第一篇：2017江蘇農(nóng)商行面試標(biāo)版回答

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2017江蘇農(nóng)商行面試標(biāo)版回答

一、介紹一下你自己（1 分鐘版）

【參考回答】

尊敬的各位考官、各位老師：下午好。我叫xx，是南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的會計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我很早就做好了就業(yè)準(zhǔn)備，所以在專業(yè)上的成績不錯，專業(yè)成績在全年級排名是前10，獲得二次一等獎學(xué)金、一次國家勵志獎學(xué)金，還取得了三本專業(yè)資格證書，分別是： 會計、銀行、證券。

學(xué)習(xí)之外，我還注重自身的能力培養(yǎng)，大二時候擔(dān)任我們院組織部的部長，組織開展了數(shù)十項活動，提高了我的溝通、組織能力和人際關(guān)系處理能力，獲得了老師的好評 和同學(xué)們的認(rèn)可，大三的時候被評為優(yōu)秀學(xué)生干部。

大三暑假，因為我準(zhǔn)備在銀行就業(yè)，所以還在招商實習(xí)了 4 個星期，主要是做大堂經(jīng)理的助理，負(fù)責(zé)客戶的分流和推薦理財產(chǎn)品，20 多天，成功推薦了 30 多人，也感受 到工作要做好，一要努力，二要用心。

以上就是我的自我介紹，謝謝。

(還可以加上性格介紹)在平時生活上，我是一個相對沉穩(wěn)和開朗的人，處理事情比較穩(wěn)妥，和人相處比較開朗，所以很多朋友都說我是一個比較好處的人。這些對于我進入銀行工作，也會有幫助的。

二、如果我們沒有錄用你，你怎么辦？ 這個是考察你的堅定性和職業(yè)規(guī)劃思路的題目。

【答題思路】

1.如果沒有錄用我，如果給我機會，我會向您請教我還需要什么改進，我還 http://004km.cn 需要什么樣的能力和素質(zhì)才能滿足我們農(nóng)商行的用人需要。日本有一個經(jīng)營之神叫做松下幸之助，他面試工作被拒絕了 4 次，每次回來都鍛煉自己，結(jié)果最后被錄取了，他是我的榜樣。

2.沒有錄用，說明我目前的能力水平跟單位之間還有差距，今后工作中還會遇到問題，所以我會反思自己，找到不足，鍛煉自己，讓這一次面試變得更有意義。

3.面試回去，我會加強自己的學(xué)習(xí)和鍛煉，爭取更大的進步和發(fā)展。4.因為我對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃比較清晰，我學(xué)的專業(yè)也是會計學(xué)，所以就業(yè)的崗 位是金融或者銀行這個方面。我會在這個方面尋找其他工作機會。

5.不會因為這一次面試的失利，就會喪失信心，而是作為我前進的動力。6.如果我們農(nóng)商行可以再給我一次機會，通過這個交流，更多了解到我，選擇了我，我會用行動來證明，面試官是智慧的，我可以做到更好，會為我們銀行創(chuàng)造出更大的價值。

三、你為什么報考我們農(nóng)商行？

【答題思路】

我在大一的時候就考慮過這個問題，那個時候就決定進入銀行工作。1.我的專業(yè)是會計學(xué)。我們專業(yè)的就業(yè)方向主要是金融和銀行業(yè)，我也很喜歡自己 的專業(yè)，希望能夠?qū)W以致用。

2.農(nóng)商行是一家全國性的銀行，也是有歷史和傳統(tǒng)的銀行，全國有 8 萬（需確認(rèn)）多家網(wǎng)點，是銀行中的隱形冠軍。我們農(nóng)商行的晉升體系和發(fā)展前景都是很看好的，我 希望能在這個平臺上有所發(fā)展和進步，所以我選擇農(nóng)商行。

3.當(dāng)然，從現(xiàn)實的角度來看，農(nóng)商行的待遇也很不錯。正是基于對自己的 http://004km.cn 了解，對農(nóng)商行的認(rèn)識，所以我選擇了農(nóng)商行，也希望今后能為農(nóng)商行的發(fā)展做出自己的貢獻。這些就是我選擇進入農(nóng)商行工作的原因。謝謝。

四、泰州農(nóng)商行在三農(nóng)方面有什么作為？

【答題思路】

這是個特色題目，考的是你對報考單位的了解，大家要自己收集和了解，自己整理，根據(jù)各自銀行不同來做。

五、請結(jié)合你的實際談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點

【參考回答】

我的老師、同學(xué)對我的評價和自己對自己的認(rèn)識都是一樣的，相對來說我主要優(yōu)點是：積極主動。我很少需要別人的檢查才會做事，因為我覺得主動做事、主動交流、主 動匯報，是一個人是否成長獨立的標(biāo)志。記得在大一軍訓(xùn)的時候，輔導(dǎo)員老師問大家：有一個重要活動，需要把教學(xué)樓的教室打掃一下，半天沒有人回答，這時候，我就主動 站起，我說：老師，我要試一下。結(jié)果，我一個人，花了 1 個多小時才打掃完，順便還把玻璃擦了一下。后來，因為我比較主動，輔導(dǎo)員就給了我不少幫助。所以，我覺得“積極主動”這個優(yōu)點，無論在發(fā)展機會上，還是在具體做事情上都讓我受益很多。

在缺點上，大家覺得我有點太“嚴(yán)厲”了，有時候要求太高，以至于有些同學(xué)覺得“不太講人情”。記得在大一下學(xué)期，我們宿舍參加“文明宿舍”評比活動，宿舍同學(xué) 熱情都很高，但是在具體干活的時候，有一位同學(xué)不太投入。其他同學(xué)都沒有說，我站 起來，就提出來，其他地方的衛(wèi)生我們來，請他把自己床上的衛(wèi)生打掃好，被子疊得像個豆腐塊，雖然他不是很情愿，但是被評上文明宿舍后，大家也都理解了。當(dāng)我認(rèn)識到 這些缺點的時候，我也注意調(diào)整自己，http://004km.cn 做得更平衡一些，希望在未來的工作中，能讓缺 點變得更能被接受，優(yōu)點更突出，為我們農(nóng)商行的發(fā)展做貢獻。

六、談?wù)勀氵M入農(nóng)商行之后如何開展工作？

如果能應(yīng)聘成功，未來三年的職業(yè)規(guī)劃是？（這個題目和開展工作題目類似，參考回答）

【參考回答】

雖然我很有熱情，但是剛進入的時候，我會采取積極的態(tài)度和正確方法展開工作，主要從三個方面來開展工作：

1.先熟悉農(nóng)商行的文化、環(huán)境。要想做好工作，必須先了解工作環(huán)境和企業(yè)文化，我們是一個組織，必須按照統(tǒng)一的思想和方向來開展工作，帶著服務(wù)三農(nóng)的情，認(rèn)真負(fù) 責(zé)的心來開展工作，努力只會及格，用心才會優(yōu)秀。所以我會用心去從基礎(chǔ)做起，從小事做起。

2.處理好關(guān)系，建立很好的人際基礎(chǔ)。良好的人際關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)，是開心 工作的條件，所以我會主動跟領(lǐng)導(dǎo)、老員工交流，請教，協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作的順利 開展。

3.加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。熟悉業(yè)務(wù)盡快讓工作上手，在工作 之余，抽出一部分時間來加強學(xué)習(xí)，爭取快速熟練業(yè)務(wù)技能，加快成長速度，盡快為我們行創(chuàng)造更大績效和價值。以上就是我們的工作開展思路。謝謝。

七、領(lǐng)導(dǎo)安排你去參加一個重要的會議，但是正巧，你的媽媽生病了，需要你照顧，你怎么處理？

http://004km.cn 【參考回答】

保證任務(wù)是一個職場人的基本準(zhǔn)則，照顧生病的父母也是作為女兒應(yīng)盡的義務(wù)。我會根據(jù)不同情況這樣協(xié)調(diào)處理：

1.跟醫(yī)生溝通，了解病情，是否可以有保守治療的措施，也就是說，是否可以先解決目前病痛，等回來之后，再做進一步的治療。

2.跟媽媽溝通，感受媽媽的情緒，請他放心，不要過度關(guān)注病情，放松心情，調(diào)整 狀態(tài)，配合醫(yī)生積極治療。

3.進一步跟媽媽溝通，請親戚或者同事代為照顧幾天，等回來后，我會送媽媽一個禮物，感謝媽媽對我工作的支持。

4.如果確實病情比較嚴(yán)重，我會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明情況，問是否可以協(xié)調(diào)請其他人代為出席，同時，是否可以通過其他的方法來完成本次任務(wù)，比如，參加視頻會議等。

無論情況如何，我都會想辦法完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，安撫好母親的情緒。謝謝。

八、如果你成為我行員工，有一個任務(wù)需要你執(zhí)行，你的上級讓你這么做，你的 上級的上級讓你那么做，你會怎么辦？——這是一個管理層級的問題。

例一：辦事員小張按照科長確定的裝修方案，監(jiān)督完成了辦公室裝修任務(wù)。分管副局長看了裝修情況，對裝修風(fēng)格極為不滿，提出了整改意見，要求在三天內(nèi)必須完成，科長正在外省出差。假如你是小張，該怎么辦？

【主要測評要素】：角色定位，規(guī)則意識 【答題思路】

1、當(dāng)場向分管副局長解釋科長當(dāng)初確定的裝修方案：包括裝修總體思路，設(shè)計風(fēng) 格選擇，時間經(jīng)費限制。

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2、詳細記錄分管副局長的具體整改意見：包括哪些必須重新裝修，哪些應(yīng)當(dāng)局部微調(diào)，哪些可以保留原貌。

3、立即打科長手機進行匯報和請示，向其匯報分管副局長要求三天完成整改的要 求及具體整改意見，請示科長現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦?？忌创鸬?/p>

4、提出自己的整改建議，同時建議科長與分管副局長進行溝通，盡快確定最終方案。

5、落實科長的指示，而非撇開科長完全按照副局長意見辦理。

九、如果你是一款理財產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，你怎么推廣？

【答題思路】

推廣一款理財產(chǎn)品除了要理解產(chǎn)品的特點、用戶人群、營銷策略以外，還需要做好協(xié)調(diào)安排工作，具體分三個階段展開：

第一個階段是準(zhǔn)備與籌劃：

1.組織人員，成立這款理財產(chǎn)品的工作小組。這樣發(fā)動大家的力量，分工明確，方 便協(xié)調(diào)工作安排，以保證推廣工作的順利完成。

2.組織小組討論推廣方案。我先拿出一個初步的推廣方案和思路，然后跟大家討論確定推廣方案。重點是：營銷策略和推廣計劃。比如：分成不同人群來推廣，面對三農(nóng)，送實用油等生活贈品來推廣；面對職場人，可以安排會議說明來推廣；面對大學(xué)生，可 以采取舉辦職業(yè)規(guī)劃或創(chuàng)業(yè)計劃的方式來發(fā)動學(xué)生來推廣。

3.方案成熟后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批并匯報，聽取意見，改進推廣計劃。

第二階段就是做好推廣的協(xié)調(diào)和落實。

1.和大家一起到一線去，為大家鼓勁，帶動大家一起干。

http://004km.cn 2.每天及時做好數(shù)據(jù)跟蹤和記錄，發(fā)動大家進行推廣比賽，讓大家持續(xù)有干勁。

3.根據(jù)市場反饋，及時調(diào)整策略。找到更有效的推廣方式。

第三個階段是做好總結(jié)工作。

1.把我們的活動進一步宣傳，把活動的影響力做到最大，讓影響更為持續(xù)。2.做好總結(jié)。對活動進行總結(jié)，找到不足和我們的優(yōu)勢，這樣持續(xù)改進，能夠不斷 提高我們工作水平。

3.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報活動推廣情況。讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，做好決策。

以上，就是我負(fù)責(zé)這個項目推廣的基本思路和做法?？傊?，多準(zhǔn)備、早準(zhǔn)備、勤檢 查，廣泛借力做好這項工作。

十、領(lǐng)導(dǎo)在外出差，你中午吃飯的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)大廳有一個人在和工作人員爭吵，很多人在圍觀，你會怎么處理？

【答題思路】

面對這種情況，我作為單位的一名員工，我會馬上過去，因為這關(guān)系到我們單位的 榮譽和品牌。

1.不論發(fā)生什么情況。都要先讓事態(tài)平息下來，不要擴大影響。請當(dāng)事人可以到我 們的接待室休息下，請圍觀的人群散開。

2.我會了解下情況，看具體問題到底在什么地方。

3.如果是我們工作人員態(tài)度不好，我會請同事回避一下，然后代表同事向顧客道歉，平復(fù)顧客情緒，防止他在吵鬧，引起不良影響。

4.待顧客情緒平復(fù)，能夠相對理性的時候，問明情況，根據(jù)情況處理的權(quán)限，向領(lǐng)導(dǎo)電話匯報，請示領(lǐng)導(dǎo)。

http://004km.cn 5.如果在我能夠處理的范圍，我會盡力做好溝通協(xié)調(diào)工作。如果涉及到原則性的問題，顧客要求不能滿足，我會耐心細致的予以說明，或者用其他代替辦法滿足顧客的要 求。比如送顧客一些小禮品等，因為留住一個顧客比開放一個客戶要多 5 倍的成本。

6.事情結(jié)束之后，我會對事情做一個總結(jié)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報說明，提出相對應(yīng)的改進辦 法和思路，今后遇到類似事情可以有一個解決的規(guī)范。

這就是我的基本思路和做法。謝謝。

十一、請你談?wù)剬?**提出的“經(jīng)濟新常態(tài)”的理解

【答題思路】

經(jīng)濟新常態(tài)是指出我國經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟發(fā)展方式從粗放走向質(zhì)量，經(jīng)濟發(fā)展動力從傳統(tǒng)增長點轉(zhuǎn)向新的增長點。經(jīng)濟新常態(tài)是中國經(jīng)濟發(fā)展到新階段的定位。是在中國經(jīng)濟增速從 8%回落到7.5%，是繼續(xù)走老的發(fā)展方式，還是選擇創(chuàng)新模式的背景下提出的。我認(rèn)為，我們應(yīng)該緊跟政策趨勢，理解新常態(tài)，結(jié)合我們銀行業(yè)的特點，發(fā)揮優(yōu)勢，爭取更大發(fā)展。

經(jīng)濟新常態(tài)下，主要會產(chǎn)生以下影響：

1.經(jīng)濟下滑，政策上很難出現(xiàn)宏觀政策常態(tài)的調(diào)控和刺激；

2.服務(wù)業(yè)比重會上升，銀行既屬于金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)，所以是利好消息； 3.投資率下降，消費率上升，消費成為需求增長的主體； 4.居民收入會有比較明顯的上升；

5.技術(shù)進步和創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的重要動力。在新常態(tài)下，城鎮(zhèn)化發(fā)展力度會加大，消費在升級，我們銀行要理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，才能抓住機遇。

http://004km.cn 理念上，從粗放管理，到專業(yè)化、數(shù)據(jù)化管理，提高全員的認(rèn)識； 產(chǎn)品上，根據(jù)我們服務(wù)人群的特點，緊緊抓住顧客的需求，推出方便快捷高效的產(chǎn)品；

服務(wù)上，真正的讓服務(wù)意識在我們員工心理生根發(fā)芽，采用互聯(lián)網(wǎng)、手機、客戶 端等多種方式，做好顧客服務(wù)工作，留住顧客，創(chuàng)造顧客。

以上就是我對經(jīng)濟新常態(tài)的理解。謝謝。

十二、談?wù)勀銓Α按婵畋ｋU制度”的理解

十三、談?wù)勀銓Α袄适袌龌钡睦斫?/p>

十四、談?wù)勣r(nóng)村系統(tǒng)性區(qū)域性金融風(fēng)險的表現(xiàn)和治理措施

【答題思路】

農(nóng)村地區(qū)主要的系統(tǒng)性區(qū)域性金融風(fēng)險表現(xiàn)有以下幾個方面：

1.金融監(jiān)管缺位。農(nóng)村地區(qū)沒有保險業(yè)監(jiān)管分支機構(gòu)，沒有證監(jiān)業(yè)分支機構(gòu)缺位，民間借貸“高利貸”情況也比較嚴(yán)重。

2.金融監(jiān)管者身份不明確。小額貸款公司等新興類似金融機構(gòu)的公司成立，但是人民銀行縣級支行權(quán)限較小、沒有決定權(quán)；銀監(jiān)辦人員較少，不能有效開展監(jiān)管檢查。

3.農(nóng)村居民金融消費產(chǎn)生的糾紛和矛盾處置不當(dāng)，則容易引發(fā)農(nóng)村地區(qū)系統(tǒng)性區(qū)域 性風(fēng)險。

4.農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)操作不規(guī)范的風(fēng)險。比如，貸款很少進入“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)，以貸還貸、表位業(yè)務(wù)的風(fēng)險、貸后檢查不到位。

5.部分農(nóng)村地區(qū)，金融風(fēng)險信息溝通機制也不暢通。針對以上情況，從多方面、多層次的采取措施：

http://004km.cn 1.加快混業(yè)經(jīng)營混業(yè)監(jiān)管模式的建設(shè)，各監(jiān)管結(jié)構(gòu)分工明確、增加人力，同時落實 好存款保險制度，建設(shè)存款保險機構(gòu)的，為防范系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險增添保險。

2.加大對金融機構(gòu)人員的系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險的教育培訓(xùn)；監(jiān)督落實好執(zhí)行國 家宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)政策和貨幣政策、信貸政策的規(guī)定。

3.把好貸款投向關(guān)，加大對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級、新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保、文化旅游、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸支持力度，加大對“三農(nóng)”、小微企業(yè)及就業(yè)、助學(xué)、農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)等 民生信貸的信貸支持力度。

4.加強對信貸風(fēng)險的管理，加大對農(nóng)村金融機構(gòu)提供服務(wù)的信息披露力度，對服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行公示和披露，真正讓農(nóng)村居民明白消費、放心消費；改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

十五、哈佛教授在一家中餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)價格提價了，但是菜單沒有更新，教授就 提出訴訟，要求三倍賠償，對此，你怎么評價？

【答題思路】

這是一個中西方文化的差異的背景下出現(xiàn)的事情，同時又很巧，遇到了一個非常具 有法律意識和維權(quán)意識的人才會出現(xiàn)的故事。

根據(jù)法律規(guī)定，維護自己的正當(dāng)權(quán)益是正確的，我支持；同時，還要考慮達到結(jié)果的成本，和考慮到人情因素，所以，我不建議去訴訟。

在我們的工作和現(xiàn)實生活中也會出現(xiàn)這樣的情況，雖然沒有這么極端，我的理解是：

1.如果我們正當(dāng)?shù)臋?quán)益被侵犯了，應(yīng)該站起來維護，要有擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，要有 http://004km.cn 國家公 民意識，這樣，我們的環(huán)境就會變得越來越好。

2.如果不是什么原則性的問題，我覺得完全沒有必要這樣大張旗鼓的去做，為了 12美元，浪費這么時間，是沒有成本意識的表現(xiàn)。

3.人與人之間的關(guān)系不能完全用金錢來衡量，因為還有一份人情在，通過交流溝通去解決，有些時候比來硬的更好。

4.如果我在工作當(dāng)中遇到類似問題，我更多會通過溝通來解決，并且題型對方及時 改正。這樣就會多一個朋友，甚至有可能還會為我們銀行多帶來一個客戶。

十六、今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好；針對這句話談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

【答題思路】

這句話是馬云在阿里巴巴度過最艱難時刻時候說的一句話，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)很多人都沒有辦法堅持了，但是馬云還在做下去，當(dāng)然今天他成功了，說明他的認(rèn)識是對的。當(dāng)前很多人做事希望少做多得，慢做快得，偏向浮躁，而很多事情是需要堅持才能成功的，堅持也是我重要的生活理念。

1.眼前的困難不是最大的困難，最大的困難是沒有希望。所以才會有句話這樣說： 方向?qū)α?，不怕路遠。當(dāng)一個人選定了方向就要堅持的走下去。我準(zhǔn)備進入銀行工作，也遇到了很多困難，但是我現(xiàn)在坐在了這里，說明我的選擇是對的。

2.要想做成一件事情，就要有面對困難的準(zhǔn)備。當(dāng)我們足夠的考慮到困難的時候，我們就不會急躁，不會冒進，就不會輕易的放棄。

3.如果才能到達后天，除了堅持還要行動。任何時候行動都不算晚，但是越早的行動，就能夠越快的達成目標(biāo)。在我今后的工作中也會做一個行動派的人，http://004km.cn 做一個堅持到 底，不輕言放棄的人。

以上我對這句話的理解。謝謝。

十七、你如何每月搞定 1000 萬存款？

說明：這是一個工作思路、能力和計劃管理的綜合題 【答題思路】

日均 1000 萬存款，對于一個剛進入銀行工作的人來說，是一個比較有難度的事情，選擇了從事銀行工作，在這個方面，我也做過一些思考和準(zhǔn)備，具體方法如下：

1.關(guān)系。從父母和親戚、同學(xué)開始，列出一個關(guān)系清單，逐一電話溝通，說明我們 銀行存款的優(yōu)勢，請他們支持。

2.貸款決定存款。找到需要貸款的客戶，用保證金等方式來取得存款。3.真情和服務(wù)感動客戶。平時注意留意一些大客戶，全面梳理客戶信息，為他們做 好服務(wù)工作，提供有價值的服務(wù)。

4.跟大客戶常去的地方做合作。比如 4S 店和房地產(chǎn)、奢侈品專賣店等地方，主動建立關(guān)系。

5.有句話說的好，只要思想不滑坡，方法總比問題多。注重積累、提升技能、用心提供價值服務(wù)，我會全力以赴完成任務(wù)的。

十八、特殊題型舉例

（一）串詞語編故事 核心方法：講故事、抓現(xiàn)場、做關(guān)聯(lián)。

（二）做活動 本質(zhì)就是無領(lǐng)導(dǎo)，核心方法：投入進去、參與進入，多互動。

（三）漫畫題

1.說畫面、講含義：即說明漫畫表現(xiàn)了什么樣的情景，它的本質(zhì)是什么。

http://004km.cn 2.談問題、說原因：分3條講述產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因有哪些？

3.提對策、講方法：針對這些原因該如何解決問題，最好與原因相呼應(yīng)。

（四）結(jié)合自己，表態(tài)度：

1、你是領(lǐng)導(dǎo)，有個崗位缺人，三個人給你送禮希望通融一下，你采取什么原則？

2、如果遇到比你優(yōu)秀的人，說明你在走上坡路；如果遇到比你差的人，說明你在 走下坡路，談?wù)勀銓@句話認(rèn)識

3、網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺，有不少平臺逃跑，有人說，要提高平臺準(zhǔn)入，有人說該降低平臺準(zhǔn)入，怎么看？

4、剛進一個單位，你給客戶辦理業(yè)務(wù)，你很努力讓客戶滿意，但是客戶不滿意，投訴你工作效率低，你該怎么辦？

5、領(lǐng)導(dǎo)安排一個與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？

6、忠誠是利人之本，談?wù)勥@句話的看法。

第二篇：江蘇農(nóng)商行面試真題

1.談?wù)勅绻屇闳ヂ吠具b遠的基層工作你有什么想法?

我覺得單位安排我去什么地方工作，肯定是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的考慮才慎重作出的決定，必然會把我的客觀條件考慮進去，換句話說單位既然有這個決定必定有其用意及目的的，我會接受并且克服困難做好本職工作。

2.信用社如何支持三農(nóng)建設(shè)

作為農(nóng)村金融主力軍的信用社，對新農(nóng)村建設(shè)過程中的農(nóng)村金融需求負(fù)有義不容辭的責(zé)任和使命，同時新農(nóng)村建設(shè)也是信用社加快發(fā)展的一個良好契機。那么，信用社在新農(nóng)村建設(shè)過程中發(fā)揮金融主力軍作用，為新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和金融支持。

一、堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)”的宗旨，保持憂患意識，發(fā)揮金融服務(wù)的主觀能動性。

二、提高支農(nóng)服務(wù)水平，做強、做優(yōu)“三農(nóng)”貸款，為新農(nóng)村建設(shè)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。調(diào)整優(yōu)化農(nóng)戶小額信用貸款，使信用社更加貼近農(nóng)民，穩(wěn)固信用社在農(nóng)民心中的地位。2 改善支農(nóng)服務(wù)，創(chuàng)新信貸品牌，多元化滿足“三農(nóng)”信貸需求。

三、加快電子信息化工程建設(shè)，順暢“三農(nóng)”資金的快速流通。

四、把握新農(nóng)村建設(shè)這一契機，積極主動與各級地方政府協(xié)調(diào)溝通，凈化農(nóng)村信用環(huán)境，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

第三篇：農(nóng)商行面試

1.雷鋒說一滴水只有融入大海才能不干涸，你如何理解。一滴水很容易被蒸發(fā)掉，若他融入到大海這個集體中，還有無數(shù)滴水和它一起接受太陽的暴曬。它的生命融入到了整個大海之中，永遠也不會完全干涸。我們每一個人也同一滴水一樣，只有將自己融入到集體中去，共同學(xué)習(xí)、共同前進、共同戰(zhàn)勝困難。這樣我們每一個人才會一直得到進步，也才能更好地為社會服務(wù)。2.如何面對工作中的困難？

首先，要積極正視困難，不能逃避困難。其次，要全面了解困難的具體情況，并因此做出積極的應(yīng)對措施。最后，在解決完困難之后，要主動反省為何會出現(xiàn)這樣的困難。自己工作中還有哪些欠缺的地方，并從中吸取教訓(xùn)，以便更好地指導(dǎo)未來的工作。3.為什么選擇農(nóng)商行？

4.你的專業(yè)并不對口，你覺得你能為銀行做什么貢獻？ 的確，從專業(yè)知識這一塊上來講，我并不具有優(yōu)勢，但這可以在實踐中努力學(xué)習(xí)獲得。并且我所學(xué)的專業(yè)也同樣具有它在銀行工作的優(yōu)勢。我所應(yīng)聘的崗位是綜合柜員，綜合柜員每天所面對的都是顧客，他們所代表的是整個農(nóng)村商業(yè)銀行的形象。最關(guān)鍵是要讓客戶覺得你是可以信任的，這是 5.談?wù)勀愕穆殬I(yè)規(guī)劃

1、目標(biāo)設(shè)定。分為短中長三期設(shè)定。用表格的形式列出來。按照你的實際情況，那么就是短期是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、中期是目標(biāo)定位（財務(wù)管理）、長期是升職發(fā)展。要學(xué)會將大目標(biāo)分解成若干個小目標(biāo)。------------比如要5年內(nèi)賺100萬（和你個人無關(guān)），那么平均下來，一年要賺20萬，一個月要賺1.7萬多。-----這時候就發(fā)現(xiàn)，5年賺100萬比較難了吧，哈哈。-------所以要注意結(jié)合實際情況。

2、是實現(xiàn)可能。這個是需要數(shù)據(jù)支持的。優(yōu)點、缺點等。比如你的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分兩方面，一是專業(yè)知識學(xué)習(xí)（公司軟件），另外是系統(tǒng)知識學(xué)習(xí)（人力資源）。你要詳盡的寫出你需要用多長時間完成。

3、需要支持。需要老員工帶你、需要領(lǐng)導(dǎo)幫助、需要參加外部培訓(xùn)等等。-----當(dāng)這些支持有了，我才能完成我的目標(biāo)。

4、帶來回報。公司培養(yǎng)了你，你有目標(biāo)，公司有了支持，那么會給公司帶來什么好處呢？

5、公司發(fā)展和個人發(fā)展的構(gòu)想。未來公司綱領(lǐng)是什么樣子的？和你個人有沒有結(jié)合點？怎么結(jié)合？

6.如果把你派遣到比較偏遠的地方工作，你會怎么辦？ 事實上，在選擇來應(yīng)聘這個職位之前，我通過查閱和問詢的方式已經(jīng)知道工作的地方比較偏僻。我是經(jīng)過深思熟慮之后做這個選擇的，所以我已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備。況且，對于剛大學(xué)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說，到基層鍛煉是理所當(dāng)然的。這對于今后的職業(yè)發(fā)展和農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展也是極其重要的。7.對強制拆遷的看法 8.談?wù)剬Φ叵洛X莊的看法 9.你個人認(rèn)為柜員需要的素質(zhì)

銀行 柜面服務(wù)是銀行面向公眾的直接 “ 窗口 ”，他們每天所面對的都是顧客，他們所代表的是整個農(nóng)村商業(yè)銀行的形象，是銀行競爭力的具體體現(xiàn)。而基層網(wǎng)點和一線員工是服務(wù)每個具體客戶的直接主體，作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為都代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同和滿意。因此，爭行組織零售人員觀看了“ 5S 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的錄像，通過學(xué)習(xí)我發(fā)覺自已離這標(biāo)準(zhǔn)還是有很大差距的。

首先，1.客戶前來辦理業(yè)務(wù)，走近營業(yè)廳柜臺時，要主動眼神致意雙目注視，面帶微笑;2.問候顧客“早上好”、“中午好”或“晚上好”;3.當(dāng)傾聽或向顧客解釋情況時，目光注視客戶； 4.在交談中，盡量稱呼顧客的名字； 5.收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，“唱收唱付”?！爸x謝，存入ХХ元”，“謝謝，取款ХХ元”，并注意將零錢整理好，大面額在下，小面額在上，硬幣在最上面。

其次，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也要適時的向客戶進行營銷，讓其了解我行最新的產(chǎn)品。

10.現(xiàn)在CPI指數(shù)很高，人民呼吁用下調(diào)物價來控制通貨膨脹，談?wù)勀銓@種政策的看法。11.現(xiàn)在的小學(xué)課本增加了金庸的武俠小說文章，刪去了魯迅的文章，你怎么看？ 這一變化反應(yīng)了課本的內(nèi)容隨著社會文化的發(fā)展而改變。魯迅的文章多是描述舊社會下的國民，針砭時弊，這些文章的存在能夠喚起小學(xué)生強烈的愛國情操，但與現(xiàn)在的社會背景之間卻有一定的差距，學(xué)生學(xué)起來有一定的難度，甚至產(chǎn)生抵觸心理，這并不利于他們的學(xué)習(xí)，所以可以適當(dāng)?shù)臏p少。而武俠類的小說也是屬于文學(xué)范疇的一個方面。它不僅僅是大眾所推崇和熱愛的，更是代表一種全新文化的興起。它是一個時代文學(xué)發(fā)展的代表。所以加入小學(xué)課本也是順應(yīng)社會發(fā)展規(guī)律的。

12.如果你是銀行理財經(jīng)理，你會給客戶介紹什么樣的理財產(chǎn)品？

理財經(jīng)理是銀行代理人，不是客戶經(jīng)紀(jì)人，要履行銀行的崗位職責(zé)，但前提是不能違背客戶的意愿、能力和利益，了解你的客戶，為客戶推薦合適的理財產(chǎn)品，真心為客戶著想，不要只在賣產(chǎn)品時才聯(lián)系你的客戶。如果你能掌控的客戶有限，你肯定會很被動，因為不是兩者誰更重要，而是你兩者均得不到。

理財經(jīng)理的職責(zé)應(yīng)該是正確診斷客戶存在的財務(wù)問題，根據(jù)客戶的理財目標(biāo)和風(fēng)險偏好推薦合適的理財產(chǎn)品，并做好客戶的售后服務(wù)，要讓客戶做出最適合自已的選擇，在此基礎(chǔ)上最大限度完成銀行業(yè)績。

期待時間，一方面讓客戶更加懂得市場風(fēng)險、懂得銀行職責(zé)、懂得理財需求、懂得為實現(xiàn)理財目標(biāo)付費，另一方面讓理財經(jīng)理提高專業(yè)水平、積累和掌控客戶、明確職業(yè)生涯方向。也許若干年后，一些理財經(jīng)理會離開銀行，坐在自已的財務(wù)公司為付費客戶制定理財方案、建議理財產(chǎn)品，這時你在拿著客戶傭金的同時千萬不要忘記問一下自已：是業(yè)績重要還是客戶重要？因為你已經(jīng)是客戶的經(jīng)紀(jì)人了！

一是設(shè)定一個良心的底線，在面對利益沖突時，把握好權(quán)衡的尺度，讓自己心安。既要保住工作，又要盡可能的維護客戶利益。

二是盡可能多的開發(fā)客戶資源。一般只要是存在的產(chǎn)品，就一定有其適宜的潛在客戶。有人保守，有人激進，都無可厚非，理財師不能自己的價值和風(fēng)險取向取代客戶。即便是當(dāng)前頗受非議的主流銀保產(chǎn)品，也可以在養(yǎng)老規(guī)劃上找到潛在客戶。客戶資源越廣，就越可能為產(chǎn)品找到合適的客戶。

13.現(xiàn)在的中國人去日本旅游，進了日本商店后，日本人對中國人非常好，甚至鞠100度躬，你如何看待這個問題？

事實上這只是一種禮儀的表現(xiàn)。但因為日本與中國之間存在的一些歷史現(xiàn)象，所以才讓人們對這種現(xiàn)象尤其關(guān)注。不可否認(rèn)，在過去甚至是現(xiàn)在，中日之間一直存在著一些矛盾，尤其是日本對中國人所作出的傷害，這些是無法磨滅的。但這并不代表所有的日本人都是

，我相信每個國家的國民都不希望發(fā)生戰(zhàn)爭，都希望世界和平，生活在和諧的氛圍中。我們不能將一個國家所犯的錯強加于個人身上，更不能因此盲目的反對日本，抵制日貨。對于這種現(xiàn)象，我們可以回敬一禮。

14.房地產(chǎn)價格很高，而且還一直漲，你覺得中國政府應(yīng)該采取什么策略？

各商業(yè)銀行暫停發(fā)放居民家庭購買第三套及以上住房貸款，消費性貸款的禁止用于購買住房。明確二套房貸首付不能低于40%，貸款利率嚴(yán)格按照風(fēng)險定價，同時要求增加保障性住房和普通商品住房有效供給，合理引導(dǎo)住房消費抑制投資投機性購房需求等。利用縮緊銀行貸款抑制不合理需求，以購買多套房貸款首付款比例不得低于50%的條件提高銀行貸款的進入門檻，以更高的貸款利率提高房貸成本；二是針對有效供給不足增加住房用地有效供給，以增加保障性住房、中小套型普通商品住房調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)。15.如何看待銀行標(biāo)準(zhǔn)化服裝？

其一，可以體現(xiàn)其職業(yè)特征。為了實際工作的需要，不同職業(yè)往往需要具有不同特征的服裝。

其二，可以樹立其單位形象。要求全體員工身著統(tǒng)一服裝上班，實際上是建立銀行用以樹立自身形象的常規(guī)手法之一。換言之，要求全體員工在工作崗位上身穿職業(yè)裝，可以令人耳目一新。久而久之，便會使本單位的形象隨之而深入人心，得以確立。

其三，可以實現(xiàn)其整齊同一。銀行人員在自己的工作崗位上是不允許過多地張揚個性的。身著樣式一致的服裝，不僅有助于體現(xiàn)出整個單位的共性，全體員工的良好的合作性與凝聚力，而且也便于銀行更為有效地對全體員工進行要求和管理。

16.什么叫積分商品，舉例說明

吉芬商品(Giffen Goods)，又稱為季棻財，是經(jīng)濟學(xué)中的一個名詞，它是指在其它因素不變的情況下，某商品的價格如果上升，消費者對其需求量反而增加的商品。形式上說，如果假設(shè)商品i的需求函數(shù)為,其中為經(jīng)濟中的價格向量，w為消費者的收入。則，如果消費者對于商品i的需求滿足以下條件，則稱對于消費者來說，商品i為吉芬商品，我們知道，價格的變化對需求的影響可以解釋為替代效應(yīng)和財富效應(yīng)的總和。這里，商品i的自我替代效應(yīng)為非正，因此會減少需求，但是從結(jié)果得知這里的總效應(yīng)為正（價格上升導(dǎo)致的需求為增加），因此，財富效應(yīng)為正，并且大于替代效應(yīng)。這里的財富效應(yīng)為正是指斯盧茨基方程右邊第二項為正，這意味著也就是說，財富的減少會導(dǎo)致需求的增加。由此看來吉芬商品是劣質(zhì)商品。

綜合上述說明，吉芬商品可以看成是財富效應(yīng)非常大,以致大于替代效應(yīng)的劣質(zhì)商品。

17.加油站油氣緊張，排隊那么長，你對此有什么看法？ 18.在銀行和法院之間，你會如何選擇？ 19.信用卡的類型

在開始選擇信用卡之前，讓我們先學(xué)習(xí)一些重要的術(shù)語，您在閱讀信用卡宣傳冊或者向發(fā)卡商咨詢時可能會遇到這些術(shù)語：年費——每年征收的固定費用，類似于會費 信貸費——因使用信用貸款而需要支付的費用 免息期——一個時間段，通常是25天左右，在這段時間內(nèi)還款無需繳納信貸費 年利率（APR）——年信貸費率 固定利率——固定的年信貸費率

浮動利率——最低銀行利率（隨時間變化）加上一個附加百分比（例如，您的浮動利率等于最低銀行利率+3.9%）初始利率——暫時的較低年利率，一般在持續(xù)大約六個月后轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的固定利率或浮動利率（這是一個熱點話題，稍后介紹更多內(nèi)容。）

信用卡主要有三種類型：銀行卡，由銀行發(fā)行（例如Visa卡、萬事達卡和發(fā)現(xiàn)卡）旅游娛樂卡(TandE)，如美國運通卡和大來卡

零售業(yè)信用卡只限于在一個特定連鎖店使用（Sears是最大的一家，接下來是石油公司、電話公司和地區(qū)百貨公司）。無論在何處申請，旅游娛樂卡和國內(nèi)零售業(yè)信用卡的條款和條件都是一樣的。）。重慶農(nóng)商行江渝信用卡精彩面世

2009年11月28日，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江渝信用卡首發(fā)儀式在上邦高爾夫會所舉行。我行正式推出首款信用卡產(chǎn)品——江渝信用卡。作為重慶最大的地方銀行，我行在鄰近歲末推出了這款產(chǎn)品，對于重慶市民投資理財無疑是一個重大利好消息。

江渝信用卡：后起之秀彰顯強勁爆發(fā)力 我行江渝信用卡設(shè)計極具現(xiàn)代氣息，精美大氣。江渝信用卡設(shè)計以我行Logo與地球的結(jié)合為主要元素，寓意我行以大視野發(fā)展金融事業(yè)，立足重慶，輻射西南，放眼全國，邁向世界；卡片上的風(fēng)云則象征著重慶農(nóng)商行在全球金融快速變化的局勢下穩(wěn)健、向上發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴大的蓬勃氣勢。

江渝信用卡為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)貸記卡，含金卡和普卡兩種。普卡信用額度最高為2萬元，金卡信用額度最高可達5萬元。最大預(yù)借現(xiàn)金比例是50%。

“非常6+1”特惠活動，讓利市民的“饕餮大餐”

為了回饋廣大市民對重慶農(nóng)商行的厚愛，讓更多市民用上屬于重慶人自己的信用卡，我行自即日起至2010年底，推出江渝信用卡“非?！?+1”特惠活動，讓信用卡惠及千萬家庭。

六重特惠：一是取現(xiàn)免手續(xù)費。持江渝信用卡在我行柜面與ATM機取現(xiàn)免收手續(xù)費。推廣期內(nèi)，給予跨行及境外取現(xiàn)手續(xù)費免收特惠。二是積分永久有效。每消費人民幣1元積1分，積分永久有效，兌換繽紛好禮。三是短信秘書服務(wù)。交易即時短信提醒，賬戶變動盡在掌握。推廣期內(nèi)免費使用。四是靈活分期免息。單筆消費500元起即可申請分期，免利息，推廣期內(nèi)手續(xù)費6折優(yōu)惠，3、6、9、12期多種選擇。五是掛失后零風(fēng)險。信用卡掛失后，失卡所造成的所有被冒用、盜刷金額由我行承擔(dān)。六是分期雙倍積分。消費積分之外，靈活分期更可按分期還款額再次獲贈等額積分。

一大驚喜：首刷有禮。江渝信用卡客戶在發(fā)卡(僅限主卡)后60天內(nèi)，首次單筆刷卡消費達到88元即可獲得我行提供的精美首刷禮品。

我行江渝信用卡的開發(fā)經(jīng)歷了周密的調(diào)研，信用額度的設(shè)置貼合重慶市民消費水平，而“非常6+1”特惠活動的讓利幅度，在銀行同業(yè)也是首屈一指的。其目的就是讓重慶市民親身體驗江渝信用卡的可用、實用之處?！拔寮壈踩Ｕ稀保獬庞每ò踩箢欀畱n

江渝信用卡專門為客戶提供了“五級安全保障”，以確保客戶用卡安全。一是將客戶的住宅電話或手機號默認(rèn)為卡片激活撥打號碼，即使他人獲取了卡片，也無法對卡片進行激活。二是提供 “密碼+簽名”刷卡雙認(rèn)證功能。客戶可根據(jù)自己的消費習(xí)慣，隨時致電我行信用卡24小時專線開通或取消。三是客戶在每一筆刷卡消費或賬戶重要信息的變更后，都將收到短信通知。四是若客戶信用卡不慎遺失，并申請掛失生效后，所有失卡所造成的被冒用、盜刷的金額均由農(nóng)商行承擔(dān)。此外，我行還利用先進的檢測系統(tǒng)，全年每天24小時不間斷的監(jiān)測信用卡的賬戶變動情況，有效防御可能出現(xiàn)的信用卡使用風(fēng)險。

20.網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護

采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購物。支付寶的出現(xiàn)大大促進了網(wǎng)上購物的發(fā)展，但由于目前我國網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名、Internet電子郵件的安全協(xié)議、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權(quán)缺失?！断M者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！庇捎诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多沒有實際經(jīng)營地址。網(wǎng)絡(luò)使消費者購物范圍和經(jīng)營者銷售半徑無限擴大，消費者和經(jīng)營者的實際距離可能很大。目前，如果不是消費者主動要求，網(wǎng)上經(jīng)營者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定也根本無法退換。另外，網(wǎng)上購物一般采用郵寄或快遞公司送貨物流速度相對較慢，消費者退換貨時間花費較多，這些都增加了消費者退換貨的困難。同時，對于網(wǎng)上購物的數(shù)字化商品能否退貨這一問題的解決則還處在探討階段。

我國《消費者權(quán)益保護法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在傳統(tǒng)消費模式中，消費者的人身或財產(chǎn)受到損害，消費者可以直接找到經(jīng)營者請求賠償，這是消費者權(quán)利受到損害后的一種物質(zhì)救濟。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

21.提高利息對經(jīng)濟的影響

首先，企業(yè)或者公司在運營的時候一般都會產(chǎn)生債務(wù)的，舉制造業(yè)為例，這些債務(wù)的用途包括了（購買原材料，產(chǎn)品設(shè)計，人力成本，機械的折舊維護等）一旦產(chǎn)生了債務(wù)，參考的利率一般都是同期銀行的存儲利率即市場利率。所以如果中央銀行下達加息指令后，會加重企業(yè)的貸款難度，影響企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營，造成生產(chǎn)成本上升。

再者，提高利息是一種貨幣緊縮政策。在有效的市場情況下，當(dāng)貨幣的供給量小于需求的時候，該貨幣會升值，然后RMB的升值會造成匯率的變動，加大出口成本。22．如何處理好和客戶的關(guān)系

1.為儲蓄賬戶保密

《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定“對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外”

2.對單位存款賬戶保密

法律規(guī)定的可以查詢、凍結(jié)、扣劃儲蓄賬戶的部門有六個：法院、檢察院、公安機關(guān)、安全機關(guān)、海關(guān)、稅務(wù)機關(guān)。

另外國務(wù)院還授權(quán)六家單位有權(quán)查詢單位存款賬戶：中國人民銀行、外匯管理局、物價局、監(jiān)察局、工商行政管理局、審計局，但不能凍結(jié)，也不能扣劃單位存款賬戶，除此之外，其他任何部門、機關(guān)、單位都無權(quán)查詢單位存款帳戶，銀行之間也無權(quán)互相查詢對方客戶的賬戶。

商業(yè)銀行違反規(guī)定的，應(yīng)對由此造成的存款人或其他客戶財產(chǎn)的損害，承擔(dān)民事賠償責(zé)任

3.工作人員的保密，商業(yè)銀行的工作人員不得泄露其在任職期間知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。

23.網(wǎng)上銀行的風(fēng)險

一、網(wǎng)上銀行主要風(fēng)險及防范目標(biāo)

網(wǎng)上銀行風(fēng)險防范的根本目標(biāo)是保證銀行及客戶資金安全。其防范目標(biāo)可分解為：確保網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主機及相關(guān)系統(tǒng)的安全及穩(wěn)定運行；確保銀行生產(chǎn)系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行；確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受監(jiān)聽、竊取、攻擊和病毒等惡意行為威脅；確保銀行及客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)資料安全；確?？蛻魟討B(tài)交易數(shù)據(jù)不被轉(zhuǎn)移、破解、修改；確保銀行生產(chǎn)系統(tǒng)不接受任何非法交易指令，確保及時接受合法客戶的交易請求決絕任何形式的非法請求等等。

從這個根本目標(biāo)出發(fā)，網(wǎng)上銀行主要風(fēng)險可劃分為整體策略風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險等。

整體策略風(fēng)險是指商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行整體風(fēng)險防范策略上的不完整或存在重大缺陷帶來的潛在損失。

技術(shù)風(fēng)險是指商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)不完整或存在重大缺陷帶來的潛在損失。

業(yè)務(wù)風(fēng)險是指商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)處理流程設(shè)計上，存在產(chǎn)品或制度缺陷，導(dǎo)致非法指令控制的資金轉(zhuǎn)移成為可能。

法律風(fēng)險是指網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運營過程中或交易糾紛形成后，沒有確定的、適用的法律條款和規(guī)定來定性結(jié)果或切分責(zé)任。

網(wǎng)上銀行是高科技含量產(chǎn)品，一項非預(yù)期后果的產(chǎn)生，有時較難確定是業(yè)務(wù)或技術(shù)因素所導(dǎo)致，有時業(yè)務(wù)流程上的問題可追究到技術(shù)手段，有時技術(shù)因素也可追究到業(yè)務(wù)要求，技術(shù)風(fēng)險與業(yè)務(wù)風(fēng)險相互轉(zhuǎn)化，并最終導(dǎo)致法律風(fēng)險的加劇。這要求商業(yè)銀行在制定相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程和配套制度方面，將技術(shù)手段、業(yè)務(wù)制度、法律或規(guī)定等，有機地結(jié)合起來，通盤考慮、相互印證、互相制約；將技術(shù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)運營風(fēng)險、法律風(fēng)險綜合納入網(wǎng)上銀行風(fēng)險防范體系，才能系統(tǒng)地、有效地及時應(yīng)對各種風(fēng)險，保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營。

二、整體策略風(fēng)險及防范

整體策略風(fēng)險是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)非技術(shù)層面的全局風(fēng)險因素，主要體現(xiàn)在商業(yè)銀行對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的預(yù)期風(fēng)險估計不足，沒有系統(tǒng)的、可實施的應(yīng)對方案或方案不完整。不具備或者整體策略不完整或存在重大缺陷，將導(dǎo)致風(fēng)險點失控，當(dāng)某項風(fēng)險成為損失，可能以放射狀和網(wǎng)絡(luò)方式觸發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的全局風(fēng)險，甚至可能威脅到商業(yè)銀行整體利益，引發(fā)信用危機。網(wǎng)上銀行整體風(fēng)險防范策略應(yīng)明確或回答如下問題：

1、是否具備文本形式的網(wǎng)上銀行風(fēng)險及應(yīng)對手冊或指引；

2、整體風(fēng)險防范策略是否經(jīng)專家組論證并通過；

3、風(fēng)險防范制度及應(yīng)對風(fēng)險的工作步驟；

4、可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的重要風(fēng)險的界定和防范措施；

5、重要風(fēng)險點的定期檢查、監(jiān)測、評估、衡量、預(yù)測制度；

6、第三方獨立執(zhí)行的技術(shù)及業(yè)務(wù)審計制度；

7、業(yè)務(wù)運行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃；

8、風(fēng)險防范應(yīng)急組織的組建及相關(guān)指責(zé)的規(guī)定；

9、與中國人民銀行《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》相配套的制度等等。

網(wǎng)上銀行整體風(fēng)險防范策略的制定，是商業(yè)銀行應(yīng)對網(wǎng)上銀行風(fēng)險所采取的最重要的積極步驟，它將在更廣闊的層面上喚醒銀行員工、技術(shù)和業(yè)務(wù)管理人員、高層決策人員的風(fēng)險防范意識；將使網(wǎng)上銀行風(fēng)險防范工作依法、合規(guī)、有序地進行；也將使商業(yè)銀行主動地將網(wǎng)上銀行的局部風(fēng)險控制在上商業(yè)銀行自身可控范圍之內(nèi)。

三、技術(shù)風(fēng)險及防范

網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險的直接誘因來自如下幾個方面，這些誘因給惡意或隨機探測行為提供了可利用或可重復(fù)利用的潛在資源，也會造成系統(tǒng)自身運行過程中故障多發(fā)、效率低下，影響網(wǎng)上銀行的穩(wěn)定運行，誘發(fā)業(yè)務(wù)或法律風(fēng)險：

1、網(wǎng)上銀行IT技術(shù)的常規(guī)風(fēng)險。網(wǎng)上銀行和商業(yè)銀行其它涉及帳務(wù)處里的計算機系統(tǒng)一樣，面臨系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計、應(yīng)用系統(tǒng)詳細設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計、軟硬件選型和配置、開發(fā)平臺和運行平臺的選擇、系統(tǒng)集成商及其它合作公司的技術(shù)實力和服務(wù)質(zhì)量等等常規(guī)風(fēng)險，這是銀行應(yīng)用系統(tǒng)普遍關(guān)注的基本問題。在這些問題上，國有商業(yè)銀行及股份制商業(yè)銀行已經(jīng)具備了足夠的專業(yè)知識和技術(shù)經(jīng)驗及相對穩(wěn)定的科技人才隊伍，有能力做好 IT系統(tǒng)常規(guī)風(fēng)險防范。商業(yè)銀行應(yīng)更加關(guān)注網(wǎng)上銀行的新特性，按更高的安全標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和常規(guī)風(fēng)險防范。

2、加密技術(shù)風(fēng)險。加密技術(shù)、加密體制、加密算法，密鑰長度等網(wǎng)上交易和數(shù)據(jù)傳輸安全策略的確定，是網(wǎng)上銀行安全問題的核心。目前，PKI公開密鑰加密體制已成為互聯(lián)網(wǎng)交易加密體制的主流，應(yīng)該成為商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的首選。加密技術(shù)風(fēng)險主要來自以下幾個方面，一是雖然我國商用密碼研究處于國際領(lǐng)先水平，但還不具備適用于互聯(lián)網(wǎng)交易的成熟的、體系化的、可應(yīng)用的商用密碼方案和產(chǎn)品，我國自有知識產(chǎn)權(quán)的密碼產(chǎn)品還不能成熟地運用到互聯(lián)網(wǎng)交易，目前大多數(shù)商業(yè)銀行采取的密碼產(chǎn)品一般來自美國、加拿大等西方國家，而這些國家向中國出口的往往是低端產(chǎn)品，這無疑在加密這個核心問題上對我國商業(yè)銀行構(gòu)成威脅；二是商業(yè)銀行對網(wǎng)上銀行交易正在應(yīng)用的加密體制的研究還處住初級階段，大多數(shù)銀行技術(shù)人員還停留在調(diào)用加密函數(shù)完成應(yīng)用程序設(shè)計階段，對加密函數(shù)處理機制及重要算法或參數(shù)不了解不具備源代碼，不能預(yù)測可能的問題，出了問題也不能及時妥善地解決；三是有的商業(yè)銀行為了盡快占領(lǐng)網(wǎng)上銀行交易市場，將在封閉式金融內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)使用的加密手段應(yīng)用到開放式網(wǎng)絡(luò)交易，其加密傳輸體制和加密強度遠遠不能滿足互聯(lián)網(wǎng)交易的安全要求，雖然這種做法提高了系統(tǒng)響應(yīng)效率，卻大大降低了系統(tǒng)的安全強度。

我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，目前商業(yè)銀行應(yīng)用的商用密碼產(chǎn)品與西方發(fā)達國家還存在差距，來自這些國家的不速之客可能會居高臨下俯視我們的網(wǎng)絡(luò)，只有認(rèn)識到這個問題的嚴(yán)重性，才能投入更多的力量來跟蹤國際商密技術(shù)和理論，才能不斷更新我們的加密手段，抵御來自國內(nèi)和國際的技術(shù)威脅。

3、身份認(rèn)證和驗證策略。應(yīng)用PKI體制，網(wǎng)上交易身份認(rèn)證和驗證與加密技術(shù)一道，共同構(gòu)筑了互聯(lián)網(wǎng)上解決交易雙方或多方非對面交易的技術(shù)基礎(chǔ)，也逐漸被一些國家立法認(rèn)同和保護。身份認(rèn)證過程是通過認(rèn)證客戶的公開密鑰來確認(rèn)客戶的真實身份，它的技術(shù)手段是頒發(fā)含有認(rèn)證中心(CA)數(shù)字簽名的數(shù)字證書，來證明客戶公開密鑰的合法。證書驗證過程是商業(yè)銀行通過與認(rèn)證中心聯(lián)網(wǎng)核查，確保交易發(fā)起方的數(shù)字證書為指定的認(rèn)證中心所簽發(fā)，且該交易發(fā)起方為本行合法客戶。

加密、身份認(rèn)證和驗證是銀行互聯(lián)網(wǎng)交易逐漸被法律認(rèn)同的技術(shù)基礎(chǔ)，商業(yè)銀行應(yīng)在如下幾個方面提起重視，保證隊證和驗證的安全：

(1)選擇獨立于銀行及銀行系統(tǒng)的第三方認(rèn)證中心為自己信賴的認(rèn)證中心，目前多數(shù)銀行選擇了中國金融認(rèn)證中心作為數(shù)字證書的頒發(fā)機構(gòu)。商業(yè)銀行自建認(rèn)證中心、自己為客戶頒發(fā)數(shù)字證書、白行驗證的做法有悖于互聯(lián)網(wǎng)交易爭取法律認(rèn)同和保護的技術(shù)初衷，一旦發(fā)生糾紛成損失，商業(yè)銀行將處于被動局面。金融監(jiān)管部門也應(yīng)該逐漸禁止商業(yè)銀行自建認(rèn)證中心開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；

(2)商業(yè)銀行證書驗證系統(tǒng)與認(rèn)證中心的聯(lián)網(wǎng)驗證或證書數(shù)據(jù)鏡像線路，應(yīng)封閉在金融專用網(wǎng)內(nèi)部；

(3)我國認(rèn)證中心剛剛起步，在技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量上還需要進一步提高和改進。目前階段，商業(yè)銀行應(yīng)該將注意力更多地放在提高自身技術(shù)實力上，投入更多的人員和精力學(xué)習(xí)國外先進技術(shù)。改善和優(yōu)化證書驗證系統(tǒng)等與認(rèn)證中心配套的銀行端系統(tǒng)，提高銀行端對數(shù)字證書的利用效率和對緊急事件的自處理能力；

(4)提高私人密鑰和數(shù)字證書承載介質(zhì)的安全質(zhì)量。目前私人密鑰和證書承載介質(zhì)一般為軟盤、硬盤、USB借口卡、非智能IC卡、智能IC卡。不攜帶CPU的存貯介質(zhì)在任何一臺計算機上即可讀取，大大降低了私人密鑰的機密程度，且密鑰生成依賴于認(rèn)證中心，理論上存在安全隱患，所以商業(yè)銀行應(yīng)逐步淘汰軟盤、硬盤、非智能 IC卡及單一存儲功能的USB借口卡存放私人密鑰的方式。智能1C卡，保密性能高、密鑰對可在在卡內(nèi)生成，但成本較高，不利于商業(yè)銀行推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。從安全性能和成本考慮，智能USB借口卡應(yīng)成為首選方案。私人密鑰承載介質(zhì)還應(yīng)該具備靈敏的抗攻擊能力和自毀能力。

4、網(wǎng)絡(luò)安全策略。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全的第一道屏障。我們注意到，我國的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品(包括軟件和硬件)在整體水平上離發(fā)達國家還存在較大差距，銀行使用的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品是國外品牌，這是無可爭辯的事實。商業(yè)銀行對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的熟悉。掌握和應(yīng)用水平，直接決定著商業(yè)銀行對網(wǎng)絡(luò)物理安全的應(yīng)對能力。商業(yè)銀行也應(yīng)該清楚地意識到，網(wǎng)上銀行在空間上拓廣了客戶群體的同時，也將網(wǎng)絡(luò)惡意行為的實施者擴大到國際范圍，地球上任何一名“黑客”都是我們防范的對象，商業(yè)銀行不能存在僥幸心理，應(yīng)該主動地掌握更可靠的安全技術(shù)，從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、防火墻設(shè)置、防火區(qū)域設(shè)計、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離等諸多方面審慎設(shè)計和論證，不放過任何細小環(huán)節(jié)，從安全技術(shù)和安全策略上降低銀行系統(tǒng)被攻擊的可能性。

5、群機系統(tǒng)安全。群機系統(tǒng)安全主要指網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運行過程中涉及的諸如web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、交換設(shè)備，防火墻系統(tǒng)、路由系統(tǒng)、域名解析服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)字證書驗證目錄服務(wù)器等眾多功能各異的硬件和軟件系統(tǒng)，能夠協(xié)調(diào)、不間斷地穩(wěn)健運行。這些眾多的設(shè)備和系統(tǒng)集成為網(wǎng)上銀行的后臺系統(tǒng)，是商業(yè)銀行提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的核心部位，一個部位出現(xiàn)問題或一個程序進程死鎖，都將影響網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)進行，它的影響也會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速蔓延到全國的客戶。群機系統(tǒng)安全策略包括系統(tǒng)間物理和邏輯的聯(lián)接方式、進程間調(diào)用關(guān)系、系統(tǒng)應(yīng)急處理措施、群機安全自動掃描監(jiān)測、全部進程的實時監(jiān)控。外部入侵的動態(tài)掃描等技術(shù)措施，還包括人員執(zhí)守制度、應(yīng)急報告和處理制度、機房人員機密保護制度等配套的行政措施。

6、INTERNET接入線路。接入線路的風(fēng)險源自接入線路的實際帶寬、接入線路的穩(wěn)定性、接入提供商的服務(wù)質(zhì)量等。從商業(yè)銀行角度考慮，接入線路質(zhì)量的不可控程度較高，銀行應(yīng)選擇從兩個以上不同的接入線路提供商，用于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，既提高接入速度，也可以互為備份。網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險還有其他多種表示方式，以上談及的是主要風(fēng)險點及概要防范。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險及防范

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)及存在共同的風(fēng)險特征，又具有自身的特殊性，但網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險較技術(shù)風(fēng)險比較容易確定和防范。業(yè)務(wù)風(fēng)險源自如下；幾個方面：

1、客戶端業(yè)務(wù)操作問題。網(wǎng)上銀行交易的發(fā)起方為客戶而非銀行自身，這是引發(fā)客戶操作風(fēng)險的主要原因。在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，銀行參與交易處理的人為控制因素逐漸降低，在實行網(wǎng)上銀行交易與清算系統(tǒng)自動對接的商業(yè)銀行，其客戶資金也許在工作人員絲毫沒有察覺的瞬間轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入銀行，它在極大方便客戶的同時，也加大了客戶操作風(fēng)險?？蛻舨僮黠L(fēng)險主要表現(xiàn)在非客戶真實意愿的重復(fù)操作、客戶端非授權(quán)或非法授權(quán)的資金轉(zhuǎn)移、客戶端無合法憑證的交易指令，客戶端財務(wù)管理軟件的缺陷造成銀行被動劃款等幾個方面。實際上，在商業(yè)銀行與網(wǎng)上銀行簽訂的網(wǎng)上銀行協(xié)議或合同中一般都已明確了簽約客戶對以客戶私人密鑰下達的交易指令負(fù)責(zé)的免責(zé)條款，但在實際業(yè)務(wù)中，商業(yè)銀行將不可避免地陷入糾紛，商業(yè)銀行有義務(wù)在客戶端軟件流程設(shè)計、客戶端交互界面無歧義、網(wǎng)上銀行與財務(wù)軟件對接接口等方面做更多的工作，協(xié)助客戶做好操作風(fēng)險防范，并不斷提高客戶端軟件質(zhì)量，與簽約客戶一起將客戶操作風(fēng)險降低到可控程度。

2、客戶端有效憑證問題。以傳統(tǒng)轉(zhuǎn)帳支票業(yè)務(wù)為例，企業(yè)以轉(zhuǎn)帳支票存根聯(lián)和蓋有銀行業(yè)務(wù)公章的對賬單確認(rèn)貸記支付的完成，并將支票存根聯(lián)和銀行對賬單作為附件制作企業(yè)記帳憑證。而在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，客戶無法得到類似于支票存根的有效憑證，銀行對賬單也往往遲于實際資金劃轉(zhuǎn)后數(shù)小時或數(shù)天后到達，這是網(wǎng)上銀行給客戶會計處理造成的不便，也給客戶端掩蓋非授權(quán)資金轉(zhuǎn)移提供了作案時間。這個問題可通過如下措施協(xié)助客戶共同防范，一是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的客戶端程序要提供可供客戶選擇的多授權(quán)人和操作員操作才能使交易指令生效的授權(quán)操作機制；二是提供網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與財務(wù)管，理軟件的自動對接功能，以財務(wù)管理軟件的授權(quán)機制和自動處理減少客戶直接操作；三是提高銀行對賬單的送達時間，商業(yè)銀行可采取網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對賬單加急送達的措施，協(xié)助客戶防范資金的風(fēng)險的同時，也方便客戶的會計處理；四是逐步實施商業(yè)銀行提供數(shù)字簽名的電子回執(zhí)，相信不遠的將來，電子回執(zhí)將徹底解決網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效回執(zhí)問題。

3、客戶端私人密鑰風(fēng)險。私人密鑰是網(wǎng)上銀行驗證客戶真實身份的最重要的條件之一，也是客戶承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主要憑據(jù)。客戶端私人密鑰風(fēng)險主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)私人密鑰被非法復(fù)制、利用

(2)私人密鑰密碼泄漏；

(3)私人密鑰和密碼同時喪失；

(4)私人密鑰被破壞；

(5)私人密鑰惡意掛失；

(6)私人密鑰非法出借；

(7)銀行人員利用工作便利竊取戒偽造客戶私人密鑰盜取客戶資金。

在以上問題中，商業(yè)銀行重點防范的對象是自身工作人員利用掌握客戶資料的便利，竊取或偽造客戶私人密鑰的行為。商業(yè)銀行要加大對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的稽核檢查，利用會計和交易資料相互印證手段，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。

4、交易指令傳遞風(fēng)險。交易指令傳遞風(fēng)險是指銀行內(nèi)部工作人員，利用網(wǎng)上銀行電子支付指令轉(zhuǎn)化為紙基憑證的環(huán)節(jié)惡意制證的違規(guī)行為所導(dǎo)致的風(fēng)險。商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理流程，盡量減少同一電子支付指令轉(zhuǎn)化為紙基憑證進行人工后續(xù)處理的環(huán)節(jié)，降低人工介入網(wǎng)上支付指令的處理，人工介入網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)越多，其被惡意利用的幾率越高。

5、銀行端會計憑證問題。網(wǎng)上銀行電子支付指令最終要在銀行形成紙基憑證，再由銀行進行相關(guān)處理。目前風(fēng)險比較大的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是跨行貸記支付的會計憑證處理。在跨行貸記支付過程中，銀行需提出只有銀行簽章無需也無法由客戶簽章的貸記憑證，這給惡意動機行為人留下了作案空間。商業(yè)銀行需在如下幾個方面增加防范措施：

(1)將網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證納入重要空白憑證管理；

(2)銀行留存的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳憑證經(jīng)會計主管簽字確認(rèn)后才能辦理日結(jié)手續(xù)；

(3)對網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳憑證堅持及時對賬；

(4)需跨行提出的網(wǎng)上銀行貸記憑證增加會計主管簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)；

(5)有條件的銀行應(yīng)首先將網(wǎng)上銀行交換數(shù)據(jù)納入跨行電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。

6、借記支付業(yè)務(wù)風(fēng)險。目前我國網(wǎng)上銀行主要開辦貸記支付業(yè)務(wù)，有的銀行也在嘗試開辦同系統(tǒng)銀行內(nèi)的網(wǎng)上借記支付業(yè)務(wù)，由于網(wǎng)上銀行跨行互聯(lián)的難度，跨行借記支付業(yè)務(wù)的開展還需要一段時間。在借已支付業(yè)務(wù)中，交易發(fā)起方為收款人，交易對方為付款人，這要求開辦此項業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行要嚴(yán)格履行付款人授權(quán)制度、真實交易驗證機制，并在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)或可選擇支付方式的業(yè)務(wù)中盡量避免使用借記支付手段。

五、法律風(fēng)險及防范

商業(yè)銀行應(yīng)該盡量利用現(xiàn)有法律，規(guī)避法律風(fēng)險，加強自我保護意識。

(1)充分利用和執(zhí)行中國人民銀行《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》；

(2)在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理上充分利用《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《會計法》、《合同法》等法律法規(guī)擬定網(wǎng)上銀行相關(guān)協(xié)議、制定有關(guān)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理規(guī)定；

(3)在技術(shù)安全上充分利用目前執(zhí)行的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的行政法規(guī)，如《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等；

(4)充分利用中國金融認(rèn)證中心在認(rèn)證技術(shù)方面的權(quán)威性和第三方認(rèn)證的合理性。

網(wǎng)上銀行確實存在比傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)較多的風(fēng)險，但消極等待，面臨的將是在競爭中被淘汰出局的風(fēng)險。面對網(wǎng)上銀行風(fēng)險，我們要以審慎的態(tài)度客觀地對待，并積極做好系統(tǒng)化的相關(guān)準(zhǔn)備。

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27.怎么看待少林寺商業(yè)化 28.一個人成功最重要的三因素是什么 夢想。行動力。意志力

29.你對農(nóng)村商業(yè)銀行的認(rèn)識

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2008年6月29日。在原重慶市信用聯(lián)社和39個區(qū)縣信用社、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級農(nóng)村商業(yè)銀行。注冊資本金60億元，下轄39家縣級支行、1797家分理處。截至2008年5月底，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達到1117億元，貸款余額為682億元，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模、網(wǎng)點數(shù)量居重慶市金融機構(gòu)首位。原重慶農(nóng)村信用合作社成立于1951年，2002年被確定為全國農(nóng)信社八個改革試點之一。第一大股東為重慶渝富資產(chǎn)經(jīng)營公司，占比為10%。

企業(yè)文化

愿景：成為具有良好價值創(chuàng)造力的商業(yè)銀行

使命：服務(wù)客戶 回報股東 成就員工 奉獻社會

核心價值觀：誠信 協(xié)作 創(chuàng)新 發(fā)展

企業(yè)精神： 求實 進取

經(jīng)營理念： 效益與規(guī)模并重 質(zhì)量與速度并重

內(nèi)控與發(fā)展并重

工作作風(fēng)： 明 快 實 嚴(yán)

溝通口號： 根植地方 服務(wù)大眾 公司戰(zhàn)略

市場定位：

服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟

戰(zhàn)略目標(biāo)：

成為具有良好價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代商業(yè)銀行；農(nóng)民的、社區(qū)的、中小企業(yè)的零售銀行

階段目標(biāo)（2009-2011）：

●建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，健全股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理層制度，科學(xué)規(guī)范議事制度和決策程序。

●推動股份按市場化原則流通，力爭引進一到兩家金融類戰(zhàn)略投資者。

●探索發(fā)起村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司，組建西部金融租賃公司和農(nóng)業(yè)保險公司，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式。

●完成以“扁平化”為特征、以“四級管理向三級管理轉(zhuǎn)變”為主要內(nèi)容的經(jīng)營管理體制改革，提高集約化經(jīng)營管理能力。

●堅持服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，積極融入重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革，加大對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的資金支持和金融服務(wù)力度。

第四篇：江蘇農(nóng)商行面試備考指導(dǎo)(二)

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結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)典題型解析

1、自我認(rèn)知及人崗匹配類典型題型（歷年必考真題）【例題】簡單做一個自我介紹?！局泄鹑谌私馕觥?/p>

自我介紹可以涵蓋很多問題，是你突出優(yōu)勢和特長，展現(xiàn)綜合素質(zhì)的好機會。回答自我介紹，要掌握幾點原則：

開門見山，簡明扼要，最長不要超過五分鐘； 實事求是，突出長處，所突出的長處要與申請的職位有關(guān)，不要隱瞞短處，但短處不能是“致命的”；

善于用具體生動的實例來證明自己，說明問題，不要泛泛而談； 說完之后，要問考官還想知道關(guān)于自己的什么事情?！敬痤}要點】

首先，請報出自己的考試序號。

其次，簡單介紹一下個人信息。包括學(xué)歷（專業(yè)）、性格、實踐經(jīng)歷等情況，其余信息適時間而決定是否要介紹。這部分的陳述務(wù)必簡明扼要、抓住重點。

最后要著重結(jié)合個人的職業(yè)理想說明報考這個職位的原因，這一點相當(dāng)重要。

2、溝通協(xié)調(diào)類典型題型

【例題】單位有同事處處為難你，總是跟你叫板，你怎么辦? 【中公金融人解析】

信用社是人力密集型企業(yè)，處理好人際關(guān)系是信用社工作中非常重要的方面。答題時關(guān)鍵是要把握正確的人際關(guān)系認(rèn)識，在同事關(guān)系上，如果不是大是大非的問題、和集體利益密切相關(guān)的問題，一般不宜過于認(rèn)真追究。涉及到個人的得失更應(yīng)該顯得大度。我們的答題思路一般是從自己身上找原因，對別人則是寬容，最后達成團隊和諧，共同促進單位事業(yè)發(fā)展?！敬痤}要點】

首先應(yīng)該檢討一下自己是否確實有工作中的問題。如有，則應(yīng)該積極改進。

不管有無缺點，都不能對該同事在心里產(chǎn)生隔閡，乃至嫌隙。而是應(yīng)當(dāng)本著把握適當(dāng)分寸的原則，努力同這位同事搞好關(guān)系。

最后表態(tài)，用兩點來證明一切：一是自己的工作，二是用時間來檢驗的真誠。只要自己能把握這兩點，自己一定會有融洽的工作環(huán)境、優(yōu)秀的工作業(yè)績的。

3、綜合分析類典型題型

綜合分析類試題是難度最大的一類題型，也是在結(jié)構(gòu)化面試中所占比例最大的一類題型。其中所占比例最大的就是社會現(xiàn)象類的綜合分析題。對于綜合分析類的問題，首先要進行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質(zhì)進行定位和對與之相關(guān)的知識點進行定位。對性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的。對知識點進行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于哪一類知識，定位之后，要具體分析問題。分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產(chǎn)生的原因、影響、對策等進行分析。最后聯(lián)系到自己、聯(lián)系到實際談感受談?wù)勗趺醋觥４痤}時要注意邏輯順序一定要清晰。

以上就是回答結(jié)構(gòu)化面試題的一些思路。當(dāng)然，只知道這些思路還是遠遠不夠的，必須通過反復(fù)的模擬練習(xí)才能取得明顯的進步?！纠}】談?wù)剬δ就霸砜捶?。【中公金融人解析?現(xiàn)象，格言，故事等綜合類問題的破題思路都有相似之處，在答題思路上，要遵循“是什么、為什么、怎么辦”的思路，即第一步闡明觀點，第二步分析觀點，第三部論述自己怎么做、對自己的啟發(fā)，最主要的是要與自己的生活實際、工作實踐相聯(lián)系，做到理論聯(lián)系實際，有的放矢。當(dāng)然也要注意名言俗語類題型最容易被人忽視的是：題干經(jīng)常會給出“有人說”、“有這樣一句話”一類的言語，首先要去判斷這句話所說的是否片面？是否不符合時代精神？而不能因為是“格言”而就百分百的持全盤肯定態(tài)度?！敬痤}要點】

首先要說明木桶原理的含義，它指一只木桶的裝水容量，取決于構(gòu)成木桶的最短的那塊板； 其次在這個原理上找出一個論點，然后去論證。這個原理說明個人要進步，就必須補不足之處，取長補短；社會要發(fā)展，就應(yīng)該各個群體共同進步，這就需要社會幫助弱勢群體，只有這塊短板問題解決了，社會才能繼續(xù)進步。

最后，考生再聯(lián)系自己的生活實際和學(xué)習(xí)實踐情況，結(jié)合理論具體說明自己要闡述的論點。

4、組織管理類典型題型

【例題】單位的新員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、團隊精神、工作流程，你怎么組織？ 【中公金融人解析】

新員工培訓(xùn)是一項重要任務(wù)，是單位工作順利開展的關(guān)鍵，我會周密計劃、細致實施，把工作做到位。首先，要確定參加培訓(xùn)的新員工的名單，調(diào)研他們工作的背景經(jīng)歷，確定比較好的培訓(xùn)模式。之后，針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容安排不同的培訓(xùn)形式。針對企業(yè)文化可安排新老員工座談、單位歷史學(xué)習(xí)等，團隊精神可以采用做游戲、組織競賽的方式，對于工作流程培訓(xùn)可以請領(lǐng)導(dǎo)進行講座，并組織視頻觀摩、實地參觀。在形式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，就相關(guān)的人員、設(shè)備、場地、物品做好具體安排，落實到個人。形成方案后，要交領(lǐng)導(dǎo)和同事審核，廣泛聽取意見，積極改進。一定確定方案，嚴(yán)格執(zhí)行，整個培訓(xùn)過程全程跟蹤，保證活動的順利進行。

培訓(xùn)結(jié)束后，組織參與培訓(xùn)的新老員工撰寫心得體會，編寫相關(guān)的內(nèi)部小刊物供大家閱讀，促進互相的了解溝通，營造良好的工作氛圍，幫助新員工融入集體。同時，就組織工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，匯報領(lǐng)導(dǎo)，方便下次類似活動作為參考。

5、情景應(yīng)變類典型題型

【例題】如果你的工作出現(xiàn)失誤，給信用社造成經(jīng)濟損失，你認(rèn)為該怎么辦？ 【中公金融人解析】

對于職場場景的情景問題，考生在回答問題時首先要穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對，要結(jié)合自身定位，主動承擔(dān)責(zé)任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?！敬痤}要點】

我本意是為信用社努力工作，如果造成經(jīng)濟損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力解決，希望單位幫助解決。

因為我的工作失誤導(dǎo)致了信用社的經(jīng)濟損失，所以我會主動向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甘愿接受懲罰。

一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。在今后的工作中，我會以此為戒，時刻檢討反思自己的工作方法和思路，在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。

第五篇：江蘇農(nóng)商行面試真題匯總十七

江蘇中公教育：http://js.offcn.com/ 江蘇農(nóng)商行面試真題匯總十七

1.有人從銀行存100元，取時只剩60元，對低收入人民收取管理費，你對小額存款有什么看法? 2.當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)速度發(fā)展迅速，結(jié)合信用社實際，談?wù)剬π庞蒙绲目捶ā?/p>

3.華中科技大學(xué)校長李培根院士在秋季開學(xué)典禮中提出要大膽對校長、對學(xué)習(xí)規(guī)章制度質(zhì)疑，請你以“大膽質(zhì)疑”做演講。

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