第一篇：檔案升星

XX縣煙草專賣局(分公司)檔案工作規(guī)范化管理晉升省特級情況匯報

各位領導、各位專家：

今年年初，在 “省一級”基礎上，我局（分公司）繼續(xù)堅持把檔案管理工作納入重要議事日程，做到常議常抓，提出了“全面提高檔案工作管理水平，確保局檔案管理晉升省特級”的工作目標。為此，我們對全局檔案管理工作進行了認真的摸底自查，邀請市、縣檔案局專家現場指導，針對薄弱環(huán)節(jié)，一次又一次地進行整改，努力把檔案工作推上一個新臺階。經過一年來的努力，我局的省特級達標準備工作已基本就序，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

自成立以來，我局領導高度重視檔案管理工作，配備了專、兼職檔案管理人員，落實了檔案管理專項經費，逐步規(guī)范檔案管理工作，1995年被評為省一級。近幾年來，我們進一步加強檔案管理的基礎建設、組織建設和制度建設，檔案管理工作實行了制度化、規(guī)范化、標準化，機關檔案在管理水平和利用效率上得到了大幅度提升。2010年4月，我們順利通過了檔案規(guī)范管理省一級復查驗收。今年以來，為實現邵陽市煙草系統(tǒng)“所有縣級局檔案管理工作晉升省特級”的工作目標，我們在上級主管部門和市縣檔案部門的大力支持下，又抽調精干力量組織工作專班對機關各門類檔案按機構進行

重新分類整理并錄入計算機，實現檔案管理、查詢、利用微機化、自動化。目前，我局共存儲各門類檔案、資料5271卷（盒、冊、張、件）。其中：文書檔案共有248卷（盒），（永久保管1984—2000年的52卷，2001—2010年的34盒。長期保管1984—2000年的47卷，2001—2010年48盒。短期保管1984—2000年的16卷，2001—2010年51盒）；會計檔案2258卷冊；業(yè)務檔案2387卷，基建檔案22卷；聲像檔案143張（盒）；人事檔案70盒；圖書資料153冊；共錄入微機8000余條，做到了組卷合理，保管期限劃分準確，卷內文件排列有序，目錄清晰，案卷標題明確，裝訂規(guī)范整齊，為促進XX煙草“卷煙上水平”起到了積極作用。

二、主要做法

（一）創(chuàng)新機制，團隊聚力

為切實加強對檔案工作的領導，我局（分公司）黨組堅持把檔案工作列入重要議事日程，作為規(guī)范化、精細化、痕跡化管理的一項主要基礎性工作來抓。成立了以單位一把手為組長的檔案管理工作領導小組，分管領導任副組長，各部門負責人為成員；同時各部門明確一名兼職檔案員，從而形成了以機關檔案室為中心，各部門兼職檔案員分工負責的管理網絡，營造了一個上下貫通、前后互融、左右相連、縱向到底、橫向到邊的檔案工作新格局，為有效開展檔案工作提供了可靠的組織保障，有力地推動了檔案工作的全面落實。

針對過去舊機制中僅檔案部門“單兵團作戰(zhàn)”，其他部門“壁上旁觀”，導致檔案資料收集不及時、整理不齊全的狀況，我局（分公司）有效灌輸團隊理念，建設檔案管理團隊體系，培育團隊精神，變“單兵團作戰(zhàn)”為整體推進，把檔案管理工作按人事檔案、會計檔案、專賣檔案、銷售檔案、文書檔案等進行分類，各業(yè)務部門均設立一名兼職檔案員，負責對口檔案的整理，逐月分類，按季復整，半年上繳，全年歸檔。此舉極大地提高了各類檔案的收集、整理、立卷工作效率。

（二）規(guī)范運作，精細管理

檔案工作是一項程序煩瑣、內容系統(tǒng)、操作嚴謹的工作，因此，我局（分公司）從五方面著手力促檔案規(guī)范運作、精細管理。

一是加大投入，改善設施。在硬件建設上，我們實現了辦公室、查閱室、檔案室三分開，配備了防盜門窗、空調、除濕機、溫控儀、防磁柜、消毒柜、保密柜、裝訂機等設備，購臵了計算機檔案管理軟件，實現了微機、復印、掃描、刻錄、打印一體化。值得一提的是，我局原三樓檔案室總面積僅40平方米，為實現省特級升級目標，黨組班子果斷決定，誠邀市縣檔案局專業(yè)人員對檔案室進行設計指導，將該檔案室搬遷至六樓，并擴建裝修成100平方米的綜合檔案庫房1間、30平方米的陳列室1間。

二是加大培訓，提升素質。為提高檔案工作人員的業(yè)務水平，我局（分公司）堅持“請進來，走出去”的方針，一方面專門聘請地方檔案部門的專家為技術顧問，進行業(yè)務指導，并集中進行了相關業(yè)務培訓；另一方面組織有關人員赴

檔案工作先進單位參觀取經，開闊眼界，增長見識，提高了檔案管理員的綜合素質和業(yè)務能力。

三是建章立制，編繪檢索。為使檔案工作有法可依、有章可循，我局（分公司）根據《湖南省機關檔案工作規(guī)范化管理評估內容及評分細則》的要求，制定了《XX縣煙草專賣局（分公司）檔案目標管理申報省特級工作方案》；根據《檔案法》、《檔案法實施辦法》等法律法規(guī)，先后建立健全了《檔案庫房管理制度》、《立卷歸檔制度》、《檔案資料查閱利用制度》等一系列規(guī)章制度，并根據新的歸檔方法，重新修訂了《XX縣煙草專賣局機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》，確保了檔案工作的順利開展。同時根據實際需要，建立完善了案卷目錄、全引目錄、全宗介紹、文號索引等檢索工具，極大的提高了檔案的檢索效率。

四是及時歸檔，嚴格保管。我局（分公司）始終堅持高標準、嚴要求把好檔案入庫關，每一份檔案資料，均由兼職檔案員初次把關，而后由檔案室工作人員進行驗收，不符合要求的檔案不準入庫，退回補充、糾正，直到達到要求為止。為了保管好、維護好檔案，除了采用設備進行防盜、防火、防塵、防潮外，還做到了四勤：即勤察看、勤整理、勤回收、勤修補，使檔案達到了不散、不亂、不丟、不壞，有力保證了檔案的完整和安全。

五是信息管理，推進“數字化”。2009年至2010年，在單位領導的重視和支持下，檔案室及時配臵了符合檔案軟

件要求的硬件設施，安裝了《紫光檔案信息管理系統(tǒng)》軟件，完成了2006年以來OA系統(tǒng)所有文件的數據轉換，并對國家和社會有保存和利用價值的電子公文等電子信息，進行集中采集、歸檔，統(tǒng)一管理，做到數據規(guī)范、安全保密。今年3月，我們在市、縣檔案主管部門的大力支持和指導下，從機關各部門抽調人員對歷年來的檔案進行重新整理、編目，并對2001年以來的的所有永久和長期（30年）檔案進行掃描和掛接，錄入微機條目8000余條，實現紙質檔案與電子檔案應用同步，逐步將檔案管理工作推向了“數字化”的快車道。

（三）立檔致用，促進發(fā)展

檔案記載了歷史，如實地反映了企業(yè)發(fā)展的軌跡，以史為鏡，可以指導當前和未來的工作走在正確的軌道上，是推行痕跡化管理的重要支撐。檔案如不加以應用，那么就失去了工作的實質和意義。我局（分公司）始終把“實事求是，尊重歷史；立足現在，營造未來”作為檔案工作的指導思想，注重以“利用”為中心，一方面積極開展檔案信息資源開發(fā)利用，編纂了《大事記》、《組織機構沿革》、《基礎數字匯編》、《XX煙草志》、《歷屆領導名錄》等編研資料和拍攝了《煙葉生產專題宣傳片》《優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建宣傳片》DVD/VCD專題資料；另一方面檔案管理還為企業(yè)經營決策、基礎管理等提供了有力保障，在今年全市系統(tǒng)固定資產清查時，我局（分公司）發(fā)現2002年建成的機關大樓的房產證未予辦理，機關檔案室積極協(xié)助辦公室抓好此事，對照國土部門辦

理證件相關要求逐一查找用地審批文件、竣工圖紙等原始資料，促使本單位在最短時間內補辦房產證手續(xù)。

在晉級的準備過程中，我局（分公司）得到了市局（公司）和市、縣檔案部門的大力支持和指導，尤其是縣檔案局多次派出專家現場指導，并及時提出了許多寶貴意見，為檔案工作的晉級指明了方向，在此，我代表縣局（分公司）黨組表示衷心的感謝。

通過開展檔案管理升級工作，極大地提高了機關檔案管理工作水平，但還存在著一定的問題。一是檔案資料特別是在照片、實物資料的收集上還需要加大力度；二是檔案管理自動化水平還需進一步提高。針對上述問題，我們將以這次檔案升級工作為起點，進一步提高認識，強化管理，迎頭趕上，做好檔案管理的保管、保護和開發(fā)利用工作，發(fā)揮檔案的歷史借鑒和教育作用，促使XX煙草檔案工作向更高目標邁進，為實現XX煙草又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

第二篇：護理升星演講稿

各位老師：下午好

我是***科護士***，工作16年，主管護師，感謝領導給我這次機會，讓我有幸站在這里參加星級護士競聘，這與同事對我的關心和幫助；領導對我的鼓勵和信任是分不開的。

從事護理工作以來，始終熱愛本職工作，用自己扎實的理論基礎，精湛的穿刺技術，熱情周到的服務態(tài)度，勤快踏實的工作作風，獲得了一批又一批病人的好評。在與病人的接觸、交流中，主動關心病人、關愛病人，時時刻刻做到對待患者要微笑一點；對待老年人要主動一點；對待外地人要和藹一點；對待不知情的人要耐心一點；提高護理質量，密切護患關系，切實提高患者滿意度。

在緊張的工作之余，學習新的技術和理論，不斷的加強自身修養(yǎng)，掌握溝通技巧。我在工作中，積極發(fā)揮主人翁精神，熱愛護理事業(yè)、追求卓越。為了更好的為患者服務，銳意進取、積極創(chuàng)新，不斷吸收新知識、新技術努力提高自己，使護理工作緊跟時代發(fā)展需求，更好的滿足臨床醫(yī)療需求和人民群眾日益增長的服務需要。

護士的工作不僅僅只是用一雙手機械的忙碌，更要用心、用情、用愛、用微笑去面對每一個患者。對于服務病人，我們每個人都有自己的理解和做法，每個人都有自己的言語、行為特點和習慣。但要使我們的服務做到專業(yè)、誠信，讓患者感覺到我們服務的標準、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習慣，認真遵守服務要求和規(guī)范。當我舉起左臂，拳頭緊握的時候，我們有一種使命感，我們是白衣天使，我們有義務去幫助別人，特別是渴望健康的患者；有責任為所在的集體付出自己的熱血；展現新時期共青團員的精神面藐。生命是很脆弱的，對于每個人來說是最珍貴的，因為生命只有一次，所以需要我們更多的關心和照顧，面對健康的渴望，把圣潔掛在胸襟，不計較個人得失，一切為病人，這就是我的理想和目標。謝謝大家。

第三篇：星升幼兒園家長意見反饋表

星升幼兒園家長意見反饋表

班級：()班幼兒姓名:()

您好！在這里祝您工作順利！家庭和睦！

謝謝您的信任和支持，把孩子放在我們星升幼兒園這里。為了使今后的工作做得更好，家長更放心，我們真誠地希望您能把我們存在的問題和您的合理建議反饋給我們，謝謝您對我們的支持！

1、您的孩子喜歡來幼兒園嗎？ A、喜歡B、一般喜歡C、不喜歡

2、您的孩子在園一日生活開心、快樂嗎？

A、開心B、一般開心 C、不開心

3、您的孩子喜歡本班級的老師嗎？

A、喜歡B、一般喜歡C、不喜歡

4、您對老師工作能力及態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、一般滿意C、不滿意

5、您對幼兒園的伙食滿意嗎？ A、滿意B、一般滿意C、不滿意

6、您對幼兒園環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

A、滿意B、一般滿意C、不滿意

7、您對幼兒園全體老師精神面貌及服務態(tài)度是否滿意？ A、滿意B、一般滿意C、不滿意

8您對本次活動是否滿意？ A、滿意B、一般滿意C、不滿意

9、您對幼兒園的各項工作有何建議？

（可不記名）家長簽名：

星升幼兒園

2014年4月28日

第四篇：聯(lián)星小學檔案工作總結

2008-2009學檔案室工作總結

在學校領導的正確指引下，在全體老師的共同努力和支持下，比較圓滿完成了2008年的檔案工作任務，我校檔案工作指導思想是：以規(guī)范化為標準，以數字化為中心，以現代化為方向，努力健全檔案門類，提高檔案質量，求真務實地為學校育人工作服務。檔案工作有了較大的發(fā)展，現將具體情況總結如下：

一、以全員重視為前提。

1、學校的任何工作，只有得到領導的重視和支持，才能順利地開展。學年初，以校長為龍頭，成立檔案工作領導小組，由一名副主任主管檔案工作。以學校領導班子全體成員為中堅，結合領導班子成員的分管工作，確定檔案資料收集的分工和合作。

2、在建立健全檔案管理法規(guī)制度的前提下，對學校全體教職工加強宣傳。既可以在集會上反復強調學校檔案的法規(guī)制度，又可以利用校園局域網絡，宣傳檔案法規(guī)及檔案知識，增強教職工對學校各類檔案的建立和利用意識，提高他們的工作自覺性。這樣不僅能讓檔案管理的法規(guī)制度落到實處，而且能讓全體教職工都配合和支持學校的檔案工作。

二、以規(guī)范化為標準。

1、進一步提高全員檔案意識。要實現檔案管理規(guī)范化，僅僅靠檔案管理員的努力是遠遠不夠的。所以，要實現檔案管理規(guī)范化，有關領導要利用各種途徑、各種陣地來宣傳檔案管理規(guī)范化的意義與要求，組織廣大教職工學習有關檔案管理的法律法規(guī)，在提高教職工對檔案意義認識的基礎上，逐步提高教職工形成，使用檔案的水平。

2、抓源頭。檔案規(guī)范建設要從源頭抓起，即在檔案形成時就符合規(guī)范化的要求，這方面工作可以由個辦公室和檔案室配合起來進行，特別要抓產生檔案數量比較多的人員，如學校領導、各處室負責人、班主任等等，要組織這些人員學習有關檔案法規(guī)，在此基礎上學校形成書面規(guī)范要求，從各人分管范圍、文件資料整理、按時上交、紙張大小、裝訂要求、文印規(guī)格、文字型號和大小，字間距、行間距等方面做出具體規(guī)定，便于對照，便于操作，努力減輕檔案工作人員的工作量，提高形成的檔案質量。

3、進一步加強對學校重要文件資料、重要會議、重大活動形成的攝影、聲 1

像等介質資料的收集和整理，把這項工作具體落實到部門負責人或專人，重要會議、活動等結束后要及時寫好文字說明，與攝影、聲像等資料同時上交檔案室編號、鑒定、存檔。

三、以數字化為中心。

借用現代化手段，推進檔案信息化進程，以檔案信息化帶動檔案基礎業(yè)務建設，是上級檔案主管部門的新要求，也是檔案工作發(fā)展的需要，以后要在推進數字化上下功夫，加強電子文件歸檔的分類管理，做到檔案各類臺帳“一條龍”，檔案與目錄“一條線”，紙質、電子、介質檔案“一體化”，加快實施數字檔案室建設，向書面文字材料與電子文檔材料同時交接的要求邁進，即有關部門在上交書面文字材料的同時要上交電子文檔，二者不可缺一。

1、統(tǒng)一規(guī)章制度，建立起檔案管理基本組織架構。

四、不足和今后打算。

第一，宣傳力度需要進一步加大，部分成員檔案意識不夠強由于宣傳工作力度不夠大，工作還欠積極主動，特別是對檔案法規(guī)宣傳力度不夠。因此，造成部分成員意識缺乏。有的老師不能自覺主動歸檔，有的老師歸檔質量不好，甚至根本不做整理就統(tǒng)統(tǒng)交檔案資料。今后需著力加強宣傳，強化檔案意識。

第二，理論提高不夠，在與兄弟學校缺乏交流。老師每天忙于工作，又加上經費少，不能多人外出考察學習，造成工作人員理論提高不夠。在今后需加強學習，善于總結，提高理論水平。

第三，檔案現代化管理工作需加強。隨著時代的發(fā)展，社會信息化程度越來越高。目前學校檔案管理現代化處于起步階段。如何落實 “充分發(fā)揮學校檔案的信息功能、文化功能和教育功能，為學校改革和發(fā)展服務”，我們必須做出艱苦的努力。一方面，學校需加大投入，另一方面，我們必須做好基礎工作，加強管理，充分發(fā)揮各位老師積極性，相互支持，形成合力。只有提高檔案管理的現代化水平，檔案的作用才能得以充分發(fā)揮，達到為學校改革和發(fā)展提供高水平服務的目的。

總之，檔案工作非一人或幾人所能為，要想把檔案工作做好，也非一人或幾人所能及，必須全校上下形成合力，才能使工作不斷改進、不斷發(fā)展。南海區(qū)羅村街道聯(lián)星小學

二○○八年十一月二十九日

第五篇：萬達院線一星升二星試題

萬達電影院線營運部 一星員工晉升二星員工

考 評 題 庫

一、填空題：

1.萬達集團的愿景是 國際萬達、百年企業(yè)；萬達的使命是： 共創(chuàng)財富、公益社會。2.萬達集團的精神是 勤學敬業(yè)，志在必得 ；萬達的核心價值是： 誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。

3.我們影城的咨詢熱線是。

4.員工上班打卡必須 穿著工裝 后進行；下班 打 卡 后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應準時上班，不可曠工、遲到或早退。

5.賣品的預結業(yè)時間為 當日最后一場電影開場前1小時、結業(yè)時間為 當日最后一場電影開場45分鐘后。

6.影城的 值班經理交接本 是經營管理成員之間溝通的重要渠道之一，一般放置在值班經理室或營運辦公室。

7.貨品保管存放時須離地 10厘米，物品之間間隔 1厘米，離墻 2厘米。8.出入庫管理中的“三出一不”原則為 先進先出、易損耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已損壞過期的物品不出。

9.客人一般會通過論壇、電話、現場等方式發(fā)表對影城的意見，影城接待客人的投訴應采取 首問負責制 原則，對嚴重的投訴跟進人員須填寫 投訴處理單，作好跟進回訪工作，以保證我們的服務品質。

10.第二代3D眼鏡的清潔要注意，不可以 用水直接 沖洗，要用 消毒紙巾 清潔。11.貨品出庫后，應將 出庫單一聯(lián) 訂在當日盤點表后，以便晚班查對。

12.影城售賣的現調飲料規(guī)格為：小杯 16OZ，中杯 22OZ，大杯 32OZ，可樂的最佳口感溫度為 0 攝氏度,飲料裝至離杯口 1厘米 處加蓋即可。

13.晚班盤點數量=(早班盤貨數+當日領貨數)-當日銷售數量-損耗數量-贈送數量。14.失物分為有價失物和 無價物品，保存期分別為 6個月 和3個月。

15.為了維護良好的觀影環(huán)境，影城內觀眾須知的內容有謝絕外帶食品、謝絕攜帶寵物、謝絕錄像攝影、手機調整至靜音狀態(tài)等。

16.電影開始前 10 分鐘開始檢票，遇特殊情況由值班經理決定是否提前5分鐘入場。17.票房員工每日領取的表格有《票房日報表》，《優(yōu)惠出票憑證登記表》，排片表，《票房退/換票登記表》，《手工票出票記錄表》。

18.票房票券主要分為 標準票 和 非標準票 兩種，其中非標準票又分為 學生票、團體票、換票券 ；招待券及會員卡等。

19.觀眾在影片開映前 30分鐘 時間可以退、換電影票，首先通知值班經理，請顧客在 電腦票/退票單 上簽名，然后按程序為其辦理退、換票。

20.值班經理 為早班例會的主持人，必須參會人員包括早班營運員工、放映員、保安員、保潔員、收銀主管、市場部人員，其他人員可酌情出席。

21.影城消防安全的總原則是“ 誰主管，誰負責 ”以及“ 預防為主，消防結合 ”、“ 顧客及員工的人身生命財產安全是最重要的 ”。

22.收銀管理規(guī)定：“營運部以及財務部應隨機抽取影務人員所收取的 電影票根 與本場次實售影票票號、廳內人數核對，查驗是否一致，每日不少于 3 場次，并登記檢查日志?！?/p>

23.數字放映機以數字信息為載體，膠片放映機以 膠片 為載體。

24.我們影城的會員政策中最高可以享受的折扣是 折，每周 是半價日。25.影城市場部編排《每日影片排映表》，須經過 總經理 審批后，方可抄送財務、放映、營運等部門備案執(zhí)行。

26.影城使用的種滅火器有 手提式干粉滅火器（ABC）、手提式二氧化碳滅火器。27.全體員工做到“四懂四會”的是懂營運過程中火災危險性、懂預防火災的措施、懂初起火災的撲救方法、懂逃生的方法 ；會使用消防器材、會撲救初起火災、會報火警、會逃生。

28.影城消防安全的總原則是“ 誰主管，誰負責 ”、“ 預防為主，消防結合 ”、“ 顧客及員工的人身生命財產安全是最重要的 ”。

29.值班經理每日對場租、陣地廣告、貼片廣告、電子海報等廣告收入以及各項其他收入的檢查與管理負責，有權阻止 無相關OA審批手續(xù) 的項目進場或令其撤場。

30.為了減少收銀誤差，在影城票房收銀臺明顯位置應擺放“ 請仔細核對錢款、收好小票”等警示牌。

31.影城設置的溝通渠道有 員工大會、總經理信箱 等。

32.影城賣品損耗和對外贈品應單獨設置鍵位，分別入機，不得混淆，影城賣品損耗率須控制在 2% 以下，超過這個比例須根據公司相關規(guī)定進行處理。

33.影城上座率高時，售票員應提示購票客人目前只有離銀幕較近的前排位置可售，最終應由 觀眾 決定是否購買。

34.為進一步加強各萬達影城收銀管理，加強內控體系建設，嚴禁收銀員攜帶 現金、計算器 等物品上機操作，或是無故在紙張上記錄收銀流水清單。

35.賣品部管理的重點工作是食品衛(wèi)生以及 設備維護、現金安全、銷售收入。36.關閉廳門后，影務員工 5 分鐘后才能離開影廳；主要原因是 為遲來的顧客引座。員工手冊P64 37.噴 淋 是指自動噴水滅火系統(tǒng)，火災發(fā)生時，由于溫度升高，噴頭的玻璃管爆裂，水自噴頭中射出，起到控制火災的作用。

38.電影放映時，每隔 20 分鐘進入影廳巡視一次，每次時間不超過 2 分鐘，巡視影廳環(huán)境，監(jiān)督放映質量，觀眾觀影情況；

39.賣品部每晚最后一場電影 開始后45分鐘，對賣品前臺貨品進行盤點。早班出庫備貨時需由值班經理打開倉庫門出庫。

40.在電影放映的過程中，膠片的分格線映在了銀幕上的放映事故叫做 錯 格。41.賣品崗位的清潔四步驟是清水沖洗→擦拭清潔劑清洗→消毒（清水沖凈）→浸泡。42.我們常見的放映事故有 斷片、畫面抖動 等。

43.會員卡發(fā)卡時，用戶名、身份證號、手機號、密碼 為必填項。44.通常換卡操作運用在 升級會員、掛失會員、舊卡換新卡 的情況下。

45.電影結束前影務人員應提前 5 分鐘進廳，在廳門口等候，待結束時打開散場門，準備引導散場，觀眾散場時，影務人員應感謝觀眾的光臨，提醒觀眾 攜帶隨身物品，禮貌引導觀眾出離影廳進入散場通道。員工手冊P66 46.票房售票中的唱收償付環(huán)節(jié)包括： 收錢、唱票、驗收、找零、遞票。員工手冊P143 47.在售手工票時，需要填寫 廳號、時間、影片名、座位、票類、票價。員工手冊P146 48.發(fā)現攜帶食品顧客，購票時提醒顧客 請寄存外帶食品。

49.開具手工票前應將銷售款單獨隔離，只留 備用金，以便誤差查詢。50.賣品部工作的重點之一是安全，包括現金、庫房、食品衛(wèi)生。員工手冊P92 51.爆米花保溫箱應該保持的正常溫度是50℃-60℃，它是通過 熱風循環(huán) 系統(tǒng)來完成加熱工作的。員工手冊P101 52.賣品單位換算常識：華氏度= 32+攝氏度*1.8，1磅= 16盎司 員工手冊P97 53.烤腸的常溫解凍時間需要（30—60分鐘），烤制溫度（80℃—100℃），烤制時間（3—5分鐘）。員工手冊P98 54.在賣品工作中應該特別注意“不足量飲料和跑氣飲料”，主要起因有： 二氧化碳氣壓過大、冰塊不潔、配比不正確、杯子質量差 等。

55.在更換可樂糖漿時，三個凸點接頭時連接 糖漿管道，兩個凸點的是連接 二氧化碳管道。員工手冊P103 56.可口可樂現調機的分配頭是由 黑色的固定器 和 白色的濾芯組成的。員工手冊P103 57.賣品部的一切貨品和商品都必須按照 統(tǒng)一性、整潔性、價格醒目、全品相、重點突出的原則陳列要求擺設。員工手冊P112 58.賣品在補貨過程中需要遵循 先進先出 的原則。員工手冊P118 59.爆米花的儲存桶必須保持清潔和干燥，每次使用后 清洗、消毒、風干。始終專桶專用，不得放入其他物品。訓練手冊P14 60.收銀員在給顧客準備食品時的順序是：飲料、成品、半成品、冰淇凌。61.一杯標準杯量的可樂，應該添加 1/3杯冰塊。

62.巡視影廳需檢查環(huán)境、消防、設施/設備、物品、廣告、衛(wèi)生間。員工手冊P41 63.影城可通過電子郵件、短信形式 方式向會員提供影訊。

64.損壞3D眼鏡的鏡片需要賠償100 元，底線50 元。員工手冊P69 65.檢票的達標速度是 3秒/張。員工手冊P60 66.對攜帶兒童的家長應主動提醒 恐怖 片或外文片不宜觀看。

67.安裝票紙的小技巧，需要關閉 電源，按下彈簧按鈕打開機器蓋，將第一張票紙放在切刀下插入 1.5 毫米處，以免票紙卡在切刀下不能送出，再蓋上打票機蓋，打開機器電源，第一張票紙頂邊在切刀收縮時自動送到出。員工手冊P130 68.可在影城享標準票的特價票有軍官、學生、殘疾 等 證件。員工手冊P128 69.火鳳凰系統(tǒng)的快捷鍵，以會員卡付款：(ALT+H)；其它付款:(ALT+Y)會員卡充值：（ALT+A）；返回：(ALT+C)退出退回程序；打印影票：（ALT+R）以現金付款并且打印影票；重劃：(ALT+Q)取消原來在位圖的劃位；旋轉：(ALT+T)旋轉劃位區(qū)。

70.顧客退票是需要 值班經理、顧客、售票員 簽字確認。員工手冊P144 71.開店時檢查所有的海報燈箱及指示牌，確保所有的“正在上映 ”和“ 即將上映” 海報放置正確，所有的指示牌位置正確。員工手冊P42

二、不定項選擇題

1.影院總消防責任人：（C）管理手冊P9 A、當天值班經理 B、營運副總經理 C、影城總經理 D、放映經理

2.影廳內PVC地面濕拖要求做到（B）管理手冊P24 A、每天2次 B、每天1次 C、每周1次 D、每月1次

3.電影放映時，每隔（A）分鐘巡視一次，每次時間為（A）分鐘。員工手冊P65 A、20分鐘 2分鐘 B、15分鐘 3分鐘 C、10分鐘 2分鐘 D、5分鐘 3分鐘

4.影務人員在影片結束前（A）分鐘在影廳走道等候，待字幕開始時打開散場門，疏導觀眾散場。員工手冊P66 A、5分鐘 B、10分鐘

C、15分鐘 D、20分鐘

5.原則上在電影開映前（D）分鐘內不可退換影票。A、5分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

6.電影開始后（A）分鐘如無售票，通知值班經理，由其授權放映停放。

A、10分鐘 B、15分鐘 C、30分鐘 D、45分鐘

7.接聽電話應該在（C）聲之內。如遇繁忙時間，可請對方稍候。

A、1聲 B、2聲 C、3聲 D、5聲

8.票房員工上班實行（C）工作制。A、行政班 B、彈性 C、倒班 D、做一休一

9.票房員工上崗前，需領取（D）報表，由值班經理核準后上崗。

A、衛(wèi)生檢查 B、優(yōu)惠券領用 C、周盤分析 D、票房日

10.在團體票出票政策范圍內，出票單由（C）簽字即可。

A、總經理 B、值班經理 C、市場副總 D、營運副總

11.票券種類主要分為（A）兩種。

A、標準票和非標準票 B、折扣票和贈票 C、學生票和老年票 D、團體票和手工票

12.持一個學生證的觀眾，一場電影可以買（B）張優(yōu)惠票。

A、4張 B、1張 C、2張 D、3張

13.持證件購票的觀眾，票房員工需在（A）表上記錄證件號碼。

A、優(yōu)惠票登記表 B、手工票登記表 C、票房日報表 D、排片表

14.以下不屬于賣品部售賣機能夠準確記錄的數據為（D）。

A、單次交易金額 B、應付找零 C、當日的售賣 D、促銷活動

15.在（C）情況下，經由值班經理批準，可以進行手工出票。

A、整個影城停電 B、觀眾人數較多 C、售票系統(tǒng)癱瘓 D、觀眾人數少

16.以下哪一項不屬于影務員工每日開始營業(yè)時領取的備品：（D）

A、對講機 B、寄存柜鑰匙 C、手電筒 D、備用金

17.賣品日盤點時，晚班貨物盤存=（C）

A、晚班數量－售出數量 B、早班數量－售出數量 C、早班數量﹢出貨-銷售-損耗-贈送 D、銷售金額÷單價

18.票房員工結款時，如電影票卷的票號發(fā)生差異，根據制度規(guī)定每差一張票由員工按（B）補款。A、25元均價 B、當日的標準票價 C、影片的最低票價 D、當日3D零售票價

19.下列哪種投訴不屬于影城主理的顧客投訴的類型（C）。A、投訴場次安排 B、投訴放映質量 C、投訴影片內容 D、投訴外帶食品規(guī)定

20.票房早班員工每天上崗并做完相應的準備工作后，要用對講機同各部門核對時間，以保證各部門的時間一致，核對的依據是（C）。

A、該員工手表的時間 B、值班經理手表的時間 C、LED屏顯示時間 D、售票電腦顯示時間

21.減少火災損失的重要手段是（D）。A、盡早報警 B、馬上補救 C、切斷電源 D、有序疏散

22.清潔制度規(guī)定，當垃圾桶內的污物超過整桶容量的（C），必須更換新的垃圾袋。

A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、3/4

23.影城必須定期進行消殺工作，以保證食品安全及服務品質，通常情況下（C）。A、每日一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

24.賣品部晚班員工在處理已加工但未售盡的熱狗腸時，應（D）。A、直接扔掉 B、留給值夜班員工 C、放入冰箱轉天繼續(xù)賣 D、計入當天損耗

25.第二代3D眼鏡的清潔要注意，不可以（B），要用（）清潔。A、直接用水沖洗，酒精 B、直接用水沖洗，專用拭鏡布擦拭 C、擦拭，高溫 D、用酒精沖洗，高溫

26.根據成本要求，影城賣品部所售賣的商品平均成本不能高于（Ａ）。A、35％ B、40％ C、45％ D、50％

27.為了保證爆米花的成品質量，賣品部員工應每隔（Ｂ）分鐘翻一下保溫箱內的爆米花。A、5 B、10 C、15 D、20

28.每天爆第一鍋時，需要測量爆米花機器的出油量是否為 OZ。（C）A 9 oz B 10 oz C 12oz D 11oz 29.柜臺服務六步曲，第三步是（Ｃ）員工手冊P113 A 記錄并入機顧客的點膳 B 匯集準備產品

C 重復顧客需求 D 建議銷售 30.影城現用苞谷糖的包裝規(guī)格（Ｄ）

A 44.09磅/箱 B 45公斤/箱 C 44.09公斤/箱 D 50磅/箱

31.庫存貨品時，我們要注意貨與貨之間的距離，貨與墻的距離，貨與地的距離。（Ａ）

A、1cm 2cm 10cm B、2cm 1cm 10cm C、1cm 10cm 2cm D、2cm 2cm 10cm

32.日盤賠付是當日值班經理賠付 %，當日賣品部全體當值人員賠付 %。（Ｃ）同57 A、20 80 B、80 20 C、50 50 D、30 70

33.在賣品系統(tǒng)中，貨品與商品的關系是（B）

A、一個事物的兩種叫法 B、商品由一個或多個貨品組成 C、不同營運環(huán)節(jié)的不同叫法 D、貨品由一個或多個商品組成。

34.APSH是Attendance Per Staff Hours 的縮寫，它代表的中文意思是（Ｂ）。

A、每小時影城的觀眾人數 B、每小時員工服務觀眾人數 C、每小時影城工作的員工人數 D、顧客要求每小時的員工數量

35.每天在最后一場電影開映多久后停止賣品銷售:(C)A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

36.影廳的標準濕度是（C）,標準溫度為（），根據季節(jié)和區(qū)域不同，標準溫度可以調整±2℃。員工手冊P42 A、30％-40% 22±1℃ B、40%-50% 23±1℃

C、50%-60% 24±1℃ D、60%以上 25±1℃

37.影院經營管理班子應將影響影院經營管理工作的所有問題及時向總部匯報，緊急突發(fā)事件填寫“重要事件報告”并于（D）小時內以書面的形式向集團電影院線公司匯報。管理制度匯編P247 A、1小時 B、6小時 C、12小時 D、24小時

38.任何招待券必須填寫出庫記錄，并由（D）簽字批準 A、財務經理 B、銷售經理 C、營銷經理 D、總經理 39.影票使用量等于（D）員工手冊P122 A、影票使用量=電腦售票量 B、影票使用量=電腦售票量+廢票數 C、影票使用量=影票止號—影票起號 D、影票使用量=影票止號—影票起號+1

40.接聽外線電話的標準結束語是（B）。

A、謝謝，再見 B、感謝致電，歡迎光臨 C、多謝您支持 D、掛了，再見

41.消防標識 所代表的意思是（B）

A、發(fā)聲警報器

B、消防手動啟動器 C、推 開 D、擊碎板面

42.通常電影開始前（D）分鐘開始檢票，滿場或特殊情況（由組長或值班經理決定）可提前()分鐘檢票。

A、20分鐘 5分鐘 B、15分鐘 5—10分鐘 C、5分鐘 10分鐘 D、10分鐘 5—10分鐘

43.影務人員在檢查影廳內的溫度時，適宜的標準溫度應該是（D）A、21±1℃ B、22±2℃ C、23±1℃ D、24±2℃

44.電影放映時，每隔（A）分鐘巡視一次，每次時間為（）分鐘，A、20分鐘 2分鐘 B、15分鐘 3分鐘

C、10分鐘 2分鐘 D、5分鐘 3分鐘

45.接聽電話應該在（C）聲之內。如遇繁忙時間，可請對方稍候。

A、1聲 B、2聲 C、3聲 D、5聲

46.影城賣品部應遵循（C）原則，對于庫存量大的物品積極組織促銷，保持物品新鮮。A、先進先出 B、整箱出貨 C、勤進快銷 D、銷售搭送

47.影務工作是整個影城服務工作非常重要的一個環(huán)節(jié)，以下哪個工作內容不屬于影城影務服務的范圍（B）。

A、觀眾的進場/散場組織工作 B、為會員進行快捷售票 C、觀眾在觀影過程的安全保障 D、放映質量的監(jiān)督

48.場務巡廳時（C）檢查一次廳內外的洗手間是否符合標準，包括清潔狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況等。A、20分鐘 B、10分鐘

C、15分鐘 D、30分鐘

49.影城必須定期進行消殺工作，以保證食品安全及服務品質，通常情況下（C）。

A、每日一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

50.影城售賣的現調可口可樂應有杯量應該到杯口處（A）CM A、1 B、2 C、3 D、4

51.賣品損耗/贈送記錄表中，需要填寫的項目（A、D）

A、數量 B、產地

C、供貨商 D、總經理簽名

52.(D）是影務工作的重中之重。

A、防止串廳 B、檢票工作 C、巡廳工作 D、消防安全

53.爆米花的保溫箱是通過（B）來完成加熱工作的。

A、電力加熱 B、熱風循環(huán) C、水溫加熱 D、設備自身傳導

54.下列屬于有價失物的有（C）。

A、鑰匙 B、帽子 C、手表 D、顧客購買的食品

55.賣品部晚班員工在處理已加工但未售盡的熱狗腸時，應（D）。

A、直接扔掉 B、留給值夜班員工 C、放入冰箱轉天繼續(xù)賣 D、計入當天損耗

56.賣品柜臺服務六部曲，第4步是什么（B）

A 記錄并入機顧客的點膳 B 匯集準備產品 C 收銀找錢 D 建議銷售

57.85盎司爆米花桶 每箱，85盎司爆米花盒 每箱（C）

A 1000pc/箱，1300pc/箱 B 600pc/箱，1300pc/箱 C 150pc/箱，500pc/箱 D 1000pc/箱，1000pc/箱

58.爆米花的最佳保鮮時間，可常溫下密封保存 天，（B）

A、8小時，3天 B、4小時，3天 C、4小時，7天 D、8小時，7天

59.每天在最后一場電影開映多久后停止賣品銷售（C）

A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

60.制冰機在正常工作時，應該多久檢查冰塊的調冰狀況（B）

A、20分鐘 B、30分鐘 C、45分鐘 D、60分鐘

61.以下不屬于賣品部售賣機能夠準確記錄的數據為（D）。

A、單次交易金額 B、應付找零

C、當日的售賣 D、促銷活動

62.苞谷糖的包裝規(guī)格（A）

A 50磅/箱 B 45公斤/箱 C 44.09公斤/箱 D 44.09磅/箱

63.員工上班打卡必須（A）后進行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應準時上班，不可曠工、遲到或早退。A、穿著工裝 B、進餐

C、告訴值班經理 D、領取完上崗用品

64.可樂糖漿伐塔上的斟出嘴多久必須清潔（C）

A、7天 B、3天 C、1天 D、8小時

65.員工下班時，需攜帶現金穿行公共區(qū)域時，需 D 人員護送。A、值班經理 B、一名男員工 C、保潔 D、保安

66.持一個學生證的觀眾，一場電影可以買 B 張學生折扣票。A、4張 B、1張 C、2張 D、3張

67.持證件購票的觀眾，票房員工需在 A 表上記錄證件號碼。A、優(yōu)惠票登記表 B、手工票登記表 C、票房日報表 D、排片表

68.客人要求退換場次，員工操作退票時須由 ACD 簽字后方可辦理退票手續(xù)。A、顧客 B、收銀主管 C、值班經理 D、員工

69.檢票時應特別注意檢查以下幾個方面： ABCD A、核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與檢票的場次和時間一致； B、對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場； C、有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求； D、憑特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

70.學生及軍人購票時，注意事項 AD。

A、本人使用一證一場一票 B、購票者所在城市 C、購票者的同伴 D、核對購票者證件是否為本人有效證件。

71.票房員工必須以 ABCD 接待每一位觀眾的問詢。

A、飽滿的熱情 B、禮貌的語言 C、親切的微笑 D、甜美的聲音

72.顧客距離自己 A 時，我們需要主動問候？ A、1.5米 B、1米 C、2米 D、0.5米

73.全體員工做到“四懂四會”，同時還要掌握的常識包括 ABCDE A、安全疏散要求；B、娛樂場所的防火；

C、火災的危險性；D、消防設備的管理；E、電器設備的要求

74.成品爆米花的保質期是 A 天，爆米花在 小時內的口味最好。A、3 4 B、1 12 C、1 3 D、3 2

75.放映質量包括 ABCDEF A、畫面是否清晰

B、畫面亮度是否符合標準 C、畫面是否有錯格 D、畫面對焦是否準確 E、音量是否是全部立體聲 F、中英文聲音制式是否正確等

76.影務人員在檢查廳內外的洗手間是否符合標準，應著重檢查的是 ABCDE A、異味程度

B、皂液和廁紙配備情況 C、烘手器的使用狀況 D、座便的使用情況等 E、所有的垃圾箱是否清潔

77.影院經營管理班子的組成人員，以下哪組包含最全 A A、總經理、副總經理、放映經理、財務經理 B、總經理、營銷副總經理、放映經理、財務經理 C、總經理、營運副總經理、放映經理、財務經理 D、總經理、營運副總經理、市場副總經理、財務經理

78.影院總消防責任人 C A、當天值班經理 B、營運副總經理 C、影城總經理 D、放映經理

79.電影放映時巡視主要檢查 ABC A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾 B、監(jiān)督放映質量等，發(fā)現放映事故，及時通知放映員和值班經理。C、檢查影廳內溫度、濕度

D、逐個核對觀影人數是否與檢票口人數相符

80.排片表通常列明一天內上映的影片信息,其內容包括（ABCD）A、影片類型（膠片/數字）B、開映及結束的時間 C、中間清場時間

D、每部影片的放映時間

81.清潔服務供應商的選擇，選擇條件包括但不限于（ACDEF）A價格 B關系 C業(yè)績背景 D公司規(guī)模、E業(yè)務流程 F人員素質

82.全體員工做到“三懂三會”，同時還要掌握的常識包括（ABCDE）

A安全疏散要求； B娛樂場所的防火； C火災的危險性； D消防設備的管理； E電器設備的要求。

83.會員電話訂票，應記錄的內容（ABCD）。

A、觀影時間 B、訂票數量 C、影片名稱 D、會員卡號

84.顧客投訴的類型有哪些：（ABCD）

A、服務方面。B、品質方面。C、特殊規(guī)定方面。D、顧客舒適度方面。

85.以下哪些屬于安全方面的隱患。（A B）

A、電器設備表面過熱。B、電源插座虛接。C、顧客在吸煙室吸煙。

D、影城應定期對滅火器的壓力進行檢查。

86.所有非影城工作人員必須憑有效電影票才能通過檢票口，檢票口服務員接待來訪人員時需按照影城訪客制度接待，以下那些人是可以進入的（ABD）。A、有值班經理或其他管理人員陪同并佩帶出入證的參觀人員； B、片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員； C、要求采訪的記者；

D、佩戴工作證的院線領導。87.不文明的觀影行為有：（ABCD），這些行為需要我們的員工禮貌的勸阻。A、吸煙； B、攝像；

C、制造聲音或氣味而影響其他觀眾觀影的客人； D、坐姿不雅。

88.常見放映事故有哪些（ABDE）

A、熒幕上的畫面不完整，有畫幅分格線出現。B、放映時只有黑或白的屏幕，無畫面。C、觀眾坐錯座位。

D、放映電影時，影廳出現交流雜音。E、已到放映時間但未準時進行放映電影。

89.影城安全項目的劃分哪幾塊（ABCDE）。

A、人身安全；

B、操作安全、設備安全； C、財務安全； D、食品衛(wèi)生安全； E、消防安全。

90.萬達員工在顧客面前禁止各種不文明的舉動，例如：（A C D）等，即是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。A、搓汗垢； B、接聽客人電話； C、打哈欠； D、吃零食；

91.作為一名票房員工，要具有全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識，每天上崗熟知(A B D)A、正在上映的和即將上映的影片信息； B、當日影片的上映時間； C、最近的天氣情況； D、影城的各項促銷活動等。

92.顧客投訴產生的原因有（ABCD）。

A、影城的服務不夠完善 B、顧客對影城服務條款缺乏了解 C、顧客為了保護自身利益、對規(guī)定提出異議 D、顧客的潛在愿望所決定

93.賣品部管理的重點工作是（A，B，C，D）。

A、商品銷售 B、現金安全 C、成本控制 D、食品衛(wèi)生

94.影城員工可以接受并解答的觀眾問題包括（A，B，D）。

A、影片訊息 B、促銷活動 C、票價政策的制定 D、場次安排

95.電影首次放映時，影務員工應協(xié)助放映經理準確記錄（A，B，C，D）。A、電影開始時間 B、電影結束時間 C、字幕開始時間 D、貼片廣告時間

96.檢票要注意查驗以下幾個方面（A，B，C）。

A、觀眾的票是否有效 B、所持票類是否與本人相符 C、是否攜帶外帶食品 D、觀眾的穿衣檔次

97.影城的其他收入包括（C，D）。

A、賣品收入 B、衍生品收入 C、貼片廣告收入 D、場地租賃收入

98.影響現調機飲料口感的原因通常為（A，B，C，D）。

A、二氧化碳氣壓過大 B、冰塊不潔

C、配比不對 D、飲料杯原材料質量不好

99.賣品部員工應該養(yǎng)成隨手清潔的習慣，特別是對（A，B，C，D）等容易污染的區(qū)域。A、現調機周圍 B、展示柜內外 C、冰槽周圍 D、柜臺臺面

三、簡答題：

1、儀容儀表的要求？

工服整潔，熨燙平整；按照公司要求統(tǒng)一著裝；如有違反《員工手冊》中儀容儀表要達3次者，將被立即開除。（詳見手冊規(guī)定）

2、檢票時應特別注意檢查哪幾個方面？

1)仔細核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致； 2)對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場； 3)有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；

4)憑半價票或特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

3、賣品部成品匯集操作標準

1)先拿成品，再拿制成品，最后拿冰淇淋；

2)大/中/小爆米花份量標準應該盛至杯口處，同時應用食品袋裝好后交給觀眾； 3)現調飲料每杯加1/3杯冰塊，飲料裝至杯口一厘米處加蓋； 4)提醒顧客熱飲勿用吸管，并準備紙巾防止燙手。

4、清潔四步驟是什么？ 員工手冊P94 答: 擦拭清潔劑----清水沖洗---消毒浸泡----清水沖洗

5、常見的放映事故包括哪些？（至少列舉8個）員工手冊P73 答：錯格、黑白片、無聲、斷片、交流聲、聲音/畫面抖動、無字幕、未準時放映。

6、消防安全中的“四懂四會”包括哪些？ “四懂”

1)

1、懂營運過程中火災的危險性;2)懂預防火災的措施;3)懂初期火災的撲救方法;4)懂逃生.“四會”

1)會初期火災的撲救方法;2)會報火警;3)會使用消防器材 4)會逃生.7、消防安全的總原則是？ 管理手冊P8 1)“誰主管，誰負責” 2)“預防為主，防消結合”

3)“顧客及員工的人身生命財產安全是最重要的”

8、簡述賣品六步曲？

1)問候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動熱情。2)記錄點單，促銷/建議銷售（當觀眾講完后進行建議性銷售）3)重復觀眾點單（您點的是XXX，共XXX元）4)匯集貨品

5)收錢、唱票、找零、遞物（收您XX元，找您XX元，這是您點的食品，請拿好）6)道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快

9、票房售票六步曲的內容？ 員工手冊P143 1)問候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好！）2)詢問觀眾需求，影片推薦，活動介紹。（請問需要看什么電影？×××電影是剛上映的新片。）

3)重復觀眾需求。（您要的是兩張2點半的×××電影，座位是××排××座。）4)詢問是否有折扣卡、預售券等，并按公司規(guī)定出票。5)收錢、唱票、驗鈔、找零、遞票。（收您×錢，找您×錢。電影票與找零同時遞送）。6)道別。（謝謝光臨！請參觀我們的賣品部。）10、3D場次的服務有哪些？ 員工手冊P68 1)分發(fā)眼鏡

2)放映過程中的服務 3)回收眼鏡

4)日常眼鏡的清潔

5)

專場人員服務分工、協(xié)作 6)

眼鏡的損壞的爭議處理

11、票房員工每日需領取哪些報表？ 《票房日報表》、排片表、優(yōu)惠票登記表、退換票記錄表、手工票出票記錄表。

12、影務人員在巡廳時的工作內容包括哪些？（1）、查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾（2）、監(jiān)督放映質量，發(fā)現放映事故，及時通知放映員和值班經理。

13、影務人員開店準備工作包括哪些方面？

1)上崗前按規(guī)定標準整理儀容儀表，養(yǎng)成隨手清潔的習慣。2)提前五分鐘至值班經理處領取影務工作用具和鑰匙、對講機及各種記錄（《影務每日物品領用記錄》、《消防設施每日檢查記錄》、《排片表》、《檢票口統(tǒng)計表》）。

3)檢查阻礙欄是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內，填寫《消防設施每日檢查記錄》。

4)開啟影廳進場門，同時將各影廳的進場門做清潔。檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況、設備設施包括地毯、銀幕、座椅、椅套、場燈、壁燈、舞臺燈、地燈、指示燈排號燈、座位燈、應急（安全出口）燈等是否完好；注意各廳的溫度是否適宜（標準溫度為24±1℃），標準濕度50%-60% 5)每十五分鐘一次檢查廳內外的洗手間是否符合標準（包括清潔狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況等），檢查所有的垃圾箱是否清潔。

6)檢查所有的海報燈箱及指示牌，確保所有的“正在上映”和“即將上映”海報放置正確，所有的指示牌位置正確。

7)在每個廳第一場電影放映前15分鐘，通知放映室打開該廳場內照明燈。8)檢查手電筒、當日排片表以及廣播設備（功放、話筒等）。9）按規(guī)定時間及時開啟DVD、電視墻，播放正確的預告片。

14、影城失物分為哪2類，請舉例說明？

1)“有價失物”如：珠寶、手表、信用卡、手提包、錢、衣物、眼鏡等。有價物品存放期為六個月，過期視為無主商品處理；

2)“無價物品”如：手套、帽子、雨傘、圍巾、購買的商品等。無價物品存放期為三個月，過期視為無主商品處理。

15、賣品管理的“三出一不”原則：

先進先出，易損耗的物品先出，接近有效期的物品先出，已損壞過期的物品不出.