第一篇：行政處罰執(zhí)法回訪制度

環(huán)境保護局行政處罰執(zhí)法回訪制度

第一條 為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進依法行政，切實維護當事人的合法權(quán)益。實現(xiàn)公正、廉潔執(zhí)法。結(jié)合新區(qū)實際，制定本制度。

第二條 本制度所稱的行政處罰案件回訪是指環(huán)行政機關(guān)在實施行政處罰后，通過對行政處罰相對人的跟蹤調(diào)查，了解辦案部門和辦案人員查辦案件是否合法、規(guī)范和廉潔。

第三條 回訪應(yīng)遵循及時、公正、公開的原則，堅持回訪與服務(wù)、回訪與規(guī)范相結(jié)合。

第四條 跟蹤回訪的方法：

（一）電話回訪：對于電話投訴等案件，監(jiān)察大隊應(yīng)在行政處罰事件辦理過程中、事件處理完畢后，對相對人進行回訪。

（二）函訪：行政處罰案件在行政處罰后，向行政處罰相對人下發(fā)《行政執(zhí)法監(jiān)督回訪函》進行函訪。環(huán)境監(jiān)察大隊對收集的情況及時進行調(diào)查核實，對調(diào)查屬實的問題，及時按《行政過錯責任追究辦法》等制度予以追究；對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，及時予以通報警示，進一步強化超前預(yù)防機制。

（三）上門回訪：上門回訪采取定期與不定期相結(jié)合的方式。定期回訪每半年一次，抽取辦結(jié)案件的20％采取上門或者其他形式回訪；不定期回訪根據(jù)行政執(zhí)法反饋情況，隨時對已作出行政處罰決定的行政處罰案件實行個案回訪?；卦L人員在回訪工作中，應(yīng)認真聽取回訪對象的意見，對他們反映的問題，及時給予解答，誠懇地予以接受，重要情況應(yīng)如實匯報，及時處理。

第五條 回訪的內(nèi)容：

（一）向回訪的對象了解案件承辦人員及承辦科室在辦案過程中有無違法違紀情況。

（二）征求回訪對象對行政處罰的意見。

（三）了解回訪對象被處罰后的整改情況及需要幫助解決的困難，引導和幫助企業(yè)規(guī)范環(huán)境保護工作。

第六條 回訪工作應(yīng)按照辦案程序和辦案紀律的要求，認真填寫《回訪記錄表》，并建立臺帳備案。

第七條 本規(guī)定自公布之日起實施。

第二篇：太和縣建設(shè)局行政執(zhí)法回訪制度

太和縣建設(shè)局行政執(zhí)法回訪制度

第一條 為充分發(fā)揮建設(shè)部門職能作用，改進工作方法，鞏固建設(shè)行政執(zhí)法成果，依據(jù)《建設(shè)行政處罰程序暫行規(guī)定》，結(jié)合實際，制定本制度。

第二條 建設(shè)行政執(zhí)法回訪，是指建設(shè)主管部門對受到建設(shè)行政處罰的當事人，在行政處罰結(jié)案后，對當事人建設(shè)法規(guī)政策執(zhí)行情況進行的跟蹤監(jiān)督調(diào)查工作。

行政執(zhí)法回訪一般應(yīng)當在行政處罰結(jié)案后一年內(nèi)進行。

第三條 對下列當事人，應(yīng)當進行回訪：

（一）有重大建設(shè)違法行為的；

（二）違法行為社會影響較大的；

（三）被處罰后仍不執(zhí)行建設(shè)法規(guī)、政策的；

（四）其他有必要回訪的。

第四條 回訪由實施行政處罰的建設(shè)主管部門組織進行，必要時，也可以委托或授權(quán)下級部門組織進行。

第五條 執(zhí)法人員在實施監(jiān)督檢查和行政處罰行為時，應(yīng)當事先告知當事人有關(guān)回訪事項。確定回訪后，主

管部門應(yīng)當將回訪的具體時間、內(nèi)容、要求等，事先書面告知當事人。

第六條 回訪內(nèi)容：

（一）違法行為的改正情況；

（二）現(xiàn)行法規(guī)政策執(zhí)行情況；

（三）對建設(shè)行政執(zhí)法的意見和建議。

第七條 回訪結(jié)束后建設(shè)主管部門可根據(jù)下列情況分別處理：

（一）當事人認真改正，加強管理的，予以表揚；

（二）當事人對原違法行為已改正，但又有其他違法行為的，立案查處；

（三）當事人拒不改正的，立案查處，從重處罰；

（四）當事人不但繼續(xù)原違法行為，而且還有其他違法行為的，立案查處，從重處罰。

第八條 建設(shè)主管部門可以將回訪情況向有關(guān)部門通報，對典型案件，可以公開審理、處罰，并向社會公布。

第九條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第三篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學生期末針對學生的學習情況以及老師的教學情況做一次回訪，并讓學生對老師做一次評分。（年齡在10歲以下的學生直接致電給家長讓其評分，其他學生直接在每月末的最后一節(jié)課結(jié)束后當場評分。評分1-5分，發(fā)現(xiàn)評分較低的應(yīng)及時記錄，詢問原因并對家長或?qū)W生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好?。┘议L或?qū)W生有強烈反應(yīng)的我們將在會議中提出來商討!評分準則： 1.老師態(tài)度 2.老師教學方法 3.老師與學生的交流 4.老師對課程的熟練程度(記錄內(nèi)容:家長或?qū)W生建議、疑問以及評分和記錄人)2.每個老師管理自己學生日常練習情況，對每名學生每半學期進行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或?qū)W生的每一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（記錄內(nèi)容：學生在家練習情況、在琴行學習情況、家長或?qū)W生疑問、建議和再銷售可能）。3.當次課程沒來上的學生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)；兩次課程沒來上的學生本科目老師要電話詢問原因，并作協(xié)調(diào)；三次課程沒來上的學生直接記課一節(jié)并作協(xié)調(diào)。（本條指沒向老師請假的學生）4.遲到的學生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學生直接記課一節(jié)。(第3條和第4條請各店務(wù)必告知學生)5.節(jié)假日琴行統(tǒng)一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學生家長對老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內(nèi)活動，每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號進行，回訪記錄30號開會時上交（每個老師），每個老師的評分也在每個月30號上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第四篇：回訪制度

聊臨公司旅游包車客戶回訪制度

一、目的

1、增強員工的服務(wù)意識和質(zhì)量觀念,進一步拉近與客戶的距離，幫助客戶解決一些實際困難，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

2、全面了解客戶的服務(wù)需求。

3、提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。

二、回訪流程

1、由旅游科根據(jù)包車情況，提供詳細的客戶資料，包括包車方名稱、位置、包車方負責人及聯(lián)系電話、公司業(yè)務(wù)負責人、包車車號、駕駛員名稱等，提交經(jīng)理。

2、由經(jīng)理根據(jù)客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。

3、由回訪人員根據(jù)客戶資料及時聯(lián)系客戶，準備相關(guān)資料并實施具體回訪。

4、回訪任務(wù)完成，向經(jīng)理匯報回訪情況。

三、回訪人注意事項

1.回訪人員要準時到達回訪地點。

2.回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認真填寫《集約客車包車客戶回訪記錄》，內(nèi)容包括對服務(wù)質(zhì)量是否滿意；車輛衛(wèi)生是否滿意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；對我們今后工作改進是否還有更好的建議等。

3.回訪結(jié)束后，回訪人員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報經(jīng)理批準。

四、整理回訪記錄

1.回訪人員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《集約客車包車客戶回訪記錄》，對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。

2.經(jīng)理審閱

由經(jīng)理對回訪人員的《集約客車包車客戶回訪記錄》進行審查，并提出指導意見。

3.資料保存和使用

（1）旅游科對《集約客車包車客戶回訪記錄》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。

（2）相關(guān)業(yè)務(wù)人員參考客戶回訪的相關(guān)資料制定或調(diào)整客戶銷售策略。

五、其他規(guī)定

1.回訪人員要堅持原則，認真如實填寫回訪記錄。2.對客戶反映的意見、建議要及時進行整改、處理。如需回復的，要將處理完一個工作日內(nèi)給客戶進行回復。

3.按照規(guī)章制度嚴格對回訪信息進行考核。

聊臨快客分公司 2015年1月19日

第五篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、回訪對象是指在本院住院接受診療服務(wù)并已出院的患者。

2、回訪人員應(yīng)首先表明身份及回訪目的。

3、對出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實行回訪，回訪須在患者出院后10天內(nèi)安排回訪。

4、病人出院時逐項填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回訪為主，輔以家庭走訪和問卷調(diào)查等形式進行回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對方出院后的病情和治療情況、對住院期間科室和醫(yī)護人員服務(wù)情況、收費和新農(nóng)合報銷情況，回訪的內(nèi)容包括目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導等，征求患者對我院醫(yī)療服務(wù)、新農(nóng)合報銷等工作改進的意見。

6、回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決的問題或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復、回院復查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在5天內(nèi)給予回復。情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性整改措施加以落實。

7、對回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。

8、將出院患者回訪工作作為臨床質(zhì)控檢查的重要內(nèi)容，并納入工作目標績效考核。院護理部每月或定期抽查，檢查制度落實情況。