第一篇：招生接待規(guī)范管理規(guī)定

招生接待規(guī)范管理規(guī)定

招生接待是搞好招生工作的重要環(huán)節(jié)。接待部門是透視觀察學校的窗口，接待人員是展現(xiàn)學校形象的代表，接待工作是消除學生家長顧慮，堅定上學信心最主要的途徑。接待高的好壞直接體現(xiàn)學校教學管理和個人素質(zhì)水平，影響到學生和家長對學校的第一印象，關(guān)系到學生是否對學校產(chǎn)生興趣并決定是否到學校上學。為認真搞好接待工作，保證所有有意向來上學和推薦上學的學生都能享受到熱情的接待并堅定信心，入校學習，特制定如下接待管理規(guī)定，望認真貫徹執(zhí)行。

一、接待人員

接待人員分專職和兼職兩類。招辦負責接待的人員和抽調(diào)接待的老師，學生為專職接待人員。其他所有參與招生和入學管理的人員為兼職接待人員。所有專兼職人員都有做好接待工作的義務(wù)。

二、接待對象任務(wù)：

1、負責來?？疾靾竺蟮綄W生和家長的接待，解答有關(guān)問題，辦理招生入學有關(guān)手續(xù)、組織學生搞好學習訓練活動。

2、負責專兼職招生人員工作接待，解答有關(guān)問題，辦理招生報到、報酬結(jié)算等有關(guān)事宜。

三、接待工作主要環(huán)節(jié)、人員任務(wù)安排、規(guī)范程序和用語。

（一）、咨詢報名接待。

咨詢報名接待分為電話咨詢和現(xiàn)場報名咨詢接待兩種。

電話咨詢誰方便，誰接聽電話并解答、轉(zhuǎn)告有關(guān)問題。具體要求按招辦9號通報規(guī)定執(zhí)行。

現(xiàn)場咨詢接待注意以下幾點：

1、門口迎賓：李鵬飛和趙鋒禹牽頭負責，由招辦安排一到兩名學生具體值班。見到來人，察言觀色，若可能是新生和家長，要主動起立笑臉相迎。

規(guī)范用語：您好。歡迎您到山西華美禮儀學校來。請問你們是來考察學校、報名還是報到的嗎？若是。請說：請跟我來，我?guī)銈兊綄W校招辦和有關(guān)處室見負責的領(lǐng)導和工作人員。若人多。來不及引領(lǐng)?？砂l(fā)順序號并說明辦公地方：例如：學校招辦在一樓大廳可直接進去并按發(fā)號順序辦理有關(guān)事宜。（要明確指引，防止把來我校學生推薦到其他學校）

2、大廳引領(lǐng)。田菲老師負責，安排兩名學生具體值班。見到來人，察言觀色，見到新生、家長或報到學生，要主動起立笑臉相迎。

規(guī)范用語：您好，歡迎光臨。請問你們是咨詢報名還是報到。根據(jù)回答，采取不同的應(yīng)對引領(lǐng)辦法。例如：歡迎您到我們學?？疾靾竺Ｕ埜襾?。若招辦人少可直接領(lǐng)到招辦交給有關(guān)人員。人多?？烧f：現(xiàn)在咨詢報名的人比較多，您請坐，稍等，您喝水。您有什么特殊事項需要我?guī)椭恼埜嬖V，我盡量為您服務(wù)。根據(jù)招辦里邊人員多少及時引領(lǐng)客人進入。若是要見其他領(lǐng)導或直接報到交費可直接引領(lǐng)給有關(guān)領(lǐng)導或科室。

3、招辦接待。楊靜負責，晨蕊協(xié)助。安排兩名學生具體值班辦理有關(guān)手續(xù)。特殊問題有金官吉負責協(xié)調(diào)處理。見到來人，察言觀色，首先讓座，人少倒水，人多排序。一般按進入辦公室的前后順序接待咨詢辦事，特殊情況可破格接待。

咨詢報名接待規(guī)范程序和用語：

歡迎您到我們?nèi)A美禮儀學校咨詢報名。

請問您是看到升學指導和我校有關(guān)資料慕名而來還是有其他招生老師推薦而來。

您填過報名登記表嗎，沒有請?zhí)畋砘蛭覇柲愦?，我?guī)湍睢?根據(jù)表上的要求一問一填，邊填邊解答有關(guān)問題)。

站起來，讓我看一下您的基本條件（根據(jù)選報專業(yè)，簡單初試身高、口才，反應(yīng)等并提出選報專業(yè)建議）

（學生報名后，馬上直接開好票后說）非常感謝您的報名，根據(jù)招生報名規(guī)定要交費100元。這是收據(jù)，請收好?？h市招生人員已收的可免交。

（緊接著填寫預(yù)錄通知書，填好后說）這是您的預(yù)錄通知書，請按照報到須知規(guī)定要求準備，按時到校參加復(fù)試、體檢，軍訓和國防教育。

請把報名表和注冊登記表帶回，請村委會或畢業(yè)學校填寫政審意見并蓋章，報到時帶來。

請問您還有什么不清楚的事情需要咨詢嗎？

謝謝！再見！或下次見有什么不清楚的可及時和我聯(lián)系。

注：想全面了解學校情況的可請看專題片。一般不安排參觀。提出要求參觀的可安排專人帶領(lǐng)參觀。沒有提出的，原則不安排。參觀路線：辦公樓大門口獎牌——學校大門口宣傳欄——計算機中心——宿舍——教學樓普通教室、多媒體、語音教室——后勤服務(wù)部——餐廳。

（二）復(fù)試、體檢和軍訓報到接待 接待規(guī)范程序用語： 歡迎您到我校報到。

請出示上交您的報名登記表，照片、畢業(yè)證原件和身份證復(fù)印件。沒有填表的當場補填。交招辦專職副主任?？∥模瑒⒘稚?、金官吉審核簽署錄取意見。上述人員不在，有楊靜，晨蕊代辦并蓋章。一人一個檔案袋裝好有關(guān)證件。報名登記表簽字蓋章后交給本人持表到財務(wù)科交費。持交費憑證領(lǐng)取被裝物品，到政教處報到，安排住宿，復(fù)試、體檢，合格者簽訂工作安排協(xié)議。參加軍訓和國防教育。在軍訓結(jié)束時發(fā)給正式錄取通知書，注冊登記表，減免費登記表，按通知書要求入學。

注：學生報到時關(guān)鍵是辦手續(xù)。要熱情，嚴肅，快捷。值班的學生負責引領(lǐng)辦理。

（三）學生正式開學報到到接待

學生正式開學報到到招辦首先到招辦補交注冊登記表，然后到財務(wù)科交費，安排住宿就可以了。

四、接待工作領(lǐng)導管理要求

1、整個接待工作在招辦主任和副主任統(tǒng)一領(lǐng)導下，由專職副主任金官吉牽頭分工負責，其他人員積極參與，接待科科長楊靜具體組織落實。所有抽調(diào)和參與接待的人員都要服從主任和接待科長的統(tǒng)一指揮分工和領(lǐng)導。

2、整個接待工作總的要求是：熱情、規(guī)范、簡捷、有效。專職接待人員語言要文明、多用普通話，多用“請、您好、謝謝、對不起，再見”等禮貌用語。表情要自然，面帶笑容，熱情燦爛。行為舉止要端莊得體。上崗須統(tǒng)一著校服，送水要兩個手，不準在接待期間爬在桌子上睡覺。講解要簡明扼要規(guī)范，做到不知道的不說，不夸大其詞。家長沒有問的一般不主動介紹，以便節(jié)約時間和產(chǎn)生更多的疑慮，避免把簡單的問題復(fù)雜化。要按規(guī)定程序操作，分階段辦理。首次以辦好報名手續(xù)為主要目標。

3、新生和家長到校有特殊問題需要咨詢、請示和解決的，首先和縣市招生負責人、推薦人或?qū)W校招辦接待負責人員聯(lián)系，說明情況，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場解決。不能現(xiàn)場解決的，填寫請示報告卡片，報有關(guān)領(lǐng)導審批，按審批意見辦理。

4、來校咨詢學生和家長原則上不安排食宿，個人解決。招生人員由招辦統(tǒng)一安排解決，按規(guī)定和審批意見報銷。

5、參與接待人員要按時上班，有事必須提前給科長請假，找人或安排專人頂崗。每天白天至少有兩個以上人員值班，從7月1日起晚7點至10點有一人值班。要互相團結(jié)，互相幫助。努力做自己能做的事情。

6、暑假接待值班人員工作報酬執(zhí)行學校有關(guān)規(guī)定。從7月1日起，接待人員相互配合每直接辦理一名學生報名登記并上交了報名費，獎勵10元。直接從收取的報名費中支出。由接待科長造表報批，根據(jù)當天參與接待工作人員、電話值班、收費和物品發(fā)放人員表現(xiàn)情況發(fā)獎金、福利或用于加班集體吃飯報銷。接待人員嚴重不負責任，因接待不周造成學生來了不報名或退學的承擔有關(guān)損失，停止接待工作并從工資報酬中扣除有關(guān)損失。

7、其他處室人員按照本部門的工作任務(wù)搞好接待和辦理有關(guān)手續(xù)。

上述規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。傳達到有關(guān)人員。沒有明確的按領(lǐng)導批示辦理。

第二篇：前臺接待管理規(guī)范

前臺接待管理規(guī)范

前臺接待

第一條前臺應(yīng)在上班前做好準備工作，如：開電腦主機、傳真機、復(fù)印機等。

第二條前臺在接轉(zhuǎn)電話時要做到迅速、準確；推銷類電話不隨便轉(zhuǎn)接，如有

轉(zhuǎn)接必要時需征求當事人意見；工作時間不接、打私人電話。

第三條工作時間不得喧嘩或閑談，不得做與工作無關(guān)的事情。

第四條前臺不得隨意離開座位，有事需請其他人員幫助接聽。

來賓接待

第五條有來訪客人需做登記后由相關(guān)人員帶領(lǐng)才準許進入工作區(qū)域。

第六條前臺對待客人要禮貌大方，熱情周到；問清是否有預(yù)約，然后通知被

訪員工；并主動送茶水，客人離開后及時收拾茶杯。

第七條對于普通來賓一般安排在公司會議室接待。

第八條對于貴賓來訪，根據(jù)接見對象意見，由接見對象安排接待地點，由前

臺協(xié)助引見。

第九條對于面試人員，在會議室允許的條件下，盡量安排在會議室接待。

第十條對于來公司參加學習培訓的人員，由人事行政部協(xié)助相關(guān)部門進行安

排接待。

第十一條 未經(jīng)核準的來賓，人事行政部有權(quán)拒絕接待參觀，對員工擅自帶

人參觀，前臺有權(quán)制止并通知上級拒絕參觀。

第三篇：前臺接待管理規(guī)范

公司前臺接待工作規(guī)范

第一章 總則

第一條 本規(guī)定制定的目的是使公司的前臺接待工作實現(xiàn)規(guī)范化管理，充分發(fā)揮前臺接待窗

口的作用，從而樹立良好的公司形象。

第二條 此規(guī)定適用于公司的前臺接待工作。

第三條 前臺接待的工作職責。

(1)接聽、轉(zhuǎn)接來電。

(2)接待日常訪客。

(3)收發(fā)來往函件與傳真。

(4)領(lǐng)導分配的其他工作任務(wù)。

第二章 工作要求

第四條 前臺接待日常工作要求如下：

（1）上班時須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方。

（2）每天提前半個小時到崗，做好上班前的準備工作。具體包括：準備工作用的記錄筆、記錄本等；確認電話、傳真機處于正常狀態(tài)。

（3）前臺接待的工作地點為前臺區(qū)域，上班時間不得隨意離開工作區(qū)域，確因特殊情況

需離開時，必須安排臨時人員值守，嚴禁出現(xiàn)上班時間無人接聽電話的情況。

（4）接聽電話或接待訪客時，不得答復(fù)自己職責范圍外的內(nèi)容，以免公司機密外泄或?qū)?/p>

致其他不必要的麻煩。

（5）對待員工或客人應(yīng)熱情周到、禮貌大方。

（6）上班過程中不得長時間占用公司電話撥打或接聽私人電話，不得上網(wǎng)聊天或查看與

工作無關(guān)的網(wǎng)站信息，不做與本職工作不想關(guān)的事情。

（7）保持前臺工作區(qū)域的整潔，維持前臺區(qū)域的秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食。

（8）對于與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員應(yīng)謝絕入內(nèi)，對陌生來客應(yīng)提高警覺，注意維護公司及

員工的財務(wù)安全。

（9）如違反上述規(guī)定，公司將根據(jù)具體情況予以批評、警告、降薪直至辭退處理。

第五條 接聽電話管理

（1）接聽電話時必須口齒清晰、音量適中、語氣和藹，切忌態(tài)度生硬。

（2）電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽，首先使用禮貌用語問候?qū)Ψ?，然后自報家門。

（3）應(yīng)熟記常用的電話號碼，對方詢問時能夠做到脫口而出。

（4）電話需要轉(zhuǎn)接時，應(yīng)問清對方需求后迅速按轉(zhuǎn)接鍵，將電話轉(zhuǎn)接給被找人；如被找

人不在，應(yīng)及時告知對方；如對方有信息需要轉(zhuǎn)達時，應(yīng)認真記錄，必要時應(yīng)復(fù)誦一遍，得到對方認可后再及時轉(zhuǎn)達。

（5）應(yīng)了解公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工情況，以便接到咨詢或投訴電話時，能夠準確迅速地轉(zhuǎn)

接給有關(guān)部門。

（6）接到要求轉(zhuǎn)接公司領(lǐng)導的電話時，須先將電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導的秘書或助理，切忌泄露

領(lǐng)導信息。

（7）接聽電話過程中，須注意保守公司機密。

（8）接到打錯的電話時，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌、謙和地回絕對方。

（9）通話結(jié)束后，應(yīng)在對方掛斷電話后再將話筒輕輕放下。

（10）應(yīng)隨時記錄電話內(nèi)容，并定期對電話記錄進行整理，做好電話記錄的編號、存檔工

作。

第六條 撥打電話管理

（1）撥打電話前，首先確認所撥打的號碼是否正確。接通后，應(yīng)先報出公司名稱及自己的姓名、職位，然后再轉(zhuǎn)入正題。

（2）撥打電話前，應(yīng)做好必要的準備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以免臨時手毛

腳亂。通話內(nèi)容較多時，可將重點記錄在紙上，以免遺漏。

（3）通話時，語言應(yīng)見解文明，避免占線時間過長，影響來電。

第七條 有客人來訪時，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：

（1）對來訪客人應(yīng)熱情周到、禮貌大方。

（2）有客人來訪時，前臺接待人員應(yīng)面帶微笑主動起身問好，問清楚客人身份及來意后

立即通知被訪者，并填寫《來訪登記表》。

（3）必要時，應(yīng)引導來訪者進入公司區(qū)域，并幫助其找到被訪者。

（4）如被訪者因故無法立即接見來訪者，需來訪者等待時，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會客區(qū)，為其提供茶水，并詢問是否有其他特殊需要，必要時還應(yīng)為其更換飲料。

（5）如被訪者不在公司，應(yīng)明確告知來訪者。在其離開時，應(yīng)請其留下聯(lián)系方式，以便

告知被訪者。

（6）如因某種原因，不方便讓訪客進入辦公區(qū)域時，應(yīng)委婉地拒絕對方，避免引起客人

不滿。

（7）客人離開公司時，應(yīng)禮貌地道別目其離開。

第三章 附則

第八條 本規(guī)定的最終解釋權(quán)歸公司行政部所有。

第九條 本規(guī)范字公布之日起實施。

第四篇：公務(wù)接待管理規(guī)定

公務(wù)接待管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范機關(guān)公務(wù)接待工作，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，按照市委相關(guān)要求，根據(jù)《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，結(jié)合我局實際，制定本規(guī)定。

一、接待原則

堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則，科學安排，熱情簡樸接待。

二、接待對象

因出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動來訪的國家工作人員。不得接待因休假、探親、旅游等活動來訪的國家工作人員和個人。

三、接待程序

辦公室按照接待對象公函，填寫接待審批單，由辦公室主任審核后報局領(lǐng)導審批，公務(wù)活動結(jié)束后，辦公室如實填寫接待清單，三個工作日內(nèi)核報。

四、接待標準

不在高速路出站口、火車站、高客站等組織迎送活動，不張貼懸掛橫幅。

以有利于公務(wù)活動開展的原則安排活動場所、活動項目和活動方式，出行活動安排集中乘車，不組織旅游和與公務(wù)

活動無關(guān)的參觀，不組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動。

一般接待對象自行用餐，確因工作需要，安排一次工作餐。嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人，超過10人的，不得超過對象人數(shù)的三分之一。工作餐不提供香煙和高檔酒，以本地酒水為主，每桌費用人均不得超過100元，不使用私人會所、高消費餐飲場所。

接待住宿一律在安康賓館安排標準間，執(zhí)行協(xié)議價格。不以任何名義贈送現(xiàn)金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。

五、經(jīng)費管理

接待經(jīng)費納入預(yù)算管理，按要求完善接待經(jīng)費預(yù)算管理，合理限定接待費預(yù)算總額。

不在接待費中列支應(yīng)由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，不得以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支。不得向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用，不得在非稅收入中坐支接待費用。不得借公務(wù)名義列支其他支出。

接待費報銷憑證要財務(wù)票據(jù)、派出單位公函、接待清單齊全。

六、信息公開

按相關(guān)規(guī)定要求公開接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關(guān)情況，接受社會監(jiān)督。

定期匯總接待情況，報相關(guān)管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)備案。

積極配合相關(guān)部門對接待事項的審計監(jiān)察。

第五篇：接待應(yīng)酬管理規(guī)定

濰坊昌大化工有限公司接待應(yīng)酬管理規(guī)定

為進一步加強公司對外接待工作，強化接待應(yīng)酬服務(wù)管理，促進對外接待工作向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，遵照“勤儉節(jié)約、對口接待、熱情服務(wù)、嚴格標準”的原則，特制定管理規(guī)定如下：

一、接待范圍

1、生產(chǎn)經(jīng)營過程中業(yè)務(wù)關(guān)系單位來訪接待。

2、各種會議、培訓和其他重大活動。

3、公務(wù)性接待。包括濱海開發(fā)區(qū)及上級各部門來我公司檢查、調(diào)研、指導、聯(lián)系工作。

二、接待原則及程序

1、堅持先批準后接待的原則；

2、各單位向公司行政部主管報告來客人數(shù)及事由；

3、行政部負責人或公司領(lǐng)導審批同意；

4、辦公室核實后，開具“接待就餐通知單”，按規(guī)定標準安排接待。

三、陪餐人員安排

1、開發(fā)區(qū)及上級相關(guān)部門的主要負責人由公司領(lǐng)導接待，業(yè)務(wù)關(guān)系單位來訪實行對口接待。

2、接待開發(fā)區(qū)及上級相關(guān)部門的主要負責人，由公司領(lǐng)導陪同就餐。

3、接待業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員，由對口單位負責人或相關(guān)人員陪同 就餐。

四、接待標準及要求

1、一般性接待實行工作餐制度，在一化、二化分公司接待客人，安排在本公司食堂用餐，用餐標準原則上每人按10元安排。在總公司接待客人，安排在生活區(qū)指定飯店用餐，用餐標準原則上每人按10-20元安排。一般性接待不安排煙酒，確需安排的，必須報經(jīng)公司領(lǐng)導同意，并在就餐通知單上注明安排領(lǐng)導和接待事由。

2、特殊接待用餐標準原則上每人按25-40元；接待重要領(lǐng)導及重要商務(wù)客人，每人每餐標準超過40元以上的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。煙酒費原則上不得超過餐費標準總數(shù)的20%，由行政部根據(jù)實際招待需要嚴格控制。

3、嚴格控制陪餐人數(shù)，原則上控制在1-3人。各單位招待客人不得虛報就餐人員。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，餐費由申請人自行承擔。

4、任何單位和個人不得借接待就餐時隨便拿煙、酒或其他物品，凡臨時性接待或協(xié)調(diào)工作需要煙、酒、水果等物品的，應(yīng)事先報公司領(lǐng)導批準后，由行政部統(tǒng)一安排。

5、就餐后原則上不安排與工作無關(guān)的其他娛樂活動。確需安排的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。

6、營銷部門、行政部門進行商務(wù)或公務(wù)活動中需超標準、超范圍接待的，事先必須預(yù)算出具體費用，請示公司總經(jīng)理同意，方可安排。

7、未經(jīng)批準，各單位超標準接待發(fā)生的費用，公司財務(wù)一律不 予核銷。

8、各單位因工作需要安排住宿的，請示公司領(lǐng)導同意后，由行政部承辦，并根據(jù)接待人員情況合理安排住宿。

9、接待應(yīng)酬原則上實行定點用餐，由行政部與各定點單位做好接待協(xié)調(diào)工作。用餐后由公司領(lǐng)導或指定的專人簽單，并注明接待事由，其他人員不得簽單。

10、特殊情況下需在非指定地點用餐，由公司陪餐人員墊付資金，然后持就餐通知單和發(fā)票到公司財務(wù)據(jù)實報銷。

11、各單位進行業(yè)務(wù)洽談需用會議室，應(yīng)提前與行政部聯(lián)系，由行政部負責安排。

12、各單位因工作接待需送禮品的（包括地方土特產(chǎn)品），由公司領(lǐng)導安排，公司行政部承辦。

五、接待費用結(jié)算

1、公司指定的就餐單位每月25號以后，憑行政部開具的接待就餐通知單和公司指定簽單人員簽字的記帳單，匯總結(jié)算用餐費用，由行政部主管核單簽字后，財務(wù)部按財務(wù)制度審批報銷。行政部每月月底將發(fā)生的接待費用情況上報公司領(lǐng)導。

2、在濱海開發(fā)區(qū)以外的其他地方接待客人發(fā)生的接待費用，由經(jīng)辦人如實填寫費用報銷單，并注明接待事由及來客人數(shù)，經(jīng)行政部核實后，由公司領(lǐng)導審批，財務(wù)部審核報銷。

3、公司各部門、各分公司、技術(shù)研發(fā)中心的所有接待應(yīng)酬工作必須納入統(tǒng)一管理，不得各行其是，自作主張安排就餐。否則一律不 予報銷。

六、接待費用列支與考核

1、公司行政部、企劃部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、一化分公司、二化分公司因工作需要發(fā)生的接待費用，在公司全年管理費用中列支。

2、銷售公司、市場開發(fā)部、進出口公司因工作需要發(fā)生的接待費用，分別在其銷售費用中列支。

3、各單位接待費用的使用納入公司全年千分制經(jīng)濟運行考核范疇。

二○○八年十一月二十七日