第一篇：引入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程促進(jìn)工作精細(xì)化管理

引入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程促進(jìn)工作精細(xì)化管理

底盤油漆車間推廣和應(yīng)用SOP工作流程

近期，公司正在大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（簡稱SOP），底盤油漆車間認(rèn)真部署，有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作。

在前期SOP理念導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，5月底6月初車間正式啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的編制工作。車間在技術(shù)人員指導(dǎo)下，主管、線長采取先制作SOP模板，再全面推開的方式展開。編制之初，車間多次通過模板培訓(xùn)和分組討論等形式，對班組長和線長進(jìn)行了SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，以線體為單位，線長、班組長對所屬工位每名操作者工作狀態(tài)進(jìn)行攝像，采集操作者作業(yè)狀態(tài)。并充分利用生產(chǎn)淡季，分兩批次集中班組長、生產(chǎn)骨干對標(biāo)準(zhǔn)化系列文件進(jìn)行了編制。

編制中，班組長作為一線人員，以企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，參照作業(yè)指導(dǎo)書和工藝文件，匯集現(xiàn)場的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對操作者每項(xiàng)作業(yè)都進(jìn)行活動(dòng)細(xì)節(jié)描述，確定每一個(gè)階段的工作流程。從生產(chǎn)準(zhǔn)備、設(shè)備啟動(dòng)、工具準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)到裝配完成，以連續(xù)的操作步驟描述流程上每個(gè)活動(dòng)和任務(wù)以及這些活動(dòng)需要的物料、工具等資源。針對每一個(gè)活動(dòng)，確定了關(guān)鍵控制點(diǎn)，并以實(shí)際的操作步驟圖片、圖示、示意圖、實(shí)際操作界面照片等，將操作步驟目視化、具體化。

圖為底盤油漆車間班組長骨干編制SOP情景圖為車間進(jìn)行SOP培訓(xùn)的情景

每一個(gè)環(huán)節(jié)都要按照標(biāo)準(zhǔn)化操作

實(shí)施SOP，提升車間軟實(shí)力

車間來說，SOP就是裝配某個(gè)零件所規(guī)定的科學(xué)途徑，即干什么都要有標(biāo)準(zhǔn)和程序，用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。通過對一操作程序中關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化，設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的作業(yè)程序和操作程序，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工作業(yè)過程中的操作標(biāo)準(zhǔn)化。可以說，這是車間技術(shù)有形化最基本的體現(xiàn)，也是作業(yè)人員最基本的作業(yè)指導(dǎo)書。

目前已經(jīng)完成了鉚接CA、鉚接CB，預(yù)裝CC、預(yù)裝CD及涂

裝、分裝共27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工藝管理文件的制作，預(yù)計(jì)6月底將完成所有

標(biāo)準(zhǔn)化文件的編制工作，覆蓋了全車間4條裝配生產(chǎn)線36個(gè)裝配工

位，4個(gè)分裝區(qū)域和1條面漆生產(chǎn)線。

如此一來，初步建立了一套適合于車間作業(yè)環(huán)境的、包括車間目前各種設(shè)備的、具有文本化、制度化和程序化的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，為人員培養(yǎng)提供保證。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序不僅是培養(yǎng)技術(shù)骨干的培訓(xùn)教材，同時(shí)也是生產(chǎn)作業(yè)中不可違背的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

編寫完SOP內(nèi)容之后，車間花大精力強(qiáng)力推行SOP在現(xiàn)場作業(yè)中的實(shí)施，制訂詳細(xì)計(jì)劃，對員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，以求每一位員工到達(dá)一線后要盡快全面理解和掌握SOP的內(nèi)容。SOP是寫在紙上的，看得見、摸得到的實(shí)際步驟，作業(yè)的每項(xiàng)工作都明確誰來做、什么時(shí)間做、如何做等等，使每個(gè)現(xiàn)場操作者都明確自己的任務(wù)是什么，形成一種氛圍、達(dá)到自覺的狀態(tài)。

推行SOP后，車間通過標(biāo)準(zhǔn)操作程序把現(xiàn)場常規(guī)的、大量的、重復(fù)發(fā)生的工作步驟加以規(guī)范之后，使得不同的作業(yè)人員、不同的作業(yè)時(shí)間、不同的服務(wù)對象、不同的服務(wù)環(huán)境，都能夠保證作業(yè)方法的一致性和正確性，避免操作人員的“錯(cuò)、忘、漏”而造成的錯(cuò)誤，防范質(zhì)量和安全風(fēng)險(xiǎn)，保證了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

這樣，現(xiàn)場操作者就能很快掌握每一項(xiàng)生產(chǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作流程，加上已有的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很快成為獨(dú)當(dāng)一面的作業(yè)人員。目前，車間已經(jīng)有90%的班組長通過SOP的理論培訓(xùn)，將結(jié)合下一步多能工培訓(xùn)后，無論誰操作，環(huán)節(jié)流程、舉手投足都一模一樣地具有車間統(tǒng)一的特色。

統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理極大地提高了員工技術(shù)水平和作業(yè)質(zhì)量，提升了隊(duì)伍的整體技術(shù)能力。避免了由于不科學(xué)走動(dòng)、不規(guī)范操作等因素

引起的低效率，同時(shí)也為工藝人員實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的平衡設(shè)計(jì)提供了有力的參考，標(biāo)準(zhǔn)化的展開，加速了現(xiàn)場改善工作，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)率的提升。

第二篇：精細(xì)化過程控制 標(biāo)準(zhǔn)化流程管理

精細(xì)化過程控制 標(biāo)準(zhǔn)化流程管理

開封供電公司供電可靠性的統(tǒng)計(jì)范圍為市區(qū)和郊區(qū)359平方公里范圍的6—10千伏中壓用戶。

2005公司實(shí)際停電戶時(shí)數(shù)為57153.14，RS3為99.789%。2006年，RS3為99.84%，停電戶時(shí)數(shù)控制在46940，同比2005減少停電戶時(shí)數(shù)10213.14，增加供電量160萬千瓦時(shí)。按2005省電力公司下達(dá)的平均電價(jià)0.393元/千瓦時(shí)計(jì)算，2006年通過可靠性管理至少帶來約200萬元以上的直接收益。

一、指標(biāo)體系及目標(biāo)值

根據(jù)年初下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)和生產(chǎn)情況，參照上同期故障結(jié)果，考慮市政改造等因素的影響，堅(jiān)持系統(tǒng)思考與條塊分割并重思想，形成開封供電公司可靠性指標(biāo)體系。

1、目標(biāo)值指標(biāo)分解

為確保城市供電可靠性指標(biāo)可控在控，可靠性目標(biāo)值按照停電部門、類別進(jìn)行分解。包括計(jì)劃檢修停電、計(jì)劃施工停電、臨時(shí)計(jì)劃停電、故障停電、不可預(yù)見停電。并根據(jù)上述停電時(shí)間分解到檢修、運(yùn)行、調(diào)度、及施工部門。

2、專業(yè)管理的工作流程

組織機(jī)構(gòu)由可靠性管理領(lǐng)導(dǎo)小組、可靠性管理辦公室和工作小組組成。領(lǐng)導(dǎo)小組由分管副經(jīng)理任組長，成員由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專工組成。生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)省電力公司下達(dá)的可靠性指標(biāo)，對指標(biāo)進(jìn)行分解，下達(dá)到各部門。各部門負(fù)責(zé)指標(biāo)的分解

和考核。每月將各項(xiàng)停電，與可靠性目標(biāo)管理相結(jié)合，嚴(yán)格控制各類停電的審批。實(shí)現(xiàn)基層單位對各類預(yù)安排停電的主動(dòng)測算和控制。通過單項(xiàng)停電事件考核，達(dá)到最大限度降低停電時(shí)間的目的。根據(jù)每個(gè)事件的完成情況進(jìn)行分析，找出存在的問題。將問題情況整改并納入月度責(zé)任考核。實(shí)現(xiàn)運(yùn)行、檢修、調(diào)度三過程閉環(huán)管理。

3、專業(yè)管理的績效考核與控制

根據(jù)專業(yè)方向設(shè)立了教培類、生產(chǎn)類、安全類、預(yù)算類、營銷類、政工類6大指標(biāo)系列，可靠性是一個(gè)很重要的綜合性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，在具體考核中分屬生產(chǎn)類和營銷類。企業(yè)發(fā)展部是業(yè)績考核總的牽頭部門，負(fù)責(zé)月、季、的動(dòng)態(tài)管理與考核。按照流程從以下幾方面開展執(zhí)行和效果的核查，并和部門績效分值掛鉤。

（1）可靠性資料齊全完備

一次系統(tǒng)圖、電網(wǎng)地理接線圖、變電站主接線圖、配網(wǎng)線路單線圖修改及時(shí)，實(shí)現(xiàn)電子共享。

（2）停電工作管理

月度停電計(jì)劃上報(bào)及時(shí)合理；按時(shí)參加月度生產(chǎn)平衡會(huì)，按照規(guī)定完成停電工作；停送電操作按照計(jì)劃時(shí)間完成；不發(fā)生停電等人現(xiàn)象。

3）帶電作業(yè)開展達(dá)到月度目標(biāo)。

（4）可靠性月度分析具體、到位、有特色。

（5）可靠性分析會(huì)提出的措施得到落實(shí)。

6）臨時(shí)性工作完成及時(shí)。

4、績效評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

根據(jù)績效評價(jià)體系、可靠性目標(biāo)值月度完成分解情況，當(dāng)月在部門效益工資中體現(xiàn)?？煽啃猿邪?jiǎng)根據(jù)績效考核體系、可靠性考核辦法在年底統(tǒng)一進(jìn)行獎(jiǎng)罰分配。

二、精細(xì)化控制標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的效果

公司在多年的管理過程中，摸索出了一套自己的管理方法。

1、加強(qiáng)溝通，提早編制生產(chǎn)計(jì)劃做好預(yù)控

年初結(jié)合上大修、技改工程的實(shí)施情況，組織有關(guān)部門召開次年生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，對全年基建項(xiàng)目和各部門大修定檢工作計(jì)劃統(tǒng)籌安排。嚴(yán)格執(zhí)行非計(jì)劃停電考核。

2、控制監(jiān)督貫穿于生產(chǎn)全過程

計(jì)劃檢修是不可避免的影響因素，但是通過加強(qiáng)單項(xiàng)停電計(jì)劃 “先算后干”的控制原則，進(jìn)一步優(yōu)化工程停電施工方案，使月度停電戶時(shí)數(shù)做到可控、在控。單項(xiàng)停電全過程嚴(yán)格執(zhí)行“開封供電公司單項(xiàng)事件考核辦法”，做好監(jiān)督控制，避免了停電時(shí)間的浪費(fèi)。

另外單項(xiàng)事件調(diào)查作為“先算后干”的保障貫穿整個(gè)事件，確保每項(xiàng)停電工作從開始至結(jié)束全部過程跟蹤考核。尤其對停電時(shí)間長、停電范圍影響大的配網(wǎng)改造線路，采用臨近供電線路臨時(shí)跨接、臨時(shí)并接、臨時(shí)加裝分段開關(guān)等手段，將設(shè)備停電影響

降到最低。

3、缺陷管理貫穿于生產(chǎn)，保證設(shè)備健康運(yùn)行

利用春檢、秋檢開展輸變配電設(shè)備的專項(xiàng)檢查，明確各單位在缺陷管理工作中的職責(zé)和流程，利用一次停電進(jìn)行集中消缺。開展“零缺陷”活動(dòng)，提高全員對質(zhì)量的責(zé)任感，保證設(shè)備健康運(yùn)行。

4、結(jié)合設(shè)備狀態(tài)評估制定合理的調(diào)度運(yùn)行方式

結(jié)合設(shè)備狀態(tài)評估對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，找出電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，做好相關(guān)事故預(yù)想，保證地區(qū)電網(wǎng)安全自動(dòng)裝置正確動(dòng)作，保證重要用戶可靠供電。

5、持續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理保障體系

按月度將主配網(wǎng)設(shè)備變動(dòng)情況以變更單登記形式作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，并將執(zhí)行情況公示考核，督促部門進(jìn)行存檔和電子圖檔的實(shí)時(shí)更新。保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

6、大力開展帶電作業(yè)

2004年開展帶電作業(yè)，共進(jìn)行10千伏帶電作業(yè)238次，2005年實(shí)施帶電作業(yè)379 項(xiàng)，比2004年增加37.2%，減少停電38502.28 戶時(shí)，增供電量814.4427萬千瓦時(shí)。

帶電作業(yè)作為一種行之有效的技術(shù)手段，對提高供電可靠性作出了較大貢獻(xiàn)。已成為提高配電系統(tǒng)供電可靠性的重要技術(shù)手段。但目前的帶電作業(yè)還僅局限于一些傳統(tǒng)的項(xiàng)目，已經(jīng)不能滿足進(jìn)一步提高供電可靠性的要求，為此，我們要利用現(xiàn)有的帶電

作業(yè)人員和裝備，不斷開展新的帶電作業(yè)項(xiàng)目，盡量減少停電作業(yè)。

通過加大精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化過程控制管理的力度，開封供電公司的可靠性管理得到了長足的進(jìn)步。

第三篇：淺談如何加強(qiáng)精細(xì)化管理促進(jìn)安全工作

淺談如何加強(qiáng)精細(xì)化管理促進(jìn)安全工作

精細(xì)化管理是一項(xiàng)全面系統(tǒng)的復(fù)雜工程，全礦自今年年初開展推行精細(xì)化管理工作以來，各項(xiàng)工作都取得了很大的成績，特別是在安全管理工作方面成績顯著。但是同時(shí)存在著一些不如人意的地方，今年我區(qū)一季度發(fā)生了一起重傷的人身事故，二季度發(fā)生一起工亡事故，給全礦的安全生產(chǎn)帶來了很大的壓力，分析我區(qū)上半年的精細(xì)化管理工作，也按照礦黨政的要求按部就班地開展了各項(xiàng)工作，但是為什么會(huì)有如此不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象呢？作為一名工程技術(shù)人員，我的觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

1、個(gè)別區(qū)隊(duì)干部對精細(xì)化管理的全面要求掌握不透，存在顧此失彼的思想和行為。就精細(xì)化管理工作而言，他要求生產(chǎn)線各級領(lǐng)導(dǎo)對待生產(chǎn)、安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，都要力求“精細(xì)”，要保證生產(chǎn)、安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作有機(jī)地結(jié)合?，F(xiàn)場管理干部始終要保持清醒的頭腦，不要被一時(shí)的急躁情緒左右自己的穩(wěn)定工作思路?；仡櫸覅^(qū)上半年出現(xiàn)的兩起事故，都是在月底發(fā)生的，而且都是在生產(chǎn)任務(wù)壓力較大的情況下，現(xiàn)場管理干部從心理上偏于生產(chǎn)，給安全生產(chǎn)留下隱患。

2、職工心理上容易進(jìn)入誤區(qū)。有一部分職工認(rèn)為精細(xì)化管理就是做一些表面文章，將巷道打掃干凈，文明生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)看的滿意就是精細(xì)化工作做到位了，這也是部分干部的觀點(diǎn)的局限性所致的。其實(shí)精細(xì)化管理工作要求每一位職工要有高度的責(zé)任心，要力求所轄范圍內(nèi)的所有工作均達(dá)到一種高標(biāo)準(zhǔn)的境界，不僅是指工作的結(jié)果，而且包括工作的過程控制都要達(dá)到意想的效果。但是

第四篇：精細(xì)化管理流程

關(guān)于在全公司認(rèn)真做好

“精細(xì)化管理工作、制定工作流程”的通知

公司各單位：

公司于6月25日召開了精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，和順汽車站負(fù)責(zé)人在會(huì)上現(xiàn)身說法作了經(jīng)驗(yàn)交流，他們通過精細(xì)化管理不僅使企業(yè)的各項(xiàng)工作井然有序，更主要的是推動(dòng)了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，在上半年經(jīng)濟(jì)下行壓力繼續(xù)加大整體收入比去年同期下降40%的情況下，和順站扎實(shí)推進(jìn)?精細(xì)化管理工作?，圓滿完成了上半年公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為全公司的經(jīng)營管理樹立了榜樣。為了認(rèn)真貫徹公司會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)和順站先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)公司的各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展，公司決定在全公司范圍內(nèi)下發(fā)?認(rèn)真做好‘精細(xì)化管理工作、制定工作流程’的通知?,現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下，請各單位認(rèn)真執(zhí)行、盡快實(shí)施。

一、結(jié)合自身工作實(shí)際，撰寫相關(guān)工作流程。精細(xì)化管理最主要的表現(xiàn)方式就是有科學(xué)有序的工作流程，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，提高工作效率。

具體要求：凡公司在職職工（包括公司經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)）都要結(jié)合自身的工作實(shí)際，撰寫自身的工作流程，具體內(nèi)容包括（日常的工作安排及內(nèi)容、解決本崗位問題的時(shí)限和具體措施、自身工作面拓展的思路和舉措、下一步工作的開展方式和要求）。以個(gè)人名義撰寫的工作流程在7月7日前交公 司經(jīng)理辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理辦公室認(rèn)真審核通過后，公司各職能處（室）、各經(jīng)營實(shí)體按照本部門個(gè)人流程再撰寫部門（實(shí)體）的工作流程，然后公司經(jīng)理辦公室根據(jù)工作實(shí)際需要統(tǒng)一制定公司各處（室）、基層各實(shí)體的工作流程。舉例說明:

（一）、經(jīng)理層工作流程的撰寫方法及工作流程具體內(nèi)容：

1、經(jīng)理層成員先撰寫自身的工作流程（每天正常工作的時(shí)間安排、深入基層的時(shí)間和次數(shù)、對分管單位指導(dǎo)監(jiān)督的時(shí)間安排及內(nèi)容、解決實(shí)際問題的時(shí)限和思路、在公司經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)的主題和下一步工作打算）。

2、公司經(jīng)理層每個(gè)月召開的會(huì)議：任務(wù)指標(biāo)兌現(xiàn)會(huì)議、逢?10?會(huì)議（每個(gè)月的10日、20日、30 日）。兌現(xiàn)會(huì)議主要聽取各基層實(shí)體的任務(wù)指標(biāo)完成情況、聽取各基層實(shí)體生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題和解決辦法、聽取各分管領(lǐng)導(dǎo)對分管單位的工作匯報(bào)、解決問題的辦法和思路、下一步的工作打算。逢?10?會(huì)議主要是各分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各自在10天中的工作情況、解決的問題和具體辦法、生產(chǎn)經(jīng)營中項(xiàng)目的實(shí)施和拓展情況、下一個(gè)10天的工作思路。

（二）、汽車站工作流程的撰寫和工作流程具體內(nèi)容：汽車站的工作流程一定做到事無巨細(xì)、科學(xué)有序、獎(jiǎng)懲結(jié)合、效率第一。汽車站各部門首先撰寫本部門的工作流程，然后按照站務(wù)、安全、生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目開發(fā)等板塊撰寫工作流程。例如安全管理部門工作流程的內(nèi)容應(yīng)包括：日常管理流程、一個(gè)星期的安全管理流程、一個(gè)月的安全管理流程，日管理流程包括：當(dāng)日的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作，班前班后會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參會(huì)人、會(huì)議內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、解決的結(jié)果）。一個(gè)星期的安全管理流程：例會(huì)時(shí)間、檢查安排、活動(dòng)安排等。一個(gè)月的安全管理流程：學(xué)習(xí)有關(guān)文件和會(huì)議精神時(shí)間、安全總結(jié)時(shí)間、下一個(gè)月的安排部署。

二、完善確定工作流程，研究總結(jié)實(shí)施效果。各職能處（室）、各基層實(shí)體將本部門人員的工作流程進(jìn)行匯總，再結(jié)合本部門實(shí)際工作需要撰寫本部門的工作流程，于7月10日前交回公司經(jīng)理辦公室。經(jīng)理辦公室認(rèn)真審核，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定，形成正式的工作流程，由經(jīng)理辦公室下發(fā)實(shí)施文件，并于7月15日在全公司開始實(shí)施。到8月底結(jié)束后，公司經(jīng)理層要組織召開經(jīng)理辦公會(huì)議，對一個(gè)半月的工作流程實(shí)施效果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對實(shí)施效果較好的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對實(shí)施效果差的單位進(jìn)行通報(bào)批評，并給與一定的處罰，同時(shí)對工作流程中的內(nèi)容進(jìn)行完善和調(diào)整。

三、認(rèn)真遵循工作流程，確保提高企業(yè)效益。從九月份開始，公司的各項(xiàng)工作流程就嚴(yán)格開始實(shí)施。各單位都要按照既定的工作流程進(jìn)行工作，主動(dòng)作為、形成習(xí)慣，切實(shí)提升公司的各項(xiàng)管理水平，從而極大提高公司的生產(chǎn)經(jīng)營能力，確保企業(yè)效益的穩(wěn)步增長。

制定工作流程是我公司在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力下實(shí)現(xiàn)管理水平提升的重要手段，是有效避免工作失誤的有效途徑，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。希望各單位按照《通知》中的要求和時(shí)間安排，撰寫相關(guān)內(nèi)容并按時(shí)上報(bào)，同時(shí)在實(shí)施過程中以身作則、嚴(yán)格流程，把我公司的精細(xì)化管理工作做的有聲有色，真正實(shí)現(xiàn)我公司的?向管理要效益?的工作目標(biāo)。

陽泉公司經(jīng)理辦公室

2015年7月3日

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程-SOP

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程-SOP

----------------哥弟連鎖店鋪的VIP流程的工作參考

時(shí)間工作步驟 內(nèi)容 備注 9：00 隊(duì)列集中，開晨會(huì) 1檢查儀容儀表.2新貨知會(huì)，已斷碼補(bǔ)齊提醒。

3總結(jié)頭天本店排名及全店排名及全店排名，預(yù)定今日銷售目標(biāo)。

4總結(jié)頭天主推款的銷售情況，根據(jù)本店實(shí)際情況訂出主推款的銷售目標(biāo)。5根據(jù)新款來貨及當(dāng)日主推預(yù)定當(dāng)日搭配練習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)。6每人根據(jù)預(yù)備確定今天聯(lián)絡(luò)客計(jì)劃。

簡單扼要，大家參與，士氣鼓舞，采用小黑板。9：30 1開背景音樂，做衛(wèi)生，輕松優(yōu)雅，避免強(qiáng)烈節(jié)奏。2整理側(cè)桿，倉庫貨架，換模特。

3掛板漏板及時(shí)補(bǔ)板，倉庫斷碼及時(shí)補(bǔ)全。10：00---11：40 正式營業(yè) 確保迎賓到位

復(fù)習(xí)顧客資料，打電話。

1預(yù)約購衣，為預(yù)約客人準(zhǔn)備衣服。2日常問候聯(lián)絡(luò)感情。3認(rèn)真登記電話本。

4當(dāng)日復(fù)習(xí)顧客資料做計(jì)劃，第二日打電話。新款試衣，搭配練習(xí)

1熟悉新款，找賣點(diǎn)。溶入原知原味套裝，延續(xù)練習(xí)。2對原知原味不齊款找替代，熟悉搭配方法。3為新款套裝找適合的人，并電話通知。1重質(zhì)不重量，分組進(jìn)行，指定專人做記錄。2原已買套裝沒有配齊的客人再次通知。11：40 分批午餐 13：30 隊(duì)列集中，開午會(huì)

1總結(jié)昨日得知，顧客情況。2根據(jù)記錄提醒顧客回訪。3查看共同本共勉。

4學(xué)習(xí)專業(yè)資料對員工表現(xiàn)，有表揚(yáng)當(dāng)場，有批評私下。14：00 新款及套裝搭配展示 模特走步練習(xí)，各組大方展示 14：30 打電話 顧客回訪

1針對問題，及時(shí)解決并認(rèn)真做記錄。

2對未能聯(lián)絡(luò)到的客人做記錄，預(yù)定日期模擬銷售，銷售說辭專業(yè)化，提升說服力。分組練習(xí)搭配練習(xí)

重點(diǎn)主推款，存貨重點(diǎn)款搭配練習(xí)，延續(xù)系列組合，搭配不同情景的不同組合。

16：00 填寫顧客資料

1對已購買的客人做基本的顧客資料

2對進(jìn)店的每一位顧客，只要有購買傾向的，盡量留下電話號(hào)碼，培養(yǎng)發(fā)展顧客記貨號(hào)，認(rèn)識(shí)面料組業(yè)務(wù)知識(shí)互問答面料保養(yǎng)，洗滌方法，銷售說辭。18：00 分批晚餐 19：30 寫共同本

1當(dāng)日問題（銷售，搭配等等）2當(dāng)日心得體會(huì)每人必寫 22：00 結(jié)束營業(yè)

檢查水電開關(guān)等，確認(rèn)下班 離店前檢查手袋

新進(jìn)導(dǎo)購試工7天如何安排？

第一天，認(rèn)識(shí)店鋪人員及組織框架，企業(yè)文化，店鋪規(guī)章制度，薪資制度，店鋪獎(jiǎng)罰制度。第二天，認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客群，認(rèn)識(shí)吊牌，商品價(jià)格，商品系列風(fēng)格。第三天，再次熟悉吊牌及商品價(jià)格，熟悉服務(wù)八部曲。第四天，再次熟悉店鋪規(guī)章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。

第六天，再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第七天，演練服務(wù)八部曲，單獨(dú)銷售。