第一篇：物業(yè)與業(yè)主零距離1

物業(yè)與業(yè)主零距離

--記總經(jīng)理接待日與設(shè)備間開放日

良好的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系，良好的人文環(huán)境，感恩的心，感謝有你，是我們中南物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，為了感謝業(yè)主的配合與支持，也為了更好的拉進(jìn)與業(yè)主的攜作關(guān)系，2014年6月23日，在中南下沉廣場(chǎng)上舉行了總經(jīng)理接待日與設(shè)備間開放活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非?；钴S，本次活動(dòng)為業(yè)主與物業(yè)搭建了一個(gè)互動(dòng)交流、展現(xiàn)才華的舞臺(tái)，更大大激發(fā)了物業(yè)工作人員也業(yè)主參與的熱情。當(dāng)天下午，總公司冷總，品質(zhì)部趙經(jīng)理，分公司畢總，客服部馬主管進(jìn)行了與客戶零距離接觸，面對(duì)面交談?；顒?dòng)開始之前，進(jìn)行了各個(gè)部門的優(yōu)秀文藝演出，案場(chǎng)客服表演的茶藝演出，走秀，物業(yè)秩維部演唱的團(tuán)結(jié)就是力量，客服部與業(yè)主居民同樂，業(yè)主阿姨們表演的舞蹈，傣族舞，舞姿非常優(yōu)美，最令我們感動(dòng)的就是業(yè)主阿姨們?yōu)榱吮敬位顒?dòng)非常重視，6月25日下午開展活動(dòng)6月24日才通知的業(yè)主阿姨們，他們利用下午午休的時(shí)間在地下車庫練習(xí)舞蹈，真的很讓我們感動(dòng)。25號(hào)當(dāng)天，業(yè)主阿姨們的節(jié)目在3點(diǎn)50開始 但是他們?cè)缭缇蛠淼搅嘶顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，戴著大太陽帽，非常盡興的在看我們的演出，阿姨們當(dāng)天都畫著艷麗的妝容，每個(gè)人臉上洋溢著快樂的笑容，多姿多彩的舞姿就像一顆璀璨的明珠，是整場(chǎng)節(jié)目必不可少的亮點(diǎn)。為了促進(jìn)鄰居團(tuán)結(jié)，居民之間和睦及業(yè)主和物業(yè)管理人員的感情交流的付出表示由衷的感謝。

而后冷總熱情詢問業(yè)主代表關(guān)于中南物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，耐心聽取了業(yè)主提出的關(guān)于房屋質(zhì)量.小區(qū)封閉程度.小區(qū)衛(wèi)生管理.電梯管理等問題進(jìn)行了詳細(xì)有質(zhì)的解答，有些業(yè)主埋怨物業(yè)的工作態(tài)度和工程質(zhì)量，雖然有些評(píng)價(jià)有失公平客觀，但是作為物業(yè)就要無條件的聽取各類業(yè)主提出的問題，冷總對(duì)于這些問題都一一作了回復(fù)與承諾。

冷總給我們中南的員工作了表率。教會(huì)我們?nèi)绾斡眯袆?dòng)與業(yè)主溝通，站在業(yè)主的角度去考慮問題，有顆感恩之心，無論多么好的樓盤最終是取決于服務(wù)人員的溝通和態(tài)度，要用真誠.規(guī)范.高效.親情的心態(tài)去提高我們的服務(wù)意識(shí)，要無微不至.要不厭其煩。

冷總對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切，讓中南員工感到服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征，物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是排憂解難，而是讓業(yè)主感到物業(yè)和業(yè)主的確是相親相愛的一家人。

此次活動(dòng)在廣大業(yè)主的熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束，達(dá)到了預(yù)期的效果，得到了廣大業(yè)主的好評(píng)，我們一定要再接再厲，更廣泛的發(fā)動(dòng)群眾堅(jiān)持不懈的把社區(qū)文化推向一個(gè)新的高潮。

第二篇：物業(yè)接待業(yè)主

物業(yè)接待業(yè)主（或客人）

禮儀規(guī)范

1、業(yè)主（或客人）上門：

a.業(yè)主（或客人）進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開門時(shí)先問侯說：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。

3、業(yè)主（或客人）說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？/請(qǐng)問您有什么事？/請(qǐng)問您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時(shí)無法完成，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主（或客人）。

4、與業(yè)主交談：

a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容要以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時(shí)，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。

b、凡客人的詢問為業(yè)務(wù)內(nèi)容要實(shí)事求是回答，凡非業(yè)務(wù)詢問，應(yīng)婉言回避。

5、送客：業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”

注：

1、見到業(yè)主前來，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語到、致禮到

2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應(yīng)有得體的問候。

① 根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，應(yīng)主動(dòng)問候?qū)Ψ剑纾骸澳谩?、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇?jié)日，應(yīng)問候節(jié)日賀語，如：“新年好”、“春節(jié)快樂”、“圣誕快樂”。

4、與業(yè)主（或客人）交談時(shí)語氣謙敬，表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。不可粗直無禮，或急呼高叫。

物業(yè)上門服務(wù)禮儀規(guī)范

1、上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入戶內(nèi)拜訪、回訪。

2、敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

3、業(yè)主開門后先說問候語：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，×××部門，×××名字，今天我來是關(guān)于××事，來了解一下情況或協(xié)調(diào)處理，希望您能給予支持”。

5、進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，穿上鞋套。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或服務(wù)后在住戶家中用餐。

6、告辭：

a.向業(yè)主說“再見”并感謝對(duì)方的支持和配合，主動(dòng)告訴對(duì)方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。

b.主動(dòng)為業(yè)主帶上門。

物業(yè)工程人員入室服務(wù)

禮儀規(guī)范

1、接到維修派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

2、維修人員上門修繕應(yīng)注意登門禮節(jié)。應(yīng)先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時(shí)間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應(yīng)和藹地自我介紹，語言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××。”并出示相關(guān)證件。在得到房主同意后再入門維修。

3、收費(fèi)維修，先向業(yè)主報(bào)明損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，在修畢報(bào)價(jià)簽單時(shí)，要如實(shí)清楚地向業(yè)主說明報(bào)價(jià)根據(jù)。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報(bào)主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。

8、上門維修應(yīng)盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)清掃干凈。

9、嚴(yán)禁酒后登門工作。

第三篇：物業(yè)業(yè)主入住流程

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批。

入住的準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備

a）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b）《入住通知書》的內(nèi)容要求參照管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)、并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各類入住表格：

— 《（業(yè)主）領(lǐng)用登記表》

— 《裝修申請(qǐng)表》

— 《住宅使用說明》

— 《住宅質(zhì)量保證書》

— 《鑰匙領(lǐng)用登記表》

— 《入住驗(yàn)房表》

— 《入住登記表》

入住時(shí)的環(huán)境布置。

a）區(qū)內(nèi)環(huán)境

— 入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

— 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“××××物業(yè)管理處”字樣。

— 入口處表明管理處的辦公地址和辦公時(shí)間。

b）管理處辦公環(huán)境

— 擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

— 張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。辦理入住手續(xù)流程圖

業(yè)主備齊入住資料

物業(yè)客戶服務(wù)辦理入住登記、驗(yàn)證手續(xù)

到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用

驗(yàn)房

發(fā)放鑰匙

簽署《業(yè)主公約》及《消防責(zé)任安全書》

發(fā)放資料

開通水電

業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

a）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》。

b）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c）業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各一張。e）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

入住手續(xù)的辦理

驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a）《購房合同》原件。

b）業(yè)主的身份證原件。

d）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

交納入住費(fèi)用

物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

a）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

b）有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。c）裝修垃圾清理費(fèi)。

d）管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月或一年物業(yè)費(fèi)等等。

驗(yàn)房收檔

a）物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程部，由物業(yè)工程部帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

b）房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。

發(fā)放鑰匙

a）業(yè)主收樓無問題，根據(jù)業(yè)主要求，由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主。

b）業(yè)主收樓有問題，物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意后留一把進(jìn)戶門鑰匙，以供整改時(shí)使用。

c）業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》。

a）管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。

b）請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》。

c）管理員將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

資料發(fā)放

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：

a）《住戶手冊(cè)》。

b）《服務(wù)指南》。

c）簽署后的《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》。

d）簽署后的《消防安全責(zé)任書》。

e）《住宅使用說明》。

f）《住宅質(zhì)量保證書》。

開通水電

物業(yè)管理處工程組應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中，開通該業(yè)主房屋的水電。

記錄表格

《業(yè)主入住驗(yàn)房表》

《鑰匙領(lǐng)用登記表》

《入住登記表》

《業(yè)主家庭情況登記表》

《裝修申請(qǐng)表》

第四篇：物業(yè)裝修期間業(yè)主裝修須知

裝修須知

歡迎您成為*******小區(qū)的業(yè)主，為方便業(yè)主順利、有序、高效地完成房屋的裝修，維護(hù)您和我公司的共同利益，現(xiàn)將房屋裝修流程及注意事項(xiàng)做如下說明

一、業(yè)主在裝修前，須提供下列資料、圖紙：

1.裝修公司在辦理裝修手續(xù)時(shí)，應(yīng)持營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、等復(fù)印件各一份。2.裝修前對(duì)房屋水、電、暖進(jìn)行改造時(shí)，為方便后期統(tǒng)一管理及業(yè)主房屋維修，房屋的水、電改造都需要到我項(xiàng)目客服中心報(bào)備，并將改造完成的圖紙交予我客服中心備案。

3.室內(nèi)結(jié)構(gòu)不作調(diào)整，設(shè)備設(shè)施不作更改，只作墻面、地面簡(jiǎn)易裝修，在簽訂《私人裝修承諾書》后，以上兩項(xiàng)不作要求。

二、材料進(jìn)場(chǎng)及裝修注意事項(xiàng)

1.業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修須辦理裝修手續(xù)并獲得施工許可證，裝修工人進(jìn)出須辦理臨時(shí)出入證。業(yè)主免費(fèi)辦理2張業(yè)主出入證。

2.裝修前必須對(duì)您戶內(nèi)的強(qiáng)弱電，給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如有問題請(qǐng)及時(shí)告知項(xiàng)目客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行維修解決。在維修完成后方可進(jìn)行裝修，否則裝修后出現(xiàn)問題造成的損失物業(yè)項(xiàng)目部將不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并由業(yè)主或裝修公司承擔(dān)。

3.裝修廢料及垃圾必須做到袋裝化，不得堆放在樓道內(nèi)，垃圾日清并堆放到指定的地點(diǎn)。

4.裝修材料的進(jìn)場(chǎng)，必須先與物業(yè)客服中心進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)預(yù)約，禁止大型裝修材料車進(jìn)入園區(qū)，必須以袋裝的形式用小推車將材料送入戶內(nèi)。

5.裝修施工現(xiàn)場(chǎng)必須安裝簡(jiǎn)易馬桶，并不準(zhǔn)施工人員使用電爐、煤氣爐做飯。6.進(jìn)行氣焊、電焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須到物業(yè)客服中心辦理《動(dòng)火作業(yè)證》，通過我物業(yè)工程人員檢查后，方可施工。氣、電焊操作工必須持證操作，裝修現(xiàn)場(chǎng)自備1-2個(gè)手提滅火器。

7.承重墻體、分戶墻不能拆打、摳；地面不能開槽。如有需要拆改的地方需到項(xiàng)目物業(yè)客服中心填寫《拆墻承諾書》，并由物業(yè)工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。8.衛(wèi)生間在進(jìn)行裝修時(shí)，必須先做48小時(shí)閉水試驗(yàn)，并在客服中心備案。防水做好后通知客服中心進(jìn)行報(bào)備，并由客服中心通知您樓下業(yè)主對(duì)您做的防水進(jìn)行驗(yàn)收。若無問題后方可進(jìn)行下一道工序。

9.陽臺(tái)應(yīng)按物業(yè)項(xiàng)目部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉，并保證空調(diào)位及冷凝水管不在封閉區(qū)域內(nèi)；洗衣機(jī)排水不能從生活陽臺(tái)空調(diào)排水管排放；空調(diào)安裝應(yīng)按物業(yè)項(xiàng)目部統(tǒng)一規(guī)定的位置進(jìn)行擺放，冷凝水接入空調(diào)排水管集中排放，不得散排；油煙必須排入排煙道。

10.不能將廢棄涂料、油漆、清洗涂刷工具的廢水直接倒入主排水管內(nèi)，防止堵塞管道。因此而造成相鄰管道堵塞以及滲水導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，由本單元所有該戶型裝修的業(yè)主共同承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

11.不能在外墻安裝遮陽蓬，擋雨板及太陽能熱水器、晾衣架；裝修中不得損傷建筑物及構(gòu)筑物，并且不得改變樓宇的外觀原貌。12.嚴(yán)禁拆改、封閉包裝天然氣管道。

13.項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃防盜網(wǎng)規(guī)格和樣式供業(yè)主選擇，如有需要更換防盜門或安裝防盜窗，必須由業(yè)主本人到項(xiàng)目客服中心進(jìn)行報(bào)備，如未進(jìn)行報(bào)備擅自更換，業(yè)主則自行承擔(dān)相關(guān)損失。

14.在您購買空調(diào)時(shí)，必須先到戶內(nèi)確認(rèn)空調(diào)位置，以及空調(diào)位的尺寸大小，以便后期的順利安裝。如在未確定空調(diào)位的大小時(shí)，就對(duì)空調(diào)進(jìn)行購買，所出現(xiàn)的問題由業(yè)主本人自行承擔(dān)。

.以上為本小區(qū)裝修須知，為保證裝修的順利有序進(jìn)行，望業(yè)主自覺遵守，積極配合。

*******小區(qū)客戶服務(wù)中心

第五篇：物業(yè)業(yè)主告知書

裝修業(yè)主告知書

尊敬的御水丹堤業(yè)主：（附錄）首先，我們?cè)谶@里祝賀您即將正式成為御水丹堤住宅小區(qū)的業(yè)主。同時(shí)，請(qǐng)您于百忙中仔細(xì)閱讀此《裝修須知》，希望此須知能對(duì)您的裝修裝飾工程帶來幫助。我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)部分內(nèi)容。

一、未經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)不得擅自占用人行道堆放物料、建筑垃圾、搭腳手架以及其它作業(yè)設(shè)施或進(jìn)行占道施工，裝修施工垃圾須袋裝，并扎緊口袋（防止泄漏）堆放在物業(yè)服務(wù)中心指定的場(chǎng)地，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)。另外，裝修用砂子、石子須裝袋入場(chǎng)，不得散落在地。

二、未經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)不得擅自拆改建筑設(shè)施、設(shè)備，不得拆除建筑承重結(jié)構(gòu)的柱、墻、梁、板，不得使用大錘敲擊墻面；

三、園區(qū)路面限重三噸，如運(yùn)輸車輛及貨物總重超過限重，請(qǐng)自行更換小型車輛進(jìn)行運(yùn)輸。園區(qū)內(nèi)限速五公里，請(qǐng)各位業(yè)主注意行車速度。

四、未經(jīng)建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案并報(bào)批，不得擅自超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載。

五、衛(wèi)生間、座便器、地漏、排水管不能隨便開槽移位，水泥地面不能開槽，不能破壞主體墻面，產(chǎn)生的后果由住戶自負(fù)。

六、所有排水、給水主管道為此棟樓公用設(shè)施，嚴(yán)禁在裝修時(shí)進(jìn)行封堵改動(dòng)，否則產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行承擔(dān)。在廚房間、衛(wèi)生間的排水支管下部應(yīng)留有500X500mm檢修口，以便于維修施工。

七、不能擅自拆改排煙、排風(fēng)道，造成的漏水、漏雨由業(yè)主自負(fù)。

八、不得移動(dòng)、改裝煤氣管道、煤氣表，如需變動(dòng)由專業(yè)公司操 1

作。

九、業(yè)主裝修時(shí)衛(wèi)生間防水措施做24小時(shí)閉水試驗(yàn)，以確保防水工程質(zhì)量。

十、裝修公司不能擅自移動(dòng)室內(nèi)開關(guān)箱、改變進(jìn)戶總線，所有電線改路必須采用護(hù)套管，不得直埋護(hù)套線。各電氣回路所負(fù)擔(dān)的電器總?cè)萘坎荒艹^此回路的限定容量。

十一、裝修期間，應(yīng)將所有排水管道及地漏暫時(shí)封閉，以免垃圾堵塞，否則一切因裝修施工不慎所造成的管道堵塞均由業(yè)主負(fù)責(zé)。

十二、裝修期間，如需改變窗口周邊結(jié)構(gòu)（如增加窗膀、窗臺(tái)板等），請(qǐng)重新做好窗口周邊發(fā)泡、密封膠等密封事項(xiàng)，避免發(fā)生滲漏。裝修刨窗口后產(chǎn)生漏雨、漏水、長毛等現(xiàn)象由業(yè)主自行承擔(dān)。

十三、為保持立面統(tǒng)一，維護(hù)促進(jìn)物業(yè)價(jià)值，入戶門及塑鋼窗外形態(tài)顏色均不得改變。外窗裝防盜窗不能超過墻面，一律要求平裝。十四、二層平臺(tái)不能堆放雜物。

十五、本小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)為框剪混凝土結(jié)構(gòu)，填充墻體為輕質(zhì)陶粒磚，不同材質(zhì)的交界處，受溫度及沉降影響極易產(chǎn)生裂縫，屬于建筑上很難避免的質(zhì)量通病，請(qǐng)為主在裝修過程中采取一定措施（如刮膩?zhàn)訒r(shí)粘貼無紡布）避免裂縫的發(fā)生。建議在內(nèi)墻面做隔離層，如內(nèi)貼苯板后做面層，或貼壁紙等。

十六、業(yè)主和裝修公司需在室外安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)，須與物業(yè)服務(wù)中心事先取得聯(lián)系，按物業(yè)服務(wù)中心指定要求統(tǒng)一安裝。

十七、為保持小區(qū)的居住質(zhì)量，業(yè)主可在園區(qū)的公共綠地種草或種花，但不能種菜，如有種菜將予以清除。

十八、各分項(xiàng)工程質(zhì)量保證期如下：

1.地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；

2.屋面防水工程和外墻的防滲漏 五 年； 3.裝修工程為 一 年；

4.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為 兩 年； 5.供熱與共冷系統(tǒng)為 兩 個(gè)采暖期、供冷期；

6.住宅小區(qū)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為 兩 年； 7.門窗工程 一 年；

8.其他項(xiàng)目保修期限約定如下： 兩 年；

9.門、窗、給排水管道質(zhì)保期過后發(fā)生的維修事項(xiàng)，由物業(yè)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系維修人員，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主支付。

質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算（非交房之日）。以上各事項(xiàng)敬請(qǐng)各裝修戶自覺遵守，因此造成的后果均由該裝修業(yè)主負(fù)責(zé)承擔(dān)所有法律責(zé)任和連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

一．物業(yè)費(fèi)包括什么？

1.人工費(fèi)。管理服務(wù)人員的工資，社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)； 2.物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用； 3.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 4.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 5.物業(yè)管理區(qū)域秩序； 6.辦公費(fèi)用；

7.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

8.物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)費(fèi)為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營性費(fèi)用，其中已經(jīng)包括小區(qū)衛(wèi)生保潔相應(yīng)費(fèi)用。至于有人咨詢的‘衛(wèi)生費(fèi)’是否為‘垃圾處理費(fèi)’的問題，在這里要特別說明一下，此項(xiàng)費(fèi)用屬于行政事業(yè)收費(fèi)，由城市環(huán)衛(wèi)部門收取。（現(xiàn)在由物業(yè)為其代收）

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

一、具體物業(yè)服務(wù)范圍

服務(wù)范圍：御水丹堤小區(qū)所有房屋的共用設(shè)施設(shè)備、共用場(chǎng)地、共用部位的維修保養(yǎng)和計(jì)劃維修工作，以及道路、空坪隙地的環(huán)境衛(wèi)生和治安秩序。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施； 3、24小時(shí)保安、維修值班制，接待業(yè)主、住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，做好治安、消防工作，處理急迫性報(bào)修。

4、全體員工著裝掛牌上崗，禮貌服務(wù)，文明接待，態(tài)度要恭維雅致。

5、每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見層面不低于總戶數(shù)的90%，滿意率不低于90%。

三、房屋管理

1、每周不斷巡查園區(qū)公共通道、走廊及共用部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修，保證房屋外觀良好，無違章裝修，違

章搭建，公共區(qū)域無亂張懸掛現(xiàn)象。

2、健全房屋共用部位修繕制度，維修及時(shí)率需達(dá)90%以上，房屋完好率90%以上。

四、設(shè)備設(shè)施管理

1、每三個(gè)月對(duì)共用設(shè)備設(shè)施（供水機(jī)組、消防設(shè)備、燃?xì)夤芫W(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)）養(yǎng)護(hù)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。

2、保證護(hù)欄、路燈、供水供電設(shè)施、清潔衛(wèi)生設(shè)施器具等正常使用，環(huán)保垃圾桶完好無損，道路、通道、休閑娛樂場(chǎng)地達(dá)到清潔平整，邊溝涵洞流水通暢。

3、確保雨水、污水管道通暢完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，每三個(gè)月檢查一次下水井，雨水井，視情況清掏，確保污水、雨水暢通無陰。

4、配合有關(guān)部門，做好各種網(wǎng)絡(luò)信息通訊設(shè)施的管理、維修。

5、為業(yè)主、住戶的自用設(shè)備設(shè)施提供特約服務(wù)。

五、治安管理

1、維護(hù)治安秩序，嚴(yán)防偷、竊、扒、搶、詐騙事件的發(fā)生，發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，積極趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警，配合公安部門進(jìn)行處理；

2、維護(hù)秩序，對(duì)一切進(jìn)入車輛的行駛、停靠進(jìn)行有序管理；

3、對(duì)園區(qū)的臨時(shí)出入人員、物資進(jìn)行出入登記管理。

4、看管公共財(cái)產(chǎn)，對(duì)轄區(qū)樓內(nèi)的門窗、消防器材及供水供電設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行看管。

5、值班巡邏，設(shè)專職護(hù)衛(wèi)人員，每天值班巡邏。每2小時(shí)巡邏一次園區(qū)，做到安全巡視無死角。

六、消防管理

1、完善消防管理制度，建立消防責(zé)任制；

2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

3、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練、演習(xí)，確保有關(guān)人員掌握消防基本技能，有備無患。

七、共用電管理

1、路燈、樓道聲控?zé)舻耐旰寐什坏陀?0%。供電線路發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保正常供電。

2、單元門燈，要保證100%完好率，以方便業(yè)主出行。

八、衛(wèi)生保潔工作

1、有健全的衛(wèi)生制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和職責(zé)范圍。

2、按政府有關(guān)規(guī)定，每年一次在服務(wù)區(qū)域內(nèi)消毒，投放滅鼠滅蟑藥物等。

3、對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的墻面污染，要及時(shí)擦洗，保持墻、柱清潔美觀。

4、梯間過道一天一掃，兩天一拖。

5、戶外保潔要保證園區(qū)道路、樓間地坪及停車位等衛(wèi)生清潔，做到園區(qū)無死角無盲區(qū)。垃圾及時(shí)清運(yùn)不得積壓。

6、做好刨冰清雪工作。

九、裝飾裝修管理

1、查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，辦理裝修申報(bào)、登記、審批手續(xù)，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；

2、裝修期間每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查一次，嚴(yán)格治安、消防及房屋安全管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

3、業(yè)主裝修結(jié)束后，進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修管理規(guī)定的進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)告行政管理部門。

十、公共綠化的氧化管理

1、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；

2、根據(jù)氣候情況適時(shí)澆水、施肥；

3、草坪及時(shí)修剪，夏季每月兩次。

4、樹木根據(jù)種類、特性、形狀進(jìn)行修剪每年不少于3次；

5、適時(shí)種植花卉；

6、重大節(jié)日及特殊活動(dòng)園區(qū)做適當(dāng)美化。