第一篇：各部門工作范圍及各崗位職責(zé)

樂園大廈各部門工作范圍及各崗位職責(zé)

樂園大廈物業(yè)處下設(shè)四個(gè)部門，分別為辦公室、保安部、工程部、保潔部。

1各部門工作范圍 1.1辦公室

1.負(fù)責(zé)接收、整理客戶反饋的相關(guān)信息，并對(duì)反饋信息進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)、分析和處理； 2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門人力資源需求及配置情況進(jìn)行評(píng)審，并將所需的人力資源情況上報(bào)集團(tuán)辦公室；

3.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)和考評(píng)； 4.對(duì)管理人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)；

5.負(fù)責(zé)對(duì)各類文件、人事及教育培訓(xùn)資料進(jìn)行管理； 6.負(fù)責(zé)對(duì)各部門教育培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)； 7.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)；

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目固定資產(chǎn)的管理；

9.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行驗(yàn)收、管理和發(fā)放； 10.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)員工宿舍進(jìn)行管理； 11.負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目的文娛體育活動(dòng)； 12.負(fù)責(zé)對(duì)本部門的人、財(cái)、物等進(jìn)行成本控制； 13.負(fù)責(zé)打字復(fù)印、電郵傳真等作業(yè)； 14.負(fù)責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作；

15.負(fù)責(zé)制訂和完善本部門所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 16.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。

1.2保安部

1.負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)公共秩序，同時(shí)負(fù)責(zé)來(lái)訪辦事人員的指引工作；

2.負(fù)責(zé)在火警、恐怖襲擊等突發(fā)事件時(shí)，不間斷巡視疏散指引和維護(hù)，秩序，保障客戶/租戶和來(lái)訪辦事者人身財(cái)產(chǎn)的安全；

3.負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)環(huán)境通過人防與技防相結(jié)合進(jìn)行綜合管理；

4.負(fù)責(zé)在日常接待及客戶重大會(huì)展期間預(yù)先制定保衛(wèi)方案及實(shí)施保障；

5.負(fù)責(zé)將指揮部報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理并進(jìn)行及時(shí)、有效的控制； 6.負(fù)責(zé)制定符合樂園大廈實(shí)際的安全管理措施；

7.負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)的交通秩序，按樂園大廈車輛有關(guān)管理規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行管理與疏導(dǎo)，保證道路通暢；

8.負(fù)責(zé)24小時(shí)大廈內(nèi)的安全監(jiān)控值班與巡視檢查； 9.負(fù)責(zé)協(xié)助參觀作業(yè)；

10.負(fù)責(zé)建立健全消防管理組織和制度；

11.負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的具體情況制定切實(shí)可行的滅火方案，進(jìn)行消防管理。

12.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控大廈24小時(shí)值班； 13.負(fù)責(zé)定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查； 14.負(fù)責(zé)配合其它部門開展作業(yè)；

15.負(fù)責(zé)制訂和完善本部門開展各項(xiàng)作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 16.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。

1.3工程部

1．負(fù)責(zé)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，維修人員配備對(duì)講機(jī)（耳麥型），方便聯(lián)系、調(diào)派，保證維修及時(shí)、到位；

2．負(fù)責(zé)對(duì)大廈進(jìn)行定期巡查； 3．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)重點(diǎn)部位的重點(diǎn)維護(hù)；

4．負(fù)責(zé)完善大廈內(nèi)共享設(shè)備設(shè)施、共享部位的維修檔案； 5．負(fù)責(zé)制定符合大廈實(shí)際的維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃； 6．負(fù)責(zé)制定大廈內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備管理、運(yùn)行等制度，建立監(jiān)督機(jī)制； 7．負(fù)責(zé)建立設(shè)備檔案，跟蹤質(zhì)保期內(nèi)的維保；

8．負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案，量身訂做一套經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案； 9．負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

10．負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)電設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料的管理；

1.4保潔部

1．負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)建筑物、公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清掃、保潔、消殺作業(yè)； 2．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的綠化作業(yè)及消殺作業(yè)；

3．負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的相關(guān)清潔用品、清潔工具及設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收和管理； 4．負(fù)責(zé)對(duì)本部門的人、財(cái)、物等進(jìn)行成本控制； 5．負(fù)責(zé)向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理反饋本部門相關(guān)工作的信息； 6．負(fù)責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作；

7．負(fù)責(zé)制訂和完善本部門開展各項(xiàng)作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 8．負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。

2各崗位職責(zé) 2.1辦公室（2人）

2.1.1項(xiàng)目經(jīng)理（1人）工作職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理在公司領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理本大廈工作中的一切事物，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針政策，指標(biāo)，規(guī)定等，堅(jiān)持為客戶服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。2.每月向公司報(bào)告大廈物業(yè)工作情況提交公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收支平衡，安全無(wú)責(zé)任事故等各項(xiàng)目標(biāo)。

3.制定大廈物業(yè)的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，制定一系列的規(guī)章制度，規(guī)定全體員工的職責(zé)，安排好本部門工作計(jì)劃，解決大廈的實(shí)際問題，不斷改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

4.熟悉大廈情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理租戶的需求和建議，接受下屬和客戶的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。5.經(jīng)常與員工溝通交流，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)集體凝聚力。2.1.2辦公室文員（1人）工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接受經(jīng)理對(duì)本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)大廈的文件及重要質(zhì)量記錄的管理；

3.負(fù)責(zé)大廈辦公室的日常值班工作，并將所收集的信息及時(shí)分流到各部門； 4.負(fù)責(zé)收集相關(guān)的工作信息，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理； 5.負(fù)責(zé)管理處的出納工作；

6.負(fù)責(zé)按時(shí)與公司會(huì)計(jì)進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)賬作業(yè)；

7.負(fù)責(zé)就重要的設(shè)備維修項(xiàng)目的處理結(jié)果向客戶進(jìn)行電話回訪； 8.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的咨詢、接待工作； 9.負(fù)責(zé)打字復(fù)印及電郵傳真作業(yè)； 10.負(fù)責(zé)定期辦理相關(guān)證件的申請(qǐng)及年檢工作； 11.負(fù)責(zé)大廈固定資產(chǎn)的登記管理工作；

12.負(fù)責(zé)大廈的會(huì)議記錄工作，并對(duì)需完成的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查； 13.負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

2.2保安部（4人）

2.2.1保安部主管（1人）工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接受項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本職工作的檢查和指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員按相關(guān)文件的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4.負(fù)責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書的要求對(duì)所屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、總結(jié)和考核。

5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)。

6.負(fù)責(zé)就本部門的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)。7.負(fù)責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算。

8.負(fù)責(zé)組織本部門人員做好轄區(qū)內(nèi)消防、保安、車場(chǎng)管理等方面的工作。9.熟悉轄區(qū)內(nèi)的各部門分布、供電線路圖、消防設(shè)施分布及消防設(shè)備的正確使用方法。

10.負(fù)責(zé)組織檢查保安器械、用具等的使用及養(yǎng)護(hù)情況。

11.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常巡視，安排、督導(dǎo)本部門各崗位的日常工作及完成情況。12.負(fù)責(zé)檢查督促保安員的內(nèi)務(wù)工作。

13.負(fù)責(zé)定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)本部門的工作情況，并提交工作改進(jìn)管理方法，促進(jìn)各項(xiàng)合理化建議的實(shí)施。

14.對(duì)本部門服務(wù)情況向客戶進(jìn)行回訪，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。15.負(fù)責(zé)定期組織軍事訓(xùn)練、崗位技能訓(xùn)練及應(yīng)急情況處理演練。

16.負(fù)責(zé)組織本部門員工積極參加管理處舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動(dòng)。17.負(fù)責(zé)與客戶及相關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)工作。

18.負(fù)責(zé)協(xié)助政府機(jī)關(guān)相關(guān)職能部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)施場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查。19.協(xié)助公安部門開展轄區(qū)內(nèi)的保安工作。20.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。2.2.2大堂保安員（1人）工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)接受上級(jí)對(duì)本職工作的檢查和指導(dǎo)。

2.熟悉所在轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材、樓層消防通道及各部門的位置分布等情況。

3.負(fù)責(zé)及時(shí)處理各種突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門或本部門主管報(bào)告。4.負(fù)責(zé)按規(guī)定要求對(duì)消防及監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

5.按規(guī)定要求開展對(duì)進(jìn)出車輛、人員及物品的管理工作，并維持好轄區(qū)內(nèi)公共秩序。6.按規(guī)定要求做好轄區(qū)內(nèi)備用鑰匙的管理等工作。7.熱忱對(duì)各類客戶及來(lái)訪人員提供所需的幫助。

8.收集客戶各方面的信息，并及時(shí)把信息反饋給部門主管或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9.積極參加公司及本部門組織的培訓(xùn)及其它活動(dòng)。10.協(xié)助相關(guān)部門接待上訪人員。11.做好工作范圍內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量記錄。12.認(rèn)真完成主管交辦的其它工作任務(wù)。2.2.3監(jiān)控保安員（2人）工作職責(zé)

1.維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值機(jī)，樹立保安部對(duì)外良好形象。

2.熟悉大廈內(nèi)攝像頭位置所在，熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講電話、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3.遇到報(bào)警，要迅速、準(zhǔn)確的按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行工作?？刂破聊磺闆r要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常情況立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。

4.愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，有問題要及時(shí)上報(bào)，通知物業(yè)服務(wù)中心下單維修，保證正常運(yùn)行。

5.檢查清點(diǎn)物品與下一班進(jìn)行交接并做好交接班記錄。一旦發(fā)現(xiàn)警情立即簡(jiǎn)要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳盡、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。

7.當(dāng)值班期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、打瞌睡、吃零食；不準(zhǔn)閱看與工作無(wú)關(guān)的資料；不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室；不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。8.接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)撥打私人電話。

9.監(jiān)控員要對(duì)進(jìn)出監(jiān)控室內(nèi)人員嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，（檢查工作者、維修技工或參觀人員除外）。

10.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。2.3工程部（3人）

2.3.1工程部主管（1人）工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接受項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本職工作的檢查和指導(dǎo)；

2.負(fù)責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書； 3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員按相關(guān)文件的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書的要求對(duì)所屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核；

5.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位所屬人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績(jī)考評(píng)； 6.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)；

7.負(fù)責(zé)就本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 8.負(fù)責(zé)制定本部門的相關(guān)作業(yè)規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書； 9.負(fù)責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算；

10.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)計(jì)劃；

11.熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇分布、給排水管網(wǎng)分布、供電線路圖及各類機(jī)電設(shè)備的性能和正確使用方法；

12.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的報(bào)損狀況進(jìn)行測(cè)算；

13.負(fù)責(zé)安排、督導(dǎo)本部門各工種的日常工作及完成情況；

14.負(fù)責(zé)組織本部門員工積極參加項(xiàng)目舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動(dòng)； 15.負(fù)責(zé)協(xié)助政府機(jī)關(guān)相關(guān)職能部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)施場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查； 16.負(fù)責(zé)對(duì)大廈各類能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)； 17.認(rèn)真完成項(xiàng)目經(jīng)理交待的各項(xiàng)任務(wù)。2.3.2工程部綜合維修工（2人）工作職責(zé)

1.接受部門主管對(duì)本班組工作的檢查和指導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)日常工作的安排和處理客戶報(bào)修項(xiàng)目； 3.熟悉本班組內(nèi)所有崗位的工作流程；

4.負(fù)責(zé)按部門制訂的維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求組織實(shí)施相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)； 5.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)使用的低壓設(shè)備、空調(diào)、電氣、通風(fēng)、給排水等（含電視、通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、辦公家俱）設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記管理，巡視檢修； 6.熟練掌握變配電系統(tǒng)接線情況及主要設(shè)備的性能和位置； 7.熟悉本崗位的防火特點(diǎn)，熟練使用設(shè)備的各種消防器材；

8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)相關(guān)部門人員正確使用和維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)； 9.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)維修責(zé)任范圍內(nèi)的建筑物非本體結(jié)構(gòu)及市政設(shè)施的破損狀況進(jìn)行測(cè)算，并組織相關(guān)人員進(jìn)行修繕； 10.負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工的出勤情況進(jìn)行考核； 11.負(fù)責(zé)本班組內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)和溝通；

12.積極組織本班組人員參加項(xiàng)目舉辦的各類活動(dòng)；

13.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄； 14.認(rèn)真完成部門主管交待的各項(xiàng)任務(wù)。

2.4保潔部（4人）

2.4.1保潔部主管（1人）工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接受項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本職工作的檢查和指導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)組織本部門人員完成下達(dá)的工作目標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書； 4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員按相關(guān)文件的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

5.負(fù)責(zé)按相關(guān)文件要求對(duì)保潔、綠化等崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核； 6.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位所屬人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績(jī)考評(píng)； 7.負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

8.負(fù)責(zé)就本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)； 9.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目經(jīng)理交待的臨時(shí)性工作任務(wù)； 10.負(fù)責(zé)每周召開本部門工作例會(huì)；

11.負(fù)責(zé)按質(zhì)量要求執(zhí)行操作規(guī)程，巡查公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查工作記錄； 12.負(fù)責(zé)制定部門各項(xiàng)用品的預(yù)算，有效控制各項(xiàng)開支及物品耗損；

13.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)樹木花草的養(yǎng)護(hù)、澆水、施肥、殺蟲、修剪等情況，并做好詳細(xì)記錄；

14.負(fù)責(zé)組織所屬人員做好相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)作業(yè)；

15.應(yīng)經(jīng)常到各租戶聽取客戶及來(lái)訪人員對(duì)衛(wèi)生清潔工作的意見和建議，并進(jìn)行分析及合理化采納；

16.負(fù)責(zé)對(duì)本部門使用的各類文件進(jìn)行管理； 2.4.2保潔部普通保潔員（2人）工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)接受主管對(duì)本職工作的檢查和指導(dǎo)；

2.負(fù)責(zé)對(duì)清潔區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、天花、室內(nèi)外生活設(shè)施、車場(chǎng)、綠化帶等進(jìn)行清掃保潔；

3.負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行管理； 4.協(xié)助專項(xiàng)保潔員做好相應(yīng)的清潔工作； 5.協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域的保安工作； 6.負(fù)責(zé)完成主管安排的其它工作。2.4.3保潔部專項(xiàng)保潔員（1人）工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接受主管對(duì)本職工作的檢查和指導(dǎo)；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)地面的清洗、吸塵、打臘、拋光及對(duì)公共區(qū)域玻璃的清潔作業(yè)； 3.負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔設(shè)備進(jìn)行管理； 4.協(xié)助普通保潔員做好相應(yīng)的清潔工作； 5.協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域的保安工作； 6.負(fù)責(zé)完成主管交辦的其它工作。

2.4.4保潔部綠化員（專項(xiàng)保潔員兼職）工作職責(zé)

1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域的規(guī)劃，實(shí)施全區(qū)域的綠化工作，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的工作環(huán)境；

2.熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局，充分利用、合理布置花草樹木的品種和數(shù)量； 3.熟悉病蟲害防治農(nóng)藥的性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理；對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶植和補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)噴殺；

4.每天清理綠植的雜草、雜物、保持環(huán)境整潔；檢查、記錄、綠植生長(zhǎng)情況； 5.根據(jù)消殺計(jì)劃安排，對(duì)管轄區(qū)域?qū)嵭腥?、安全、有效的消殺工作?6.認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作。

第二篇：招商部工作范圍和各崗位職責(zé)

招商部工作范圍和各崗位職責(zé)

一、本部工作范圍：

1、根據(jù)公司的要求，負(fù)責(zé)招商部架構(gòu)設(shè)置和人員配置，人員的管理、制定本部各崗位職能職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目招商客戶的聯(lián)絡(luò)、洽談和簽約。

3、制定招商工作的推廣計(jì)劃和本部門的業(yè)務(wù)管理。

4、負(fù)責(zé)圖紙、價(jià)格、招商方式、操作流程以及所需的合約、協(xié)議的

制定和印制工作。

5、制定本部有關(guān)績(jī)效、獎(jiǎng)罰規(guī)定和有關(guān)管理規(guī)定。

6、制定本部的人力發(fā)展計(jì)劃。

二、本部各崗位職責(zé)

1、總監(jiān)職責(zé)：

（1）在商業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目全面招商工作，制定本部崗位設(shè)置和崗位職責(zé)并統(tǒng)籌監(jiān)督和管理。

（2）組織制定招商方式、價(jià)格定位、工作流程以及相關(guān)租賃合同、協(xié)議等有關(guān)招商所需文件，并組織付諸實(shí)施。

（3）制定和階段性招商工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工貫徹落實(shí)公司對(duì)招商工作的指示。

（4）負(fù)責(zé)招商的策略性工作和實(shí)操過程的全面監(jiān)控，把握好工作全局和推動(dòng)工作的開展。

（5）根據(jù)公司人事管理制度，對(duì)屬下員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，在

管理權(quán)限內(nèi)可據(jù)實(shí)調(diào)整員工崗位，并有權(quán)對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)勵(lì)、升降、處罰、招聘和辭退進(jìn)行處理。（6）全面管理招商部的業(yè)務(wù)和日常工作事務(wù)。

2、推廣策劃經(jīng)理

⑴ 協(xié)助總監(jiān)處理日常招商工作，按時(shí)按質(zhì)完成各種推廣策劃方案。

⑵ 與當(dāng)?shù)馗黝惷襟w公司、廣告公司等保持良好合作關(guān)系，并制定合理的推廣預(yù)算。

⑶ 負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)項(xiàng)目VI系統(tǒng)的建立和維護(hù)推廣。⑷ 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、印制商業(yè)項(xiàng)目的各種宣傳單張。

⑸ 根據(jù)招商階段需要，負(fù)責(zé)組織、籌劃各類現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)。

3、招商經(jīng)理職責(zé)：

（1）協(xié)助招商總監(jiān)工作，領(lǐng)導(dǎo)下屬各組開展招商業(yè)務(wù)的拓展，確保招商工作良性運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)工作中的問題應(yīng)盡快上報(bào)總監(jiān)并提出相應(yīng)處理辦法。

（2）協(xié)助總監(jiān)制定好有關(guān)招商工作所需的定位、價(jià)格、方法、方式以及合同、協(xié)議的制定。

（3）督辦、查辦、反饋、監(jiān)控下轄各組的工作，帶領(lǐng)屬下員工做好業(yè)務(wù)。

（4）協(xié)助總監(jiān)制定有關(guān)工作制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部員工，提高本部員工的業(yè)務(wù)水平和總體素質(zhì)。（6）協(xié)助總監(jiān)管理本部門日常工作。

3、招商主任職責(zé)

（1）帶領(lǐng)本組員工完成部門下達(dá)的工作任務(wù)。

（2）協(xié)助本組員工進(jìn)行客戶洽談，跟蹤檢查本組員工洽談客戶的進(jìn)展情況。

（3）制定本組階段性工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本組員工付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)本組員工的日常管理。

（5）負(fù)責(zé)本組員工對(duì)各類目標(biāo)客戶開拓、聯(lián)絡(luò)、洽談和簽約。

4、招商助理職責(zé)：

（1）協(xié)助本部總監(jiān)、副總監(jiān)做好本部門的工作，加強(qiáng)與公司行政部及其它部門的溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)，保證本部門日常事務(wù)性工作能順利運(yùn)行。

（2）負(fù)責(zé)接聽總機(jī)電話及辦公室同事工作記錄，貫徹本部工作規(guī)則和公司的規(guī)章制度。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)日常辦公所需物品的購(gòu)置、分配、保管和維護(hù)、使用。（4）負(fù)責(zé)本部各種招商文件及行政文件的打印、頒發(fā)和歸檔、保存，做好檔案管理。

（5）負(fù)責(zé)招商工作過程中的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)管理工作。

（6）負(fù)責(zé)客戶檔案記錄，掌握樓盤招商情況和合同執(zhí)行情況，招商業(yè)務(wù)工作的后期簽約，合同的歸檔及檔案管理工作。（7）嚴(yán)格按照有關(guān)《工作流程規(guī)定》等有關(guān)制度執(zhí)行工作，按財(cái)務(wù)部、銀行、律師樓的有關(guān)要求和程序辦理，做好招商客戶的各項(xiàng)登記工作（姓名、地址、電話、職業(yè)、鋪號(hào)、面積、鋪價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各項(xiàng)付款、付款狀況）并做好分析統(tǒng)計(jì)工作。

（8）負(fù)責(zé)客戶的跟進(jìn)、解決客戶投訴、及時(shí)向部門提出處理意見。（9）做好配合本部業(yè)務(wù)開展工作，為客戶提供租后服務(wù)工作。

第三篇：廚房各部門職能與各崗位職責(zé)

廚房各部門職能與各崗位職責(zé)（上）

(一)崗位職稱：行政總廚

報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理或副總經(jīng)

督導(dǎo)下級(jí)：廚房全體員工

同相關(guān)部門聯(lián)系：銷售部、財(cái)務(wù)部、工程部、人事部、餐廳部、1、采購(gòu)部素質(zhì)要求：具有普通院校大專以上或同等學(xué)歷。

2、專業(yè)知識(shí)：具有餐飲專業(yè)知識(shí)，通曉烹調(diào)學(xué)、食品營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生學(xué)，熟知餐飲相關(guān)的法律法規(guī)和制度，且具有計(jì)劃、監(jiān)督、營(yíng)銷、人事、服務(wù)、工資、食品成本控制、保養(yǎng)和衛(wèi)生的相關(guān)知識(shí)。

3．任職經(jīng)驗(yàn)：5----10年廚房管理工作經(jīng)驗(yàn)，知曉食品加工全部過程。

4，其它要求：懂得廚房的布局、規(guī)劃、前期工程設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的管理能力、社會(huì)活動(dòng)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)開拓能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、實(shí)際工作能力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

度和高度的責(zé)任感。

主要職責(zé)：

1、制定本部各項(xiàng)規(guī)章制度，健全完善內(nèi)部管理。

2、制定、月度的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

3、分析、月度經(jīng)營(yíng)狀況，嚴(yán)抓成本，推廣食品銷售，根據(jù)季節(jié)性市場(chǎng)變化制定促銷計(jì)劃，編制菜單。

4、控制食品標(biāo)準(zhǔn)，正確掌握毛利率，加強(qiáng)物料管理，降低費(fèi)用，增加贏利率。

5、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項(xiàng)衛(wèi)生制度，加強(qiáng)消防培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識(shí)，確保各部位的安全。

6、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導(dǎo)員工養(yǎng)成互幫互助的作風(fēng)，為店的整體建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

注意事項(xiàng)（補(bǔ)充說明履行本崗位職責(zé)需注意的問題）：

1、經(jīng)常性的檢查設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)與維修，使之處于完好的工作狀態(tài)，并合理使用，防止意外事故發(fā)生。

2、抓好員工隊(duì)伍的整體建設(shè)，熟練掌握員工的思想狀況，工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育持之以恒的培訓(xùn)、考核和選 拔人才，組織各種活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性，加強(qiáng)集體凝聚力。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、各項(xiàng)規(guī)章制度與內(nèi)部管理完善。

2、與月度工作計(jì)劃切實(shí)可行。

3、食品成本控制得力，毛利控制在正常范圍。

4、與季節(jié)市場(chǎng)變化相匹配的促銷計(jì)劃為酒樓贏得利潤(rùn)。

5、確保食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)。

6、員工隊(duì)伍建設(shè)取得顯著成效，通過培訓(xùn)選拔人才，提高戰(zhàn)斗力。

7、與月度經(jīng)營(yíng)分析切合實(shí)際，并對(duì)以后工作提供決策依據(jù)。

(二)崗位職稱：樓面總廚

報(bào)告上級(jí)：行政總廚

督導(dǎo)下級(jí)：

各崗位主管同相關(guān)部門聯(lián)系：餐廳部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、銷售部。

素質(zhì)要求：

1、文化程度：高等院校烹調(diào)專業(yè)畢業(yè)。具有餐飲全面性的專業(yè)知識(shí)，精通烹飪知識(shí)，通曉食品生產(chǎn)加工過程；

2、精通一個(gè)菜系、精通兩個(gè)以上菜系的制作工藝； 3年以上廚房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

其它要求：

A、熟知餐飲業(yè)各項(xiàng)法規(guī)制度及本部各項(xiàng)規(guī)章制度，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感；

B、對(duì)部門的物料存放處、數(shù)量及采購(gòu)計(jì)劃能全面了解，有較高的組織安排能力，處事大公無(wú)私、心想集體、不計(jì)個(gè)人。

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門的全面生產(chǎn)工作，抓好員工的思想教育，了解員工的思想動(dòng)態(tài)；

2、做好勞動(dòng)調(diào)配，每日不定時(shí)到各生產(chǎn)部門巡查工作，密切聯(lián)系各部門廚師，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)果斷解決，不斷改進(jìn)出品質(zhì)量、衛(wèi) 生；

3、負(fù)責(zé)指揮烹調(diào)工作，聽取賓客建議和餐廳保持密切聯(lián)系，檢查各種大型重要的宴會(huì)技術(shù)力量的安排情況，控制采購(gòu)物品質(zhì)量，掌 握各部銷售收入、4、成本利率； 每次召開多次生產(chǎn)部門責(zé)任關(guān)于食品質(zhì)量的專題會(huì)議，聽取報(bào)告，傳達(dá)上級(jí)指示，聽取收集意見。

5、提出整改方案；健全食品質(zhì)量檢查制度和食品質(zhì)量事故的獎(jiǎng)懲制度，視其責(zé)任大小及損失程度做出處理及整改。

6、每周二與采購(gòu)部門有關(guān)人員一起巡視市場(chǎng)，了解市場(chǎng)原料價(jià)格情況，發(fā)掘新產(chǎn)品，不斷開發(fā)新潮菜點(diǎn)，使酒樓菜點(diǎn)滿足消費(fèi)者的 需求。

7、加強(qiáng)各生產(chǎn)部門管理和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，控制各部門日常的食品出品質(zhì)量，抓好員工的紀(jì)律及衛(wèi)生工作;

8、配合行政總廚，完善內(nèi)部管理，配合各部門提供一流的飯菜，做好設(shè)備物料的保養(yǎng)，具有高度的生產(chǎn)安全意識(shí)，防范意識(shí);

注意事項(xiàng)（補(bǔ)充說明履行本崗位職責(zé)需注意的問題）：

1,熟知各種原料的產(chǎn)地、性質(zhì)、加工烹制方法，全面掌握菜品的生產(chǎn)工藝，并且有技術(shù)創(chuàng)新能力。

2,對(duì)廚房設(shè)備設(shè)施的安全性，正確操作方法全面了解，發(fā)生事故能正確及時(shí)無(wú)誤的處理、解決。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作流程及員工思想上的問題并果斷采取措施，防止問題的擴(kuò)大，避免造成不良影響。

2,嚴(yán)把原料驗(yàn)收與出品質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3,合理控制原料成本。

4,不斷開發(fā)新菜點(diǎn)。

5,內(nèi)部管理完善。

6,設(shè)備保養(yǎng)得當(dāng)，能夠保證安全生產(chǎn)。(三)崗位職稱;主管

報(bào)告上級(jí)：樓面總廚

督導(dǎo)下級(jí)：廚師及廚工

同相關(guān)部門聯(lián)系：餐廳部、采購(gòu)部、工程部。

素質(zhì)要求：

A文化程度：中等專業(yè)技術(shù)學(xué)校烹飪專業(yè)或同等學(xué)歷。接受過餐飲烹調(diào)的專業(yè)培訓(xùn)，懂得成本核算，物料管理。

B任職經(jīng)驗(yàn)：有一定的廚房管理工作經(jīng)驗(yàn)。其它要求：熟知餐飲業(yè)的各項(xiàng)法規(guī)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度；有高度的主人翁責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度、良好的人際關(guān)系；

C、有一定的組織能力、坦蕩的胸懷，對(duì)人對(duì)事公正無(wú)私，不計(jì)個(gè)人利益。

主要職責(zé)

1,聽從上級(jí)的督導(dǎo)，完成交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好員工的思想工作；

2,負(fù)責(zé)所轄范圍的日常管理工作及全面性的技術(shù)指導(dǎo)；做好崗位人員的調(diào)配，安排好工作并進(jìn)行經(jīng)常性檢查，保證廚房的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ；

3,與餐廳保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，掌握賓客對(duì)菜品的反饋建議，提高個(gè)別菜品的質(zhì)量；

4,做好下屬見習(xí)生的崗位業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的組織工作，定期進(jìn)行崗位考核；

5,配合廚師長(zhǎng)做好驗(yàn)收及檢查各部位的原料儲(chǔ)存情況；

6,做好每日的原料清點(diǎn)、銷售記錄、申請(qǐng)購(gòu)貨、原料領(lǐng)取等單據(jù)的填寫工作；

7,掌握食品儲(chǔ)存質(zhì)量、數(shù)量情況，協(xié)助有關(guān)部門的盤點(diǎn)工作。

注意事項(xiàng)（補(bǔ)充說明履行本崗位職責(zé)需注意的問題）：

1,能正確熟練的操作設(shè)備、設(shè)施，并知地點(diǎn)，并能合理保養(yǎng)、簡(jiǎn)單維修。

2,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，安全條例，下班前嚴(yán)查水、電、油、氣的關(guān)閉是否安全。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1,崗位人員調(diào)配合理，能夠做到人盡其才，員工思想穩(wěn)定。

2,見習(xí)生的崗位技術(shù)培訓(xùn)效果顯著，達(dá)到崗位考核標(biāo)準(zhǔn)要求。

3,能夠及時(shí)掌握賓客對(duì)菜品的反饋信息，并果斷采取措施，提高菜品質(zhì)量。

4,每日原料清點(diǎn)、銷售記錄、申請(qǐng)購(gòu)貨、原料領(lǐng)取等各單據(jù)填寫認(rèn)真，無(wú)遺漏。

5,對(duì)各部位原料儲(chǔ)存的質(zhì)量、數(shù)量等了如指掌。(四)崗位職稱：后鍋

報(bào)告上級(jí)：主管

督導(dǎo)下級(jí)：打荷、砧板廚師

同相關(guān)部門聯(lián)系：餐廳部、采購(gòu)部;

素質(zhì)要求：

1,文化程度中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。

2,受過餐飲專業(yè)培訓(xùn)，精通一種菜系的制作工藝。

3,任職經(jīng)驗(yàn)：受過烹飪專業(yè)訓(xùn)練，并具有業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

其它要求：

A熟知餐飲業(yè)衛(wèi)生法規(guī)。

B具有較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)、吃苦耐勞，能與同事和平共處，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。

主要職責(zé)：

1,在樓面總廚和上級(jí)主管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮，嚴(yán)格按照菜式規(guī)定要求、烹調(diào)方法、烹制菜肴，保證出品質(zhì)量。

2,掌握所烹制菜系的基本特點(diǎn)，并熟知本店經(jīng)營(yíng)菜式的烹制要領(lǐng)和技術(shù)要求，抓好各種出菜成品的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到味感、質(zhì)感、觀感、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。

3,熟悉主料、配料、調(diào)味的使用，掌握炒、熘、炸、烹、……等24種基本烹調(diào)技法，了解嫩滑爽、軟糯爛、酥松脆等烹調(diào)特點(diǎn)。

4,做好開發(fā)性原料的組織計(jì)劃；保證所需用具的潔凈與使用功能；保證上菜的速度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成頭菜及尾菜的上菜任務(wù)。

5,做到幫上教下、以身作則，帶好助理見習(xí)生、互相協(xié)助，提高工作效率，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)

6,嚴(yán)格按照菜品主、輔料的投料比例、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)烹制菜肴；做到安全、衛(wèi)生、節(jié)能。

注意事項(xiàng)（補(bǔ)充說明履行本崗位職責(zé)需注意的問題）

1,熟知本部門的專業(yè)知識(shí)和安全消防、衛(wèi)生法規(guī)。熟知本班組水、電、氣、油等能源的使用操作。

2,所烹調(diào)菜肴的烹調(diào)方法與口味符合菜式規(guī)定、能夠保證出品質(zhì)量。

(五)崗位職稱：打荷

直接上級(jí)：主管

同相關(guān)部門的聯(lián)系;傳菜組、洗碗間;

素質(zhì)要求：

1,文化程度：中專以上文化程度。

專業(yè)知識(shí);接受過專業(yè)培訓(xùn)，掌握菜品的上菜程序，應(yīng)知應(yīng)會(huì)上漿、掛糊、拍粉；對(duì)調(diào)味品的名稱、用途、特征熟知；能掌握煮、炸、焯、涮等基本烹調(diào)技法。

2,任職經(jīng)驗(yàn)：具備檢查食品衛(wèi)生、控制菜肴數(shù)量、質(zhì)量、合理安排出菜順序，及時(shí)無(wú)誤出品的業(yè)務(wù)能力。

其它要求：

A熟知餐飲業(yè)衛(wèi)生法規(guī)，本部本職各項(xiàng)制度。

B熱愛廚師行業(yè)，能吃苦耐勞，聽從指揮。在主管負(fù)責(zé)人及后鍋的督導(dǎo)下，做好本職工作，熟知餐前后鍋的各種物料的配備情況及基 本菜肴烹制技法。

主要職責(zé)

1,負(fù)責(zé)菜肴的必備餐具，調(diào)味領(lǐng)用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備齊全，對(duì)成品菜肴的外形、衛(wèi)生、盤邊進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，使菜肴達(dá)到美觀誘人 的程度。

2,與砧板、后鍋、調(diào)味保管密切配合，負(fù)責(zé)日常原料的統(tǒng)計(jì)。

3申領(lǐng)計(jì)劃，對(duì)所存物料能詳知數(shù)量、保質(zhì)日期。

注意事項(xiàng)（補(bǔ)充說明履行本崗位職責(zé)需注意的問題）：

1,與傳菜部保持良好的配合關(guān)系，做到出菜及時(shí)準(zhǔn)備，對(duì)更換菜品及時(shí)與砧板、傳菜員通知，對(duì)催加急菜品應(yīng)告知后果，速做速上。

2,熱愛本職工作，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施，搞好區(qū)域衛(wèi)生，主動(dòng)自覺協(xié)助同事作好本職工作，月底協(xié)助盤點(diǎn)工作。

3,餐前準(zhǔn)備工作充分，餐具與調(diào)味品領(lǐng)用品種及數(shù)量得當(dāng)。各菜式配備合理無(wú)差錯(cuò)。成品菜肴的外形、衛(wèi)生、裝飾美觀誘人。

4,對(duì)所存物料詳知數(shù)量、保質(zhì)期限，日常原料的統(tǒng)計(jì)與申購(gòu)工作能夠圓滿完成。

第四篇：人事部崗位職責(zé)和工作范圍

人事部崗位職責(zé)和工作范圍

一、人事部負(fù)責(zé)制定、完善各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度，并負(fù)責(zé)全面具體貫徹實(shí)施

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，人事部應(yīng)不斷進(jìn)行人力開發(fā)以及為公司各部門增加、補(bǔ)充合格的職工，并要適當(dāng)調(diào)劑公司和商場(chǎng)內(nèi)部人員余缺，保證職工有較高素質(zhì)。

2、做好職工的考核工作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用人提供依據(jù)；負(fù)責(zé)公司的考勤，并執(zhí)行人事勞動(dòng)管理紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)懲條例，同時(shí)處理職工投訴；

3、處理職工離職手續(xù)和安排；

4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，辦理職工各類保險(xiǎn)、有效證件和入戶遷移工作。

二、全面負(fù)責(zé)公司的各級(jí)各類培訓(xùn)管理工作

1、根據(jù)公司實(shí)際需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、做好培訓(xùn)組織工作，確定培訓(xùn)講師、教材，安排好培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、要求、考核；

3、負(fù)責(zé)新職工崗位培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)組織提高職工素質(zhì)的各類專業(yè)培訓(xùn)班。

三、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)處理人事部日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)人事管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)組織制定實(shí)施職工招聘、培訓(xùn)、計(jì)劃、編制勞動(dòng)工資福利實(shí)施方案；

4、負(fù)責(zé)組織建立完整的職工人事檔安，為職工辦理有效證件；

5、負(fù)責(zé)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。

四、人事部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理制定各項(xiàng)人事規(guī)章制度，并具體負(fù)責(zé)實(shí)施，在執(zhí)行過程應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)；

2、調(diào)查公司各部門人員使用情況，及時(shí)提出人員調(diào)配建議；

3、協(xié)助經(jīng)理做好職工招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲工作，為離職職工辦好手續(xù)并根據(jù)規(guī)定妥善安排；

4、檢查職工的出勤情況，制定月工資表；

5、建立公司職工檔案、落實(shí)勞動(dòng)合同的實(shí)施；

6、組織職工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)施，負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)講師、教材等項(xiàng)目。

五、人事部文員崗位職責(zé)

1、整理保管人事檔案資料以及各類人事文件；

2、具體辦理招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲事宜，并做好有關(guān)登記和記錄；

3、負(fù)責(zé)考勤機(jī)的清機(jī)，并將考勤數(shù)據(jù)輸入電腦，然后整理出每日的考勤日?qǐng)?bào)表；

4、辦理招聘、調(diào)節(jié)器動(dòng)的具體工作以及公司職工的各類常務(wù)事件；

5、協(xié)助本部門經(jīng)理、主管進(jìn)行每月職工的工資結(jié)算和抄寫工資條；

6、隨時(shí)聽從本部門經(jīng)理、主管的任何工作安排，協(xié)助處理各類事務(wù)工作。

六、人事部管理工作綱要

1、制定招聘計(jì)劃

人事部根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃需要，并匯總各部門提出的用人要求，經(jīng)過分析、綜合平衡制定招聘計(jì)劃，確定招聘時(shí)間、方法、人數(shù)、崗位、素質(zhì)等項(xiàng)目，計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)審批后，由人事部負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、制定出人員素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)：如學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、表達(dá)能力、心理素質(zhì)；

（2）崗位專業(yè)要求評(píng)價(jià)指標(biāo)：專業(yè)從事經(jīng)驗(yàn)等。

3、招聘程序

（1）由人事部對(duì)外發(fā)出公告；

（2）應(yīng)聘人員填寫《求職申請(qǐng)表》并提交下列資料：

①身份證復(fù)印件；②學(xué)歷、職稱復(fù)印件；③一寸免冠照片3張；④其它要求的材料。

（3）由人事部組織面試或筆試，員工和組長(zhǎng)崗位由部門經(jīng)理審核即可、課長(zhǎng)崗位由店長(zhǎng)審核，部門經(jīng)理由董事長(zhǎng)審核；

（4）錄?。河扇耸虏堪l(fā)出《錄取通知書》或電話通知，指定報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)。

七、職工在職管理

1、試用與轉(zhuǎn)正

自新職工報(bào)到之日起計(jì)，試用期為三個(gè)月，試用期滿并通過職前培訓(xùn)考試者填寫轉(zhuǎn)正

表，用人部門簽署意見后報(bào)人事部審議，并報(bào)店長(zhǎng)審批，合格者與公司簽定聘用合同，新職工試用表現(xiàn)突出者，可經(jīng)用人部門、人事部審議后報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正；試用不合格經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)可延遲仍不合格者，按離職處理。

2、職工培訓(xùn)

（1）新職工崗前培訓(xùn)

新職工培訓(xùn)由人事部組織，使新職工掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉并掌握所在崗位的各項(xiàng)工作程序與基本要求。

（2）在職職工培訓(xùn)

由人事部組織，目的是為了提高職工的自身素質(zhì)及工作效率，掌握經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技

術(shù)、服務(wù)方法的新知新方法和新理論；培訓(xùn)方式所采用崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。

3、公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)

人事部根據(jù)公懷各部門的需要，需調(diào)動(dòng)崗位必須店長(zhǎng)審批后才允許調(diào)動(dòng)，商場(chǎng)管理部

亦有權(quán)在商場(chǎng)內(nèi)調(diào)動(dòng)職工工作并報(bào)人事部備案，職工必須服從調(diào)節(jié)器動(dòng)；并在原用人部門作好交接手續(xù)；公司不允許私人協(xié)議調(diào)動(dòng)和不服從調(diào)動(dòng)現(xiàn)象，違者作自動(dòng)離職處理。

4、考核

（1）新職工轉(zhuǎn)正考核

職員試用期滿后提交工作總結(jié)報(bào)告，并由用人部門、人事部進(jìn)行考核，合格后方能轉(zhuǎn)

正；商場(chǎng)職工試用期滿后由部門組長(zhǎng)、區(qū)域主管對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正定級(jí)考核，根據(jù)工作表現(xiàn)提出是否轉(zhuǎn)正意見管理部和人事部審批，再報(bào)店長(zhǎng)審核。

（2）職工工作考核

人事部每年組織一至二次職工工作考核，對(duì)職工素質(zhì)、能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)四個(gè)方面作出全面評(píng)價(jià)并做為職工的任、免、晉升、降職的主要依據(jù)。

（3）考核方法

① 個(gè)人總結(jié)法：由被考核人按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定；

② 對(duì)象比較法：由被考核職工的直接上司對(duì)被考核的一組職工，按照工作要求相互比較，被考核職工進(jìn)行評(píng)價(jià)；

③ 筆試相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，企業(yè)文化等；

④ 職能考核，平常業(yè)務(wù)能力崗位知識(shí)等的考核。

（4）獎(jiǎng)懲

① 獎(jiǎng)勵(lì)有三種形式：榮譽(yù)獎(jiǎng)、物質(zhì)獎(jiǎng)、榮譽(yù)物質(zhì)獎(jiǎng)；

② 懲罰四種形式：口頭警告、書面警告、最后警告、即時(shí)除名。

5、晉升、降職

公司定期根據(jù)職工工作表現(xiàn)和考核結(jié)果給予職工級(jí)別晉升，并相應(yīng)地提高工資福利待遇；降級(jí)并相應(yīng)地降低工資福利待遇。人事部根據(jù)總經(jīng)理辦公室所簽發(fā)的決定和《人

事異動(dòng)表》實(shí)施。

八、離職

1、辭職：職工必須在辭職前一個(gè)月提交《離職申請(qǐng)表》，批準(zhǔn)后按程序辦理手續(xù)后結(jié)算工

資。

2、辭退：公司提前一個(gè)月通知被辭退職工并按相關(guān)通知辦理手續(xù)與結(jié)算，職工違反勞務(wù)

合同被除名者公司有權(quán)不做提前通知。

九、職工人事檔案管理規(guī)定

（1）人事檔安的內(nèi)容：職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其內(nèi)容

主要包括：

① 記載和敘述職工本人經(jīng)歷，基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳

材料；

② 職工以往工作或?qū)W習(xí)單位對(duì)職工本人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行的鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、專業(yè)、業(yè)務(wù)能力的評(píng)定和考核材料。

（2）人事檔案保密規(guī)定：人事部對(duì)接收職工的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加以刪除或

銷毀，并且必須嚴(yán)格保密，不得擅自向外擴(kuò)散。

十、職工工作業(yè)績(jī)檔案

1、對(duì)公司全體職工要建立工作業(yè)績(jī)檔案，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核、對(duì)其主要

表現(xiàn)記入檔案；考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容，考核工作可分配到各部 門進(jìn)行，最后由人事部匯總。

2、建立職工工作業(yè)績(jī)檔案的目的是便于對(duì)職工正確地全面地評(píng)價(jià)，對(duì)工作突出、成績(jī)和

貢獻(xiàn)較大者要給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等，對(duì)工作不踏實(shí)、消極怠工，經(jīng)常出差錯(cuò)者進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或撤職。

3、職工工作業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容、主要有以下幾個(gè)部分：

① 文件材料：主要文件包括職工人事調(diào)動(dòng)表、勞動(dòng)合同書、職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件等；

② 考評(píng)記錄：主要是《職能考核表》，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)職工工作表現(xiàn)定期定時(shí)進(jìn)行考評(píng)一年二次，考核記錄可以較全面地反映出職工的工作概況，具有重要的查考作用；

③ 出勤記錄：職工每月的出勤情況能從側(cè)面反映出職工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)對(duì)工作的責(zé)任感；

④ 獎(jiǎng)懲記錄：職工在日常工作中表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的記錄是對(duì)其工作能力、工作責(zé)任心及工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺子，使用與提拔的重要依據(jù)； ⑤ 職級(jí)變更：職工在服務(wù)過程中，由于工作表現(xiàn)及服務(wù)年限因素，期職務(wù)、級(jí)別與工資待遇等會(huì)有變化，這種變化也體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小，因此職工工作檔案中對(duì)職工職級(jí)的變動(dòng)記錄是查考職工業(yè)績(jī)的客觀依據(jù)。

在職工工作檔案中，還要搜集職工工作記錄，顧客的表?yè)P(yáng)及投訴等資料，這對(duì)于全面、有效檢查職工業(yè)績(jī)者有重要作用。

第五篇：人事部崗位職責(zé)和工作范圍

人事部崗位職責(zé)和工作范圍

一、人事部負(fù)責(zé)制定、完善各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度，并負(fù)責(zé)全面具體貫徹實(shí)施

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，人事部應(yīng)不斷進(jìn)行人力開發(fā)以及為公司各部門增加、補(bǔ)充合格的職工，并要適當(dāng)調(diào)劑公司和商場(chǎng)內(nèi)部人員余缺，保證職工有較高素質(zhì)。

2、做好職工的考核工作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用人提供依據(jù)；負(fù)責(zé)公司的考勤，并執(zhí)行人事勞動(dòng)管理紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)懲條例，同時(shí)處理職工投訴；

3、處理職工離職手續(xù)和安排；

4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，辦理職工各類保險(xiǎn)、有效證件和入戶遷移工作。

二、全面負(fù)責(zé)公司的各級(jí)各類培訓(xùn)管理工作

1、根據(jù)公司實(shí)際需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、做好培訓(xùn)組織工作，確定培訓(xùn)講師、教材，安排好培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、要求、考核；

3、負(fù)責(zé)新職工崗位培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)組織提高職工素質(zhì)的各類專業(yè)培訓(xùn)班。

三、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)處理人事部日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)人事管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)組織制定實(shí)施職工招聘、培訓(xùn)、計(jì)劃、編制勞動(dòng)工資福利實(shí)施方案；

4、負(fù)責(zé)組織建立完整的職工人事檔安，為職工辦理有效證件；

5、負(fù)責(zé)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。

四、人事部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理制定各項(xiàng)人事規(guī)章制度，并具體負(fù)責(zé)實(shí)施，在執(zhí)行過程應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)；

2、調(diào)查公司各部門人員使用情況，及時(shí)提出人員調(diào)配建議；

3、協(xié)助經(jīng)理做好職工招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲工作，為離職職工辦好手續(xù)并根據(jù)規(guī)定妥善安排；

4、檢查職工的出勤情況，制定月工資表；

5、建立公司職工檔案、落實(shí)勞動(dòng)合同的實(shí)施；

6、組織職工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)施，負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)講師、教材等項(xiàng)目。

五、人事部文員崗位職責(zé)

1、整理保管人事檔案資料以及各類人事文件；

2、具體辦理招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲事宜，并做好有關(guān)登記和記錄；

3、負(fù)責(zé)考勤機(jī)的清機(jī)，并將考勤數(shù)據(jù)輸入電腦，然后整理出每日的考勤日?qǐng)?bào)表；

4、辦理招聘、調(diào)節(jié)器動(dòng)的具體工作以及公司職工的各類常務(wù)事件；

5、協(xié)助本部門經(jīng)理、主管進(jìn)行每月職工的工資結(jié)算和抄寫工資條；

6、隨時(shí)聽從本部門經(jīng)理、主管的任何工作安排，協(xié)助處理各類事務(wù)工作。

六、人事部管理工作綱要

1、制定招聘計(jì)劃

人事部根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃需要，并匯總各部門提出的用人要求，經(jīng)過分析、綜合平衡制定招聘計(jì)劃，確定招聘時(shí)間、方法、人數(shù)、崗位、素質(zhì)等項(xiàng)目，計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)審批后，由人事部負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、制定出人員素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)：如學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、表達(dá)能力、心理素質(zhì)；（2）崗位專業(yè)要求評(píng)價(jià)指標(biāo)：專業(yè)從事經(jīng)驗(yàn)等。

3、招聘程序

（1）由人事部對(duì)外發(fā)出公告；

（2）應(yīng)聘人員填寫《求職申請(qǐng)表》并提交下列資料：

①身份證復(fù)印件；②學(xué)歷、職稱復(fù)印件；③一寸免冠照片3張；④其它要求的材料。（3）由人事部組織面試或筆試，員工和組長(zhǎng)崗位由部門經(jīng)理審核即可、課長(zhǎng)崗位由店長(zhǎng)審核，部門經(jīng)理由董事長(zhǎng)審核；

（4）錄?。河扇耸虏堪l(fā)出《錄取通知書》或電話通知，指定報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)。

七、職工在職管理

1、試用與轉(zhuǎn)正

自新職工報(bào)到之日起計(jì)，試用期為三個(gè)月，試用期滿并通過職前培訓(xùn)考試者填寫轉(zhuǎn)正表，用人部門簽署意見后報(bào)人事部審議，并報(bào)店長(zhǎng)審批，合格者與公司簽定聘用合同，新職工試用表現(xiàn)突出者，可經(jīng)用人部門、人事部審議后報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正；試用不合格經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)可延遲仍不合格者，按離職處理。

2、職工培訓(xùn)

（1）新職工崗前培訓(xùn)

新職工培訓(xùn)由人事部組織，使新職工掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉并掌握所在崗位的各項(xiàng)工作程序與基本要求。（2）在職職工培訓(xùn)

由人事部組織，目的是為了提高職工的自身素質(zhì)及工作效率，掌握經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)、服務(wù)方法的新知新方法和新理論；培訓(xùn)方式所采用崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。

3、公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)

人事部根據(jù)公懷各部門的需要，需調(diào)動(dòng)崗位必須店長(zhǎng)審批后才允許調(diào)動(dòng)，商場(chǎng)管理部亦有權(quán)在商場(chǎng)內(nèi)調(diào)動(dòng)職工工作并報(bào)人事部備案，職工必須服從調(diào)節(jié)器動(dòng)；并在原用人部門作好交接手續(xù)；公司不允許私人協(xié)議調(diào)動(dòng)和不服從調(diào)動(dòng)現(xiàn)象，違者作自動(dòng)離職處理。

4、考核

（1）新職工轉(zhuǎn)正考核

職員試用期滿后提交工作總結(jié)報(bào)告，并由用人部門、人事部進(jìn)行考核，合格后方能轉(zhuǎn)正；商場(chǎng)職工試用期滿后由部門組長(zhǎng)、區(qū)域主管對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正定級(jí)考核，根據(jù)工作表現(xiàn)提出是否轉(zhuǎn)正意見管理部和人事部審批，再報(bào)店長(zhǎng)審核。（2）職工工作考核

人事部每年組織一至二次職工工作考核，對(duì)職工素質(zhì)、能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)四個(gè)方面作出全面評(píng)價(jià)并做為職工的任、免、晉升、降職的主要依據(jù)。（3）考核方法

① 個(gè)人總結(jié)法：由被考核人按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定；

② 對(duì)象比較法：由被考核職工的直接上司對(duì)被考核的一組職工，按照工作要求相互比較，被考核職工進(jìn)行評(píng)價(jià)；

③ 筆試相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，企業(yè)文化等；

④ 職能考核，平常業(yè)務(wù)能力崗位知識(shí)等的考核。

（4）獎(jiǎng)懲

① 獎(jiǎng)勵(lì)有三種形式：榮譽(yù)獎(jiǎng)、物質(zhì)獎(jiǎng)、榮譽(yù)物質(zhì)獎(jiǎng)；

② 懲罰四種形式：口頭警告、書面警告、最后警告、即時(shí)除名。

5、晉升、降職

公司定期根據(jù)職工工作表現(xiàn)和考核結(jié)果給予職工級(jí)別晉升，并相應(yīng)地提高工資福利待遇；降級(jí)并相應(yīng)地降低工資福利待遇。人事部根據(jù)總經(jīng)理辦公室所簽發(fā)的決定和《人事異動(dòng)表》實(shí)施。

八、離職

1、辭職：職工必須在辭職前一個(gè)月提交《離職申請(qǐng)表》，批準(zhǔn)后按程序辦理手續(xù)后結(jié)算工資。

2、辭退：公司提前一個(gè)月通知被辭退職工并按相關(guān)通知辦理手續(xù)與結(jié)算，職工違反勞務(wù)合同被除名者公司有權(quán)不做提前通知。

九、職工人事檔案管理規(guī)定

（1）人事檔安的內(nèi)容：職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其內(nèi)容主要包括：

① 記載和敘述職工本人經(jīng)歷，基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳材料；

② 職工以往工作或?qū)W習(xí)單位對(duì)職工本人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行的鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、專業(yè)、業(yè)務(wù)能力的評(píng)定和考核材料。

（2）人事檔案保密規(guī)定：人事部對(duì)接收職工的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加以刪除或銷毀，并且必須嚴(yán)格保密，不得擅自向外擴(kuò)散。

十、職工工作業(yè)績(jī)檔案

1、對(duì)公司全體職工要建立工作業(yè)績(jī)檔案，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核、對(duì)其主要

表現(xiàn)記入檔案；考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容，考核工作可分配到各部 門進(jìn)行，最后由人事部匯總。

2、建立職工工作業(yè)績(jī)檔案的目的是便于對(duì)職工正確地全面地評(píng)價(jià)，對(duì)工作突出、成績(jī)和貢獻(xiàn)較大者要給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等，對(duì)工作不踏實(shí)、消極怠工，經(jīng)常出差錯(cuò)者進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或撤職。

3、職工工作業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容、主要有以下幾個(gè)部分：

① 文件材料：主要文件包括職工人事調(diào)動(dòng)表、勞動(dòng)合同書、職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件等；

② 考評(píng)記錄：主要是《職能考核表》，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)職工工作表現(xiàn)定期定時(shí)進(jìn)行考評(píng)一年二次，考核記錄可以較全面地反映出職工的工作概況，具有重要的查考作用； ③ 出勤記錄：職工每月的出勤情況能從側(cè)面反映出職工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)對(duì)工作的責(zé)任感； ④ 獎(jiǎng)懲記錄：職工在日常工作中表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的記錄是對(duì)其工作能力、工作責(zé)任心及工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺子，使用與提拔的重要依據(jù)； ⑤ 職級(jí)變更：職工在服務(wù)過程中，由于工作表現(xiàn)及服務(wù)年限因素，期職務(wù)、級(jí)別與工資待遇等會(huì)有變化，這種變化也體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小，因此職工工作檔案中對(duì)職工職級(jí)的變動(dòng)記錄是查考職工業(yè)績(jī)的客觀依據(jù)。

在職工工作檔案中，還要搜集職工工作記錄，顧客的表?yè)P(yáng)及投訴等資料，這對(duì)于全面、有效檢查職工業(yè)績(jī)者有重要作用。