第一篇：碧桂園物業(yè)管理見習(xí)報告

見習(xí)報告

——咸寧碧桂園物業(yè)管理

學(xué)校：咸寧學(xué)院

院系：資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)：工程管理

學(xué)號：085321019

姓名：施燕

見習(xí)時間 ：2011年11月19日

見習(xí)地點 ：咸寧碧桂園

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

一、咸寧碧桂園物業(yè)簡介

咸寧碧桂園物業(yè)公司于2008年4月份成立，隨著社區(qū)的不斷成熟發(fā)展，咸寧碧桂園物業(yè)業(yè)已成長為集物管、客服、水電、家政等多部門全方位服務(wù)的大型管理公司，從業(yè)人員達(dá)500人，為咸寧碧桂園社區(qū)業(yè)主提供諸多便利，在保障社區(qū)安防、衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)方面亦獲得諸多贊譽。碧桂園集團(tuán)以“五星級服務(wù)”的為物業(yè)理念，并提出物業(yè)服務(wù)要以“讓業(yè)主得到真誠的關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為最高使命。

咸寧碧桂園物業(yè)公司一直致力使碧桂園的業(yè)主能享受有安全、完善、優(yōu)美、熱情和輕松的環(huán)境與氛圍，努力為廣大業(yè)主提供五星級的服務(wù)。業(yè)已成熟的三個大型苑區(qū)均設(shè)有360度全方位門禁系統(tǒng)，24小時均有專業(yè)人員職守，業(yè)主進(jìn)入均需通過電子刷卡，從根本上保障了社區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。

二、碧桂園物業(yè)的管理理念

1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。招聘人員須具備相關(guān)技術(shù)條件，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)讓新員工了解對小區(qū)的基本情況、減少盲目性。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量

考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響。

2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

碧桂園物業(yè)管理公司利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力

3、推行業(yè)主互動，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

在見習(xí)中我了解到碧桂園物業(yè)管理公司在與業(yè)主關(guān)系管理方面，設(shè)立了新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、碧桂園物業(yè)的管理方式

1、設(shè)備管理。管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用等等。

2、安保隊伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)。

3、清潔綠化。清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中、制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后

實施、按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》。主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施、綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中。清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》、綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》。、主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；器械使用后，組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》，主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實施；清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。

4、工程維修。主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)?？煞譃槿粘Ｈ霊艟S修和非一般性的維修。日常入戶維修又可分為：接報修、入戶維修、供排水維修、供電維修、門窗維修。非一般性的維修應(yīng)委托專業(yè)維修隊維修，工程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間，特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間，較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成；同時應(yīng)向住戶解釋原因；維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在1小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成，同時應(yīng)向住戶解釋原因。入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好。維修時應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明。維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。

四、見習(xí)體會

通過此次的見習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這

一過程中，我十分注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作。我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。增長了知識和才干。見習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程書本上講的很淺顯必須實際操作才能真正的明白。而有些像ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)證，書本上就沒有涉及，必須靠自己去學(xué)習(xí)。

我在見習(xí)期間大致上了解了小區(qū)的資料文件（物業(yè)服務(wù)的要求）與各部門對工作人員的要求及工作流程。因此我們除了學(xué)好專業(yè)知識還要從實際中的生活去體驗了解業(yè)主的自身利益，從而更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實習(xí)是通過實地的實踐把課堂中所學(xué)到的理論知識靈活地運用到實際生活中去。理論聯(lián)系實際才能更好地把專業(yè)知識學(xué)好，希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)方式。

同時我也深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。

第二篇：咸寧碧桂園見習(xí)報告1

院系：資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院

專業(yè)：工程管理

學(xué)號：

姓名：

見習(xí)時間 ：2010年11月30日

見習(xí)地點 ：咸寧碧桂園

物業(yè)管理見習(xí)報告

一、前言

十一月三十日我來到了碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司咸寧碧桂園為期一天的見習(xí)。碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司是國家一級物業(yè)管理公司。咸寧碧桂園客服經(jīng)理劉助理向我介紹了咸寧碧桂園的基本情況，帶我參觀了環(huán)境，講解了物業(yè)管理的基本流程，參觀了碧桂園的模型、樣板房、雙拼別墅、聯(lián)體別墅等等，并一路給我介紹了參觀的房子的情況。以下是咸寧碧桂園的項目介紹讓我對碧桂園有個整體和初步的了解。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項目僅數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。項目引入8路公交車，同時周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環(huán)境優(yōu)越。項目被淦河以“川”字形環(huán)繞，形成“一河六岸”的獨特濱河景觀；同時緊鄰城市綠肺雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤。總規(guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。產(chǎn)品設(shè)計為極具陽光感的地中海風(fēng)格，并結(jié)合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內(nèi)，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。

項目同時規(guī)劃有社區(qū)文化廣場、80000㎡社區(qū)人工湖，超過6000㎡鳳凰商業(yè)街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設(shè)施，并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)。09年又投巨資打造咸寧市首家600米濱河5層立體園林景觀。產(chǎn)品贏得了包括咸寧、武漢、廣州、深圳客戶的一致認(rèn)可。

下面我要談?wù)勥@次見習(xí)的體驗和感受。

二、上午的見聞

一開始劉助理就跟我們講了一下物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。通過他通俗的講解讓我們對物業(yè)管理有了更深的理解；然后劉助理還粗略的跟我們講了一下咸寧碧桂園的物業(yè)管理的流程：先帶業(yè)主看模型，如果業(yè)主滿意決定購買就會簽約，然后是到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行一系列的手續(xù)流程，其中包括家政服務(wù)方面的，綠化方面的以及治安方面的等等。

隨后我們就跟隨劉助理參觀了碧桂園的樣板房，主要參觀的是花園美墅，即雙拼別墅。碧桂園的綠化做得非常的好，進(jìn)入到花園美墅人就會全身心的放松感覺非常的舒服，而且相關(guān)的配套設(shè)施很全面到位，在見習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進(jìn)行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。對一般問題（如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn)蟲害等）交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。但由于碧桂園還沒有全部建好，所以看起來會很雜亂無章，但劉助理也很明確的告訴我們這些現(xiàn)在都在不斷的完善，我們一路走過也確實看到到處都是人們忙碌的身影。

最后，劉助理還破例帶我們?nèi)チ吮O(jiān)控房，監(jiān)控中心的監(jiān)控人員對我們講了監(jiān)控房的作用，監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對碧桂園所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時實施監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點進(jìn)行監(jiān)視：

一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動；

二、外圍廣場（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象；

三、停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況；

四、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象；

五、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū)）；

六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象）；

七、有無亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者；

八、有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現(xiàn)象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者；

九、有無大宗物品搬離大廈時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。而且監(jiān)控人員還特別跟我們強(qiáng)調(diào)，我們在監(jiān)控房看到的一些東西絕對不要隨便對外人說因為這也是維護(hù)業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，他要對他們公司和業(yè)主負(fù)責(zé)。這也要我從一個側(cè)面看到了碧桂園物業(yè)管理在治安這方面做得真的無可挑剔，讓人安全放心。

三、下午的見聞

下午我們就主要是看的親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。碧桂園力在打造一個很完善齊全的小區(qū)，所以他們還會建造小學(xué)和中學(xué)，就像他們的標(biāo)語所說：“咸寧碧桂園給您一個五星級的家”。

下午的參觀跟上午其實大同小異，只是看的是另外一種格局的房子，而且占地面積更大，而且房子之間也顯得很空曠，不像上午那么緊湊。由于目前我們正在找工作，而且聽說碧桂園也要招人，所以我們下午主要是問他們公司的一些員工待遇問題還有用人標(biāo)準(zhǔn)等等。

四、見習(xí)體會

通過這次物業(yè)管理實習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習(xí)我感覺到時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一個合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實習(xí)，可以多設(shè)幾項專題實習(xí)，并就這種專題實習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

回顧這短暫的見習(xí)生活，我在見習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些，所以未能領(lǐng)會其精髓。

雖然時間很短而且也未能親身感受但是還是有所收獲的。通過這次見習(xí)我對物業(yè)管理有了一個更深層次的理解，對自己以后的物業(yè)管理方面的知識是很有好處的。

第三篇：碧桂園見習(xí)報告（范文模版）

院系：

專業(yè)：工程管理

學(xué)號：

姓名：

見習(xí)時間 ：2010年12月19日

見習(xí)地點 ：咸寧碧桂園

物業(yè)管理見習(xí)報告

今天是物業(yè)管理的實踐課，我們班的物業(yè)管理王老師帶我們來到了咸寧碧桂園進(jìn)行了為期一天的見習(xí)?；仡欉@一天的見習(xí)生活，我在見習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是還是有所收獲的。下面談?wù)勛约阂娏?xí)的體驗和感受。

首先我想先介紹一下我去見習(xí)的地方——咸寧碧桂園。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項目僅數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。項目引入8路公交車，同時周邊更有2、6、10路公交車貫通。周邊設(shè)施有中小學(xué)（溫泉高級高中）、幼兒園（市交通幼兒園、咸安好孩子幼兒園、機(jī)關(guān)幼兒園）、綜合商場（中百倉儲、中商百貨、潛山商業(yè)街、酒吧、美食廣場）、銀行（建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄、中國人民銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行咸寧分行）、醫(yī)院（市中心醫(yī)院、咸寧學(xué)院附屬第二醫(yī)院、咸寧醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、咸寧衛(wèi)校附屬醫(yī)院、咸寧市中醫(yī)醫(yī)院）等等

咸寧碧桂園山水兼得，自然環(huán)境優(yōu)越。項目被淦河以“川”字形環(huán)繞，形成“一河六岸”的獨特濱河景觀；同時緊鄰城市綠肺雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤?？傄?guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)

雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。產(chǎn)品設(shè)計為極具陽光感的地中海風(fēng)格，并結(jié)合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內(nèi)，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。

其次我想再說說自己的見習(xí)體驗和見聞。

上午客戶部經(jīng)理助理李助理主要帶我們參觀了花園美墅（雙拼），給我們介紹了他們物業(yè)管理公司的一些基本情況。碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司是一家集房地產(chǎn)建設(shè)、開發(fā)、銷售、管理于一體的大型房地產(chǎn)集團(tuán)公司，目前旗下有：建筑設(shè)計院（甲級）、建筑規(guī)劃研究院、建筑公司、裝修公司、物業(yè)管理公司、學(xué)校、醫(yī)院、酒店等多家全資子公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在佛山順德，是廣東珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈的中心。在十多年波瀾壯闊的發(fā)展過程中，碧桂園創(chuàng)造了一個又一個房地產(chǎn)奇跡！現(xiàn)已成功開發(fā)了順德碧桂園、廣州碧桂園、碧桂花園、華南碧桂園、均安碧桂園、荔城碧桂園、廣園東鳳凰城等超大型優(yōu)質(zhì)樓盤，擁有一個18洞國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場和一個36洞國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場、兩家四星級酒店、一家五星級酒店假日半島酒店以及廣州首家白金五星級酒店——鳳凰城酒店。碧桂園以擁有全國最大、社區(qū)配套最齊全的人居社區(qū)而在中國房地產(chǎn)界獨領(lǐng)風(fēng)騷。碧桂園以其先進(jìn)的管理模式、優(yōu)越的工作環(huán)境、良好的企業(yè)文化集聚了大批優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，他們年輕而富有朝氣，專業(yè)而富有效率，不斷發(fā)展的碧桂園為各路人才提供了充分施展才智的最為廣闊的空間，吸引著更多有志之士的加入。還很真誠的說期待我們的加入，為他們公司注入新鮮的血液。

這里的雙拼別墅綠化做得很好，但是不足的應(yīng)該就是雙拼別墅顯得很緊湊感覺空間不是很大，由于目前正是建設(shè)階段所以很多設(shè)施不是很完善很多地方也沒見好所以我們也就只能看個粗略的，這花園美墅最大的特點應(yīng)該是在它的中心有一個很大的人工湖，別墅依湖而建，真可謂依山傍水，環(huán)境真的很舒服，而且還配有各種健身設(shè)施及幼兒娛樂設(shè)施，通過見習(xí)，我發(fā)現(xiàn)碧桂園物業(yè)無論是在治理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)治理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。

隨后我們還參觀了一下監(jiān)控房，監(jiān)控人員對我們介紹說，保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安治理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為學(xué)生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。

下午我們最主要看的是親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房等，跟上午差不多，也主要是介紹一下周邊設(shè)施和周圍環(huán)境，通過一天的見習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)管理公司的一些不足。

部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

對于這些問題，個人覺得采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。碧桂園物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立碧桂園物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立咸寧碧桂園物業(yè)品牌。

最后想談?wù)勛约簩@次見習(xí)的體會。

通過見習(xí)，我發(fā)現(xiàn)碧桂園物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在咸寧，咸寧碧桂園物業(yè)的品牌不太響亮，若咸寧碧桂園物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過見習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理，既要注重物業(yè)管理知識的，更重要的是要把實踐與兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性。因此，在物業(yè)管理實際中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑

第四篇：物業(yè)管理見習(xí)報告

物業(yè)管理見習(xí)報告

2010年11月30日我們來到了咸寧碧桂園物業(yè)管理有限公司管理的咸寧碧桂園進(jìn)行了為期一天的物業(yè)管理見習(xí)。在見習(xí)期間，我們依次對綠化清潔部、保安部進(jìn)行了見習(xí)。簡短的見習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區(qū)，咸寧溫泉潛山森林公園旁，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項目占地面積666690平方米，總建筑面積1731600平方米。項目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業(yè)區(qū)、咸寧高中等城市配套距項目僅數(shù)百米。緊鄰人民醫(yī)院、市政機(jī)構(gòu)和銀行系統(tǒng)。項目引入8路公交車，同時周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環(huán)境優(yōu)越。項目被淦河以“川”字形環(huán)繞，形成“一河六岸”的獨特濱河景觀；同時緊鄰城市綠肺青龍山、雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤?？傄?guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。產(chǎn)品設(shè)計為極具陽光感的地中海風(fēng)格，并結(jié)合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內(nèi)，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。項目同時規(guī)劃有社區(qū)文化廣場、80000㎡社區(qū)人工湖，超過6000㎡鳳凰商業(yè)街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設(shè)施，并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

上午我們到了咸寧碧桂園，咸寧碧桂園物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部的劉助理首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，并給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，然后帶我們一邊參觀，一邊介紹了綠化清潔部的相關(guān)工作。

首先，他給我們介紹了綠化清潔部的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。在清潔管理方面，其職責(zé)范圍是樓宇前后左右的公共地方（即碧桂園內(nèi)的道路、空地、綠地、網(wǎng)球場、游泳池等所有公共地方）、樓宇上下空間的公共部位（即樓宇一層到屋頂屋面，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺建筑物外墻等公共部位）和碧桂園內(nèi)的日常生活垃圾的手機(jī)、分類和清運。清潔工作的管理主要包括工作量的估算、清潔崗位的劃分及人員編制、清潔崗位流程的編寫、清潔計劃的編制、清潔工具設(shè)備的配備和管理、清潔人員的管理、清潔工作的檢查方式和方法及清潔工作的安全9個方面。在綠化管理方面，設(shè)置了花圃組和養(yǎng)護(hù)組，花圃組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種，以滿足碧桂園綠化的需要，栽植、補(bǔ)種的需要，節(jié)假日擺花、用畫的需要以及客戶擺花、插花的需要。養(yǎng)護(hù)組則負(fù)責(zé)碧桂園綠化的養(yǎng)護(hù)工作：樹木更新、培育花草、澆水、施肥、打藥等。目的就是要做到枝繁葉茂、綠草如茵，為業(yè)主和使用人提供一個非常優(yōu)美的綠化環(huán)境。

其次，他又列舉了些綠化養(yǎng)護(hù)工作中的具體工作，如綠化養(yǎng)護(hù)人員要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進(jìn)行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠

幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。

為了給小區(qū)業(yè)主一個舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，綠化清潔部的工作是相當(dāng)重要的，在我們的見習(xí)中，我們了解到了作為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理員是多么的辛苦，可是我們不會退縮，看著業(yè)主在自己創(chuàng)造的環(huán)境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。

我們還在劉助力的安排下分組輪流參觀了碧桂園安全工作的觀察中心和指揮中心——監(jiān)控室。監(jiān)控室的屏幕顯示了整個碧桂園公共地方的安全形勢，這樣監(jiān)控人員可全面觀察整個碧桂園的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)某個監(jiān)控部位的異常情況，并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧Ｔ趨⒂^的同時，劉助理還介紹了門衛(wèi)保安和巡邏保安的工作情況。門衛(wèi)保安的工作主要有：疏導(dǎo)車輛和人員進(jìn)出，嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時處理并報告領(lǐng)導(dǎo)，堅持執(zhí)行用戶的大宗及貴重物品憑證出入制度等等。巡邏保安的工作主要有：巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全因素，對形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，勸阻推銷人員、小商販等盡快離開轄區(qū)，制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生，看管好停車場內(nèi)的車輛、防止撬車盜車事件的發(fā)生等等。

同時，我們認(rèn)識到在安全工作系統(tǒng)中，監(jiān)控、門衛(wèi)、巡邏通過無線聯(lián)系形成安全工作網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)控在三者中處于調(diào)度和指揮的地位，監(jiān)控覆蓋面廣，反饋的信息既多又快，一旦某一部位有情況發(fā)生，可由監(jiān)控人員調(diào)度保安力量迅速趕到現(xiàn)場。

下午劉助理帶我們到小區(qū)內(nèi)的雙拼別墅、聯(lián)體別墅及優(yōu)雅洋房處看了看，并帶我們參觀了其中的一個樣板房。室外環(huán)境優(yōu)雅，室內(nèi)裝飾為地中海風(fēng)格，在選色上，它選擇了直逼自然的柔和色彩，在組合設(shè)計上注重了空間搭配，充分利用每一寸空間，且不顯局促、不失大氣，解放了開放式自由空間；集裝飾與應(yīng)用于一體，在柜門等組合搭配上避免瑣碎，顯得大方、自然，讓人時時感受到地中海風(fēng)格家具散發(fā)出的古老尊貴的田園氣息和文化品位；其特有的羅馬柱般的裝飾線簡潔明快，流露出古老的文明氣息。這樣的房子和其周圍的環(huán)境正印證了“咸寧碧桂園給您一個五星級的家”。

短短的一天見習(xí)很快就結(jié)束了，可是這一天的所學(xué)將會一直伴隨我們?；仡櫼娏?xí)生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習(xí)，加深了我對物業(yè)治理知識的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，可是我們依然相信我們有能力在今后做的更好。在今后從事物業(yè)管理的工作中，我們還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，用理論聯(lián)系實際，做一個好的、合格的物業(yè)管理員。為我們的業(yè)主營造一個舒適的生活居住環(huán)境。

通過見習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。

因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)治理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

第五篇：物業(yè)管理見習(xí)報告

碧桂園物業(yè)管理見習(xí)報告

隨著國家的迅猛發(fā)展，國民收入不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量。在滿足衣食溫飽的情況下，對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。通過對物業(yè)管理這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，對物業(yè)管理已有大致了解。為更全面的認(rèn)識物業(yè)管理，在老師的帶領(lǐng)下，我們?nèi)ケ坦饒@進(jìn)行一天的物業(yè)管理見習(xí)。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性與理性的熟悉。咸寧碧桂園是定位于咸寧市高檔山水人居大城。總規(guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。項目同時規(guī)劃有社區(qū)文化廣場、80000㎡社區(qū)人工湖，超過6000㎡鳳凰商業(yè)街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設(shè)施，并由碧桂園集團(tuán)提供先進(jìn)的五星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

見習(xí)中，通過物業(yè)管理人員的介紹，加上自己主動地詢問，對咸寧碧桂園的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解。以下是我的見習(xí)體會。

一.規(guī)范管理，精益求精

碧桂園的物業(yè)起步較早，比較成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?。管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置都比較合理。碧桂園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識較強(qiáng)。這些為碧桂園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。運用正規(guī)的科學(xué)管理模式，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將碧桂園物業(yè)做成咸寧物業(yè)的精品。

二、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。碧桂園物業(yè)在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。碧桂園物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使

員工對公寓城的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。碧桂園物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的務(wù)水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

三、保衛(wèi)科一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安治理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為學(xué)生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的見習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧見習(xí)生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理，既要注重物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性。因此，在物業(yè)管理實際中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)

主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

東梓物業(yè)管理公司見習(xí)報告

今年九月十八日下午開始，我在東梓物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了物業(yè)管理見習(xí)。在見習(xí)期間，我依次對物業(yè)部、清潔部、維修部、保安部、經(jīng)營部、綜合服務(wù)部進(jìn)行了見習(xí)。在見習(xí)中，我在指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，注重把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的見習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

目前，我所見習(xí)的東梓物業(yè)管理公司擁有員工近108人，在廣西師范大學(xué)公寓城有物業(yè)管理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目類別是高等院校的學(xué)生公寓物業(yè)。大學(xué)生公寓城由13棟7層高的公寓樓組合而成，小區(qū)面積約2900平方米，居住130戶，居住人口近三千人，管理處員工36人，其中：管理人員16人。

回顧實習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對大學(xué)生公寓城的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。東梓物業(yè)在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。東梓物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對公寓城的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。東梓物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的務(wù)水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，治理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備治理，我在見習(xí)中看到，維修部著重建立和完善設(shè)備治理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

三、保衛(wèi)科一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安治理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為學(xué)生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的見習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧見習(xí)生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習(xí)，加深了我對物業(yè)治理知識的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何

做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)東梓物業(yè)無論是在治理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)治理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在廣西，東梓物業(yè)的品牌不太響亮，管理項目不多，公司服務(wù)局限于基礎(chǔ)的物業(yè)管理，若東梓物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。拓寬服務(wù)項目，那么，東梓將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的群眾享受到其優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。通過見習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。

因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)治理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

報告人：劉羨英

2007年12月10日