(xué)會模仿，才能超越。我要做的第一步就是，學(xué)會如何站在巨人的肩膀上。同時，還要學(xué)會偷懶。企業(yè)講究的是效率，巧妙的偷懶能夠提高效率。我說的并不是偷工減料的意思，而是在人家已經(jīng)做好的基礎(chǔ)上，拿來加以修改。

效果圖完成后，開始著手靜態(tài)頁面。由于考試的這段時間里疏于動手，感覺手又生疏了，寫起代碼來很不流暢，思維也很停滯。再一次讓我體會到熟能生巧這個成語的深意。動手才是王道，沒有實踐，理論顯得蒼白無力。靜態(tài)頁面效果出來后，嘗試著用js做出簡單的一些動態(tài)效果?？墒?，我js并不懂，只能去copy人家的，去網(wǎng)上相關(guān)的js動態(tài)效果代碼。發(fā)現(xiàn)其實找資料也是很有講究的，關(guān)鍵詞對了，很快就找到了想要的。但是如果關(guān)鍵詞不對，找半天也找不到自己想要的資源。提煉關(guān)鍵字也是我要修煉的一課。

在做主欄目導(dǎo)航的下拉菜單效果時，我遇到了困難，也是我做這個網(wǎng)站，花費時間最多的地方。因為不是自己寫的代碼，看起來很累，而且人家的代碼寫得也不是十分規(guī)范，也給我增加了難度。這也提醒我，寫代碼一定要注意規(guī)范，可以為以后代碼的維護提供很大方便，利人又利己。后面的日子就是這樣寫代碼，然后不斷的去修改，去完善。這個過程中，原本有些我不是弄的很明白的地方，經(jīng)過了反復(fù)的實踐，我明白了，理解的也更加透徹了?？炊说臇|西不一定真的懂了，用過了才會知道是不是真的理解，明白了。實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

實習(xí)的最后兩個星期，我的工作內(nèi)容有了新變化，接觸到了一些客戶，雖然這些接觸都很簡單，就是解答客戶疑問，滿足客戶需求。但是，也讓我學(xué)會了人際交往中的一些需要注意的細(xì)節(jié)，及談話的技巧。其中，同兩個客戶的接觸過程讓我印象很深刻，這兩位客戶都是用qq聯(lián)系的。雖然開始的時候這兩個客戶都讓我覺得很無語。有一個客戶是問題特別多，還問到了一些我的私人問題，比如收入，我只能巧妙的繞開這些。但是，第二天的時候，這個客戶又找我，但這次，他不是有問題來找我，而是夸我服務(wù)態(tài)度很好。我感到跟高興。我的服務(wù)是讓人滿意的，我的工作得到了客戶的認(rèn)可。另外一位客戶，我很不高興解答她的問題。從我們的對話中，我感覺到這個客戶對人家的要求很高，但是對自己的要求卻是很低，總覺得是我服務(wù)的不周到，實際上是她自己工作的時候不夠細(xì)心。我心里很不爽，就巧妙的回?fù)袅艘幌滤：髞?，她向我道歉了，承認(rèn)了剛才對我態(tài)度不好。我很開心，自己并沒有讓客戶覺得是我們公司服務(wù)的不周到，損害公司利益和形象，反而是讓她意識到了自己的不對。我想這就是人際交往中的技巧吧。這也讓我覺得，或許我做服務(wù)業(yè)會干的很好。

這一個月說一點都不辛苦，那是假的。我克服了酷暑，一年中最熱的日子。那些天睡不好，每晚都要被熱醒幾次。白天強打著精神上班，感覺很疲憊。還經(jīng)常的中暑。但這些我都克服了，我感到很高興。

實習(xí)的日子里，最開心的一天就是把這個網(wǎng)站都做好了，感覺特別的輕松。這段日子，跟公司里的同事都相處的挺愉快的。還體驗到了公司特有的文化，員工生日會。每個月都有一個生日大使來主持員工生日會。生日大使還會給壽星準(zhǔn)備特別的禮物，都是自己精心制作的。我覺得很幸運，在這短短的一個月時間里，參加了兩次員工生日會。第一次是去上班的第二天還是第三天。所有的員工都聚集在大會議室里，慶祝壽星，我們一起唱生日歌，吃蛋糕還有水果。第二次是要走的前一天。似乎是在歡迎我們的到來，又歡送我們離去似的。

總的來說，這次的社會實踐我覺得很圓滿，我按時完成了任務(wù)。但也暴露了我很多不足，工作效率不高，技術(shù)上有待提高，實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，看的不夠多，對美好事物的鑒別能力還有待提高，要多練多看。工作的時候要積極主動，不要讓人家來推著你走，要分清哪個是重要的，哪個是次要的。還有要擺正位置。

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告9

計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除了提供自然的輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。今天人們談到計算機必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機越來越難以見到，另一方面計算機的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴展。二十世紀(jì)九十年代興起的在過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術(shù)能像一樣，劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí)、生活和習(xí)慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。人們可以通過與世界各地的其它用戶自由地進行通信，可從中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力，大大縮小了時空界限，通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源。“網(wǎng)絡(luò)就是計算機”的概念被事實一再證明，被世人逐步接受。

通過這兩年的學(xué)習(xí)實踐中和老師的指導(dǎo)下以大量明晰的操作步驟和典型的應(yīng)用實例，教會我們。使更豐富全面的軟件技術(shù)和應(yīng)用技巧，使我們真正對所學(xué)的軟件融會貫通，熟練在手。所以本人結(jié)合所學(xué)專業(yè)的內(nèi)容制作了個人網(wǎng)站，作為實習(xí)的成果。其內(nèi)容是多樣化的。制作網(wǎng)頁用的軟件是dff軟件。d大大加速了網(wǎng)絡(luò)時代電子交易應(yīng)用中的項目交付。它提供了網(wǎng)頁和表單的動態(tài)生成到企業(yè)級的解決方案，如電子商店，庫存管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等功能。f是目前最流行的網(wǎng)頁圖象制作軟件。只要將d的默認(rèn)圖象編輯器設(shè)為f，那么在f中制作完成網(wǎng)頁圖象后將其輸出就會立即在d中更新。f還可以安裝使用所有的p濾鏡，并且可以直接導(dǎo)入psd格式圖象。更方便的是它不僅結(jié)合了p位圖功能以及cidraw矢量圖的功能，而且提供了大量的網(wǎng)頁圖象模板供用戶使用，例如，網(wǎng)頁上很流行的陰影和立體按紐等效果，只需單擊一下就可以制作完成。

當(dāng)然，其最方便之處是，它可以將圖象切割，圖象映射，懸停按紐，圖象翻轉(zhuǎn)等效果直接生成html代碼，或者嵌入到現(xiàn)有的網(wǎng)頁中，或者作為單獨的網(wǎng)頁出現(xiàn)。f是目前最流行的矢量動畫制作軟件，與其他動畫軟件相比，它具很多優(yōu)點。制作的是矢量圖形。只要用少量矢量數(shù)據(jù)就可以描述一個復(fù)雜的對象，而占用的儲存空間只是位圖的幾千分之一，非常適合在網(wǎng)格上使用。同時，矢量圖象不會隨瀏覽器窗口大小的改變而改變畫面質(zhì)量。使用插件方式工作。用戶只需安裝一次插件，以后就可以快速啟動并觀看動畫，而不比像那樣每次都要啟動虛擬機。f插件也不大，只有170kb左右，很容易下載并安裝。還提供其他一些增強功能。例如，支持位圖，聲音，漸變色和a透明等。擁用了這些功能，用戶就完全可以建立一個全部由f制作的站點。f影片也是一種流式文件。這就是說，瀏覽者在觀看一個大動畫時，可以不必等到影片全部下載到本地再觀看，而是可以隨時觀看，即使后面的內(nèi)容還沒有完全下載，也可以開始欣賞動畫。主圖是一個網(wǎng)頁的門面，它能體現(xiàn)出這個網(wǎng)頁的整體風(fēng)格。網(wǎng)站名字為藍(lán)晴驛站，藍(lán)色的天空給人帶來好的心情，給人帶來輕松愉快的心情來瀏覽網(wǎng)頁。

首頁的地址為“”內(nèi)容精彩豐富，簡潔明快，語言風(fēng)趣，通俗易懂。頁面可愛清爽。

首頁主要是導(dǎo)航作用，上方共有六個導(dǎo)航條，用編輯的懸停按紐。各分為六個內(nèi)容，左側(cè)的為l星座物語r，l動感地帶r，l愛情感悟r。下面的六個字幕是銜接。右側(cè)的為l五花八門r，l心情留言r，l海闊天空r。中間為一段笑話。下面的橫幅是一個動畫，效果是色彩漸變。接著藍(lán)色的一個橫幅上的是動畫銜接。接下來是一個搜索菜單，方便快捷。其它的為動畫。

單擊“星座物語”，進入內(nèi)容左側(cè)的字體是編輯的動畫。左側(cè)下方是篇有關(guān)星座的文章，右側(cè)的星座專題有三個關(guān)于星座的內(nèi)容可單擊。l漂亮穿衣法則r內(nèi)有廣告條，鼠標(biāo)放在上面時停止浮動，鼠標(biāo)離開時繼續(xù)浮動。l星座愛情特點r內(nèi)有鼠標(biāo)特效。它的代碼為：

右側(cè)下的是一個做的動畫，蒙板層切換圖片，下面的字幕為銜接。

單擊“心情留言”是留言本，可進入留言還可免費申請。

單擊“動感地帶”進入內(nèi)容的左側(cè)，一個米老鼠可以單擊返回首頁。下面是一個表格，表格里的內(nèi)容是銜接網(wǎng)站。表格的最后一行l(wèi)友情鏈接r為本班同學(xué)所做的個人網(wǎng)站，可單擊銜接。本頁最后為動畫。它是一個跟隨鼠標(biāo)移動的圖形心。它的代碼為：

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告10

時刻如白駒過隙，一個月就這么倉促的從我身邊溜過去了。這一個月，有過快樂，有過丟失，有過徘徊，有過躊躇的時分，發(fā)現(xiàn)許多自個缺乏的當(dāng)?shù)?，也學(xué)到了許多我不知道的東西。如今實習(xí)完畢了，作個總結(jié)，作為今后日子作業(yè)的鑒誡，并不斷的改進自我，進步自我。

盡管我去的當(dāng)?shù)厥且患倚」?，可是我覺得很走運，由于之前一直想找的作業(yè)即是做頁面制造的，這次得到了名貴的時機，司理組織我完結(jié)他們公司網(wǎng)站的改版，還讓一個搭檔帶我，不了解的能夠問他，我真的是覺得非常的走運。一起，我也要謝謝學(xué)院的老師，給我的這個實習(xí)組織，給了我這次名貴的時機。

第一天去上班，司理跟我說了一下詳細(xì)的作業(yè)，給我兩個同行的網(wǎng)站作為參閱，主要是色諧和排版方面做一個參閱。然后我就回到了方位上，開端著手去做。我比照兩個網(wǎng)站的各個方面，吸取好的當(dāng)?shù)?，然后變成我自個的。主頁的整體作用圖出來后，我自個覺得還不錯，就拿給司理看，是否滿足?？墒?，讓我很悲傷，司理一點都不滿足，從他的話語里，我知道，我做的比那兩個參閱的網(wǎng)站差多了。忠言逆耳，確實是這么的?？墒牵沧屛覍W(xué)會了，首先要學(xué)會仿照，才干超越。我要做的第一步即是，學(xué)會怎么站在偉人的肩膀上。一起，還要學(xué)會偷閑。企業(yè)考究的是功率，奇妙的偷閑能夠進步功率。我說的并不是偷工減料的意思，而是在人家已經(jīng)做好的基礎(chǔ)上，拿來加以修正。

作用圖完結(jié)后，開端著手靜態(tài)頁面。由于考試的這段時刻里疏于著手，感受手又生疏了，寫起代碼來很不流通，思想也很阻滯。再一次讓我體會到游刃有余這個成語的深意。著手才是王道，沒有實習(xí)，理論顯得蒼白無力。靜態(tài)頁面作用出來后，嘗試著用js做出簡略的一些動態(tài)作用?？墒?，我js并不了解，只能去copy人家的，去網(wǎng)上有關(guān)的js動態(tài)作用代碼。發(fā)現(xiàn)本來找材料也是很有考究的，關(guān)鍵詞對了，很快就找到了想要的?？墒羌偃珀P(guān)鍵詞不對，找半響也找不到自個想要的資本。提煉關(guān)鍵詞也是我要修煉的一課。

在做主節(jié)目導(dǎo)航的下拉菜單作用時，我遇到了艱難，也是我做這個網(wǎng)站，花費時刻最多的當(dāng)?shù)?。由于不是自個寫的代碼，看起來很累，并且人家的代碼寫得也不是非常標(biāo)準(zhǔn)，也給我增加了難度。這也提示我，寫代碼必定要留意標(biāo)準(zhǔn)，能夠為今后代碼的保護供給很大方便，利人又利己。后邊的日子即是這么寫代碼，然后不斷的去修正，去完善。這個進程中，本來有些我不是弄的很了解的當(dāng)?shù)?，?jīng)過了重復(fù)的實習(xí)，我了解了，了解的也更加透徹了?？炊说臇|西不必定真的懂了，用過了才會知道是不是真的了解，了解了。實習(xí)才是查驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

實習(xí)的最終兩個星期，我的作業(yè)內(nèi)容有了新變化，觸摸到了一些客戶，盡管這些觸摸都很簡略，即是回答客戶疑問，滿足客戶需求?？墒?，也讓我學(xué)會了人際交往中的一些需求留意的細(xì)節(jié)，及說話的竅門。其間，同兩個客戶的觸摸進程讓我印象很深入，這兩位客戶都是用qq聯(lián)絡(luò)的。盡管開端的時分這兩個客戶都讓我覺得很無語。有一個客戶是疑問格外多，還問到了一些我的私家疑問，比方收入，我只能奇妙的繞開這些?？墒?，第二天的時分，這個客戶又找我，但這次，他不是有疑問來找我，而是夸我效勞情緒極好。我感到跟快樂。我的效勞是讓人滿足的，我的作業(yè)得到了客戶的認(rèn)可。另外一位客戶，我很不快樂回答她的疑問。從咱們的對話中，我感受到這個客戶對人家的請求很高，可是對自個的請求卻是很低，總覺得是我效勞的不周到，實際上是她自個作業(yè)的時分不行仔細(xì)。我心里很不爽，就奇妙的反擊了一下她。后來，她向我抱歉了，承認(rèn)了剛才對我情緒欠好。我很高興，自個并沒有讓客戶覺得是咱們公司效勞的不周到，危害公司利益和形象，反而是讓她意識到了自個的不對。我想這即是人際交往中的竅門吧。這也讓我覺得，或許我做效勞業(yè)會干的極好。

這一個月說一點都不辛苦，那是假的。我克服了盛暑，一年中最熱的日子。那些天睡欠好，每晚都要被熱醒幾回。白天強打著精力上班，感受很疲憊。還常常的中暑。但這些我都克服了，我感到很快樂。

實習(xí)的日子里，最高興的一天即是把這個網(wǎng)站都做好了，感受格外的輕松。這段日子，跟公司里的搭檔都共處的挺愉快的。還體會到了公司特有的文明，職工生日會。每個月都有一個生日大使來掌管職工生日會。生日大使還會給壽星準(zhǔn)備格外的禮品，都是自個精心制造的。我覺得很走運，在這短短的一個月時刻里，參加了兩次職工生日會。首次是去上班的第二天還是第三天。一切的職工都集合在大會議室里，慶祝壽星，咱們一起唱生日歌，吃蛋糕還有生果。第2次是要走的前一天。似乎是在期待咱們的到來，又歡迎咱們離去似的。

總的來說，這次的社會實習(xí)我覺得很滿意，我準(zhǔn)時完結(jié)了使命。但也暴露了我許多缺乏，作業(yè)功率不高，技術(shù)上有待進步，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏，看的不行多，對美好事物的鑒別能力還有待進步，要多練多看。作業(yè)的時分要積極主動，不要讓人家來推著你走，要分清哪個是主要的，哪個是非必須的。還有要擺正方位。

互聯(lián)網(wǎng)實習(xí)報告11

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。

（二）實習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。

2、嚴(yán)格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進行分析；主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號—原料—顏色搭配—做法”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程本

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開始了，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1、對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2、在每一封信函中正確使用簽名格式

3、努力提高英語

寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4、使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。

5、不使用非正規(guī)縮寫。如：asap。

6、規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀

7、尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1、多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

2、如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。

3、不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。

4、如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。

5、做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：

1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。

2、產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢？

1）產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個產(chǎn)品）：大?。ㄒ宰铋L的一邊算）不要超過24CM，分辨率72—100DPI為合適。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。如果多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。

2）單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進行發(fā)送。

3）產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

4）業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135。一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品（如錢包等）使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認(rèn)。

3、單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。

這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價；然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細(xì)分為兩種：

1）ODM：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要詳細(xì)，包括：價格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報價。

2）OEM：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細(xì)的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后，為真正的客戶提供服務(wù)。一個公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。如何來辨別客戶的價值呢？可以從以下方面進行判斷：

a。 客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)？

b。 客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進。根據(jù)以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。

4、通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。20xx年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用。到20xx年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個部分。

一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。

二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。

建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高的領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想辦法來彌補。一定的單證操作能力。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。

三、實習(xí)收獲與體會

經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。

四、致謝

值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師XXX老師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議；感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實習(xí)機會；還有同事們對我的幫助。