第一篇：2016年福建省物業(yè)管理師考試完美復(fù)習(xí)方法試題及答案

1、我國對房地產(chǎn)實行(D)管理方式。

A、合同

B、契約

C、租賃

D、權(quán)證

2、下列選項中，(A)不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間

B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)

C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主

D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力

3、物業(yè)管理師資格注冊有效期為(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

4、物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每(B)小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

A、1

B、2

C、3

D、4

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費用

D、財產(chǎn)保險費

E、低值易耗品攤銷

6、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于(A)。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主管委會

D、業(yè)主公約

7、物業(yè)服務(wù)收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

8、業(yè)主公約的效力范圍包括(B)。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是 9、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理條例》

C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

10、業(yè)主公約的效力范圍包括(B)。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是

11、以下對《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利的表述，不正確的是(C)。

A、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議

B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議

C、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

D、選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)

12、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

13、業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

14、(C)對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定

A、《民法通則》

B、《稅收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

15、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

16、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、1萬以下

C、3萬以上

D、以上都不是

17、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險

C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

D、項目管理處用房裝飾裝修費用

E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

18、物業(yè)管理師資格注冊有效期為(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

19、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系 20、專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

E、中修

21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費用

D、財產(chǎn)保險費

E、低值易耗品攤銷

22、物業(yè)服務(wù)收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

23、下列選項中，(A)不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間

B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)

C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主

D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力

24、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險

C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

D、項目管理處用房裝飾裝修費用

E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

25、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的

B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

26、建設(shè)部于(D)年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

27、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是(A)。

A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

D、以上都不是

28、業(yè)主公約的效力范圍包括(B)。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是

29、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

第二篇：2016年山東省物業(yè)管理師考試完美復(fù)習(xí)方法(必備資料)

1、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由(C)繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

2、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊資本不得低于(C)萬元。

A、2

B、5

C、10

D、15

3、只有通過(D)，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、以上都不是

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費用

D、財產(chǎn)保險費

E、低值易耗品攤銷

5、業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

6、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護合同

7、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

8、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險

C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

D、項目管理處用房裝飾裝修費用

E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

9、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

10、《物業(yè)管理條例》自(C)起實施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

11、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是(C)。

A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

12、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起(B)個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書

A、19

B、20

C、21

D、22

13、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護合同

14、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

15、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

16、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊資本不得低于(C)萬元。

A、2

B、5

C、10

D、15

17、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種(A)

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

18、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是(A)。

A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

D、以上都不是

19、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于(A)。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主管委會

D、業(yè)主公約

20、業(yè)主大會由(B)組成。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

21、《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向(A)收取手續(xù)費等額外費用?！?/p>

A、最終用戶業(yè)主

B、業(yè)主業(yè)主

C、最終用戶最終用戶

D、業(yè)主最終用戶

22、用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會內(nèi)部運作機制的基礎(chǔ)性規(guī)約是(B)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約

C、業(yè)主委員會議事規(guī)則

D、業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則

23、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》 24、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理條例》

C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

25、物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(B)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點

A、服務(wù)權(quán)利

B、服務(wù)內(nèi)容

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

26、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是(C)。

A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

27、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制說法中，正確的是()。

A、物業(yè)服務(wù)費用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)

B、物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動

C、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算

E、物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務(wù)不符的情況

28、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、1萬以下

C、3萬以上

D、以上都不是

29、業(yè)主大會由(B)組成。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

30、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

31、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起(B)個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書

A、19

B、20

C、21

D、22

32、二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣(C)萬元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100

33、業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

第三篇：2016年西藏自治區(qū)物業(yè)管理師考試完美復(fù)習(xí)方法(必備資料)

1、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起(B)個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書

A、19

B、20

C、21

D、22

2、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實

3、(C)對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定

A、《民法通則》

B、《稅收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

5、《物業(yè)管理條例》自(C)起實施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

6、以下對通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是(C)。

A、建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較，從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)

B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動，要求依照法定程序進行，有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為

C、前期物業(yè)管理實行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

D、促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機會均等的市場原則

7、物業(yè)服務(wù)收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

8、(B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、后期物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理合同

9、物業(yè)服務(wù)收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

10、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護合同

11、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、1萬以下

C、3萬以上

D、以上都不是

12、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是(A)。

A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

D、以上都不是

13、《物業(yè)管理條例》自(C)起實施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

14、業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

15、用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會內(nèi)部運作機制的基礎(chǔ)性規(guī)約是(B)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約

C、業(yè)主委員會議事規(guī)則

D、業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則

16、物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(B)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點

A、服務(wù)權(quán)利

B、服務(wù)內(nèi)容

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

17、以下對通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是(C)。

A、建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較，從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)

B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動，要求依照法定程序進行，有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為

C、前期物業(yè)管理實行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

D、促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機會均等的市場原則

18、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、1萬以下

C、3萬以上

D、以上都不是 19、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理條例》

C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

20、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是(A)。

A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

D、以上都不是

21、《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向(A)收取手續(xù)費等額外費用。”

A、最終用戶業(yè)主

B、業(yè)主業(yè)主

C、最終用戶最終用戶

D、業(yè)主最終用戶

22、下列選項中，(A)不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間

B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)

C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主

D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力

23、物業(yè)服務(wù)收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

24、只有通過(D)，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、以上都不是

25、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬元以上3萬元以下

B、1萬以下

C、3萬以上

D、以上都不是

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。

A、直接消耗材料費用

B、直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費用

D、財產(chǎn)保險費

E、低值易耗品攤銷

27、專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

E、中修

28、以下對通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是(C)。

A、建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較，從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)

B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動，要求依照法定程序進行，有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為

C、前期物業(yè)管理實行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

D、促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機會均等的市場原則

29、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》 30、《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向(A)收取手續(xù)費等額外費用?！?/p>

A、最終用戶業(yè)主

B、業(yè)主業(yè)主

C、最終用戶最終用戶

D、業(yè)主最終用戶

31、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由(C)繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

32、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于(A)。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主管委會

D、業(yè)主公約

33、業(yè)主大會由(B)組成。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

34、專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

E、中修

第四篇：2015物業(yè)管理師實務(wù)考試試題及答案

2010年((((真題之物業(yè)實務(wù)案例題部分

（一）人員工工資獎金及福利包括

1、分管此項目的副總經(jīng)理工資

2、項目經(jīng)理工資

3、項目員工年終績效獎金

（二）補充養(yǎng)老金

（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用

（三）工程保修費用

（四）管理區(qū)域保潔材料費用

（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費用

（六）公共秩序維護費用

（七）項目履約金

（八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險費用

（九）固定資產(chǎn)折舊費

（十）對社會的愛心捐贈 問題

1、該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接。（2分）

2、根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級。（3分）

3、以上費用哪些不能計入物業(yè)管理支出費用（10分）

4、設(shè)營業(yè)稅及附加5.5%，項目成本利潤率8%，問：1.利潤2.稅金，3.物業(yè)服務(wù)費總額，4.物業(yè)費單價，列出公式并計算。（10分）

模擬一

1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。

A.50

B.300(((（C.500

D.1000

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A.30

B.45

C.60 D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

A.一級

B.二級

C.三級(((（D.三級暫定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A.7

B.15

C.30

D.45

5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。

A.可任選其中一個作為中標(biāo)人

B.應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人(((（C.應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

答案：1.C 2.A 3.C 4.C 5.D

全真模擬二

1.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步 驟是（）。A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥(((（D.②－③－①－⑤－④－⑥

2.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會代表業(yè)主

D.物業(yè)建設(shè)單位

3.業(yè)主臨時公約由（）制定。

A.建設(shè)單位

B.購房人(((（C.物業(yè)管理企業(yè)

D.房地產(chǎn)行政主管部門

4.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A.設(shè)計工作

B.工程監(jiān)理工作

C.開發(fā)建設(shè)工作

D.物業(yè)管理咨詢活動

5.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

A.首次業(yè)主大會會議召開

B.業(yè)主大會成立

C.50%業(yè)主入住(((（D.物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：1.D 2.C 3.A 4.D 5.D

2011年物業(yè)管理師《管理實務(wù)》全真模擬三

1.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主委員會

C.政府主管部門

D.新物業(yè)管理企業(yè)

2.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人

B.裝修企業(yè)

C.裝修施工人員

D.物業(yè)管理公司

3.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。

A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立(((（C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

4.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵灧椒ā?/p>

A.測量

B.敲擊

C.使用

D.目測

5.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。

A.磚結(jié)構(gòu)

B.木結(jié)構(gòu)

C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D.框架結(jié)構(gòu)

答案：1.B 2.A 3.C 4.B 5.D

模擬四

1.對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（）。

A.事后維修

B.緊急搶修(((（C.預(yù)防性維修

D.大修

2.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。

A.日常運行

B.客戶投訴

C.維修和技術(shù)改造

D.各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試

3.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

A.挖巢法

B.藥殺法

C.熏蒸法

D.誘殺法

4.下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。

A.澆水

B.病蟲害防治

C.雜草防治

D.綠化改造工程

5.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問(((（答案：1.C 2.B 3.C 4.D 5.A

模擬五

1.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理

2.電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。

A.確認電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

3.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A.三個月

B.半年

C.一年(((（D.二年

4.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本

B.物業(yè)服務(wù)支出

C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費

D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費

5.住宅專項維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.全體業(yè)主(((（C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D.建設(shè)單位

答案：1.B 2.C 3.C 4.B 5.B

模擬六

1.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。

A.提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定(((（C.與部分業(yè)主商議決定

D.與建設(shè)單位商議決定

2.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（）。

A.政府定價

B.政府指導(dǎo)價

C.業(yè)主定價

D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

3.新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.施工單位(((（D.監(jiān)理單位

4.某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。

A.通知

B.報告

C.請示

D.決定

5.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取（）。A.管理服務(wù)費

B.審批費

C.施工現(xiàn)場管理費

D.裝修保證金(((（答案：1.A 2.D 3.B 4.C 5.A

模擬七

1.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(((（E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同

E.物業(yè)服務(wù)合同

3.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)建設(shè)單位

C.業(yè)主大會((((D.業(yè)主委員會

E.物業(yè)所有權(quán)人

4.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

5.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力(((（D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

答案：1.BD 2.ACD 3.BCE 4.ABE 5.AB

模擬八

1.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用(((（D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用

E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支 2.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A.居住

B.公共

C.商業(yè)

D.工業(yè)

E.其他

3.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。

A.車輛維修員

B.車輛清洗員

C.交通疏導(dǎo)及管理員

D.停車場保潔員(((（E.停車收費員

4.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。

A.物業(yè)管理

B.物業(yè)經(jīng)營

C.政策性虧損補貼

D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

5.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。

A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金

B.營業(yè)利潤(((（C.投資凈收益 D.營業(yè)外收支凈額

E.補貼收入

答案：1.AC 2.ACDE 3.CDE 4.ABD 5.BCDE

模擬九

1.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

D.管理服務(wù)人員的工資(((（E.項目管理處用房裝飾裝修費用

2.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（）。

A.政府定價

B.政府指導(dǎo)價

C.市場調(diào)節(jié)價

D.業(yè)主定價

E.政府與業(yè)主共同定價

3.住宅專項維修資金可用于（）。

A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造(((（E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用

B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進行審計

D.物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

E.物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費

5.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)管理專業(yè)人員

C.業(yè)主委員會

D.建設(shè)單位(((（E.物業(yè)使用人

答案：1.BE 2.BC 3.BCD 4.AD 5.AB

模擬十

案例分析題

（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）

編號 意 見 與 建 議 部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費 希望提供家政服務(wù) 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）

問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）

問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）答案：((((案例分析題

（一）問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項（2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分）。

（2）其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支（1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分）；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤（1分，每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分）。

問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）第4項和第12、13項（2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（0.5分）。（凡未答第12項如何處理的不扣分）。

問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項（2分），因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分）。

問題5 答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3、加強安全管理，公共秩序管理；

4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；(((（6、加強溝通和宣傳工作（答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。模擬十一

案例分析題

（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。((((2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)？（4分）

問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 ？（3分）

問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）

問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗？（6分）答案：

案例分析題

（二）問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限（2分）；（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（1分）；

（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修（1分）；

（3）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況（1分）。問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 答“2005年7月31日（24時）”或“2005年8月1日（零時）”均可以得分（3分）。

問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄（1分）；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作（1分）。((((（2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案（2分）。

（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。

模擬十二

1．以下（）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。

A．創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境

B．提供便利、方便居民生活

C．發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值(((（D．實現(xiàn)企業(yè)效益

2．小型寫字樓的面積在（）。

A．1萬m2以上

B．1萬m2以下

C．3萬m2以上

D．3萬m2以下

3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（）。

A．無污染工業(yè)物業(yè)

B．輕污染工業(yè)物業(yè)

C．一般工業(yè)物業(yè)(((（D．重工業(yè)物業(yè)

4．綠化養(yǎng)護管理的特點是經(jīng)常性針對性和（）。

A．公益性

B．動態(tài)性

C．靜態(tài)性

D．階段性

5．我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A．40

B．50(((（C．55

D．60

答案：1．D

2．B

3．D

4．B

5．A

模擬十三

1．高層外墻清洗時，對氣候的要求較高，風(fēng)力應(yīng)小于（）級。

A．四級

B．三級 C．五級 D．二級

2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是（）。

A．商業(yè)垃圾

B．醫(yī)療垃圾

C．裝修垃圾

D．業(yè)主和使用人生活垃圾

3．物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類，最常見的分類方式是按招標(biāo)對象的廣度劃分，即（）。

A．全方位物管招標(biāo)和單項目物管招標(biāo)

B．單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營總招標(biāo)

C．發(fā)展商招標(biāo)、業(yè)主委員會招標(biāo)和物管公司的專項招標(biāo)

D．公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo)

4．組成招標(biāo)文件的六要素不包括（）。

A．投標(biāo)邀請書

B．技術(shù)規(guī)范及要求

C．合同樣本

D．附件（附表、附圖、附文等）。

答案：1．A

2．D

3．D

4．C

模擬十四

1．新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在（1）平方米以上。

A．1.5

B．2

C．1

D．2.5 2．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應(yīng)該分別達到（）。

A．98%，100%

B．98%，100%

C．98%，98%

D．100%，98%

3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A．小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；

B．有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，小區(qū)按時清掃保潔，垃圾箱至少兩天一清除；(((（C．房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔；

D．商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；

4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（）。

A．甲級寫字樓

B．乙級寫字樓

C．丙級寫字樓

D．丁級寫字樓

5．商場物業(yè)的特點不包括（）。

A．商場要合理布局，精心策劃

B．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一(((（C．商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜

D．客流量大 答案：1．C

2．C

3．B

4．A

5．B

第五篇：物業(yè)管理師實務(wù)考試試題及答案

2010年((((真題之物業(yè)實務(wù)案例題部分

一、某小區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1）小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)（2）部分屋頂漏水（3）小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。

1、物業(yè)公司如何處理一般投訴。（16分）

2、針對以上三個問題將如何解決。（9分）

二、某小區(qū)剛?cè)胱。糠謽I(yè)主反應(yīng)小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決，于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時業(yè)主委員會，并聯(lián)系媒體報道此事。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。

1、上述有幾點操作違規(guī)之處。（10分）

2、假如你作為本小區(qū)的項目經(jīng)理，你如何做來解決上面問題。（20分）

三、某物業(yè)項目建筑面積29萬平方米，可收物業(yè)服務(wù)費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現(xiàn)在進行招投標(biāo)，有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標(biāo)做了一個物業(yè)費的核算，總共包括以下項目：

（一）人員工工資獎金及福利包括

1、分管此項目的副總經(jīng)理工資

2、項目經(jīng)理工資

3、項目員工年終績效獎金

（二）補充養(yǎng)老金

（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用

（三）工程保修費用

（四）管理區(qū)域保潔材料費用

（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費用

（六）公共秩序維護費用

（七）項目履約金

（八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險費用

（九）固定資產(chǎn)折舊費

（十）對社會的愛心捐贈 問題

1、該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接。（2分）

2、根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級。（3分）

3、以上費用哪些不能計入物業(yè)管理支出費用（10分）

4、設(shè)營業(yè)稅及附加5.5%，項目成本利潤率8%，問：1.利潤2.稅金，3.物業(yè)服務(wù)費總額，4.物業(yè)費單價，列出公式并計算。（10分）

模擬一

1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。A.50

B.300(((（C.500

D.1000

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A.30

B.45

C.60

D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

A.一級

B.二級

C.三級(((（D.三級暫定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A.7

B.15

C.30

D.45

5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。A.可任選其中一個作為中標(biāo)人

B.應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人(((（C.應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

答案：1.C 2.A 3.C 4.C 5.D

全真模擬二

1.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步 驟是（）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥(((（D.②－③－①－⑤－④－⑥

2.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會代表業(yè)主

D.物業(yè)建設(shè)單位

3.業(yè)主臨時公約由（）制定。

A.建設(shè)單位

B.購房人(((（C.物業(yè)管理企業(yè)

D.房地產(chǎn)行政主管部門

4.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A.設(shè)計工作

B.工程監(jiān)理工作

C.開發(fā)建設(shè)工作

D.物業(yè)管理咨詢活動

5.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

A.首次業(yè)主大會會議召開

B.業(yè)主大會成立

C.50%業(yè)主入住(((（D.物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：1.D 2.C 3.A 4.D 5.D

2011年物業(yè)管理師《管理實務(wù)》全真模擬三

1.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主委員會

C.政府主管部門

D.新物業(yè)管理企業(yè)

2.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人

B.裝修企業(yè) C.裝修施工人員

D.物業(yè)管理公司

3.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。

A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立(((（C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

4.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵灧椒?。

A.測量

B.敲擊

C.使用

D.目測

5.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。

A.磚結(jié)構(gòu)

B.木結(jié)構(gòu)

C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D.框架結(jié)構(gòu)

答案：1.B 2.A 3.C 4.B 5.D

模擬四

1.對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（）。

A.事后維修

B.緊急搶修((((C.預(yù)防性維修

D.大修

2.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。

A.日常運行

B.客戶投訴

C.維修和技術(shù)改造

D.各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試

3.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

A.挖巢法

B.藥殺法

C.熏蒸法

D.誘殺法

4.下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。

A.澆水

B.病蟲害防治

C.雜草防治

D.綠化改造工程

5.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問((((答案：1.C 2.B 3.C 4.D 5.A

模擬五

1.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理

2.電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。

A.確認電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

3.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A.三個月

B.半年

C.一年(((（D.二年

4.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本

B.物業(yè)服務(wù)支出

C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費 D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費

5.住宅專項維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.全體業(yè)主(((（C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D.建設(shè)單位

答案：1.B 2.C 3.C 4.B 5.B

模擬六

1.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。

A.提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定(((（C.與部分業(yè)主商議決定

D.與建設(shè)單位商議決定

2.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（）。

A.政府定價

B.政府指導(dǎo)價

C.業(yè)主定價

D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

3.新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.施工單位((((D.監(jiān)理單位

4.某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。

A.通知

B.報告

C.請示

D.決定

5.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ?。

A.管理服務(wù)費

B.審批費

C.施工現(xiàn)場管理費

D.裝修保證金(((（答案：1.A 2.D 3.B 4.C 5.A

模擬七

1.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(((（E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同

E.物業(yè)服務(wù)合同

3.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)建設(shè)單位

C.業(yè)主大會(((（D.業(yè)主委員會

E.物業(yè)所有權(quán)人

4.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

5.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力(((（D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

答案：1.BD 2.ACD 3.BCE 4.ABE 5.AB

模擬八

1.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用(((（D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用

E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

2.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A.居住

B.公共

C.商業(yè)

D.工業(yè)

E.其他

3.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。

A.車輛維修員

B.車輛清洗員

C.交通疏導(dǎo)及管理員

D.停車場保潔員(((（E.停車收費員

4.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。

A.物業(yè)管理

B.物業(yè)經(jīng)營

C.政策性虧損補貼

D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

5.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。

A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金

B.營業(yè)利潤(((（C.投資凈收益

D.營業(yè)外收支凈額

E.補貼收入

答案：1.AC 2.ACDE 3.CDE 4.ABD 5.BCDE

模擬九

1.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

D.管理服務(wù)人員的工資(((（E.項目管理處用房裝飾裝修費用

2.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（）。

A.政府定價

B.政府指導(dǎo)價

C.市場調(diào)節(jié)價 D.業(yè)主定價

E.政府與業(yè)主共同定價

3.住宅專項維修資金可用于（）。

A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造(((（E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用

B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進行審計

D.物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

E.物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費

5.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)管理專業(yè)人員

C.業(yè)主委員會

D.建設(shè)單位(((（E.物業(yè)使用人

答案：1.BE 2.BC 3.BCD 4.AD 5.AB

模擬十 案例分析題

（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）

編號 意 見 與 建 議 部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費 希望提供家政服務(wù) 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）

問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）

問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）答案：((((案例分析題

（一）問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項（2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分）。

（2）其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支（1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分）；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤（1分，每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分）。

問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）第4項和第12、13項（2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（0.5分）。（凡未答第12項如何處理的不扣分）。

問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項（2分），因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分）。

問題5 答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3、加強安全管理，公共秩序管理；

4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；(((（6、加強溝通和宣傳工作（答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。模擬十一

案例分析題

（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。((((2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)？（4分）

問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止 ？（3分）

問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）

問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗？（6分）答案：

案例分析題

（二）問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限（2分）；（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（1分）；

（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修（1分）；

（3）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況（1分）。問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 答“2005年7月31日（24時）”或“2005年8月1日（零時）”均可以得分（3分）。

問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄（1分）；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作（1分）。((((（2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案（2分）。

（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。

模擬十二 1．以下（）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。

A．創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境

B．提供便利、方便居民生活

C．發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值(((（D．實現(xiàn)企業(yè)效益

2．小型寫字樓的面積在（）。

A．1萬m2以上

B．1萬m2以下

C．3萬m2以上

D．3萬m2以下

3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（）。

A．無污染工業(yè)物業(yè)

B．輕污染工業(yè)物業(yè)

C．一般工業(yè)物業(yè)(((（D．重工業(yè)物業(yè)

4．綠化養(yǎng)護管理的特點是經(jīng)常性針對性和（A．公益性

B．動態(tài)性

C．靜態(tài)性

D．階段性

5．我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A．40）。）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪

B．50(((（C．55

D．60

答案：1．D

2．B

3．D

4．B

5．A

模擬十三

1．高層外墻清洗時，對氣候的要求較高，風(fēng)力應(yīng)小于（）級。

A．四級

B．三級 C．五級

D．二級

2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是（）。

A．商業(yè)垃圾

B．醫(yī)療垃圾

C．裝修垃圾

D．業(yè)主和使用人生活垃圾

3．物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類，最常見的分類方式是按招標(biāo)對象的廣度劃分，即（）。

A．全方位物管招標(biāo)和單項目物管招標(biāo)

B．單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營總招標(biāo)

C．發(fā)展商招標(biāo)、業(yè)主委員會招標(biāo)和物管公司的專項招標(biāo)

D．公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo)

4．組成招標(biāo)文件的六要素不包括（）。

A．投標(biāo)邀請書

B．技術(shù)規(guī)范及要求

C．合同樣本

D．附件（附表、附圖、附文等）。

答案：1．A

2．D

3．D

4．C

模擬十四

1．新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在（1）平方米以上。

A．1.5

B．2

C．1

D．2.5

2．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應(yīng)該分別達到（）。

A．98%，100%

B．98%，100%

C．98%，98%

D．100%，98%

3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A．小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；

B．有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，小區(qū)按時清掃保潔，垃圾箱至少兩天一清除；(((（C．房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔；

D．商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；

4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（）。

A．甲級寫字樓

B．乙級寫字樓

C．丙級寫字樓

D．丁級寫字樓

5．商場物業(yè)的特點不包括（）。

A．商場要合理布局，精心策劃

B．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一(((（C．商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜

D．客流量大

答案：1．C

2．C

3．B

4．A

5．B