第一篇：紙廠社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口單位服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向 以服務(wù)民生為重點(diǎn) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ——紙廠社區(qū)窗口單位深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

根據(jù)全國(guó)和省市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神和區(qū)、街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)小組的指示，紙廠社區(qū)結(jié)合本社區(qū)實(shí)際針對(duì)為民服務(wù)中出現(xiàn)的突出問(wèn)題進(jìn)行深入分析，拓寬服務(wù)路徑，延伸服務(wù)觸角，著力在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭(zhēng)”上求實(shí)效，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。尤其是針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動(dòng)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、深入學(xué)習(xí)會(huì)議精神，周密部署安排

在接到區(qū)、街道創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通知后，紙廠社區(qū)積極召集全體社區(qū)集體學(xué)習(xí)全國(guó)和省市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議，深入學(xué)習(xí)會(huì)議精神。接著社區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，全體人員深入學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，切實(shí)提高服務(wù)群眾水平，積極推動(dòng)本社區(qū)窗口單位為民

對(duì)自身工作、生活所帶來(lái)的收益。同時(shí)黨員還將自己讀過(guò)的精品書(shū)籍捐獻(xiàn)給社區(qū)圖書(shū)活動(dòng)室，讓前來(lái)參加讀書(shū)活動(dòng)的青少年兒童愛(ài)不釋手，通過(guò)黨員的帶頭學(xué)習(xí)提高營(yíng)造全社區(qū)良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)黨組織的凝聚力與戰(zhàn)斗力。社區(qū)黨員民主生活會(huì)中，社區(qū)黨員針對(duì)自身在思想、作風(fēng)、工作等方面存在問(wèn)題進(jìn)行了深入思考和剖析，并相互開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，找出個(gè)人存在的突出問(wèn)題，及時(shí)采取措施，不斷提升自身整體素質(zhì)。社區(qū)兩委換屆選舉中，黨員們積極宣傳，踴躍參與其中，通過(guò)自身表率，為社區(qū)選舉的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。人口普查中，紙廠社區(qū)黨員普查員充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，錯(cuò)時(shí)到居民家開(kāi)展人口普查戶(hù)主姓名底冊(cè)的摸底工作，充分發(fā)揮模范作用，更好地為社區(qū)居民服務(wù)！形成了良好的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍！

（二）強(qiáng)化服務(wù)站建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)作用。

1、學(xué)習(xí)、考核機(jī)制提高社區(qū)工作者素質(zhì)及服務(wù)水平

根據(jù)上級(jí)精神，制定社區(qū)服務(wù)站中心工作。按“條包塊管、責(zé)權(quán)明晰”的原則，要求每名社工做到“條上政策清晰，塊上底數(shù)明晰”，一口清。一是學(xué)習(xí)到位組織服務(wù)站社工深入學(xué)理論、學(xué)工作流程，堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)施“一幫一、一促一”工程，全面提高社工依法辦事的能力及工作水平。落實(shí)服務(wù)站的各項(xiàng)工作制

一系列的宣傳教育活動(dòng)和教育實(shí)踐工作。積極利用社區(qū)文化廣場(chǎng)，組織開(kāi)展一系列群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)慶文化娛樂(lè)活動(dòng)。在社區(qū)文化活動(dòng)室不定期的舉辦健身操、乒乓球比賽等豐富多彩、形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，還依托社區(qū)文藝隊(duì)伍開(kāi)展小型、多樣、內(nèi)容豐富、貼近居民的社區(qū)文體活動(dòng)。充分滿(mǎn)足了社區(qū)群眾參加社區(qū)文化活動(dòng)的精神需求。認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)教育，提高社區(qū)全體居民的科學(xué)文化素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的科普知識(shí)和文化體育等方面多種形式的教育活動(dòng)，使社區(qū)、家庭中的老人、青少年、婦女了解科技知識(shí)、科普教育活動(dòng)的意義，提高社區(qū)全體居民的科學(xué)文化素質(zhì)。借助文明家庭、文明樓院、文明職工的評(píng)選促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造和諧、文明的社區(qū)氛圍，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系、推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展，具有十分重要的意義。今后的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作中，我們將引導(dǎo)全體黨員把先進(jìn)性體現(xiàn)在推動(dòng)中心工作上，落實(shí)在深化崗位實(shí)踐中，以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，更加和諧的工作氛圍，更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在省市街道的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，

第二篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口單位服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向

以服務(wù)民生為重點(diǎn) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ——XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們緊抓省市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展XXXX縣的重大機(jī)遇，結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以組織全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員深入開(kāi)展“XXXXXXXXXX”的“XXX”愛(ài)民行動(dòng)為承載，拓寬服務(wù)路徑，延伸服務(wù)觸角，著力在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭(zhēng)”上求實(shí)效，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。尤其是針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，我們緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動(dòng)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、主要做法及成效

1、緊貼為民主題，暢通服務(wù)渠道。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)群眾、面向社會(huì)，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和

務(wù)行業(yè)共為群眾辦實(shí)事好事2000多件，結(jié)成幫扶對(duì)子62個(gè)，投入各類(lèi)幫扶資金64萬(wàn)元，征求合理化建議350條，募集善款127.2余萬(wàn)元。三是前移端口延伸服務(wù)鏈接。隨著縣鄉(xiāng)村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立和完善，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)不斷前移服務(wù)窗口，延伸服務(wù)鏈接，切實(shí)幫助基層群眾解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。今年7月我縣在建立完善縣鄉(xiāng)村“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了XX縣陽(yáng)光惠民網(wǎng)和VOD電視點(diǎn)播系統(tǒng)，標(biāo)志著全縣黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和農(nóng)村“三資”管理工作邁上了制度化、規(guī)范化軌道。

2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與深入推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)著力營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。一是示范承諾展風(fēng)貌。以爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)為目標(biāo)，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中深入開(kāi)展“我承諾、我履行、我奉獻(xiàn)”和“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)佩戴黨徽、設(shè)臵工作牌、設(shè)立公示欄等形式，公開(kāi)黨員身份、崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督?？h招商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)局等單位黨組織為黨員制作了“黨員身份標(biāo)志牌”，標(biāo)職務(wù)、亮職責(zé)、作承諾，做到“首問(wèn)必答、為抓手，切實(shí)把以人為本、執(zhí)政為民的理念和要求落實(shí)到具體工作實(shí)踐中，重點(diǎn)解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)在群眾觀念淡漠、服務(wù)態(tài)度生硬等實(shí)際問(wèn)題。在城鄉(xiāng)黨組織結(jié)對(duì)幫扶工作中，我縣XX個(gè)縣級(jí)部門(mén)和XX個(gè)村黨支部結(jié)成幫扶對(duì)子，盡心竭力地為所幫扶村送項(xiàng)目、給技術(shù)、幫資金、送溫暖，把黨的惠民政策送到了千家萬(wàn)戶(hù)，真正連起了縣鄉(xiāng)村，受到了農(nóng)村群眾的廣泛好評(píng)。縣財(cái)政局黨總支在摸清底子、吃透村情的基礎(chǔ)上，為XXX村送去辦公設(shè)備、玉米良種等，有力推動(dòng)了幫扶村各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

3、堅(jiān)持群眾評(píng)議，檢驗(yàn)服務(wù)效果。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)開(kāi)放搞活動(dòng)，在開(kāi)展黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象擔(dān)任群眾監(jiān)督員，開(kāi)通監(jiān)督投訴電話，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督意見(jiàn)箱以及開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)評(píng)議、分領(lǐng)域上門(mén)集中評(píng)議、開(kāi)展經(jīng)常性群眾評(píng)議等形式，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象和群眾廣泛參與，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員立足本職做好工作的動(dòng)力。通過(guò)開(kāi)展社會(huì)評(píng)議，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員以及各行各業(yè)代表，采取問(wèn)卷、測(cè)評(píng)、明查暗訪等形式，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)整體工作情況進(jìn)行評(píng)議。開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)成員深入到分管窗口，圍繞辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、黨風(fēng)廉政建設(shè)等情

政效能。進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項(xiàng)，精簡(jiǎn)行政權(quán)力、減少政府管制、加強(qiáng)對(duì)行政審批實(shí)施情況的監(jiān)督檢查?？h發(fā)改委黨支部深化開(kāi)展以“激揚(yáng)發(fā)改活力、服務(wù)區(qū)域發(fā)展”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作，把“要我干”變?yōu)椤拔乙伞保μ嵘?wù)效能，為實(shí)現(xiàn)我縣“十二五”良好開(kāi)局增添活力、貢獻(xiàn)力量。三是著力改善民生。堅(jiān)持把知民情、解民憂(yōu)、惠民生作為著力提升群眾幸福感的重要途徑，各項(xiàng)工作推進(jìn)有力，成效明顯。重點(diǎn)實(shí)施了全縣廉租住房二期項(xiàng)目建設(shè)工程，目前各項(xiàng)手續(xù)正在辦理。同時(shí)由縣XX為XX戶(hù)城鎮(zhèn)低收入家庭發(fā)放廉租住房補(bǔ)貼XX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)低收入家庭應(yīng)保盡保的目標(biāo)。縣總工會(huì)積極開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”就業(yè)洽談會(huì)，為群眾、未就業(yè)大學(xué)生、下崗工人等提供就業(yè)崗位XXX多個(gè)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)XX余人。

二、典型經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、建設(shè)幸福高陵的實(shí)踐進(jìn)程中，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和廣大黨員干部在推行新型社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、推動(dòng)戶(hù)籍一元化制度改革、實(shí)施土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款、推進(jìn)農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)等項(xiàng)工作中發(fā)揮了重要的職能作用，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象。

縣XX流轉(zhuǎn)中心充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極探索試行農(nóng)

服務(wù)城鄉(xiāng)”的職能作用。縣國(guó)土資源局充分利用城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤政策，用“經(jīng)營(yíng)城市”的理念經(jīng)營(yíng)農(nóng)村，按照“城邊村并入、城（園）中村融合、村中村合并”的模式，實(shí)施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)小村并大村建設(shè)農(nóng)村新社區(qū)。目前，我縣的XX村、XX村、XX村、XX村等正在積極實(shí)施此項(xiàng)工作，其做法得到了前來(lái)XX考察工作的國(guó)土資源部XX同志的高度評(píng)價(jià)?？h教育局實(shí)施“XX工程”和實(shí)行高中階段免學(xué)雜費(fèi)教育、縣交通運(yùn)輸局先后開(kāi)通縣城和XXX園區(qū)一元公交區(qū)間線路等以推進(jìn)公共服務(wù)均等化為基本目標(biāo)的民生工程建設(shè)也都在不斷探索、提升和發(fā)展，城鄉(xiāng)居民機(jī)會(huì)均等、服務(wù)同等、權(quán)利平等的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。

三、幾點(diǎn)啟示

一是要把以人為本、執(zhí)政為民的理念作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，就要進(jìn)一步細(xì)化、深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作職能，突出行業(yè)特色，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)創(chuàng)新載體形式、健全工作機(jī)制、細(xì)化服務(wù)措施、明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)等，著力提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

第三篇：窗口單位服務(wù)行業(yè)巡禮

擦亮服務(wù)窗口

創(chuàng)建滿(mǎn)意行業(yè)

——全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)巡禮

?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各地各單位堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的基層黨組織履行職責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度雙提升。

一切從推動(dòng)工作出發(fā)

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開(kāi)展?亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾?活動(dòng)，圍繞便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)工作的有力抓手。黃山市圍繞建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際旅游城市目標(biāo)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展?為鮮艷黨旗爭(zhēng)光、為黃山旅游添彩?主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)各級(jí)黨組織和廣大黨員創(chuàng)旅游發(fā)展之先、爭(zhēng)行業(yè)服務(wù)之優(yōu)，受到李源潮同志的肯定。馬鞍山市信訪局組織黨員干部參加?干部學(xué)堂?、?學(xué)習(xí)日?、?讀書(shū)節(jié)?和?干部網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，不斷提升理論知識(shí)水平，提高為民服務(wù)水平。宿州市房地產(chǎn)交易管理中心采取監(jiān)控督查、日常巡查、相互講評(píng)等形式，對(duì)交易大廳各服務(wù)窗口及工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì) 1

量、環(huán)境管理進(jìn)行量化考核，每月考評(píng)通報(bào)，激發(fā)廣大黨員職工立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的動(dòng)力?；茨鲜惺称匪幤繁O(jiān)管局緊緊圍繞?保障食品藥品安全，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)先鋒?主題，切實(shí)找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的結(jié)合點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為群眾身體健康和生命安全提供堅(jiān)強(qiáng)保障。亳州市譙城區(qū)民政局堅(jiān)持把規(guī)范行業(yè)行為、實(shí)行規(guī)范管理作為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)，在婚姻登記處推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、服務(wù)限時(shí)制等制度，推動(dòng)婚姻登記工作扎實(shí)有序運(yùn)行。滁州市引導(dǎo)廣大年輕黨員干部圍繞?661?行動(dòng)，即打造六大支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)施60項(xiàng)重點(diǎn)工程，竣工投產(chǎn)100個(gè)億元項(xiàng)目，帶頭深入一線，帶頭排憂(yōu)解難，帶頭招商引資，使他們?cè)谝痪€鍛煉、一線成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)工作和鍛煉干部雙贏。

從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起

各地各單位通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展調(diào)查研究，設(shè)立咨詢(xún)電話、投訴電話，開(kāi)辟網(wǎng)上專(zhuān)欄，以及設(shè)立群眾舉報(bào)信箱、專(zhuān)人接待群眾來(lái)訪等多種方式，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)需于民，傾聽(tīng)群眾心聲，暢通群眾訴求，了解群眾所思、所想、所盼，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。安慶市組織開(kāi)展了?萬(wàn)名干部下基層、當(dāng)好群眾貼心人?活動(dòng)，并創(chuàng)造性地在創(chuàng)先辦設(shè)立“解決問(wèn)題組”，由紀(jì)委同志牽頭，協(xié)調(diào)解決一些長(zhǎng)期難以解決的突出問(wèn)題，截至目前，全市已解決下基層活動(dòng)中反映的問(wèn)題12萬(wàn)多件，投入資金9億余元，辦結(jié)率占86％，群眾滿(mǎn)意率達(dá)95％。工商銀行 2

六安分行針對(duì)客戶(hù)反映的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的突出問(wèn)題，設(shè)臵單筆業(yè)務(wù)快速窗口，推行彈性窗口工作制和客戶(hù)預(yù)約制，將柜面小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)分流至自助渠道，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，確保高端客戶(hù)排隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)間控制在10分鐘以?xún)?nèi)，普通客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間控制在30分鐘以?xún)?nèi)。省衛(wèi)生廳堅(jiān)持將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，以?三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，取得了良好的社會(huì)效果。旌德縣三溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院針對(duì)看病難、看病貴的難題，對(duì)患者因病施治，合理檢查，合理用藥，杜絕開(kāi)大處方，住院、門(mén)診患者實(shí)行一日清單制，建立24小時(shí)值班制，病人隨到隨診，節(jié)假日不停診。省質(zhì)監(jiān)局著力圍繞?抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢?開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步把該管的堅(jiān)決管住、管好，對(duì)假冒偽劣重拳打擊；發(fā)揮食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警中心作用，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品提前實(shí)行有效處臵；集中開(kāi)展特種設(shè)備事故隱患再排查、再整改和安全大檢查行動(dòng)，對(duì)1875個(gè)特種設(shè)備使用單位進(jìn)行督察，下發(fā)《安全監(jiān)察指令書(shū)》689份。省物價(jià)局定期開(kāi)展?集中宣傳咨詢(xún)接待日?活動(dòng)，解決不同時(shí)期企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；推行網(wǎng)上問(wèn)政，公開(kāi)局長(zhǎng)信箱，定期整理群眾留言，分類(lèi)匯總，及時(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。

從群眾最需要的地方做起

在?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè) 3

堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意放在突出位臵，把群眾評(píng)判作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的?試金石?，讓群眾在活動(dòng)中切實(shí)得到實(shí)惠。省農(nóng)委以實(shí)施新型農(nóng)民培訓(xùn)和農(nóng)村沼氣建設(shè)兩大農(nóng)業(yè)民生工程為載體，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，不斷提升農(nóng)民培訓(xùn)的質(zhì)量，發(fā)揮農(nóng)村沼氣工程的效益，把好事辦好，讓黨的惠農(nóng)政策惠及更多的農(nóng)民群眾。省公安系統(tǒng)通過(guò)開(kāi)展?創(chuàng)人民滿(mǎn)意警隊(duì)、做群眾喜愛(ài)警察?活動(dòng)，公安隊(duì)伍親民形象進(jìn)一步提升，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高。青陽(yáng)縣國(guó)稅局實(shí)施辦稅服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)區(qū)，“黨員服務(wù)臺(tái)”，設(shè)立自助辦稅區(qū)等候休息區(qū)，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，方便群眾辦事。省政務(wù)中心教育廳窗口堅(jiān)持?五零?標(biāo)準(zhǔn)，推行?五心?服務(wù)，健全首席代表制度、首席代表AB崗制度，改善和優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境，改善窗口工作條件，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)窗口與機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)共享和視頻互通，使為民服務(wù)更加高效、便捷。省工商局將爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意工商局、滿(mǎn)意工商所、滿(mǎn)意工商執(zhí)法人員與?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)特色鮮明的載體設(shè)計(jì)，進(jìn)一步激發(fā)了全系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的活力。潁上縣組織?萬(wàn)名干部下基層?，廣大黨員以民生為重、服務(wù)為先為基本要求，深入村、社區(qū)和企業(yè)，進(jìn)萬(wàn)家門(mén)，知萬(wàn)家情，解萬(wàn)家難，暖萬(wàn)家心，走訪慰問(wèn)群眾21.5萬(wàn)戶(hù)(次)，為群眾辦實(shí)事、好事1.6萬(wàn)多件?；幢笔锌瓦\(yùn)中心牢固樹(shù)立?寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難?的服務(wù)宗旨，傾情打造?六個(gè)心?服務(wù)品牌，助力為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，得到廣大旅客一致好評(píng)。銅陵市老洲鄉(xiāng)派出所建立車(chē)輪上的?流動(dòng)警務(wù)室?，徹 4

底打破派出所原來(lái)坐堂辦公、等待式接警的工作模式，變要我出警為我要出警，變常態(tài)管理為動(dòng)態(tài)防控，真正實(shí)現(xiàn)讓派出所流動(dòng)起來(lái)，讓民警走出去，把警車(chē)開(kāi)到老百姓家門(mén)口提供便民利民服務(wù)，受到老百姓的好評(píng)。蕪湖市鳩江區(qū)灣里街道行政服務(wù)大廳組織開(kāi)展?零距離服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制；零關(guān)系辦事，辦事公開(kāi)制；零停。留辦公，限時(shí)辦結(jié)制；零誤差傳遞，服務(wù)承諾制；零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制?活動(dòng)，不斷提高窗口服務(wù)效率，辦件準(zhǔn)確率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率均為100%

打造群眾滿(mǎn)意的服務(wù)品牌

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開(kāi)展?創(chuàng)群眾滿(mǎn)意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?活動(dòng)，涌現(xiàn)出一大批在全省乃至全國(guó)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)廣泛推行的典型經(jīng)驗(yàn)。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)?徐輝假日小分隊(duì)?十多年如一日，利用雙休日、節(jié)假日義務(wù)為居民提供燃?xì)饩S修、安全檢查等貼心服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)得到廣泛推廣推；蚌埠汽車(chē)服務(wù)中心的?瑞青班組?以?用心服務(wù)?旅客，倡導(dǎo)“空間有限、服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念，并首創(chuàng)了?三聽(tīng)、四動(dòng)、五心、六勤、七看?瑞青工作法，在全省交通系統(tǒng)內(nèi)廣泛推廣和弘揚(yáng)，并得到了交通部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視；省供電公司合肥分公司的?鄧玲工作法?在全國(guó)電力系統(tǒng)得到廣泛推廣，深受人民群眾普遍好評(píng)。同時(shí)，各單位結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，樹(shù)立了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全省交通運(yùn)輸行業(yè)將熱心問(wèn)候、精心服務(wù)和衷心祝愿貫穿工作全過(guò)程，全力打造 5

?微笑服務(wù)、溫馨交通?服務(wù)品牌，贏得了群眾普遍贊譽(yù)；合肥供水集團(tuán)有限公司打造的?我們要做用戶(hù)的‘貼心小棉襖’?精品品牌，為廣大用戶(hù)切提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化與實(shí)惠。各地深入開(kāi)展向沈浩、楊善洲、王坤友等先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)注意選樹(shù)身邊的先進(jìn)典型，引導(dǎo)廣大黨員干部對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見(jiàn)行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)、為民服務(wù)作貢獻(xiàn)，營(yíng)造了?比、學(xué)、趕、超?的濃厚氛圍。

第四篇：全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案

全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

活動(dòng)方案

一、主要任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)

在全旗各級(jí)機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接服務(wù)群眾的工作窗口、各類(lèi)直接服務(wù)群眾的單位及各種基層服務(wù)組織的黨組織和黨員中，按照黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”要求，深入開(kāi)展“三亮三提三評(píng)三創(chuàng)”主題活動(dòng)，圍繞中心，改進(jìn)作風(fēng)，提高素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)化一流管理、打造一流隊(duì)伍、展示一流服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、塑造一流形象”的目標(biāo)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化，使群眾從中得到更多實(shí)惠。

二、主要措施和進(jìn)度安排

（一）大力推行“三亮”活動(dòng)。

一是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是亮職責(zé)。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗和黨員服務(wù)職責(zé)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等作出公開(kāi)承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出公開(kāi)承諾，并采取多種形式公開(kāi)亮出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）深入開(kāi)展“三提”活動(dòng)。

一是提升能力。結(jié)合正在開(kāi)展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人品的群眾觀念、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是提升服務(wù)。突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)方式。三是提升效率。進(jìn)一步規(guī)范行政審批和事業(yè)管理工作，不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”活動(dòng)。

一是黨員互評(píng)。黨員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，以組織生活會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等形式開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向。二是群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。三是組織考評(píng)。行業(yè)主管部門(mén)和窗口單位黨組織制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)開(kāi)展“授旗評(píng)星”活動(dòng)，探索建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

（四）深化“三創(chuàng)”活動(dòng)。

一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

（五）加強(qiáng)輿論宣傳。

充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在服務(wù)行業(yè)和窗口單位中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

（六）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

在旗委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行業(yè)主管部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)本行業(yè)本系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。各級(jí)群團(tuán)組織利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)職工、團(tuán)員和婦女立足本職創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)小組的作用。采取分系統(tǒng)、分行業(yè)、分領(lǐng)域召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)會(huì)等方式，加大推進(jìn)力度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，確保工作措施落到實(shí)處。

三、成果的特點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)

1、突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題。以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)群眾、滿(mǎn)足群眾需求出發(fā)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，以實(shí)際成效取信于民。

2、切實(shí)解決服務(wù)行業(yè)和窗口單位工作中存在的突出問(wèn)題。進(jìn)一步提高黨員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)綜合治理，樹(shù)立服務(wù)行業(yè)和窗口單位的良好形象。

3、探索服務(wù)行業(yè)和窗口單位黨建工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效方法。進(jìn)一步建立完善窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制，與此同時(shí)圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)這一主題，探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨建工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效方法，加快推進(jìn)黨建工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第五篇：窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

中共威海市委深入開(kāi)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

威創(chuàng)組辦發(fā)〔2011〕11 號(hào)

文件

關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展 “爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。在 窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是當(dāng)前 和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化 發(fā)展環(huán)境、密切黨群干群關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，順利實(shí)施 “十二五”規(guī)劃，加快建設(shè)創(chuàng)新開(kāi)放宜居幸福的現(xiàn)代化新威海，具有十分重要的意義。根據(jù)中央和省委有關(guān)意見(jiàn)精神，結(jié)合我 市實(shí)際，現(xiàn)就在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵” 活動(dòng)，要嚴(yán)格按照中央、省委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入 開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，深入貫徹落實(shí)胡錦濤 總書(shū)記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會(huì)精神，牢固樹(shù)

立“四個(gè)真正”的理念，始終站在群眾的立場(chǎng)上，把服務(wù)群眾 作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊扣窗口單位、服務(wù)行業(yè)的 性質(zhì)特點(diǎn)和職責(zé)任務(wù)，以“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”為 目標(biāo)，以“服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能 明顯提高、服務(wù)水平明顯提升”為著力點(diǎn)，努力把服務(wù)窗口辦 成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示 精神風(fēng)貌的形象窗口，引導(dǎo)員工爭(zhēng)做為民服務(wù)的標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)群 眾稱(chēng)贊的模范。

二、參與范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，主要在以下單位和行業(yè)中開(kāi)展：

1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、群團(tuán)組織。重點(diǎn)是承擔(dān)公共服務(wù)職能和 社會(huì)管理職能，直接服務(wù)群眾的部門(mén)科室。

2、有行政審批權(quán)限的窗口單位。重點(diǎn)是發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局、公安局、民政局、財(cái)政局、人力資源和社會(huì)保障局、國(guó)土局、城鄉(xiāng)建設(shè)委、規(guī)劃局、交通局、公路局、港航局、水 利局、林業(yè)局、海漁局、商務(wù)局、文廣新局、體育局、衛(wèi)生局、旅游局、安監(jiān)局、藥監(jiān)局、人防辦、物價(jià)局、行政執(zhí)法局、房 管局、殘聯(lián)、安全局、國(guó)稅局、地稅局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、氣 象局、口岸辦、統(tǒng)計(jì)局、糧食局、司法局、僑辦、畜牧局、法 制辦、鹽務(wù)局、民宗局、教育局、臺(tái)辦、農(nóng)機(jī)局、檔案局、國(guó) 資委等部門(mén)的窗口單位。

3、與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的相關(guān)行業(yè)及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。重

點(diǎn)是醫(yī)療、教育、商貿(mào)流通、旅游、鐵路、公路、民航、港口、供電、水務(wù)、熱電、燃?xì)?、石油、金融、郵政、通訊、物業(yè)等 單位、行業(yè)及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)。

4、各種基層服務(wù)組織。重點(diǎn)是各級(jí)各類(lèi)行政服務(wù)中心及鎮(zhèn) 街、村居黨員群眾服務(wù)中心、站所等。

三、活動(dòng)內(nèi)容

窗口單位和服務(wù)行業(yè)在開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵” 活動(dòng)中，要以“四亮四比四評(píng)”為載體，在出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效上狠下功夫，努力把活動(dòng)打造成為群眾滿(mǎn)意工程。

一要亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督

。亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開(kāi)欄、監(jiān)督臺(tái)等形

式，引導(dǎo)黨員亮出身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。亮職責(zé)。機(jī)關(guān)事業(yè)單位，要通過(guò) 設(shè)置公開(kāi)欄、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌等形式，將各科室業(yè)務(wù)職能進(jìn)行公示； 有行政審批權(quán)限的窗口單位和涉及民生的服務(wù)行業(yè)，要通過(guò)發(fā) 放便民服務(wù)手冊(cè)、聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)流程明白紙等形式，將窗口單 位的工作職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事程序、辦事人員等 進(jìn)行公開(kāi)，方便群眾辦事。亮承諾。要結(jié)合第二輪“承諾、踐 諾、評(píng)諾”活動(dòng)，進(jìn)一步明確示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)黨組織和黨員立足崗位和工作實(shí)際，著力在改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，承諾要具體、實(shí)在、量化，可操作、可檢查、可評(píng)價(jià)，要細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，便于接受監(jiān)督。亮形象。要結(jié)合單位實(shí)

際，廣泛開(kāi)展黨員示范區(qū)、工人先鋒號(hào)、巾幗示范崗、青年文 明號(hào)等各類(lèi)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，亮出服務(wù)品牌，發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，形 成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會(huì)的同創(chuàng)共爭(zhēng)局面。

二要比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績(jī)，自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。比作風(fēng)。要堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法、公平服務(wù)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光 服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，引導(dǎo)工作人員嚴(yán)格執(zhí) 行《威海市黨政機(jī)關(guān)干部工作接待守則》和“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí) 辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，自覺(jué)把服務(wù)對(duì)象當(dāng)主人、當(dāng)親人，做到主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉 潔服務(wù)不設(shè)卡，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“冷、橫、硬、拖”等問(wèn)題，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿(mǎn)意。比效率。要以便民利民為導(dǎo)向，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)簡(jiǎn)化辦 事程序，爭(zhēng)創(chuàng)提速增效品牌。有行政審批權(quán)限的部門(mén)，要在政 策允許的范圍內(nèi)，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，壓縮審批范圍，減少審批環(huán) 節(jié)，通過(guò)開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行“AB”角工作制和“一窗式”并 聯(lián)審批等形式，做到急事急辦、特事特辦，切實(shí)讓群眾少跑腿、少費(fèi)時(shí)、辦成事。各市區(qū)行政服務(wù)中心、鎮(zhèn)街服務(wù)大廳和村居 服務(wù)站點(diǎn)等基層服務(wù)窗口，要全面實(shí)行“一條龍服務(wù)、一站式 辦公”，對(duì)群眾的需求要做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，一事一清，堅(jiān)決杜 絕推諉扯皮、效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程“零 差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零 距離”。比技能。要通過(guò)開(kāi)展技能比武、服務(wù)競(jìng)賽、標(biāo)兵評(píng)比等 活動(dòng)，努力提升窗口單位工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，推

動(dòng)他們?cè)诒韭殟徫簧蠣?zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。有審批、收費(fèi)權(quán)限的部門(mén)，工作人員要對(duì)審批流程和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)了然于胸，做到 咨詢(xún)服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。水務(wù)、電力、通訊、熱電、燃?xì)獾刃袠I(yè)工作人員要對(duì)責(zé)任區(qū)域基本情 況、服務(wù)對(duì)象基本信息、工作技能基本要領(lǐng)熟練掌握，能夠?yàn)?群眾提供及時(shí)快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。比業(yè)績(jī)。窗口單位和服務(wù) 行業(yè)要結(jié)合社情民意調(diào)查、大走訪等活動(dòng)，主動(dòng)了解群眾的所 需所盼，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改 起，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)推行全程代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，努力爭(zhēng)創(chuàng) 群眾滿(mǎn)意的工作業(yè)績(jī)。通過(guò)設(shè)置履諾踐諾公開(kāi)欄，定期對(duì)員工 承諾完成情況、在服務(wù)群眾過(guò)程中所做的好事實(shí)事、在各項(xiàng)評(píng) 比活動(dòng)中獲得的榮譽(yù)進(jìn)行公開(kāi)，將工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣納入量化考 核，進(jìn)一步激發(fā)工作人員比學(xué)趕超的創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。

三要建立自評(píng)、互評(píng)、點(diǎn)評(píng)、測(cè)評(píng)相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)體系，確保讓群眾滿(mǎn)意。自評(píng)。每月定期組織員工按照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞承諾事項(xiàng)落實(shí)情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方 面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，向單位和全體員工做出客觀實(shí)在的自我評(píng)價(jià)?；ピu(píng)。以黨員組織生活會(huì)、情況通報(bào)會(huì)、工作例會(huì)等形式，每季 度組織員工面對(duì)面查不足、提建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互借鑒，不 斷提高服務(wù)質(zhì)量。點(diǎn)評(píng)。窗口單位和行業(yè)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)同志，要采取例會(huì)點(diǎn)評(píng)、一線指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、推進(jìn)會(huì)議點(diǎn)評(píng)、總結(jié)匯報(bào)點(diǎn) 評(píng)等方式，對(duì)基層單位的活動(dòng)開(kāi)展情況每半年進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)要實(shí)事求是，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。測(cè)評(píng)。要堅(jiān)持服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)和社會(huì)群眾測(cè)評(píng)相結(jié)合。對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位，要通過(guò)邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、聘請(qǐng)監(jiān)督員、開(kāi)辟網(wǎng)上評(píng) 價(jià)專(zhuān)欄、開(kāi)通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會(huì)群眾 測(cè)評(píng)。對(duì)重點(diǎn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要通過(guò)安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、發(fā)放服務(wù)評(píng)價(jià)表、設(shè)立投訴電話等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的即時(shí) 評(píng)價(jià)。對(duì)群眾的意見(jiàn)建議要及時(shí)做好整改反饋，適時(shí)組織跟蹤 回訪，確保讓群眾滿(mǎn)意。同時(shí)，各級(jí)行政審批中心、行業(yè)主管 部門(mén)也要結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)采取召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議會(huì)、開(kāi)展社會(huì) 滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，加強(qiáng)對(duì)下轄窗口和行業(yè)內(nèi)服務(wù)單位的管理，以群眾滿(mǎn)意度作為衡量和評(píng)價(jià)工作成效的重要依據(jù)。在此基礎(chǔ) 上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要立足本行業(yè)本單位實(shí)際，結(jié)合“四 評(píng)”結(jié)果，建立定期考核評(píng)價(jià)機(jī)制，合理設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)和賦分 權(quán)重，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)比，排出名次，向社會(huì)和群 眾公開(kāi)。要科學(xué)運(yùn)用考核結(jié)果，考核結(jié)果要與員工的評(píng)先選優(yōu)、提拔使用及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)直接掛鉤。對(duì)群眾滿(mǎn)意度較低的，要嚴(yán)肅 批評(píng)，限期整改，真正激發(fā)工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)動(dòng)力。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，是窗口單位和 服務(wù)行業(yè)今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。各市區(qū)、各部門(mén) 單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)基層創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng) 效機(jī)制，讓為民服務(wù)的窗口常亮常新。

一要落實(shí)工作責(zé)任。各市區(qū)、各行業(yè)主管部門(mén)要高度重視，迅速行動(dòng)，周密組織，強(qiáng)化督查，抓好落實(shí)。各級(jí)動(dòng)員部署工

作要于 8 月底前結(jié)束。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊密結(jié)合工作 職能和業(yè)務(wù)實(shí)際，抓緊制定具體實(shí)施意見(jiàn)，經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)審 批后，于 9 月初報(bào)市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各級(jí)工 青婦組織要利用自身優(yōu)勢(shì)發(fā)動(dòng)窗口行業(yè)的職工、團(tuán)員和婦女積 極參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)黨群共建，促進(jìn)窗口單位和 服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

二要強(qiáng)化典型引導(dǎo)。要把典型示范作為推進(jìn)窗口單位和服務(wù) 行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總 結(jié)。要通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、集中宣講等形式，大力宣傳 活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和 輻射作用，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)評(píng)選表彰一批“示 范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”。要采取召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、情況交流 會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)等方式，以觀摩促比學(xué)趕超，以評(píng)比促工作落 實(shí)，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為窗口單位和服 務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)。

三要狠抓督導(dǎo)檢查。市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將通 過(guò)調(diào)研指導(dǎo)、明查暗訪、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等形式，加強(qiáng)對(duì) 窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)開(kāi)展情況的督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 將及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、曝光。活動(dòng)開(kāi)展情況納入各市區(qū)和行業(yè)主管 部門(mén)基層黨建考核和領(lǐng)導(dǎo)班子考核。