第一篇：【行業(yè)報(bào)告】2013年全國(guó)民政網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告出爐 社工流失率成熱點(diǎn)

【行業(yè)報(bào)告】2013年全國(guó)民政網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告出爐 社工流失率成熱點(diǎn)

2014-02-25 中國(guó)社工時(shí)報(bào)

中國(guó)社會(huì)報(bào) 2014-02-24

民政部新聞辦公室 中國(guó)社會(huì)報(bào)社輿情中心

受民政部新聞辦公室委托和指導(dǎo)，中國(guó)社會(huì)報(bào)社輿情中心開展了2013年民政輿情監(jiān)測(cè)工作，為民政部領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)司局提供輿情參考。同時(shí)，也積極為各地民政部門提供輿情信息服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、便捷的輿情信息收集與監(jiān)測(cè)，我們建立了技術(shù)領(lǐng)先、覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)。我們?cè)趯?duì)2013年監(jiān)測(cè)采集到的互聯(lián)網(wǎng)民政輿情信息進(jìn)行系統(tǒng)歸納整理的基礎(chǔ)上，撰寫了這份《2013年全國(guó)民政網(wǎng)絡(luò)輿情統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，供全國(guó)各級(jí)民政機(jī)構(gòu)、民政工作研究機(jī)構(gòu)以及關(guān)心民政工作的各界人士參考。

一、年度輿情數(shù)據(jù)

1.全年采集215萬(wàn)多條數(shù)據(jù)

從2013年1月1日到2013年12月31日，民政網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共接收推送數(shù)據(jù)2.88億條，從中采集標(biāo)記了與民政工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息215.84萬(wàn)條，以及來(lái)自新浪微博的信息31.69萬(wàn)條，來(lái)自博客的1.28萬(wàn)條，來(lái)自各大論壇的10.76萬(wàn)條。各新聞網(wǎng)站對(duì)新聞進(jìn)行報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量，是衡量民政工作媒體報(bào)道熱度的最重要指標(biāo)。

相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息年度走勢(shì)分析圖

2013年，媒體對(duì)民政工作的報(bào)道量總體呈逐漸上升走勢(shì)，并在7月、8月形成全年新聞報(bào)道高峰，8月達(dá)到最高點(diǎn)。主要原因是，在這段時(shí)間出現(xiàn)了“三個(gè)集中”：一是國(guó)家在民政工作方面出臺(tái)的重要舉措和民政部舉辦的重要活動(dòng)比較集中(如國(guó)務(wù)院連續(xù)就做好退役士兵安置、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展等工作出臺(tái)重要政策措施，民政部就推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估工作、創(chuàng)新慈善超市建設(shè)、會(huì)同財(cái)政部門支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目等開展一系列部署，召開全國(guó)烈士紀(jì)念工作會(huì)議、頒布實(shí)施《烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)管理辦法》、制發(fā)新版《烈士證》，開展“百名處長(zhǎng)進(jìn)百家養(yǎng)老院”活動(dòng)等);二是突發(fā)輿情事件比較集中(如河南宋基會(huì)雕像事件、紅會(huì)挾器官以強(qiáng)捐傳聞、南京“限號(hào)離婚”事件、紅十字會(huì)監(jiān)督委員會(huì)利益輸送傳聞、聊城貧困家庭獲捐遭學(xué)校轉(zhuǎn)捐、網(wǎng)絡(luò)熱議“中國(guó)紅會(huì)是最規(guī)范的社會(huì)組織”、黑龍江海倫敬老院火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)熱議慈善組織成退休官員俱樂(lè)部、網(wǎng)絡(luò)熱議政府退出公募市場(chǎng)、福利院院長(zhǎng)吃低保、網(wǎng)絡(luò)熱議河南宋基會(huì)通過(guò)年檢、網(wǎng)絡(luò)熱議結(jié)婚證頒證儀式、飛虎公墓無(wú)人管等);三是自然災(zāi)害發(fā)生比較集中并且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)(如貴州湖南等13省旱災(zāi)、南方七省洪災(zāi)、西北地區(qū)暴雨洪災(zāi)、東北地區(qū)洪澇災(zāi)害、甘肅岷縣、西藏昌都地震等災(zāi)情和救災(zāi)情況引人關(guān)注)。此外，老年人權(quán)益保障法正式實(shí)施引發(fā)公眾對(duì)“?；丶铱纯础眴?wèn)題的繼續(xù)討論，民政部對(duì)全國(guó)人大代表關(guān)于將原國(guó)民黨抗戰(zhàn)老兵納入保障范圍的答復(fù)意見曝光，受到輿論稱贊和鼓勵(lì)。對(duì)上述內(nèi)容，全國(guó)各大媒體參與了高密度報(bào)道，從而推高了網(wǎng)絡(luò)信息總量。

2.8600多條精選輿情信息

輿情監(jiān)測(cè)人員每天從數(shù)千條新增民政網(wǎng)絡(luò)輿情信息中篩選采集30多條最有參閱價(jià)值的信息進(jìn)行報(bào)送。信息精選的標(biāo)準(zhǔn)有5個(gè)方面，至少滿足一個(gè)要求，才會(huì)被篩選出來(lái)。這些標(biāo)準(zhǔn)分別是：①政策指導(dǎo)性較強(qiáng)，②具有實(shí)踐創(chuàng)新價(jià)值，③具有啟發(fā)和借鑒意義，④媒體和公眾關(guān)注度較高，⑤突發(fā)并將形成熱點(diǎn)。精選出來(lái)的信息，被編輯加工成《每日民政輿情摘報(bào)》，供民政部門領(lǐng)導(dǎo)參閱。一年來(lái)，我們總共精選了8674條有價(jià)值的民政網(wǎng)絡(luò)輿情信息。這些精選信息，是我們進(jìn)行年度民政輿情分析的主要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

二、年度輿情綜合分析

1.精選輿情數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況分析

在8674條精選輿情信息中，有8023條屬于各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的信息，有651條屬于綜合性民政工作信息。對(duì)8023條具體業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類整理后得到下圖。

各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)信息所占比例對(duì)比圖

(注：此表關(guān)于民政業(yè)務(wù)的劃分以民政部業(yè)務(wù)司局及代管機(jī)構(gòu)的設(shè)置為依據(jù))

社會(huì)事務(wù)、福利慈善、老齡工作三類信息所占比例均在18%左右，處于第一序列;社會(huì)救助、社會(huì)組織、減災(zāi)救災(zāi)三類信息所占比例均在10%左右，處于第二序列;基層政權(quán)、優(yōu)撫安置、社會(huì)工作、區(qū)劃地名四類信息所占比例均低于6%，處于第三序列。從中我們清晰地看到媒體對(duì)民政工作關(guān)注和報(bào)道的重心所在，即越是與民生關(guān)系密切的領(lǐng)域，越是容易成為媒體報(bào)道的重點(diǎn)。

2.精選輿情數(shù)據(jù)區(qū)域分布情況分析

在精選信息中，有3022條屬于涉及全國(guó)的綜合性網(wǎng)絡(luò)信息，其他5652條屬于各省、自治區(qū)、直轄市的民政工作輿情信息，其區(qū)域分布情況如下圖。

精選民政輿情信息區(qū)域分布排行

民政輿情信息的區(qū)域分布，大體上呈現(xiàn)出“東部地區(qū)較多，中西部地區(qū)較少;發(fā)達(dá)地區(qū)較多，欠發(fā)達(dá)地區(qū)較少;人口大省區(qū)較多，人口小省區(qū)較少”的特征。進(jìn)一步分析表明，除了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、人口數(shù)量多少之外，影響輿情信息數(shù)量的因素還有以下幾個(gè)方面：一是該地區(qū)民政工作展開的程度和活躍程度，二是該地區(qū)是否有較有影響并且新聞報(bào)道工作比較活躍的媒體，三是該地區(qū)本年度是否集中發(fā)生了在全國(guó)較有影響的熱點(diǎn)輿情事件，四是該地區(qū)是否在民政工作政策創(chuàng)新方面有所建樹。

對(duì)比發(fā)現(xiàn)，輿情信息數(shù)量排列靠前的地區(qū)，均具備上述特征。以排行第一的廣東為例，該省是改革前沿，又是較早與民政部簽署部省合作協(xié)議的地區(qū)，部分城市成為民政部重要政策創(chuàng)新先行先試的試驗(yàn)區(qū)。因此，民政工作活躍程度相對(duì)較高。該省擁有的《南方日?qǐng)?bào)》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》、《新快報(bào)》等媒體在全國(guó)具有較大的影響力，對(duì)本省民政工作的各個(gè)方面報(bào)道較頻繁，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳播。同時(shí)，2013年度，廣東省在民政工作的諸多方面為全國(guó)貢獻(xiàn)了領(lǐng)先的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在福利慈善、社會(huì)組織、社會(huì)救助、減災(zāi)救災(zāi)等領(lǐng)域也發(fā)生了一系列熱點(diǎn)輿情事件，引發(fā)全國(guó)媒體的跟進(jìn)報(bào)道和評(píng)論。這些因素綜合起來(lái)，帶動(dòng)了廣東地區(qū)民政輿情信息總量的增長(zhǎng)。

信息數(shù)量的多少，大致可以表明媒體對(duì)這些省份的民政工作有相對(duì)較高的報(bào)道熱度。有的地區(qū)雖然總體數(shù)量較少，但其所貢獻(xiàn)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)也許很有價(jià)值。因此，并不能單純以信息數(shù)量的多寡斷言一個(gè)地方民政工作效果的好壞。

3.年度民政熱點(diǎn)輿情事件梳理

熱點(diǎn)輿情事件，是指被媒體報(bào)道之后在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播并引發(fā)公眾熱議的事件。本報(bào)告收集了2013年被各類網(wǎng)站轉(zhuǎn)載50篇次以上并有較多網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)輿情事件272個(gè)。這些熱點(diǎn)事件，既包括引起媒體高度關(guān)注并導(dǎo)致輿論沸騰的負(fù)面輿情事件，同時(shí)也包括部分廣受公眾贊譽(yù)或引發(fā)不同意見的事件。

(1)熱點(diǎn)輿情事件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況

熱點(diǎn)輿情事件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布圖

2013年，各項(xiàng)民政工作范圍都有熱點(diǎn)事件發(fā)生，但相對(duì)集中在福利慈善、社會(huì)事務(wù)、老齡工作、減災(zāi)救災(zāi)、社會(huì)救助這幾項(xiàng)工作中。這幾項(xiàng)工作的共同特點(diǎn)是，日常工作與民生關(guān)系密切，社會(huì)關(guān)注度高。

(2)熱點(diǎn)輿情事件的區(qū)域分布情況分析

熱點(diǎn)輿情事件的區(qū)域分布排行

全國(guó)性熱點(diǎn)輿情事件是指那些不屬于任何地方性的熱點(diǎn)輿情事件，比如國(guó)家某項(xiàng)重大民政政策的出臺(tái)、民政部舉辦的某項(xiàng)引起媒體廣泛報(bào)道的重要活動(dòng)等。在272個(gè)熱點(diǎn)事件中，屬于這一類的有121個(gè)，其中以全國(guó)性民政相關(guān)政策、重要措施的出臺(tái)為主。根據(jù)事件發(fā)生的地區(qū)來(lái)定義，屬于各地方的熱點(diǎn)輿情事件共有151個(gè)，其在不同地區(qū)的分布情況如圖所示。其中北京、河南、廣東、江蘇四省(直轄市)均在10條以上，合計(jì)80條，占各省、自治區(qū)、直轄市熱點(diǎn)事件總量的52.98%。

4.年度地方民政工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)分析

各地民政機(jī)構(gòu)在落實(shí)各項(xiàng)政策法規(guī)，開展為民服務(wù)的過(guò)程中，創(chuàng)造性開展工作，或制定細(xì)則，完善政策，特別是在全國(guó)范圍內(nèi)首個(gè)制定民政工作相關(guān)方面的地方性法規(guī)或政策，使某項(xiàng)工作取得重大突破;或采取某種方式方法，提高了工作效率，增強(qiáng)了社會(huì)效果，這些信息統(tǒng)一歸類為民政工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)。2013年，我們采集了1615條反映民政工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)的信息。

(1)創(chuàng)新與亮點(diǎn)信息的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況分析

創(chuàng)新與亮點(diǎn)信息業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布圖

2013年，老齡工作、社會(huì)救助、社會(huì)事務(wù)、基層政權(quán)、福利慈善五項(xiàng)工作是地方民政工作創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域。從中可以看出，與民生關(guān)系密切，涉及人群廣大的民政業(yè)務(wù)工作，也正是創(chuàng)新多、亮點(diǎn)多的民政工作活躍地帶。

(2)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新方向分析

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，各工作領(lǐng)域的創(chuàng)新與亮點(diǎn)，都有比較集中的創(chuàng)新方向。

老齡工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：養(yǎng)老服務(wù)模式探索;托底服務(wù)優(yōu)惠方式探索;支持社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí);養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)模式創(chuàng)新。

社會(huì)救助工作的創(chuàng)新方向是：推動(dòng)地方社會(huì)救助立法;加大救助政策透明度的探索，杜絕“關(guān)系?！?、“人情保”;推進(jìn)救助政策城鄉(xiāng)一體化;提高救助標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)擴(kuò)大救助群體，優(yōu)化救助效果。

社會(huì)事務(wù)工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：婚姻登記、殯葬服務(wù)中的惠民便民政策制定;流浪救助工作中的部門配合和程序、機(jī)制完善;民政服務(wù)機(jī)構(gòu)中的增值服務(wù)探索與推廣;服務(wù)方式方法的改革升級(jí)。

基層政權(quán)工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：制定社區(qū)工作專項(xiàng)法規(guī);為社區(qū)自治組織減壓助其回歸城市社區(qū)群眾自治組織應(yīng)有職責(zé);創(chuàng)新城市社區(qū)治理機(jī)制;完善農(nóng)村社區(qū)服務(wù);改進(jìn)村務(wù)公開機(jī)制。

福利與慈善工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：福利對(duì)象補(bǔ)貼政策優(yōu)化;福利機(jī)構(gòu)管理方法創(chuàng)新;針對(duì)困境兒童的福利制度試點(diǎn);慈善立法和慈善信息平臺(tái)、監(jiān)督、引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)。

社會(huì)組織登記管理工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：以權(quán)限下沉、門檻降低為突破點(diǎn)的登記管理制度改革;強(qiáng)化社會(huì)組織培育的方式方法;社會(huì)組織監(jiān)管方式創(chuàng)新。

社會(huì)工作領(lǐng)域的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：如何創(chuàng)造條件，讓社工在各領(lǐng)域充分發(fā)揮作用;設(shè)法改善社工待遇。

優(yōu)撫安置工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：改進(jìn)退役士兵的培訓(xùn)、安置、接收工作;在各方面創(chuàng)新對(duì)退役士兵的優(yōu)待政策。

救災(zāi)減災(zāi)工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向：災(zāi)害信息報(bào)送機(jī)制的創(chuàng)新;探索基層災(zāi)害預(yù)警機(jī)制。

區(qū)劃地名工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向是：地名命名規(guī)則嘗試新機(jī)制。

綜合性民政工作創(chuàng)新的主要方向是：各地民政機(jī)構(gòu)創(chuàng)新方式加強(qiáng)與民眾溝通聯(lián)系;創(chuàng)新機(jī)制提高機(jī)關(guān)工作效能;突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。

(3)地方創(chuàng)新與亮點(diǎn)信息地區(qū)分布TOP10 排行

地方創(chuàng)新與亮點(diǎn)信息地區(qū)分布情況圖

本報(bào)告列出了創(chuàng)新與亮點(diǎn)信息數(shù)量位居前10名的地區(qū)名單。這10個(gè)地區(qū)的創(chuàng)新亮點(diǎn)信息合計(jì)1074條，占總量的66.5%。該組數(shù)據(jù)表明，人口大省和東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，貢獻(xiàn)了相對(duì)較多的民政工作創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較好，民政基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展較為充分，比中西部地區(qū)擁有更優(yōu)越的條件進(jìn)行各種創(chuàng)新、探索。同時(shí)，這些地區(qū)擁有較為發(fā)達(dá)的新聞傳播體系，民政部門宣傳意識(shí)強(qiáng)，與媒體保持了較為良好的互動(dòng)關(guān)系，這都有利于本地區(qū)的創(chuàng)新與亮點(diǎn)能夠及時(shí)得到總結(jié)、宣傳和報(bào)道。

(4)年度創(chuàng)新與亮點(diǎn)舉要

按照業(yè)務(wù)類別分別篩選出3條創(chuàng)新性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、應(yīng)用價(jià)值高的地方亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)一步分析比對(duì)，最終篩選出2013年度10項(xiàng)民政工作創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)案例，列表如下。從某種程度上說(shuō)，這些案例代表了年度工作創(chuàng)新的較高水準(zhǔn)。我們對(duì)每條加以點(diǎn)評(píng)，推薦給大家，僅供參考(排名以民政部網(wǎng)站業(yè)務(wù)司局排列順序?yàn)閾?jù))。

5.年度民政工作負(fù)面輿情分析

由于民政工作中出現(xiàn)政策法規(guī)執(zhí)行不到位，或者工作人員發(fā)生違法違紀(jì)行為，以及由于公眾對(duì)民政政策或工作內(nèi)容產(chǎn)生不解和誤解，從而在媒體報(bào)道和公眾輿論中形成的批評(píng)性意見，我們統(tǒng)稱為負(fù)面輿情信息。在8674條有分析價(jià)值的精選輿情信息中，負(fù)面輿情信息1057條，約占12.2%，其中綜合類173條。上述信息均為輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采自公開報(bào)道的新聞信息，不包括論壇、博客、微博平臺(tái)監(jiān)測(cè)到的各種舉報(bào)信息。

(1)年度負(fù)面輿情信息的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況分析

年度負(fù)面輿情信息業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況圖

此分析將綜合類負(fù)面信息剔除，單就民政各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間進(jìn)行比對(duì)。如圖所示，社會(huì)事務(wù)、福利慈善、社會(huì)救助這三類工作的負(fù)面輿情信息相對(duì)集中，合計(jì)占總數(shù)的75.01%。從中可以看出，和民生密切相關(guān)的民政工作，其出現(xiàn)負(fù)面輿情信息的數(shù)量和信息總量、創(chuàng)新與亮點(diǎn)信息數(shù)量，大致成正比關(guān)系。工作越是展開，成效越是顯著，出現(xiàn)負(fù)面輿情的概率也就越大。因此，不能單純以負(fù)面信息的數(shù)量判斷某項(xiàng)工作的優(yōu)劣。通過(guò)負(fù)面輿情信息的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況分析，能幫助我們更清晰地判斷，民政工作哪些方面更容易引發(fā)媒體和公眾的批評(píng)性評(píng)價(jià)，從而更好地改進(jìn)工作。

不同類別的負(fù)面輿情信息，其輿情指向分別如下：

社會(huì)事務(wù)類：平墳圓墳、女童在家中餓死、民政局印制假結(jié)婚證等事件引來(lái)的負(fù)面意見，占據(jù)了該類負(fù)面輿情信息的絕大多數(shù)。其他較多的是關(guān)于殯葬價(jià)格、婚姻登記服務(wù)和收費(fèi)方面的負(fù)面評(píng)價(jià)。

福利慈善類：民間收留孤兒場(chǎng)所火災(zāi)事件、借孤兒應(yīng)付檢查、為面子政府叫停為寒冬穿涼鞋的小學(xué)生募捐、民政局叫停為重患募捐等熱點(diǎn)輿情事件占據(jù)該類負(fù)面輿情信息的大多數(shù)。其他主要是養(yǎng)老院因管理問(wèn)題出現(xiàn)老人受傷、受虐待等新聞事件，引發(fā)公眾負(fù)面評(píng)價(jià)。

社會(huì)救助類：福利院院長(zhǎng)吃低保、五保供養(yǎng)死一個(gè)補(bǔ)一個(gè)、無(wú)錢就醫(yī)自鋸?fù)鹊仁录l(fā)了比較集中的負(fù)面輿情信息;其他絕大多數(shù)都是反映地方貫徹低保政策不到位、不公平現(xiàn)象的信息，如“人情保”、“關(guān)系?！?、騙保等。

老齡工作類：主要是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因管理不善而導(dǎo)致老人遭受各種傷害。

基層政權(quán)類：重點(diǎn)在農(nóng)村村民自治組織，主要是“村官”職務(wù)犯罪和村委會(huì)選舉中的賄選等違法現(xiàn)象。

減災(zāi)救災(zāi)類：主要是救災(zāi)物資管理與發(fā)放中存在的問(wèn)題。

優(yōu)撫安置類：以烈士紀(jì)念設(shè)施管理不善問(wèn)題為主，其次是關(guān)于抗戰(zhàn)老兵待遇問(wèn)題的信息。

社會(huì)組織類：主要是與河南省宋基會(huì)管理亂象相關(guān)的新聞信息以及評(píng)論，其他的以社會(huì)組織信息透明度問(wèn)題為主。

區(qū)劃地名類：輿情所向，主要是地名管理不規(guī)范的問(wèn)題。

綜合類：主要是地方民政干部貪腐行為、民政部門主管的工作機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)案件等方面的負(fù)面信息。

(2)負(fù)面輿情信息區(qū)域分布情況分析

負(fù)面輿情信息地區(qū)分布情況排行

本表按照各地區(qū)與其相關(guān)的負(fù)面輿情信息的數(shù)量排列，共有29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市進(jìn)入排行。負(fù)面輿情信息數(shù)量最多的10個(gè)省份共723 條，占全部數(shù)據(jù)的68.4%。可見，負(fù)面輿情信息的地區(qū)分布相當(dāng)集中。

當(dāng)然，我們不能單純依據(jù)一個(gè)地區(qū)負(fù)面輿情信息數(shù)量的多寡，來(lái)判斷該地區(qū)民政工作質(zhì)量的高低。一個(gè)地方負(fù)面輿情信息比較多，客觀原因也許是因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)總量相當(dāng)多;同樣，一個(gè)地方負(fù)面輿情信息數(shù)量比較少，也許是因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)總量本來(lái)就比較少。但是我們可以嘗試以網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)一個(gè)地方民政機(jī)構(gòu)與媒體進(jìn)行良性互動(dòng)的程度進(jìn)行大致的衡量、對(duì)比和判斷。為此，本報(bào)告提出“負(fù)面輿情信息媒體關(guān)注指數(shù)”的概念，以該指數(shù)來(lái)指示一個(gè)地方的民政機(jī)構(gòu)與媒體良性互動(dòng)的程度。

(3)年度民政工作負(fù)面輿情信息媒體關(guān)注指數(shù)地區(qū)差異分析

年度民政工作負(fù)面輿情信息媒體關(guān)注指數(shù)地區(qū)排行

年度民政工作負(fù)面輿情信息媒體關(guān)注指數(shù)，是綜合各地區(qū)信息數(shù)量占全國(guó)信息總量之比、本地區(qū)負(fù)面信息數(shù)量與本地區(qū)信息總量之比計(jì)算得出的。該指數(shù)所指示的，是各地區(qū)負(fù)面輿情信息被媒體關(guān)注和傳播的情況，大致反映出該地區(qū)民政機(jī)構(gòu)與媒體良性互動(dòng)的程度。如果一個(gè)地區(qū)，媒體越是較多地報(bào)道負(fù)面輿情信息，或者民政工作引發(fā)媒體和公眾誤解、質(zhì)疑的情形越頻繁，則該地區(qū)的負(fù)面輿情信息指數(shù)就越高，也說(shuō)明該地區(qū)民政機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)布正常工作信息、應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情信息過(guò)程中，與當(dāng)?shù)孛襟w及全國(guó)媒體的良性互動(dòng)程度不夠高，策略不夠成熟。該數(shù)據(jù)僅供參考。

6.年度民政工作媒體觀點(diǎn)分析

相對(duì)于公眾的網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)，媒體針對(duì)民政工作的某些事件、現(xiàn)象、問(wèn)題所發(fā)表的專論、社論等評(píng)論文章，論證嚴(yán)密，分析深刻，觀點(diǎn)穩(wěn)妥，具有較高的參考價(jià)值。

(1)媒體評(píng)論內(nèi)容相對(duì)集中

年度民政工作媒體評(píng)論業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況排行

如圖所示，全年采集996篇媒體評(píng)論文章，其中有關(guān)福利慈善、社會(huì)事務(wù)、社會(huì)組織、老齡工作、社會(huì)救助五項(xiàng)工作的評(píng)論文章數(shù)量均在100篇以上，合計(jì)837篇，占評(píng)論文章總數(shù)的近84%。有關(guān)福利慈善、社會(huì)事務(wù)兩項(xiàng)工作的評(píng)論均超過(guò)200篇，合計(jì)達(dá)499篇，超過(guò)評(píng)論文章總數(shù)的50%。

(2)媒體評(píng)論主要圍繞民政熱點(diǎn)輿情事件展開

1月初發(fā)生河南蘭考民間棄嬰收養(yǎng)場(chǎng)所火災(zāi)重大事故，媒體對(duì)事件的持續(xù)集中報(bào)道長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月。同期，媒體發(fā)表評(píng)論文章達(dá)45篇之多，主要觀點(diǎn)：呼吁棄嬰收養(yǎng)救助中的政府責(zé)任，呼吁以立法形式保障棄嬰權(quán)利，呼吁政府與民間在兒童福利保障中互信合作，形成合力。

6月中旬，民政部、發(fā)展改革委、公安部、司法部、財(cái)政部、衛(wèi)生計(jì)生委、宗教局等七部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求各級(jí)相關(guān)部門切實(shí)加強(qiáng)對(duì)棄嬰的規(guī)范管理，嚴(yán)禁任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人私自收留棄嬰。對(duì)此，媒體在兩天之內(nèi)發(fā)表25篇評(píng)論文章，主要觀點(diǎn)：一方面呼吁救濟(jì)棄嬰不要忽視民間力量，另一方面提醒有關(guān)部門注意，在嚴(yán)禁私留棄嬰的同時(shí)，需要政府擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。

7月上旬，民政部宣布對(duì)原國(guó)民黨抗戰(zhàn)老兵予以政策優(yōu)待，此舉贏得公眾廣泛贊賞，媒體紛紛針對(duì)此事發(fā)表評(píng)論文章，主要觀點(diǎn)：從尊重歷史、國(guó)家應(yīng)負(fù)責(zé)任等角度進(jìn)行深入剖析，對(duì)民政部的表態(tài)表示支持。

7月中旬媒體集中報(bào)道了學(xué)校善款轉(zhuǎn)捐事件，在兩天內(nèi)集中發(fā)表了12篇評(píng)論文章(指輿情中心篩選采集到的文章，下同)，主要觀點(diǎn)：對(duì)轉(zhuǎn)捐行為提出尖銳批評(píng)。

10月下旬，某地民政局叫停民間為重患募捐及PS照事件發(fā)生，兩天之內(nèi)各媒體發(fā)表28篇評(píng)論文章，對(duì)民政局叫停愛心募捐的做法以及用PS照?qǐng)?bào)道領(lǐng)導(dǎo)干部看望低保老人的做法，予以猛烈“炮轟”。

11月下旬到12月，設(shè)立“嬰兒安全島”問(wèn)題引發(fā)媒體熱議，該段時(shí)間發(fā)表25篇評(píng)論文章，主要觀點(diǎn)：設(shè)立“棄嬰島”是對(duì)救助的承襲，是人性底線兜底，是對(duì)生命的尊重，是文明細(xì)節(jié)的進(jìn)步;“棄嬰島”絕不是鼓勵(lì)棄嬰;設(shè)“棄嬰島”后棄嬰驟增是正?，F(xiàn)象。

三、民政主要業(yè)務(wù)工作輿情信息分類簡(jiǎn)析

1.社會(huì)組織工作

社會(huì)組織類業(yè)務(wù)的輿情信息816條，約占10%。

(1)全年輿情信息走勢(shì)

7月相關(guān)輿情信息總量達(dá)134條，達(dá)到本年度峰值。該月由于“宋慶齡雕像未完工即拆除，河南宋基會(huì)被調(diào)查”、“廣東紅會(huì)承認(rèn)捐獻(xiàn)器官非100%由系統(tǒng)分配”、“中國(guó)紅十字會(huì)黨組書記、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙白鴿16日做客中新網(wǎng)《新聞大家談》談中國(guó)紅十字會(huì)改革與發(fā)展”、“慈善五問(wèn)之一：慈善組織如何避免成退休官員‘俱樂(lè)部’”等多個(gè)熱點(diǎn)輿情事件在該月集中發(fā)生，并在網(wǎng)絡(luò)上引起較多次數(shù)的傳播和評(píng)論，從而顯著拉升了當(dāng)月輿情總量。3月輿情走勢(shì)呈現(xiàn)次高峰的原因在于該月恰逢全國(guó)兩會(huì)期間，代表和委員提出的有關(guān)社會(huì)組織業(yè)務(wù)的議案較多，引起媒體注意。

(2)社會(huì)組織工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

2013年，全國(guó)有關(guān)社會(huì)組織的新聞報(bào)道中，廣東省、北京市、河南省名列前三名。其中，廣東省以136篇的絕對(duì)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)居各省份之首。該省作為社會(huì)組織改革的前沿陣地進(jìn)行了較多的探索與實(shí)踐。關(guān)于降低社會(huì)組織登記門檻、培育發(fā)展社會(huì)組織以及行業(yè)協(xié)會(huì)去行政化等問(wèn)題報(bào)道較多。

2.優(yōu)撫安置工作

優(yōu)撫安置類業(yè)務(wù)的輿情信息294條，約占3.6%。

(1)全年輿情信息走勢(shì)

優(yōu)撫安置類輿情信息全年走勢(shì)圖，呈現(xiàn)出一峰獨(dú)立的形狀，其他月份輿情信息量在20條上下浮動(dòng)，7月相關(guān)輿情信息總量陡然上升到105條，形成年度輿情信息峰值。該月由于“民政部：將原國(guó)民黨抗戰(zhàn)老兵納入社會(huì)保障范圍”熱點(diǎn)輿情事件被媒體廣泛關(guān)注并報(bào)道后，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛傳播和評(píng)論，顯著拉升了當(dāng)月輿情總量。

(2)優(yōu)撫安置工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

在2013年優(yōu)撫安置類信息區(qū)域分布TOP10排行中，陜西省、山東省和云南省排名前三，但并未與其他省份拉開較大差距。山東省排名靠前的原因主要是革命老區(qū)，相關(guān)工作開展相對(duì)頻繁;陜西、云南排名靠前，主要是因?yàn)橄嚓P(guān)熱點(diǎn)輿情信息被廣泛報(bào)道，導(dǎo)致輿情信息數(shù)量較多增長(zhǎng)。

3.減災(zāi)救災(zāi)工作

減災(zāi)救災(zāi)類業(yè)務(wù)的輿情信息732條，約占9%。

(1)全年輿情信息走勢(shì)

2013年4月，相關(guān)輿情信息總量達(dá)196條，形成年度峰值。該月，由于“云南洱源5.0級(jí)地震”、“民政部、國(guó)家減災(zāi)辦權(quán)威發(fā)布‘4·20’四川蘆山7.0級(jí)地震災(zāi)情”、“國(guó)家減災(zāi)委、民政部緊急啟動(dòng)國(guó)家三級(jí)救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)幫助四川地震災(zāi)區(qū)做好救災(zāi)工作”、“民政部關(guān)于四川蘆山7.0級(jí)強(qiáng)烈地震抗震救災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)的公告”等多個(gè)熱點(diǎn)輿情事件在網(wǎng)絡(luò)上引起較多次數(shù)的傳播和評(píng)論，從而顯著拉升了當(dāng)月輿情總量。7月輿情走勢(shì)呈現(xiàn)次高峰，原因在于該月我國(guó)南方多省、西北地區(qū)、東北地區(qū)遭遇暴雨洪澇或干旱災(zāi)害，同時(shí)甘肅岷縣漳縣發(fā)生6.6級(jí)地震，因此媒體對(duì)災(zāi)情以及救災(zāi)情況方面的報(bào)道較多。

(2)減災(zāi)救災(zāi)工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

2013年，全國(guó)有關(guān)減災(zāi)救災(zāi)的新聞報(bào)道中，四川省、云南省、甘肅省名列前三名，其中四川省以169篇的絕對(duì)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)居各省份之首。該省4月發(fā)生蘆山地震災(zāi)害，7月發(fā)生了較嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害，因而兩次成為媒體報(bào)道的重點(diǎn)。其中“4·20”蘆山地震災(zāi)害成為全年媒體對(duì)減災(zāi)救災(zāi)工作報(bào)道的重中之重。

4.社會(huì)救助工作

社會(huì)救助類業(yè)務(wù)的輿情信息1028條，約占12.6%。

(1)全年輿情走勢(shì)

2013年，社會(huì)救助業(yè)務(wù)輿情走勢(shì)整體平穩(wěn)，峰值出現(xiàn)在10月。當(dāng)月，社會(huì)救助輿情信息數(shù)量達(dá)到146條，為全年峰值。該月民政部在全國(guó)部署開展了“社會(huì)救助宣傳周”活動(dòng)，各地民政部門也及時(shí)啟動(dòng)宣傳活動(dòng)，引發(fā)了中央及地方媒體的報(bào)道熱潮。

(2)社會(huì)救助工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

2013年各省(直轄市、自治區(qū))社會(huì)救助業(yè)務(wù)媒體報(bào)道量最多的省份為山東，共有精選信息68條，最少的省份僅1條。區(qū)域信息分部TOP10排行中，山東、河南名列前茅。其中山東省社會(huì)救助媒體報(bào)道主要集中于嚴(yán)把低保審核關(guān)，采取聽證、公示和家庭經(jīng)濟(jì)狀況評(píng)估核對(duì)機(jī)制的方式確保應(yīng)保盡保等。而對(duì)河南省的報(bào)道則集中于個(gè)別熱點(diǎn)事件，如“息縣五保死一個(gè)頂一個(gè)”事件的影響等。

5.基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作

基層政權(quán)工作輿情信息469條，占5.76%。

(1)全年輿情走勢(shì)

2013年3月份相關(guān)輿情摘報(bào)信息總量達(dá)70條，達(dá)到本年最高峰值。這主要是由于3月份兩會(huì)期間，民政部領(lǐng)導(dǎo)在記者會(huì)中答復(fù)了有關(guān)農(nóng)村村民自治的話題，被廣泛報(bào)道，從而拉升了當(dāng)月的輿情信息總量。由于多部委推進(jìn)社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)、一社區(qū)掛27塊牌子等新聞?dòng)休^多報(bào)道，因此11月份信息總量也相對(duì)較高。

(2)基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

在2013基層政權(quán)類輿情信息區(qū)域TOP10排行中，廣東省、浙江省、江蘇省分列前三位，均為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。廣東省以54篇有分析價(jià)值的信息數(shù)量高居榜首，該省烏坎村選舉活動(dòng)反映出的矛盾和問(wèn)題，引起媒體持續(xù)的高度關(guān)注，并在兩會(huì)上成為民政部領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)記者提問(wèn)的重要話題之一。烏坎村選舉事件成為全年本類業(yè)務(wù)輿情信息的第一焦點(diǎn)。

6.區(qū)劃地名工作

區(qū)劃地名類業(yè)務(wù)輿情信息共83條，占1.03%。

(1)全年輿情走勢(shì)

本年度，區(qū)劃地名工作類輿情信息的峰值出現(xiàn)在10月，主要由于“《河南省地名管理辦法》實(shí)施 叫?！坏囟嗝⒌孛妗蟆背蔀闊狳c(diǎn)事件，被媒體關(guān)注并引發(fā)討論。11月，多家媒體報(bào)道了涉及街道命名和門牌號(hào)碼設(shè)置混亂的問(wèn)題，輿情信息量也相對(duì)較高。3月份信息相對(duì)集中，是因?yàn)樵谠撛?，地方有傳言新一輪區(qū)劃調(diào)整即將開展，民政部領(lǐng)導(dǎo)則借兩會(huì)記者會(huì)對(duì)此傳言予以否認(rèn)，這些消息被媒體較多報(bào)道。

(2)區(qū)劃地名工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

2013年，各地本項(xiàng)業(yè)務(wù)有價(jià)值的精選信息數(shù)量較均衡，但由于河南省“禁止洋地名”受到媒體廣泛關(guān)注，使該地區(qū)相關(guān)信息數(shù)量最多。雖然本年度內(nèi)其他多個(gè)地區(qū)也有類似管理規(guī)定出臺(tái)，但并未起引起較大關(guān)注和討論。這說(shuō)明，一項(xiàng)工作能否成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)，具有一定的偶然性。

7.福利慈善工作

福利慈善類業(yè)務(wù)輿情信息1490條，占據(jù)全年度民政業(yè)務(wù)比例的18.3%，居首位。

(1)全年輿情走勢(shì)

2013年7月，相關(guān)輿情信息總量達(dá)246條，形成本年度峰值。該月，由于“民政部發(fā)文規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，虐待老人可追刑責(zé)”、“山東聊城一少年去世后捐器官救5人，學(xué)校募捐31萬(wàn)只給家屬6萬(wàn)”、“云南省政府將退出公益募捐市場(chǎng)”等多個(gè)熱點(diǎn)輿情事件被媒體廣泛關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)上引起多頻次傳播和評(píng)論，從而拉升當(dāng)月輿情信息總量。

(2)福利慈善工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

在2013福利慈善類業(yè)務(wù)信息數(shù)量區(qū)域分布TOP10排行中，廣東省和北京市排在前兩名，數(shù)據(jù)量明顯高于其他地區(qū)。其主要原因有兩點(diǎn)：一是兩個(gè)地區(qū)在福利機(jī)構(gòu)管理特別是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)、公益慈善機(jī)制創(chuàng)新等方面相對(duì)活躍，較多地引起媒體關(guān)注;二是熱點(diǎn)輿情事件發(fā)生相對(duì)頻繁，例如廣東省發(fā)生的揭陽(yáng)民政官員被曝借孤兒應(yīng)付檢查事件、廣州成立“慈監(jiān)委”、深圳將建全省首個(gè)棄嬰島、第二屆中國(guó)慈展會(huì)舉辦等，均引起全國(guó)媒體高熱度報(bào)道。北京地區(qū)的“北京天價(jià)養(yǎng)老院”等新聞事件引起媒體廣泛關(guān)注，也形成較多的媒體報(bào)道熱點(diǎn)，吸引公眾參與討論。

8.社會(huì)事務(wù)工作

社會(huì)事務(wù)類業(yè)務(wù)輿情信息1482條，占全年度民政業(yè)務(wù)比例的18.2%，居第二位。

(1)全年輿情走勢(shì)

2013年1月社會(huì)事務(wù)業(yè)務(wù)信息量達(dá)本年度峰值。該月，有關(guān)“河南蘭考火災(zāi)致7名兒童死亡”事件暴露出孤兒收養(yǎng)、社會(huì)救助體系漏洞等存在的問(wèn)題，引發(fā)媒體和網(wǎng)友的熱議，前后持續(xù)月余，顯著拉升了當(dāng)月輿情總量?！?01314，愛你一生一世”的婚姻登記熱潮、“長(zhǎng)沙記者救助站被打”也助推了當(dāng)月輿情總量。

(2)社會(huì)事務(wù)工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

2013年社會(huì)事務(wù)類信息報(bào)道中，河南省、廣東省、江蘇省名列前三名，其中河南省以187篇的信息量居于榜首。本年度，河南省 “蘭考火災(zāi)”事件、“周口圓墳”事件等均引發(fā)媒體的廣泛報(bào)道，持續(xù)關(guān)注。特別是1月發(fā)生的“蘭考火災(zāi)”事件，輿情持續(xù)熱議近2個(gè)月。對(duì)這些熱點(diǎn)事件的連續(xù)報(bào)道，導(dǎo)致河南省的該類輿情信息數(shù)量顯著增加。

9.社會(huì)工作類輿情

社會(huì)工作類業(yè)務(wù)的輿情信息214條，約占2.5%。

(1)全年輿情走勢(shì)

2013年社會(huì)工作類輿情信息的年度最高峰值出現(xiàn)在3月，由于該月適逢全國(guó)兩會(huì)召開，代表和委員關(guān)于社會(huì)工作的提案及建議，民政部領(lǐng)導(dǎo)在記者會(huì)答記者問(wèn)發(fā)布了有關(guān)社會(huì)工作的觀點(diǎn)，民政部發(fā)布《關(guān)于做好首批邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)、邊疆民族地區(qū)和革命老區(qū)社會(huì)工作專業(yè)人才支持計(jì)劃實(shí)施工作的通知》等事件，引發(fā)了媒體高度關(guān)注并密集報(bào)道，從而推動(dòng)了全年最高峰值的形成。

(2)社會(huì)工作類輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

廣東省、北京市、江蘇省占據(jù)了社會(huì)工作類輿情信息前三甲，其中廣東省以43條信息量遙遙領(lǐng)先于其他省市。數(shù)據(jù)分析顯示，廣州市、深圳市、珠海市、佛山市、東莞市是社會(huì)工作相對(duì)充分展開的地區(qū)，政府購(gòu)買服務(wù)、社工發(fā)揮作用、社工機(jī)構(gòu)發(fā)展、社工機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題(如社工人才匱乏、社工流失率較高等)，均是媒體廣泛的信息熱點(diǎn)，均有較充分的信息披露。

10.老齡工作

老齡工作類業(yè)務(wù)的輿情信息1415條，約占11.9%。

(1)全年輿情走勢(shì)

2013年度老齡工作相關(guān)輿情走勢(shì)圖，在3月總量達(dá)240條，形成年度最高峰值。該月，承繼了2月“民政部：失獨(dú)老人政府養(yǎng)”這一報(bào)道的重新炒熱，在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛傳播和討論;9月輿情數(shù)值較高原因在于，9月正值重陽(yáng)節(jié)前期，媒體大量報(bào)道有關(guān)敬老、愛老等新聞，因此引起普遍關(guān)注。

(2)老齡工作輿情信息區(qū)域分布TOP10排行

在輿情信息區(qū)域分布TOP10排行中，北京市居于榜首，山東省、江蘇省、廣東省也居于前列。進(jìn)入排行榜的地區(qū)，也正是老齡化比較嚴(yán)重，養(yǎng)老問(wèn)題迫切需要解決的地區(qū)。

四、就輿情工作給民政機(jī)構(gòu)的幾點(diǎn)建議

1.進(jìn)一步提高輿情意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入自媒體時(shí)代，人們參與網(wǎng)絡(luò)意見的條件更加方便，不管愿意還是不愿意，政府的工作都隨時(shí)都會(huì)被社會(huì)公眾監(jiān)督與評(píng)價(jià)。這是技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果。自媒體時(shí)代，公眾介入意見表達(dá)的機(jī)會(huì)是無(wú)所不在的。在民政工作中強(qiáng)化輿情意識(shí)，是踐行黨的宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)的必然要求，因?yàn)槲覀冎挥嘘P(guān)注群眾怎樣評(píng)價(jià)我們的工作，才能更經(jīng)常、更自覺地把群眾的意志和需求作為開展工作的重要依據(jù);只有時(shí)刻意識(shí)到我們所從事的工作，隨時(shí)會(huì)處在群眾的監(jiān)督和議論之中，我們才能更加兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地使各項(xiàng)工作符合方針、政策和法律的要求，符合人民群眾的根本利益?；仡?013年的一些輿情事件，之所以成為全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論的漩渦，實(shí)際就是因?yàn)槿狈浨橐庾R(shí)導(dǎo)致的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)布到網(wǎng)上的每一條敏感信息，都是潛在負(fù)面輿情風(fēng)暴的引爆點(diǎn)、導(dǎo)火索。因此，提高輿情意識(shí)，就是不忽略某些看似不重要的預(yù)警信息。對(duì)典型案例的分析，證實(shí)了這樣一個(gè)事實(shí)：很多情況下，那些熱點(diǎn)輿情事件其實(shí)是從論壇、微博上一些看似不起眼兒、不會(huì)引來(lái)麻煩的信息逐漸發(fā)展并最終引爆的。比如，“五保指標(biāo)死一個(gè)頂一個(gè)”熱點(diǎn)輿情事件，就是發(fā)端于一則微博消息，這篇微博發(fā)表后雖然當(dāng)時(shí)有一些反響，但很快就沉寂了，不過(guò)卻在休眠多日之后，在網(wǎng)上突然爆發(fā)，致使當(dāng)事方不知所措，應(yīng)對(duì)過(guò)程明顯缺乏章法。如果當(dāng)初重視來(lái)自微博的這條警示信息，提前做好問(wèn)題調(diào)查，及時(shí)更正不符合政策的做法，那么等到輿情爆發(fā)時(shí)，就可以非常從容地應(yīng)對(duì)了。

提高輿情意識(shí)，就要加強(qiáng)對(duì)民政輿情信息的了解，隨時(shí)把握民政輿情發(fā)展變化的最新動(dòng)向。其他地區(qū)的輿情信息和本地的輿情信息同等重要：一方面，可以把其他地區(qū)的民政輿情當(dāng)作改進(jìn)工作方法、借鑒應(yīng)對(duì)辦法的重要參考;另一方面，可以把本地發(fā)生的民政輿情作為調(diào)整工作方向的重要依據(jù)。

2.進(jìn)一步提高媒體意識(shí)

媒體報(bào)道是引發(fā)輿情的動(dòng)因。因此，民政部門應(yīng)該像李立國(guó)部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的那樣，積極建立與媒體的良性互動(dòng)。一些地方，比如北京市、廣東省等地，十分重視與媒體互動(dòng)，所以在信息傳播方面就能始終把握主動(dòng)權(quán)。

與媒體互動(dòng)主要有三個(gè)方面：一是建立例行發(fā)布制度，及時(shí)主動(dòng)向媒體提供信息。比如，北京市民政局定期召開記者會(huì)，將民政工作的政策信息、舉措安排等向媒體記者和盤端出，通過(guò)媒體報(bào)道，向全社會(huì)釋放民政工作相關(guān)信息，增強(qiáng)了公眾對(duì)民政工作的了解。二是制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生自然災(zāi)害和熱點(diǎn)輿情事件，不拖延，不推諉，立即在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)查了解實(shí)際情況，通過(guò)召開記者會(huì)、發(fā)布新聞通稿、邀請(qǐng)媒體介入事件處置等方式，及時(shí)向公眾說(shuō)明事實(shí)的真相，消除媒體和公眾的疑慮和誤解，贏得公眾的信任。三是對(duì)于記者的采訪，持歡迎態(tài)度。在做好充分準(zhǔn)備的前提下，由發(fā)言人或民政機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出面，接受記者采訪，回答媒體提問(wèn)。總之，與媒體良性互動(dòng)，核心是主動(dòng)提供信息、重視媒體反饋，及時(shí)滿足媒體的知情需求。媒體越是得不到足夠準(zhǔn)確的信息，報(bào)道就越是不完整、不真切，對(duì)民政機(jī)構(gòu)本身就越是不利。

從傳播規(guī)律來(lái)講，人們認(rèn)為媒體作為第三方，傳播的聲音更客觀，所以有更高的認(rèn)同感。因此，民政部門在積極建立自己的發(fā)聲渠道的同時(shí)，一定要建立良好的媒體互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)媒體發(fā)聲才是形成良好輿論氛圍的關(guān)鍵。

3.進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)能力

通過(guò)對(duì)2013年度民政輿情的梳理分析發(fā)現(xiàn)，民政部門在熱點(diǎn)輿情事件的應(yīng)對(duì)能力方面有令人欣慰的進(jìn)步，出現(xiàn)了一些應(yīng)對(duì)策略好、效果佳的案例。

一是建立自主發(fā)聲渠道，用事實(shí)說(shuō)話。比如，年初的長(zhǎng)沙救助站記者“被打”事件，救助站在民政部門的指導(dǎo)下，第一時(shí)間召開情況說(shuō)明會(huì)，并迅速開通微博向公眾說(shuō)明情況，隨即發(fā)布事件的實(shí)況監(jiān)控錄像，事實(shí)真相一下展現(xiàn)在人們面前，從而證明了救助站的清白，并在根本上扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒地批評(píng)救助站冷酷無(wú)情的輿情態(tài)勢(shì)。

二是反應(yīng)迅速，掌握發(fā)聲主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)信息透明度。例如，黑龍江海倫敬老院火災(zāi)發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣趦蓚€(gè)小時(shí)后即主動(dòng)在官網(wǎng)發(fā)布消息，民政部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)迅速，及時(shí)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)察看情況，警方也及時(shí)介入調(diào)查，當(dāng)晚就作出了對(duì)事故責(zé)任人予以免職的決定，并把火災(zāi)發(fā)生的原因、損失情況等信息毫無(wú)保留地提供給媒體。接著，民政部向全國(guó)民政系統(tǒng)通報(bào)了火災(zāi)情況，要求各級(jí)民政部門和民政服務(wù)機(jī)構(gòu)要深刻吸取教訓(xùn)，切實(shí)將安全管理工作抓實(shí)抓細(xì)抓好。因?yàn)樘幹眉皶r(shí)、得當(dāng)，才使得這起敬老院火災(zāi)雖然在全國(guó)范圍內(nèi)被廣泛報(bào)道，但是并未形成以質(zhì)疑和批評(píng)為主的輿情態(tài)勢(shì)。

三是高端媒體，高層發(fā)聲，提高權(quán)威性。例如，民政部應(yīng)對(duì)公眾對(duì)“以房養(yǎng)老”誤讀的舉措，也堪稱2013年民政輿情應(yīng)對(duì)的經(jīng)典之作。民政部領(lǐng)導(dǎo)親自出面，通過(guò)央視專訪方式和在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表答記者問(wèn)的方式，解讀國(guó)務(wù)院加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，回應(yīng)公眾對(duì)“以房養(yǎng)老”方式的質(zhì)疑，對(duì)“以房養(yǎng)老”的含義及與整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)體系的關(guān)系，進(jìn)行了系統(tǒng)詳細(xì)的說(shuō)明，因此很快平息了輿論，收到非常好的效果。

但是從總體上看，民政系統(tǒng)工作者應(yīng)對(duì)輿情的能力還有待進(jìn)一步提高。分析顯示，目前民政系統(tǒng)的輿情應(yīng)對(duì)主要存在這樣幾個(gè)問(wèn)題：一是反應(yīng)遲鈍甚至置若罔聞，進(jìn)而失去最佳發(fā)聲時(shí)機(jī);二是遇到事情容易驚慌失措，第一反應(yīng)往往是對(duì)報(bào)道中質(zhì)疑的問(wèn)題加以推諉、矢口否認(rèn)，結(jié)果媒體把這樣的答復(fù)報(bào)道出去，導(dǎo)致公眾反感，認(rèn)為民政部門敷衍、諉過(guò)，從而使輿情態(tài)勢(shì)更趨嚴(yán)峻;三是準(zhǔn)備不足，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致信息應(yīng)對(duì)邏輯混亂、自相矛盾，陷入更加被動(dòng)境地;四是沒有建立或充分運(yùn)用自己的發(fā)聲渠道，沒有建立微博、微信等自媒體工具，當(dāng)被公眾誤解又無(wú)法及時(shí)借助專業(yè)媒體發(fā)聲的時(shí)候，自身完全處于“被動(dòng)”的境地，最后只能任人評(píng)說(shuō)，無(wú)計(jì)可施，連辯解的機(jī)會(huì)都沒有。這些問(wèn)題，在年度熱點(diǎn)輿情事件，特別是在負(fù)面輿情事件中，都有與之相對(duì)應(yīng)的案例，教訓(xùn)十分深刻。

因此建議各地民政機(jī)構(gòu)迫切認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的重要意義，提高應(yīng)對(duì)能力。首先，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)自媒體的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，熟悉自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律;其次，要通過(guò)參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握民政輿情應(yīng)對(duì)策略和方法;再次，重視輿情預(yù)警工作，建立預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)敏感信息，提前準(zhǔn)備，未雨綢繆才能處處主動(dòng);最后，加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)內(nèi)各級(jí)民政工作者的培訓(xùn)，提升民政系統(tǒng)整體的應(yīng)對(duì)能力。

主筆：徐付群

輿情分析師：苗淼 黃瑤 胡群 路建英 張雨點(diǎn) 王卉陽(yáng) 孫榕 陳牧言 周曉明 馬崇靜 夏學(xué)娟

(注：因篇幅所限，有刪節(jié)，如需本報(bào)告完整版，請(qǐng)與中國(guó)社會(huì)報(bào)社輿情中心聯(lián)系)

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告

學(xué)號(hào)：6100114004

姓名：陳文鑫

專業(yè)：電子商務(wù)

新聞背景： 南昌大學(xué)14年9月1日開始全校實(shí)行自主保潔，寢室保潔阿姨全部被請(qǐng)辭，學(xué)生們要輪流打掃公共衛(wèi)生，寢室樓道加公廁，然而在短短時(shí)間內(nèi)，引起了在校學(xué)生的強(qiáng)烈反彈和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的激烈討論。

據(jù)錢江晚報(bào)記者趕赴南昌采訪發(fā)現(xiàn)：南昌大學(xué)宿舍的衛(wèi)生情況已經(jīng)有了好轉(zhuǎn)，事情該怎樣發(fā)展？這是52歲的南昌大學(xué)校長(zhǎng)周創(chuàng)兵度過(guò)的第27個(gè)教師節(jié)。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說(shuō)趕著開會(huì)。

這位被“上頭條”的校長(zhǎng)，正與他履新一年的南昌大學(xué)共同深陷輿論漩渦——南昌大學(xué)“自主保潔”制度，激起校內(nèi)學(xué)生的強(qiáng)烈反彈。

有學(xué)生在微博上直言，“我交了學(xué)費(fèi)，不是來(lái)掏糞的”.更有學(xué)生調(diào)侃到，“學(xué)校有條韜奮路，我們都是掏糞男孩”，此事迅速成為微博熱門話題。還有學(xué)生質(zhì)疑，學(xué)校執(zhí)意推廣，破壞了校園民主，相關(guān)費(fèi)用流向也未及時(shí)公開。而眾多網(wǎng)友則批評(píng)，這些90后太嬌生慣養(yǎng)，“一屋不掃，何以掃天下”，并聲稱“招人不招昌大生”、、、、“自主保潔”為何釀成軒然大波？南昌大學(xué)是否存在強(qiáng)行推廣？相關(guān)費(fèi)用流向是否公開透明？

學(xué)生爆料：目前存在反雇清潔工現(xiàn)象

學(xué)校有規(guī)定，不分男女，一個(gè)學(xué)院的學(xué)生負(fù)責(zé)“承包”指定樓棟的衛(wèi)生，包括廁所》同時(shí)，由于同一學(xué)院的學(xué)生分在不同的宿舍樓居住，以學(xué)院為單位組織，學(xué)生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛(wèi)生。

學(xué)生反應(yīng)，因?yàn)楦邩菍铀畨禾停x物沖不下去，感覺惡心，連午飯都吃不下。

多名學(xué)生證實(shí)，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級(jí)攤派學(xué)生干部，入黨積極分子做清潔，以及反雇清潔工和學(xué)生工的現(xiàn)象。

校方回應(yīng)：之前和學(xué)生溝通存在誤會(huì)

輿論的發(fā)酵，已然席卷巨大風(fēng)暴》面對(duì)來(lái)訪的錢江晚報(bào)記者，南昌大學(xué)單位宣傳部部長(zhǎng)劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天，學(xué)校針對(duì)自主保潔開了不少專題會(huì)議。

“自主保潔”的提出，源起校長(zhǎng)周創(chuàng)兵到南昌大學(xué)撫州醫(yī)學(xué)院的一次調(diào)研。劉繼榮介紹，撫州醫(yī)學(xué)院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個(gè)保安，其他都是學(xué)生自主管理。”這讓周創(chuàng)兵很受觸動(dòng)。所以才實(shí)行這一制度改革。

劉繼榮解釋說(shuō)，之前和學(xué)生們國(guó)溝通存在誤會(huì)，其實(shí)學(xué)校從未強(qiáng)制實(shí)行輪流打掃，或者強(qiáng)行攤派清潔任務(wù)。他出示一份署名為“學(xué)生組織聯(lián)合會(huì)”的倡議書，倡議書里表明，學(xué)校決定自9月1日開始在全校推行學(xué)生公寓自主保潔服務(wù)工作，倡議積極參與班級(jí)（樓層）值日，認(rèn)真完成日常保潔任務(wù)，積極爭(zhēng)當(dāng)志愿者，努力完成特殊保潔任務(wù)，積極參加大掃除。

一位校方知情人士分析，自主保潔走樣，學(xué)校上下各級(jí)都有責(zé)任——從學(xué)院一級(jí)來(lái)說(shuō)，“自主保潔”只是徒增他們的負(fù)擔(dān)，沒有什么實(shí)質(zhì)性好處。

制度去向：不會(huì)取消，將推廣行政人員“自主保潔”

在短短幾天時(shí)間里，472名學(xué)生聯(lián)盟上書反對(duì)，校方卻稱這些學(xué)生只占到了全校的百分之一。外界質(zhì)疑，學(xué)校省下了保潔人員費(fèi)用支出，是不是太摳門，省下來(lái)的錢哪去了。南昌大學(xué)學(xué)生宿舍與教室管理中心主任李永堅(jiān)說(shuō)：“不是學(xué)校摳門，實(shí)際上，學(xué)校還另外貼了4萬(wàn)余元，用于購(gòu)買垃圾桶、廢紙簍、勞動(dòng)工具等?！?/p>

他介紹說(shuō)，目前前湖校區(qū)實(shí)行自主保潔的共有34棟宿舍，涉及4萬(wàn)名左右的學(xué)生，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些保潔人員將會(huì)產(chǎn)生152萬(wàn)余元的保潔費(fèi)支出。屆時(shí)，學(xué)校將向4萬(wàn)名學(xué)生共返還152萬(wàn)余元，直接打到每位學(xué)生的銀行卡里。

4名學(xué)生給校長(zhǎng)寄拖把

如果校長(zhǎng)能拿起掃把，我們將集體鼓掌

在社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力下，學(xué)校擬微調(diào)保潔政策，現(xiàn)如今校內(nèi)學(xué)生表示贊同，這種做法的效應(yīng)讓雙方都取得了想要的結(jié)果，所以說(shuō)政策的實(shí)施成功與否，在于民意如何？學(xué)校應(yīng)時(shí)時(shí)為學(xué)生考慮，布置工作要落到實(shí)處，多和學(xué)生溝通。

學(xué)生陳文鑫編輯

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告社會(huì)分析

?廣西殺妻碎尸案兇手因‘立功’改判死緩?引發(fā)輿論抨擊

?翻案風(fēng)?成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)

新聞背景：李昌奎案二審改判死緩后，媒體關(guān)注到各地近年掀起?死緩翻案風(fēng)?。網(wǎng)曝云南男子賽銳27刀砍死女友判死緩。而桂林人梁勇殺害自己妻子并肢解水煮其尸，又被改判死緩。?翻案風(fēng)?使受害者和網(wǎng)民憤怒。對(duì)傳統(tǒng)國(guó)人而言，?殺人償命?天經(jīng)地義，?少殺慎殺?匪夷所思。

編者注：隨著?翻案風(fēng)?的不斷刮起，輿論的作用凸顯，網(wǎng)絡(luò)在一定程度上影響著判決和裁決，網(wǎng)友在廣西殺妻碎尸案兇手改判死緩表示了極度的不滿，他們認(rèn)為案件的改判難以服眾，惡性殺人碎尸案不判死刑難免以后出現(xiàn)類似更多案件，同時(shí)對(duì)案件背后的黑箱操作表示憤怒，不公平的現(xiàn)象日益突出，司法機(jī)關(guān)的公信力受到挑釁。

一、輿論認(rèn)為將案件罪犯改為死緩難以服眾，缺失陪審團(tuán)的法官不能正在了解民意

法律是為百姓謀福，為了百姓的幸福而起草的，然而法官的判決卻不能服眾，引起輿論的反感和質(zhì)疑。?怎么說(shuō)呢，如果你有拿的出手的證據(jù)，證明確實(shí)可以緩刑，其實(shí)大家也不會(huì)那么激動(dòng)，可現(xiàn)在是你們找的借口太牽強(qiáng)了，讓大家接受不了?、?光有法官組成的隊(duì)伍是不夠的，因?yàn)槟闳鄙倜耖g陪審團(tuán)，所以你很可能不是符合民意的。你們關(guān)起門來(lái)自搞一套，和外面的世界隔開，不懂當(dāng)前民意，這就是你們犯錯(cuò)誤的根本原因！?、?殺人償命，天經(jīng)地義；殺人不償命，有違天意!?、?此人不殺,天理難容!?

二、質(zhì)疑司法背后的?公正?是錢權(quán)交易，司法機(jī)關(guān)的公信力受到挑釁

網(wǎng)友對(duì)三年后死刑改死緩給予了極大的質(zhì)疑，強(qiáng)烈建議徹查此事，將案件背后的錢權(quán)交易公之于眾。?.讓兇手殺了法官的家人，就知道應(yīng)該怎么判了?、?憤怒地問(wèn)一句：為什么二審死刑后近3年都不槍斃？?、?在等什么？賄賂嗎？收了賄賂后替死囚找其他案的線索，然后說(shuō)是死囚提供的，促成死囚的?被立功?，為其開脫？？?、?并不是公民們都慘忍，而是公眾們不相信我們的司法是獨(dú)立的。更多的公民相信我們的司法機(jī)關(guān)和犯人有權(quán)錢交易?、?問(wèn)題是，死緩也就等于幾年有期徒刑，過(guò)幾年有錢收了，收了就放了?

三、網(wǎng)友認(rèn)為不公平現(xiàn)像突出，百姓犯罪被重罰，?有背景?的人則輕罰

自古以來(lái)，?朝里有人好做官?，有?背景?的人總是能通過(guò)各種途徑減輕自己的犯罪罪過(guò)，不公平現(xiàn)象突出，引發(fā)百姓的聲聲嘆息。?前段時(shí)間有個(gè)什么奸殺警花的案子，三個(gè)罪犯早給斃了。殺警察一回可以槍斃三個(gè)，殺普通公民就可以不判決死刑，這才是法律真正存在的問(wèn)題?、?假如殺的是省長(zhǎng)，你說(shuō)能死緩嗎？？?、?法律早就成了某些機(jī)關(guān)敲詐勒索的工具了，民有冤難審，有苦難訴。還有難道法律是由法官來(lái)起草的么?、?誰(shuí)來(lái)維護(hù)法律的尊嚴(yán)??！法官枉法誰(shuí)來(lái)治？?

四、筆者點(diǎn)評(píng)

民意的表達(dá)是必然的，圍觀到一定程度時(shí)，會(huì)逐漸地理性起來(lái)，這是良性的過(guò)程，只有一個(gè)不獨(dú)立的司法體制給了民眾以提出翻案、質(zhì)疑法律裁判的空間，如若希望案件能在最后定奪而不被重審等就得服眾，只有堵住了悠悠之口才能風(fēng)平浪靜，隨著輿論引導(dǎo)判決，輿論引導(dǎo)裁決的案例不斷出現(xiàn)，各部門裸露在日光之下，管理更是重中之重。

相關(guān)鏈接

http://news.163.com/11/0804/04/7AJB4SR000014AED.html

第四篇：2018全國(guó)“兩會(huì)”期間出版業(yè)主要議題網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告

2018全國(guó)“兩會(huì)”期間出版業(yè)主要議題網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告

2018年3月3日至20日全國(guó)“兩會(huì)”期間，新聞出版界別的與會(huì)代表委員分別就全民閱讀、出版融合、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、出版走出去、公共服務(wù)、主題出版、書店建設(shè)等出版業(yè)主要議題提出議案并進(jìn)行了討論，中國(guó)新聞出版研究院出版融合發(fā)展重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室針對(duì)上述議題進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)并進(jìn)行分析。

一、“兩會(huì)”期間出版業(yè)主要議題網(wǎng)絡(luò)輿情概況

（一）輿情總量與走勢(shì)分析

監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2018年3月3日至20日全國(guó)兩會(huì)期間，針對(duì)上述議題，全國(guó)新增出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情17387條。

從輿情走勢(shì)來(lái)看，兩會(huì)期間，出版業(yè)主要議題的日均輿情量為966條。整體來(lái)看，輿情走勢(shì)受雙休日影響，呈波形起伏狀態(tài)，工作日期間，輿情基本呈平穩(wěn)上升趨勢(shì)，雙休日期間的輿情有所回落，如3月11日和3月18日都是周日，輿情數(shù)量明顯呈低位態(tài)勢(shì)。

（二）“兩會(huì)”主要議題輿情內(nèi)容占比分析

2018年3月3日至20日全國(guó)“兩會(huì)”期間，以“全民閱讀”“出版融合”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”“出版走出去”“公共服務(wù)”“主題出版”“書店建設(shè)”為主要議題，對(duì)全國(guó)新增出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的17387條信息進(jìn)行占比分析發(fā)現(xiàn)，“全民閱讀”相關(guān)內(nèi)容占比最高，達(dá)63%，由此可見，“全民閱讀”不僅在“兩會(huì)”中成為主要議題，在全社會(huì)范圍內(nèi)也受到較高關(guān)注；其次是“出版融合”和“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”方面的相關(guān)信息，占比分別為16%和7%，在這個(gè)以“融合”為關(guān)鍵詞的時(shí)代，“出版融合”和“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”有著千絲萬(wàn)縷、不可分割的聯(lián)系，同樣成為出版業(yè)熱議的話題。

（三）輿情媒介分布分析

對(duì)全國(guó)出版業(yè)新增17387條信息進(jìn)行媒介分布占比分析，微信占比最高，達(dá)55%，遠(yuǎn)超新聞網(wǎng)站的23%的占比。由此可見，微信作為一種社交媒介，其在信息傳播方面的作用不可低估。

二、“兩會(huì)”出版提案和議案的詞頻統(tǒng)計(jì)和分析

兩會(huì)中，出版界代表與委員的提案和議案，預(yù)示著行業(yè)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)提案內(nèi)容進(jìn)行詞頻分析，將有助于我們把握這個(gè)風(fēng)向標(biāo)。為此，中國(guó)新聞出版研究院出版融合發(fā)展重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)系統(tǒng)大規(guī)模抓取和人工精細(xì)篩選相結(jié)合的辦法，選取了兩會(huì)中出版界代表議案相關(guān)文章30篇作為數(shù)據(jù)源，進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工比對(duì)，剔除掉相關(guān)度極低的詞匯，最終生成以下詞頻列表（見表1）和詞云圖（見圖1）。

通過(guò)詞頻列表和詞云展示以及這些詞匯之間的內(nèi)在邏輯，我們將14個(gè)高頻詞匯大致分為5個(gè)圈層。

1.“文化”一詞高居榜首，位居核心位置

代表和委員的建議中，“文化”一詞被高頻使用，全國(guó)人大代表，湖南出版投資控股集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)，中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)龔曙光建議，用5-10年的時(shí)間，培育20家左右大型文化企業(yè)，推動(dòng)規(guī)?；⒓s化、國(guó)際化發(fā)展，將其打造成為擁有國(guó)際話語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流文化企業(yè)。

點(diǎn)評(píng)：總書記指出：“我們要堅(jiān)持道路自信、理論自信、制度自信，最根本的還有一個(gè)文化自信。”出版是文化的載體，我們的文化自信離不開出版業(yè)的繁榮昌盛。我國(guó)出版業(yè)理應(yīng)為國(guó)家的文化建設(shè)、文化自信發(fā)揮核心作用，理應(yīng)在出版實(shí)踐中發(fā)揮出版的文化價(jià)值，成為文化建設(shè)的締造者。

2.位于第二圈層的是“閱讀”“書店”和“圖書”“公共服務(wù)”“優(yōu)惠政策”“圖書館”

這些高頻詞匯都與“全民閱讀”緊密相關(guān)，甚至為“全民閱讀”提供保障和路徑。全國(guó)政協(xié)委員白巖松繼續(xù)推進(jìn)全民閱讀立法工作。全國(guó)政協(xié)委員、民進(jìn)中央副主席朱永新呼吁建立國(guó)家閱讀節(jié)，深化全民閱讀。全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)新聞出版研究院院長(zhǎng)魏玉山提案建議，加強(qiáng)社區(qū)書店及基層書店建設(shè)，完善全民閱讀基礎(chǔ)設(shè)施體系。在城市，探索“以場(chǎng)地?fù)Q服務(wù)”的社區(qū)書店；在縣及縣以下，為書店免除稅收。全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)孫壽山建議，建立國(guó)家層面的全民閱讀工作協(xié)調(diào)機(jī)制，成立國(guó)家全民閱讀促進(jìn)委員會(huì)。

點(diǎn)評(píng)：近年來(lái)，“全民閱讀”成為“兩會(huì)”中出版業(yè)的核心議題之一，今年兩會(huì)亦不例外。與會(huì)代表從不同角度提出推進(jìn)全民閱讀的方案和建議：從閱讀渠道建設(shè)到書店免稅建議，從閱讀立法到國(guó)家閱讀節(jié)設(shè)立，再到建議成立國(guó)家全民閱讀促進(jìn)委員會(huì)……閱讀是實(shí)現(xiàn)出版業(yè)價(jià)值的核心環(huán)節(jié)，是被讀者認(rèn)可的關(guān)鍵，也是提升國(guó)民素質(zhì)的重要手段，其重要性不言而喻。但往往呼聲越高的東西越是我們?nèi)笔У?，希望在不久的將?lái)，國(guó)人可以將閱讀內(nèi)化為一種生活的自覺和習(xí)慣，不再需要各種“呼吁”和“建議”。

3.位于第三圈層的是“原創(chuàng)”“內(nèi)容”“高質(zhì)量”

全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)出版集團(tuán)公司副總裁潘凱雄呼吁：加大鼓勵(lì)扶持原創(chuàng)文學(xué)出版、抑制低端重復(fù)出版現(xiàn)象。他建議：加大對(duì)于原創(chuàng)出版創(chuàng)作的鼓勵(lì)力度，比如在國(guó)家出版基金、出版政府獎(jiǎng)的圖書獎(jiǎng)和出版人獎(jiǎng)的評(píng)審中單設(shè)有關(guān)原創(chuàng)文學(xué)新作的類別等，還要對(duì)低端重復(fù)出版現(xiàn)象采取有效的、可操作的措施予以抑制。全國(guó)政協(xié)委員、北京十月文藝出版社總編輯韓敬群表示原創(chuàng)力是文化自信的基礎(chǔ)，是文藝出版的核心。全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)新聞出版研究院院長(zhǎng)魏玉山說(shuō)：“高質(zhì)量發(fā)展要求出版單位轉(zhuǎn)變觀念，從過(guò)去追求規(guī)模擴(kuò)張和數(shù)量增長(zhǎng)的思路，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模有限增長(zhǎng)、質(zhì)量大幅提高的思路，要提高單品種的附加值，打造精品?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：出版業(yè)是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，不管媒介形態(tài)如何千變?nèi)f化，媒介所承載的內(nèi)容卻是永恒不變的。出版業(yè)只有抓住內(nèi)容這個(gè)核心，在“原創(chuàng)”和“高質(zhì)量”方面下功夫，才能實(shí)現(xiàn)從“高原”到“高峰”的跨越。尤其在“主題出版”方面，可以作為內(nèi)容建設(shè)的重要陣地之一，這也是今年代表們提及的重要方面。

此外，與此圈層相關(guān)的還有“融合”這個(gè)高頻詞匯，越是在這種“萬(wàn)物皆媒”的融合時(shí)代，出版業(yè)越要堅(jiān)守自己的內(nèi)容核心，多出精品力作，多出高質(zhì)量的原創(chuàng)作品。

4.位于第四圈層的是“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”

全國(guó)人大代表、《文匯報(bào)》首席編輯、作家潘向黎在今年兩會(huì)上提出，在全網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的環(huán)境下，要重視作家、翻譯家的維權(quán)新問(wèn)題，要有新辦法。她認(rèn)為，亟需在原有保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)中增加新的條款，加大對(duì)作品剽竊、任意使用電子版、使用而不付酬、不署名等現(xiàn)象的處罰力度，切實(shí)維護(hù)作家、翻譯家的合法權(quán)益。全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)版權(quán)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)閻曉宏建議，財(cái)政、工信、科技等部門應(yīng)牽頭建立基礎(chǔ)軟件基金，對(duì)使用國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的用戶給予補(bǔ)貼，激發(fā)國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)軟件企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造動(dòng)力。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位提倡優(yōu)先采購(gòu)、使用國(guó)產(chǎn)軟件，保障國(guó)有企業(yè)信息安全。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于出版業(yè)而言，知識(shí)產(chǎn)權(quán)最核心的就是版權(quán)，面對(duì)新媒體的沖擊和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于原有出版秩序的破壞，版權(quán)保護(hù)顯得尤為重要，需要國(guó)家層面、出版社自身以及全社會(huì)成員的共同努力。

5.位于第五圈層的是“走出去”

全政協(xié)委員、福建省泉州市政協(xié)副主席駱沙鳴建議，應(yīng)加快“一帶一路”沿線國(guó)家文化交流合作的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接和示范性規(guī)劃的制定，加快互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等的共建共享?！翱梢酝ㄟ^(guò)音樂(lè)、動(dòng)漫、網(wǎng)游等業(yè)態(tài)，找準(zhǔn)與‘文化+’模式的結(jié)合點(diǎn)，延伸文化品牌的價(jià)值鏈，提升品牌文化的知名度?！?全國(guó)政協(xié)委員、北京大學(xué)中文系教授張頤武認(rèn)為，文化走出去彰顯出中國(guó)發(fā)展的成就和中華文化的獨(dú)特魅力，但當(dāng)下文化走出去還存在著實(shí)效不強(qiáng)的問(wèn)題，需要國(guó)家政策的引導(dǎo)和支持。他建議，統(tǒng)籌各方面力量，對(duì)文化演出、交流活動(dòng)等進(jìn)行統(tǒng)籌安排。同時(shí)，建立對(duì)績(jī)效的評(píng)估機(jī)制，以科學(xué)的方式對(duì)走出去活動(dòng)的效果和影響進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于政府的投入也應(yīng)有更為完善的評(píng)估機(jī)制。

點(diǎn)評(píng)：今年的兩會(huì)提案中，“走出去”議題多從文化角度和“一帶一路”建設(shè)的角度提出，但文化與出版有著千絲萬(wàn)縷、不可分割的聯(lián)系，出版物是文化“走出去”的重要載體。因此，文化走出去，必然要求出版走出去。

（作者單位系中國(guó)新聞出版研究院）

第五篇：2021年上半年輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告總結(jié)

2021年上半年輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告總結(jié)

2021年已經(jīng)過(guò)去了一半，中通快遞寵物盲盒、特斯拉剎車失靈事件、C羅與可樂(lè)的公關(guān)事件、阿里巴巴被罰款、蜜雪冰城主題曲爆火......上半年哪些輿情熱點(diǎn)是令你印象最深刻的呢？下面一起回顧下2021年前兩個(gè)季度十大熱點(diǎn)輿情事件吧。

一、特斯拉剎車失靈事件始末及輿論傳播分析報(bào)告

輿情事件回顧：2021年4月19日，兩年一度的上海車展開幕，各大車企們鉚足了勁，要當(dāng)車展最耀眼的“星”。車展確實(shí)讓車企們輿論熱度都上升了，但當(dāng)天發(fā)生了一件始料未及的鬧劇，搶占了大部分網(wǎng)友和媒體的注意力，特斯拉也成為上海車展開幕當(dāng)天，熱度最高的汽車品牌。

輿情事件分析：上海車展車主站車頂維權(quán)事件整體網(wǎng)絡(luò)情緒以負(fù)面為主，尤其是在19日輿情爆發(fā)期、20日輿情擴(kuò)散期，負(fù)面情緒高漲。作為普通消費(fèi)者的一眾網(wǎng)友對(duì)于女車主易產(chǎn)生身份共鳴，對(duì)弱勢(shì)者（個(gè)人相對(duì)企業(yè)弱勢(shì)，女車主被大漢抬走）天然同情，而車輛的安全性也關(guān)乎到每個(gè)通行在路上的人的安全，這導(dǎo)致了網(wǎng)友情感已經(jīng)有所偏向。

特斯拉的“不妥協(xié)”的強(qiáng)硬態(tài)度，將公眾和媒體推向了對(duì)立面，招致輿論的口誅筆伐，認(rèn)為其“甩鍋”、“不尊重消費(fèi)者”。

二、元?dú)馍值狼甘录鹤员皇钦娴摹?糖”

輿情事件回顧：近日，新式飲品品牌“元?dú)馍帧毕萑肓艘粓?chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情**之中。

4月10日20點(diǎn)，“元?dú)馍帧惫俜桨l(fā)布了一則名為“一個(gè)遲來(lái)的升級(jí)”的聲明。聲明中向喜歡元?dú)馍秩椴璧南M(fèi)者表達(dá)了歉意，稱其產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和宣傳中，沒有說(shuō)清楚“0蔗糖”和“0糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。

輿情事件分析：我們能注意到的是，元?dú)馍值妮浨?*完全是“自曝”式的。元?dú)馍止俜街鲃?dòng)承認(rèn)了宣傳上的誤導(dǎo)性，并提出了“補(bǔ)償方案”。但輿情卻絲毫沒有對(duì)它“手下留情”，不少消費(fèi)者紛紛呼道“受騙了”，還有部分網(wǎng)友吐槽元?dú)馍謱ⅰ暗狼浮北ＷC成“聲明”的舉措有失誠(chéng)心。

據(jù)識(shí)微商情統(tǒng)計(jì)結(jié)果，事件中網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)以負(fù)面為主，達(dá)63%；中立和正面情緒分別為12%。

三、阿里巴巴被罰款事件社會(huì)輿論傳播分析報(bào)告

輿情事件回顧：2020年12月，市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》對(duì)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱阿里巴巴集團(tuán)）在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為立案調(diào)查，于2021年4月10日多平臺(tái)公布調(diào)查結(jié)果，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)處以182.28億元的罰款。阿里巴巴集團(tuán)被罰182.28億元的消息，引起輿論廣泛關(guān)注。

輿情事件分析：在監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息共計(jì)22萬(wàn)余條。在監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息主要集中在社交平臺(tái)，占比55.9%。其次是APP和新聞平臺(tái)，分別占比27.3%、11.9%。

其中，“@人民日?qǐng)?bào)”“@央視新聞”“@市說(shuō)新語(yǔ)”等媒體大V、政府官博發(fā)布及傳播跟進(jìn)該事件的相關(guān)情況，引發(fā)輿論關(guān)注。另外，“@胡錫進(jìn)”“@林哥觀察”“@正人力天”等社交媒體大V也參與對(duì)該事件的傳播及發(fā)表相關(guān)看法，引發(fā)部分網(wǎng)民積極參與討論。

四、中通快遞寵物盲盒事件

輿情事件回顧：近日，成都、蘇州地區(qū)兩處中通快遞網(wǎng)點(diǎn)被曝寄送寵物盲盒一事引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。隨著事件熱度的不斷升溫，抵制寵物盲盒及違規(guī)活體運(yùn)輸成為輿論場(chǎng)的主要論調(diào)，有關(guān)盲盒經(jīng)濟(jì)發(fā)展的分析和探討也成為衍生話題之一。

輿情事件分析：現(xiàn)在，盲盒在消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火熱，出現(xiàn)了“萬(wàn)物皆可盲盒”的熱潮，但與之相伴產(chǎn)生的投機(jī)炒作、過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳、售后困難、產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障等問(wèn)題也浮出水面，甚至出現(xiàn)了飽受輿論詬病的“寵物盲盒”。

有的商家推出的產(chǎn)品缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，只是單純?yōu)榱瞬涿ず械臓I(yíng)銷熱度。有的商家將盲盒當(dāng)作“清庫(kù)存”的手段，通過(guò)盲盒的形式銷售臨期商品、瑕疵商品甚至三無(wú)商品和假貨。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

五、美團(tuán)涉嫌壟斷被調(diào)查輿論傳播分析

輿情事件回顧：前段時(shí)間，阿里巴巴因?yàn)閷?duì)平臺(tái)內(nèi)商家提出“二選一”要求被行政處罰182億。這沒多久，美團(tuán)也因“二選一”涉嫌壟斷被立案調(diào)查了。4月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局宣布，根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。

輿情事件分析：反壟斷調(diào)查對(duì)美團(tuán)的影響，主要分為兩種意見：美團(tuán)資金承壓大、對(duì)美團(tuán)影響有限。

互聯(lián)網(wǎng)科技大V康坦斯丁認(rèn)為，美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，截至2020年12月31日的第四季度，新業(yè)務(wù)及其他分部的經(jīng)營(yíng)虧損由第三季度的20億元擴(kuò)大300%，達(dá)到人民幣60億元。如果再加上天價(jià)罰款，美團(tuán)或有可能“失血”嚴(yán)重，對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)沖擊。在繳納天價(jià)罰款后，美團(tuán)自然會(huì)有所收斂，不會(huì)再濫用自身的壟斷地位去支配市場(chǎng)。屆時(shí)，商家將會(huì)受益，其他外賣平臺(tái)也能加速成長(zhǎng)起來(lái)。由此，外賣市場(chǎng)有望重?zé)ɑ盍Α?/p>

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，從業(yè)務(wù)來(lái)看，這次處罰對(duì)美團(tuán)的影響比較有限......六、2021年在線教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑研究

輿情事件回顧：自4月以來(lái)，監(jiān)管部門頻頻對(duì)在線教育企業(yè)的違規(guī)問(wèn)題做出通報(bào)和處罰，學(xué)而思、新東方、猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫等頭部平臺(tái)均面臨頂格處罰，不少輿論直言在線教育行業(yè)正在步入史無(wú)前例的強(qiáng)監(jiān)管和高重視階段，未來(lái)在線教育行業(yè)將走向何方值得各方深思。

輿情事件分析：從情感分布來(lái)看，有關(guān)“近期在線教育APP管制”類事件的社會(huì)情緒主要以負(fù)面為主，占比42.9%。此類事件的負(fù)面言論主要是反映教育機(jī)構(gòu)販賣焦慮、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，以及由此引發(fā)的網(wǎng)民對(duì)教育“內(nèi)卷”的焦慮。

中性情緒占比29.7%，主要涉及媒體及網(wǎng)民對(duì)在線教育APP受管制事件的客觀傳播、對(duì)教育機(jī)構(gòu)亂象根源的探討。正面情緒占比27.4%，相關(guān)內(nèi)容為部分輿論對(duì)整治行動(dòng)的肯定。

七、2021年經(jīng)典公關(guān)案例分析：C羅移可樂(lè)事件，如何扭轉(zhuǎn)輿論局面

輿情事件回顧：在14日舉行的歐洲杯賽前發(fā)布會(huì)上，倡導(dǎo)健康飲食葡萄牙球星羅納爾多將面前的可口可樂(lè)移開，并舉起礦泉水示意大家多喝水。

此后，“移可樂(lè)”這事出現(xiàn)“人傳人”現(xiàn)象。法國(guó)球星博格巴、意大利球星洛卡特利均效仿C羅做出了類似的舉動(dòng)，只不過(guò)博格巴挪走的是喜力啤酒。而俄羅斯主帥切爾切索夫和烏克蘭球星亞爾莫連科反其道而行之，前者端起可樂(lè)一口氣喝了大半瓶，后者則喊話可口可樂(lè)和喜力啤酒可以找自己代言。此事件在網(wǎng)絡(luò)引起大波討論。

輿情事件分析：16日，因多家媒體報(bào)道“C羅一個(gè)動(dòng)作可口可樂(lè)市值下跌40億美元”，震驚體式標(biāo)題引發(fā)大量關(guān)注。在媒體的宣傳之下，C羅“一挪千金”的梗很出圈，可口可樂(lè)下跌的股價(jià)被吃瓜群眾們津津樂(lè)道，話題度最高。

這么一看似乎因?yàn)镃羅這一移就把可口幾十億美元移沒了，但真的是這樣嗎？

八、蜜雪冰城洗腦主題曲如何爆火？營(yíng)銷背后的傳播規(guī)律

輿情事件回顧：6月11日，蜜雪冰城官方發(fā)布了一則“蜜雪冰城主題曲14國(guó)20種語(yǔ)言合集”的動(dòng)畫MV，這段MV長(zhǎng)達(dá)8分21秒。這八分多鐘里，戳開視頻的各位可以領(lǐng)略包括中文、英文、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)等20種語(yǔ)言對(duì)“你愛我我愛你

蜜雪冰城甜蜜蜜，你愛我我愛你

蜜雪冰城甜蜜蜜”的演唱。

而這些演唱不但歌詞一樣、旋律一樣，連畫面都一模一樣。這般攻勢(shì)，誰(shuí)遭得住呀？網(wǎng)友們紛紛淪陷，被成功洗腦。該歌曲也成功爆火社交圈。

輿情事件分析：通常來(lái)說(shuō)，單一重復(fù)的洗腦廣告并不會(huì)受到大家的歡迎，甚至可能引發(fā)厭惡情緒。但在近一個(gè)月中，當(dāng)網(wǎng)友談?wù)摰矫垩┍侵黝}曲相關(guān)時(shí)，以占77%的正面情緒為主，中立和負(fù)面情緒僅占18%和5%。是什么造成了這種差別呢？

九、B站北郵招聘事件中的輿論發(fā)展：企業(yè)如何正確應(yīng)對(duì)面試輿情？

輿情事件回顧：近日，B站因北郵招聘爭(zhēng)議一事陷入負(fù)面輿情**。爆料稱B站面試官在北郵校招中，發(fā)表了一系列具有院校歧視性等因素的不當(dāng)言論，事件隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。

輿情事件分析：據(jù)識(shí)微商情系統(tǒng)的輿情發(fā)展趨勢(shì)分析，該事件在網(wǎng)絡(luò)公共空間中，共具有以下五個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

節(jié)點(diǎn)一：事起“北郵校內(nèi)”，發(fā)于“知乎問(wèn)答”。節(jié)點(diǎn)二：?jiǎn)柎馃岫壬仙?，促?dāng)事面試官回應(yīng)。節(jié)點(diǎn)三：社交平臺(tái)輿情激增，負(fù)面情緒占據(jù)主導(dǎo)。節(jié)點(diǎn)四：B站官方回應(yīng)事件，負(fù)面情緒下降4%。節(jié)點(diǎn)五：次生輿情爆發(fā)，B站用戶集中關(guān)注。

十、米哈游刺殺事件是怎么回事？游戲廠商該如何維護(hù)企業(yè)口碑？

輿情事件回顧：4月24日下午，主打二次元資訊的公眾號(hào)“本紀(jì)”爆料，稱消息稱，“上海某知名二次元游戲公司創(chuàng)始人劉某、蔡某被預(yù)謀刺殺”，起因是嫌疑對(duì)“MHY”公司海外推廣不滿。嫌疑人在“MHY”公司園區(qū)被現(xiàn)場(chǎng)抓捕。隨后在論壇、今日頭條等平臺(tái)上陸續(xù)出現(xiàn)零星的相關(guān)消息，但未形成規(guī)?；瘋鞑ァ?/p>

4月25日凌晨3時(shí)左右，“紅星新聞”報(bào)道稱，“米哈游公司園區(qū)所在地的派出所警務(wù)人員表示，該案件目前還沒有對(duì)外公布，稍后會(huì)有警情通報(bào)?！?/p>

25日上午，“紅星新聞”在多個(gè)資訊平臺(tái)發(fā)布此報(bào)道，“頭條新聞”等媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道內(nèi)容。借助新聞媒體的影響力和覆蓋面，“男子欲刺殺米哈游創(chuàng)始人被抓”迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來(lái)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

輿情事件分析：在各行各業(yè)都在陷入“內(nèi)卷”的今天，如何提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。尤其是電子游戲這類注重游戲體驗(yàn)的娛樂(lè)性產(chǎn)業(yè)，更需要重視用戶體驗(yàn)。

要想更好的提升游戲產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，維護(hù)公司產(chǎn)品、服務(wù)在玩家心中的良好形象，就需要做好游戲輿論監(jiān)測(cè)。那么，游戲廠商該如何維護(hù)自己的口碑？