第一篇：物業(yè)管理師考試重點(diǎn)

第一章 物業(yè)管理方案的制定

第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入

一 物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備工作有哪些？ 1了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求 2 組織技術(shù)力量 3 收集相關(guān)資料 4 確定工作方法 5 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金 物業(yè)管理早期介入的實(shí)施：

二規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施考慮物業(yè)管理規(guī)劃布局和配套設(shè)施的完善 2 考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要 3 考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要 三施工安裝階段的實(shí)施監(jiān)督工程質(zhì)量掌握物業(yè)的全部情況 3 督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí)

四接管準(zhǔn)備階段的實(shí)施組織驗(yàn)收小組 2 明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3 確定驗(yàn)收方案 4 準(zhǔn)備驗(yàn)收資料 5 參與竣工驗(yàn)收 五 物業(yè)管理早期介入的意義完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提高物業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ) 4 有利于物業(yè)銷售

五 可行性研究報(bào)告的結(jié)第二節(jié)物業(yè)管理方構(gòu)

案的制定總論

一 制定物業(yè)管理方案的2 物業(yè)項(xiàng)目分析

程序服務(wù)需求分析與預(yù)測

1、成立工作小組 4 物業(yè)管理企業(yè)自身?xiàng)l

2、培訓(xùn)工作人員

件與服務(wù)能力分析

3、準(zhǔn)備資料設(shè)備和經(jīng)費(fèi) 5 人力資源分析

4、調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)6 物業(yè)管理方案要點(diǎn)及目情況

方案實(shí)施進(jìn)度分析

5、調(diào)查業(yè)主和使用人的7 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測服務(wù)需求

算

6、了解同類物業(yè)管理狀8 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)況

境效益評(píng)價(jià)

7、研究分析調(diào)查資料 9 結(jié)論及建議

8、初步確定物業(yè)管理方10 附件 案要點(diǎn)

9、進(jìn)行可行性分析

10、草擬方案文本

11、討論修改

12、領(lǐng)導(dǎo)審閱

13、文本定稿

14、實(shí)施和完善二 物業(yè)管理方案文本的 編寫項(xiàng)目管理的整體設(shè)

想與策劃物業(yè)管理服務(wù)模式3 管理服務(wù)人力資源的管理管理制度建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)的具

體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6 物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支 測算

三 制定物業(yè)管理方案的 原則規(guī)范調(diào)研2 實(shí)事求是3 扎實(shí)細(xì)致4 科學(xué)適用

四 可行性研究的步驟1 接受委托2 調(diào)查研究方案選擇與優(yōu)化4 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)編寫可行性研究報(bào)告

第三節(jié) 物業(yè)再開發(fā)利用方案的制定

一 制定物業(yè)再開發(fā)利用方案的工作流程

1、成立工作小組

2、培訓(xùn)工作人員

3、準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)

4、分析項(xiàng)目情況

5、調(diào)查業(yè)主需要

6、設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)

7、進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

8、草擬方案文件和圖件

9、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱

10、修改方案文件和圖件

11、提交業(yè)主大會(huì)討論通過

12、行政報(bào)批

13、批準(zhǔn)實(shí)施 二 綠地再開發(fā)

1、綠地景觀現(xiàn)狀分析

2、綠地景觀再開發(fā)的意義和目標(biāo)

3、綠地景觀再開發(fā)內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計(jì)

4綠化植物種類的選定

5、環(huán)境小品的設(shè)計(jì)

6、綠地景觀再開發(fā)可行性分析

7、綠地景觀再開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)估

8、綠地景觀再開發(fā)的投資估算

9、綠地景觀再開發(fā)的效益分析

10、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件 三 停車場的擴(kuò)建增建

1、停車場的現(xiàn)狀分析

2、擴(kuò)建停車場的原則和目標(biāo)

3、擴(kuò)建停車場的位置和規(guī)模規(guī)劃

4、停車場的布局的規(guī)劃設(shè)計(jì)

5、停車場配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)

6、擴(kuò)建停車場的可行性

分析

7、擴(kuò)建停車場的環(huán)境影響評(píng)價(jià)

8、擴(kuò)建停車場的投資估算

9、擴(kuò)建停車場的效益分析

10、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件

三、綜合經(jīng)營服務(wù)場所的再開發(fā)

1、現(xiàn)有綜合經(jīng)營服務(wù)場所的分析

2、綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的原則和目標(biāo)

3、綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的可行性研究

4、綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)內(nèi)容和方式的規(guī)劃

5、綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)具體方案的設(shè)計(jì)

6、綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的投資估算

7、綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)

8、綜合經(jīng)營服務(wù)場所再開發(fā)效益分析

9、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件。

第二章 物業(yè)管理制度的制定

第一節(jié)制定物業(yè)管理制度的準(zhǔn)備

一 物業(yè)管理公司制定物業(yè)管理制度準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容

1、成立工作小組

2、明確工作任務(wù)和目標(biāo)

3、準(zhǔn)備相關(guān)資料

4、了解物業(yè)現(xiàn)狀

5、了解業(yè)主和使用人情第三章 物業(yè)管理況

6、分析本企業(yè)情況 企業(yè)資金管理

7、學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)

8、擬定制度體系

9、擬定制定制度的方法第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)

和程序

算

10、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱

一 擬定物業(yè)管理費(fèi)用

二、業(yè)主大會(huì)制定物業(yè)管開支計(jì)劃 理制度的準(zhǔn)備

1、確定物業(yè)服務(wù)成本

1、確定制度起草人員 的組成

2、了解物業(yè)情況

2、核算營業(yè)成本

3、了解業(yè)主和使用人情

3、核算管理費(fèi)用 況

4、核算財(cái)務(wù)費(fèi)用

4、了解物業(yè)管理企業(yè)情

5、核算所得稅

況

二、財(cái)務(wù)預(yù)算的控制

5、學(xué)習(xí)有關(guān)文件

1、編制財(cái)務(wù)預(yù)算

2、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的具體第二節(jié) 物業(yè)管理制度的工作內(nèi)容

制定

3、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟

三、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的具體一物業(yè)管理公司制定工作內(nèi)容

物業(yè)管理制度的程序

1、把財(cái)務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)預(yù)

算指標(biāo)分配落實(shí)到企業(yè)

1、確定制度的內(nèi)容要點(diǎn) 各部門

2、征求意見

2、通過會(huì)計(jì)核算反映和

3、匯總、調(diào)整制度要點(diǎn) 監(jiān)督企業(yè)各部門有關(guān)指

4、草擬制度文本 標(biāo)的落實(shí)情況。

5、討論修改

3、定期進(jìn)行對(duì)比分析，6、領(lǐng)導(dǎo)審閱 找出偏差

7、文本定稿

4、對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人

8、批準(zhǔn)實(shí)施

進(jìn)行考評(píng)

5、根據(jù)考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲

二、業(yè)主大會(huì)制定物業(yè)管辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲

理制度的程序

6、如果出現(xiàn)不可預(yù)見情

1、草擬制度文本 況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2、提交業(yè)主大會(huì)討論

四、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟

3、修改文本

1、建立財(cái)務(wù)預(yù)算控制系

4、提交業(yè)主大會(huì)通過 統(tǒng)

5、生效執(zhí)行

2、檢查監(jiān)督

6、行政備案

3、分析原因

4、糾正偏差

5、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

第二節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)糾

紛的處理

一、對(duì)欠繳和拒交

物業(yè)鼓舞費(fèi)問題的處理

1、區(qū)別不同情況處理

2、對(duì)有能力交二不交的，首先進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；如果仍不繳納，可責(zé)令限期繳納，逾期不繳納的，可按日收取1‰-3‰的滯納金，連續(xù)三個(gè)月不交的可按合同催繳或向法院申請(qǐng)支付令。如果欠費(fèi)情況十分嚴(yán)重，物業(yè)管理企業(yè)可以單方面停止服務(wù)、解除合同，并通過訴訟程序追索拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他損失。

第四章 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理

第一節(jié)

房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定 一 房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定

1、掌握房屋建筑的完好情況

2、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

3、落實(shí)費(fèi)用

4、落實(shí)管理人員

5、確定養(yǎng)護(hù)工作的時(shí)間安排和工作方式 二 房屋維修計(jì)劃的制定

1、確定維修范圍

2、計(jì)算工程量和費(fèi)用

3、確定工作時(shí)間安排

三、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定

1、確定維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人及其職責(zé)

2、制定維修養(yǎng)護(hù)管理制度

3、建立各類設(shè)備設(shè)施檔案

4、定期組織設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)

5、確定維修工程啟動(dòng)程序

四 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施

1、做好房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全檢查

2、審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算

3、籌措資金，保證物資供應(yīng)

4、做好維修養(yǎng)護(hù)施工準(zhǔn)備和管理工作

5、建立工作制度，落實(shí)崗位責(zé)任制、技術(shù)責(zé)任制

6、加強(qiáng)成本核算

7、監(jiān)督工程質(zhì)量

8、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

第五章 房屋及附五 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施的控屬設(shè)備設(shè)施維修制

1、計(jì)劃指標(biāo)分解及措施預(yù)算

落實(shí)情況

第一節(jié)房屋維修預(yù)算的2、計(jì)劃指標(biāo)完成情況 編制

3、原計(jì)劃正確程度 一 較大房屋修繕工程預(yù)

4、執(zhí)行計(jì)劃過程中出現(xiàn)算的準(zhǔn)備工作的問題和解決方法

1、調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組

5、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中經(jīng)成工程預(yù)算編制小組 驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)

2、調(diào)查了解各種市場信第二節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)技息

術(shù)管理

3、收集施工圖紙、準(zhǔn)備一 房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管各種施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、施理的步驟

工圖集，做好資料準(zhǔn)備

1、配備專業(yè)人員督促指

4、收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工導(dǎo)房屋的合理使用，防止程預(yù)算定額

房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過早損

5、收集施工組織 耗和損壞

6、對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察

2、定期對(duì)房屋進(jìn)行查勘并確定施工方式 鑒定，制定維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)

二、編制房屋維修預(yù)算的方案

步驟

3、建立房屋維修技術(shù)檔

1、熟悉施工圖紙 案，掌握房屋完損情況

2、了解施工現(xiàn)場的作業(yè)

4、制定技術(shù)管理制度，環(huán)境

確定責(zé)任人

3、計(jì)算工程量

5、監(jiān)督房屋維修養(yǎng)護(hù)施

4、套用定額

工過程的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行

5、編制維修工程預(yù)算表 情況

6、編制主要材料用量表

6、監(jiān)督施工過程中安全

7、計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用 生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況 8編寫預(yù)算編制說明

二、房屋維修工程的驗(yàn)收 三房屋修繕工程造價(jià)計(jì)應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)單位或算公式匯總

人員進(jìn)行工程驗(yàn)收，特別

1、直接工程費(fèi)=直接費(fèi)+是要搞好施工質(zhì)量的檢其他直接費(fèi)+現(xiàn)場經(jīng)費(fèi) 查驗(yàn)收，堅(jiān)持分項(xiàng)工程的2、直接費(fèi)=∑直接費(fèi)×工檢查，做好隱蔽工程的驗(yàn)程量

收及工程質(zhì)量的評(píng)定。工

3、其他直接費(fèi)=∑直接費(fèi)程檢驗(yàn)合格，應(yīng)評(píng)定質(zhì)量×相應(yīng)費(fèi)率

等級(jí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽

4、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)=∑(直接費(fèi)+證。凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間接費(fèi))×相關(guān)費(fèi)率 的，應(yīng)返工，返工合格后，5、間接費(fèi)=直接工程費(fèi)×給予簽證。相關(guān)費(fèi)率

6、利潤=（直接工程費(fèi)+

間接費(fèi)）×相關(guān)費(fèi)率

7、稅金=(直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤)×稅率

8、工程造價(jià)=直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤+稅金 第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的編制

一、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的準(zhǔn)備

1、了解設(shè)備的數(shù)量、種類，根據(jù)設(shè)備的分布狀況和數(shù)量，為預(yù)算提供數(shù)量依據(jù)

2、合理安排設(shè)備設(shè)施維修人員，努力降低人工成本

3、充分收集和掌握設(shè)備運(yùn)行記錄，為下一階段的預(yù)算編著提供經(jīng)驗(yàn)依據(jù)

二、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的步驟

1、調(diào)查了解現(xiàn)場設(shè)備情況

2、計(jì)算人工費(fèi)用

3、記取分項(xiàng)費(fèi)用和稅金

4、編制預(yù)算表

三、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修或更新改造工程預(yù)算的步驟

1、熟悉施工圖紙

2、了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境

3、計(jì)算工程量

4、編制主要材料用表

5、依據(jù)定額子項(xiàng)計(jì)算直接費(fèi)

6、確定其他費(fèi)用與工程總造價(jià)

7、編制工程預(yù)算表說明

8、裝訂成冊(cè)

四、房屋附屬設(shè)備設(shè)施費(fèi)用的計(jì)算公式

1、直接工程費(fèi)=直接費(fèi)+其他直接費(fèi)+現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)

2、直接費(fèi)=∑預(yù)算價(jià)值×工程量

3、定額工資=∑人工費(fèi)×工程量

4、其他直接費(fèi)=∑定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

5、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)= ∑定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

6、間接費(fèi)=定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

7、利潤=定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

8、稅金=(直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤)×稅率

9、工程造價(jià)=直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤+稅金

第六章綜合經(jīng)營服務(wù) 第一節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的策劃

一、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查與預(yù)測

1、做好準(zhǔn)備工作

2、進(jìn)行市場調(diào)查

3、進(jìn)行市場預(yù)測

二 策劃書的主要內(nèi)容包括：

1、目標(biāo)市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測

2、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)

3、發(fā)展目標(biāo)

4、市場營銷策略

5、開展該組綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目所需要的條件

第二節(jié) 綜合經(jīng)營第七章物業(yè)管服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作

理市場開發(fā)

一、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理

第一節(jié) 物業(yè)管理

1、選擇經(jīng)營方式

2、對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督 市場營銷

3、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境

一、物業(yè)管理企業(yè)市場營

4、服務(wù)效果考評(píng)

銷策略的制定流程 二 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目設(shè)

1、建立營銷機(jī)構(gòu) 計(jì)一（都市白領(lǐng)）

2、調(diào)查分析市場

1、各類家政服務(wù)

3、明確市場定位

2、VIP商務(wù)助理

4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略

3、愛車服務(wù)一條龍

5、設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略

4、電腦電器上門維護(hù)維

6、制定和實(shí)施營銷方案：修及操作指引服務(wù)

二、物業(yè)管理項(xiàng)目市場營

5、提供裝修設(shè)計(jì)套餐服銷運(yùn)作流程 務(wù)

1、選定物業(yè)項(xiàng)目

6、為每一個(gè)有需要的家

2、制定營銷計(jì)劃 庭制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃

3、實(shí)施營銷計(jì)劃

7、小區(qū)內(nèi)設(shè)有24小時(shí)便

4、參加投標(biāo)競爭 利店

8、為不同年齡階段的人 群設(shè)計(jì)豐富多彩的社區(qū)

文化活動(dòng)

三設(shè)計(jì)二（金融社區(qū)）第二節(jié)

1、業(yè)主可以以最快的速度獲得住房按揭貸款和物業(yè)管理招標(biāo)與各項(xiàng)消費(fèi)貸款

2、在小區(qū)智能化平臺(tái)上投標(biāo)

實(shí)現(xiàn)存款、取款、轉(zhuǎn)賬、一 物業(yè)管理招標(biāo)工作

電子商務(wù)、金融政策查程序

詢、投資理財(cái)?shù)确?wù)，并

1、選擇招標(biāo)方式 為業(yè)主建立信用檔案，享

2、編制招標(biāo)文件

受更全面具體的金融服

3、進(jìn)行招標(biāo)行政備案 務(wù)

4、發(fā)出招標(biāo)信息

3、在居住期間，住戶可

5、提供招標(biāo)文件 以通過小區(qū)的銀行理財(cái)

6、組織現(xiàn)場考察 中心獲得各種貸款

7、召開標(biāo)前會(huì)議

8、收存標(biāo)書

9、開標(biāo)

10評(píng)標(biāo)和定標(biāo)11發(fā)出中標(biāo)通知

12進(jìn)行定標(biāo)行政備案13簽訂委托服務(wù)合同

二、投標(biāo)工作程序

1、成立工作小組

2、獲取招標(biāo)文件

3、解讀招標(biāo)文件

4、考察物業(yè)現(xiàn)場

5、參加標(biāo)前會(huì)議

6、進(jìn)行投標(biāo)可行性分析

7、編制投標(biāo)文件

8、封送標(biāo)書

9、現(xiàn)場答辯

10、簽定委托服務(wù)合同

三、封送標(biāo)書的格式 準(zhǔn)備一份正本和若干份副本，各自分別包裝，密封后打下正本或副本印記，封套上寫明送交地址、收件人、投標(biāo)編號(hào)、物業(yè)名稱等，投標(biāo)企業(yè)法人代表簽字并加蓋投標(biāo)企業(yè)公章

四、投標(biāo)書的內(nèi)容

1、投標(biāo)函

2、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表

3、投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡介

4、物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置

5、物業(yè)管理方案要點(diǎn)

6、投標(biāo)書附件

第七章績效考核和論文撰寫

第一節(jié) 員工績效考核方案的制定和實(shí)施

一、績效考核方案的制定流程

1、確立考核目標(biāo)

2、明確考核目的

3、設(shè)定考核時(shí)間

4、確定考核對(duì)象

5、確定考核內(nèi)容

6、確定考核標(biāo)準(zhǔn)

7、選擇考核方法

8、確定考核人

9、確定考核實(shí)施方案、10、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批

第二篇：2015年安徽省物業(yè)管理師技能考試試題考試重點(diǎn)和考試技巧

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》自(C)起實(shí)施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

2、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種(A)

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

3、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣(C)萬元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100 4、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

5、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者(B)%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

6、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

7、業(yè)主公約的效力范圍包括(B)。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是

8、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

9、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

10、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進(jìn)

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實(shí)

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

A、直接消耗材料費(fèi)用

B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E、低值易耗品攤銷

12、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(B)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)

A、服務(wù)權(quán)利

B、服務(wù)內(nèi)容

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

13、《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向(A)收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”

A、最終用戶業(yè)主

B、業(yè)主業(yè)主

C、最終用戶最終用戶

D、業(yè)主最終用戶

14、以下對(duì)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是(C)。

A、建設(shè)單位可以對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報(bào)價(jià)和其他條件進(jìn)行綜合比較，從中選擇報(bào)價(jià)低、技術(shù)力量強(qiáng)、管理行為規(guī)范、信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)

B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，要求依照法定程序進(jìn)行，有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為

C、前期物業(yè)管理實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

D、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機(jī)會(huì)均等的市場原則

15、物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每(B)小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

A、1

B、2

C、3

D、4

16、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種(A)

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

17、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括(D)。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B、辦公費(fèi)用

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用

18、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

19、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種(A)

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

20、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護(hù)合同

21、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

22、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

23、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(B)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)

A、服務(wù)權(quán)利

B、服務(wù)內(nèi)容

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

24、我國開展物業(yè)管理以來，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行(C)

A、市場定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府定價(jià)

25、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于(C)萬元。

A、2

B、5

C、10

D、15

第三篇：2011年物業(yè)管理師考試試題

2011年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》提分試題及答案1 1．（）是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。

A．總登記

B．初始登記

C．變更登記

D．轉(zhuǎn)移登記

答案：A

2．業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

A．30%

B．60%

C．40%

D．50%

答案：A

3．住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位．共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（），不得挪作他用。

A．維修

B．養(yǎng)護(hù)

C．裝修

D．維修和更新、改造

答案：D

4．業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院（）。

A．訴訟

B．予以撤銷

C．依法裁定

D．調(diào)解

答案：B

5．業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有（）的權(quán)利。

A．占有

B．使用

C．收益

D．占有、使用、收益和處分

答案：D 1．物業(yè)管理師資格注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)為（）

A．建設(shè)部

B．人事部

C．省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政管理部門

D．縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政管理部門

答案：A

2．依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力的是（）。

A．物業(yè)服務(wù)合同

B．《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C．管理規(guī)約

D．臨時(shí)管理規(guī)約

答案：C

3．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)．業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行（）職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

A．管理職權(quán)

B．自治管理

C．民主管理

D．監(jiān)督指導(dǎo)

答案：B

4．違反《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）以下的處罰。

A．10萬元

B．20萬元

C．1萬元

D．5萬元

答案：A

5．物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

A．業(yè)主

B．業(yè)主大會(huì)

C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D．業(yè)主委員會(huì)

答案：A

1．鑒定機(jī)構(gòu)接到鑒定申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行的程序不包括（）

A．受理申請(qǐng)

B．初始調(diào)查,摸清房屋的歷史和現(xiàn)狀

C．現(xiàn)場查勘、測試

D．立即做決定,簽發(fā)鑒定文書

答案：D

解析：除以上三個(gè)選項(xiàng)外還包括：檢測驗(yàn)算，整理技術(shù)資料；全面分析，論證定性，作出綜合判斷，提出處理建議；簽發(fā)鑒定文書。一共包括6個(gè)程序。

2．下列不屬于轉(zhuǎn)移登記的是（）

A．繼承

B．劃撥

C．合并

D．境遷

答案：D

解析：房屋買賣、交換、繼承、贈(zèng)與、劃撥、分割、合并，以及以房地產(chǎn)作價(jià)入股、與他人成立企業(yè)法人，致使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的屬于房屋所有權(quán)主體發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況。

3．契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間（）

A．債權(quán)成立

B．債權(quán)先成立,物權(quán)后成立

C．物權(quán)先成立,債權(quán)后成立

D．債權(quán)和物權(quán)同時(shí)成立

答案：D

4．抵押人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起（）,到房地產(chǎn)所在地辦理房地產(chǎn)抵押登記.A．20日內(nèi)

B．30日內(nèi)

C．28日內(nèi)

D．半個(gè)月內(nèi)

答案：B

5．（）是《擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保形式之一

A．質(zhì)押

B．抵押

C．物押

D．約定

答案：B 1．下列關(guān)于設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件的敘述,錯(cuò)誤的是（）

A．有自己名稱、組織機(jī)構(gòu)

B．有固定的服務(wù)場所

C．無規(guī)定數(shù)量的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)

D．具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷

答案：C

解析：應(yīng)具備的條件包括（1）有自己的名稱．組織機(jī)構(gòu)；（2）有固定的服務(wù)場所；（3）有規(guī)定數(shù)量的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)；（4）從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)的，具有

房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷．初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱人員須占總?cè)藬?shù)的50%以上；從事房地產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價(jià)師；從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

2．下列關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)履行義務(wù)的說法，正確的是（）

A．可以不遵守自愿

B．可以不交納稅費(fèi)

C．可自行規(guī)定收取費(fèi)用

D．遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策

答案：D

解析：包括6個(gè)方面：（1）遵守有關(guān)的法律、法規(guī)和政策；（2）遵守自愿、公平、誠實(shí)守信的原則；（3）按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍從事經(jīng)營活動(dòng)；（4）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；（5）依法交納稅費(fèi)；（6）接受行業(yè)主管部門及其他有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

3．承租人如需繼續(xù)租用房屋的,應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前（）提出并經(jīng)出租人同意,重新簽訂租賃合同.A．2個(gè)月

B．1個(gè)月

C．半個(gè)月

D．3個(gè)月

答案：D

4．下列說法正確的是（）

A．房屋所有權(quán)人是房屋出租人

B．房屋使用人是房屋出租人

C．房屋使用人是房屋承租人

D．房屋使用人是業(yè)主

答案：A

5．商品房預(yù)購人應(yīng)當(dāng)在預(yù)購商品房交付使用之日起（）,依法到房地產(chǎn)管理部門辦理權(quán)屬登記手續(xù)

A．90日

B．100日

C．50日

D．1個(gè)月內(nèi)

答案：A 1．經(jīng)審查,開發(fā)企業(yè)的申請(qǐng)符合法定條件的,房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)在受理之日起（）依法做出準(zhǔn)予預(yù)售的行政許可書面決定

A．9日內(nèi)

B．15日內(nèi)

C．10日內(nèi)

D．12日內(nèi)

答案：C 2．房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括（）

A．房屋轉(zhuǎn)讓

B．土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

C．房屋轉(zhuǎn)讓和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

D．劃撥土地使用

答案：C

解析：由于房屋與土地物質(zhì)相連，經(jīng)濟(jì)屬性也密切相關(guān)，因此房屋轉(zhuǎn)讓與土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓必須保持一致。

3．取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后（）,政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下的土地閑置費(fèi)

A．超過1年未動(dòng)工開發(fā)的 B．超過半年未動(dòng)工開發(fā)的 C．超過2年未動(dòng)工開發(fā)的 D．超過3年未動(dòng)工開發(fā)的 答案：A

解析：超過2年未動(dòng)工開發(fā)的，政府可以無償收回土地使用權(quán)

4．關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的要求,正確的是（）

A．注冊(cè)資本不高于5000萬元

B．從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營4年以上

C．連續(xù)3年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%

D．注冊(cè)資本不低于5000萬元

答案：D

解析：一級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：一是注冊(cè)資本不低于5000萬元；二是從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營5年以上；三是近三年房屋建筑面積累計(jì)竣工30萬平方米以上，或者累計(jì)完成于此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額；四是連續(xù)5年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%；五是上一年房屋建筑施工面積15萬平方米以上，或者完成與此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額；六是有職稱的建筑．結(jié)構(gòu)．財(cái)務(wù)．房地產(chǎn)及有關(guān)經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)管理人員不少于40人，其中具有中級(jí)以上職稱的管理人員不少于20人，持有資格證書的專職會(huì)計(jì)不少于4人；七是工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；八是具有完善的質(zhì)量保證體系，商品住宅銷售中實(shí)行了《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度；九是未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故。

5．根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》規(guī)定,達(dá)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是（）

A．有100萬元以上的注冊(cè)資本

B．有50元以上的注冊(cè)資本

C．有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員

D．有1名以上持有資格證書的專職會(huì)計(jì)人員

答案：A

解析：設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)符合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》的條件是：（1）有100萬元以上的注冊(cè)資本；（2）有4名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)．建筑工程專業(yè)的專職技術(shù)人員，2名以上持有資格證書的專職會(huì)計(jì)人員。

1．住宅專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)遵循（）的原則

A．不公開

B．受益人和負(fù)擔(dān)人不一致

C．任何單位和個(gè)人不得挪作他用

D．方便但緩慢

答案：C

解析：住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷．公開透明．受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。2．業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的（）

A．20%

B．8%

C．2%

D．30%

答案：C

解析：商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)亟ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取住宅專項(xiàng)維修資金。3．《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定投標(biāo)人少于（）的，由于缺乏足夠的競標(biāo)，進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大，可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A．1個(gè)

B．2個(gè)

C．3個(gè)

D．4個(gè)

答案：C

4．（）決定了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員實(shí)行職業(yè)資格制度

A．物業(yè)管理活動(dòng)的特殊性

B．經(jīng)營管理的專業(yè)性

C．學(xué)科多,管理復(fù)雜

D．以上說法都正確

答案：D 5．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一種（）的企業(yè)

A．以較多自有資本而管理企業(yè)

B．以較少自有資本而管理龐大資產(chǎn)企業(yè)

C．以較多自有資本而管理較小企業(yè)

D．以較少資本管理較小企業(yè)

答案：B 2011年物業(yè)管理師《管理與實(shí)務(wù)》預(yù)測模擬試題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)（）的物業(yè)管理活動(dòng)而言

A、非住宅物業(yè)

B、居住物業(yè)

C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)

D、以上答案都不對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解

析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)居住物業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)而言，因此《條例》應(yīng)當(dāng)更名為居住物業(yè)條例或者在《條例》中增加專門針對(duì)非居住物業(yè)的內(nèi)容。

2、（）年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。

A、1978 B、1979 C、1980 D、1981

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：早在1979年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。

3、（）是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

C、《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》

D、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》是我國

第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推

動(dòng)我國全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。

4、（）年，國家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。

A、1995 B、1996 C、1997

D、1998

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：1996年，國家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。

5、非市場性的房屋管理（）物業(yè)管理。

A、屬于

B、不屬于

C、包括

D、不包括

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：非市場性的房屋管理不屬于物業(yè)管理。

1、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以（）為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解

析：從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以《條例》為分水嶺2、2003年6月8日，（）正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》 標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：2003年6月28日，《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

3、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種（）

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位是企業(yè)，它們向業(yè)主提供產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)主交納有關(guān)費(fèi)用，因此，它們之間也是一種合同關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。

4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（）

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ) C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解

析：物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系，所以C不正確。

5、建設(shè)部于（）年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。

A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：建設(shè)部于2004年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》自（）起實(shí)施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解

析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》自2003年9月1日起實(shí)施。

2、（）成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義

務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

A 物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護(hù)合同

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)服務(wù)合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（）

A 包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式

B 包干制收費(fèi)形式

C 酬金制收費(fèi)形式

D 以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式：包干制收費(fèi)形式；酬金制收費(fèi)形式

4、《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！?/p>

A 最終用戶 業(yè)主

B 業(yè)主 業(yè)主

C 最終用戶 最終用戶

D 業(yè)主 最終用戶

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”

5、（）是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

A 物業(yè)服務(wù)合同

B 前期物業(yè)服務(wù)合同

C 后期物業(yè)服務(wù)合同

D 物業(yè)管理合同

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：前期物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選

聘物業(yè)管理企業(yè)所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

1、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是（）。

A 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

B 物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

C 物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

D 以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件，就是物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為。未能履行包括根本不履行和不完全履行兩種情形。

2、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（）

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解

析：代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。

3、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（）。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B、辦公費(fèi)用

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用等項(xiàng)從維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本

4、只有通過（），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：無論業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和物

業(yè)管理企業(yè)，都不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

5、物業(yè)服務(wù)合同的（）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

1、物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每（）小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

A、1 B、2 C、3 D、4

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

2、我國開展物業(yè)管理以來，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行（）

A、市場定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府定價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：我國開展物業(yè)管理以來，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)

3、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主繳納

4、我國對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行（）管理方式。

A、合同 B、契約

C、租賃

D、權(quán)證

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：我國對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行權(quán)證管理方式。

5、業(yè)主大會(huì)由（）組成。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

標(biāo)準(zhǔn)答案： b中華考試網(wǎng) 解

析：業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

1、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7 B、10 C、15 D、20

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

2、業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

3、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（）％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、15 B、20 C、30 D、50

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

4、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情

況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于（）。A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主管委會(huì)

D、業(yè)主公約

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于業(yè)主大會(huì)。

5、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為（）。

A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)。

1、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于（）萬元。

A、2 B、5 C、10 D、15

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于10萬元。

2、物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為（）年。

A、1 B、2 C、3 D、5

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為3年。

3、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以（）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

A、書面形式

B、口頭形式

C、通知形式

D、默認(rèn)形式

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

4、業(yè)主公約的效力范圍包括（）。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：業(yè)主公約的效力范圍涉及全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)的繼受人。

5、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是（）。

A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

D、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：投標(biāo)人少于3個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。-

1、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10 C、15 D、20

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

2、業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過 A、1/2 B、2/3

C、3/4 D、4/5

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過

3、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（）％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、15 B、20 C、30

D、50

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

4、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于（）。A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主管委會(huì)

D、業(yè)主公約 標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于業(yè)主大會(huì)。

5、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為（）。A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)。

第四篇：2014年物業(yè)管理師精品考試試題（推薦）

2014年物業(yè)管理師精品考試試題 設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)()級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

A.一

B.四

C.三

D.二

參考答案: C 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是()。

A.測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

B.確定組織架構(gòu)和人員配置

C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作

D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案

參考答案: C 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一

B.物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成

C.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司

參考答案: D 物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。

A.市場定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)

C.市場調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)

D.政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)

參考答案: B 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由()部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.建設(shè)行政主管部門

B.城市規(guī)劃行政主管部門

C.城市房地產(chǎn)行政主管

D.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門

參考答案: C 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于()。

A.建設(shè)單位

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主

D.監(jiān)理單位

參考答案: C 物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)()。

A.房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表

B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料

C.持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用

參考答案: C 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

D.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

參考答案: A 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

A.個(gè)性測驗(yàn)

B.特殊能力測驗(yàn)

C.智力測驗(yàn)

D.知識(shí)測驗(yàn)

參考答案: A 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是()。

A.高層20萬㎡，多層50萬㎡

B.多層70萬㎡，高層10萬㎡

C.多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡

D.多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡

參考答案: C 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。

A.調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁

B.控制企業(yè)主營業(yè)主成本

C.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動(dòng)力

D.努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

E.吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

參考答案: C,D,E 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。

A.地區(qū)分類法

B.季度分類法

C.組織機(jī)構(gòu)分類法

D.事件分類法

E.分類法

參考答案: C,D,E 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。

A.物業(yè)與業(yè)主的溝通

B.房屋出租

C.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置

D.環(huán)境管理

E.精神文明建設(shè)

參考答案: C,D,E 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()。

A.落實(shí)組織和管理體系

B.對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造

C.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)

D.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

E.在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用

參考答案: A,C,D,E 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有()。

A.邀請(qǐng)書

B.請(qǐng)柬

C.感謝信

D.賀信

E.海報(bào)

參考答案: A,B,C,D 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

A.稅務(wù)

B.工商

C.市政

D.建設(shè)

參考答案: B

17白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。

A.藥殺法

B.生物防治法

C.誘殺法

D.生物滅蟻法

參考答案: C

18物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

A.專項(xiàng)抽檢

B.年檢

C.月檢

D.日檢

參考答案: D

19一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。

A.制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作

D.編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算

參考答案: B

20既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。

A.制度公文

B.會(huì)議公文 C.事務(wù)公文 D.行政公文 參考答案: D 21房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括()。

A.月維修保養(yǎng)計(jì)劃

B.季度維修保養(yǎng)計(jì)劃

C.周維修保養(yǎng)計(jì)劃

D.維修保養(yǎng)計(jì)劃

參考答案: C 22測量客戶滿意的方法不包括(A.建立受理系統(tǒng)

B.失去客戶分析

C.客戶滿意度調(diào)研

D.領(lǐng)導(dǎo)衡量

參考答案: D)。

第五篇：2011年注冊(cè)物業(yè)管理師考試經(jīng)營管理重點(diǎn)知識(shí)總結(jié) 新整理

經(jīng)營管理重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)

明確物業(yè)管理定義 ：物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務(wù)的，在公共契約里都這樣一條條款：“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實(shí)際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。

(一)物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對(duì)象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括：

1、從物業(yè)管理角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議

2、制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算管理份額

3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu)

4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃

5、制定第一物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算

6、參與工程監(jiān)理

7、參與設(shè)備購置

8、參與工程驗(yàn)收

9、擬定物業(yè)管理文本

(二)交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾方面：

1、樓字及設(shè)備維修保養(yǎng)

2、樓字保險(xiǎn)事宜

3、保安服務(wù)

4、清潔服務(wù)

5、綠化環(huán)境保養(yǎng)

6、緊急事故處理

7、處理住戶投訴

8、財(cái)務(wù)管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔月i送督、郵遞復(fù)他商務(wù)服務(wù)等等。

組織物業(yè)管理的嚴(yán)密架構(gòu) ：一個(gè)嚴(yán)密的組織架構(gòu)是物業(yè)管理公司維持高效動(dòng)作的基本保證，管理公司的日常工作都是比較簡單的。因此，對(duì)于普通員工來說只要分工到位，職責(zé)明確就可以了，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)和應(yīng)變，這就需要高層管理人員具有相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。管理公司的組織架構(gòu)通常包含以下幾個(gè)部門：

1、行政部：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，行政秘書，文員，電腦操作員。負(fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作;人事安排及處理投訴咨詢事務(wù)。

2、財(cái)務(wù)部：經(jīng)理，會(huì)計(jì)師，出納，采購員。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算;代收管理費(fèi);制作收支平衡報(bào)告;采購。

3、工程部：經(jīng)理，電腦工程師，機(jī)電工程師，技術(shù)員。負(fù)責(zé)所有設(shè)備的日常操作及維護(hù)保養(yǎng);處理突發(fā)事故。

4、保安部：經(jīng)理，保安員。負(fù)責(zé)日常保安工作;處理突發(fā)事件

5、清潔部：經(jīng)理，園藝師，清潔員。負(fù)責(zé)公共地方之清潔工作;垃圾處理;綠化維護(hù)。

6、業(yè)務(wù)部：經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，公關(guān)員。負(fù)責(zé)租售代理及其他有償服務(wù);公共關(guān)系維系及拓展。

在實(shí)際運(yùn)作時(shí)，可根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目的規(guī)模大小適當(dāng)調(diào)整部門設(shè)置，如規(guī)模小的可將財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部歸并到行政部，如同時(shí)管理幾個(gè)物業(yè)的，則可在行政部之上設(shè)總經(jīng)理公室或?qū)⑷耸虏开?dú)立到總部去等等。各部門人員的配置是要根據(jù)物業(yè)規(guī)模的大小來定，通常保安部和清潔部需要人員最多。行政部，工程部和保安部應(yīng)該有負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪流值班以備不測。

進(jìn)行物業(yè)管理定位(一)物業(yè)管理定位的考慮因素 物業(yè)管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認(rèn)識(shí)在迅速提高。因此，物業(yè)管理對(duì)物業(yè)推廣的促進(jìn)作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出。

物業(yè)管理定位要與項(xiàng)目定位以及目標(biāo)客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會(huì)幫倒忙。比如，項(xiàng)目定位是高級(jí)別墅，而物業(yè)管理費(fèi)每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對(duì)馬嘴了。反之，低價(jià)位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎?

體現(xiàn)物業(yè)管理定位的無外乎三個(gè)內(nèi)容： 一是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);二是服務(wù)內(nèi)容;三是管理水平。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是直接體現(xiàn)檔次的，這是第一感覺。但光有收費(fèi)沒有內(nèi)容就叫人摸不找頭腦了，憑什么收這么貴要向人交代清楚才行。至于管理水平，客戶在入住前是體會(huì)不到的，但這并不意味著就說不清楚，看你怎么去說。比如指明物業(yè)管理是由某著名的物業(yè)管理公司來管理，該公司人員的素質(zhì)、以往的業(yè)績，就基本上可以表示物業(yè)管理的水平。而像“酒店式管理”這樣說法雖然是大致地代表了高管理水平，但高到什么程度就說不清楚了，不如具體地說明管理人員經(jīng)過了消防、急救和擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練這樣更加具體形象，或者干脆將員工守則和操作程序公之于眾，也可以大致反應(yīng)管理水平?？偠灾?，只有將以上這三方面內(nèi)容都交代清楚了，才算是完善的物業(yè)管理定位。

(二)物業(yè)管理品牌效應(yīng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)主要是體現(xiàn)在對(duì)銷售的促進(jìn)作用上。物業(yè)管理不同于口香糖，它是一項(xiàng)實(shí)在的服務(wù)。因此，在品牌的創(chuàng)建上面沒有太大的想象空間。一間物業(yè)管理公司的良好信譽(yù)，也不是憑一兩個(gè)好創(chuàng)意就可以，它是經(jīng)過多年的實(shí)際經(jīng)營，日積月累起來的。在銷售當(dāng)中，名聲響亮、口碑良好的餓物業(yè)管理公司是使人們對(duì)所售物業(yè)產(chǎn)生信任及對(duì)將來的服務(wù)感到安心的重要因素之一。

物業(yè)管理根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)和目標(biāo)客戶背景的不同，在創(chuàng)建品牌時(shí)，其側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。工薪階層對(duì)物業(yè)管理的檔次和服務(wù)項(xiàng)目要求并不高。除了維修保養(yǎng)、保安清潔這些最基本的服務(wù)外，其他的能免則免，關(guān)鍵是要收費(fèi)低。而有錢人家則不同，交多些錢無所謂，關(guān)鍵是要舒服，還要讓人羨慕;高檔寫字樓因?yàn)樵O(shè)施先進(jìn)，功能多，故而客戶可能會(huì)在技術(shù)方面對(duì)管理公司有更高的要求，因?yàn)樗麄冎兰夹g(shù)不過關(guān)將會(huì)使管理成本大大增加。面對(duì)這些不同的客戶，用同樣的管理理念顯然很不恰當(dāng)，因此創(chuàng)建品牌時(shí)就必須充分考慮到上述各種因素。

[重點(diǎn)知識(shí)]物業(yè)管理扭虧為盈秘訣

秘訣A：業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的“共管式模式”1991年，該公司在惜鑒國外同行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，率先在天景花園推行由業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理，成立了國內(nèi)首家業(yè)主社團(tuán)法人組織一一“業(yè)主管理委員會(huì)”。

秘訣B：“寓管理于服務(wù)之中”的模式1994年公司率先在荔景大廈推出“酒店式服務(wù)”，安全員身著迎賓服裝，使出入大廈的業(yè)主(來賓)感受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文氣氛。

秘訣C：“無人化管理”模式公司率先在萬科城市花園營理處推行“無人化管理”?！盁o人化管理”可以簡單用一個(gè)公式概括為：“無人化管理”=“智能化”+專業(yè)化服務(wù)程序。“無人化管理”不僅可以節(jié)省人力成本開支，更重要的是可以避免許多由于人與人之間接觸所導(dǎo)致的矛盾。

秘訣D：“個(gè)性化管理服務(wù)”模式 在剛剛接手管理的萬科地產(chǎn)開發(fā)的樓高160多米，被公認(rèn)為國內(nèi)領(lǐng)先并達(dá)國際水準(zhǔn)的深圳頂級(jí)超高層豪華住宅一一“萬科俊園”，首次推出“個(gè)性化管理服務(wù)”管理新模武。個(gè)性化管理服務(wù)是一種新型管理服務(wù)模式：是對(duì)原有模式的延伸。作為一種服務(wù)模式，其宗旨不僅在于針對(duì)業(yè)主的某些個(gè)性需求策劃一些特別的服務(wù)，重要的是改變一種管理服務(wù)與策劃的觀念與方法，開拓一種新的管理模式而不單單是提供一些服務(wù)項(xiàng)目，模式的建構(gòu)是要建立一種個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目能動(dòng)式的孵化機(jī)制，建立信息(包括業(yè)主需求信息)輸入或服務(wù)輸出的動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。

秘訣E：人才理念和顧客理念一一“以人為本”“以人為本”包括兩方面：對(duì)顧客，強(qiáng)調(diào)“尊重顧客，善待顧客，讓顧客滿競?cè)菔桥笥选钡脑瓌t，并明確提出“我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。”對(duì)員工，公司秉承萬科集團(tuán)的人才理念一“人才是萬科的資本”，提倡“員工第一”、“先有微笑的員工，后有微笑的顧客”，“健康豐盛的人生”等等。

秘訣F：共管式(業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合)和“中國海外”同樣齊名的，是“中國海外”組建的物業(yè)管理公司——中海物業(yè)管理公司。在“中海物業(yè)”有這樣一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)：凡是“中海物業(yè)”管理的小區(qū)，大廈標(biāo)準(zhǔn)層墻面瓷磚使用白色紙巾擦拭60厘米長后，紙巾無污染。了解多了發(fā)現(xiàn)，“中海物業(yè)”還有一堆的量化標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)綠地草坪高度保持在4一8厘米;道口崗?fù)け０矄T對(duì)進(jìn)出車輛換證時(shí)間不超過20秒鐘;維修組24小時(shí)上班，按聽電話鈴聲不超過3聲，并在25分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場一一“中海物業(yè)”作為香港著名上市公司的下屬物業(yè)管理公司，充分掌握了港式物業(yè)管理的特點(diǎn)，并且還吸收了物業(yè)管理設(shè)備上現(xiàn)代化高效率的特點(diǎn)、日本式物業(yè)管理理程序嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍的精神、新加坡“共管式”的物業(yè)管理模式，“中海物業(yè)”畢竟是中國人辦的公司，所以也十分準(zhǔn)確地掌握中國國內(nèi)物業(yè)管理法規(guī)及運(yùn)作程序，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砦飿I(yè)管理中的各種問題。

秘訣G：經(jīng)營理念一一運(yùn)用創(chuàng)造性思維公司理念體系中明確提出“爭足夠的利潤支持公司的成長，并且提供實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資源;同時(shí)，作為公民，在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都要成為對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)的社會(huì)財(cái)富，以盡我們對(duì)社會(huì)的義務(wù)”這一發(fā)展目標(biāo)。

秘訣H：管理理念一一規(guī)范化宮理 1996年，公司順利通過1S09002國際質(zhì)量認(rèn)證，是公司實(shí)施規(guī)范化宮理邁出的關(guān)鍵的一步。1999年，公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行“季度管理報(bào)告制度”，按季度公開管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用，并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高管理服務(wù)的透明度。

[重點(diǎn)知識(shí)]締造物業(yè)管理新概念

概念A(yù)：零干擾服務(wù)汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動(dòng)開了，主人走到樓門口。樓道門也應(yīng)聲而開，路口電子屏流動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當(dāng)天信息。抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在景田城市花園的“零干擾服務(wù)”是物業(yè)管理的一種新突破。

概念B：氛圍管理在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚(yáng)，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。

概念C：個(gè)性化服務(wù)在萬科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。

概念D：“管理報(bào)告”制我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方?所花的錢值不值?當(dāng)不當(dāng)?1999年3月萬科物業(yè)推出“管理報(bào)告”制度，每季向業(yè)主細(xì)說管理費(fèi)如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。

概念E：產(chǎn)學(xué)聯(lián)手1999年11月下旬，一群學(xué)主走上了金地物業(yè)管理的各個(gè)崗位;一批金地物業(yè)的管理骨干，則走進(jìn)了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場。學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，完成理論與實(shí)踐相結(jié)合的第一步。金地物業(yè)的管理骨干在進(jìn)行了系統(tǒng)的理論研修后通過嚴(yán)格的考試和考評(píng)走上了新的管理崗位。

概念F：“一拖N”管理中海物業(yè)在管理跨度上加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”的管理架構(gòu)彌補(bǔ)了過去“小而全”的不足?！?拖N”即確定一個(gè)資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對(duì)周邊小區(qū)新管理處實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一調(diào)度、分點(diǎn)駐守，管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分片服務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運(yùn)作?！?拖N”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，使新小區(qū)的開辦費(fèi)平均減少了2成以上。

一、財(cái)務(wù)管理的目的 為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》以及國家有關(guān)財(cái)務(wù)收支管理法規(guī)，結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營特點(diǎn)及公司章程有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

二、財(cái)務(wù)管理的原則

1、執(zhí)行行業(yè)財(cái)務(wù)制度，行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，保證公司健康發(fā)展。

2、持勤儉辦公司的方針，強(qiáng)調(diào)增收節(jié)支和勤儉節(jié)約的原則，對(duì)不合理的支出要嚴(yán)格限制，使公司的財(cái)力發(fā)揮更大的作用。

3、確處理企業(yè)發(fā)展需要和資金供給的關(guān)系，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。

三、財(cái)務(wù)管理體制

1、財(cái)務(wù)專業(yè)以及財(cái)務(wù)規(guī)定接受集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)，行政和日常業(yè)務(wù)屬利海物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

2、原佳葉和利華的財(cái)務(wù)整合為利海物業(yè)財(cái)務(wù)部，統(tǒng)一運(yùn)行和管理。

3、財(cái)務(wù)部設(shè)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)利海物業(yè)財(cái)務(wù)部的工作，各會(huì)計(jì)出納履行崗位職責(zé)，按照各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行工作。

4、利海物業(yè)下設(shè)二級(jí)單位即項(xiàng)目服務(wù)中心，服務(wù)中心為二級(jí)核算單位，統(tǒng)一收支核算。服務(wù)中心定期編制管理費(fèi)的收費(fèi)情況表，按時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部。

四、財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)

1、籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

2、做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算的管理，以提高會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4、監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。

5、按期編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)說明書，做好分析、考核工作。

五、財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作

1、加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)不可缺少的書面證明，是會(huì)計(jì)記錄的主要依據(jù)。

2、公司應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會(huì)計(jì)科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會(huì)計(jì)主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。

3、健全會(huì)計(jì)核算，按照國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿。會(huì)計(jì)核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行，保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會(huì)計(jì)處理方法前后相一致。

4、做好會(huì)計(jì)審核工作，經(jīng)辦財(cái)會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。編制會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表時(shí)應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項(xiàng)應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。

5、會(huì)計(jì)人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對(duì)會(huì)計(jì)帳簿記錄的有關(guān)數(shù)字與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對(duì)，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。

6、建立會(huì)計(jì)檔案，包括對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。

7、會(huì)計(jì)人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì)計(jì)工作全部移交給接替人員。會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。