第一篇：窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)會講話

在全省深入推進(jìn)服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會上的講話

臧世凱

(2010年10月20日)同志們：

這次會議是省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定召開的。會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實(shí)寶順書記在深入推進(jìn)學(xué)沈浩創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀活動電視電話會上的重要講話，總結(jié)交流服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署深入推掌全省服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

剛才，省旅游局、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)徐輝等6個單位和黨員代表作了很好的發(fā)言，介紹了本行業(yè)、本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展的情況和體會，反映了各自的亮點(diǎn)和特色，他們的做法值得學(xué)習(xí)和借鑒。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，全省各級黨組織按照中央和省委的要求，緊扣“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)、為安徽崛起爭先鋒”的主題，堅持把“學(xué)沈浩、創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”貫穿始終，注重把創(chuàng)先爭優(yōu)落實(shí)到本職崗位和干事創(chuàng)業(yè)上，不斷把活動引向深入。服務(wù)行業(yè)和窗口單位圍繞總體要求，結(jié)合行業(yè)和單位實(shí)際，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織有力、開局良好一進(jìn)展順利、特色鮮明，取得了初步成效?？傮w上看，一是注重體現(xiàn)特色?；顒又黝}和工作措施等都具有很強(qiáng)的針對性，體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)和窗口單位的特點(diǎn)與特色。黃山市旅游行業(yè)黨組織和廣大黨員緊扣“在建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市中創(chuàng)先進(jìn)、爭先鋒”的主題，著力在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、營銷方式創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)和提高游客滿意度上創(chuàng)先爭優(yōu)，取得明顯成效。二是注重載體建設(shè)。通過設(shè)計豐富多樣的活動載體，便于黨員和群眾參與，真正把活動落實(shí)到工作中，體現(xiàn)在崗位上。全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“微笑服務(wù)”，深化行業(yè)精神文明建設(shè)，不斷提高服務(wù)公信力和社會滿意度，成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)的一張靚麗名片。三是注重激勵引導(dǎo)。通過評選行業(yè)標(biāo)兵和崗位能手，樹立創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿，激發(fā)黨員群眾向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊的積極性、主動性，自覺投身創(chuàng)先爭優(yōu)。合肥市行政服務(wù)中心圍繞打造國家級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口，組織開展“比服務(wù)能力，展窗口形象”競賽活動，推行星級服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，引導(dǎo)和激勵窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。四是注重全員參與。黨組織和黨員作為活動主體，帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)；廣大職工群眾積極響應(yīng)黨組織號召，踴躍投身創(chuàng)先爭優(yōu)，形成了行業(yè)共創(chuàng)、單位齊爭、人人參與的生動局面。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)的廣大職工以徐輝為榜樣，積極參加徐輝假日服務(wù)小分隊活動，參加人員由過去的51人，擴(kuò)大到1310人，開展志愿服務(wù)6000多人次，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。這些為實(shí)踐證明的有效之舉，要堅持下去推廣開來，并在活動中不斷加以創(chuàng)新和發(fā)展。

在不久前召開的深入推進(jìn)學(xué)沈浩創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀活動電視電話會議上，寶順書記對下一步活動開展作出了一系列重要指示，要求大力弘揚(yáng)沈浩、王坤友等先進(jìn)模范的崇高精神，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷深入。強(qiáng)調(diào)要在推動科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，確保圓滿完成“十一五”目標(biāo)任務(wù)；要在保障改善民 生中創(chuàng)先爭優(yōu)，多辦實(shí)事好事和群眾歡迎的事；要在夯實(shí)基層基礎(chǔ)上創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提高基層黨建科學(xué)化水平。全省各級黨組織和廣大黨員干部要認(rèn)真貫徹落實(shí)這些新要求，更加扎實(shí)有力地推進(jìn)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動。服務(wù)行業(yè)和窗口單位有著創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀的工作基礎(chǔ)和優(yōu)良傳統(tǒng)，要發(fā)揮優(yōu)勢、展現(xiàn)所長，再接再厲、再上臺階，努力在全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動中當(dāng)示范、作表率。

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，把服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓

服務(wù)行業(yè)和窗口單位直接面向群眾、面向社會，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。開展服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是人民群眾對這項活動感受最直觀、會最深切的方面。廣大群眾往往以服務(wù)行業(yè)和窗口單位的變化，來評判創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效。抓好服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果。推動學(xué)習(xí)實(shí)踐活動向深度和廣度發(fā)展的重要舉措；是進(jìn)一步營造良好環(huán)境，推動科學(xué)發(fā)展，維護(hù)公平正義，促進(jìn)社會和諧的現(xiàn)實(shí)需要；也是樹立優(yōu)良黨風(fēng)政風(fēng)，培育行業(yè)文明新風(fēng)，進(jìn)而影響帶動其他領(lǐng)域和廣大群眾共同創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣的有效途徑；還是密切聯(lián)系人民群眾，樹立黨和政府良好形象的重要載體。各級黨組織要把思想統(tǒng)一到中央和省委的決策部署上來，進(jìn)一步提高認(rèn)識，擺上位置，緊緊抓住服務(wù)行業(yè)和窗口單位改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作 作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有力有效推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力走在其他戰(zhàn)線、領(lǐng)域和層次的前列。

二、進(jìn)一步明確工作要求，準(zhǔn)確把握服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)

服務(wù)行業(yè)和窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要緊貼自身行業(yè)、單位的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，從中央和省委的總體要求中進(jìn)一步明確努力方向，從經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾需求出發(fā)找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，下大力氣縱深拓展、不斷深化。

一要在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。剛剛閉幕的十七屆五中全會，描繪了“十二五”的宏偉發(fā)展藍(lán)圖。未來五年將是我省大有可為的黃金機(jī)遇期，保持經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，加快推進(jìn)皖江示范區(qū)和創(chuàng)新試點(diǎn)省建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、興皖富民，環(huán)境是第一要素。服務(wù)行業(yè)和窗口單位與生產(chǎn)生活環(huán)境密切相關(guān)，是優(yōu)化環(huán)境的主力軍和主陣地。要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)，努力營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、誠實(shí)守信的人文環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境，充分展示安徽開放開明、信商安商、宜居宜業(yè)的良好形象。

二要在規(guī)范管理提高效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位的工作長年累月、瑣碎繁雜，有的工作時效性、政策性、程序性還很強(qiáng)，實(shí)行規(guī)范管理，確保各項工作持續(xù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。要進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，落實(shí)并執(zhí)行好首問責(zé)任制、服務(wù)限時制、AB崗制等制度，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要堅持不懈抓好效能建設(shè)，按照既嚴(yán)格規(guī)范、又方便快捷的要求，大力推進(jìn)流程再造，能合并的合并，可簡化的簡化，該去除的去除，同時注重運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實(shí)提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，各個崗位的工作職責(zé)、各項業(yè)務(wù)的工作流程要向社會公布，實(shí)現(xiàn)陽光操作。對群眾的投訴舉報要及時受理、依法查處、按時辦結(jié)、認(rèn)真反饋，促進(jìn)廣大員工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。

三要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)。服務(wù)質(zhì)量如何，歸根到底取決于員工素質(zhì)。要結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，加強(qiáng)廣大工作人員的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。要把思想道德教育擺在首位貫穿始終，緊密結(jié)合行業(yè)、單位特點(diǎn)和員工思想、工作實(shí)際，深入進(jìn)行黨的創(chuàng)新理論和形勢政策教育，大力倡導(dǎo)社會主義核心價值觀，同時廣泛開展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，促進(jìn)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律、維護(hù)職業(yè)形象。要大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，總結(jié)推廣我省服務(wù)行業(yè)和窗口單位近年來涌現(xiàn)的“鄧玲工作法”、“瑞青班組”等好經(jīng)驗(yàn)好做法。并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新求變，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會認(rèn)可、群眾滿意。

四要在改進(jìn)作風(fēng)樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。做好服務(wù)工作，既要有一流的本領(lǐng)、一流的技術(shù)，更要有一流的態(tài)度、一流 的作風(fēng)。要強(qiáng)化宗旨意識、大局意識、發(fā)展意識，堅持將人民群眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，滿腔熱情地為老百姓、為投資商做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程。要模范遵章守紀(jì)，克己奉公、清正廉潔，依法辦事、按章行事，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線堅決杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象，自覺抵制損害群眾利益的不正之風(fēng)。要堅持常抓不懈、常抓常新，認(rèn)真總結(jié)近年來服務(wù)行業(yè)和窗口單位作風(fēng)建設(shè)上的成功實(shí)踐，并及時上升為制度努力形成長效服務(wù)機(jī)制，樹立行業(yè)和單位良好形象，推動作風(fēng)建設(shè)不斷上水平，讓人民群眾長期得實(shí)惠。

三、進(jìn)一步抓好文明創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)先爭優(yōu)互促共進(jìn) 創(chuàng)先爭優(yōu)與文明創(chuàng)建具有高度的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。搞好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員引領(lǐng)帶動作用，能夠使文明創(chuàng)建更有力度地推進(jìn)；搞好文明創(chuàng)建活動，提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，能夠使創(chuàng)先爭優(yōu)在更高起點(diǎn)上拓展。各級黨組織要科學(xué)謀劃，精心組織，努力實(shí)現(xiàn)在文明創(chuàng)建中創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)先爭優(yōu)中深化文明創(chuàng)建。重點(diǎn)要抓好以下幾項工作。

一要促進(jìn)文明城市創(chuàng)建。服務(wù)行業(yè)和窗口單位是創(chuàng)建文明城市的重要力量，其工作水平的高低，是衡量一個城市文明程度的重要指標(biāo)，直接關(guān)系一個地方的創(chuàng)建大局。要以高度的主人翁責(zé)任感，全力支持創(chuàng)建、全面參與創(chuàng)建。緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目標(biāo)，積極爭創(chuàng)文明單位，主動投身文明城市創(chuàng)建，大力提升城市公共文明 指數(shù)。還要廣泛開展各種結(jié)對共建活動，把文明創(chuàng)建向周邊輻射、向基層延伸，不斷提高城鄉(xiāng)文明程度。

二要深化文明行業(yè)創(chuàng)建。服務(wù)行業(yè)和窗口單位是文明行業(yè)創(chuàng)建的中堅和骨干。要圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，突出誠信建設(shè)這個重點(diǎn)，深入開展“共鑄誠信”、“百城萬店無假貨”、“重合同守信用”等活動，樹立行業(yè)新形象。要充允發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)問政”和“政風(fēng)行風(fēng)熱線”溝通群眾、服務(wù)群眾的作用，有針對性地解決群眾反映強(qiáng)烈、事關(guān)社會和諧的突出問題。近期，將對省級文明行業(yè)先進(jìn)集體進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，并評選表彰一批省級文明窗口和模范職工，更好地引領(lǐng)文明行業(yè)創(chuàng)建。

三要倡導(dǎo)文明道德風(fēng)尚。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要做文明風(fēng)尚的積極倡導(dǎo)者、忠實(shí)實(shí)踐者和堅定維護(hù)者，推動和促進(jìn)金社會形成文明風(fēng)尚。要廣泛開展“講文明、樹新風(fēng)”活動，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)。要進(jìn)一步深化公民道德特別是職業(yè)道德建設(shè)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。要熱心參與希望工程、送溫暖、扶貧助殘等社會公益行動，切實(shí)增強(qiáng)社會責(zé)任意識。

四、進(jìn)一步豐富活動載體，推動服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)取得實(shí)效

服務(wù)行業(yè)和窗口單位要根據(jù)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位的特點(diǎn)，確定創(chuàng)爭目標(biāo)和內(nèi)容，設(shè)計創(chuàng)爭的形式，努力做到行業(yè)內(nèi)部、單位上下所開展的活動互相銜接，充分激發(fā)黨組織和黨員的內(nèi)生動力，真正做到組織自覺行動、黨員積 極參加、群眾樂意響應(yīng)。

一要推進(jìn)公開承諾。要圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，圍繞提高社會和群眾滿意度來開展公開承諾。公開承諾前，要廣泛征求社會各界特別是廣大人民群眾的意見，把群眾的愿望和要求作為確定承諾的基本依據(jù)。確定承諾事項要召開黨組織會議，集體研究決定。公開承諾要體現(xiàn)既盡力而為又量力而行的原則，注意搞好與以前各項服務(wù)承諾內(nèi)容的銜接，做到言必行、行必果，承諾一件、兌現(xiàn)一件。

二要推廣掛牌上崗。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要全面開展共產(chǎn)黨員掛牌上崗活動，這是強(qiáng)化黨員意識、責(zé)任意識、創(chuàng)爭意識的重要手段。黨員在工作中要佩戴黨員徽章，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。窗口崗位工作的黨員，還要設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，擺在明顯位置，便于群眾監(jiān)督。

三要推行崗位競賽。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“群眾滿意窗口”等活動。按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，組織崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。開展崗位競賽，黨員要帶頭參與，為群眾做出示范。

四要推動志愿服務(wù)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位黨組織、黨員要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，主動走進(jìn)基層、服務(wù)群眾。要充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢，挖掘志愿服務(wù)資源，開展各種形式的便民利民服務(wù)。要建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長效機(jī)制，完善注冊培訓(xùn)、考核激勵制度，把志愿服務(wù)作為評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，推動志愿服務(wù)常態(tài)化。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌聯(lián)動，形成合力推進(jìn)的創(chuàng)爭工作格局 創(chuàng)先爭優(yōu)活動是全黨的一項重要政治任務(wù)，也是一項系統(tǒng)性工程。各級黨組織要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，突出實(shí)踐性、長效性、廣泛性，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，完善工作措施，抓好工作落實(shí)。

一要建立上下聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。李源潮同志強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)先爭優(yōu)雖然在基層黨組織和黨員中開展，但上級黨組織，一定要高度重視，書記零抓、部長要抓、廳長要抓?！狈?wù)行業(yè)和窗口單位的省級主管幫門要率先行動起來，切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)全省覺周內(nèi)本行業(yè)、本系統(tǒng)、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的責(zé)任。實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)的行業(yè)系統(tǒng)既要參加地方黨組織開展的活動，又要結(jié)合實(shí)際，開展具有行業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)爭活動。要加快形成黨委統(tǒng)一部署，行業(yè)系統(tǒng)強(qiáng)化指導(dǎo)，基層單位和黨員群眾積極參與的上下聯(lián)創(chuàng)工作機(jī)制，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二要形成齊爭共創(chuàng)局面。把黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)與整個單位創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體，一起謀劃、一起部署、一起推動。積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和窗口單位工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織作用，積極組織廣大職工、青年、婦女開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動，讓心里想著先進(jìn)、行動展示先進(jìn)、工作創(chuàng)造先進(jìn)成為廣大員工的價值取向和人生追求。要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與其他工作統(tǒng)一起來，在結(jié)合上做文章，在深化上卡功夫，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)與其他活動互相促進(jìn)、共同推進(jìn)。三要營造濃厚輿論氛圍。進(jìn)一步加大宣傳力度，形成“處處爭當(dāng)先進(jìn)單位、人人爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”的良好風(fēng)氣。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要運(yùn)用宣傳欄、公示欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動。深入開展向沈浩、王坤友等先進(jìn)模范學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動、立足崗位創(chuàng)佳績、跨越崛起作貢獻(xiàn)。要及時發(fā)現(xiàn)、樹立和宣傳服務(wù)行業(yè)和窗口單位的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年、巾幗標(biāo)兵等，用身邊事教育身邊人，讓大家見賢思齊、見強(qiáng)思超，力爭上游。

同志們，服務(wù)行業(yè)和窗口單位肩負(fù)著服務(wù)群眾、服務(wù)社會的重任，進(jìn)一步開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，意義重大。全省各級黨組織要以這次會議為新的起點(diǎn)，振奮精神、銳意創(chuàng)新、扎實(shí)工作，努力使服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為“群眾滿意工程”，為全省全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、興皖富民大業(yè)作出更大貢獻(xiàn)!

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動 服務(wù)行業(yè)和窗口單位 講話 臧世凱 通知 抄送：中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，中央組織部、中央宣傳部 中共安徽省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2010年10月25日印發(fā)

(共印300份)10

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)窗口單位服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

以群眾滿意為導(dǎo)向

以服務(wù)民生為重點(diǎn) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ——XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗(yàn)材料

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我們緊抓省市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展XXXX縣的重大機(jī)遇，結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，以組織全縣各級黨組織和廣大黨員深入開展“XXXXXXXXXX”的“XXX”愛民行動為承載，拓寬服務(wù)路徑，延伸服務(wù)觸角，著力在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭”上求實(shí)效，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實(shí)開展。尤其是針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，我們緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個領(lǐng)域，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、主要做法及成效

1、緊貼為民主題，暢通服務(wù)渠道。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對群眾、面向社會，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量公共管理和社會服務(wù)職能，是黨和

務(wù)行業(yè)共為群眾辦實(shí)事好事2000多件，結(jié)成幫扶對子62個，投入各類幫扶資金64萬元，征求合理化建議350條，募集善款127.2余萬元。三是前移端口延伸服務(wù)鏈接。隨著縣鄉(xiāng)村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立和完善，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)不斷前移服務(wù)窗口，延伸服務(wù)鏈接，切實(shí)幫助基層群眾解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際問題。今年7月我縣在建立完善縣鄉(xiāng)村“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，開通了XX縣陽光惠民網(wǎng)和VOD電視點(diǎn)播系統(tǒng)，標(biāo)志著全縣黨務(wù)政務(wù)公開和農(nóng)村“三資”管理工作邁上了制度化、規(guī)范化軌道。

2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深入推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)著力營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。一是示范承諾展風(fēng)貌。以爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)為目標(biāo)，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中深入開展“我承諾、我履行、我奉獻(xiàn)”和“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”主題實(shí)踐活動，通過佩戴黨徽、設(shè)臵工作牌、設(shè)立公示欄等形式，公開黨員身份、崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督?？h招商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)局等單位黨組織為黨員制作了“黨員身份標(biāo)志牌”，標(biāo)職務(wù)、亮職責(zé)、作承諾，做到“首問必答、為抓手，切實(shí)把以人為本、執(zhí)政為民的理念和要求落實(shí)到具體工作實(shí)踐中，重點(diǎn)解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)在群眾觀念淡漠、服務(wù)態(tài)度生硬等實(shí)際問題。在城鄉(xiāng)黨組織結(jié)對幫扶工作中，我縣XX個縣級部門和XX個村黨支部結(jié)成幫扶對子，盡心竭力地為所幫扶村送項目、給技術(shù)、幫資金、送溫暖，把黨的惠民政策送到了千家萬戶，真正連起了縣鄉(xiāng)村，受到了農(nóng)村群眾的廣泛好評?？h財政局黨總支在摸清底子、吃透村情的基礎(chǔ)上，為XXX村送去辦公設(shè)備、玉米良種等，有力推動了幫扶村各項事業(yè)的健康發(fā)展。

3、堅持群眾評議，檢驗(yàn)服務(wù)效果。堅持開門開放搞活動，在開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的基礎(chǔ)上，聘請人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象擔(dān)任群眾監(jiān)督員，開通監(jiān)督投訴電話，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督意見箱以及開展問卷調(diào)查、隨機(jī)評議、分領(lǐng)域上門集中評議、開展經(jīng)常性群眾評議等形式，引導(dǎo)服務(wù)對象和群眾廣泛參與，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員立足本職做好工作的動力。通過開展社會評議，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員以及各行各業(yè)代表，采取問卷、測評、明查暗訪等形式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)整體工作情況進(jìn)行評議。開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評活動，各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)成員深入到分管窗口，圍繞辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、黨風(fēng)廉政建設(shè)等情

政效能。進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項，精簡行政權(quán)力、減少政府管制、加強(qiáng)對行政審批實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。縣發(fā)改委黨支部深化開展以“激揚(yáng)發(fā)改活力、服務(wù)區(qū)域發(fā)展”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把被動工作轉(zhuǎn)化為主動工作，把“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，著力提升服?wù)效能，為實(shí)現(xiàn)我縣“十二五”良好開局增添活力、貢獻(xiàn)力量。三是著力改善民生。堅持把知民情、解民憂、惠民生作為著力提升群眾幸福感的重要途徑，各項工作推進(jìn)有力，成效明顯。重點(diǎn)實(shí)施了全縣廉租住房二期項目建設(shè)工程，目前各項手續(xù)正在辦理。同時由縣XX為XX戶城鎮(zhèn)低收入家庭發(fā)放廉租住房補(bǔ)貼XX萬元，實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)低收入家庭應(yīng)保盡保的目標(biāo)?？h總工會積極開展“春風(fēng)行動”就業(yè)洽談會，為群眾、未就業(yè)大學(xué)生、下崗工人等提供就業(yè)崗位XXX多個，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)XX余人。

二、典型經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、建設(shè)幸福高陵的實(shí)踐進(jìn)程中，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和廣大黨員干部在推行新型社會養(yǎng)老保險、推動戶籍一元化制度改革、實(shí)施土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款、推進(jìn)農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)等項工作中發(fā)揮了重要的職能作用，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象。

縣XX流轉(zhuǎn)中心充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極探索試行農(nóng)

服務(wù)城鄉(xiāng)”的職能作用。縣國土資源局充分利用城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤政策，用“經(jīng)營城市”的理念經(jīng)營農(nóng)村，按照“城邊村并入、城（園）中村融合、村中村合并”的模式，實(shí)施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)小村并大村建設(shè)農(nóng)村新社區(qū)。目前，我縣的XX村、XX村、XX村、XX村等正在積極實(shí)施此項工作，其做法得到了前來XX考察工作的國土資源部XX同志的高度評價?？h教育局實(shí)施“XX工程”和實(shí)行高中階段免學(xué)雜費(fèi)教育、縣交通運(yùn)輸局先后開通縣城和XXX園區(qū)一元公交區(qū)間線路等以推進(jìn)公共服務(wù)均等化為基本目標(biāo)的民生工程建設(shè)也都在不斷探索、提升和發(fā)展，城鄉(xiāng)居民機(jī)會均等、服務(wù)同等、權(quán)利平等的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。

三、幾點(diǎn)啟示

一是要把以人為本、執(zhí)政為民的理念作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，要在創(chuàng)先爭優(yōu)中突出為民服務(wù)這個重點(diǎn)，就要進(jìn)一步細(xì)化、深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作職能，突出行業(yè)特色，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過創(chuàng)新載體形式、健全工作機(jī)制、細(xì)化服務(wù)措施、明確爭創(chuàng)目標(biāo)等，著力提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效。

第三篇：礦區(qū)街道窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會

圍繞實(shí)際工作創(chuàng)先爭優(yōu)

中共蘭州市紅古區(qū)礦區(qū)街道工作委員會 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我們以取得工作成績作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效能，全力創(chuàng)建群眾滿意窗口單位。

一、在加強(qiáng)基層組織建設(shè)中創(chuàng)先爭優(yōu)

我們始終把加強(qiáng)村級組織建設(shè)、充分發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用作為改革發(fā)展穩(wěn)定的重中之重來抓。每年為各村補(bǔ)助11000元，較好解決了各村辦公經(jīng)費(fèi)不足的問題。積極推行“四簽兩審”和會計代理服務(wù)制度，深入推進(jìn)黨、政、村、財“四公開”工作，定期向四村群眾公布重要事項。高度重視對村干部的培訓(xùn)工作，村干部每月第一周參加機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。特別是針對近期區(qū)上發(fā)生的村干部經(jīng)濟(jì)案件，為推進(jìn)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)警示教育，我們在全區(qū)率先組織舉辦了加強(qiáng)村級財務(wù)管理培訓(xùn)班，收到了很好的效果。

二、在解決歷史遺留問題中創(chuàng)先爭優(yōu)

在去年省上解決四村歷史遺留問題過程中，面對養(yǎng)老保險征繳時間緊、任務(wù)重的困難現(xiàn)實(shí)，街道各級黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員干部帶頭放棄周末休息，和干部群眾扎實(shí)奮戰(zhàn)50天，圓滿完成了失地居民養(yǎng)老保險征繳任務(wù)，四村失地居民參保率100%，從根本上解決了四村群眾“老有所養(yǎng)”的問題，得到了省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度贊揚(yáng)，以實(shí)際行動踐行了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三、在改善民生中創(chuàng)先爭優(yōu)

礦區(qū)四村因歷史原因，村民無地可耕無業(yè)可就，特別是小煤礦關(guān)閉以后，村民就業(yè)渠道日趨狹窄，改善民生任務(wù)艱巨。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動就是要讓人民群眾得實(shí)惠，上半年我們通過舉辦就業(yè)援助現(xiàn)場招聘會等措施輸出勞務(wù)1230人，新增就業(yè)人員416人。發(fā)放低保金和各類補(bǔ)貼862.4萬元，積極開展訪貧問苦活動，發(fā)放各類救助金2.46萬元。積極與窯街煤電公司溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)支付了2009、2010危房丈量賠償金9849.5萬元和灘子村、下街村青苗補(bǔ)償款533.1萬元。村民的生活質(zhì)量有了一定程度的提高。

四、在維護(hù)穩(wěn)定中創(chuàng)先爭優(yōu)

今年來，因小煤礦補(bǔ)償資金經(jīng)濟(jì)糾紛和采煤沉陷危房賠償問題等矛盾糾紛，村民多次上訪區(qū)政府，維護(hù)社會穩(wěn)定的形勢嚴(yán)峻。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們注重培育和增強(qiáng)黨員干部在解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒、保持穩(wěn)定等方面能力，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，積極構(gòu)建聯(lián)動機(jī)制，杜絕了大規(guī)模越級上訪現(xiàn)象，被評為“市級平安街道”。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，對非法開采露天煤礦違法行為進(jìn)行24小時監(jiān)控，配合區(qū)上相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，查獲開挖車輛6輛。

五、在項目建設(shè)中創(chuàng)先爭優(yōu) 我們將重點(diǎn)項目建設(shè)作為搞好基層黨建工作的有力抓手，積極謀劃，狠抓落實(shí)。沉陷區(qū)居民搬遷安置項目通過積極努力，被列入蘭州市棚戶區(qū)改造第三批投資計劃，目前已完成6棟樓建筑主體封頂工作。加大窯街大什字棚戶區(qū)改造項目搬遷戶宣傳動員力度，已與下街村委會和2院6戶居民簽訂了拆遷協(xié)議。積極推進(jìn)塌陷區(qū)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)土地復(fù)墾項目建設(shè)，整合08、09土地復(fù)墾資金，重新制定實(shí)施方案，上報省市待批。大力完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，紅大板坪水利提灌工程項目已完成泵房、管道鋪設(shè)等大部工程，目前電氣安裝工程即將結(jié)束。

六、在推動各項事業(yè)全面發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)

統(tǒng)籌社會各項事業(yè)發(fā)展，文明創(chuàng)建、人口計生等社會各項事業(yè)取得顯著成效。加大窯街地區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象治理力度，啟動了以“清潔家園、美化環(huán)境”為主題的集中整治活動，清理排洪溝70米，對沿街墻面“穿衣戴帽”，墻面抹灰1241平米。人口和計生工作精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化水平進(jìn)一步提高，人口自然出生率控制在2.14‰以內(nèi)。順利完成了“第六次全國人口普查”和林權(quán)改革工作。先后被市上評為“市級文明街道”、“全市防范和處理邪教工作先進(jìn)集體”、“市級三級無邪教街道” “市級先進(jìn)基層武裝部” 等榮譽(yù)。

七、在改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)中創(chuàng)先優(yōu)

為著力解決黨員干部在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng) 等方面存在的突出問題，開展了以“黨員先鋒崗”評比為龍頭的“先進(jìn)黨支部”、“先進(jìn)科室”和“先進(jìn)工作者”的評比活動。以點(diǎn)帶面，帶動了群眾爭優(yōu)創(chuàng)先，并促進(jìn)了街道各項工作的落實(shí)?；顒娱_展以來，黨員干部的服務(wù)質(zhì)量、工作效率明顯提高，各支部的學(xué)習(xí)力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。目前街道涌現(xiàn)出機(jī)關(guān)支部、山根村支部等先進(jìn)黨支部和一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我們積極宣傳他們的事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步激發(fā)全街道學(xué)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情。

今后，我們將進(jìn)一步健全完善制度措施，不斷深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為推動礦區(qū)街道和諧穩(wěn)定發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

第四篇：全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)

活動方案

一、主要任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)

在全旗各級機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接服務(wù)群眾的工作窗口、各類直接服務(wù)群眾的單位及各種基層服務(wù)組織的黨組織和黨員中，按照黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”要求，深入開展“三亮三提三評三創(chuàng)”主題活動，圍繞中心，改進(jìn)作風(fēng)，提高素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)化一流管理、打造一流隊伍、展示一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績、塑造一流形象”的目標(biāo)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化，使群眾從中得到更多實(shí)惠。

二、主要措施和進(jìn)度安排

（一）大力推行“三亮”活動。

一是亮身份。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗和黨員服務(wù)職責(zé)，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等作出公開承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出公開承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）深入開展“三提”活動。

一是提升能力。結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人品的群眾觀念、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是提升服務(wù)。突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅持惠民、為民、利民、便民，推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)方式。三是提升效率。進(jìn)一步規(guī)范行政審批和事業(yè)管理工作，不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

（三）認(rèn)真組織“三評”活動。

一是黨員互評。黨員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，以組織生活會、工作評議會等形式開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向。二是群眾測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。三是組織考評。行業(yè)主管部門和窗口單位黨組織制定服務(wù)考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機(jī)制。

（四）深化“三創(chuàng)”活動。

一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開展“奪旗爭星”評比競賽活動，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

（五）加強(qiáng)輿論宣傳。

充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺，廣泛宣傳服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在服務(wù)行業(yè)和窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

（六）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

在旗委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行業(yè)主管部門切實(shí)加強(qiáng)本行業(yè)本系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)。各級群團(tuán)組織利用自身優(yōu)勢，發(fā)動職工、團(tuán)員和婦女立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)。充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)小組的作用。采取分系統(tǒng)、分行業(yè)、分領(lǐng)域召開現(xiàn)場觀摩會、專項推進(jìn)會等方式，加大推進(jìn)力度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、開展點(diǎn)評，確保工作措施落到實(shí)處。

三、成果的特點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)

1、突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題。以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)群眾、滿足群眾需求出發(fā)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以實(shí)際成效取信于民。

2、切實(shí)解決服務(wù)行業(yè)和窗口單位工作中存在的突出問題。進(jìn)一步提高黨員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，對存在的薄弱環(huán)節(jié)綜合治理，樹立服務(wù)行業(yè)和窗口單位的良好形象。

3、探索服務(wù)行業(yè)和窗口單位黨建工作轉(zhuǎn)型升級的有效方法。進(jìn)一步建立完善窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機(jī)制，與此同時圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)這一主題，探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨建工作轉(zhuǎn)型升級的有效方法，加快推進(jìn)黨建工作轉(zhuǎn)型升級。

第五篇：窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)講話

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

視頻會議上的講話

（2011年8月18日，送審稿）

阮成發(fā)

同志們：

剛才，中央、省委先后召開了窗口單位服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議，李源潮部長和李鴻忠書記在會上分別做了重要講話，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進(jìn)行了全面部署，為我市深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動指明了方向。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，我就貫徹落實(shí)中央、全省視頻會議精神，講幾點(diǎn)意見。

第一，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，把窗口單位服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)肩負(fù)著直接服務(wù)群眾、服務(wù)社會的重任，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)武漢跨越式發(fā)展中具有不可替代的作用。今年以來，我們按照中央和省委的要求，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重中之重，積極引導(dǎo)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)以思想更新為動力源、提 1 升爭創(chuàng)意識，以治庸問責(zé)為突破口、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以審批制度改革為切入點(diǎn)、提高行政效能，以公開承諾為著力點(diǎn)、增強(qiáng)服務(wù)能力，在培育窗口服務(wù)品牌、服務(wù)人民群眾、樹立黨員形象等方面取得了階段性成效，贏得了社會好評和群眾認(rèn)可。我市推進(jìn)窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法，得到了中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的肯定，并在中央創(chuàng)先爭優(yōu)工作簡報上兩次刊發(fā)推介。

但也要看到，我市窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動還存在一些不足。主要是：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)展不平衡；少數(shù)單位、行業(yè)主管部門重視不夠，分類指導(dǎo)不到位；有的單位、行業(yè)開展活動與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密，措施不夠得力，效果不夠明顯等等。對這些問題要高度重視，認(rèn)真加以解決。

各級各部門要以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置，按照鴻忠書記剛才提出的“五個走在前列”的要求，采取有力措施，組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷提高服務(wù)群眾、服務(wù)社會的質(zhì)量和水平，為優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)我市跨越式發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第二，突出為民服務(wù)，著力打造群眾滿意工程。窗口單位和服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著大量的公共管理和社會服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。要按照胡錦濤總書記“工作一流，群眾滿意”的要求，牢牢把握“為民服務(wù)”這個重點(diǎn)，積極回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，切實(shí)辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，不斷提高群眾滿意度。

要進(jìn)一步提升服務(wù)效能。規(guī)范行業(yè)行為，建立健全服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等相關(guān)服務(wù)制度，為人民群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化的服務(wù)。大力推進(jìn)行政審批流程再造，真正做到審批項目最少、程序最便捷、收費(fèi)最低、效率最高，最大限度地方便服務(wù)對象。

要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)載體。運(yùn)用“爭創(chuàng)示范”、“星級管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等活動，著力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”。

要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，真正把服務(wù)窗口辦成便民利 3 民的窗口、展示武漢城市形象的窗口。

第三，突出優(yōu)化環(huán)境，把窗口單位服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)與治庸問責(zé)工作緊密結(jié)合起來。

我市實(shí)施“責(zé)任風(fēng)暴”、“治庸計劃”，目的就是要改進(jìn)干部隊伍作風(fēng)，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。窗口單位和服務(wù)行業(yè)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的主力軍，也是治庸問責(zé)的主陣地，必須在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境方面，當(dāng)好表率、走在前列。要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，重拳整治庸懶散問題，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力把武漢打造成投資發(fā)展環(huán)境最優(yōu)城市。

要堅持問題導(dǎo)向，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。比如，教育系統(tǒng)要重點(diǎn)解決入學(xué)難、亂收費(fèi)、高收費(fèi)和不合理收費(fèi)等問題；醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要重點(diǎn)解決看病難、看病貴和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題；公交、出租、運(yùn)輸公司、車站碼頭等窗口單位要重點(diǎn)解決服務(wù)質(zhì)量不高、群眾投訴難和車站管理方面存在的問題；政法、公安和執(zhí)法、司法部門要重點(diǎn)解決執(zhí)法不規(guī)范，亂罰款、服務(wù)態(tài)度差、辦事程序不透明等問題；餐飲服務(wù)單位要重點(diǎn)解決衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、飲食安全等方面存在的問題；商業(yè)零售單位要重點(diǎn)解決商業(yè)欺詐、出售假冒偽劣產(chǎn)品、誠信意識淡 4 薄等問題。通過解決這些突出問題，讓群眾切切實(shí)實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。