第一篇：在班組長座談會上的發(fā)言提綱

在班組長座談會上的發(fā)言提綱

2015年2月3日

各位班長：

下午好!

今天，我們在這里召開“五型班組”創(chuàng)建活動先行樣板班組長座談會,邀請部分非樣板班組的班組長代表參加，主要目的是,認(rèn)真貫徹落實(shí)去年12月公司“五型班組”現(xiàn)場觀摩會議精神，進(jìn)一步總結(jié)和交流公司“五型班組”創(chuàng)建活動的經(jīng)驗(yàn)，探索在新常態(tài)下推進(jìn)“五型班組”創(chuàng)建活動的有途徑和措施，構(gòu)建班組建設(shè)的長效機(jī)制，不斷提升基層班組建設(shè)水平，切實(shí)打牢公司建設(shè)“三個繞城”、打造“和美繞城”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。

剛才，我們就如何開展“五型班組”創(chuàng)建活動、如何當(dāng)好班組長進(jìn)行了交流。有的講得長一些，有的講得簡短一些，但都非常精彩，非常生動，可以看出，大家對會議發(fā)言作了認(rèn)真的準(zhǔn)備，不少發(fā)言很有思想、很有創(chuàng)新、很有特色，提出了許多鮮活的具有典型價值的經(jīng)驗(yàn)和和事例，聽了之后很受啟發(fā)。我想，通過這樣交流，對于幫助大家相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)一定會起到積極和作用。

3年前，公司在站區(qū)隊(duì)開展了“五好站區(qū)”、“五型班組”創(chuàng)建活動，這是實(shí)施公司建家工程、打造“和美繞城”服務(wù)

品牌工程、職工素質(zhì)提升工程的重要載體和抓手，是公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的重要工作。公司黨、政、工、團(tuán)都十分重視這項(xiàng)工作。3年來，我們多次組織召開動員部署會、創(chuàng)建點(diǎn)評會、經(jīng)驗(yàn)交流會、現(xiàn)場推進(jìn)會。經(jīng)過近3年的努力，“五好站區(qū)”創(chuàng)建活動取得了明顯成效，職工工作生活條件有了明顯改善，但“五型班組”創(chuàng)建活動一直沒有取得突破性進(jìn)展，班級建設(shè)水平始終徘徊不前。為了改變這一面貌，去年9月召開的工會工作會議，專門就“五型班組”創(chuàng)建情況進(jìn)行了匯報交流，專題研究了“五型班組”抓什么、怎么抓，誰來抓的問題，去年12月，公司組織了“五型班組”創(chuàng)建情況PPT競賽，召開了“五型班組”創(chuàng)建現(xiàn)場觀摩會。從近段時間我到站區(qū)隊(duì)了解的情況看，部分單位對“五型班組”班組創(chuàng)建仍然沒有引起足夠的重視，只是對會議精神作了機(jī)械的照抄照轉(zhuǎn)式的泛泛的傳達(dá)，沒有結(jié)合本單位的實(shí)際，拿出具體的方案措施。在日常工作中，有意識地去抓“五型班組”創(chuàng)建還不夠，有的僅僅滿足于停留于過去抓班組建設(shè)的一些制度落實(shí)上，甚至公司開創(chuàng)之初所建立的一些非常有效的班組建的制度，也沒有很好的落實(shí)，以致“五型班組”創(chuàng)建成效不明顯，有的班組基礎(chǔ)還相當(dāng)薄弱，有的班組長還不能很好的勝任本職工作，特別是我們還有相當(dāng)一部分班組長對如何開展“五型班組”創(chuàng)建活動、如何抓好班組建設(shè)、如何當(dāng)好班組長，心里沒有底數(shù)，工作

沒有路數(shù)，遇到問題沒有招數(shù)，甚至不知所措，不知道抓什么、怎么抓、抓到什么標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，加強(qiáng)班組建設(shè)仍然是擺在我們面前的一個十分重要而緊迫課題。因此，我們決定召開部分班組長座談會，對創(chuàng)建活動進(jìn)行再發(fā)動、再交流、再培訓(xùn)、再推進(jìn)。

借此機(jī)會，我也圍繞為什么要高度重視班組建設(shè)、班組建設(shè)抓什么怎么抓誰來抓和怎樣當(dāng)好班組等三個問題談點(diǎn)個人的認(rèn)識和體會，也算是作個交流發(fā)言吧，不當(dāng)之處請大家批評指正。

一、簡要談一談為什么我們要高度重視抓班組建設(shè)？ 大家知道，班組是公司最小最基本的組織單元，班組是企業(yè)發(fā)展的根基，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。班組是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。俗話說，“上邊千條線，條條都要班組來實(shí)現(xiàn)”。班組是企業(yè)人才成長的搖籃，企業(yè)文化落實(shí)的土壤，思想文化建設(shè)的前沿陣地。班組成員思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接代表和反映了企業(yè)的整體水平。班組建設(shè)的好壞，直接影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益，甚至決定了企業(yè)的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略。聯(lián)系到我們繞城公司，班組建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義可以羅列若干條，如，加強(qiáng)班組建設(shè)，往大里說，是建設(shè)“三個繞城”的需要，往小里說是保證各項(xiàng)工作落實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，這里不再具體一一羅列展開，大家可以充分想象其重要性。只有加強(qiáng)班組建設(shè)，讓基層班

組充滿生機(jī)和活力，企業(yè)才會有較好的經(jīng)濟(jì)效益，才會有旺盛的生命力，才能和諧穩(wěn)步發(fā)展。如果說，這些年我們繞城公司管理的基礎(chǔ)不斷鞏固，管理路、收好費(fèi)的任務(wù)完成圓滿，高峰應(yīng)對、安全保暢日趨完善，窗口服務(wù)形象不斷提升，那是我們班組廣大一線班組發(fā)揮了重要作用，提供了重要支撐。反之，如果說我們公司這些年在凝聚力、執(zhí)行力和服務(wù)形象上有一些不盡人意的地方，在內(nèi)部風(fēng)氣建設(shè)上出現(xiàn)了一點(diǎn)瑕疵的話，很重要的一個原因，就是我們在班組建設(shè)上抓得不夠有力，班組的學(xué)習(xí)教育不夠扎實(shí)，部分員工的思想基礎(chǔ)不夠牢固?？梢哉f是成也班組，敗也班組。因此，我們必須充分認(rèn)清加強(qiáng)班組建設(shè)、做好基礎(chǔ)工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)開展“五型班組”創(chuàng)建活動的緊迫感、責(zé)任感和自覺性，以對公司、對員工高度負(fù)責(zé)的精神，努力抓好活動的開展，把“五型”創(chuàng)建的各項(xiàng)具體工作一項(xiàng)一項(xiàng)抓緊抓好，落實(shí)到位。

二、談一談班組建設(shè)抓什么？怎么抓？誰來抓？

班組建設(shè)抓什么？盡管我們公司目前還沒有明確的班組建設(shè)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和評判辦法，我想無非就是這樣幾個方面：

一是班組制度建設(shè)和日常管理； 二是班組的學(xué)習(xí)和員工素質(zhì)培育； 三是班組成員技能和服務(wù)水平提升；

四是班組安全生產(chǎn)和6S現(xiàn)場管理； 五是班組成員之間關(guān)系協(xié)調(diào)和班組團(tuán)結(jié)； 六是班組的思想文化建設(shè)和各項(xiàng)創(chuàng)建活動。

“五型班組”基本涵蓋了班組建設(shè)的主要內(nèi)容。顯然，抓“五型班組”創(chuàng)建，就是抓班組建設(shè)，抓好班組建設(shè)也等于抓好“五型班組”的創(chuàng)建。我們這里講創(chuàng)建“五型班組”和抓班組建設(shè)，其實(shí)是一回事，只不過，開展創(chuàng)建“五型班組”活動為抓班組建設(shè)提供了載體、平臺和抓手。我堅(jiān)信，只要我們扎扎實(shí)實(shí)抓好“五型班組”的創(chuàng)建，公司的班組建設(shè)就一定會搞好。

班組建設(shè)怎么抓？在總結(jié)公司這些年開展“雙五”實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我感到重點(diǎn)是要抓好以下幾個方面：

一是定規(guī)劃，明方向。創(chuàng)建“五型班組”，必須有明確的目標(biāo)，清晰的思路，具體的規(guī)劃，有力的措施。使每個班組、每個員工對班組建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和要求都做到心中有數(shù)。剛才，天池山站錢班長談了這方面的體會，講得很好，他們班不僅每年都目標(biāo)計(jì)劃，而且每個月都要制訂具體的工作計(jì)劃，如每月組織1-2次點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽。制訂目標(biāo)規(guī)劃，不要以為很復(fù)雜，其實(shí)很簡單，也就是班組年度要達(dá)到的目標(biāo)，及為了達(dá)到這個目標(biāo)而采取的措施。班組評上年度先進(jìn)，班組要出幾個幾星級的服務(wù)明星，或針對班組當(dāng)前存在的問題提出解決問題的目標(biāo)措施。

二是抓標(biāo)桿，帶隊(duì)伍。班組的標(biāo)桿，主要有兩個，一個班組做得最好的員工，另一個就是班組長自己。班長是班組建設(shè)關(guān)鍵。俗話說，火車跑得快全靠車頭帶。班長既是班組的基準(zhǔn)和排頭兵，又是員工的依靠和心靈的港灣，更是班組的管理者和領(lǐng)頭羊。打鐵須得自身硬。要想把班組建設(shè)搞好，班組長必須首先從各方面嚴(yán)格要求自己，為全班做好樣子。在剛才的交流發(fā)言，有不少同志談了這方面體會，這都是大家在實(shí)踐中感悟出來，我們應(yīng)時刻牢記勤行！同時，班組長要學(xué)會培養(yǎng)樹立班組其他成員中的標(biāo)桿，以典型促工作，用先進(jìn)帶后進(jìn)。抓標(biāo)桿、帶隊(duì)伍，也可以換一種叫法，那就是抓兩頭、帶中間。兩頭，就是班組的先進(jìn)和后進(jìn)。顯然，有人的地方就有好中差，就有先進(jìn)和后進(jìn)，所謂“二八”定律，就是這個規(guī)律。作班組長要善于抓先進(jìn)促后進(jìn)帶中間，最終實(shí)現(xiàn)整體水平的提升，這是一層意思。抓兩頭帶中間的另一層意思是，班組長要善于抓有特色有亮點(diǎn)的工作，靠特色亮點(diǎn)工作來帶動其他工作。像甪直南站楊建英收費(fèi)班組織開展綠色家園、跳廣場舞、學(xué)刺秀等活動、天池山站收費(fèi)一班每朋組織兩次集體蹬山護(hù)林拾垃圾活動不僅很有意義，也很有特色，為全站創(chuàng)造了工作亮點(diǎn)。

三是立規(guī)矩，抓養(yǎng)成。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。抓班組建設(shè)也是一樣，雖然我們一個班組有的只有4、5個人，但一樣要有班組的規(guī)矩，班組的文化。班組都要立哪些規(guī)

矩？創(chuàng)哪些文化？我想首先要把公司規(guī)章制度、員工手冊作為班組的基本規(guī)矩，然后再根據(jù)班組建設(shè)的實(shí)際需要，制定本班組的規(guī)矩，當(dāng)然這個規(guī)矩的前提條件是不與公司的規(guī)章制度相抵觸。有了規(guī)矩之后，就要抓養(yǎng)成，使規(guī)矩成為班組的文化，讓每個班組成員內(nèi)化于心，外化于形。抓養(yǎng)成，實(shí)際上就是抓規(guī)章制度落實(shí)，抓規(guī)章制度落實(shí)，實(shí)際上就是抓日常管理。班組長平時最經(jīng)常、最大量、最艱苦的工作就是抓養(yǎng)成，就是把規(guī)章制度落小、落細(xì)、落實(shí)。

四是強(qiáng)意識，優(yōu)氛圍。這里的強(qiáng)意識，包括這樣幾個意識，一個是班組成員的團(tuán)隊(duì)意識。一個班組就是一個小團(tuán)隊(duì)、一個小家庭，班組成員都是兄弟姐妹，大家在一個班組共事是緣分，都要格外珍惜合作共事的機(jī)會，一定要重和諧、講團(tuán)結(jié)，只有團(tuán)結(jié)一致才能共贏，才能保持心身健康。班組長要科學(xué)安排工作，善于協(xié)調(diào)班組成員的關(guān)系，保持班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和諧。第二個是班組成員的爭創(chuàng)意識。人活著總是要有點(diǎn)精神的，班組也是一樣，要有精氣神，要有創(chuàng)先爭優(yōu)、不甘落后的勁頭。作為班組長，一定要注意培養(yǎng)全班人員的爭創(chuàng)意識，要處處打先鋒，樣樣爭第一，有第一就爭，見紅旗就扛。第三個是班組成員的集體榮譽(yù)感。班組一定要有凝聚力和向心力，每一個班組成員都為在這個班組而感到驕傲和自豪，都十分珍惜班組的榮譽(yù)，以為班組爭光添彩為，以給班組拉后腿為恥。同時，作為班組的領(lǐng)頭人，要特別注意

凈化和優(yōu)化班組內(nèi)部的氛圍，大力弘揚(yáng)正氣，狠剎歪風(fēng)，好的要及時表揚(yáng)激勵，不好的要旗幟鮮明地反對和批評，班組內(nèi)部也要經(jīng)常組織各種小型的競賽，如業(yè)務(wù)技能、內(nèi)務(wù)整理、6S工作現(xiàn)場、文體活動等，在班組內(nèi)部培養(yǎng)和強(qiáng)化競爭意識，營造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

五是講學(xué)習(xí)，提素質(zhì)。班組建設(shè)能不能搞好，說到底關(guān)鍵還是要看班組員成員的基本素質(zhì)怎樣。實(shí)踐反復(fù)證明，班組成員的基本素質(zhì)不提升，班組建設(shè)就不可能搞好。因此，班組長如果想把班組建設(shè)搞上去，一定要重視班組的學(xué)習(xí)，一定要下苦功夫抓班組成員基本素質(zhì)的提升。這里要注意的是，學(xué)習(xí)，不僅僅局限于閱讀；素質(zhì)，也不僅僅是文化素質(zhì)。孔子曰，學(xué)而常習(xí)之，不亦說乎。這里的學(xué)，也不僅僅指讀書，學(xué)問，更不是僅指書面知識。學(xué)習(xí)的形式有多種多樣，毛主席曾經(jīng)說過，讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。班組的學(xué)習(xí)，當(dāng)然要組織學(xué)習(xí)科學(xué)知識文化，但更重要的是公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化和生產(chǎn)知識、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，更重要的是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向工作學(xué)習(xí)、向問題學(xué)習(xí)、向困難學(xué)習(xí)、向標(biāo)榜標(biāo)桿學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長知識和才干。提升素質(zhì)，最緊要的是思想道德素質(zhì)，班組長一定要注意班組成員思想道德教育和企業(yè)文化宣貫，強(qiáng)化大家的職業(yè)道德和服務(wù)意識。業(yè)務(wù)技能是素質(zhì)要素中的重中之重，要經(jīng)常組織崗位練兵活動，不斷提升

全班人員的專業(yè)技能。同時，要注意根據(jù)各人的愛好，組織全班人員加強(qiáng)衛(wèi)生、環(huán)保、法律、文史等各種相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以提升全班人員的綜合素質(zhì)。

六是勤總結(jié)，常交流。任何一項(xiàng)工作都需要不斷的探索不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷提升。創(chuàng)建“五型班組”是公司組織開展的一項(xiàng)新的活動，更需要積極探索，深入研究，不斷總結(jié)，經(jīng)常交流，持續(xù)改進(jìn)。不要把總結(jié)交流看成是一件很難的事情，其實(shí)很簡單，班組完全可以利用班前會班后會進(jìn)行總結(jié)講評和經(jīng)驗(yàn)交流，長則半個小時，短則三五分鐘，也可以在工作中進(jìn)行現(xiàn)場觀摩交流，或休息時交談交流。不管什么形式，達(dá)到目的即可。

班組建設(shè)誰來抓？這個問題似乎很簡單，其實(shí)不簡單，這個問題解決不好，抓班組建設(shè)就失去了責(zé)任主體，創(chuàng)“五型班組”就是一句空話。那么班組建設(shè)到底要靠誰來抓呢？我想責(zé)任主體無非有3個：公司、站區(qū)隊(duì)、班組自身。從公司層面上講，黨政工團(tuán)、各職能部門都有責(zé)任，需要齊抓共管，人力資源部負(fù)有班組長配備、教育培訓(xùn)、考核管理的職責(zé)，工會和黨群部負(fù)有檢查督促、牽頭組織的責(zé)任，其他部門負(fù)有協(xié)助配合的責(zé)任。從站區(qū)隊(duì)層面上講，站區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人是抓班組建設(shè)的第一責(zé)任人，抓好班組建設(shè)，是站區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人的重要職責(zé)和工作內(nèi)容，班組建設(shè)的好壞是衡量其工作績效的重要標(biāo)志。從班組自身層面上講，班組成員是班組建設(shè) 的主體，抓好班組建設(shè)，是每一個班組成員的共同責(zé)任，必須切實(shí)增強(qiáng)每一個班組成員的集體榮譽(yù)感以及搞班組建設(shè)的責(zé)任感和自覺性，力求每個班組成員自覺關(guān)注并積極參與班組建設(shè)，珍惜班組建設(shè)的成果，努力完成班組賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)和要求。

三、談一談怎樣當(dāng)好班組長？ 這是今天我們要重點(diǎn)研究的問題。

班組長作為班組的“領(lǐng)頭羊”，是班組建設(shè)的關(guān)鍵，在抓班組建設(shè)上負(fù)有更多的責(zé)任。班組建設(shè)主要還是要靠班組長來抓。

公司把一個班組交給我們，即是對我們的高度信任，也是對我們的重托和希望。我們理應(yīng)對公司對班組員工高度負(fù)責(zé)的精神，擔(dān)當(dāng)起管理和建設(shè)的責(zé)任，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，把班組員工帶好，把班組建設(shè)好，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。而要做到這些，我們必須：

第一，不斷強(qiáng)化履職盡責(zé)的意識，不能只占位不盡責(zé)。第二，不斷提升能抓善管的本事，不能當(dāng)亂抓瞎管。第三，不斷增強(qiáng)能當(dāng)敢抓的魄力，不能遇到問題繞道走。第四，不斷立威立信，樹立良好的自身形象，不能讓班組成員瞧不起。

作為一個最基層管理者，都要樹立什么樣的自身形象呢？我以為主要是以下四個形象：

（一）以身作則的形象

班組長是處于最基層的管理崗位，是“兵頭將尾”。班組長的管理有別于其他任何管理崗位的特點(diǎn)是什么？那就是在干中管，在管中干，靠自身的模范帶頭來影響帶動班組員工。而不是也不能是只靠發(fā)號司令。所以，我們說，班組長是排頭兵，是標(biāo)桿。班組長怎么說怎么做，員工就怎么學(xué)怎么干。就像剛才淀山湖站收費(fèi)一班班長董瑤所說的，“班長比任何一個收費(fèi)員都要做得更多、做得更好?！卑嘟M長必須在方方面面為員工做好表率，不僅僅是工作，包括學(xué)習(xí)、處事、做人，等等。我感到，班組長尤其應(yīng)在以下四個方面以身作則，當(dāng)好表率：一是要帶頭勤奮工作。剛才岳王收費(fèi)站收費(fèi)三班班長張喻說得好，“班長要有德才兼?zhèn)涞乃刭|(zhì)，第一點(diǎn)就是班長要勤勞?！卑嘟M長在主持本班組工作時，必須是樣樣工作干在前，特別是臟活累活要搶著干。只有這樣，群眾才信服你。班組長必須帶著大家一起干，在工作中要勇于喊“看我的”、“跟我來”、“照我的樣子做”。二是要帶頭團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)，是我們做好一切工作的基本保證。團(tuán)結(jié)協(xié)作，講起來很容易，但做起來就不容易了。這就要求我們的班組長們一定要有寬廣的胸懷，容得下人，容得下事，容得下誤解，受得了委曲，咽得下酸甜苦辣。在搞好班組團(tuán)結(jié)協(xié)作的同時，還要注意搞好與其他班組的的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。主動配合好其他部門班組的工作。要知道，搞好配合是責(zé)任，主動配合是覺悟，善于配合是水平。一個十分簡單的道理是，與人方便，與己方便；與人不方便了，與自己也不會方便。三是要帶頭尊重領(lǐng)導(dǎo)。我們有的班組長對為什么要帶頭尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解還不夠深刻。尊重領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一種責(zé)任，一種制度，一種修養(yǎng)，一種品德。更重要的是一種示范。請大家記住這樣一句話：尊重上級是天職，尊重同事是本份，尊重下級是修養(yǎng)，尊重他人是品德。你不尊重領(lǐng)導(dǎo)，你的員工也就不會尊重你。剛才，甪直站吳淞江收費(fèi)二班班長用活生生的事例談了這方面的體會，相信大家會有共同的感悟。四是要帶頭遵章守紀(jì)。凡是要求員工做到的自己必須首先做到，凡是不允許員工做的，自己堅(jiān)決不做。

（二）敢抓善管的形象

班組長既然是最基層的管理者，那就有個管理的問題。我曾經(jīng)在部隊(duì)當(dāng)過兩年的班長。我的體會，班長是部隊(duì)最難當(dāng)?shù)墓芾斫巧?。?dāng)然，在企業(yè)，班組長也是最難當(dāng)?shù)?。為什么？他要直接管理兵，直接管理員工，中間沒有任何緩沖。所以，要想當(dāng)好一個班組長是十分不容易的。總結(jié)多年來自己的實(shí)踐和他人的經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，要當(dāng)好班組長，關(guān)鍵在于四個字：“敢抓善管”。具體講：一是對工作要善于合理安排，科學(xué)分工。班組長在分配工作時一定要科學(xué)合理，要根據(jù)每個崗位的職責(zé)來分派工作，盡量做到每個崗位的工作量均等。同時，要堅(jiān)持原則，公平公正，不偏不倚。這一點(diǎn)剛

才大家都談的比較多，不再說了。二是要善于依靠制度來抓管理。我們公司包括各部門班組都有具體管理制度。我們的班組長們一定要善于用制度來管理。一定要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。對我們的員工一定要告訴他是制度要求他這樣做，而不是我要求你這樣做。三是要敢于較真。依靠制度管理關(guān)鍵在于敢于較真，對違反規(guī)章制度的人一定要按照制度辦事，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。千萬不能在規(guī)章制度上亂開口子，搞例外。四是要及時溝通，化解決矛盾。凡是有人的地方就會有矛盾。關(guān)鍵是發(fā)生矛盾以后，我們怎么辦？是遇到矛盾繞道走，還是遇到矛盾往后拖，或者是遇到矛盾立即解決？這不僅反映出我們的工作作風(fēng)，也反映出我們的管理水平。班組長一定不要害怕矛盾，管理者的責(zé)任是什么，管理者的責(zé)任就是解決矛盾。當(dāng)員工對自己有意見，不服從自己的管理時，首先要從自身找問題，主動與員工溝通。

（三）關(guān)愛員工的形象

班組長與員工的關(guān)系，不僅僅是工作上的同事或上下級，更就是學(xué)習(xí)上的益友，生活中的大哥大姐或小弟小妹。如果我們按照這樣一種認(rèn)知來處理與員工的關(guān)系，把員工視為親人和朋友，我們管理起來就可能就覺得順暢得多。我們的管理者一定要明白這一點(diǎn)，一定要懂得尊重員工。員工雖然處在最基層，但他們也有自己的人格尊嚴(yán)，在人格上他們與管理者是完全平等的。員工是企業(yè)的財(cái)富和生命。沒有員

工的勞動和奉獻(xiàn)，任何企業(yè)將一事無成。在處理管理者與員工的關(guān)系問題上，我們不僅要解決思想感情問題，更要解決根本態(tài)度問題。對待員工要象對待兄弟姐妹一樣，把員工視為企業(yè)的第一顧客，把“尊重、信任、支持、關(guān)愛”八個字作為處理與員工關(guān)系的座佑銘。我十分贊同公司分控中心三班長顏心玲的說法，對待員工要像對待顧客一樣，“五心”加一心，將心比心。我們要關(guān)于換位思考，多站在員工的角度想問題做事情。管理者對員工必須嚴(yán)格遵守“六個不得”：不得冷漠無情、不得頤指氣使，不得擺架子、耍態(tài)度，不得謾罵侮辱，不得貶低歧視，不得損害利益。在具體工作中，管理者要放下架子，廣泛與員工交朋友；要以理服人，以形示人，以情感人；要深入一線，跟班作業(yè)，體察員工的辛勞；要嚴(yán)于律己，以身作則，率先垂范；要教育員工正確認(rèn)識工作中存在的問題，啟發(fā)員工自我提高，自我管理，堅(jiān)決杜絕不教而誅，簡單粗暴的行為。

作為一名管理者，在管理上一定要知道感情的投入。怎么搞好感情的投入呢？這是一篇大文章，不是一兩句能說明白講清楚的。我這里只能說個大概。一是生活上要多關(guān)心。對本班組的員工，要主動虛寒問暖。要了解員工的個人和家庭狀況，尤其要知道員工有什么困難，力所能及地提供幫助。如主動到員工家里走一走，了解有什么困難，可以提供什么幫助，員工病了主動安排替?zhèn)€班，或幫助聯(lián)系看醫(yī)生，關(guān)心

一下。二是工作上要多幫助。員工工作忙的時候主動上前分擔(dān)一下，員工工作遇到困難時熱情提供幫助，員工業(yè)務(wù)不熟悉時靠上去幫教。三是思想上要多引導(dǎo)。班組長應(yīng)經(jīng)常與員工談心交流，及時掌握員工的思想狀況，當(dāng)員工有思想問題時，及時給予正確的引導(dǎo)，幫助員工解除思想包袱。四是利益上多謙讓。這是班組長在員工中樹立起威信的十分關(guān)鍵的一環(huán)。當(dāng)班組長的一定要帶頭重事業(yè)、淡名利、顧大局、講奉獻(xiàn)。真正做到榮譽(yù)面前不伸手，困難面前不縮頭。把好處讓給員工，把困難留給自己。只有這樣，員工才能從心眼里佩服你。

（四）好學(xué)上進(jìn)的形象

作為班組長，除了要在員工中樹立以身作則、敢抓善管、關(guān)愛員工的形象外，還有一個非常重要的方面，就是要在員工中樹立起一個好學(xué)上進(jìn)的形象。作為一名班組長，不管你是剛剛工作的年輕人，還是即將退休的老同志，都要注意以自己對工作的熱情來感染激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性。一定要給員工以積極探索、朝氣蓬勃、勇爭一流的印象。作為班組長，在自己身上一定要注意凝聚四股氣，一是工作生活上的朝氣，二是開拓創(chuàng)新中的銳氣，三是接人待物時的豪氣，四是處理問題時的爽氣。班組長給員工的印象是業(yè)務(wù)上的尖子、工作上的能手、事業(yè)上的榜樣和生活上強(qiáng)者。我們的班組長要照著這樣的目標(biāo)不懈努力。特別是要切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和

修養(yǎng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力，在員工中樹立良好的自身形象。

最后，請大家一起來思考探索和解決這樣幾個問題： 1.由于個人認(rèn)知和性格等原因，文明服務(wù)規(guī)范和微笑服務(wù)往往總是在部分人身上難以落實(shí)，用什么辦法來解決？

2.面對越來越惡劣的收費(fèi)環(huán)境，收費(fèi)中受到的各種刁難和委曲服務(wù)也越來越多，怎樣才能有效地?fù)嵛渴召M(fèi)員的心靈，保證服務(wù)理念、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)？

3.公司明文規(guī)定收費(fèi)員不允許帶手機(jī)等私人物品上崗，怎樣才能有效地落實(shí)這一規(guī)定？

4.部分90后員工獨(dú)立工作生活的能力特別是生活自理能力比較低，工作的主動性比較差，作為“既當(dāng)?shù)之?dāng)媽”班組長應(yīng)該怎么幫助解決這一難題？

第二篇：在縣委書記座談會上的發(fā)言提綱

在縣委書記座談會上的發(fā)言提綱

尊敬的xx書記、各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年以來，面對復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢帶來的重重壓力，市委舉旗定向、統(tǒng)攬全局，緊扣長江共抓大保護(hù)、建設(shè)長江經(jīng)濟(jì)帶綠色發(fā)展示范區(qū)這一“總引領(lǐng)”，從“保護(hù)端”和“發(fā)展端”雙向發(fā)力、雙管齊下，扎實(shí)推進(jìn)打造長江“最美岸線”和建設(shè)區(qū)域航運(yùn)中心“兩大任務(wù)”，牢牢扭住了**發(fā)展的核心和關(guān)鍵。市委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親力親為、以上率下，一錘接著一錘敲，一環(huán)緊著一環(huán)擰，扎實(shí)推動重大項(xiàng)目見效年、“555工程”、創(chuàng)新驅(qū)動、“三城同創(chuàng)”、脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興、作風(fēng)建設(shè)等重點(diǎn)工作加快落實(shí)，為**加快融入長江經(jīng)濟(jì)帶、振興江西北大門，打造區(qū)域率先發(fā)展戰(zhàn)略高地，夯實(shí)了基礎(chǔ)、搶占了先機(jī)。

一年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省委十四屆六次全會、市委十一屆六次全會精神，以及省委**書記、市委**書記視察**的重要指示精神，以打造“長江最美岸線”為統(tǒng)領(lǐng)，凝心聚力、真抓實(shí)干，全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保持良好態(tài)勢。前三季度，全縣完成生產(chǎn)總值110.8億元，增長8.6%；1-10月完成財(cái)政總收入37.3億元，增長33%，總量全市第二、增速全市第一，全年有望突破40億元。我們重點(diǎn)抓了五個方面的工作：一是突出打造“最美岸線”這個“一號工程”。按照“堤外生態(tài)綠化帶，堤內(nèi)生態(tài)景觀帶”要求，總投入近5億元，扎實(shí)推進(jìn)了沿江“綠岸”工程、裸露山體修復(fù)、非法碼頭整治、“小散亂污”企業(yè)整治等系列舉措，已完成生態(tài)復(fù)綠40萬平方米、堤頂?shù)缆贰鞍赘暮凇?.5公里、拆除非法碼頭13個、關(guān)?！靶∩y污”企業(yè)7家，正在加快推進(jìn)沿江30處裸露山體（共60.7萬平方米）生態(tài)復(fù)綠和柘磯片區(qū)生態(tài)化改造。二是突出重大項(xiàng)目見效這個“關(guān)鍵支撐”。以“重大項(xiàng)目見效年”為抓手，引進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目39個，總投資超300億元，其中符合全市“555”工程的項(xiàng)目占80%以上。國華**電廠、五星紙業(yè)、置遠(yuǎn)裝配式建筑等一批龍頭項(xiàng)目建成投產(chǎn)。

五是突出全面從嚴(yán)治黨這個“根本保障”。

堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)決做到“兩個維護(hù)”，緊盯“怕慢假庸散”作風(fēng)頑疾和脫貧攻堅(jiān)、掃黑除惡、環(huán)境保護(hù)、作風(fēng)建設(shè)等領(lǐng)域的形式主義、官僚主義突出問題，深入開展專項(xiàng)整治，持續(xù)鞏固風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

大力推進(jìn)權(quán)力下放，從省級層面制定政策，把應(yīng)下放、能下放的權(quán)力盡量下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展工作創(chuàng)造條件(我縣從去年開始強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)建設(shè)，將水務(wù)、林業(yè)等部門屬縣內(nèi)管轄的46項(xiàng)權(quán)限，通過直接或委托的形式下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有效提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理和服務(wù)水平)。無錢辦事是指在村一級，村級集體經(jīng)濟(jì)薄弱，從——情況看，相當(dāng)一部分村沒有集體收入。建議：一是用活村級財(cái)富積累各項(xiàng)機(jī)制，資源豐富的村可盤活好礦山、林木等集體財(cái)產(chǎn)，相對缺乏的村可利用好土地流轉(zhuǎn)，搞園區(qū)式經(jīng)營，吸引項(xiàng)目入駐，一些政策資金也會投入進(jìn)去，土地和這些資金可以作為村里的股份，每年都會有固定收益，這里需要省市給一些支持政策；二是省市縣加大幫扶力度，在加強(qiáng)基層建設(shè)年活動中，省委整合項(xiàng)目資金進(jìn)行幫扶的做法，受到基層的歡迎，建議繼續(xù)堅(jiān)持和深化這項(xiàng)措施，建立省市縣三級幫扶基層工作制度，對幫扶工作實(shí)行量化，與幫扶村結(jié)成“對子”，長期幫扶，持續(xù)用力，做到換人員不換部門，完不成任務(wù)不撤出，為村里留下一支永遠(yuǎn)不走的工作隊(duì)。

第三，黨員群眾對基層黨組織的歸屬感需要進(jìn)一步強(qiáng)化。隨著農(nóng)村改革的不斷深入，黨員群眾的自主意識、獨(dú)立意識、市場意識、求富意識不斷增強(qiáng)，各類專業(yè)合作組織不斷興起，而基層黨組織服務(wù)功能卻在弱化，例如黨員群眾迫切需要農(nóng)村基層組織為他們提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，為他們進(jìn)入市場創(chuàng)造條件，幫助解決一家一戶辦不了、辦不好的事情，但實(shí)際上基層黨組織因種種因素，在這方面提供的服務(wù)是十分有限的，造成黨員群眾與基層黨組織的關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。建議：一是建立聯(lián)結(jié)機(jī)制，通過政策引導(dǎo)使各類經(jīng)濟(jì)組織與黨組織建立密切聯(lián)系，用黨的政治優(yōu)勢參與支持群眾生產(chǎn)，用組建社會化服務(wù)組織來促進(jìn)生產(chǎn)，通過黨組織和黨員幫助群眾致富，讓群眾感受到黨組織在自身生產(chǎn)經(jīng)營中起著重要作用，從而增強(qiáng)群眾對黨組織的信任感、依賴感。二是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，立足實(shí)現(xiàn)黨員干部與群眾零距離對接，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級推行“兩卡四制”服務(wù)措施，即為每戶建立民情卡，將包村干部姓名、職務(wù)、分管工作、聯(lián)系電話等情況制成聯(lián)心卡，發(fā)放到每名群眾手中，建立民情調(diào)查、分析、辦理、反饋四項(xiàng)制度，設(shè)身處地的為群眾搞好服務(wù)；村一級發(fā)揮群眾工作室作用，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站充分對接，實(shí)行無間斷、無縫隙服務(wù)。三是深化關(guān)懷機(jī)制，在黨內(nèi)建立黨員關(guān)懷幫扶基金，對老黨員進(jìn)行慰問，對困難黨員、患病黨員予以救助，對創(chuàng)業(yè)黨員予以幫扶，在這方面建議上級財(cái)政和黨費(fèi)加大對基層的支持力度。四是完善教育機(jī)制，加大對黨員群眾的教育力度，探索更有效的教育手段，真正讓群眾樂于參與，真正使群眾明白“惠從何來、惠在何處”。

第四，基層干部隊(duì)伍和農(nóng)村黨員隊(duì)伍建設(shè)亟需加強(qiáng)。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)力量薄弱，人員補(bǔ)充不足，尤其是受提前離崗政策影響，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)有崗無編，大學(xué)生進(jìn)不來，人員補(bǔ)充困難，補(bǔ)充的人員在基層鍛煉一段時間后也極易向上流動。建議：按照管理力量與擔(dān)負(fù)任務(wù)相匹配、管理效能最大化的原則，合理確定機(jī)關(guān)和基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員比例，并通過制定政策引導(dǎo)優(yōu)秀年輕干部“朝下走”。二是農(nóng)村黨員整體素質(zhì)不高，高素質(zhì)的年輕人大多考學(xué)、辦企業(yè)，或遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)、闖蕩市場，對黨的認(rèn)識不夠，培養(yǎng)和管理難度較大。

第三篇：在企業(yè)家座談會上的發(fā)言提綱

在企業(yè)家座談會上的發(fā)言提綱

各位企業(yè)家，同志們：

最近，根據(jù)省市精神，我縣陸續(xù)開展了“吃拿卡要”、“狠剎三股歪風(fēng)”等專項(xiàng)治理工作，目的就是為了進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)，優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。今天，把各位請到這里，主要是想聽取大家在項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題，問題的癥結(jié)在哪里，特別是想聽聽大家對我縣發(fā)展環(huán)境的意見和建議。企業(yè)在辦理審批事項(xiàng)和工程建設(shè)中行政審批部門和執(zhí)法單位的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、審批環(huán)節(jié)、工作效率、履行職責(zé)、廉潔自律等方面怎么樣，是否存在亂檢查、亂收費(fèi)的問題，是否存在吃拿卡要的現(xiàn)象。希望大家能暢所欲言，踴躍發(fā)言。對大家反映的問題，我們會認(rèn)真對待，深入調(diào)查，涉嫌違紀(jì)的一定嚴(yán)肅查處。對大家提出的建議，我們會認(rèn)真梳理匯總，深刻剖析，及時進(jìn)行整改。另外如果大家在會上有些問題不愿意說，回去后可以填寫到征求意見表寄回縣紀(jì)委。請大家放心，在此我向各位承諾：不論是您的個人信息，還是您今天的言論，我們都會予以保密。

下面首先請縣委常委、紀(jì)委x書記講話。

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各企業(yè)發(fā)言

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同志們，剛才各位企業(yè)家都做了很好的發(fā)言，大家提出的意見和建議，我們將認(rèn)真梳理，有針對性的逐一進(jìn)行解決。過去，我縣企業(yè)在成長發(fā)展中，政府有關(guān)部門確實(shí)存在著一些不規(guī)范的行為，下一步，我們將進(jìn)一步加大專項(xiàng)整治力度，熱情、主動為企業(yè)服務(wù)，確保全縣重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，早日落地。請相信，有縣委縣政府做后盾，有紀(jì)委監(jiān)察局為大家保駕護(hù)航，我縣的發(fā)展環(huán)境會越來越好。讓我們齊心協(xié)力，共同努力，為我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第四篇：在征求意見座談會上的發(fā)言提綱

在征求意見座談會上的發(fā)言提綱

××市人大常委會主任 ×××

以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)新形勢下的人大工作，必須充分發(fā)揮人大制度優(yōu)勢，努力推動經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展、促進(jìn)依法行政和公正司法、維護(hù)人民群眾根本利益。圍繞這個主題，我想?yún)R報三點(diǎn)認(rèn)識和兩點(diǎn)建議。

認(rèn)識一：要充分發(fā)揮人大作為權(quán)力機(jī)關(guān)的優(yōu)勢，適時地討論決定本行政區(qū)域科學(xué)發(fā)展的有關(guān)重大事項(xiàng)。如去年，我們?yōu)閼?yīng)對國際金融危機(jī)和國內(nèi)宏觀調(diào)控等多種因素影響，我市人大常委會認(rèn)真務(wù)實(shí)地審議政府議案，作出了調(diào)整財(cái)政預(yù)算的決議。今年，為支持園區(qū)建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，人大常委會又審慎作出決議，同意經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)貸款6000萬進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，償貸資金列入專項(xiàng)預(yù)算。貫徹科學(xué)發(fā)展觀，就是要結(jié)合本地實(shí)際，著眼可持續(xù)發(fā)展，審時奪勢，搶抓機(jī)遇，尋求又好又快發(fā)展之路。實(shí)踐證明，人大在推進(jìn)貫徹科學(xué)發(fā)展觀方面大有作為。人大及其常委會要充分運(yùn)用自身的政治資源、社會資源和信息資源，討論、決定本行政區(qū)域內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、環(huán)境和資源保護(hù)、民政、公安等方面的重大事項(xiàng)，推動經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展。

認(rèn)識二：要充分發(fā)揮人大作為監(jiān)督機(jī)關(guān)的優(yōu)勢，寓支持于監(jiān)督，切實(shí)提高監(jiān)督實(shí)效，促進(jìn)一府兩院的工作。近年來我們?yōu)榱嗽鰪?qiáng)監(jiān)督工作實(shí)效，主

要從提高會議審議質(zhì)量入手，不斷創(chuàng)新和規(guī)范。如常委會審議專項(xiàng)工作報告，必先組織深入調(diào)研，拿出高質(zhì)量的調(diào)查報告；精心組織分組審議，確保審議發(fā)言的時間和質(zhì)量；對審議意見的辦理情況報告實(shí)行票決。如今年初我市人大常委會第10次會議，審議了城鄉(xiāng)低保工作情況報告，并形成《審議意見》。沅江市人民政府針對《審議意見》中提出的問題切實(shí)進(jìn)行了整改，在4月底的第12次常委會議上，政府關(guān)于審議意見的辦理情況報告獲得了全票通過。通過這次審議，有效推動了沅江城鄉(xiāng)低保工作的正常有序開展，受到廣大人民群眾的好評。

認(rèn)識三：要充分發(fā)揮人大作為代表機(jī)關(guān)的優(yōu)勢，成為集中民智、整合民意的主渠道。近年來，我們始終堅(jiān)持把代表工作作為人大工作的基礎(chǔ)，發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，圍繞經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展中一些重大問題，運(yùn)用視察、調(diào)研、座談等方式開展代表活動，真實(shí)地了解民情、民意、民心，為黨委、政府提供決策依據(jù)；圍繞關(guān)系民生的一些熱點(diǎn)問題，深入調(diào)查研究，督促、推動有關(guān)部門體察民心、尊重民意，努力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。今年，我們根據(jù)形勢需要，又在全市各級代表中開展“代表活動年”建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)代表屣職，發(fā)揮代表作用。同時在代表議案的督辦上，加大力度，由主任會議研究確定了兩件重點(diǎn)督辦議案，準(zhǔn)備在開展深入調(diào)查研究，拿出切實(shí)可行的整改建議的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行現(xiàn)場督辦，一抓到底，辦出實(shí)效。

建議一：加強(qiáng)對下級人大的工作指導(dǎo)。特別鄉(xiāng)級人大在當(dāng)前形勢下如何更好地開展工作，發(fā)揮作用。就這一課題，益陽市人大曾經(jīng)開展過深入調(diào)研，建議將調(diào)研成果以書面形式印發(fā)，供下級人大學(xué)習(xí)參考，指導(dǎo)實(shí)踐。

建議二：通過適當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩?，整合代表?yōu)勢、激發(fā)代表潛能。從我市各級人大代表的構(gòu)成看，代表中蘊(yùn)涵了強(qiáng)大人才優(yōu)勢和智能優(yōu)勢。為發(fā)揮人大代表的這些潛能和優(yōu)勢，市人大常委會做了一定工作，開展多種視察、調(diào)研活動，拓寬代表知情、知政渠道。但從總體上講，目前人大代表的優(yōu)勢僅僅散發(fā)在代表所在的崗位上，對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動科學(xué)發(fā)展，所起的全局性作用還不大。要采取切實(shí)措施，引導(dǎo)人大代表既要反映所在選區(qū)、所在地區(qū)的要求，更要關(guān)注本行政區(qū)域科學(xué)發(fā)展的突出問題和重大事項(xiàng)；既要反映群眾愿望和要求，更要提出解決這些問題的方案和建議；既要積極行使代表職權(quán)，更要加強(qiáng)代表間的溝通、聯(lián)系，以集思廣益，提出事關(guān)大局的調(diào)查報告或議案、建議。從制度層面上講，特別要注重建立起以人大代表為主要渠道、暢通有序的民意表達(dá)和整合機(jī)制，建立起符合科學(xué)發(fā)展要求、體現(xiàn)人大代表作為國家權(quán)力機(jī)關(guān)主體地位的代表工作機(jī)制，建立起代表履職培訓(xùn)、議案建議督辦、優(yōu)秀議案建議評選、代表職權(quán)保障等激勵、服務(wù)機(jī)制，使各級人大代表進(jìn)一步提高人大工作的事業(yè)心、責(zé)任性和履職能力，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。

第五篇：在為民服務(wù)座談會上的發(fā)言提綱

你用電 我用心

打造服務(wù)人民群眾滿意工程

國家電網(wǎng)公司黨組書記、總經(jīng)理劉振亞

（2011年8月26日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，國家電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以奉獻(xiàn)清潔能源、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為己任，按照中央統(tǒng)一部署和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，緊密結(jié)合實(shí)際，以理論創(chuàng)新引領(lǐng)實(shí)踐創(chuàng)新，推動公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務(wù)”工程，提升供電服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)社會和諧，取得了積極成效。8月20日，習(xí)近平副主席在四川視察工作時，高度評價了國家電網(wǎng)四川電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的好經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)要圍繞為人民服務(wù)的宗旨，成為黨聯(lián)系群眾的連心橋，并對創(chuàng)先爭優(yōu)、“十二五”電力發(fā)展提出了新要求，寄予了殷切希望。我們將堅(jiān)決貫徹習(xí)副主席的重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)8月18日全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，切實(shí)做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)打

造成人民群眾的滿意工程。

一是堅(jiān)持“四個服務(wù)”，實(shí)踐為民宗旨。國家電網(wǎng)公司的工作關(guān)系國計(jì)民生、服務(wù)千家萬戶。我們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生命線，確立了服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的企業(yè)宗旨，向全社會公布了員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，主動接受社會監(jiān)督。公司把提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和規(guī)范服務(wù)行為作為重點(diǎn)，針對供電服務(wù)中反映出的問題，堅(jiān)持嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅處理。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”、“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”等主題活動，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。各級黨組織和廣大黨員弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的“兩越”精神，堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，履職盡責(zé)、創(chuàng)先爭優(yōu)，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。國家電網(wǎng)四川電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)十年如一日有呼必應(yīng)、有難必幫，成為老百姓信賴的光明服務(wù)品牌。被譽(yù)為“愛心大使”的全國勞模、江蘇蘇州供電公司客戶服務(wù)經(jīng)理韓克勤，17年義務(wù)獻(xiàn)血，是蘇州市的獻(xiàn)血狀元，以她名字命名的黨支部推動“親情電力服務(wù)”進(jìn)萬家，成為蘇州市行業(yè)文明服務(wù)十大品牌之一。被譽(yù)為“電力雄鷹”的全國五一勞動獎?wù)芦@得者、吉林供電公司巡線工呂清森，32年如一日，扎根長白山區(qū)，在人跡罕至的群山密林中巡護(hù)線路，展現(xiàn)了時代先鋒的責(zé)任形象。被譽(yù)為“不倒的鐵塔”的浙江寧波電業(yè)局副總工程師江小金同志長期奮戰(zhàn)在電網(wǎng)建設(shè)一線，即使在身患重病期間仍然加班加點(diǎn)，忘我工作，直至生命最后一刻，展示了愛黨敬業(yè)、淡泊名利的崇高精神。公司各級黨組織和廣大黨員實(shí)踐黨的宗旨，服務(wù)人民群眾，充分發(fā)揮了“一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”的作用。

二是建設(shè)滿意窗口，提升服務(wù)品質(zhì)。堅(jiān)持以為民服務(wù)為重點(diǎn)、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌。廣泛開展黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”、“比技能、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”活動，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，涌現(xiàn)出一批國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員特色服務(wù)隊(duì)。做好黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)成為廣大黨員立足本職做好工作的動力，提高群眾滿意度。堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，構(gòu)建24小時營銷服務(wù)系統(tǒng)，建立了完善的應(yīng)急搶險和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立專業(yè)固定網(wǎng)點(diǎn)22900多個、社會代理網(wǎng)點(diǎn)99500多個、流動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)325個，開通了全國統(tǒng)一的95598客戶服務(wù)電話，形成了覆蓋全面、功能完善、便捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大力實(shí)施供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)行為。全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“定期回訪制”，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，推廣電子化托收、手機(jī)短信等20多種新型交費(fèi)方式，開展“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，推行“一站式”、“契約式”服務(wù)，使供電服務(wù)更加貼近人民群眾。建立全方位的供電服務(wù)評價與監(jiān)督體系，設(shè)立行風(fēng)投訴舉報專項(xiàng)獎勵基金，聘請7.8萬余名行風(fēng)監(jiān)督員，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗

訪、客戶滿意度調(diào)查和供電服務(wù)第三方評價，客戶服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99%以上，在各級政府或有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的行風(fēng)評議中名列前茅。

三是履行社會責(zé)任，服務(wù)保障民生。公司大力推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快發(fā)展堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，建成了代表世界電網(wǎng)技術(shù)最高水平的特高壓交、直流示范工程，電網(wǎng)遠(yuǎn)距離、大規(guī)模、高效率優(yōu)化能源配置的能力顯著增強(qiáng)，電力保障水平大幅提高。2010年，公司供電區(qū)域城市、農(nóng)村客戶年平均停電時間分別比“十五”末減少了13.27小時/戶和22.25小時/戶。牢固樹立安全發(fā)展理念，建立完善安全保證體系和安全監(jiān)督體系，按照人員、時間、力量“三個百分之百”要求，抓基礎(chǔ)、抓基層、抓基本功，實(shí)施“全面、全員、全過程、全方位”監(jiān)督管理，公司廣泛開展“愛心活動”、實(shí)施“平安工程”，強(qiáng)化安全風(fēng)險管控，顯著提升安全管理水平和設(shè)備健康水平。近期，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的重大決策部署，深刻吸取國內(nèi)發(fā)生的多起重特大事故教訓(xùn)，加大隱患排查治理力度，提高了電網(wǎng)抵御災(zāi)害能力和供電可靠性。落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略，實(shí)施農(nóng)村“戶戶通電”工程，累計(jì)投資158.6億元，為邊遠(yuǎn)地區(qū)的134萬無電戶、509萬無電人口解決了通電問題。認(rèn)真落實(shí)國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，被稱為“電力天路”的青藏聯(lián)網(wǎng)工程將于年底提前建成投運(yùn)，惠及青藏兩省區(qū)人民群眾。持續(xù)開展電力扶貧，“十一五”期間愛心捐助超過15億元。公司以黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)帶動職工群眾創(chuàng)先爭

優(yōu)，廣大員工認(rèn)真踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價值觀，在抗擊南方嚴(yán)重雨雪冰凍災(zāi)害、四川汶川特大地震、青海玉樹嚴(yán)重地震、甘肅舟曲特大泥石流等重大自然災(zāi)害中，16位員工英勇犧牲，體現(xiàn)了對黨和人民的忠誠。

在開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作中，我們深切體會到：中央企業(yè)必須帶頭實(shí)踐黨的宗旨，帶頭服務(wù)民生，密切黨同人民群眾的聯(lián)系；必須發(fā)揮黨組織和黨員的先進(jìn)性，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，彰顯責(zé)任央企的形象；必須在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中發(fā)揮表率作用，努力超越、追求卓越，推動科學(xué)發(fā)展。

國家電網(wǎng)公司被中央和央企創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組確定為為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)聯(lián)系單位，對我們提出了更高要求。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》和央企領(lǐng)導(dǎo)小組的《通知》印發(fā)后，我們對實(shí)施意見進(jìn)行了充實(shí)完善。下一步，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，按照王勇主任重要講話要求，認(rèn)真落實(shí)這次會議精神，扎實(shí)推進(jìn)“95598光明服務(wù)”工程，著力打造服務(wù)人民群眾滿意工程，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，展示責(zé)任央企的形象，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！