第一篇：旅游景區(qū)管理論文

南開大學(xué)旅游景區(qū)與景點(diǎn)管理

中國(guó)文化旅游景區(qū)的管理問題研究——以古城歙縣為例

【摘要】本文通過選取歙縣為案例，分析中國(guó)文化旅游景區(qū)存在的管理問題和原因，探討文化旅游景區(qū)的改革之道。

【關(guān)鍵詞】文化旅游歙縣景區(qū)管理

文化旅游是指以人文資源為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)，包括歷史遺跡、建筑、民族藝術(shù)和民俗、宗教等方面。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游消費(fèi)在中國(guó)家庭的總消費(fèi)中所占比例快速提升，而快節(jié)奏的生活方式推動(dòng)著人們?cè)诩倨谌ケ容^安靜、充滿文化的地方體驗(yàn)一種靜謐的生活方式，放松自己的心情。這就推動(dòng)著原始風(fēng)貌保存的比較完整的古鎮(zhèn)古城的旅游業(yè)的發(fā)展。

旅游景區(qū)管理，指景區(qū)的管理者通過合理的組織人力、物力、財(cái)力，高效率的實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)的過程。文化旅游景區(qū)的管理較之風(fēng)景區(qū)的管理涉及的范圍更廣，牽涉的內(nèi)容更多，在管理上顯得難度更大。靜心看看中國(guó)文化旅游區(qū)的目前情況，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，而這種存在的管理問題以及如何有效地將其解決，這是值得我們思考的，本文以歙縣為例進(jìn)行分析。

一、歙縣的景區(qū)概況及現(xiàn)狀

1.1歙縣景區(qū)概況

歙縣與同為第二批國(guó)家歷史文化名城的四川閬中、云南麗江、山西平遙并稱為“保存最為完好的四大古城”?；罩莨懦俏挥陟h縣城中心，是歷史上古徽州的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是徽文化的發(fā)祥地，是黃山腳下徽文化旅游資源最為豐富的集中展示地。這里歷史文化遺存最為豐富，有舉世無雙的國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位-許國(guó)石坊，國(guó)保單位、徽商之源-漁梁壩，全國(guó)愛國(guó)主義教育基地-陶行知紀(jì)念館，徽商故里斗山街，徽商花園-新安碑園，徽派建筑的典范-徽?qǐng)@，還有省保單位太平橋、東譙樓、南譙樓等，古街、古巷、古井、古樹遍布，古風(fēng)悠然。歙縣自隋以后的1300多年間一直是郡州府治。尤其是宋以后徽商的發(fā)展更帶來文化繁榮。新安畫派獨(dú)樹一幟，新安醫(yī)學(xué)拔萃醫(yī)林，徽派藝術(shù)技藝精湛，徽派建筑納徽四雕于一體，在古建藝苑中占重要一席，文房四寶中有“兩寶”：徽墨和歙硯出自歙縣，還有徽菜、徽劇、徽派版畫、徽派篆刻、徽派盆景??都成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的徽州文化的古老而又鮮活的課題，“徽州學(xué)”已成為與“敦煌學(xué)”、“藏學(xué)”比肩并立的三大地方學(xué)之一。如今的古徽州城內(nèi)，古橋、古塔、古街、古巷、古井、古壩、古樓、古坊，交織著古樸的風(fēng)采；四鄉(xiāng)村鎮(zhèn)，處處有“小橋流水人家”的韻味，明清時(shí)期的民居、祠堂、牌坊隨處可見。秀麗山水與古樸建筑交融化合，使人步入歙縣，既仿佛踏入清麗的山水畫廊，又仿佛走進(jìn)古典建筑藝術(shù)的博物館。

1.2景區(qū)管理現(xiàn)狀

歙縣古城景區(qū)屬于國(guó)家所有，由歙縣旅游局統(tǒng)一管理和經(jīng)營(yíng)，下設(shè)歙縣旅游發(fā)展有限公司營(yíng)銷分公司，這是歙縣唯一一家國(guó)有獨(dú)資的旅游企業(yè)。公司地點(diǎn)位于歙縣徽城鎮(zhèn)紅旗路一號(hào)，接近古城核心區(qū)域。公司的主要業(yè)務(wù)包括旅游業(yè)務(wù)咨詢及旅游營(yíng)銷活動(dòng)策劃、旅游線路服務(wù)、旅游護(hù)照銷售以及各種預(yù)訂業(yè)務(wù)。在它的帶領(lǐng)下歙縣先后設(shè)立了徽州古城分公司、水上旅游分公司和新安江山水畫廊風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)中心，并成功創(chuàng)建了兩個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)——徽州古城景

區(qū)及新安江山水畫廊景區(qū)。該公司總體上遵循“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一核算、分類經(jīng)營(yíng)、合理分配”的管理模式。

二、歙縣各景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況及原因分析

2.1歙縣景區(qū)的經(jīng)營(yíng)情況

相比較于同為四大歷史文化名城之一的麗江，歙縣的游客數(shù)量顯得較少，麗江2009年1-8月接待游客數(shù)已逾500萬人次；黃山風(fēng)景區(qū)1-9月接待游客數(shù)已逾200萬人次，杭州1-10月接待游客數(shù)已逾3000萬人次，江西婺源1-6月接待游客數(shù)已達(dá)262萬人次，而歙縣1-9月接待游客數(shù)僅為147萬人。而且歙縣的游客來源集中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，來歙縣進(jìn)行觀光旅游的主要在800公里圈以內(nèi)（以歙縣為圓心），即主要為周邊地區(qū)；而其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的客源相對(duì)很稀少（如珠三角、京津地區(qū)、港澳臺(tái)、海外等）。另外。游客在歙縣停留的時(shí)間一般為幾個(gè)小時(shí)：主要在棠樾牌坊群、鮑家花園、徽州古城等進(jìn)行游覽便回市區(qū)屯溪或者返程；據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的游客沒有在歙縣過夜；停留時(shí)間短必然使得單人消費(fèi)額水平較低，而停留一夜所產(chǎn)生的消費(fèi)額則是門票等收入的幾倍甚至數(shù)倍。

2.1景區(qū)現(xiàn)狀的分析思考

作為徽文化的集中地和發(fā)散核心，發(fā)展現(xiàn)狀如此實(shí)在令人堪憂。景區(qū)發(fā)展如此，究其原因有以下幾點(diǎn)：

1、行政改革對(duì)歙縣發(fā)展產(chǎn)生一定的打擊。建國(guó)后為方便管理黨中央決定將徽州婺源縣劃歸江西，而后將績(jī)溪縣、旌德縣劃歸宣城市，徽州市政府所在地改為屯溪區(qū)，在地理形態(tài)上徽州支離破碎而，歙縣也逐漸被邊緣化。1987年徽州市更名為黃山市，從此徽州之名被斷絕，徽文化傳播之路被人為阻塞?；罩輳牡乩砗臀幕媳恢猓瘴幕y成一體，缺乏統(tǒng)一的運(yùn)作管理，從而導(dǎo)致各地各自為政，景區(qū)重復(fù)建設(shè)。這對(duì)于歙縣景區(qū)的規(guī)模化、一體化是很不利的。

2、周邊地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而歙縣缺乏特色的文化旅游。歙縣在行政上隸屬于黃山市，而黃山以及皖南古村落之名覆蓋了歙縣景區(qū)的價(jià)值。黃山市更名后，人人知有黃山而無人問有徽州；申遺的成功也使西遞宏村迅速崛起，在古村旅游上穩(wěn)站鰲頭。加之今年來九華山的發(fā)展和績(jī)溪縣的異軍突起，更是進(jìn)一步威脅歙縣景區(qū)的發(fā)展。就風(fēng)景區(qū)而言，歙縣與黃山、九華山根本沒有可比性，更多的是一種人文景觀；而就文化景觀而言，歙縣沒有自己的特色。西遞宏村專打古村游大牌，而績(jī)溪主打名人牌（績(jī)溪龍川為胡錦濤主席家族所在地，且保存著完整的祠堂及村落布局），歙縣古村、名人著實(shí)不缺乏，但缺乏自己的品牌核心。

3、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，缺乏相應(yīng)的娛樂休閑設(shè)施。這主要與政策以及徽州人的生活有關(guān)。政策上過分強(qiáng)調(diào)保存古城風(fēng)貌，而現(xiàn)代化的娛樂設(shè)施無疑與之格格不入。歙縣擁有眾多知名古街，斗山街，小北街等等，但主要還是以生活為主，不提供相應(yīng)的休閑娛樂場(chǎng)所。旅游班車比較缺乏，酒店旅館建設(shè)比較落后，不能容納眾多的游客，目前比較有知名度的只有徽州大酒店、歙縣飯店和披云山莊。

4、管理措施不完善，服務(wù)意識(shí)比較薄弱。歙縣旅游公司的工作人員素質(zhì)不夠高，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，主要是事業(yè)單位的員工，工作缺乏積極性。很多景點(diǎn)散落分布，不利于游客集中游玩；門票收費(fèi)制度不完善，主要是一景一票，程序

繁瑣，影響游客心情，而且對(duì)當(dāng)?shù)厝巳鄙傧鄳?yīng)的優(yōu)惠，引起市民不滿。

5、宣傳不到位，很多景點(diǎn)被忽視。也許是傳統(tǒng)的內(nèi)斂含蓄，歙縣在宣傳方面確實(shí)不太好，近幾年才比較注重向外推廣。石潭景區(qū)因攝影作品獲得世界級(jí)榮譽(yù)而得名，但是知名度僅限于攝影愛好者，而更多的普通游客更知道婺源的油菜花；鮑家花園與蘇州園林同為江南三大私家園林之一，但知名度也限于附近城市，其游客數(shù)量更是無法與之相比；陶行知與蔡元培同為近代杰出教育家，但是其在景區(qū)幾乎被游客視而不見??這些問題無疑不與歙縣宣傳有關(guān)。

由于上述種種問題，歙縣的整體旅游價(jià)值不存在相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)，從而落后于周邊旅游城鎮(zhèn)的發(fā)展。

三、歙縣各景區(qū)改革建議及進(jìn)一步思考

作為“徽州六子”之一的婺源和績(jī)溪，我們思考他們的發(fā)展之路，并從中得到適合歙縣發(fā)展的道路。

3.1婺源的發(fā)展之路

婺源縣位于江西省東北部，上饒市北部。徽州文化的發(fā)祥地之一，屬于徽州六子之一。婺源東西分別與兩座國(guó)家歷史文化名城——衢州、景德鎮(zhèn)毗鄰，南隔銅都上饒德興市與世界自然遺產(chǎn)“江南第一仙山”——三清山相望，北枕國(guó)家級(jí)旅游勝地黃山市。婺源素有“書鄉(xiāng)”、“茶鄉(xiāng)”之稱，是全國(guó)著名的文化與生態(tài)旅游縣，被外界譽(yù)為“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”、一顆鑲嵌在贛、浙、皖三省交界處的綠色明珠。婺源發(fā)展旅游有自身的限制，起點(diǎn)低，規(guī)模小，設(shè)施嚴(yán)重不足，交通滯后，游客來婺源以觀光為主，婺源的景點(diǎn)門票收入是旅游收入主要來源。由于婺源的旅游產(chǎn)品不夠豐富，游客在婺源停留時(shí)間太短，娛樂活動(dòng)不足，工藝品開發(fā)不夠。這些看著與歙縣類似，但是婺源抓住自己的特色，走出“婺源之路”?！版脑粗贰庇袃纱蠖ㄎ唬壕G色婺源和鄉(xiāng)村婺源。綠色婺源是生態(tài)型的旅游景觀，其品位與價(jià)值立足于良好的自然環(huán)境與古樸的人文環(huán)境的完美結(jié)合上，在游覽路線上婺源旅游的安排有一點(diǎn)三線，即古城游（紫陽鎮(zhèn)文公闕里游），東線游（偉人故里古村游），西線游（山水奇觀生態(tài)游）和北線游（古洞古建古風(fēng)游）?！爸袊?guó)最美麗的鄉(xiāng)村”，這是今年婺源向外界宣傳的最靚口號(hào)。這無疑抓住了中國(guó)現(xiàn)代化腳步加快的社會(huì)現(xiàn)狀，許多工薪階層生活節(jié)奏飛快，希望在假期放松心情，而婺源的這種定位剛好抓住了這種心理，所以其成功也是一種必然。所以找準(zhǔn)自身定位是很重要的，這直接促進(jìn)了婺源旅游的興旺發(fā)展。3.2后起之秀績(jī)溪崛起之道

而作為“徽州六子”的績(jī)溪，其發(fā)展和崛起有著時(shí)代的機(jī)遇和自己對(duì)機(jī)遇的把握。績(jī)溪縣位于安徽省南部，徽州文化的發(fā)源地之一，被稱為“徽廚之鄉(xiāng)”，“無徽無成鎮(zhèn)，無績(jī)不成街”?？?jī)溪縣西與黃山區(qū)、歙縣、旌德縣接壤，東與浙江省臨安市交界，南與歙縣相連，北與宣城市寧國(guó)市、旌德縣毗鄰。績(jī)溪文化資源豐富，有著名的龍川景區(qū)等等，而且名人眾多，小吃紅遍國(guó)內(nèi)外，這些都與歙縣有著相類似的地方，但是他的定位卻非常明確：徽墨和名人。胡錦濤主席祖籍徽州績(jī)溪，這無疑是對(duì)績(jī)溪最好的宣傳?？?jī)溪抓住點(diǎn)優(yōu)勢(shì)并以此為契機(jī)對(duì)績(jī)溪的景點(diǎn)進(jìn)行重新整合，設(shè)計(jì)出合理的旅游路線。在景區(qū)上主打龍川景區(qū)，并為此開通專門的專車路線，售票上也采取一票制度，方便游客。另外景區(qū)還將景區(qū)與酒

店結(jié)合-——紫園既是參觀的景點(diǎn)園林又是游客的飲食場(chǎng)所，這對(duì)于方便游客體驗(yàn)徽州傳統(tǒng)生活無疑意義重大吸引游客多消費(fèi)。另外，績(jī)溪還利用舉辦全國(guó)性的美食節(jié)來推廣自己，并創(chuàng)辦相應(yīng)的企業(yè)如胡氏宴提高知名度?？?jī)溪將旅游業(yè)與自己的工業(yè)等發(fā)展相結(jié)合，這符合相互促進(jìn)的原則，帶動(dòng)旅游和工業(yè)的雙發(fā)展。綜合績(jī)溪旅游的飛速發(fā)展，與自身的努力宣傳是分不開的，這種宣傳既需要合適的時(shí)機(jī)場(chǎng)合，又需要合適方式。

3.3思考歙縣復(fù)蘇之法

結(jié)合上述兩個(gè)成功的例子，歙縣的旅游發(fā)展之道必須得做相應(yīng)的改進(jìn)以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展，符合游客的需要，這樣才能真正將文化與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

當(dāng)前對(duì)于歙縣而言，最重要的是做好自己的定位，有了好的定位才會(huì)讓更多的人認(rèn)可。歙縣應(yīng)該重點(diǎn)放在“徽城”上，做好徽文章，打好徽品牌。第一步需要將黃山市更名為徽州市（黃山的名氣已經(jīng)足夠多，不需要再用其命名城市而應(yīng)該恢復(fù)其本名），這樣既有利于黃山市自己的旅游業(yè)發(fā)展，也有利于周邊整體徽文化旅游業(yè)的發(fā)展，易行成規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次是樹立品牌核心，豐富品牌內(nèi)容。將徽城與徽文化緊密結(jié)合，并用相應(yīng)的符號(hào)代替抽象的介紹，讓人提起安徽想起徽城，進(jìn)而想起徽文化、徽商、徽菜等等，使游客對(duì)徽文化產(chǎn)生一個(gè)完整的印象而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的老房子、老牌樓。

其次，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)。歙縣目前在公路運(yùn)輸還是比較方便的，從屯溪市區(qū)到歙縣可以開通旅游專車，方便游客；開通婺源、黟縣等地的直達(dá)車，方便游客往來；改善現(xiàn)有的歙縣-屯溪的班車運(yùn)營(yíng)形象，建議采用更為舒適、空間更大的旅游車作為班車載體，并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。開發(fā)經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店整合現(xiàn)有酒店、旅館，建立服務(wù)評(píng)級(jí)體系，招商引資開發(fā)一批經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店以滿足現(xiàn)代年輕人之需求并對(duì)現(xiàn)有的大酒店進(jìn)行綜合管理，做到統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一管理。興建具有徽州特色的娛樂休閑場(chǎng)所，比如激活“徽劇”，培訓(xùn)專職的徽劇演唱人員，并邀請(qǐng)京劇愛好者登臺(tái)演出；設(shè)休閑娛樂文化街，將徽州特有的徽菜，名茶，古玩等集中管理，旅游紀(jì)念品商鋪實(shí)行質(zhì)量準(zhǔn)入制度，確保紀(jì)念品的貨真價(jià)實(shí)；恢復(fù)徽州府衙并進(jìn)行模擬的審判，增進(jìn)游客與當(dāng)?shù)孛癖姷幕?dòng)。

再者是加大宣傳力度，提升旅游檔次。對(duì)程朱理學(xué)、畢昇、陶行知、黃賓虹、張曙等名人進(jìn)行設(shè)計(jì)、包裝、宣傳；添加徽劇、徽雕、徽刻、徽墨、歙硯、徽州女人等作為宣傳元素，豐富徽城元素；開展徽州美食節(jié)，每年定期邀請(qǐng)六縣名廚在徽城內(nèi)PK廚藝，現(xiàn)場(chǎng)表演廚藝大賽；整合徽商精神元素，擴(kuò)大徽商大會(huì)的影響力，利用其倡導(dǎo)現(xiàn)代商業(yè)精神，制造社會(huì)輿論；在旅游大市場(chǎng)，如長(zhǎng)三角、珠三角、京津地區(qū)、港澳臺(tái)等地，借用當(dāng)?shù)鼗丈塘α颗e行徽城旅游產(chǎn)品推介會(huì)（如安徽商會(huì)、徽州會(huì)館、徽州商會(huì)等）；在以上旅客來源大市場(chǎng)，進(jìn)行定期舉行旅游推介酒會(huì)、旅游發(fā)展論壇；適時(shí)在各大旅游市場(chǎng)進(jìn)行旅游形象廣告投放。讓外界清晰知道徽文化之都的歙縣，逐漸提高歙縣的旅游市場(chǎng)的地位。

然后是必須開發(fā)出相應(yīng)的新產(chǎn)品，延長(zhǎng)游客主動(dòng)停留的時(shí)間。比如結(jié)合新安江山會(huì)畫廊和花果山等景點(diǎn)的天然條件，開發(fā)出自駕游、徒步游、家庭游等高利潤(rùn)產(chǎn)品；利用新安江山水畫廊的自然條件開發(fā)漂流產(chǎn)品；利用現(xiàn)有的古建筑群、油菜花風(fēng)光設(shè)立“徽州古城國(guó)際旅游攝影節(jié)”，增加曝光度、吸引專業(yè)游客，進(jìn)而帶動(dòng)社會(huì)游客；并且可以與古徽州六子合作，進(jìn)行輪流的徽州文化旅游節(jié)開展活動(dòng)，創(chuàng)建徽州文化旅游區(qū)。

最后是改革旅游管理機(jī)構(gòu)，裁撤不合格的服務(wù)人員，提高景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)。開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)景區(qū)工作者進(jìn)行定期定點(diǎn)培訓(xùn)；招募民間能人巧匠進(jìn)入景區(qū)工作，真是民間色彩，突出工作能力；對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)級(jí)制度，完善游客的投訴處理制度，使工作人員盡心服務(wù)，游客滿意順心享受服務(wù)；對(duì)景區(qū)實(shí)行一票制度，利用景區(qū)專車進(jìn)行一條龍接送服務(wù)；加強(qiáng)景區(qū)與酒店等服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，促進(jìn)雙贏服務(wù)。

中國(guó)的文化旅游市場(chǎng)相對(duì)而言還是一個(gè)買方市場(chǎng)，出游的選擇權(quán)還是在消費(fèi)者手上，所以想在市場(chǎng)上立足并且很好的成長(zhǎng)，不斷完善自己是很重要的。只有讓自己變得更加美好才能吸引更多的游客，才能更好的發(fā)展旅游行業(yè)。當(dāng)然這其中牽涉到的內(nèi)容廣泛而復(fù)雜，需要各方的協(xié)調(diào)才能完成。

參考文獻(xiàn)：

【1】井陘年鑒——旅游文物文物保護(hù)中國(guó)知網(wǎng)

【2】歙縣旅游局旅游新聞網(wǎng)頁

【3】孫繼勝-旅游景區(qū)管理2007 海天出版社

【4】孫明艷——旅游景區(qū)管理分析;2010河南農(nóng)業(yè)

【5】歙縣旅游發(fā)展尋變之策羅健檢2009

【6】婺源旅游現(xiàn)狀分析

第二篇：旅游景區(qū)管理論文

目 錄

一、摘要???????????????????????????????????1

二、關(guān)鍵詞??????????????????????????????????1

三、正文

（一）黃姚古鎮(zhèn)簡(jiǎn)介??????????????????????????????1

（二）黃姚古鎮(zhèn)開發(fā)現(xiàn)狀????????????????????????????2

（三）黃姚古鎮(zhèn)開發(fā)與保護(hù)對(duì)策?????????????????????????3

四、結(jié)語???????????????????????????????????4

五、參考資料?????????????????????????????????5

淺析廣西古鎮(zhèn)旅游開發(fā)與保護(hù)對(duì)策

——以黃姚古鎮(zhèn)為例

專業(yè)：旅游管理

學(xué)號(hào)：201013201405 學(xué)生姓名：羅崇明

【摘要】廣西的古鎮(zhèn)旅游資源豐富，黃姚古鎮(zhèn)、楊美古鎮(zhèn)、靈川大圩古鎮(zhèn)、中渡古鎮(zhèn)等十多個(gè)古鎮(zhèn)受到眾多旅游者的親睞，成為重要的游客集散地。隨著廣西社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣西現(xiàn)代化景點(diǎn)、景觀隨處可見，而對(duì)傳統(tǒng)景觀的開發(fā)卻因諸多因素影響有所滯后。伴隨人們生活水平的提高，其旅游體驗(yàn)的層次上升到新的高度，傳統(tǒng)的旅游景觀已經(jīng)滿足不了旅游者的需求。古鎮(zhèn)憑借自身獨(dú)特的建筑風(fēng)貌、豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內(nèi)涵以及特古樸淳厚的環(huán)境氛圍受到了人們的青睞,成為旅游市場(chǎng)中的一支新生力量，市場(chǎng)前景不可低估。

然而，在對(duì)古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)過程中，沒有對(duì)古鎮(zhèn)原有的自然、文化生態(tài)環(huán)境進(jìn)行有效的管理和保護(hù)，大部分的古鎮(zhèn)存在或潛在古建筑被損、歷史文物遭竊、生態(tài)環(huán)境惡化等狀況。古鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)的日益繁盛，古鎮(zhèn)的文化、自然生態(tài)環(huán)境問題也日益突出，加大對(duì)古鎮(zhèn)原有環(huán)境的保護(hù)已迫在眉睫。本文擬對(duì)黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)現(xiàn)狀作分析，并提出保護(hù)措施。

【關(guān)鍵詞】黃姚古鎮(zhèn)；開發(fā)現(xiàn)狀；開發(fā)建議；保護(hù)措施

【正文】

一、黃姚古鎮(zhèn)簡(jiǎn)介

黃姚古鎮(zhèn)位于賀州昭平縣東北部，是一座具有一千多年歷史的古鎮(zhèn)，發(fā)祥于宋朝年間，興建于明代萬歷年間，鼎盛于清朝乾隆年間。古鎮(zhèn)山環(huán)水繞，民居散落在山光水色中，這座被譽(yù)為夢(mèng)境家園的黃姚古鎮(zhèn)，是外國(guó)人最值得去的古鎮(zhèn)之一。黃姚是連接賀江和桂江橫向通道上的一個(gè)陸路古鎮(zhèn)，從古臨賀縣、富川縣、馮乘縣通往桂江的梧州存在著一條北陀古道，黃姚位于北陀古道的十字路口，地理位置十分顯要。明清時(shí)期，黃姚發(fā)展成為了比較繁榮的市鎮(zhèn)。

黃姚古鎮(zhèn)的建筑風(fēng)格是按照古代的九宮八卦進(jìn)行布局設(shè)計(jì)的，沒有人造的圍墻，卻有一道道以溪流和外圍聯(lián)結(jié)的房屋為界，一只只鎮(zhèn)門、巷門、宅門守衛(wèi)著古鎮(zhèn)。在黃姚，山與水，橋與亭，民居與街巷有機(jī)地結(jié)合在一起，將人類生存的一切功能包含其中，這樣一座集安居、防衛(wèi)、觀賞、休閑于一體的古典式園林建筑在廣西實(shí)為少見。

自然景觀有八大景二十四小景，保存有寺觀廟祠20多座，亭臺(tái)樓閣10多處，多為明清建筑，著名的有文明閣、寶珠觀、興寧廟、獅子廟、古戲臺(tái)、吳家祠、郭家祠、佐龍寺、見龍寺、帶龍橋、護(hù)龍橋、天然亭等。

二、黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)現(xiàn)狀

（一）開發(fā)前黃姚古鎮(zhèn)的生態(tài)景況分析

1、地理環(huán)境

黃姚古鎮(zhèn)地處賀州市昭平縣，整個(gè)昭平處于南嶺山脈，素有“八山一水一分田”之說，當(dāng)?shù)厮渍Z云：“昭平不平”。而黃姚古鎮(zhèn)卻著落與昭平縣一個(gè)盆地邊緣，北靠真武山。黃姚擁有有良好的自然生態(tài)環(huán)境，肥沃的土地，豐富的森林資源，適合人類的生存和發(fā)展。身處盆地，左右有山嶺相護(hù)，有利的地理環(huán)境造就了黃姚宜人的氣候。姚江、小珠江、興寧河流經(jīng)古鎮(zhèn)，為其提供了充足的水源。小珠江與興寧河相夾古鎮(zhèn)匯入姚江，似乎在繞護(hù)古鎮(zhèn)。

2、神話傳說

古人認(rèn)為，山水是人格化的神靈，是神靈的物化存在方形式。黃姚古鎮(zhèn)也是一樣，其獨(dú)特幽人的山水充滿了靈性，隱藏著神秘的色彩?！熬巯蓭r”、“南蛇出洞”、“黃姚地名來歷”等諸多傳說流傳在這片土地上。傳說是對(duì)遠(yuǎn)古歷史的敘述，屬于一種集體記憶。在同一個(gè)歷史文化記憶范圍的族群，容易產(chǎn)生集體認(rèn)同感。因此，美好的傳說在世代傳承過程中就不斷在引導(dǎo)居民努力實(shí)踐文化價(jià)值并加以保護(hù)。

3、傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)

黃姚擁有濃郁的文化氣息，取得了矚目的文化成就。史料記載，自明以來，黃姚有20人考取進(jìn)士、秀才，僅清康熙至光緒年間黃姚就除了11名舉人，在這個(gè)只有3000多人的小鎮(zhèn)，當(dāng)時(shí)人口更少，可見比例之高。當(dāng)?shù)氐脑娐?lián)文化業(yè)極為突出，可以說無家不出詩，無家沒有匾。這些牌匾中既有傳統(tǒng)的姓氏源流宅第匾，也有禮儀道德匾與成就功德匾。文化是一種認(rèn)知世界的方式，最為本源的調(diào)節(jié)了人與自然的關(guān)系，應(yīng)予以重視。

綜上說述，黃姚古鎮(zhèn)從古就保持了良好的生態(tài)環(huán)境和濃郁的先古民風(fēng)民情，得益于當(dāng)?shù)鼐用駶夂竦纳鷳B(tài)保持意識(shí)。

（二）開發(fā)中黃姚古鎮(zhèn)現(xiàn)狀

1、就古鎮(zhèn)做古鎮(zhèn)

在對(duì)黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)中，古鎮(zhèn)的規(guī)劃開發(fā)規(guī)模較小，沒有產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，幾乎只是全是單純的依靠門票收入來帶動(dòng)古鎮(zhèn)的保護(hù)和發(fā)展。沒有形成古鎮(zhèn)以外的附加值。旅游產(chǎn)業(yè)要素比較匱乏。

2、產(chǎn)品與其他古鎮(zhèn)同質(zhì)化嚴(yán)重

由于廣西幾大古鎮(zhèn)都處于江南，所以具有明顯的江南水鄉(xiāng)特征。大都是重復(fù)性的“小

橋、流水、人家”的氛圍。很難形成差異化的突破。黃姚古鎮(zhèn)的一些產(chǎn)品就只是借鑒其他古鎮(zhèn)開發(fā)的一些方法，沒有創(chuàng)新性，也就沒有擁有具有自身特色的產(chǎn)品，很難給旅游者帶來旅游體驗(yàn)上新奇感、滿足感。

3、游覽觀光的游客多，度假休閑的游客少

目前，黃姚古鎮(zhèn)大多是以接待觀光客為主，還是典型的門票經(jīng)濟(jì)，還沒有完全形成真正的休閑、度假市場(chǎng)，而后者恰好是旅游收入的主要來源。黃姚古鎮(zhèn)只是游客的暫留地景區(qū)，不能提高游客的消費(fèi)水平，也就不能給古鎮(zhèn)帶來穩(wěn)定的旅游收益。

4、產(chǎn)業(yè)缺乏突破，產(chǎn)業(yè)單一

目前黃姚古鎮(zhèn)的旅游發(fā)展幾乎全依賴于古鎮(zhèn)的旅游收入，缺乏對(duì)古鎮(zhèn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)突破嘗試。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該有其他產(chǎn)業(yè)的支持，但是黃姚除旅游產(chǎn)業(yè)外就是農(nóng)業(yè)，但是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平無法為旅游產(chǎn)業(yè)提供大推力。

5、古鎮(zhèn)中的一些建筑較次

黃姚古鎮(zhèn)歷史悠久，古建筑林立。但是受到族群文化認(rèn)同、時(shí)尚思想等的制約，古鎮(zhèn)的古建筑受到冷落，沒有得到好好的保護(hù)。如一些居民的外搬，導(dǎo)致古鎮(zhèn)內(nèi)古建筑的空閑缺乏人氣，也就沒有了靈氣；旅游開發(fā)商建設(shè)一些設(shè)施設(shè)備，也一定程度會(huì)破壞古鎮(zhèn)古建筑；居民為吸引游客，自行改造古建筑，嚴(yán)重破壞建筑原有風(fēng)貌等這些因素都構(gòu)成了古鎮(zhèn)古建筑的損壞。給古鎮(zhèn)抹上一層極不和諧的外衣，影響古鎮(zhèn)美觀。

6、隨著旅游開發(fā)的深入，外來文化會(huì)慢慢滲透到古鎮(zhèn)，影響到居民的思想觀念，而古鎮(zhèn)原有的歷史文化也會(huì)一定程度淡化。商業(yè)氣息下的古鎮(zhèn)缺少了那份純凈的質(zhì)樸，那份悠揚(yáng)古韻。

三、黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)與保護(hù)對(duì)策

（一）要加大對(duì)古鎮(zhèn)的規(guī)劃開發(fā)，構(gòu)筑一條完整的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)鏈，形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，各利益環(huán)節(jié)相互促進(jìn)，相互發(fā)展，保持一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展模式。充分挖掘古鎮(zhèn)潛在的旅游吸引力，增加古鎮(zhèn)額外的旅游產(chǎn)業(yè)要素。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及吃、住、行、游、娛、購等多個(gè)方面。因此，古鎮(zhèn)旅游開發(fā)也必須加強(qiáng)各旅游要素的發(fā)展。必須注意的是，在開發(fā)中要充分論證各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行可行性，保護(hù)古鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境；

（二）古鎮(zhèn)開發(fā)及經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新是決定古鎮(zhèn)旅游目前及未來發(fā)展?fàn)顩r的重要因素。在開發(fā)過程中，要充分體現(xiàn)出古鎮(zhèn)原有的人文生態(tài)風(fēng)貌，并且加以藝術(shù)美化，使其更具豐富性、觀賞性、參與性。在當(dāng)前古鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)下，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫衣而出，就必須保持自身特色，就必須凸顯自身人文生態(tài)。黃姚古鎮(zhèn)本身所具有地理位置特

性、建筑風(fēng)貌、民風(fēng)民情等，都是獨(dú)一無二的，必須加以提煉及深化，避免與其他古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化。所謂“戶藏?zé)熎郑揖弋嫶钡乃l(xiāng)景色。江南古鎮(zhèn)一樣的面孔，顯然既不符合古鎮(zhèn)本來面目和文化個(gè)性，也達(dá)不到古鎮(zhèn)保護(hù)和文化旅游的初衷；

（三）古鎮(zhèn)旅游發(fā)展要著眼于未來，要打造最終旅游目的地，完善古鎮(zhèn)的旅游經(jīng)濟(jì)鏈，提高古鎮(zhèn)的整體消費(fèi)水平。一方面要提高古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品的吸引力，另一面要加大古鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游接待能力，豐富古鎮(zhèn)的旅游衍生產(chǎn)品；

（四）古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展不能僅僅依靠旅游收入的支持，還必須有古鎮(zhèn)其他產(chǎn)業(yè)的大力推動(dòng)。否則會(huì)促使古鎮(zhèn)陷入門票經(jīng)濟(jì)的死胡同，難以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。古鎮(zhèn)在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，也可以適當(dāng)發(fā)展手工業(yè)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，形成多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模式；

（五）古鎮(zhèn)旅游開發(fā)必須遵循開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合的原則。古鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)古鎮(zhèn)的自然、文化生態(tài)環(huán)境的保護(hù)力度，采取多種管理和保護(hù)措施。政府相關(guān)部門要加強(qiáng)群眾宣傳力度，提高居民對(duì)古鎮(zhèn)建筑等歷史遺產(chǎn)的保護(hù)意識(shí)。開發(fā)商在開發(fā)過程中，尤其要重視對(duì)古鎮(zhèn)環(huán)境的保護(hù)。古鎮(zhèn)的建筑、古街道、古牌坊等都屬于珍貴的歷史文物，破壞了就難以恢復(fù)。

（六）古鎮(zhèn)的人文歷史文化遺產(chǎn)是古鎮(zhèn)旅游真正魅力所在，旅游的開發(fā)必然帶來商業(yè)氣息和外來思想文化，對(duì)古鎮(zhèn)的人文思想文化是一種巨大的沖擊。所以，古鎮(zhèn)旅游開發(fā)就必須著重加強(qiáng)對(duì)非物資文化遺產(chǎn)的保護(hù)力度，保持古鎮(zhèn)原有的風(fēng)俗民情。

四、結(jié)語

古鎮(zhèn)是廣西優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)資源，要有一個(gè)科學(xué)、可持續(xù)的開發(fā)模式，也要重視古鎮(zhèn)的保護(hù)。古鎮(zhèn)旅游開發(fā)與古鎮(zhèn)保護(hù)是相互依存的，沒有古鎮(zhèn)保護(hù)就沒有古鎮(zhèn)的開發(fā)，而沒有開發(fā)就缺少古鎮(zhèn)保護(hù)的物質(zhì)保證，而且合理的古鎮(zhèn)開發(fā)是保護(hù)古鎮(zhèn)的最好方式，開發(fā)與保護(hù)應(yīng)該相輔相成。古鎮(zhèn)旅游開發(fā)，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，既不能脫離現(xiàn)實(shí)階段條件和發(fā)展要求；也不能片面追求當(dāng)前經(jīng)濟(jì)利益，忽視對(duì)古鎮(zhèn)的保護(hù)，要走可持續(xù)的開發(fā)道路，是古鎮(zhèn)永葆秦春，古韻長(zhǎng)存。

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第三篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅(jiān)持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個(gè)原始古樸、神奇夢(mèng)幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國(guó)唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國(guó)的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專門用來提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻(xiàn):

[1]任嘯.自然保護(hù)區(qū)的社區(qū)參與管理模式探索——以九寨溝自然保護(hù)區(qū)為例[J].旅游科學(xué),2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無煙產(chǎn)業(yè)的誤區(qū)——“綠色時(shí)代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學(xué),1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區(qū)容量管理新舉措——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(1):114-116

論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績(jī)

年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一

學(xué)號(hào)：070160227

第四篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢欢〞r(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。

第五篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)

6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

三、分類（中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告）

按經(jīng)營(yíng)權(quán)分類：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、政企共營(yíng)型

按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

六、我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營(yíng)機(jī)制問題：①經(jīng)營(yíng)管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)

3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識(shí)差②旅游消費(fèi)觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項(xiàng)產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn)：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭(zhēng)

二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是排隊(duì)服務(wù)。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型（特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn)：視覺感及時(shí)間改善；由于從排隊(duì)到通過閘口的時(shí)間和距離較長(zhǎng)，因而有表演或者信息展示的空間和時(shí)間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。改進(jìn)措施：?jiǎn)瘟凶冸p列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)。

四、景區(qū)解說服務(wù)功能

提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值

加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f服務(wù)

以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的，動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

六、景區(qū)對(duì)講解員的一般要求

①硬件要求②個(gè)人條件③知識(shí)素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

七、自導(dǎo)式解說服務(wù)

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動(dòng)的信息服務(wù)。對(duì)散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型

九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)

管理的生命線是安全

基礎(chǔ)是對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多

售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

一、旅游項(xiàng)目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑?duì)象，為其提供休息消遣服務(wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

二、項(xiàng)目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動(dòng)與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長(zhǎng)期穩(wěn)定

任務(wù)差異：獨(dú)特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的原則：獨(dú)特差異性市場(chǎng)適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實(shí)體驗(yàn)性

五、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項(xiàng)目策劃存在的問題

旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

七、項(xiàng)目策劃實(shí)例分析：①市場(chǎng)類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：找出與市場(chǎng)對(duì)接的賣點(diǎn)）②定位類項(xiàng)目案例分析

③情景類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：營(yíng)造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對(duì)一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動(dòng)性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地或景點(diǎn)，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個(gè)條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會(huì)福利平均值

五、社會(huì)承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn)：

周期性與偶發(fā)性長(zhǎng)期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價(jià)格調(diào)節(jié)營(yíng)銷控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，滿足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。

十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

社會(huì)文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

一、體驗(yàn)的本質(zhì)：“通過親身實(shí)踐來認(rèn)識(shí)周圍的事物”或“在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物”

二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至于忘記時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉悅、對(duì)時(shí)間的感覺扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配

四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)

五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營(yíng)造誠(chéng)信安全的旅游環(huán)境

六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂劇場(chǎng)模式（153）

1、總體管理

2、項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證

二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的要求

三、我國(guó)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強(qiáng)

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標(biāo)

四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊(cè)綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達(dá)標(biāo)：作為注冊(cè)達(dá)標(biāo)評(píng)估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

C——認(rèn)證

六、ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱

七、ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

八、我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

1、具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運(yùn)行三個(gè)月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行

2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理

4、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)亮點(diǎn)

十一、ISO4000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC207工作委員會(huì)制定并頒布的一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

十二、ISO14001我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對(duì)象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

2、差異點(diǎn)：承諾對(duì)象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不

同；對(duì)審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

1、提出申請(qǐng)

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對(duì)策

3、分工協(xié)作，實(shí)施措施

4、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善

第九章 國(guó)外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

一、美國(guó)國(guó)家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國(guó)旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營(yíng)模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營(yíng)模式（291）

三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門的職權(quán)，對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營(yíng)開發(fā)模式（301）