第一篇：縣市級智慧教育平臺建設(shè)方案

**市智慧教育平臺

建設(shè)方案

北京天仕博科技有限公司

二〇一五年七月 1 2 3 4 公司簡介...........................................................................................................................3 國內(nèi)外教育信息化形式分析...........................................................................................4 **市數(shù)字化教育現(xiàn)狀.......................................................................................................4 建設(shè)方案...........................................................................................................................4

4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 總述.......................................................................................................................................4 設(shè)計理念...............................................................................................................................5 設(shè)計依據(jù)...............................................................................................................................6 設(shè)計原則...............................................................................................................................9

先進性..............................................................................................................................9

4.4.2 穩(wěn)定可靠性......................................................................................................................9 4.4.3 安全性..............................................................................................................................9 4.4.4 標(biāo)準(zhǔn)開放性......................................................................................................................9 4.4.5 智慧特征..........................................................................................................................9 4.5 建設(shè)內(nèi)容.............................................................................................................................10 4.5.1 云門戶-市級門戶、校級門戶群系統(tǒng)（本次重點）...................................................11 4.5.2 云空間-網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間...................................................................................................31 4.5.3 云資源-資源中心...........................................................................................................44 4.5.4 云應(yīng)用-教育應(yīng)用系統(tǒng)...................................................................................................49 4.6 建設(shè)意義...........................................................................................................................107 4.6.1 幫助學(xué)生成長..............................................................................................................107 4.6.2 促進教師發(fā)展..............................................................................................................107 4.6.3 改善家校溝通..............................................................................................................107 4.6.4 規(guī)范學(xué)校管理..............................................................................................................107 4.6.5 提升統(tǒng)籌管理能力......................................................................................................108 6 7 項目實施方案..............................................................................................................108 項目培訓(xùn)方案..............................................................................................................108 售后服務(wù)方案..............................................................................................................109

7.1 7.2 服務(wù)方式...........................................................................................................................109 服務(wù)項目...........................................................................................................................109 重點項目案例..............................................................................................................110

4.4.6 4.4.7 常州項目（青果在線學(xué)校項目（市級平臺項目））：...............................................110 湖北省教育資源公共服務(wù)平臺建設(shè)項目（省級平臺項目）...................................112 1 公司簡介

天仕博成立于2000年，是國內(nèi)最早致力于交互電子白板的企業(yè)。多年來，一直專注于交互電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，形成了技、工、貿(mào)一體的發(fā)展架構(gòu)?，F(xiàn)有職工400多人，可以研發(fā)生產(chǎn)各種類型的交互電子產(chǎn)品，自動生產(chǎn)線3條，擁有十余家分支機構(gòu)及數(shù)百家經(jīng)銷代理合作伙伴。天仕博交互式電子白板市場占有率雄踞國內(nèi)前三，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，是業(yè)界公認(rèn)的互動教學(xué)的倡導(dǎo)者。

2009年，天仕博開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在先進教育思想與理論指導(dǎo)下，重點投入“云極塾”自主品牌教育信息化系列產(chǎn)品和綜合解決方案的研發(fā)，形成了以“智動課堂”、“智慧校園”、“智聯(lián)學(xué)區(qū)”為架構(gòu)的智慧教育解決方案?；谠朴嬎愕闹腔劢逃盗挟a(chǎn)品和解決方案對于當(dāng)今課堂教學(xué)的變革、個性化學(xué)習(xí)的推進、區(qū)域教育信息化的發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。2013年起，天仕博“三智”系列產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)銷國內(nèi)外，取得了顯著成效和良好業(yè)績。天仕博在個性化學(xué)習(xí)和數(shù)字化管理方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了新的跨越，成為個性化學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者和區(qū)域教育信息化的推動者。

2011年天仕博與北京大學(xué)、中央電教館共同啟動全面戰(zhàn)略合作，出席開啟儀式的有發(fā)改委尹一新主任、中央館丁新館長、北京大學(xué)教育學(xué)院茅以升院長和天世博總裁王川。

2013年，天仕博正式成立研究院，匯聚了教育領(lǐng)域的大批專家和學(xué)者。研究院的成立為天仕博的發(fā)展提供先進的思想、理論和技術(shù)支持，為未來發(fā)展提供高瞻遠(yuǎn)矚的愿景規(guī)劃和具體指導(dǎo)。

天仕博與北京大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)等多所高校建立聯(lián)合實驗室，為天仕博未來教育的發(fā)展理念提供前沿研究，在未來市場競爭中，確保其技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

天仕博與英特爾、聯(lián)想、華為等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，大力布局全球市場，助力天仕博攀登跨國企業(yè)新高峰。

天仕博在教育部有關(guān)單位支持下，建立了智慧教育發(fā)展基金，通過公益影響，推動企業(yè)發(fā)展。我們秉承1369往上走的跨越式發(fā)展思路，努力成為中國領(lǐng)先，世界影響的智慧教育綜合解決方案和教育信息化運維服務(wù)提供商，高校研究生培養(yǎng)基地，未來教育博士后研究工作站。國內(nèi)外教育信息化形式分析

自20世紀(jì)80年代以來，教育信息化已經(jīng)成為全世界各國教育政策的重要內(nèi)容之一。各國在制訂教育政策時都設(shè)定了教育信息化的發(fā)展目標(biāo)。美國、日本、新加坡等國家均大力推進教育信息化。

我國教育部為推動教育信息化工作，提出“三通兩平臺”政策。在該政策指引下，近年來，我國中小學(xué)信息化建設(shè)發(fā)展迅速，從校校通到班班通，從功能單一的校園網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在功能強大的公共教育平臺，信息技術(shù)對中小學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)起到了不可估量的作用。同時，也大大提高了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、科研和管理水平、辦公效率等。**市數(shù)字化教育現(xiàn)狀

**市公共教育平臺的建設(shè)經(jīng)歷了校園網(wǎng)硬件建設(shè)階段，綜合信息系統(tǒng)建設(shè)階段，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)（含遠(yuǎn)程教學(xué)）實驗階段，經(jīng)過多年不懈努力，現(xiàn)正向著更高層次的公共教育資源平臺發(fā)展。同時，在公共教育資源平臺的建設(shè)過程中，尚存在著軟件建設(shè)及應(yīng)用不足、校際之間資源整合及互聯(lián)互通相對缺乏、教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)較慢的情況。建設(shè)具有**特色的學(xué)校、打造實用創(chuàng)新項目，更好服務(wù)于學(xué)生成長、教師發(fā)展，區(qū)域均衡是**市教育部門始終堅持不懈的目標(biāo)。建設(shè)方案

4.1 總述

公共教育資源平臺建設(shè)以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來的對教學(xué)、科研、管理、技術(shù)服務(wù)、生活服務(wù)等校園信息的收集、處理、整合、存儲、傳輸和應(yīng)用，使數(shù)字資源得到充分優(yōu)化利用的一種虛擬教育環(huán)境。通過實現(xiàn)環(huán)境、資源、應(yīng)用的全部數(shù)字化，在傳統(tǒng)校園基礎(chǔ)上構(gòu)建一個數(shù)字空間，以拓展現(xiàn)實校園及校園之間的時間和空間維度，提升傳統(tǒng)校園的運作效率，擴展傳統(tǒng)校園的業(yè)務(wù)功能，最終實現(xiàn)教育過程的全面信息化，從而達到提高管理水平和運行效率。

天仕博智慧教育平臺建設(shè)將針對學(xué)生成長、教師發(fā)展、家校溝通、學(xué)校管、區(qū)域管理進行一體化、系統(tǒng)性建設(shè)。

1.學(xué)生成長：生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、學(xué)生關(guān)愛、翻轉(zhuǎn)課堂。2.教師發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)教研。3.家校溝通：即時通訊。

4.學(xué)校管理：教學(xué)設(shè)備管理、組織管理、教師管理、學(xué)生管理、班級管理、學(xué)期管理、流程審批。

5.學(xué)校門戶群系統(tǒng)：提升公眾形象，建立溝通通道。

6.市級門戶群系統(tǒng)：打造市級數(shù)字化教育平臺，提升公眾形象，建立校際間互聯(lián)互通。

4.2 設(shè)計理念

針對**市的現(xiàn)有情況，本數(shù)字校園建設(shè)方案應(yīng)用了泛在教、學(xué)、管的理念，構(gòu)建學(xué)習(xí)人群生態(tài)鏈、教學(xué)資源生態(tài)鏈、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)生態(tài)鏈、教學(xué)服務(wù)生態(tài)鏈。

體現(xiàn)在任何人在任何時間/地點采用任何智能終端（PC、PAD、手機等）均可以享用服務(wù)，可服務(wù)于教師教學(xué)與教研、學(xué)生個性化學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)管理等方面。學(xué)生隨時學(xué)習(xí)教師講過的知識，在線查看教師的電子教案或教學(xué)視頻，提交作業(yè)，通過個人與同學(xué)、老師進行信息交流。教師也能“隨時隨地”開展教學(xué)工作，并方便地構(gòu)建個人的生活情感圈，文化圈和業(yè)務(wù)交流圈。領(lǐng)導(dǎo)可隨時掌控教學(xué)情況，掌握學(xué)情動態(tài)，并在線辦公。

教、學(xué)、管理念示意圖

4.3 設(shè)計依據(jù)

? 遵循CELTSC全系列標(biāo)準(zhǔn)。

? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000－2000 質(zhì)量保證體系 ? SJ/T 11234-2001 軟件過程能力評估模型 ? SJ/T 11235-2001 軟件能力成熟度模型（CMM）? ISO/IEC 12207-1995 信息技術(shù)軟件生存周期過程 ? GB 8567-88 計算機軟件產(chǎn)品實施文件編制指南 ? GB 9385-88 計算機軟件需求說明編制指南 ? GB 9386-88 計算機軟件測試文件編制規(guī)范 ? GB/T 11457-1995 軟件工程術(shù)語

? GB/T 12504-90 計算機軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證計劃規(guī)范 ? GB/T 12505-90 計算機軟件配置管理計劃規(guī)范 ? GB/T 14079-93 計算機軟件維護指南

? GB/T 14394-93 計算機軟件可靠性和可維護性管理 ? GB/T 15532-95 計算機軟件單元測試

? GB/T 16260-1996（ISO/IEC 9126.1991）信息技術(shù) 軟件產(chǎn)品質(zhì)量特性及其使用指南

? GB/T 17544-1998 信息技術(shù)軟件包質(zhì)量要求和測試

? GB/T 18905.1-2002 軟件工程產(chǎn)品評價 第1部分：概述（idt ISO/IEC 14598-1:1999）

? GB/T 18905.12-2002 軟件工程產(chǎn)品評價 第2部分：策劃和管理（idt ISO/IEC 14598-2:1999）

? GB/T 18905.3-2002 軟件工程產(chǎn)品評價 第3部分：實施者用的過程（idt ISO/IEC 14598-3:1999）

? GB/T 18905.4-2002 軟件工程產(chǎn)品評價 第4部分：需方用的過程（idt ISO/IEC 14598-4:1999）

? GB/T 18905.5-2002 軟件工程產(chǎn)品評價 第5部分：評價者用的過程（idt ISO/IEC 14598-5:1999）

? GB/T 18905.6-2002 軟件工程產(chǎn)品評價 第6部分：評價模塊的文檔編制（idt ISO/IEC 14598-6:1999）? ISO 17799 信息安全管理體系規(guī)范 ? 信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO 13335）? 《IT安全管理方針》系列（第一至第五部分），已經(jīng)在國際社會中實施了很多年。5個部分組成分別如下：

? ISO/IEC13335-1:1996《IT安全的概念與模型》 ? ISO/IEC13335-2:1997《IT安全管理和計劃制定》 ? ISO/IEC13335-3:1998《IT安全管理技術(shù)》 ? ISO/IEC13335-4:2000《安全措施的選擇》 ? ISO/IEC13335-5《網(wǎng)絡(luò)安全管理方針》 ? ANSI X3.92-1981 數(shù)據(jù)加密算法 ? ANSI X9.30-1993 公開密鑰加密 ? FIPS-140-1:1994 密碼模塊的安全要求 ? FIPS-185:1994 證書加密標(biāo)準(zhǔn) ? FIPS-186:1994 數(shù)字簽名標(biāo)準(zhǔn)

? ECMA-TR/46:1988 開放系統(tǒng)中安全-安全框架

? ISO 7498-2:1989 信息處理系統(tǒng)-開放系統(tǒng)互連-基本參考模型第2部分：安全體系結(jié)構(gòu)

? GB 4943-2001 信息技術(shù)設(shè)備（系統(tǒng)）的安全

? GB 17859－1999 計算機信息系統(tǒng) 安全保護等級劃分原則 ? GB/T 18020-1999 應(yīng)用級防火墻安全技術(shù)要求

? GB/T 9387.2-1995 信息處理系統(tǒng) 開放系統(tǒng)互連基本參考模型第2部分

安全體系結(jié)構(gòu)（ISO 7498-2:1989）

? BG/T 15278-1994 信息處理-數(shù)據(jù)加密-物理層互操作性要求（ISO9160:1988）? 國內(nèi)的國家標(biāo)準(zhǔn)GB、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB、公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SJ等標(biāo)準(zhǔn)作為本項目的參考標(biāo)準(zhǔn)。

4.4 設(shè)計原則

4.4.1 先進性

采用先進的泛在教、學(xué)、管教育理念，先進、主流且成熟的技術(shù)手段，服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)、教師發(fā)展、學(xué)校管理等需求，可保持系統(tǒng)在較長時間內(nèi)保持先進性。

4.4.2 穩(wěn)定可靠性

穩(wěn)定、可靠是應(yīng)用系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵保證，平臺軟件系統(tǒng)均采用成熟的技術(shù)框架，并經(jīng)過嚴(yán)格的測試，保證平臺的穩(wěn)定性、可靠性。

4.4.3 安全性

制訂統(tǒng)一的安全策略，整體考慮平臺的安全性，保證用戶能夠安全、綠色的使用系統(tǒng)。

4.4.4 標(biāo)準(zhǔn)開放性

采用復(fù)合國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范協(xié)議設(shè)計，考慮與已有系統(tǒng)或新建系統(tǒng)平滑連接互通，以及未來的業(yè)務(wù)擴展。

4.4.5 智慧特征

上線后，將擁有和新增海量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)必須擁有智慧特征，可為教師、學(xué)生主動推動資源、課程、名師等信息，并為管理者、家長提供輔助性報告。4.5 建設(shè)內(nèi)容

整個平臺包括：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）、平臺服務(wù)（PaaS）、應(yīng)用服務(wù)（SaaS）、數(shù)據(jù)服務(wù)（DaaS），如下圖

平臺整體架構(gòu)

平臺包括的具體內(nèi)容模塊為：云門戶、云空間、云資源、云應(yīng)用

智慧校園平臺內(nèi)容 4.5.1 云門戶-市級門戶、校級門戶群系統(tǒng)

4.5.3.1 概述

門戶按照業(yè)務(wù)應(yīng)用可分為市級門戶、校級門戶、班級門戶、教研門戶、教師門戶等，相互之間存在邏輯關(guān)系，其中市級門戶為校級門戶的上級門戶，通過市級門戶可以進入?yún)^(qū)域內(nèi)各個學(xué)校的門戶，通過校級門戶可以進行學(xué)校中各班級門戶及教研門戶、教師門戶等。門戶建設(shè)非常便捷，各學(xué)?？筛鶕?jù)實際情況進行個性化模塊的設(shè)計。

云門戶拓?fù)鋱D

市級門戶群系統(tǒng)是一個內(nèi)容展示、管理系統(tǒng)，主要用于構(gòu)建市級公開性門戶網(wǎng)站，讓更多的人通過互聯(lián)網(wǎng)了解區(qū)域、學(xué)校、教師、學(xué)生的風(fēng)采，建立網(wǎng)上良好形象名片，實現(xiàn)信息、資訊透明公開，重點是實現(xiàn)對資源的綜合整合、利用，促進本區(qū)域教師共同發(fā)展，實現(xiàn)教育均衡化。

市級門戶是用戶進入各應(yīng)用平臺和使用各種服務(wù)的統(tǒng)一入口，同時也是用戶進行注冊、登錄、個人信息管理的門戶首頁，進入市級門戶后可選擇相應(yīng)的區(qū)域或?qū)W校進行瀏覽。門戶符合云計算服務(wù)要求，具備開放、穩(wěn)定的接口，能夠為多種第三方應(yīng)用服務(wù)提供平臺支撐。具有校園展示類、個人設(shè)置類、社會關(guān)系類、資源共享類、個性化設(shè)置類等類別。

1、校園展示類 發(fā)布學(xué)校的新聞公告、教學(xué)成果、師生風(fēng)采、班級社團、校園風(fēng)光、校內(nèi)團購和學(xué)校論壇等，通過該平臺，讓外部人員了解學(xué)校的辦學(xué)成果，同時方便內(nèi)部人員溝通交流。

2、個人設(shè)置類

用戶可接收上級單位/學(xué)校/班級的通知消息，系統(tǒng)具備消息提醒功能，方便用戶查看。

3、社會關(guān)系類

用戶根據(jù)班級、興趣社團等進行分組，同時可添加好友，用戶既可以關(guān)注好友、分享好友的文章，也可以贊和評論好友的文章等，同時好友之間通過即時通訊（ii號）隨時聯(lián)系。

4、資源共享類

平臺有資源推送和檢索等功能，同時提供文件類資源上傳工具，方便用戶之間分享優(yōu)質(zhì)資源。

5、個性化設(shè)置類

平臺門戶可根據(jù)用戶的實際需要，自動設(shè)置主頻道和子頻道，對頻道進行排序，進行模版選擇，同時支持個性化主題設(shè)置，讓用戶打造出不一樣的平臺門戶。

4.5.3.2 門戶網(wǎng)站關(guān)鍵點設(shè)計：

1.門戶界面設(shè)計

門戶站點是信息量比較全面集中或主題性鮮明的站點，集合了同類別的相關(guān)信息為瀏覽者提供全面的信息查詢，設(shè)計上注重信息的方便傳遞和瀏覽，因而在實現(xiàn)功能最大化的同時，要求實現(xiàn)用戶的視覺統(tǒng)一和操作便捷的最大化。具有以下特征：

? 門戶網(wǎng)站界面設(shè)計突出本校、應(yīng)用特色。

? 文字、圖形色彩統(tǒng)一，搭配合理，界面清楚整潔，層次結(jié)構(gòu)清楚。? 統(tǒng)一首頁和其它各級頁面的排版風(fēng)格。

? 頁面富有時代氣息和美感，色彩搭配穩(wěn)重、合理、大氣。? 多媒體，flash動畫頁面豐富而生動。2.多語種支持

門戶網(wǎng)站設(shè)計為簡體中文、繁體中文、英文3個語言版本，滿足不同瀏覽對象要求，充分考慮用戶需要。網(wǎng)站整體以簡體中文為主。

繁體中文、英文版本是對簡體中文版本中相應(yīng)欄目翻譯成英文后由內(nèi)容管理系統(tǒng)進行管理生成發(fā)布。

3.突出重點欄目設(shè)計

門戶網(wǎng)站建設(shè)中的重點是新聞、活動、導(dǎo)航、快速檢索等，系統(tǒng)在規(guī)劃和建設(shè)中將充分考慮到這些因素，并以簡單、直觀的方式突出這些欄目特色，借助方便的快速檢索技術(shù)，更好地為用戶服務(wù)。

4.突出重點服務(wù)設(shè)計

資源以及各類應(yīng)用服務(wù)是該平臺最主要的功能，在建設(shè)中，我們將服務(wù)劃分為兩個基本部分：用戶服務(wù)、公眾服務(wù)。

5.突出特色設(shè)計

整個系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中突出體現(xiàn)特色，譬如：精品資源、在線活動等方面的特色；突出實用、易用、好用方面的優(yōu)勢，在使用人群面前展示一個現(xiàn)代化的嶄新的政府形象。

6.多樣的內(nèi)容檢索設(shè)計

門戶網(wǎng)站系統(tǒng)提供完善的全文檢索功能，用戶根據(jù)索取目標(biāo)自定義檢索條件（發(fā)布日期、標(biāo)題、關(guān)鍵詞等）進行搜索，搜索的范圍包括網(wǎng)站信息和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)對檢索條件進行分析處理，根據(jù)用戶的訪問權(quán)限提供全文搜索結(jié)果。

7.信息管理合理化設(shè)計

所有流程的設(shè)置通過圖形化的界面實現(xiàn)。在系統(tǒng)提供的主頁模板上，經(jīng)信息處理工作流后的信息將自動生成網(wǎng)頁在網(wǎng)上發(fā)布?？梢岳孟到y(tǒng)提供的模板隨時擴充新的應(yīng)用。頁面模板可以隨意更換。

信息維護和頁面樣式設(shè)計相分離，網(wǎng)站系統(tǒng)提供瀏覽器方式的信息維護工具，適用于非計算機專業(yè)人員進行維護工作，方便保險代理人或信息維護人員方便、快捷地錄入新信息和修改/刪除已有信息。

系統(tǒng)提供瀏覽器方式地信息維護工具，進行一般性信息維護時，只需錄入文字信息，不對頁面進行格式化或排版處理。

同時，信息維護工具也提供多種錄入方式，除文本錄入方式外，還提供所見即所得的多媒體文檔輸入、上傳其它格式的文檔（如：Word、Excel等）、鏈接到一個網(wǎng)站或一個網(wǎng)頁、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。

8.信息復(fù)用性設(shè)計

平臺各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均以插件的方式建立在統(tǒng)一的協(xié)同工作站平臺上，形成一個完整統(tǒng)一的整體，系統(tǒng)安裝非常簡單，同時日常維護費用非常低。一次性的數(shù)據(jù)，多次信息復(fù)用，有效地解決了信息孤島問題。

9.系統(tǒng)易管理性設(shè)計

門戶網(wǎng)站能夠提供足夠的系統(tǒng)支撐能力以滿足大用戶量的并發(fā)訪問。同時作為一個體系龐大的系統(tǒng)必須擁有精良的系統(tǒng)管理工具，以保證系統(tǒng)的易管理性。

系統(tǒng)實際建設(shè)中，需要不斷頻繁的更新和添加系統(tǒng)內(nèi)容，最大程度的體現(xiàn)它們的作用和價值，而這些頻繁而大量的建造和維護工作的操作者更多的是非計算機技術(shù)人員（即業(yè)務(wù)人員），他們關(guān)心的是工作界面是否友好、直觀，操作是否簡便。

我們針對以上實際需要，提供多種自定制工具，屏蔽了技術(shù)的復(fù)雜和晦澀，采用業(yè)務(wù)人員非常熟悉又經(jīng)常使用的工具（如Windows資源管理器、Excel等）的操作風(fēng)格，業(yè)務(wù)人員稍加培訓(xùn)或無需培訓(xùn)即可使用這些工具建造和維護系統(tǒng)。

10.應(yīng)用可擴展設(shè)計

在整個門戶網(wǎng)站的建設(shè)過程中，根據(jù)技術(shù)的更新和制度的創(chuàng)新需要適時擴充新功能，整個系統(tǒng)除具有良好的界面、良好的對外系統(tǒng)接口、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)框架外，還具有良好的應(yīng)用可擴展性。

11.安全性設(shè)計

用戶在應(yīng)用時，將涉及到許多重要的信息，它們的安全性必須得到保證。各種信息按權(quán)限分級共享將充分保證系統(tǒng)的安全。類別和權(quán)限如下：

? 大眾信息類：可以讓任何人從網(wǎng)上查詢。

? 加密信息類：只有擁有該應(yīng)用合法用戶名及口令的用戶才能訪問。權(quán)限的控制可根據(jù)需要控制到該應(yīng)用或每條信息。

? 流程類：必須擁有合法的ID及口令才能訪問。? 系統(tǒng)提供用戶權(quán)限和信息權(quán)限兩種管理機制，保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。用戶權(quán)限用于控制用戶身份，分為：系統(tǒng)管理員、信息維護員和瀏覽用戶。系統(tǒng)管理員的權(quán)限包括系統(tǒng)維護、所有信息欄目和內(nèi)容的維護。系統(tǒng)管理員可以為各個欄目設(shè)置信息維護員，各個欄目的信息維護員只能維護本欄目的信息內(nèi)容。瀏覽用戶只能查詢和瀏覽網(wǎng)站的信息內(nèi)容，還可使用網(wǎng)站提供的交互工具（如：咨詢留言、在線投訴等）發(fā)送信息。

4.5.3.3 門戶管理模塊 4.5.3.4 欄目管理

欄目是網(wǎng)站的基礎(chǔ)框架。公眾訪問網(wǎng)站，首先接觸的就是欄目。網(wǎng)站的欄目是否科學(xué)合理，管理的好不好，直接影響網(wǎng)站作用的發(fā)揮，直接影響網(wǎng)站的訪問量，也直接影響網(wǎng)站的聲譽，因此欄目的設(shè)置與管理是網(wǎng)站建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。

本系統(tǒng)支持多級欄目的設(shè)置與管理，具有增加、修改、刪除、查看、調(diào)整顯示順序等功能，并支持開設(shè)頻道以及管理，可根據(jù)需求開設(shè)欄目和頻道，并發(fā)布至前端網(wǎng)站頁面進行展現(xiàn)，支持從管理界面直接查看門戶。系統(tǒng)支持文檔、圖片等模板的選擇，以及已發(fā)布數(shù)量的統(tǒng)計。

欄目管理

管理員在管理空間對網(wǎng)站欄目進行設(shè)置，并選擇發(fā)布模板后，進行發(fā)布。

網(wǎng)站欄目

發(fā)布后，前端頁面即時調(diào)整為管理員發(fā)布的最新頁面、內(nèi)容信息。

4.5.3.5 內(nèi)容管理

對該門戶平臺下所有內(nèi)容進行集中性綜合管理，內(nèi)容包括各欄目中音頻、視頻、新聞、圖片、文檔（ppt、word、txt、pdf）、公告（活動）、問答等，可在線新增、編輯、刪除、預(yù)覽、發(fā)布等。

可在門戶管理界面，直接預(yù)覽發(fā)布后的效果，以及信息統(tǒng)計，如所屬欄目、標(biāo)簽、發(fā)布時間、瀏覽次數(shù)，并可快速進行刪除、編輯操作。

內(nèi)容管理頁面

4.5.3.6 界面管理

門戶平臺提供多個模板可供用戶選擇，可為主/首頁、頻道頁、列表頁、新聞頁提供模板選擇，實現(xiàn)風(fēng)格自定義。模板的更換由管理員登陸系統(tǒng)后設(shè)置。

系統(tǒng)前期提供6套風(fēng)格模板，并在運營后定期增添新模板。除支持系統(tǒng)主題換膚外，還支持用戶自定義封面。

多個模板選擇界面

4.5.3.7 統(tǒng)計分析

門戶網(wǎng)站具有對用戶點擊量、訪問量、流量等進行統(tǒng)計分析的功能，具體包括：

? 點擊量統(tǒng)計

門戶系統(tǒng)可實時查看本站點擊量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并支持按年、月、時段查詢，并生成分析圖表。

? 訪問量統(tǒng)計

門戶系統(tǒng)可實時查看本站點訪問量統(tǒng)計，并按照年、月、周、日、時段查詢，生成分析圖表。

? 流量分析

管理員可以對云平臺使用情況統(tǒng)計分析，生成統(tǒng)計分析報表。支持對各個板塊價值進行分析。

4.5.3.8 用戶管理

用戶管理是系統(tǒng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，包含以下內(nèi)容：（1）用戶管理

基于角色——權(quán)限的角色訪問控制型用戶管理模式，實現(xiàn)用戶基本信息管理，學(xué)生、教師、校長、家長等角色均可對應(yīng)響應(yīng)的功能權(quán)限，系統(tǒng)提供給平臺其他模塊用戶信息查詢和更新接口，向授權(quán)應(yīng)用提供用戶查詢接口。

用戶管理

（2）好友管理

實現(xiàn)用戶好友基本管理功能，包括查找、加為好友、好友備注、刪除好友、好友分組等。

查找并加為好友

（3）公共好友接口

向平臺其他模塊提供好友關(guān)系維護接口，向授權(quán)應(yīng)用提供好友關(guān)系查詢接口。（4）賬戶級別管理

實現(xiàn)用戶賬戶的分級管理功能，級別為管理員和用戶（校長、班主任、教師、學(xué)生、家長等）。

賬戶級別管理

（5）機構(gòu)管理

系統(tǒng)具有機構(gòu)、學(xué)校等平臺機構(gòu)信息管理功能，包括新建、刪除、修改等。

機構(gòu)管理

（6）機構(gòu)及個人信息上報

在上級平臺開放對應(yīng)接口的情況下，將平臺維護的機構(gòu)和個人信息上報至上級平臺。

（7）用戶群組管理

實現(xiàn)群組基本信息管理，可定義下級用戶；向平臺其他模塊提供用戶群組維護接口，向授權(quán)應(yīng)用提供群組查詢接口。

（8）角色管理

平臺可根據(jù)業(yè)務(wù)情況對角色進行定義，并對基本信息進行管理。（9）功能管理

系統(tǒng)具有功能管理功能，可為各權(quán)限用戶配置不同的功能應(yīng)用。

功能管理

4.5.3.9 權(quán)限管理

構(gòu)建用戶——角色——欄目的三級權(quán)限管理，欄目及內(nèi)容可由多個角色進行瀏覽、編輯、刪除、審核等操作。

4.5.3.10 組織管理模塊

學(xué)校的日常管理是每所學(xué)校的必須工作，學(xué)校管理的好與壞，對學(xué)校發(fā)展至關(guān)重要。本系統(tǒng)支持組織架構(gòu)管理、教師管理、學(xué)生管理、班級管理、學(xué)期管理、教師管理、學(xué)校信息管理等多種與學(xué)校業(yè)務(wù)密切相關(guān)的管理模塊。4.5.1.3.1 學(xué)校信息

查看、管理本校信息，包括學(xué)校名稱、?；?、地址、電話等基本信息。

學(xué)?；拘畔?4.5.1.3.2 組織架構(gòu)管理

支持對學(xué)校組織架構(gòu)的管理，包括多級部門的建立、人員隸屬管理，設(shè)定成功后，可查看學(xué)校部門、人員詳細(xì)數(shù)據(jù)，并通過餅狀圖直觀展現(xiàn)統(tǒng)計比例信息。校長也可將餅狀圖各個比例板塊拖拽出餅狀圖，方便查看比例信息。

組織架構(gòu)

部門管理

除此之外，系統(tǒng)還支持對個人進行管理，包括設(shè)定人員隸屬關(guān)系，完善人員詳細(xì)檔案等。

人員管理

成員檔案

4.5.1.3.3 學(xué)期管理

按照年級劃分，查看、管理年度學(xué)期分段、已完成學(xué)習(xí)、現(xiàn)階段學(xué)習(xí)、未開始學(xué)期、學(xué)期自動或手動開始等。

學(xué)期管理

新建學(xué)期

4.5.1.3.4 教師管理

按照學(xué)科對教師進行劃分，可查看、管理班主任、任課教師、任課學(xué)科、教師檔案、教師聯(lián)系信息等。

教師管理

教師檔案

4.5.1.3.5 班級管理

查看本校班級整體現(xiàn)狀，對各個班級班主任、學(xué)科任課教師、課時數(shù)等進行設(shè)置，并可通過鏈接查看該班空間。

班級管理

班級設(shè)置

4.5.1.3.6 學(xué)生管理

支持學(xué)生按照學(xué)年、班級進行分班，對學(xué)生檔案、調(diào)班、專/修/退學(xué)、升學(xué)等進行系統(tǒng)化管理。

學(xué)生管理

學(xué)生調(diào)班

學(xué)生檔案管理

4.5.3.11 協(xié)同辦公模塊

4.5.1.4.1 概述

網(wǎng)上協(xié)同辦公系統(tǒng)帶給人們的是一種嶄新的管理理念、管理方式和工作方法。本平臺協(xié)同辦公系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，用戶完全可按照自身需求來定制協(xié)同辦公流程，并可實時關(guān)注進程。

4.5.1.4.2 系統(tǒng)拓?fù)?/p>

協(xié)同辦公系統(tǒng)拓?fù)鋱D

4.5.1.4.3 主要功能

4.5.3.12 自定義流程

協(xié)同辦公系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)按照模塊化設(shè)定，用戶完全可以按照自身需求自定義流程。設(shè)計流程是可同步預(yù)覽設(shè)置，并支持添加附近。同時，系統(tǒng)也提供指引圖幫助用戶進行操作。

新建辦公

4.5.3.13 進度跟蹤

用戶可對審批過程進行跟蹤，系統(tǒng)提供審批進度記錄，可查看發(fā)起或代辦的流程。

進度查看 4.5.3.14 設(shè)置管理

對協(xié)同辦公進行設(shè)置與管理，可參考模板對辦公時間進行新建、刪除等操作。

辦公設(shè)置

4.5.3.15 多終端支持

支持Android、IOS、Win8移動客戶端（手機和平板）。具有移動端Android、IOS、Win8等操作系統(tǒng)應(yīng)用。

4.5.2 云空間-網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間

4.5.2.1 概述

“三通兩平臺”是我國教育信息化建設(shè)“十二五”核心目標(biāo)與標(biāo)志工程，推進“三通工程”，“人人通”是核心也是難點?！叭巳送ā倍ㄎ粸榛趯嵜频木W(wǎng)絡(luò)教與學(xué)環(huán)境的個性化學(xué)習(xí)應(yīng)用，推動“人人通”，旨在促進教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式的變革?！巴ā睆娬{(diào)建設(shè)的同時更強調(diào)應(yīng)用的開展，基于對“人人通”建設(shè)內(nèi)涵分析，從空間結(jié)構(gòu)、接入環(huán)境、支持服務(wù)、用戶能力四個維度建構(gòu)“人人通”建設(shè)一般框架；聚焦空間結(jié)構(gòu)維度，從學(xué)習(xí)者視角明確“人人通”建設(shè)重點。

繼“三通兩平臺”提出后，對于如何開展“人人通”建設(shè)成為各界關(guān)注熱點。在對“人人通”的理解方面，教育部科技司在教育信息化重點工作推進思路中從教師的視角，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間描繪為：網(wǎng)絡(luò)化的社交平臺，支撐教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、教研，支撐教師與學(xué)生、家長互動；匯聚優(yōu)質(zhì)資源的平臺，提供資源交易服務(wù)；向教師主動推送資源和提供開發(fā)工具，盡快提高教師信息技術(shù)應(yīng)用能力；管理平臺，學(xué)校的機構(gòu)空間能管理所有的教師空間和學(xué)生空間，能統(tǒng)計教師利用網(wǎng)絡(luò)從事教學(xué)活動的頻率、效果和教師自己創(chuàng)造的課件資源數(shù)量，能對網(wǎng)上教學(xué)活動進行組織以及對教師的教學(xué)活動及信息技術(shù)應(yīng)用水平進行評論。

以上對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的描述說明：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間包括機構(gòu)空間和面向教師、學(xué)生等的個人空間，具有可管性；基于實名制的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間為不同角色實體(機構(gòu)、教師、學(xué)生、家長等)創(chuàng)建在線身份，支持教與學(xué)過程的記錄及工作信息的保存；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間支持不同角色實體(教師、學(xué)生、家長等)的交互聯(lián)結(jié)，體現(xiàn)其聯(lián)結(jié)性；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間支持優(yōu)質(zhì)資源的共建、共享與應(yīng)用，體現(xiàn)共享理念；主張以空間帶動應(yīng)用，以應(yīng)用提升教師信息技術(shù)能力。

本平臺為**市教局管理者、校長、教師、學(xué)生、家長提供實名制的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間?？臻g容量可自由分配，并考慮動態(tài)回收，網(wǎng)絡(luò)空間初始實際容量不低于標(biāo)準(zhǔn)值的15%，后期根據(jù)平臺實際需求擴充。

4.5.2.2 系統(tǒng)拓?fù)?/p>

云空間拓?fù)鋱D

4.5.2.3 個人空間模塊

(一)教師空間

教師空間內(nèi)置與教師相關(guān)的各類應(yīng)用，包括消息通知、關(guān)系中心、協(xié)同辦公、我的日歷、學(xué)習(xí)中心等功能。

教師空間

(二)學(xué)生空間

學(xué)生空間內(nèi)置與學(xué)生相關(guān)的各類應(yīng)用，包括消息通知、關(guān)系中心、我的日歷、學(xué)習(xí)中心等功能。

學(xué)生空間

4.5.2.4 班級空間

用戶可以通過自己的空間進入自己所在的班級空間，查看班級好友動態(tài)，發(fā)布內(nèi)容。

班級空間

4.5.2.5 社團空間

用戶可以通過自己的空間進入社團空間，查看社團好友動態(tài)，發(fā)布內(nèi)容并進行人員管理。在社團空間中，系統(tǒng)支持多人管理。

社團空間

4.5.2.6 空間管理

空間中的內(nèi)容信息均能夠進行管理，各欄目中音頻視頻內(nèi)容、新聞、圖片、文檔（ppt、word、txt、pdf）在線瀏覽及下載。

（1）活動管理

活動發(fā)布內(nèi)容包括開始時間、結(jié)束時間、活動地點、活動海報、活動詳情等，支持設(shè)定活動查看范圍。發(fā)布后可在空間實時預(yù)覽，并實現(xiàn)可見即可管。

活動管理

（2）視頻管理

視頻發(fā)布包括視頻鏈接地址、描述、標(biāo)簽，發(fā)布后可在空間實時預(yù)覽，并實現(xiàn)可見即可管。

視頻管理

（3）圖片管理

圖片發(fā)布包括標(biāo)題、圖片上傳、圖片預(yù)覽、內(nèi)容描述等功能，圖片可根據(jù)屏幕大小自動適配，始終保持較為美觀的布局。發(fā)布后可在空間實時預(yù)覽，并實現(xiàn)可見即可管。

圖片管理

（4）文本管理

文本發(fā)布包括標(biāo)題、內(nèi)容描述等功能，支持文字、段落的設(shè)置，文本內(nèi)容可根據(jù)屏幕大小自動適配、自動換行，確保易于瀏覽。發(fā)布后可在空間實時預(yù)覽，并實現(xiàn)可見即可管。

文本管理

（5）文件管理

文件發(fā)布包括文件地址、文件類型選擇、文件內(nèi)容等功能，支持文字、段落的設(shè)置、設(shè)定共享范圍等。發(fā)布后可在空間實時預(yù)覽，并實現(xiàn)可見即可管。

文件管理

（6）問答管理

問答發(fā)布包括標(biāo)題、問答內(nèi)容等功能，支持文字、段落的設(shè)置、設(shè)定共享范圍等。發(fā)布后可在空間實時預(yù)覽，并實現(xiàn)可見即可管。

問答管理

（7）音頻管理

音頻發(fā)布包括文件地址、文件類型選擇、文件上傳、描述等功能，支持文字、段落的設(shè)置、設(shè)定共享范圍等。發(fā)布后可在空間實時預(yù)覽，并實現(xiàn)可見即可管。

音頻管理

（8）消息管理

消息通知

系統(tǒng)對消息信息進行統(tǒng)一發(fā)送、統(tǒng)一管理，通過消息內(nèi)容后臺管理，實現(xiàn)消息編輯、發(fā)送人、收信人等增加、編輯、刪除、查詢等功能。

同時，系統(tǒng)具有消息同步接口，可實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和消息與所有對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互和同步，將消息同步到用戶空間進行展現(xiàn)。

消息的管理將根據(jù)不同用戶的權(quán)限進行設(shè)定，具有權(quán)限的教師、校長可面向指定區(qū)域發(fā)送消息，并管理發(fā)布消息。管理員對平臺下所有消息具有管理功能。消息可實時在不同終端間自動同步。

（9）實名認(rèn)證及單點登錄

在本平臺注冊的所有用戶均須采用實名注冊，后臺管理員將統(tǒng)一對用戶身份進行核實、審批，經(jīng)審批后，用戶才具有所屬功能的操作權(quán)限。借助統(tǒng)一登錄認(rèn)證系統(tǒng)，可實現(xiàn)單點登錄，各子系統(tǒng)間無縫整合，實用簡單，入口統(tǒng)一，通過空間可以直接進入各個第三方應(yīng)用。

實名制認(rèn)證個人空間

（10）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)班級、學(xué)校、單位、部門、興趣等形成對應(yīng)的實名關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，方便學(xué)生、教師找到與自己相關(guān)的人員和資料。

系統(tǒng)也將自動推送用戶可能感興趣的人，幫助用戶拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

同時，用戶可根據(jù)班級、學(xué)校、單位、部門、興趣等檢索共享資源列表。并查看資源的評分、分享人信息，以及對資源進行評價。

檢索共享資源

（11）PC、平板、手機等多種終端應(yīng)用

多終端應(yīng)用支持示意圖

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間子系統(tǒng)除支持PC應(yīng)用外，還支持移動端Android、IOS等操作系統(tǒng)應(yīng)用。WEB頁面根據(jù)終端分辨率自動調(diào)整頁面布局，自動縮放并調(diào)整頁面，始終保持美觀效果，并易于瀏覽。

（12）微博和相冊

用戶可直接進入微博，查看個人相冊。用戶借助微博發(fā)布信息或提出看法，并可組織對某一話題的開放式討論。支持好友微博關(guān)注、好友鏈接、好友推薦等功能。將收到的評論與發(fā)出的評論進行區(qū)分，幫助用戶快速查看評論、發(fā)表評論。

微博系統(tǒng)

同時，系統(tǒng)支持相冊功能，除PC可以瀏覽相冊外，還可通過手機瀏覽相冊，并通過手機相機拍照不斷豐富相冊內(nèi)容。

手機相冊

4.5.3 云資源-資源中心

4.5.3.1 概述

資源中心根據(jù)教育部《教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范》（CELTS-31）進行設(shè)計、開發(fā)，統(tǒng)一資源開發(fā)者的行為、資源制作要求、管理系統(tǒng)的功能要求。

總體來講，本系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下功能： 1）為管理員提供一個高效的系統(tǒng)管理平臺；

2）為所有用戶提供一個通用、方便的教育資源庫。資源庫的種類齊全，覆蓋了學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育的各個方面，它為用戶提供資源的采集、上傳、瀏覽、檢索、下載等功能。

此外，系統(tǒng)建立資源的終身審核體系，用戶對資源使用過程中資源的評價、舉報等意見，作為審核員審核資源優(yōu)略的參考依據(jù)，對資源做到來源上要審、使用過程重審、劣質(zhì)資源刪除等多方面工作。

資源中心用于創(chuàng)建一個本地化教育資源體系，以教師工作室、教師協(xié)作組的建設(shè)帶動全省優(yōu)質(zhì)教育資源的積累，構(gòu)建一個動態(tài)生成、合理共享、有效利用的資源生態(tài)系統(tǒng)。教師既是資源的使用者，更是資源的建設(shè)者。

4.5.3.2 系統(tǒng)拓?fù)?/p>

資源中心教師學(xué)生管理員

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

4.5.3.3 主要功能

4.5.3.3.1 資源對接應(yīng)用

資源應(yīng)用對接示意圖

資源中心具有良好的兼容性，可與國家資源庫、各省級資源庫、市資源庫，以及其它第三方資源庫進行對接，將各類資源引入資源中心，并使用自有資源、本地資源實現(xiàn)資源的綜合性應(yīng)用?？煞?wù)于教師備課、學(xué)生學(xué)習(xí)、教學(xué)教研、測評考試、虛擬實驗室、在線圖書館等。

資源中心支持對接第三方資源平臺的資源詳情接口和分享接口，經(jīng)平臺管理者統(tǒng)一，可查詢資源元數(shù)據(jù)信息，資源可分享給其它應(yīng)用和平臺，保證整體平臺數(shù)據(jù)的貫通，以及靈活應(yīng)用。

資源中心資源支持word、ppt、pdf、視頻、音頻、圖片等多樣式資源，格式包括：

文本支持：txt，doc，docx，html，xls，xlsx，pdf 圖片支持：bmp，gif，jpg，jpeg，png 視頻支持：avi，asf，flv，mpg，mpeg，wmv 音頻支持：mp3，mp4，wav，wma 動畫支持：swf 課件支持：tbk，ppt，pptx 導(dǎo)學(xué)資源：支持任意格式 4.5.3.3.2 資源管理

資源中心所有資源將進行統(tǒng)一管理，保證資源應(yīng)用的高效性、嚴(yán)肅性。具有包括：

1）資源添加、修改、刪除、查詢； 2）資源上線、資源審核、資源下線； 3）資源批量導(dǎo)入。

4.5.3.3.3 資源統(tǒng)計

資源中心具有全面的資源統(tǒng)計功能，并且支持報表的定制，資源統(tǒng)計情況能夠按照柱狀圖、餅圖等形式直觀呈現(xiàn)，并支持對報表的導(dǎo)出。具體功能如下：

1）資源統(tǒng)計：按照資源的類型、使用率、關(guān)注度等相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并輸出報表；

2）報表定制：支持多種定制方式，可定制查詢擴展報表； 3）報表導(dǎo)出：支持Excel、PDF、Word等格式； 4）報表圖形展示：柱狀圖、餅圖等圖形展示。

4.5.3.3.4 資源的檢索與應(yīng)用

資源中心提供資源的關(guān)鍵字檢索、分類檢索等檢索方式，資源適用于教師備課、教學(xué)教研、學(xué)生學(xué)習(xí)等。

資源搜索界面

資源應(yīng)用于教師備課

4.5.3.4 名師課堂資源調(diào)用

資源中心的資源根據(jù)權(quán)限設(shè)定情況，支持與名師課堂、專題課堂和同步課堂的應(yīng)用。通過搜索引擎找到找到所需資源，用于名師課堂、專題課堂和同步課堂的應(yīng)用。

資源搜索應(yīng)用

名師課堂：“聽名師課、看名師做、走名師路”將有效促進我省教師專業(yè)化水平不斷提高，全面提升教師隊伍素質(zhì)，培植和打造一批學(xué)科教學(xué)典型，在教育教學(xué)方面深入貫徹新課程的理念，推動全市課程深化改革，全面提高學(xué)科教育教學(xué)質(zhì)量。促進其專業(yè)化水平的進一步提升，使其在教育、教學(xué)、教研、科研等方面發(fā)揮更大的作用，強化他們的示范、引領(lǐng)作用，展示其執(zhí)教的真實課堂，推廣其有效的教學(xué)經(jīng)驗，展現(xiàn)其廣博的教學(xué)視野，呈現(xiàn)其深度的理論思考，并使其在地區(qū)內(nèi)產(chǎn)生影響和輻射作用，最終達到全面提高化學(xué)學(xué)科教育教學(xué)質(zhì)量的目的。資源中心將為名師備課、教學(xué)教研等方面提供資源支持與應(yīng)用，讓教師更快、更好的完成備課、授課過程。

專題課堂：借助教育優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮名師輻射引領(lǐng)作用，滿足農(nóng)村、偏遠(yuǎn)學(xué)校薄弱學(xué)科的實際需求，彌補區(qū)域師資力量不足，有效提供偏遠(yuǎn)學(xué)校的教學(xué)教研水平，將專遞課程推向偏遠(yuǎn)山區(qū)。根據(jù)課堂教學(xué)、師資培養(yǎng)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)等需求，利用教育云平臺實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的即時點播和按需推送。組織、遴選名師等優(yōu)秀教育教學(xué)資源，面向全市廣大師生開通網(wǎng)上專遞課堂服務(wù)；滿足教師、學(xué)生等按需在線學(xué)習(xí)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源高效利用和廣泛共享，實現(xiàn)課堂教學(xué)的有益補充。

同步課堂：借助網(wǎng)絡(luò)，通過開展“同步課堂”，發(fā)揮名師示范帶動作用，將名校名師的優(yōu)質(zhì)教育資源同步輸送到農(nóng)村偏遠(yuǎn)村級學(xué)?；蚪虒W(xué)點，逐步實現(xiàn)“同時備課、同時授課、同時作業(yè)、同時考試”，實施同步課堂教學(xué)，同步教學(xué)研究，同步教學(xué)管理，促進優(yōu)質(zhì)學(xué)校和薄弱學(xué)校校際之間、班級之間“理念共享、資源共用、優(yōu)勢互補、合作共進”，讓所有學(xué)校學(xué)生實現(xiàn)共享優(yōu)質(zhì)教育資源夢想，提高薄弱學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，推進教育均衡發(fā)展。

一是“同體式”同步課堂。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)學(xué)校與教學(xué)點相同年級的一個班級的教材、課程、課時、管理同步安排，通過空中網(wǎng)絡(luò)通道，實現(xiàn)“點、?！卑嗉墶巴瑫r備課、同時授課、同時作業(yè)、同時考試”。

二是“支教式”同步課堂。優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與相對薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、優(yōu)質(zhì)學(xué)校與薄弱學(xué)校之間，利用同步課堂，解決音樂、美術(shù)等薄弱學(xué)科缺乏師資的困難。

三是“協(xié)作式”同步課堂“。學(xué)校與學(xué)校之間利用同步課堂，開展同步教學(xué)研究，同步教師培訓(xùn)、同步教學(xué)管理。

同步課堂主要解決貧困地區(qū)缺師少教或教育質(zhì)量不高的問題，用于幫助農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)義務(wù)教育學(xué)校開足開好國家課標(biāo)規(guī)定課程；利用網(wǎng)絡(luò)平臺，充分發(fā)揮名師示范帶動作用，快速提高廣大教師專業(yè)水平；利用名校的教學(xué)資源，把優(yōu)質(zhì)資源快速普及傳播到全市其他學(xué)校。

4.5.4 云應(yīng)用-教育應(yīng)用系統(tǒng)

4.5.4.1 智動課堂模塊

4.5.4.1.1 概述

智動課堂應(yīng)用場景圖

智動課堂是一套面向?qū)嶓w課堂教學(xué)的個性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，學(xué)習(xí)為中心，依托新課改精神，打造新型互動式教與學(xué)的方式。在課堂教學(xué)中，教師、學(xué)生均通過平板電腦展開互動，實現(xiàn)教、學(xué)、評、測、用的教學(xué)應(yīng)用。課堂中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)可同步至學(xué)習(xí)中心（教師空間、學(xué)生空間），各類數(shù)據(jù)也將匯聚至大數(shù)據(jù)挖掘中心，服務(wù)于學(xué)生發(fā)展和教師發(fā)展。系統(tǒng)包括教師備課、智動課堂互動與管理、課堂學(xué)情評價、學(xué)生終端學(xué)習(xí)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)中心等。4.5.4.1.2 電子教案設(shè)計系統(tǒng)（教師備課）

（1）課堂活動設(shè)計和課前制作

備課系統(tǒng)可完成課堂教學(xué)流程、教學(xué)活動、課堂教學(xué)資源和課堂練習(xí)等內(nèi)容的設(shè)計和課前制作。

電子教案能夠提供課堂教學(xué)中涉及的全部環(huán)節(jié)，包括教學(xué)課件、自主探究、合作探究學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、隨堂測驗等教學(xué)流程的設(shè)計，實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、小組討

論、課堂測評、師生互動、生生互動、課堂反饋等。

教師備課過程中可自由使用授課資源，支持本地資源、資源中心資源。資源格式支持視頻、音頻、圖片、動畫、圖形、課件等。

課件制作界面圖

（2）課堂測驗/組卷

支持按照知識點方式添加、編輯課堂測驗試卷,支持直接拖拽知識點手動組卷。支持判斷、單選、多選題等題型，并支持試卷設(shè)定分值。同時，支持將已經(jīng)制作完成的試卷直接拖拽使用。

課堂測驗制作界面圖

（3）專用教案格式

備課完成后，系統(tǒng)形成互動式教學(xué)專用的教案。

第二篇：常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案

常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案

一、項目建設(shè)背景

國家新一屆政府從2013年初開始加大改革力度，深化行政審批體制改革，2015年1月國務(wù)院常務(wù)會議提出“推行一口受理，實行限時辦理，嚴(yán)格規(guī)范辦理，堅持透明辦理，推進網(wǎng)上審批”的要求，國發(fā)〔2015〕6號《關(guān)于規(guī)范國務(wù)院部門行政審批行為改進行政審批有關(guān)工作的通知》明確提出全面實行“一個窗口”受理，積極推行網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，創(chuàng)造條件推進網(wǎng)上審批；推行受理單制度；實行辦理時限承諾制；編制服務(wù)指南；制定審查工作細(xì)則；探索改進跨部門審批六項具體要求。

常熟市經(jīng)過多年的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，在電子政務(wù)網(wǎng)、政務(wù)信息資源、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)等方面都取得了長足的發(fā)展。2013年，常熟市發(fā)布《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，按照“大資源、大數(shù)據(jù)、大協(xié)同、大服務(wù)”的要求，提升政府服務(wù)水平，提高群眾對政府服務(wù)的滿意度。目前，已建成“一中心、兩載體，三平臺”。與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的信息資源中心（一中心）和市民服務(wù)平臺、企業(yè)服務(wù)平臺（兩平臺），為智慧城市的后續(xù)發(fā)展提供了計算資源、數(shù)據(jù)資源和服務(wù)渠道等方面的強有力支撐。2015年2月9日，智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案在常熟市政府所召開的“信息化項目推進工作專題會議”上審議并獲得通過，政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)要以系統(tǒng)設(shè)計和實際應(yīng)用相結(jié)合，以服務(wù)企業(yè)和市民為導(dǎo)向，實現(xiàn)資源整合和數(shù)據(jù)共享，該項目列入2015年市政府重點建設(shè)項目，要求年底前分批上線，并在運行中不斷完善。

二、項目建設(shè)目標(biāo)

按《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合常熟市行政審批體制改革要求，以創(chuàng)新、完善服務(wù)方式，線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)理念為指導(dǎo)，搭建智慧政務(wù)服務(wù)平臺，加快實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)及辦事，通過建設(shè)完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、再造重構(gòu)審批流程、創(chuàng)建充實政務(wù)信息資源庫、健全完善政務(wù)監(jiān)督機制、橫向整合各部門政務(wù)服務(wù)資源、建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、審批流程可控、政務(wù)資源共享、監(jiān)督管理有效，將常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺打造成為全國縣級市一流的政務(wù)信息化最高陣地。

本期重點進行政務(wù)服務(wù)體系的構(gòu)建和橫向的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)--融合常熟市各委辦局信息化建設(shè)成果，以行政服務(wù)中心為基礎(chǔ)搭建統(tǒng)一的智慧政務(wù)服務(wù)平臺。

? 線上線下相結(jié)合，完善服務(wù)方式。在行政服務(wù)中心大廳部署智能輔助設(shè)備，比如智能引導(dǎo)服務(wù)機、智能排隊交換機、智能雙屏交互設(shè)備、大廳智能監(jiān)控設(shè)備等，創(chuàng)新審批辦事服務(wù)內(nèi)容，通過設(shè)立的網(wǎng)上辦事大廳，申請人能夠自助了解辦理信息、辦事流程、業(yè)務(wù)窗口布局等信息，從而提高辦事效率和現(xiàn)場體驗；利用我市已經(jīng)建成的信息綜合服務(wù)平臺（即企業(yè)服務(wù)平臺、市民服務(wù)平臺），申請人在網(wǎng)上能夠享受在線咨詢、信息查詢、網(wǎng)上辦事、預(yù)約審批、資料下載上傳、進度跟蹤、意見反饋等服務(wù)。

? 再造重構(gòu)流程。對涉及部門多、辦理復(fù)雜的審批業(yè)務(wù)進行協(xié)同審批業(yè)務(wù)流程再造和重構(gòu)。取消重復(fù)審批環(huán)節(jié)，增加并聯(lián)審批數(shù)量，理順前后置關(guān)系，消除互為前置的現(xiàn)象，從而縮短審批時限，使申請人盡早拿到審批結(jié)果。

? 創(chuàng)建政務(wù)資源庫。以我市已經(jīng)建成的信息資源中心為基礎(chǔ)，分類建設(shè)政務(wù)資源庫，對政務(wù)信息按照靜態(tài)資源和動態(tài)資源，申請信息、過程信息和結(jié)果信息，事項信息和流程信息等多維度進行建庫設(shè)計，打破部門系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)不同來源、不同業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的信息按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行收集、存儲、處理和共享。

? 建立監(jiān)督管理機制。通過信息化手段對大廳資源進行合理配置，對窗口進行合理配置，對大廳服務(wù)人員、窗口工作人員、后臺審批管理人員進行績效考核，實現(xiàn)事先、事中、事后全過程監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。

? 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，對公眾實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)，信息一次性告知，材料一次性提交，結(jié)果統(tǒng)一反饋；對內(nèi)實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，崗位權(quán)限統(tǒng)一，信息來源統(tǒng)一，審批口徑統(tǒng)一。

本項目的建設(shè)時限：2015年12月30日前上線運行。

三、項目建設(shè)內(nèi)容

1、體系建設(shè) 常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺要按照“一中心、兩平臺、三系統(tǒng)、兩體系”的完整體系進行設(shè)計和建設(shè)。

一中心：以我市已經(jīng)建成使用的信息資源中心“五大數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，建設(shè)滿足行政審批需要的政務(wù)資源中心，通過對政務(wù)信息資源的統(tǒng)一、分類整理，完善信息資源體系，實現(xiàn)各部門政務(wù)資源的匯集沉淀和動態(tài)共享。要提供審批事項、審批流程標(biāo)準(zhǔn)信息、審批證照文庫、材料庫標(biāo)準(zhǔn)信息、政務(wù)運行過程信息等信息資源。

兩平臺：要建設(shè)政務(wù)架構(gòu)管控平臺和政務(wù)服務(wù)平臺。平臺要有完整性和統(tǒng)一性的設(shè)計理念和設(shè)計架構(gòu)，滿足對所有應(yīng)用服務(wù)及渠道的支撐需要，要在功能運行、事項流程、界面維護、信息發(fā)布、服務(wù)推送等方面具有很強的靈活性和可擴展性，能適應(yīng)行政審批需求的不斷變化，不同功能模塊之間既要相關(guān)貫通，又能夠獨立運行，按照業(yè)務(wù)需求對功能模塊進行靈活的更新?lián)Q代，既能夠大幅降低開發(fā)成本，又能夠減少維護成本。

? 政務(wù)架構(gòu)管控平臺要從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)、流程架構(gòu)、應(yīng)用接入架構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)接入結(jié)構(gòu)等方面進行設(shè)計，為常熟市智慧政務(wù)提供統(tǒng)一的架構(gòu)管控體系，將技術(shù)內(nèi)容封裝成標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)用的政務(wù)原子服務(wù)，并將政務(wù)原子服務(wù)分類關(guān)聯(lián)形成聚合服務(wù)，提高智慧政務(wù)應(yīng)用的復(fù)用程度，降低政務(wù)服務(wù)技術(shù)門檻，實現(xiàn)技術(shù)的統(tǒng)一管控；

? 政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)要以平臺的方式固化常熟市行政體制改革體制和機制，剝離審批業(yè)務(wù)、大廳運行、公共資源交易等方面的業(yè)務(wù)共性，實現(xiàn)辦事引導(dǎo)、資料共享、審批業(yè)務(wù)協(xié)同流程服務(wù)、審批運行服務(wù)以及公共資源交易服務(wù)，建立固定資產(chǎn)投資協(xié)同審批的無流程化運行功能，以及協(xié)同審批全過程跟蹤回溯。

三系統(tǒng)：建設(shè)三大領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)，包括審批管理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)輔助系統(tǒng)，滿足行政審批、大廳運行管理、監(jiān)督管理、輔助服務(wù)的需要。

? 行政審批系統(tǒng)涵蓋大廳集中審批、多部門協(xié)同審批、多級聯(lián)動審批等業(yè)務(wù)功能，大廳綜合辦公管理、中介服務(wù)機構(gòu)管理、績效管理等功能，以及公共資源交易系統(tǒng)涵蓋政府采購、建設(shè)工程交易、土地交易、藥品采購等業(yè)務(wù)功能；

? 監(jiān)督管理系統(tǒng)以管理、監(jiān)督，服務(wù)相對分離的監(jiān)管模式為理念，以公眾監(jiān)督，法律監(jiān)督，監(jiān)察監(jiān)督，績效考核四位一體的監(jiān)察監(jiān)管體系；

? 政務(wù)服務(wù)輔助系統(tǒng)建設(shè)要實現(xiàn)實體大廳的輔助管理，保證大廳有序運行，提高公眾辦事體驗。

兩體系：要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和安全保障體系。行政審批，標(biāo)準(zhǔn)先行。智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)涉及的部門業(yè)務(wù)多，應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)屬復(fù)雜，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和存儲海量，需要建立統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系，具體包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩個方面；同時，政務(wù)服務(wù)需要建立安全保障體系，保證服務(wù)平臺的有序運行。安全保障體系要從制度建設(shè)、數(shù)據(jù)存儲管理、技術(shù)運維、人員管理等方面進行建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全保障措施要以信息化手段具體體現(xiàn)和落地。

2、本期重點建設(shè)內(nèi)容

（1）

、事項梳理、流程設(shè)計

1）國家取消下放事項梳理：要根據(jù)編辦整理的事項目錄，完成取消、下放、合并、轉(zhuǎn)移的調(diào)整對接工作，重點進行保留事項的材料標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2）現(xiàn)有行政審批事項標(biāo)準(zhǔn)化：要根據(jù)編辦確定保留下來的行政許可事項及其它政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容的動態(tài)梳理，確定一次性告知單包含的申請材料。

3）集中審批業(yè)務(wù)：根據(jù)常熟市具有行政審批職能的市場監(jiān)督管理局、民政局、住建局、財政局、稅務(wù)局、公安局、人社局、文廣新局、發(fā)改委、檔案局、城管局、交運局、衛(wèi)計委、規(guī)劃局、商務(wù)局、安監(jiān)局、環(huán)保局、國土局、農(nóng)委、水利局、氣象局、民防局、煙草局等部門的所有行政審批事項，按照信息化實現(xiàn)要求進行梳理，梳理內(nèi)容應(yīng)該涵蓋法律依據(jù)、提交材料、辦理時間、辦理部門、辦理地點等重要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。通過梳理，能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)信息數(shù)據(jù)的有效采集和高效利用，通過技術(shù)功能開發(fā)理順事項的前后置關(guān)系、申請情況判定，根據(jù)特定申請主體能夠提供一次性告知單。

4）根據(jù)信息化實現(xiàn)要求，對行政服務(wù)中心提出的固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批流程進行技術(shù)流程設(shè)計：

按照完整事件原則，將整個固定資產(chǎn)投資項目過程分為立項、供地、規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收等五個階段，每個階段分別設(shè)計協(xié)同審批流程圖。每個階段的協(xié)同流程應(yīng)該進行標(biāo)準(zhǔn)化，包含統(tǒng)一收件、聯(lián)合會商、統(tǒng)一受理、并聯(lián)辦理、一口辦結(jié)五個標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同審批流程。

配合建立牽頭部門運行機制，每個階段設(shè)置牽頭部門，賦予牽頭部門統(tǒng)一收件、分發(fā)、催收、組織會商、發(fā)證權(quán)限。

配合建立多部門會商機制，對涉及多部門的審批內(nèi)容可通過系統(tǒng)發(fā)起會商，跟蹤會商過程，明確會商結(jié)果。

配合建立多級協(xié)調(diào)機制。對中心、牽頭部門、本業(yè)務(wù)部門分別賦予協(xié)調(diào)審批權(quán)限，本部門無法協(xié)調(diào)的推送給牽頭部門協(xié)調(diào)，牽頭部門無法協(xié)調(diào)的推送給中心協(xié)調(diào)，要對整個協(xié)調(diào)過程進行跟蹤記錄，保證協(xié)調(diào)時效。

流程設(shè)計能夠滿足市政府領(lǐng)導(dǎo)對重點項目的查詢、跟蹤和決策分析。

對事項一窗對外服務(wù)進行功能設(shè)計和管控，即同一事項，大廳窗口受理的，部門不再進行受理；每個階段內(nèi)同一窗口受理的，辦理完成后，申請人仍在該窗口領(lǐng)取審批結(jié)果。

5）企業(yè)設(shè)立“多證聯(lián)辦”協(xié)同業(yè)務(wù)對接：對市場監(jiān)督、稅務(wù)、社保、公安等與企業(yè)設(shè)立相關(guān)的業(yè)務(wù)進行梳理、整合和流程設(shè)計。江蘇省正在開展企業(yè)設(shè)立“三證聯(lián)辦”改革，常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)需要滿足改革要求，充分考慮與“三證聯(lián)辦”系統(tǒng)的對接與融合。

6）公共資源交易業(yè)務(wù)梳理：對政府采購、建設(shè)工程、土地交易、藥品采購等公共資源交易四大領(lǐng)域業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）、政務(wù)資源中心 建立覆蓋全市的政務(wù)信息資源目錄管理系統(tǒng)，為行政服務(wù)大廳所有包含的信息資源提供統(tǒng)一的資源目錄管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，減少信息冗余，提高業(yè)務(wù)辦理效率，滿足工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中的資源信息快速獲取。

政務(wù)資源中心納入我市已經(jīng)建成的信息資源中心架構(gòu)體系，與法人庫、市民庫、空間地理信息庫、宏觀經(jīng)濟信息庫、征信庫充分對接，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要滿足信息資源中心技術(shù)要求，并能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)信息資源的回填、復(fù)用。

政務(wù)資源中心數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)性資源、共享性資源、運行類資源、政務(wù)資源服務(wù)四類。其中標(biāo)準(zhǔn)性資源包括事項標(biāo)準(zhǔn)信息、流程標(biāo)準(zhǔn)信息；共享性資源包括申請材料信息、證照文信息、信用信息等；運行類資源包括基礎(chǔ)運行資源、大廳運行管理信息、審批過程信息等；政務(wù)資源服務(wù)需要對所有的政務(wù)信息資源進行統(tǒng)一管理，包括事項基本信息、材料信息、情況信息、字段信息等，能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)資源信息按部門和主體進行檢索、政務(wù)資源訂閱、政務(wù)資源目錄管理和政務(wù)資源統(tǒng)一發(fā)布等服務(wù)，并納入到常熟信息資源中心體系。

（3）、政務(wù)架構(gòu)管控平臺

通過管控平臺，實現(xiàn)多部門業(yè)務(wù)協(xié)同，包括統(tǒng)一咨詢、統(tǒng)一收取材料、聯(lián)合受理、聯(lián)合技術(shù)審查、聯(lián)合勘查、統(tǒng)一發(fā)證。

創(chuàng)建政務(wù)原子服務(wù)和聚合服務(wù)，通過流程監(jiān)控、流程設(shè)計、審批流程集成等功能實現(xiàn)公眾對涉及的事項辦理情況進行即時狀態(tài)的查詢，通過流程比對和流程優(yōu)化減少事項辦理流程中的冗余環(huán)節(jié)，提高審批效率，管控平臺的政務(wù)原子服務(wù)、聚合服務(wù)、技術(shù)管控功能要能夠切實提高智慧政務(wù)應(yīng)用的復(fù)用程度，降低政務(wù)服務(wù)技術(shù)門檻。

基于全市現(xiàn)有的政務(wù)信息化建設(shè)成果，要考慮在充分利舊的基礎(chǔ)上，既要實現(xiàn)統(tǒng)一平臺的有效運行和數(shù)據(jù)共享，又要充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺與所有與審批服務(wù)、便民服務(wù)有關(guān)的服務(wù)進行對接。服務(wù)除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)以外，還要包括中介機構(gòu)系統(tǒng)，比如銀行代收費系統(tǒng)、大廳內(nèi)證照印章代辦理機構(gòu)系統(tǒng)等。

常熟市行政服務(wù)中心涉及各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)，要確保系統(tǒng)間訪問操作的安全性，通過系統(tǒng)提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部用戶的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證，面向企業(yè)和市民的外部用戶，整合企業(yè)服務(wù)平臺和市民服務(wù)平臺的用戶管理功能，涉及到行政審批業(yè)務(wù)的用戶信息，需要回傳到政務(wù)信息資源平臺進行統(tǒng)一管理。

（4）、政務(wù)服務(wù)平臺

需要從映像服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、運行服務(wù)三方面進行建設(shè)。1）映像服務(wù)：通過服務(wù)建模，將技術(shù)組件進行服務(wù)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)辦事引導(dǎo)，政務(wù)知識共享利用，辦事智囊服務(wù)。辦事引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)該滿足在線辦理的需要，對申請人線上查詢、預(yù)約、下載、上傳、預(yù)受理、預(yù)審核推送統(tǒng)一服務(wù)；對公眾普遍需要了解的問題進行標(biāo)準(zhǔn)化，形成共享知識庫，按需智能推送；根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)立辦事智囊包，滿足辦事人員在辦理過程中對專業(yè)知識、技術(shù)指標(biāo)等的實時查詢和參考。

2）業(yè)務(wù)服務(wù)：應(yīng)包括事項服務(wù)、電子資料服務(wù)、固定資產(chǎn)投資協(xié)同審批無流程化服務(wù)，以及網(wǎng)上預(yù)受理和與審核服務(wù)。事項服務(wù)包括事項內(nèi)容管理、事項審核管理、事項查詢打印、事項類別管理、事項統(tǒng)計、數(shù)據(jù)接口管理；電子資料服務(wù)通過掃描設(shè)備將各文書、證照等文檔資料電子化，并將其存放入電子資料庫，實現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔附件資料的掃描入庫，同時對入庫的表格、證照、批復(fù)等審批電子資料進行統(tǒng)一管理。通過該子平臺實現(xiàn)對公眾信息一次錄入，多次復(fù)用，各審批部門可以按需調(diào)用資料；流程服務(wù)包括審批流程設(shè)計、流程管理、流程配置、流程目錄、流程審核、流程發(fā)布、流程部署、流程版本管理、流程監(jiān)控、流程卸載、流程引擎。網(wǎng)上預(yù)受理和預(yù)審核服務(wù)要實現(xiàn)對申請人資格的初步篩選，對申請人上傳的電子材料進行初步審核，審核通過后進入正式受理、辦理流程，從而提高審批效率。

3）運行服務(wù)：包括統(tǒng)一咨詢服務(wù)、統(tǒng)一投訴服務(wù)、統(tǒng)一評價服務(wù)、統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)信息推送服務(wù)、統(tǒng)一窗口配置服務(wù)等。通過該服務(wù)支持多種通訊方式和報文格式，同時通過該系統(tǒng)屏蔽渠道端和各應(yīng)用服務(wù)端的差異，降低各渠道與大廳各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的耦合性，將渠道與各應(yīng)用服務(wù)進行有效的隔離。

? 統(tǒng)一咨詢服務(wù)要完成咨詢內(nèi)容管理、咨詢回復(fù)處理流程、咨詢權(quán)限管理等的統(tǒng)一支撐，完成典型咨詢的分析處理入庫，提供對咨詢數(shù)據(jù)的分析，提供常用咨詢問題智能回復(fù)，提供咨詢情況分析智能提醒，輔助管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

? 統(tǒng)一投訴服務(wù)要完成對投訴發(fā)起、投訴內(nèi)容管理、投訴回復(fù)處理流程、投訴權(quán)限管理等的統(tǒng)一支撐，完成典型投訴的分析處理入庫，提供對投訴數(shù)據(jù)的分析，提供智能提醒，輔助管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

? 統(tǒng)一評價服務(wù)要完成投訴信息管理、評價權(quán)限管理等的統(tǒng)一支撐。

? 統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)要完成對所有渠道預(yù)約操作、預(yù)約規(guī)則管理、預(yù)約權(quán)限管理、預(yù)約目錄管理等的統(tǒng)一支撐，完成預(yù)約數(shù)據(jù)的處理、分析，對惡意預(yù)約等進行處理和提醒。

? 智慧政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的所有服務(wù)，都需以常熟市已經(jīng)建成的公共信息服務(wù)平臺作為對公眾的統(tǒng)一出口。

4）交易服務(wù)：本期主要針對公共資源交易中的四大業(yè)務(wù)建設(shè)統(tǒng)一發(fā)布服務(wù)，對公共資源交易的申請信息、投標(biāo)過程、投標(biāo)結(jié)果等信息在企業(yè)服務(wù)平臺上進行統(tǒng)一發(fā)布。

（5）、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

按照業(yè)務(wù)需要，本期需要建設(shè)協(xié)同審批系統(tǒng)、大廳運行管理系統(tǒng)、公共資源交易系統(tǒng)（門戶）。

? 協(xié)同審批系統(tǒng)針對入駐大廳的固定資產(chǎn)投資協(xié)同審批業(yè)務(wù)，提供并聯(lián)件的登記、分發(fā)、回告、辦理、辦結(jié)、查詢，依照“牽頭部門統(tǒng)一受理、抄報相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦理”的要求，實現(xiàn)跨部門的并聯(lián)審批業(yè)務(wù)協(xié)同。按照不同投資主體對項目進行重要性分級，市級重點項目能夠滿足市領(lǐng)導(dǎo)查詢、跟蹤需要，一般性項目能夠滿足中心內(nèi)部查詢、跟蹤需要。? 大廳運行管理系統(tǒng)建設(shè)大廳各業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一的工作門戶，實現(xiàn)入口統(tǒng)一、功能統(tǒng)一；實現(xiàn)大廳內(nèi)綜合辦公自動化，提高工作效率；建立科學(xué)有效的績效考評指標(biāo)和考評制度，進行大廳績效考核管理；對刻章、法律咨詢、會計咨詢、銀行等中介服務(wù)機構(gòu)進行統(tǒng)一管理；能夠通過虛擬桌面功能對業(yè)務(wù)窗口的操作界面進行統(tǒng)一管理。

? 公共資源交易系統(tǒng)的建設(shè)，能夠建立完備的公共資源交易網(wǎng)絡(luò)平臺，為交易雙方、中介機構(gòu)、評審專家提供統(tǒng)一門戶。業(yè)務(wù)范圍包括政府采購、建設(shè)工程交易、土地交易、藥品采購等。

（6）、政務(wù)服務(wù)輔助系統(tǒng)

? 智能排隊叫號系統(tǒng)：要能夠改善大廳辦事人員流動秩序；統(tǒng)計辦事人辦事信息，便于大廳對人員、事項的日常管理及調(diào)整；通過數(shù)據(jù)對接，提高大廳行政審批系統(tǒng)的利用率；為后續(xù)客戶評價體系及辦事進展查詢建立流程準(zhǔn)備。

? 雙屏交互系統(tǒng)：要能夠展現(xiàn)窗口工作人員信息；顯示窗口辦理事項信息；實現(xiàn)與排隊叫號系統(tǒng)集成，統(tǒng)計每次辦件時長；能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前辦件的辦事指南的顯示；能夠支持觸摸功能，播放相關(guān)文字及視頻；顯示業(yè)務(wù)辦理時間和業(yè)務(wù)辦理累積時間；提供通告、與當(dāng)前業(yè)務(wù)有關(guān)的信息；對窗口人員進行滿意度評價；系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送短信進行提示。

? 多媒體智能引導(dǎo)系統(tǒng)：能夠滿足申請人快速檢索審批服務(wù)事項，查看辦事指南、辦理窗口及所在樓層分布、需要準(zhǔn)備的材料信息及辦理流程信息；要能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布，主要介紹大廳歷史、發(fā)展情況、大廳簡介等；能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場公眾問卷調(diào)查；能夠?qū)崿F(xiàn)定時開關(guān)機；能夠?qū)崿F(xiàn)信息訪問統(tǒng)計功能，可以按時間、訪問量等條件統(tǒng)計；能夠?qū)崿F(xiàn)多種圖片查看、視頻播放功能；能夠?qū)崿F(xiàn)欄目和信息自由添加設(shè)置。

? 大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)要能夠?qū)崟r采集大廳運行情況以及窗口辦理情景，音頻視頻服務(wù)器與業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)對接，通過監(jiān)控分析平臺，可以調(diào)取查看審批過程中從收件、受理、辦理、辦結(jié)全過程的視頻音頻信息，真正實現(xiàn)監(jiān)察過程可追溯、全程可視化。

（7）、政務(wù)信息資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫設(shè)計 1）政務(wù)信息資源規(guī)劃

促進政務(wù)信息的數(shù)據(jù)交換和共享，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享目錄體系和交換體系。數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設(shè)計要遵循常熟市信息資源中心總體數(shù)據(jù)庫架構(gòu)設(shè)計，同時能夠支撐本期項目的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計

對各個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進行關(guān)聯(lián)，對接常熟市行政服務(wù)中心、信息資源管理中心、各委辦局現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)邏輯上集中、物理上分布相結(jié)合的整體部署結(jié)構(gòu)。其中，由行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，存儲在數(shù)據(jù)中心，與各單位共享；由各單位建立的數(shù)據(jù)庫，行政服務(wù)中心可以共享，但不需要進行維護。

? 基礎(chǔ)信息庫設(shè)計。對政務(wù)審批服務(wù)過程中涉及到的基礎(chǔ)信息資源進行存儲設(shè)計，范圍包括部門信息資源、用戶信息資源、審批用戶信息資源等。? 政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)庫設(shè)計。建設(shè)協(xié)同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、證照庫、效能監(jiān)督庫、公共資源交易庫、滿足信息資源共享、信息驗證、效能監(jiān)督等支撐要求。

? 審批標(biāo)準(zhǔn)庫設(shè)計。提供事項標(biāo)準(zhǔn)、審批流程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)滿足協(xié)同審批流程設(shè)計要求和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和流程支撐。

（8）、系統(tǒng)對接設(shè)計

以跨部門資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同為主線，統(tǒng)一全市政務(wù)信息資源，提出異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)下的數(shù)據(jù)融合方法，統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編碼和數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮不同類型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)性能，充分利用現(xiàn)有各種網(wǎng)絡(luò)的資源，實現(xiàn)信息交換共享和充分利用，滿足“促進公眾服務(wù)水平提升、政府辦事效能提高”的要求。為實現(xiàn)常熟市政務(wù)資源信息交換和共享，徹底打破信息孤島，必須建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享目錄體系和交換體系，為常熟市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供信息服務(wù)支撐。

因此，加強政務(wù)信息資源的交換與共享，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)、服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)交換及信息共享，提升多種類、多系統(tǒng)間的互操作性，降低信息系統(tǒng)開發(fā)和信息化建設(shè)的復(fù)雜性，消除“條”與“塊”之間的割裂狀況，推動跨部門的信息交換和利用，是當(dāng)前政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)中亟待解決的問題。為了更好地支撐常熟市行政服務(wù)中心信息化建設(shè)，完成各類信息的交換和共享，本期工程需要考慮與常熟市現(xiàn)有的智慧城市中心“一中心、兩載體、三平臺”建設(shè)內(nèi)容對接；同時考慮與各委辦局現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的對接。

1）平臺設(shè)計要闡明與智慧城市發(fā)展中心“一中心、兩載體、三平臺”建設(shè)內(nèi)容的對接：

? 與市民卡的關(guān)系：市民卡業(yè)務(wù)可在平臺各渠道上延伸和拓展，平臺可復(fù)用市民卡與部分共建單位的接口，作為市民到大廳排隊叫號預(yù)約的身份證明，并可進行行政性收費和服務(wù)性收費的支付媒介。

? 與常熟市公共信息服務(wù)平臺的關(guān)系：智慧政務(wù)服務(wù)平臺為服務(wù)層提供線上辦事、預(yù)審、辦理、政務(wù)咨詢、投訴、預(yù)約、政務(wù)公開服務(wù)，同時作為多渠道服務(wù)融合的重要組成部分，與常熟市已建公共信息服務(wù)平臺充分融合，提供門戶網(wǎng)站、移動終端等線上服務(wù)渠道。

? 與征信平臺的關(guān)系：平臺應(yīng)用層將使用征信平臺中的企業(yè)和個人信用數(shù)據(jù)，同時沉淀中介信用、企業(yè)表彰、獲獎，公共資源交易數(shù)據(jù)，可根據(jù)政務(wù)業(yè)務(wù)需要提供企業(yè)或個人信用數(shù)據(jù)。

? 與信息資源中心的關(guān)系：平臺將使用信息資源中心的數(shù)據(jù)，根據(jù)四大基礎(chǔ)庫數(shù)據(jù)提供服務(wù)，同時平臺產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為信息資源中心數(shù)據(jù)的補充，可通過資源層沉淀到法人庫、人口庫中，并可實現(xiàn)不動產(chǎn)數(shù)據(jù)的沉淀，便于相關(guān)部門的事后監(jiān)管，另外平臺的運行數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)也將作為信息資源中心數(shù)據(jù)來源之一。

2）平臺設(shè)計要闡明與常熟市具有審批職能的部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的對接： ? 與企業(yè)設(shè)立三證聯(lián)辦系統(tǒng)的關(guān)系：將企業(yè)設(shè)立三證聯(lián)辦數(shù)據(jù)沉淀到平臺資源層，實現(xiàn)資源共享和信息同步，同時接入平臺服務(wù)層，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

? 與發(fā)改委陽光發(fā)改審批系統(tǒng)的關(guān)系：將固定資產(chǎn)投資立項數(shù)據(jù)沉淀到平臺資源層，實現(xiàn)資源共享和信息同步，并接入服務(wù)層，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

? 與各委辦局垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系：與常熟信息資源中心進行對接，利用信息資源中心數(shù)據(jù)梳理、處理、交換功能，按照政務(wù)服務(wù)要求為平臺資源層提供數(shù)據(jù)。根據(jù)不同系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計有針對性的對接方案，充分考慮公安出入境、戶籍辦理等業(yè)務(wù)主體的特殊性。

? 與監(jiān)察局相關(guān)監(jiān)察系統(tǒng)的關(guān)系：包括與行政審批和公共資源交易相關(guān)監(jiān)察網(wǎng)的對接，將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批辦理過程數(shù)據(jù)、環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)，以及大廳視頻、音頻監(jiān)控數(shù)據(jù)沉淀到平臺資源層，實現(xiàn)行政審批事前督辦、事中監(jiān)督、事后問責(zé)。

? 與12345服務(wù)熱線的關(guān)系：作為多渠道融合服務(wù)的組成部分，將12345服務(wù)熱線進行渠道整合，與門戶網(wǎng)站、移動終端等線上渠道，大廳輔助服務(wù)等線下渠道形成一個有機整體。

（9）、與智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃銜接要求

常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺是常熟智慧城市建設(shè)中的重點項目，投標(biāo)人需根據(jù)對《智慧常熟戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》的理解，結(jié)合常熟市信息化建設(shè)的實際情況，在投標(biāo)文件中闡述智慧政務(wù)服務(wù)平臺與常熟市已建、在建及規(guī)劃中的重大信息化項目的關(guān)系以及融合或銜接方案。其他要求如下：

? 能充分了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，符合實際業(yè)務(wù)需求，方法論清晰，可行性強，有詳細(xì)的對應(yīng)關(guān)系說明。

? 方案能夠詳細(xì)說明整體架構(gòu)、各類數(shù)據(jù)、接口以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程與重大信息化項目的融合或銜接方式。

四、系統(tǒng)設(shè)計要求

1、總體設(shè)計原則

常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺架構(gòu)的設(shè)計總體須遵循以下原則： ? 業(yè)務(wù)導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)先行； ? 高效、穩(wěn)定、包容、一致；

? 動態(tài)開放，強化性能與可擴展性設(shè)計；

? 貫穿面向服務(wù)的設(shè)計理念，強調(diào)系統(tǒng)高內(nèi)聚松耦合； ? 提供完備的應(yīng)用集成、界面集成、服務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成策略； ? 采用成熟技術(shù)和產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有資源。

2、技術(shù)架構(gòu)要求

? 遵循SOA設(shè)計原則，系統(tǒng)之間采用服務(wù)的形式進行互聯(lián)，相互松散耦合；

? 采用分層的體系架構(gòu)，分離中間業(yè)務(wù)邏輯，便于復(fù)用； ? 業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)組件化，基于框架進行開發(fā)；

? 客戶端基于瀏覽器設(shè)計，客戶端與服務(wù)端基于HTTP/HTTPS協(xié)議進行交互；

? 設(shè)計開發(fā)基于開放標(biāo)準(zhǔn)； ? 使用可靠的框架，提高開發(fā)效率以及穩(wěn)定程度；

3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計要求

投標(biāo)人應(yīng)建設(shè)通用的、可擴充的系統(tǒng)。建設(shè)靈活的認(rèn)證/授權(quán)體系，通用的功能擴充步驟和方法等。數(shù)據(jù)庫設(shè)計具體要求如下：

? 充分考慮已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計；

? 本項目的應(yīng)用系統(tǒng)基于主流數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計，開發(fā)； ? 數(shù)據(jù)庫設(shè)計必須考慮支持未來業(yè)務(wù)的變化； ? 數(shù)據(jù)庫設(shè)計必須考慮應(yīng)用的性能要求； ? 合理的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制。

4、安全設(shè)計要求

? 投標(biāo)人在系統(tǒng)安全方面應(yīng)考慮采用身份認(rèn)證技術(shù)、密碼技術(shù)、訪問控制技術(shù)等保證平臺的穩(wěn)定和整體安全。

? 應(yīng)用系統(tǒng)安全，如：用戶認(rèn)證/授權(quán)、角色管理等； ? 數(shù)據(jù)的安全：如：數(shù)據(jù)的一致性等；

? 平臺能夠為不同的用戶提供不用的操作權(quán)限，用戶每一步操作系統(tǒng)都會留有記錄，便于管理和明確責(zé)任。

5、接口設(shè)計要求

接口設(shè)計須遵守如下原則： ? 使用XML規(guī)范定義傳輸?shù)臄?shù)據(jù)；

? 支持標(biāo)準(zhǔn)的接口實現(xiàn)方式，利于集成；充分考慮系統(tǒng)整體和局部的開放性。

五、項目實施要求

1、項目實施方案要求

投標(biāo)人須就招標(biāo)文件中規(guī)定的系統(tǒng)設(shè)計要求、項目建設(shè)要求的全部內(nèi)容響應(yīng)，并根據(jù)招標(biāo)人所設(shè)定的各項任務(wù)編寫項目實施方案。在項目實施方案中要求投標(biāo)人提出實施此項目的組織方式、工作機制建議，并制定工作流程和工作計劃。

2、開發(fā)與測試要求

投標(biāo)人最終交付的目標(biāo)系統(tǒng)必須通過招標(biāo)方認(rèn)可的手段進行性能分析和優(yōu)化，并在測試通過后，再進行項目驗收

3、系統(tǒng)部署與試運行

項目建成后，共享我市信息資源管理中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，系統(tǒng)統(tǒng)一部署在云計算中心，投標(biāo)人負(fù)責(zé)服務(wù)器的安裝、調(diào)試、系統(tǒng)安裝部署，制定部署方案，滿足云計算硬件、虛擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、存儲、服務(wù)器等各方面的技術(shù)要求。同時，要對系統(tǒng)的運行提供維護和后期技術(shù)支持。

4、實施人員要求

在本項目的執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理要專職于本項目，核心技術(shù)人員要百分之百地投入到本項目中，并且整個項目團隊的人員要相對穩(wěn)定。

按照項目實施的要求，必須配置相應(yīng)的項目管理、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、集成、培訓(xùn)、質(zhì)量保證等人員，在項目組織中應(yīng)明確各崗位的職責(zé)，確保工程順利實施。

參與此項目的核心技術(shù)人員必須具有承擔(dān)過相關(guān)軟件開發(fā)和相關(guān)項目建設(shè)經(jīng)驗，能夠與政府用戶進行良好的溝通，具備相關(guān)產(chǎn)品集成、應(yīng)用和開發(fā)的能力。參與此項目的技術(shù)人員必須具有強烈的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感。

5、培訓(xùn)要求

投標(biāo)人提供完善的培訓(xùn)方案。投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)對所有參與項目的人員進行培訓(xùn)，并提交詳細(xì)培訓(xùn)計劃。系統(tǒng)的培訓(xùn)對象包括，普通用戶和管理員用戶。培訓(xùn)內(nèi)容包括：軟件使用培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)工作由投標(biāo)人完成。投標(biāo)人需提供詳實的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時等。系統(tǒng)的培訓(xùn)工作要在系統(tǒng)上線試運行前實施，投標(biāo)人需要在培訓(xùn)實施前編制專門的培訓(xùn)材料。

6、項目交付成果

（1）項目的成果至少包括以下內(nèi)容：

? 符合招標(biāo)要求的完整的智慧政務(wù)服務(wù)平臺（提供有完整的系統(tǒng)安裝文件或程序的介質(zhì)）；

? 如有新購軟件，需提供新購軟件的許可證證明書、授權(quán)證書的授權(quán)；

? 項目所交付的應(yīng)用系統(tǒng)軟件環(huán)境必須包括生產(chǎn)環(huán)境（正式環(huán)境）、測試環(huán)境，所有環(huán)境均能正常使用。

（2）文檔要求

系統(tǒng)實施方必須提供完整的軟硬件安裝、操作、使用、測試、控制和維護手冊。以滿足將來整個智慧政務(wù)服務(wù)平臺的維護和功能擴展需求。所提供文檔必須是電子文檔與紙質(zhì)文檔兩種形式。

? 所有成果交付物編制語言應(yīng)為簡體中文。? 所有成果交付物均需同時提供光盤介質(zhì)、紙質(zhì)文檔2份和電子文檔1份。

? 只有該項目所有技術(shù)成果均提交招標(biāo)人后，系統(tǒng)實施方才能向招標(biāo)人提出項目成果最終驗收申請。

? 該項目成果將根據(jù)招標(biāo)人需要進行各級驗收，系統(tǒng)實施方應(yīng)配合招標(biāo)人進行各項驗收準(zhǔn)備工作。

? 招標(biāo)人各級驗收提出的修改意見應(yīng)在該項目中予以修改和完善，涉及商務(wù)的，由雙方商務(wù)人員友好協(xié)商解決。

六、項目管理要求

1、項目組管理

投標(biāo)人需要對此項目建立專門的項目組，明確列出項目組主要成員及其工作經(jīng)驗，并向招標(biāo)人提交每個成員的資質(zhì)證明，參加本項目的工作內(nèi)容、工作時間、工作量、在本項目實施過程中是否全職參加等資料。項目組成員必須穩(wěn)定，成員必須專職工作，項目組人員的變更必須經(jīng)采購單位的同意，必須提前1個月向采購單位提交書面申請。

在本項目實施過程中，采購單位認(rèn)為投標(biāo)人項目經(jīng)理無法有效組織項目成員完成該項目所要求的工作內(nèi)容時，有權(quán)要求投標(biāo)人更換項目經(jīng)理，投標(biāo)人有義務(wù)接受。

投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照軟件工程規(guī)范進行管理，并遵循常熟市智慧城市建設(shè)過程中制訂的各種技術(shù)和管理規(guī)范，采購單位有對項目進度、軟件質(zhì)量進行監(jiān)督控制的職責(zé)和權(quán)利，投標(biāo)人應(yīng)按要求提供項目階段文檔，并經(jīng)采購單位確認(rèn)后，方可進行下一階段工作。投標(biāo)人需承諾項目經(jīng)理及主要技術(shù)人員在項目整個生命周期中不得更換，如遇不可抗因素確實需更換的，須經(jīng)甲方同意，且更換后的人員資質(zhì)、技術(shù)能力不低于原有人員，甲方對更換后的人員不滿意，乙方必須無償更換直到甲方滿意為止。

2、項目管理機制

投標(biāo)人應(yīng)明確說明項目管理方法，項目實施方法，對本項目的實施風(fēng)險分析和相應(yīng)的控制方法，以及質(zhì)量管理方法。

3、進展匯報

投標(biāo)人應(yīng)每周定期呈交項目的進展報告，并在進展報告中列明開發(fā)/生產(chǎn)的進展、任何可預(yù)見預(yù)定交付日的延期和所有其它采購單位可能要求的有關(guān)信息，及上述每一項情況的相應(yīng)活動或行動。同時，應(yīng)定期安排匯報會，并在匯報會中與投標(biāo)方討論項目的進展報告及其它與項目有關(guān)的事宜。

4、項目控制

投標(biāo)人應(yīng)任命一名項目經(jīng)理,此人將：

? 對擬建設(shè)系統(tǒng)要有充分的理解，具備足夠的項目管理的經(jīng)驗和能力；

? 除對實施商的人員有完全控制和管理權(quán)力外，并且得到實施商在工作進展期間具有做出日常決定的充分授權(quán)；

? 在正常工作時間或任何其它認(rèn)為需要為能夠根據(jù)執(zhí)行計劃表完成工作所需要的時間內(nèi)，可以被聯(lián)系到。

七、項目驗收要求

1、項目驗收的組織機構(gòu)

招標(biāo)人負(fù)責(zé)組織驗收小組，負(fù)責(zé)整個驗收工作。投標(biāo)人應(yīng)組建由有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的測試小組，并在驗收小組指導(dǎo)監(jiān)督下開展工作。

2、驗收標(biāo)準(zhǔn)

各階段實施滿足項目需求確認(rèn)書的要求，并完成相關(guān)知識轉(zhuǎn)移工作。

按需求確認(rèn)書完成相關(guān)工作并提交項目成果，所有項目成果均已達到需求書要求、通過招標(biāo)人的審查并簽字確認(rèn)。

系統(tǒng)性能、功能、安全滿足需求，并通過招標(biāo)人的測試評審。上線試運行三個月，系統(tǒng)運行穩(wěn)定無宕機，各功能模塊能支撐業(yè)務(wù)正常運作。

對于不滿足需求確認(rèn)書要求的投標(biāo)人交付物，投標(biāo)人應(yīng)及時予以整改、修訂、完善以滿足要求。運行期間若出現(xiàn)功能故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定現(xiàn)象，解決故障時間不計入試運行時間，上線試運行時間向后順延。

3、階段成果確認(rèn)

根據(jù)招標(biāo)文件中對項目進度的階段要求，在階段成果交付時，投標(biāo)人須負(fù)責(zé)提出書面申請，招標(biāo)人同意后須在15天內(nèi)成立評審小組，組織階段性評審會，招標(biāo)人將依據(jù)需求確認(rèn)書要求，進行階段成果的審查、確認(rèn)工作。

4、初步驗收 項目成果交付后，招標(biāo)人檢查項目符合驗收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進行項目初步驗收相關(guān)工作。

項目的初步驗收須在系統(tǒng)上線后三個月后進行。

5、最終驗收

項目成果交付后，監(jiān)理、招標(biāo)人檢查項目符合驗收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進行項目最終驗收相關(guān)工作。

項目的最終驗收須在系統(tǒng)穩(wěn)定試運行三個月后進行。所提交的技術(shù)文檔如有修改，請?zhí)峤蛔钚掳姹尽?/p>

6、質(zhì)保期驗收

根據(jù)質(zhì)保期要求完成質(zhì)保期工作內(nèi)容。

按照招標(biāo)人檔案管理部門要求，編制相關(guān)歸檔文件，完成項目歸檔工作，得到招標(biāo)人檔案管理部門的簽字確認(rèn)。

完成以上工作、提交質(zhì)保期驗收報告并通過監(jiān)理、招標(biāo)人簽字確認(rèn)。

八、質(zhì)保期及服務(wù)要求

1、質(zhì)保期

本項目從終驗結(jié)束起壹拾貳個月內(nèi)，即為項目的質(zhì)保期，投標(biāo)人在期內(nèi)須提供質(zhì)保服務(wù)，包含軟件產(chǎn)品及開發(fā)實施部分的升級和售后服務(wù)。

投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中承諾能夠向招標(biāo)人提供的具體售后服務(wù)承諾與技術(shù)支持內(nèi)容。當(dāng)項目中標(biāo)后，作為項目的實施方，應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)成果經(jīng)招標(biāo)人驗收、鑒定合格后，承諾提供壹拾貳個月免費的質(zhì)量缺陷保證期及后續(xù)服務(wù)（包含但不限于產(chǎn)品免費升級）。

支持和服務(wù)包括但不限于：

常駐人員要求：要求在質(zhì)保期需有常駐人員，對系統(tǒng)進行優(yōu)化、進行新增需求的分析、開發(fā)設(shè)計和系統(tǒng)升級發(fā)布等工作；常駐人員的工作由招標(biāo)人項目負(fù)責(zé)人員安排。

系統(tǒng)技術(shù)支持：對招標(biāo)人提出的與現(xiàn)有方案及系統(tǒng)有關(guān)問題及時進行答疑與解釋。

軟件更新/升級服務(wù)：投標(biāo)人須向招標(biāo)人提供其所提供產(chǎn)品及服務(wù)在需求確認(rèn)書范圍內(nèi)，在質(zhì)保期內(nèi)已經(jīng)正式發(fā)行的相關(guān)軟件更新服務(wù)（如有），而不額外收費；更新包括改正錯誤、補丁包等支持和服務(wù)，及相關(guān)配套文檔資料，還可獲得軟件版本使用選擇建議；

定期回訪與評估，前三個月1個月進行一次，之后每個季度一次。每次回訪時雙方提前一周共同確認(rèn)時間及參加人員安排，對招標(biāo)人系統(tǒng)應(yīng)用狀況進行評估，并提交回訪評估報告，報告內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)應(yīng)用情況、問題分析、改進建議等，協(xié)助招標(biāo)人完善系統(tǒng)應(yīng)用。

在質(zhì)保期內(nèi)，除保證平臺的正常使用外，針對運行、運營過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)、管理等方面問題，提供優(yōu)化建議方案。

2、服務(wù)要求（1）總體要求

對系統(tǒng)運作和故障情況的支持、服務(wù)要求： ? 重大故障：由于系統(tǒng)原因造成系統(tǒng)癱瘓或由于應(yīng)用軟件原因造成對大量用戶的服務(wù)無法正常進行；重大故障需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時之內(nèi)恢復(fù)正常運行。如果投標(biāo)人不能在2小時內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后4個小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。

? 嚴(yán)重故障：由于系統(tǒng)原因?qū)е孪到y(tǒng)部分功能喪失或因應(yīng)用軟件問題影響部分用戶的服務(wù)無法正常進行?；蛘咴摴收蠈ο到y(tǒng)存在重大隱患；1小時內(nèi)響應(yīng)，1天之內(nèi)恢復(fù)正常運行。如果投標(biāo)人不能在1天內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。

? 輕微故障：系統(tǒng)或應(yīng)用故障基本不影響業(yè)務(wù)；1天之內(nèi)相應(yīng)，1周之內(nèi)恢復(fù)正常運行。如果投標(biāo)人不能在1周內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。

? 一般故障：系統(tǒng)或應(yīng)用故障基本不影響業(yè)務(wù)；1天內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)恢復(fù)正常運行。如投標(biāo)人不能在3天內(nèi)遠(yuǎn)程解決故障，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后3天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)；

上述各類故障解決后必須提交故障報告，報告內(nèi)容包括但不限于：故障現(xiàn)象描述、故障分析、故障解決辦法、改進及建議分析等。

7天×24小時客戶服務(wù)熱線，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理；

現(xiàn)場系統(tǒng)、軟件故障診斷支持。若因故障無法通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式確診時，投標(biāo)人應(yīng)安排工程師趕赴現(xiàn)場進行故障診斷； 接到維修通知后，投標(biāo)商及時響應(yīng)招標(biāo)人用戶的請求。該服務(wù)必須是連續(xù)進行的，直至故障維修完畢恢復(fù)正常運行，并將故障內(nèi)容及原因、處理過程和方法、完成處理及恢復(fù)正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶；

巡檢服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人工程師每隔三個月到現(xiàn)場，就軟件應(yīng)用情況進行網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境、軟硬件及配置狀況、網(wǎng)絡(luò)性能等多方面的分析，并對發(fā)現(xiàn)的問題提供調(diào)查報告及解決建議：

處理并解決招標(biāo)人和工程參與方在系統(tǒng)使用過程中所遇到的所有問題。

幫助招標(biāo)人建立系統(tǒng)運行和維護的檔案記錄；

提供招標(biāo)人所購買的實施項目中所需軟件的最新動態(tài)和技術(shù)支持；

為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)優(yōu)化，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的后續(xù)需求在項目質(zhì)保期結(jié)束后能提供必要的支持和服務(wù)建議。

投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中列明壹拾貳個月質(zhì)保期結(jié)束后的售后服務(wù)報價明細(xì)（包含但不限于用戶數(shù)單價、軟件升級費用、模塊和報表修改單價及計算方式等）。

（2）長期維修服務(wù)

投標(biāo)人應(yīng)在常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)生命周期內(nèi)負(fù)責(zé)向招標(biāo)人提供相關(guān)的系統(tǒng)駐場維修和技術(shù)支持，提供優(yōu)惠的拓展功能開發(fā)、系統(tǒng)的動態(tài)調(diào)整等服務(wù)內(nèi)容。投標(biāo)人須備有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量，以滿足招標(biāo)人長期維修服務(wù)的需要。

第三篇：智慧城管平臺建設(shè)情況匯報

智慧城管平臺建設(shè)情況匯報

市智慧城管平臺建設(shè)以“建設(shè)數(shù)字城管，打造美麗城市”為總體目標(biāo)，完成了城區(qū)50平方公里區(qū)域的地理數(shù)據(jù)普查及數(shù)據(jù)庫建設(shè)，按照住建部要求建成了九大核心系統(tǒng)和12319熱線、領(lǐng)導(dǎo)督辦、多維分析、視頻管理及全民城管子系統(tǒng)。平臺同時整合了在建工地視頻監(jiān)控系統(tǒng)和渣土車管理平臺，兼容移動執(zhí)法系統(tǒng)信息化項目，建設(shè)了數(shù)字城管模式監(jiān)督評價體系，完成數(shù)字城管模式標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定工作。5月23日，智慧城管平臺順利通過了省住建廳城市管理局組織的專家組驗收。智慧城管平臺作為智慧城市的重要組成部分，市委、市政府高度重視，在財政資金緊張的情況下對智慧城管平臺建設(shè)給予資金支持，市領(lǐng)導(dǎo)先后多次來我局視察智慧城管平臺的建設(shè)情況，聽取工作匯報。

為更高效發(fā)揮智慧城管平臺作用，我局通過政府購買服務(wù)的方式確定由專業(yè)公司負(fù)責(zé)平臺的日常運行和管理，組建了信息采集員和坐席員隊伍，負(fù)責(zé)對我市城區(qū)各類城市管理問題的信息采集。建立了信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、情況反饋的工作體系，以信息化手段處理各類城市管理問題,實現(xiàn)了城市管理問題處置高效、快捷，切實推進了城市治理的規(guī)范化、精細(xì)化和智能化。平臺投入運行后，按照“第一時發(fā)現(xiàn)問題、笫一時間處置問題、第一時間解決問題”的要求，加大信息員巡査力度，明確網(wǎng)格化管理責(zé)任單位及責(zé)任人，充分利用智慧城管終端發(fā)現(xiàn)問題隨時上傳，數(shù)字化城管平臺及時受理、派遣、督辦，及時解決，實現(xiàn)了城市管理由粗放、低效方式向高效、快捷、精確方式的轉(zhuǎn)變。

針對城市管理考核和城市防汛等工作，我們充分發(fā)揮信息采集員網(wǎng)格化作用，先后組織開展了城區(qū)裸露土地、升級公交站亭、主次干道過街線桿等專項普查工作，有利地促進了城市精細(xì)化管理。

同時，我局積極推廣“市民通”全面城管子系統(tǒng)，廣大市民通過“市民通”手機APP隨時隨地將放生在身邊的城市管理問題上傳至智慧城管平臺，平臺分類轉(zhuǎn)至各責(zé)任單位進行處置，更大程度地發(fā)揮智慧城管平臺快捷、高效解決城市管理問題的作用。平臺運行以來，共上報城市各類問題13393件，其中，街面秩序2996件；宣傳廣告31196件；市容環(huán)境1817件，市政公共設(shè)施201件，施工管理9件，12319熱線投訴43件，全民城管上報131件。立案2943件，結(jié)案2940件，結(jié)案率99.7%。下一步，我們將按照市局要求，積極與市智慧城管指揮中心對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源共享；同時，我們還制定了100路視頻監(jiān)控和智慧環(huán)衛(wèi)建設(shè)規(guī)劃，不斷完善智慧城管平臺的功能擴展，充分發(fā)揮智慧城管在城市治理精細(xì)化、智慧化方面的積極作用。

第四篇：，智慧教育平臺教研心得體會

，智慧教育平臺教研心得體會

有了一些收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的，智慧教育平臺教研心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

首先、智慧的課堂需要有智慧的教師。

智慧教師要尊重每一個學(xué)生，讓學(xué)生成長為一個真正有智慧的人。

尊重學(xué)生表現(xiàn)在，一是緊扣考綱，緊扣教材，突出重點，突破難點，讓智慧學(xué)生扎實地掌握考點知識，富有實效;二是生動活潑，激情飛揚，課堂有樂趣、有笑聲，讓學(xué)生愿意去學(xué)習(xí)，師生互動。

一個墨守成規(guī)的教師會阻礙學(xué)生個性的發(fā)展，扼殺學(xué)生的童真、天性，時代需要我們作為學(xué)生智慧成長的引導(dǎo)者、促進者和自我智慧成長的反思者、實踐者。作為一名教師不僅需要廣博和專精的知識，更需要機敏、豁達的智慧，要用智慧的心靈去點燃學(xué)生智慧的頭腦。葉讕先生在論述智慧型教師的特征時認(rèn)為：“智慧型教師具有把握對象實際和面臨的情況作出決策和選擇、調(diào)節(jié)教育行為的魄力”，“具有使學(xué)生積極投入學(xué)校生活、熱愛學(xué)習(xí)和創(chuàng)造愿與他人進行心靈對話的魅力”。

其次、智慧課堂是一項紛繁復(fù)雜、沒有定格的教學(xué)模式。

智慧課堂要提高學(xué)生能力心得體會，要寓智慧于德育之中，學(xué)會做人的道理，使學(xué)生心理健康，健全學(xué)生人格，有利于學(xué)生的全面發(fā)展。智慧教育不僅是一個智力范疇，也是一個倫理范疇，“有一種智慧叫師德”，就是從倫理學(xué)的角度來強調(diào)智慧的內(nèi)涵，特別是教育智慧。教師除了要具備，勤勤懇懇、任勞任怨的工作外，還要有良好的師德形象、崇高的理想、強烈的責(zé)任心去影響學(xué)生，還要用耐心、細(xì)心去智慧教育每一位學(xué)生，全身心地投入，真誠地對待學(xué)生，只有這樣才能收到潛移默化的智慧課堂教育效果。著名特級教師薛法根認(rèn)為：教育智慧是在教育過程中自然生成的，是教師與學(xué)生在課堂生活中彌足珍貴的精神財富，它不僅僅是教師的教學(xué)水平、教學(xué)機智，還有教師的教育品格!

教師在課堂上表現(xiàn)出的智慧主要有以下幾個方面：教學(xué)設(shè)計的智慧、課堂語言的智慧、角色把握的智慧、臨場應(yīng)變的智慧等。

總之，智慧課堂不是簡單的知識學(xué)習(xí)的過程，它是師生共同成長的生命歷程，是不可重復(fù)的激情與智慧綜合生成的過程。上好智慧課堂，教師只有如醉如癡地鉆研教材，如琢如磨地研究教法，讓自己的智慧教學(xué)逐漸豐富起來，最終才能讓學(xué)生喜歡。愿智慧課堂之花開滿每個校園!

“智慧課堂”的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，觀當(dāng)今社會的各個方面對每個人來說都是充滿了機會與挑戰(zhàn)，而知識則是我們面對這一切的籌碼，學(xué)習(xí)“智慧課堂”勢在必行。

一、抓住一切可利用的空閑時間來學(xué)習(xí)

由于這次學(xué)習(xí)的主體都是教師，工作都很繁忙，能專門用于學(xué)習(xí)的時間是少之又少。于是我利用課余時間，進行了學(xué)習(xí)。我個人認(rèn)為：學(xué)習(xí)時間的長短并不重要，重要的是如何提高學(xué)習(xí)效率，否則，可能利用一天的時間學(xué)習(xí)到的東西還沒有一個小時學(xué)到的東西多。學(xué)習(xí)就是要學(xué)習(xí)課程中的重點，抓住重點用心體會，思想上不要開小差。有時候一個問題可以分成幾個小問題來學(xué)習(xí)，每次根據(jù)時間的長短只學(xué)習(xí)其中的一到兩個小問題，不要貪多，貴在堅持。

二、經(jīng)常與各位優(yōu)秀的教師進行交流

我們組的教師在課余閑聊的時間里，轉(zhuǎn)移了話題，“智慧課堂”為我們的聊天提供一個有價值的話題，我們老師相互之間進行學(xué)習(xí)與交流，這樣可以提高學(xué)習(xí)效率，可以讓自己更好的掌握各種教學(xué)生的方法以及如何與學(xué)生更好的相處等。

三、教師的角色定位

教師在新課程中的角色應(yīng)是：課程價值的思考者、學(xué)科專業(yè)的播種者、學(xué)生發(fā)展的促進者、合作探究的協(xié)作者、資源保障的服務(wù)者、終身發(fā)展的示范者。我們可通過在汲取學(xué)生時代的經(jīng)驗的同時，通過在職培訓(xùn)、自身的教學(xué)經(jīng)驗與反思、和同事的日常交流、參與有組織的專業(yè)活動來促進我們自身的專業(yè)成長。

總之，通過本次的學(xué)習(xí)使我感受到：新課程下的課堂教學(xué)，應(yīng)是通過師生互動、學(xué)生之間的互動，共同發(fā)展的課堂。它既注重了知識的生成過程，又注重了學(xué)生的情感體驗和能力的培養(yǎng)。因此，我們在教學(xué)中對教材的處理、教學(xué)過程的設(shè)計以及評價的方式都要以學(xué)生的發(fā)展為中心，以提高學(xué)生的全面發(fā)展為宗旨，這才是課改的最終目標(biāo)。因此我想在今后的工作中要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神。工作中要不斷尋求科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合，使自己做一名學(xué)生心目中的好老師。

通過對伶俐課堂的深退學(xué)習(xí)，我當(dāng)真地反思了自己的課堂教學(xué)，發(fā)現(xiàn)了諸多的教學(xué)問題:

第一，我總是重視教師的教，而常忽視學(xué)生的學(xué)，每次上課前，我都爭取里里俱到的準(zhǔn)備課堂教學(xué)內(nèi)容，爭取讓課堂大容量。上課時，我常閑于把自己的內(nèi)容講完，老師講得口干舌燥，學(xué)生卻歪來倒去，無精打采，遇到那種情況，我雖然也要調(diào)動一下，注意一下，但一會兒又閑于講授，那樣上課教師上得累，學(xué)生支獲卻不大，那就與伶俐課堂有效學(xué)習(xí)相違背，教師做了很多無用功。

第兩，教學(xué)魅力不強，我的課堂更多的重視知識性，沒有太多的情境設(shè)置，沒有太多的師生共叫，那就讓學(xué)生的學(xué)習(xí)較為疲軟，興趣不很濃。另外，我對于個別問題較大的學(xué)生缺少及時的指導(dǎo)及教育，導(dǎo)致教學(xué)效果反饋不夠及時，當(dāng)然教學(xué)效率也就不夠高了。

針對以上情況，結(jié)合學(xué)習(xí)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方里來改良無效教學(xué):

一、把和諧的師生關(guān)系帶進課堂，和諧的師生關(guān)系有助于闡揚學(xué)生學(xué)習(xí)的自動性和積極性，反之，學(xué)生學(xué)習(xí)的自動性和積極性就要受到壓抑，教師在課堂上要善于控制自己的情緒，不要把不愉快的心情帶進課堂，教師的立場和善里帶笑容，學(xué)生就勇于發(fā)言，思維活躍，知識把握得也比較好。

二、把學(xué)習(xí)的自動權(quán)交還給學(xué)生，教師必須對自身的角色進行正確的定位，即教師應(yīng)該是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和組織者，要設(shè)計一些緊扣教學(xué)內(nèi)容的問題，力求找到最簡單的方法講給學(xué)生聽，不多說廢話。從而有效的統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，讓學(xué)生有效地學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生“學(xué)會”學(xué)習(xí)，使他們能自動地、積極地創(chuàng)造性地學(xué)。

三、給學(xué)生留有足夠的學(xué)習(xí)余地，教師不僅要把知識傳給學(xué)生，并且要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，教師要敢于舍得給學(xué)生思考的時間，讓學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為自動學(xué)習(xí)，無意識地培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。課前要讓學(xué)生預(yù)習(xí)，給予必要的提示和講解，給學(xué)生留下足夠的思維時間和空間;要給學(xué)生充分思考的.余地，課堂教學(xué)中教師應(yīng)該全里把握學(xué)生的情況，在關(guān)頭的地方加以提示、點撥，讓學(xué)生獨立增強思維能力，增強學(xué)習(xí)的興趣。

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“班班通”已走進了我們的課堂教學(xué)?！鞍喟嗤ā笔侵附處熕趯W(xué)校的每個教學(xué)班的裝備基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以投影機+白板為終端顯示，每個班級都能同時上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)資源共享，演示課件、現(xiàn)場直播、收看電影電視節(jié)目等，實現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的有效整合，促進教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，最終促進學(xué)生發(fā)展的教學(xué)裝備。它給我們帶來教育裝備條件改善的同時，更為教育教學(xué)質(zhì)量的提高帶來無限的生機和活力。作為課題組的成員，以及一名一線教師，我深切地感受到了“班班通”應(yīng)用于課堂教學(xué)，給我的教學(xué)工作和學(xué)生們的學(xué)習(xí)帶來了諸多方便。以下談?wù)勎业囊稽c體會：

一、“班班通”工程的實施，更新了教師的教學(xué)方式，有利于幫助教師靈活教學(xué)。

“班班通”的實施，實現(xiàn)了教師備課方式的改革，從原來的手寫走向鍵盤輸入，從純本文方式實現(xiàn)超文本方式，教師可以登陸學(xué)校網(wǎng)站的“網(wǎng)上備課系統(tǒng)”進行電子備課，備課系統(tǒng)可以集教案、教學(xué)素材(課件)、課堂練習(xí)、作業(yè)等多種資源于一體，更重要的是實現(xiàn)了教師備課資源的共享。教師可以在辦公室里備課，進行課件的設(shè)計和制作，在局域網(wǎng)內(nèi)通過網(wǎng)上鄰居上傳下載信息，并把自己制作的教案、教學(xué)素材(課件)上傳到網(wǎng)上備課系統(tǒng)。也可以在家中將自己設(shè)計的教案、課件等直接上傳到學(xué)校網(wǎng)站的網(wǎng)上備課系統(tǒng)，還可以通過搜索引擎直接從互聯(lián)網(wǎng)上檢索、下載教育教學(xué)上所需要的教案、課件或論文等各種有用資源，并進一步加工整理，為我所用。同時，多媒體與網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用于課堂教學(xué)，使教學(xué)內(nèi)容集文字、圖像、動畫、視頻等信息功能于一體，圖像清晰，動態(tài)感強，信息量大，能最大限度地調(diào)動、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，實現(xiàn)課堂教學(xué)的大容量、多信息、多趣味和高效率。通過多媒體課件生動形象地演示能有效地突破重點、難點，從而來激發(fā)學(xué)生的興趣，取得了比較好的效果。

二、“班班通”的建成，推動了教師專業(yè)化的成長。

“班班通”提高了教師的認(rèn)識，使教師樹立起“終身學(xué)習(xí)，常教常新”的理念。“班班通”是新事物，呈現(xiàn)出很多的優(yōu)點，它既可以成為教師改進教學(xué)方法的工具，又是教育理論、教育技能、教育方法的交流平臺，教師在使用“班班通”中，深刻地認(rèn)識到只有不斷地學(xué)習(xí)才能不斷了解新事物、感受新事物，不斷地縮小自己與別人的差距;同時，教師利用“班班通”通過網(wǎng)上觀摩課、網(wǎng)絡(luò)教研等一系列活動學(xué)習(xí)交流教學(xué)經(jīng)驗和方法，教師的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)方法不斷豐富，教學(xué)水平越來越高。

“為了更好地反思自身的教學(xué)，教師在有關(guān)教學(xué)研究活動中，可以對課堂教學(xué)過程拍攝現(xiàn)場錄像，并據(jù)此進行教學(xué)評價與反思?！边@種方式比較忠實地記錄了課堂上所發(fā)生的一切活動，為教師的反思提供了比較全面的第一手資料，如對具體問題的處理是否恰當(dāng)?教學(xué)中對學(xué)生的關(guān)注是否全面?學(xué)生的反應(yīng)如何?是否對學(xué)生的一些閃光點進行了及時評價并生成了新的教學(xué)?自己的教學(xué)語言、教態(tài)如何?而這些內(nèi)容僅僅通過教師自身的回憶及基于回憶基礎(chǔ)上的反思是比較困難的。一位教師在觀察了自己的教學(xué)錄像后，驚訝地說：“這是我上的課嗎?竟然問了50多個問題，不可能!”在個人反思的同時，也有利于教師的集體反思，將不同種類的教學(xué)問題集中反映出來，方便教師的歸納和總結(jié)，有利于完善和改進，從而推動教師的專業(yè)化成長。

三、“班班通”應(yīng)用于課堂教學(xué)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率

使用交互式電子白板，教師可以把課堂設(shè)計制作成課件存入電腦，在教學(xué)過程中，課件可以讓教師的板書更加清晰，并具整體性和系統(tǒng)性，可以把多層次、多方位的思維集中在一起進行比較，同時也可以使知識更富趣味性。有了“班班通”，教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，可以創(chuàng)造故事情境、漫畫情景、論辯情境、成語情境、影像情境、名片名段欣賞等，每個好的教學(xué)情境都會引起學(xué)生的愉悅甚至激動，在教師的引導(dǎo)和點撥下，都會形成一個教學(xué)高潮、一個閃光點，學(xué)生的興致高，教學(xué)效果好。學(xué)生在情境中不但能獲得知識，受到教育，提高能力，還得到美的享受和熏陶。

四、“班班通”改進了學(xué)校的管理手段，豐富了學(xué)校的德育教育途徑。

隨著學(xué)校教師備課的電子化，學(xué)校的無紙化辦公擺上了議事日程，學(xué)校對教師的計劃、教案等的檢查也將采用網(wǎng)絡(luò)化，檢查的結(jié)果通過公告的形式在學(xué)校網(wǎng)站上發(fā)布;設(shè)計制作用于檢查教師使用多媒體設(shè)備次數(shù)的動態(tài)統(tǒng)計軟件，隨時了解每位任課教師的使用次數(shù)，這些數(shù)據(jù)從管理上來講雖過于簡單，但在對于促進教師積極使用上發(fā)揮了較強作用;學(xué)校管理同樣可以利用“班班通”來進行學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理，有條件的可以定期或不定期地檢查教師的教學(xué)視頻，從中找出問題，尋找解決的方案，督促教師完善和改進。

五、正視問題，加強管理，把應(yīng)用與研究納入科學(xué)的計劃之中。

在運用“班班通”教學(xué)的三年來中存在了不少的問題，需要一線教師去克服，也需要管理者走進教室、辦公室聽一聽、看一看，進行具體的指導(dǎo)。

1、“班班通”的電子白板不能代替黑板，容易使教師忽視板書甚至省略板書內(nèi)容，一節(jié)課下來黑板上什么都沒有留下。課堂內(nèi)容隨著課件的翻頁一閃而過，這樣勢必造成學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容印象不深刻。應(yīng)該認(rèn)識到，班班通只是輔助教學(xué)的一個工具，還不可能取代黑板的作用，板書還是非常有必要的，板書的示范作用和保留性不是課件所能替代的。

2、“班班通”課件為求新穎太過花哨，動態(tài)圖片過多，雖能引起學(xué)生興趣，卻易分散學(xué)生的注意力，應(yīng)盡量少用或者覺得沒必要的時候就不用動態(tài)圖片，課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計、圖片的使用、色彩的選擇、動靜的安排都需要動腦思考精心制作。

總之，靈活掌握和運用“班班通”設(shè)備服務(wù)教學(xué)是每一名老師要努力學(xué)習(xí)掌握的教學(xué)手段，課堂教學(xué)信息化，需要我們不斷探索，努力實踐，我相信，隨著課程改革的不斷深入發(fā)展，“班班通”必將發(fā)揮越來越大的作用，合理利用“班班通”進行課堂教學(xué)，必會使我們的課堂不斷地?zé)òl(fā)出新的生機活力，讓學(xué)生們學(xué)得更輕松、更有趣，使課堂真正成為學(xué)生快樂的學(xué)習(xí)家園。

總而言之，在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，“班班通”平臺所提供的多媒體技術(shù)為小學(xué)數(shù)學(xué)提高了教學(xué)效率，改變了落后的教學(xué)理念，促進了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維能力及實踐能力，增強了學(xué)生探究問題的能力。同時，“班班通”的靈活運用使得課堂教學(xué)效率得以提高，從而教學(xué)質(zhì)量隨之提高。

近幾天我學(xué)習(xí)智慧課堂相關(guān)資料，真是讓我受益匪淺。一直以來人們賦予了教師各種美好的稱呼，如先生、人類靈魂的工程師、辛勤的園丁、燃燒自己照亮別人的蠟燭等。實際上這些詞都不夠恰當(dāng)，因此現(xiàn)在又出現(xiàn)一種新的題法，稱之為“智慧型教師”。與之前的提法相比，這是一次質(zhì)的飛躍，是從傳統(tǒng)型走向現(xiàn)代型，從封閉型走向開放型，從理想型走向理想與現(xiàn)實結(jié)合型，從“權(quán)力型”、“放任型”走向人格型的教師類型。

我從事小學(xué)教學(xué)工作已有些年頭，我一直在全身心地投入，一步一個腳印地向前邁進。但是我發(fā)現(xiàn)了自己努力的結(jié)果并沒有帶來學(xué)生的發(fā)展和飛躍，我彷徨、猶豫、迷茫……一直在尋找的答案。在學(xué)習(xí)了智慧課堂相關(guān)資料后，使我在平常教學(xué)中的問題暴露無遺。最根本的原因在于我一直扮演著傳統(tǒng)型教師的角色，傳統(tǒng)型教師用時間和汗水教書，師生苦累，學(xué)生知識面窄，職業(yè)枯燥，缺乏職業(yè)快樂感。而智慧型的教師會讓孩子們在學(xué)習(xí)中充分體會參與的快樂，合作的愉悅;會與孩子們心靈溝通，情感交融，人格碰撞;使孩子們備受激勵和鼓舞;使抽象的數(shù)學(xué)課不再枯燥乏味，而變得妙趣橫生……教育的真諦在于啟迪智慧;智慧型教師充盈著自由的快樂，當(dāng)人以功利化的心態(tài)去應(yīng)對周圍的世界，去從事一種職業(yè)時，他自身也就被功利化了，他與這個世界只是實用主義的關(guān)系，職業(yè)對他而言始終是“他之國度”，他無法沉浸其中，也無法領(lǐng)略其中的意義。智慧型教師超越了單純功利的追求而達到了自由的境地。這首先建立在教師的職業(yè)信念基礎(chǔ)上。

，但僅是低層次的需要，教師還有從職業(yè)中獲得快樂、充實人生、實現(xiàn)自我、感受自由的需要。一旦教師從職業(yè)中體驗到了自由，他就把原本陌生于己的外在世界轉(zhuǎn)換成了屬我的生活世界，就于職業(yè)之間建立起活潑、豐富的聯(lián)系，就會感受到生活的完滿和意義的充盈。我們教師要下定決心向智慧型教師邁進，不再做那個“平面教師”，而要做一個具有創(chuàng)造力，有高尚的人格，充滿情和愛，不僅給予孩子們智慧還能給予他們力量的“立體教師”。

社會的發(fā)展，需要我們不斷地充電，不斷更新觀念，愿我們都努力成為智慧型教師。

第五篇：智慧旅游服務(wù)平臺

1.1 瑯岐旅游服務(wù)平臺

1.1.1 建設(shè)目標(biāo)

通過瑯岐旅游服務(wù)平臺建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。

1.1.2 總體架構(gòu)

從系統(tǒng)架構(gòu)的物理層面來看,瑯岐旅游服務(wù)平臺綜合平臺嚴(yán)格分層設(shè)計建設(shè)。每一層專注某一方面功能，各層之間使用標(biāo)準(zhǔn)接口或協(xié)議進行數(shù)據(jù)交換或通信。

從框架結(jié)構(gòu)上看，瑯岐旅游服務(wù)平臺建設(shè)分五個層面，即：

? 數(shù)據(jù)采集層：主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為旅游展示、商業(yè)交易及綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。? 網(wǎng)絡(luò)通信層：負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。

? 數(shù)據(jù)分析處理層：作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。

? 信息展現(xiàn)層：作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用層：為個人，企業(yè)和政府不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。這里主要是政務(wù)、商務(wù)等四大平臺及其附屬系統(tǒng)及相關(guān)模塊。

圖 瑯岐旅游服務(wù)平臺總體架構(gòu)

1.1.3 建設(shè)內(nèi)容

瑯岐鎮(zhèn)瑯岐旅游服務(wù)平臺綜合規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容主要圍繞六大要素、四類用戶、四大平臺的方案建設(shè)。

“六大要素”：吃、住、行、游、購、娛；

“四類用戶”：瑯岐景區(qū)、游客、企業(yè)商家、瑯岐政府（旅游局）

“四大平臺”：智慧旅游政務(wù)管理平臺、智慧商務(wù)應(yīng)用平臺、綜合運營服務(wù)平臺和旅游資源信息平臺（中心數(shù)據(jù)庫）。1.1.3.1 瑯岐旅游服務(wù)平臺硬件建設(shè)

通過建立遍布各個旅游風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。

智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理?？蓽y算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。

虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的 360°全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。

一、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

移動監(jiān)控：攝像頭可以安裝在景區(qū)巡邏車上，安全管理部門可以實時觀看巡邏車周圍的情況。

定點監(jiān)控：攝像頭安裝在制高點，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當(dāng)做證據(jù)。

定位調(diào)度功能：景區(qū)管理人員可以通過對景區(qū)車輛、工作人員進行定位，方便管理部門調(diào)度，例如在景區(qū)某個監(jiān)控攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生打仗斗毆等突發(fā)事件時，可以知道事件發(fā)生的位置，并把距離最近的工作人員派往現(xiàn)場處理。消防報警功能：在易燃易爆區(qū)安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現(xiàn)火警時自動報警，景區(qū)消防部門可馬上發(fā)現(xiàn)，并迅速趕往現(xiàn)場。

自動識別車牌號碼功能：實現(xiàn)收費自動管理，車輛出入時車牌比對，確保車輛安全，與公安系統(tǒng)連接，確保車輛安全，發(fā)現(xiàn)報案車輛自動報警。

二、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)建設(shè)

智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。景區(qū)采用先進的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。

風(fēng)景區(qū)的電子門禁及報警子系統(tǒng)主要包括電子門票管理系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)。它主要擔(dān)負(fù)兩大任務(wù)，一是完成對進入景區(qū)的游客進行識別、記錄、管理的功能；二是對整個風(fēng)景區(qū)的門票、車輛管理提供一個快速、實用、統(tǒng)一的平臺，還可與監(jiān)控子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)或其他系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。

根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動售票機以及設(shè)置遠(yuǎn)程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。同時各大景區(qū)入口設(shè)置手持掃描槍或固定式閘機，對門票進行自動查驗和放行。

三、智能便攜式電子導(dǎo)游（1）主要功能如下：

電子導(dǎo)覽地圖是整個App的核心，利用它可以清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。

在導(dǎo)覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點信息、景點和景點之間的路徑，也可以顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息

在導(dǎo)覽地圖中可以定位游客當(dāng)前在景區(qū)中的位置，可以查看附近有哪些景點

游客可以瀏覽整個景區(qū)，可以放大和查找某個具體的景點，根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示，可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件。

用戶可實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。

（2）功能實現(xiàn)設(shè)計：

景區(qū)內(nèi)定位與導(dǎo)航：當(dāng)游客在景區(qū)內(nèi)時，可以根據(jù) GPS 信息，在導(dǎo)覽地圖中定位自己的位置，當(dāng) GPS 信號不好時，也可以根據(jù)地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位精度。游客如果想去某個特別的景點游覽，可以把該景定設(shè)置為目的地，系統(tǒng)會進行線路計算，并在導(dǎo)覽地圖上顯示規(guī)劃的線路，系統(tǒng)可以引導(dǎo)游客以最佳的方式到目的景點。

景點列表：景區(qū)內(nèi)會有多個景點，游客可以在導(dǎo)覽地圖中選擇感興趣的景點，也可以通過景點列表中選擇感興趣的景點，如果景區(qū)中景點非常多，游客也可以通過關(guān)鍵字查詢的方式搜索景點。景點詳情：展現(xiàn)最詳盡的景點信息，包括文字詳細(xì)介紹，一個或多個照片、音頻、視頻。在每個景點詳情中，都包括照片列表、音頻列表、視頻列表。通過文字信息介紹景點的詳細(xì)文字描述，包括歷史、典故、現(xiàn)狀等描述。通過照片形象生動的將景區(qū)的展現(xiàn)給用戶，每個景點都有一張低分辨率的照片，同時伴有多張高分辨率的照片，這樣就不會因為景點照片太多、太大影響用戶快速瀏覽時的體驗，也不會因為照片不清晰影響用戶對景點的印象。游客自己旅游通常沒有導(dǎo)游幫忙講解，但用戶可以通過智能電子導(dǎo)游的語音功能可以解決這問題。通過智能電子導(dǎo)游游客不僅能手動選取要講解的景點，還能通過游客當(dāng)前的位置配合圖片和文字自動講解用戶所在的景點。

自動播放：當(dāng)游客游玩到一個景點時，希望能夠自動播報景點的音頻信息或者是視頻信息。使用 GPS 進行定位，自動識別景點位置，根據(jù)位置信息進行自動播放音、視頻信息；同時系統(tǒng)會對連續(xù) GPS 位置信息進行位置糾正，提供更加精準(zhǔn)的定位。

四、電子大屏顯示系統(tǒng)建設(shè)

LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、配電箱、供電系統(tǒng)、避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。

智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。主要內(nèi)容如下： ? 綜合信息

瑯岐景區(qū)當(dāng)?shù)毓返慕煌ㄐ畔?、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等。

? 景區(qū)旅游服務(wù)資訊

介紹瑯岐景區(qū)各旅游景點，發(fā)布天氣預(yù)報、交通信息、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視頻、客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。

? 公益宣傳

播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風(fēng)尚。

? 景區(qū)推介宣傳聯(lián)播

提供與建設(shè)部的信息共享接口，實現(xiàn)景區(qū)之間的信息共享。? 景區(qū)商戶消費廣告

景區(qū)內(nèi)各類消費商戶的促銷廣告信息和優(yōu)惠活動。

五、觸摸式導(dǎo)覽機建設(shè)

23.6寸觸摸式導(dǎo)覽機將根據(jù)瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的特點定制化制作諸如景區(qū)介紹、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞、景區(qū)活動等等。充分利用觸摸屏的特點，給游客優(yōu)異的互動體驗。觸摸式導(dǎo)覽機主要特點：

a)該機采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)簡單，脈絡(luò)清晰，查詢輕松自如，方便快捷，一觸即現(xiàn)，一目了然，使導(dǎo)覽查詢成為美和藝術(shù)的享受；

b)查詢生動，圖文并茂：運用文字、圖象，結(jié)合聲音、視屏、動畫等充分展示景區(qū)為人民服務(wù)的良好形象；

c)用戶可根據(jù)實際需要修改顯示內(nèi)容；

d)通過與局域網(wǎng)與綜合管理平臺的互聯(lián)游客可通過導(dǎo)覽機遠(yuǎn)程瀏覽景區(qū)實時視頻。還可通過虛擬游模塊體驗景區(qū)風(fēng)光；

e)易維護性、可擴展性：對多媒體查詢系統(tǒng)的每一個內(nèi)容，景區(qū)的一般操作人員都可以根據(jù)權(quán)限和實際情況通過觸摸屏主機或者通過局域網(wǎng)的增加、修改、刪除。系統(tǒng)更新、升級簡單快捷，各文檔要做更改或變動，不用更改整個系統(tǒng)；

f)查詢方式：采用觸摸屏進行查詢，游客僅僅需要用手指輕點相應(yīng)的導(dǎo)航按鈕既可完成所需的查詢；

g)安全性：沒有賦予權(quán)限的人和使用用戶不能修改內(nèi)容。

1.1.3.2 智慧旅游政務(wù)管理平臺建設(shè)

該平臺是完善的公共服務(wù)體系：智慧旅游公共服務(wù)體系是以智慧城市公共基礎(chǔ)設(shè)施為依托, 以各級旅游集散中心為樞紐, 以旅游云平臺為信息中樞, 以智慧旅游技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用為媒介, 為旅游者提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的全程式旅游服務(wù)。整個服務(wù)囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗。

瑯岐旅游服務(wù)平臺政務(wù)管理平臺包含智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、市場推廣營銷系統(tǒng)、多語種公共服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。

其中智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)包含政務(wù)公開系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、在線交互咨詢平臺、“瑯岐旅游知識庫’’智能幫助系統(tǒng)、游客投訴反饋平臺；旅游行業(yè)菅理系統(tǒng)包含機構(gòu)職能信息發(fā)布系統(tǒng)、行業(yè)政策法規(guī)發(fā)布系統(tǒng)、旅游質(zhì)量管理與監(jiān)督系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計報表系統(tǒng)、行政管理決策系統(tǒng)；旅游資源管理系統(tǒng)包含旅游資源展示平臺、招商引資系統(tǒng)；市場推廣營銷系統(tǒng)包含瑯岐旅游品牌宣傳系統(tǒng)、景區(qū)景點展示系統(tǒng)、景點導(dǎo)航演示系統(tǒng)、主題旅游線路展示系統(tǒng)、民俗文化特色購物展示系統(tǒng)、多媒體目的地展示系統(tǒng)、營銷管理與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

瑯岐旅游服務(wù)平臺政務(wù)管理平臺主要實現(xiàn)以下幾大功能：

1、實現(xiàn)涵蓋“吃、住、行、娛、游、購”全方位旅游資訊，分類處理后，通過呼叫中心、在線咨詢服務(wù)、網(wǎng)站、移動終端、公共展示屏、短信系統(tǒng)等多渠道、多語種向國內(nèi)外發(fā)布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨詢服務(wù)。

2、針對地區(qū)旅游相關(guān)機構(gòu)、企事業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業(yè)信息與上傳下達。

3、全面展示瑯岐鎮(zhèn)紅色旅游政策環(huán)境、旅游設(shè)施、服務(wù)理念、自然資源、生態(tài)資源、人文資源、大型景區(qū)、旅游度假開發(fā)區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)等各類資源。以及政府主導(dǎo)的智慧旅游建設(shè)項目、招商引資項目的信息介紹和對接平臺。

4、向全球消費者多語種展示瑯岐鎮(zhèn)豐富紅色的旅游資源，輔以多媒介多渠道全球營銷渠道，進行全方位立體營銷。對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、消費者行為、銷售數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析和統(tǒng)計，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)和幫助運營商完成商業(yè)決策。

5、統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。該呼叫中心接口支持多媒介多渠道終端接入，集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。并能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務(wù)。

6、實現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，電子郵件，工作日程安排，資源管理，會議通知，公文傳遞，新聞發(fā)布，信息交流，橫向聯(lián)絡(luò)，垂直指揮，車輛調(diào)度，視頻會議，辦公流程跟蹤監(jiān)控等功能。

一、旅游資訊子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游資訊系統(tǒng)主要針對游客和涉旅企業(yè)，為游客全方位展示瑯岐鎮(zhèn)各景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、酒店、自駕線路等旅游要素的實時及動態(tài)展示。游客能夠查詢要素信息、企業(yè)誠信資質(zhì)查看，最新旅游動態(tài)，在線咨詢。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業(yè)、游客 游客可查詢瑯岐鎮(zhèn)旅游資源實時情況如旅游線路、折扣信息、促銷信息；查找旅游企業(yè)信息，查看導(dǎo)游人員的資質(zhì)，定制電子宣傳品等。

（3）系統(tǒng)功能

旅游資訊系統(tǒng)主要由旅游資訊網(wǎng)、360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實系統(tǒng)、全景航拍等組成。

門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務(wù)系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預(yù)訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預(yù)訂、游客咨詢、信息反饋等功能。在門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對以上產(chǎn)品和信息、景點的全面展示。

首先瑯岐鎮(zhèn)旅游主管部門通過系統(tǒng)發(fā)布當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，向游客展示瑯岐鎮(zhèn)地區(qū)的風(fēng)土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳。介紹到景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動、景點介紹周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。實現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發(fā)布?？煽紤]開發(fā)論壇版塊?？赏ㄟ^后臺在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動。對散客可考慮開放用戶注冊功能，游客信息在注冊時采集。

其次，除了通過傳統(tǒng)的相冊、視頻，系統(tǒng)還通過360全景展示、3D虛擬全景展示、VR虛擬現(xiàn)實體驗、AR增強現(xiàn)實全方位展示瑯岐風(fēng)光，在游客旅行前，提供虛擬的旅游體驗服務(wù)，幫助游客做出最佳的出行決策。

（4）系統(tǒng)亮點 通過該系統(tǒng)，旅游資訊系統(tǒng)通過統(tǒng)一的后臺管理pc端網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信公眾平臺整合、app等不同站點的在線生成服務(wù)，通過先進的360全景展示、3D虛擬全景等手段，提高游客的搜索體驗。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

門戶網(wǎng)站欄目設(shè)計：（可以增加、刪減模塊功能，便于景點拓展宣傳和營銷）

景區(qū)介紹（鏈接風(fēng)土人情、周邊景區(qū)等欄目）——自行發(fā)布、調(diào)整；

交通引導(dǎo)（各地到瑯岐鎮(zhèn)的活動地圖鏈接，如百度、谷歌等，景區(qū)內(nèi)交通瀏覽圖、景區(qū)內(nèi)交通展示與消費解釋）；

媒體視角（含圖片、文字等）——可自行發(fā)布、修改；

新聞中心——可自行發(fā)布、修改；

聯(lián)系我們（在線以及不在線各種聯(lián)系通道），其中有直接進入呼叫中心的通道，并在此版塊進行導(dǎo)游隊伍的展示與評定，無形中做好企業(yè)旅游文化；

互動平臺（游客的游記、圖片上傳等），規(guī)避風(fēng)險，則以審核發(fā)布的手段監(jiān)督進行——可自行發(fā)布、修改；

線路展示與銷售平臺（按照城市的不同，對于開設(shè)直通車或者有緊密合作社散客線路產(chǎn)品的，進行直接銷售）；

團隊線路推薦平臺（以咨詢與推薦為主，為引入直客團隊、或者推薦給合作關(guān)系較好的合作社提供良好的咨詢平臺）； 旅游論壇——論壇類別分為多級（支持兩級），發(fā)貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。

新聞信息發(fā)布——根據(jù)后臺設(shè)置，自動顯示出可顯示的新聞類別和數(shù)量,新聞類別后臺可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。新聞分為網(wǎng)站公告，公司新聞等，可設(shè)置新聞的閱讀權(quán)限。

廣告管理、友情鏈接、在線幫助——廣告發(fā)布根據(jù)后臺的設(shè)置前臺自動顯示，每個模塊可設(shè)置多個廣告位,后臺可查看廣告的點擊數(shù)，區(qū)域來源數(shù)等信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以分析廣告效果。友情鏈接可上傳圖標(biāo)，網(wǎng)站主鏈接，網(wǎng)站名稱及說明等，可設(shè)置顯示順序。在線幫助是整個平臺的幫助中心，是普通用戶了解網(wǎng)站的窗口。

景區(qū)管委會介紹——包括：管委會簡介、部門介紹、組織架構(gòu)、聯(lián)系信息、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等六個小模塊。

二、電子政務(wù)子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

主要服務(wù)對象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。提供各類公文信息在線發(fā)布，各類文件傳送交流，相關(guān)政策通知實時發(fā)布傳遞，辦事流程在線了解，咨詢投訴等功能。實現(xiàn)政務(wù)辦公一體化，電子化。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游委/局、涉旅企業(yè)、旅游從業(yè)人員 旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員可查找與自己相關(guān)的政策、通知、措施、文獻資料、統(tǒng)計資料；了解辦事程序等。

（3）系統(tǒng)功能

電子政務(wù)系統(tǒng)由旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游在線行政審批系統(tǒng)、旅游協(xié)同辦公系統(tǒng)、旅游投訴執(zhí)法管理系統(tǒng)組成。

政務(wù)公開：機構(gòu)設(shè)置、辦事指南、政策法規(guī)、主要職責(zé)、下載中心、報告、規(guī)劃招商

旅游新聞：政務(wù)信息、通知公告、旅游資訊、工作動態(tài)

招生培訓(xùn)：考試通知、招生簡章、導(dǎo)游信息、培訓(xùn)信息、旅游人才

（4）系統(tǒng)亮點

監(jiān)督電子化：通過對旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，將旅游行政辦公事務(wù)流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。

資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。

溝通電子化：在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網(wǎng)上行使對政府的民主監(jiān)督權(quán)利。辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡(luò)，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

信息分享模塊

系統(tǒng)可用來為景區(qū)集中發(fā)布最新的通知公告、規(guī)范制度、新聞、人事任命、會議日程等動態(tài)信息，讓所有員工能快速了解到景區(qū)動態(tài)，拉近景區(qū)組織與員工之間的距離，從而增強員工的部分歸屬感。

可根據(jù)不同職能部門和業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容性質(zhì)不同，從而為各個部門設(shè)計出有針對性的部門內(nèi)信息門戶，同時可加強上下游部門對本部門的工作動態(tài)和發(fā)展有更快的了解，從而打破組織內(nèi)的信息壁壘，增強部門與部門之間的信息溝通和了解。

工作流程模塊

對景區(qū)內(nèi)部甚至對外部的部分銜接和溝通過程，通過電子化方式執(zhí)行起來，消除紙質(zhì)管理制度對于不同的員工有不同的理解的現(xiàn)象，讓所有工作崗位真正按照景區(qū)制定的規(guī)章制度貫徹，從而建立電子化的運營和規(guī)范作業(yè)體系。

由于文本制度的晦澀性，對于制度的理解需要不斷的內(nèi)部培訓(xùn)和消化才能真正掌握，通過流程管理解決方案，把文本制度流程化、表單化，直接明了的告知員工該如何進行申請、如何進行追蹤、如何進行審批、如何進行統(tǒng)計；而且根據(jù)崗位的不同和權(quán)限不同，流程平臺可自動根據(jù)要求直接推送到對應(yīng)的審批者，從而加快審批和提高對權(quán)限的理解。

資料文件歸檔模塊

各個景區(qū)中的資料、知識、文件一般都各自存放在部門內(nèi)或具體人員內(nèi)，而通過只是管理模塊可建立統(tǒng)一的知識庫，集合各個部門、各個崗位、各個人員上的工作資料和知識，并充分進行分享利用。在此首先需要按照不同的類型建立對應(yīng)的知識類型進行歸類。

知識管理最大的難點也是起點第一步就是知識的有效積累，知識管理解決方案通過在日常業(yè)務(wù)工作和溝通中幫助風(fēng)景區(qū)自動積累知識，包括單個知識文檔的手動建立、在日常流程運轉(zhuǎn)過程中的自動積累、內(nèi)部溝通協(xié)作過程中的自動積累、計劃日程安排時形成的知識文檔積累、內(nèi)外部郵件來往溝通的自動積累、與異構(gòu)系統(tǒng)的文件交換的知識積累、以及隱性知識的轉(zhuǎn)換積累。根據(jù)部門、崗位、人員上下級、角色等多種條件，系統(tǒng)通過已設(shè)定的權(quán)限范圍自動推送到使用者桌面上。

三、旅游資源管理系統(tǒng)

基于瑯岐本地的資源優(yōu)勢，圍繞游客全域化服務(wù)和旅游資源全面化管理，建立一體化旅游資源中心，將景區(qū)資源、住宿資源、餐飲資源、娛樂資源、購物點資源、公共交通資源、鄉(xiāng)村旅游點資源等，建立起統(tǒng)一、實時/動態(tài)及內(nèi)容充實的資源信息庫，如文字介紹、圖片信息、音頻信息、視頻資料、位置信息、動態(tài)價格等。通過日常業(yè)務(wù)變化、資源交互與信息增補等自動對數(shù)據(jù)進行更新，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)出口，統(tǒng)一調(diào)用，避免數(shù)據(jù)重復(fù)及信息不對稱，為游客提供各類資源的展示、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游和為各資源的互通提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。并通過精細(xì)化的設(shè)計、規(guī)范化的服務(wù)、層次化的經(jīng)營，為不同的客源提供差異化、定制化的旅游服務(wù)。

策劃多元化：提供的產(chǎn)品具有多元化的特性，所提供的產(chǎn)品可包括有門票、酒店、餐飲、商品、農(nóng)家樂、交通、物業(yè)等，因此產(chǎn)品巾心的策劃方向應(yīng)該是打破既有阻隔，需要將更多的元素融入到旅游目的地產(chǎn)品策劃中，通過將各種形式將既有產(chǎn)品進行有機的組合。

設(shè)計精細(xì)化: 所提供的旅游產(chǎn)品具有多重屬性。既有顯性的，也有隱性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計需要更多的精細(xì)化。最終需要讓游客能更多的感知到其文化層面、精神層面的需求。

服務(wù)規(guī)范化: 所提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，所有產(chǎn)品中心上架的產(chǎn)品應(yīng)符合瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的服務(wù)規(guī)范要求。針對自營合營產(chǎn)品的違反，由內(nèi)部負(fù)責(zé)績效考核及處分。針對資源提供商家的產(chǎn)品，如有違反則產(chǎn)品中心應(yīng)具有勒令整改權(quán)、處罰權(quán)、下架權(quán)等配套措施。

經(jīng)營層次化: 所提供的產(chǎn)品面向的游客群體屬性較為龐雜，因此所提供的經(jīng)營型產(chǎn)品需要依據(jù)游客屬性進行劃分，使得游客可依據(jù)自身的經(jīng)濟能力、內(nèi)心訴求選擇不同層次的產(chǎn)品。

產(chǎn)品差異化:針對日前官方直銷渠道、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道、傳統(tǒng)營銷渠道的運營，需要做好合理的管控，謹(jǐn)防產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭(純門票)。要通過把更多的元素集成到門票產(chǎn)品中，最終形成營銷渠道產(chǎn)品的差異化競爭，每個渠道商都會形成自己專屬的產(chǎn)品。通過產(chǎn)品的打包組合可以更好的推動景區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化服務(wù)。

定制預(yù)約化:針對目前游客、企業(yè)打造的個性化定制服務(wù)產(chǎn)品，面向的服務(wù)人群更為細(xì)分，通過合理的預(yù)約機制可以有效的使所提供限制性產(chǎn)品資源得到最大的經(jīng)營收益。例如酒店、度假型物業(yè)、演出等。

發(fā)布集約化:針對目前互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)品發(fā)布存在的多次維護問題，需要實現(xiàn)產(chǎn)品中心與自身官網(wǎng)的電商、資訊平臺的集約化發(fā)布。后期可視情況考慮逐步與各分銷渠道、資訊渠道實現(xiàn)集約化的發(fā)布。

技術(shù)一體化:除經(jīng)營層面需要進行深刻的變革，在技術(shù)層面上瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)的產(chǎn)品中心必然需要實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品庫的技術(shù)一體化建設(shè)。經(jīng)營業(yè)務(wù)類型的一體化主要體現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化，針對有技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的對接實現(xiàn)，針對無技術(shù)壁壘的系統(tǒng)，通過替換升級的形式實現(xiàn)。

四、營銷推廣子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游營銷推廣系統(tǒng)主要綁定各大社交媒體平臺，通過后臺數(shù)據(jù)抓取瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)、酒店、餐飲、房地產(chǎn)、票務(wù)、旅游、傳媒演藝、生活服務(wù)、休閑娛樂等資源，通過年票、聯(lián)票、一卡通等推廣方式，進行旅游產(chǎn)品友好推送，即時在線咨詢、收益查詢，最終實現(xiàn)全渠道全民式營銷。

（2）用戶群體分析 用戶群體：涉旅企業(yè)

涉旅企業(yè)都可以通過官方微信、微博、APP、資訊網(wǎng)站大力開展微營銷，實現(xiàn)信息采編、日常營銷、媒體報道營銷和活動策劃功能，打造一個開放的以當(dāng)?shù)芈糜螢楹诵牡臓I銷推廣平臺。

（3）系統(tǒng)功能：

旅游營銷推廣系統(tǒng)主要新媒體營銷、旅游年票聯(lián)票、一卡通等組成。

首先，打通微信公眾平臺、微博與新媒體前端的鏈接。內(nèi)容只需發(fā)布一次，即可同時通過手機客戶端、PAD移動端訪問，實現(xiàn)多渠道發(fā)布內(nèi)容新聞、圖集、專題、熱榜、評論等一體化，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和分享。

支持各種在線活動功能，團購、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、秒殺、眾籌、投票等表中活動策劃模板，線上活動創(chuàng)建。

其次通過新媒體營銷、旅游年票、聯(lián)票、一卡通系統(tǒng)與電商系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)的有效結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)卡，售卡、驗卡，實現(xiàn)瑯岐旅游營銷推廣的品牌運營落地。

（4）系統(tǒng)亮點：

支持多媒體格式稿件自由發(fā)布，通過新媒體平臺，不定時向游客推送旅游資訊、活動信息，讓游客隨時了解瑯岐各個景區(qū)的最新資訊，通過新媒體可以分享、擴大傳播效果。發(fā)行旅游年卡、聯(lián)票、一卡通等以提升客戶粘性，提升瑯岐各個旅游景點的名氣。（5）系統(tǒng)建設(shè)

自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)網(wǎng)站時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和景點供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題景區(qū)推薦和旅游界面信息優(yōu)化。

個性化的游客服務(wù)：可對APP會員賬戶主動推送瑯岐鎮(zhèn)營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。

自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載瑯岐自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導(dǎo)游。

五、旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)主要用于多媒體信息展示及查詢。游客可以通過多媒體觸摸屏、LED大屏等終端設(shè)備，查看瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的旅游資訊、景區(qū)信息、優(yōu)惠活動，也可以通過多媒體演示系統(tǒng)查詢旅游相關(guān)的信息。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）、景區(qū)、游客。

用戶可以通過多媒體演示系統(tǒng)，向游客推薦優(yōu)惠活動，或者展示瑯岐和景區(qū)的相關(guān)介紹，使游客對瑯岐旅游景區(qū)有更深入的了解，也可以通過這些信息，對旅游行程做出安排。

（3）系統(tǒng)功能

旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)，主要包括資訊信息、景點介紹、景區(qū)推廣、優(yōu)惠活動、后臺管理等功能。

游客可以通過多媒體演示系統(tǒng)，查看已經(jīng)發(fā)布的旅游資訊信息；通過景點介紹模塊，對景點的基本情況和景區(qū)周邊的酒店、餐飲、娛樂場所進行比較深入的了解；景區(qū)推廣功能，利用多媒體觸摸屏和LED大屏在游客聚集區(qū)域的廣告效應(yīng)，向游客推廣部分景區(qū)，提高景區(qū)的知名度和游客流量；優(yōu)惠活動模塊向游客展示景區(qū)、酒店等優(yōu)惠信息；后臺管理功能提供信息發(fā)布及其他配置管理功能。

多媒體演示系統(tǒng)，從游客的角度出發(fā)，為游客的旅游過程中提供了極大的便利，可有效提升游客的旅游體驗。同時，促進旅游目的地旅游信息的宣傳，提高景區(qū)和景點的知名度，對區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展有不可估量的作用。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為游客提供高效的查詢窗口，使游客能便捷地掌握瑯岐鎮(zhèn)的各類旅游資訊，并且提供交互功能；可通過多媒體觸摸屏和LED大屏等多種展示方式，在游客聚集地向游客推薦各類景區(qū)優(yōu)惠信息，產(chǎn)生巨大的廣告效應(yīng)，同時也可以有效的實現(xiàn)游客導(dǎo)流。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。

景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。

重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。

旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У取?/p>

旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。

旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。

動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。

自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。

在線調(diào)查：以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進。

六、旅游移動端應(yīng)用

（1）系統(tǒng)簡介

旅游移動終端應(yīng)用主要通過手機端為游客全方位展示目的地景點、旅游新聞、美食特產(chǎn)、公共交通租車、導(dǎo)游、咨詢投訴等旅游服務(wù)查詢并提供目的地產(chǎn)品服務(wù)的預(yù)訂，同時提供瑯岐景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽功能。

（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

瑯岐旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供移動端資源查詢服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)及導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。

（3）系統(tǒng)功能

移動終端應(yīng)用根據(jù)游客的行為特點集成了旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽功能、移動在線支付等智能終端APP。首先用戶在應(yīng)用市場下載了移動應(yīng)用，就能夠查詢目的地攻略、預(yù)訂旅游等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，并能夠通過360°虛擬全景等增強對目的地旅游服務(wù)設(shè)施、景點歷史文化、旅游線路的了解，可通過智能行程定制工具規(guī)劃自己的出行線路。

出發(fā)前就能夠預(yù)訂門票、酒店、租車、導(dǎo)游等目的地的產(chǎn)品服務(wù)。

出行過程中可以通過應(yīng)用查詢當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r，并在出行過程中享受語音導(dǎo)游、電子導(dǎo)覽等服務(wù)。

出行結(jié)束后還能夠通過應(yīng)用分享自己的行程，獲得獎勵，如在旅行過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)絡(luò)到相關(guān)部門反饋。

（4）系統(tǒng)亮點

可支持多語種發(fā)布，實現(xiàn)全球游客在移動設(shè)備上對目的地旅游相關(guān)吃住行游購娛等信息的便捷感知，為游客掌上智能導(dǎo)游、查詢、預(yù)訂、互動、分享等服務(wù)，達到提升城市和景區(qū)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)和區(qū)域收入的目的。

七、呼叫中心子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

該呼叫中心系統(tǒng)作為智慧旅游政務(wù)管理平臺的有效支撐，與平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接，將平臺內(nèi)各細(xì)分系統(tǒng)有機融合，統(tǒng)一為全球用戶提供多語種的個性化、人性化專業(yè)咨詢服務(wù)。多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接瑯岐鎮(zhèn)旅游局后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為游客提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。（2）用戶群體分析

用戶群體：游客

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)的游客，為游客提供瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)資源咨詢、旅游產(chǎn)品營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。

（3）系統(tǒng)功能

多業(yè)務(wù)融合：集咨詢、營銷、提示、投訴、救援等一體化一站式服務(wù)。并且通過中心數(shù)據(jù)庫收集、處理并分析各式各樣的游客咨詢信息，最后將分析報告給公司決策部門。

多媒體接入：通過電話、傳真、郵件、e-mail、網(wǎng)上交談（chat）、交互式網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)錄像片來為游客提供咨詢服務(wù)。

多渠道協(xié)同：能對接地區(qū)氣象、交通、公安、醫(yī)療救援、消協(xié)、城管、工商、監(jiān)控中心、地區(qū)應(yīng)急體系實現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制服務(wù)。

（4）系統(tǒng)亮點

多媒體呼叫中心在對各種媒體接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊管理機制的基礎(chǔ)上，綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的游客，不再采用傳統(tǒng)方式一對一服務(wù)，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個游客同時提供服務(wù)，大大提高了工作效率。同時，游客也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的接觸渠道和接觸方式，與瑯岐鎮(zhèn)智慧旅游多媒體呼叫中心進行交互。

八、游客訴求維權(quán)子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

建立游客訴求維權(quán)平臺，利用信息化技術(shù)暢通服務(wù)渠道，及時對游客的訴求進行處理和反饋，維護游客的權(quán)益，并對各旅游資源建立完善考核體系并適時預(yù)警。訴求維權(quán)平臺的建設(shè)，有助于提高瑯岐旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑，維護游客的合法權(quán)益的同時也維護了瑯岐城市的良好形象。

（2）用戶群體分析

用戶群體：涉旅企業(yè)、游客、政府監(jiān)管部門

當(dāng)游客合法利益受到侵害時，可以通過各類終端、電話對侵權(quán)企業(yè)進行投訴，有管理部門協(xié)調(diào)處理，保障游客合法權(quán)益。

（3）系統(tǒng)功能

系統(tǒng)由投訴、接收、流轉(zhuǎn)、反饋四大體系組成，游客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、電話等渠道進行訴求發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)平臺可以發(fā)送現(xiàn)場圖片、地理位置及相關(guān)描述。政府部門通過平臺及時獲知游客訴求，第一時間相應(yīng)并與相關(guān)部門聯(lián)合處理游客訴求，并通過系統(tǒng)進行反饋。

1.1.3.3 智慧商務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)

智慧商務(wù)應(yīng)用平臺是以旅游資源信息平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)和旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)。

其中游客智慧服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體旅游產(chǎn)品展示平臺、個性化行程實時在線定制系統(tǒng)、服務(wù)實時智能調(diào)撥與協(xié)同系統(tǒng)、動態(tài)散客拼團系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心游客服務(wù)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品單項預(yù)定系統(tǒng)、交通票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、景區(qū)票務(wù)單項預(yù)定系統(tǒng)、住宿客房單項預(yù)定系統(tǒng)、餐飲單項預(yù)定系統(tǒng)、在線旅游購物平臺系統(tǒng)、旅途隨行移動智能助手、管理系統(tǒng)、驢友社區(qū)互動平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)、多媒介旅游數(shù)字營銷集成系統(tǒng)；企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)包含多媒體會展產(chǎn)品營銷平臺、會展獎勵旅游智能策劃系統(tǒng)、會展獎勵旅游服務(wù)實時交互預(yù)定系統(tǒng)、實時交互全球免費咨詢交流平臺、多語種分布式呼叫中心大客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶賬戶管理系統(tǒng)、客戶互動評論系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、客戶管理系統(tǒng)、服務(wù)商合作商管理系統(tǒng)；旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)包含旅行社企業(yè)（含旅游線路智能設(shè)計系統(tǒng)、計調(diào)管理系統(tǒng)、移動接待質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、供應(yīng)商和合作伙伴管理系統(tǒng)）、景區(qū)（含資訊展示與交互咨詢服務(wù)系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、無線景區(qū)管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模塊、景區(qū)交通與停車場管理系統(tǒng)）、酒店/住宿企業(yè)（含客房管理系統(tǒng)、交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息管理）、餐飲企業(yè)（含交互式咨詢服務(wù)平臺、訂單管理模塊、商家信息及菜品管理）、購物店（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊、商家信息及商品管理）、交通代理商/服務(wù)商（含交互式咨詢服務(wù)平臺、財務(wù)結(jié)算模塊商家及票務(wù)信息管理）。通過電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運營實體的建立，面向國內(nèi)和全球游客的旅游瑯岐云上商城。平臺基于瑯岐鎮(zhèn)旅游資源數(shù)據(jù)庫接口并集成地區(qū)各類吃、住、行、娛、游、購旅游服務(wù)商及其產(chǎn)品和服務(wù),以統(tǒng)一的瑯岐旅游品牌，為游客提供旅游產(chǎn)品/服務(wù)的多媒體營銷展示、互動咨詢、實時預(yù)定、行程個性定制等服務(wù)。

通過企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

通過旅游企業(yè)綜合信息集成系統(tǒng)的建設(shè)，面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務(wù)企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)調(diào)撥等服務(wù)鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復(fù)勞動，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務(wù)鏈共贏！作為瑯岐瑯岐旅游服務(wù)平臺服務(wù)供應(yīng)鏈的單個結(jié)點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

一、旅游電商子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游電商系統(tǒng)主要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預(yù)訂和支付。實現(xiàn)對旅游資源銷售的管理，涉旅企業(yè)產(chǎn)品銷售不限于地理的限制。

（2）用戶群體分析 用戶群體：旅游管理部門、涉旅企業(yè)、游客

游客通過網(wǎng)站可查詢旅游目的地及旅游各要素信息;查看景區(qū)旅游動態(tài):購買、預(yù)訂門票、旅游商品、線路、酒店、農(nóng)家樂:在線咨詢問題等。

涉旅企業(yè)可以通過系統(tǒng)對自有產(chǎn)品進行管理銷售并能夠處理游客訂單、分析市場投入、財務(wù)結(jié)算統(tǒng)籌等營銷管理工作。

旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預(yù)訂、促銷信息、招商項目等，所有旅游服務(wù)訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統(tǒng)功能

旅游電商系統(tǒng)主要由旅游電子商務(wù)、旅游資源分銷、美麗鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等組成。

產(chǎn)品管理：把旅游產(chǎn)品（包括旅游線路、酒店、門票、簽證、租車等）進行分類標(biāo)準(zhǔn)管理。對涉及到產(chǎn)品基礎(chǔ)資料，采購設(shè)置，倉儲設(shè)置，網(wǎng)上產(chǎn)品展示描述等詳細(xì)信息以及產(chǎn)品的圖片資料、視頻等進行管理。

分銷渠道管理：對接旅游網(wǎng)絡(luò)分銷商，擴展產(chǎn)品銷售渠道，管理所有渠道商銷售產(chǎn)品。

訂單管理：實現(xiàn)對銷售訂單進行統(tǒng)一管理，主要包括訂單查詢、訂單查詢、訂單統(tǒng)計。結(jié)算管理：財務(wù)入賬、應(yīng)收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打印、調(diào)帳沖賬。

財務(wù)結(jié)算：日報表、渠道銷售統(tǒng)計表、收入明細(xì)表、收入統(tǒng)計表等。

統(tǒng)計分析：對會員統(tǒng)計報表、會員貢獻報表、會員信用報表、會員積分報表。

在線支付：集成信用卡支付、銀聯(lián)支付、第三方支付：支付寶、微信。

（4）系統(tǒng)亮點

通過預(yù)訂服務(wù)，及時預(yù)報目的地客流量，方便目的地涉旅企業(yè)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；實現(xiàn)對游客最大客流量的控制，更好的保護景區(qū)資源；實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（5）系統(tǒng)建設(shè)

網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向游客提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。

網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使游客能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。

二、綜合預(yù)定門戶系統(tǒng) 綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標(biāo)，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾统浴⒆?、行、游、購、玩等資源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。

1、門票預(yù)定管理系統(tǒng)

具有任意景區(qū)、景點劃分及票價設(shè)置，網(wǎng)站指定頻道頁面發(fā)布，各類門票預(yù)定開放的時間設(shè)置，每天預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，每人最大預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，預(yù)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等后臺功能。游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，門票管理機構(gòu)將及時通過必要的方式與客戶進行反饋或確認(rèn)?；诰W(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預(yù)定能系統(tǒng)完成整個的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。為了能夠同步實現(xiàn)預(yù)定與支付的實時性，對于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大銀行網(wǎng)銀、快錢、支付寶等。該系統(tǒng)所獲得的預(yù)定數(shù)據(jù)，也將作為游客流量預(yù)測系統(tǒng)中用于預(yù)測分析的重要依據(jù)之一。

2、旅行社預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團方式、出發(fā)/返回日期、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認(rèn)。

3、酒店預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的酒店經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化、甚至酒店內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套房規(guī)格、床位數(shù)量、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂房日期及時間、房間規(guī)格、訂房數(shù)量、預(yù)計退房日期及時間等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認(rèn)。

經(jīng)營酒店的商家一般除了可以提供住宿預(yù)定，還可以提供餐飲預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

4、餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)

以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的餐飲經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認(rèn)。經(jīng)營餐飲的商家一般除了可以提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

5、會議預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至?xí)鰞?nèi)設(shè)的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的會場數(shù)量、會場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇會議預(yù)定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認(rèn)。

經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。

6、停車位預(yù)定管理系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)庫的形式分類管理規(guī)模不等的停車場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)停車場所所處的位置，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的停車位數(shù)量、租用時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑螅蛇x擇停車位預(yù)定日期及時間段、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認(rèn)。

7、導(dǎo)游預(yù)定管理系統(tǒng) 專門面向?qū)I(yè)的導(dǎo)游群體，為游客提供專業(yè)、可靠的導(dǎo)游預(yù)定服務(wù)。導(dǎo)游個人信息一般后臺批量添加或自行注冊后進行認(rèn)證，并合理分類管理。每位導(dǎo)游都有獨立的頻道頁面，體現(xiàn)個人詳細(xì)資料、導(dǎo)游風(fēng)采、從業(yè)資質(zhì)及等級、個人簽名、語言技能、翻譯費用、接待人數(shù)、組團價格、預(yù)定時間、集合地點及時間等。游客在專門的預(yù)定頻道檢索查詢并選中合適的、尚有人數(shù)名額導(dǎo)游，在填寫身份信息后，選擇一行人數(shù)、接待日期、語言種類等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，導(dǎo)游管理機構(gòu)將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認(rèn)。導(dǎo)游是景區(qū)寶貴的資源。將導(dǎo)游群體納入整個景區(qū)的統(tǒng)一管理范疇并加以運作，能夠很大程度上達到優(yōu)化導(dǎo)游隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省人力資源的目的。

8、特產(chǎn)購物管理系統(tǒng)

任意商家分類及無限級別分類，任意商品分類及無限級別分類設(shè)置。在網(wǎng)站注冊、被認(rèn)可的商家可以維護、管理自己的商家信息，展示經(jīng)營特色，發(fā)布各類特產(chǎn)商品，并能實時更新。各大類、小類、商品都有獨立的展示頁面，每種商品的多張圖片可以輪播形式展示，熱門、推薦、相關(guān)商品一應(yīng)俱全。游客可按商家或商品類型進行搜索和挑選，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就景區(qū)門戶的品牌價值和帶動景區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義。

三、企業(yè)用戶服務(wù)系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)介紹

該平臺是基于瑯岐鎮(zhèn)會展旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接口，并融合地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目，專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游管理部門、企業(yè)用戶

旅游管理部門可通過網(wǎng)站發(fā)布瑯岐鎮(zhèn)景區(qū)地區(qū)會場、酒店、會展設(shè)備、會展服務(wù)等供應(yīng)商信息及服務(wù)項目等，所有企業(yè)用戶服務(wù)訂單都通過互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，操作輕松方便，直觀快捷。

（3）系統(tǒng)功能

為需要服務(wù)的企業(yè)用戶提供瑯岐鎮(zhèn)全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（景區(qū)會場、旅行社、酒店等）、游客信息（高價值客戶、團體客戶）等，提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進行成果確認(rèn)，計算預(yù)計利潤等。專為企業(yè)會展客戶打造的一站式會展活動策劃、預(yù)算、計劃、安排、實時預(yù)定和在線結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)。

四、旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)介紹 旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)是面向瑯岐鎮(zhèn)吃、住、行、娛、游、購各類旅游服務(wù)企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，旨在通過集成化的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)調(diào)撥等服務(wù)鏈運作機制顯著提高瑯岐旅游企業(yè)勞動效率，避免單線程重復(fù)勞動，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值，并得到服務(wù)鏈共贏。作為瑯岐瑯岐旅游服務(wù)平臺服務(wù)供應(yīng)鏈的單個結(jié)點，每個旅游企業(yè)都能享受到創(chuàng)新科技和顛覆性運營模式給他們帶來的前所未有的智能化、實時化、自動化、集成化運作機制。

旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)企業(yè)、商業(yè)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握游客需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）、景區(qū)、涉旅企業(yè)

旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)可以與電子商務(wù)子系統(tǒng)互通，可以通過收集游客旅游信息，收集在線預(yù)訂服務(wù)，預(yù)訂門票、酒店、交通、餐飲等商品信息，收集游客購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)信息。旅游企業(yè)服務(wù)鏈綜合集成系統(tǒng)通過收集的信息進行處理、分析，然后以報表形式反饋給旅游企業(yè)。

（3）系統(tǒng)功能建設(shè)

為支持旅游企業(yè)營銷工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店等）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；

提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進行成果確認(rèn)，計算預(yù)計利潤等；

提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；

提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。

1.1.3.4 綜合運營服務(wù)平臺建設(shè)

綜合運營服務(wù)平臺包含監(jiān)管調(diào)度指揮系統(tǒng)（含監(jiān)管調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游場所/設(shè)施視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS車船監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫接警中心系統(tǒng)、游客救援聯(lián)動服務(wù)系統(tǒng)、電子門票門禁系統(tǒng)、戶外大屏幕展示系統(tǒng)、公共語音廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)）、平臺運營維護系統(tǒng)（含系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理模塊、系統(tǒng)用戶及權(quán)限管理模塊、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理模塊、系統(tǒng)日志及監(jiān)控管理模塊）兩大系統(tǒng)，實現(xiàn)對地區(qū)各類旅游場所、設(shè)施及資源的實時中心監(jiān)控和應(yīng)急處理系統(tǒng)。遇到突發(fā)事件，系統(tǒng)能迅速協(xié)調(diào)地區(qū)各職能部門，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節(jié)約地完成任務(wù)。同時實現(xiàn)對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、病毒管理、用戶和權(quán)限管理、數(shù)據(jù)安全管理、日志和監(jiān)控管理。

一、旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游綜合調(diào)度系統(tǒng)主要針對用戶需要的旅游視頻安全監(jiān)控管理，應(yīng)急通信，旅游綜合呼叫管理、智能公交站牌管理以及車輛調(diào)度等維度的綜合管理。可充分滿足管理方所需要的安全監(jiān)管、突發(fā)情況綜合調(diào)度以及交通調(diào)度等需求。遇到突發(fā)事件，系統(tǒng)能迅速協(xié)調(diào)地區(qū)各職能部門，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力等一切資源，集中指揮，高效節(jié)約地完成任務(wù)。同時該系統(tǒng)可為游客提供旅游安全保障、信息查詢、公交站牌信息以及旅游車輛科學(xué)分流帶來的便利，可大大提高游客的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時調(diào)取查看高清視頻，監(jiān)控實時客流量，在緊急情況發(fā)生時可以通過應(yīng)急通信及時對情況進行了解及控制，有效的提高旅游安全監(jiān)管能力；利用綜合調(diào)度系統(tǒng)對游客安全以及其他安全管理進行全面掌控。

（3）系統(tǒng)功能

旅游行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)主要由旅游呼叫中心、旅游視頻查看監(jiān)管系統(tǒng)、旅游視頻圖像集成系統(tǒng)、旅游視頻客流監(jiān)控系統(tǒng)、旅游應(yīng)急通信系統(tǒng)、旅游值守調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游智能公交站牌、旅游車輛調(diào)度管理系統(tǒng)、旅游視頻通信系統(tǒng)等組成。

首先，通過建設(shè)包括主要景區(qū)、旅行社、酒店的全方位視頻監(jiān)控覆蓋，達到如遇突發(fā)狀況可以隨時調(diào)取視頻的目的；在結(jié)合實時視頻的情況下，通過旅游應(yīng)急通信系統(tǒng)以及旅游值守調(diào)度系統(tǒng)對現(xiàn)場情況進行有效管控及調(diào)度管理，可以使管理方在第一時間控制事態(tài)發(fā)展；

其次，通過旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互結(jié)合，可以使游客可以方便的查詢查閱旅游相關(guān)信息及交通信息，管理方可以通過旅游車輛調(diào)度管理系統(tǒng)對旅行社巴士以及景區(qū)內(nèi)的小交通進行有效管理調(diào)度，在為游客提供便利的同時也可以有效保障游客人身安全。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為管理方提供包括視頻以及應(yīng)急通信等需求，有效的解決了緊急事件發(fā)生時多手段、及時性的需要；有效的提升旅游主管部門的工作效率；有效的提高旅游主管部門對當(dāng)?shù)厣媛闷髽I(yè)的監(jiān)控力度；有效的提高游客獲取信息的渠道，并對游客旅游途中的咨詢、建議、投訴等及時的作出響應(yīng)。

二、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

景區(qū)綜合管理系統(tǒng)從管理部門實際業(yè)務(wù)著眼，主要涉及車船調(diào)度系統(tǒng)、景區(qū)停車場、森林防火、在線銷售、內(nèi)部辦公等數(shù)據(jù)，將電子信息技術(shù)、計算機技術(shù)、圖像技術(shù)等先進的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到智慧旅游中，通過計算機網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)將功能獨立的各子系統(tǒng)有機地集成在一起，實現(xiàn)信息共享，便于統(tǒng)一指揮、調(diào)度，形成一個高效的智能指揮管理系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控景區(qū)內(nèi)游客及各工作人員的實時情況，有效的提高景區(qū)人員管理能力，改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

景區(qū)綜合管理系統(tǒng)主要由導(dǎo)游路徑管理、講解員管理、旅游巡更管理、景區(qū)人力資源管理、景區(qū)OA協(xié)同辦公、景區(qū)停車場管理、森林防火檢測和生態(tài)檢測、財務(wù)管理和零售管理等組成。

景區(qū)綜合管理平臺將提供景區(qū)工作人員、旅行社、導(dǎo)游、天氣、空氣質(zhì)量及周邊星級飯店、醫(yī)院、消防等單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢，在發(fā)生應(yīng)急時間時，值班人員可以快速取得相關(guān)單位或人員的聯(lián)系電話，方便協(xié)調(diào)進行應(yīng)急救援處置。

整合景區(qū)重要景點、險要景點、人流密集點的實時視頻監(jiān)控畫面，幫助值班人員了解景區(qū)內(nèi)的旅游運行狀態(tài)。

通過景區(qū)停車場管理、森林防火檢測和生態(tài)檢測等功能，實時匯聚景區(qū)內(nèi)的各類流量信息并進行數(shù)據(jù)分析。（4）系統(tǒng)亮點

在景區(qū)管理中，多個業(yè)務(wù)部門都有建立綜合管理系統(tǒng)的需求，比如，重要景點的監(jiān)控，接處警等。為實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各部門間工作的協(xié)同聯(lián)動。景區(qū)綜合管理平臺設(shè)置視頻、GPS監(jiān)控指揮、接處警等系統(tǒng)，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示各監(jiān)控點的視頻，并可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監(jiān)控電子地圖等，一旦發(fā)生緊急事件，工作人員可更充分了解現(xiàn)場狀況、迅速找出最佳措施，并及時向相關(guān)職能部門發(fā)出指令，快速處理。

三、安全預(yù)警分析子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

安全預(yù)警分析系統(tǒng)主要對旅游景區(qū)客流量和車流量的監(jiān)測預(yù)警，通過線上和線下售出的門票數(shù)量、景區(qū)出入閘機人數(shù)、監(jiān)控攝像頭人數(shù)采集、手機或GPS定位數(shù)量信息等，實現(xiàn)對景區(qū)各區(qū)域的人員數(shù)量總體掌握，從而對人員密集區(qū)域做出判斷并提前進行疏導(dǎo)，給游客提供安全舒適的旅游體驗。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控目的地各景區(qū)的人員密度情況，對于可能發(fā)生的安全隱患提前做出預(yù)警，有效的進行人員疏導(dǎo)，避免安全事故的發(fā)生。

（3）系統(tǒng)功能 安全預(yù)警分析系統(tǒng)主要由客流量監(jiān)測預(yù)警分析、車流量監(jiān)測預(yù)警分析組成。

首先，客流量監(jiān)測預(yù)警分析，多渠道獲取游客數(shù)量：線上線下門票銷售數(shù)量的匯總、景區(qū)進出人數(shù)的統(tǒng)計、監(jiān)控攝像頭人數(shù)的采集、運營商手機定位數(shù)量的統(tǒng)計等，從而有效的對景區(qū)的客流量進行監(jiān)測，分析并可實現(xiàn)預(yù)警功能。其次，車流量方面，結(jié)合公安和交通部門，通過攝像頭采集的車輛數(shù)量、停車場進出的車輛、車輛GPS定位等，對車流量進行監(jiān)測和預(yù)警。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，為旅游主管部門提供了科學(xué)的手段，有效的對景區(qū)安全做出監(jiān)測和預(yù)警分析，減少安全事故的發(fā)生，為游客提供了安全的外出旅游體驗，確保旅游活動順利的開展，給旅游經(jīng)營者獲得良好的經(jīng)濟效益，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

四、旅游時空分流子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

景區(qū)接待游客量近十年呈高速增長趨勢，同一時間段內(nèi)某些景點游客過度集中，某些景點低負(fù)荷運轉(zhuǎn)呈弱載狀態(tài)，在旅游高峰期多數(shù)游客集中在某幾個時間段內(nèi)，短時間對景點形成很大的壓力和沖擊，空間和時間上游客分布不均衡。旅游時空分流系統(tǒng)廣泛采集游客數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、分析，構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，為實現(xiàn)景區(qū)的游客分流、宣傳營銷提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)客流量預(yù)測預(yù)警和時空分流，避免景區(qū)擁堵事件發(fā)生。（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以實時掌控景區(qū)內(nèi)游客分布情況，預(yù)測客流趨勢，提前做好游客分流和引導(dǎo)工作，改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

收集和存儲景區(qū)數(shù)據(jù)信息，記錄景區(qū)在不同季節(jié)，不同時段的游客規(guī)模、旅游類型以及各個景點的分布情況等時間、空間特征，并將這些信息進行分類整合。

根據(jù)檢測系統(tǒng)記錄的游客行為，統(tǒng)計分析游客行為規(guī)律，并建立游客行為的預(yù)測模型。在游客行為預(yù)測模型的基礎(chǔ)上，運用仿真等技術(shù)手段建立景區(qū)游客行為仿真平臺，根據(jù)設(shè)計的分流和調(diào)度方案驗證分流效果。

根據(jù)建立的景區(qū)時空分流導(dǎo)航模型和算法發(fā)布景區(qū)智能調(diào)度信息，實現(xiàn)景區(qū)游客分流和車輛調(diào)度的自動化和智能化。

（4）系統(tǒng)亮點

數(shù)據(jù)采集渠道廣泛，采用可靠性高的算法模型，從而實現(xiàn)景區(qū)負(fù)荷均衡和提高游客滿意度的目標(biāo)，對于景區(qū)旅游高峰期的游客管理具有很強的指導(dǎo)意義。

五、景區(qū)智能廣播系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介 景區(qū)廣播是景區(qū)必備的營造環(huán)境及信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)能協(xié)助處理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，比如人員走失、失物招領(lǐng)、緊急疏散并在景區(qū)營時間內(nèi)播放背景音樂，營造出輕松愉快的氣氛。本方案提供的是基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字廣播系統(tǒng)，即智能廣播系統(tǒng)。

（2）用戶群體分析

用戶群體：景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)管委會等

景區(qū)主管部門和業(yè)務(wù)部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能，提升游客在景區(qū)游玩的體驗。

（3）系統(tǒng)功能

智能廣播系統(tǒng)主要作用是信息發(fā)布及休息時間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時提供人工廣播功能。系統(tǒng)需要實現(xiàn)音樂的自動定時開啟和關(guān)閉播放，能夠定時的開啟和關(guān)閉整個系統(tǒng)的電源，實現(xiàn)自動播放。

（4）系統(tǒng)建設(shè)

設(shè)計是根據(jù)瑯岐鎮(zhèn)各個景區(qū)的要求，綜合吸取當(dāng)前國內(nèi)廣播系統(tǒng)的先進技術(shù)，設(shè)計成一套設(shè)備先進、格調(diào)高雅、音質(zhì)優(yōu)美、功能齊全的現(xiàn)代化背景/緊急廣播系統(tǒng)。所配置的主要設(shè)備均選用名牌產(chǎn)品以確保高超的性能指標(biāo)，而輔助設(shè)備則選用進口或國產(chǎn)可靠品牌以適當(dāng)降低造價。運用我們從事公共廣播的設(shè)計和施工多年的理論和實踐經(jīng)驗，精心搭配組合，確保性能優(yōu)異，質(zhì)量可靠。廣播音箱可安裝在室外監(jiān)控支架上。

每個景區(qū)均有廣播系統(tǒng)，每個景點都可以播放相同或不同的背景音樂節(jié)目，多個景區(qū)互不影響。同時設(shè)立中心廣播站點，可對所有景區(qū)內(nèi)廣播電進行統(tǒng)一廣播或單點廣播。

各個旅游景區(qū)可自辦廣播節(jié)目，系統(tǒng)可隨時終止自動播放狀態(tài)，切換到手動控制，進行通知、找人、尋物等事務(wù)性廣播；

定時節(jié)目播放：景區(qū)的 IP 網(wǎng)絡(luò)廣播的每個網(wǎng)絡(luò)適配器都具有獨立的 IP 地址，可以單獨接收服務(wù)器的個性化定時播放節(jié)目，定時播放的操作，也可以通過電腦在網(wǎng)上設(shè)置上傳節(jié)目等，旅游景區(qū)利用此功能可以實現(xiàn)一些固定的音樂播放。

音頻觸發(fā)啟動設(shè)備自動上電：IP 網(wǎng)絡(luò)廣播的網(wǎng)絡(luò)適配器，提供音頻觸發(fā)接口或自帶觸發(fā)電源。廣播講話的聲音及音樂接入網(wǎng)絡(luò)適配器時，可以根據(jù)語音信號的有無，自動切換功放或有源音箱的電源，或聯(lián)動其它設(shè)備正常廣播，此功能應(yīng)用主要是提高設(shè)備使用壽命，避免網(wǎng)絡(luò)適配器和功放長時間通電，電子元器件老化，減少壽命。

分控管理系統(tǒng)：經(jīng)過授權(quán)的管理員，只要在電腦安裝廣播專用分控軟件，經(jīng)計算機的麥克風(fēng)可實現(xiàn)遠(yuǎn)程講話，可以對全區(qū)，分區(qū)，分組講話，也可以通過電腦上傳自己制作的節(jié)目，通過廣播專用軟件編輯程序可定時播放音頻節(jié)目，實現(xiàn)定時定區(qū)域的播放操作，實現(xiàn)無人職守功能，如按時間作息表制作好程序后，系統(tǒng)將自動執(zhí)行定時程序。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：在廣播控制中心可以監(jiān)聽到任意點實現(xiàn)單點選擇監(jiān)聽功能，監(jiān)聽其播放內(nèi)容和音量大小，以判斷終端和功放是否正常。

網(wǎng)絡(luò)廣播控制服務(wù)器軟件，能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所有廣播揚聲器單一或群組的方式詢價設(shè)置、修改、音量調(diào)節(jié)、預(yù)置節(jié)目播放、預(yù)置節(jié)目定時播放、緊急人工播放等功能。平時在接收日常廣播時可以調(diào)節(jié)音量或關(guān)閉，緊急廣播時揚聲器不受音量調(diào)節(jié)器控制，都將處于緊急廣播狀態(tài)。

六、平臺運營維護系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

建立了統(tǒng)一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網(wǎng)絡(luò)分區(qū)防火墻隔離，有服務(wù)器端入侵檢測，數(shù)據(jù)文件加密，有網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管控，有互聯(lián)網(wǎng)出口安全審計等功能。

每個系統(tǒng)用戶有角色和權(quán)限分配，通過個人身份認(rèn)證體系的用戶嚴(yán)格根據(jù)權(quán)限設(shè)置操作系統(tǒng)。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)有備份且介質(zhì)異地存放，同城異地災(zāi)備和異城災(zāi)備。具備有效的數(shù)據(jù)恢復(fù)機制。

嚴(yán)格的系統(tǒng)運行日志跟蹤體系，系統(tǒng)異常報警、系統(tǒng)運行監(jiān)測管理。

（2）系統(tǒng)功能建設(shè)

1）物理安全建設(shè)

物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放臵到異地的方式以實現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時數(shù)據(jù)可以保全。

2）網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

建立了統(tǒng)一有效的防病毒體系，并實時更新病毒庫，網(wǎng)絡(luò)分區(qū)防火墻隔離，有服務(wù)器端入侵檢測，數(shù)據(jù)文件加密，有網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入管控，有互聯(lián)網(wǎng)出口安全審計等功能。

網(wǎng)絡(luò)隔離：當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

漏洞掃描：掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路由器、主機等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配臵以及系統(tǒng)安全補丁等問題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。

入侵檢測：是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配臵的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應(yīng)。

安全審計：是一個安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。負(fù)載均衡：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群設(shè)計，實現(xiàn)負(fù)載均衡機制，以便擴展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。

系統(tǒng)軟件安全：主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)現(xiàn)。本項目將嚴(yán)格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統(tǒng)。

操作系統(tǒng)的安全：對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全：要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施字段級或記錄級加密保護。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標(biāo)。

3）應(yīng)用安全建設(shè)

統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)：統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認(rèn)證與授權(quán)機制，統(tǒng)一管理用戶對應(yīng)用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。

數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制：數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數(shù)據(jù)庫的安全。

數(shù)字證書接口：系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認(rèn)證/授權(quán)、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。

數(shù)據(jù)傳輸加密：系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。

1.1.3.5 旅游資源信息平臺建設(shè)

通過旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為政府和涉旅企業(yè)智能決策以及產(chǎn)業(yè)方向引導(dǎo)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提高政府對游客服務(wù)體驗。通過建設(shè)一個旅游生態(tài)圈，實現(xiàn)瑯岐智慧旅游旅游從規(guī)劃、投資、建設(shè)、運營，實現(xiàn)瑯岐旅游發(fā)展。

一、旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

（1）系統(tǒng)簡介

旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過信息資源體系規(guī)劃和資源交換平臺，獲取更多旅游資源基礎(chǔ)信息，建設(shè)旅游資源基礎(chǔ)庫，包含多種旅游主題分析庫，并根據(jù)實際需要進行擴展。

（2）用戶群體分析

用戶群體：旅游主管部門（旅游委/局、旅游景區(qū)管委會等）

區(qū)域旅游目的地旅游主管部門，通過使用該系統(tǒng)，主管部門可以建立旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及分類數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)采集和共享交換，豐富和擴充旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，從而為旅游大數(shù)據(jù)分析決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

（3）系統(tǒng)功能

旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要由旅游資源標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用共享支撐、旅游資源目錄管理、旅游資源共享交換管理等組成。

建立旅游資源的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及分類的數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，通過旅游數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用共享支撐、旅游資源的共享交換，實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)的積累和沉淀；將獲取的數(shù)據(jù)按照一定的規(guī)則進行分類，建立旅游資源目錄進行管理；

通過這樣的方式，豐富和擴充旅游資源數(shù)據(jù)信息，為旅游其他各系統(tǒng)的運行、預(yù)測和分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（4）系統(tǒng)亮點

通過該系統(tǒng)的運行，解決了整個智慧旅游系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來源，并且將大量的旅游資源信息進行了整理和分類，建立了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并且根據(jù)不同的主題，建立了分類的數(shù)據(jù)庫，梳理了旅游的資源目錄體系，并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享交換和應(yīng)用的集成。

二、旅游數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)簡介

旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠為全域旅游平臺的運營方提供了一個可監(jiān)管的綜合監(jiān)督管理環(huán)境，以及提供了一個可控制的分銷商管理環(huán)境，準(zhǔn)確實時有效的實