第一篇：太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

1策劃目的

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展,銀行的經(jīng)營環(huán)境正在不斷的發(fā)生變化,使得銀行業(yè)間激烈的競爭愈加白熱化,傳統(tǒng)銀行業(yè)的盈利水平普遍下降,迫使銀行不得不調(diào)整，電子銀行的誕生恰好為銀行的轉(zhuǎn)型提供了契機。其作為交易服務(wù)渠道和新型分銷方式，不僅深刻的改變了人們的生活習慣，也已成為各商業(yè)銀行在當今發(fā)展中不可或缺的競爭手段。

然而隨著銀行業(yè)的發(fā)展，工商銀行在發(fā)展過程也出現(xiàn)了問題：銀行門前排滿人，隨著寶貴時間的流失，客戶心里是如何的焦急，工行因此流失了大量的客戶。

對于廣受詬病的銀行排隊問題，已成為顧客忠誠的一個基礎(chǔ)性問題，如果這個問題依舊嚴重，那么顧客忠誠就沒有了前提。工行強調(diào)自己的技術(shù)很先進，而消費者則是顧慮重重。其推出的電子銀行，消費者卻覺得網(wǎng)上銀行不安全，每天還是排在窗口交電話費、電費、水費、保險費等等。但實際現(xiàn)在電子銀行是非常方便快捷的，消費只要正確操作是十分安全的。

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略，就是建立在電子銀行品牌基礎(chǔ)之上，通過對電子銀行服務(wù)和產(chǎn)品進行品牌塑造和宣傳、展現(xiàn)工商銀行電子銀行自身優(yōu)勢特色、實現(xiàn)與競爭者的區(qū)別、樹立社會形象、推動業(yè)務(wù)擴張。

2太原市工商銀行概況

太原市工商銀行于2000年更名山西省分行營業(yè)部。多年來，太原市工商銀行始終高度重視對機構(gòu)客戶的金融業(yè)務(wù)營銷與合作，堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，按照優(yōu)勢互補、互惠互利、資源共享、共同發(fā)展的原則，為銀行、證券、期貨、保險以及基金、財務(wù)、租賃、信托公司等金融機構(gòu)，財政、稅務(wù)、工商、海關(guān)、社保、教育科研、醫(yī)療衛(wèi)生以及公檢法等政府機構(gòu)，中介機構(gòu)以及其他非法人性質(zhì)機構(gòu)等各行業(yè)的客戶發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持和優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

太原市工商銀行的資產(chǎn)、存款、貸款在省內(nèi)銀行業(yè)中名列首位，成為山西銀行業(yè)的領(lǐng)軍代表。2011年末，全行資產(chǎn)總額為1743億元；人民幣各項存款余額為1437億元，同業(yè)占比為36.04%；人民幣各項貸款余額為581億元，同業(yè)占比為37.61%。山西省分行營業(yè)部現(xiàn)有下屬城區(qū)支行23個，儲蓄所138個。10年以來，太原工行進一步加快網(wǎng)點布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級改造步伐，已建成貴賓理財中心80個；在138個理財網(wǎng)點推廣了核心競爭力項目，網(wǎng)點的服務(wù)營銷能力和市場競爭能力顯著增強。

2012年是工行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的開局之年，工行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進經(jīng)營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

3電子銀行產(chǎn)品介紹

3.1網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

xx大學本科畢業(yè)設(shè)計

個人網(wǎng)上銀行為客戶提供了包含賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款，買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品，代理繳費等多項功能與服務(wù)，幾乎涵蓋了除現(xiàn)金存取以外的全部個人業(yè)務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為客戶提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。

3.2電話銀行業(yè)務(wù)

中國工商銀行電話銀行是利用計算機電話集成技術(shù)，采用電話自動語音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它集金融交易、投資理財、咨詢投訴等功能于一身，竭誠為客戶提供全年365天、全天24小時不間斷的綜合性金融服務(wù)，具有多通道、個性化和大容量集中服務(wù)等時代特征，是現(xiàn)代通訊技術(shù)與銀行金融理財服務(wù)的完美結(jié)合。無論您身居何處，只要撥通中國工商銀行全國統(tǒng)一的95588熱線電話（在香港則撥打21895588），就能隨時隨地輕松享受中國工商銀行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，真正實現(xiàn)“撥通95588，工行服務(wù)到您家”。

3.3手機銀行業(yè)務(wù)

中國工商銀行手機（短信）銀行是指客戶通過編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的特服號碼，銀行按照客戶指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費、繳費、定制/取消余額變動提醒通知等相關(guān)業(yè)務(wù)，并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的新型金融服務(wù)方式。

3.4電子商務(wù)業(yè)務(wù)

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是工行與建有電子商務(wù)平臺的企業(yè)合作，為在商品或服務(wù)交易過程中的買、賣雙方提供在線資金結(jié)算服務(wù)的業(yè)務(wù)。電子商務(wù)B2B , B2C , C2C適用于各類電子商務(wù)網(wǎng)站，包括B2 B網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站，以及擁有網(wǎng)站并有資金結(jié)算需求的學校、培訓中心、航空公司、各類企事業(yè)收費單位等。其中，B2B網(wǎng)站是為企業(yè)(賣方)提供在線交易服務(wù)的網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站是為個人(買方)與企業(yè)提供在線交易服務(wù)的網(wǎng)站，C2C網(wǎng)站是為個人(買方)與個人(賣方)提供在線交易服務(wù)的網(wǎng)站。

4營銷現(xiàn)狀

4.1 現(xiàn)有市場

經(jīng)過多年的發(fā)展，山西省分行營業(yè)部形成了廣泛的客戶基礎(chǔ)，現(xiàn)擁有法人客戶6.5萬多戶，與省內(nèi)眾多領(lǐng)先的大型集團企業(yè)建立了深厚的合作關(guān)系。擁有個人客戶750萬戶，優(yōu)質(zhì)客戶逐年遞增，財富客戶增長數(shù)和金融資產(chǎn)增幅在系統(tǒng)內(nèi)排第一位。

目前中國電子銀行業(yè)務(wù)正處于市場增長潛力巨大、市場成熟度較低的發(fā)展階段。展2

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

望中國電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶給市場進入者的是更多的機會和先期搶占市場份額的優(yōu)勢。

4.2 業(yè)務(wù)量

圍繞工行發(fā)展戰(zhàn)略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。全年共推出49項新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個百分點至59.1%，交易主渠道作用進一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面：推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務(wù)分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。

電話銀行方面：完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運營管理，實現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。

手機銀行方面：適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產(chǎn)品體系。推進手機門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務(wù)外延。手機銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面：優(yōu)化自動柜員機選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機42,868臺，增長25.8%。自動柜員機交易額33,753億元，增長64.9%。

5市場分析

5.1行業(yè)發(fā)展趨勢

5.1.1電子銀行對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的替代作用不斷增強

與傳統(tǒng)物理網(wǎng)點相比，電子銀行作為一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的銀行運營模式，不僅使銀行突破了時間和空間的限制，極大地擴展了服務(wù)領(lǐng)域，而且是引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的良好平臺，同時相對物理網(wǎng)點還具有無與倫比的成本優(yōu)勢。目前，電子銀行已經(jīng)發(fā)展成為一個多渠道、綜合化的立體服務(wù)體系，客戶對電子銀行的接受程度也大大提高，從國內(nèi)外商業(yè)銀行電子銀行交易規(guī)模的增長程度看，均遠遠超過了銀行柜面?zhèn)鹘y(tǒng)交易方式的業(yè)務(wù)筆數(shù)和交易金額，部分銀行的電子銀行業(yè)務(wù)量甚至達到了總交易規(guī)模的90%以上。電子銀行對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的替代作用不斷增強，并將成為未來銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

xx大學本科畢業(yè)設(shè)計

5.1.2電子銀行服務(wù)多樣化、個性化

在金融脫媒加劇、投資渠道多元化和消費結(jié)構(gòu)升級的趨勢下，客戶的金融需求由融資主導逐漸轉(zhuǎn)向以風險管理和價值增值為主導，對銀行服務(wù)的多樣化、個性化也提出了更高的要求。銀行要以客戶為中心打造強大的服務(wù)能力，必須要依靠電子銀行。首先，在滿足客戶金融服務(wù)需求的多樣性方面，電子銀行能夠使銀行、證券、保險、基金等各類產(chǎn)品、交易和服務(wù)都在同一個平臺上實現(xiàn)。其次，在滿足客戶服務(wù)方式的多樣性需求方面，電子銀行能夠提供包括網(wǎng)絡(luò)、電話、手機、ATM、自助終端甚至有線電視等多種接人和服務(wù)方式，全面滿足了客戶隨時、隨地、隨身服務(wù)的需求。務(wù)的差異性服務(wù)，有助于銀行在競爭中形成絕對優(yōu)勢。5.1.3電子銀行向智能化發(fā)展

隨著信息技術(shù)的不斷進步，電子銀行智能化的步伐將進一步加快一方面，以Web2.0、語音識別等為代表的新技術(shù)不斷應(yīng)用，使得電子銀行的操作更加智能化，人機交互的過程更加簡便、友好，形成了智能化的客戶體驗。另一方面，商業(yè)智能技術(shù)深入應(yīng)用，為電子銀行經(jīng)營管理智能化、服務(wù)智能化提供了基礎(chǔ)。隨著商業(yè)智能在銀行內(nèi)部的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)使原本分散在各個業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠被充分整合。

5.1.4把工行電子銀行建設(shè)成為國際一流的電子銀行

未來一段時間我國電子銀行業(yè)務(wù)仍將保持高速發(fā)展，總體客戶需求和客戶群規(guī)模還將迅速擴大，工行電子銀行業(yè)務(wù)正面臨新一輪發(fā)展機遇。根據(jù)全行未來經(jīng)營發(fā)展的總體戰(zhàn)略，未來三年工行電子銀行的發(fā)展目標是建成國際一流的電子銀行。

5.2競爭分析

太原市工商銀行近幾年正努力打造“區(qū)域強行”，其競爭實力得到了增強，但也面臨著不少的困難和挑戰(zhàn)。截止2008年末，雖然從區(qū)域同業(yè)排名情況看，儲蓄存款余額達1346億，位居同業(yè)第一；信用卡新增發(fā)卡達38萬張，名列前茅；電子銀行實現(xiàn)交易額26294億元，同比增長27%，在省內(nèi)同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。但在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營效率等方面與同業(yè)相比差距仍然較大，競爭力總體還不強，離“區(qū)域強行”的目標還有很大差距。從業(yè)務(wù)和產(chǎn)品看，面臨著市場競爭形勢急劇變化的嚴峻挑戰(zhàn)，有些業(yè)務(wù)增長率指標低于同業(yè)可比銀行，某些業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已不具有競爭優(yōu)勢；與該行經(jīng)營結(jié)構(gòu)和市場定位相近的三家國有控股商業(yè)銀行，仍是區(qū)域市場上強勁的競爭對手。此外，農(nóng)村信用社和郵政儲蓄銀行也在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立了競爭優(yōu)勢，成為了其強大競爭對手。SWOT分析

6.1 機遇

6.1.1客戶需求快速增長

（1）中國網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加，提供了龐大的潛在客戶基礎(chǔ)

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

截至2008年底，我國的網(wǎng)民已經(jīng)達到2.98億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到22.6%，繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，達到并超過了全球平均水平。

（2）國民經(jīng)濟可持續(xù)快速發(fā)展帶來居民財富不斷增加，使客戶投資理財需求日益旺盛

隨著網(wǎng)絡(luò)一代的成長，通過互聯(lián)網(wǎng)進行消費支付、獲取金融服務(wù)將成為大眾普遍接受的生活方式。信息技術(shù)向各個行業(yè)的全面滲透，使得產(chǎn)業(yè)鏈信息化、互聯(lián)網(wǎng)化逐步延伸至廣大中小企業(yè)，企業(yè)財務(wù)管理全面電子化的時代即將到來，電子銀行大規(guī)模普及應(yīng)用的時機已經(jīng)成熟。

6.1.2全球信息化的發(fā)展和銀行業(yè)的完善

隨著全球信息化的蓬勃發(fā)展和銀行間網(wǎng)絡(luò)的不斷完善以及銀行現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅徹底改造了傳統(tǒng)銀行，使之成為電子銀行，并且令傳統(tǒng)柜臺交易被虛擬銀行交易取代。自1997年招商銀行推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”以來，中國的電子銀行業(yè)務(wù)已開展了15年之久。在這15年間，我國的電子銀行業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，并衍生出網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等多種業(yè)務(wù)，形成了覆蓋整個社會系統(tǒng)的金融網(wǎng)絡(luò)，滲入普遍民眾生活的方方面面，成為近年來發(fā)展最快的銀行業(yè)務(wù)之一。

6.2挑戰(zhàn)

6.2.1同業(yè)競爭日趨白熱化，工行的競爭優(yōu)勢在減弱 6.2.2新的市場參與者不斷加入，市場面臨重新瓜分

（1）電子銀行業(yè)務(wù)是外資銀行的必爭之地

（2）第三方支付業(yè)務(wù)對相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)的替代效應(yīng) 6.2.3客戶的風險防范意識和能力不足，制約業(yè)務(wù)發(fā)展

6.3制約因素

6.3.1思想認識不到位，管理工作薄弱

在實際工作中，由于一些銀行對電子銀行認識不足，只是將其作為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補充手段，在重視直接效益指標考核的情況下，對電子銀行業(yè)務(wù)的積極性不高。由于認識上的偏差，柜員在忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)時，缺乏主動營銷和推介電子銀行的意識，使得電子銀行的優(yōu)勢無法發(fā)揮。

6.3.2營銷機制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想

目前一些電子銀行的營銷和宣傳更偏重于短期行為。在營業(yè)網(wǎng)點，電子銀行宣傳品匱乏，柜員對產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無主動營銷意識。從客戶結(jié)構(gòu)上看，高低端客戶比例明顯失衡，客戶資源不容樂觀，客戶結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整。6.3.3培訓鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏

一些銀行沒有將電子銀行的培訓工作向下延伸到網(wǎng)點，實際參與培訓人數(shù)相對于龐大的員工隊伍來講，比例甚小，且灌輸式培訓很難讓受訓者得到全面提高。同時，專業(yè)

xx大學本科畢業(yè)設(shè)計

隊伍建設(shè)滯后，基層行業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干不足，員工換崗頻繁，隊伍穩(wěn)定性差。

6.4發(fā)展優(yōu)勢

6.4.1過億的網(wǎng)民總數(shù)為網(wǎng)上銀行的發(fā)展奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)

中國工商銀行1985年從人民銀行分離出來，是成立最久的經(jīng)原人行認證的政府性國有企業(yè)，擁有龐大的顧客群體。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的飛速發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)的不斷攀升，為工行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)。截止到2006年7月，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人，與上年同期相比，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)一年增加了2000萬人，增長率為16.3%。

6.4.2 95588電話銀行提供的金融業(yè)務(wù)。

工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶管理、繳費服務(wù)、證券投資、外匯買賣、黃金交易、電話支付、國際卡服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。

作為目前使用最普及的電子渠道銀行系統(tǒng)，電話銀行已經(jīng)逐漸被越來越多的人認識和使用。尤其在節(jié)假日等非營業(yè)時間，電話銀行的使用率非常高。6.4.3我國電信3G時代的來臨將促進手機銀行迅猛發(fā)展

工行是全球盈利最多的銀行，占有了五大銀行業(yè)超過50%的顧客量，客戶忠誠度也是最高的。隨著3G時代來臨，3G網(wǎng)絡(luò)高帶寬和高傳輸速率的特點，加上工行對科技的大量投入，使手機銀行作為一種融合電子貨幣與移動通信的新型金融服務(wù)，不僅豐富了銀行服務(wù)內(nèi)涵和外延，而且也滿足了人們在任何時間，在各種場所、甚至在旅游、出差中高效便利地處理各種金融業(yè)務(wù)。

6.4.4我國電子商務(wù)的崛起推動電子銀行業(yè)務(wù)全面提升

中國的電子商務(wù)已迅速崛起。B2C、B2B、C2C等有關(guān)電子商務(wù)的模式紛紛涌現(xiàn)，各種購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)站涌入人們的視野，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，電子商務(wù)已成為當前的熱門課題。電子商務(wù)與電子銀行存在著內(nèi)在的、密不可分的聯(lián)系，也已成為一個不爭的事實。

7營銷策略

7.1 營銷目標

《孫子兵法》中提到“上兵伐謀”，意思是用兵之道，以計謀取勝為上，強調(diào)了策略在競爭和對抗中的重要作用。電子銀行業(yè)務(wù)品牌營銷策略，就是建立在電子銀行品牌基礎(chǔ)之上，通過對電子銀行服務(wù)和產(chǎn)品進行品牌塑造和宣傳、展現(xiàn)工行電子銀行自身優(yōu)勢特色、實現(xiàn)與競爭者的區(qū)別、樹立社會形象、推動業(yè)務(wù)擴張的各種決策的集合。

7.2營銷策略

7.2.1品牌營銷策略

電子銀行業(yè)務(wù)品牌營銷策略是:圍繞總品牌及各項子品牌，以提升品牌知名度和美譽度為重點，通過豐富的活動、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品牌的宣傳，提高電子銀行業(yè)務(wù)品牌在客6

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

戶群體中的認知度、滿意度和美譽度，樹立良好的電子銀行品牌形象，促進電子銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)品牌營銷策略的運用主要包括三個方面:品牌傳播、品牌銷售和品牌管理。7.2.2組合營銷策略

組合營銷也叫整合營銷，是現(xiàn)代商業(yè)銀行普遍重視和采用的一種營銷策略，是從滿足客戶需求出發(fā)，對自身的資源和能力不斷地進行調(diào)整和組合，形成競爭客戶的整體優(yōu)勢的一種市場營銷策略。

在工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的市場營銷實踐活動中，通常都成立專門的市場營銷機構(gòu)或指定某些市場營銷職能突出的部門作為全行市場營銷工作的牽頭部門.對商業(yè)銀行的市場營銷活動進行統(tǒng)一的規(guī)劃和組織，對各專業(yè)部門的市場營銷活動進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，使傳統(tǒng)金融產(chǎn)品營銷方面積累的經(jīng)驗、網(wǎng)點分布優(yōu)勢、人員和信息優(yōu)勢都得以在電子銀行業(yè)務(wù)營銷中保留和利用，產(chǎn)生了良好的效果。7.2.3聯(lián)合營銷策略

聯(lián)合營銷也叫合作營銷，是指企業(yè)之前通過共享彼此的研發(fā)、宣傳、客戶等資源，共同為客戶提供更具吸引力的服務(wù)，從而提升競爭優(yōu)勢、擴大市場份額的一種營銷策略。

聯(lián)合營銷的手段：內(nèi)容營銷，其優(yōu)勢在于不露出太多的商業(yè)痕跡，可以有效消除客戶的抵觸心理，同時通過整合雙方的產(chǎn)品和服務(wù)，激發(fā)新需求，為客戶帶來新感受，開拓新市場、在激烈的競爭中尋找并開創(chuàng)“藍海”；聯(lián)合促銷，聯(lián)合促銷是最常見的營銷手段之一，實實在在的優(yōu)惠是吸引客戶參與的的有效方法；主題營銷，在電子銀行業(yè)務(wù)中，主題營銷往往是以工行的某項產(chǎn)品為核心，但在向客戶宣傳和傳播時往往賦予了與聯(lián)合企業(yè)相關(guān)的某種精神上或文化上的內(nèi)容。

7.3營銷手段

電子銀行業(yè)務(wù)常規(guī)的營銷方法，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)點營銷和客戶經(jīng)理營銷。7.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡(luò)的日益成熟而逐漸興起的一種營銷方式，具有形式新穎、傳播速度快、覆蓋面廣、針對性強等特點，十分適合電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和傳播，也是當前電子銀行營銷宣傳所采取的主要方式。

（1）網(wǎng)絡(luò)媒體廣告

網(wǎng)絡(luò)媒體廣告是互聯(lián)網(wǎng)上一種成熟的營銷方式，它具有覆蓋面廣、形式豐富，受到了很多銀行的推崇。從目前來看，國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)媒體包括門戶類網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、搜索類網(wǎng)站、地區(qū)性網(wǎng)站。

（2）手機媒體廣告

手機媒體廣告是最近幾年新興的一種營銷方式，它具有精準、直觀、互動、性價比高的特點，可以較為準確地定位目標客戶，進行精準營銷，尤其適合工行手機銀行（WAP）、貴賓網(wǎng)銀等新業(yè)務(wù)的宣傳

xx大學本科畢業(yè)設(shè)計

（3）網(wǎng)絡(luò)精準營銷

網(wǎng)絡(luò)精準營銷可以根據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、愛好等特征，有針對性地對目標客戶投放相應(yīng)的廣告。廣告投放完畢后，按實際點擊的效果付費，是日前悄然興起的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，主要包括搜索競價排名、點擊付費廣告等方式。

（4）軟文宣傳

一篇優(yōu)質(zhì)軟文，不僅可以獲得大量的流量，還可以樹立電子銀行在顧客心目中的形象。

（5）博客營銷

博客營銷有很多方式，包括企業(yè)通過建立自己的博客或者在流量較大的個人博客上投放廣告，利用博客的“眼球效應(yīng)”來宣傳企業(yè)的文化、理念或產(chǎn)品，以提高企業(yè)的知名度。

（6）E-mail營銷

E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。7.3.2網(wǎng)點營銷

網(wǎng)點營銷是利用工行網(wǎng)點資源，采取柜面營銷、客戶引導、營銷宣傳等一系列組合營銷手段，在工行營業(yè)網(wǎng)點開展電子銀行業(yè)務(wù)宣傳的營銷方式。

（1）折頁、海報、視頻宣傳營銷

營業(yè)網(wǎng)點資源十分豐富，包括折頁、海報、橫幅、電子顯示屏、電視、排號機、指示牌、柜面宣傳架等。電子銀行網(wǎng)點營銷的具體手段可包括在大堂顯著位置張貼宣傳告示或指示標牌，告知客戶哪些業(yè)務(wù)可以到電子銀行服務(wù)區(qū)辦理；擺放電子銀行宣傳折頁等宣傳資料；在網(wǎng)店電視播放網(wǎng)點宜傳片等。

（2）網(wǎng)點大堂營銷

當客戶進入營業(yè)大廳后，大堂經(jīng)理可主動迎候，了解客戶業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶需求情況分類，將已開通電子銀行的客戶直接引導到電子銀行服務(wù)區(qū)，將未開通電子銀行或者涉及業(yè)務(wù)開戶、申請、業(yè)務(wù)變更等服務(wù)的客戶引導到非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū)。

（3）電子銀行服務(wù)區(qū)營銷

電子銀行服務(wù)區(qū)是工行營業(yè)網(wǎng)點的重要功能分區(qū)，可更有針對性地開展電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣傳。

（4）柜面營銷

柜面營銷主要是利用柜員辦理常規(guī)業(yè)務(wù)時，向客戶開展交叉營銷，發(fā)展電子銀行客戶。

7.3.3客戶經(jīng)理營銷

（1）營銷準備

客戶經(jīng)理上門營銷、定期回訪需要做好充分的事前準備，才能達到事半功倍的效果。一是要建立目標客戶管理臺賬；二是深入了解客戶的經(jīng)營環(huán)境；三是深入了解競爭者。

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

（2）上門推介

電子銀行產(chǎn)品隨著金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新而日新月異，因此，及時讓客戶了解到新產(chǎn)品的功能和針對性的解決方案，是客戶經(jīng)理迅速開拓企業(yè)客戶市場的又一重要手段。例如，可由客戶經(jīng)理組成電子銀行產(chǎn)品講師團，向代發(fā)工資、代收費等目標客戶介紹電子銀行產(chǎn)品的功能和使用方法。

（3）邀約營銷

客戶經(jīng)理可以采取客戶答謝會、新聞發(fā)布會、社區(qū)服務(wù)等形式，組織開展內(nèi)容豐富的邀約營銷。邀約營銷首先要了解邀請對象的真實需求，才能有針對性地開展宣傳推介。一是了解工行產(chǎn)品是否對客戶有足夠的吸引力；二是了解客戶對工行提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意；三是了解工行產(chǎn)品在價格上是否有明顯競爭優(yōu)勢。

（4）定期回訪

定期回訪是客戶經(jīng)理維系老客戶的常用方法，包括上門回訪、電話回訪等。通常售后服務(wù)是銷售的最后一個環(huán)節(jié)，是客戶最關(guān)心的一個環(huán)節(jié)，也是銀行維系容戶關(guān)系的重要手段。

綜上所述，電子銀行業(yè)務(wù)營銷方法不是抽象的理論，而是工商銀行在遵循現(xiàn)代市場營銷理論基本原則的基礎(chǔ)上，在商業(yè)銀行電子銀行經(jīng)營領(lǐng)域的具體運用。

8風險及應(yīng)對

8.1風險類型

電子銀行作為一項新興業(yè)務(wù)，在經(jīng)過幾年持續(xù)高速發(fā)展之后，其風險也隨之不斷積累井對業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了負面影響。由于網(wǎng)銘的開放性、匿名性和技術(shù)復雜性.電子銀行業(yè)務(wù)面臨比傳統(tǒng)服務(wù)梁道更大的風險。8.1.1操作風險

是指由于不當或失敗的內(nèi)部流程、人員缺陷、系統(tǒng)缺陷或因外部事件導致直接或間接損失的可能性。8.1.2聲譽風險

是指由于公眾對電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴重不利看法而導致銀行無形資產(chǎn)遭受損失的可能性。

8.1.3法律風險

是指在電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，因違反法律法規(guī)而遭受處罰或因交易各方的法律權(quán)利和義務(wù)未能有效確立和執(zhí)行導致發(fā)生法律糾紛，而給銀行造成直接或間接損失的可能性

8.2風險應(yīng)對

8.2.1風險應(yīng)對策略

風險應(yīng)對策略主要分為接受風險、降低風險、分擔風險和回避風險四類，其中，接

xx大學本科畢業(yè)設(shè)計

受風險是由于風險很低或者如采取控制措施將使經(jīng)營成本上升導致經(jīng)營效益顯著下降，而決定不采取任何措施控制風險，承擔相應(yīng)風險；降低風險是采取相應(yīng)的控制措施來降低風險發(fā)生的概率或危害程度；分擔風險是指工行與其他機構(gòu)合作開展業(yè)務(wù)時，按照合同約定共同分擔風險，通過轉(zhuǎn)移部分或全部的風險來減小風險發(fā)生的概率或危害程度；回避風險是因為風險過高而不再開展此項業(yè)務(wù)。8.2.2風險應(yīng)對流程

總行或一級（直屬）分行應(yīng)由有權(quán)人召開風險審定會議集體商議決定風險應(yīng)對策略。具體流程如下：

（1）風險評估小組提請有權(quán)人召開風險審定會議，匯報風險評估結(jié)果以及建議采取的應(yīng)對策略。

（2）風險評估小組根據(jù)會議審議結(jié)果形成會議紀要，并妥善保管。

（3）風險評估小組將審議結(jié)果通知產(chǎn)品設(shè)計團隊等相關(guān)業(yè)務(wù)團隊，,由各業(yè)務(wù)團隊按照職責分工進行落實。

太原市工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策劃書

參考文獻

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第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案 - 副本

第四季度電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

為進一步推進電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務(wù)，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，全面提升電子銀行業(yè)務(wù)市場競爭力，結(jié)合支行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，特制訂本方案。

一、營銷時間安排。

本次電子銀行業(yè)務(wù)營銷時間為2015年10月1日至12月31日。

二、營銷工作重點。

目前，我支行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主要存在質(zhì)量不高，尤其是業(yè)務(wù)交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作的側(cè)重點是強化電子銀行業(yè)務(wù)的使用效率。

三、營銷總體目標

1、個人網(wǎng)銀。四季度新增47戶，累計交易量達到4617筆以上。

2、企業(yè)網(wǎng)銀。四季度新增6戶，累計交易量達到620筆以上。

3、手機銀行。四季度新增80戶，累計交易量達到31800筆以上。

4、POS收單業(yè)務(wù)。四季度不再新增POS收單商戶，累計

交易量達到918筆以上。

5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數(shù)80戶。

四、營銷方式

（一）目標客戶群體

1、POS收單商戶。四季度POS收單商戶的營銷目標客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應(yīng)的聯(lián)系維護人員做好日常檢查和業(yè)務(wù)輔導，引導客戶積極使用POS機具辦理業(yè)務(wù)，提高POS機具的使用效率。通過POS收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費等營銷措施，有效促使商戶交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。

2、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行目標客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強對網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗和使用網(wǎng)銀、手機銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務(wù)的重點營銷群體，認真做好宣傳、營銷、指導等各環(huán)節(jié)工作，確保網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量再上一個新臺階。

（二）營銷方式

1、營銷宣傳。一是有效發(fā)揮網(wǎng)點電子顯示屏及宣傳電視的作用，對電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和本行電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣傳廣告進行循環(huán)播放；二是網(wǎng)點將對網(wǎng)上銀行及手機銀行的相關(guān)知識及操作方法印發(fā)宣傳彩頁，分發(fā)客戶，加強普及電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識和操作技能；三是網(wǎng)點可以因

地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時間組織專項宣傳；四是柜面業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認知狀況和可能存在的電子業(yè)務(wù)消費意向進行宣傳引導。

2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團隊。支行業(yè)務(wù)人員要提高對電子銀行業(yè)務(wù)的認知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務(wù)的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團隊營銷、定向營銷，提高業(yè)務(wù)營銷水平，建立和客戶的長效聯(lián)系機制；同時要結(jié)合自身實際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內(nèi)客戶進行市場定位，分類營銷；二是開展個性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。

五、激勵措施及獎勵辦法

為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務(wù)營銷活動，全面完成總行分配的各項電子銀行業(yè)務(wù)計劃任務(wù)，支行將對電子銀行業(yè)務(wù)計劃任務(wù)完成情況進行考核，具體考核方案如下：

1、個人獎懲辦法。四季度對各項電子銀行業(yè)務(wù)進行全面考核獎罰，對個人完成的各項計劃進行統(tǒng)計，對同時完成新增戶數(shù)和交易量計劃任務(wù)的，按新增戶數(shù)獎勵，獎勵金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個人網(wǎng)

銀每戶5元，手機銀行每戶5元；對完不成計劃任務(wù)的個人進行處罰，處罰金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個人網(wǎng)銀每戶5元，手機銀行每戶5元,網(wǎng)點會計要對員工完成的各項電子銀行業(yè)務(wù)據(jù)實認真統(tǒng)計，以便考核。

2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計劃的員工要納入當月績效考核。

二〇一五年十月十五日

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

XX行

電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

隨著科技的發(fā)展和信息化社會的來臨，電子銀行已成為銀行間產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢，其以突破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可。作為依托于XX數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)，在XX卡等現(xiàn)有電子銀行產(chǎn)品基礎(chǔ)上由XX主導推出的又一全新業(yè)務(wù)，“XX”這一品牌業(yè)務(wù)通過計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電話和電子終端等為客戶提供了集綜合性、安全性、實時性于一體的自助金融服務(wù)。為順利推動“XX家”品牌業(yè)務(wù)在我行的應(yīng)用和推廣，更好地為客戶提供“安全、方便、快捷”的金融服務(wù)，根據(jù)“先易后難、鎖定客戶群、積極推廣”的原則，特制定本營銷方案如下：

一、營銷目標

以擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高綜合效益為目的，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋的營銷模式，進一步增強“XX”品牌競爭力，樹立我行電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能強大、先進、運用領(lǐng)域廣泛的品牌形象，促進我行電子銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

二、目標客戶群

電子銀行業(yè)務(wù)作為為客戶提供自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)，其具有高度程序化的特點，目標客戶群應(yīng)鎖定為較易接

受電子產(chǎn)品的群體，如青年群體、大、中專院校、高等職校、中學等的在校師生、生產(chǎn)、流通企業(yè)客戶商戶，特別是本轄區(qū)的貸款企業(yè)客戶、個體工商戶、較頻繁使用個人結(jié)算賬戶的客戶、銀行卡個人用戶、對公賬戶財務(wù)人員及較常使用電腦及上網(wǎng)的人群等。

三、營銷方式

（一）宣傳

全市采取統(tǒng)一時點，立體宣傳的方式進行業(yè)務(wù)宣傳：

1、廣告牌宣傳。

各分行在本轄區(qū)樹立統(tǒng)一版面的T型廣告宣傳牌；

2、網(wǎng)點宣傳。

各分行在本轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅，或通過電子顯示屏播放XX統(tǒng)一擬定的宣傳口號和電子銀行業(yè)務(wù)介紹；

3、手冊宣傳。

印制電子銀行業(yè)務(wù)宣傳手冊，一部分進行現(xiàn)場營銷派發(fā)，一部分擺放在客戶容易且經(jīng)?？吹降奈恢霉┛蛻舴?，如網(wǎng)點營業(yè)廳、酒店大堂、商場休息區(qū)等；

4、媒體宣傳。

全市統(tǒng)一宣傳。在電視臺節(jié)目中插播視頻廣告；二是在日報刊登期業(yè)務(wù)宣傳廣告，開辟我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳專版。

（二）現(xiàn)場營銷

各分行開展現(xiàn)場營銷活動，地點設(shè)在各大、中專學校、高等職校、各中學等，對于現(xiàn)場開卡、現(xiàn)場開戶的客戶，給予首年免年費、口令卡申領(lǐng)免費、UKey證書/動態(tài)令牌申領(lǐng)免費等優(yōu)惠或贈送精美小禮品一份。

四、營銷激勵

為加快我行電子銀行產(chǎn)品營銷，搶占電子銀行市場份額，改變我行電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，市場占有率落后的局面，各分行除了要做好對外宣傳推廣活動，還必須通過發(fā)展內(nèi)部員工為客戶，發(fā)揮以點帶面作用和建立績效激勵機制，采用獎勵績效方式，最大限度調(diào)動員工積極性和主動性的方式，做好內(nèi)部營銷激勵。

（一）全體員工首先成為使用我行電子銀行產(chǎn)品的客戶，通過使用電子銀行產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的功能和使用方法，成為宣傳“活招牌”，也使各營業(yè)網(wǎng)點成為咨詢、宣傳點。

（二）在現(xiàn)行績效掛鉤考核基礎(chǔ)上增加電子銀行業(yè)務(wù)考核內(nèi)容，考核將參照經(jīng)營指標考核的地區(qū)分類，對不同地區(qū)分別下達年內(nèi)的電子銀行業(yè)務(wù)指標，內(nèi)容可包括：

1、電子銀行業(yè)務(wù)新增簽約量的考核（含柜臺和自助渠道簽約）；

2、電子銀行業(yè)務(wù)交易量的考核。

XX行

第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

第1篇：e路相隨電子銀行營銷方案

一、概述：電子銀行業(yè)務(wù)員捆綁式批量營銷即將轉(zhuǎn)賬電話、借記卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等相關(guān)聯(lián)的電子銀行業(yè)務(wù)，一次批量營銷給特定的營銷對象，以達到壯大客戶群體，全面完成營銷計劃，降低營銷成本，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力的多重功效。電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案。

二、市場狀況分析：根據(jù)20XX年對轉(zhuǎn)帳電話的營銷我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳電話因操作方便、降低資金結(jié)算成本，已深受個、私企業(yè)業(yè)主們的青睞，使用后更受到了他們的一致好評，因而，轉(zhuǎn)帳電話在市場上已具備了一定的競爭優(yōu)勢，近日，因春節(jié)臨近，柜面已時常出現(xiàn)排隊辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，在客戶經(jīng)理的引導下，個私企業(yè)的業(yè)主有的已開始使用轉(zhuǎn)帳電話為本廠員工發(fā)放工資、獎金，解決了企業(yè)現(xiàn)金找零不方便的尷尬局面，提高了我行借記卡發(fā)卡量，連帶營銷了手機銀行業(yè)務(wù)，降低了我行代發(fā)工資的柜面業(yè)務(wù)壓力，隨著各縣域個體、民營企業(yè)的日漸增多，以轉(zhuǎn)話電話營銷為龍頭，以解決個私企業(yè)發(fā)放員工工資為目的，以降低企業(yè)資金結(jié)算成本為促銷手段，將借記卡、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行進行捆綁批量銷營已具備了一定的市場潛力。

三、營銷的特定對象：本方案的特定營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主及所屬員工。轉(zhuǎn)帳電話、網(wǎng)上銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主，借記卡、手機銀行、電話銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)的一般員工。

四、營銷的方法：

1、首先對在我行開戶的民營企業(yè)，特別是開設(shè)基本帳戶的民營企業(yè)進行調(diào)查，將無條件配備專職財務(wù)人員的民營小企業(yè)設(shè)定為營銷對象；其次，在取得工商部門的支持，對區(qū)域內(nèi)雇工較多的個體工商戶進行篩選，設(shè)定重點營銷對象；

2、對目標客戶注重轉(zhuǎn)帳電話操作的方便性、節(jié)約資金結(jié)算成本等方面進行營銷宣傳，有必要時可邀請已安裝了轉(zhuǎn)帳電話的老客戶協(xié)助營銷宣傳，在激發(fā)企業(yè)業(yè)主安裝轉(zhuǎn)帳電話的欲望后，動員企業(yè)業(yè)主以轉(zhuǎn)帳電話發(fā)放企業(yè)工資，從而，為企業(yè)員工營銷借記卡、電話銀行、手機銀行等電子銀行配套業(yè)務(wù)；

3、由企業(yè)通知員工及時提供身份證復印件，約定時間由客戶經(jīng)理上門指導企業(yè)員工填寫〈借記卡申請表〉、《電子銀行業(yè)務(wù)申請表》，簽訂《電子銀行服務(wù)協(xié)議》，達到電子銀行業(yè)務(wù)捆綁式批量銷營的目的。第4篇：電子銀行營銷方案

一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座

二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動地點：廣西機電學院校區(qū)內(nèi)

四、參加人員：

（一）廣西機電學院校領(lǐng)導、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導、廣大教職員工和學生代表

（二）農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。

（三）邀請附近高校領(lǐng)導及財務(wù)人員

五、活動內(nèi)容：電子銀行知識及基金理財專家講座

六、活動流程

（一）前期準備11月11日在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯(lián)系，從中選擇學生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點。通過班委會及網(wǎng)點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領(lǐng)導、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導及附近高校領(lǐng)導及財務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會。

（二）11月14日下午4點產(chǎn)品推介會

1、主要流程

（1）領(lǐng)導講話（約10分鐘）。

（2）現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。（約50分鐘）。

（3）現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動（約20分鐘）。

（二）具體流程

----15：00分我行會務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領(lǐng)導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備。

----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導

----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農(nóng)行與會領(lǐng)導講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----16：40分基金理財專家講座

----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----17：00分繼續(xù)宣講

----17：10分宣講結(jié)束?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、抽獎。電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案

（二）農(nóng)行負責宣傳PPT內(nèi)容及海報的聯(lián)系和提供。負責與校方一起招聘20人以上學生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對校園產(chǎn)品經(jīng)理進行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識培訓，會場布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

負責推介會人員入場。與校方一起安排好與會領(lǐng)導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備；人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導。第5篇：電子銀行營銷方案

隨著電子商務(wù)的越來越廣泛的應(yīng)用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應(yīng)這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：

（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力

（3）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分

（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析

（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略

三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：

第一，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：

目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認為建設(shè)農(nóng)行的目標市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案活動方案。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。

優(yōu)點有：

一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進的地方有：

農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：

(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強和學校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強和學校的經(jīng)濟往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務(wù)往來。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦K寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

(六)、加強網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。

(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)營銷計劃[范文]

利津農(nóng)商行采取多措并舉加大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳

為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利津農(nóng)商行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取“做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺”措施，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止3月31日，利津農(nóng)商行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元；手機銀行交易 4549筆，交易金額 2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入 6.66萬元。

做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。一是明確組織領(lǐng)導。該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負責人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實施，科技部做好技術(shù)支持和運維保障，財務(wù)會計部負責電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。二是明確宣傳方案，制定激勵措施。利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。

明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。一是緊盯授信客戶。將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。二是緊盯結(jié)算大戶。對對公結(jié)算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。三是緊盯新開賬戶客戶。積極引導新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。

利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。利津農(nóng)商行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。一是充分利用網(wǎng)點LED顯示屏進行宣傳。該行利用LED顯示屏具有“快捷、經(jīng)濟、辨識率高”的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點不同的宣傳標語，在網(wǎng)點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。二是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放X展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。三是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負責，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。四是充分發(fā)揮行領(lǐng)導模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。