第一篇：碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告
《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書發(fā)布
引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
——2014將進(jìn)入高端物業(yè)服務(wù)時(shí)代
2014-01-02 02:50 | 分享
掃描到手機(jī)
2013年12月31日，碧桂園（價(jià)格 動(dòng)態(tài) 戶型圖 論壇）物業(yè)在碧桂園南沙天璽灣售樓大廳舉行《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書新聞發(fā)布會(huì)，率先提出高端物業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)：讓業(yè)主享受專業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)并感到愉悅；以此為導(dǎo)向，有高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在自覺、長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供服務(wù)。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，碧桂園物業(yè)五年后將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億的目標(biāo)。
《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書發(fā)布會(huì)（圖片整理：搜房網(wǎng)）
報(bào)告成高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展藍(lán)本
依據(jù)碧桂園集團(tuán)“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，2013年碧桂園物業(yè)進(jìn)駐馬來(lái)西亞，成為國(guó)內(nèi)首家成功進(jìn)駐國(guó)外的物業(yè)管理企業(yè)，標(biāo)志著中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)正式走出國(guó)門?！侗坦饒@高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書(下稱《報(bào)告》)的發(fā)布填補(bǔ)了這一業(yè)界空白，預(yù)示著2014將進(jìn)入高端物業(yè)服務(wù)時(shí)代。
《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書發(fā)布（圖片整理：搜房網(wǎng)）
《報(bào)告》涵蓋高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的緣起、準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、運(yùn)作、成果、未來(lái)七大方面內(nèi)容，承載著碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的歷程和使命：憑借20年的磨礪和準(zhǔn)備，以五星級(jí)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，讓規(guī)范成為習(xí)慣，竭誠(chéng)把事情辦成、把服務(wù)做好，向業(yè)主信守“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的承諾，實(shí)現(xiàn)“物業(yè)管理是我們的明天”的大未來(lái)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書發(fā)布會(huì)（圖片整理：搜房網(wǎng)）
同時(shí)，《報(bào)告》細(xì)化和量化了高端物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)和苑區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與整體運(yùn)作，穿插經(jīng)典的服務(wù)案例，成為行業(yè)同仁發(fā)展高端物業(yè)服務(wù)的藍(lán)本，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)同行、碧桂園集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)柴勇認(rèn)為：“碧桂園物業(yè)發(fā)力高端服務(wù)領(lǐng)域，為物業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了榜樣作用?！薄吨袊?guó)物業(yè)管理》雜志社總編趙富林評(píng)價(jià)：“《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》的發(fā)布，將奠定其在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍位置，引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)?！北本┨┖叹频晡飿I(yè)公司總經(jīng)理黃煥斌表示，碧桂園物業(yè)的執(zhí)行力如此強(qiáng)大，值得同行仰慕和學(xué)習(xí)。20年磨礪成就高端物業(yè)服務(wù)
碧桂園物業(yè)首發(fā)《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》并非偶然。要在房地產(chǎn)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，滿足客戶多樣化的需求，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)展高端物業(yè)服務(wù)勢(shì)在必行。而碧桂園物業(yè)歷經(jīng)20載磨礪和沉淀，在制度建設(shè)、規(guī)范流程的建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面，都達(dá)到了相當(dāng)高的水準(zhǔn)，具備將服務(wù)推向更好、更精、更細(xì)的方向去發(fā)展的有力優(yōu)勢(shì)。
《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書發(fā)布會(huì)（圖片整理：搜房網(wǎng)）
自上個(gè)世紀(jì)九十年代初成立以來(lái)，碧桂園物業(yè)就率先將酒店式服務(wù)理念引入住宅式物業(yè)管理并形成了自身獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式，經(jīng)過(guò)多年不懈探索，傳承創(chuàng)新，深獲業(yè)界及廣大業(yè)主的褒獎(jiǎng)和肯定。2005年獲認(rèn)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)；2011年，榮獲“廣東省創(chuàng)建幸福社區(qū)理論研究與實(shí)踐基地”稱號(hào)；同年獲物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”殊榮；2012年更名為“廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司”，標(biāo)志著碧桂園物業(yè)由“管理”向“服務(wù)”模式的轉(zhuǎn)變，翻開發(fā)展史上新的一頁(yè)。
碧桂園創(chuàng)始人楊國(guó)強(qiáng)在2011年就曾提出“物業(yè)管理是我們的明天”，清晰的賦予了物業(yè)公司在碧桂園集團(tuán)的重要戰(zhàn)略地位。行業(yè)首次定義高端物業(yè)服務(wù)
碧桂園物業(yè)將高端物業(yè)服務(wù)定義為：業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)；高素質(zhì)的員工自始至終將業(yè)主放在心上，并充滿自豪感和滿足感，愿意自覺、長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供服務(wù)。這也是高端物業(yè)服務(wù)的積極意義所在。
在碧桂園物業(yè)看來(lái)，真正的高端物業(yè)服務(wù)并不是去做什么驚天動(dòng)地的大事，并不是讓社會(huì)、讓業(yè)主看到外星人的超級(jí)服務(wù)，而是讓整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將服務(wù)做得更精、更細(xì)、更及時(shí)、業(yè)主更滿意，在平凡中去體現(xiàn)高端，在平凡中得到業(yè)主的認(rèn)可、得到社會(huì)的認(rèn)可，這才是真正的品牌建立。
高端物業(yè)服務(wù) 提升業(yè)主滿意度（圖片整理：搜房網(wǎng)）
堅(jiān)持兩個(gè)“領(lǐng)先”在平凡中體現(xiàn)高端
碧桂園物業(yè)堅(jiān)持服務(wù)理念領(lǐng)先。自立業(yè)以來(lái)始終秉承“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念，并在這基礎(chǔ)上賦予更積極的意義，更實(shí)在、更可操作的內(nèi)容。2013年提出“一個(gè)中心、兩種感覺、三個(gè)服務(wù)”的服務(wù)原則，即：一切以讓客戶高興為中心，視業(yè)主為親人或朋友的感覺，全程做到跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、馬上服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的善待業(yè)主，天天如此。
碧桂園物業(yè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先，有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，匯集碧桂園20多年來(lái)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，覆蓋售前、售中、售后的全過(guò)程管控，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供可行的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)高品質(zhì)背后近1%的擇人標(biāo)準(zhǔn)
高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，離不開高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由“百里挑一”的大學(xué)生、退伍軍人及行業(yè)精英組成。其高端物業(yè)訓(xùn)練營(yíng)開營(yíng)前，通過(guò)對(duì)外在形象和親和力的嚴(yán)格甄選，在5000候選人中錄用60名優(yōu)勝者，錄用率僅約1.2%，在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系中，著重培養(yǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)認(rèn)同度和服務(wù)意識(shí)。
碧桂園高端物業(yè)訓(xùn)練營(yíng)（圖片整理：搜房網(wǎng)）
高端物業(yè)服務(wù)并不意味著高收費(fèi)
碧桂園高端物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是尋求并提供高性價(jià)比的服務(wù)，帶給業(yè)主物超所值的服務(wù)享受，大服務(wù)贏來(lái)大經(jīng)營(yíng)，無(wú)限的市場(chǎng)空間，也為物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的潛力。
碧桂園物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理李長(zhǎng)江下在發(fā)布會(huì)上闡釋：高端物業(yè)服務(wù)即創(chuàng)造更多的盈利、產(chǎn)生更多的收入，從而促進(jìn)更好的服務(wù)，更高的業(yè)主滿意度，并形成一個(gè)良性的循環(huán)過(guò)稱。根據(jù)碧桂園物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，五年后將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億的目標(biāo)。
碧桂園高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（圖片整理：搜房網(wǎng)）
2013年業(yè)主滿意度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)平均水平
碧桂園高端物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從銷售案場(chǎng)到常規(guī)物業(yè)的服務(wù)高端化。第三方獨(dú)立調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“碧桂園2013年業(yè)主滿意度”結(jié)果為93.6%，遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)平均水平；以物業(yè)服務(wù)區(qū)域、物業(yè)分公司及新項(xiàng)目開盤物業(yè)配合為調(diào)查對(duì)象的2013年內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分別為比較高的95.68%、97.52%和98.8%。
兩個(gè)滿意度調(diào)查實(shí)踐檢驗(yàn)表明，通過(guò)流程再造后的高端物業(yè)服務(wù)，能夠全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，給業(yè)主更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得高水平的業(yè)主滿意度，是碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目銷售的有力支撐。業(yè)主口碑極佳的碧桂園物業(yè)服務(wù)已成為購(gòu)房者真正的購(gòu)買信心。
碧桂園高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（圖片整理：搜房網(wǎng)）
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，碧桂園物業(yè)2013全年向集團(tuán)旗下各項(xiàng)目的銷售案場(chǎng)累計(jì)派出逾萬(wàn)人次的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直接助力千億業(yè)績(jī)的達(dá)成。“項(xiàng)目、營(yíng)銷、物管三方面的通力合作，才能打造一個(gè)完美的地盤，”碧桂園執(zhí)行董事集團(tuán)副總裁宋軍指出，“公司要長(zhǎng)久發(fā)展下去，物管是基礎(chǔ)?！?/p>
第二篇：高端物業(yè)服務(wù)調(diào)研報(bào)告
一體化、專業(yè)化、差異化的經(jīng)營(yíng)策略成為物業(yè)
管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)
-----武漢華僑城物業(yè)部武漢高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)考察調(diào)研
為了進(jìn)一步了解武漢高端物業(yè)管理的現(xiàn)狀，借鑒學(xué)習(xí)其他物業(yè)公司成熟先進(jìn)的管理理念和管理技巧，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4月10日--11日，在法總的帶領(lǐng)下物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)骨干一行七人考察了武漢當(dāng)?shù)馗叨说禺a(chǎn)萬(wàn)達(dá)公館及華潤(rùn)中央公園兩個(gè)項(xiàng)目，受益匪淺。
調(diào)查對(duì)象基本情況：
萬(wàn)達(dá)公館：萬(wàn)達(dá)公館，為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在全國(guó)多個(gè)城市潛心開發(fā)的豪宅系列頂級(jí)產(chǎn)品，每一座萬(wàn)達(dá)公館，皆成為所在城市的高端生活旗幟，聯(lián)袂定制中國(guó)豪宅新標(biāo)準(zhǔn)。其中，萬(wàn)達(dá)物管本著“至誠(chéng)至尊，無(wú)微不至”的VIP貴賓服務(wù)理念，打造VIP特色服務(wù)模式，專屬式服務(wù)：想業(yè)主之專想，最大程度的滿意和驚喜，最高層次的私屬化服務(wù)。定制式服務(wù)：想業(yè)主之能想，量身定制，滿足單一業(yè)主品味的定制化服務(wù)。菜單式服務(wù)：想業(yè)主之所想，簡(jiǎn)單、可選、即時(shí)的菜單化服務(wù)。預(yù)見式服務(wù)：想業(yè)主之在想，瞬間創(chuàng)造的感動(dòng)服務(wù)。讓業(yè)主尊享五星級(jí)物業(yè)大戶管家式管理。
華潤(rùn)中央公園：華潤(rùn)物業(yè)有限公司前身為1982年成立的隆地企業(yè)有限公司，2002年3月啟用現(xiàn)名，母公司為華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司，現(xiàn)為華潤(rùn)集團(tuán)的一級(jí)利潤(rùn)中心。華潤(rùn)物業(yè)有限公司立足香港，主要從事中、高端物業(yè)租賃、物業(yè)管理和物業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)。目前在香港所負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)總面積超過(guò)200多萬(wàn)平方英尺，類型包括甲級(jí)寫字樓、普通住宅、豪華別墅、服務(wù)式住宅等。此外，公司業(yè)務(wù)還包括裝修及機(jī)電安裝工程、展覽、房地產(chǎn)開發(fā)等。
調(diào)查效果：
主要了解萬(wàn)達(dá)公館、華潤(rùn)中央公園兩處物業(yè)對(duì)于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)管理、樣板房服務(wù)流程、項(xiàng)目日常管理等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了參觀體驗(yàn)及交流學(xué)習(xí)，也感受到了萬(wàn)達(dá)物業(yè)及華潤(rùn)物業(yè)的服務(wù)理念、現(xiàn)場(chǎng)管理的優(yōu)勢(shì)及不足。對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骺梢云鸬搅己玫膯l(fā)和借鑒作用。
良好的物業(yè)服務(wù)猶如點(diǎn)睛之筆 值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方 萬(wàn)達(dá)公館：
1、硬件設(shè)施高檔：各物品不論大小均帶有統(tǒng)一logo、電瓶車選用的是較為高檔的老爺車款式、禮儀崗臺(tái)的精細(xì)設(shè)計(jì)，雙層紅地毯鋪設(shè)質(zhì)地考究，專用看房通道且被精心設(shè)計(jì)、專用安全帽放置架（描金）、樣板房電梯內(nèi)的按扭保護(hù)板防止客戶按錯(cuò)、保潔工具齊全，樣板房門口設(shè)置鞋套機(jī)、樣板房?jī)?nèi)的物品提示牌的水晶質(zhì)體、溫馨精致的用語(yǔ)（心的贊美，請(qǐng)勿使用）。圖/ 武漢萬(wàn)達(dá)公館高層管家大堂
2、人員配備充足且形象及整體性到位：一套樣板房配置了兩個(gè)室外服務(wù)人員，一個(gè)室內(nèi)服務(wù)人員，一名清潔員。大堂處設(shè)置了發(fā)放安全帽人員。安保整體素質(zhì)高，配置高；安保人員整體個(gè)頭都在1.8左右，服裝夸張，人員工資水平高，和普通崗位有區(qū)別。禮儀形象人員每半小時(shí)就會(huì)有一次輪換，確保了安全服務(wù)人員的形象展示不變形。下雨天，大堂門崗主動(dòng)打傘護(hù)送，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈。
3、清潔保養(yǎng)層次高（保潔公司與我司一致）：地面晶面處理好，基本無(wú)衛(wèi)生死角。整個(gè)大堂未見明顯線頭及任何雜物。地面大理石光亮可鑒，墻面凹凸處全為玻璃鏡面，未見灰塵。樣板間物品擺放整齊，勾縫及插座面板安裝方正，出樓道電梯后通道處有兩名安保員負(fù)責(zé)指引及鞋套發(fā)放回收，房間內(nèi)地面及物品整潔，進(jìn)房間時(shí)保潔員正在擦拭地面。
華潤(rùn)中央公園：
1、組織架構(gòu)清晰明確：各項(xiàng)目有根據(jù)項(xiàng)目定位的層級(jí)化、差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。高層的“一站式服務(wù)”，一期連排別墅的“一對(duì)一”服務(wù)，二期“親情式管家服務(wù)”。同時(shí)設(shè)置專門的裝修管理人員，與管家進(jìn)行區(qū)分，確保管家與業(yè)主之間關(guān)系的良好維護(hù)。
2、保潔、綠化及社區(qū)整體形象：樓棟垃圾要求每日七點(diǎn)前完成清理，避免與客戶的直接接觸，提高了隱性工作與顯性環(huán)境的良好錯(cuò)位安排。綠化維保由自己公司進(jìn)行，節(jié)約了成本，控制綠化改造費(fèi)用，節(jié)省了綠化改造時(shí)間。風(fēng)格設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性、整體性非常明顯。小區(qū)logo較齊全，標(biāo)識(shí)明顯。針對(duì)長(zhǎng)期空置別墅，免費(fèi)提供季度的庭院清潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，并發(fā)短信告知業(yè)主。
3、人員情況：安全人員配置較為精簡(jiǎn)，各道口均為一名隊(duì)員值班，但安全服務(wù)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)非常扎實(shí)，整體服務(wù)素養(yǎng)較高
4、個(gè)性化服務(wù)與差異性服務(wù)到位。
5、引進(jìn)知名的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，涵蓋地產(chǎn)設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)自我的服務(wù)能力及質(zhì)量不斷進(jìn)行改進(jìn)與提升。
值得注意、警醒的地方 萬(wàn)達(dá)公館：
1、萬(wàn)達(dá)公館物業(yè)服務(wù)人員對(duì)樓盤知識(shí)一概不知，一律回答不知道，銷售人員對(duì)物業(yè)知識(shí)認(rèn)知不夠深刻，回答模棱兩可或者不知道。
2、當(dāng)兩個(gè)樣板房門口保安員在接待客戶時(shí)使用普通話，但相互之間交談使用武漢話，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)顯得不夠禮貌?？蛻粼跇影宸?jī)?nèi)參觀時(shí)，房?jī)?nèi)管家對(duì)客戶關(guān)注度不夠（一個(gè)銷售人員對(duì)N個(gè)客人時(shí)，管家未進(jìn)行協(xié)助跟進(jìn)）。
華潤(rùn)中央公園：
1、人員問(wèn)題：中央公園小區(qū)安全服務(wù)人員身體條件等硬性基礎(chǔ)較萬(wàn)達(dá)公館略為不足，安全服務(wù)人員身高均在170到175CM之間。
2、環(huán)境及綠化：小區(qū)門口的便民服務(wù)車銹蝕，無(wú)明顯標(biāo)識(shí)，擺放歪斜。綠化溝挖的過(guò)大，不美觀；大量草坪邊沿長(zhǎng)出路牙未及時(shí)進(jìn)行修剪。
未來(lái)高端物業(yè)“華管家”：
對(duì)于一個(gè)成熟區(qū)域而言，人文環(huán)境十分重要，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，都市人對(duì)生活的追求也不僅僅局限于配套設(shè)施、交通地理位置等硬性條件，他們更期待的是高質(zhì)量、高保證的社區(qū)服務(wù)。這就要求我們的物業(yè)服務(wù)能夠瞄準(zhǔn)更高的要求，給予客戶最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。
通過(guò)參觀發(fā)現(xiàn)萬(wàn)國(guó)公館以及華潤(rùn)中央花園的物業(yè)服務(wù)，其中的優(yōu)點(diǎn)對(duì)我們未來(lái)的發(fā)展有著極大的借鑒價(jià)值。
1、客戶服務(wù)：創(chuàng)造多元優(yōu)質(zhì)服務(wù) 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和差異化。
2、安全管理：塑造一支形象優(yōu)秀且強(qiáng)而有力的安保隊(duì)伍，時(shí)刻為客戶“保家護(hù)行”
3、環(huán)境管理：一花一木一世界 走到那里都是風(fēng)景
a綠化工作：用心雕琢和保護(hù)綠化環(huán)境。讓業(yè)主時(shí)刻享受生態(tài)社區(qū)，體驗(yàn)健康生活。
b清潔工作：推行隱性清潔服務(wù)，服務(wù)人員不在干擾業(yè)主的日常生活，但是卻讓人感覺到服務(wù)無(wú)處不在。C公共設(shè)施維護(hù)管理：專人專職
4、社區(qū)文化：促進(jìn)鄰里溝通，舉辦社區(qū)聚會(huì)，營(yíng)造良好人文氛圍。
近幾年來(lái)由于業(yè)主和客戶社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、高文化層次，有著相對(duì)稱的物業(yè)服務(wù)需求，進(jìn)而對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理提出了新的要求。高標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、人文化和品牌化的服務(wù)，一體化、專業(yè)化、差異化的經(jīng)營(yíng)策略將成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
二0一二年四月十九日
第三篇：高端物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵探析
“高端物業(yè)服務(wù)”內(nèi)涵探析
一、什么是高端物業(yè)及服務(wù)
（一）高端物業(yè)的幾大特點(diǎn)
1、每棟售價(jià)在每平米3萬(wàn)元至7萬(wàn)元不等，甚至更高；
2、房屋銷售面積多在300至600平方米之間，實(shí)際建筑面積在600至1200平方米不等；
3、房屋總價(jià)每棟少則千萬(wàn)多則上億元。
（二）高端物業(yè)居住人群
1、功成名就私人企業(yè)老板；
2、企業(yè)高管；
3、高端公務(wù)員；
4、海外成功人士；
5、其它。
(三)高端物業(yè)服務(wù)
高端物業(yè)服務(wù)包含兩個(gè)層面：
一是基礎(chǔ)服務(wù)層面，也就是常規(guī)性基礎(chǔ)管理，如保潔、保安、保修、保綠和客戶服務(wù)等。二是業(yè)主深層次需求服務(wù)層面，即在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，滿足業(yè)主對(duì)文化及情感層面的深層次需求，這種服務(wù)需要對(duì)業(yè)主的深層需求有充分的了解和把握。與普通住宅相比，高端物業(yè)的業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)上要求更高，更在意服務(wù)中所獲得的尊崇感受。
（四）高端物業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求
1、安全管理；
2、私密性；
3、私家園林養(yǎng)護(hù)；
4；私家泳池打理；
5、大型私家宴會(huì)；
6、室內(nèi)保潔；
7、特殊設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如、電梯、空調(diào)、安防設(shè)備、地暖等；
8、特色社區(qū)文化活動(dòng)，打造業(yè)主之間社交平臺(tái)；
9、其它個(gè)性化需求。
二、高端物業(yè)服務(wù)模式
目前國(guó)內(nèi)高端物業(yè)模式有管家式、大廈助理式、禮賓式、酒店式等，別墅物業(yè)服務(wù)大都采用”1拖n”管家式服務(wù)模式，有中式管家、東方管家、金管家、英式管家、歐式管家等。但服務(wù)內(nèi)涵大同小異，服務(wù)效果差異性很大。
比較出名的是開元國(guó)際實(shí)行“東方管家”物業(yè)服務(wù)模式。該模式有三個(gè)內(nèi)涵，即精確管理、精致服務(wù)、精細(xì)經(jīng)營(yíng)。
華僑城物業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“金管家”服務(wù)模式也非常具有特點(diǎn)。包括形象、宣傳、溝通、延長(zhǎng)工作時(shí)間、便民服務(wù)等方面較傳統(tǒng)管理模式有很大進(jìn)步。
（一）什么是“管家式服務(wù)”？
管家式服務(wù)”是借鑒于“管家服務(wù)”，并且在服務(wù)內(nèi)容上除了公共服務(wù)外，還提供家庭特約的“一對(duì)多”的服務(wù)?！肮芗沂椒?wù)”發(fā)展到現(xiàn)在，小到叫出租車、幫助打理居室衛(wèi)生，大到照顧小孩都可以交由“物業(yè)管家”進(jìn)行處理。
“管家式服務(wù)”并非一個(gè)單純的形式或簡(jiǎn)單的概念，在它的背后需要有豐富的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行支撐，而這些服務(wù)項(xiàng)目的開拓并不是單純的“滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求”，還應(yīng)該
1包括一切能夠影響業(yè)主生活舒適度的因素。據(jù)此，從某種意義上講，應(yīng)該在業(yè)主持續(xù)滿意的基礎(chǔ)上提供超越業(yè)主期望值的服務(wù)，亦即通常所說(shuō)的增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。只有物業(yè)管理公司將服務(wù)延伸至這些層面，一個(gè)真正意義上的具有“管家式服務(wù)”品牌的物業(yè)公司才能出現(xiàn)。
（二）實(shí)施“管家式服務(wù)”的關(guān)鍵性要素
“業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到；業(yè)主想到的我們?yōu)闃I(yè)主做到；業(yè)主滿意的就是我們的追求”是實(shí)施“管家式服務(wù)”的業(yè)主觀，也非常恰當(dāng)?shù)胤从沉藦臉I(yè)主需求和感受出發(fā)，為業(yè)主提供個(gè)性化需求?！肮芗沂椒?wù)”將突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的模式，并帶來(lái)三大變化。首先，它突出個(gè)性化的服務(wù)特色，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，最大限度滿足業(yè)主生活的各項(xiàng)需求。其次，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高效率，為業(yè)主提供更便捷的服務(wù)。第三，突出物業(yè)管理創(chuàng)新特色，“管家式服務(wù)”成為物管服務(wù)的亮點(diǎn)。
實(shí)施“管家式服務(wù)”通常應(yīng)該把握以下幾個(gè)關(guān)鍵性要素。
要素一：“管家式服務(wù)”更貼近業(yè)主個(gè)性化需求
物業(yè)公司工作人員“管家式服務(wù)”的責(zé)任范圍涵蓋所有日常物業(yè)管理與服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)及特約服務(wù)，具體工作包括以下內(nèi)容：第一、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的檔案建立、管理工作，并負(fù)責(zé)與業(yè)主的日常溝通；第二、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)日常管理服務(wù)工作，包括安全護(hù)衛(wèi)、清潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)的安排、落實(shí)、巡檢和監(jiān)督工作；第三、為小區(qū)業(yè)主提供私人化服務(wù)，如提供醫(yī)療保健咨詢、為業(yè)主接送家人親朋、代買收取各類物品、代訂服務(wù)和各類清潔綠化專業(yè)服務(wù)等。業(yè)主在享受服務(wù)的過(guò)程中并不需要支付額外的費(fèi)用，同時(shí)要求“物業(yè)管家”從受理業(yè)主的服務(wù)要求開始，必須一直跟進(jìn)服務(wù)直到業(yè)主完全滿意為止。這類服務(wù)都由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專人完成，其方便快捷程度相當(dāng)于業(yè)主生活中多了一個(gè)管家和貼身小秘書?！拔飿I(yè)管家”是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，不僅需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，還要有一定的組織、管理、親和能力和溝通能力，這說(shuō)明物管行業(yè)不再是以單純的“以物養(yǎng)物”方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而是制度設(shè)定人性化、服務(wù)細(xì)節(jié)親情化、工作流程專業(yè)化相結(jié)合的多元化“管家式服務(wù)”。
要素二：建立全面、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，惠及每位業(yè)主
貼心管家之所以能夠提供各種無(wú)微不至的個(gè)性化服務(wù)，是因?yàn)槠浔澈髶碛幸粋€(gè)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持，其中包括工程維修、家政服務(wù)、等部門。貼心管家服務(wù)是一次物管服務(wù)的升級(jí)，其結(jié)果必將惠及每一位業(yè)主。在小區(qū)設(shè)立“物業(yè)管家”后，減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立的將是“一對(duì)一”的服務(wù)關(guān)系，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，而且也提高了服務(wù)效率。一些成功的“管家式服務(wù)”架構(gòu)雛形基本上是以50-100戶業(yè)主配一個(gè)“物業(yè)管家”，這位“管家”的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，他所服務(wù)的業(yè)主若有什么事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系，再由這位“管家”將工作分配到其他部門。不過(guò)前提是處在“管家”職位上的人手中要有一定的權(quán)力，可以直接向維修、客服等部門的經(jīng)理調(diào)派人力，也有權(quán)在業(yè)主與物管公司的各具體部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)?！肮芗沂椒?wù)”在強(qiáng)調(diào)全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，認(rèn)為專業(yè)化管理也是業(yè)主服務(wù)水平的重要依據(jù)之一。除了需要在設(shè)備操作、維護(hù)水平上體現(xiàn)專業(yè)化管理外，業(yè)主可能更關(guān)注的是服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為的專業(yè)化水準(zhǔn)。
要素三：全面籌劃管理服務(wù)涵蓋內(nèi)容，突出創(chuàng)新意識(shí)
“管家式服務(wù)”與普通物業(yè)管理相比，還表現(xiàn)在為業(yè)主提供服務(wù)過(guò)程中追求的是一種較高的境界，它往往是建立在認(rèn)識(shí)、了解、理解業(yè)主，為業(yè)主提供全面、持續(xù)滿意服務(wù)的基礎(chǔ)之上對(duì)于服務(wù)文化的建立。一種鮮明的文化氣質(zhì)在物業(yè)管理的各個(gè)角落、在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能體驗(yàn)到，對(duì)業(yè)主來(lái)講應(yīng)該是一種身心的享受。比如，在高檔的物業(yè)管理中，可以根據(jù)物業(yè)類型和服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值，在大堂、電梯廳、走廊、公共平臺(tái)等
公用區(qū)域強(qiáng)力營(yíng)造一種文化氛圍。同時(shí)，讓物管企業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值在企業(yè)CIS中得到集中體現(xiàn)。此外，服務(wù)環(huán)境的好壞，往往直接影響到業(yè)主在接受服務(wù)過(guò)程中的心情、情緒以及對(duì)服務(wù)水平的認(rèn)知。目前，像高檔公寓、酒店等行業(yè)都十分講究服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講應(yīng)該有一些借鑒之處。這里提到的“環(huán)境服務(wù)”主要指前臺(tái)服務(wù)環(huán)境和后臺(tái)服務(wù)環(huán)境，其中前臺(tái)主要指業(yè)主服務(wù)中心、大堂服務(wù)點(diǎn)等，后臺(tái)主要指通常意義上的管理處。對(duì)于這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境設(shè)計(jì)，應(yīng)該充分考慮業(yè)主的感官體驗(yàn)和精神體驗(yàn)。此外，隨著業(yè)主消費(fèi)意識(shí)的不斷加強(qiáng)和提高，物管企業(yè)要達(dá)到讓業(yè)主持續(xù)滿意就必須不斷創(chuàng)新。由于其服務(wù)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的同步的特點(diǎn)，這就要求只有服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)不斷推陳出新，才會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)主這方面的記憶，眾多業(yè)主才會(huì)對(duì)物管企業(yè)形成一種強(qiáng)烈的概念。隨著物業(yè)管理行業(yè)的縱深發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)開始突破傳統(tǒng)意義的服務(wù)范疇，從發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，知識(shí)、技術(shù)密集型最終將取代傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型，經(jīng)營(yíng)服務(wù)型亦將逐步取代傳統(tǒng)的管理型，只有這樣才能不斷滿足業(yè)主的多元化、個(gè)性化的需求。
“人性化”服務(wù)是“管家式服務(wù)”的精髓
“管家式服務(wù)”將會(huì)成為高端物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，因?yàn)榫讽?xiàng)目的高端產(chǎn)品定位對(duì)物業(yè)管理也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求。在物業(yè)管理中看得見的地方要顯現(xiàn)貼心、周到、便捷，看不見的地方要更加全面、完善、細(xì)心。而這種物管服務(wù)最明顯的服務(wù)特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性服務(wù)及設(shè)有各種委托代辦的特約服務(wù)。
三、僑城高端物業(yè)模式探討
華僑城整體上市將物業(yè)公司從傳統(tǒng)房地產(chǎn)板塊剝離出來(lái)，與酒店板塊整合在一起，其目的應(yīng)該是改變過(guò)去傳統(tǒng)習(xí)慣，突出為業(yè)主更好服務(wù)的價(jià)值理念，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，同時(shí)將星級(jí)酒店成熟的服務(wù)模式嫁接到高端物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上去，努力打造華僑城獨(dú)具特色的高端物業(yè)服務(wù)品牌，為華僑城大品牌增色。
華僑城物業(yè)是一家老牌深圳市物業(yè)管理知名企業(yè)，在深圳市甚至全全國(guó)也是一塊響亮的品牌，其獨(dú)創(chuàng)的高端物業(yè)“金管家”及“大廈助理”服務(wù)模式在行業(yè)內(nèi)曾引起轟動(dòng)。但隨著華僑城以“旅游+地產(chǎn)”商業(yè)模式在全國(guó)大范圍成功復(fù)制，一批批高端物業(yè)不斷涌現(xiàn)，華僑城物業(yè)緊跟集團(tuán)的步伐也在全國(guó)密集布點(diǎn)，與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展很快，許多新的服務(wù)理念和模式不斷創(chuàng)新，目前國(guó)內(nèi)高端物業(yè)模式有管家式、大廈助理式、禮賓式、酒店式等，別墅物業(yè)服務(wù)大都采用”1拖n”管家式服務(wù)模式，有中式管家、東方管家、金管家、英式管家、歐式管家等。但服務(wù)內(nèi)涵大同小異，服務(wù)效果差異性很大。
比較出名的是開元國(guó)際實(shí)行“東方管家”物業(yè)服務(wù)模式。該模式有三個(gè)內(nèi)涵，即精確管理、精致服務(wù)、精細(xì)經(jīng)營(yíng)。
因此，對(duì)華僑城物業(yè)提出新的挑戰(zhàn)，如何總結(jié)、提煉、創(chuàng)新獨(dú)具特色的華僑城高端物業(yè)服務(wù)模式，并能快速?gòu)?fù)制，不僅僅是華僑城發(fā)展整體戰(zhàn)略的需求，也是市場(chǎng)化的要求，下面結(jié)合在華僑城物業(yè)及曦城項(xiàng)目多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談一談，如何豐富華僑城高端物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。
（一）基礎(chǔ)管理抓精、抓實(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化
1、做好前期介入工作非常重要。對(duì)新開發(fā)的項(xiàng)目選派精干具有工程和物業(yè)服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)人員組成的工作小組，在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段參與進(jìn)去，從保證物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)期有效運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，不斷提供合理化建議。比如產(chǎn)品的選型、小區(qū)道路、出入口人性化設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)用房位置、基層服務(wù)人員生活區(qū)建設(shè)等，避免設(shè)計(jì)上不足導(dǎo)致項(xiàng)目先天不足，給以后的服務(wù)帶來(lái)難以估量的缺陷。所有合理化建議抄送公司總部，必要的時(shí)候，公司高層同項(xiàng)目開發(fā)公司高層溝通，盡最大努力解決先天不足的問(wèn)題。
2、項(xiàng)目工程招投標(biāo)時(shí)，要求各施工明確售后服務(wù)承諾，在簽訂施工合同事，同時(shí)簽訂包括物業(yè)公司在內(nèi)的三方售后服務(wù)協(xié)議，明確物業(yè)公司在售后服務(wù)過(guò)程中的主導(dǎo)地位，可以有效保證施工單位及時(shí)、快速響應(yīng)售后服務(wù)要求。
3、在裝修過(guò)程中，將管理和服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在裝修審批過(guò)程中，對(duì)業(yè)主合理、正常的裝修審批，提供方便、快捷的響應(yīng)；對(duì)業(yè)主一些超常規(guī)的裝修申請(qǐng)?jiān)诘禺a(chǎn)和物業(yè)可以接受的前提下，地產(chǎn)公司和物業(yè)公司制定一個(gè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，增加審批的難度，在審批過(guò)程中體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)；對(duì)業(yè)主一些過(guò)分的要求，地產(chǎn)公司和物業(yè)公司要堅(jiān)持底線，達(dá)成共識(shí)，但這確實(shí)很難，從曦城實(shí)際裝修審批中，不論地產(chǎn)還是物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)不同程度受到來(lái)自股東兩方領(lǐng)導(dǎo)的打招呼，底線不得不一步步退守。我始終有一個(gè)觀念，小區(qū)業(yè)主應(yīng)該一律平等，不能區(qū)分三、六、九等，不然在裝修過(guò)程中留下的壞印象，以后即使百倍的努力，要改變業(yè)主的感受很難、很難。
4、選擇有知名品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化程度很高，各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格幾乎是透明的，在招投標(biāo)過(guò)程中，一定選擇品牌價(jià)值相近的品牌公司參加，若是其中有非常突出品牌公司，完全可以給予一定市場(chǎng)化的溢價(jià)系數(shù)，確保公平性。
5、制定合理彈性工作時(shí)間。一切從業(yè)主的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)公司資源合理分配，最佳配置資源，節(jié)約成本，同時(shí)滿足業(yè)主的需要。
6、體系文件不斷實(shí)時(shí)更新，使品質(zhì)能真正呈螺旋上升的趨勢(shì)。
（二）豐富華僑城物業(yè)“金管家”“大廈助理”服務(wù)模式內(nèi)涵
“金管家”“大廈助理”服務(wù)模式，是華僑城獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度，因此，在定位高端物業(yè)服務(wù)模式式，仍然延續(xù)此兩種服務(wù)模式，高端、低密度住宅采用“金管家”服務(wù)模式，在高端高層住宅采用“大廈助理”服務(wù)，模式，只是在新形勢(shì)下，賦予新的內(nèi)涵，此外。華僑城商業(yè)地產(chǎn)不斷掀起高潮，如何創(chuàng)想一套與之相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)模式，也是一項(xiàng)重要的課題，由于我所接觸到比較多是管家式服務(wù)，這里重點(diǎn)談如何豐富金管家服務(wù)模式內(nèi)涵。
（四）高端物業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求
1、安全管理；
2、私密性；
3、私家園林養(yǎng)護(hù)；
4；私家泳池打理；
5、大型私家宴會(huì)；
6、室內(nèi)保潔；
7、特殊設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如、電梯、空調(diào)、安防設(shè)備、地暖等；
8、特色社區(qū)文化活動(dòng)，打造業(yè)主之間社交平臺(tái)；
9、其它個(gè)性化需求。
（二）“管家式服務(wù)”通常應(yīng)該把握以下幾個(gè)關(guān)鍵性要素
要素一：“管家式服務(wù)”更貼近業(yè)主個(gè)性化需求
要素二：建立全面、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，惠及每位業(yè)主
要素三：全面籌劃管理服務(wù)涵蓋內(nèi)容，突出創(chuàng)新意識(shí)
“人性化”服務(wù)是“管家式服務(wù)”的精髓
（三）金管家服務(wù)內(nèi)涵
1．對(duì)金管家定位。金管家應(yīng)該是具有高學(xué)歷、高素質(zhì)、具有良好職業(yè)道德和一定專人特長(zhǎng)、溝通能力很強(qiáng)，熟悉物業(yè)內(nèi)部流程運(yùn)作和各項(xiàng)規(guī)章制度，是物業(yè)公司派出為業(yè)主服務(wù)，作為業(yè)主代表同物業(yè)公司打交道的一群人組成，從某種意義上來(lái)說(shuō)更多是代表業(yè)主的立場(chǎng)說(shuō)話和辦事，是物業(yè)公司和業(yè)主之間溝通的橋梁，他們最先發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，是物業(yè)服務(wù)過(guò)程中第三只眼，運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度非常有好處。
2、作為管家應(yīng)該熟悉所服務(wù)業(yè)主家庭成員每一位的興趣愛好及其特長(zhǎng)，通過(guò)定期訪問(wèn)，了解業(yè)主居住感受，會(huì)識(shí)別業(yè)主潛在的服務(wù)需求，及時(shí)將信息整理、匯總上報(bào)公司品質(zhì)管理部
門，通過(guò)分析，結(jié)合實(shí)際是否推出新的服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)糾正引起業(yè)主反感的行為或事項(xiàng)，并及時(shí)向業(yè)主反饋物業(yè)公司重視業(yè)主意見的措施，使業(yè)主充分感受到尊重，對(duì)物業(yè)公司一時(shí)難以解決或是其他方的責(zé)任，管家要充分溝通好，贏得業(yè)主的信任是管家是否成功的標(biāo)志之一。
3、針對(duì)業(yè)主的需求，提供高品質(zhì)的服務(wù)
（1）安全管理
智能化、人性化、可視化管理是高端物業(yè)必備的條件。高檔小區(qū)，智能化設(shè)備必不可少，如監(jiān)控、紅外、震動(dòng)感應(yīng)電纜，可視對(duì)講、電子巡更等系統(tǒng)。人性化主要體現(xiàn)在物業(yè)從業(yè)人員，特別是安防人員在文明禮貌、形象禮儀上除了執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度外，使所有出入小區(qū)的人員感受到尊重，對(duì)訪客實(shí)行引導(dǎo)+跟蹤式服務(wù)，將安全與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使訪客既受到尊重，同時(shí)安全也有保障；可視化管理貫穿安全管理整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如配備很威武的警用摩托車、電單車、警犬、對(duì)講機(jī)，使小區(qū)業(yè)主感受到有一支威武嚴(yán)明的隊(duì)伍在身邊，安全特有保障；在裝修期間，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員同公安系統(tǒng)配合進(jìn)行信息采集，有效震懾一部分有犯罪心理的裝修人員，同時(shí)，進(jìn)入小區(qū)必須穿戴有明顯識(shí)別標(biāo)志的施工馬甲和出入證，方便物業(yè)管理人員和業(yè)主識(shí)別，對(duì)小區(qū)環(huán)境有良好的提升，安防員交接班儀式很重要，要想當(dāng)兵一樣，365天不走樣、不變形。另外，有條件的小區(qū)，可以設(shè)立禮儀班，節(jié)假日舉行升旗儀式，當(dāng)然是升小區(qū)區(qū)旗。
（2）私密性。主要是加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育和嚴(yán)格監(jiān)督。同時(shí)小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)盡量安排在公共區(qū)域，對(duì)少量可調(diào)節(jié)的攝像頭，加大抽查的頻次，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，必須嚴(yán)肅處理。其次，業(yè)主的信息資料實(shí)行專人專管，分級(jí)授權(quán)，發(fā)現(xiàn)泄密現(xiàn)象，能夠追查到泄密人，這樣才能有效保證業(yè)主的信息在物業(yè)公司不被泄露。
（3）私家園林養(yǎng)護(hù)。是別墅獨(dú)有的現(xiàn)象，物業(yè)公司根據(jù)各地自身的條件，是自身還是委托專業(yè)公司成立專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍制定養(yǎng)護(hù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制宣傳手冊(cè)，開辟樣板區(qū)，吸引業(yè)主參觀，能夠?yàn)槎嗌偌矣幸庠傅臉I(yè)主提供服務(wù)，是衡量此項(xiàng)服務(wù)有效性的標(biāo)志之一。
（4）私家泳池打理。也是別墅獨(dú)有的現(xiàn)象，利用物業(yè)現(xiàn)有的資源，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。
（5）大型私家宴會(huì)。舉辦大型私家宴會(huì)是豪宅業(yè)主常見的現(xiàn)象，對(duì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求非常迫切，市場(chǎng)上很少有此類的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。華僑城物業(yè)其實(shí)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，華僑城酒店與物業(yè)是一家，可以根據(jù)各地豪宅類型不同，設(shè)計(jì)系列中、西餐大型私家宴會(huì)服務(wù)套餐，融物業(yè)服務(wù)與酒店服務(wù)于一體，實(shí)行一條龍快速、便捷、舒適、安全服務(wù)，可作為華僑城“金管家”服務(wù)主打品種。
（5）室內(nèi)保潔。主要針對(duì)度假式別墅提供的特別服務(wù)，物業(yè)公司建立專業(yè)隊(duì)伍，管家接到業(yè)主的指示，提前安排人員進(jìn)行全方位保潔，業(yè)主一進(jìn)來(lái)，能夠立即感受全新家的溫暖。
（6）特殊設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
高端物業(yè)，服務(wù)公司技術(shù)人員相對(duì)配置較普通物業(yè)應(yīng)該要強(qiáng)一些，能夠及時(shí)、快捷處理日常常見的一些維修服務(wù)，但絕大多數(shù)業(yè)主家里面設(shè)備故障，物業(yè)技術(shù)人員是解決不了的，需要非常專業(yè)化人員才能解決，物業(yè)公司所做的，如何快速為業(yè)主分憂，及時(shí)找到解決辦法。為此需要做到如下幾點(diǎn)：
在裝修期間，服務(wù)公司有意識(shí)收集業(yè)主裝修所采用的設(shè)備資料，及時(shí)登記成冊(cè)，并利用后臺(tái)信息平臺(tái)，收集相關(guān)的售后服務(wù)電話，建立小區(qū)售后服務(wù)信息網(wǎng)，一旦業(yè)主有需求，及時(shí)找到并聯(lián)系專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍提供上門服務(wù)，并全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)效果，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，真正做到業(yè)主的好幫手。除了設(shè)備外，特殊材料也是管家關(guān)注的對(duì)象，一旦材料破損，可以及時(shí)聯(lián)系到貨源。第三，針對(duì)業(yè)主可能存在的服務(wù)需求，如外墻清洗、專業(yè)補(bǔ)漏、外墻封刷等，參照建立合格供方程序，建立特約維修名單，方便及時(shí)提供服務(wù)?？傊?，一句話，用心去體驗(yàn)業(yè)主現(xiàn)實(shí)或潛在的服務(wù)需求，從業(yè)主的角度出發(fā)，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，突出高效、優(yōu)
質(zhì)。
（7）特色社區(qū)文化活動(dòng)，打造業(yè)主之間社交平臺(tái)。社區(qū)文化活動(dòng)要有針對(duì)性，要吸引大多數(shù)業(yè)主參加，除了品牌宣傳的需要，每年要組織幾次大型活動(dòng)外，更多是有特色的針對(duì)特定興趣愛好
第四篇：物業(yè)服務(wù)報(bào)告
加強(qiáng)物業(yè)宣傳、共建和諧社區(qū)
——針對(duì)新天地小區(qū)開展物業(yè)管理活動(dòng)報(bào)告 為積極貫徹實(shí)施昌邑市房管理服務(wù)中心關(guān)于“物業(yè)服務(wù)宣傳月活動(dòng)”的總體要求，山東新嘉物業(yè)公司以《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)行三周年為契機(jī)，從服務(wù)于用戶，滿意于用戶的大局出發(fā)，結(jié)合物業(yè)管理的工作實(shí)際，在新嘉物業(yè)管理的新天地小區(qū)深入地開展物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，使法制的力量深入人心，取得了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)將此次活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)突出
此次活動(dòng)本著物業(yè)服務(wù)宣傳月主題“強(qiáng)化法律保障，構(gòu)建和諧物業(yè)”為宣傳重點(diǎn)，加深業(yè)主對(duì)新天地小區(qū)的認(rèn)識(shí)了解，引導(dǎo)全社會(huì)了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)特征，澄清對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，使得廣大業(yè)主認(rèn)識(shí)物業(yè)、了解物業(yè)、信任物業(yè)。
二、多種多樣的宣傳形式
在本次活動(dòng)期間，新嘉物業(yè)管理公司充分利用小區(qū)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫條幅、等載體，通過(guò)在新天地小區(qū)門口懸掛宣傳橫幅，設(shè)置小區(qū)宣傳欄等圖文并茂的形式，比較直觀地向小區(qū)各業(yè)主進(jìn)行宣傳。昌邑360欄目到新天地小區(qū)做了現(xiàn)場(chǎng)采訪，主要對(duì)新天地小區(qū)綠化建設(shè)、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)的各個(gè)小品、業(yè)主娛樂(lè)場(chǎng)景、客服中心工作場(chǎng)景以及現(xiàn)場(chǎng)采訪兩位業(yè)主等等形式對(duì)新天地小區(qū)做了較為詳細(xì)的報(bào)道，不僅提升新天地小區(qū)在公眾中的影響力，也是對(duì)于我們新嘉物業(yè)公司的工作做出了積極的肯定。
四、緊密配合為樹立物業(yè)管理新形象，在市房管局領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃、統(tǒng)籌組織、積極協(xié)調(diào)下確保了本次活動(dòng)的順利進(jìn)行，山東新嘉物業(yè)公司各級(jí)干部職工服從大局，服務(wù)
大局，積極配合，全力協(xié)作。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，確?；顒?dòng)開展的有條不紊，為這次活動(dòng)劃上一個(gè)完美的句號(hào)。
五、活動(dòng)效果
本次活動(dòng)通過(guò)與各業(yè)主進(jìn)行有效溝通，拉近了我們與業(yè)主之間的距離，使業(yè)主的自我約束和自我維權(quán)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了我為人人、人人為我，共建和諧家園的良好氛圍；二是在新天地小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)用戶樹立“熱”和物業(yè)服務(wù)是商品的認(rèn)識(shí)和有償使用觀念，主動(dòng)自覺交納熱費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，為提高散戶收費(fèi)率創(chuàng)造良好的法制環(huán)境；三是通過(guò)本次活動(dòng)，使公司領(lǐng)導(dǎo)干部依法正確行使權(quán)力，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的理念更加深入人心；四是通過(guò)本次活動(dòng)，使我們體會(huì)到法制宣傳的重要性和必要性，法律的相關(guān)規(guī)定與我們的工作和生活都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，我們將以法制宣傳日活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，真正實(shí)現(xiàn)依法治企，依法辦好企業(yè)的目標(biāo)，在法制社會(huì)的陽(yáng)光下共筑和諧與美好。
山東新嘉物業(yè)公司2012年5月10日
第五篇：碧桂園物業(yè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書
碧桂園物業(yè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書
在人們物質(zhì)精神需求不斷增長(zhǎng)的今天，申請(qǐng)書與我們不再陌生，請(qǐng)注意不同的對(duì)象有不同的申請(qǐng)書。為了讓您在寫申請(qǐng)書中更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家整理的碧桂園物業(yè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
碧桂園物業(yè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我自今年5月份來(lái)公司上班，現(xiàn)在已有3個(gè)月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在試用期間，我在物業(yè)部學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間，這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在過(guò)去3個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初入社會(huì)的“陣痛”，面臨諸如如何與同事相處、如何做好本職工作等職場(chǎng)疑慮，但是公司寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到一名公司職員的轉(zhuǎn)變。這期間，我有幸得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情教導(dǎo)和關(guān)心，使自己在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在此，真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝。
三個(gè)多月來(lái)，我在武經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。我會(huì)繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，講求職業(yè)道德，謙虛謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所得，業(yè)務(wù)專精。同時(shí)，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信，將每一件事做好，將每一個(gè)環(huán)節(jié)做好，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的`每一項(xiàng)任務(wù)。
這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
申請(qǐng)日期：xx年x月x日
碧桂園物業(yè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書2尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我從20xx年xx月xx日至今，在貴公司所轄物業(yè)管理處，從事保安工作。在此期間，我在所在崗位兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勤勤懇懇，作好本職工作。
在兩個(gè)月時(shí)間中，通過(guò)對(duì)白班和夜班的分別體驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)本身是無(wú)形的，護(hù)衛(wèi)工作作為業(yè)主最能切身感受到服務(wù)質(zhì)量的工作之一，其責(zé)任重大，主要職責(zé)有防火、防盜、防毒、防事故;控制物品外流;控制外來(lái)可疑人員等，使業(yè)主生活在安定的環(huán)境中。從而使物業(yè)達(dá)到保值增值的目的。因此，我經(jīng)過(guò)深思熟慮后，特申請(qǐng)成為物業(yè)公司的一名正式保安。
在物業(yè)管理處管理處工作的這段時(shí)間，我很希望能在貴公司得到物業(yè)管理員/事務(wù)員這樣的工作，能有機(jī)會(huì)鍛煉一下自己。以更好的熟悉物業(yè)服務(wù)工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，為公司創(chuàng)造財(cái)富。
衷心祝愿物業(yè)公司事業(yè)發(fā)達(dá)，蒸蒸日上，早日步入一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行列。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xx
20xx年x月x日
碧桂園物業(yè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自xx年xx月進(jìn)入xx物業(yè)以來(lái)已近3個(gè)月了，在這近3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)的巨大差異，所謂“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。而我卻從“空中樓閣”直接跳到“地面”上成為一個(gè)物業(yè)維修者，面對(duì)的挑戰(zhàn)可想而知。尤其是面對(duì)我剛從學(xué)校里出來(lái)，對(duì)自己的電工維修的，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的兩位經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無(wú)保留的“授業(yè)解惑”，無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。工作近3個(gè)月，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。
首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾，如果不是同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是業(yè)務(wù)不夠熟練。
總結(jié)近3個(gè)多月來(lái)的工作：忙碌伴隨著充實(shí)，汗水伴隨著收獲。我滿懷信心地期待著能繼續(xù)做好以后的工作，我希望領(lǐng)導(dǎo)能給 我一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。
申請(qǐng)人：xxx
xx年x月x日
碧桂園物業(yè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，畢業(yè)于xxxx。我于20xx年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任上東尚城項(xiàng)目辦公文員一職，負(fù)責(zé)上東尚城項(xiàng)目部辦公事務(wù)。三個(gè)月多月來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的引導(dǎo)及同事們的熱心幫助和配合下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我將近幾個(gè)月來(lái)自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、嚴(yán)于律己，誠(chéng)以待人
我認(rèn)真工作，自到公司上班以來(lái)，每天按時(shí)上下班，嚴(yán)格按照公司制度要求自己。同時(shí)且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，熱情工作;性格開朗，樂(lè)于與他人溝通。執(zhí)行力強(qiáng)，盡全力確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間自學(xué)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
二、從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
一)接待業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修，收取各種裝修管理費(fèi)用，合同事一起進(jìn)行裝修管理。在這期間我才意識(shí)到：
1、現(xiàn)實(shí)生活中的業(yè)主，并不像書本上所述的那樣通情達(dá)理，只用法律、規(guī)定的條條框框是沒(méi)有用的，更多的是要懂得人際交往的知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)融入到生活的語(yǔ)言中才能事半功倍，有事做出必要的讓步，才能化干戈為玉帛。
2、對(duì)于業(yè)主的違規(guī)行為，物業(yè)公司有時(shí)候真會(huì)很無(wú)奈。這種情況下，公司首先要做的就是免責(zé)工作即免除自己的責(zé)任，掌握證據(jù)為自己解除后顧之憂。
二)接待業(yè)主領(lǐng)取入住的相關(guān)物品，收取各種車輛管理費(fèi)用。這項(xiàng)工作的工作重點(diǎn)就是留存物品簽收清單，防止粗心大意的人對(duì)相關(guān)事宜矢口否認(rèn)。
三)在業(yè)主入住后最大的工作就是收取各種物業(yè)代收費(fèi)用。我感受到了世界上最難的事情就是收錢。對(duì)于那種不自覺的人我們穩(wěn)妥的做法也許只有“電話吹，家家跑，戶戶敲”!
四)我工作中重要的部分還是資料打印、遞送和日?，嵤?。在工作中我終于明白老師說(shuō)的那句話“好的物管員就得是萬(wàn)精油，什么都得懂一點(diǎn)，什么都得會(huì)一點(diǎn)”是什么意思。所以，在工作中我不斷像同事學(xué)習(xí)各種技能，希望我能做一個(gè)真正的萬(wàn)精油，做一個(gè)好的物業(yè)從業(yè)人員。
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然我工作沒(méi)出什么大的問(wèn)題，但我也發(fā)現(xiàn)了自己還有人際交往能力差，缺乏必要的技巧;工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;做事急躁大意等缺點(diǎn)和不足。
金無(wú)足赤、人無(wú)完人，有缺點(diǎn)不可怕，可怕的是不能改正缺點(diǎn)、補(bǔ)全不足。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，補(bǔ)全自己的不足，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工，又逢公司增資擴(kuò)股、資質(zhì)升級(jí)、培養(yǎng)新人的大好機(jī)遇。俗話說(shuō)機(jī)不可失失不再來(lái)，因此，我特向公司申請(qǐng)：希望公司能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并能享受相應(yīng)的薪金福利。這樣我就能抓住機(jī)遇為公司也為自己創(chuàng)造更好的明天。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xx
20xx年xx月xx日
點(diǎn)擊咨詢 