第一篇：鵬泰作業(yè)標準化流程

錫盟鵬泰物業(yè)作業(yè)標準化流程

附錄：

1.------保潔員工的工作流程和行為規(guī)范。2.------保安員的工作流程和行為規(guī)范。

3.------前臺接待的工作流程和行為規(guī)范及標準化用語。4.------監(jiān)控員的工作流程及行為規(guī)范。一．保潔員工的日常工作程序.一、衛(wèi)生間的清潔

1． 清潔程序：

進門一鏡子一臺面一洗手池一小便池一馬桶一隔板一墻面一地面 2． 清潔步驟：

將“防滑標示牌”放置工作現(xiàn)場。2．1 鏡子

1)用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2)清潔后，由不同角度觀察清潔程度。

2．2 臺面

1)將配比1：40的全能清潔劑噴于軟布表面，刷洗面臺污垢后用潮濕抹布將藥液擦凈。

2)用噴有清潔劑的軟布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁。

3)用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔。

2．3 小便池

1)佩戴膠皮手套，將配比為1：40的全能清潔劑噴于專用軟布表面

2)刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗、出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，沖凈藥液。

3)用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁或用清潔刷。4)用干燥抹布擦拭電鍍件。

2．4 馬桶

1)先將恭桶內(nèi)的污物放水沖凈。2)用配比為1：40的全能清潔劑，倒入恭桶內(nèi)浸泡5分鐘進行消毒。

3)用恭桶刷刷洗馬桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。

4)用噴有清潔劑的專用抹布依次對馬桶座圈、蓋板、合頁、外壁進行擦拭消毒。

5)用干燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮、無痕跡。6)清潔后將座圈及蓋板掀起。7)更換紙簍內(nèi)垃圾袋。

2．5 隔板

用潮濕抹布按由上至下，由左至右，由前至后順序依次擦拭隔板及隔斷門。

2．6 墻面

1)用潮濕抹布由上至下，由左至右順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及頂部清潔。

2．7 地面

用專用潮濕墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面

3．清潔工具：

玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布。4．質(zhì)量考核標準：

1)臺面、鏡面、隔板無污漬、無水垢，鏡面明亮。2)所有電鍍件明亮干凈、無水跡。3)馬桶、小便池無塵、無污垢、無異味 4)地面、墻面無積水、無污漬。

5． 備注：

在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)順延，待客人使用后，再進行此部位清潔。

二、辦公區(qū)的清潔

1．工具準備：吸塵器，大小垃圾袋，抹布，水桶 2．程序：

? 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區(qū)內(nèi)的地毯吸干凈 ? 石材地面的清潔

? 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋 3．注意事項：

? 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時，應(yīng)得到辦公人員的同意

? 清潔辦公室時，必須有人在場，最好不是一人清潔辦公室 ? 清潔工作開始前，要征求客人同意，主動與客人打招呼 ? 隨時檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時上報 ? 質(zhì)量考核標準：客人無投訴建議

三、公共區(qū)域走道的清潔

1．工具準備：

墩布、塵推、抹布，水桶，全能清潔劑，大小垃圾袋 2．程序：

? 先將走廊各處進行全面的檢查，分清工作重點

? 及時傾倒走廊中大小垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋

? 用已噴過靜電除塵劑的地推對走廊地面進行推塵工作，平均每半小時一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖 ? 走廊兩側(cè)的宣傳欄（或者是貼畫），門扶手，玻璃隨時清潔

? 地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛(wèi)生間、辦公室等出入口要特別注意 3．注意事項：

? 走廊上的緊急門出口要特別注意，不要碰響警報器 ? 推完塵的地推要用吸塵器吸干凈

四、玻璃的清潔

1．工具準備：涂抹器(毛頭)，玻璃刮，水桶，玻璃清潔劑，清水，抹布 2．程序：

? 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上面污漬 ? 將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次

? 每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑 ? 玻璃擦完后，將流倒底下的污水擦干凈 3．注意事項：刮玻璃時向下的速度不要太快 4．標準：干凈明亮，無污漬

五、墻壁的清潔

1．工具準備：抹布夾桿，水桶，抹布，全能清潔劑 2．程序：

? 稀釋全能清潔劑

? 把清潔抹布緊固在抹布夾桿上，用夾桿由上到下反復(fù)清潔

六、燈具的清潔

1．工具準備：清潔抹布，全能清潔劑

2．程序：用抹布配和稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土

3．注意事項：擦燈泡時，切勿關(guān)閉電源，抹布不要很潮，以免觸電

七、不銹鋼制品的清潔

1．工具準備：不銹鋼清潔劑，干凈抹布 2．程序：

? 將抹布折疊成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭 ? 擦拭時不要中途停頓，以免留下印記 ? 擦拭時不能把不銹鋼光亮劑噴得過多

八、電梯間的清潔

1．工具準備：清潔抹布，不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑，家具蠟，吸塵器 2．程序：

? 用半潮濕的抹布將電梯門，扶欄及四壁護板上的塵土污跡擦拭干凈 ? 用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔護板及金屬門 ? 用吸塵器清潔電梯的門軌道。

九、地面打蠟

2． 工具準備：

鏟刀，墩布，雨鞋，擋門器，起蠟水，底蠟，膠帶，警戒線，蠟車，面蠟

3． 程序：

? 先將地面徹底清掃干凈

? 將起蠟水與熱的清水混合(根據(jù)不同程度進行配比)均勻地涂抹在需要清潔的地面上

? 待四五分鐘后用洗地機進行徹底清洗，將舊蠟清除干凈 ? 用吸水機將地面上的污漬舊蠟吸凈 ? 立刻用干凈墩布將地面擦干凈

? 用清水重新清洗一遍，然后用吸水機和墩布將地面處理干凈 ? 等地面干燥后，在蠟車內(nèi)倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并勻速左右平行移動，把蠟水均勻地涂抹在地面上

? 待底蠟干燥后，如上述方法將面蠟，拋光蠟涂抹在地面上 ? 填好工作紀錄及清潔劑的消耗量統(tǒng)計 4． 注意事項：

? 工作之前用告示牌將工作區(qū)域劃分出來，以免行人誤入造成損壞 ? 起蠟之前應(yīng)在門口處和起始點上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區(qū)域，造成重復(fù)工作

? 洗地時必須穿雨鞋，以防摔倒 ? 機器清洗中速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡 ? 用墩布墩地時速度要快，防止污蠟重新凝固 ? 邊角及踢腳板要及時清潔

? 打第二、三遍蠟時倒蠟的距離要短，以防地面出現(xiàn)沒有光澤的蠟印 ? 蠟拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果 ? 清潔設(shè)備要及時擦拭干凈，機器出現(xiàn)異常要及時上報 5． 標準：

? 邊角與中央保持一致，光亮照人 ? 無污跡及舊蠟，無腳印及劃痕

十、蠟面拋光

2． 工具準備：拋光機，吸塵器，地拖，拋光蠟 3． 程序：

? 用吸塵器將蠟面的塵土吸干凈

? 用潮濕的抹布將蠟面上的污漬清除干凈 ? 用拋光機配以拋光蠟進行拋光

? 拋光后用沾有適量靜電除塵劑的地拖將蠟面推干凈 3．

注意事項： ? 使用拋光蠟要適量

? 靜電除塵劑要提前噴在地推上，待徹底干燥后方可使用 ? 拋光時要按照順序進行，防止有漏拋的地方

十一、地毯的清潔

2． 工具準備：

地毯清洗劑，告示牌，吹干機，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等 3． 程序：

干洗：

? 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 ? 對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔(用板刷)? 將稀釋好的清潔劑倒入電子打泡箱中，啟動機器進行清洗

? 清洗完畢地毯全干后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉清除異味

抽洗：

? 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 ? 對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔(用板刷)? 將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機的凈水箱中，進行抽洗 ? 將吹風機放在適當?shù)奈恢眠M行吹干 ? 等地毯徹底干燥后再吸塵一遍 3． 注意事項：

? 在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤掉 ? 吹風機的位置在一定的時候要進行調(diào)換，以加速地毯的干燥 ? 高低泡地毯清潔劑要正確使用 4． 標準：干凈整潔，無污跡

二 保安員的工作流程和行為規(guī)范

第二篇：標準化作業(yè)流程-SOP

標準化作業(yè)流程-SOP

----------------哥弟連鎖店鋪的VIP流程的工作參考

時間工作步驟 內(nèi)容 備注 9：00 隊列集中，開晨會 1檢查儀容儀表.2新貨知會，已斷碼補齊提醒。

3總結(jié)頭天本店排名及全店排名及全店排名，預(yù)定今日銷售目標。

4總結(jié)頭天主推款的銷售情況，根據(jù)本店實際情況訂出主推款的銷售目標。5根據(jù)新款來貨及當日主推預(yù)定當日搭配練習內(nèi)容及目標。6每人根據(jù)預(yù)備確定今天聯(lián)絡(luò)客計劃。

簡單扼要，大家參與，士氣鼓舞，采用小黑板。9：30 1開背景音樂，做衛(wèi)生，輕松優(yōu)雅，避免強烈節(jié)奏。2整理側(cè)桿，倉庫貨架，換模特。

3掛板漏板及時補板，倉庫斷碼及時補全。10：00---11：40 正式營業(yè) 確保迎賓到位

復(fù)習顧客資料，打電話。

1預(yù)約購衣，為預(yù)約客人準備衣服。2日常問候聯(lián)絡(luò)感情。3認真登記電話本。

4當日復(fù)習顧客資料做計劃，第二日打電話。新款試衣，搭配練習

1熟悉新款，找賣點。溶入原知原味套裝，延續(xù)練習。2對原知原味不齊款找替代，熟悉搭配方法。3為新款套裝找適合的人，并電話通知。1重質(zhì)不重量，分組進行，指定專人做記錄。2原已買套裝沒有配齊的客人再次通知。11：40 分批午餐 13：30 隊列集中，開午會

1總結(jié)昨日得知，顧客情況。2根據(jù)記錄提醒顧客回訪。3查看共同本共勉。

4學(xué)習專業(yè)資料對員工表現(xiàn)，有表揚當場，有批評私下。14：00 新款及套裝搭配展示 模特走步練習，各組大方展示 14：30 打電話 顧客回訪

1針對問題，及時解決并認真做記錄。

2對未能聯(lián)絡(luò)到的客人做記錄，預(yù)定日期模擬銷售，銷售說辭專業(yè)化，提升說服力。分組練習搭配練習

重點主推款，存貨重點款搭配練習，延續(xù)系列組合，搭配不同情景的不同組合。

16：00 填寫顧客資料

1對已購買的客人做基本的顧客資料

2對進店的每一位顧客，只要有購買傾向的，盡量留下電話號碼，培養(yǎng)發(fā)展顧客記貨號，認識面料組業(yè)務(wù)知識互問答面料保養(yǎng)，洗滌方法，銷售說辭。18：00 分批晚餐 19：30 寫共同本

1當日問題（銷售，搭配等等）2當日心得體會每人必寫 22：00 結(jié)束營業(yè)

檢查水電開關(guān)等，確認下班 離店前檢查手袋

新進導(dǎo)購試工7天如何安排？

第一天，認識店鋪人員及組織框架，企業(yè)文化，店鋪規(guī)章制度，薪資制度，店鋪獎罰制度。第二天，認識目標顧客群，認識吊牌，商品價格，商品系列風格。第三天，再次熟悉吊牌及商品價格，熟悉服務(wù)八部曲。第四天，再次熟悉店鋪規(guī)章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。

第六天，再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第七天，演練服務(wù)八部曲，單獨銷售。

第三篇：鵬泰型超市協(xié)議書

海南大學(xué)社聯(lián)外聯(lián)部與鵬泰興超市合作協(xié)議書

甲方：鵬泰興超市

乙方：海南大學(xué)社聯(lián)外聯(lián)部

為了使海南大學(xué)的活動更好的舉辦，使活動能夠產(chǎn)生更大的影響力和號召

力，為了使更多海大學(xué)子認識價廉物美的鵬泰興超市。由鵬泰興超市作為贊助商，我外聯(lián)部承諾為其宣傳。

為了有效的維護甲乙雙方的利益，使本次活動順利的舉行，經(jīng)甲乙方友好

協(xié)商，達成協(xié)議如下：

一、甲方責任：

1.甲方為贊助商，擁有贊助權(quán)。

2.甲方有權(quán)監(jiān)督宣傳品的使用情況并及時與乙方溝通，使之達到甲方的要求。

二、乙方責任：

1．乙方負責整個活動的宣傳、組織、執(zhí)行，乙方為唯一的責任人。

2．關(guān)于宣傳本次活動的任何宣傳資料，必須經(jīng)甲方確認。

3.乙方為甲方制作并懸掛橫幅。（一共三條橫幅，在學(xué)校懸掛三天）

4.經(jīng)協(xié)商，橫幅懸掛具體地點在：二食堂一條，五食堂一條，旅院一條

5.乙方承諾在懸掛后進行現(xiàn)場拍照并發(fā)于甲方郵箱

三、物資支付：

甲方為乙方提供：

各種水果一百斤以上（包括香蕉、蘋果、橘子、小西紅柿、葡萄等，數(shù)量應(yīng)盡量

平均，質(zhì)量不可過差，不可特別不新鮮）。

四、違約責任及其它事宜：

1、如果乙方?jīng)]有按照合作協(xié)議書的要求執(zhí)行或者由乙方原因造成活動無法正常

進行，乙方應(yīng)返還甲方部分至全部活動經(jīng)費。

2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

3、本協(xié)議在執(zhí)行中若發(fā)生爭議或未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任

何一方均可向雙方所在地法院起訴。

4、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字或蓋章后生效。

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

甲方蓋章：乙方蓋章：

海南大學(xué)社聯(lián)外聯(lián)部

2011年9月17日

第四篇：申請書(李泰鵬)體育部

申請書

尊敬的老師、部長：

一年多的學(xué)生會生活使我收獲了很多，我希望繼續(xù)留在學(xué)生會這個集體中，繼續(xù)進步。這是我來科院的第二個秋天，我有太多的感慨無法用自己的言語表達。要寫申請書時候，自己在這一年里的所做的事情歷歷在目，曾經(jīng)有過悲傷，有過煩惱，有過歡笑是這些林林總總的事情構(gòu)成了這一年的回憶。

值得我慶幸的是：我有一個成功的集體，一群可以打鬧成片的伙伴，一個可以向其他同學(xué)自己夸贊的隊伍。我也有幸在這里漸漸成熟起來，一年里沒少受到老師的諄諄教導(dǎo)，但這卻讓我受用終生的財富。有時候人的成長，或許，只在一瞬間的事情。

正所謂是古人常說的“自古逢秋悲寂寥”或許這個季節(jié)的到來注定了許多令人難忘的事情。有時候，感情抒發(fā)得多了，一份單純熱愛，也會化成一滴滴眷戀的淚水??我不想多提。

我知道很多自己在部里面不是最優(yōu)秀的，比我優(yōu)秀的人很多，他們有許多讓我學(xué)習的長處。她們對體育部的熱愛不遜于任何人，是她們的存在讓我們部門更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。我知道在新的一個學(xué)年里自己的所學(xué)的知識是有限的，跟著胡老師我學(xué)到了更多我課本上沒有的知識，我希望跟著胡老師！

在大學(xué)就是提升個人能力的時候，我希望在有限的大學(xué)學(xué)習生活中學(xué)到更多有用的東西，更大程度地充實自己，把自己的能力提升上

一個新的臺階。

我自從那個收到要寫申請書到現(xiàn)在我都很難過，我不知道該如何面對這樣一個場面。如果說不寫申請可以延續(xù)這樣的一份真摯的感情，那我愿意。我也猶豫過自己的選擇，要知道，大家在一起那種感覺真的很好！享受一起吃苦的快樂??或許，我不一定有機會繼續(xù)留任，但我要告訴老師，不管我在那里你永遠是我的好老師，是你讓我走到了今天，我不后悔自己的選擇。

不管我在那里，我都會爭取任何能提高的個人機會，努力提高自己的能力，于此同時，我也會銘記老師教導(dǎo)個人做事要注重細節(jié)。對一個集體就像對戀人一樣愛她，即使離開，我也會保留這份愛。

部委：李泰鵬

2009年10月13日

第五篇：易經(jīng)心得體會(李泰鵬)

關(guān)于易經(jīng)學(xué)習心得體會

08電氣工程及其自動化李泰鵬7022808095

隨著課程的逐步學(xué)習，老師帶給我一個新的《易經(jīng)》，徹底打翻了我對這項國粹的認識。學(xué)習了《易經(jīng)》讓我對華夏先賢的有了更進一步的了解，凝聚著中國古圣先賢古老智慧的《易經(jīng)》，曾長久地被誤解為一本算命的書。隨著科技的發(fā)展，東西方文化的交融，《易經(jīng)》越來越受到中外科學(xué)界、文化界的重視，西方學(xué)者稱之為“一部奇妙的未來學(xué)著作”。

實際上，《易經(jīng)》成書所經(jīng)歷的時間非常長，所經(jīng)歷的圣人也很多，應(yīng)該說，《易經(jīng)》是我國古圣先賢集體創(chuàng)作的成果。我們中國人，差不多所有東西都是集體創(chuàng)作的，很少有一個人單獨完成的。《易經(jīng)》是什么？這種問題大概只有中國人聽得懂，外國人不太喜歡這樣的問題，因為這種問題的答案不管怎么說都對，但是怎么說都只是說對一部分，不可能全對，總是見仁見智，各執(zhí)己見？就是因為每一個人都只是從一個角度去看，都只看到一個方面，每一個人只講對一部分，很難把它講得很全。所以研究《易經(jīng)》，一定要有比較寬廣的包容性。

《易經(jīng)》廣大精微，無所不包?！捌浯鬅o外，其小無內(nèi)”這兩句話大家非常熟悉。大到?jīng)]有外面，夠大的吧！小到?jīng)]有里面，夠小了吧！舉出來的大系統(tǒng)，像太陽系、銀河系等等，都不可能大到“其大無外”；所有能列舉出的分子、原子、質(zhì)子、電子等等，都小不過“其小無內(nèi)”。二十一世紀為什么是中國人的世紀？就是因為中國人開始要用自然的法則，來規(guī)范現(xiàn)代的科學(xué)，讓它走上正道，讓它協(xié)助我們

人類過幸福、安康的日子。

現(xiàn)代大學(xué)生學(xué)習《易經(jīng)》，有什么實際的意義呢？這個問題很重要，如果學(xué)了半天沒有用，時間那么寶貴，拿來學(xué)它干什么呢？我覺得可以講出很多用處：

《易經(jīng)》可以糾正我們很多似是而非的觀念。有太多的觀念是使我們的腦筋不清楚的，可是我們自己不知道。舉一個例子，今天大家非常普遍地認為自信是對的，但是，人應(yīng)不應(yīng)該有自信？這個問題不能用應(yīng)該或者不應(yīng)該來回答。

《易經(jīng)》里面講“自天佑之，吉無不利”，是包括自信在內(nèi)的。但是中國人講到“自”，只講自覺、自反、自省、自律，我們從來沒有講過自信。現(xiàn)在年輕人太自我，太自信，一生都不會幸福的。因為，人有可控制的部分，也有不可控制的部分?？煽刂频牟糠质恰安僦谖摇?，但是不可控制的部分是“操之在天”，所以中國人的信心是對老天有信心，而不是對自己有信心。我們相信老天會保佑我們這種人，我們多拐一個彎想一想，如果老天不保佑我們這種人，那還保佑誰呢？如此而已。如果把老天去掉，只有自信，那就會自大，就會狂妄，就會過分自我，然后人際關(guān)系就會很差，什么事情都做不好。目前有很多所謂的普世價值，其實都是有待商榷的，這個要在學(xué)完《易經(jīng)》以后才能理得清。

我們大學(xué)生要向自然學(xué)習的東西太多太多了。天是陽，地是陰，這個能顛倒嗎？大概不能。人活著，叫做還在陽間。人死了，對不起，就歸陰了。有誰說人死了是歸陽的嗎？應(yīng)該沒有。死了就歸陰了，而

活著就要陽氣十足，這也是很自然的現(xiàn)象。

我們看完外面，再看看我們自己，那就更有趣了。手心和手背，哪個是陽，哪個是陰？手心是陽，手背是陰。陰陽是分不開的，如果不要手背，手心有什么用？光要手心，手背也沒有用。手心手背都是肉，就表示陰陽歸一。我們平時教訓(xùn)小孩都是打手心，沒有家長會打手背，打手背是很殘酷的。打手心是愛護他，打手背是折磨他。因為手心的肉比較多，而且動得快，一打就可以收回來，手背卻彎不了，打上去很痛。所以活動性比較大的叫陽，活動性比較小的就叫陰。沒有哪個人是手心動不了，手背卻可以動得很厲害的。

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以上是我對洪老師寶典《易經(jīng)》解讀，感到非常滿意，既是對對自己所選的課程的滿意、也是對這門選修課質(zhì)量高而滿意，感謝老師讓我們對國粹有了如此之深的認識，老師不僅教會我們這項知識，還教會我們課程以外的很多東西。