第一篇：組織部長在進(jìn)一步深化全縣窗口單位服務(wù)行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”大會(huì)的講話

關(guān)于進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，縣委各部委，縣直各單位黨組（支部）：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合工作實(shí)際，普遍開展了形式多樣的創(chuàng)爭活動(dòng)，取得了初步成效，得到了基層單位和人民群眾的廣泛認(rèn)可。為貫徹落實(shí)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)提出的各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?全縣2012年度創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作要點(diǎn)?的通知?（創(chuàng)先組發(fā)?2012?2號(hào)）精神，現(xiàn)就深化我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、充分認(rèn)識(shí)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是

去。

（二）要在服務(wù)人民群眾上走在前。要牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀念，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意的目標(biāo)，切實(shí)抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員的公開承諾、履諾、踐諾。要加強(qiáng)黨員與群眾的溝通，拓寬黨員聯(lián)系群眾的渠道，增強(qiáng)群眾對(duì)黨員的認(rèn)同感，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽、掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要注重典型帶動(dòng)，廣泛開展崗位競賽，評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)排頭兵等活動(dòng)，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）要在加強(qiáng)基層組織上走在前。要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的覆蓋面。選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，打造成黨建精品示范區(qū)。采取多種形式幫助窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位建立群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。要把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮好黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾共同進(jìn)步，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）要在提升服務(wù)效能上走在前。要在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部和職工中深入開展理想信念教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營造忠誠理想、感恩奮進(jìn)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、健康生活的良好風(fēng)氣。要更新思想觀念、增強(qiáng)

展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推動(dòng)黨員亮身份，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中的自覺性和主動(dòng)性。二是黨員“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，開展評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境排頭兵等活動(dòng)，推動(dòng)黨員立足崗位亮形象，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是“亮職責(zé)”。在各窗口服務(wù)單位的醒目位置將工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行公開。采用程序上墻、編發(fā)指南、網(wǎng)站公告等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、申辦條件、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等內(nèi)容。四是“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞立足本職和自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。五是“亮實(shí)績”。制作業(yè)績公示欄，將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開，將單位和工作人員在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中獲得的榮譽(yù)公開，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）廣泛開展“五創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。一是創(chuàng)文明示范單位。通過爭當(dāng) “黨員文明示范崗”、“文明示范窗口”等載體，積極打造“陽光工程”、“綠色通道”等服務(wù)品牌項(xiàng)目，提高文明行政水平，構(gòu)建優(yōu)美、舒適、高效的環(huán)境。二是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素

象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、不斷加強(qiáng)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的推進(jìn)措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照縣委的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，周密安排，精心組織，強(qiáng)化督查，抓好落實(shí)?？h直窗口單位和服務(wù)行業(yè)由縣直工委進(jìn)行督查落實(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)督查指導(dǎo)。各單位主要負(fù)責(zé)同志要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管的合力。

2、認(rèn)真組織“回頭看”。各窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真組織一次“回頭看”，重點(diǎn)圍繞“服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否明顯改進(jìn)、突出問題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意”四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)照查擺，總結(jié)前一段時(shí)間活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，查找存在的問題，制定相應(yīng)整改措施，并形成專題報(bào)告。要把“回頭看”與推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作結(jié)合起來，與中心工作統(tǒng)籌考慮、合理安排，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力。

3、注重宣傳引導(dǎo)。把典型示范作為推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

第二篇：全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)方案

全旗服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)

活動(dòng)方案

一、主要任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)

在全旗各級(jí)機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接服務(wù)群眾的工作窗口、各類直接服務(wù)群眾的單位及各種基層服務(wù)組織的黨組織和黨員中，按照黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”要求，深入開展“三亮三提三評(píng)三創(chuàng)”主題活動(dòng)，圍繞中心，改進(jìn)作風(fēng)，提高素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)化一流管理、打造一流隊(duì)伍、展示一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績、塑造一流形象”的目標(biāo)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化，使群眾從中得到更多實(shí)惠。

二、主要措施和進(jìn)度安排

（一）大力推行“三亮”活動(dòng)。

一是亮身份。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗和黨員服務(wù)職責(zé)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等作出公開承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出公開承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）深入開展“三提”活動(dòng)。

一是提升能力。結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人品的群眾觀念、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是提升服務(wù)。突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)方式。三是提升效率。進(jìn)一步規(guī)范行政審批和事業(yè)管理工作，不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”活動(dòng)。

一是黨員互評(píng)。黨員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，以組織生活會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等形式開展自評(píng)和互評(píng)，查找問題和不足，明確努力方向。二是群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。三是組織考評(píng)。行業(yè)主管部門和窗口單位黨組織制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，通過開展“授旗評(píng)星”活動(dòng)，探索建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

（四）深化“三創(chuàng)”活動(dòng)。

一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)行業(yè)和窗口單位。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開展“奪旗爭星”評(píng)比競賽活動(dòng)，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

（五）加強(qiáng)輿論宣傳。

充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在服務(wù)行業(yè)和窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

（六）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

在旗委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行業(yè)主管部門切實(shí)加強(qiáng)本行業(yè)本系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。各級(jí)群團(tuán)組織利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)職工、團(tuán)員和婦女立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)。充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)小組的作用。采取分系統(tǒng)、分行業(yè)、分領(lǐng)域召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)等方式，加大推進(jìn)力度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、開展點(diǎn)評(píng)，確保工作措施落到實(shí)處。

三、成果的特點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)

1、突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題。以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)群眾、滿足群眾需求出發(fā)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以實(shí)際成效取信于民。

2、切實(shí)解決服務(wù)行業(yè)和窗口單位工作中存在的突出問題。進(jìn)一步提高黨員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)綜合治理，樹立服務(wù)行業(yè)和窗口單位的良好形象。

3、探索服務(wù)行業(yè)和窗口單位黨建工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效方法。進(jìn)一步建立完善窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機(jī)制，與此同時(shí)圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)這一主題，探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨建工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效方法，加快推進(jìn)黨建工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第三篇：f口鎮(zhèn)關(guān)于進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活講解

2012 48 中共巉口鎮(zhèn)委員會(huì)

關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民 服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的通知 各辦公室、服務(wù)中心，各黨（總）支部：

現(xiàn)將《進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

二〇一二年三月二十八日

進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于進(jìn)一步深化全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》（安創(chuàng)組發(fā)（2012）4號(hào)）文件精神和相關(guān)部署安排，現(xiàn)就在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，特制定本方案。

一、總體要求

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以為民服務(wù)為主題，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，以群眾滿意為根本，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)和“服務(wù)中心、服務(wù)群眾、建強(qiáng)組織、改進(jìn)行風(fēng)”要求，結(jié)合“正風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、提高服務(wù)效率、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)由日常服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由優(yōu)化硬件服務(wù)向規(guī)范軟件服務(wù)并舉轉(zhuǎn)變和

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升、群眾滿意度明顯提高“五個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，讓人民群眾切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的好處。

二、實(shí)施范圍和重點(diǎn)內(nèi)容

全鎮(zhèn)范圍內(nèi)各辦公室、各類行政服務(wù)中心、巉口鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心以及窗口服務(wù)單位，涵蓋到全鎮(zhèn)各級(jí)與群眾服務(wù)密切相關(guān)的所有窗口單位和服務(wù)行業(yè)。按照從最細(xì)微處抓

起，從群眾最需要的服務(wù)做起，從群眾最不滿意的地方改起的要求，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為主要內(nèi)容，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，通過設(shè)崗定責(zé)、對(duì)標(biāo)承諾、奪旗爭星、升級(jí)晉檔等措施，深化“窗口月”、“窗口周”、“窗口日”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部做好本職工作，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示對(duì)外開放的形象窗口。要求重點(diǎn)圍繞樹立各辦公室的服務(wù)水平和服意識(shí)；圍繞各中心服務(wù)群眾的能力和整體素質(zhì)；圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、滿足群眾精神文化需求；圍繞化解信訪積案、提高信訪案件結(jié)案率；圍繞提升社會(huì)保障水平、完善保障政策；圍繞優(yōu)化納稅服務(wù)、支持企業(yè)發(fā)展；圍繞解決衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、飲食安全；圍繞解決商業(yè)欺詐、出售假冒偽劣產(chǎn)品、誠信經(jīng)營意識(shí)淡??；圍繞深化干部服務(wù)群眾“便民直通車”工程，強(qiáng)化便民服務(wù)，圍繞基層組織建設(shè)年活動(dòng)加大基層組織建設(shè)、圍繞“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)扎實(shí)開展結(jié)對(duì)幫扶；圍繞實(shí)行“一站式”辦理、提高服務(wù)效能等開展活動(dòng)。

三、工作要求

全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要緊密結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，豐富活動(dòng)載體，強(qiáng)化工作措施，深入開展好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

一要圍繞形象亮化開展活動(dòng)。要立足于塑造良好形象，主動(dòng)亮出身份，展示風(fēng)采風(fēng)貌，充分激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)在動(dòng)力。通過設(shè)立電子顯示屏、展板、便民服務(wù)手

冊(cè)、服務(wù)卡等形式，對(duì)服務(wù)窗口工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開，亮明崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)

卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員公開身份，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感。要結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，重點(diǎn)圍繞樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，對(duì)踐諾情況定期評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，自覺接受服務(wù)對(duì)象和廣大群眾監(jiān)督。

二要圍繞服務(wù)優(yōu)化開展活動(dòng)。要著眼服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要把服務(wù)窗口行業(yè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前沿陣地，以服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)為突破口，充分運(yùn)用“爭創(chuàng)示范”、“星級(jí)管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等形式，組織開展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等活動(dòng)，認(rèn)真開展“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范效應(yīng)，輻射帶動(dòng)整個(gè)窗口單位、服務(wù)行業(yè)積極創(chuàng)先爭優(yōu)。要圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾、效能公示等制度，加強(qiáng)服務(wù)窗口規(guī)范管理。積極推廣全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、全天候服務(wù)體系。要積極組織開展各類志愿服務(wù)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

三要圍繞考核量化開展活動(dòng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定為民服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，定期開展量化考核。要組織開展黨員自評(píng)。窗口服務(wù)人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾

事項(xiàng)等，定期開展自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。要組織開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序，經(jīng)常對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見。要組織開展群眾測(cè)評(píng)，把群眾評(píng)議作為量化考核的重要內(nèi)

容，通過填寫評(píng)價(jià)表、設(shè)立投訴電話、意見箱等形式，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)的措施和辦法。

四、保障措施

要把深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)自身建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

一要提高思想認(rèn)識(shí)。各辦、中心和各黨（總）支部要高度重視在窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)的重要性和必要性，把此項(xiàng)活動(dòng)作為堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，作為提升干部素質(zhì)和社會(huì)文明程度的重要舉措，將其擺在改進(jìn)窗口行業(yè)作風(fēng)、營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、建設(shè)文明和諧單位的高度，按照“條塊結(jié)合、上下協(xié)作、形成合力，有序推進(jìn)、全面覆蓋、務(wù)求實(shí)效”的原則。

二要靠實(shí)工作責(zé)任。要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，形成“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的責(zé)任機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)部門行業(yè)實(shí)際，科學(xué)制定本行業(yè)本系統(tǒng)實(shí)施方案，設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)主題和實(shí)踐載體，并切實(shí)擔(dān)負(fù)起督查指導(dǎo)的責(zé)任。

三要注重典型宣傳。要注意發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗

口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型，各窗口單位和服務(wù) 行業(yè)要采取設(shè)立宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識(shí)、編發(fā)簡報(bào) 和發(fā)送飛信等形式，大力宣傳深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活 動(dòng)的典型做法，及時(shí)推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型，營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。四要建立長效機(jī)制。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將 在積極調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，注重總結(jié)全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行 業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，將一些行 之有效的措施辦法制度化，使之成為經(jīng)?；⑵毡榛男袆?dòng)，建立務(wù)實(shí)管用的長效機(jī)制。主題詞： 主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu) 窗口單位 服務(wù)行業(yè) 實(shí)施方案 通知 抄送：區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 中共巉口鎮(zhèn)委員會(huì) 2012 年 3 月 28 日印發(fā) 共印 30 份 —6—

第四篇：窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)講話

在全省深入推進(jìn)服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)上的講話

臧世凱

(2010年10月20日)同志們：

這次會(huì)議是省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定召開的。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)寶順書記在深入推進(jìn)學(xué)沈浩創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀活動(dòng)電視電話會(huì)上的重要講話，總結(jié)交流服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署深入推掌全省服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

剛才，省旅游局、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)徐輝等6個(gè)單位和黨員代表作了很好的發(fā)言，介紹了本行業(yè)、本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展的情況和體會(huì)，反映了各自的亮點(diǎn)和特色，他們的做法值得學(xué)習(xí)和借鑒。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，全省各級(jí)黨組織按照中央和省委的要求，緊扣“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)、為安徽崛起爭先鋒”的主題，堅(jiān)持把“學(xué)沈浩、創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”貫穿始終，注重把創(chuàng)先爭優(yōu)落實(shí)到本職崗位和干事創(chuàng)業(yè)上，不斷把活動(dòng)引向深入。服務(wù)行業(yè)和窗口單位圍繞總體要求，結(jié)合行業(yè)和單位實(shí)際，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，組織有力、開局良好一進(jìn)展順利、特色鮮明，取得了初步成效?？傮w上看，一是注重體現(xiàn)特色?；顒?dòng)主題和工作措施等都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)和窗口單位的特點(diǎn)與特色。黃山市旅游行業(yè)黨組織和廣大黨員緊扣“在建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市中創(chuàng)先進(jìn)、爭先鋒”的主題，著力在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、營銷方式創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)和提高游客滿意度上創(chuàng)先爭優(yōu)，取得明顯成效。二是注重載體建設(shè)。通過設(shè)計(jì)豐富多樣的活動(dòng)載體，便于黨員和群眾參與，真正把活動(dòng)落實(shí)到工作中，體現(xiàn)在崗位上。全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“微笑服務(wù)”，深化行業(yè)精神文明建設(shè)，不斷提高服務(wù)公信力和社會(huì)滿意度，成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)的一張靚麗名片。三是注重激勵(lì)引導(dǎo)。通過評(píng)選行業(yè)標(biāo)兵和崗位能手，樹立創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)桿，激發(fā)黨員群眾向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊的積極性、主動(dòng)性，自覺投身創(chuàng)先爭優(yōu)。合肥市行政服務(wù)中心圍繞打造國家級(jí)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口，組織開展“比服務(wù)能力，展窗口形象”競賽活動(dòng)，推行星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。四是注重全員參與。黨組織和黨員作為活動(dòng)主體，帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)；廣大職工群眾積極響應(yīng)黨組織號(hào)召，踴躍投身創(chuàng)先爭優(yōu)，形成了行業(yè)共創(chuàng)、單位齊爭、人人參與的生動(dòng)局面。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)的廣大職工以徐輝為榜樣，積極參加徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，參加人員由過去的51人，擴(kuò)大到1310人，開展志愿服務(wù)6000多人次，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。這些為實(shí)踐證明的有效之舉，要堅(jiān)持下去推廣開來，并在活動(dòng)中不斷加以創(chuàng)新和發(fā)展。

在不久前召開的深入推進(jìn)學(xué)沈浩創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀活動(dòng)電視電話會(huì)議上，寶順書記對(duì)下一步活動(dòng)開展作出了一系列重要指示，要求大力弘揚(yáng)沈浩、王坤友等先進(jìn)模范的崇高精神，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不斷深入。強(qiáng)調(diào)要在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，確保圓滿完成“十一五”目標(biāo)任務(wù)；要在保障改善民 生中創(chuàng)先爭優(yōu)，多辦實(shí)事好事和群眾歡迎的事；要在夯實(shí)基層基礎(chǔ)上創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提高基層黨建科學(xué)化水平。全省各級(jí)黨組織和廣大黨員干部要認(rèn)真貫徹落實(shí)這些新要求，更加扎實(shí)有力地推進(jìn)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位有著創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀的工作基礎(chǔ)和優(yōu)良傳統(tǒng)，要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、展現(xiàn)所長，再接再厲、再上臺(tái)階，努力在全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中當(dāng)示范、作表率。

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，把服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓

服務(wù)行業(yè)和窗口單位直接面向群眾、面向社會(huì)，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。開展服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是人民群眾對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)感受最直觀、會(huì)最深切的方面。廣大群眾往往以服務(wù)行業(yè)和窗口單位的變化，來評(píng)判創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效。抓好服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果。推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展的重要舉措；是進(jìn)一步營造良好環(huán)境，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧的現(xiàn)實(shí)需要；也是樹立優(yōu)良黨風(fēng)政風(fēng)，培育行業(yè)文明新風(fēng)，進(jìn)而影響帶動(dòng)其他領(lǐng)域和廣大群眾共同創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣的有效途徑；還是密切聯(lián)系人民群眾，樹立黨和政府良好形象的重要載體。各級(jí)黨組織要把思想統(tǒng)一到中央和省委的決策部署上來，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，擺上位置，緊緊抓住服務(wù)行業(yè)和窗口單位改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作 作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有力有效推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，努力走在其他戰(zhàn)線、領(lǐng)域和層次的前列。

二、進(jìn)一步明確工作要求，準(zhǔn)確把握服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)

服務(wù)行業(yè)和窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，要緊貼自身行業(yè)、單位的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，從中央和省委的總體要求中進(jìn)一步明確努力方向，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾需求出發(fā)找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，下大力氣縱深拓展、不斷深化。

一要在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。剛剛閉幕的十七屆五中全會(huì)，描繪了“十二五”的宏偉發(fā)展藍(lán)圖。未來五年將是我省大有可為的黃金機(jī)遇期，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，加快推進(jìn)皖江示范區(qū)和創(chuàng)新試點(diǎn)省建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、興皖富民，環(huán)境是第一要素。服務(wù)行業(yè)和窗口單位與生產(chǎn)生活環(huán)境密切相關(guān)，是優(yōu)化環(huán)境的主力軍和主陣地。要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)，努力營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、誠實(shí)守信的人文環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境，充分展示安徽開放開明、信商安商、宜居宜業(yè)的良好形象。

二要在規(guī)范管理提高效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位的工作長年累月、瑣碎繁雜，有的工作時(shí)效性、政策性、程序性還很強(qiáng)，實(shí)行規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作持續(xù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。要進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，落實(shí)并執(zhí)行好首問責(zé)任制、服務(wù)限時(shí)制、AB崗制等制度，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要堅(jiān)持不懈抓好效能建設(shè)，按照既嚴(yán)格規(guī)范、又方便快捷的要求，大力推進(jìn)流程再造，能合并的合并，可簡化的簡化，該去除的去除，同時(shí)注重運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實(shí)提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，各個(gè)崗位的工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程要向社會(huì)公布，實(shí)現(xiàn)陽光操作。對(duì)群眾的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、依法查處、按時(shí)辦結(jié)、認(rèn)真反饋，促進(jìn)廣大員工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。

三要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)。服務(wù)質(zhì)量如何，歸根到底取決于員工素質(zhì)。要結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，加強(qiáng)廣大工作人員的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。要把思想道德教育擺在首位貫穿始終，緊密結(jié)合行業(yè)、單位特點(diǎn)和員工思想、工作實(shí)際，深入進(jìn)行黨的創(chuàng)新理論和形勢(shì)政策教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，同時(shí)廣泛開展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，促進(jìn)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律、維護(hù)職業(yè)形象。要大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，總結(jié)推廣我省服務(wù)行業(yè)和窗口單位近年來涌現(xiàn)的“鄧玲工作法”、“瑞青班組”等好經(jīng)驗(yàn)好做法。并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新求變，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。

四要在改進(jìn)作風(fēng)樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。做好服務(wù)工作，既要有一流的本領(lǐng)、一流的技術(shù)，更要有一流的態(tài)度、一流 的作風(fēng)。要強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)持將人民群眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，滿腔熱情地為老百姓、為投資商做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程。要模范遵章守紀(jì)，克己奉公、清正廉潔，依法辦事、按章行事，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象，自覺抵制損害群眾利益的不正之風(fēng)。要堅(jiān)持常抓不懈、常抓常新，認(rèn)真總結(jié)近年來服務(wù)行業(yè)和窗口單位作風(fēng)建設(shè)上的成功實(shí)踐，并及時(shí)上升為制度努力形成長效服務(wù)機(jī)制，樹立行業(yè)和單位良好形象，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷上水平，讓人民群眾長期得實(shí)惠。

三、進(jìn)一步抓好文明創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)先爭優(yōu)互促共進(jìn) 創(chuàng)先爭優(yōu)與文明創(chuàng)建具有高度的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。搞好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員引領(lǐng)帶動(dòng)作用，能夠使文明創(chuàng)建更有力度地推進(jìn)；搞好文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，能夠使創(chuàng)先爭優(yōu)在更高起點(diǎn)上拓展。各級(jí)黨組織要科學(xué)謀劃，精心組織，努力實(shí)現(xiàn)在文明創(chuàng)建中創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)先爭優(yōu)中深化文明創(chuàng)建。重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作。

一要促進(jìn)文明城市創(chuàng)建。服務(wù)行業(yè)和窗口單位是創(chuàng)建文明城市的重要力量，其工作水平的高低，是衡量一個(gè)城市文明程度的重要指標(biāo)，直接關(guān)系一個(gè)地方的創(chuàng)建大局。要以高度的主人翁責(zé)任感，全力支持創(chuàng)建、全面參與創(chuàng)建。緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目標(biāo)，積極爭創(chuàng)文明單位，主動(dòng)投身文明城市創(chuàng)建，大力提升城市公共文明 指數(shù)。還要廣泛開展各種結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，把文明創(chuàng)建向周邊輻射、向基層延伸，不斷提高城鄉(xiāng)文明程度。

二要深化文明行業(yè)創(chuàng)建。服務(wù)行業(yè)和窗口單位是文明行業(yè)創(chuàng)建的中堅(jiān)和骨干。要圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出誠信建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)，深入開展“共鑄誠信”、“百城萬店無假貨”、“重合同守信用”等活動(dòng)，樹立行業(yè)新形象。要充允發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)問政”和“政風(fēng)行風(fēng)熱線”溝通群眾、服務(wù)群眾的作用，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈、事關(guān)社會(huì)和諧的突出問題。近期，將對(duì)省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)集體進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，并評(píng)選表彰一批省級(jí)文明窗口和模范職工，更好地引領(lǐng)文明行業(yè)創(chuàng)建。

三要倡導(dǎo)文明道德風(fēng)尚。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要做文明風(fēng)尚的積極倡導(dǎo)者、忠實(shí)實(shí)踐者和堅(jiān)定維護(hù)者，推動(dòng)和促進(jìn)金社會(huì)形成文明風(fēng)尚。要廣泛開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)。要進(jìn)一步深化公民道德特別是職業(yè)道德建設(shè)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。要熱心參與希望工程、送溫暖、扶貧助殘等社會(huì)公益行動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

四、進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)取得實(shí)效

服務(wù)行業(yè)和窗口單位要根據(jù)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位的特點(diǎn)，確定創(chuàng)爭目標(biāo)和內(nèi)容，設(shè)計(jì)創(chuàng)爭的形式，努力做到行業(yè)內(nèi)部、單位上下所開展的活動(dòng)互相銜接，充分激發(fā)黨組織和黨員的內(nèi)生動(dòng)力，真正做到組織自覺行動(dòng)、黨員積 極參加、群眾樂意響應(yīng)。

一要推進(jìn)公開承諾。要圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，圍繞提高社會(huì)和群眾滿意度來開展公開承諾。公開承諾前，要廣泛征求社會(huì)各界特別是廣大人民群眾的意見，把群眾的愿望和要求作為確定承諾的基本依據(jù)。確定承諾事項(xiàng)要召開黨組織會(huì)議，集體研究決定。公開承諾要體現(xiàn)既盡力而為又量力而行的原則，注意搞好與以前各項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容的銜接，做到言必行、行必果，承諾一件、兌現(xiàn)一件。

二要推廣掛牌上崗。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要全面開展共產(chǎn)黨員掛牌上崗活動(dòng)，這是強(qiáng)化黨員意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)爭意識(shí)的重要手段。黨員在工作中要佩戴黨員徽章，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。窗口崗位工作的黨員，還要設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，擺在明顯位置，便于群眾監(jiān)督。

三要推行崗位競賽。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“群眾滿意窗口”等活動(dòng)。按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，組織崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。開展崗位競賽，黨員要帶頭參與，為群眾做出示范。

四要推動(dòng)志愿服務(wù)。服務(wù)行業(yè)和窗口單位黨組織、黨員要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，主動(dòng)走進(jìn)基層、服務(wù)群眾。要充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，挖掘志愿服務(wù)資源，開展各種形式的便民利民服務(wù)。要建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長效機(jī)制，完善注冊(cè)培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，形成合力推進(jìn)的創(chuàng)爭工作格局 創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是全黨的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。各級(jí)黨組織要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，突出實(shí)踐性、長效性、廣泛性，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，完善工作措施，抓好工作落實(shí)。

一要建立上下聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。李源潮同志強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)先爭優(yōu)雖然在基層黨組織和黨員中開展，但上級(jí)黨組織，一定要高度重視，書記零抓、部長要抓、廳長要抓?！狈?wù)行業(yè)和窗口單位的省級(jí)主管幫門要率先行動(dòng)起來，切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)全省覺周內(nèi)本行業(yè)、本系統(tǒng)、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任。實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)的行業(yè)系統(tǒng)既要參加地方黨組織開展的活動(dòng)，又要結(jié)合實(shí)際，開展具有行業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)爭活動(dòng)。要加快形成黨委統(tǒng)一部署，行業(yè)系統(tǒng)強(qiáng)化指導(dǎo)，基層單位和黨員群眾積極參與的上下聯(lián)創(chuàng)工作機(jī)制，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

二要形成齊爭共創(chuàng)局面。把黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)與整個(gè)單位創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體，一起謀劃、一起部署、一起推動(dòng)。積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和窗口單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織作用，積極組織廣大職工、青年、婦女開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，讓心里想著先進(jìn)、行動(dòng)展示先進(jìn)、工作創(chuàng)造先進(jìn)成為廣大員工的價(jià)值取向和人生追求。要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與其他工作統(tǒng)一起來，在結(jié)合上做文章，在深化上卡功夫，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)與其他活動(dòng)互相促進(jìn)、共同推進(jìn)。三要營造濃厚輿論氛圍。進(jìn)一步加大宣傳力度，形成“處處爭當(dāng)先進(jìn)單位、人人爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”的良好風(fēng)氣。服務(wù)行業(yè)和窗口單位要運(yùn)用宣傳欄、公示欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。深入開展向沈浩、王坤友等先進(jìn)模范學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績、跨越崛起作貢獻(xiàn)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、樹立和宣傳服務(wù)行業(yè)和窗口單位的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年、巾幗標(biāo)兵等，用身邊事教育身邊人，讓大家見賢思齊、見強(qiáng)思超，力爭上游。

同志們，服務(wù)行業(yè)和窗口單位肩負(fù)著服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重任，進(jìn)一步開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，意義重大。全省各級(jí)黨組織要以這次會(huì)議為新的起點(diǎn)，振奮精神、銳意創(chuàng)新、扎實(shí)工作，努力使服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為全省全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、興皖富民大業(yè)作出更大貢獻(xiàn)!

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng) 服務(wù)行業(yè)和窗口單位 講話 臧世凱 通知 抄送：中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，中央組織部、中央宣傳部 中共安徽省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2010年10月25日印發(fā)

(共印300份)10

第五篇：關(guān)于進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的通知

劍組通?2011?52號(hào)

中共劍閣縣委組織部

中共劍閣縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 關(guān)于進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的通

知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，下寺經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、劍門關(guān)景區(qū)黨委，縣委各部委，縣級(jí)各部門黨組（黨委）：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合工作實(shí)際，普遍開展了形式多樣的創(chuàng)爭活動(dòng)，取得了初步成效。為進(jìn)一步深化全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)特別是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下。

一、充分認(rèn)識(shí)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，與廣大

群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)和信任。進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上重要講話精神的重要舉措，是進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)的有效載體，是整體推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境取得實(shí)效的重要抓手。對(duì)于進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，提升黨和政府形象，對(duì)促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)基層組織和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)推動(dòng)我縣“十二五”規(guī)劃良好開局，加快川陜甘結(jié)合部經(jīng)濟(jì)文化生態(tài)強(qiáng)縣建設(shè)具有十分重要的意義。

二、準(zhǔn)確把握深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)范圍及總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)涉及領(lǐng)域廣泛，主要指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站），主要包括法院、檢察院、公安、教育、民政、發(fā)改、國土、司法、人力資源和社會(huì)保障、環(huán)保、國土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、城管、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、旅游、群眾工作、食品藥品監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)中心等部門和供電、供排水、天然氣、郵政、通訊等系統(tǒng)和行業(yè)。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，必須緊緊圍繞全縣工作大局，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以群眾滿意為導(dǎo)向，按照創(chuàng)建“五好四強(qiáng)”先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)“五帶五爭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，努力把服務(wù)窗口建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

（一）要在服務(wù)中心大局上走在前。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)切實(shí)可行的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神和市第六次黨代會(huì)精神中創(chuàng)先爭優(yōu)，在全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃中創(chuàng)先爭優(yōu)，在立足本職、服務(wù)群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的具體實(shí)踐中去。

（二）要在服務(wù)人民群眾上走在前。要牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀念，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意的目標(biāo)，切實(shí)抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員的公開承諾、履諾、踐諾。要加強(qiáng)黨員與群眾的溝通，拓寬黨員聯(lián)系群眾的渠道，增強(qiáng)群眾對(duì)黨員的認(rèn)同感，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽、掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要注重典型帶動(dòng)，廣泛開展崗位競賽，評(píng)選文

明示范崗、黨員先鋒崗、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)排頭兵等活動(dòng)，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）要在加強(qiáng)基層組織上走在前。要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的覆蓋面。選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，打造成黨建精品示范區(qū)。采取多種形式幫助窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位建立群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。要把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮好黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾共同進(jìn)步，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）要在提升服務(wù)效能上走在前。要在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部和職工中深入開展理想信念教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營造忠誠理想、感恩奮進(jìn)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、健康生活的良好風(fēng)氣。要更新思想觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重點(diǎn)從工作機(jī)制上存在的薄弱環(huán)節(jié)入手，從工作作風(fēng)上存在的突出問題入手，從群眾反映強(qiáng)烈的突出問題入手，圍繞環(huán)境創(chuàng)優(yōu)對(duì)窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)。要把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)。

（五）要在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上走在前。窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作與形象，直接影響到全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部要把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為當(dāng)前創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)對(duì)黨員提出的具體要求體現(xiàn)到優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作中去，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。要深入查找影響、制約發(fā)展環(huán)境的突出問題，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并把查擺出來的問題和不足列入創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的承諾內(nèi)容。要針對(duì)查找出來的問題，制定整改措施、明確整改時(shí)限、落實(shí)整改責(zé)任、抓好整改落實(shí)，切實(shí)解決個(gè)別窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中存在的庸、懶、散、軟等突出問題。要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力爭當(dāng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境排頭兵，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)際成效推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

三、進(jìn)一步明確深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的著力重點(diǎn)

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“五亮五創(chuàng)五評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中的自覺性和主動(dòng)性。二是黨員“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先

鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境排頭兵等活動(dòng)，推動(dòng)黨員立足崗位亮形象，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是“亮職責(zé)”。在各窗口服務(wù)單位的醒目位置將工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行公開。采用程序上墻、編發(fā)指南、網(wǎng)站公告等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、申辦條件、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等內(nèi)容。四是“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞立足本職創(chuàng)佳績和自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。五是“亮實(shí)績”。制作業(yè)績公示欄，將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開，將單位和工作人員在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中獲得的榮譽(yù)公開，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）廣泛開展“五創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。一是創(chuàng)文明示范單位。通過爭當(dāng) “黨員文明示范崗”、“文明示范窗口”等載體，積極打造“陽光工程”、“綠色通道”等服務(wù)品牌項(xiàng)目，提高文明行政水平，構(gòu)建優(yōu)美、舒適、高效的環(huán)境。二是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，彰顯先鋒模范作用，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。三是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、一站式服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，強(qiáng)化日常監(jiān)督

和目標(biāo)考核，提高服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，將制度和措施落實(shí)到具體工作中去。四是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新，打造能夠體現(xiàn)劍閣特色、時(shí)代特色、單位特色的服務(wù)品牌。五是創(chuàng)清正廉潔形象。廣泛開展以廉潔從政為主要內(nèi)容的專題教育和“提升效能、優(yōu)化環(huán)境”討論活動(dòng)，教育黨員干部守好思想道德底線，黨性原則防線，法規(guī)法律紅線，樹立公正廉潔、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾的黨員新形象。進(jìn)一步推行黨務(wù)、政務(wù)公開制度，提高工作的透明度，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)。

（三）認(rèn)真組織“五評(píng)”，提升群眾滿意度。一是個(gè)人自評(píng)。要按照“五好四強(qiáng)”、“五帶五爭”的目標(biāo)要求，結(jié)合本單位本行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)定位，查找問題和不足，明確努力方向和目標(biāo)。二是黨員互評(píng)。定期開展黨員互評(píng)活動(dòng)，采取相互談心、分組討論、專題分析等方式，交流經(jīng)驗(yàn)、查找不足、共同提高。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入基層，廣泛征求意見，全面了解情況，實(shí)事求是地肯定工作成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。四是組織講評(píng)。結(jié)合中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、逐個(gè)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話點(diǎn)評(píng)等方式進(jìn)行，實(shí)事求是指出問題，分析原因，提出改進(jìn)意見。五是群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)

議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)黨組織和每名黨員都參與到活動(dòng)中來。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要周密安排，切實(shí)抓好落實(shí)。

（二）注重分類指導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定具體可行、針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)施方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭創(chuàng)載體，落實(shí)爭創(chuàng)措施。要摸清窗口服務(wù)單位黨組織和黨員底數(shù)，并建立臺(tái)賬，確保全覆蓋。對(duì)開展得好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步指導(dǎo)其做好鞏固提高；對(duì)黨的力量比較薄弱、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)比較困難的窗口服務(wù)單位，要采取有效措施，加強(qiáng)具體指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)示范引導(dǎo)。堅(jiān)持把典型示范作為推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育先進(jìn)典型，充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，宣傳推廣先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得的實(shí)際成效，讓群眾切實(shí)感受到窗口單位和

服務(wù)行業(yè)的新變化，推動(dòng)形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將于年內(nèi)評(píng)選命名10個(gè)“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)示范單位”和10名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

（四）推進(jìn)黨群共創(chuàng)。充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織作用，組織廣大職工、青年、婦女廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動(dòng)，充分利用“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，切實(shí)以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，真正讓創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀成為廣大黨員群眾的價(jià)值取向和人生追求。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直機(jī)關(guān)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的《深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》于8月20日前上報(bào)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并建立月報(bào)制度，每月30日前上報(bào)一次活動(dòng)開展情況。

中共劍閣縣委組織部

中共劍閣縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年8月8日

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu) 窗口單位和服務(wù)行業(yè) 通知

抄 送：縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員單位。中共劍閣縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年8月8日 印

（共印20份）