第一篇：銷售部工作范圍及崗位職責

銷售部工作范圍及崗位職責

直接管理的工作范圍：

酒店以各經(jīng)營部門為主的綜合銷售工作，根據(jù)酒店客源市場定位制定可行的銷售計劃，主動爭取客源商場的促銷工作，客戶群的走訪回顧，作銷售周計劃、月計劃、有計劃有目標群、有針對展開銷售工作，擬短期、中期銷售計劃報總經(jīng)理決策參考，做好每一次節(jié)假日活動的銷售工作、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)對比工作，提高銷售計劃性，計劃實施質(zhì)量，計劃先行的工作職責，擬定同行業(yè)的市場調(diào)查實務(wù)管理工作文稿，資料收集、整理，定期提供酒店總經(jīng)理掌握市場情況，本部門業(yè)務(wù)工作、政策、相關(guān)法律、法規(guī)知識的知曉、掌握、熟練運用和警示嚴守工作紀律，重視勞動紀律、工作紀律，規(guī)章制度執(zhí)行力，與前廳、財務(wù)部、客房部、餐飲部、娛樂部協(xié)調(diào)配合做好綜合銷售工作與各部門協(xié)調(diào)配合的工作，因工作職能與相關(guān)部門及員工工作產(chǎn)生職能交叉的管理協(xié)調(diào)工作，高效快捷圓滿完成酒店安排的其他工作。崗位職責

1、遵照酒店總體管理制度，嚴格銷售紀律，負責銷售職責內(nèi)的工作和確保酒店經(jīng)營的正常運行管理、全面完成銷售指標，收集個部門對銷售實務(wù)，管理工作的信息及對象的意見，提出建議，改進工作，實現(xiàn)共贏，工作自律，自警工作目標、管理目標實施，對部門人員進行培訓嚴格管理，對自身工作進行客觀公正的評價，對自己的管理、工作業(yè)績進行培訓嚴格管理，對自身工作進行客觀公正的評價，對自己的管理、工作業(yè)績進行自檢并接受酒店組織的互評檢查，確保各項工

作職責的工作目標的落實。

2、嚴格執(zhí)行酒店的工作紀律和經(jīng)營紀律，保證自身做到。

3、運用科學機智的工作方法管好銷售資源，建立嚴謹和諧的供求關(guān)系，為酒店經(jīng)營工作順利進行提供保證。

4、加強部門之間的團結(jié)，自律營造良好的學習氛圍，提高管理水平，提高工作效率和工作效率、高效快捷完成酒店下達的經(jīng)營創(chuàng)收目標、工作目標和費用指標及相關(guān)的工作要求。

5、協(xié)調(diào)與酒店各部門的聯(lián)系，建立促進關(guān)聯(lián)工作及相互間正常職責關(guān)系，確保共同進步。6積極主動的，高效快捷圓滿完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

第二篇：人事部崗位職責和工作范圍

人事部崗位職責和工作范圍

一、人事部負責制定、完善各項人事勞動管理制度，并負責全面具體貫徹實施

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，人事部應(yīng)不斷進行人力開發(fā)以及為公司各部門增加、補充合格的職工，并要適當調(diào)劑公司和商場內(nèi)部人員余缺，保證職工有較高素質(zhì)。

2、做好職工的考核工作為各級領(lǐng)導(dǎo)用人提供依據(jù)；負責公司的考勤，并執(zhí)行人事勞動管理紀律，實施獎懲條例，同時處理職工投訴；

3、處理職工離職手續(xù)和安排；

4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，辦理職工各類保險、有效證件和入戶遷移工作。

二、全面負責公司的各級各類培訓管理工作

1、根據(jù)公司實際需要，制定培訓計劃；

2、做好培訓組織工作，確定培訓講師、教材，安排好培訓內(nèi)容、時間、要求、考核；

3、負責新職工崗位培訓；

4、負責組織提高職工素質(zhì)的各類專業(yè)培訓班。

三、人事部經(jīng)理崗位職責

1、全面負責處理人事部日常管理工作；

2、負責組織制定各項人事管理制度，并負責監(jiān)督工作；

3、負責組織制定實施職工招聘、培訓、計劃、編制勞動工資福利實施方案；

4、負責組織建立完整的職工人事檔安，為職工辦理有效證件；

5、負責執(zhí)行勞動紀律，實施獎懲措施。

四、人事部主管崗位職責

1、協(xié)助經(jīng)理制定各項人事規(guī)章制度，并具體負責實施，在執(zhí)行過程應(yīng)及時向店長匯報；

2、調(diào)查公司各部門人員使用情況，及時提出人員調(diào)配建議；

3、協(xié)助經(jīng)理做好職工招聘、培訓、考核、獎懲工作，為離職職工辦好手續(xù)并根據(jù)規(guī)定妥善安排；

4、檢查職工的出勤情況，制定月工資表；

5、建立公司職工檔案、落實勞動合同的實施；

6、組織職工的培訓、學習計劃實施，負責安排培訓講師、教材等項目。

五、人事部文員崗位職責

1、整理保管人事檔案資料以及各類人事文件；

2、具體辦理招聘、培訓、考核、獎懲事宜，并做好有關(guān)登記和記錄；

3、負責考勤機的清機，并將考勤數(shù)據(jù)輸入電腦，然后整理出每日的考勤日報表；

4、辦理招聘、調(diào)節(jié)器動的具體工作以及公司職工的各類常務(wù)事件；

5、協(xié)助本部門經(jīng)理、主管進行每月職工的工資結(jié)算和抄寫工資條；

6、隨時聽從本部門經(jīng)理、主管的任何工作安排，協(xié)助處理各類事務(wù)工作。

六、人事部管理工作綱要

1、制定招聘計劃

人事部根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃需要，并匯總各部門提出的用人要求，經(jīng)過分析、綜合平衡制定招聘計劃，確定招聘時間、方法、人數(shù)、崗位、素質(zhì)等項目，計劃報店長審批后，由人事部負責實施。

2、制定出人員素質(zhì)評價指標

（1）綜合評價指標：如學歷、經(jīng)歷、技能、表達能力、心理素質(zhì)；

（2）崗位專業(yè)要求評價指標：專業(yè)從事經(jīng)驗等。

3、招聘程序

（1）由人事部對外發(fā)出公告；

（2）應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》并提交下列資料：

①身份證復(fù)印件；②學歷、職稱復(fù)印件；③一寸免冠照片3張；④其它要求的材料。

（3）由人事部組織面試或筆試，員工和組長崗位由部門經(jīng)理審核即可、課長崗位由店長審核，部門經(jīng)理由董事長審核；

（4）錄?。河扇耸虏堪l(fā)出《錄取通知書》或電話通知，指定報到時間、地點。

七、職工在職管理

1、試用與轉(zhuǎn)正

自新職工報到之日起計，試用期為三個月，試用期滿并通過職前培訓考試者填寫轉(zhuǎn)正

表，用人部門簽署意見后報人事部審議，并報店長審批，合格者與公司簽定聘用合同，新職工試用表現(xiàn)突出者，可經(jīng)用人部門、人事部審議后報店長批準提前轉(zhuǎn)正；試用不合格經(jīng)店長批準可延遲仍不合格者，按離職處理。

2、職工培訓

（1）新職工崗前培訓

新職工培訓由人事部組織，使新職工掌握公司各項規(guī)章制度，熟悉并掌握所在崗位的各項工作程序與基本要求。

（2）在職職工培訓

由人事部組織，目的是為了提高職工的自身素質(zhì)及工作效率，掌握經(jīng)營管理，專業(yè)技

術(shù)、服務(wù)方法的新知新方法和新理論；培訓方式所采用崗前、崗中、崗后培訓。

3、公司內(nèi)部調(diào)動

人事部根據(jù)公懷各部門的需要，需調(diào)動崗位必須店長審批后才允許調(diào)動，商場管理部

亦有權(quán)在商場內(nèi)調(diào)動職工工作并報人事部備案，職工必須服從調(diào)節(jié)器動；并在原用人部門作好交接手續(xù)；公司不允許私人協(xié)議調(diào)動和不服從調(diào)動現(xiàn)象，違者作自動離職處理。

4、考核

（1）新職工轉(zhuǎn)正考核

職員試用期滿后提交工作總結(jié)報告，并由用人部門、人事部進行考核，合格后方能轉(zhuǎn)

正；商場職工試用期滿后由部門組長、區(qū)域主管對其進行轉(zhuǎn)正定級考核，根據(jù)工作表現(xiàn)提出是否轉(zhuǎn)正意見管理部和人事部審批，再報店長審核。

（2）職工工作考核

人事部每年組織一至二次職工工作考核，對職工素質(zhì)、能力、態(tài)度、業(yè)績四個方面作出全面評價并做為職工的任、免、晉升、降職的主要依據(jù)。

（3）考核方法

① 個人總結(jié)法：由被考核人按規(guī)定的標準進行自我鑒定；

② 對象比較法：由被考核職工的直接上司對被考核的一組職工，按照工作要求相互比較，被考核職工進行評價；

③ 筆試相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識，企業(yè)文化等；

④ 職能考核，平常業(yè)務(wù)能力崗位知識等的考核。

（4）獎懲

① 獎勵有三種形式：榮譽獎、物質(zhì)獎、榮譽物質(zhì)獎；

② 懲罰四種形式：口頭警告、書面警告、最后警告、即時除名。

5、晉升、降職

公司定期根據(jù)職工工作表現(xiàn)和考核結(jié)果給予職工級別晉升，并相應(yīng)地提高工資福利待遇；降級并相應(yīng)地降低工資福利待遇。人事部根據(jù)總經(jīng)理辦公室所簽發(fā)的決定和《人

事異動表》實施。

八、離職

1、辭職：職工必須在辭職前一個月提交《離職申請表》，批準后按程序辦理手續(xù)后結(jié)算工

資。

2、辭退：公司提前一個月通知被辭退職工并按相關(guān)通知辦理手續(xù)與結(jié)算，職工違反勞務(wù)

合同被除名者公司有權(quán)不做提前通知。

九、職工人事檔案管理規(guī)定

（1）人事檔安的內(nèi)容：職工人事檔案是關(guān)于職工個人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其內(nèi)容

主要包括：

① 記載和敘述職工本人經(jīng)歷，基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進程的履歷、自傳

材料；

② 職工以往工作或?qū)W習單位對職工本人優(yōu)缺點進行的鑒別和評價，對其學歷、專業(yè)、業(yè)務(wù)能力的評定和考核材料。

（2）人事檔案保密規(guī)定：人事部對接收職工的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加以刪除或

銷毀，并且必須嚴格保密，不得擅自向外擴散。

十、職工工作業(yè)績檔案

1、對公司全體職工要建立工作業(yè)績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核、對其主要

表現(xiàn)記入檔案；考核標準依據(jù)崗位規(guī)范中的職責范圍等內(nèi)容，考核工作可分配到各部 門進行，最后由人事部匯總。

2、建立職工工作業(yè)績檔案的目的是便于對職工正確地全面地評價，對工作突出、成績和

貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等，對工作不踏實、消極怠工，經(jīng)常出差錯者進行批評、處罰、降級或撤職。

3、職工工作業(yè)績檔案的內(nèi)容、主要有以下幾個部分：

① 文件材料：主要文件包括職工人事調(diào)動表、勞動合同書、職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件等；

② 考評記錄：主要是《職能考核表》，實行制度化評估工作，對職工工作表現(xiàn)定期定時進行考評一年二次，考核記錄可以較全面地反映出職工的工作概況，具有重要的查考作用；

③ 出勤記錄：職工每月的出勤情況能從側(cè)面反映出職工對工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對企業(yè)忠誠對工作的責任感；

④ 獎懲記錄：職工在日常工作中表現(xiàn)突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄是對其工作能力、工作責任心及工作態(tài)度的一種檢驗尺子，使用與提拔的重要依據(jù)； ⑤ 職級變更：職工在服務(wù)過程中，由于工作表現(xiàn)及服務(wù)年限因素，期職務(wù)、級別與工資待遇等會有變化，這種變化也體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)、貢獻大小，因此職工工作檔案中對職工職級的變動記錄是查考職工業(yè)績的客觀依據(jù)。

在職工工作檔案中，還要搜集職工工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全面、有效檢查職工業(yè)績者有重要作用。

第三篇：人事部崗位職責和工作范圍

人事部崗位職責和工作范圍

一、人事部負責制定、完善各項人事勞動管理制度，并負責全面具體貫徹實施

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，人事部應(yīng)不斷進行人力開發(fā)以及為公司各部門增加、補充合格的職工，并要適當調(diào)劑公司和商場內(nèi)部人員余缺，保證職工有較高素質(zhì)。

2、做好職工的考核工作為各級領(lǐng)導(dǎo)用人提供依據(jù)；負責公司的考勤，并執(zhí)行人事勞動管理紀律，實施獎懲條例，同時處理職工投訴；

3、處理職工離職手續(xù)和安排；

4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，辦理職工各類保險、有效證件和入戶遷移工作。

二、全面負責公司的各級各類培訓管理工作

1、根據(jù)公司實際需要，制定培訓計劃；

2、做好培訓組織工作，確定培訓講師、教材，安排好培訓內(nèi)容、時間、要求、考核；

3、負責新職工崗位培訓；

4、負責組織提高職工素質(zhì)的各類專業(yè)培訓班。

三、人事部經(jīng)理崗位職責

1、全面負責處理人事部日常管理工作；

2、負責組織制定各項人事管理制度，并負責監(jiān)督工作；

3、負責組織制定實施職工招聘、培訓、計劃、編制勞動工資福利實施方案；

4、負責組織建立完整的職工人事檔安，為職工辦理有效證件；

5、負責執(zhí)行勞動紀律，實施獎懲措施。

四、人事部主管崗位職責

1、協(xié)助經(jīng)理制定各項人事規(guī)章制度，并具體負責實施，在執(zhí)行過程應(yīng)及時向店長匯報；

2、調(diào)查公司各部門人員使用情況，及時提出人員調(diào)配建議；

3、協(xié)助經(jīng)理做好職工招聘、培訓、考核、獎懲工作，為離職職工辦好手續(xù)并根據(jù)規(guī)定妥善安排；

4、檢查職工的出勤情況，制定月工資表；

5、建立公司職工檔案、落實勞動合同的實施；

6、組織職工的培訓、學習計劃實施，負責安排培訓講師、教材等項目。

五、人事部文員崗位職責

1、整理保管人事檔案資料以及各類人事文件；

2、具體辦理招聘、培訓、考核、獎懲事宜，并做好有關(guān)登記和記錄；

3、負責考勤機的清機，并將考勤數(shù)據(jù)輸入電腦，然后整理出每日的考勤日報表；

4、辦理招聘、調(diào)節(jié)器動的具體工作以及公司職工的各類常務(wù)事件；

5、協(xié)助本部門經(jīng)理、主管進行每月職工的工資結(jié)算和抄寫工資條；

6、隨時聽從本部門經(jīng)理、主管的任何工作安排，協(xié)助處理各類事務(wù)工作。

六、人事部管理工作綱要

1、制定招聘計劃

人事部根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃需要，并匯總各部門提出的用人要求，經(jīng)過分析、綜合平衡制定招聘計劃，確定招聘時間、方法、人數(shù)、崗位、素質(zhì)等項目，計劃報店長審批后，由人事部負責實施。

2、制定出人員素質(zhì)評價指標

（1）綜合評價指標：如學歷、經(jīng)歷、技能、表達能力、心理素質(zhì)；（2）崗位專業(yè)要求評價指標：專業(yè)從事經(jīng)驗等。

3、招聘程序

（1）由人事部對外發(fā)出公告；

（2）應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》并提交下列資料：

①身份證復(fù)印件；②學歷、職稱復(fù)印件；③一寸免冠照片3張；④其它要求的材料。（3）由人事部組織面試或筆試，員工和組長崗位由部門經(jīng)理審核即可、課長崗位由店長審核，部門經(jīng)理由董事長審核；

（4）錄?。河扇耸虏堪l(fā)出《錄取通知書》或電話通知，指定報到時間、地點。

七、職工在職管理

1、試用與轉(zhuǎn)正

自新職工報到之日起計，試用期為三個月，試用期滿并通過職前培訓考試者填寫轉(zhuǎn)正表，用人部門簽署意見后報人事部審議，并報店長審批，合格者與公司簽定聘用合同，新職工試用表現(xiàn)突出者，可經(jīng)用人部門、人事部審議后報店長批準提前轉(zhuǎn)正；試用不合格經(jīng)店長批準可延遲仍不合格者，按離職處理。

2、職工培訓

（1）新職工崗前培訓

新職工培訓由人事部組織，使新職工掌握公司各項規(guī)章制度，熟悉并掌握所在崗位的各項工作程序與基本要求。（2）在職職工培訓

由人事部組織，目的是為了提高職工的自身素質(zhì)及工作效率，掌握經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù)、服務(wù)方法的新知新方法和新理論；培訓方式所采用崗前、崗中、崗后培訓。

3、公司內(nèi)部調(diào)動

人事部根據(jù)公懷各部門的需要，需調(diào)動崗位必須店長審批后才允許調(diào)動，商場管理部亦有權(quán)在商場內(nèi)調(diào)動職工工作并報人事部備案，職工必須服從調(diào)節(jié)器動；并在原用人部門作好交接手續(xù)；公司不允許私人協(xié)議調(diào)動和不服從調(diào)動現(xiàn)象，違者作自動離職處理。

4、考核

（1）新職工轉(zhuǎn)正考核

職員試用期滿后提交工作總結(jié)報告，并由用人部門、人事部進行考核，合格后方能轉(zhuǎn)正；商場職工試用期滿后由部門組長、區(qū)域主管對其進行轉(zhuǎn)正定級考核，根據(jù)工作表現(xiàn)提出是否轉(zhuǎn)正意見管理部和人事部審批，再報店長審核。（2）職工工作考核

人事部每年組織一至二次職工工作考核，對職工素質(zhì)、能力、態(tài)度、業(yè)績四個方面作出全面評價并做為職工的任、免、晉升、降職的主要依據(jù)。（3）考核方法

① 個人總結(jié)法：由被考核人按規(guī)定的標準進行自我鑒定；

② 對象比較法：由被考核職工的直接上司對被考核的一組職工，按照工作要求相互比較，被考核職工進行評價；

③ 筆試相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識，企業(yè)文化等；

④ 職能考核，平常業(yè)務(wù)能力崗位知識等的考核。

（4）獎懲

① 獎勵有三種形式：榮譽獎、物質(zhì)獎、榮譽物質(zhì)獎；

② 懲罰四種形式：口頭警告、書面警告、最后警告、即時除名。

5、晉升、降職

公司定期根據(jù)職工工作表現(xiàn)和考核結(jié)果給予職工級別晉升，并相應(yīng)地提高工資福利待遇；降級并相應(yīng)地降低工資福利待遇。人事部根據(jù)總經(jīng)理辦公室所簽發(fā)的決定和《人事異動表》實施。

八、離職

1、辭職：職工必須在辭職前一個月提交《離職申請表》，批準后按程序辦理手續(xù)后結(jié)算工資。

2、辭退：公司提前一個月通知被辭退職工并按相關(guān)通知辦理手續(xù)與結(jié)算，職工違反勞務(wù)合同被除名者公司有權(quán)不做提前通知。

九、職工人事檔案管理規(guī)定

（1）人事檔安的內(nèi)容：職工人事檔案是關(guān)于職工個人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其內(nèi)容主要包括：

① 記載和敘述職工本人經(jīng)歷，基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進程的履歷、自傳材料；

② 職工以往工作或?qū)W習單位對職工本人優(yōu)缺點進行的鑒別和評價，對其學歷、專業(yè)、業(yè)務(wù)能力的評定和考核材料。

（2）人事檔案保密規(guī)定：人事部對接收職工的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加以刪除或銷毀，并且必須嚴格保密，不得擅自向外擴散。

十、職工工作業(yè)績檔案

1、對公司全體職工要建立工作業(yè)績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核、對其主要

表現(xiàn)記入檔案；考核標準依據(jù)崗位規(guī)范中的職責范圍等內(nèi)容，考核工作可分配到各部 門進行，最后由人事部匯總。

2、建立職工工作業(yè)績檔案的目的是便于對職工正確地全面地評價，對工作突出、成績和貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等，對工作不踏實、消極怠工，經(jīng)常出差錯者進行批評、處罰、降級或撤職。

3、職工工作業(yè)績檔案的內(nèi)容、主要有以下幾個部分：

① 文件材料：主要文件包括職工人事調(diào)動表、勞動合同書、職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件等；

② 考評記錄：主要是《職能考核表》，實行制度化評估工作，對職工工作表現(xiàn)定期定時進行考評一年二次，考核記錄可以較全面地反映出職工的工作概況，具有重要的查考作用； ③ 出勤記錄：職工每月的出勤情況能從側(cè)面反映出職工對工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對企業(yè)忠誠對工作的責任感； ④ 獎懲記錄：職工在日常工作中表現(xiàn)突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄是對其工作能力、工作責任心及工作態(tài)度的一種檢驗尺子，使用與提拔的重要依據(jù)； ⑤ 職級變更：職工在服務(wù)過程中，由于工作表現(xiàn)及服務(wù)年限因素，期職務(wù)、級別與工資待遇等會有變化，這種變化也體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)、貢獻大小，因此職工工作檔案中對職工職級的變動記錄是查考職工業(yè)績的客觀依據(jù)。

在職工工作檔案中，還要搜集職工工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全面、有效檢查職工業(yè)績者有重要作用。

第四篇：銷售部崗位職責匯編

銷售部崗位職責匯編

銷售部是企業(yè)市場營銷工作中滿足市場需求的重要部門。那么銷售部崗位職責有哪些?銷售部工作職責是什么?今天小編就給大家整理了銷售部崗位職責的相關(guān)范文，大家一起了解下銷售部崗位職責怎么寫吧。

銷售部崗位職責一

1、制定每月、季度、銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施;

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督;

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作;

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的'雙向溝通;

5、合理進行銷售部的預(yù)算控制;

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動工作積極性;

7、制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制;

8、定期收集并整理市場信息;定期把市場信息報備公司;

9、預(yù)測市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項;

10、做好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與客戶間的關(guān)系;

14、組織、完成公司所屬項目的銷售

15、對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議;

銷售部崗位職責二

1、制定銷售計劃，努力完成和超完成預(yù)算額。

2、對酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作和建議。

3、詳細了解房態(tài)、類型和折扣規(guī)定，餐飲的菜品、菜式、口味等方面知識并進行市場推廣。

4、監(jiān)督做好客戶資料、客戶協(xié)議的整理存檔工作。

5、做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問題。

6、及時做好協(xié)議客戶合同到期的續(xù)簽工作。

7、與各部門做好協(xié)調(diào)、溝通。

8、嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，絕不做出有損酒店形象和利益的事情。

9、及時掌握市場動態(tài)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，合理的開發(fā)新客源。

10、嚴守職業(yè)道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。

銷售部崗位職責三

a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。

e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

f.負責資金回籠工作。

g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。

h.負責本部門的業(yè)務(wù)培訓工作。

銷售部崗位職責四

(一)正確掌握市場

1、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。

2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。

3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

(二)確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。

1、完成公司下達的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。

1、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。

2、根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

3、完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

(三)管理銷售活動

1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。

2、營銷隊伍的組織、培訓與考核。

3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

第五篇：銷售部崗位職責

銷售部門及崗位職責

一、部門職責

1、制定每月、季度、銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

5、合理進行銷售部的預(yù)算控制；

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動工作積極性；

7、制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制；

8、定期收集并整理市場信息；定期把市場信息報備公司；

9、預(yù)測市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項；

10、做好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與客戶間的關(guān)系；

14、組織、完成公司所屬項目的銷售

15、對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；

二、部門經(jīng)理崗位職責

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

2.根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。3.掌握產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5.提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。6.定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。

7.掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

9.參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。

10.培訓和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。

11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用。

三、銷售主管崗位職責

1、負責日常的銷售日常管理工作；

2、負責銷售檔案管理，包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會議紀要、廣告設(shè)計軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負責將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門，如每次重新使用的價格表，送到辦公室、財務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來往函；

3、負責廣告及其他零星費用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費用均分類錄入電腦，按費用計劃表，進行費用控制與統(tǒng)計，制訂月報表；

4、負責會議經(jīng)紀要的編寫與督促落實；

5、負責部門各種文件資料的打印工作；

6、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整（如價目表、付款方式）；

7、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計分析，合同簽約的統(tǒng)計分析，現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計算；

8、負責日?？记凇I(yè)績考核的發(fā)放與收加交予部門經(jīng)理、報紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作；

10、與財務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門經(jīng)理安排的其他工作；

11、負責簽約客戶資料的確認，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四、銷售員崗位職責

1.負責分工區(qū)域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。2.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。5.負責所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負責所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 第二章

客戶檔案管理制度

一、客戶檔案管理對象

客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

1.從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。

2.從交易過程來劃分：包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對于第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對于第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內(nèi)容；對于第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準備資料。

3.從客戶性質(zhì)來劃分：包括政府機構(gòu)（以國家采購為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。

4.從交易數(shù)量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應(yīng)放在主力客戶上。

總之，每個企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。

二、客戶管理內(nèi)容

正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項：

1.客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過推銷員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。

客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營管理者、法人（這三項應(yīng)包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。

2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。

3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和銷售人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

4.交易活動現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。

以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：

①。由推銷員進行市場調(diào)查和客戶訪問時整理匯總。

②。向客戶寄送客戶資料表，請客戶填寫。

③。委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進行整理匯總，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實的資料，或者由于某種動機夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實力等），所以對這些資料應(yīng)加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費用。

通過推銷員進行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日報（或月報），由推銷員隨身攜帶，在進行客戶訪問時，即時填寫，按規(guī)定時間上報，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報表和對可客戶銷售報表，以從多角度反映客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報告制度（其中包括日常報告、緊急報告和定期報告）。需制定推銷員客戶信息報告規(guī)程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，促進企業(yè)營銷工作更順利地展開。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①。客戶性質(zhì)分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②?？蛻舻燃壏诸?。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③?？蛻袈沸蚍诸?。為便于推銷員巡回訪問、外出推銷和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟合理原則劃分出不不同的路序。

3.客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標識，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：

①。銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司的銷售額中，各類等級的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來的營銷重點。

②。商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

③。地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。

④?？蛻粜庞梅治?。在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。

四、客戶檔案管理應(yīng)注意問題

在客戶檔案管理過程中，應(yīng)注意下列問題：

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。

2.客戶檔案管理的重點不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。

第三章

銷售工作例會制度

一、每日例會

時間與參加人員：每日

召開。銷售部全體人員參加；（1）例會主持：銷售部經(jīng)理。

（2）例會內(nèi)容：傳達上級指令，匯報檢查前一天銷售工作，聽取客戶及市場信息，掌握市場動態(tài)；布置當天工作，提請有關(guān)注意事項。

二、每周例會

時間與參加人員：每旬下午召開，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部全體人員參加；

1.例會主持：銷售部經(jīng)理。

2.例會內(nèi)容：特殊事項會前通知，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)情況。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場范圍，分別檢查公司、會議、團隊等客人實際銷售間次、平均房價、銷售比率。評估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問題和主要原因。各銷售經(jīng)理通報客戶及市場信息，置下旬工作，落實各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標，并提出改進銷售的建議與措施，對銷售控制指標提出要求。組織業(yè)務(wù)學習或市場推銷專題討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.例會通報。例會中提出的重要問題或有關(guān)重要情況由專人記錄打印，通報總經(jīng)理或有關(guān)部門。

第四章

銷售合同管理制度

一、總則

1.為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風險，特制定本制度。

2.本制度根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實際情況制定，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二、銷售格式合同編制與審批

1.企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。

2.企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

a)供需雙方全稱、簽約時間和地點。

b)產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

c)運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確。

d)付款方式及付款期限。

e)免除責任及限制責任條款

f)違約責任及賠償條款。

g)具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款。

h)合同雙方蓋章生效等。

3.企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統(tǒng)一印制。

4.銷售業(yè)務(wù)員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售部經(jīng)理審批。

三、銷售合同審批、變更與解除 1.銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。

2.銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。

3.合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。

4.根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。

5.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。

6.銷售合同的變更、解除一律采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

7.企業(yè)法律顧問負責指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

四、銷售合同的管理

1． 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2． 銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。

3． 銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

4． 合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。

5． 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存××年以作備查。

6． 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準后作銷毀處理。

第五章

銷售人員工作規(guī)范

一、目的：本規(guī)定旨在為業(yè)務(wù)員的工作提供規(guī)范。

二、適用范圍：對營銷公司業(yè)務(wù)員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規(guī)定進行管理。

三、銷售人員行為規(guī)范

3.1 禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。3.2 語言規(guī)范：禮貌用語，不講精話不帶臟字。3.3 工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。

3.4 行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。3.5 操作規(guī)范：嚴格按照工作手冊和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。

四、日常管理

4.1 未出差時，遵守作息時間，不遲到，不早退。

4.2 外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位； 4.3 外出時，必須嚴格要求自己，自覺遵守公司的規(guī)章制度。

4.4 外出使用本公司的商品或物品時，必須說明理由，并辦理借用或使用手續(xù)。4.5 在處理契約、合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項制度。4.6 外出時，應(yīng)節(jié)約交通、通訊和住宿費用。

4.7 嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。

五、培訓及考核 5.1 培訓

銷售人員可以根據(jù)工作的需要，向部門經(jīng)理提出培訓需求； 5.2 考核

銷售人員的考核按照部門業(yè)務(wù)計劃及《績效考核規(guī)定》進行；

六、業(yè)務(wù)管理 6.1 日常業(yè)務(wù)

6.1.1 業(yè)務(wù)員因沒有外出而在公司坐班時，主要負責訂貨單據(jù)的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。6.1.2 下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。6.1.3 填寫《銷售回籠明細表》，對每一單位的每筆銷售按發(fā)票進行登帳。6.1.4 要對每一筆交易進行詳細記錄，建立臺帳，內(nèi)容包括：訂單簽訂時間、價格、約定交貨期、約定回款日期、要貨人、驗收人、負責人及其它業(yè)務(wù)信息，開出發(fā)票日期、發(fā)票編號、發(fā)票進額、發(fā)票簽收人、簽收日期、實際交貨期、實際回款日期、回款對應(yīng)發(fā)票等；

6.1.5 業(yè)務(wù)員每次回到公司應(yīng)與訂單管理員對帳或至少每月與訂單管理員對帳一次，保證帳目清楚，便于業(yè)務(wù)開展；

6.1.6 業(yè)務(wù)員要將合同原件（經(jīng)銷商協(xié)議等）10天內(nèi)交訂單管理員，并簽字確認。《銷售明細表》每月4日與訂單管理員核對；業(yè)務(wù)部帳未平的應(yīng)提出，對帳單要提供給訂單管理員。6.2 業(yè)務(wù)員出差管理 6.2.1 出差計劃

a)業(yè)務(wù)員的出差計劃，隨同經(jīng)銷商巡訪計劃一起制定。b)出差計劃上報部門經(jīng)理，由營銷公司經(jīng)理審批。

c)差旅費用在業(yè)務(wù)員提成中列支，差旅費用的支出，要經(jīng)公司財務(wù)部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

6.2.2 臨時出差的報批

a)業(yè)務(wù)員出差：本人寫《出差計劃表》，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理批準。b)部門經(jīng)理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷公司經(jīng)理批準。c)營銷公司經(jīng)理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷副總批準。

d)出差的借款和按公司財務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，銷售費用一律沖抵銷售提成。6.2.3 出差的管理

a)出差人員不準做出違法亂紀和有損于公司形象的事情。b)出差中遇到重大問題需隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

c)每位出差人員回到公司后，需向部門經(jīng)理交書面工作報告。6.3 情況報告

6.3.1 業(yè)務(wù)員應(yīng)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后書面呈報經(jīng)理及市場部： a)客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的反映； b)客戶對價格的反映； c)用戶用量及市場需求量；

d)品牌用戶對其他的反映和銷量； e)競爭對手的動態(tài)信息； f)新產(chǎn)品調(diào)查； g)新市場調(diào)查；

h)客戶相關(guān)信息變動情況； 6.3.2工作計劃與總結(jié)

a)填寫新老客戶的《客戶資料卡》，并及時通知訂單管理員更新客戶相關(guān)資料； b)業(yè)務(wù)員應(yīng)在年末按照《業(yè)務(wù)計劃操作指南》制定下一的《業(yè)務(wù)工作計劃》； c)每月30日將本月工作情況及下月工作安排以《月度工作計劃與總結(jié)》的形式提交部門經(jīng)理；

d)報告內(nèi)容：本月的工作總結(jié)報告（包括拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標達成與偏離、競爭者的市場信息、客戶的最新動態(tài)、一定時期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當月銷售費用、當月市場狀況分析報告等；下月的工作計劃報告（包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域、收款計劃、訂貨目標、一定時間內(nèi)開發(fā)的客戶數(shù)）。

e)提出改進產(chǎn)品質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議。6.4 合同簽訂

6.4.1合同及報價須經(jīng)過訂單（合同）評審； 6.4.2必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂相應(yīng)合同；

6.4.3在合同條款中，應(yīng)注意注明要貨人、收貨人、驗收人； 6.4.4按照《銷售合同管理制度》的要求進行工作； 6.5 請示與聯(lián)系

6.5.1 業(yè)務(wù)員外出時，應(yīng)及時向上級匯報工作進展情況，聽取上級工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張；

6.5.2 業(yè)務(wù)報價、合同簽訂必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意；

6.5.3 外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作作出指示；

6.5.4 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時敦促業(yè)務(wù)員推進相應(yīng)工作； 6.6 貨款的回收

6.6.1 用戶上門洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪同前往財務(wù)交款，財務(wù)開具收據(jù)。

6.6.2 經(jīng)銷商的貨款回收，由所負責該經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員直接負責。

6.6.3 貨款一律由經(jīng)銷商直接匯到公司賬號上，原則上業(yè)務(wù)員不得接收現(xiàn)金，并應(yīng)要求經(jīng)銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)及時匯到公司財務(wù)指定的賬號。

6.6.4 業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)及時將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時登帳。6.7 客戶關(guān)系鞏固及維護

6.7.1 業(yè)務(wù)部門分析總結(jié)與客戶合作過程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關(guān)系，提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

6.7.2 向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計和注意事項； 6.7.3 向說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征；

6.7.4 處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理； 6.7.5 定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況； 6.8 銷售人員信息溝通會

6.8.1 每月一次銷售人員市場信息討論會；

6.8.2 每月一次銷售人員市場狀況綜合分析討論會； 6.8.3 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理根據(jù)各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會；

七、業(yè)務(wù)交接

7.1 業(yè)務(wù)員在調(diào)離崗位或離職時，必須向業(yè)務(wù)經(jīng)理做好如下交接工作： a)業(yè)務(wù)員歷年交易客戶名單、信息資料；

b)業(yè)務(wù)員經(jīng)辦所有業(yè)務(wù)的帳目、款項、貨款回籠情況等；

c)有疑義的，必須核實清楚后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；

第六章

銷售部禮儀規(guī)范

一、目的：規(guī)范銷售人員在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。

二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、演講。

三、儀表禮儀

3.1 表就是人體不著裝的裸部：整潔的發(fā)型（每個人的制高點、應(yīng)該從頭做起）、干干凈凈、長短適當、簡單大方、樸素典雅。3.2 爽的面孔（看人最正常的勢力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽鏡、清潔眼睛?？冢弘p唇干凈、牙齒整潔、消除異味。

3.3 干凈的手腳（商務(wù)人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長。

四、儀態(tài)的美化（舉止、動作、姿勢和體態(tài)）人的第二語言。4.1 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過大、雙腳要老實。4.2 蹲姿：切忌：“衛(wèi)生間姿勢”。

4.3 走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重）。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、忌左顧右盼）、忌突然拾物、以禮待人。4.4 坐姿三忌：雙腿不要敝大。（與雙腿分裂而立、雙腿分裂而蹲并稱人生三大惡習）不要二郎腿腳尖指人，不要隨便脫鞋。4.5 手勢三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫腳）。使用規(guī)范化：避免掌心向下的“交警手勢”打的動作，舒筋活血嘎嘎作響。4.6 禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。

五、表情的控制：

5.1 看人視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上、忌胸、腹、腿。5.2 視線的方向：正視、仰視。

5.3 視線時間：正視占總視線的三分之一，忌激光掃描、始終不渝。5.4 目光：應(yīng)該散點柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。5.5 眉語：彎眉（代表開心）、皺眉（思考）、聳眉（驚顎）、鎖眉（憂愁）、忌擠眉弄眼、橫眉冷對。

六、真誠的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。6.1 應(yīng)該與場合吻合。

6.2 戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。

6.3 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風格格。

七、宴會忌

7.1 用餐時響聲大作。

7.2 剔牙時放肆（當眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。7.3 亂吐廢物。

7.4 咳、噴嚏、吐痰。7.5 替人夾菜。7.6 挑三揀四。7.7 餐具作響。7.8 跟人搶菜。7.9 撿掉下的食物。

八、基本要求 8.1 尊重為本： 8.1.1 自尊。

8.1.2 尊重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。8.1.3 尊重自己的公司。

8.1.4尊重上級是天職、尊重同事是本份、尊重下級是美德、尊重客戶是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。8.2 善于表達：

8.2.1 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。8.2.2 接待三到：眼到、口到、神到。8.3.3 靈活應(yīng)付。