第一篇：整形醫(yī)院各部門崗位職責

整形醫(yī)院部門崗位職責

目錄

總經(jīng)理職責...............................................2 企劃部崗位職責...........................................3 網(wǎng)絡部崗位職責...........................................5 網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責.....................................7 市場部崗位職責...........................................9 運營部崗位職責..........................................11 客服部崗位職責..........................................12 現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責............................15 辦公室崗位職責..........................................17 物資崗位職責............................................19 后勤崗位職責............................................20 安保崗位職責............................................20 保潔崗位職責............................................21 司機職責................................................22

維修崗位職責............................................23 信息崗位職責............................................23 人力資源部崗位職責......................................26 醫(yī)務部崗位職責..........................................28 門診科室崗位職責........................................30 檢驗科崗位職責..........................................31 放射科崗位職責..........................................32 藥房崗位職責............................................33 病案管理職責............................................34 護理部崗位職責..........................................36 財務部崗位職責..........................................39

總經(jīng)理職責

1、主導制定實現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略；

2、定期匯報醫(yī)院運營情況并接受不定期工作質(zhì)詢；

3、主持擬訂醫(yī)院業(yè)務評估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負責初審；

4、主持制定現(xiàn)有各項業(yè)務的計劃，注重醫(yī)院經(jīng)營效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；

5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導總結工作；

6、指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)；

7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；

8、根據(jù)國家有關人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等；

9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領導制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；

10、制定醫(yī)院機構設置方案、人員編制方案和加強人力資源體系的建設。

企劃部崗位職責

1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；

（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致；

2、市場調(diào)查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣

（1）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；

（2）執(zhí)行有關策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；

（3）負責自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場包裝；

4、媒介整合

（1）負責媒介（含網(wǎng)絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

（3）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計劃；（4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產(chǎn)出比；（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；（6）負責營銷成本的管理。

5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝

（1）負責對醫(yī)院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務產(chǎn)品。

（2）負責醫(yī)院內(nèi)外的VI導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。

6、公共關系

（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；

（3）負責醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負責處理醫(yī)院的公關危機事件。

網(wǎng)絡部崗位職責

1、網(wǎng)站建設

（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。

（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略。

2、市場調(diào)查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、活動策劃

（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；

（2）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（3）負責網(wǎng)絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。

4、競價與SEO

（1）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；

（2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；

（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關廣告頁面的優(yōu)化；

（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡性公共關系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡事件；

5、自媒體策劃與推廣

負責微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。

6、辦公室管理 網(wǎng)絡維護管理

（1）總體方面，監(jiān)測公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設備等等；

（2）網(wǎng)絡設備管理：建立拓撲圖，設備維護文檔，包括設備使用情況、升級記錄等；

（3）網(wǎng)絡安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級，網(wǎng)絡防火墻的配置管理；

（4）網(wǎng)絡運行管理；包括網(wǎng)絡設備使用規(guī)劃、配置、升級，網(wǎng)絡使用、帶寬監(jiān)測。系統(tǒng)維護管理

（5）硬件方面：硬件設備（服務器、工作機、打印機、移動存儲設備）安裝、配置、運行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，使用情況記錄；

（6）軟件方面：根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務器；桌面系統(tǒng)支持（關鍵應用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時指導用戶使用相關設備；常規(guī)服務器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；服務器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁部署升級管理；關鍵服務/服務器運行、日志監(jiān)控根據(jù)實際需求規(guī)劃、實行數(shù)據(jù)備份/恢復策略。常用設備管理

（7）打印機、傳真機與復印機的調(diào)研、采購、維護等管理；（8）視頻會議系統(tǒng)的維護、操作使用等管理；（9）投影儀的調(diào)研、采購、維護等管理；

（10）硬件出現(xiàn)問題及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，根據(jù)情況進行修理或更換。

網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責

網(wǎng)絡咨詢職責

1）負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關內(nèi)容更新。

4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：

1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務，開發(fā)和維護客戶。

3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

市場部崗位職責

一、市 場

1、市場信息

了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析；

2、市場調(diào)查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

（3）負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據(jù)；

3、商務合作

醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作；

4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作

根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在天津市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力；

二、營 銷

1、市場營銷

根據(jù)醫(yī)療整形市場目標客戶的需求，設計和推廣醫(yī)療服務或技術產(chǎn)品；

2、部分常務管理工作

三、公共關系

1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學術會議等活動。

2、媒體推廣、公共關系

（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）結合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度；

3、公共關系

與政府機構、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫(yī)院的發(fā)展建設良好的環(huán)境和土壤；

4、醫(yī)院文化建設

協(xié)助醫(yī)院有關科室，開展醫(yī)院文化建設。

運營部崗位職責

1、客戶銷售與服務管理

1)負責來院客人的導診、分診； 2)負責來院客人的現(xiàn)場咨詢； 3)負責醫(yī)護人員的服務培訓； 4)負責客戶的回訪； 5)負責醫(yī)院的客戶投訴管理；

6)負責客戶關系管理：潛在客戶管理，現(xiàn)實客戶管理，延伸客戶管理。

2、會員服務管理

1)負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2)負責老客戶的二次開發(fā)；

3)負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；

3、流程管理

負責院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實。負責服務流程、規(guī)劃、技能、培訓等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

4、信息管理

為醫(yī)院領導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決

策提供依據(jù)。

5、績效管理

負責部門及職員的績效評價與分析。

6、價格管理

1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；

2)依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應的產(chǎn)品價格； 3)負責組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理并定期檢核、修訂。

7、計劃的執(zhí)行與管理

1)編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標至各各崗位，并指導計劃執(zhí)行；

2)負責部門內(nèi)部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；

3)負責院內(nèi)各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務指標分析提報； 4)定期組織經(jīng)營研討會。

8、現(xiàn)場咨詢的執(zhí)行與管理

9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）

10、其它事務管理

對外合作業(yè)務、醫(yī)院政策宣導執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執(zhí)行等。

客服部崗位職責

為提高醫(yī)院的服務質(zhì)量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括導醫(yī)/迎賓、客服接待、會員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責和范圍。

1、部門目標： 1）定性目標

定性目標是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關本部門發(fā)展的關鍵目標，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：

? 部門流程設計目標：事關醫(yī)院客服的各關鍵流程設計必須到位。? 部門培訓目標：部門人員的業(yè)務、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。

? 管理制度執(zhí)行目標：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整。2）定量目標

定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發(fā)展情況的關鍵目標。

1）部門內(nèi)容必須嚴格監(jiān)控顧客服務滿意度；

2）醫(yī)院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；

4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。

經(jīng)營業(yè)績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。

2、功能定位：

本部門是院內(nèi)服務的主要管理和執(zhí)行部門，也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導醫(yī)、迎賓； 2）客服

3、部門職責： 導醫(yī)/迎賓崗位職責

本部門所設立的導醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能： 1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內(nèi)容如下：

1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。

3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協(xié)調(diào)工作。

5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務工作。

6）對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同。客服崗位職責

1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。

2）負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。3）客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預約其他手術（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。6）客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交營銷主管部門。

現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責

本部門所設立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。

2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內(nèi)容如下：

1）負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

3）在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。

4）負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

7）負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責填報各種報表。

9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。

辦公室崗位職責

辦公室主要負責醫(yī)院內(nèi)外事務性的辦公室日常管理工作。

1、法務管理

（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛；

2、文秘管理

（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負責醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。

3、服務管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。

（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。

4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。

（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。

（3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。

（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查；

6、企業(yè)文化管理

建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。

7、車輛管理

負責醫(yī)院公務車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責醫(yī)院停車位的管控。

8、物資管理

負責全院的醫(yī)療、辦公等設備及耗材的采購供應工作。

9、后勤管理

負責全院的后勤保障工作。

10、信息管理

（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標志，是醫(yī)院管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設與運行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務理

念，服務臨床，保障信息暢通、及時、安全。

（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設和應用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站對系統(tǒng)操作和維護的全部活動。

11、負責本部門的成本、費用管理。

12、其他

（1）負責做好上情下達、下情上達的工作；（2）完成領導交辦的其它工作。

物資崗位職責

1）合理組織供貨商，堅持貨比多家的原則，選擇性價比最優(yōu)的產(chǎn)品； 2）負責安排設備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計劃的采購以及設備物資庫房的管理工作；

3）根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購計劃，報請領導審批后及時采購；對醫(yī)療急需的物品，實行特事特辦，保證供應；

4）制定醫(yī)療、辦公等設備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設備的正常使用；貴重、精密儀器設備應建立各種相關臺賬；

5）制定設備的維護保養(yǎng)計劃。對醫(yī)療設備的故障報修及時安排人員予以解決，同時做好設備使用記錄和維修記錄；

6）加強對設備固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺帳，做好固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥、停用、報廢等工作，并完善手續(xù)；

7）對庫存物資定期盤點，做到帳物相符，出入庫物資要驗收，履行

出入庫手續(xù)；

8）物資保管要防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質(zhì)、盜竊； 9）做好防火、防爆工作，在庫房內(nèi)禁止吸煙；

6）嚴格執(zhí)行國家計量法規(guī)的要求，建立完善全院計量設備儀器臺帳，組織計量儀器的定期核檢，加強標志管理。

后勤崗位職責

1）負責組織設備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學工作的順利進行。

2）負責醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理； 3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴格控制各項成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障； 4）協(xié)助辦公室進行醫(yī)院的公共關系維護，處理各種突發(fā)事件。

安保崗位職責

（1）負責全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學工作的順利開展；

（2）協(xié)助公司、院領導抓好社會治安綜合治理工作，負責與本大廈物業(yè)管理的聯(lián)系工作；

（3）加強對醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管理，協(xié)助有關部門處理醫(yī)療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調(diào)解工作；

（4）貫徹、落實好《消防法》，負責火災的預防和消防器材的購置、更換、維修、定期檢查和管理工作；

（5）負責疏導醫(yī)院門前交通、停車場停車位協(xié)調(diào)等，保證醫(yī)院門口暢通；

（6）負責夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；

（7）加強與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動與公安機關取得聯(lián)系，并配合公安機關對本院的治安、盜竊、刑事案件進行偵破和查處。

保潔崗位職責

（1）負責公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的辦公、就診環(huán)境。

（2）服從管理和指導，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務，對上級領導的工作安排負責，接受部門領導對環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。（3）嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責任明確，有標記的清潔工具專用專放；

（4）熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對該范圍內(nèi)的保潔工作負責；

（5）積極參加業(yè)務和各類專業(yè)知識的培訓，不斷提高業(yè)務水平，工作能力和自身素質(zhì)；

（6）正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命；

（7）按照醫(yī)院的院感要求及時清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生

活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；

（8）不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。

司機職責

（1）司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，安全駕車，嚴禁違章駕車（包括超速、追尾、爭道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。

（2）在辦公室的領導下，堅守崗位，做好出車前的一切準備工作，任務下達后，要準時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、事由等。

（3）司機應愛護車輛設備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規(guī)檢查，包括油料、車況、輪胎等是否正常。司機要對車輛本身和車內(nèi)的所有設備設施安全負責。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。

（4）提高成本意識，嚴格按公里數(shù)控制油耗，加強用油管理，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。

（5）及時辦理有關車輛的技術檢測、年檢、年審、養(yǎng)路費、保險費、繳納罰款等相關手續(xù)。對車輛各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時要保證證件齊全。

（6）沒有出車任務時，要服從并認真做好領導安排的其它事物工作。未經(jīng)批準不得私自外出，包括駕車外出。

維修崗位職責

（1）堅持崗位，嚴格操作規(guī)程，注意安全，保重質(zhì)量，按時完成任務，節(jié)約用料，愛護工具，做到領用有據(jù)，用料有去向。

（2）負責全院供電線路、電源、電氣等設備的檢查、維修、更換、保養(yǎng)、巡查等工作；做到有記載，有預案，具備應急能力；增強安全意識，經(jīng)常檢查電源插座、開關、電器閘箱柜等是否有松動，經(jīng)常到配電室檢查巡視，對于老化的電線、設備等問題及時維修、更換，防止發(fā)生任何事故。保證醫(yī)院的正常供電，加強用電安全管理。（3）負責全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養(yǎng)管理工作；熟悉水暖各閥門內(nèi)的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開關靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；及時疏通上下水通道，對易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒，減免損失，突發(fā)事故要及時搶修。保證醫(yī)院的正常供水和供暖。（4）做好工作場所的清潔衛(wèi)生，物品陳放要整齊，落實防火安全措施。

信息崗位職責

組織管理

1）對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設和應用進行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應用中有關人員職責、技術規(guī)范、工作流程、性能指標等工作規(guī)則和制度。2）加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領導、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設中和重大問題。

3）審核、部署系統(tǒng)建設和應用中的重要活動，如規(guī)則計劃，網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)配置、人員培訓等。技術管理

4）信息系統(tǒng)內(nèi)各類設備的配置，由系統(tǒng)負責人提出配置規(guī)劃和計劃，報有關領導審批后實施。

5）每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運行前，信息工程技術人員必須嚴格按照功能要求在備用服務器上全面調(diào)試，達到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實際上網(wǎng)使用。

6）系統(tǒng)管理員負責服務器的數(shù)據(jù)備份和日結工作；負責各工作站模塊登錄口令密碼的設置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。

7）根據(jù)系統(tǒng)功能要求，系統(tǒng)負責人提出各子系統(tǒng)和模塊的使用權限和使用分配方案，報請領導小組核準實施。安全管理

8）系統(tǒng)負責人和信息工程技術人員必須采取有效的方法和技術，防止網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。

9）系統(tǒng)管理人員應熟悉并嚴格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。主動對網(wǎng)絡系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復工作。

10）所有進入網(wǎng)絡使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡中心負責人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網(wǎng)使用。

11）信息系統(tǒng)所有設備的配置、安裝、調(diào)試必須由信息工程技術人員

負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。

12）所有上網(wǎng)操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關設備的操作規(guī)程，禁止其他人員在工作進行與系統(tǒng)操作無關的工作。

13）保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。工作站管理

14）嚴格按照計算機操作使用規(guī)程進行操作。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。15）經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡設備、設施整潔干凈，認真做好信息設備的日清月檢，使網(wǎng)絡設備始終處于良好的工作狀態(tài)。

16）加強設備定位定人管理，未經(jīng)信息工程技術人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有計算機及相關網(wǎng)絡設備、設施。

17）機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應采取保安措施，避免發(fā)生意外。安全監(jiān)督

18）監(jiān)督、檢查、指導信息系統(tǒng)安全維護工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系統(tǒng)的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。

人力資源部崗位職責

人力資源部主要負責醫(yī)院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續(xù)等人事管理工作。

1、員工關系與招聘

（1）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網(wǎng)絡、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；

（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。

2、培訓與發(fā)展管理

負責編制醫(yī)院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。

3、薪酬和績效管理

（1）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

（2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；

（3）負責員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責員工福利發(fā)放。

4、人力資源規(guī)劃

擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī)院人力資源年度計劃并組織實施。

5、組織管理

定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。

6、制度審核管理

負責院人力資源有關管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。

7、檢查、督導

檢查、督導醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。

8、制定考核細則。

制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。

9、其他

配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。

醫(yī)務部崗位職責

院醫(yī)務部主要職責是根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務工作計劃，經(jīng)院領導批準后具體組織實施。定期總結醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領導作為決策依據(jù)。

1、醫(yī)政管理

（1）負責醫(yī)務人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準入；

（2）防范、處理醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責醫(yī)生的專業(yè)技術考核管理。

2、醫(yī)事管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；

（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負責監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標準等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；

（5）組織院內(nèi)外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；

（7）負責醫(yī)務人員的職業(yè)防護管理；（8）負責醫(yī)療成本管理；（9）負責醫(yī)院病案信息管理。

3、教學科研管理

（1）組織制定醫(yī)院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術、新方法；（4）組織醫(yī)務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓；

（5）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。

4、醫(yī)技服務

（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關的問題；

（3）協(xié)調(diào)、指導各科室開展與醫(yī)技相關的診療技術的應用；（4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設備日常維護與保養(yǎng)，確保設備處于安全完好狀態(tài)。

5、藥劑服務

（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應管理工作。（2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責毒麻藥品的用藥監(jiān)控。

6、病歷評審

（1）負責病歷及處方的評審工作；

（2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作.7、負責對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

門診科室崗位職責

1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術與理論提高工作。

2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫(yī)療作風、改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。

3、積極開展科研教學，組織專業(yè)學習、運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè)務訓練和技術考核。

4、遵守醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。

5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。

6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。

7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。

8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學和科研。

9、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。

檢驗科崗位職責

1、在醫(yī)務部的領導下，按照安全、準確、及時、有效、經(jīng)濟、便民和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作。

2、負責提供臨床基礎檢驗、臨床生化學檢驗、臨床免疫學檢驗、臨床微生物學檢驗等專業(yè)的監(jiān)測報告。

3、保證臨床檢驗報告的準確、及時和信息完整，保護患者隱私，提供臨床檢驗結果的解釋和咨詢服務。

4、嚴格執(zhí)行臨床檢驗項目標準操作規(guī)程和檢驗儀器的標準操作、維護規(guī)程。使用符合國家規(guī)定的儀器、試劑和耗材，保證檢測系統(tǒng)的完整性和有效性，對需要校準的檢驗儀器、項目和對臨床結果有影響的輔助設備定期進行校準。

5、對開展的臨床檢驗項目進行室內(nèi)質(zhì)量控制。對質(zhì)控品的選擇，質(zhì)控品數(shù)量，質(zhì)控頻度，質(zhì)控方法，失控的判斷規(guī)則，失控時原因分析及處理措施，質(zhì)控數(shù)據(jù)管理要求等嚴格控制。繪制質(zhì)量控制圖。出現(xiàn)質(zhì)量失控現(xiàn)象時，應當及時查找原因，采取糾正措施，并詳細記錄。定量測定項目的室內(nèi)質(zhì)量控制標準按照《臨床實驗室定量測定室內(nèi)質(zhì)量控制指南》（GB/20032302-T-361）執(zhí)行。

6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認定的室內(nèi)質(zhì)量評價機構組織的臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量評價。按照常規(guī)臨床檢驗方法與臨床檢驗標本同時進行，不得另選監(jiān)

測系統(tǒng)，保證檢驗結果的真實性，對于室內(nèi)質(zhì)量評價不合格的項目，應當及時查找原因，采取糾正措施。

7、建立質(zhì)量管理記錄，包括標本接收、標本儲存、標本處理、儀器和試劑及耗材使用情況、校準、室內(nèi)質(zhì)控、室內(nèi)質(zhì)評、檢驗結果、報告發(fā)放等內(nèi)容。質(zhì)量管理記錄保存期限至少為2年。

8、加強臨床實驗室生物安全管理。嚴格執(zhí)行《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關規(guī)定。建立并嚴格遵守生物安全管理制度與安全操作規(guī)程。對檢驗科工作人員進行上崗前安全教育，并每年進行生物安全防護知識培訓。

9、根據(jù)生物危害風險，保證生物安全防護水平達到相應的生物安全防護級別。

10、病原微生物樣本的采集、運輸、儲存嚴格按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關規(guī)定執(zhí)行。嚴格管理實驗標本及實驗所需的菌（毒）種，對于高致病原微生物，按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》規(guī)定，送至相應級別的生物安全實驗室進行檢驗。

11、加強醫(yī)院感染預防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。

12、制定生物安全事故和危險品、危險設施等意外事故的預防措施和應急預案。

放射科崗位職責

1、在科主任領導下，負責門診、住院患者各項常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預約、編號和記賬工作。負責向患者說明檢查前的準備

要求和注意事項及檢查前的準備。

2、負責各種報告的登記、報送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴格執(zhí)行影像片借閱制度規(guī)定。

3、上崗人員必須愛護各種影像設備，進行經(jīng)常性保養(yǎng)，及時調(diào)整機房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運行，各種儀器設備及附屬用品使用完畢必須復位并整理機房、清潔設備。

4、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，按規(guī)定的性能條件進行工作，不得擅自更改設備的性能及參數(shù)。經(jīng)常檢查防護情況，和設備使用與保養(yǎng)情況。嚴防差錯事故，及時處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全。

5、根據(jù)臨床要求，進行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時和相關崗位保持密切聯(lián)系，不斷反饋質(zhì)量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應請患者稍候觀察結果。

6、加強防護意識，注意對患者敏感部位必要的照射時，盡量使用最小照射野，無關人員不要進入正在工作的環(huán)境，陪護人員應給子防護射線的教育。

藥房崗位職責

1、在主管領導下完成調(diào)劑、藥物保管及藥物采購工作。

2、擬定藥品清領、藥品采購計劃，并經(jīng)主管審批后實施。

3、做好藥品清領及消耗登記、統(tǒng)計工作。

4、負責處方審核劃價，并按不同人員分類登記統(tǒng)計。

5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無誤，嚴防事故差錯。

6、主渠道進藥保證藥物采購質(zhì)量，進藥時查驗有關證件，嚴防購入偽劣假藥。

7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。

8、嚴格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關規(guī)定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。

9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫(yī)生介紹供應藥品。

10、努力學習專業(yè)知識，提高服務質(zhì)量，注意醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度。

病案管理職責

1、在主管領導下負責集中管理全院病案。

2、負責病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查以及保管和復印工作，在交接病歷時，逐一登記住院號、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。

3、切實做好病案儲藏室的安全和對病案內(nèi)容的保密工作。

4、病案一律由病案科長期統(tǒng)一保管，負責各種資料收集、整理、分類、統(tǒng)計、登記、順號上架，不得丟失和破損，要保持清潔，妥善保管。并準確及時的供應醫(yī)療、教學、科研所需要的資料，以及接待外來查訪和持有批準手續(xù)的借閱、抄錄病歷等。

5、病案科工作人員應認真檢查病歷質(zhì)量和內(nèi)容是否系統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進辦法，提高病歷書寫質(zhì)量。

6、科研分析用的病案，應在病案科內(nèi)閱畢歸檔，必須借出時，須經(jīng)病案管理科批準，辦理借閱手續(xù)，方可借出，兩周內(nèi)歸還。逾期不能歸還者，應到病案科續(xù)期，但不得超過一個月。

7、院外和本院非醫(yī)務人員，不得查閱病案，進修醫(yī)生查閱病案，須經(jīng)科主任批準，但不得借出病案科。

8、本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關的病歷。特殊原因需要，須經(jīng)領導簽字。

9、任何科室及個人在病案科內(nèi)討論、查閱病案必須辦理手續(xù)。

10、病人及其陪護人員不得翻閱病案。病案在院內(nèi)各部門間的流動，應由有關工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護人員攜帶。

11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風、干燥、防止病案霉爛、蟲蛀和火災。

護理部崗位職責

護理部主要負責醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領導審批后實施，并檢查護理工作質(zhì)量，按期總結匯報。檢查、指導門診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。

1、護理業(yè)務技術

（1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；

（2）落實分級護理、基礎護理、?？谱o理、危重大手術的監(jiān)護護理；（3）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應室負責全院重復使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

（7）積極配合新業(yè)務新技術的開展，總結出護理常規(guī)。

（8）對醫(yī)院“三基三嚴、三查七對”等監(jiān)督和基礎護理制度的制定和實施。

2、護理人員管理

（1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務技術訓練，每月組織兩次業(yè)務學習，每半年進行一次技術考核。

（2）負責護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準入，新入職護士的崗前培訓；（3）負責護理人員的“三基”和專科技能培訓與考核；（4）負責護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學全面發(fā)展。

3、護理質(zhì)量管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；

（2）建立護理質(zhì)控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質(zhì)量標準等執(zhí)行情況；

（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范、美容整形手術護理常規(guī)等落實情況；

（4）定期做好顧客服務滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。

4、護理安全管理

（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；

（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；

（5）督促檢查手術室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。

（6）督促檢查手術安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。

5、護理科研教學管理

（1）負責擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴格督促執(zhí)行，檢查指導各科指做好基礎護理和執(zhí)行分級護理工作。（2）組織全院護理教學和護理新技術的推廣；

（3）定期組織學術講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文；（4）負責國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務交流和合作；

（5）負責在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。

6、醫(yī)院感染管理

（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關法律法規(guī)，督促檢查違章違紀現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；

（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；

（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；

（5）負責組織醫(yī)務人員感染知識的培訓，年終考核；（6）開展圍手術期預防使用抗菌藥物，控制手術部位的感染。

財務部崗位職責

1、收銀管理

組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務管理。

2、核算管理

（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

（2）負責項目成本核算與分析；

（3）負責醫(yī)院財務報表的編制、財務信息的總結、分析和匯報工作；（4）負責醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；

（6）負責醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。

3、內(nèi)部控制管理

（1）負責會計信息化的授權管理和備份管理；（2）負責編制醫(yī)院的財務規(guī)劃；

（3）負責編制醫(yī)院年度經(jīng)營預算，指導各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預算；

（4）依據(jù)預算審核各項費用支出；（5）負責醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。

4、資產(chǎn)管理

（1）負責醫(yī)院資產(chǎn)的賬務管理；

（2）負責醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領用、處置。

（3）固定資產(chǎn)管理：按資產(chǎn)分類編號、管理分戶、保管定人、建立健全固定資產(chǎn)卡片，定期盤點，至少每年一次。

5、資金管理

（1）負責醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。

6、風險管理

（1）負責醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。

7、信息管理

（1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；

（2）負責客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的完善；

（3）為醫(yī)院領導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據(jù)；

（4）負責各個用戶角色的權限設置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；

8、合同、檔案管理

（1）負責醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務、后勤檔案等。

（2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同

等；

（3）負責各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。

9、醫(yī)藥價格管理

（1）嚴格執(zhí)行政府有關部門的物價政策，明碼明價，增加醫(yī)療、醫(yī)藥收費的透明度，對常用藥品、醫(yī)用材料和主要醫(yī)療服務的價格實行明碼標價，實行價格公示。

（2）加強日常的物價管理、價格公示的指導和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（3）負責提供每筆/每日醫(yī)藥費用清單，包括收費名稱、單價、數(shù)量、金額等。對住院患者，要逐項記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費用，并告知患者每日醫(yī)療費用的查詢方式。

（4）積極配合上級主管部門對我院物價管理工作進行監(jiān)督檢查。

10、負責醫(yī)院公章的使用、保管。

11、其他

（1）負責客戶對財務的投訴管理；（2）負責本部門的成本管理。

第二篇：整形醫(yī)院各部門崗位職責

整形醫(yī)院部門崗位職責

2014年9月10日

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目錄

辦公室崗位職責............................................................2 人力資源部崗位職責....................................................4 財務部崗位職責............................................................6 醫(yī)務科崗位職責............................................................9 護理部崗位職責..........................................................11 皮美科崗位職責..........................................................14 企劃部崗位職責..........................................................15 網(wǎng)絡部崗位職責..........................................................17 客服部崗位職責..........................................................18 導醫(yī)/迎賓崗位職責................................................20 現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責..........................20 網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責..........................................21 客服崗位職責.........................................................22 運營部崗位職責..........................................................23 市場部崗位職責..........................................................25 辦公室崗位職責

辦公室主要負責醫(yī)院內(nèi)外事務性的辦公室日常管理工作。

1、法務管理

（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛；

2、文秘管理

（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負責醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。

3、服務管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。

（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。

4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。

（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。（3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。

（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查；

6、企業(yè)文化管理

建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。

7、車輛管理

負責醫(yī)院公務車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責醫(yī)院停車位的管控。

8、負責本部門的成本、費用管理。

9、其他

負責做好上情下達、下情上達的工作； 完成領導交辦的其它工作。人力資源部崗位職責

人力資源部主要負責醫(yī)院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續(xù)等人事管理工作。

1、員工關系與招聘

（1）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網(wǎng)絡、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；

（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。

2、培訓與發(fā)展管理

負責編制醫(yī)院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。

3、薪酬和績效管理

（1）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

（2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；

（3）負責員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責員工福利發(fā)放。

4、人力資源規(guī)劃

擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī)院人力資源計劃并組織實施。

5、組織管理

定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。

6、制度審核管理

負責院人力資源有關管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。

7、檢查、督導

檢查、督導醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。

8、制定考核細則。

制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。

9、其他

配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。財務部崗位職責

1、收銀管理

組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務管理。

2、核算管理

（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

（2）負責項目成本核算與分析；

（3）負責醫(yī)院財務報表的編制、財務信息的總結、分析和匯報工作；（4）負責醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；

（6）負責醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。

3、內(nèi)部控制管理

（1）負責會計信息化的授權管理和備份管理；（2）負責編制醫(yī)院的財務規(guī)劃；

（3）負責編制醫(yī)院經(jīng)營預算，指導各經(jīng)營中心編制經(jīng)營預算；

（4）依據(jù)預算審核各項費用支出；（5）負責醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。

4、資產(chǎn)管理

（1）負責醫(yī)院資產(chǎn)的賬務管理；

（2）負責醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領用、處置。

5、資金管理

（1）負責醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。

6、風險管理

（1）負責醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。

7、信息管理

（1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；

（2）負責客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的完善；

（3）為醫(yī)院領導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據(jù)；

（4）負責各個用戶角色的權限設置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；

8、合同、檔案管理

（1）負責醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務、后勤檔案等。

（2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；

（3）負責各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。

9、負責醫(yī)院公章的使用、保管。

10、其他

（1）負責客戶對財務的投訴管理；（2）負責本部門的成本管理。

同時，財務部負責全院后勤總務工作，對所屬班組和人員，按職責要求，進行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對其完成任務的情況進行督促檢查。

1、負責全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記，及時維修改造、做到帳物相符。

2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標準化管理，保證常年運轉(zhuǎn)正常。

3、負責全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補等）的供應管理工作。

4、負責后勤物資的采購、供應、保管及修舊利廢和報廢處理更新的工作。

5、負責后勤設備管理，建立設備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計劃、有措施、有登記，設備常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。

6、負責全院被服消毒、縫紉、修補供應的管理工作，按時清點，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。

7、負責保安與保潔的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴格要求，根據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排。醫(yī)務科崗位職責

院醫(yī)務部主要職責是根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務工作計劃，經(jīng)院領導批準后具體組織實施。定期總結醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領導作為決策依據(jù)。

1、醫(yī)政管理

（1）負責醫(yī)務人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準入；

（2）防范、處理醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責醫(yī)生的專業(yè)技術考核管理。

2、醫(yī)事管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；

（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負責監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標準等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；

（5）組織院內(nèi)外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；（7）負責醫(yī)務人員的職業(yè)防護管理；（8）負責醫(yī)療成本管理；（9）負責醫(yī)院病案信息管理。

3、教學科研管理

（1）組織制定醫(yī)院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術、新方法；（4）組織醫(yī)務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓；

（5）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。

4、醫(yī)技服務

（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關的問題；

（3）協(xié)調(diào)、指導各科室開展與醫(yī)技相關的診療技術的應用；（4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設備日常維護與保養(yǎng)，確保設備處于安全完好狀態(tài)。

5、藥劑服務

（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應管理工作。（2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責毒麻藥品的用藥監(jiān)控。

6、病歷評審

（1）負責病歷及處方的評審工作；

（2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作.7、負責對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、心電、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

護理部崗位職責

護理部主要負責醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領導審批后實施，并檢查護理工作質(zhì)量，按期總結匯報。檢查、指導門診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。

1、護理業(yè)務技術

（1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；

（2）落實分級護理、基礎護理、專科護理、危重大手術的監(jiān)護護理；（3）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應室負責全院重復使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

（7）積極配合新業(yè)務新技術的開展，總結出護理常規(guī)。

（8）對醫(yī)院“三基三嚴、三查七對”等監(jiān)督和基礎護理制度的制定和實施。

2、護理人員管理

（1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務技術訓練，每月組織兩次業(yè)務學習，每半年進行一次技術考核。（2）負責護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準入，新入職護士的崗前培訓；（3）負責護理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤柵c考核；（4）負責護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學全面發(fā)展。

3、護理質(zhì)量管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；

（2）建立護理質(zhì)控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質(zhì)量標準等執(zhí)行情況；

（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范、美容整形手術護理常規(guī)等落實情況；

（4）定期做好顧客服務滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。

4、護理安全管理

（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；

（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；

（5）督促檢查手術室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。

（6）督促檢查手術安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。

5、護理科研教學管理

（1）負責擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴格督促執(zhí)行，檢查指導各科指做好基礎護理和執(zhí)行分級護理工作。（2）組織全院護理教學和護理新技術的推廣；

（3）定期組織學術講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文；（4）負責國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務交流和合作；

（5）負責在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。

6、醫(yī)院感染管理

（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關法律法規(guī)，督促檢查違章違紀現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；

（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；

（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；

（5）負責組織醫(yī)務人員感染知識的培訓，年終考核；（6）開展圍手術期預防使用抗菌藥物，控制手術部位的感染。皮美科崗位職責

1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術與理論提高工作。

2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫(yī)療作風、改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。

3、積極開展科研教學，組織專業(yè)學習、運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè)務訓練和技術考核。

4、遵守醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。

5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。

6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。

7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。

8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學和科研。

9、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。企劃部崗位職責

1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；

（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致。

2、市場調(diào)查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣

（1）根據(jù)經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；

（2）執(zhí)行有關策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；

（3）負責自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場包裝；

4、媒介整合

（1）負責媒介（含網(wǎng)絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

（3）根據(jù)營銷規(guī)劃制定營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計劃；（4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產(chǎn)出比。（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。（6）負責營銷成本的管理。

5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝

負責對醫(yī)院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務產(chǎn)品。

負責醫(yī)院內(nèi)外的VI導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。

6、公共關系

（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；

（3）負責醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負責處理醫(yī)院的公關危機事件。網(wǎng)絡部崗位職責

1、網(wǎng)站建設

（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。

（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

2、市場調(diào)查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、活動策劃

（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；

（2）根據(jù)經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（3）負責網(wǎng)絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；

4、競價與SEO

（1）根據(jù)營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；（2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；

（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關廣告頁面的優(yōu)化；

（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡性公共關系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡事件；

5、自媒體策劃與推廣

負責微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。

客服部崗位職責

為提高醫(yī)院的服務質(zhì)量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場咨詢、導醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電咨詢、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責和范圍。

1、部門目標： 1）定性目標

定性目標是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關本部門發(fā)展的關鍵目標，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標主要包括： ? 部門流程設計目標：事關醫(yī)院客服的各關鍵流程設計必須到位。? 部門培訓目標：部門人員的業(yè)務、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。

? 管理制度執(zhí)行目標：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整。2）定量目標

定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發(fā)展情況的關鍵目標。

1）部門內(nèi)容必須嚴格監(jiān)控顧客服務滿意度；

2）醫(yī)院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；

4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。

經(jīng)營業(yè)績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。

2、功能定位：

本部門是院內(nèi)服務的主要管理和執(zhí)行部門，也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導醫(yī)、迎賓； 2）電話、網(wǎng)絡咨詢； 3）現(xiàn)場咨詢； 4）客服

3、部門職責：

導醫(yī)/迎賓崗位職責

本部門所設立的導醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能： 1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內(nèi)容如下：

1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。

3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協(xié)調(diào)工作。

5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務工作。

現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責

本部門所設立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內(nèi)容如下：

1）負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

3）在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。

4）負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

7）負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責填報各種報表。

9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。

網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責

網(wǎng)絡咨詢職責

1）負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關內(nèi)容更新。

4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：

1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務，開發(fā)和維護客戶。

3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

客服崗位職責

1)按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。

2)負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。3)客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預約其他手術（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。

4)客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤； 5)跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。

運營部崗位職責

1、客戶銷售與服務管理

1)負責來院客人的導診、分診； 2)負責來院客人的現(xiàn)場咨詢； 3)負責醫(yī)護人員的服務培訓； 4)負責客戶的回訪； 5)負責醫(yī)院的客戶投訴管理。

2、會員服務管理

1)負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2)負責老客戶的二次開發(fā)； 3)負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；

3、流程管理

負責院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實。負責服務流程、規(guī)劃、技能、培訓等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

4、信息管理

為醫(yī)院領導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據(jù)。

5、績效管理

負責部門及職員的績效評價與分析。

6、價格管理

1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；

2)依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應的產(chǎn)品價格； 3)負責組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理并定期檢核、修訂。

7、計劃的執(zhí)行與管理

1)編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標至各各崗位，并指導計劃執(zhí)行；

2)負責部門內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；

3)負責院內(nèi)各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務指標分析提報； 4)定期組織經(jīng)營研討會。

8、電話、網(wǎng)絡咨級詢的執(zhí)行與管理

9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）

10、其它事務管理

對外合作業(yè)務、醫(yī)院政策宣導執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執(zhí)行等。

市場部崗位職責

一、市 場

1、市場信息

了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析；

2、市場調(diào)查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考

（3）負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據(jù)；

3、商務合作

醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作。

4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作

根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在濰坊市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力。

二、營 銷

1、市場營銷

根據(jù)醫(yī)療整形市場目標客戶的需求，設計和推廣醫(yī)療服務或技術產(chǎn)品。

2、部分常務管理工作

三、公共關系

1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學術會議等活動。

2、媒體推廣、公共關系

（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）結合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。

3、公共關系

與政府機構、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫(yī)院的發(fā)展建設良好的環(huán)境和土壤。

4、醫(yī)院文化建設

協(xié)助醫(yī)院有關科室，開展醫(yī)院文化建設。

第三篇：整形醫(yī)院客服崗位職責（范文模版）

整形醫(yī)院客服崗位職責及相關工作內(nèi)容

一、客服部目標

以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務體系。以優(yōu)化服務流程為手段，并將院內(nèi)服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前咨詢預先服務工作，也有現(xiàn)場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。

三、客服崗位職責

1.對術后顧客添加微信，并分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。2.定期進行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復微信。

3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務質(zhì)量、手術效果及護理服務質(zhì)量，預防投訴產(chǎn)生。4.負責老顧客后期服務及二次消費的開發(fā)。5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。

8.負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

9.負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。

10.負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，及時上報。

3.組織與咨詢、治療/手術醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續(xù)。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。

五、微信維護顧客工作分解

術后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關需求的顧客相關內(nèi)容/維護

→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注ABC類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交

第四篇：整形醫(yī)院崗位職責

人事行政主管：

崗位職責：

1、協(xié)助院長負責醫(yī)院的工作計劃，草擬有關文件、制度，并負責監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。

2、協(xié)助召開院內(nèi)辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，召集召開行政例會、專題會等會議。

3、負責根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關的評估總結工作。

4、負責建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行人員變動管理。

5、負責制定醫(yī)院及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施。

6、編制、修訂、完善員工培訓手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓體系并做好培訓記錄、培訓考核的管理工作。

7、負責協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。

8、負責全院固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。

9、協(xié)作負責醫(yī)院手術項目正常開展。

10、完成院長臨時交辦的各項工作任務。

行政助理崗位職責

1、負責公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準確，安全、保密，文件運轉(zhuǎn)迅速，催辦及時。

2、負責重要文件、會議決議、領導指示的督辦工作。

3、負責安排公司日常后勤工作，包括會務、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務工作。

4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督

5、配合公司領導進行企業(yè)文化的建立。

6、督促有關部門及時完成公司各項工作總結以及計劃，并將監(jiān)督情況及時反饋給領導

7、完成領導交辦的任務。

8、負責員工各類單據(jù)：請假單、調(diào)休單、公出差申報登記工作。

9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。

第五篇：各部門崗位職責

總經(jīng)理

崗位職責：

1、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式并組織實施；

2、主持公司的基本團隊建設、企業(yè)文化建設，規(guī)范內(nèi)部管理；

3、擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案和管理制度；

4、審定公司具體規(guī)章、獎罰制度，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施；

5、審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報；

任職條件：35-45周歲；無傳染性、遺傳性疾??；大專以上文化程度，具備優(yōu)秀的外聯(lián)分析能力；混凝土行業(yè)10年以上，5年以上高級管理人員工作經(jīng)驗，了解和熟悉當?shù)卣摺⒎ㄒ?guī)。

副總經(jīng)理

總經(jīng)理助理

直接上級：總經(jīng)理直接下級：無

崗位職責：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解；

2、起草公司各階段工作總結和其他正式文件；

3、協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關系，尤其是業(yè)務部門間的日常工作關系以及事務處理，必要時可單獨召集業(yè)務溝通會議或工作會議；

4、配合總經(jīng)理處理外部公共關系（政府、重要客戶等）；

5、跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；

6、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關解決方案；

7、撰寫和跟進落實公司總經(jīng)理會議、專題會議等公司會議紀要；

8、協(xié)助總經(jīng)理進行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合開展企業(yè)文化工作；

9、完成其他臨時交辦的任務。

任職條件：28-35周歲；無傳染性、遺傳性疾病；建筑類本科以上文化程度，具備優(yōu)秀的外聯(lián)與公關能力；混凝土行業(yè)5年以上，3年以上高級管理人員工作經(jīng)驗，熟悉國家法律、法規(guī)；熟練使用辦公軟件，辦公自動化設備。

辦公室主任

直接上級：總經(jīng)理直接下級：行政助理、行政駕駛員、廚師、保潔員

崗位職責：

1、貫徹執(zhí)行各管理體系方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及相關標準的要求；

2、組織制定部門工作發(fā)展規(guī)劃、計劃方案；主持部門內(nèi)部建設；

3、組織制定、修訂行政管理規(guī)章制度，督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行，進行日常行政工作的組織與管理；

4、組織制定績效考核方案，監(jiān)督與實施；

5、組織來客接待和相關外聯(lián)工作；

6、考核和指導本部門員工的工作并給予業(yè)務指導；

7、組織實施公司內(nèi)部培訓及對公司各部門培訓效果進行評估；

8、管理公司重要資質(zhì)證件，印章，行政公文；起草及歸檔公司相關文件；

9、完成其他臨時交辦的任務。

任職條件：28-40周歲；無傳染性、遺傳性疾?。还ど坦芾眍惔髮Ｒ陨衔幕潭?，具備解決突發(fā)事件的能力；思路清晰，考慮問題細致；有建筑行業(yè)經(jīng)驗尤佳，3年以上高級管理人員職位工作經(jīng)驗，熟悉國家法律、法規(guī)，熟練使用辦公軟件，辦公自動化設備。

經(jīng)營部部長

直接上級：總經(jīng)理直接下級：銷售員、銷售助理、銷售內(nèi)勤

崗位職責：

1、貫徹執(zhí)行各管理體系方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度及相關標準的要求；

2、協(xié)助總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略、決策、制度、并組織實施完整的銷售方案；

3、管理銷售人員，建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，對部門人員進行具體指導、監(jiān)督、檢查和考核，輔助提升全體銷售人員的業(yè)務素質(zhì)水平；

4、掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解，主持銷售合同的談判與簽訂工作；

5、協(xié)助處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調(diào)查；

6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求；

7、深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；

8、定時檢討經(jīng)營部運作狀態(tài)，提交相應合理化建意；

9、完成其他臨時交辦的任務。

任職條件：28-40周歲；無傳染性、遺傳性疾?。皇袌鰻I銷類大專以上文化程度，熟悉國家法律、法規(guī)，行業(yè)標準；從事混凝土銷售5年以上，3年以上同等職位工作經(jīng)驗；熟練使用辦公軟件，辦公自動化設備。

※辦公室

行政助理（文員）

直接上級：辦公室主任直接下級：無

崗位職責：

1、協(xié)助部門領導做好部門工作，對辦公室主任負責；

2、協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政管理規(guī)章制度，確保行政后勤管理工作的順利進行；

3、負責公司安防、衛(wèi)生、后勤的具體工作；

4、負責公司行政公文起草，宣傳工作；

5、負責組織公司會議等內(nèi)外會晤工作；

6、負責公司文化活動的組織工作；

7、負責公司辦公、后勤物品等物資的統(tǒng)計、管理工作；

8、負責公司車輛數(shù)據(jù)的相關統(tǒng)計管理工作；

9、負責公司各類辦公、后勤設施管理、維護，水、電、氣等能源后勤管理工作；

10、完成領導交辦的其他事項。

任職條件：20-26周歲；無傳染性、遺傳性疾?。淮髮Ｒ陨衔幕潭?，會起草一般性行政公文，工作積極主動，1年以上工作經(jīng)驗；熟練使用辦公軟件，辦公自動化設備。

人事專員

直接上級：辦公室主任直接下級：無

崗位職責：

1、協(xié)助部門領導做好部門工作，對辦公室主任負責；

2、塑造、發(fā)展、維護和傳播企業(yè)文化；

3、及時處理公司發(fā)展過程中的重大人力資源問題；

4、根據(jù)人力資源模塊，結合公司實際情況，提出意見和解決方案并實施；

5、起草公司各崗位的績效考核方案，提交審核后監(jiān)督考核；

6、負責員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、晉升、福利發(fā)放、保險、離職等具體工作；

7、管理勞動合同，積極協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，營造良好的企業(yè)氛圍；

8、完成領導交辦的其他事項。

任職條件：25-35周歲；無傳染性、遺傳性疾?。蝗肆Y源類大專以上文化程度，工作積極主動，熟練使用辦公軟件，辦公自動化設備。

材料員

直接上級：生產(chǎn)部部長（站長、副站長）直接下級：無

崗位職責：

1、遵守公司各項管理規(guī)章制度，服從管理，樹立安全意識；

2、注意生產(chǎn)用料等情況，及時匯報料倉庫容等信息；

3、收料、檢料等工作的開展，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報；

4、填寫相關數(shù)據(jù)表格，交內(nèi)勤便于統(tǒng)計；

5、完成領導交辦的其他工作。

采購員

直接上級：生產(chǎn)部部長（站長、副站長）直接下級：無

崗位職責：

1、遵守公司各項管理規(guī)章制度，服從管理，樹立安全意識；

2、負責對生產(chǎn)材料的采購，了解市場行情，及時向部門領導匯報；

3、對價格、質(zhì)量、供貨日期做比較，實現(xiàn)“貨比三家”，匯報情況后決定購買與否；

4、經(jīng)常與財務、經(jīng)營等相關部門溝通，保障公司產(chǎn)品成本控制的目標達成；

5、完成領導交辦的其他工作。

※財務部

會計

直接上級：財務部部長直接下級：無

崗位職責：

1、遵守公司各項管理規(guī)章制度，服從管理，樹立資金安全風險意識；

2、根據(jù)國家法律法規(guī)，結合公司特點，擬定公司會計核算的有關工作細則和具體規(guī)定并實施；

3、參與制定財務計劃，審核、分析、監(jiān)督預算和財務計劃的執(zhí)行情況；

4、準確、及時地做好財務和結算工作，正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細帳和總賬，對款項和有價證券的收付、財務的收發(fā)、增減和使用以及資產(chǎn)進行核算；

5、正確計算收入、費用、成本和處理財務數(shù)據(jù)，編制公司月度、會計報表，會計結算及附注說明和利潤分配核算工作；

6、負責公司稅金資產(chǎn)的財務管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。

7、負責公司稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢。

8、負責會計監(jiān)督，根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用的發(fā)生審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

9、及時做好會計憑證、賬冊、報表等會計資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。

10、主動進行財務資訊的分析和評價，向領導提供及時、可靠的財務信息和有關工作建議。

11、協(xié)助部門領導做好部門內(nèi)務工作；

12、完成領導交辦的其他工作。

出納

直接上級：財務部部長直接下級：無

崗位職責：

1、遵守公司各項管理規(guī)章制度，服從管理，樹立資金安全風險意識；

2、按照國家法律法規(guī)、公司財會制度的有關規(guī)定，認真辦理提取和管理現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結算業(yè)務；

3、負責辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結算業(yè)務；

4、登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到日清月結，保證賬證、賬款、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時更正；

5、認證審查臨時借支用途，金額和批準手續(xù)，嚴格執(zhí)行采購領用支票手續(xù)，控制使用限額和報銷期限；

6、配合有關人員及時開展對應收款的清算工作；

7、嚴格審核報銷單據(jù)，發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全；

8、核實薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放公司員工的工資、獎金；

9、負責妥善保管現(xiàn)金、有價證券、有關印章、空白支票和收據(jù)，做好有關單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理歸檔工作；

10、完成領導交辦的其他工作。

預算員

直接上級：經(jīng)營部部長直接下級：無

崗位職責：

1、遵守公司各項管理規(guī)章制度，服從管理，樹立安全意識；

2、各工程項目開工前必須熟悉圖紙、熟悉現(xiàn)場，對工程合同和協(xié)議有一定程度的理解；

3、編制預算前必須獲取工程技術部門的施工方案等資料，便于正確編制預算；

4、正確及時做好施工圖紙預算，正確計算混凝土工程量，做好分析，并及時做好預算主要實物量對比工作；

5、施工前將計劃部位的預算量及時告知生產(chǎn)部門，以便在生產(chǎn)過程中對混凝土方量控制做出更好的管理；

6、施工過程中要及時收集技術變更和簽證單，并依次進行登記編號，及時做好增減，作為工程決算的依據(jù)；

7、正確及時編制竣工決算，隨時掌握預算成本、實際成本；

8、經(jīng)常性地結合實際開展定額分析活動，對各種情況造成的混凝土消耗超過定額取定標準的，及時與工地辦理簽證；

9、完成領導交辦的其他工作。

銷售內(nèi)勤

直接上級：經(jīng)營部部長直接下級：無

崗位職責：

1、遵守公司各項管理規(guī)章制度，服從管理，樹立安全意識；

2、按時制作銷售日報及銷售月報，每周工作小結及市場銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報；

3、隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達；

4、銷售人員所需資料的整理，日常材料的復印、蓋章等的工作；

5、日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料)的準備；

6、定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄；

7、與其他部門相關人員保持密切溝通，以便經(jīng)營部門與其他部門的緊密合作；

8、完成領導交辦的其他工作。