第一篇：海南省旅游景區(qū)景點管理規(guī)定(草案)

海南省旅游景區(qū)景點管理規(guī)定（草案）

第一條 為了加強對旅游景區(qū)景點的開發(fā)、建設和管理，提升旅游服務質(zhì)量，有效保護、利用和科學開發(fā)旅游資源，促進我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本規(guī)定。

第二條 旅游景區(qū)景點是指以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或者主要功能之一的地域和空間，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)，有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。

本省旅游景區(qū)景點分為一般旅游景區(qū)景點和重點旅游景區(qū)景點。

一般旅游景區(qū)景點名錄由省旅游行政主管部門編制并發(fā)布，重點旅游景區(qū)景點名錄由省人民政府編制并發(fā)布。

第三條 省旅游行政主管部門負責全省旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。市、縣、自治縣旅游行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。

相關(guān)行政管理部門按照各自職責，負責旅游景區(qū)景點的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

第四條 省和市、縣、自治縣人民政府應當將旅游景區(qū)景點的建設、發(fā)展與保護納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。

第五條 鼓勵境內(nèi)外投資者和各類經(jīng)濟組織及個人投資開發(fā)、經(jīng)營旅游景區(qū)景點。

第六條 省旅游行政主管部門應當會同相關(guān)部門，對本省行政區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源進行普查、分類和評價，建立旅游資源檔案。

任何單位和個人不得破壞旅游資源。

第七條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設應當堅持規(guī)劃先行。市、縣、自治縣旅游行政主管部門會同相關(guān)部門按照海南國際旅游島建設發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導編制旅游景區(qū)景點規(guī)劃。

一般旅游景區(qū)景點規(guī)劃報市、縣、自治縣人民政府批準實施，并報省旅游行政主管部門備案。重點旅游景區(qū)景點規(guī)劃，經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會審查后，報省人民政府批準實施。經(jīng)批準后的旅游景區(qū)景點規(guī)劃，不得擅自改變。因特殊情況確需調(diào)整、變更的，應當按照原批準程序報批。

旅游景區(qū)景點規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護區(qū)、風景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的，應當符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

旅游景區(qū)景點規(guī)劃編制可通過招標、委托等方式由具有相應資質(zhì)的單位完成。

旅游景區(qū)景點規(guī)劃未經(jīng)依法審批的，有關(guān)部門不得辦理開發(fā)建設許可手續(xù)。

第八條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設，應當依法進行環(huán)境影響評價。

環(huán)境保護設施及安全設施應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

旅游景區(qū)景點在建設過程中，應當依法做好旅游景區(qū)景點內(nèi)的森林植被、水利資源、野生動物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等的保護工作。

第九條 未經(jīng)依法批準，不得在旅游景區(qū)景點砍伐樹木、采礦；禁止在旅游景區(qū)景點內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標排放污染物等。除工業(yè)旅游景區(qū)景點外，其他各類旅游景區(qū)景點內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。

旅游景區(qū)景點不得違反旅游本景區(qū)景點規(guī)劃擅自修建建筑和設施。

第十條 新開發(fā)建設旅游景區(qū)景點，應當進行充分論證，其景觀、游樂和配套服務設施的布局、造型、色調(diào)等應當與周圍景觀和環(huán)境協(xié)調(diào)。

第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應當采取相應措施，優(yōu)先建設通往旅游景區(qū)景點的道路、供水、供電等設施。

交通和運輸、住房和建設、城市管理等行政管理部門在編制道路建設規(guī)劃、客運線路及站點規(guī)劃時，應當安排旅游景區(qū)景點至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路，合理設置停車場（站）以及交通引導標識牌等旅游配套設施，改善旅游交通客運條件。

第十二條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當加強對所聘員工的培訓和管理。國家規(guī)定應當取得資格證書的，應當取得相應的資格證書后方可上崗。

第十三條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當遵循誠實信用、公平競爭的原則，合法經(jīng)營，接受旅游及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。

旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當制作和保存完整的業(yè)務檔案，按國家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報送統(tǒng)計報表，不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表。

第十四條 旅游景區(qū)景點應當建立旅游安全管理制度，依法配備安全主任、安全督導員和必需的安全設施、設備。

對具有危險性的場所或者項目應設立明顯的安全提示或者警示標志，并采取必要的安全防護措施。

第十五條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當對安全設備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，確保處于正常狀態(tài)。維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。重要安全設備的檢測應當委托具有相應資質(zhì)的機構(gòu)進行。旅游景區(qū)景點應 2 當將檢測報告報負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門備案。

省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要，規(guī)定旅游景區(qū)景點各類安全設備定期檢測的具體時間。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十六條 旅游景區(qū)景點內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營服務的車輛、船舶等應當依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門頒發(fā)的相應證書后，方可營運；從事觀光游覽服務的車輛、船舶駕駛員應當依法取得駕駛證（照）。

第十七條 旅游景區(qū)景點實行負責人節(jié)假日在崗值班制度。

出現(xiàn)可能危及旅游者人身財物安全的情形或者發(fā)生安全事故時，旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當立即采取緊急措施，并按照規(guī)定向安全生產(chǎn)、旅游等有關(guān)部門報告。

第十八條 旅游景區(qū)景點的經(jīng)營者應遵守下列規(guī)定：

（一）設置符合規(guī)定的旅游標識系統(tǒng)；

（二）不得誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費；

（三）公開服務項目、營業(yè)時間及收費標準；

（四）加強環(huán)境衛(wèi)生管理，建設符合標準的旅游廁所；

（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他應當履行的義務。

第十九條 旅游景區(qū)景點不得向旅游者提供下列游覽項目：

（一）含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的；

（二）含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；

（三）含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的；

（四）含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。

第二十條 旅游者在旅游景區(qū)景點進行游覽活動時，應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循社會公德，尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣，保護旅游資源、環(huán)境和設施。

第二十一條 旅游景區(qū)景點門票價格由省價格主管部門書面征求省旅游行政主管部門的意見后制定。

第二十二條 旅游景區(qū)景點的門票，可以分別設置單一門票，也可以設置價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購買。禁止向旅游者強行出售聯(lián)票、套票。

旅游景區(qū)景點應當按照國家規(guī)定，對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學生等特定對象實行免費或者優(yōu)惠，并設立明顯的標志。旅游景區(qū)景點應當開展免費日活動，在特定日期、對特定群體實行免門票或者優(yōu)惠門票制度。

第二十三條 旅游景區(qū)景點質(zhì)量等級由旅游行政主管部門組織設立的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)依照國家規(guī)定進行評定。

3Ａ級以下旅游景區(qū)景點由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)組織評定；4Ａ級 3 和5Ａ級旅游景區(qū)景點由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦，報國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)評定。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)應當依照國家規(guī)定，對所評旅游景區(qū)景點進行監(jiān)督檢查和復核。經(jīng)復核達不到要求的，應當根據(jù)具體情況，作出警告、通報批評、降低或者取消等級的處理。

第二十四條 違反本規(guī)定第十三條第二款規(guī)定，不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報送統(tǒng)計報表，提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表的，由旅游及有關(guān)行政主管部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可以處3000元以上1萬元以下的罰款。

第二十五條 違反本規(guī)定第十八條第（一）項規(guī)定，未設置符合規(guī)定的旅游標識系統(tǒng)的，由旅游行政主管部門責令改正，處5000元以上2萬元以下的罰款。

第二十六條 違反本規(guī)定第十八條第（二）項規(guī)定誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費的，由旅游行政主管部門責令改正，處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1至3個月，直至依法吊銷營業(yè)證照。

第二十七條 違反本規(guī)定第十八條第（三）項規(guī)定，未公開服務項目和收費標準的，由價格主管部門依法給予處罰。

第二十八條 旅游景區(qū)景點提供本規(guī)定第十九條規(guī)定的游覽項目的，由旅游行政主管部門責令改正，處5000元以上３萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；違反治安管理規(guī)定的，由公安機關(guān)依法給予處罰。

第二十九條 本規(guī)定的具體應用問題，由省人民政府負責解釋。

第三十條 本規(guī)定自 年 月 日起實施。

第二篇：旅游景區(qū)管理規(guī)定

**市旅游景區(qū)管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為加強對旅游景區(qū)的管理，提升旅游服務質(zhì)量，有效保護、科學開發(fā)旅游資源，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱旅游景區(qū)，是**行政區(qū)域內(nèi)具有參觀游覽、休閑度假、**健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的空間或地域。

第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)的保護、規(guī)劃、開發(fā)、管理和經(jīng)營活動適用本規(guī)定。

第四條 旅游景區(qū)管理堅持注重保護、科學規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用的原則。

第五條 市旅游行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)促進與發(fā)展、旅游資源開發(fā)與保護、旅游經(jīng)營與服務、旅游者活動的指導和相關(guān)監(jiān)督管理。

鄉(xiāng)、場、鎮(zhèn)人民政府負責協(xié)助旅游行政主管部門做好轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)管理的有關(guān)工作。國土資源、水利、環(huán)保、規(guī)劃、建設、林業(yè)、民族宗教、文物等部門按照各自職責協(xié)助做好旅游景區(qū)開發(fā)、建設、管理的有關(guān)工作。

第二章 旅游資源保護與開發(fā)建設

第六條 開發(fā)建設旅游景區(qū)，應當符合城市總體規(guī)劃及旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。旅游景區(qū)開發(fā)建設和保護規(guī)劃應由具有相應規(guī)劃資質(zhì)的單位編制，經(jīng)旅游行政管理部門同意后，按規(guī)定程序報批。任何單位和個人都有保護旅游資源的義務，有對破壞旅游資源行為進行制止、檢舉、控 告的權(quán)利。

第七條 旅游區(qū)及旅游建設項目的開發(fā)建設，應當符合旅游資源保護和開發(fā)利用規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，合理布局，協(xié)調(diào)發(fā)展。

第八條 開發(fā)建設（包括新建、擴建、改建）旅游區(qū)，應當經(jīng)市旅游行政主管部門對其旅游價值、環(huán)境質(zhì)量等進行評價并出具評價意見。

第九條 旅游區(qū)和重點旅游建設項目的建設，建設單位在申領(lǐng)建設工程規(guī)劃許可證前，應當取得市旅游行政主管部門的審核意見。

第十條 在旅游景區(qū)內(nèi)新建、改建、擴建旅游建設項目，應當嚴格按照控制性規(guī)劃和修建性詳細規(guī)劃進行，應當充分論證，合理布局；項目完工后，應當經(jīng)旅游行政主管部門參與驗收并簽署意見。

第十一條 禁止在旅游區(qū)建設污染環(huán)境、破壞景觀和生態(tài)的項目；禁止在旅游景區(qū)從事污染環(huán)境、破壞景觀和生態(tài)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

第十二條 旅游景區(qū)建設選址必須符合全市旅游發(fā)展總體規(guī)劃，開發(fā)建設單位在向國土資源部門申請用地前，必須將旅游景區(qū)項目規(guī)劃書和可行性研究報告報市旅游行政主管部門備案。

第十三條 旅游景區(qū)管理機構(gòu)應當制定旅游區(qū)管理制度，加強對旅游區(qū)的管理，維護正常旅游秩序，保持旅游設施完好和清潔衛(wèi)生，完善服務設施。

第十四條 開發(fā)建設旅游景區(qū)，不得有下列行為：

（一）損害旅游資源、破壞生態(tài)環(huán)境以及景區(qū)風貌；

（二）在旅游景區(qū)內(nèi)進行開山、開荒、采石、開礦、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌的活動；

（三）盲目、重復建設，或者未經(jīng)有關(guān)部門批準建設旅游景區(qū)項目及配套設施；

（四）在核心旅游景區(qū)內(nèi)建設賓館、飯店、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院等與旅游資源保護無關(guān)的建筑物。

第十五條 利用自然資源開發(fā)旅游項目，應當采取嚴格的保護措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境；開發(fā)旅游景區(qū)建設項目，應當進行環(huán)境影響評價，其建筑規(guī)模和風格應當與周圍景觀相協(xié)調(diào)。任何組織和個人不得破壞旅游資源。

第三章 管理與經(jīng)營

第十六條 旅游行政管理部門管理旅游景區(qū)應履行下列職責：

（一）宣傳有關(guān)法律、法規(guī)；

（二）監(jiān)督旅游景區(qū)經(jīng)營者保護和合理利用旅游資源；

（三）監(jiān)督旅游景區(qū)經(jīng)營者制定景區(qū)管理制度；

（四）監(jiān)督管理旅游景區(qū)經(jīng)營者的旅游服務活動；

（五）維護旅游者的合法權(quán)益，并接受其投訴；

（六）其他依法應履行的職責。

第十七條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者應當遵循誠實信用、公平競爭的原則，合法經(jīng)營，接受旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督和管理。

第十八條 旅游景區(qū)的旅游從業(yè)人員應當參加職業(yè)技能培訓。國家規(guī)定應當具備崗位資格或職業(yè)資格的，必須取得相應的資格證書、持證上崗。

第十九條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者應遵守下列規(guī)定：

（一）制定景區(qū)旅游管理制度或措施，并負責落實；

（二）設置為旅游者提供服務和受理投訴的游客服務中心和符合國家標準的公共信息圖形標志；

（三）公開服務收費項目和收費標準，保證服務質(zhì)量，不得對旅游者進行欺詐、勒索、脅迫或誤導；

（四）建立安全管理責任制，配備與安全管理工作相適應的專（兼）職人員和必要的安全設備、設施；

（五）對具有危險性的場所或項目設立明顯的提示或者警示標志，并采取必要的安全防護措施；

（六）負責旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作；

（七）其他依法應履行的義務；

第二十條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者對發(fā)生的旅游安全事故應及時采取救護措施，并向旅游、公安、安全生產(chǎn)的行政管理部門報告。

第二十一條 在旅游景區(qū)從事經(jīng)營和服務，不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國家標準、行業(yè)標準提供服務；

（三）強迫旅游者接受服務；

（四）對服務范圍、內(nèi)容、標準等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質(zhì)次價高的服務；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財產(chǎn)安全；

（八）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

第二十二條 旅游景區(qū)的經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。對侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉和控告。

第二十一條 旅游者在旅游景區(qū)內(nèi)進行旅游活動時，應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)和社會公德；尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣；保護旅游資源、環(huán)境和設施；遵守旅游景區(qū)安全、衛(wèi)生等規(guī)定。

第四章 法律責任

第二十二條 違反本條例依法應當給予行政處罰的行為，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

第二十三條 拒絕、阻礙旅游行政管理部門及其工作人員依法執(zhí)行公務的，構(gòu)成違反治安處罰條例行為的，由公安機關(guān)依法予以處罰；以暴力、威脅阻礙旅游管理部門工作人員依法執(zhí)行職務構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十四條 旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或不履行法定職責的，使旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受到嚴重損害的，由其所在的單位或上級主管機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

第三篇：《旅游景區(qū)景點管理》作業(yè)一

《旅游景區(qū)景點管理》練習題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（C）

A.服務B.交通工具C.景區(qū)D.酒店

2、按照斯沃布魯克對旅游景區(qū)的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環(huán)境的景區(qū)

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場所，但是現(xiàn)在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來參觀訪問

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場所

D.特殊事件的臨時性景區(qū)

3、學者因斯科普對景區(qū)的類型劃分，包括（BCD）

A.節(jié)慶活動B.人文景區(qū)C.人造景區(qū)D.自然景區(qū)E.娛樂景區(qū)

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區(qū)”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂園B.長城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產(chǎn)品也是一種服務產(chǎn)品，因此具有服務產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來說，這方面景區(qū)的特征包括（ACD）

A.生產(chǎn)與消費同時性B.非標準化C.季節(jié)性

D.無形性E.可檢驗性

6、按照Korler產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理論，旅游景區(qū)產(chǎn)品包括的層次有（ABC）

A.核心產(chǎn)品層B.擴展產(chǎn)品層C.有形產(chǎn)品層

D.服務E.中間產(chǎn)品層

7、從旅游產(chǎn)品層面來說，景區(qū)的特征包括（ABCD）

A.暫時使用權(quán)B.脆弱性C.不可移動性D.共享使用權(quán)E.競爭性

8、下列屬于景區(qū)的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第四篇：黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點管理暫行辦法

黃府發(fā)[2011]55號

黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點安全管理暫行辦法

第一條 為了加強對旅游景區(qū)景點的管理，提升旅游服務質(zhì)量，有效保護和科學開發(fā)旅游資源，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國務院《風景名勝區(qū)條例》和《貴州省旅游條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本鄉(xiāng)實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱旅游景區(qū)景點是指《沿河縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中所確定的具有參觀游覽、休閑度假、娛樂健身等功能，有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍，具備相應旅游服務設施，并提供相

應旅游服務的獨立管理區(qū)。主要包括：風景名勝區(qū)、歷史遺跡、革命紀念勝地、溫泉療養(yǎng)地、自然保護區(qū)、度假區(qū)、主題公園和水庫以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科教、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)域。第三條 本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點的規(guī)劃、建設、保護、經(jīng)營及其相關(guān)管理活動適用本辦法。

第四條 旅游景區(qū)景點的規(guī)劃、建設、保護、經(jīng)營和管理，應當遵循政府主導、鄉(xiāng)場運作、注重保護、科學規(guī)劃、合理開發(fā)和永續(xù)利用的原則，落實環(huán)境與資源保護制度，維護游客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量。

第五條 鄉(xiāng)旅游行政主管部門負責本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點建設、經(jīng)營等旅游活動的監(jiān)督管理工作。鄉(xiāng)黨委政府主管部門具體負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點建設、經(jīng)營等旅游活動的監(jiān)督管理工作。并負責協(xié)調(diào)發(fā)展改革、規(guī)劃、建設、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、城管執(zhí)法、國土資源、水利、文化、體育、環(huán)境保護、財政、公安、工商、物價等部門做好旅游景區(qū)景點的有關(guān)管理工作。

第六條 鄉(xiāng)人民政府應當將旅游景區(qū)景點的規(guī)劃、建設和發(fā)展，納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，鼓勵和扶持旅游景區(qū)景點發(fā)展。鄉(xiāng)人民政府應當設立旅游業(yè)發(fā)展專項資金，主要用于旅游宣傳推介、旅游基礎(chǔ)和配套設施建設等，強化對重點項目的引導、配套和扶持。

第七條 鼓勵境內(nèi)外企業(yè)、組織和個人通過獨資、合作、合資等形式吸引社會資金參與旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設和經(jīng)營管理。第八條 開發(fā)建設旅游景區(qū)景點，應當符合城鄉(xiāng)總體規(guī)劃及旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。旅游景區(qū)景點開發(fā)建設和保護規(guī)劃應由具有相應規(guī)劃資質(zhì)的單位編制，經(jīng)旅游行政主管部門同意后，按規(guī)定程序報批。

第九條 開發(fā)建設旅游景區(qū)景點，應進行環(huán)境影響評價，與其相關(guān)的環(huán)境保護設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

第十條 在鄉(xiāng)級和鄉(xiāng)級以上重點保護范圍內(nèi)開發(fā)建設新景區(qū)景點，應當按照景區(qū)景點內(nèi)游覽、景區(qū)景點外食宿的原則劃分游覽區(qū)和生活區(qū)，并按規(guī)定設臵配套的環(huán)衛(wèi)設施和其他服務設施，與景區(qū)景點環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

第十一條 旅游景區(qū)景點及其外圍保護地帶內(nèi)的建設應當與景觀相協(xié)調(diào)；游覽區(qū)內(nèi)，不得建設賓館、招待所及休（療）養(yǎng)機構(gòu)和其他影響自然景觀的永久性建（構(gòu)）筑物。

第十二條 旅游行政主管部門應當加強對景區(qū)景點規(guī)劃實施情況的動態(tài)監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和制止違反規(guī)劃、破壞景觀資源和生態(tài)環(huán)境的開發(fā)活動。旅游景區(qū)景點建設項目竣工驗收時，應有旅游行政主管部門參加。

第十三條 利用自然資源開發(fā)旅游項目，應當采取嚴格的保護措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境。利用歷史人文資源開發(fā)旅游項目，應當保持其特有的歷史風貌，不得擅自重建、改建、遷移、拆除。第十四條 在旅游景區(qū)景點內(nèi)進行工程建設，施工單位應當保護周圍的景物、植被、水體和地貌。工程竣工后，應當及時清理現(xiàn)場，恢復植被。嚴禁在景區(qū)景點內(nèi)傾倒建筑垃圾。

第十五條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：

（一）制定旅游景區(qū)景點管理制度和措施，并負責落實；

（二）設臵以游客中心為主要形式的游客服務機構(gòu)，為游客提供游覽講解、咨詢、投訴、醫(yī)療救護等相關(guān)服務；

（三）按照規(guī)定設臵符合國家標準的景區(qū)引導標示標牌和公共信息圖形標志；

（四）建立安全管理責任制，配備與安全管理工作相適應的專（兼）職人員和必要的安全設備、設施；

（五）對具有危險性的場所或項目設立明顯的提示或者警示標志，并采取必要的安全防護措施；

（六）制定突發(fā)事件處臵預案，加強應急管理；

（七）按照規(guī)定填報旅游統(tǒng)計月報表、年報表以及節(jié)假日報表；

（八）經(jīng)營涉及公眾安全的特種旅游項目，其設施、設備應當經(jīng)有關(guān)法定機構(gòu)檢驗，取得合格證后方

可投入運營；

（九）公開服務收費項目和收費標準，保證服務質(zhì)量，不得對旅游者進行欺詐、勒索、脅迫或誤導；(十)有效保護和管理自然景觀、文物古跡、歷史遺址及人文景觀；

(十一)負責旅游景區(qū)景點環(huán)境衛(wèi)生工作；(十二)主動接受旅游、價格等部門的監(jiān)督管理；

（十三）其他依法應履行的義務。第十六條旅游景區(qū)景點應當遵守門票價格管理的有關(guān)規(guī)定，設臵單一門票和聯(lián)票供游客選擇，禁止向游客強行出售聯(lián)票。景區(qū)景點內(nèi)講解、拍照等所有收費項目及價目、購票須知、營業(yè)時間應當制成說明牌，懸掛在售票處明顯位臵，向游客公開。

第十七條 旅游景區(qū)景點應當按照有關(guān)規(guī)定，對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學生等特定對象實行門票減免。

第十八條 旅游景區(qū)景點的從業(yè)人員應當參加職業(yè)技能培訓。特定崗位應當具備崗位資格或者職業(yè)資格的，必須取得相應的資格證書，持證上崗。

第十九條 在旅游景區(qū)景點內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人, 在符合景區(qū)景點規(guī)劃要求并征得景區(qū)景點經(jīng)營者同意后，方可辦理營業(yè)執(zhí)照,在規(guī)定的地點、范圍從事經(jīng)營，并自覺接受景區(qū)景點經(jīng)營者和工商、稅務、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督管理。

第二十條 在旅游景區(qū)景點從事經(jīng)營和服務，不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國家標準、行業(yè)標準提供服務；

（三）強迫旅游者接受服務；

（四）對服務范圍、內(nèi)容、標準等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質(zhì)次價高的服務；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財產(chǎn)安全；

（八）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

第二十一條 旅游景區(qū)景點的經(jīng)營者對發(fā)生的旅游安全事故應及時采取救護措施，并向旅游、公安、安全監(jiān)督行政管理部門報告。

第二十二條 旅游景區(qū)景點實行質(zhì)量等級評定制度。未被評定等級的旅游景區(qū)景點，不得使用等級稱謂從事經(jīng)營活動。

第二十三條 在本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)正式開業(yè)接待游客一年以上、具有獨立管理和服務機構(gòu)的旅游景區(qū)景點，可以申請質(zhì)量等級評定。園中園、景中景等內(nèi)部旅游點，不進行單獨評定。

第二十四條 旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量等級劃分為五級，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A 級旅游景區(qū)景點。旅游景區(qū)景點質(zhì)量等級評定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條 引導、扶持具備條件的景區(qū)景點創(chuàng)建國家A級旅游景區(qū)景點。對通過國家A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的旅游景區(qū)景點，優(yōu)先納入旅游行政主管部門的對外宣傳促銷范圍并予以表彰獎勵。

第二十六條 對通過國家A 級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的旅游景區(qū)景點，采取部分復核與重點抽查相結(jié)合的方式每年進行復核，三年進行一次全面復核。

第二十七條 違反本辦法第十五條第（一）、（二）、（三）項規(guī)定，由旅游行政主管部門責令其改正，并可處1000元以上5000元以下的罰款。

第二十八條 對通過國家A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量降低或者不符合相應等級標準的，由旅游行政主管部門按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》的規(guī)定，給予警告、通報批評、直至降低或取消等級的處罰。對于取消或降低等

級的景區(qū)景點，應當由相應的評定機構(gòu)對外公告。第二十九條 違反本辦法，依法應當給予行政處罰的其他行為，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

第三十條 旅游行政主管部門或者有關(guān)行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或不履行法定職責的，使旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受到嚴重損害的，由其所在單位或上級主管機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十一條 本辦法具體應用問題由鄉(xiāng)人民政府負責解釋。

第三十二條 本辦法自2011 年1 月1 日起施行

黃土鄉(xiāng)人民政府 二○一一年四月二十九日

主題詞：平安景區(qū) 安全管理△ 辦法 黃土鄉(xiāng)黨政綜合辦公室 2011年4月29日印發(fā)

共印30份

第五篇：旅游景區(qū)景點服務人員規(guī)范

旅游景區(qū)景點服務人員規(guī)范

一、景區(qū)服務人員職業(yè)道德規(guī)范

愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細致 文明禮貌 團結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務 好學向上

二、景區(qū)服務人員職業(yè)形象

精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方 站姿挺拔 行姿穩(wěn)重 微笑服務 細致周詳 語言標準 言詞得當

三、景區(qū)服務人員職業(yè)紀律

遵守職業(yè)紀律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。

四、旅游景區(qū)主要崗位服務規(guī)范

（一）景區(qū)服務人員接待服務規(guī)范

景區(qū)接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務。

1、景區(qū)服務人員售票服務：

（1）景區(qū)服務人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優(yōu)惠辦法。（2）景區(qū)服務人員主動解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。（3）景區(qū)服務人員主動向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）景區(qū)服務人員向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。（5）游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，景區(qū)售票員應按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。（6）景區(qū)服務人員熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應保持克制態(tài)度，不能惡語相向。（7）景區(qū)服務人員耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導反映。

2、景區(qū)服務人員驗票服務：（1）景區(qū)驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區(qū)時，應使用標準普通話及禮貌用語。（3）景區(qū)服務人員對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。（4）殘疾人或老人入景區(qū)時，景區(qū)服務人員應予以協(xié)助。（5）景區(qū)服務人員如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3、景區(qū)服務人員咨詢服務：

（1）景區(qū)服務人員接受游客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。（2）景區(qū)服務人員咨詢服務人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。（3）景區(qū)服務人員答復游客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。（4）景區(qū)服務人員接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。（5）景區(qū)服務人員接聽電話應首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。（6）景區(qū)服務人員如暫無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。（7）景區(qū)服務人員通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。

4、景區(qū)服務人員投訴受理服務：

（1）景區(qū)工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。（2）景區(qū)服務人員受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區(qū)負責人，及時將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質(zhì)量。（3）景區(qū)服務人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。（4）景區(qū)服務人員接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。（5）景區(qū)應設立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。

（二）景區(qū)導游（講解員）服務規(guī)范

1、景區(qū)導游（講解員）應符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

2、景區(qū)導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、景區(qū)導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

5、景區(qū)導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。

6、景區(qū)導游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。

（三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務規(guī)范

1、景區(qū)服務人員娛樂服務：

（1）景區(qū)服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。（2）景區(qū)娛樂服務人員應具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。（3）景區(qū)娛樂服務人員應提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認安全無誤后再啟動娛樂設施。（4）對于不遵守安全規(guī)定的游客，景區(qū)服務人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應及時上報。

2、景區(qū)服務人員購物服務：

（1）景區(qū)商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）景區(qū)服務人員應主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標價，無價格欺詐行為。（3）景區(qū)購物市場管理有序，經(jīng)營者應統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。

3、景區(qū)餐飲服務規(guī)范

（1）景區(qū)餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。（2）景區(qū)服務人員注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）景區(qū)服務人員按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務院《公共場所衛(wèi)生管理條例》有關(guān)要求，切實做到景區(qū)餐飲設施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證）、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。（4）景區(qū)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。（5）景區(qū)操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）景區(qū)餐飲要做到質(zhì)價相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。（7）景區(qū)服務人員嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。（8）客人離開后景區(qū)服務人員應提醒客人帶好隨身物品。

4、景區(qū)客房服務規(guī)范

（1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應清潔整齊。客房內(nèi)各種設施、用具應消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。（2）景區(qū)客房環(huán)境應保持寧靜。服務人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。（3）景區(qū)客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。（4）景區(qū)服務人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經(jīng)客人允許后方可進入。（5）景區(qū)客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到“賓至如歸“的感覺。旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語

1、您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。

2、您好，請收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個景點需要驗票。

3、謝謝，歡迎下次光臨。

4、對不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請到售票處補票，謝謝。

5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

6、您好，需要幫忙嗎？

7、對不起，這個問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯(lián)系方式。

8、對不起，請再重復一遍。

9、您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務。

10、感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！

11、請您坐下，慢慢說。

12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩??。

13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。旅游景區(qū)從業(yè)人員服務忌語

1、不知道。

2、自己看。

3、你是誰。

4、牌子上寫的有，你不會自己看。

5、你可能不明白??。

6、我們不會??我們從沒??我們不可能。

7、你弄錯了。

8、這不可能。

9、你別激動??你不要叫??你平靜一點??。

10、我不是為你一個人服務的。

11、沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。

12、你最好??之前給我們打電話，否則我們就下班了。

13、你必須先排隊后買票。

14、你剛才說你是誰？

15、禁止??；不準??；嚴禁??；不得??；違者罰款；嚴懲。

16、這不是我們的責任。