第一篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)匯總

＃＃銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)匯總

（一）大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

1、個(gè)人客戶

個(gè)人客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)其要辦理何種業(yè)務(wù)，針對(duì)性實(shí)施分流：

? 客戶有新開(kāi)戶的需求

大堂經(jīng)理：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我想辦理農(nóng)行借記卡?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，請(qǐng)您到這邊填下表格?！?/p>

（大堂經(jīng)理邊走邊介紹根據(jù)判斷推薦合適產(chǎn)品）

“您開(kāi)卡還可以辦一個(gè)動(dòng)賬通知，隨時(shí)掌握賬戶變動(dòng)，另外，您來(lái)的還挺巧的，我們現(xiàn)在剛好有一個(gè)活動(dòng)，注冊(cè)網(wǎng)銀送好禮，以后轉(zhuǎn)賬匯款都不用到柜臺(tái)了，而且速度還比柜臺(tái)更快，您辦一個(gè)吧！”（遞上宣傳單）

（接下來(lái)，利用張先生填單子的時(shí)間向其介紹網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的相關(guān)功能，或者直接引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的安全、快捷、高效。）

情況1：

張先生：“網(wǎng)上操作不安全，我不敢辦?！?/p>

大堂經(jīng)理：“我行網(wǎng)銀采用國(guó)際公認(rèn)的最先進(jìn)的加密安全算法，可以確保您的資金安全?！?/p>

情況2：

張先生：“我不是很熟悉電腦，操作很麻煩吧。”

大堂經(jīng)理：“一點(diǎn)也不麻煩，我?guī)阊菔静僮飨拢浅７奖悖I(lǐng)客戶到體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)）”

? 客戶有取款的需求

大堂經(jīng)理：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我要取錢(qián)。”

大堂經(jīng)理：“您用卡還是用存折？” 張先生：“我用卡。（掏出卡）”大堂經(jīng)理：“您取款不超過(guò)2萬(wàn)元吧？” 張先生：“就5000元”

大堂經(jīng)理：“好，您這邊請(qǐng)。下次您只要取款不超過(guò)2萬(wàn)元的整數(shù)取款均可通過(guò)自助銀行辦理，不用在柜面排隊(duì)。”

（引導(dǎo)客戶通過(guò)自助銀行辦理業(yè)務(wù)）情況：

張先生：“我不想自助辦理，太麻煩了，我也不會(huì)！”

大堂經(jīng)理：“很方便的，我?guī)ゲ僮饕槐?，以后就?huì)了，很方便的”。（引導(dǎo)客戶通過(guò)自助銀行辦理業(yè)務(wù)）

? 客戶有現(xiàn)金有卡（或無(wú)卡）存款的需求 大堂經(jīng)理：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我要存錢(qián)?！?/p>

大堂經(jīng)理：“是往農(nóng)行卡存錢(qián)吧” 張先生：“是的?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，您這邊請(qǐng)。下次您不超過(guò)20萬(wàn)元的整數(shù)存款均可通過(guò)自助銀行辦理，不用在柜面排隊(duì)?！保ㄒ龑?dǎo)客戶通過(guò)自助銀行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)提示客戶若進(jìn)行異地卡現(xiàn)金存款將內(nèi)扣手續(xù)費(fèi)，1萬(wàn)元以上異地卡存款不建議使用自助機(jī)具。）

情況：

張先生：“我不想自助辦理，太麻煩了，我也不會(huì)！”

大堂經(jīng)理：“很方便的，我?guī)ゲ僮饕槐椋院缶蜁?huì)了，很方便的”。（引導(dǎo)客戶通過(guò)自助銀行辦理業(yè)務(wù)）

? 客戶有繳水電費(fèi)、電話費(fèi)的需求 大堂經(jīng)理：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我要繳水電費(fèi)、電話費(fèi)?！?大堂經(jīng)理：“有農(nóng)行卡吧？” 張先生：“有。”

大堂經(jīng)理：“好的，您這邊請(qǐng)?！保ㄒ龑?dǎo)客戶通過(guò)自助繳費(fèi)終端辦理業(yè)務(wù)）情況：

張先生：“我不會(huì)，沒(méi)有辦過(guò)，不知道怎么操作！”

大堂經(jīng)理：“很方便的，我?guī)ゲ僮饕槐椋院缶蜁?huì)了，很方便的”。（引導(dǎo)客戶通過(guò)自助繳費(fèi)終端辦理業(yè)務(wù)）

? 客戶有經(jīng)常性轉(zhuǎn)賬匯款的需求

大堂經(jīng)理：“早上好，張先生！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”

張先生：“我要匯2000元回老家?！保蛻羧粢獏R款1萬(wàn)元以上，強(qiáng)烈建議客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行，不僅可以省去一大筆手續(xù)費(fèi)，今后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)都不用跑銀行啦。）

大堂經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常要給家匯款嗎？” 張先生：“是啊，每個(gè)月都要匯一次?！?/p>

大堂經(jīng)理：“那我建議您辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、電話銀行）匯款。在家就可辦理，而且手續(xù)費(fèi)還挺優(yōu)惠，完全不用到這來(lái)排隊(duì)了?！保ㄟf上宣傳單）

? 客戶有理財(cái)需求（咨詢或購(gòu)買(mǎi)國(guó)債、基金、外匯、保險(xiǎn)等，或者辦理定期存款、購(gòu)買(mǎi)雙利豐理財(cái)產(chǎn)品）

大堂經(jīng)理：“張先生您來(lái)了，今天您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

張先生：“我想買(mǎi)點(diǎn)基金（國(guó)債、外匯，或辦理定期存款、購(gòu)買(mǎi)雙利豐理財(cái)產(chǎn)品），能幫我介紹下嗎?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，請(qǐng)您稍等，我找**經(jīng)理為您介紹下相關(guān)產(chǎn)品” 張先生：“謝謝”

（張先生咨詢并購(gòu)買(mǎi)后）

大堂經(jīng)理：“張先生，給您一個(gè)建議，您可以通過(guò)我們的網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、電話銀行）進(jìn)行辦理，以后就不用每次都跑銀行了，而且費(fèi)用還能省一大筆?！?/p>

張先生：“是嗎？這么方便，您給我介紹介紹” 大堂經(jīng)理：“好，是這樣的……”（遞上宣傳單）

? 客戶有貸款方面的需求（如按揭貸款、貸款還款、信用卡還款等）大堂經(jīng)理：“先生，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我來(lái)做銀行按揭還款（信用卡還款）?！?大堂經(jīng)理：“您每個(gè)月都要還一次吧？” 張先生：“是啊，每次都要排很長(zhǎng)的隊(duì)?！?/p>

大堂經(jīng)理：“先生，我給您一個(gè)建議，您可以通過(guò)我們的網(wǎng)上銀行（電話銀行）進(jìn)行辦理，以后就不用每次都跑銀行了，在家就可以還款了”

張先生：“是嗎？這么方便，您給我介紹介紹” 大堂經(jīng)理：“好，是這樣的……”（遞上宣傳單）

大堂經(jīng)理對(duì)有以上需求的客戶推介后還需做好以下工作，以成功開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行……

（接上客戶需要注冊(cè)辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或電話銀行）

大堂經(jīng)理：“請(qǐng)您對(duì)照樣本（從工作夾中取出電子銀行協(xié)議）填好這份協(xié)議，提示您一下，我們行提供了兩種安全工具：K寶是網(wǎng)上銀行專用的安全產(chǎn)品，如果您經(jīng)常使用網(wǎng)銀做轉(zhuǎn)賬匯款的話，我強(qiáng)烈推薦您申領(lǐng)一個(gè)，我們正好在搞**優(yōu)惠呢，有了它您盡可放心使用網(wǎng)銀了。另外一種安全產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)口令卡，它類(lèi)似一張銀行卡，用起來(lái)比較方便，如果您經(jīng)常要使用手機(jī)銀行和電話銀行做小額轉(zhuǎn)賬支付的話，推薦您免費(fèi)申領(lǐng)一張動(dòng)態(tài)口令卡。這樣以后您就可以放心使用各種電子銀行服務(wù)了?，F(xiàn)在請(qǐng)您到這邊的（手勢(shì)指向開(kāi)放式柜臺(tái)）*號(hào)柜臺(tái)辦理手續(xù)，辦完后我指導(dǎo)您下載證書(shū)?！?/p>

（張先生辦理完業(yè)務(wù)回來(lái)，走向大堂經(jīng)理）

大堂經(jīng)理：“先生，已經(jīng)開(kāi)通好了。我?guī)湍M(jìn)行相關(guān)的設(shè)置?！?/p>

張先生：“嗯，好的?！?/p>

大堂經(jīng)理：“是的，您使用農(nóng)行網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、電話銀行）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，非常方便，如果方便的話，我現(xiàn)在可以演示下給您看?！?/p>

張先生：“哦，是嗎？太好了，謝謝你！” 大堂經(jīng)理：“不客氣，您這邊請(qǐng)……”（引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行操作）

大堂經(jīng)理：“謝謝光臨，若有問(wèn)題，請(qǐng)打我行客服熱線95599咨詢”

2、對(duì)公客戶

? 企業(yè)客戶有銀企對(duì)賬需求

大堂經(jīng)理：“張會(huì)計(jì)，您來(lái)了，今天您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我來(lái)取對(duì)賬單來(lái)了?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，其實(shí)啊，您可以不用親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取的?！?張先生：“啊，不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)那怎么辦？”

大堂經(jīng)理：“建議您開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀，電子對(duì)賬非常方便，根本不用跑網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

（向客戶具體介紹如何通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行電子對(duì)賬，強(qiáng)調(diào)兩個(gè)特點(diǎn)：一是可以及時(shí)地獲取對(duì)賬單，二是不必再人工傳送對(duì)賬結(jié)果，方便、快捷）

（二）柜員營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

在大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流后，網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)做好客戶的注冊(cè)維護(hù)工作。特別是開(kāi)放式柜臺(tái)的柜員，應(yīng)與大堂經(jīng)理做好配合、引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗(yàn)區(qū)，注冊(cè)并使用電子銀行；高柜柜員在服務(wù)客戶時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客戶未開(kāi)辦相關(guān)產(chǎn)品，可根據(jù)需要進(jìn)行一句話營(yíng)銷(xiāo)。注意：一句話營(yíng)銷(xiāo)建議采用肯定式的問(wèn)句與客戶溝通，以提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

1、個(gè)人客戶

新開(kāi)戶捆綁營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)：（辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)后）

“我們現(xiàn)在開(kāi)戶免費(fèi)送網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、動(dòng)賬通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)時(shí)就可以在家自由操作，而且各種費(fèi)用還有一定的優(yōu)惠、折扣”。

小額存取款（繳納水電煤氣費(fèi)等）分流的話術(shù)：（為客戶辦理完存取款業(yè)務(wù)后）

“您下次可以直接到我們的自助機(jī)具辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長(zhǎng)隊(duì)啦。”

轉(zhuǎn)賬匯款（貸款還款、信用卡還款）分流的話術(shù)：（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款/貸款還款/信用卡還款業(yè)務(wù)后）

“您如果開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款（貸款還款、信用卡還款）業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)?！?/p>

購(gòu)買(mǎi)基金（國(guó)債、外匯）分流的話術(shù)：（為客戶辦理完購(gòu)買(mǎi)基金、購(gòu)買(mǎi)國(guó)

債、買(mǎi)賣(mài)外匯等業(yè)務(wù)后）

“您可以開(kāi)通網(wǎng)銀，購(gòu)買(mǎi)基金（記賬式國(guó)債、外匯）就可以在家辦理，還能在家網(wǎng)上購(gòu)物，不用來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)。”

其他的一句話產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)示例：

——“給您開(kāi)通動(dòng)賬通知吧？！資金變動(dòng)都有短信主動(dòng)通知您，很方便?！?——“給您開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀吧？！轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時(shí)到賬，而且這些業(yè)務(wù)您都可以在上班或者在家里上網(wǎng)的時(shí)候，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就辦完了，根本不用來(lái)銀行?！?/p>

——“給您開(kāi)通手機(jī)銀行吧？！轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費(fèi)比柜面要優(yōu)惠不少，而且這些業(yè)務(wù)您只要帶著手機(jī)，隨時(shí)隨地都可以辦理，非常方便”

——“給您開(kāi)通電話銀行吧？！轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費(fèi)比柜面要優(yōu)惠不少，而且這些業(yè)務(wù)您隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫捑赊k理?！?/p>

——“給您申請(qǐng)一臺(tái)轉(zhuǎn)賬電話吧？！既能查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、還貸記卡，還可以當(dāng)電話用，一機(jī)多用?！?/p>

2、對(duì)公客戶

新開(kāi)戶捆綁營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)：（辦理對(duì)公客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)后）

“建議您注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀，像轉(zhuǎn)賬、發(fā)工資、對(duì)賬、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)銀在公司就可以隨時(shí)辦理了，方便快捷，而且現(xiàn)在注冊(cè)還有一定的優(yōu)惠?！?/p>

代發(fā)工資分流的話術(shù)：（為對(duì)公客戶辦理完代發(fā)工資業(yè)務(wù)后）

“建議您注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀，這樣您不僅在公司就可以發(fā)工資，而且還可以發(fā)電子工資單，不僅安全快捷，而且節(jié)約紙張?！?/p>

轉(zhuǎn)賬匯款分流的話術(shù)：（為對(duì)公客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)后）

“您如果開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在公司就可以隨時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，不用在上班時(shí)間跑銀行了，安全省心?！?/p>

定期存款、通知存款分流的話術(shù)：（為對(duì)公客戶辦理完定期存款、通知存款業(yè)務(wù)后）

“您如果開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在公司隨時(shí)都可以辦理定期存款、通知存款存取，也可以購(gòu)買(mǎi)其他理財(cái)產(chǎn)品，方便地讓閑置資金增值?！?/p>

銀企對(duì)賬分流的話術(shù)：（為對(duì)公客戶辦理完銀企對(duì)賬簽約時(shí)，或向客戶發(fā)放、回收對(duì)賬單時(shí)）

“建議您開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行電子對(duì)賬，不僅可以及時(shí)地獲取對(duì)賬單，而且不必再人工傳送對(duì)賬結(jié)果，方便、便捷?！?/p>

商業(yè)匯票分流的話術(shù)：（為對(duì)公客戶辦理完紙質(zhì)商業(yè)匯票的出票、承兌、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)時(shí)）

“建議您以后使用電子商業(yè)匯票，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀就可以辦理出票、承兌、貼現(xiàn)、質(zhì)押等所有票據(jù)業(yè)務(wù)，不僅可以提高資金流轉(zhuǎn)效率，而且可以避免票據(jù)丟失、偽造，方便、安全?！?/p>

第二篇：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)短信窗口營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)短信窗口營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

一、大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理：您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù) 用戶：開(kāi)辦個(gè)活期賬戶

大堂經(jīng)理：請(qǐng)您到這邊填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)。

（在向用戶遞交綠卡開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)時(shí)一并遞交儲(chǔ)蓄短信申請(qǐng)書(shū)）大堂經(jīng)理：為了保證您的賬戶資金安全，請(qǐng)您辦理賬戶變動(dòng)短信通知業(yè)務(wù)（話未說(shuō)完被用戶打斷）

用戶：我只是辦一個(gè)活期帳戶，你說(shuō)的我不需要。

大堂經(jīng)理：您聽(tīng)我解釋一下，我是從方便您的角度來(lái)考慮的。您辦理賬戶變動(dòng)短信通知業(yè)務(wù)后可以免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月：您的帳戶無(wú)論存入或取出有任何變動(dòng)時(shí)，您的手機(jī)就能收到短信通知，既方便又安全。如果不想使用直接發(fā)送短信、撥打11185或到前臺(tái)都可以隨時(shí)撤辦。用戶：那費(fèi)用咋收？

大堂經(jīng)理：賬戶變動(dòng)短信通知業(yè)務(wù)每月僅需3元錢(qián)，包年只要30元，平均一天一毛錢(qián)，既實(shí)惠又安全方便。用戶：那就辦一個(gè)吧。

大堂經(jīng)理：那請(qǐng)您填寫(xiě)短信申請(qǐng)書(shū)，抽號(hào)等候。

二、柜員

柜員：您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)

用戶：你看**給我打的錢(qián)到了沒(méi)，再取****元

柜員：請(qǐng)稍等。(在接綠卡的同時(shí)向用戶遞交儲(chǔ)蓄短信申請(qǐng)書(shū))師傅，您經(jīng)常來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，賬戶往來(lái)比較頻繁，辦理賬戶變動(dòng)短信通知會(huì)更方便些。

用戶：那是一項(xiàng)什么業(yè)務(wù)？

柜員：就是給您的賬戶加辦一條短信通知，只要有人給您的賬戶打錢(qián)或者從帳戶取出資金，帳戶資金一有變動(dòng)就會(huì)把短信發(fā)送到您的手機(jī)上，及時(shí)、方便，還能保證您的資金安全。收費(fèi)也很低，每月僅需3元錢(qián)，平均下來(lái)一天只需一毛錢(qián)，現(xiàn)在辦理可以免費(fèi)試用一個(gè)月。用戶：那我不想用的時(shí)候怎么辦？

柜員：您可以先免費(fèi)試用一個(gè)月，如果不想用直接發(fā)送短信、撥打11185或到前臺(tái)都可以隨時(shí)撤辦。用戶：那行，辦一個(gè)吧。那咋辦呢？

柜員：請(qǐng)您填寫(xiě)儲(chǔ)蓄短信申請(qǐng)書(shū)。將您的姓名、帳戶、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)填在對(duì)應(yīng)的欄目?jī)?nèi)。（用戶填好單式后遞給柜員）

柜員：您稍等，我現(xiàn)在就給您加辦，是******這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？請(qǐng)您在收到短信后按提示回復(fù)確認(rèn)下就可以使用了。

第三篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

話 術(shù)

客戶走進(jìn)銀行

老師您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？

（引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺(tái)填寫(xiě)單據(jù)或辦理業(yè)務(wù)，在填寫(xiě)單據(jù)的過(guò)程中，客戶透漏有意購(gòu)買(mǎi)、主動(dòng)詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候可以主動(dòng)介紹我們公司的產(chǎn)品。）

老師理財(cái)是很重要的，您能有這樣的想法就對(duì)了，老師您可以先看一下銀行現(xiàn)有的理財(cái)產(chǎn)品，您計(jì)劃買(mǎi)多少??？那您是準(zhǔn)備做長(zhǎng)期還是短期呢？

（根據(jù)客戶的回答做出相應(yīng)的推薦）老師您現(xiàn)在有做股票、基金方面的投資嗎？

1、客戶：我現(xiàn)在還不太了解證券市場(chǎng)，并且聽(tīng)別人說(shuō)股票和基金風(fēng)險(xiǎn)都佷大，所以目前也不準(zhǔn)備投資。

老師您這樣想那是因?yàn)槟銓?duì)我們證券公司還不夠了解，我們除了做股票、基金以外，也同樣可以做穩(wěn)定收益的理財(cái)，并且種類(lèi)很多，就比如說(shuō)國(guó)債吧，這個(gè)您肯定了解，幾乎是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的，現(xiàn)在的國(guó)債很少，個(gè)人很難買(mǎi)得到，您可以通過(guò)我們證券公司來(lái)做國(guó)債。買(mǎi)國(guó)債的同時(shí)，您可以配置一些貨幣基金，這個(gè)基金和您之前了解的可不一樣，它投資的范圍都是一些高安全系數(shù)和穩(wěn)定收益的品種。主要投資于短期貨幣工具（一般期限在一年以內(nèi)，平均期限120天），其中就有國(guó)債、央行票據(jù)等等（銀行定期存單、商業(yè)票據(jù)、政府短期債券）另外，它的投資成本也很

低，買(mǎi)賣(mài)這種基金一般都免收手續(xù)費(fèi)，1000元起就能購(gòu)買(mǎi)了，再往上就以百元為單位遞增。如果說(shuō)您急需用錢(qián)，贖回兩三天資金就可以到帳了，資金進(jìn)出非常的方便，不會(huì)耽誤您的使用。銀行的理財(cái)產(chǎn)品一旦購(gòu)買(mǎi)了，不到期限錢(qián)是不可以拿出來(lái)的，這點(diǎn)貨幣基金就靈活的多，如果您想了解它的收益率我可以給您看一下網(wǎng)上最新的收益率公布情況，它的收益還是蠻高的。

2、客戶：我炒股很久了，我在XXX證券開(kāi)的戶,不了解你們同信證券，現(xiàn)在股票、基金都被套著那，又不想割肉，也不想轉(zhuǎn)戶，太麻煩了。

老師，那你就更應(yīng)該了解一下我們公司了，您家在中牟，我們公司就在水岸新城對(duì)面的鄭州銀行旁邊，很近的，您如果有時(shí)間就多去我們公司坐坐，參加一些我們公司的免費(fèi)課程（每周日下午三點(diǎn)），還可以和投資顧問(wèn)面對(duì)面的交流一下經(jīng)驗(yàn)，我相信結(jié)合現(xiàn)在的行情，您應(yīng)該用不了多久就可以解套了。

第四篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

銀行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)整理

理財(cái)條線：

營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：

1、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 銀行：您好！客戶：您好！

銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的貴賓客戶級(jí)別，如果您成為我行金葵花客戶，您可以享受以下全國(guó)招行貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；全國(guó)機(jī)場(chǎng)享受貴賓登機(jī)服務(wù)；貴賓專享熱線400895555；還有享受金葵花尊享理財(cái)產(chǎn)品；全國(guó)異地存款、取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開(kāi)具存款證明書(shū)免手續(xù)費(fèi)；每月憑金葵花卡在城市高爾夫可免費(fèi)暢打6次，每次200個(gè)球；資產(chǎn)50萬(wàn)的達(dá)標(biāo)客戶并能享受生日健康體檢一次?？蛻簦耗沁@個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？

銀行：只要您月日均達(dá)到50萬(wàn)元，我們的卡不收費(fèi)，萬(wàn)一遇到急事資金轉(zhuǎn)走了，您也只需要在以后的連續(xù)3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)回就行了，我們的卡是連續(xù)3個(gè)月沒(méi)達(dá)標(biāo)才收取150元管理費(fèi)。客戶：那好吧！

銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號(hào)后4位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶：……..銀行：好的

2、客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

XX先生（小姐）您好，我得恭喜您，您能在基金市場(chǎng)不太好的情況下，發(fā)現(xiàn)基金定投這么好的投資方式。首先我簡(jiǎn)單跟您介紹一下，基金定投就是您通過(guò)在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。其實(shí)基金定投由來(lái)已久，現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家基本每個(gè)家庭都利用基金定投這種簡(jiǎn)單的投資方式幫助自己理財(cái)，而且這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知識(shí)進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3——5年就能顯示出他過(guò)人的理財(cái)收益能力。以西方發(fā)達(dá)國(guó)家以往的經(jīng)驗(yàn)，基金定投只要您能堅(jiān)持就能獲得很高的收益呢?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。

XX先生（小姐），我明白您的意思，對(duì)于您以前沒(méi)有嘗試過(guò)的投資方式您肯定會(huì)多少有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我們國(guó)內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)但是在其他發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過(guò)基金定投獲得了很高的收益。其實(shí)很多投資越早開(kāi)始的越能夠賺到錢(qián)，就拿基金來(lái)說(shuō)，最早開(kāi)始基金投資的人都賺了很多，2006年開(kāi)始投資基金的人，到2007都賺了很多錢(qián)，但是2007年10月份之后再投資基金的人大多數(shù)都賠了，我想著您也應(yīng)該深有體會(huì)吧，所以投資是要講求機(jī)會(huì)的。

3、客戶：你向我推薦的基金定投我定投多少錢(qián)合適呢？

XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元、200元、500元即可，這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您來(lái)說(shuō)我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買(mǎi)件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后我們就可以直接幫您投資，這樣既可以幫您把錢(qián)攢起來(lái)，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到3、5年之后這些錢(qián)也是一筆不小的財(cái)富呢。

4、客戶：基金定投很麻煩吧，再說(shuō)我也不懂我怎么辦啊？

當(dāng)客戶說(shuō)這很麻煩吧，再說(shuō)我也不懂我怎么辦啊？就說(shuō)明客戶已經(jīng)有些動(dòng)搖了，這時(shí)我們應(yīng)該怎么說(shuō)呢？

XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡(jiǎn)單，您只要挑選好您想要投資的基金種類(lèi)，其它手續(xù)我們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問(wèn)題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的。

5、客戶：那我應(yīng)該挑選什么樣的基金呢？

當(dāng)客戶詢問(wèn)她應(yīng)該挑選什么樣的基金時(shí)，就說(shuō)明客戶已經(jīng)要下購(gòu)買(mǎi)的決定了，此時(shí)我們距勝利也只有一步之遙了?。ㄒЬo牙關(guān)一定要把他拿下）銷(xiāo)售話術(shù)：

XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開(kāi)銷(xiāo)？您還有沒(méi)有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議最好選擇基金規(guī)模大的基金，另外我您還應(yīng)該看一下基金公司規(guī)模，因?yàn)榛鸲ㄍ缎枰^長(zhǎng)的時(shí)間，因此如果選擇基金規(guī)模小或者公司規(guī)模小的基金那就有可能會(huì)出現(xiàn)基金清盤(pán)，公司破產(chǎn)的危險(xiǎn)，另外建議您可以選擇公司旗下有多只基金的，因?yàn)槿绻袌?chǎng)不好時(shí)你還可以在公 司內(nèi)部做個(gè)轉(zhuǎn)換。

6、金卡：

客戶刷卡取號(hào)，刷卡機(jī)排隊(duì)號(hào)提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。

理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過(guò)來(lái)。

理財(cái)經(jīng)理：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到招行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行

理財(cái)經(jīng)理：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對(duì)方賬號(hào)等信息填至這張憑條上。

客戶：一邊填寫(xiě)。

理財(cái)經(jīng)理：您一直沒(méi)有辦理卡片升級(jí)么？ 客戶：沒(méi)有，我不要做升級(jí)。

理財(cái)經(jīng)理：為什么不辦理升級(jí)呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒(méi)有享受到啊?？蛻簦何也挥孟硎軆?yōu)惠??？

理財(cái)經(jīng)理：您看，如果您之前就辦理了升級(jí)，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了。客戶：那還是蠻劃算啊。

理財(cái)經(jīng)理：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

理財(cái)經(jīng)理：那我?guī)湍?jí)吧?？蛻簦汉玫?。

7、網(wǎng)上銀行：

客戶來(lái)低柜辦理基金查詢： 理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐 客戶：您好！

理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我之前好像辦了一個(gè)基金，我要查一下。

理財(cái)經(jīng)理：好的，您記得當(dāng)時(shí)是投的哪支基金么？大概是什么時(shí)候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長(zhǎng)時(shí)間了。

理財(cái)經(jīng)理：您中間一直都沒(méi)有查詢過(guò)么？

客戶：每次到銀行來(lái)就查一下，我不知道怎么查詢。

理財(cái)經(jīng)理：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行開(kāi)通，會(huì)有一個(gè)加密的移動(dòng)UKEY，這樣您在家里電腦就能夠查詢和贖回了，方便很多。客戶：噢，好的（遞出身份證）。

8、信用卡：

客戶來(lái)低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購(gòu)買(mǎi)的基金吧。

理財(cái)經(jīng)理：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯(cuò)啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶：是啊，哎，怎么辦呢？

理財(cái)經(jīng)理：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊。客戶：就是不錯(cuò)我就不想贖回啊。理財(cái)經(jīng)理：您今天是想辦理贖回么？

客戶：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒(méi)辦法，估計(jì)過(guò)段時(shí)間會(huì)要把它贖回了。

理財(cái)經(jīng)理：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因?yàn)橛匈Y金流動(dòng)的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會(huì)要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，想來(lái)想去，只能把這只基金贖回了。理財(cái)經(jīng)理：您這樣吧，我建議您可以申請(qǐng)一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒(méi)有什么問(wèn)題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長(zhǎng)50天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動(dòng)性的要求啊。

客戶：真的嗎？我就是要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。理財(cái)經(jīng)理：當(dāng)然，這樣的話，就不會(huì)對(duì)您的投資造成什么壓力了啊。您填寫(xiě)一下我們信用卡的表格吧，大概審批時(shí)間是14-20個(gè)工作日。

9、三維理財(cái)

客戶來(lái)我支行辦理短期理財(cái)產(chǎn)品 理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

客戶：幫我轉(zhuǎn)一個(gè)歲月流金吧，我上次辦理的已經(jīng)到賬了。理財(cái)經(jīng)理：好的，請(qǐng)輸入密碼。陳姐，您是資金流動(dòng)性非常大么？

客戶：是的，其實(shí)我知道現(xiàn)在股票基金收益還不錯(cuò)，但是我又不敢買(mǎi)，結(jié)果，越不買(mǎi)越漲，買(mǎi)呢，又怕虧。放活期吧，更劃不來(lái)。所以我每個(gè)月都轉(zhuǎn)這個(gè)短期產(chǎn)品。

理財(cái)產(chǎn)品：您有沒(méi)考慮過(guò)，其實(shí)您單純的把所有資金都轉(zhuǎn)短期理財(cái)，收益其實(shí)并不劃算？ 客戶：你這么一說(shuō)，其實(shí)也是。

理財(cái)經(jīng)理：其實(shí)您這樣的資產(chǎn)配置是不科學(xué)的，其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該要明白自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和自己的期望值，然后再科學(xué)的分配資產(chǎn)，不能把所有的資金都放入一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的投資產(chǎn)品，當(dāng)然，這樣肯定不科學(xué)，但是，您為了懼怕風(fēng)險(xiǎn)，就不做投資，而是把所有的資金都放入短期低收益的產(chǎn)品，這樣同樣是不科學(xué)的，我們就是要幫助您管理風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，而不是恐懼風(fēng)險(xiǎn)就不做任何風(fēng)險(xiǎn)投資。客戶：說(shuō)得有點(diǎn)道理。

理財(cái)經(jīng)理：我?guī)湍鲆粋€(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和理財(cái)搭配吧?？蛻簦汉冒　?/p>

理財(cái)經(jīng)理：這是我們招商銀行最新推出的三維理財(cái)，就是幫助您更好的理解自己，更科學(xué)的配置資產(chǎn)。我們?nèi)S理財(cái)總共有三個(gè)步驟：也就是定、分、選。您先填寫(xiě)一下這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表吧?？蛻簦汉玫摹?/p>

理財(cái)經(jīng)理：從您填寫(xiě)的問(wèn)卷顯示，您的風(fēng)險(xiǎn)偏好是屬于平衡穩(wěn)健型。根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)偏好，我們建議您搭配穩(wěn)定收益類(lèi)產(chǎn)品60%，高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品40%。這是我們根據(jù)您量身搭配的產(chǎn)品清單，應(yīng)該是比較適合您也是比較科學(xué)的，您可以參考一下。

客戶：這樣的理財(cái)方式的確不錯(cuò)，不管是中期投資還是靈活度你們都有幫我考慮到。我非常滿意，就按你們建議的辦吧。

10、定投：

客戶來(lái)行咨詢零存整取。

理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我要開(kāi)通一個(gè)零存整取賬戶。

理財(cái)經(jīng)理：我可以問(wèn)一下，您想要辦理零存整取是希望達(dá)到什么樣一個(gè)效果么？ 客戶：就是強(qiáng)制儲(chǔ)蓄啊，每個(gè)月都花得光光的，總得存點(diǎn)吧還是。

理財(cái)經(jīng)理：其實(shí)您還是很有投資觀念的啊，其實(shí)您的想法是非常正確的，其實(shí)積少成多的資金產(chǎn)生的聚積效益是不容小視的，而且，其實(shí)這是一個(gè)理財(cái)習(xí)慣，可以很好的幫助您自己強(qiáng)制儲(chǔ)蓄。

客戶：是的是的，我就是這么想的。

理財(cái)經(jīng)理：我強(qiáng)烈建議您辦理定投，定投是最適合您的投資方式。客戶：定投？是很多人和我說(shuō)過(guò)，那是什么？

理財(cái)經(jīng)理：定投的投資方式非常類(lèi)似您想要辦理的零存整取的方式，我們會(huì)幫您定好每月投入的資金金額，轉(zhuǎn)入日期等等，然后規(guī)律性的投入某個(gè)基金，比如說(shuō)我們建議您做華夏紅利這個(gè)基金，選擇每月5號(hào)，每月500元，那么系統(tǒng)將自動(dòng)的幫您在每月5號(hào)，規(guī)律性的投資華夏紅利這個(gè)基金500元，這樣的投資方式，不僅可以通過(guò)長(zhǎng)期的一個(gè)投資，拉平投資風(fēng)險(xiǎn)，而且您可以非常輕松的享受復(fù)利的一個(gè)增長(zhǎng)，是非常適合您的。客戶：每月500，倒是也不多，不會(huì)造成什么影響。

理財(cái)經(jīng)理：對(duì)，這個(gè)投資方式，就是用不會(huì)影響您生活質(zhì)量的一個(gè)資金做投資，產(chǎn)生一個(gè)非常可觀的收益。當(dāng)然短期來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)，但是，就是因?yàn)檫@種風(fēng)險(xiǎn)和波動(dòng)從而產(chǎn)生您長(zhǎng)期的一個(gè)收益，您的卡有帶嗎？我可以幫您開(kāi)通一下?？蛻簦汉玫?。

11、客戶：我要辦理一年期定期存單，是不是還要填單子? 理財(cái)經(jīng)理：是的，不過(guò)您現(xiàn)在存定期很不劃算。我們近期推出了一款保底高、現(xiàn)金價(jià)值高、收益高的“三高”穩(wěn)健理財(cái)，您可以了解一下嘛 客戶：好，你說(shuō)說(shuō)看。

理財(cái)經(jīng)理：我們現(xiàn)在正在熱銷(xiāo)一款滿期保底收益12.5%、年年有分紅、額外還免費(fèi)贈(zèng)送5倍公交意外保障及5倍自駕車(chē)意外保障的穩(wěn)健理財(cái) 客戶：聽(tīng)起來(lái)是還不錯(cuò)，多少錢(qián)起售？ 理財(cái)經(jīng)理：這個(gè)產(chǎn)品的起點(diǎn)比較低，1萬(wàn)起售?？蛻簦悍?年就可以了？那比國(guó)債高不？

理財(cái)經(jīng)理：那是當(dāng)然的。首先您購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的起點(diǎn)高、其次中途是不能領(lǐng)取的。我們這個(gè)產(chǎn)品 只要您滿了一年之后即可靈活運(yùn)用，當(dāng)然，我們并不建議您這么做。客戶：好吧，反正也不多。

12、客戶：我想做點(diǎn)投資類(lèi)的產(chǎn)品，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有時(shí)間打理，怎么辦？

理財(cái)經(jīng)理：好的。其實(shí)大多數(shù)客戶都會(huì)有像您這樣的情況，您可以考慮由專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)幫您理財(cái)，專業(yè)投資團(tuán)隊(duì)擁有專門(mén)的投資研究人員和強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠更好的對(duì)資本市場(chǎng)進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)跟蹤與分析?？蛻簦菏堑?/p>

理財(cái)經(jīng)理：我們這里目前正在熱銷(xiāo)一款包含投資和理財(cái)于一體的新型投資理財(cái)工具，其提供了“穩(wěn)健收益”、“平衡配置”、“基金精選”、”“積極成長(zhǎng)”四個(gè)不同類(lèi)別賬戶，其獨(dú)特的多賬戶功能及每年五次免費(fèi)賬戶轉(zhuǎn)換功能，您可以根據(jù)自身的投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，自主選擇投資賬戶類(lèi)型，分配投資資金比例。客戶：是基金嗎？

理財(cái)經(jīng)理：是一種投連產(chǎn)品。由泰康人壽專業(yè)的投資團(tuán)隊(duì)為您操作，實(shí)屬“懶人理財(cái)法” 客戶：哦，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)。但是，我有朋友買(mǎi)的虧了。

理財(cái)經(jīng)理：投資是有風(fēng)險(xiǎn)的，尤其是投資資本市場(chǎng)。但是只要分析好自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，適當(dāng)?shù)耐顿Y也是資產(chǎn)增值的良好途徑，要不怎么抵御物價(jià)的飛速上漲啊，您難道沒(méi)有覺(jué)得現(xiàn)在錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)了，不投資才是最具有風(fēng)險(xiǎn)的！

客戶：那是的，現(xiàn)在什么都漲就是不張工資。好吧，嘗試一下。

13、客戶：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 理財(cái)經(jīng)理：是的，請(qǐng)問(wèn)您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶：招行

理財(cái)經(jīng)理：其實(shí)您怎么不辦一個(gè)網(wǎng)上銀行呢，自己在家就可以辦所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 客戶：那安全嗎？

理財(cái)經(jīng)理：當(dāng)然，它是密碼鎖。比您平常登陸我們的大眾版要安全許多 客戶：要錢(qián)不？

理財(cái)經(jīng)理：免費(fèi)的，只要您在年底前通過(guò)網(wǎng)上銀行交易3筆業(yè)務(wù)，工本費(fèi)的60元即可返還?？蛻簦洪_(kāi)一個(gè)吧

14、客戶：你們這里怎么購(gòu)美元嗎？

理財(cái)經(jīng)理：您有我們招商銀行的卡片嗎？ 客戶：沒(méi)有，我不可以現(xiàn)金購(gòu)嗎？

理財(cái)經(jīng)理：不好意思，您只能開(kāi)張卡然后把錢(qián)存進(jìn)去購(gòu)匯?？蛻簦哼@么麻煩？

理財(cái)經(jīng)理：其實(shí)不麻煩的，您要不先開(kāi)張卡然后我?guī)湍诰W(wǎng)上購(gòu)匯?？蛻簦耗銈冋行锌梢灾苯泳W(wǎng)上購(gòu)匯呀？

理財(cái)經(jīng)理：是的，您只要有招行儲(chǔ)蓄卡就可直接在招行網(wǎng)上購(gòu)結(jié)匯的?？蛻簦号叮呛冒?/p>

15、客戶：我聽(tīng)說(shuō)有一種每月存的理財(cái)是什么？ 理財(cái)經(jīng)理：您好，您說(shuō)的是基金定投吧？ 客戶：好像是的

理財(cái)經(jīng)理：基金定投是每月固定投入，類(lèi)似于零存整取，起點(diǎn)300元，由您自己定額。客戶：是投資基金？

理財(cái)經(jīng)理：是的，它比您自己?jiǎn)为?dú)買(mǎi)基金的風(fēng)險(xiǎn)要小一些，每月投300元，百萬(wàn)富翁不是夢(mèng)嘛。

客戶：呵呵，那倒是。

儲(chǔ)蓄條線：

1． 柜臺(tái)： 您好，您的資金長(zhǎng)時(shí)間放在活期的話，收益較低，其實(shí)你可以嘗試一下我們短期的理財(cái)產(chǎn)品，五萬(wàn)起點(diǎn)，比同期定期都要高。

客戶： 有多長(zhǎng)時(shí)間？有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

柜臺(tái)： 這個(gè)產(chǎn)品都是保本、保收益的，有7天、14天到兩個(gè)月不等的，您可以先去我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看哪種更適合您！

2． 柜臺(tái)： 您好，您存了很多筆定期吧？像您這種喜好存定期的，在投資方面應(yīng)該是喜好穩(wěn)健型的產(chǎn)品吧？

客戶： 是的。

柜臺(tái)： 因?yàn)楝F(xiàn)在銀行的利率不是很高，所以我們現(xiàn)在都推出了一些可以替代銀行定期的銀保理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在銀行一年的利率是2.5%，而我們的銀保產(chǎn)品不僅有保底收益2.5%，而且年年還有分紅，另外還會(huì)贈(zèng)送高額保額呢。

客戶： 期限是多久呢？

柜臺(tái)： 我們招行銀保產(chǎn)品有很多種，中短期、中長(zhǎng)期、長(zhǎng)期的都有，你可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看哪種更適合您！

3．柜臺(tái)： 您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過(guò)理財(cái)嗎？其實(shí)像我們這個(gè)年紀(jì)的人最好早一點(diǎn)給自己制訂一個(gè)理財(cái)計(jì)劃。

客戶： 沒(méi)錢(qián)，沒(méi)時(shí)間打理。

柜臺(tái)： 可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢(qián)才能去想理財(cái)這件事，其實(shí)不是這樣的。理財(cái)簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣年紀(jì)的人沒(méi)有太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶： 那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？

柜臺(tái)： 有啊，我們以前就推出了一個(gè)十元起點(diǎn)的定投理財(cái)產(chǎn)品，每天只需要節(jié)省10塊錢(qián)，一個(gè)月下來(lái)就是三百塊錢(qián)，您可以先到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒(méi)有適合您的。

4． 柜臺(tái)： 您好，請(qǐng)問(wèn)您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們 的理財(cái)產(chǎn)品。

客戶： 不大，但是銀行好像也沒(méi)有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。

柜臺(tái)： 您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說(shuō)能幫助您賺取多少錢(qián)，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動(dòng)性不是很大的話，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來(lái)得快、來(lái)得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說(shuō)說(shuō)您自己的想法，然后我們?cè)俳o你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。

5．柜臺(tái)： 您好，請(qǐng)問(wèn)您炒股嗎？

客戶： 炒啊。

柜臺(tái)： 最近大盤(pán)漲勢(shì)還不錯(cuò)，但是股市風(fēng)險(xiǎn)還是挺大的，投資還是要謹(jǐn)慎一點(diǎn)啊！

客戶： 這我知道，謝謝。

柜臺(tái)： 其實(shí)按科學(xué)的資產(chǎn)配置來(lái)說(shuō)，您可以配置一些穩(wěn)健點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品，這樣的話就可以降低您的投資風(fēng)險(xiǎn)。正好我們最近在推出一個(gè)新的銀保理財(cái)產(chǎn)品，您只需要將您資金的一小部分拿出來(lái)投資，每年的保底收益是您投入資金的10%，而且年年有分紅，另外還會(huì)贈(zèng)送高額的保障，這樣的高收益、高分紅、高保障是其他產(chǎn)品都做不到的，現(xiàn)在我們有很多老客戶都配置了這個(gè)產(chǎn)品，您也可以嘗試一下，覺(jué)得好的話下次再追加就是了。

客戶： 有這么好的產(chǎn)品，有資料嗎？

柜臺(tái)： 你可以到我們專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理那里去了解一下細(xì)節(jié)，如果覺(jué)得好的話，下次也幫我們也多介紹點(diǎn)客戶哦！

6． 柜臺(tái)，張總，最近基金漲得不錯(cuò)，您以前買(mǎi)的賺了嗎？

客戶： 還沒(méi)呢，一直套在里面。

柜臺(tái)： 您上次買(mǎi)的是老基金吧？其實(shí)您可以配置點(diǎn)新基金，因?yàn)樗壤匣鸬膬r(jià)格低，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于也就低很多。新基金有個(gè)封閉期，以以往的數(shù)據(jù)來(lái)看，新基金過(guò)了封閉期之后大多數(shù)都是漲的。就算不漲也跌不到哪去，因?yàn)樗脑純r(jià)只有1塊錢(qián)，所以風(fēng)險(xiǎn)也就小很多。像現(xiàn)在大盤(pán)漲的這么好，說(shuō)不定等封閉期一過(guò)，就可以把您那支老基金的虧得錢(qián)給補(bǔ)上了呢！我已經(jīng)跟理財(cái)經(jīng)理說(shuō)了，讓她給您選了一支以往做得比較好的基金公司，您直接過(guò)去就行了。

7． 柜臺(tái)： 王總，您好像炒股的吧？

客戶： 是啊。

柜臺(tái)： 您有沒(méi)有想過(guò)炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢(shì)不錯(cuò)哦！有一些客戶都買(mǎi)了黃金，而且都說(shuō)賺了錢(qián)。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的。其實(shí)您也可以先開(kāi)個(gè)黃金戶，放一小部分資金嘗試一下，您買(mǎi)了黃金之后還可以把實(shí)物黃金提取回家呢！

8． 柜臺(tái)： 您好，您存這么多錢(qián)，有沒(méi)有想過(guò)配置點(diǎn)理財(cái)呢？

客戶： 都做了，基金、理財(cái)、保險(xiǎn)全買(mǎi)過(guò)。

柜臺(tái)： 您買(mǎi)了這么多產(chǎn)品，那投資經(jīng)驗(yàn)算是非常豐富了。我們現(xiàn)在有一款產(chǎn)品正好適合您。

客戶： 是什么？

柜臺(tái)： 贏家理財(cái)！這款產(chǎn)品有四個(gè)賬戶，可以滿足您多種投資愛(ài)好，投一次錢(qián)可以享受四個(gè)賬戶的分紅。具體細(xì)節(jié)您可以到我們理財(cái)經(jīng)理那了解一下，他們可以跟您分析得更加詳細(xì)。

9． 柜臺(tái)： 李姐您好，最近油價(jià)又漲了吧？剛好我們新推出了一個(gè)與中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返現(xiàn)，并能享受加油回饋，這樣可以為您節(jié)省一筆資金哦！如果您身邊的親戚朋友有車(chē)的話，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來(lái)辦理吧！

10． 柜臺(tái)： 您好，您好像經(jīng)常會(huì)來(lái)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話，我建議您開(kāi)通我們招行的網(wǎng)上銀行，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)會(huì)比柜臺(tái)低很多，您帶身份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通吧！

11． 柜臺(tái)： 您好，您好像經(jīng)常會(huì)來(lái)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話，我建議您開(kāi)通我們招行的網(wǎng)上銀行，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！

客戶： 不用了，網(wǎng)上銀行不安全，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)好多起事故了。

柜臺(tái)： 您應(yīng)該沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)招行的網(wǎng)上銀行出事故吧？我們招商銀行是第一家電子銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的網(wǎng)上銀行，也從來(lái)沒(méi)出過(guò)事故啊，您就放心的用吧！

12． 柜臺(tái)： 您好，上次不是給您開(kāi)通了網(wǎng)上銀行嗎，您怎么還是到銀行來(lái)轉(zhuǎn)賬呢？是不是網(wǎng)銀出了什么問(wèn)題？

客戶： 沒(méi)什么問(wèn)題，還是不太放心。

柜臺(tái)： 那這樣吧，我給你開(kāi)通我們的電話銀行，特制為您的手機(jī)號(hào)碼才能撥打我們客服中心的電話，以后您轉(zhuǎn)賬不方便，就可以通過(guò)您的手機(jī)撥打我們的客服電話，這樣也可以轉(zhuǎn)賬匯款了，手續(xù)費(fèi)和網(wǎng)銀一樣的便宜。以后您在沒(méi)有銀行，沒(méi)有電腦的地方就可以通過(guò)電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，挺方便的，我現(xiàn)在就為您開(kāi)通吧！

13． 柜臺(tái)： 您好，請(qǐng)問(wèn)你炒股嗎？

客戶： 炒??！在其他銀行。

柜臺(tái)： 其實(shí)您可以把您股票賬戶轉(zhuǎn)到我們銀行來(lái)，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在5萬(wàn)到50萬(wàn)之間，您就可以成為我們的金卡客戶，所有手續(xù)費(fèi)都是打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且在外地取款還免手續(xù)費(fèi)呢？

如果您的總資產(chǎn)在50萬(wàn)到300萬(wàn)之間，您就可以成為我們的金葵花客戶，辦理業(yè)務(wù)都是在貴賓室，在全國(guó)各地辦理業(yè)務(wù)都是免手續(xù)費(fèi)的，有一對(duì)一的貴賓理財(cái)經(jīng)理為您規(guī)劃您的資產(chǎn)，并且還有更多的增值服務(wù)呢！另外，建立第三方存管后，我們行還有非常精美的禮品相送。要不我現(xiàn)在就為您申請(qǐng)一張，你看哪天有時(shí)間再把三方存管牽過(guò)來(lái)吧。

14． 柜臺(tái)： 您好，您好像經(jīng)常過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，是住這邊吧？

客戶： 是的，我公司也在這邊。

柜臺(tái)： 那您的公司戶是開(kāi)在招行嗎？

客戶： 不是的。

柜臺(tái)： 其實(shí)您離這里近的話可以將您的公司戶頭開(kāi)在這邊嘛，以后辦理業(yè)務(wù)也方便些，您應(yīng)該也知道我們招行服務(wù)方面做的很好，有什么需要的話我們可以上門(mén)為您辦理的。

客戶： 考慮一下。

柜臺(tái)： 這樣吧，到時(shí)候讓我們行的客戶經(jīng)理直接跟您聯(lián)系，如果您有什么疑問(wèn)或者是想法都可以跟他商量，有什么難題我們會(huì)盡我們所能幫您解決的。

15． 柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是否開(kāi)通了我行的基金定投？

客戶：沒(méi)有，那是什么？

柜臺(tái)：它類(lèi)似銀行的零存整取，也是一種強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，每個(gè)月攢下300元做一個(gè)長(zhǎng)期的資本積累。

客戶：有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

柜臺(tái)：投資肯定有風(fēng)險(xiǎn)，但是基金定投完全可以分?jǐn)偟暨@部分風(fēng)險(xiǎn)，每月在不同價(jià)位的小額投入無(wú)形中分?jǐn)偭诉@些風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)基金在1元時(shí)買(mǎi)入了，當(dāng)它降到0.8元時(shí)也買(mǎi)入了，當(dāng)它將來(lái)再漲回1元時(shí)我們就是賺了。我們要相信中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是不斷上升的，我們分享了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的收益，也為自己將來(lái)積累的大筆的財(cái)富。

大堂人員：

一、這只基金目前都還在虧損，什么時(shí)候才可能獲利呢？

答：客戶提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，建議要讓客戶知道這個(gè)基金的投資標(biāo)的過(guò)去發(fā)生的事，告知目前的情況已經(jīng)有逐步改善或穩(wěn)定、停止惡化，讓客戶知道這一段時(shí)間來(lái)凈值的變化，印證市場(chǎng)趨勢(shì)。同時(shí)幫助客戶破除賠錢(qián)的產(chǎn)品就是差產(chǎn)品觀念，建立長(zhǎng)期投資的觀念，要觀察大盤(pán)和其他基金表現(xiàn)。

二、產(chǎn)品不好，擔(dān)心產(chǎn)品賣(mài)不出去，怎么辦？

答：萬(wàn)一銷(xiāo)售給客戶商品報(bào)酬率不如預(yù)期，產(chǎn)品專業(yè)不足、金融商品無(wú)法滿足客戶需求……這些理由使得我們擔(dān)心產(chǎn)品賣(mài)不出去。

擔(dān)心產(chǎn)品賣(mài)不出去的心理，主要是對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，一方面源于對(duì)客戶心理和需求的不了解，另一方面是對(duì)產(chǎn)品的不了解和對(duì)自己沒(méi)有信心。

以投資而言，客戶對(duì)于投資的心理是怎樣的？

客戶的心聲往往是：我要風(fēng)險(xiǎn)最低，收益最高，手續(xù)費(fèi)最好不收的產(chǎn)品，審他們心中完美的產(chǎn)品。可能還要加上最后一條，萬(wàn)一賠錢(qián)，是你造成的，最好你能賠錢(qián)；如果賺錢(qián)，是他自己的明智選擇。

這些都是客戶投資的常見(jiàn)心理，對(duì)我們產(chǎn)生很大的壓力。因此我們開(kāi)始找原因，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品，奇怪行里為什么設(shè)計(jì)和推出的產(chǎn)品總不能滿足客戶需求，這些設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人為什么聽(tīng)不到客戶的聲音？

客觀來(lái)講，設(shè)計(jì)完美的產(chǎn)品去滿足每一個(gè)客戶的需求，這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)得不到解決。世界上就沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品。銀行能夠做到的，是把解決問(wèn)題的產(chǎn)品做的更好，并且逐步變好。那么，在產(chǎn)品不能夠完全滿足客戶需求的時(shí)候，我們?cè)阡N(xiāo)售中，怎么樣解決滿足客戶的需求這個(gè)問(wèn)題？

這時(shí)候，了解客戶的需求變得很重要，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，幫助客戶發(fā)掘他/她的需求，甚至改變客戶的需求，變得同樣的重要?？蛻舻男枨笫鞘裁?？有可能客戶自己都不知道。

所以可能你對(duì)他的需求的認(rèn)知或者客戶對(duì)自己需求的認(rèn)知，江不是他的實(shí)際需求。那么在你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，忘掉非要把產(chǎn)品跟客戶的需求百分之百結(jié)合在一起這件事，非要跟客戶說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品能夠滿足他所有的需求。

遇到客戶抱怨：你們的產(chǎn)品不如別家的好的時(shí)候，建議在這個(gè)時(shí)候介紹產(chǎn)品，把與客戶需求交集的部分當(dāng)東南部是優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)胤糯髢?yōu)點(diǎn)，把不符合的地方就是當(dāng)成是缺點(diǎn)、劣勢(shì)，稍微淡化處理產(chǎn)品的劣勢(shì)。這也是介紹產(chǎn)品的藝術(shù)。當(dāng)然，這之前你要先100%了解你的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，與同行其他同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比，并對(duì)當(dāng)客戶提出產(chǎn)品缺點(diǎn)的時(shí)候的應(yīng)對(duì)策略有所準(zhǔn)備。

三、客戶為什么拒絕購(gòu)買(mǎi)？

答：介紹產(chǎn)品之后，很多時(shí)候你會(huì)遇到客戶的反對(duì)意見(jiàn)。這時(shí)候需要了解客戶拒絕的真正理由，客戶說(shuō)：“我不喜歡！”、“我不需要！”，是這樣嗎？這是真正的反對(duì)理由，還是借口，還是謊言？很多情況下，客戶不想傷害你，他們覺(jué)得不好意思，或者害怕告訴你事實(shí)，常常會(huì)委婉地拒絕。例如，“我要考慮考慮”、“我要和我愛(ài)人商量商量”……客戶之所以用這種方式拒絕是因?yàn)橐粋€(gè)善意的謊言簡(jiǎn)單多了，又方便，比說(shuō)出事實(shí)來(lái)得較不殘忍，所以干脆隨便說(shuō)些理由來(lái)擺脫你。其實(shí)，客戶拒絕的理由只是真正想告訴你“你還沒(méi)有說(shuō)服我”。

四、為什么要建立“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念？

答：客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)理念是“客戶至上”。為什么建立“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念？就是因?yàn)槟悴荒軟](méi)有客戶，客戶是銀行和你最要的資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)管理得不好，客戶很可能會(huì)流失。

每一個(gè)與銀行發(fā)生交易往來(lái)的客戶，如果不通過(guò)經(jīng)營(yíng)關(guān)系管理，這個(gè)客戶可能只有一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。今天，如果要從事大堂經(jīng)理，成為客戶人生不同階段的專業(yè)顧問(wèn)，就要在長(zhǎng)期的互動(dòng)中建立起信任感和長(zhǎng)久的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系從第一次接觸開(kāi)始，就要不斷滿足客戶的期望，甚至超越客戶的期望，使客戶從不熟悉到成為一輩子的朋友。

五、快易理財(cái)收費(fèi)嗎？安全嗎？

答： 快惚理財(cái)就是電話銀行，開(kāi)通電話銀行功能是免費(fèi)的，使用電話銀行轉(zhuǎn)賬還可享受手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠，如果您是我行的金卡/金葵花，及金葵花以上的客戶，還可享受更高的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在搞活動(dòng)，只您你開(kāi)通后，有5次交易，我還送電影票，是不是很優(yōu)惠呢？

六、第三方存款轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)太麻煩了！

答：轉(zhuǎn)托管手續(xù)的確是需要您抽出時(shí)間辦理一下，雖說(shuō)麻煩一點(diǎn)，但之后，您的資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、股票買(mǎi)賣(mài)、空倉(cāng)資金的打理卻方便很多，這可是一勞永逸的事。

七、你們網(wǎng)點(diǎn)太少了，辦理業(yè)務(wù)不是很方便。

答：我們?cè)诤弦延?3家網(wǎng)點(diǎn)，30多家自助銀行，分部各地供您辦理業(yè)務(wù)，其實(shí)還有很多種渠道例如：快易理財(cái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理資金轉(zhuǎn)賬匯款，查詢業(yè)務(wù)，口頭掛失等業(yè)務(wù)，方便快捷、手續(xù)費(fèi)又低，何樂(lè)而不為呢。

八、你們的金葵花貴賓卡管理費(fèi)太高了。

答：我們的貴賓卡是根據(jù)每月日均資產(chǎn)來(lái)收取費(fèi)用的，如果你日均總資產(chǎn)達(dá)到50萬(wàn)元，是不收賬戶管理費(fèi)的，還可以享受很多增值優(yōu)惠服務(wù)：一對(duì)一的理財(cái)顧問(wèn)、提供金融信息、制定理財(cái)方案、專享理財(cái)產(chǎn)品、手續(xù)費(fèi)減免、舉辦投資理財(cái)講座、貴賓登記服務(wù)、高爾夫球場(chǎng)暢打、一年一次的健康體檢、每月贈(zèng)送《財(cái)富生活》周刊、全國(guó)招行網(wǎng)點(diǎn)享受當(dāng)?shù)刭F賓服務(wù)、個(gè)性卡自主選擇、40088-95555專家在線等等增值服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)賬戶管理費(fèi)的價(jià)值。

九、網(wǎng)上銀行不安全吧，要是密碼被盜了，那我的錢(qián)不就沒(méi)了？

答：您很有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。我行的網(wǎng)上銀行采用了先進(jìn)的加密技術(shù)，有效確?？蛻糍~戶的安全。如果使用移動(dòng)證書(shū)，就更安全了。而且我科的網(wǎng)銀移動(dòng)U-Key只能讀取數(shù)據(jù)，不能寫(xiě)入數(shù)據(jù)。有效的防范病毒的入侵，所以您可以隨心隨意的使用。

十、怎么樣看待和處理客戶拒絕？

答：首先，面對(duì)拒絕要有正確的心態(tài)，我們?cè)诿鎸?duì)拒絕時(shí)要有以下幾個(gè)基本認(rèn)知：

1、每一個(gè)人都有拒絕被推銷(xiāo)的權(quán)利與情緒。

2、拒絕可能是在拒絕你的推銷(xiāo)方式，而不是你的產(chǎn)品。

3、拒絕可能是客戶當(dāng)下的反應(yīng)，不一定代表永遠(yuǎn)拒絕。

4、拒絕可能是一種自然的反射動(dòng)作，無(wú)從解釋原因。

5、拒絕可能是因?yàn)榭蛻舨涣私猱a(chǎn)品的好處。

6、拒絕是行銷(xiāo)的開(kāi)始，有拒絕必定會(huì)有接受。

處理反對(duì)問(wèn)題的目的是為了促成，而不是為了贏得辯論，因此你必須要有處理問(wèn)題的耐心，同時(shí)維持基本禮儀。

處理對(duì)問(wèn)題的技巧并沒(méi)有使用上的順序問(wèn)題，也就是說(shuō)，在任何一個(gè)行銷(xiāo)過(guò)程中都有可能會(huì)派上用場(chǎng)。甚至于在你開(kāi)場(chǎng)初始，面對(duì)客戶的抗拒時(shí)就要應(yīng)用它。

有了以上的基本認(rèn)知，面對(duì)拒絕你應(yīng)該：

1、視為當(dāng)然，切勿讓它影響了你的心情。

2、再接再厲，行銷(xiāo)很簡(jiǎn)單—只是把會(huì)購(gòu)買(mǎi)的客戶找出來(lái)而已。

3、回想一下你拒絕別人的情境與心情，保持同理心，體諒客戶拒絕你的情緒。

4、統(tǒng)計(jì)一下你被拒絕的次數(shù)，如果超乎尋常，需要趕快檢討你的行銷(xiāo)方式。需要注意的是，不要太早檢討是不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

5、處理完反對(duì)問(wèn)題這后一定要適時(shí)的嘗試促成。

十一、大堂經(jīng)理或是其他客戶經(jīng)理應(yīng)該具備有哪些銷(xiāo)售技能？ 答：銷(xiāo)售前：

1、對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)聯(lián)絡(luò)管理

2、想象客戶獲得想要的感受

3、全面及時(shí)掌握信息引導(dǎo)客戶

4、了解產(chǎn)品特性/優(yōu)勢(shì)，以及客戶持有產(chǎn)品能得到的收益

5、了解及創(chuàng)造并滿足客戶的需求，幫助客戶獲得想要的感受

銷(xiāo)售中：

1、根據(jù)客戶喜歡的方式進(jìn)行交流

2、嘗試挖掘客戶現(xiàn)有與期望的差距

3、認(rèn)知差距并結(jié)合我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶獲得自己心中所認(rèn)同的感受

4、創(chuàng)造利益最大化，管控風(fēng)險(xiǎn)最小化 銷(xiāo)售后：

1、銷(xiāo)售的結(jié)束也意味著服務(wù)的開(kāi)始

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)管理了解客戶的感受

3、主動(dòng)提供表現(xiàn)與相關(guān)信息，及時(shí)解決問(wèn)題強(qiáng)化關(guān)系

4、請(qǐng)滿意的客戶推薦親友

十二、客戶首次申請(qǐng)專業(yè)版后，由于哪些原因需要再次重新申請(qǐng)的系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并在滿足其他的條件情況下予以返還？

答：

1、客戶授權(quán)碼丟失，輸入授權(quán)碼錯(cuò)誤或申請(qǐng)后超過(guò)30天未啟用。

2、優(yōu)KEY”硬件損壞，客戶無(wú)法啟用。

3、客戶姓名或證件需要修改，需要重新申請(qǐng)證書(shū)。

十三、怎么樣看待和處理客戶拒絕？

答： 首先，面對(duì)拒絕要有正確的心態(tài)，我們?cè)诿鎸?duì)拒絕時(shí)要有以下幾個(gè)基本認(rèn)知：

1、每一個(gè)人都有拒絕被推銷(xiāo)的權(quán)利與情緒。

2、拒絕可能是在拒絕你的推銷(xiāo)方式，而不是你的產(chǎn)品。

3、拒絕可能是客戶當(dāng)下的反應(yīng)，不一定代表永遠(yuǎn)拒絕。

4、拒絕可能是一種自然的反射動(dòng)作，無(wú)從解釋原因。

5、拒絕可能是因?yàn)榭蛻舨涣私猱a(chǎn)品的好處。

6、拒絕是行銷(xiāo)的開(kāi)始，有拒絕必定會(huì)有接受。

處理反對(duì)問(wèn)題的目的是為了促成，而不是為了贏得辯論，因此你必須要有處理問(wèn)題的耐心，同時(shí)維持基本禮儀。

處理對(duì)問(wèn)題的技巧并沒(méi)有使用上的順序問(wèn)題，也就是說(shuō)，在任何一個(gè)行銷(xiāo)過(guò)程中都有可能會(huì)派上用場(chǎng)。甚至于在你開(kāi)場(chǎng)初始，面對(duì)客戶的抗拒時(shí)就要應(yīng)用它。有了以上的基本認(rèn)知，面對(duì)拒絕你應(yīng)該：

1、視為當(dāng)然，切勿讓它影響了你的心情。

2、再接再厲，行銷(xiāo)很簡(jiǎn)單—只是把會(huì)購(gòu)買(mǎi)的客戶找出來(lái)而已。

3、回想一下你拒絕別人的情境與心情，保持同理心，體諒客戶拒絕你的情緒。

4、統(tǒng)計(jì)一下你被拒絕的次數(shù)，如果超乎尋常，需要趕快檢討你的行銷(xiāo)方式。需要注意的是，不要太早檢討是不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

5、處理完反對(duì)問(wèn)題這后一定要適時(shí)的嘗試促成。

十四、客戶在辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，我行員工應(yīng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)客戶出示的身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查？

答：

1、開(kāi)立個(gè)人賬戶：申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶，個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，集體開(kāi)戶，兩地一卡通，個(gè)人支票賬戶。

2、維護(hù)個(gè)人賬戶姓名，維護(hù)身份證件號(hào)碼資料。

3、人民幣單筆5萬(wàn)元（含）以上現(xiàn)金存取款

4、外幣等值1萬(wàn)美元（含）以上現(xiàn)金取款，外幣等值5000美元（含）以上現(xiàn)金存款

5、為不在本機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶的客戶提供一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬(wàn)元（含）以上或者外幣等值1000美元（含）以上的

6、境內(nèi)個(gè)人在我行柜臺(tái)現(xiàn)金結(jié)售匯外幣等值1000美元（含）以上的

7、特殊業(yè)務(wù)：掛失解掛業(yè)務(wù)，個(gè)人銀行專業(yè)版業(yè)務(wù)，快易理財(cái)，第三方存管，重寫(xiě)磁業(yè)務(wù)

8、申請(qǐng)保管箱業(yè)務(wù)

9、法律，法規(guī)或本行業(yè)務(wù)規(guī)定要求的支付結(jié)算業(yè)務(wù)或其他需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)

十五、易理財(cái)?shù)乃拇筚u(mài)點(diǎn)是什么? 答：

1、功能齊全：轉(zhuǎn)賬匯款，不受時(shí)間與空間限制，還可以個(gè)性化設(shè)置常用轉(zhuǎn)賬賬戶；投資理財(cái)，基金、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品、通知存款樣樣行，還有專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)；個(gè)人貸款，隨借隨還一話搞定；信用卡還款，自助還款，想還就還；繳費(fèi)業(yè)務(wù)，繳電話費(fèi)、水電費(fèi)的好幫手；電話支付，暢想購(gòu)樂(lè)趣，輕松完成支付。

2、方便好使：拿起電話，只需動(dòng)口不需動(dòng)手，專人服務(wù)，盡享尊貴！

3、安全放心：指定交易電話、個(gè)人身份驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，讓你交易后顧無(wú)憂。

4、免費(fèi)服務(wù)：享受便捷優(yōu)質(zhì)的快易理財(cái)服務(wù)不收取額外費(fèi)用，給客戶帶來(lái)真實(shí)實(shí)惠。

十六、基金“智能定投”業(yè)務(wù)適合哪些客戶？ 答：

1、月光一族，智能定投積少成多

2、上班一族，智能定投省時(shí)省事

3、幸福一族，智能定投教兒育女

4、成功一族，智能定投健康養(yǎng)老

個(gè)貸條線：

1.客戶：我最近看上一款車(chē)，貸款怎么搞的啊

經(jīng)理：XX先生，請(qǐng)問(wèn)您在哪上班啊 客戶：我就是對(duì)面建工集團(tuán)的

經(jīng)理：像您這么好的單位，我們的信用消費(fèi)易最適合您了，您可以通過(guò)POS刷卡直接付車(chē)款，刷卡后您還享受最長(zhǎng)50天的免息期，完全沒(méi)有資金壓力。

2、客戶：我公司需要點(diǎn)錢(qián)周轉(zhuǎn)，我用商鋪?zhàn)龅盅嚎梢圆唬?/p>

經(jīng)理：XX先生，商鋪?zhàn)龅盅悍浅：冒?，評(píng)估值高貸款金額就也高，我們的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款最高可貸3000萬(wàn)元，一次申請(qǐng)，不限循環(huán)使用，不用款就不計(jì)息，資金轉(zhuǎn)得越快，生意就賺得越多，隨借隨還循環(huán)使用，您得事業(yè)一定蒸蒸日上！

3、客戶：你們銀行有沒(méi)有那種我要用才計(jì)息，不用就沒(méi)有利息的產(chǎn)品?。?/p>

經(jīng)理：您太有眼光了，我們招行就有這種隨借隨還的業(yè)務(wù)，想借就借，瞬間

到賬，想還就還，幫您省息，一次申請(qǐng)，反復(fù)使用，網(wǎng)上銀行和電話銀行365天每天24小時(shí)為您提供借款、還款服務(wù)。

4、客戶：我辦了生意貸，用什么辦法可以節(jié)省點(diǎn)利息？

經(jīng)理：XX先生，經(jīng)營(yíng)性貸款最好的就是使用周轉(zhuǎn)易，您可以通過(guò)POS刷卡，網(wǎng)上支付等快捷方式，隨時(shí)隨地地用它支付貸款，不使用就不計(jì)息。并且有10天免息期，您不用支付利息。

5、客戶：我在樓下自己門(mén)面開(kāi)了食品店，最近需要錢(qián)周轉(zhuǎn)，有什么辦法不？

經(jīng)理：XX先生，像您這樣的情況，可以做我們招行的商鋪貸啊，又快又方便，貸款額度不設(shè)上限，多種還款方式選擇，一次辦理，長(zhǎng)期循環(huán)使用，您的公司一定可以賺大錢(qián)的，^_^

6、客戶：你們這車(chē)貸怎么做的啊

經(jīng)理：XX先生，我們招商銀行的車(chē)貸手續(xù)簡(jiǎn)單，金額大，首付低，利率低，期限長(zhǎng)，很方便的。

7、客戶：我有的是錢(qián)，不要開(kāi)通消費(fèi)易

經(jīng)理：我們的消費(fèi)易功能就是專門(mén)為您這樣又實(shí)力的客戶開(kāi)通的，其實(shí)您可以把自有資金留在帳戶商應(yīng)急或者用于其他投資，日常消費(fèi)就可以直接使用消費(fèi)易，而且您開(kāi)通了消費(fèi)易，也就意味著您的周轉(zhuǎn)資金又雄厚了，用銀行的錢(qián)消費(fèi)，拿自己的錢(qián)投資不是更劃算嗎？

8、客戶：我剛看中一套房，你們這按揭怎么做的??？

經(jīng)理：XX女士，您買(mǎi)的那房子地段真特別好哎，我們招行的一手住房貸款超低利率，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，最長(zhǎng)可以貸30年，首付款低至3成，輕松買(mǎi)房，還款方式選擇多，放款快，而且提前還款沒(méi)有違約金，這可只有我們招行可以哦！

9、客戶：你們行前面的門(mén)面不錯(cuò)啊，我想買(mǎi)一套，怎么做貸款羅？

經(jīng)理：那門(mén)面確實(shí)好，我們行的商業(yè)用房貸款貸款金額不設(shè)上限，申請(qǐng)簡(jiǎn)單，放款快速，最高可貸5成，最長(zhǎng)可貸30年，更可辦理循環(huán)授信，資金周轉(zhuǎn)更靈活。

10、客戶：聽(tīng)說(shuō)你們行里今年推出了一個(gè)房貸消費(fèi)易，是一個(gè)什么業(yè)務(wù)??？

經(jīng)理：我們招行的房貸消費(fèi)易，只有利沒(méi)有息！把房貸額度裝進(jìn)一卡通，刷卡消費(fèi)，網(wǎng)上支付，先消費(fèi)，后還款，免息期最長(zhǎng)可達(dá)50天！不設(shè)10％最低還款額，免息期結(jié)束后，如需繼續(xù)用款，招商銀行自動(dòng)發(fā)放消費(fèi)貸款歸還透支金額！用得越多，省得越多！

11.客戶：你們的消費(fèi)易額度那么大，我平時(shí)根本就用不上

經(jīng)理：消費(fèi)易的額度可以通過(guò)網(wǎng)上銀行和95555空中貸款人工服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，最低可設(shè)到1000元，還可以直接暫停額度，到您要用的時(shí)候，馬上激活一下就好了。

12.客戶：你們這消費(fèi)易也不怎么好啊，我不是很需要啊

經(jīng)理：您看，現(xiàn)在銀行貸款收得那么緊，還款容易貸款難，如果您開(kāi)個(gè)消費(fèi)易解決日常得消費(fèi)支出，自己得錢(qián)攢起來(lái)買(mǎi)房、投資多方便呀。

13.客戶：我已經(jīng)有多家銀行得信用卡了，額度用不完，我還是習(xí)慣了用信用卡，覺(jué)得有信用卡就挺好得了

經(jīng)理：消費(fèi)易比信用卡各有優(yōu)勢(shì)，如果真要使用大額度，還是消費(fèi)易方便一些，多家銀行的信用卡加起來(lái)雖然可以滿足需要，但還款時(shí)要分別處理，麻煩又容易出錯(cuò)，更大

的額度等于更大的空間，在您真正有需要的時(shí)候，就能體現(xiàn)它的價(jià)值了。

14.客戶：你們的消費(fèi)易可不可以取現(xiàn)金羅

經(jīng)理：消費(fèi)易是不能取現(xiàn)也不能轉(zhuǎn)帳的，現(xiàn)在生活中刷卡消費(fèi)和網(wǎng)上支付都是比較普及的，并且使用起來(lái)也是很方便的。

15.客戶：你們消費(fèi)易的利率太高了吧

經(jīng)理：消費(fèi)易最長(zhǎng)有50天免息期阿，消費(fèi)易貸款月利率只有XX%，算上轉(zhuǎn)化為貸款之前的免息期，實(shí)際執(zhí)行利率更低，對(duì)于這樣的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這個(gè)利率相當(dāng)優(yōu)惠了，消費(fèi)易還提供了隨時(shí)提前還款功能，在您手上有閑置資金的時(shí)候，直接通過(guò)網(wǎng)上銀行和95555空中貸款人工服務(wù)就可以辦理還款了，為您最大限度節(jié)省利息支出。

對(duì)公條線：

1.客戶：請(qǐng)問(wèn)公司企業(yè)存款怎么做理財(cái)？

客戶經(jīng)理：企業(yè)存款一般要求保本保收益，建議使用我行的黃金周業(yè)務(wù)，期限7天，每七天計(jì)一次息可循環(huán)，年化收利率1.5---1.8%相當(dāng)于活期收益的4倍。

2.客戶：請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目公司應(yīng)如何開(kāi)立帳戶？

客戶經(jīng)理：母公司基本資料和項(xiàng)目相關(guān)批文兩份；例如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)年檢的正副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本、稅務(wù)登記證、法人身份證、經(jīng)辦人身份證、施工許可證、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目相關(guān)批文。

3.客戶：我公司離你行太遠(yuǎn)，財(cái)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)不方便，請(qǐng)問(wèn)有什么好的辦法解決？ 客戶經(jīng)理：您可考慮在我行開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)上銀行，我們有專人上門(mén)安裝并教你們?nèi)绾问炀毷褂?。另外每月帳單有客戶?jīng)理上門(mén)送達(dá)或郵寄等方式。

4.客戶：請(qǐng)問(wèn)公司理財(cái)有哪些產(chǎn)品？

客戶經(jīng)理：我公司理財(cái)有穩(wěn)健系列，平衡系列，成長(zhǎng)系列，點(diǎn)金池和金益求金五個(gè)系列?？茨枰k理哪種，五個(gè)系列的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型也不同。

5.客戶：請(qǐng)問(wèn)辦理財(cái)政存款需要辦理哪些手續(xù)？

客戶經(jīng)理：1.帶齊資料（組織機(jī)構(gòu)代碼證，成立機(jī)關(guān)的批文，認(rèn)命書(shū)，法人身份證，部門(mén)管理人身份證）到會(huì)機(jī)柜開(kāi)戶先不激活。

2.領(lǐng)導(dǎo)新賬號(hào)公司開(kāi)立財(cái)政申請(qǐng)到財(cái)政廳辦理批文。3.最后拿到批文到開(kāi)戶銀行激活。

6.客戶：請(qǐng)問(wèn)我們公司可以辦理自主貸嗎？

客戶經(jīng)理：只要貴公司為行標(biāo)口徑的中小企業(yè)，無(wú)不良信用記錄，上看核查主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入超過(guò)人民幣2000萬(wàn)元?？珊瞬橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入大于短期銀行負(fù)債的2倍，有自有或第三方房產(chǎn)物業(yè)抵押。滿足以上條件就可以辦理自主貸了。.客戶經(jīng)理：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理招商銀行的網(wǎng)上銀行嗎？

客戶：我們?cè)撊绾无k理呢？

客戶經(jīng)理：首先你必須確定你已經(jīng)在招行開(kāi)立了對(duì)公結(jié)算客戶，然后您就可以領(lǐng)取服務(wù)協(xié)議書(shū)和網(wǎng)銀申請(qǐng)表，經(jīng)銀行確認(rèn)填寫(xiě)正確后，在協(xié)議書(shū)上蓋公章，在申請(qǐng)書(shū)上加蓋預(yù)留印鑒，我們受理您的申請(qǐng)后，會(huì)制作系統(tǒng)管理員密碼信封，U-key，我們會(huì)為您上門(mén)安裝?？蛻簦耗悄銈冋行械木W(wǎng)銀有什么功能呢？

客戶經(jīng)理：我們的網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上自助貸款，全國(guó)代理收付，網(wǎng)上安全賬戶管理，網(wǎng)上票據(jù)。幾乎可以讓您實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外所有的業(yè)務(wù)?？蛻簦郝?tīng)上去不錯(cuò)，你們可以上門(mén)為我們辦理嗎？ 客戶經(jīng)理：可以，看您明天是否方便？ 客戶：好的，明天上午見(jiàn)

客戶經(jīng)理： 好的。麻煩您了，再見(jiàn)

8.客戶：公司的錢(qián)可以在股市投資嗎？ 客戶經(jīng)理：可以。

客戶：那要辦些什么手續(xù)呢？

客戶經(jīng)理：首先，金融機(jī)構(gòu)客戶授權(quán)代理人到招商銀行合作券商各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶，辦理證券賬戶卡，并預(yù)指定招商銀行為存管銀行；然后，金融機(jī)構(gòu)授權(quán)代理人與招商銀行簽署協(xié)議，開(kāi)通第三方存管業(yè)務(wù)；開(kāi)戶成功，金融機(jī)構(gòu)可通過(guò)招商銀行柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行或券商柜臺(tái)辦理證券交易資金的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

9客戶：除了短期的公司理財(cái)，貴行還可以做哪些好的產(chǎn)品？請(qǐng)問(wèn)貴公司做過(guò)黃金業(yè)務(wù)嗎？ 客戶經(jīng)理： “易金”包括代理機(jī)構(gòu)客戶黃金交易業(yè)務(wù)和代理個(gè)人客戶黃金交易，其中代理機(jī)構(gòu)客戶黃金交易業(yè)務(wù)就是利用我行在上海黃金交易所的交易席位，利用我行開(kāi)發(fā)的自助交易系統(tǒng)，助客戶進(jìn)入上海黃金交易所市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)黃金?？蛻簦耗且趺崔k理呢？

客戶經(jīng)理：客戶只要在我行有結(jié)算賬戶，就可以到開(kāi)戶地柜臺(tái)申請(qǐng)辦理黃金交易功能賬戶，具體手續(xù)為：（1）準(zhǔn)備資料。包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、增值稅一般納稅人證明、稅務(wù)登記證、法定代表人有效身份證、法定代表人授權(quán)書(shū)、法定代表人授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證。（2）與經(jīng)辦行簽訂《招商銀行代理機(jī)構(gòu)客戶黃金交易業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》，提交1萬(wàn)元的付款憑證；（3）持付款憑證、開(kāi)戶資料到經(jīng)辦行柜臺(tái)，由經(jīng)辦行柜臺(tái)審核無(wú)誤后，您與經(jīng)辦行簽訂一式三聯(lián)《招商銀行代理機(jī)構(gòu)客戶黃金交易賬戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》；填寫(xiě)《上海黃金交易所開(kāi)戶登 記表》申請(qǐng)開(kāi)戶，約兩個(gè)工作日后，可獲得客戶編碼。

10.客戶：請(qǐng)問(wèn)在貴行開(kāi)立驗(yàn)資賬戶需要哪些資料？

客戶經(jīng)理:需要工商局開(kāi)具的名稱核準(zhǔn)通知書(shū)，需要所有出資人身份證，以及所有出資人簽章，就可辦理了。

11.客戶：請(qǐng)問(wèn)貴行中小企業(yè)有些上門(mén)產(chǎn)品？

客戶經(jīng)理:我行中小企業(yè)產(chǎn)品很多，有自主貸，經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押貸，國(guó)內(nèi)保理，訂單貸，1+N賬款貸等多項(xiàng)產(chǎn)品。

12.客戶經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您愿意在我行開(kāi)立基本賬戶嗎？ 客戶：貴行取現(xiàn)的額度是多少？

客戶經(jīng)理：我們行的一次性取現(xiàn)額度為10萬(wàn)元，超過(guò)10萬(wàn)需要造明細(xì)表，如果不是工資，獎(jiǎng)金等按萬(wàn)分之五收取手續(xù)費(fèi)。

13.客戶：您好，我手上有些銀行的承兌匯票，因需資金周轉(zhuǎn)想貼現(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)下我該怎么去做呢？ 客戶經(jīng)理：您好，您可以拿著您的承兌匯票到招行申請(qǐng)辦理，經(jīng)審核無(wú)誤后，辦理貼現(xiàn)手續(xù)。手續(xù)很簡(jiǎn)單，會(huì)有客戶經(jīng)理為您辦理的?？蛻簦耗琴N現(xiàn)利息是多少呢？

客戶經(jīng)理：每個(gè)工作日的貼現(xiàn)利息都不同，今天的貼現(xiàn)年化利息200萬(wàn)元以上為4.95﹪，50-200萬(wàn)之內(nèi)為年化利率上浮10﹪，即5.445%?？蛻簦哼@樣啊。

客戶經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？ 客戶：沒(méi)有了，謝謝 客戶經(jīng)理:不客氣，再見(jiàn)

14.客戶:請(qǐng)問(wèn)貴行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押貸款有些上門(mén)準(zhǔn)入條件？

客戶經(jīng)理：申請(qǐng)企業(yè)為我行中小企業(yè)客戶，其授信和貸款申請(qǐng)應(yīng)符合我行公司一般授信和貸款的基本條件，具有穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，沒(méi)有不良信用記錄，能夠與我行簡(jiǎn)歷起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，其還款來(lái)源為申請(qǐng)企業(yè)的租金收入及經(jīng)營(yíng)收入。

申請(qǐng)企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押給我行，并將該物業(yè)項(xiàng)下所有租金權(quán)質(zhì)押給我行，并與我行 簽訂相應(yīng)的最高額抵押合同，最高額質(zhì)押合同，應(yīng)收賬款質(zhì)押登記協(xié)議等法律文本，資金結(jié)算通過(guò)我行辦理，接受我行對(duì)物業(yè)營(yíng)運(yùn)收入，支出款項(xiàng)的封閉式監(jiān)管，這就是我行準(zhǔn)入條件。

15.客戶：請(qǐng)問(wèn)在貴行辦理同業(yè)定期存款需要注明辦理？

客戶經(jīng)理：同業(yè)存款需要簽訂同業(yè)存款業(yè)務(wù)合作協(xié)議，利率按照當(dāng)天計(jì)息。在交往會(huì)計(jì)柜就可以辦理了。

會(huì)計(jì)條線：

1、客戶：我想在這里開(kāi)個(gè)基本賬戶，但我住的地方離這較遠(yuǎn)，取現(xiàn)會(huì)有些不方便？ 答：您好！您可以開(kāi)通支付密碼器，這樣您可以在長(zhǎng)沙地區(qū)任一家招行取現(xiàn)（當(dāng)日累計(jì)不超過(guò)5萬(wàn)元），而且密碼器收費(fèi)只有160元，在銀行中是收費(fèi)最低的了。

2、客戶：我想隨時(shí)打電話問(wèn)下單位賬戶的余額，怎么操作呢？

答：您好！您可以開(kāi)通電話銀行服務(wù)，只要帶預(yù)留在我行的公章和法人章過(guò)來(lái)開(kāi)通就行，而且不需收任何費(fèi)用。

3、客戶：每次到銀行來(lái)拿對(duì)賬單和回單，太麻煩了

答：您好！您可以開(kāi)通網(wǎng)上自助打印服務(wù)，只要帶預(yù)留在我行的公章和法人章過(guò)來(lái)開(kāi)通就行，而且不需收任何費(fèi)用，這樣您就可以在網(wǎng)上輕輕松松打印回單和對(duì)賬單了。

4、客戶：我想購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)賬支票，每次要跑到銀行轉(zhuǎn)賬真的麻煩

答：您好！您可以開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，只需帶單位預(yù)留在我行的公章、全套預(yù)留印鑒、法人章，法人代表身份證、兩位系統(tǒng)管理員（數(shù)字證書(shū)）身份證到我行開(kāi)通就可以，您就可以在單位或家里上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬，省去了經(jīng)常跑銀行的麻煩。

5、客戶：企業(yè)可以開(kāi)設(shè)幾個(gè)企業(yè)銀行戶？

答：您好！一個(gè)組織機(jī)構(gòu)代碼證只能開(kāi)設(shè)一個(gè)企業(yè)銀行戶，一個(gè)企業(yè)銀行編號(hào)項(xiàng)下可設(shè)置該企業(yè)的多個(gè)戶口。

6、客戶：我賬戶上暫時(shí)有一筆資金不需使用，放在活期賬戶上太劃不來(lái)

答：您好！您可以根據(jù)您單位賬戶上資金的情況辦理定期或通知存款業(yè)務(wù)，比如說(shuō)七天通知 存款利率現(xiàn)在是1.35%,利率均活期劃算得多,您只要開(kāi)張轉(zhuǎn)賬支票,用途注明是轉(zhuǎn)七天通知存款到銀行柜臺(tái)來(lái)辦理即可。

7、客戶：我們單位想了解一下現(xiàn)在有什么理財(cái)產(chǎn)品收益率較高且較穩(wěn)定？

答：您好！我們招行現(xiàn)在有歲月流金等系列理財(cái)產(chǎn)品，可以根據(jù)客戶的不同需要配置不同的理財(cái)產(chǎn)品。我們理財(cái)客戶經(jīng)理將通過(guò)您單位的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受度為您配置最適合您的理財(cái)產(chǎn)品。

8、客戶：我公司收到其他行付款的支票如何辦理款項(xiàng)托收？

答：您好！收款人可以委托其開(kāi)戶行辦理支票款項(xiàng)的收取。首先在票據(jù)背面背書(shū)，在背書(shū)人簽章欄處寫(xiě)上“委托收款”并在被背書(shū)人欄處填寫(xiě)“XX銀行XX支行”字樣；其次填寫(xiě)一式兩聯(lián)進(jìn)賬單，經(jīng)審查無(wú)誤的支票，銀行柜員會(huì)將第一聯(lián)進(jìn)賬單加蓋“受理業(yè)務(wù)專用章”后交您作回單。

9.我們單位想購(gòu)買(mǎi)支票和結(jié)算業(yè)務(wù)委托書(shū)，請(qǐng)問(wèn)可以購(gòu)買(mǎi)幾本呢？

答：您好！公司單個(gè)賬戶一般每次購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)重要空白憑證數(shù)量為一本（25份），根據(jù)公司業(yè)務(wù)往來(lái)情況和公司實(shí)際使用量，經(jīng)我行會(huì)計(jì)主管同意后可適當(dāng)增加。

10、我公司想開(kāi)立驗(yàn)資戶，出資人無(wú)法到銀行是否可以授權(quán)？

答：您好！可授權(quán)辦理，代理人持出資人授權(quán)書(shū)、身份證件及本人身份證,但代理人一般為出資人之一。

11、我公司想開(kāi)立一個(gè)一般賬戶，但不知貴行收費(fèi)情況如何？

答：您好！我們很歡迎您能在我行開(kāi)立一般賬戶，我行收費(fèi)情況是這樣的：開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)不收取，只對(duì)日平不超過(guò)10萬(wàn)元的賬戶每月收5元賬戶管理費(fèi)，電匯業(yè)務(wù)執(zhí)行人民銀行標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上銀行只收取數(shù)字證書(shū)工本費(fèi)（35元一個(gè)），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是銀行當(dāng)中較低的了。

12、我們單位想開(kāi)張現(xiàn)金支票代發(fā)工資，怎么操作呢？

答：您好！您開(kāi)現(xiàn)金支票發(fā)工資，每次拿現(xiàn)金發(fā)很麻煩，而且取現(xiàn)也受一定的限制。您可以帶公章和法人代表章直接在我行儲(chǔ)蓄柜開(kāi)通代發(fā)協(xié)議或通過(guò)網(wǎng)上銀行代發(fā)，這樣，您就可以只要開(kāi)張轉(zhuǎn)賬支票或直接在網(wǎng)上操作就可以了。

13、我的支付密碼器出納用戶被鎖，應(yīng)該如何操作？

答：您好！您支付密碼最高級(jí)別人員可自行解鎖，打開(kāi)支付密碼器輸入最高級(jí)別人員密碼進(jìn)入選擇操作。若最高級(jí)別管理員密碼忘記，需填寫(xiě)支付密碼器維護(hù)申請(qǐng)表并加蓋預(yù)留印鑒，持支付密碼器到柜臺(tái)辦理密碼重置。

14、每次到別的銀行拿回單，老是要排隊(duì)，真的麻煩

答：您好！您若在我行開(kāi)立賬戶的話，可以輕輕松松解決您的煩惱。我們每個(gè)支行都配備了回單柜，您可以直接在回單柜領(lǐng)取回單，且不收任何費(fèi)用。另外，您還可以根據(jù)需要，開(kāi)通網(wǎng)上自助打印回單業(yè)務(wù)，那樣，您就可以足不出戶拿到回單了。

15、我們是子公司，母公司要求我們資金向它們歸集，怎么操作呢？

答：您好！您只要在我行開(kāi)通集團(tuán)協(xié)議轉(zhuǎn)賬就可以了，只需帶公章、法人代表章和全套預(yù)留銀行印鑒到我行填寫(xiě)集團(tuán)協(xié)議轉(zhuǎn)賬協(xié)議和自動(dòng)劃撥申請(qǐng)表即可。

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)整理

營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)整理

理財(cái)客戶經(jīng)理：

1、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)VIP客戶（1）白鉆卡客戶

銀行：您好,我是農(nóng)商行XXX分理處理財(cái)專屬客戶經(jīng)理XXX！客戶：您好！

銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的白鉆卡客戶級(jí)別，如果您成為農(nóng)商行VIP客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開(kāi)具存款證明書(shū)免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

客戶：那這個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？

銀行：白金卡只要您月日均達(dá)到50萬(wàn)元、鉆石卡只要您月日均達(dá)到100萬(wàn)元，我們的卡不收任何費(fèi)。客戶：那好吧！

銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號(hào)后6位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶：……..銀行：好的

（2）金卡客戶

客戶刷卡取號(hào)，刷卡機(jī)排隊(duì)號(hào)提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。

銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過(guò)來(lái)。

銀行：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到農(nóng)商行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行

銀行：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對(duì)方賬號(hào)等信息填至這張憑條上?？蛻簦阂贿吿顚?xiě)。

銀行：您一直沒(méi)有辦理卡片升級(jí)么？ 客戶：沒(méi)有，我不要做升級(jí)。

銀行：為什么不辦理升級(jí)呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒(méi)有享受到啊?？蛻簦何也挥孟硎軆?yōu)惠啊？

銀行：您看，如果您之前就辦理了升級(jí)，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了而且每月在他行自助設(shè)備取款前3次費(fèi)用全免?？蛻簦耗沁€是蠻劃算啊。

銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍?jí)吧?？蛻簦汉玫摹?/p>

2、基金產(chǎn)品

客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

銀行：首先我簡(jiǎn)單跟您介紹一下，基金定投就是您通過(guò)在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知識(shí)進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3—5年就能顯示出他過(guò)人的理財(cái)收益能力?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。

銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對(duì)于您以前沒(méi)有嘗試過(guò)的投資方式您肯定會(huì)多少有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我國(guó)內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)但是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過(guò)基金定投獲得了很不錯(cuò)的收益?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢(qián)合適呢？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元-500元即可，這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您來(lái)說(shuō)我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買(mǎi)件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后每月把錢(qián)預(yù)存在卡或存折里就可以了，這樣既可以幫您養(yǎng)成定期存錢(qián)的習(xí)慣，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到3、5年之后這些錢(qián)也是一筆不小的財(cái)富呢。

客戶：基金定投很麻煩吧，再說(shuō)我也不懂我怎么辦?。?/p>

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡(jiǎn)單，您只要挑選好您想要投資的基金種類(lèi)，其它手續(xù)我 們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問(wèn)題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的?？蛻簦耗俏覒?yīng)該挑選什么樣的基金呢？

銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開(kāi)銷(xiāo)？您還有沒(méi)有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議要先了解自己你自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，如果你更強(qiáng)調(diào)資金的流動(dòng)性，我建議你購(gòu)買(mǎi)南方或易方達(dá)貨幣性基金，這種基金到賬為T(mén)+

1、預(yù)期7天年化收益率在50%左右；如果你更強(qiáng)調(diào)資金安全性，我建議你購(gòu)買(mǎi)南方或易方達(dá)債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和易發(fā)達(dá)純債基金收益率已達(dá)到10%。

3、電子渠道產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行）：

客戶來(lái)低柜辦理定期查詢： 銀行：您好！請(qǐng)坐 客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

客戶：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時(shí)候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長(zhǎng)時(shí)間了。銀行：您中間一直都沒(méi)有查詢過(guò)么？

客戶：每次到銀行來(lái)就查一下，我不知道怎么查詢。

銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）開(kāi)通，你可以通過(guò)電話或者你的手機(jī)查詢，再不需要浪費(fèi)你時(shí)間到銀行來(lái)查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動(dòng)，辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）費(fèi)用全免?？蛻簦亨?，好的（遞出身份證）。

4、信用卡

客戶來(lái)低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。銀行：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！

銀行：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購(gòu)買(mǎi)的基金吧。

銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯(cuò)啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶：是啊，哎，怎么辦呢？

銀行：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊?？蛻簦壕褪遣诲e(cuò)我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？

客戶：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒(méi)辦法，估計(jì)過(guò)段時(shí)間會(huì)要把它贖回了。

銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因?yàn)橛匈Y金流動(dòng)的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會(huì)要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，想來(lái)想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請(qǐng)一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒(méi)有什么問(wèn)題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長(zhǎng)56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動(dòng)性的要求啊。

客戶：真的嗎？我就是要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當(dāng)然，這樣的話，就不會(huì)對(duì)您的投資造成什么壓力了啊。您填寫(xiě)一下我們信用卡的表格吧。

5、理財(cái)產(chǎn)品

客戶來(lái)我支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 銀行：是的，請(qǐng)問(wèn)您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶：XX其他銀行

銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經(jīng)常來(lái)我們銀行吧。今天你來(lái)轉(zhuǎn)賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財(cái)產(chǎn)品啦？

客戶：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財(cái)產(chǎn)品。

銀行：當(dāng)然，銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高過(guò)定期存款收益，但理財(cái)產(chǎn)品非存款您了解其風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 客戶：這個(gè)我清楚。

理財(cái)經(jīng)理：那你了解過(guò)我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？

客戶：不太清楚，你說(shuō)我聽(tīng)聽(tīng)。

理財(cái)經(jīng)理：我行的理財(cái)產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預(yù)期收益在5%-6%。目前，我行正在熱銷(xiāo)3款理財(cái)產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。

客戶：那還是挺不錯(cuò)的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍?gòu)買(mǎi)其中一款吧?？蛻簦汉玫摹?/p>

柜臺(tái)柜員：

1、積分還禮

柜臺(tái)：您好，您的資金長(zhǎng)時(shí)間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒(méi)計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)使用，其實(shí)你可以講活期轉(zhuǎn)為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動(dòng)?？蛻簦夯顒?dòng)規(guī)則是怎么的？

柜臺(tái)：存定期1萬(wàn)積1個(gè)分，1個(gè)積分可以換購(gòu)相應(yīng)的禮品，積分越多禮品越豐富。同時(shí)，你存入1年定期10萬(wàn)元以上我行還可以免費(fèi)為你升級(jí)為我行VIP客戶，享受費(fèi)用減免、專屬理財(cái)服務(wù)等增值服務(wù)。

2、基金

柜臺(tái)：您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過(guò)理財(cái)嗎？其實(shí)像我們這個(gè)年紀(jì)的人最好早一點(diǎn)給自己制訂一個(gè)理財(cái)計(jì)劃。客戶：沒(méi)錢(qián)，沒(méi)時(shí)間打理。

柜臺(tái)：可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢(qián)才能去想理財(cái)這件事，其實(shí)不是這樣的。理財(cái)簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣年紀(jì)的人工作忙，沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶：那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？

柜臺(tái)：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒(méi)有適合您的。

3、理財(cái)產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財(cái)產(chǎn)品。

客戶：不大，但是銀行好像也沒(méi)有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。

柜臺(tái)：您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說(shuō)能幫助您賺取多少錢(qián)，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動(dòng)性不是很大的話，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來(lái)得快、來(lái)得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說(shuō)說(shuō)您自己的想法，然后我們?cè)俳o你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。

4、黃金

柜臺(tái)：王總，您好像炒股的吧？ 客戶：是啊。

柜臺(tái)：您有沒(méi)有想過(guò)炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢(shì)不錯(cuò)哦！有一些客戶都買(mǎi)了黃金，而且都說(shuō)賺了錢(qián)。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的，我們銀行代理的實(shí)物黃金一直倍受青睞，而且購(gòu)買(mǎi)后你還可以回購(gòu)給我們銀行。同時(shí)，您也可以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業(yè)務(wù)，不買(mǎi)實(shí)物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收益分分鐘搞定！

5、信用卡

柜臺(tái)：李姐您好，聽(tīng)說(shuō)你最近剛把駕照考過(guò)，購(gòu)車(chē)還在糾結(jié)吧！剛好我們新推出江渝捷分汽車(chē)分期信用卡，購(gòu)車(chē)無(wú)利息只收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)低于其他銀行，這樣可以為您節(jié)約不少資金！如果您身邊的親戚朋友有車(chē)的話，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來(lái)辦理吧！

6、電子產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，您好像經(jīng)常會(huì)來(lái)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話，我建議您開(kāi)通我們招行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機(jī)）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)今年全面，您帶身 份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通吧！

客戶：不用了，網(wǎng)上（手機(jī)）銀行不安全，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)好多起事故了。

柜臺(tái)：您應(yīng)該沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機(jī)）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機(jī)）銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來(lái)沒(méi)出過(guò)事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客戶

柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)你購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品嗎？ 客戶：在??！在其他銀行。

柜臺(tái)：其實(shí)您可以把您資金轉(zhuǎn)到我們銀行來(lái)，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在10萬(wàn)到50萬(wàn)之間，您就可以成為我們的金卡客戶，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)可以打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且每月在他行自助設(shè)備取款前3筆免手續(xù)費(fèi)呢？

如果您的總資產(chǎn)在50萬(wàn)以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場(chǎng)專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國(guó)取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開(kāi)具存款證明書(shū)免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。